Аутсорсинг что такое: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

что это, виды, особенности, для чего нужен

#Managed IT

Термин происходит от английской фразы «outer-source-using», которая означает «применение ресурсов, привлеченных извне». В России и странах СНГ под аутсорсингом стоит понимать привлечение к решению определенной задачи каких-либо сторонних компаний.

Например, многие корпорации пользуются услугами:

  • заказа еды в офис;
  • клининга;
  • охраны объектов;
  • транспортировки чего-либо;
  • проведения ремонта и т. д.

Мелкие компании чаще всего передают на аутсорс какие-либо юридические и бухгалтерские задачи, заказывают обслуживание ИТ-инфраструктуры и т. д. Главный параметр сотрудничества в рамках аутсорсинга — передача другой компании непрофильных функций.

Для чего нужен аутсорсинг

Сторонние компании чаще всего привлекают в таких ситуациях:

  • Предприятие небольшое и его руководству финансово невыгодно формировать отдельное подразделение для обслуживания определенной системы.
  • Компания крупная, имеет множество узкопрофильных подразделений, которые не приносят прибыль, что плохо отражается на статистике. Руководство решает перевести некоторые процессы на аутсорс.
  • Фирма финансово не способна тратить деньги на выполнение непрофильных работ, отличается неконкурентоспособностью по определенным специальностям и не может найти нужных специалистов.
  • Предприятию нужно сократить расходы на оплату труда персонала или просто выполняется сокращение штата сотрудников.

Разновидности аутсорсинга

На аутсорсинг можно передать решение буквально любой задачи. Рассмотрим наиболее популярные виды аутсорсинга:

  1. ИТ. В небольших компаниях редко можно увидеть большие штаты профессиональных программистов и чаще на работу принимаются люди, обладающие минимальным набором знаний в этой сфере. А когда необходимо решить более серьезную задачу, ее передают на аутсорсинг.
  2. Бухгалтерские услуги. Так же, как и в предыдущем случае — не всем мелким фирмам выгодно держать штат бухгалтеров. Просто нанять сотрудников мало, нужно еще и купить специальное ПО, настроить его и т. д. Выход из ситуации — бухгалтерский аутсорсинг.
  3. Юридические услуги. К юридическому аутсорсингу прибегают практически все компании независимо от их масштаба и профиля. Ведь невозможно найти юриста-профессионала, который одинаково хорошо разбирается во всех видах юриспруденции.
  4. Кадровый аутсорсинг. Обычно с кадрами в предприятиях работают секретари, юристы и бухгалтеры. Уровень распределения обязанностей при таком подходе в 99% случаев оставляет желать лучшего. Аутсорсинг кадров решает эту проблему.
  5. Аутсорсинг продаж. Профессиональные менеджеры по продажам ценятся везде. Руководители компаний готовы платить им хорошие деньги, но главная трудность — поиск такого специалиста. А в узкопрофильных компаниях, которые оказывают аутсорсинговые услуги в этой нише, такие эксперты есть.

Что такое аутсорсинг производственного персонала

Из этой статьи вы сможете узнать о:

  1. Понятии аутсорсинга и его значении в бизнесе.
  2. Видах аутсорсинговых услуг.
  3. Особенностях сотрудничества с подрядчиками.
  4. Задачах, которые можно решить с участием стороннего персонала.

Работа предприятия основана на основных и вспомогательных производственных процессах. Если компания будет уделять второстепенным задачам столько же внимания, сколько первостепенным — придется сильно расширить штат и обучить людей работе. Она будет связана с целевой деятельностью фирмы.

Такая проблема решается с помощью аутсорсинга рабочих на производство. Услуга помогает организации сконцентрироваться на важных задачах и поручить второстепенные сторонним сотрудникам.

Для чего нужен аутсорсинг персонала

Аутсорсинг персонала помогает поручить надежному подрядчику ведение непрофильных процессов. То есть некоторые задачи компании будут решаться сторонними работниками. Например, при заказе аутсорсинга курьерских услуг владельцу фирмы не придется заниматься поиском курьеров, отвлекаться на их работу и выплачивать зарплату. Решением проблем будет заниматься аутсорсинговое агентство, которое поручит производственные процессы внештатным сотрудникам. Заказчик же получит готовый продукт и будет уверен в его качестве.

В случае промышленных предприятий надежному подрядчику поручают отдельные этапы создания продукции. Работники не будут участвовать во всем цикле производства.

При аутсорсинге персонала аутсорсер занимается:

  • обработкой сырья;
  • производством деталей для оборудования;
  • сборкой готовых товаров.

Но ему могут поручить и другие процессы. Например, складские или погрузочные задачи. Бывает, что заказчик прибегает не к аутсорсингу персонала, а к аустаффингу работников, если считает его полезным для фирмы.

Каким бывает аутсорсинг

При рассмотрении производственного аутсорсинга персонала выделяют разновидности этой услуги:

  • создание сырья;
  • работа над заготовками и комплектующими;
  • выполнение операций, входящих в производственный цикл;
  • передача аутсорсеру технологических процессов;
  • привлечение персонала со стороны.

Если говорить проще, то аутсорсинг сотрудников предоставляет компаниям не только узких специалистов. А также уборщиков, курьеров, сторожей, разнорабочих, охранников, мойщиков окон и другой персонал. Все работы должны выполняться в полном объеме. Например, если компания заказывает клининговые услуги, персонал может прийти со своими инструментами, моющими средствами и расходными материалами.

Владельцы предприятий сотрудничают с подрядчиками с целью получения складских рабочих. Тогда кадровое агентство предоставляет надежных сотрудников, подготовленных к решению задач. Пользуясь этой услугой, руководитель компании не занимается поиском персонала через кадровый отдел. Он получает готовый продукт, а всеми остальными процессами занимается агентство: охраной труда, проводит медосмотры, учит работников и выполняет другие обязательства.

Важная разновидность аутсорсинга — предоставление компаниям строителей. Ведь нанимать в штат таких специалистов для редких работ в минимальном объеме нецелесообразно. Строители могут понадобиться на предприятии в единичных случаях, поэтому их проще взять в аренду. Решение этой задачи заключается в аутсорсинге строительного персонала.

В торговле тоже возможна аренда работников, так как магазинам проще поручить работу опытным сотрудникам, чем заниматься поиском кандидатов в штат и обучением. В крупных торговых организациях персонал испытывает большой стресс, в результате которого люди часто увольняются. Компаниям приходится нанимать временных кандидатов на должности, что приводит к менее эффективной деятельности предприятия. Поэтому проще заказать аутсорсинг персонала на производство, работать в полном объеме.

По этой же причине организации обращаются в аутсорсинговые агентства для аренды бухгалтеров. Кадровые центры предоставляют им людей, способных заниматься финансовой документацией и бухучетом и имеющих разрешение для подобной деятельности. Аутсорсинг обходится дешевле, чем зачисление человека в штат. Таким же образом происходит привлечение в организацию специалистов по IT-технологиям, кадровиков, медиков, операторов call-центров и других сотрудников. Полезна услуга при подборе временных кандидатов. Например, при взятии человека на должность на время отпуска коллеги (больничного или праздничного дня).

Плюсы и минусы аренды персонала

Взятие сотрудников в аренду очень полезно для предприятий. Ведь компания:

  1. Использует активы оптимальным образом. Помощь аутсорсера позволяет упростить расчеты и избежать решения многих отвлекающих задач. Воспользуйтесь аутсорсингом персонала, чтобы переложить на подрядчика подбор, закупку и доставку сырья. Оказание услуги будет проводиться строго по договору. Сложность передаваемых процессов и их объем повлияют на цену аутсорсинга на производстве.
  2. Экономит ресурсы. Организация получает готовый продукт, не вкладывая в него ресурсы. Их затрачивает аутсорсер. Заказчику нужно только заплатить за оказание услуги, но только после ее получения. Если результат соответствует условиям договора, аутсорсинговая компания получает вознаграждение, а заказчик — товары, необходимые для дальнейшей производственной деятельности.
  3. Снижает себестоимость выпускаемых товаров. Две организации могут выпускать одинаковую продукцию с неравноценными затратами на ее производство. Это происходит по разным причинам. Но для экономии выбирают подрядчика во время тендера. Компания имеет право выбрать такого партнера, который предоставит наиболее подходящие условия сотрудничества. Она уменьшит себестоимость изготовленных товаров.
  4. Увеличивает объемы готовой продукции. Перекладывая некоторые процессы на надежного подрядчика, организация делает производственный цикл более эффективным. Если же предоставлением персонала занимается не один подрядчик, объемы готовых товаров вырастают в несколько раз. Это очень важно при условии создания нового бизнеса или получения заявок на срочные заказы.
  5. Посвящает все свое внимание основной деятельности. С помощью аутсорсинга компания может высвободить дополнительные ресурсы и задействовать их на центральной линии производства. Это поможет ей повысить продуктивность работы и поднять доходы.

Прибегая к аутсорсингу персонала, заказчик также решает дополнительные задачи, ориентированные на ведение документов, обучение сотрудников, закупку инструментов и рабочей одежды. Этими вопросами занимается кадровый центр.

К сожалению, есть и недостатки. Это риск получения некачественного результата. Вы заключаете договор, в котором прописываются все моменты сотрудничества. Но это не значит, что подрядчик будет строго их соблюдать. Поэтому при выборе партнера нужно обращать внимание не только на цены на аутсорсинг персонала. Помните, что надежный подрядчик не предложит вам неоправданно низкие цены. Его стоимость будет соответствовать роду деятельности компании и сложности производственных задач. Это касается и аутстаффинга.

Также надо учитывать риск утечки информации и копирования бизнеса (создания нового бизнеса по вашим технологиям и схемам). Проверенные фирмы не станут этим заниматься. Привлечение работников на ваше производство — их конек. Иначе стоимость сотрудничества не окупится расходами в ходе дальнейшей деятельности.

Актуальность услуги

Аутсорсинг подойдет для компании при:

  1. Наличии непрофильных задач. Если организация занимается выпуском молочной продукции, ей надо уделить максимум внимания решению основной задачи — созданию товаров. Остальные этапы лучше поручить сторонним работникам. Например, заказать аутсорсинг грузчиков на склад.
  2. Частичном участии в производственной деятельности. Некоторые фирмы занимаются только сборкой товаров из деталей. Сами детали изготавливает подрядчик.
  3. Недостатке мощностей. Если компании не хватает своих мощностей для полного цикла изготовления, она поручает отдельные этапы партнерам.
  4. Крупных заказах. При возрастании нагрузки фирма может не справиться с поставленными задачами. Она может поручить создание товаров подрядчикам, а сама будет следить за качеством результата.

Взятие персонала в аренду на временной или постоянной основе выгодно отражается на деятельности фирмы. Выбирайте такого партнера, у которого оптимальная стоимость будет сочетаться с опытом работников.

Технический аутсорсинг

Использование инновационных технологий с целью достижения наибольшего результата в бизнесе часто требует больших технических возможностей и регулярного обслуживания, а это практически всегда влечет за собой большие затраты материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Даже для большой компании это может оказаться обременительным настолько, что приведет к снижению прибыли, ожидаемой от внедренных инноваций.

Технический аутсорсинг значительно снижает расходы компании и защищает ее от потери рентабельности, способствуя наиболее быстрому достижению поставленных стратегических целей. Во многих случаях привлечение сторонних высококвалифицированных специалистов в рамках передачи им функций обслуживания информационной инфраструктуры предприятия становится наиболее целесообразным решением вопроса с точки зрения качества и возможности круглосуточного технического обслуживания. Используя технический аутсорсинг, предприятие может повысить свой ресурсный потенциал, что позволит ей применять современные технологии без рисков и достигать ожидаемого эффекта в самый короткий срок.

Услуги, которые может предоставить аутсорсинговая компания клиентской организации:

  • постоянное обслуживание оборудования;
  • техподдержку в требуемом заказчику режиме, вплоть до 24 часов в сутки;
  • строгий контроль над стабильной работой сотрудников и техники;
  • поддержание информационной безопасность и непрерывности бизнес-процессов.

Это означает, что использование услуг технического аутсорсинга дает обслуживаемой компании гарантию безопасной и стабильной работы всех ее подразделений и технологических линий без лишних затрат и потери прибыли. Поручая контроль над своей информационной системой аутсорсинговой фирме, предприятие страхует себя от сбоев в функционировании своего рабочего оборудования и повышает качество услуг, предлагаемых им потребителю. В комплексе все это позволяет более быстро и результативно развивать бизнес и, при необходимости, поле своей деятельности.

Оплачивая фиксированную сумму за услуги аутсорсинговой организации, компания избавляется от излишних расходов на обслуживание информационной инфраструктуры и содержание внутреннего ИТ подразделения, получая качественную техническую поддержку и гарантию исправного функционирования ИТ сервисов, а также целую техническую аутсорсинговую базу, что позволит предприятию больше не беспокоиться о своем ресурсном потенциале.

Выгоды модели технического аутсорсинга

Итак, при данном виде аутсорсинга происходит полная или частичная передача функций службы эксплуатации и ответственности за обеспечение работоспособности инженерного и технологического оборудования, сетей и систем внешней специализированной компании.

Соглашение об уровне сервиса (SLA) - ключевой инструмент оценки и управления качеством услуг аутсорсинга. При разработке модели его организации, как и SLA, необходимо учитывать мировой передовой опыт в сфере ИТ управления, рекомендации ISO 9000, а также библиотеки ITIL.

Главными преимуществами для заказчика аутсорсинговых услуг являются снижение расходов, связанных с эксплуатацией информационной системы предприятия, а также повышение уровня техобслуживания систем жизнеобеспечения и инфраструктуры зданий и сооружений.

Как международный, так и отечественный опыт доказал, что привлечение специализированных организаций, имеющих штат квалифицированных технических специалистов, намного выгоднее для компании-клиента, чем комплектация требующимися специалистами и сложным оборудованием внутренних эксплуатационных служб.

Как известно, после ввода в промышленную эксплуатацию все системы и оборудование здания или сооружения требуют постоянного строгого контроля. Их функционирование нужно все время поддерживать и иногда корректировать. Только современный подход к вопросу технического обслуживания систем и оборудования поможет решить все проблемы современной компании в данном аспекте.

Как выбрать аутсорсера

При выборе внешней компании, которой можно будет передать определенные функции, важно обращать внимание на некоторые аспекты. Так, полный комплекс технического обслуживания инженерной, технологической и информационной инфраструктуры включает в себя плановое и внеплановое обслуживание, аварийно-восстановительные, а также ремонтные работы. Это сложная задача, поручать которую можно только аутсорсинговой компании, обладающей требуемыми ресурсами для получения заказчиком услуг с гарантированным уровнем качества обслуживания, включая отлаженные бизнес-процессы, и, при необходимости, специальное оборудование (стенды, инструменты), логистику (транспорт, закупку, отгрузку) и наличие запасных компонентов оборудования.

Если требуется решение всех перечисленных задач, лучше обращаться в аутсорсинговую фирму, выполняющую комплексное обслуживание и ремонтные работы инженерного и технологического оборудования, а также систем промышленной автоматизации, телекоммуникационной и ИТ инфраструктур. При этом необходимо ознакомиться с отзывами о работе выбранной компании, которые оставили ее бывшие и настоящие клиенты. Сейчас их можно прочесть на сайте практически любой современной компании. Также важно выбирать ту компанию, специалисты которой готовы искренне и подробно отвечать на все интересующие потенциального заказчика вопросы.

Также большое внимание следует уделить составлению Соглашения об уровне сервиса: в нем должны быть подробно описаны предоставляемые услуги и параметры их качества. Будущий заказчик всегда может выбрать те параметры той или иной услуги, которые будут полностью удовлетворять его требованиям.

Что такое IT-аутсорсинг: простыми словами с примерами

Термин ИТ-аутсорсинг (ITO, IT-Outsourcing, Information Technology Outsourcing) — простыми словами, это субподряд сопровождения ИТ-инфраструктуры и внешняя IT-поддержка компаний.

Если говорить о России, то наблюдается заинтересованность компаний в сокращении внутреннего ИТ-отдела в пользу внешнего подрядчика — меньше затраты на штатных сотрудников, высвобождаются ресурсы на развитие.

Одна компания заказывает услуги в области информационных технологий у другой — вот, что понимается под ИТ-аутсорсингом (IT-outsourcing). Деловые отношения заключаются по самому разному спектру работ: от технического обслуживания компьютеров и серверов до настройки безопасности и виртуализации. Собственный ИТ-отдел порой излишен и скорее обременяет организацию, нежели помогает ей.

Для чего нужен ИТ-аутсорсинг?

Для использования профессиональных преимуществ сторонних поставщиков высокотехнологичных услуг. Они достигают целей быстрее и с меньшими расходами. Бизнес тем самым не берёт на себя ответственность за риски — теперь за это отвечают профессионалы. Притом по бумаге.

Вы действительно документально заверены, что ИТ-аутсорсинговый исполнитель способен справиться с трудными задачами, и он умеет фокусироваться на конкретных целях. По результатам этапов работы вы увидите, способен ли он выполнять рутину лучше, быстрее и дешевле, чем это было с внутренним ИТ-отделом.

Польза IT-аутсорсинга: примеры списком

Все виды и типы ИТ-аутсорсинга основываются на разработке ИТ-решений для известных проблем бизнеса. Используются высокотехнологичные инструменты для поддержания компьютерной инфраструктуры предприятия. Исполнитель постоянно должен быть настороже в отношении появления новых программных и аппаратных изобретений.

Любая услуга из списка подразумевает, что при исполнении профессиональной IT-компанией перед заказчиками откроются особые преимущества в конкуренции за счёт экспертного подхода к решению задачи. И чаще всего дело даже не в высокой квалификации и опыте специалистов (хотя те, кто занимаются IT-аутсорсингом многие годы уже выработали готовые решения проблем), а в новейшем и дорогостоящем оборудовании, приложениях и сервисах, которые порой просто не по карману организации, вливающей деньги в ИТ-отдел.

Узнайте, каким бывает IT-аутсорсинг подробнее.

Когда без аутсорсинга не обойтись?

Представим, что системный администратор в штате компании — внезапно он заболел или ушёл в отпуск. Кто будет заниматься ИТ-инфраструктурой?

Или вот ещё пример: возросла нагрузка на ваших специалистов в сезон. Компания вынуждена искать человека, чтобы хоть как-то успевать.

Почему бы не заказать в таких условиях ИТ-услугу специалиста на выезде или удалённое техническое обслуживание? В дальнейшем вам не нужно никого увольнять и придумывать, что сказать распускаемому ИТ-отделу. Просто на период высокой загрузки или отпуска сисадмина заключаете договор с ИТ-аутсорсинговой компанией.

Узнайте, при каких обстоятельствах такой исполнитель может подвести.

Как изменился ИТ-подрядчик за последние годы?

Последние четыре года бизнес всё чаще интересуется возможностями передачи технологической инфраструктуры и сложных околотехнических задач внешним подрядчикам. Есть некоторые тенденции, которые остались в прошлом, а есть те, за которыми открывается новое будущее.

Подробности вы можете узнать в наших материалах:

Когда нужна краткосрочная помощь или снижение затрат на бизнес-процессы, связанные с информационными технологиями, то аутсорсинг будет единственным правильным решением для вашей компании. Тем не менее, помните, что сортировать исполнителей по самой низкой ставке, как в интернет-магазине — опасно.

Так уже сделали руководители British Airways и погорели. Спрос на ИТ-услуги растёт, а значит появляется всё больше некомпетентных предложений.

 

 

Компания ZEL-Услуги

Узнайте, сколько сейчас стоит ИТ-аутсорсинг в России или обратитесь в нашу компанию за экспертной поддержкой и консультацией по этой теме и любым другим техническим вопросам.

 

что это такое простыми словами?

Автор Алёна Краева На чтение 5 мин. Опубликовано

Здравствуйте, дорогие читатели!

Аутсорсинг — что это такое простыми словами? Что означает слово в переводе с английского, какие есть виды аутсорсинга, сколько стоит аутсорсинг, каким мировыми компаниями-гигантами используется, ВЫГОДЕН ЛИ АУТСОРСИНГ? Об этом Вы узнаете из этой короткой и при этом ёмкой статьи.

Сейчас аутсорсинг так распространен, что его можно применить в любой сфере, для любой компании. Владельцы бизнеса во всем мире давно поняли, что выгоднее непрофильные функции (например, учет персонала, бух учет, доставку) передать на выполнение специализированной компании. Выгоднее, как с точки зрения уплаты налогов, так и с точки зрения затрат на персонал.

Значение слова аутсорсинг

В переводе с английского языка (outsourcing: outer-source-using) слово означает использование, применение источника извне (внешнего источника). Аутсорсинг — это передача компанией части своих функций и производственных процессов другим фирмам.

Если сказать еще проще, то это означает то, что фирма для достижения своей цели использует ресурсы и технику других компаний.

Главными компонентами аутсорсинга принято считать:

  • обязательное наличие соответствующего договора о передаче другой фирме части своих процессов и функций;
  • передачу лишь непрофильных дел, таких как бух учет, учет и подбор персонала, хозяйственное обеспечение, IT подержка, логистика и перевозки и т.д.;
  • долгий срок договора — не менее, чем на один год.

Примеры использования аутсорсинга известными компаниями мира

В ответ на вопрос: «ВЫГОДЕН ЛИ АУТСОРСИНГ?» приходит на ум мысль, что когда в чем-то сомневаешься, посмотри, что делают лучшие. Мировые компании-гиганты практически все свои процессы и функции передают на аутсорсинг:

  • Компания IKEA использует для обеспечения своей деятельности услуги более, чем 2500 аутсорсинговых компаний.  IKEA занимается только своей основной деятельностью – розничными продажами.
  • Компания NIKE давно уже все процессы и функции, включая производство, передала на аутсорсинг и занимается только разработкой новых моделей.
  • Компания DELL тоже полностью перешла на аутсорсинг.
  • Все автомобильные бренды мира также успешно используют аутсорсинговые услуги.

Что такое Аутсорсинговая компания простыми словами?

Что из себя представляет фирма, работающая в сфере аутсорсинга?

Аутсорсинговая компания — это организация, которая оказывает услуги другим фирмам, компаниям.

Аутсорсинговые компании делят на 2 вида:

  • узкоспециализированные,
  • и оказывающие заказчикам широкий спектр услуг.

Аутсорсинговые услуги — это?

Рассмотрим, какие виды услуг оказывают аутсорсинговые компании.

Бухгалтерские аутсорсинговые услуги.

Данная услуга пользуется огромным спросом у компаний. Она дает возможность резко сократить расходы на свою бухгалтерию. Не нужно держать целый штат бухгалтеров и платить им немалые деньги.

Услуги в сфере IT

Применение все большего количества в работе компаний информационных технологий приводит к тому, что фирмы стараются использовать труд наиболее квалифицированных кадров. Одновременно с этим, техника все меньше зависит от человеческого фактора, и поэтому не требует постоянного вмешательства в свою работу. Обслуживание компьютеров и ремонт техники все чаще отдают на аутсорсинг практически в каждой компании в каждой стране.

Телемаркетинг

Очень многие корпорации применяют его для того, чтобы четко организовать работу своих сервисных служб по обслуживанию клиентов на высшем уровне. Множество компаний организовывают данные службы в странах, где рабочая сила немного дешевле чем в у них.

Персонал

На данный момент многие организации делают запросы в аутсорсинговые фирмы, в поисках квалифицированных кадров. Благодаря таким агенствам, они могут выбрать себе самых лучших работников и повысить таким образом свою прибыль. В свою очередь, тем, кто ищет работу легче обратиться в такое агентство за помощью в поисках работы.

Юридические услуги

Такие услуги очень выгодны для малого бизнеса. Компания может таким образом заменить юриста в своем штате, если у фирмы не так много вопросов по юридическим тонкостям.

Производство

Известен тот факт, что известные компании уже давно сами не занимаются производством, а нацелены только на исследовательскую деятельность и на разработку новых моделей.

Хозяйственные услуги

Эксплуатацию зданий, уборку помещений, питание сотрудников — эти функции и процессы в первую очередь были переданы на аутсорсинг. Выгода использования аутсорсинга хозяйственных услуг очевидна, поэтому это самая распространенная аутсорсинговая услуга.

Реклама и маркетинг

В наше время технологии маркетинга и рекламы очень сложны и быстро меняются. Профессионалы в этой области стоят очень дорого. Поэтому часто компаниям выгоднее заказывать услуги рекламы и продвижения их товаров или услуг в профессиональных рекламных агенствах.

Транспортные услуги (Логистика)

Для создания своей логистической службы потребуется покупка или аренда складов, грузовых автомобилей, целый штат водителей, диспетчеров. Это очень дорого. Поэтому часто услуги перевозок и хранения товаров компании передают на аутсорсинг.

Стоимость услуг аутсорсинга

Стоимость аутсорсинг бухгалтерских услуг, транспортных, IT услуг и т.д. отличаются. Но все расчеты показывают, что чаще всего использование аутсорсинга выгоднее содержания своего персонала.

Самые распространенные виды оплаты:

  • оплата за результат работы,
  • почасовая оплата или же за отработанное время.

Чаще всего оплата осуществляется за факт сделанной работы. Как правило, после того, как достигнут результат, нужный заказчику услуги, производится оплата в полном объеме.

Повременная оплата чаще всего применяется за работы, жестких временных рамок которых не оговорено заранее с заказчиком.

Преимущества аутсорсинга

Прежде всего применение такого вида работ дает возможность:

  • резко сократить расходы на работников компании,
  • снизить их количество,
  • уменьшить налоговое бремя на фирму,
  • уделить внимание основному фронту работы организации, не отвлекаясь на второстепенные задачи,
  • улучшить качество работ, выполняемых профессионалами.

Не очевидные недостатки аутсорсинга

  • Бесконтрольная передача на аутсорсинг всех функций может, наоборот,  увеличить затраты компании. Важно постоянно мониторить и анализировать затраты на аутсорсинг,
  • Руководящий состав компании может потерять контроль над процессами компании. Нужен постоянный  контроль за качеством предоставляемых услуг.
Предлагаю в этом видео ознакомиться с разъяснением эксперта о том, как работает аутсорсинг. Мне понравилась иллюстрация на примере крупной транспортной компании, в которой работает всего 5 человек, благодаря аутсорсингу. 

Желаю всем процветания, вдохновения, успехов в Ваших проектах!

Алёна Краева

SMARTБЛОГ

 

Что такое аутсорсинг, его основные виды, формы и сферы применения

Содержание

По мере развития компьютерных технологий появляется спрос на разработку программного обеспечения и сайтов, IT-консалтинг и аудит, сервисную поддержку и ремонт сетевого оборудования профессионалами. Благодаря аутсорсингу компании и организации имеют возможность передать частично или полностью не связанные с основной деятельностью функции внешним компаниям, специализирующимся на решении определенного вида задач. За последние несколько десятилетий аутсорсинг получил, пожалуй, самое масштабное распространение, особенно в области информационных технологий.

Подобный подход к оптимизации бизнеса, налаживанию IT инфраструктуры предприятия и снижению скрытых расходов широко распространен не только за границей, но в России. Для многих крупных, средних и даже небольших частных компаний IT аутсорсинг является наиболее эффективным способом экономии времени и денежных средств. По предварительным подсчетам переход на аутсорсинговую концепцию организации и поддержки сетевой инфраструктуры приводит к экономии до 30% бюджета.

Что такое аутсорсинг простыми словами

Если говорить простым языком, то под термином аутсорсинг принято считать комплекс мероприятий, направленных на передачу определенных полномочий сторонним компаниям с целью организации и контроля конкретных процессов или функций, не связанных напрямую с деятельностью заказчика. В последнее время услуга получила разные виды, а это значит, что практически все неосновные виды деятельности организация, предприятие может передать на плечи сторонней фирмы. Кроме аутсорсинга информационных технологий крайне популярна и востребована передача полномочий на выполнение бухгалтерских функций, юридических, логистики и промышленных. Многие клиенты успели ощутить преимущества такого подхода к ведению бизнеса. В частности в России многие предприятия уменьшили затраты за счет отказа в содержании штатной команды специалистов, оплаты заработной платы, больничных и отпускных.

При этом IT аутсорсинг всегда связан с внедрением уникальных технологий, годами наработанных специалистами, предоставляющими свои услуги. В большинстве случаев оправданные на практике новые IT решения способствуют уменьшению стоимости обслуживания готовой инфраструктуры с одновременным повышением эффективности её функционирования. Еще на этапе планирования инфраструктуры предприятия квалифицированный аутсорсер предложит лучшие решения для достижения максимального результата без переплаты. При этом возрастает свобода в области основной деятельности, происходит разделение ответственности за определенные производственные процессы, что в свою очередь приводит к улучшению качества предоставляемых услуг.

Виды IT аутсорсинга

Что касается видов услуги, то в IT сфере её разделяет на две категории – полная и частичная. Полный комплекс услуг подразумевает выполнение аутсорсером функций и задач, необходимых в результате создания и развития IT сервисов. В подавляющем большинстве случаев после согласования условий сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями клиент отказывается от штатного персонала, ранее занимавшегося задачами по обслуживанию, ремонту сетевого оборудования. При этом способе организации бизнеса фактически отпадает необходимость в системном администраторе, ведь аутсорсер берет на себя обязательства выполнять поставленные клиентом задачи. В аутсорсинговой организации нет привязки к конкретному специалисту. То есть, если один из специалистов внезапно уйдет на больничный или уволится, задачу, которая была на него возложена, оперативно переадресует на других мастеров. Это невозможно в случае, когда увольняется единственный системный администратор, что ставит под угрозу эффективную работу сетевого оборудования и всей инфраструктуру фирмы заказчика.

С клиентом аутсорсер предварительно заключает соглашение, в котором прописывают все объекты, подлежащие обслуживанию, IT услуги с установленным уровнем качества сервиса, сроки и прочие детали. Комплекс мероприятий, предоставляемый компанией в случае заказа полного аутсорсинга, обычно включает:

  1. Оборудование и программное обеспечение: ведется работа по обслуживанию, технической поддержки и ремонту компьютеров.
  2. Установка софта, настройка, обновление: поддерживается актуальность софта, необходимого для эффективного ведения бизнеса. Причем обновления устанавливают на резервных серверах, а затем и на основных, после предварительного тестирования и определения работоспособности.
  3. Консалтинг пользователей.
  4. Обслуживание серверного оборудования и ПО.
  5. Постоянная работа над повышением уровня защиты инфраструктуры.
  6. Офисная телефония.

Специалисты организуют и настроят IP-телефонию, проведут консультации по выбору АТС и другого оборудования. Одним словом, полный аутсорсинг – это постоянное взаимодействие фирмы заказчика и специалистов из аутсорсинговой организации.

При частичном IT аутсорсинге клиент получает ограниченный набор услуг, как правило, направленных на развитие уже существующей инфраструктуры. Поставщику услуг передают под управление некоторые сервисы и процессы. В основном обслуживание и контроль сетевого оборудования осуществляет штатный отдел IT специалистов. Обслуживающей компании обычно передают под управление следующие компоненты:

  1. Установка и настройка программного обеспечения.
  2. Консультация и поддержка пользователей.
  3. Администрирование сетевого оборудования.
  4. Восстановление рабочих станций и их ремонт.

Аутсорсинг можно разделить не только на два категории в зависимости от вовлеченности аутсорсера, но и от степени полноты процессов.

Формы IT аутсорсинга

Он может быть ресурсным, когда для компании-клиента подбирают сотрудников, фактически это аутстаффинг – аутсорсинг персонала. Организация занимается поиском сотрудников, способных лучшим образом справиться с поставленными клиентом задачами. Клиент задает уровень квалификации специалистов и вправе руководить ими.

По оценкам ведущих специалистов в области информационных технологий, функциональная форма сотрудничества является наиболее сложной, но при этом самой эффективной. Она включает постоянную поддержку сервисов клиента, подбор специалистов, реализацию заранее установленных и возникающих задач. Заказчик получает возможность более эффективно расходовать имеющиеся ресурсы, повышать продуктивность бизнеса при меньших затратах.

Существует и стратегическая форма оказания услуг с передачей исполнителю полномочий в развитии информационной системы в соответствии с нуждами и потребностями конкретного бизнеса. С компании и ИТ персонала снимаются все заботы о качестве и стабильности работы сервисов.

Виды аутсорсинга. Что такое аутсорсинг простыми словами :: BusinessMan.ru

Современные бизнес-процессы требуют от участников деловых отношений особой гибкости, эффективности и экономии. Эти правила диктуются в первую очередь сложной экономической ситуацией, которая не оставляет времени на размышления. Это понимают как собственники, так и руководители компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Полезный инструмент

Одной из наиболее эффективных и при этом действенных схем уменьшения расходов и повышения результативности работы является применение аутсорсинга. С его помощью компания не только сокращает свои издержки, но и получает в конечном итоге более качественный продукт.

О том, в чем заключается суть аутсорсинга, что это за инструмент и как он применяется на практике, читайте в данной статье.

Общее понятие

Итак, начнем мы с общей характеристики данной категории. Наверняка вы слышали этот термин, когда вам говорили о каких-либо бизнес-процессах того или иного характера. Сегодня многие компании, предоставляющие услуги, предлагают разные виды аутсорсинга, который выступает главным профилем деятельности таких субъектов хозяйственной деятельности.

На первый взгляд, данный термин (в переводе с английского означает что-то вроде "поиск ресурсов извне") является чем-то сложным для понимания простым человеком, далеким от бизнеса. Многие наверняка даже не знают, что именно обозначает это слово, хоть много раз и слышали его.

Поверьте, нет ничего сложного в категории “аутсорсинг”. Что это такое? Простыми словами можно сказать, что этот термин обозначает передачу какой-то функции компании другим компаниям, специализированным в данной сфере. Более детально о том, что подразумевает под собой этот процесс, вы узнаете из нашего примера, приведенного далее по тексту.

Наглядный пример

Итак, о каких функциях идет речь и зачем их передавать другой компании?

Представим, что вы владелец фирмы, которая занимается продажей цветов. Вы отлично разбираетесь в том, как выращивать свою продукцию, украшать и продавать ее. Вы знаете все тонкости этого рынка, поэтому вы готовы заниматься таким делом и развивать его.

В то же время ваша фирма не сможет обойтись без бухгалтера и юриста, которые будут заниматься финансовой отчетностью, составлением договоров и прочими техническими моментами. Разумеется, вы в этом ничего не понимаете, поскольку ваш профиль - это цветы. Поскольку вам нужны специалисты в сфере финансов и права, у вас есть простой способ решения проблемы: нанять таких специалистов (юриста и бухгалтера). На данном этапе возникает две проблемы. Первая - у вас нет соответствующего офиса. Вы работаете в магазине, а посадить этих людей просто негде.

Вторая - это дороговизна. Платить зарплату еще двум людям - это немаленькие затраты. При этом вам нужно не так уж и много от этих специалистов: разовое составление каких-то ежемесячных отчетов и периодические консультации 1-2 раза в месяц. Как быть в такой ситуации? Правильно: внешний аутсорсинг - это ваш выход!

Схема работы

Вместо того чтобы нанимать одного юриста и одного бухгалтера, которые не смогут физически охватить весь спектр ваших задач (поскольку они специализируются лишь на чем-то одном и не могут быть универсальными специалистами), вы обращаетесь в аудиторскую компанию и заключаете с ней договор. С одной стороны, ее юристы максимально качественно обработают ваши договоры и заполнят все необходимые бумаги; с другой - бухгалтеры займутся составлением отчетности. Поскольку в такой компании есть целый отдел нужных вам специалистов, они не только быстрее, но и качественнее сделают нужную вам работу. При этом стоимость услуг компании будет меньше, чем две зарплаты; а уровень сервиса - несравненно выше.

Сотрудничать с такой компанией вы можете в форме подписки. Заключив контракт на 6 или 12 месяцев обслуживания, вы окажетесь в выигрыше. Так и работают современные компании. И если быть предельно честными, такая схема обеспечивает максимальную выгоду для вас как для владельца бизнеса.

Виды аутсорсинга

На самом деле, существует множество методик того, как разделять разновидности данной модели. По специфике деятельности, например, можно выделить три категории. Первая - это производственный аутсорсинг. Примером тому является использование рекламными агентствами типографии для создания печатной продукции. Разумеется, иметь собственную такую производственную мощность для агентства было бы не так выгодно. При эпизодическом обращении в типографию удается получать свои заказы по доступной цене.

Второй вид - это аутсорсинг бизнес-процессов. Он характеризуется тем, что одна компания полностью передает какую-то функцию на обслуживание другой. Вспомните наш пример с юристом и бухгалтером - это примеры того, какими бывают виды аутсорсинга.

Наконец, третья категория - это IT-аутсорсинг. Уже по самому названию можно догадаться, что в рамках него могут передаваться функции разработки ПО, создания сайтов, написания каких-то систем программного контроля для оборудования и прочие.

Впрочем, эта классификация точно не является исчерпывающей. Есть, к примеру, такое понятие, как аутсорсинг кадров. Оно обозначает передачу одной компанией в работу другой специализированного персонала, выполняющего определенные функции. Ярким примером тому могут служить компании, которые обслуживают супермаркеты. В них работают мерчандайзеры, умеющие в кратчайшие сроки расставлять продукцию и определять ценники на товары. За счет таких компаний, супермаркет избавляется от необходимости содержать свой штат работников и постоянно искать новых кадров, опасаясь, что кто-то из сотрудников решит внезапно уволиться. Такой же аутсорсинг кадров применяется и в охранном, и в клининговом бизнесе, и не только. Он позволяет вести дела эффективнее, снижая расходы и повышая качество конечного продукта.

Другая классификация

Помимо представленных, существуют и другие виды аутсорсинга. Например, это внешний и внутренний. Различаются они между собой по принципу размещения тех, кто выполняет задание. Если, к примеру, в случае с супермаркетами, мерчандайзеры работают на их территории, то мы называем это “внутренний аутсорсинг”. Вполне логично. Если же, как в случае с бухгалтерами, специалисты составляют все бумаги на своих рабочих местах и просто присылают их при помощи электронной почты, то это внешний аутсорсинг.

Преимущества

Чем положительным может быть охарактеризована система аутсорсинга? В первую очередь компетенцией и специализацией. Специалисты компании, у которой вы заказываете услуги, явно гораздо более компетентны, чем ваши сотрудники (для которых эта задача не является профильной). Поэтому и результаты работы могут быть соответствующими.

Следующий момент - это периодичность такой работы. Если вам требуются услуги на регулярной основе, возможно, вам лучше подумать о штатном сотруднике-специалисте. Если же речь идет об эпизодических консультациях, составлении документов и прочих действиях, лучше обращаться в компанию, которая занимается аутсорсингом.

Недостатки

Не следует думать, что описанная нами модель является идеальной. Нет, на самом деле, несмотря на высокий уровень популярности, аутсорсинг (что это такое, простыми словами мы уже пояснили) не гарантирует, что расходы на услуги специалистов будут ниже, чем в случае найма штатного сотрудника. Может случиться так, что руководитель компании неправильно посчитает свои расходы и, напротив, будет платить больше. Поэтому, работая с такой моделью, следует основательно подготовиться: просчитать все затраты, определить эффективность труда как наемных сотрудников, так и тех, кто работает по аутсорсу.

Опять же не стоит забывать о контроле над процессом. Случается так, что компания передает слишком много своих функций на обслуживание по модели аутсорсинга. Из-за этого в некоторых ситуациях, когда нужно срочно выполнить какую-то второстепенную функцию или выполнить задание, которое не было изначально оговорено, могут возникать серьезные проблемы.

Поэтому с аутсорсингом нужно быть осторожными и помнить, что, заказывая такие услуги, вы доверяете их делать другим людям, чье видение может отличаться от вашего.

Выводы

Итак, в данной заметке мы охарактеризовали основные виды аутсорсинга, которые, разумеется, могут включать в себя и другие разновидности. Все зависит от того, по какому критерию делить те модели, которые присутствуют на сегодняшний день на рынке.

В целом можно назвать такую форму сотрудничества, как аутсорсинг, идеальным вариантом работы для любой компании. Вы, как клиент, можете передать затратные, трудоемкие и сложные для вас и ваших специалистов функции тем, кто может обслуживать их на гораздо более высоком уровне. Те компании, в свою очередь, могут одновременно работать с несколькими клиентами, что также позволяет говорить о широких возможностях масштабирования их бизнеса, выхода на новые рынки и открытия новых направлений.

Повышение квалификации

А что касается непосредственно специалистов, работающих в таких компаниях, то для них это также отличный опыт и возможность попробовать свои силы в разных нишах. После работы в одной из таких фирм они смогут более точно ориентироваться в своей области знаний, будут гораздо более квалифицированными и опытными, по сравнению с теми работниками, чья работа заключается в обслуживании более узких сфер.

Сегодня, как показывает практика, эффективность работы с помощью аутсорсинга только растет. Даже лидеры мировой индустрии подтверждают это, обращаясь за помощью к другим предприятиям. Взять, хотя бы, Apple - крупнейшую компанию, которая могла бы наладить собственное производство всех комплектующих для своей продукции. Однако и она имеет множество партнеров, которые отвечают за разные направления аутсорсинга. Очевидно, это более выгодно и удобно.

Что такое аутсорсинг? Преимущества ИТ-аутсорсинга в 2021 году

ИТ-аутсорсинг - это практика найма ресурсов за пределами организации для выполнения определенных функций в области информационных технологий. Компании часто передают на аутсорсинг хранение данных, потому что дешевле заключить контракт с третьей стороной, чем покупать и обслуживать собственные устройства хранения данных и оборудование.

Что такое ИТ-аутсорсинг

[США] Расчет затрат на офшорную разработку программного обеспечения

Все, что вам нужно знать о структуре затрат на офшорную разработку программного обеспечения: прямые затраты, специальные затраты, ставки офшорных разработчиков и многое другое.

Преимущества аутсорсинга

1. Снижение расходов

Вы получаете значительную экономию средств, когда передаете аутсорсинг в страну с более низкими производственными затратами: более низкая стоимость жизни для сотрудников, что означает более низкую заработную плату, а также более низкую инфраструктура и эксплуатационные расходы.

2. Доступ к глобальному пулу талантов

Аутсорсинг позволяет вам найти профессионалов, которых может не хватать или которых нет на месте.

3.Значительная экономия времени

Когда вы сотрудничаете с поставщиком услуг аутсорсинга, вам не нужно рекламировать, проводить собеседования, отбирать и обучать новых штатных сотрудников, что может занять очень много времени. Вы можете только повышать квалификацию своих сотрудников и предоставлять различные материалы, например, на Studocu.com, для дальнейшего изучения.

4. Возможность быстрого масштабирования

Вы сможете работать с новыми клиентами и браться за новые проекты, не тратя время на процессы, описанные выше.

5. Бесперебойный рабочий процесс

Ваш бизнес будет работать круглосуточно благодаря разнице во времени между внутренней командой и командой аутсорсингового поставщика.

Недостатки аутсорсинга

1. Разница во времени

Это может быть не только благословением, но и проклятием, а в худшем случае может значительно затруднить коммуникационный поток между вами и вашим партнером по аутсорсингу

2. Языковые барьеры

Языковые барьеры могут привести к недопониманию и потере усилий, если вы и поставщик, с которым вы сотрудничаете, не владеете хотя бы одним общим языком.

3. Разные рабочие привычки

Разные рабочие привычки могут быть результатом разной культурной среды, могут нарушить ваш установленный рабочий процесс и, безусловно, требуют привыкания.

4. Большие расстояния

Чрезвычайно большие расстояния между вами и поставщиком услуг аутсорсинга могут превратить деловые поездки в дорогостоящее и утомительное занятие.

Причины аутсорсинга

Причины аутсорсинга

1.Чтобы снизить затраты

Чаще всего аутсорсинг означает экономию денег. Это часто связано с более низкими затратами на рабочую силу, более дешевой инфраструктурой или выгодной налоговой системой в месте проведения аутсорсинга.

2. Доступ к навыкам, которые недоступны на местном уровне

Ресурсы, которых не хватает дома, иногда можно найти в изобилии в другом месте, а это означает, что вы можете легко получить их через аутсорсинг.

3. Лучшее использование внутренних ресурсов

Передав часть своих бизнес-процессов третьей стороне, вы дадите своим штатным сотрудникам возможность сосредоточиться на более значимых задачах.

4. Ускорение бизнес-процессов

Когда вы перестанете тратить время на рутинные, трудоемкие процессы, вы сможете продвигаться вперед со своим основным предложением намного быстрее.

5. Глобализация

Когда вы делегируете часть функций, не связанных с фокусом, путем передачи их стороннему поставщику, вы перекладываете ответственность и связанные с этим риски.

Нитсан Эльмалам,
директор по информационным технологиям в Lamina Technologies

«При оценке страны для аутсорсинга я сначала рассмотрю возможность хорошего взаимодействия с удаленной командой.Это связано с проблемами менталитета и способностью хорошо понимать друг друга ».

Типы аутсорсинга

Аутсорсинг - это общий термин, который включает в себя несколько более конкретных определений. Офшоринг, например, часто выступает как синоним аутсорсинга, хотя эти два термина не совсем взаимозаменяемы. Итак, что такое офшоринг?

Типы аутсорсинга

1. Офшоринг

Также известный как офшорный аутсорсинг, это означает аутсорсинг ИТ-услуг в отдаленное место, чтобы получить выгоду от меньшего. затраты на рабочую силу, более благоприятные экономические условия, часовые пояса или больший кадровый резерв.Разница во времени, о которой идет речь, составляет не менее 5-6 часов.

Чрезвычайная разница во времени определенно может пригодиться компаниям, которым необходимо обеспечить бесперебойную техническую поддержку или поддержку клиентов, а также тем, кто выполняет постоянные обновления и работы по техническому обслуживанию.

Пример : Агентство интерактивного маркетинга из США передает веб-разработку украинской компании на аутсорсинг.

Дрю Дорган,
globalHMA / Владелец разработки Workhorse

«Когда мы приходим в офис утром, мы проверяем, что сделала Татьяна.Это действительно очень эффективно, потому что дает ей достаточно времени для самостоятельной работы. Это также дает нам время, чтобы разобраться во всем, что она сделала, и посмотреть, есть ли у нас вопросы. Никто не мешает друг другу в работе и не мешает друг другу ".

2. Неаршоринг

Ближайший аутсорсинг очень похож на офшоринг, хотя с одним важным отличием: это то, что ближний аутсорсинг означает аутсорсинг разработки программного обеспечения или другое ИТ-служба работает в месте, которое намного ближе к вашему дому - обычно в том же часовом поясе или в пределах пары часов от него.

Nearshoring обеспечивает более плавную связь по сравнению с офшорингом. Более того, страны, расположенные недалеко друг от друга, имеют общие культурные особенности, которые могут упростить общение.

Пример : стартап из Нидерландов нанимает команду разработчиков в Украине.

3. Оншоринг

Также называемый домоседом означает делегирование ряда бизнес-процессов в другое место в пределах национальных границ.Обычно выбранное место требует меньших затрат на рабочую силу и эксплуатационные расходы.

В то время как экономия затрат является основной причиной перехода на сушу, нехватка навыков также может побудить компании искать таланты в альтернативных местах.

Иногда термин «домосед» также используется для описания ситуации, в которой сотрудники работают из дома.

Пример : Компания из Вашингтона привлекает экспертов по ИТ-безопасности из Техаса.

4. Мультисорсинг

Этот термин описывает передачу бизнес-процессов на аутсорсинг нескольким поставщикам, таким образом диверсифицируя риски в операциях поставщиков.

Пример : основные производственные мощности немецкой фирмы по разработке программного обеспечения расположены в Мюнхене. Иногда компания работает над проектами, которые также требуют дизайнерских услуг, и когда это происходит, они заключают контракт с небольшим дизайнерским агентством в Гамбурге. Позже компания реализует крупный долгосрочный проект, требующий навыков, которых у мюнхенской команды нет, а именно, когда они сотрудничают с девелоперской компанией в Украине, чтобы помочь им завершить его. Несколько лет спустя компания выпускает собственный продукт, который они хотят продавать в Китае, и для этой цели они привлекают китайское маркетинговое агентство, которое гораздо лучше знает местный рынок.

Разница во времени между США и популярными направлениями аутсорсинга

9018 на 2 часа впереди на 2 часа впереди 9018 часов впереди
Калифорния (западное побережье) Нью-Йорк (Восточное побережье)
Мексика на 2 часа впереди на 1 час
Коста-Рика на 2 часа впереди на 1 час позади
Колумбия на 3 часа вперед -
Аргентина на 5 часов впереди впереди на 6 часов на 3 часа впереди
Польша на 9 часов впереди на 6 часов впереди
Украина вперед на 10 часов на 7 часов впереди
Румыния впереди 7 часов
Болгария впереди 10 часов На 7 часов впереди
Индия на 13 часов вперед на 30 минут на 10 часов 30 минут впереди
Китай на 16 часов впереди на 13 часов впереди
Филиппины на 16 часов впереди

Разница во времени между Великобританией, Нидерландами, Германией, Швейцарией, Данией, Норвегией, Швецией, Финляндией и популярными направлениями аутсорсинга

Великобритания Нидерланды, Германия, Швейцария, Дания, Норвегия, Швеция Финляндия
Польша На 1 час впереди - На 1 час меньше
Украина на 2 часа впереди На 1 час впереди - Румыния на 2 часа впереди на 1 час впереди -
B ulgaria на 2 часа впереди на 1 час впереди -
Египет на 2 часа впереди на 1 час впереди -
ЮАР на 2 часа впереди на 2 часа впереди 9018 -
Индия 5 часов 30 минут вперед 4 часа 30 минут вперед 3 часа 30 минут вперед
Китай 8 часов вперед 7 часов вперед 6 часов вперед
Филиппины на 8 часов впереди на 7 часов впереди на 6 часов вперед

Модели ценообразования ИТ-аутсорсинга

Cost Plus

В рамках модели ценообразования Cost Plus вы платите разработчику ежемесячную зарплату, а также фиксированную комиссия для вашего продавца.Плата поставщика включает платежную ведомость, офисную инфраструктуру, сборы, вспомогательный персонал и рабочие станции.

Стоимость + означает, что вы платите своим разработчикам ежемесячную зарплату и фиксированную плату за услуги поставщика. К ним относятся заработная плата, налоги, офисная инфраструктура, рабочие станции и вспомогательный персонал для вашей расширенной команды.

Плюсы

  • Ни один из членов расширенной команды не является сотрудником продавца. Поставщик предварительно проверяет разработчиков на основе ваших конкретных потребностей, после чего вы можете лично побеседовать с ними и выбрать лучших.
  • Вы, ваш технический директор, технический руководитель или кто-то другой по вашему выбору будете управлять расширенной командой напрямую, без участия посредников. Такое прямое общение часто приводит к более высокой приверженности команды, что, в свою очередь, приводит к повышению эффективности команды и ее результатов.

Минусы

  • Когда вы работаете в расширенной команде, ответственность за время, стоимость и качество полностью лежит на вас. Вы тот, кто выбирает членов команды, и вы тот, кто ими управляет.Если что-то пойдет не так, вы не сможете обвинить продавца и вернуть свои деньги.

Время и материалы

T&M, сокращение от Time and Materials, - это модель ценообразования, в которой клиент покрывает только часы, которые разработчики тратят на работу над проектом. Эта модель ценообразования очень популярна в практике ИТ-аутсорсинга, поскольку она предоставляет клиенту гибкость и простоту корректировки требований без дополнительных сборов.

В рамках модели сотрудничества «Время и материалы» (T&M) клиент оплачивает только те часы, которые разработчики фактически затрачивают на работу над проектом.T&M - наиболее распространенный тип контракта, используемый при аутсорсинге проектов.

Плюсы

  • Самым большим преимуществом модели T&M является ее гибкость. Вы можете изменять требования, менять цели, заменять функции и даже полностью останавливать процесс разработки в любой момент.

Минусы

  • Низкий бюджетный контроль. Используя эту модель сотрудничества, вы не можете точно предсказать, сколько денег вы в конечном итоге потратите.
  • Зарядка за «простой».«Простой» - это период, когда разработчики не могут работать над проектом, поскольку ждут отзывов клиентов. Таким образом, несмотря на высокую рентабельность, контракт T&M может потребовать от вас оплаты времени, которое разработчики по сути бездействуют.

Фиксированная цена

В соответствии с контрактом с фиксированной ценой поставщик должен завершить проект в течение фиксированного времени и бюджета. Клиент совершает единовременный платеж и не может изменять какие-либо спецификации и требования, если не уплатит дополнительную плату.

Контракты с фиксированной ценой представляют собой соглашение с единственной суммой. Девелоперская компания несет полную ответственность за завершение проекта и выполнение всех требований клиента в согласованные сроки.

Плюсы

  • Модели сотрудничества с фиксированной ценой очень предсказуемы с точки зрения бюджета и сроков. Однако это работает только в том случае, если требования и спецификации вашего проекта легко предсказать, и если вы можете четко объяснить разработчикам свое видение желаемых результатов.
  • Целевая страница или корпоративный веб-сайт - хорошие примеры проектов, которые хорошо работают с фиксированной ценой.
  • Даже если разработка займет больше времени, чем ожидалось, дополнительное время, которое разработчики должны потратить на ваш проект, предоставляется вам бесплатно (при условии, что первоначальный объем работ не изменился).

Минусы

  • Не очень гибкие. Любые изменения объема проекта, которые вы хотите инициализировать после подписания контракта, повлекут за собой дополнительную плату.Чаще всего эти изменения сдвигают крайний срок, что также становится вашей ответственностью.
  • Модель сотрудничества с фиксированной ценой часто оказывается самой дорогой для клиента, даже если он этого не осознает. Это связано с тем, что поставщики осознают тот факт, что разработка проекта может занять больше времени, чем первоначально планировалось, поэтому они добавляют дополнительные 30 процентов к реальной стоимости проекта, чтобы покрыть риски.
  • Разработчики, работающие в рамках этой модели, обычно работают над несколькими проектами одновременно.В результате они не полностью привержены ни одному из проектов, что может повредить конечному результату.

Прейскурант

Модель оплаты по прейскуранту, выставляемая ежемесячно, позволяет клиентам покрывать ежемесячные ставки для разработчиков, участвующих в проекте. Используя эту модель, вы экономите время на наборе необходимых разработчиков и переходите к тем, которые заранее наняты поставщиком.

По соглашению о тарифных планах поставщик предоставляет вам список ежемесячных ставок для разработчиков, которые будут участвовать в вашем проекте, и ежемесячно выставляет вам счет.

Плюсы

  • Вы не переплачиваете, потому что офшорной девелоперской компании не нужно добавлять риски к общей стоимости - вы все равно платите за полный месяц работы.
  • Вы также получаете команду разработчиков, работающих на полную ставку, которые работают исключительно над вашим проектом, поэтому они вовлечены гораздо активнее, чем в стандартные проекты аутсорсинга проектов. И вам не нужно тратить время и деньги на набор персонала - разработчики уже наняты продавцом.

Минусы

  • Вы не имеете большого значения при принятии решения о том, какие разработчики будут задействованы в вашем проекте, поэтому трудно судить, насколько они действительно соответствуют вашим потребностям.Обычно модель выделенной команды не позволяет напрямую общаться с командой разработчиков. Вместо этого вы можете поговорить с менеджером проекта, который затем передаст ваши требования команде.
  • Это не недостаток, если вы в первую очередь мало заинтересованы в личном управлении процессом разработки. Однако если вы это сделаете, наличие посредника между вами и командой может привести к недопониманию и значительно замедлить прогресс команды. Если это так, вы можете рассмотреть следующую модель сотрудничества.

Модели ценообразования ИТ-аутсорсинга

Руководство по разработке программного обеспечения в странах ближнего зарубежья

Статистика рынка разработки программного обеспечения в технологических странах - Польше, Украине, Румынии, Чехии, Венгрии, Болгарии, Беларуси и Хорватии.

Модели ИТ-аутсорсинга

Самыми популярными моделями сотрудничества ИТ-аутсорсинга между клиентом и поставщиком ИТ-аутсорсинга являются увеличение штата сотрудников, аутсорсинг проектов и открытие специализированного центра разработки.

1. Увеличение штата

Также известная как увеличение штата, это стратегия заполнения пробелов в навыках, которая позволяет предприятиям нанимать специалистов высшего уровня для краткосрочных или долгосрочных проектов, а также позволяет избежать затрат на найм. новые штатные работники.

Рабочие, добавленные с помощью модели увеличения штата, нанимаются поставщиком увеличения штата, что означает, что вам не нужно беспокоиться об инфраструктуре и других расходах, связанных с наличием штатных сотрудников, а также вам не нужно тратить время на набор персонала.Однако новые сотрудники действуют как ваши сотрудники, то есть вы контролируете, руководите и управляете ими.

Пример : Израильская платформа управления социальными сетями запускает проект, для которого требуется больше разработчиков, чем у них сейчас. Им не хватает местных технических специалистов, поэтому они решают передать разработку программного обеспечения на аутсорсинг компании по увеличению штата в Украине, которая предоставит им разработчиков JavaScript и PHP на время проекта.Эти сотрудники остаются в штате компании по увеличению штата, но по-прежнему работают в израильской компании на постоянной основе.

Самая распространенная модель ценообразования, используемая для открытия оффшорного центра разработки, - это Cost +.

Лиад Гез,
соучредитель Oktopost и вице-президент по продукту

«Создавая центр разработки удаленно, мы получаем доступ к гораздо большему количеству квалифицированных специалистов. В настоящее время я могу искать на израильском или украинском рынке, как и у меня. функциональные команды в обоих.Таким образом, удаленное сотрудничество дает владельцам бизнеса гибкость ».

2. Аутсорсинг на основе проектов

Клиенты относятся к аутсорсингу проектов, что означает, что они хотели бы сотрудничать с поставщиками, у которых есть эксклюзивный опыт, которого не хватает внутри компании, и делегировать часть функций для них.

Аутсорсинг проекта работает лучше всего, если тип работы, которую вы передаете на аутсорсинг, не является основной функцией вашей компании. Это также хорошее решение, если требования вашего проекта вряд ли изменятся во время разработки процесс.

Пример : голландская служба доставки еды сотрудничает с компанией по разработке приложений в Македонии для разработки своего приложения. Служба доставки еды устанавливает требования, но не управляет процессом разработки напрямую.

Наиболее распространенная модель ценообразования, используемая для открытия оффшорного центра разработки, - это время и материалы или прейскурант.

3. Выделенная команда

Модель сотрудничества выделенной команды работает для клиентов, которые заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве, поскольку их проекты требуют значительного объема работы.В рамках модели выделенной команды поставщик предоставляет вам весь персонал, необходимый для завершения вашего проекта, и они работают над ним на постоянной основе.

Самая распространенная модель ценообразования, используемая для открытия оффшорного центра разработки, - это прейскурант.

4. Оффшорный центр развития (ODC)

DDC - это модель аутсорсинга, в которой компания размещает свои выделенные ресурсы в другой стране, чтобы получить доступ к большим пулам талантов и получить выгоду от более низких затрат на рабочую силу и / или налогов. , сохраняя полный контроль над рабочим процессом.

Можно открыть специализированный центр разработки самостоятельно, но это имеет очевидные недостатки. Во-первых, вам придется проводить набор персонала в незнакомой местности, а также изучать тонкости местного трудового законодательства и налогов. Альтернатива - партнерство с компанией, которая предоставляет услуги по найму, офисные помещения и держит ваших разработчиков на зарплате за фиксированную плату.

Из-за всех связанных с этим рисков открытие собственного специализированного центра разработки имеет смысл только в том случае, если вы собираетесь нанять не менее 40 новых сотрудников в месте, где будет осуществляться аутсорсинг.В противном случае партнерство с поставщиком аутстаффинга имеет гораздо больший смысл. Другой менее рискованный вариант - партнерство с поставщиком, который собирает рабочую силу, затем выкуп команды и открытие собственного офиса.

Пример : Голландская компания сотрудничает с поставщиком услуг аутстаффинга в Украине, который набирает и нанимает команду Agile-разработчиков программного обеспечения для клиента. Разработчики работают напрямую со своим голландским менеджментом, находясь на заработной плате украинского поставщика.

Наиболее распространенная модель ценообразования, используемая для открытия оффшорного центра разработки, - это тарифная карта или Cost +.

Марсель Хазелегер,
Совладелец TenderApp

«Если мы видим, что что-то не так или хотим изменить направление, мы можем сделать это легко и быстро. Нам не нужно объяснять это, обсуждать новые цены, и т. д. Если мы решим пойти «влево» - мы пойдем «влево». Мне также нравится, что наша команда Daxx действительно предана нашему проекту. У них нет нескольких проектов в стадии разработки, поэтому им не нужно расставлять приоритеты."

Наиболее распространенные услуги ИТ-аутсорсинга

  1. Веб-разработка
  2. Хостинг
  3. Разработка программного обеспечения и приложений
  4. Обслуживание или управление веб-сайтами / приложениями
  5. Техническая поддержка
  6. Разработка и управление базами данных
  7. Телекоммуникации
  8. Инфраструктура
  9. Лучшие аутсорсинговые центры по регионам в 2021 году

    Восточная Европа

    Восточная Европа с ее идеальным выравниванием рабочего дня и преимуществами оптимального соответствия остается очагом роста.Восточная Европа - лучшее место для аутсорсинга для тех компаний, которые хотят получать высококачественные услуги по значительной цене без ущерба для качества продукта.

    Лучшие аутсорсинговые центры в Восточной Европе:

    • Украина
    • Венгрия
    • Польша
    • Румыния
    • Болгария

    Азия

    Китай и Индия - основные азиатские технологические центры с большим количеством инженеров-программистов. в каждой стране около 5 миллионов зарубежных разработчиков.Другие страны Азии, такие как Вьетнам, Малайзия и Индонезия, также набирают силу и предлагают аналогичные услуги по разработке программного обеспечения.

    Низкие темпы офшорной разработки программного обеспечения в азиатских странах часто достигаются за счет более низкого качества проектов. Неблагоприятные условия работы, культурные различия и различия часовых поясов имеют кумулятивный негативный эффект на переписку и приводят к снижению качества.

    Азия может похвастаться огромным резервом технических талантов - более 10 миллионов разработчиков.

    Лучшие точки аутсорсинга в Азии:

    • Индия
    • Филиппины
    • Вьетнам
    • Индонезия

    Латинская Америка

    Латинская Америка является наиболее популярным зарубежным направлением разработки программного обеспечения для североамериканских технологических компаний. Американские компании в основном передают разработку программного обеспечения на аутсорсинг из-за значительно более низких расценок на разработку программного обеспечения, что снижает стоимость разработки продукта.

    Незначительная разница во времени - еще одна веская причина, по которой американские компании стремятся сотрудничать с латиноамериканскими компаниями по разработке программного обеспечения.

    Кроме того, страны Латинской Америки являются наиболее географически близкими к американским клиентам, что делает Пуэрто-Рико, Бразилию, Аргентину и Мексику очень удобными направлениями для аутсорсинга.

    Лучшие места для аутсорсинга в Латинской Америке:

    • Аргентина
    • Бразилия
    • Мексика
    • Колумбия
    • Чили

    Африка

    В Африке примерно 690 000 профессиональных программистов. Более половины из них - из Южной Африки, Египта и Нигерии.

    Лучшие точки аутсорсинга в Африке:

    • Южная Африка
    • Египет
    • Нигерия
    • Кения
    • Марокко

    Стоимость ИТ-аутсорсинга

    В 2020 году затраты на аутсорсинг в целом выросли на 8-12%. технические центры. Основными причинами были высокий спрос на технических специалистов и использование аутсорсинга после пандемии.

    Стоимость оффшорной разработки в Латинской Америке колеблется от 35 до 70 долларов, в Восточной Европе средняя ставка аутсорсинга составляет 30–65 долларов, в Азии и Африке оффшорные разработчики берут 20–45 долларов с 25 до 45 долларов соответственно.

    Введите текст здесь

    Будущее ИТ-аутсорсинга: прорывные технологии

    На сегодняшний день развитие технологий охватило все отрасли. Широко используемые технологии, такие как большие данные, облачные вычисления и другие, дополняются прорывными, такими как робототехника, шифрование и искусственный интеллект. Таким образом, будущее ИТ-аутсорсинга также развивается. Автоматизация берет на себя инициативу, чтобы заменить хотя бы некоторые части операций. Робототехника и облачные вычисления заменяют людей

    По данным Deloitte, 93% компаний уже внедрили (или собираются сделать это) облачные вычисления в своих организациях.И эти компании также ожидают, что их поставщики услуг аутсорсинга также примут прорывные технологии. Подрывной аутсорсинг ожидается во всех бизнес-функциях: ИТ, HR, бухгалтерский учет и т. Д., Поскольку они обеспечивают гибкость и достаточно масштабируемы по сравнению с более распространенными стратегиями аутсорсинга.

    Ян Виллем Бергсма,
    Управляющий партнер Xuntos

    «После сотрудничества с оффшорным разработчиком я узнал, что наши наземные разработчики более эмоционально привязаны к команде.Из-за расстояния труднее общаться на простые повседневные темы. Для повышения эмоциональной привязанности работодатели могут приглашать удаленных разработчиков поработать в своих офисах хотя бы на неделю ».

    О Daxx

    Мы предлагаем гибрид модели увеличения штата и специализированных центров разработки. Мы объединяем компании в поисках лучших талантливых инженеров с квалифицированными разработчиками программного обеспечения в Украине, а также организовать свои рабочие места в наших полностью оборудованных офисах, расположенных в крупнейших технологических центрах страны - Киеве, Днепре и Харькове.

    За более чем 20 лет коммерческого опыта компания Daxx разработала эффективную систему услуг, которая обеспечивает поддержку на каждом этапе жизненного цикла разработки.

    К ним относятся:

    Если вы хотите нанять только одного разработчика или хотите создать полноценную команду разработчиков, мы готовы помочь.
    Узнайте больше о наших услугах или перейдите прямо к контактной форме ниже, чтобы сообщить нам, какие навыки вы ищете.

    Что такое аутсорсинг и как он работает?

    Политика конфиденциальности
    Кто мы?

    Наш адрес сайта: https: // chrisducker.com, сайтом, принадлежащим и управляемым Chris Ducker & 4C Media Limited.

    Какие личные данные мы собираем и почему мы их собираем

    Комментарии - Когда посетители оставляют комментарии на сайте, мы собираем данные, показанные в форме комментариев, а также IP-адрес посетителя и строку пользовательского агента браузера, чтобы помочь обнаружение спама. Анонимная строка, созданная из вашего адреса электронной почты (также называемая хешем), может быть предоставлена ​​службе Gravatar, чтобы узнать, используете ли вы ее.С политикой конфиденциальности сервиса Gravatar можно ознакомиться здесь: https://automattic.com/privacy/. После одобрения вашего комментария ваше изображение профиля будет видно общественности в контексте вашего комментария.

    Мультимедиа - Если вы загружаете изображения на веб-сайт, вам следует избегать загрузки изображений со встроенными данными о местоположении (EXIF GPS). Посетители веб-сайта могут загружать и извлекать любые данные о местоположении из изображений на веб-сайте.

    Файлы cookie

    Если вы оставите комментарий на нашем сайте, вы можете включить сохранение своего имени, адреса электронной почты и веб-сайта в файлах cookie.Это сделано для вашего удобства, чтобы вам не приходилось снова вводить свои данные, когда вы оставляете еще один комментарий. Эти файлы cookie хранятся в течение одного года.

    Если вы посетите нашу страницу входа в систему, мы установим временный файл cookie, чтобы определить, принимает ли ваш браузер файлы cookie. Этот файл cookie не содержит личных данных и удаляется при закрытии браузера.

    Когда вы входите в систему, мы также настраиваем несколько файлов cookie, чтобы сохранить вашу информацию для входа и варианты отображения экрана. Файлы cookie для входа хранятся в течение двух дней, а файлы cookie для параметров экрана - в течение года.Если вы выберете «Запомнить меня», ваш логин будет сохраняться в течение двух недель. Если вы выйдете из своей учетной записи, файлы cookie для входа будут удалены.

    Если вы редактируете или публикуете статью, в вашем браузере будет сохранен дополнительный файл cookie. Этот файл cookie не содержит личных данных и просто указывает идентификатор публикации статьи, которую вы только что отредактировали. Срок его действия истекает через 1 день.

    Встроенный контент с других веб-сайтов

    Статьи на этом сайте могут включать встроенный контент (например, видео, изображения, статьи и т. Д.)). Встроенный контент с других веб-сайтов ведет себя точно так же, как если бы посетитель посетил другой веб-сайт.

    Эти веб-сайты могут собирать данные о вас, использовать файлы cookie, встраивать дополнительное стороннее отслеживание и отслеживать ваше взаимодействие с этим встроенным содержимым, включая отслеживание вашего взаимодействия со встроенным содержимым, если у вас есть учетная запись и вы вошли на этот веб-сайт.

    Аналитика

    Как долго мы храним ваши данные - Если вы оставите комментарий, он и его метаданные сохранятся на неопределенный срок.Это сделано для того, чтобы мы могли автоматически распознавать и одобрять любые последующие комментарии вместо того, чтобы держать их в очереди на модерацию.

    Для пользователей, которые регистрируются на нашем веб-сайте (если есть), мы также храним личную информацию, которую они предоставляют в своем профиле пользователя. Все пользователи могут просматривать, редактировать или удалять свою личную информацию в любое время (за исключением того, что они не могут изменить свое имя пользователя). Администраторы веб-сайта также могут просматривать и редактировать эту информацию.

    Какие права вы имеете на свои данные - Если у вас есть учетная запись на этом сайте или вы оставили комментарии, вы можете запросить получение экспортированного файла с вашими личными данными, которые мы храним, включая любые данные, которые вы предоставили нас.Вы также можете потребовать, чтобы мы удалили любые личные данные, которые мы храним о вас. Это не включает какие-либо данные, которые мы обязаны хранить в административных, юридических целях или в целях безопасности.

    Куда мы отправляем ваши данные - Комментарии посетителей могут быть проверены с помощью автоматической службы обнаружения спама.

    Определение аутсорсинга от Merriam-Webster

    out · источник | \ Au̇t-ˌsȯrs \

    аутсорсинг; аутсорсинг; аутсорсинг

    переходный + непереходный

    : для закупки (чего-либо, например, товаров или услуг, необходимых для бизнеса или организации) из внешних источников, особенно от иностранных или не связанных с профсоюзом поставщиков : для заключения контрактов на работу, работу и т. Д., которые должны быть выполнены внешними или иностранными работниками решила передать на аутсорсинг некоторые бэк-офисные операции. Некоторые услуги и аспекты производства были переданы на аутсорсинг , чтобы сократить расходы. Фирмы используют аутсорсинг, чтобы извлечь выгоду из своих сильных сторон, сводя к минимуму бизнес-деятельность, которая не является ключевой функцией », - Джон К. Борчардт. - сравнить в источнике

    Определение аутсорсинга - Что такое аутсорсинг

    Что такое аутсорсинг?

    Аутсорсинг происходит, когда компания платит внешнему поставщику за предоставление товаров и услуг, а не выполняет работу собственными силами.Эта практика зародилась в 1970-х годах и стала популярной в 1990-х годах как способ для компаний сократить свою внутреннюю структуру затрат.

    По данным Statista, мировой рынок аутсорсинга в 2015 году составил 88,9 миллиарда долларов, что значительно ниже 104,6 миллиарда долларов, потраченных в 2014 году. Индия, Китай и Малайзия входят в тройку основных стран, в которые компании осуществляют аутсорсинг. Но это не означает, что компании должны отправлять бизнес за пределы США - под аутсорсингом понимается просто работа, выполняемая лицом, не являющимся сотрудником вашего бизнеса.

    Пожалуй, наиболее распространенной услугой, предоставляемой на аутсорсинг в 2010-е годы, является телефонное обслуживание клиентов, которое крупные корпорации передали на аутсорсинг компаниям в Индии, потому что стоимость была незначительной по сравнению с тем, что взимали американские компании. Но аутсорсинг может происходить и в меньшем масштабе.

    Не хотите нанять штатного менеджера по связям с общественностью (PR)? Передайте свою работу с общественностью независимому подрядчику или фирме по связям с общественностью, которой платят в зависимости от выполненной работы. Ненавидите ответственность за то, что сотрудники доставляют товары клиентам? Наймите местную службу доставки, которая сделает это за вас.

    В более крупном масштабе дизайнер одежды может поручить производство ремней компании, специализирующейся на коже. Производитель электроники может передать сборку некоторых своих деталей другой компании.

    На аутсорсинг или не на аутсорсинг

    Аутсорсинг имеет смысл только тогда, когда стоимость покупки товаров или услуг у внешнего поставщика намного ниже, чем стоимость доставки услуги или производства продукта собственными силами. Однако многие компании обнаружили, что стоимость - не единственное соображение при оценке аутсорсинга как стратегии.

    Хотя многие зарубежные поставщики могут поставлять товары по более низкой цене, их качество не всегда одинаково. Некоторые интернет-магазины, которые предоставили техническую поддержку странам, не говорящим по-английски, обнаружили, что их клиенты испытывают трудности при общении с операторами телефонной связи, что вызывает недовольство, которого розничные продавцы не ожидали. Следовательно, некоторые предприятия переводят работу обратно в США, несмотря на более высокие затраты.

    Недостатки аутсорсинга

    Хотя аутсорсинг может быть разумным способом сокращения внутренних расходов, у него есть и потенциальные недостатки.Если переложить ответственность за часть своей деятельности на другие компании, ваши кадровые возможности станут более ограниченными. То есть у вас в штате будет больше специалистов, чем специалистов широкого профиля. Это затруднит сохранение гибкости в случае изменения рынка. Это также подавляет творческий потенциал.

    Не только это, но и аутсорсинг может нанести ущерб вашему производству, если что-то катастрофическое произойдет на территории вашего поставщика. По этой причине лучше не полагаться слишком на одного поставщика.А сохранение основных аспектов вашего бизнеса внутри компании может помочь защитить вас от сбоев.

    Аутсорсинг: что это такое и как работает

    Компаниям необходимо быть эффективными, чтобы добиться успеха в сегодняшнем бизнес-ландшафте, а практика аутсорсинга способствует повышению эффективности. Аутсорсинг позволяет компаниям передавать бизнес-функции подрядчикам, сокращая при этом производственные затраты и увеличивая прибыль. В этой статье мы обсудим, что такое аутсорсинг, как он работает, а также некоторые его преимущества и недостатки.

    Что такое аутсорсинг?

    Аутсорсинг - это практика передачи в субподряд частей цепочки создания стоимости компании (например, этапов проектирования, производства, поставок, продаж, маркетинга и услуг) другим подрядчикам или компаниям, которые специализируются на этих задачах. Некоторые бизнес-функции или процессы, которые многие компании часто передают на аутсорсинг, включают:

    • Управление помещениями
    • Управление человеческими ресурсами
    • Поддержка клиентов
    • Бухгалтерский учет
    • Управление цепочкой поставок
    • Исследования
    • Написание контента
    • Дизайн веб-сайта
    • Юридические вопросы документация
    • Инжиниринг
    • Диагностические услуги

    Как работает аутсорсинг?

    Когда компании стремительно развиваются, им требуются навыки или знания, которых у них нет в их организации, или процессы, которые выполняются только в течение короткого периода времени, они часто обращаются к аутсорсингу вместо того, чтобы вкладывать деньги, время и усилия. обучать и поддерживать внутренних работников.

    Когда компании используют аутсорсинг, они нанимают стороннего поставщика услуг для создания товаров или оказания услуг от их имени. Сторонний поставщик услуг обычно устанавливает другие структуры компенсации со своим персоналом, чем аутсорсинговая компания, что позволяет им выполнять работу или проект за меньшие деньги. В конечном итоге это позволяет аутсорсинговой компании сократить затраты на рабочую силу и избежать расходов, связанных с технологиями, оборудованием и накладными расходами.

    Существует три основных типа аутсорсинга:

    1. Оншорный аутсорсинг: Оншорный аутсорсинг - это аутсорсинг бизнес-функций компании другой компании, расположенной в том же регионе или стране.Компании могут сократить свои затраты на рабочую силу и получить пользу от квалифицированных рабочих без каких-либо культурных или языковых барьеров. Однако стоимость таких операций высока по сравнению с прибрежными или оффшорными объектами.
    2. Оффшорный аутсорсинг: Оффшорный аутсорсинг - это передача операций компании другой международной компании, обычно с другой культурой или языком. Оффшорный аутсорсинг дает такие преимущества, как доступ к квалифицированной рабочей силе и более высокая экономия.
    3. Прибрежный аутсорсинг: Прибрежный аутсорсинг - это перенос операций компании в соседнюю или соседнюю страну с тем же языком, навыками и культурой.Это значительно упрощает общение, и посещения на объекте могут происходить чаще.

    Связано: Полное руководство по исследованию компании

    Преимущества

    У аутсорсинга есть несколько преимуществ, в том числе следующие:

    • Экономия на затратах: Расширение бизнес-операций изнутри не всегда рентабельно благодаря местоположению компании и необходимому оборудованию. Например, если вашей компании требуется больше офисных площадей для роста, передача на аутсорсинг некоторых простых операций, таких как ввод данных и телемаркетинг, может помочь вам уменьшить потребность в пространстве.Это может стоить намного меньше, чем расширение вашего офиса, и было бы дешевле и эффективнее, чем переезд.
    • Повышенное внимание к стратегии и основным компетенциям: Когда ваша компания переживает стремительный рост, ваши бэк-офисные операции имеют тенденцию к расширению. Это расширение может начать поглощать ваши финансовые и человеческие ресурсы, ставя под угрозу основные виды деятельности или компетенции, которые в первую очередь сделали ваш бизнес успешным. Передача этих бизнес-функций на аутсорсинг позволяет вашей компании переориентировать свои внутренние ресурсы на более важные виды деятельности без ущерба для обслуживания или качества.Например, если ваша компания заключает крупный контракт, который значительно увеличит объем закупок за короткий промежуток времени, вы можете передать обязанности по закупкам на аутсорсинг, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на самом контракте.
    • Повышенная эффективность: Аутсорсинг может быть хорошим вариантом, если функции бэк-офиса вашей компании сложны по своему характеру, а размер вашей компании не позволяет вам выполнять их по разумной цене. Когда вы передаете функции бэк-офиса сторонней компании, ваша компания будет иметь возможность обрабатывать и решать другие бизнес-операции, тем самым повышая вашу производительность.
    • Сохранение операционного контроля: Если у вашей компании есть бизнес-операции, связанные с высокими затратами, может быть хорошей идеей передать их на аутсорсинг. Неконтролируемые отделы или плохо управляемые районы - хорошие кандидаты. Аутсорсинговые компании часто могут предоставить лучшие управленческие навыки, чем те, которые в противном случае были бы доступны вашей компании. Если у вашего ИТ-отдела, например, слишком много проектов, он недоукомплектован и имеет бюджет, превышающий его вклад в вашу организацию, вы можете заключить договор об аутсорсинге, чтобы заставить руководство расставить приоритеты в своих запросах и вернуть контроль в эту область.
    • Повышенная гибкость персонала: Аутсорсинг позволяет бизнес-операциям с циклическими или сезонными потребностями привлекать дополнительные ресурсы, когда они необходимы. Когда дела снова замедлятся, вы можете отпустить аутсорсинговую компанию. Например, если у вас есть бухгалтерский отдел, в котором не хватает рабочих рук в периоды аудиторских проверок и налоговых сезонов, вы можете передать эти функции на аутсорсинг, чтобы предоставить дополнительные ресурсы, которые вам нужны, на фиксированный период времени по разумной цене.
    • Обеспечение непрерывности бизнеса и управление рисками: Иногда в компании случаются периоды высокой текучести кадров, что может добавить к бизнесу непоследовательность и неопределенность. Однако, когда вы передаете бизнес-функции на аутсорсинг, вы можете обеспечить определенный уровень непрерывности работы своей компании, одновременно снижая риск того, что плохой уровень работы может принести организации. Например, если менеджер по персоналу вашей компании находится в продолжительном медицинском отпуске, а два ее секретаря собираются уйти на новую работу в короткий промежуток времени, передача функции управления персоналом на аутсорсинг позволяет снизить риски и гарантировать, что компания продолжает работать, пока менеджер недоступен.Это может дать вам достаточно времени, чтобы найти подходящих новых секретарей.
    • Развитие внутреннего персонала: Для крупного проекта могут потребоваться навыки, которыми ваш внутренний персонал может не обладать. Аутсорсинг на месте может предоставить вам работников, обладающих необходимыми вам навыками. Вы можете позволить своему внутреннему персоналу работать вместе с ними, чтобы приобрести новый набор навыков. Например, если вашей компании необходимо приступить к проекту модернизации или замены разнообразного оборудования, изготовленного по индивидуальному заказу, но не хватает инженеров, обладающих навыками, необходимыми для проектирования этого нового и модернизированного оборудования, вы можете передать этот проект на аутсорсинг и потребовать привлечения внешних инженеров. работать на месте, чтобы позволить вашим внутренним инженерам учиться и совершенствовать свои навыки.

    Связано: Hard Skills Vs. Soft Skills

    Недостатки

    Несмотря на многие плюсы аутсорсинга, есть некоторые недостатки аутсорсинга бизнес-функций или процессов:

    • Отсутствие контроля: Когда вы передаете на аутсорсинг функцию всего отдела, вы переключаете контроль и управление этой функцией переданы другой компании. Аутсорсинговая компания может не иметь той миссии и стандартов, которыми руководствуется ваша компания.Они могут определяться прибылью, а не конкретными показателями, которые вы бы реализовали, если бы функции оставались собственными. Более того, поскольку контракт фиксирует цену, единственный способ для аутсорсинговой компании увеличить прибыль - это уменьшить свои расходы. Снижение затрат аутсорсинговой компании может негативно сказаться на качестве услуги. Кроме того, вы потеряете возможность быстро реагировать на изменения в бизнес-среде из-за дополнительного уровня процессов и людей, с которыми нужно работать.
    • Скрытые расходы: Поскольку вы подпишете контракт, в котором подробно описаны услуги, которые будет предоставлять аутсорсинговая компания, все, что не предусмотрено контрактом, может привести к дополнительным расходам. Кроме того, вам придется оплатить судебные издержки, чтобы нанять юриста для рассмотрения контракта и внесения любых необходимых изменений. Помните, что когда вы работаете с аутсорсинговой компанией, они являются экспертами в этой области. Если они занимаются бизнесом много лет и хороши в своем деле, скорее всего, у них много контрактов и, следовательно, у них гораздо больше опыта в этой области заключения контрактов, чем у вас.Их опыт работы с такого рода контрактами и ваш недостаток опыта могут затруднить вам выявление скрытых платежей.
    • Угроза конфиденциальности и безопасности: Вам необходимо защитить конфиденциальные данные и интеллектуальную собственность, когда сотрудники, не являющиеся сотрудниками компании, используются на аутсорсинге. Если у вас есть медицинские записи, платежные ведомости или любые другие конфиденциальные файлы, которыми управляет аутсорсинговая компания, конфиденциальность этих документов может оказаться под угрозой. Если внешняя бизнес-функция связана с обменом собственными данными или знаниями компании, такими как формулы или чертежи продуктов, вам необходимо принять упреждающие меры для защиты этой информации.
    • Невозможно выполнить договорные обязательства: Если вы передадите часть операций своей компании другой компании, вы будете связаны с финансовым благополучием этой компании. Должная осмотрительность и тщательный анализ финансовой отчетности компании обычно являются хорошими предсказателями ее здоровья. Если аутсорсинговая компания не справляется с финансовыми показателями, она может не выполнить свои договорные обязательства. Они также могли подать заявление о банкротстве и потребовать защиты от своих кредиторов.
    • Низкий моральный дух сотрудников: Ваши сотрудники могут негативно отреагировать на аутсорсинг всего отдела или некоторых его ключевых функций, поскольку аутсорсинг может поставить под угрозу их работу. Чтобы поддерживать моральный дух сотрудников, отдел кадров вашей компании должен правильно ориентировать сотрудников на предстоящие изменения.

    Связано: Способы поддержания высокого морального духа при поиске работы

    Примеры аутсорсинга

    Самыми большими преимуществами аутсорсинга являются затраты и экономия времени.Вот несколько примеров того, как компании могут сэкономить с помощью аутсорсинга:

    • Производитель смартфонов может покупать внутренние детали для своей продукции у других компаний, чтобы сэкономить на производственных расходах.
    • Юридическая фирма может сохранять и создавать резервные копии своих документов, используя поставщика облачных услуг, который дает им доступ к цифровым технологиям, не тратя сотни тысяч долларов на фактическое владение технологией.
    • Небольшая компания может отдать бухгалтерские задачи бухгалтерской фирме на аутсорсинг, поскольку это намного дешевле, чем нанимать новых бухгалтеров или нанимать их.
    • Другие компании или организации считают аутсорсинг таких функций отдела кадров, как медицинское страхование и начисление заработной платы.

    Определение, типы и модели и причины для аутсорсинга

    ИТ-аутсорсинг - быстрорастущая часть отрасли и ценное решение для различных компаний. И крупные компании, и молодые стартапы используют преимущества аутсорсинга для своего бизнеса. Такой подход помогает сократить расходы или ведет к большему конкурентному преимуществу.Кроме того, в опросе Deloitte говорится, что COVID-19 опровергает идею о том, что физическое совместное размещение ресурсов необходимо для развития доверительных отношений на рабочем месте.

    Все это говорит о том, что игла будет больше склоняться в сторону аутсорсинга. Итак, вот ваше подробное руководство по ИТ-аутсорсингу, которое поможет вам понять, что это такое и зачем вам это нужно.

    Что такое ИТ-аутсорсинг?

    ИТ-аутсорсинг означает, что компания переносит часть разработки программного обеспечения за пределы внутренней структуры, чтобы сократить расходы и контролировать все процессы.Вы в основном передаете выполнение задачи партнеру и следите за происходящим.

    ИТ-аутсорсинг может быть реализован как за пределами страны, так и внутри страны. Существует 3 основных типа аутсорсинга, которые относятся к месту предоставления услуги:

    3 типа ИТ-аутсорсинга

    1. Оншор
    2. Прибрежный
    3. Морской
    1. Оншорный. Это процесс найма профессионалов, которые находятся в вашем городе или поблизости.Это хороший вариант держать все под контролем по разумной цене.
    2. Прибрежный берег. Это аутсорсинг в соседних странах с тем же часовым поясом. Выбрав этот вариант, вам еще проще общаться с разработчиками, этот вариант не всегда выгоден.
    3. Оффшор. Передается на аутсорсинг в другую страну. Этот тип позволяет максимально сэкономить.

    По данным Clutch, 8 из 10 малых предприятий планируют передать свои бизнес-функции на аутсорсинг в 2021 году.Они также подчеркивают, что основными целями ИТ-аутсорсинга являются:

    • сокращение расходов;
    • Развивайте компанию;
    • Работа с многофункциональными специалистами;

    Для предпринимателей, особенно для основателей стартапов, ИТ-аутсорсинг может стать ключом к более быстрому продвижению их бизнеса и экономии денег, чем при небольшой внутренней команде. Крупные компании, такие как Google, Apple, Facebook, также передают часть своей работы на аутсорсинг профессионалам с разным опытом.

    Лучшие регионы для ИТ-аутсорсинга

    Как мы уже выяснили, снижение затрат заставляет компании больше всего использовать бизнес-модель ИТ-аутсорсинга. Основная причина этого в том, что аутсорсинговые ИТ-услуги могут стоить дешевле в разных странах. Давайте проверим, насколько почасовые ставки различаются в разных регионах.

    Эта цена - не единственный фактор, который следует учитывать при выборе места для ИТ-аутсорсинга. Мы советуем вам найти баланс между уровнем владения языком, часовым поясом, уровнем общения и ценами.

    3 Стандартные модели ИТ-аутсорсинга


    Перед подписанием контракта с аутсорсинговой компанией информационных технологий следует выбрать модель сотрудничества. В то время как типы ИТ-аутсорсинга ориентированы только на географическое положение, бизнес-модель аутсорсинга определяет способ сотрудничества и конечные цели такого сотрудничества. Вот 3 наиболее распространенных модели ИТ-аутсорсинга, их плюсы и минусы.

    Модель на основе проектов

    Как это работает: Клиент нанимает команду для выполнения той части работы, которая уже запланирована и определена.Руководитель проекта из аутсорсинговой команды несет полную ответственность за качество и производительность проекта.

    Когда использовать: Модель ИТ-аутсорсинга на основе проектов подходит для несложных проектов с предсказуемой и хорошо изученной функциональностью.

    Модель выделенной группы

    Как это работает: Клиент нанимает команду, которая создаст для него проект, и они будут работать только над этим проектом. В отличие от модели, основанной на проектах, вашим проектом больше занимается специальная команда.В этой модели внештатная команда становится вашим техническим консультантом и консультантом по продукту. Таким образом, он может предлагать идеи и предлагать альтернативные решения.

    Когда использовать: Выделенная команда, модель ИТ-аутсорсинга, лучше всего подходит для стартапов на ранних стадиях, которые, как ожидается, будут расти, сложных долгосрочных проектов, которые имеют потенциал для расширения, и проектов с множеством неопределенных требований. Если вы хотите проверить свою идею, найти продукт, соответствующий рынку, или создать MVP для тестирования рынка, выделенная команда - это то, что вам нужно.

    Мы в Uptech ориентируемся на модель специальной команды. Наш недавний кейс для приложения для недвижимости Yaza - отличный пример того, как работает студия разработки продуктов полного цикла. У клиента возникла идея создать служебный инструмент для навигации в реальном мире. Вместо простой реализации концепции мы пошли дальше.

    Наша команда по управлению продуктами подтвердила первоначальную идею, нашла соответствие продукта рынку и увеличила аудиторию. Команда разработчиков использовала итеративный подход, который повысил удобство использования решения.В общем, нам удалось выпустить современный продукт с лучшими UI-решениями.

    Outstaff Model

    Как это работает: Это вид аутсорсинга в IT, когда не нужна полноценная команда разработчиков и нанимаются отдельные специалисты. Иногда для проекта требуется найти пару дополнительных профессионалов, и вы можете нанять аутстаффа для выполнения этого объема работы.

    Когда использовать: Модель аутстаффинга ИТ-аутсорсинга лучше всего подходит для краткосрочных проектов, так как существует риск того, что ваши аутстафф-участники могут сменить штат в течение длительного периода времени.

    Почему следует использовать ИТ-аутсорсинг

    Теперь, когда вы знаете, что такое ИТ-аутсорсинг, его модели и виды, пора пояснить, зачем вам нужен аутсорсинг и действительно ли он вам нужен. Давайте рассмотрим несколько ситуаций, которые подсказывают, когда выбрать ИТ-аутсорсинг.

    Вы - эксперт в предметной области с идеей

    Если вы отраслевой эксперт с идеей, которая решает реальную проблему, ИТ-аутсорсинг - ваш выбор. В этом случае ваша главная цель - быстро выйти на рынок и протестировать решение.Аутсорсинговая команда поможет вам проверить идею, построить MVP для проверки гипотезы и внести изменения в ваш продукт в соответствии с потребностями рынка. Это экономит ваши деньги, время и позволяет достичь цели.

    У вас стартап на ранней стадии

    Часто молодые стартапы тратят деньги быстрее, чем получают сплоченную команду и готовый продукт. The Failory обнаружил, что финансовые проблемы - это третья причина неудач стартапа. Таким образом, имеет смысл сократить расходы, наняв команду профессионалов на аутсорсинге, в то время как ваш бизнес живет на деньги инвесторов.Вы можете нанять студию разработки продуктов полного цикла, которая покрывает все слепые зоны и воплощает ваш продукт в жизнь.

    Вам нужна техническая поддержка

    Даже если у вас уже есть готовое решение, но оно требует некоторых технических улучшений - фреймворки для серверных компонентов, новый язык, интеграция с корпоративным программным обеспечением, дизайн UX&UI - имеет смысл найти опытного партнера . ИТ-аутсорсинг может охватить множество функций, и, опять же, он сэкономит вам время, которое в противном случае вы бы потратили на поиск квалифицированного персонала.

    Резюме

    В этой статье мы попытались развеять миф о том, что аутсорсинг информационных технологий - это малозаметные результаты и крайние меры. Мы выяснили, что даже крупные технологические компании передают на аутсорсинг с широкими преимуществами. Кроме того, ИТ-аутсорсинг - отличный вариант для стартапов на ранней стадии, позволяющий сэкономить время и деньги.

    Uptech - студия разработки продуктов, специализирующаяся на модели ИТ-аутсорсинга «Выделенная команда». Мы предоставляем нашим клиентам команду разработки продуктов полного цикла.Это команда профессионалов, которые будут на 100% вовлечены в ваш продукт от этапа проверки идеи до запуска продукта.

    FAQ

    Что такое ИТ-аутсорсинг?

    ИТ-аутсорсинг - это практика, когда компания переносит часть разработки программного обеспечения за пределы внутренней структуры, чтобы сократить расходы и контролировать все процессы.

    Каковы преимущества аутсорсинга?

    Преимущества ИТ-аутсорсинга существенны, вот некоторые из них:

    • Экономия затрат;
    • Доступ к профессионалам со всего мира;
    • Сосредоточьтесь на большом изображении;
    • Ускорить процесс приема на работу;
    • Добавьте гибкости;
    • Повышение эффективности;

    Кто пользуется услугами аутсорсинга?

    Как крупные компании, так и молодые стартапы передают часть своей работы на аутсорсинг.IBM, Google, Microsoft используют ИТ-аутсорсинг для доступа к профессионалам с разным опытом. Преимущества аутсорсинга для стартапов в сокращении затрат и быстром масштабировании.

    Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Путеводитель

    По мере того, как предприятия масштабируются и растут, у них часто возникают требования, которые не могут быть удовлетворены внутренними силами - будь то из-за ресурсных или бюджетных ограничений. Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) может быть решением, которое позволяет организациям эффективно расти и масштабироваться.

    Но что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Каковы риски, связанные с этой практикой, и как руководители компаний могут использовать бизнес-процесс как услугу (BPaaS) в своих интересах?

    BPO означает: что такое аутсорсинг бизнес-процессов?

    Аутсорсинг бизнес-процессов описывает практику, когда определенные задачи, функции или процессы внутри компании передаются сторонним организациям и поставщикам. Эти внешние организации обладают опытом в указанной области, что позволяет им управлять задачами и процессами от имени других предприятий.

    Например, маркетинговое агентство может отдать на аутсорсинг свои функции по расчету заработной платы и бухгалтерскому учету, чтобы сосредоточиться на основных компетенциях своей организации.

    Существует три типа аутсорсинга бизнес-процессов: оффшорный, прибрежный и наземный.

    1. Офшорный аутсорсинг : Функция управляется оператором или поставщиком в другой стране (часто далеко и в другом часовом поясе)
    2. Побережье аутсорсинга : Функция управляется оператором или поставщиком в соседней / близлежащей стране
    3. Внешний аутсорсинг: Функцией управляет оператор или поставщик в той же стране, но может быть в другом штате или регионе

    Бизнес-функции, идеально подходящие для аутсорсинга, могут включать администрирование, обслуживание клиентов, PR, ввод данных, HR, модерацию контента и многое другое.

    Аутсорсинг бизнес-процессов может повысить эффективность и обеспечить значительную экономию средств для компаний, которые могут не иметь ресурсов, чтобы нанять, например, команду внутренних специалистов по обслуживанию клиентов или специалистов по расчету заработной платы.

    Фактически, исследование Deloitte показывает, что 59% компаний, использующих аутсорсинг, говорят, что они делают это с экономией средств в качестве основного мотивационного фактора.

    Что такое бизнес-процесс как услуга (BPaaS)?

    Бизнес-процесс как услуга позволяет BPO управлять определенными функциями через облачные системы доставки.Глобальный рынок BPaaS обширен и, как ожидается, к 2023 году достигнет 77,8 млрд долларов. Некоторые известные имена в BPaaS включают Accenture и IBM.

    BPaaS может помочь управлять:

    • Финансы и бухгалтерский учет
    • ИТ-услуги
    • Электронная торговля
    • Процессы обслуживания клиентов

    BPaaS использует возможности инфраструктуры как услуги (IaaS), программного обеспечения как услуги (SaaS) и платформы как услуги (PaaS), чтобы помочь компаниям управлять своими бизнес-задачами и решать их.

    Бизнес-процесс как услуга во многих случаях также зависит от автоматизации, что снижает необходимость ручного вмешательства.

    Кому нужен бизнес-процесс как услуга (BPaaS)?

    Бизнес-процесс как услуга может быть полезен для организаций любого размера и отрасли. Например, вместо того, чтобы нанимать стороннюю фирму для управления своими финансовыми и бухгалтерскими потребностями, компания может вместо этого выполнять эту функцию через облачную платформу, лицензированную по модели ежемесячной подписки.

    Это, естественно, снижает затраты и предлагает более гибкий и масштабируемый способ управления операциями.

    Любая компания, стремящаяся управлять процессами без затрат, связанных с наймом, обучением и управлением внутренней командой или отделом, может обнаружить, что BPaaS является эффективным решением.

    Каковы преимущества аутсорсинга бизнес-процессов?

    Есть много преимуществ, связанных с аутсорсингом бизнес-процессов. Эти преимущества включают экономию средств и времени, повышение эффективности, возможность сосредоточиться на основных бизнес-компетенциях и многое другое.

    Экономия затрат
    Высокие затраты, связанные с рабочей силой, обучением, управлением и инфраструктурой, могут стать препятствием при масштабировании организации и расширении ее операций. Передача непрофильных процессов на аутсорсинг может позволить предприятиям достичь своих целей и оперативных потребностей, минимизируя эти внутренние затраты и временные затраты.

    Доступ к экспертным знаниям и повышение эффективности
    BPO дает компаниям доступ к поставщикам, которые обладают необходимыми знаниями, оборудованием и персоналом, необходимыми для выполнения проекта или выполнения функций от их имени.Этот опыт означает, что они лучше оснащены для предоставления передовых, соответствующих требованиям и эффективных услуг.

    Способность сосредоточиться на ключевых бизнес-компетенциях
    По мере роста и масштабирования компании часто возникает потребность в росте или расширении в других областях бизнеса.

    Например, быстрорастущей компании электронной коммерции могут потребоваться расширенные возможности поддержки клиентов, чтобы предоставлять качественную помощь по запросам и проблемам клиентов. В этом случае передача персонала службы поддержки на аутсорсинг агентству или внешнему поставщику позволяет бизнесу сосредоточиться на своих основных компетенциях, а также решать проблемы клиентов, которые могут повлиять на чистую прибыль.

    Как и в большинстве случаев, аутсорсинг бизнес-процессов может иметь ряд проблем и рисков.

    Есть ли риски для аутсорсинга бизнес-процессов?

    Риски при аутсорсинге бизнес-процессов могут включать более низкое, чем ожидалось, или нестабильное качество обслуживания, отсутствие прозрачности и сотрудничества с поставщиком, а также соображения безопасности.

    Непоследовательная доставка
    Мы все были там. На бумаге услуга выглядит хорошо, но результаты оказываются непоследовательными или более низкими, чем ожидалось.Это всегда риск, особенно когда задействованы сторонние поставщики.

    Отсутствие прозрачности и сотрудничества
    При передаче ключей бизнес-функции прозрачность и коммуникация позволяют сотрудникам организации точно отслеживать прогресс, успехи и любые проблемы. Отсутствие прозрачности - огромный риск и может означать, что клиентам непреднамеренно передается более низкий стандарт обслуживания.

    Вопросы конфиденциальности и безопасности
    Конфиденциальность и безопасность являются первоочередной задачей при аутсорсинге бизнес-процессов.В большинстве случаев BPO будет включать некоторую степень обработки конфиденциальных внутренних данных. Привлечение поставщика с слабой политикой цифровой безопасности может сделать организацию уязвимой для взломов или атак.

    Как отмечает Deloitte, налоговые последствия аутсорсинга бизнес-процессов также следует учитывать и учитывать при любом экономическом обосновании.

    Как правильно выбрать поставщика BPO

    Выбор подходящего поставщика поможет избежать головной боли, потерь и споров.Вот несколько советов по выбору подходящего партнера BPO для вашего бизнеса.

    • Комплексная проверка
      Комплексная проверка включает в себя исследование поставщика и его репутации, чтобы определить, имеют ли они успех и опыт в вашей отрасли, типе проекта или размере компании.
    • Понять затраты
      Хотя экономия затрат является основным фактором при установлении партнерства BPO, неожиданные сборы могут сделать аутсорсинг более дорогим, чем первоначально предполагалось.
    • Оценка инфраструктуры безопасности
      При определении пригодности поставщика обязательно оцените его способность управлять конфиденциальной информацией и защищать ее.
    • Сообщайте четкие цели и KPI
      Четко сообщайте цели, ожидаемые результаты и KPI и убедитесь, что они способны их достичь.
    • Обеспечьте стабильность
      Аутсорсинг бизнес-функции может быть рискованным, если третья сторона находится в финансовом, юридическом или другом нестабильном положении. Чрезмерная зависимость от нестабильных поставщиков может быть уникальной проблемой, которую необходимо преодолеть.

    Как организовать BPO с помощью Wrike

    Оптимизируйте и упростите аутсорсинг бизнес-процессов с помощью Wrike.С Wrike вы можете:

    Воспользуйтесь преимуществами экономии средств, времени и опыта, которые BPO и BPaaS могут предоставить вашему бизнесу. Обязательно отслеживайте и управляйте прогрессом, коммуникациями и рисками с помощью Wrike.

    Подпишитесь на бесплатную двухнедельную пробную версию и узнайте, почему более 2 миллионов человек доверяют Wrike управление и выполнение своих задач и проектов.

    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *