Аутсорсер это: Аутсорсер это — простыми словами

Содержание

Кто такой аутсорсер и как с ним работать | Альянс Свободных Предпринимателей

Если все процессы в вашем проекте так или иначе закручены на вас, и вы уже просто не успеваете выполнять абсолютно все функции, вам срочно нужно научиться делегированию! Даже если вы только сегодня начинаете свой проект, то, скорее всего, вы не можете быть многоруким многоногом, и вам, так или иначе, придется обратиться к услугам аутсорсера.

Кто такой аутсорсер и как с ним работать, поговорим в нашей статье!

Кто такой аутсорсер

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) — использование внешнего источника и/или ресурса) — передача компанией другой компании задач предпринимательской деятельности на основании договора.

Простыми словами аутсорсер — это исполнитель ваших задач в нужной области.

Допустим, вам нужен сайт. Вы заключаете договор со сторонней организацией на оказание услуг вашей компании. Здесь есть свои плюсы и минусы. Плюс состоит в том, что вы за умеренную плату можете получить то, что вам нужно. А минус состоит в том, что аутсорсер — человек не из вашей команды и не знаком с вашей философией, у него нет вашего видения и он не сможет углубиться в проект так, как это сделал бы сотрудник, который всегда с вами.

Поэтому лучшим решением, конечно, будет формирование команды. Но некоторые задачи проще и дешевле отдавать на аутсорсинг.

Как работать с аутсорсером

1. Поиск аутсорсера. Чтобы найти исполнителя на определенный вид деятельности, будь то бухучет, фотография, разработка лендинга, маркетинговые задачи и прочее, вы можете начать с самого простого — попросить рекомендации знакомых предпринимателей.

Наверняка они уже работали с аутсорсерами и могут порекомендовать толковых людей.

Если же нет, то отправляйтесь на биржи фриланса, коих множество в интернете и размещайте там свое задание, теперь вам будут поступать заявки на выполнение задач, вам остается только выбрать подходящую для вас кандидатуру.

Еще один способ найти исполнителя — это посещение сайтов по поиску работы, где можно опубликовать свою вакансию.

Также вы можете обратиться в компанию, чтобы найти специалиста нужного вам профиля. Вы заключаете договор с организацией, которая выполняет задачу, поставленную вами. Этот вариант обойдется вам дорого, зато работа будет выполнена в срок и качественно.

2. Выбор кандидата. Чем следует руководствоваться при выборе кандидата? Конечно, его портфолио и наличием опыта в исполнении того типа задач, которые вы ставите. Часто не имеет значения наличие дипломов и образования, главное — какой опыт есть у человека и что он даст вашему проекту, насколько быстро и качественно сможет выполнить вашу задачу.

Не на все задачи вам потребуется опытный и матерый гуру, некоторые задачи может выполнить новичок, желающий попробовать себя на рынке аутсорсинга и фриланса. Например, такие задачи, как поиск соответствующих изображений для сайта, обработка фотографий или рассылка электронных писем, можно поручить неопытному кандидату. Это обойдется вам дешево, поскольку задачи не сложные, и новичок их выполнит скорее ради опыта, чем заработка, а вы освободитесь от рутины.

3. С чего начать сотрудничество? В зависимости от порученной задачи вы сами решаете, стоит заключать договор на оказание услуг или не стоит. Если проект достаточно долгий и вы не хотите рисковать большими суммами, то лучше заключить договор. Если же проект небольшой и не требует длительного времени на выполнение задач, то вы можете принять решение не заключать договор.

Итак, какой договор вы заключаете? Либо договор подряда, либо договор возмездного оказания услуг.

Если исполнитель является юридическим лицом, то он сам оплачивает налог. А если это физическое лицо, то помимо оплаты труда, вам потребуется оплатить социальные отчисления, а сам фрилансер заплатит 13% НДФЛ.

4. Контроль выполненной работы. Когда вы работаете с человеком, который у вас не в штате, то рискуете быстро потерять его из виду. Человек может просто не выходить на связь, срывать сроки, он может заболеть… Поэтому контролировать процесс работы обязательно нужно.

Для этого вам понадобятся такие инструменты как CRM-система либо просто Мегаплан, в котором вы будете осуществлять постановку задач и контролировать ход выполнения задачи. Назначьте контрольные точки, что и к какому сроку должно быть сделано, и отслеживайте процесс.

Также вам нужны будут такие инструменты, как удаленный доступ к компьютеру исполнителя, чтобы можно было показать на экране какие-том моменты, месссенджер для быстрой связи типа Skype и GoogleDocs, в котором можно полностью вести отчеты в виде таблиц и контролировать, что называется «в прямом эфире», выполнение заданий.
Несомненно, рынок аутсорсинга многогранен. Но мы постарались перечислить основные моменты, чтобы вы могли понять, кто такой аутсорсер и как с ним работать.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.
____________________________________________________________________________

Хотите узнать, как работать с командой удаленных сотрудников? Мы развеем некоторые распространенные мифы об удаленной работе.

Прямо сейчас читайте статью «5 китов в работе с удалёнными сотрудниками».

Понравилась статья? Ставьте Лайк! 

Разбираемся чем покопийка отличается от аутсорсинга

Дата публикации: 04.02.2021

Различия между понятиями покопийка и аутсорсинг печати многие не видят. Неразбериху в этом вопросе добавляют некоторые «экспертные» блоги, использующие их как синонимы. В действительности различия существенные. Разберемся в чем они. Узнаем, может ли быть покопийка без аутсорсинга и аутсорсинг без покопийки.

Что такое аутсорсинг печати

По прогнозам исследовательской компании IDC, в 2022 году будет сделано примерно 50 трлн. распечаток/копий на листах А4. Суммарный рынок печатных услуг превысит 48 млрд. дол. Часть этой суммы будет потрачена зря, поскольку при отсутствии четкого контроля до 40% средств уйдет на лишние распечатки документов, пренебрежение черновым режимом и двухсторонней печатью, личные распечатки сотрудников. Аутсорсинг (передача всех связанных с печатью процессов сторонней организации) призван оптимизировать расходы.

Аутсорсер (специализированная компания):

  • Проводит аудит печати в компании с помощью специального ПО
  • Разрабатывает стратегию снижения объемов распечатанных листов
  • Настраивает существующее оборудование или заменяет его на более соответствующее целям каждого отдела
  • Мониторит с помощью специального ПО все связанные с печатью процессы
  • Поставляет расходные материалы, проводит плановые осмотры и ремонты оборудования
  • Анализирует данные об объемах распечаток и расходах, предлагает решения для дальнейшей оптимизации при сохранении необходимого качества и скорости печати

За свои услуги аутсорсер может получать оплату в виде ежемесячной абонентской платы, фиксированного разового платежа. Также в договоре может быть прописана прогрессивная оплата, зависящая от полученных результатов. Еще один вариант сотрудничества — оплата фиксированная за аренду оборудования и покопийная, зависящая от количества сделанных распечаток. Как видим, аутсорсинг не всегда сопровождается покопийной оплатой.

Что такое покопийка

Российские компании часто заключают «клик-контракты», которые предполагают покопийную оплату. В них заложена фиксированная стоимость одного отпечатка. Расчет за месяц производится в зависимости от сделанных копий, распечаток.

Клик-контракты не предполагают аудита и мониторинга печати. Подрядчик не заинтересован в уменьшении объемов печати у заказчика. Напротив, чем больше копий уходит в мусорную корзину или домой к сотрудникам, тем выше доходы подрядной организации.

Что выгоднее покопийка или аутсорсинг

В краткосрочной перспективе привлекательнее кажутся клик-контракты. В них зафиксирована стоимость копии. Ежемесячно снимаются показатели с оргтехники и бухгалтерии легко распределить затраты по отделам и департаментам. Только вот никто не заботится о снижении количества распечаток или оптимизации их качества, а значит и затрат на печать. Наличие лишней, часто необоснованно мощной, оргтехники и отсутствие реального контроля использования распечаток являются основными отличиями покопийки от аутсорсинга.

Компаниям, передающим услуги обеспечения печати сторонним организациям, аутсорсинг на первый взгляд кажется менее выгодным. Необходимо будет оплатить стартовый аудит печати и мониторинг объемов печати, разработку путей ее оптимизации. В долгосрочной же перспективе такой вид сотрудничества более выгодный, так как аутсорсер заинтересован в снижении расходов на печать. Это показатель его работы.

В США альтернативой покопийки стала оплата за количество рабочих мест (billing per seat). По прогнозам через несколько лет российские компании также перейдут на такой способ расчета за услуги печати или выберут более прогрессивный аутсорсинг.

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

В относительно благоприятные экономические периоды немногие компании задумываются о повышении эффективности бизнес-процессов. Главным в повестке дня этот вопрос становится тогда, когда требуются ресурсы для поддержания операционных функций бизнеса, приносящих доход. В этих условиях компании так или иначе задумываются об аутсорсинге.

Not many companies spend time thinking about how to streamline their business processes during relatively prosperous economic periods; that issue only comes off the back burner when resources are needed to support the operational endeavors bringing in money. It is at those times that companies turn their thoughts toward outsourcing.

Иван Андрианов
Вице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами Ivan Andrianov
Vice President for Key Accounts at MAYKOR Ключевые слова:

аутсорсинг

Keywords:

outsourcing

В силу индивидуальности каждого предприятия четко разделить рынок на тех, кому выгоден аутсорсинг, а кому нет, невозможно. В каждом конкретном случае к этому вопросу необходимо подходить, вооружившись калькулятором и учитывая, что выгода заключается не только в сокращении затрат.

Освобождение от рутины и временных задач

Чтобы не быть в числе догоняющих, бизнес должен фокусироваться на развитии конкурентных преимуществ. Но помимо этой основной миссии у сотрудников компании, как правило, есть целый список рутинных обязательных задач, напрямую не влияющих на доходность. Стоит ли использовать драгоценное время высокооплачиваемых сотрудников IT-департамента на стандартное ТО принтеров, компьютеров и других элементов IT-инфраструктуры? Чтобы сосредоточить собственные IT-ресурсы на формировании и внедрении инструментов, способствующих повышению конкурентоспособности бизнеса, менее значимые задачи целесообразно передать на аутсорсинг.


Кроме того, аутсорсинг востребован при необходимости эпизодических работ, к примеру, при расширении бизнеса, когда требуется спроектировать, смонтировать и ввести в эксплуатацию IT- и инженерную инфраструктуру в новом филиале (магазине, банковском отделении и т.д.). При аутсорсинге компании избавляют себя от затрат на подбор, содержание и обучение временного персонала.

Избавление от многократного дублирования непрофильных функций

Разветвленная структура с большим количеством филиалов и дочерних предприятий – характеристика большинства крупных компаний в России, что обусловлено географическими особенностями страны. Для обеспечения жизнедеятельности всех этих территориально распределенных подразделений требуются стандартные бизнес-процессы (бухгалтерия, документооборот, техническая поддержка), которые многократно дублируются в зависимости от количества регионов, где представлена компания. Соответственно, дублируются и затраты на поддержку этих процессов.

Централизовать учетные функции позволяет аутсорсинг общего центра обслуживания (ОЦО). В этом случае капитальных затрат не потребуется, а современные информационные технологии дают практически неограниченные возможности для контроля аутсорсера.

Также за счет аутсорсинга можно централизовать функции технической поддержки территориально распределенной телеком-, IT- и инженерной инфраструктуры. Передав эти задачи одному поставщику услуг по всей стране, компании избавляют себя от необходимости содержать штат собственных технических специалистов во всех регионах присутствия и от затрат на управление большим количеством подрядчиков в случае обращения к аутсорсингу на местах.

Внедрение инноваций и привлечение высококвалифицированного персонала

Квалифицированные сотрудники, владеющие глубокой экспертизой в своей области, – роскошь, которую могут себе позволить далеко не все компании. Таких специалистов, особенно в сфере IT, на рынке немного, стоят они дорого. Немногие предприятия готовы идти на такие издержки для поддержания непрофильных бизнес-процессов, особенно когда нет возможности загрузить персонал на 100%. Поставщик услуг в отличие от внутренних служб имеет возможность выполнять работы сразу для нескольких заказчиков, что обеспечивает максимальную утилизацию рабочего времени его сотрудников. К тому же он более замотивирован в привлечении высококвалифицированных специалистов. Для него выполнение вспомогательных задач клиента – основной бизнес.


Кроме того, аутсорсинг – это инструмент, позволяющий компаниям встать на путь инновационного развития. Рынок аутсорсинга сегодня уже не ограничивается базовыми сервисами и формирует предложения, дающие клиентам возможность получить инновации в составе услуги. Примером могут быть пакеты «бизнес-решения как услуга», или BSaaS (Business Solution as a Service): аутсорсинг печати, мониторинг и контроль транспорта как сервис, автоматизированное рабочее место как услуга и т.д. В составе пакета BSaaS клиенту в долговременное пользование предоставляется инфраструктура в нужном объеме и с нужными параметрами, программное обеспечение, услуги технической поддержки и ремонта и нередко персонал. Оплата может производиться по таким параметрам, как цена за тикет, цена за обращение, ежемесячная абонентская плата. К примеру, при услуге мониторинга и контроля транспорта аутсорсер предоставляет в аренду заказчику навигационную технику, а в качестве услуг – оснащение этой техникой автопарка, техническое обслуживание, обеспечение доступа к системе мониторинга автотранспорта. Клиент на условиях абонентской платы в режиме онлайн получает информацию о работе транспортного парка. На основе этой информации руководство компании может прогнозировать расходы и принимать решения по дальнейшему развитию автопарка. Таким образом, заказчик BSaaS получает эффективные инструменты для достижения бизнес-целей без капитальных затрат на закупку и внедрение дорогостоящего оборудования и ПО.

Литература

  1. Е. Аксенов. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.
  2. Р. Аалдерс. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство / Р. Аалдерс. – Альпина Бизнес Букс, 2004. – 300 с.
  3. Н. Жилкина. Сергей Македонский: «Юность аутсорсинга в России затянулась» / 23 мая 2013 / http://www.computerra.ru/cio/3865.

Опубликовано: Журнал «Технологии и средства связи» #6, 2014
Посещений: 4388

  Автор


Иван АндриановВице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами

Всего статей:  1

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций


Что передают на аутсорсинг?

element

На аутсорсинг можно передать практически все элементы ИТ-инфраструктуры компании:

ОПАСЕНИЕ

Главный страх при переходе на аутсорсинг – это боязнь утечки информации.

РЕАЛЬНОСТЬ

Основа бизнеса аутсорсера – доверие клиентов и репутация. По условиям договора аутсорсер несет юридическую и финансовую ответственность за нарушение требований информационной безопасности и утечки информации по вине своих сотрудников.

Аутсорсинг сопровождения приложений, когда наша компания берет на себя обслуживание существующих информационных систем. Он включает исправление незначительных ошибок, патчи и улучшения.

Аутсорсинг разработки приложений, когда наша компания отвечает за разработку новых или улучшение уже существующих информационных систем.

Хостинг приложений, когда компании используют приложения, поддерживаемые в наших дата-центрах. Сюда также относится использование программного обеспечения как услуги (SaaS).

Аутсорсинг ЦОД, когда наша компания управляет операциями, осуществляемыми в центрах обработки данных (как во внутренних, так и во внешних).

Аутсорсинг аварийного восстановления, когда наша компания отвечает за удаленное хранение данных, восстановление данных, а также за резервные системы или сети, которые используются в случае чрезвычайной ситуации для поддержки непрерывности бизнеса.

Аутсорсинг ИТ-безопасности, когда наша компания предоставляет услуги по обеспечению информационной безопасности, такие как аудит ИТ-безопасности, тестирование на защиту от несанкционированного доступа или управление сервисами безопасности.

Аутсорсинг управления сетями, когда наша компания отвечает за передачу голоса и данных по сети, мониторинг сети или услуги по установке, ремонту или поддержке сетевого оборудования, ПО или коммуникаций.

Аутсорсинг администрирования баз данных, когда наша компания занимается созданием, мониторингом и настройкой баз данных на физическом или логическом уровне.

Аутсорсинг службы техподдержки, когда наша компания отвечает на телефонные звонки или электронные запросы конечных пользователей, связанные с неполадками, возникающими в ходе работе.

Аутсорсинг обслуживания компьютеров, когда наша компания отвечает за установку, поддержку и обслуживание ПК. Специалисты по обслуживанию могут находиться на территории компании или работать удаленно.

Наши специалисты обладают глубокой экспертизой и большим опытом в области аутсорсинга программно-аппаратной инфраструктуры компаний любого размера.

Проконсультируйтесь со специалистом CNS.

Подскажите, какие элементы IT-инфраструктуры вы бы хотели отдать на аутсорсинг?

Что такое IT-аутсорсинг и кто такие аутсорсеры? | Техника и Интернет

Но работает компьютерная техника до поры, а вот во время серьезных сбоев в работе, приводящих к приостановке бизнеса или временно выбивающих его из привычной колеи, такие руководители задумываются о штатных сотрудниках, которые проводили бы абонентское обслуживание компьютеров.

На сегодняшний день у таких компаний есть прекрасное, недорогостоящее и профессиональное решение — обслуживание компьютерной техники специалистами из области IT-аутсорсинга.

IT-аутсорсинг — это сравнительно молодая ветвь бизнес-услуг на просторах нашей страны. Деятельность компаний, которые предлагают услуги IT-аутсорсинга, распространяется в основном на автономное обслуживание компьютеров клиента. Например, если вам экономически невыгодно содержать в штате системного администратора, то вы спокойно можете заключить клиентский договор с компанией аутсорсеров и получить тем самым постоянное профессиональное обслуживание и настройку ваших компьютеров.

IT-аутсорсинг — прекрасно зарекомендовавшая себя услуга, которая пользуется популярностью не только у частных лиц, но и у крупных компаний. Например, для домашнего обслуживания компьютера, его ремонта и остаточной настройки вам не надо завозить своего «железного помощника» в какой-либо компьютерный сервис и ждать несколько дней, пока его настроят на работу. Все, что требуется от вас, так это позвонить в компанию и дождаться приезда специалиста. В домашних условиях или в условиях небольшого офиса — это самый лучший и экономически выгодный вариант.

Что касается компаний, которые ведут международный бизнес, то для них у аутсорсинговых компаний предусмотрено постоянное абонентское обслуживание компьютерной техники клиента. Зачем компании в штате системный администратор, если можно обратиться к профессиональным «айтишникам» и быть уверенным в том, что все компьютеры настроены на работу и не дадут сбой в самый ответственный момент. Тем более, если количество компьютеров в офисе переваливает за 50 или 100. В этом случае один сисадмин с этой задачей все равно не справится, а вот аутсорсеры приедут командой и быстро настроят вашу технику на работу.

Обратившись за помощью в компанию по IT-аутсорсингу вы получаете целый ряд преимуществ, среди которых:

Качественное обслуживание компьютерной техники внештатными специалистами, т. е. вам не нужно платить человеку огромную зарплату за то, что он лишь несколько часов в неделю будет привлечен к непосредственной работе с компьютерами. Специалисты по IT-аутсорсингу проводят полную настройку компьютера, а затем планово приезжают на проверку компьютерной техники.

Быстрый сервис и высокая профессиональность сотрудников компании по IT-аутсорсингу позволит вам быть спокойным за безопасность конфиденциальной информации вашего бизнеса. По вашему требованию специалисты осуществят проектирование сетей любой сложности и объединят все компьютеры в офисе в одну сеть с учетом различного доступа к информации. Если информация предназначена для изучения только руководителю фирмы, то без его соглашения никто ее не получит.

Став на обслуживание к IT-аутсорсинговой компании вы получаете возможность бесплатного вызова специалиста в ваш офис в случае сбоев техники или других проблем, связанных с компьютерами в не запланированное для обслуживания компьютеров время.

Иногда руководители компаний или небольших фирм не могут переступить через «барьер страха». Ведь специалисту по IT-аутсорсингу придется дать доступ практически ко всей информации фирмы и к конфиденциальной в том числе (счета, бухгалтерские документы и проч.). В таком случае можно успокоить недоверчивых руководителей тем, что за утечку информации фирмы, ее распространение, удаление или какое-либо другое использование аутсорсер карается юридически. Так что аутсорсинговой компании крайне невыгодно использовать вашу информацию, дабы подмочить свою собственную репутацию.

Почему it-аутсорсинг это выгодно и в чем его плюсы / Хабр

Друзья, а кто-нибудь задумывался о том, кто как выбирает себе компанию подрядчика или человека в команду для выполнения тех или иных работ со своей it-инфраструктурой? Вот у вас есть свой продукт, проект или может вы работаете в какой-то крупной компании, но так или иначе, если вы работаете в it-сфере, значит у вас есть своя инфраструктура за которой нужно следить. Для этого нужна команда, которая не только будет отвечать всем последним практикам в работе с этой инфраструктурой, но и обеспечивать соответствующий уровень ее поддержки, развития да и в целом будет находить баланс. Будет толкать бизнес вперед к развитию, обеспечивая для этого все нужные процессы.

В каждом их этих случаев мы имеем инфраструктуру, которая как-то развивалась и развивается прямо сейчас. Но текущее состояние дел, вас, как управленца, не устраивает и вы начинаете искать как это можно исправить.

Какие варианты у вас есть?


  • Если проект небольшой и нет денег, чтобы нанять кого-то, то самый просто вариант — сделать самому
  • Собрать собственную команду профессионалов
  • Найти компанию подрядчика, которая закроет этот вопрос

Так какой же вариант выбрать и из чего исходить при этом?


Если проект небольшой и нет рук, чтобы нанять кого-то, то самый просто вариант — сделать самому


Ну здесь пояснений не требуется, все достаточно просто.


  • Проект находится на стадии развития
  • На проекте нет лишних средств
  • На этом этапе сделать самому выгодней, даже не имея соответствующего опыта, нежели привлекать кого-либо

Какие есть минусы этого варианта?


  • Не имея нужного опыта, задача, которую нужно решить, будет решена, но не будет заложен фундамент для дальнейшего масштабирования и развития системы, как вертикально, так и горизонтально
  • Вся ответственность за исполнение ложится полностью на ваши плечи
  • Бизнес не будет развиваться пока вы занимаетесь не своими задачами

Собрать собственную команду профессионалов


Допустим ваш проект или текущая компания, где вы работаете, уже доросли до того этапа, когда потенциальный час простоя несопоставим с затратами на обслуживание вашей инфраструктуры за месяц. Вы несете больше убытков, как в финансовой составляющей, так и в репутации вашей компании, чем если бы:


  1. Наняли HR или заключили бы договор с HR агенством
  2. Проанализировали бы необходимый объем команды, которая будет заниматься инфраструктурой
  3. Начали подбор кандидатов
  4. Набрали бы оптимальное количество людей под ваш проект
  5. Платили бы им зарплату (не забудем про налоги)

Из минусов имеем:


  • Затраты на HR
  • Как правило найм сотрудника занимает 10X его заработной платы
  • Сотрудник потребуется не один, нужна команда
  • Один сотрудник не сможет покрыть 24/7, при этом не перегорая, нужно минимум 5 человек с учетом отпусков, больничных
  • Со своей команды нельзя спросить за простой (не уволишь же ты их, придется набирать новую команду)
  • Команду постоянно нужно качать, повышая уровень экспертизы и загружать работой
  • Команда выгорает, когда долго работает с одним стеком технологий, нужно что-то предпринимать
  • Нужно придумывать и организовывать процессы в собственной команде, в собственном IT отделе

Найти компанию подрядчика, которая закроет этот вопрос


Минусы?


  • Подрядчик может профакапить сроки
  • Бизнес боится стать зависимым от внешнего исполнителя

Хотя я сам работаю в аутсорсе уже порядка 5-и лет и вижу, что при работе с ним бизнес получает только плюсы.


  • Команда, которую предоставляет грамотный аутсорс всегда имеет релевантный необходимый опыт вашему проекту
  • Вам не нужно тратить HR ресурсы для этого вопроса!)
  • Аутсорс, как правило, предлагает гибкие тарифные планы, привязанные к почасовке, что дает вам возможность «двигать» этот ползунок то вверх, то вниз. Когда есть задачи, увеличиваете вовлеченность аутсорса, когда их нет, уменьшаете
  • Закрывается вопрос с 24/7, почти все нормальные аутсорс компании предоставляют эти опции в виде поддержки и реакции на инциденты
  • Работа с аутсорсом сопровождается NDA, договором по SLA, с ней можно общаться относительно качества предоставляемых услуг
  • Не нужно качать команду, вам ее дадут уже готовую, соответствующего уровня
  • Зачастую аутсорс команда готова предложить альтернативное решение вопроса и отстаивать его больше, чем сотрудники вашей компании — качественный аутсорс невозможен без постоянного прогресса
  • Предусмотрены все возможные больничные/отпуска/отгулы/bus фактор, вам дадут другого инженера/команду
  • Такие команды всегда имеют обширный кругозор по стеку применяемых технологий потому что работают с большим количеством проектов, могут сравнить использование различных практик и всегда берут только лучшее. И это действительно так!)

А что мешает бизнесу склониться в сторону аутсорса? Сейчас, когда на рынке явная нехватка и дефицит специалистов (как например DevOps), всё равно большинство компаний ищут себе сотрудников в штат, хотя в большинстве случаев даже не задумываются, а зачем им свой человек/команда, если аутсорс это дешевле в долгосрочной перспективе?

Что является стоп-фактором?


  • Хочется видеть человека в офисе? В штате?
  • Вы думаете это не конфиденциально? При этом сами хотите хоститься в AWS, GCE?)
  • Вы думаете, что если он на full-time ваш, то он будет больше приносить профита? Уверены?
  • Вы не готовы работать с «непонятным» вам человеком на удаленке? Хотите живое общение? Во время коронавируса-то? Ну камон)
  • У вас уже почти все inhouse? Так почему не сделать такой же команду? А если задуматься, что можно иначе? Вынести все на аутсорс и довериться профессионалам своего дела
  • Или потому что так исторически сложилось и так делают все вокруг?

В заключение

Если вдуматься в причины, которые называет бизнес, когда сталкивается с аутсорс компаниями, то никто из них не может сформулировать конкретные поинты, из-за которых они не готовы сотрудничать с аутсорсом. Если, конечно, это не вопрос цены.

Но если посмотреть тенденцию, то лет через 5, может быть 10, все больше и больше управленцев будут обращаться к аутсорс-компаниям, которые и оптимизируют расходы на содержание инфраструктуры, как минимум в human resources.

Данной статьей хочу призвать вас подумать, а почему вы не готовы работать с аутсорсом и оставить свой отзыв в следующем опросе. Если ответов будет достаточно, то следующая статья этой тематики будет по вашим отзывам)

P.S: если кому интересно, то можем написать статью как правильно подойти к выбору аутсорс компании и какие подводные камни могут быть в ходе этого выбора, пишите в комментарии

Старался писать не как рекламный пост

© Цель сей статьи — срач в комментариях

Аутсорсер — это кто? — Samarastat

Понятие аутсорсинга стало использоваться в российском бизнес-сообществе сравнительно недавно. Однако за относительно короткое время он получил довольно широкое распространение. Суть аутсорсинга заключается в передаче сторонней организации полномочий на выполнение определенных операций.

В настоящее время многие компании предлагают свои услуги на рынке аутсорсинговые компании… В результате в этой отрасли очень высокая конкуренция. Рассмотрим особенности далее работа на аутсорсинге.

Общие сведения

Аутсорсинг — это комплекс мероприятий, связанных с передачей определенных функций и операций от одной компании к другой. Проще говоря, эта деятельность предполагает использование ресурсов других людей.

К основным особенностям аутсорсинга можно отнести:

  • Возможность передачи управления бизнес-процессами. Например, сторонняя компания ведет бухгалтерский учет, нанимает и обеспечивает техническое обслуживание.
  • Доступность контракты с аутсорсером.
  • Долгосрочное соглашение. Как правило, он заключается минимум на год.
  • Передача непрофильных операций и функций.

Кто такой аутсорсер?

Это организация, которая берет на себя определенные функции и управление определенными операциями. Как правило, такие компании узкоспециализированы. Это значительно повышает уровень ответственности организации и качество предоставляемых услуг.

Классификация

В настоящее время в любой сфере можно найти компанию покупай это это может быть бухгалтерская, производственная, юридическая, кадровая, ИТ-поддержка и т д.

Как правило, крупные предприятия нуждаются в услугах таких организаций. Однако на практике нередки случаи, когда представители средних и малых предприятий передают некоторые функции покупай это это может быть по разным причинам. Например, у предпринимателя нет возможности вести бухгалтерский учет самостоятельно. Если да, обратитесь в другую компанию и делегируйте ей соответствующие функции.

Бухгалтерские услуги

Этот вид аутсорсинга считается самым популярным. К бухгалтерскому учету и отчетности привлекается сторонняя организация. В этом случае организация-заказчик несет ответственность за точность документации.

Сотрудничество может осуществляться по разным направлениям. Аутсорсинговая компания может заниматься:

  • Полное бухгалтерское сопровождение деятельности компании.
  • Отчет.
  • Бухгалтерский учет.

ИТ услуги

Этот вид аутсорсинга предполагает передачу большого количества функций, связанных с обслуживанием компьютеров и другого оборудования. Это может быть, например, ремонт оборудования или создание и обслуживание программного обеспечения.

В настоящее время ИТ-аутсорсинг — одно из самых популярных направлений бизнеса в мире. Это связано с повсеместным использованием информационных технологий и повышенными требованиями к специалистам.

Подбор кадров

Этот вид аутсорсинга востребован среди крупных организаций с очень высокой текучестью кадров. Необходимость сотрудничества с аутсорсинговой компанией связана с дороговизной и трудоемкостью набора персонала.

В настоящее время существует огромное количество кадровых агентств. Предлагают услуги по поиску специалистов, расчету налоговой нагрузки, возникающей в связи с оплатой труда, расчету премий, надбавок и т.д. При этом агентство не берет на себя ответственность за работу персонала.

Юридические услуги

Еще одно популярное направление аутсорсинга. За юридическими услугами обращаются представители среднего и малого бизнеса.

Основной задачей клиент юридическое сопровождение деятельности фирмы. При этом на юридическую компанию можно поручить самые разные процессы: от регистрации до ликвидации бизнеса.

Наем штатного юриста обходится дороже, чем услуги аутсорсинга.

Логистика

В этой сфере также есть много компаний, предлагающих услуги по сопровождению грузов. Логистический аутсорсинг еще называют транспортным аутсорсингом. Основные функции связаны с транспортировкой продуктов. Обычно с такими компаниями связываются предприятия, которые время от времени редко пользуются услугами логистики. Таким компаниям невыгодно создавать собственный сервис.

Аутсорсер берет на себя функции не только транспортировки, но и хранения товаров.

Особенности поиска

Выберите аутсорсера — задача не из легких. Чтобы не ошибиться, следует в первую очередь проконсультироваться с семейными предпринимателями, которые пользуются услугами таких компаний.

Если бизнес-партнеры управляют своими процессами и все несут риски, клиент можно найти на бирже фрилансеров. Вам необходимо сформулировать задачу и разместить ее на любом понравившемся сайте.

На что нужно обращать внимание?

Оценка клиентов осуществляется в основном его портфолио. Докажет, что у вас есть опыт, необходимая квалификация. В этом случае необходимо учитывать специфику задач, которые предстоит выполнить компании.

Некоторые операции требуют высокого профессионализма, а некоторые могут быть выполнены новичком. Например, поиск изображений для сайта, отправка писем, обработка фотографий и т.д. Можно поручить неопытному человеку клиент. Эти работа не будет стоить больших денег, так как они не представляют особой сложности. Новичок в индустрии аутсорсинга, в свою очередь, получит опыт.

Начало сотрудничества

Решение о заключении договора с компанией принимает заказчик. Здесь тоже все будет зависеть от сложности поставленных задач.

Если компания предполагает долгосрочное сотрудничество и не желает рисковать финансовыми ресурсами, желательно заключить договор. Если проект простой и его реализация не занимает много времени, заключать договор не нужно.

При составлении договора необходимо правильно определить его вид. Это может быть договор об оказании платных услуг или трудовой договор. Если клиент — юридическое лицо, он будет платить налоги сам. Если договор заключен с физическим лицом, то помимо прямой оплаты его труда должны уплачиваться социальные отчисления. Тот же клиент будет платить НДФЛ в размере 13% от дохода.

Контроль

Когда вы сотрудничаете с человеком, не входящим в штат компании, всегда есть риск его исчезновения. Исполнитель, например, может не выйти на связь, заболеть или просто пропустить дедлайн. В связи с этим особое внимание следует уделить контролю за его деятельностью.

Для этого можно использовать систему CRM или Мегаплан. Эти инструменты позволяют формулировать действия и контролировать их выполнение. Необходимо указать контрольные точки, выполняемые операции, дату их завершения.

Еще один действенный инструмент — система удаленного доступа к компьютеру исполнителя. Это позволяет отслеживать его действия. Для связи, как правило, используется Skype.

Преимущества аутсорсинга

К основным преимуществам этого бизнеса можно отнести:

  • Разделение ответственности.
  • Уменьшение количества сотрудников.
  • Значительная экономия затрат.
  • Возможность сосредоточиться на основных направлениях бизнеса, избавляя от необходимости решать рутинные задачи.
  • Получите качественные услуги.

Рекомендуется обратиться в аутсорсинговую компанию, если оплата ее услуг будет более выгодной, чем содержание в фирме дополнительного отдела или штатного сотрудника.

Главное преимущество аутсорсинга — это возможность сосредоточиться на непосредственной деятельности организации. Некоторые предприятия передаются сторонней компании. Это значительно экономит ресурсы, которые, в свою очередь, можно использовать для расширения бизнеса.

Компании, предоставляющие аутсорсинговые услуги, уделяют особое внимание качеству своей работы. Компании, давно работающие на рынке, используют инновационные технологии, позволяющие быстро решать поставленные задачи.

Определение аутсорсера: 270 образцов | Law Insider

Несмотря на вышеизложенное, в отношении Нецелевых ипотечных кредитов каждый Обслуживающий сотрудник имеет право передать одну или несколько отдельных функций обслуживания Лицу (каждое из них « Аутсорсер »), которое не отвечает требованиям требования к субподрядчику, если такой аутсорсинг не представляет собой делегирование обязательства такого сервисера по выполнению всего или практически всего обслуживания соответствующих нецелевых ипотечных кредитов такому аутсорсеру .

В таком случае использование Обслуживающим лицом любого такого Аутсорсера не освобождает соответствующего Обслуживающего лица от каких-либо его обязательств по настоящему Соглашению, и такой Обслуживающий несет ответственность по настоящему Соглашению за все действия и бездействие такого Аутсорсера в полной мере, как если бы такие действия и бездействие были совершены таким Сервисером, и такой Сервисер должен оплатить все сборы и расходы Аутсорсера из собственных средств такого Сервисера.

Несмотря на вышеизложенное, каждый Обслуживающий персонал имеет право передать одну или несколько отдельных функций обслуживания Лицу (каждое из которых именуется « Аутсорсер »), которое не отвечает квалификационным требованиям для Субподрядчика, при условии, что такой аутсорсинг не представляют собой делегирование обязательства такого Обслуживающего лица выполнять все или практически все обслуживание соответствующих Ипотечных кредитов такому Аутсорсеру .

В таком случае использование Обслуживающим лицом любого такого Аутсорсера не освобождает соответствующего Обслуживающего лица от каких-либо его обязательств по настоящему Соглашению, и такой Обслуживающий несет ответственность по настоящему Соглашению за все действия и бездействие такого Аутсорсера в такой же полной мере, как если бы такие действия и бездействие были совершены соответствующим Обслуживающим лицом, и связанный Обслуживающий персонал должен оплатить все сборы и расходы Аутсорсера из собственных средств такого Обслуживающего лица.

В таком случае использование Обслуживающим лицом любого такого Аутсорсера не освобождает такого Обслуживающего лица от каких-либо его обязательств по настоящему Соглашению, и такой Обслуживающий несет ответственность по настоящему Соглашению за все действия и бездействие такого Аутсорсера в такой же полной мере, как если бы такой действия и бездействие были действиями такого Обслуживающего, и такой Обслуживающий должен оплатить все сборы и расходы Аутсорсера из собственных средств такого Обслуживающего.

Что такое ниаршорный аутсорсинг и как он работает?

От

Что такое прибрежный аутсорсинг?

Ниаршорный аутсорсинг — это практика выполнения работы или оказания услуг людьми из соседних стран, а не из собственной страны организации.

Наиболее распространенные виды работ, которые передаются на аутсорсинг, включают разработку программного обеспечения, техническую поддержку и работу в колл-центре.

Ниаршорный аутсорсинг противопоставляется офшорингу и оншорному аутсорсингу.

Прибрежный, оншорный и офшорный аутсорсинг

В то время как ниаршорный аутсорсинг предполагает наем для оказания услуг в соседних странах, офшоринг предполагает наем или заключение контрактов на услуги в странах, которые находятся дальше. Эти варианты резко отличаются от местного аутсорсинга, который заключается в простом найме или заключении контракта с кем-то за пределами организации, но все же в той же стране.

Например, для компаний в США аутсорсинг прибрежной зоны может осуществляться в таких странах, как Канада и Мексика.Однако полный офшорный аутсорсинг может осуществляться в азиатских странах, таких как Индия или Филиппины; страны Южной Америки, такие как Аргентина или Бразилия; или европейские страны, такие как Украина.

Выбор направления аутсорсинга во многом зависит от требований бизнеса и типа работы.

Плюсы и минусы ниаршорного аутсорсинга

Ниаршорный аутсорсинг имеет свои плюсы и минусы:

Плюсы
  • Более близкая географическая близость. Это означает, что поездки и общение упрощаются, поскольку аутсорсер, скорее всего, находится в том же часовом поясе. Для компаний, которые используют офшорный аутсорсинг, разница часовых поясов может быть трудноуправляемой, когда необходимы встречи или требуется быстрый оборот.
  • Экономия средств. Ниаршоринг может быть более рентабельным в зависимости от местоположения и типа работы, хотя это не всегда так. Например, разработка программного обеспечения для ближнего зарубежья — это гораздо более специализированный навык, и поэтому затраты на рабочую силу могут быть не такими дешевыми, как, скажем, в колл-центре.
  • Большой кадровый резерв. В дополнение к штатным специалистам и аутсорсингу внутри штатов, ближнешоринг позволяет бизнесу значительно расширить доступ к различным поставщикам высококачественных услуг и партнерам по аутсорсингу.
Минусы
  • Языковой барьер. Хотя это не всегда так, в некоторых случаях языковые барьеры и культурные различия могут затруднить поддержание быстрых рабочих отношений. Однако это не всегда так, поскольку есть много соседних стран, которые демонстрируют культурное сходство.
  • Не такой большой кадровый резерв, как офшорный аутсорсинг. Несмотря на то, что ближний аутсорсинг обеспечивает более широкий кадровый резерв, чем аутсорсинг на суше, он не такой большой, как офшорный аутсорсинг.
  • Меньше удобства. В некоторых случаях командам из разных мест неудобно работать вместе. Например, при аутсорсинге разработки программного обеспечения — во время развертывания, когда требуется быстрое реагирование и устранение неполадок — два человека в разных местах могут не работать вместе и иметь возможность предоставить качественный программный продукт.Тем не менее, организации часто могут решить эти типы проблем с ИТ-услугами с помощью заранее определенных сменных графиков дежурств.

Для организаций, заинтересованных в аутсорсинге, ближняя аутсорсинговая компания может помочь предоставить качественные услуги по более низкой цене, а также облегчить внедрение бизнес-процессов и протоколов организации, которые использует их внутренняя команда.

Последнее обновление было в июле 2021 г.

Продолжить чтение О прибрежном аутсорсинге
Углубленное изучение ИТ-приложений, инфраструктуры и операций

Решения B2B для услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) стремительно растут

Руководители корпораций давно осознали ценность аутсорсинга во времени, деньгах и качестве предоставляемых услуг.Статья , опубликованная  в The Wall Street Journal в Интернете еще в 2013 году, дает нам представление о растущем стремлении крупных корпораций к аутсорсингу определенных аспектов своих внутренних операций. В статье говорилось: «Финансы и бухгалтерский учет (F&A) были одним из первых бэк-офисных процессов, которые компании передали на аутсорсинг, и эта практика продолжает стремительно развиваться: по мере взросления рынка компании, заключающие контракты на результат, изучают свежие идеи и ищут новые ответы для оптимизации. (другая компания) процессов.Они распространяют аутсорсинг на новые области финансов и бухгалтерского учета, новые отрасли и новые размеры компаний, чем в прошлом». Активные компании на рынках на этой неделе включают Surge Holdings, Inc. (OTC: SURG ), First Data Corporation (NYSE: FDC ), Accenture plc (NYSE: ACN 11). Zendesk, Inc . (NYSE: ZEN ), Infosys Limited, (NYSE: INFY ).

Стремясь максимально эффективно использовать свои данные, компании обращаются к аутсорсерам, обладающим большим опытом и технологическими ресурсами, чем у них самих.В статье WSJ также говорится: «Аутсорсер будет иметь доступ к самым современным технологиям и экспертам, которые используют эти программные пакеты каждый день. В то время как финансовые директора крупных компаний сосредоточены на аутсорсинге для улучшения масштабных глобальных операций, небольшие компании, которые обычно избегали аутсорсинга F&A, также начинают его использовать. Аутсорсеры расширили свои предложения до сегментов малых и средних компаний и разработали решения, ориентированные на конкретные вертикальные отрасли.«А теперь перейдем к сегодняшнему дню: в Business News Daily , статья , опубликованная 2 января 2019 года, показано, что аутсорсинг широко применяется ко все большему количеству операционных аспектов как крупных, так и малых компаний ! Колл-центры являются одними из наиболее широко признанных и даже необходимых для здоровья и эффективности успешных компаний».

Surge Holdings, Inc.  (OTCQB:SURG)  BREAKING НОВОСТИ: Surge Holdings, базирующаяся в Лас-Вегасе компания, занимающаяся технологиями, телекоммуникациями и блокчейном FinTech Software, сегодня объявляет о заключении соглашения о приобретении 40% акций Centercom. Глобал, С.A. de C.V. («Центрком»). Centercom — это динамично развивающийся операционный центр, который в настоящее время обеспечивает поддержку продаж, обслуживание клиентов, проектирование ИТ-инфраструктуры, графические носители, программирование баз данных, разработку программного обеспечения, обеспечение доходов, привлечение потенциальных клиентов и другие различные услуги оперативной поддержки для SURG.

Брайан Кокс, генеральный директор SURG, сказал: «Я рад сообщить о плавном закрытии нашего соглашения с Centercom. Теперь у нас есть доступный двуязычный человеческий капитал для поддержки нашего стратегического плана по правильному росту.Например, технический директор Centercom уже находится в нашей административной штаб-квартире в Мемфисе, работая напрямую с нашим техническим директором Surge, планируя наш центр обработки данных следующего поколения до выпуска новых продуктов, таких как пополняемая карта Visa SurgePays для малообеспеченных клиентов».

Основные инициативы Centercom для поддержки планов роста SURG 2019:

Помощь в подключении портала SurgePays к более чем 40 000 торговых точек и последующая постоянная поддержка «белых перчаток»
Активный маркетинг новой программы «Бесплатная беспроводная связь» для существенного увеличения клиентской базы при одновременном улучшении обслуживания клиентов
Запуск пополняемой карты Visa SurgePays к концу 1-го квартала
Поддержка наша ИТ-инфраструктура, включая управление базами данных
Продажи сопутствующих финтех-продуктов нашей существующей клиентской базе для увеличения доходов
Далее Кокс добавил: «Я не могу не подчеркнуть нашим акционерам, что работа по созданию моего контрольного списка успешно завершена, как и было обещано.Читайте эту и другие новости для SURG по адресу:  https://www.financialnewsmedia.com/news-surg/  

Другие последние разработки в сфере бизнес-услуг включают:

First Data Corporation (NYSE: FDC  ) и Fiserv (FISV) на этой неделе объявили, что их советы директоров единогласно одобрили окончательное соглашение о слиянии, в соответствии с которым Fiserv приобретет First Data в рамках сделки с акциями. Сделка объединяет две ведущие компании для создания одного из ведущих мировых поставщиков платежных и финансовых технологий, а также расширенного предложения для его клиентов.

В соответствии с условиями соглашения акционеры First Data получат фиксированный коэффициент обмена в размере 0,303 акции Fiserv за каждую принадлежащую им обыкновенную акцию First Data на общую сумму 22 миллиарда долларов. Это составляет 22,74 доллара США на основе цен закрытия по состоянию на 15 января и надбавку в размере 29 % к средневзвешенной цене за пять дней по состоянию на эту дату. После закрытия сделки акционерам Fiserv будет принадлежать 57,5% объединенной компании, а акционерам First Data — 42%.5% на полностью разбавленной основе. Предполагается, что сделка с акциями не будет облагаться налогом для акционеров First Data.

Эта хорошо дополняющая друг друга комбинация предложит передовые технологические возможности, обеспечивающие ряд платежей и финансовых услуг, включая обработку счетов и решения для цифрового банкинга; процессинг эмитента карт и сетевые услуги; электронная коммерция; интегрированные платежи; и облачное решение для точек продаж Clover™. Объединенная компания предложит комплексные каналы сбыта и будет иметь большой опыт в партнерстве с финансовыми учреждениями, продавцами и биллерами всех размеров, а также с разработчиками программного обеспечения.

Accenture plc  (NYSE: ACN ) недавно объявила, что помогла CAQH, некоммерческому альянсу в области здравоохранения, запустить новую технологическую платформу, которая упростит профессиональную аттестацию и обмен данными между делегированными поставщиками медицинских услуг и планами медицинского страхования. .

Новая платформа заменяет сегодняшние ручные и избыточные процессы онлайн-модулем , который упрощает процесс обмена реестрами между планами медицинского страхования и делегированными группами.Группы поставщиков услуг могут использовать платформу для подачи единого списка делегированных поставщиков через централизованный портал, предоставляя планам доступ к стандартизированным обновленным файлам в одном удобном месте. Платформа не только упрощает процесс, но и повышает качество данных, требуя, чтобы все реестры проходили более 120 автоматизированных проверок качества.

В совокупности эти возможности помогут отрасли улучшить качество и согласованность данных, устранив при этом крайне неэффективные процессы, широко используемые сегодня.По оценкам CAQH, создание центральной системы для делегирования учетных данных поставщиков может сэкономить отрасли почти 150 миллионов долларов в год, если три четверти планов и групп автоматизируют учетные данные таким образом.

Zendesk, Inc.  (NYSE: ZEN ) недавно объявила о публикации финансовых результатов за четвертый финансовый квартал и полный финансовый год, закончившийся 31 декабря 2018 года, после закрытия рынков США во вторник, февраль. 5, 2019.Вместе с пресс-релизом о прибылях и убытках компания разместит подробное письмо акционерам на своем веб-сайте по связям с инвесторами https://investor.zendesk.com.

Zendesk проведет телефонную конференцию, чтобы ответить на вопросы в 14:00. По тихоокеанскому времени (17:00 по восточному времени) во вторник, 5 февраля 2019 г. Прямая веб-трансляция телефонной конференции будет доступна по адресу  https://investor.zendesk.com. Доступ к конференц-связи также можно получить, набрав 833-287-0801 или +1 647-689-4460 (за пределами США).С. и Канада). Идентификатор конференции: 2737549.

.

Повтор звонка через веб-трансляцию будет доступен по телефону https://investor.zendesk.com или по телефону 800-585-8367 или +1 416-621-4642 (за пределами США и Канады) и вводу пароль 2737549. Повтор с телефонным подключением будет доступен до конца дня 7 февраля 2019 года. Повтор веб-трансляции будет доступен в течение 12 месяцев.

Infosys Limited (NYSE: INFY ) недавно объявила результаты за квартал, закончившийся 31 декабря 2018 г.Рост выручки CC на 10,1% в годовом исчислении в третьем квартале приводит к пересмотру прогноза в сторону повышения.

«Благодаря повышению релевантности клиентов мы увидели двузначный (10,1%) рост в годовом исчислении в третьем квартале в постоянной валюте», — сказал Салил Парех, генеральный директор и управляющий директор. «У нас также был еще один сильный квартал в нашем цифровом бизнесе с ростом на 33,1% и крупными сделками на 1,57 миллиарда долларов, что вселяет в нас уверенность в начале 2019 года», — добавил он.

«Рост объемов был сильным, а производительность доходов стабильной, несмотря на то, что третий квартал был сезонно слабым кварталом.У нас был хороший рост в разных регионах и крупных бизнес-сегментах», — сказал Правин Рао, главный операционный директор. «Увольнение снизилось в течение квартала, и мы продолжаем идти по пути увеличения вмешательства и вовлеченности сотрудников, чтобы еще больше снизить его». «В течение квартала мы наблюдали значительную волатильность валюты и эффективно справились с ней с помощью нашей стратегии хеджирования», — сказал Джайеш Санграйка, исполняющий обязанности финансового директора. «В течение квартала генерация денежных средств была сильной. В соответствии со стратегией распределения капитала, объявленной в апреле 2018 года, мы объявили о программе обратного выкупа акций и выплате специальных дивидендов.

Аутсорсинг — это разумный бизнес — Cordell Neher & Company, PLLC

Предоставлено: Чарли Миракл, CPA в Cordell, Neher & Company, PLLC

Вы когда-нибудь задумывались о масштабах финансовых функций вашего бизнеса? Если вы это сделаете, вы, вероятно, будете удивлены тем, сколько видов деятельности они охватывают и насколько они важны для успеха вашей компании. Ваш бизнес процветает, когда эти виды деятельности находятся в рабочем состоянии.Столкнувшись с вариантами, владелец бизнеса быстро понимает, что либо ему нужно будет управлять финансами своей организации, либо нанять для этого кого-то другого.

Финансовое планирование, оценка финансовых рисков, ведение записей и финансовая отчетность являются критически важными и трудоемкими видами деятельности, которыми лучше всего руководит человек, обладающий соответствующей квалификацией. Но дело в том, что финансовые директора стоят денег, и у большинства малых предприятий нет сорока часов работы для квалифицированного специалиста.Правильное распределение ресурсов внутри организации имеет решающее значение, поэтому аутсорсинг услуг финансового директора имеет большой смысл.

Финансовый директор, привлеченный на аутсорсинг, является ценным партнером, который может обеспечить руководство бюджетом, подготовить и проанализировать финансовую отчетность, прогнозировать движение денежных средств, обеспечить стратегическое финансовое планирование и консультирование, оценить текущие системы бухгалтерского учета и выступать в качестве переговорщика. Помимо этих жизненно важных финансовых услуг, аутсорсинговый финансовый директор может оказывать экспертную поддержку «бэк-офиса» владельцам бизнеса, чтобы они могли сосредоточиться на важной работе по развитию своего бизнеса.Финансовую функцию можно разбить на три основных вида деятельности, каждая из которых имеет ряд подфункций.

  1. Обработка транзакций – дебиторская задолженность, выставление счетов клиентам, кредит и инкассо, кредиторская задолженность, общий бухгалтерский учет, расчет заработной платы, налоговый учет, учет затрат, учет основных средств, управление льготами, а также внутренняя и внешняя отчетность
  2. Контроль и управление рисками – составление бюджета, управление денежными потоками, управление страховыми рисками, прогнозирование, налоговое планирование, отчетность о результатах деятельности, управление казначейством, а также внутренний и внешний аудит
  3. Поддержка принятия решений – анализ эффективности бизнеса (анализ соотношения, анализ затрат, анализ ценообразования), поддержка бизнес-планирования и управление финансовой функцией

Решение об аутсорсинге

Определение необходимости аутсорсинга требует целенаправленного и обдуманного подхода.Ниже приведены шесть преимуществ, которые помогут вам решить, принесет ли аутсорсинг управления финансами пользу вашей организации:

  • Снижение эксплуатационных расходов – Любое изменение, которое снизит затраты, не ставя под угрозу операции, как правило, будет положительным. Многие предприятия слишком малы, чтобы оправдать наем штатного финансового директора на полную ставку.
  • Повышение эффективности — Неэффективные операции вредят вашей организации. Реальным преимуществом аутсорсинга является то, что за привлеченным вами специалистом по финансовому планированию стоит целая команда бухгалтеров, партнеров, консультантов и бухгалтеров.Когда финансовая деятельность передается на аутсорсинг и анализируется независимой стороной, специализирующейся на этой деятельности, в результате достигается эффективность.
  • Больше гибкости – Когда владелец бизнеса носит слишком много шляп, одна из них обязательно свалится. Аутсорсинг функций финансового директора позволит вашей организации стать более гибкой в ​​своей способности справляться со своей средой и основной деятельностью. Изменения, которые сделают организацию более гибкой, сделают ее более успешной.
  • Снижение риска — Аутсорсинг функции может снизить риск, с которым сталкивается организация.Например, аутсорсинг расчета заработной платы, вероятно, снизит риск, поскольку теперь эту работу будут выполнять специалисты.
  • Новые идеи – Обязанности финансового директора по аутсорсингу принесут новые идеи. Малые предприятия должны признать, что аутсорсинг эксперта даст им явное преимущество в сложных финансовых операциях.
  • Высокий потенциал роста — Многие организации ограничены в своих возможностях выполнять больше задач, потому что их нынешний персонал слишком рассредоточен. Аутсорсинг финансовой деятельности может позволить владельцам бизнеса и другим сотрудникам заниматься более целенаправленными задачами.

Перед тем, как принять решение о передаче функций управления финансами на аутсорсинг, необходимо учитывать множество факторов, включая размер вашего бизнеса, отрасль, количество сотрудников, объем операций и набор навыков. Как владельцу бизнеса, вам также необходимо будет провести внутреннюю проверку. Принятие «виртуальной» реальности аутсорсинга означает корректировку ваших ожиданий. В этой среде вы не будете единственным клиентом своего финансового директора, но у вас будет доступ к исключительному качеству. Если вы участвуете в процессе авторизации и можете расширить доверие за пределы своих четырех стен, то вы действительно выиграете от этого соглашения.Однако, если вы зацикливаетесь на подписании чеков и не в состоянии передать обязанности, вы будете мешать процессу и сводить на нет опыт.

Аутсорсинговые услуги вашей организации могут помочь вам работать более эффективно. Обладая необходимыми знаниями о различных типах организационных структур, мы можем помочь вам создать инновационные изменения в вашей организации. Если вы хотите узнать больше, позвоните в наш офис, чтобы поговорить с Чарли или Дайан и узнать, как партнерство с нами может повысить успех вашего бизнеса.

Чарли Чудо: [email protected]

Дайан Форхан: [email protected]

Как аутсорсинг закупок может оптимизировать затраты

В условиях, когда многие предприятия пытаются получить доход до пандемии, оптимизация затрат приобретает еще большее значение. Хотя во многих случаях это означает сокращение расходов, иногда оптимизация расходов означает перераспределение бюджета из одной области в другую или, возможно, инвестирование в более качественные кадры, услуги, технологии и т. д., что в конечном итоге может привести к более сильной прибыли.

Тем не менее, не у каждой компании есть ресурсы для анализа расходов, особенно у малых и средних предприятий, которые не имеют штатных специалистов по закупкам и финансам. Если это так в вашей организации или если ваши команды просто перегружены, подумайте, как аутсорсинг в таких областях, как закупки, может помочь определить экономию средств и возможности для улучшения расходов в целом.

Это не означает, что вы полностью отказываетесь от своей функции по закупкам, но, сотрудничая со специалистом по закупкам, вы можете получить необходимую поддержку, высвобождая внутренние ресурсы, чтобы сосредоточиться на других неотложных задачах.

Определение возможностей сокращения затрат

Независимо от того, изменились ли ваши потребности в расходах из-за COVID-19 или вы просто хотите, чтобы другая пара глаз увидела, можете ли вы внести позитивные изменения в свои закупки, партнерство со специалистом по закупкам, таким как GoProcure Buyer’s Desk, может помочь вам сократить ненужные расходы.

Например, компании, которая тратит тысячи или даже миллионы на счета за телекоммуникационные услуги, в том числе на тарифные планы международных сотовых телефонов для сотрудников, которые обычно часто путешествуют, может потребоваться начать рассмотрение возможности изменения этих планов, чтобы они отражали текущую бизнес-среду.Работа с внешним поставщиком закупок может помочь вам контролировать эти расходы и либо договориться о более выгодных ставках, либо найти более подходящую альтернативу для ваших нужд.

Аутсорсинг закупок может помочь сократить ненужные расходы за счет рационализации и централизации ваших расходов. Вместо того, чтобы каждый сотрудник совершал покупки самостоятельно, некоторые из которых могут быть завышенными или ненужными (например, дублирующиеся покупки), аутсорсинговая команда по закупкам может посмотреть на вашу организацию в целом и купить то, что вам нужно, по желаемому бюджету.

Поиск поставщиков высокого качества

В дополнение к сокращению затрат, например, за счет сокращения ненужных расходов, часть оптимизации затрат также может зависеть от партнерства с высококачественными поставщиками, и специалист по закупкам, привлеченный на стороне, может помочь с этим поиском и адаптацией.

С этими партнерами вы потенциально можете сэкономить деньги, например, за счет повышения ставок оптовых закупок или получения более качественных продуктов, которые необходимо заменять реже, что обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций.Поиск качественных поставщиков также может помочь в таких областях, как повышение корпоративной устойчивости и увеличение расходов на разнообразие. Эти области в конечном итоге позволяют улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников, что, в свою очередь, приводит к снижению текучести кадров и увеличению доходов.

Функция стратегического поиска GoProcure может помочь вам облегчить поиск поставщиков. Мы используем проверенный процесс оплаты дорожных сборов, который обычно позволяет сэкономить 5–15% средств, а также помогает найти поставщиков, которые лучше соответствуют вашим корпоративным ценностям и целям.

Использование таланта

В некоторых случаях вы можете не захотеть выводить фактические области закупок из вашей организации, но вы хотите, чтобы больше людей помогало в закупочной деятельности. Тем не менее, ваша команда по персоналу и менеджеры по закупкам/финансам могут быть слишком заняты, чтобы найти таланты в данный момент, и в этом случае вы можете работать с таким партнером, как GoProcure, у которого уже есть собственная база данных квалифицированных специалистов по поиску и закупкам.

Независимо от того, ищете ли вы подрядчиков, наемных работников или постоянных сотрудников, передача некоторых функций по поиску талантов такому партнеру, как GoProcure, может помочь вам быстрее освоиться.

Начать оптимизацию затрат на закупки

Аутсорсинг некоторых аспектов закупок не только может высвободить время для ваших сотрудников, но и привести к прямой экономии средств и более эффективному использованию вашего бюджета. Помимо использования услуг по закупкам GoProcure, вы также можете использовать такие технологии, как платформы электронных закупок, чтобы взять на себя часть тяжелой работы, особенно в таких областях, как дополнительные расходы, которые требуют большего внимания, чем вы могли бы обеспечить вручную.

Чтобы понять, как вы можете начать экономить, контролируя неуправляемые расходы с помощью платформы GoProcure, попробуйте наш новый калькулятор экономии затрат и убедитесь в этом сами.

Хотите узнать больше о том, как аутсорсинг закупок и/или использование технологий может помочь оптимизировать затраты? Запросите бесплатную консультацию с нашими экспертами по продуктам сегодня.

Достаточно ли гибок ваш аутсорсер?

Около четырех лет назад компания Medidata Solutions решила перейти от традиционного «водопадного» метода разработки программного обеспечения к гибкой методологии.Medidata предоставляет решения для клинических испытаний в модели «программное обеспечение как услуга». «Мы внесли изменения по всем обычным причинам, — говорит Эндрю Ньюбиггинг, старший вице-президент по исследованиям и разработкам. «Мы хотели более чутко реагировать на потребности клиентов». В то же время ИТ-руководители Medidata изучили возможность передачи на аутсорсинг части разработки программного обеспечения компании. Хотя это могло бы иметь смысл в традиционном мире водопадов, они пришли к выводу, что это неправильный подход к agile.

«Мы делаем итерацию, получаем отзывы и снова итерируем», — говорит Ньюбиггинг. «Это хорошо работает для нас, и мы были обеспокоены тем, что при любом подходе к аутсорсингу мы потеряем эту способность реагировать — и в конечном итоге получим продукт, который наши клиенты не захотят покупать».

Это мнение разделяют многие отраслевые эксперты. «Мы видели случаи, когда люди успешно отдавали Agile-разработку на аутсорсинг. Но они были исключением, а не правилом», — говорит Шон Кенефик, аналитик Gartner.

Он и многие другие эксперты считают, что лучший способ создать чистую гибкую методологию — это оставить всю работу по разработке внутри компании. Компании, отдающие Agile-разработку на аутсорсинг, неизбежно столкнутся с трудными компромиссами: им, вероятно, придется отказаться от некоторых agile-принципов, а также от некоторой экономии средств, обычно связанной с аутсорсингом. А управление Agile-проектом, переданным на аутсорсинг, вероятно, будет сложнее, чем управление тем же проектом внутри компании.

Тем не менее, все большему числу компаний приходится сталкиваться с проблемой аутсорсинга гибкой разработки.В опросе более 6000 разработчиков программного обеспечения, проведенном компанией VersionOne, которая создает инструмент для управления гибкими проектами, более 80% респондентов сообщили, что их компании внедрили гибкую разработку.

Между тем тенденция передачи все большего количества ИТ-функций на аутсорсинг продолжается. Согласно прогнозу Gartner по ИТ-аутсорсингу, расходы на аутсорсинг во всем мире выросли на 8% с 2008 по 2011 год и вырастут еще на 6,6% в следующие два года. Судя по этой статистике, очевидно, что по крайней мере некоторые проекты гибкой разработки будут переданы на аутсорсинг.

Аргументы против Agile-аутсорсинга

Почему аутсорсеру так редко удается успешно реализовать Agile-разработку? Учтите, что гибкая разработка всегда сложна, даже внутри компании, когда все находятся в одном месте. «Это требует огромной дисциплины и культурных изменений, а также большой поддержки со стороны группы, от человека самого низкого уровня до высшего руководителя», — говорит Кенефик.

Даже компания, которая успешно использует Agile, может столкнуться с трудностями в обслуживании, добавляет он.«Это очень тонкий баланс. Я видел ситуацию, когда все работали в КПЗ, а разработчики хотели иметь собственные офисы. Этого изменения было достаточно, чтобы нарушить гибкий процесс. другой, вы делаете что-то сложное еще более сложным. Если вы отдаете это на аутсорсинг и передаете другой компании, вы делаете это намного сложнее ».

Трудно выбрать аутсорсера контакт-центра; Оценивайте кандидатов по 8 параметрам

Аутсорсинг операций контакт-центра помогает организациям повышать качество обслуживания клиентов.В ходе недавнего опроса, проведенного Forrester среди 304 североамериканских и европейских руководителей, принимающих решения в области сетей и телекоммуникаций, мы обнаружили, что почти 20% из них уже передали часть или все рабочие места в контакт-центры на аутсорсинг или очень заинтересованы в этом. Выбор аутсорсинга не должен основываться только на соображениях стоимости. Тщательно выбирайте аутсорсера. Аутсорсеры должны обеспечить среду, которая обеспечивает качественное обслуживание клиентов экономически эффективным способом. При поиске провайдеров оцените их возможности:

  • Новые клиенты на борту. Аутсорсеры должны быть в состоянии сообщить четко определенный процесс и график адаптации нового клиента и сформулировать обязательства, которые должны выполнить как аутсорсер, так и клиент для успешного процесса адаптации. Аутсорсер также должен быть в состоянии гарантировать поэтапные соглашения об уровне обслуживания (SLA) на протяжении всего процесса адаптации.
  • Отчет о ключевых показателях. Полная отчетность должна сопровождать все задания и должна быть доступна для просмотра в любое время.Определите типы операционных отчетов, к которым у вас будет доступ. Оцените возможность настройки отчетов.
  • Придерживаться стандартов качества. Убедитесь, что аутсорсеры соблюдают стандарты качества, такие как «Шесть сигм» и Центр эффективности работы с клиентами (COPC), которые содержат рекомендации по управлению операциями и обеспечивают согласованность предоставления услуг.
  • Поддержка передовых технологических платформ. Оцените широту каналов связи, которые поддерживает аутсорсер (голос, электронная почта, чат, SMS, социальные сети и т. д.).Проведите аудит контакт-центра, технологий оптимизации рабочей силы и бизнес-аналитики, чтобы определить их способность обеспечивать оптимизированное обслуживание клиентов. Поймите график аутсорсера для технологических инноваций.
  • Обеспечить безопасную сеть с резервированием. Аутсорсерам необходимо обеспечить безопасную сетевую инфраструктуру с резервированием, чтобы поддерживать большие объемы трафика и выдерживать чрезвычайные ситуации, такие как перебои в подаче электроэнергии или погодные катаклизмы. Подробно изучите их возможности резервного копирования и аварийного переключения, чтобы обеспечить непрерывность операций.
  • Привлекайте агентов с подходящим набором навыков. Важно, чтобы место доставки аутсорсера могло привлекать агентов с нужным образованием и техническими навыками, а также знакомых с продуктами или услугами, которые им будет предложено поддерживать.
  • Тренерские и железнодорожные агенты. Контакт-центры имеют общеизвестно высокую текучесть кадров, что обычно связано с отсутствием у агента знаний и инструментов для эффективного обслуживания клиентов, доступа к дальнейшему развитию навыков или определенного карьерного пути.Ищите аутсорсеров, которые предлагают всестороннее обучение продуктам и навыкам, которые необходимы агентам для поддержки ваших клиентов, и обеспечат непрерывное обучение на протяжении всей карьеры агента, а также возможности карьерного роста.
  • Инвестируйте в постоянное партнерство. Выберите аутсорсера, который будет активно сотрудничать с вами на протяжении всего периода отношений, когда обе стороны заинтересованы в поддержании партнерства. Некоторые поставщики предлагают формальные контракты, в которых четко указаны вознаграждения или штрафы за улучшение качества обслуживания клиентов и снижение затрат.

Ознакомьтесь с моим недавним отчетом об аутсорсинге, в котором представлены восемь очень разных поставщиков аутсорсинга: Alpine Access, Convergys, LiveOps, Sitel, TeleTech, Teleperformance, West и ACS, теперь компания Xerox.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *