Аутсорсинг это википедия: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

Оффшорный аутсорсинг — это… Что такое Оффшорный аутсорсинг?

Оффшорный аутсорсинг

Оффшорный аутсорсинг — один из видов аутсорсинга, предполагающий передачу некритичных для бизнеса процессов компаниям, находящимся в географическом удалении. Иными словами — это взаимовыгодное сотрудничество компаний, при котором физическое расположение офисов каждой из них не имеет значения. Наиболее значимой при этом является экономия за счет разного уровня оплаты труда.

Выделяют следующие виды оффшорного аутсорсинга:

  • Вынос второстепенных служб поддержки инфраструктуры (ITO— infrastructure technology outsourcing)
  • Вынос некритичных для бизнеса процессов, требующих большого объема относительно неквалифицированного труда (BPO— business process outsourcing)
  • Разработка программного обеспечения на заказ (Software R&D, Application Development)

Мировой рынок оффшорного аутсорсинга

Ежегодный оборот рынка оффшорного аутсорсинга составляет ≈315 млрд долларов (ITO — $160 млрд, BPO — $140 млрд, Software R&D — $15 млрд). Наиболее сильную позицию на рынке оффшорного аутсорсинга занимают Индия (оффшорный аутсорсинг услуг) и Китай (оффшорный аутсорсинг промышленного производства). Кроме того, сильные позиции занимают Россия (разработка ПО), Пакистан (разработка ПО, аутсорсинг услуг), Бангладеш (ИТ и разработка услуг), Болгария (разработка ПО), Украина (разработка ПО), Беларусь (разработка ПО), Румыния (разработка ПО), Филиппины (оффшорный аутсорсинг услуг), Египет (оффшорный аутсорсинг услуг и разработка ПО).

Оффшорный аутсорсинг в России

Основным видом оффшорных аутсорсинговых услуг в России является оффшорное программирование — разработка ПО на заказ. Российский рынок аутсорсинговых услуг в сфере ИТ развивается очень быстрыми темпами: начиная с 2000-х гг. он демонстрировал стабильный рост, прирост выручки в сегменте IT-аутсорсинга превышал темпы роста IT-индустрии в целом, а в период с 2005 по 2006 гг объем экспорта услуг увеличился на 80% (с $1 млрд. в 2005 г. до $1,8 млрд. в 2006 г.).

Развитие оффшорного программирования обусловлено несколькими причинами. В России кадровая структура ИТ-отрасли отличается от структур большинства стран-конкурентов. Основная масса разработчиков — это выпускники ВУЗов, кроме того следует отметить традиционно сильную математическую школу и научное наследие СССР; благодаря этому российские специалисты особенно сильны в реализации сложных высокотехнологических проектов. Другая группа факторов — это географическая близость к Европе, культурная близость с Западом.

См. также

Ссылки

Аутсорсинг по требованию — Википедия

Аутсорсинг по запросу это тенденция в аутсорсинг при этом основные внутренние операционные процессы Компания переводятся в провайдер который оплачивается количеством задействованных транзакций. Бизнес, передающий услуги, платит за качество, специальные навыки и компетентность сотрудников поставщика услуг. Концепция аутсорсинга была расширена за счет включения в нее аутсорсинга по требованию. Это относится к процессу, предпринимаемому бизнес-менеджерами для принятия политики аутсорсинга, которая гарантирует, что конкретный бизнес и поставки, включая технический персонал, будут доступны по мере возникновения необходимости. Он фокусирует бизнес-стратегию на улучшение своего товары и услуги и вести бизнес к повышению качества.[1]

Фон

Причины общего аутсорсинга можно свести к следующим факторам: рост заработная плата из домашний работник, или компании хотят получить доступ к исключительным возможностям. Риск предоставления услуг аутсорсинга обычно принимает на себя поставщик услуг аутсорсинга, а не сами компании.[2] В настоящее время многие предпочитают аутсорсинг по запросу из-за его способности задействовать различные источники материалов и рабочей силы. В соответствии с этой стратегией движущей силой является стремление к диверсификации бизнеса и повышению качества.

Этот тип аутсорсинга становится все более популярным, поскольку поставщики услуг могут не иметь возможности передавать своих сотрудников на аутсорсинг на ежедневной основе из-за высокого спроса и нагрузка. Следовательно, поставщик услуг должен учитывать порядок распределение ресурсов в разные отделы, в зависимости от необходимого уровня и ценовой компенсации компаний.[3] Обычно компании всегда используют аутсорсинг для своих основной бизнес.

Суть стратегического аутсорсинга по требованию

Самое главное отличие этого вида аутсорсинга от общего аутсорсинг критическая передача права собственности на организацию от поставщика услуг. В идеальном аутсорсинге по требованию важная передача факторов производства от владельца к поставщику услуг. Он поощряет систему, в которой бизнес существует в простых, но всеобъемлющих отношениях. В некоторых случаях сотрудники и весь человеческие ресурсы передается поставщику услуг. В частности, чтобы осуществить стратегический аутсорсинг, должны быть соблюдены определенные условия. Во-первых, это должно включать создание конкурентное преимущество; это важный элемент, который должен лечь в основу принятия такого типа аутсорсинга.

[нужна цитата] Во-вторых, аутсорсинг по требованию требует, чтобы менеджеры тратили больше времени на оптимизацию деятельности, которая важна для успеха бизнеса. Кроме того, им необходимо провести репозиционирование бизнеса на рынке или добиться резкого увеличения доли рынка. Когда эти элементы и мотивирующие факторы будут соблюдены, стратегия аутсорсинга станет конкурентным преимуществом.

Применение в IT и финансовом секторе

Ведущие экономисты[ВОЗ?] предположить, что аутсорсинг по требованию использование приведет к перемещению бизнеса с местных платформ на международные. Основываясь на преимуществах и недостатках каждой стратегии поиска поставщиков, компания может получить конкурентное преимущество перед другими.

HSBC

Например, HSBC Holdings преуспела в приобретении других компаний и интеграции их клиентов. Первоначально HSBC принял решение об аутсорсинге в основном потому, что банку стало трудно обновлять свои технологии и услуги в том же темпе, что и в быстро меняющемся финансовом и цифровом мире. Помимо своего основного финансового бизнеса, они также начали рассматривать возможность улучшения своих банковских услуг, чтобы их репутация могла быть сохранена и улучшена.

«Более того, мы хотели иметь возможность включать и выключать кран в любое время, — говорит Руми Контрактор, главный информационный директор HSBC в Европе, который помогал строить аутсорсинговый центр компании.[4] Это указывает на то, что HSBC также стремится привлечь к работе больше людей в соответствии с их различными талантами и навыками, поскольку более крупная рабочая сила может повысить эффективность работы.

В настоящее время HSBC имеет более 9 500 офисов в 80 странах мира, что значительно больше, чем в 2002 году в Индии, занимавшейся обслуживанием программного обеспечения HSBC в 30 человек. «Бэк-офис» в основном предоставляет услуги колл-центра и банковских процессов для HSBC.[5]

IBM

IBM заключила соглашение об аутсорсинге производства на сумму 5 миллиардов долларов с Sanmina-SCI Corporation в 1992 году. Во время этого процесса аутсорсинга расширенные операции Sammina-SCI превысили отметку в 1 миллиард долларов.[6] Этот случай был единственным из успехов, достигнутых IBM и их поставщиками аутсорсинговых услуг благодаря аутсорсингу информационных технологий в начале 1990-х годов. IBM также подписала десятилетний план аутсорсинга с Бхарти Аиртель Ltd в Бангалоре, Индия. В 2013 году IBM подготовилась к продлению этого ИТ-контракта в Индии, чтобы конкурировать с интенсивными многонациональными и местными индийскими конкурентами, с которыми они никогда раньше не сталкивались. Контракт на аутсорсинг BPO для управления программным обеспечением и компьютерными сетями для Airtel сейчас оценивается более чем в 2,5 миллиарда долларов.[7]

Эти два являются хорошими примерами аутсорсинга по требованию. Обе коммерческие организации получили выгоду от приобретения необходимого оборудования и рабочей силы у компании-партнера.

Подразумеваемое

Преимущества

В прошлом цель аутсорсинга была узкой и была связана с приобретением бизнеса. Сегодня цель превратилась в стратегическое конкурентное преимущество. Стратегические операции и аутсорсинг по требованию увеличили деловую активность, создав трансформирующий подход, который позволил предприятиям расширить свою деятельность. Кроме того, аутсорсинг по требованию сократил ненужные расходы, а качество товаров и услуг стало отличным. Одним из основных социальных преимуществ этой стратегии является глобализация. Когда эта стратегия объединена с Интернетом, она способствует электронной коммерции, которая преуспела в создании межбизнесовых корпораций. Установление прочных деловых отношений между предпринимателями-партнерами было огромным. Социальный драйв побуждает бизнес-менеджеров встречаться и совместно обсуждать будущее своего сотрудничества, тем самым улучшая каждую из своих операций. Сегодня,[когда?] концепция глобализации деловой активности и электронной коммерции больше не существует. Фактически, эта форма аутсорсинга позволила укрепить доверие между партнерами и создать благоприятную среду для построения бизнеса.[8]

Экономический эффект был огромен; По данным исследования Pricewaterhouse Coopers Survey 2012, Индия увеличила объем услуг по аутсорсингу по требованию до более чем 38% по сравнению с 2010 годом. В настоящее время более 400 000 человек работают в сфере аутсорсинга в Индии. Кроме того, рост в Европе привел к увеличению возможностей трудоустройства и общий рост ВВП.[9] Аналитики считают, что Индия — идеальная страна, которая пережила огромную рыночную революцию благодаря разнообразному аутсорсингу по требованию. Информационные технологии сегодня контролируют 43% аутсорсинга по требованию, в то время как финансовая, коммуникационная и производственная отрасли в значительной степени восприняли эту форму аутсорсинга как важную для достижения качества услуг и снижения производственных затрат.[10]

Ограничения

Однако расширение услуг аутсорсинга подняло вопрос о потере сотрудников в принимающей стране. Например, New York Post сообщила, что IBM наняла больше сотрудников в местах, где они были переданы на аутсорсинг, таких как Индия, чем в США.[11]Кроме того, аутсорсинг может быстро вернуться, поскольку просочилась информация о том, что IBM сократит около 5000 рабочих мест в США и переместит работу в Индию. Это может быть началом новой волны экспорта американских рабочих мест в развивающиеся страны, в которых есть большие пулы хорошо образованных рабочих.[12]

Страны, участвующие в аутсорсинге по требованию

Индия

Считается, что Индия является доминирующей страной в предоставлении аутсорсинговых услуг в Азии, поскольку Индия предлагает более интегрированные услуги по всему спектру офшоринга, в то время как такие страны, как Китай и Малайзия, имеют ограничения в виде небольших кадровых резервов и более дешевых технологий в своих аутсорсинговые услуги.[13]

Контракт с IBM

Быстрорастущая интегрированная служба аутсорсинга в Индии также привлекает некоторых Fortune Global 500 компании открывают свои аутсорсинговые операции в Индии, такие как IBM.[14] Отдел архитекторов IBM заключил контракт на аутсорсинг с быстрорастущей мобильной телекоммуникационной фирмой Bharti Airtel — Джей Менон, бывший ИТ-директор Бхарти, IBM и мобильная телекоммуникационная компания получили огромные выгоды от этого десятилетнего соглашения. Индия стала одной из крупнейших платформ IBM, и это привело к тому, что у IBM больше сотрудников в Индии, чем в ее штаб-квартире в США.[15]

Годовая выручка в Индии росла двузначными темпами с 2005 г., 55% в 2005 г., 37% в 2006 г. и оставалась более 30% в 2007 г.[16] Помимо аутсорсинга ITO в Индию, крупнейшего национального перевозчика Великобритании авиакомпания, British Airways, начали аутсорсинг бизнес-процессов в Индии в 1996 году. Услуги аутсорсинга начали включать British Airways обслуживание клиентов, также известный как Мировые сетевые сервисы.[17] Были некоторые прогнозы, что в первые годы в индийской индустрии аутсорсинга по требованию произойдет спад. Анализ показал, что Индия по-прежнему оставалась мировой бэк-офис, в то время как он уделял слишком много внимания «обслуживанию» информационных технологий в других странах, таких как США. В результате Индия еще не разработала собственную технологию.[18]

Будущие вызовы в Индии

Похоже, Индия преодолела эти трудности. Тем не менее, все еще будут возникать новые проблемы, с которыми Индии придется столкнуться в такой быстрорастущей конкурентной среде, например, им следует рассмотреть возможность найма рабочей силы на основе качества, а не количества. Им также необходимо рассмотреть дальнейшие инвестиции в обучение высококвалифицированных специалистов, чтобы удовлетворить спрос на квалифицированную рабочую силу.[19]

Европа

Факторы в Европе

Основываясь на увеличении концепции аутсорсинга по требованию в бизнес-платформе, на европейском рынке произошла смена парадигмы. Стратегии бизнес-аутсорсинга теперь зависят от пяти ключевых факторов, включая текущие стратегии поиска поставщиков на европейских рынках, тенденции на рынке, переходные услуги, законы о контрактах и ​​риски, связанные с аутсорсингом. Согласно опросу, проведенному среди восьми стран Европы, в Финляндии 19% всех товаров и услуг используют аутсорсинг по требованию, а в Великобритании и Испании — 17%. Германия, Нидерланды и Норвегия передали на аутсорсинг 15%, 13% и 10% всех услуг соответственно. Примечательно, что в Швеции и Дании 9% сфер услуг использовали аутсорсинг по требованию. Кроме того, исследование показало, что основными причинами принятия этой стратегии были три ключевых момента.[20]

Фундаментальные причины
  1. Эта стратегия оказалась рентабельной для крупных фирм. Любая ведущая бизнес-организация стремится к достижению рентабельной операционной и логистической деятельности.[нужна цитата] В качестве преимущества процесс аутсорсинга по требованию создает совокупность действий, интегрированных в одну общую функцию, поскольку эта конкретная стратегия аутсорсинга поощряет ограничение деятельности и способствует сокращению операционных и избыточных затрат.
  2. Стратегия эффективна, потому что позволяет разделение труда и обязанности всего процесса перед поставщиком услуг. У поставщика услуг есть ряд отделов, которые специально занимаются делегированными обязанностями для достижения качества и эффективности.[21]
  3. Заметное улучшение качества за счет использования внешнего поставщика услуг. Основная цель аутсорсинга по требованию — стремление к качественным товарам и стандартным услугам.[22]

Неудачи

Dell, частная многонациональная компания, базирующаяся в Соединенных Штатах, является одной из крупнейших технологических корпораций в мире, в которой работает более 103 300 человек по всему миру. Однако работа центра обработки вызовов для настольных компьютеров OptiPlex и ноутбуков Latitude была перенесена обратно в Соединенные Штаты. В 2001 году Dell переместила свой центр обслуживания клиентов и технической поддержки в Бангалор, Индия, и открыла вторую площадку в Хайдарабаде в 2003 году. Однако компания обнаружила, что бренд начал терять свою репутацию, когда языковой и культурный барьер между клиентами и сотрудники препятствовали общению, особенно когда сотрудник центра в Бангалоре обладал профессиональными навыками, но не имел достаточного опыта для обслуживания клиентов. Отсутствие времени на обучение аутсорсингу и устранению этих культурных барьеров могло способствовать неуспешности стратегии.[23] В результате, хотя рынок Dell продолжал расти, удовлетворенность клиентов снизилась. Одним из положительных результатов было то, что Dell начала понимать важность аутсорсинга, исходя из средних потребностей и затрат.

[24]

Forbes также пришел к выводу о некоторых факторах, которые могут привести к неудачам компаний, использующих аутсорсинговые услуги, например, стремление к внутреннему опыту и давление со стороны рынка.[25]

Новые тенденции и стратегия

Считается, что с ростом мировой экономики все больше стран, таких как Бразилия и Россия, сосредоточат свое внимание на предоставлении услуг и аутсорсинга по требованию. С точки зрения отдельных компаний и организаций, их локальное увеличение труд заработная плата, удобства Стоимость а другие факторы конкуренции заставят их использовать такие индивидуализированные услуги аутсорсинга в большем количестве сфер своего бизнеса. Отраслевые эксперты также прогнозируют, что такие специфические аутсорсинговые услуги будут использоваться не только в основном в секторе информационных технологий и финансов, но и больше внимания будет уделяться таким отраслям, как автомобилестроение и производство лекарств.

[нужна цитата]

Рост аутсорсинга по требованию сильно повлиял на общие показатели аутпорсинга в бизнесе. Большинство существующих предприятий сегодня установили автоматизированные платежи, которые компенсируют перенос важной бизнес-операции. Расширение этой формы аутсорсинга с целью сокращения конкурентного преимущества уже значительно обогатило конкурентный рынок. На конкурентном рынке аутсорсинг по требованию с подключением к Интернету привел к огромному снижению затрат и обеспечил более высокое качество товаров и услуг.[26]

Кроме того, глобализация позволила предприятиям расширить аутсорсинг, привлекая тем самым разнообразные деловые партнерства, которые позволили предприятиям продолжать процветать за счет разнообразия производства и предоставления услуг.[27]

В целом, будущее этой концепции остается позитивным, поскольку конкуренция на рынке продолжает расти.

Смотрите также

Примечания и ссылки

  1. ^ Морис Ф. Маззави, Элиас (2002). «Трансформационный аутсорсинг». Обзор бизнес-стратегии. 13 (3): 39–43. Дои:10.1111/1467-8616.00221.

gaz.wiki — gaz.wiki

Navigation

  • Main page

Languages

  • Deutsch
  • Français
  • Nederlands
  • Русский
  • Italiano
  • Español
  • Polski
  • Português
  • Norsk
  • Suomen kieli
  • Magyar
  • Čeština
  • Türkçe
  • Dansk
  • Română
  • Svenska

Itransition

Сергей Гвардейцев

Председатель совета директоров

В 1990 поступил в только что открытый тогда лицей БГУ. В 1992 становится студентом Факультета прикладной математики и информатики БГУ по специальности «Информатика». Во время учебы работал разработчиком, ведущим разработчиком, а в результате очень быстро Сергей стал самым молодым главой отдела разработки, отвечавшим за найм и обучение новых сотрудников. А 1998 собрал свою собственную команду мечты под названием Itransition. В то время компания состояла из пяти специалистов, работающих над одним проектом. Сергея всегда отличала способность создавать эффективные команды, мотивировать людей и достигать самых амбициозных целей. Это позволило Itransition достигнуть беспрецедентных успехов. В 2012 году компания вошла в сотню самых быстроразвивающихся компаний в США, втрое увеличив свой оборот всего за один год. Сегодня Itransition – это 1300 сотрудников, более чем 2000 успешно завершенных проектов для клиентов из 30 стран.

Поговорим об аутсорсинге?

Автор Сергей Гвардейцев

Мне кажется, что пришло время пересмотреть саму тему аутсорсинга. Сейчас, когда экономика восстанавливается (надеюсь) и появился отличный шанс, что многие из нас начнут интересные и захватывающие проекты вместе. Это доказывает ещё раз, что аутсорсинг — это не просто выбор на «черный день», чтобы сэкономить деньги. Есть в этом что-то такое, что привлекает клиентов раз за разом. Что это?

Подробнее

Разрушаем стереотипы аутсорсинга

Автор Сергей Гвардейцев

Стереотипы (и не только те, что связаны с аутсорсингом) чаще базируются на обычных предрассудках, а не на фактах, что в итоге может быть весьма опасным. Давайте рассмотрим ряд стереотипов, типичных для сферы аутсорсинга, сверив их с тем, что происходит на самом деле.

Подробнее

Аутсорсинг: как и почему люди делают это

Автор Сергей Гвардейцев

На старте каждого IT-проекта необходимо принять большое количество решений. И, несмотря на то, что аутсорсинг становится все более популярным, такой вопрос как аутсорсить или не аутсорсить стоит все ещё очень остро. Почему?

Подробнее

Загрузка следующих статей…

Аутсорсинг. Итак, мы начинаем!

Чем мы занимаемся?

Мы занимаемся организацией такси в 34 городах России в формате «диспетчерская-водители на личных автомобилях».

Что у нас есть?

Программно-аппаратный комплекс, написанный за 10 лет работы самостоятельно с учетом специфики разных городов России. Когда принимали решение о каком-либо программном продукте для автоматизации диспетчерской службы, поняли, что на рынке не было представлено ни одного продукта, отвечающего нашим потребностям. В данный момент реализованы все «фишки» программ для такси, имеющихся на рынке.

Дата-центр на 448 юнитов.

Контакт-центр на 268 рабочих мест. Операторы в контакт-центре обучены и работают над приемом заказов такси, в отличие от других контакт-центров, которые изначально создавались под прием всего подряд.

Подключение к сети интернет, организованное по волоконно-оптическим линиям связи до 3-х магистральных операторов: Ростелеком, Транстелеком, Синтерра. Суммарно каналы имеют скорость 150 Мбит. Автоматическая маршрутизация при пропадании какого-либо канала реализована по протоколу BGP http://ru.wikipedia.org/wiki/Border_Gateway_Protocol, на собственной сети IP адресов.

Электропитание от двух подстанций и резервного генератора мощностью 65 кВт.

Собственная сеть шлюзов по России для терминации голосового трафика, за счет чего — очень низкие тарифы на исходящую стационарную и мобильную связь.

Технический отдел. Сейчас он состоит из 20 специалистов, в том числе сисадмины, программисты, эникейщики, электронщики.

Что мы предлагаем?

Как и все, мы предлагаем программу такси для автоматизации диспетчерской службы. Мы прошли долгий путь от «сперматозоида до командира атомной подводной лодки» и хотим избавить вас от этого.

Для установки нашей программы вам не потребуется никаких затрат на оборудование, аренду помещений, организацию резервирования интернет и электропитания, организацию каналов связи. При этом вы продолжаете работать под своей торговой маркой, а вся кастомизация делается под вас: приветствие при входящем звонке, подписи в SMS-ках, даже название Java-приложения для водителей, прием заказов на вашем сайте, установка кнопок в терминалы по приему платежей, и, если хотите, сбор денег с последующим перечислением их вам. Мы предлагаем так называемый «облачный» сервис. Вы полностью управляете своей базой через терминальный режим.

Зачем нам это надо?

Мы хотим зарабатывать деньги, как бы банально это ни звучало, но мы не хотим заниматься приемом на работу водителей. Мы построили 34 своих филиала в России и пришли к пониманию того, что каждый должен заниматься своим делом, или, точнее, тем, что у него лучше получается.

Разговоры об аутсорсинге в такси идут давно, но ни одно рабочее такси не брало другое на обслуживание. Все предложения по удаленному приему заказов поступали от контакт-центров, расположенных в Москве, с заведомо высокими зарплатами и полным непониманием специфики работы такси.

Переадресовываете звонки на нас — и забываете о неуставных отношениях операторов с водителями, трудовых отношениях с операторами, бесконечных падениях интернет-каналов, поиске «нормального» сисадмина, покупке дорогого оборудования, которое устаревает на глазах, проблемах с проверяющими органами, и вообще, зачем вам знать, как варится эта кухня? Просто принимайте водителей и зарабатывайте сами, в конце концов, номер телефона ваш, и если мы не оправдаем ваши ожидания — переадресуете на других или построите диспетчерскую своей мечты.

Business process outsourcing — что это? – Digital Enterprise

В умных книжках вроде ITIL, и даже в ITSM-экзаменах, время от времени встречаются истории об «аутсорсинге  процесса управления изменениями» и вообще об «аутсорсинге процессов». Придумали это не ITSM-теоретики, термин Business Process Outsourcing (BPO) встречается в разных источниках в разных отраслях. В частности, wikipedia определяет это явление так:

BPO — вид аутсорсинга, при котором поставщику передаются исполнение и ответственность за определенную бизнес-функцию (бизнес-процесс). (англиская версия энциклопедии)

BPO — наиболее глубокая форма аутсорсинга, предполагающая тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером). В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса. (русская версия)

В общих чертах понятно: поставщик встраивается в систему управления заказчика, беря на себя ответственность за реализацию целого бизнес-процесса (в контексте ITSM — процесса управления услугами). При этом ресурсы, задействуемые в процессе, могут принадлежать кому угодно: тому же поставщику, заказчику или третьим сторонам. Не все, конечно: видимо, ресурсы, осуществляющие управление процессом (в первую очередь, менеджер процесса) должны принадлежать поставщику. 

То есть услуга, которую покупает заказчик, состоит в «организации и реализации процесса управления изменениями (инцидентами, проблемами…)», так? 

Если так, то мне кажется неточным термин «аутсорсинг бизнес-процесса». Модель сорсинга, как мне кажется, это модель привлечения ресурсов. Для того, чтобы ими управлять. Управление ресурсами принимает форму процесса или проекта. 

Если же управление осуществляет поставщик, заказчик переходит на позицию руководства (governance), на которой у него, по-хорошему, нет ни желания, ни возможностей управлять ресурсами и организовывать деятельность. 

Иными словами, процесс как форма управления ресурсами и деятельностью — всегда внутри. Предоставляться извне могут функции и ресурсы. Поэтому термин «аутсорсинг бизнес-процесса» неточен.

Возможно, оттого, что его авторы, как и авторы ITIL, довольно легкомысленно этот термин используют. 

А возможно, это я запутался, и все (1) правильно и (2) просто. Тогда специалисты по сорсингу, помогите распутаться!  

 

 

 

18.2. Логистический аутсорсинг. Основы логистики

Читайте также

Продажа или аутсорсинг?

Продажа или аутсорсинг? Если вашу сферу компетенции нельзя использовать для патентования, то вы можете получить с ее помощью деньги, продав ее или передав ее на сторону.Значение передачи ряда операций на сторону, или аутсорсинга, в последние годы увеличилось и, возможно,

1.3. Логистический менеджмент

1.3. Логистический менеджмент Логистика на предприятии именуется логистическим менеджментом и основана на шести основных принципах: системный подход; приоритет стратегического видения; интеллигентное управление материалами; единство материальной и информационной

14.3. Логистический подход к управлению материальными потоками на предприятии

14.3. Логистический подход к управлению материальными потоками на предприятии При логистическом подходе управляющие воздействия к отдельным фазам движения материального потока прилагаются со стороны единой логистической системы управления. Эти управляющие

18.3. Инсорсинг и аутсорсинг

18.3. Инсорсинг и аутсорсинг Существует два связанных между собой направления совершенствования логистических процессов предприятия: инсорсинг как отказ от выполнения работ внешними исполнителями и аутсорсинг или выполнение работ с помощью привлекаемой сторонней

Тема 19 Логистический анализ и контроллинг

Тема 19 Логистический анализ и контроллинг 19.1. Анализ и проектирование логистических систем Анализ логистических систем – это процедуры исследования, выработки, обоснования и принятия решений в процессе проектирования логистической системы предприятия. Включает в

Тема 4. Информационная логистика 4.1. Информационный логистический поток

Тема 4. Информационная логистика 4.1. Информационный логистический поток Информационный поток – это совокупность сообщений, циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой, которые необходимы для управления и контроля за

7. 3. Виды, функции и классификация складов. Логистический процесс на складе

7. 3. Виды, функции и классификация складов. Логистический процесс на складе Склады представляют собой один из важнейших элементов логистических систем. Необходимость в специально обустроенных местах для содержания запасов существует на всех стадиях движения

АУТСОРСИНГ В РАБОТЕ С ЧР

АУТСОРСИНГ В РАБОТЕ С ЧР Раньше считалось, что предоставление услуг в сфере ЧР обязано обеспечить само предприятие. В настоящее время они все чаще приобретаются у сторонних поставщиков. Руководители сталкиваются с проблемой, которую сформулировал Том Петерс (1988): «Они

Аутсорсинг аутсорсинга

Аутсорсинг аутсорсинга Научившись работать с внештатным помощником, следует освоить технику аутсорсинга самого аутсорсинга, поскольку важно передавать не только исполнение задач, но и сам процесс. Лучше всего автоматизировать распределение задач! Я добился этого с

Аутсорсинг приложений

Аутсорсинг приложений Этот вариант приобретает все более широкое распространение и должен быть серьезно изучен.Основные достоинства:• используются существующие знания и процессы разработчика;• синергия и экономия на объемах.Основные недостатки или

Аутсорсинг

Аутсорсинг Компании не всегда выгодно создавать собственную структуру сбыта, иногда целесообразно обратиться к услугам независимых фирм, специализирующихся на продажах соответствующих товаров. Передача организацией части бизнес-процессов или функций некой другой

58. Аутсорсинг

58. Аутсорсинг ИнструментМожет ли кто-нибудь делать часть вашей работы лучше вас?Аутсорсинг возник в 1990-х гг. и означает передачу выполнения бизнес-процессов сторонним организациям.Эта концепция не является новой. Активным сторонником аутсорсинга, например,

Используйте аутсорсинг

Используйте аутсорсинг Впрочем, из ситуации, когда некая работа требует дорогостоящего специального оборудования, есть и другой выход, позволяющий вам сэкономить значительные средства, — аутсорсинг.Вы можете заказать эту работу другой фирме, и тогда ваша фирма сможет

Аутсорсинг результата

Аутсорсинг результата Следующий этап. Люди прочли книгу, приходят и говорят: «Слушайте, вот я все понял. Я знаю, как писать книгу, но она никак не пишется!» Открываем секрет: чтобы книга писалась, ее надо писать. Что же сделать человеку, у которого книга никак не пишется?Идем

Аутсорсинг

Аутсорсинг В последнее время стало возможным нанять специалиста, который будет управлять вашим брендом и контролировать его. Вложенные средства оправдают себя. Если нанятый человек будет еженедельно заниматься вашим брендом, проверять ситуацию на рынке и отслеживать

Wiki — Индустрия обучения

С 2008 года компания Training Industry, Inc. собирает данные по обучению профессионалов из разных отраслей. После более чем десятилетнего исследования мы обнаружили восемь возможностей процессов, которые при оптимизации делают обучающие организации отличными.

Обзор внутренних и мировых расходов на обучение, составленный с использованием внутренних исследований и экономических данных.

Оптимизация источников снабжения — это способность организации получить максимальную эффективность и ценность при выборе поставщиков для проектирования и разработки учебного контента с помощью местных или оффшорных поставщиков. Компании могут этого добиться …

Запрос цен (RFQ) — это стандартный бизнес-процесс, используемый для приглашения поставщиков к участию в процессе торгов для определенных продуктов или услуг.Это документ, который …

Запрос предложений (RFP) — это приглашение поставщикам, часто через процесс торгов, подать предложение о предоставлении определенного продукта или услуги.

Запрос информации (RFI) — это стандартный бизнес-процесс, используемый клиентами для сбора письменной информации о возможностях различных поставщиков, которая будет лучше информировать решения о покупке.

Модели аутсорсинга — это инструменты, предназначенные для того, чтобы помочь покупателям услуг обучения определить свои потребности в источниках ресурсов и тип взаимодействия, а также определить, какие типы поставщиков лучше всего соответствуют потребностям их бизнеса.

У всех поставщиков разные возможности.Нет одинаковых. Модель конкурентных дифференциаторов была создана, чтобы помочь покупателям распознавать и выбирать поставщиков на основе их дифференцирующих способностей и характеристик …

Семь этапов аутсорсинга обучения аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) идентифицируют каждый из этапов, связанных с поиском услуг обучения, и иллюстрируют порядок, в котором они должны быть…

Модель классификации поставщиков учебных материалов классифицирует поставщиков продуктов и услуг для обучения на основе широты и глубины их возможностей и бизнес-характеристик. Модель предназначена для помощи …

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Как работает BPO?

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это бизнес-практика, при которой организация заключает договор с внешним поставщиком услуг для выполнения важной бизнес-задачи.

Обычно организация сначала определяет процесс, который необходим для ее работы, но не является частью ее основного ценностного предложения на рынке; этот шаг требует хорошего понимания процессов внутри организации и сильного управления бизнес-процессами.

Процессы, которые выполняются одинаково или одинаково от компании к компании, такие как расчет заработной платы или бухгалтерский учет, являются кандидатами на BPO.

Поскольку эти товарные процессы обычно не отличают одну организацию от другой, руководители предприятий часто определяют, что их собственный персонал не имеет большого значения.Действительно, компании считают, что передача этих процессов на аутсорсинг компании, специализирующейся на этих процессах, может дать лучшие результаты.

BPO имеет свои корни в обрабатывающей промышленности. Производители нанимали сторонних поставщиков для работы с частями своих цепочек поставок после того, как определили, что поставщики могут привнести в этот процесс больше навыков, скорости и экономической эффективности, чем могла бы обеспечить внутренняя команда. Со временем эту практику переняли организации из других отраслей.

Теперь использование BPO настолько расширилось, что организации всех видов — коммерческие предприятия, некоммерческие организации и даже государственные учреждения — заключают контракты с поставщиками услуг BPO в Соединенных Штатах, по всей Северной Америке и по всему миру для выполнения многочисленных процессы.

Для чего используется BPO?

Организации используют аутсорсинг бизнес-процессов для двух основных направлений работы: бэк-офиса и фронт-офиса.

Функции бэк-офиса, иногда называемые внутренними бизнес-функциями , включают бухгалтерский учет, услуги информационных технологий (ИТ), человеческие ресурсы (HR), обеспечение качества и обработку платежей.

Функции фронт-офиса включают обслуживание клиентов, маркетинг и продажи.

Контракты

BPO могут включать аутсорсинг всей функциональной области, такой как отдел кадров, одному поставщику. Организации также часто передают на аутсорсинг определенные процессы в функциональной области. Например, организация может передать процесс расчета заработной платы на аутсорсинг, но все остальные процессы управления персоналом выполнять сама.

Обычно передаются на аутсорсинг следующие процессы:

  • бухгалтерский учет
  • администрация
  • центр обслуживания клиентов и колл-центры
  • HR
  • Управление ИТ и услуги
  • производство
  • маркетинг
  • исследования
  • продажа
  • отгрузка и логистика

Опрос, проведенный Clutch, исследовательской фирмой, работающей в сфере B2B, показал, что малые предприятия чаще всего передают на аутсорсинг свои технические задачи: 37% — аутсорсинг бухгалтерского учета, 37% — аутсорсинг ИТ-услуг и 34% — аутсорсинг цифрового маркетинга.

Для крупных и малых предприятий набор функций и услуг, предлагаемых отраслью аутсорсинга бизнес-процессов, за последние десятилетия значительно расширился.

Спектр функций BPO простирается от перечисленных выше обычных функций бэк-офиса и фронт-офиса до цифровых услуг, таких как маркетинг в социальных сетях.

Помимо этих товарных функций, некоторые компании также передают на аутсорсинг стратегические задачи, такие как интеллектуальный анализ и анализ данных, которые стали важными элементами для поддержания конкурентного преимущества в цифровой экономике.

Как работает BPO? Руководители

Enterprise предпочитают отдать бизнес-процесс на аутсорсинг по разным причинам.

Эти причины различаются в зависимости от типа организации, возраста и размера организации, рыночных сил и экономических условий.

Начинающим компаниям, например, часто приходится отдавать на аутсорсинг функции бэк-офиса и фронт-офиса, потому что у них нет ресурсов для создания персонала и вспомогательных функций, чтобы формировать их внутри компании.

С другой стороны, устоявшаяся компания может отдать на аутсорсинг задачу, которую она выполняла все это время, после того, как анализ определил, что сторонний поставщик услуг может выполнить эту работу лучше и с меньшими затратами.

Эксперты по менеджменту советуют руководству предприятия определить функции, которые могут быть переданы на аутсорсинг, а затем определить, имеет ли смысл переложить эту задачу на поставщика аутсорсинга.

Если это так, то организация должна пройти не только через процесс определения лучшего поставщика для работы, но и передать работу от внутреннего к внешнему поставщику.

Это требует значительного управления изменениями, поскольку переход к аутсорсингу обычно влияет на персонал, установленные процессы и существующие рабочие процессы.

Переход к аутсорсингу также влияет на финансы организации — не только с точки зрения переноса затрат с внутренней функции на сторонних поставщиков, но часто также с точки зрения корпоративных налогов и требований к отчетности.

Организации, возможно, также придется инвестировать в новые технологии, чтобы обеспечить бесперебойный поток работы от самой организации к поставщику внешних ресурсов, при этом объем и стоимость этого технологического продукта зависят от объема функции, передаваемой на аутсорсинг, и зрелости наличие технологической инфраструктуры на обоих предприятиях.

Каковы преимущества BPO?

В своем «Глобальном исследовании аутсорсинга 2020» компания Deloitte обнаружила, что компании используют BPO для достижения следующих целей:

  • экономия затрат, по мнению 70% опрошенных руководителей предприятий;
  • гибкость, процитировано 40%;
  • скорость вывода на рынок, 20%;
  • доступ к инструментам и процессам, 15%; и
  • ловкость, 15%.

Преимущества BPO, которые обычно упоминаются сторонниками, включают следующее:

  • Финансовые выплаты. Провайдеры BPO часто могут выполнять бизнес-процесс с меньшими затратами или экономить деньги компании другими способами, например, за счет экономии налогов.
  • Повышенная гибкость. Контракты BPO могут предложить возможность изменять способ выполнения бизнес-процесса, передаваемого на аутсорсинг, что позволяет компаниям более гибко реагировать на изменение динамики рынка.
  • Повышенное конкурентное преимущество . BPO позволяет организации сосредоточить больше своих ресурсов на операциях, которые выделяют ее на рынке.
  • Более высокое качество и лучшая производительность. Поскольку бизнес-процессы являются их основным бизнесом, поставщики BPO имеют хорошие возможности для выполнения работы с большей точностью, эффективностью и скоростью.
  • Доступ к инновациям в бизнес-процессе. Провайдеры BPO с большей вероятностью будут знать об успехах, происходящих в областях процессов, в которых они специализируются. Это означает, что они с большей вероятностью будут инвестировать в новые технологии, такие как автоматизация, которые могут улучшить скорость, стоимость и / или качество работы .
  • Расширенное покрытие. Организации, которым требуется круглосуточная работа call-центра, часто могут быстро получить эту возможность, заключив контракт с поставщиком BPO с круглосуточными возможностями и несколькими географическими точками, что позволяет использовать бизнес-модель «следуй за солнцем».

Каковы риски BPO?

Организации также берут на себя потенциальные риски при передаче бизнес-процессов на аутсорсинг.

Риски

BPO включают следующее:

  • Нарушения безопасности . Технологическая связь между нанимающей компанией и поставщиком BPO создает еще одну точку входа для злоумышленников; Более того, организациям часто приходится делиться конфиденциальными и / или регулируемыми данными со своими поставщиками услуг — еще одна потенциальная угроза безопасности.
  • Непредвиденные / более высокие затраты. Организации могут недооценить цену, которую они будут взимать за аутсорсинговую работу, либо из-за того, что они неправильно рассчитали объем выполняемой работы, либо из-за полных затрат, прописанных в их контрактах BPO.
  • Проблемы во взаимоотношениях. Организации могут столкнуться с проблемами коммуникации со своими внештатными поставщиками или они могут обнаружить, что существуют культурные барьеры — проблемы, которые могут ослабить преимущества BPO.
  • Чрезмерная зависимость от внешнего провайдера. Организация, передающая функцию или услугу на аутсорсинг, привязана к партнеру, выполняющему работу. Затем организация должна управлять этими отношениями, чтобы гарантировать строгое достижение ключевых целей при согласованных затратах.В противном случае организация может столкнуться с трудностями при возобновлении работы собственными силами или даже в передаче контракта другому поставщику, привлеченному на аутсорсинг.
  • Повышенная вероятность сбоя. Организация также должна отслеживать проблемы, которые могут прервать или навсегда прекратить отношения с внешним поставщиком. К ним относятся финансовые проблемы или проблемы на рабочем месте у внешнего поставщика, геополитическая нестабильность, стихийные бедствия или изменения экономических обстоятельств. Таким образом, организациям необходимо учитывать такие риски и разрабатывать стратегии их устранения, что, в свою очередь, усложняет их непрерывность бизнеса и аварийное восстановление.

Deloitte обнаружил в своем «Глобальном исследовании аутсорсинга 2020», что руководители предприятий больше внимания уделяют потенциальным рискам, связанным с BPO, и важности управления рисками.Компания Deloitte отметила, что «сторонние экосистемы более сложны, чем когда-либо, что имеет последствия для соблюдения нормативных требований, требований безопасности, рисков и защиты данных», и отметила, что «роль управления поставщиками важна как никогда; однако эта функция является все еще недостаточно мощные во многих организациях «.

Проблемы безопасности и нормативные требования

Важно изучить любые вопросы, касающиеся безопасности и нормативных требований, требований и ограничений в контрактах BPO. Например, компаниям, подпадающим под действие правил, требующих локального хранения определенных типов данных, при некоторых обстоятельствах может быть запрещено использовать офшорного поставщика.

Следовательно, организациям, стремящимся к аутсорсингу, необходимо привлечь к транзакции руководителей ИТ, безопасности, юридических и финансовых служб, в дополнение к руководителю бизнес-подразделения функции, переданной на аутсорсинг, и отделу закупок. Более того, этих руководителей необходимо вовлекать в периодические обзоры переданных на аутсорсинг функций, чтобы определить, приводят ли нормативные и финансовые изменения, а также изменение организационных стратегий к необходимости изменений в механизмах аутсорсинга.

Объем работ

По мере того, как организация перемещает функцию к новому внешнему поставщику, она должна определить объем работы, переходящей от внутреннего персонала к внешнему партнеру. Руководители должны определить рабочие процессы и процессы, на которые повлияет этот сдвиг, и при необходимости скорректировать эти рабочие процессы и процессы, чтобы приспособить работу к аутсорсингу.

Руководители

также должны определить ключевые цели для аутсорсинга функции — будь то экономия затрат, повышение качества, более быстрое выполнение работ или какая-либо другая цель — а затем использовать эти критерии, чтобы определить, какой поставщик лучше всего подходит для выполнения работы.Эти цели также должны служить основой для договорных обязательств, которые могут использоваться для помощи в оценке эффективности внешнего поставщика и успешности выполнения функции после того, как она фактически передана на внешний подряд.

Какие бывают типы BPO?

BPO часто делится на разные типы в зависимости от местонахождения поставщика услуг:

  • Оффшорный аутсорсинг , или просто оффшорный перевод , происходит, когда организация заключает договор на оказание услуг с компанией в иностранном государстве.
  • Внешний аутсорсинг или внутренний аутсорсинг , происходит, когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые компанией, которая работает в той же стране, что и нанимающая организация.
  • Прибрежный аутсорсинг — это когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые компаниями, базирующимися в соседних странах.

Аутсорсинг бизнес-процессов также иногда называют Услуги на базе ИТ или ITES — название, которое признает, что ИТ-инфраструктура позволяет осуществлять аутсорсинг.

КПО, ЛПО и РПО

Аутсорсинг бизнес-процессов иногда классифицируется по типам предоставляемых услуг; Обычно упоминаются три категории:

  1. Аутсорсинг процессов знаний или KPO — это когда поставщик услуг аутсорсинга нанимается не только из-за его способности выполнять конкретный бизнес-процесс или функцию, но и для предоставления экспертных знаний по этому поводу.
  2. Аутсорсинг юридических процессов или LPO — это тип KPO, который, как следует из названия, предназначен для оказания юридических услуг; они варьируются от составления юридических документов и проведения юридических исследований до предоставления консультаций.
  3. Аутсорсинг исследовательского процесса или RPO — другой тип KPO — относится к функциям исследования и анализа; биотехнологические компании, инвестиционные фирмы и маркетинговые агентства относятся к тем организациям, которые будут участвовать в RPO для услуг.

Как выбрать поставщика BPO Руководители

Enterprise должны выбирать поставщиков BPO, которые могут поддерживать их бизнес-цели, а также помогать им быть более гибкими, гибкими, быстрыми, инновационными и, в конечном итоге, более конкурентоспособными.

По мнению исполнительных советников и консультантов по вопросам управления, при выборе поставщика организации должны учитывать не только цену контракта BPO. Они также должны учитывать, насколько хорошо поставщик может выполнить эти другие вопросы, оценивая каждого поставщика, чтобы определить, есть ли у него следующее:

  • адекватное понимание бизнеса и отрасли организации;
  • способность соответствовать текущим требованиям, а также масштабироваться для удовлетворения будущих потребностей;
  • понимание и способность выполнять нормативные и нормативные требования, а также потребности в конфиденциальности данных;
  • показателей отчетности, чтобы продемонстрировать соответствие договорным стандартам; и
  • географическое расположение для удовлетворения бизнес-потребностей и / или нормативных требований.

Размер рынка BPO

Аналитики прогнозировали, что глобальный рынок аутсорсинга бизнес-процессов будет продолжать расти.

Grand View Research, например, прогнозирует, что к 2028 году рынок BPO достигнет 435,9 млрд долларов, при этом среднегодовые темпы роста составят 8,5%. Исследователи объяснили этот прогнозируемый рост постоянным спросом со стороны предприятий на способы снижения своих затрат, хотя они также заявили, что давление на организации с целью повышения эффективности, обслуживания клиентов, инноваций и гибкости также стимулирует рост.

По оценке Grand View Research, в 2020 году объем рынка BPO составит 232,3 миллиарда долларов.

Будущие направления отрасли BPO Руководители

продолжают выявлять и переупорядочивать то, что им нужно и чего они хотят от поставщиков, с которыми они заключают контракты для управления своими бизнес-процессами.

Примите во внимание данные, полученные от поставщика услуг CGS, который опросил более 200 бизнес-лидеров и лиц, принимающих решения, о том, что они будут использовать для оценки своих поставщиков BPO в 2021 году. CGS обнаружила следующее:

  • 48.6% считают конфиденциальность данных и соблюдение нормативных требований своим главным приоритетом.
  • 41,9% хотят, чтобы их провайдеры были партнерами, обладающими передовыми технологиями.
  • 34,3% оценивают BPO на основе возможностей своей технологической платформы.
  • 33,3% хотят BPO с большим опытом работы в собственной отраслевой вертикали организации.

Такие результаты согласуются с другими отчетами, показывающими, что организации рассматривают решения об аутсорсинге как важную часть своего стратегического планирования.Одно из таких исследований, проведенное Clutch, показало, что 80% малых предприятий планировали использовать аутсорсинг в 2021 году, чтобы сэкономить деньги, сэкономить время и / или получить доступ к экспертам. Руководители предприятий также заявили, что планируют передать функции на аутсорсинг, чтобы поддержать рост организации.

Однако поставщики

BPO также борются с перебоями в работе.

Практика аутсорсинга бизнес-процессов может быть хотя бы частично вытеснена в ближайшие годы технологиями.

Роботизированная автоматизация процессов и искусственный интеллект могут управлять некоторыми бизнес-процессами, которые сейчас часто передаются на аутсорсинг, и эти технологии часто могут выполнять эти функции с меньшими затратами и более высокими скоростями.

Однако не все процессы легко автоматизировать; более того, поставщик BPO может быть в лучшем положении для использования этих технологий автоматизации процессов, чем организации, тем самым помогая поставщику BPO сохранять свою привлекательность для организаций, ищущих лучший способ выполнения бизнес-функций.

Споры вокруг BPO

Хотя многие руководители бизнеса считают, что практика аутсорсинга услуг и функций имеет решающее значение для успеха в конкурентной, круглосуточной цифровой экономике, аутсорсинг с годами также вызывает споры.

Некоторые лидеры профсоюзов, политики и рабочие критиковали аутсорсинг бизнес-процессов, заявляя, что он побуждает организации переносить хорошие рабочие места из своих стран, таких как США, в страны с низкой заработной платой, которые имеют менее строгие законы о труде и защиту окружающей среды. Такая критика в прошлом вызвала общественное возмущение аутсорсингом. Например, в 2015 году Disney опубликовала новости об увольнении технологического персонала, который сначала должен был обучить своих заменяющих иностранцев.

Фактически, аутсорсинг стал горячей проблемой для демократов и республиканцев, поскольку обе стороны сосредоточены на необходимости поддерживать хорошие рабочие места в Соединенных Штатах. В 2019 году Конгресс рассмотрел закон, направленный на эту практику, с предложением, поддержанным демократами, которое потребовало бы от компаний раскрытия местонахождения своих сотрудников.

Определено

RPO | Наука о людях

People Science в качестве ведущего члена комитета по инструментам ассоциации RPO вместе с его членами создали следующее определение RPO, изложенное в Википедии.ком: Аутсорсинг процесса найма — это форма аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), когда работодатель передает на аутсорсинг или передает всю или часть своей деятельности по найму внешнему поставщику услуг. «Аутсорсинг процесса найма (RPO) — это форма аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), когда работодатель передает все или часть своих процессов найма внешнему поставщику услуг. Провайдер RPO может предоставить свои собственные или взять на себя персонал, технологии, методологии и отчетность компании.Во всех случаях RPO сильно отличается от поставщиков, таких как кадровые компании и постоянные / постоянные поисковые провайдеры, тем, что берет на себя, по крайней мере, часть ответственности за разработку и управление процессом найма, а также ответственность за результаты ». Аутсорсинг обработки кадров (RPO) — малоизвестный, но быстро развивающийся способ поиска и удержания лучших специалистов. Как и HRO (общий аутсорсинг человеческих ресурсов), RPO берут на себя ответственность за HR, но особенно в том, что касается набора персонала.Как правило, у RPO будет определенный объем проекта, варьирующийся от превращения в полноценный отдел рекрутинга до принятия на себя ответственности за выполнение задач по найму в конкретном отделе, месте или сегменте занятости.

RPO может включать все или часть следующего:

  • Анализ, рекомендации и планирование набора персонала
  • Создание описания вакансии полного цикла
  • Обзоры и рекомендации кадровой кампании
  • Обзоры и рекомендации по брендингу
  • Полный цикл обработки заявлений, включая:
    • Набор персонала
    • Источник
    • Просеивание
    • Собеседование
    • Предложения по трудоустройству
    • Отклонение предложений

RPO доказала свою эффективность в:

  • Крупномасштабные инициативы по набору персонала, такие как центры обработки вызовов и розничные сети, которые могут привести к привлечению тысяч сотрудников
  • Поиск более конкретных и труднодоступных секторов талантов, таких как от 50 до сотен сетевых инженеров в разных местах
  • Руководство всего кадрового отдела компании

Как RPO и наука о людях могут сэкономить вам время и деньги

People Science — не типичное кадровое агентство.Наша увлеченная команда рекрутеров тщательно проводит собеседования и оценивает каждого кандидата с помощью преданного и отзывчивого кадрового подхода, который, как доказано, позволяет создавать необычные и эффективные матчи.
Экономия на качестве People Science понимает важность удовлетворения меняющихся требований рабочего процесса при сохранении низких затрат на человеческие ресурсы и выгоды. Мы путешествуем по изменчивому бизнес-климату, чтобы найти подходящих кандидатов с нужной квалификацией, экономя ваше время и деньги. Партнеры по качеству Наши опытные рекрутеры свяжут вас с квалифицированными партнерами.Каждый кандидат тщательно отбирается, чтобы предоставить вашей компании первоклассную работу и опыт работы в отрасли.
Лучшие таланты готовы к вашей главной работе! Независимо от того, ищете ли вы временную помощь для быстрого и эффективного выполнения проекта, временного кандидата на работу, чтобы найти идеального соответствия, или сотрудника, нанятого прямым наймом, чтобы немедленно приступить к работе, мы здесь, чтобы помочь вам в вашем поиске. .
Аутсорсинг процесса найма
Временные должности идеально подходят для: Специальные проекты, требующие определенного набора навыков.Оказание дополнительной помощи в сжатые сроки. Покрытие беременности и родов, отпуск и больничный. Встречи с колебаниями рабочего процесса. Экономия на накладных расходах. Временные должности до найма Вы бы не купили машину, не провезя ее сначала на тест-драйв, так почему бы не опробовать потенциального кандидата, прежде чем брать на себя долгосрочные обязательства? В People Science мы связываем клиентов с нашими талантливыми сотрудниками, чтобы предложить временные решения для работы с потенциалом дальнейшего трудоустройства. Чувствуйте себя в безопасности, зная, что у вас есть: Доступ к разнообразному и амбициозному пулу талантов.Кадровая поддержка или полностью взять на себя процесс найма Гибкость адаптации к колебаниям рабочего процесса.
Привлечение исполнительного директора по поиску талантов
Прямой найм Многие из наших клиентов стремятся немедленно заполнить карьерные должности на полную ставку в своих организациях. При заполнении вакансий в системе Executive Search мы следим за тем, чтобы учитывались все требования и выполнялись все необходимые требования, чтобы найти идеальный вариант для каждой организации. Мы работаем, чтобы связать вас с партнерами, которые соответствуют вашим потребностям и готовы внести свой вклад в рост и успех вашего бизнеса.Вам всегда будет полезно: Пора убедиться, что у вас есть подходящий кандидат на эту должность. Полностью проверенные и рекомендованные кандидаты. Поддержка менеджеров People Science от начала до конца. Executive Search Когда в вашей компании открывается должность руководителя или высшего звена, мы готовы найти опытного, талантливого и мотивированного лидера. Наш подход к заполнению вакансий Executive Search гарантирует, что все ваши потребности будут удовлетворены тщательно и своевременно. People Science предоставляет: Полное и подробное понимание лучших практик Executive Search.Сильный национальный портфель опытных кандидатов на руководящий уровень. С 1997 года доказал свою успешность в поиске руководителей среди компаний из списка Fortune 500 и бутиков высокого уровня. Найти идеального сотрудника может быть непросто — наши клиенты не только ищут кандидата с нужным уровнем опыта и идеальных навыков, но они также должны учитывать личность, образование и опыт, среди прочего. К счастью, People-Science потратила годы на совершенствование этого самого процесса, и мы гордимся тем, что предоставляем комплексный подход к каждому клиенту.Каждый из наших рекрутеров прошел передовое обучение и готов удовлетворить уникальные потребности нашей разнообразной клиентуры. Независимо от того, требуется ли вам временный сотрудник в короткие сроки, отбор кандидатов для прямого найма или что-то среднее, мы готовы и можем помочь вам найти идеальный вариант. Уникальные услуги У нас этот процесс сводится к науке. Уделяя время тщательному собеседованию и отбору кандидатов, мы можем подобрать вам подходящих кандидатов в первый раз.Хорошо поддерживается Наши сотрудники всегда готовы помочь вам. Если у вас есть потребность как можно скорее (временная вакансия в последнюю минуту, которую нужно заполнить немедленно), будь то утром или поздно вечером, один из наших консультантов готов успешно выполнить ваш заказ. Отобранные и проверенные таланты Помимо тщательного собеседования, People Science проверяет всю информацию, которую кандидат предоставляет в своем резюме, заявлении и рекомендациях. Наша политика заключается в проверке трудового стажа, образования и любых профессиональных сертификатов.Кроме того, по запросу мы предлагаем проверку на наркотики, кредитоспособность и судимость.
Поиск соискателей на работу и карьеру высокого класса
Наши рекрутеры специально обучены использовать различные ресурсы для поиска лучших специалистов в нескольких отраслях. Работая в Нью-Джерси более двух десятилетий, мы знаем, где искать, и постоянно предоставляем первоклассных кандидатов на каждую должность. История успеха Наш обширный опыт в создании этого идеального соответствия позволяет нам гарантировать каждое размещение, временное или постоянное, в письменной форме.Свяжитесь с нами по телефону 1-888-924-1004 для получения дополнительной информации.

Аутсорсинг расчета заработной платы: Wiki по аутсорсингу расчета заработной платы

Outsource Partners International — Википедия
Аутсорсинг бизнес-процессов Выплаты по администрированию заработной платы Количество сотрудников. 3700: Веб-сайт: www.opiglobal.com: Outsource Partners International (OPI) была приобретена EXL в июне 2011 года. Поставщик и обработка платежей; администрирование заработной платы и льгот; общий бухгалтерский учет … Прочитать статью

ОТЧЕТ ПО ПРОЕКТУ СИСТЕМА РАСЧЕТОВ
Отчет по проекту системы начисления заработной платы asmau sani mohammed (

7) hamman w.samuel (
1) malachy khanoba (

9) osaetin evbuoma (
6) разработка программного обеспечения i (sen 261), весна 2007 … Fetch Doc

Service Sector 11 OUTSOURCING
Другими распространенными примерами BPO являются call-центры и аутсорсинг расчета заработной платы . Как правило, компании, которые обращаются к аутсорсингу бизнес-процессов, надеются достичь экономии, передав работу … Читать полный текст

Низкозатратное снабжение страны — Википедия
При закупке материалов в странах с низкими затратами ( 2011-15), обязательное социальное обеспечение добавит еще от 35 до 40 процентов к затратам на заработную плату.Поскольку существует большое количество рабочих, оффшорный аутсорсинг; Оффшорное программное обеспечение R&D; Офшоринг; Проклятие ресурсов … Читать статью

Cognizant — Wikipedia
Cognizant — американская транснациональная корпорация, предоставляющая ИТ-услуги, включая цифровые, технологические, консалтинговые и операционные. Штаб-квартира находится в Тинеке, Нью-Джерси, США. аутсорсинг исследований и разработок, … Читать статью

ADP — YouTube
От расчета заработной платы, льгот и соответствия нормативным требованиям до управления талантами и аналитики с решениями ADP HR Outsourcing (HRO) Воспользуйтесь всем.3:22. ADP TotalSource — это профессиональная организация работодателей … Просмотр видео

Расчет заработной платы Индия Pdf — WordPress.com
Расчет заработной платы в формате PDF в Индии Расчет заработной платы в формате PDF в формате PDF СКАЧАТЬ! ПРЯМОЕ СКАЧИВАНИЕ! оптимизация pdf для веб-инспекции справочное руководство pdf счетов аутсорсинг, начисление заработной платы, консультации и услуги по вводу мнк в Индии. Добро пожаловать на вики-пространство SAP HCM Payroll India. … Программа просмотра документов

Прекратите употреблять слово «аутсорсинг»

МАЙК НИКОЛС | Август 2014

Можем ли мы прекратить использование слова «аутсорсинг»?

Термин стал популярным около 25 лет назад и первоначально был просто синонимом заключения контракта на то, что когда-то бизнес выполнял «внутри компании».«Одним из первых примеров использования в Milwaukee Journal Sentinel была статья 1990 года о том, что First Bank Milwaukee« передал на аутсорсинг »бэк-офис, обработку данных FIserv, другой местной компании.

Однако слова развиваются точно так же, как и экономика, и со временем «аутсорсинг» также стал синонимом «офшоринга» или перемещения некоторой части бизнеса в другую страну. «Финансовая экономия за счет более низкой международной оплаты труда — большая мотивация для аутсорсинга / офшоринга», — говорится в Википедии.

«Аутсорсинг» сегодня, опять же, часто описывает ситуации, которые явно связаны с гораздо большим, чем скупые корпоративные титаны, ищущие дешевую рабочую силу где-нибудь в потогонном цеху, хотя они действительно могли бы просто использовать рабочих дома.

Когда пару месяцев назад Johnson Controls объявила, что вместе с дочерней компанией крупнейшего китайского производителя автомобилей создаст в Шанхае крупнейшую в мире компанию по производству интерьеров автомобилей, это было широко охарактеризовано как «аутсорсинг».«Неважно, что Johnson Controls — это глобальный левиафан, общий объем продаж которого в Китае в прошлом году составил 8 миллиардов долларов, и он ищет лучший способ поддержать стремительный рост китайской автомобильной промышленности.

Эй, почему эти негодяи-лидеры корпораций не могут построить новый завод в Милуоки или Глендейле и просто перевезти все в Шанхай?

«Расширение», «рост» или «продажа на зарубежных рынках, где есть миллиарды клиентов, жаждущих американской продукции» было бы гораздо более точным описанием, чем «аутсорсинг».Но эти слова не подходят ленивым писателям и гиперактивным политическим деятелям, часто ищущим уничижительный оттенок. Им это может сойти с рук, потому что «аутсорсинг» может означать что угодно для кого угодно. Слово стало настолько аморфным, что стало бессмысленным.

Это, несомненно, раздражает такие компании, как Eaton, Trek и Plexus, которые недавно оказались под перекрестным политическим огнем; но также сбивает с толку, когда об этом говорят в ходе политических дискуссий в Корпорации экономического развития штата Висконсин.

Лидер меньшинства Демократической ассамблеи Питер Барка, который входит в состав Правления WEDC, поднял вопрос о том, что он назвал «целиком аутсорсингом» на недавнем заседании WEDC, предложив получателям помощи WEDC, как он выразился, «немедленно связаться с WEDC … если они намерены передать какие-либо продукты на аутсорсинг вместе с деньгами, которые они получают ».

Губернатор Скотт Уокер, который возглавляет то же правление, расширил разговор, включив «аутсорсинг не только за границу, но, честно говоря, я думаю, даже вопрос об оказании помощи компаниям, которые отправляют рабочие места за пределы штата Висконсин, будь то в Китай или Иллинойс, если на то пошло.”

В какой-то момент встречи губернатор сделал довольно определенное заявление. «Я не думаю, что кто-либо из нас хочет, чтобы деньги налогоплательщиков каким-либо образом направлялись в компанию или организацию, которые собираются отправлять рабочие места за пределы штата», — сказал он. «Мы хотим, чтобы они вкладывали средства либо в добавление рабочих мест, либо в сохранение рабочих мест, либо в капитальные вложения».

С другой стороны, он также предположил, что знает, что все не так просто, как некоторые думают.

«Итак, — ответил он Барсе, — ваша точка зрения, насколько я понимаю, является уведомлением? Потому что я думал об этом с тех пор, как вы подняли это раньше.Вы знаете, какова правильная мера и каков механизм для этого, потому что в зависимости от компании — особенно глобальных компаний, которые работают в других местах — вопрос в том, сокращают ли они сотрудников в этом состоянии. «Они сокращают (их), потому что отправляют их куда-то еще?» Или, как в случае с одной компанией, которая недавно была в новостях, они больше никуда их не отправляли. Они потеряли клиента, и им просто пришлось сократить количество сотрудников, пока они не вернут часть этой работы.. . Насколько я понимаю, ваша рекомендация — это просто уведомление, чтобы мы знали. И затем, возможно, следующим шагом будет, с точки зрения внесения каких-либо изменений, должен быть какой-то механизм для измерения этого ».

Позже сотрудники Barca сообщили мне в электронном письме, что представитель штата хочет, чтобы компании уведомляли WEDC как о «любых изменениях в статусе занятости, так и о том, произошел ли какой-либо аутсорсинг».

«Требование уведомления об изменениях в статусе компании поможет WEDC гарантировать, что помощь налогоплательщиков никогда не будет использоваться для поддержки аутсорсинга, а также, где это возможно, активировать положения возврата денег, чтобы помочь возместить деньги налогоплательщиков, когда договорные обязательства не выполняются», — говорится в электронном письме.

Вам не нужно быть уволенным заводским рабочим, сидящим в баре во вторник днем ​​рядом с пустующим заводом, чтобы выступить против использования с трудом заработанных налоговых долларов штата Висконсинцев для субсидирования рабочих мест в Китае. Но уже приняты меры предосторожности, чтобы предотвратить подобные вещи.

Компании, получающие помощь WEDC, уже должны представлять годовые отчеты о производительности с подробным описанием того, сколько у них сотрудников, сколько они зарабатывают и сколько рабочих мест было создано или сохранено, а также данные о капитальных вложениях.Если цифры не соответствуют обещаниям фирмы в отношении конкретного участка или проекта, фирма не получает налоговые льготы, которые ей были предложены. И если помощь WEDC поступила авансом в виде ссуды или гранта, WEDC уже должен выполнить положения о возврате средств и попытаться вернуть деньги налогоплательщиков.

Поэтому, когда они говорят о дополнительных уведомлениях об «аутсорсинге», непонятно, чего еще с этим можно было бы достичь. Сотрудников WEDC попросили предложить «различные варианты.Но я полагаю, что все, что у них есть на данный момент, — это различные вопросы о том, насколько больше компания может быть наказана за «аутсорсинг» и что вообще означает «аутсорсинг».

Некоторые могут возразить, что большинству компаний вообще не следует получать льготы, финансируемые налогоплательщиками, и что такие механизмы слишком часто превращаются в клановый капитализм. Если это аргумент, они должны это сделать. Но любое предположение о том, что компании не могут расширяться где-либо еще, использовать преимущества глобальных рынков и по-прежнему иметь право на те же стимулы, которые менее успешным и менее амбициозным людям предлагают здесь, дома, заставляет меня пожелать, чтобы кто-то прояснил, что в целом, они говорят именно о большом мире.

Точно так же, как когда я слышу, как кто-то использует устаревший, устаревший термин, который сбивает с толку и негативно оборачивает то, что часто является необходимой и достойной восхищения практикой: «аутсорсинг».

Майк Николс — президент Института исследований политики штата Висконсин.

Gadgeon — компания по разработке программного обеспечения для Интернета вещей, предоставляющая услуги ИТ-аутсорсинга

Спасибо, что решили стать частью нашего сообщества в Gadgeon Systems Inc («Компания», «мы», «нас», «наш»).Мы стремимся защитить вашу личную информацию и ваше право на конфиденциальность. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу этого уведомления о конфиденциальности или нашей практики в отношении вашей личной информации, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Когда вы посещаете наш веб-сайт www.gadgeon.com («Веб-сайт») и в более общем плане используете какие-либо наши услуги («Услуги», которые включают Веб-сайт), мы ценим, что вы доверяете нам свои личные Информация. Мы очень серьезно относимся к вашей конфиденциальности.В этом уведомлении о конфиденциальности мы стремимся максимально четко объяснить вам, какую информацию мы собираем, как мы ее используем и какие права вы имеете в отношении нее. Мы надеемся, что вы потратите некоторое время на то, чтобы внимательно его прочитать, поскольку это важно. Если в этом уведомлении о конфиденциальности есть какие-либо условия, с которыми вы не согласны, немедленно прекратите использование наших Услуг.

Это уведомление о конфиденциальности применяется ко всей информации, собираемой через наши Услуги (которые, как описано выше, включают наш Веб-сайт), а также ко всем связанным услугам, продажам, маркетингу или мероприятиям.

Какую информацию мы собираем?
Личная информация, которую вы нам раскрываете

Вкратце: мы собираем личную информацию, которую вы нам предоставляете.

Мы собираем личную информацию, которую вы добровольно предоставляете нам, когда вы выражаете заинтересованность в получении информации о нас или наших продуктах и ​​услугах, когда вы участвуете в деятельности на Веб-сайте или иным образом, когда вы связываетесь с нами.

Персональная информация, которую мы собираем, зависит от контекста вашего взаимодействия с нами и Веб-сайтом, от сделанного вами выбора, а также от продуктов и функций, которые вы используете.Личная информация, которую мы собираем, может включать следующее:

Личная информация, предоставленная вами. Собираем имена; телефонные номера; адрес электронной почты; и другая подобная информация.

Вся личная информация, которую вы нам предоставляете, должна быть достоверной, полной и точной, и вы должны уведомлять нас о любых изменениях такой личной информации.

Используем ли мы файлы cookie и другие технологии отслеживания?

Вкратце: мы можем использовать файлы cookie и другие технологии отслеживания для сбора и хранения вашей информации.

Мы можем использовать файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания (например, веб-маяки и пиксели) для доступа или хранения информации. Конкретная информация о том, как мы используем такие технологии и как вы можете отказаться от определенных файлов cookie, изложена в нашем Уведомлении о файлах cookie.

Как вы можете связаться с нами по поводу этого уведомления?

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу этого уведомления, вы можете отправить нам электронное письмо по адресу [email protected] или по почте:
Gadgeon Systems Inc
881 Yosemite Way,
Milpitas, CA 95035,
United States

Как вы можете просматривать, обновлять или удалять данные, которые мы получаем от вас?

В соответствии с действующим законодательством вашей страны вы можете иметь право запросить доступ к личной информации, которую мы получаем от вас, изменить эту информацию или удалить ее в некоторых случаях.Чтобы запросить пересмотр, обновление или удаление вашей личной информации, отправьте форму запроса, нажав здесь. Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней.

Инвестиционный аутсорсинг Википедия бесплатная энциклопедия

Инвестиционный аутсорсинг — это процесс, при котором институциональные инвесторы и состоятельные семьи привлекают третью сторону для управления всем или частью своего инвестиционного портфеля. Эта договоренность может включать такие функции, как установление распределения активов.подбор инвестиционных менеджеров, реализация решений по портфелю (как стратегических, так и тактических), обеспечение постоянного надзора, управление рисками и другие области управления портфелем.

Аутсорсинговое управление инвестициями — это большой и растущий сегмент рынка, более полумиллиона долларов в настоящее время управляются внештатными менеджерами. [1] [2] Согласно опросу аутсорсеров, проведенному журналом aiCIO, объем переданных на аутсорсинг активов увеличился на 200% в период с 2007 по 2011 год. [3]

Тенденция к аутсорсингу началась с небольших организаций, которые не могли или не хотели создавать внутреннюю инвестиционную команду.Согласно исследованию Family Wealth Alliance, примерно четыре из десяти богатых семей передали на аутсорсинг дискреционные полномочия по инвестированию. Эта тенденция еще более очевидна в семьях с активами менее 500 миллионов долларов, где две трети имеют управление на аутсорсинге. [4] Точно так же только 11% колледжей, пожертвовавших от 100 до 500 миллионов долларов, управляют своими портфелями внутри компании, а вместо этого полагаются на внешних менеджеров. [5] Однако все чаще привлекаются к аутсорсингу не только мелкие инвесторы.После финансового кризиса 2008 года число многомиллиардных контрактов на аутсорсинг заметно увеличилось, поскольку компании сталкиваются с возрастающей сложностью и необходимостью более эффективного управления рисками. [6]

Инвестиционный аутсорсинг известен под разными именами, включая фидуциарное управление, «внешний главный инвестиционный директор», «внешний ИТ-директор», «OCIO», «ИТ-директор в коробке» и «реализованный консалтинг».

Содержание

§ Модели аутсорсинга [править]

§ Предыстория [править]

Джонатан Хиртл.Главный исполнительный директор Hirtle, Callaghan & Co. [7] впервые применил модель внешнего директора по инвестициям (OCIO), которая обслуживает семейные группы и организации, в которых не работают полностью укомплектованные персоналом инвестиционные отделы. [8] [9] За свои инновации в OCIO Хиртла окрестили «Оракулом аутсорсинга». [10]

§ Текущие модели OCIO [править]

Модель, по которой внешние ИТ-директора обслуживают клиентов, все еще развивается в этом зарождающемся бизнесе. Наиболее распространенная модель — это передача всего процесса принятия решений на аутсорсинг, включая распределение активов, выбор менеджера и мониторинг.OCIO отчитывается перед клиентом, но бремя в значительной степени снимается с клиента и возлагается на нового провайдера. Среди OCIO, использующих этот подход, существует «континуум аутсорсинговых подходов и поставщиков: программы менеджеров менеджеров; фонды фондов; бывшие ИТ-директора, предлагающие диверсифицированный модельный портфель ». [11] Общей чертой этих подходов является использование объединенных фондов или модельных портфелей, что создает эффект масштаба для OCIO.

Небольшая часть вселенной OCIO придерживается другой модели.Члены этой группы работают вместе с персоналом клиента, а не заменяют его. Согласно информационному бюллетеню инвестиционной индустрии FundFire, «все большее число ИТ-директоров рассматривают аутсорсинг не как угрозу своей работе, а как источник дополнительных знаний и советов, а также инвестиционные возможности». Как и большая часть номенклатуры бизнеса OCIO, это более индивидуализированное, индивидуальное решение еще не имеет широко признанного названия. Fiduciary Research (FRC), OCIO, которая курирует около 9 миллиардов долларов от имени небольшого списка клиентов пенсионных фондов, называет себя iCIO для интегрированного главного инвестиционного офиса.[12]

§ Сборы [править]

Комиссионные, взимаемые внештатными менеджерами, сильно различаются в зависимости от ряда факторов, но обычно составляют от 30 до 100 базисных пунктов, при этом некоторые фирмы также взимают поощрительную плату в дополнение к своей базовой комиссии за управление. [13] [14] [15] В панельной дискуссии, организованной журналом CIO , представители трех разных фирм, обсуждая рост инвестиционного аутсорсинга, дали диапазоны от 25 до 65 базисных пунктов с некоторой разницей, объясняемой использованием внутренних или собственные средства, или подход с чисто открытой архитектурой.[16] В некоторых кругах было высказано недовольство по поводу инвестиционных аутсорсинговых фирм, которые выделяют клиентский капитал на патентованные продукты, взимая второй уровень комиссионных. [17]

§ Инвестиционные аутсорсеры по активам [править]

В следующих двух таблицах используются данные из «Окончательного списка аутсорсеров» Charles Skorina & Company, и они разделены на две категории: 1) аутсорсеры, которые консультируют по различным вопросам, включая пенсии, некоммерческие организации и семейные трасты, и 2) пожертвования университетов. стиль менеджеров по аутсорсингу.[18] Список, составленный Skorina & Company, более обширен, чем другой список, на который чаще всего ссылаются, подготовленный Pensions & Investments (P&I) . Список P&I включает только 25 лучших и доступен только для платных подписчиков.


.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *