Аутсорсер это: Аутсорсер это — простыми словами

Кто такой аутсорсер и как с ним работать | Альянс Свободных Предпринимателей

Если все процессы в вашем проекте так или иначе закручены на вас, и вы уже просто не успеваете выполнять абсолютно все функции, вам срочно нужно научиться делегированию! Даже если вы только сегодня начинаете свой проект, то, скорее всего, вы не можете быть многоруким многоногом, и вам, так или иначе, придется обратиться к услугам аутсорсера.

Кто такой аутсорсер и как с ним работать, поговорим в нашей статье!

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) — использование внешнего источника и/или ресурса) — передача компанией другой компании задач предпринимательской деятельности на основании договора.

Простыми словами аутсорсер — это исполнитель ваших задач в нужной области.

Допустим, вам нужен сайт. Вы заключаете договор со сторонней организацией на оказание услуг вашей компании. Здесь есть свои плюсы и минусы. Плюс состоит в том, что вы за умеренную плату можете получить то, что вам нужно. А минус состоит в том, что аутсорсер — человек не из вашей команды и не знаком с вашей философией, у него нет вашего видения и он не сможет углубиться в проект так, как это сделал бы сотрудник, который всегда с вами.

Поэтому лучшим решением, конечно, будет формирование команды. Но некоторые задачи проще и дешевле отдавать на аутсорсинг.

Как работать с аутсорсером

1. Поиск аутсорсера. Чтобы найти исполнителя на определенный вид деятельности, будь то бухучет, фотография, разработка лендинга, маркетинговые задачи и прочее, вы можете начать с самого простого — попросить рекомендации знакомых предпринимателей.

Наверняка они уже работали с аутсорсерами и могут порекомендовать толковых людей.

Если же нет, то отправляйтесь на биржи фриланса, коих множество в интернете и размещайте там свое задание, теперь вам будут поступать заявки на выполнение задач, вам остается только выбрать подходящую для вас кандидатуру.

Еще один способ найти исполнителя — это посещение сайтов по поиску работы, где можно опубликовать свою вакансию.

Также вы можете обратиться в компанию, чтобы найти специалиста нужного вам профиля. Вы заключаете договор с организацией, которая выполняет задачу, поставленную вами. Этот вариант обойдется вам дорого, зато работа будет выполнена в срок и качественно.

2. Выбор кандидата. Чем следует руководствоваться при выборе кандидата? Конечно, его портфолио и наличием опыта в исполнении того типа задач, которые вы ставите. Часто не имеет значения наличие дипломов и образования, главное — какой опыт есть у человека и что он даст вашему проекту, насколько быстро и качественно сможет выполнить вашу задачу.

Не на все задачи вам потребуется опытный и матерый гуру, некоторые задачи может выполнить новичок, желающий попробовать себя на рынке аутсорсинга и фриланса. Например, такие задачи, как поиск соответствующих изображений для сайта, обработка фотографий или рассылка электронных писем, можно поручить неопытному кандидату. Это обойдется вам дешево, поскольку задачи не сложные, и новичок их выполнит скорее ради опыта, чем заработка, а вы освободитесь от рутины.

3. С чего начать сотрудничество? В зависимости от порученной задачи вы сами решаете, стоит заключать договор на оказание услуг или не стоит. Если проект достаточно долгий и вы не хотите рисковать большими суммами, то лучше заключить договор. Если же проект небольшой и не требует длительного времени на выполнение задач, то вы можете принять решение не заключать договор.

Итак, какой договор вы заключаете? Либо договор подряда, либо договор возмездного оказания услуг.

Если исполнитель является юридическим лицом, то он сам оплачивает налог. А если это физическое лицо, то помимо оплаты труда, вам потребуется оплатить социальные отчисления, а сам фрилансер заплатит 13% НДФЛ.

4. Контроль выполненной работы. Когда вы работаете с человеком, который у вас не в штате, то рискуете быстро потерять его из виду. Человек может просто не выходить на связь, срывать сроки, он может заболеть… Поэтому контролировать процесс работы обязательно нужно.

Для этого вам понадобятся такие инструменты как CRM-система либо просто Мегаплан, в котором вы будете осуществлять постановку задач и контролировать ход выполнения задачи. Назначьте контрольные точки, что и к какому сроку должно быть сделано, и отслеживайте процесс.

Также вам нужны будут такие инструменты, как удаленный доступ к компьютеру исполнителя, чтобы можно было показать на экране какие-том моменты, месссенджер для быстрой связи типа Skype и GoogleDocs, в котором можно полностью вести отчеты в виде таблиц и контролировать, что называется «в прямом эфире», выполнение заданий.
Несомненно, рынок аутсорсинга многогранен. Но мы постарались перечислить основные моменты, чтобы вы могли понять, кто такой аутсорсер и как с ним работать.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.
____________________________________________________________________________

Хотите узнать, как работать с командой удаленных сотрудников? Мы развеем некоторые распространенные мифы об удаленной работе.

Прямо сейчас читайте статью «5 китов в работе с удалёнными сотрудниками».

Понравилась статья? Ставьте Лайк! 

Аутсорсер — это кто? — Samarastat

Понятие аутсорсинга стало использоваться в российском бизнес-сообществе сравнительно недавно. Однако за относительно короткое время он получил довольно широкое распространение. Суть аутсорсинга заключается в передаче сторонней организации полномочий на выполнение определенных операций.

В настоящее время многие компании предлагают свои услуги на рынке аутсорсинговые компании… В результате в этой отрасли очень высокая конкуренция. Рассмотрим особенности далее работа на аутсорсинге.

Содержание

• 1 Общие сведения
• 2 Кто такой аутсорсер?
• 3 Классификация
• 4 Бухгалтерские услуги
• 5 ИТ услуги
• 6 Подбор кадров
• 7 Юридические услуги
• 8 Логистика
• 9 Особенности поиска
• 10 На что нужно обращать внимание?
• 11 Начало сотрудничества
• 12 Контроль
• 13 Преимущества аутсорсинга

Общие сведения

Аутсорсинг — это комплекс мероприятий, связанных с передачей определенных функций и операций от одной компании к другой. Проще говоря, эта деятельность предполагает использование ресурсов других людей.

К основным особенностям аутсорсинга можно отнести:

• Возможность передачи управления бизнес-процессами. Например, сторонняя компания ведет бухгалтерский учет, нанимает и обеспечивает техническое обслуживание.
• Доступность контракты с аутсорсером.
• Долгосрочное соглашение. Как правило, он заключается минимум на год.
• Передача непрофильных операций и функций.

Кто такой аутсорсер?

Это организация, которая берет на себя определенные функции и управление определенными операциями. Как правило, такие компании узкоспециализированы. Это значительно повышает уровень ответственности организации и качество предоставляемых услуг.

Классификация

В настоящее время в любой сфере можно найти компанию покупай это это может быть бухгалтерская, производственная, юридическая, кадровая, ИТ-поддержка и т д.

Как правило, крупные предприятия нуждаются в услугах таких организаций. Однако на практике нередки случаи, когда представители средних и малых предприятий передают некоторые функции покупай это это может быть по разным причинам. Например, у предпринимателя нет возможности вести бухгалтерский учет самостоятельно. Если да, обратитесь в другую компанию и делегируйте ей соответствующие функции.

Бухгалтерские услуги

Этот вид аутсорсинга считается самым популярным. К бухгалтерскому учету и отчетности привлекается сторонняя организация.

В этом случае организация-заказчик несет ответственность за точность документации.

Сотрудничество может осуществляться по разным направлениям. Аутсорсинговая компания может заниматься:

• Полное бухгалтерское сопровождение деятельности компании.
• Отчет.
• Бухгалтерский учет.

ИТ услуги

Этот вид аутсорсинга предполагает передачу большого количества функций, связанных с обслуживанием компьютеров и другого оборудования. Это может быть, например, ремонт оборудования или создание и обслуживание программного обеспечения.

В настоящее время ИТ-аутсорсинг — одно из самых популярных направлений бизнеса в мире. Это связано с повсеместным использованием информационных технологий и повышенными требованиями к специалистам.

Подбор кадров

Этот вид аутсорсинга востребован среди крупных организаций с очень высокой текучестью кадров. Необходимость сотрудничества с аутсорсинговой компанией связана с дороговизной и трудоемкостью набора персонала.

В настоящее время существует огромное количество кадровых агентств. Предлагают услуги по поиску специалистов, расчету налоговой нагрузки, возникающей в связи с оплатой труда, расчету премий, надбавок и т.д. При этом агентство не берет на себя ответственность за работу персонала.

Юридические услуги

Еще одно популярное направление аутсорсинга. За юридическими услугами обращаются представители среднего и малого бизнеса.

Основной задачей клиент юридическое сопровождение деятельности фирмы. При этом на юридическую компанию можно поручить самые разные процессы: от регистрации до ликвидации бизнеса.

Наем штатного юриста обходится дороже, чем услуги аутсорсинга.

Логистика

В этой сфере также есть много компаний, предлагающих услуги по сопровождению грузов. Логистический аутсорсинг еще называют транспортным аутсорсингом. Основные функции связаны с транспортировкой продуктов. Обычно с такими компаниями связываются предприятия, которые время от времени редко пользуются услугами логистики. Таким компаниям невыгодно создавать собственный сервис.

Аутсорсер берет на себя функции не только транспортировки, но и хранения товаров.

Особенности поиска

Выберите аутсорсера — задача не из легких. Чтобы не ошибиться, следует в первую очередь проконсультироваться с семейными предпринимателями, которые пользуются услугами таких компаний.

Если бизнес-партнеры управляют своими процессами и все несут риски, клиент можно найти на бирже фрилансеров. Вам необходимо сформулировать задачу и разместить ее на любом понравившемся сайте.

На что нужно обращать внимание?

Оценка клиентов осуществляется в основном его портфолио. Докажет, что у вас есть опыт, необходимая квалификация. В этом случае необходимо учитывать специфику задач, которые предстоит выполнить компании.

Некоторые операции требуют высокого профессионализма, а некоторые могут быть выполнены новичком. Например, поиск изображений для сайта, отправка писем, обработка фотографий и т.д. Можно поручить неопытному человеку клиент. Эти работа не будет стоить больших денег, так как они не представляют особой сложности. Новичок в индустрии аутсорсинга, в свою очередь, получит опыт.

Начало сотрудничества

Решение о заключении договора с компанией принимает заказчик. Здесь тоже все будет зависеть от сложности поставленных задач.

Если компания предполагает долгосрочное сотрудничество и не желает рисковать финансовыми ресурсами, желательно заключить договор. Если проект простой и его реализация не занимает много времени, заключать договор не нужно.

При составлении договора необходимо правильно определить его вид. Это может быть договор об оказании платных услуг или трудовой договор. Если клиент — юридическое лицо, он будет платить налоги сам. Если договор заключен с физическим лицом, то помимо прямой оплаты его труда должны уплачиваться социальные отчисления. Тот же клиент будет платить НДФЛ в размере 13% от дохода.

Контроль

Когда вы сотрудничаете с человеком, не входящим в штат компании, всегда есть риск его исчезновения. Исполнитель, например, может не выйти на связь, заболеть или просто пропустить дедлайн. В связи с этим особое внимание следует уделить контролю за его деятельностью.

Для этого можно использовать систему CRM или Мегаплан. Эти инструменты позволяют формулировать действия и контролировать их выполнение. Необходимо указать контрольные точки, выполняемые операции, дату их завершения.

Еще один действенный инструмент — система удаленного доступа к компьютеру исполнителя. Это позволяет отслеживать его действия. Для связи, как правило, используется Skype.

Преимущества аутсорсинга

К основным преимуществам этого бизнеса можно отнести:

• Разделение ответственности.
• Уменьшение количества сотрудников.
• Значительная экономия затрат.
• Возможность сосредоточиться на основных направлениях бизнеса, избавляя от необходимости решать рутинные задачи.
• Получите качественные услуги.

Рекомендуется обратиться в аутсорсинговую компанию, если оплата ее услуг будет более выгодной, чем содержание в фирме дополнительного отдела или штатного сотрудника.

Главное преимущество аутсорсинга — это возможность сосредоточиться на непосредственной деятельности организации. Некоторые предприятия передаются сторонней компании. Это значительно экономит ресурсы, которые, в свою очередь, можно использовать для расширения бизнеса.

Компании, предоставляющие аутсорсинговые услуги, уделяют особое внимание качеству своей работы. Компании, давно работающие на рынке, используют инновационные технологии, позволяющие быстро решать поставленные задачи.

Что такое аутсорсинг? Определения, лучшие практики, проблемы и советы

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это деловая практика, при которой услуги или рабочие функции передаются на откуп третьей стороне. В области информационных технологий инициатива по аутсорсингу с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые службы, разработка программного обеспечения или тестирование качества.

Компании могут выбрать аутсорсинг ИТ-услуг на суше (внутри своей страны), на ближнем побережье (в соседней стране или в стране, находящейся в том же часовом поясе) или за рубежом (в более отдаленной стране). Прибрежный и оффшорный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат.

Выгоды и затраты на аутсорсинг

Экономическое обоснование аутсорсинга зависит от ситуации, но преимущества аутсорсинга часто включают одно или несколько из следующих:

• более низкие затраты (за счет эффекта масштаба или более низкой оплаты труда)
• повышенная эффективность
• переменная производительность
• повышенное внимание к стратегии/основным компетенциям
• доступ к навыкам или ресурсам
• повышенная гибкость для соответствия изменяющимся бизнес-условиям
• ускоренный выход на рынок
• снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
• доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству
• возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому поставщику

Некоторые риски аутсорсинга включают в себя:

• более медленное время выполнения работ
• отсутствие знаний о бизнесе или предметной области
• языковые и культурные барьеры
• разница часовых поясов
• отсутствие контроля

услуги аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это общий термин для передачи на аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, например расчета заработной платы. BPO часто делят на две категории: BPO бэк-офиса, которое включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или покупка, и BPO фронт-офиса, которое включает услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка. Таким образом, аутсорсинг информационных технологий (ITO) является частью аутсорсинга бизнес-процессов.

В то время как большинство аутсорсинга бизнес-процессов включает в себя выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (KPO) включает процессы, которые требуют передовых исследований и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические исследования и разработки или патентные исследования.

ИТ-аутсорсинг явно входит в компетенцию ИТ-директора. Тем не менее, ИТ-директоров часто просят участвовать или даже контролировать аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний, не связанных с ITO. ИТ-директора привлекаются не только потому, что они часто обладают навыками аутсорсинга, но и потому, что бизнес-процессы и бизнес-процессы, передаваемые на аутсорсинг, часто идут рука об руку с ИТ-системами и поддержкой.

Дополнительные сведения о последних тенденциях в области аутсорсинга см. в разделе «7 популярных тенденций в области ИТ-аутсорсинга и 7 уходящих в тень».

Аутсорсинг ИТ-функций

Традиционно ИТ-функции, переданные на аутсорсинг, подразделяются на две категории: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать возможности службы поддержки, аутсорсинг центра обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции по обеспечению безопасности или общее управление инфраструктурой. Аутсорсинг приложений может включать разработку новых приложений, техническое обслуживание устаревшей системы, услуги по тестированию и обеспечению качества, а также внедрение и управление пакетным программным обеспечением.

Однако в современном облачном мире ИТ-аутсорсинг может также включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги. Фактически, облачные сервисы составляют треть рынка аутсорсинга, и эта доля будет расти.

Эти услуги все чаще предлагаются не только традиционными поставщиками аутсорсинга, но и глобальными и нишевыми поставщиками программного обеспечения или даже промышленными компаниями, предлагающими технологические услуги.

Модели ИТ-аутсорсинга и цены

Подходящая модель ИТ-услуги обычно определяется типом предоставляемой услуги. Традиционно в большинстве контрактов на аутсорсинг выставляются счета на основе времени и материалов или фиксированной цены. Но по мере того, как услуги аутсорсинга превращались из простых базовых потребностей и услуг в более сложные партнерские отношения, способные производить преобразования и инновации, контрактные подходы эволюционировали, чтобы включать управляемые услуги и более ориентированные на результат договоренности.

Наиболее распространенные способы структурирования аутсорсингового взаимодействия включают:

Время и материалы:

Как следует из названия, клиенты платят поставщику в зависимости от времени и материалов, использованных для выполнения работы. Исторически этот подход использовался в долгосрочных контрактах на разработку и обслуживание приложений. Эта модель может быть уместна в ситуациях, когда объем и спецификации трудно оценить или когда потребности быстро меняются.

Цена за единицу/по требованию: Продавец определяет установленную ставку для определенного уровня обслуживания, а клиент платит в зависимости от использования им этого обслуживания. Например, если вы отдаете обслуживание настольных компьютеров на аутсорсинг, заказчик может платить фиксированную сумму за количество поддерживаемых пользователей настольных компьютеров. Ценообразование с оплатой по мере использования может обеспечить повышение производительности с первого дня и упрощает анализ стоимости компонентов и корректировку. Однако для этого требуется точная оценка объема спроса и обязательство по определенному минимальному объему сделки.

Фиксированная цена: Цена сделки определяется на старте. Эта модель может хорошо работать при наличии стабильных и четких требований, целей и объема работ. Плата за аутсорсинговые услуги по фиксированной цене может быть привлекательной, поскольку делает затраты предсказуемыми. Это может сработать, но когда рыночные цены со временем падают (как это часто бывает), фиксированная цена остается неизменной. Фиксированное ценообразование также обременительно для поставщика, который должен соответствовать уровням обслуживания по определенной цене, независимо от того, сколько ресурсов в конечном итоге потребуется для этих услуг.

Переменное ценообразование: Клиент платит фиксированную цену по минимальной цене за услуги, предоставляемые поставщиком, но этот метод допускает некоторую вариацию в ценообразовании в зависимости от предоставления услуг более высокого уровня.

Затраты плюс: Контракт написан таким образом, что клиент платит поставщику за его фактические затраты плюс заранее определенный процент прибыли. Такой тарифный план не обеспечивает гибкости при изменении бизнес-целей или технологий и не дает поставщику стимулов для эффективной работы.

Ценообразование, основанное на результатах: Покупатель предоставляет финансовые стимулы, которые побуждают поставщика работать оптимально. И наоборот, этот тип тарифного плана требует от поставщиков уплаты штрафа за неудовлетворительный уровень обслуживания. Ценообразование на основе производительности часто используется в сочетании с традиционным методом ценообразования, таким как время и материалы или фиксированная цена. Этот подход может быть полезен, когда клиенты могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик может сделать для обеспечения более высокого уровня производительности. Но ключевой момент заключается в обеспечении того, чтобы полученный результат создавал дополнительную ценность для клиента, иначе он может в конечном итоге вознаградить своих поставщиков за работу, которую они должны выполнять в любом случае.

Разделение прибыли: Ценообразование основано на ценности, предоставляемой поставщиком сверх своих обычных обязанностей, но вытекающей из его опыта и вклада. Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества произведенных им автомобилей. При такой договоренности и клиент, и продавец имеют шкуру на кону. Каждый рискует деньгами, и каждый может получить процент от прибыли, если производительность поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.

Общий риск/вознаграждение: Поставщик и клиент совместно финансируют разработку новых продуктов, решений и услуг, при этом поставщик распределяет вознаграждение в течение определенного периода времени. Эта модель побуждает поставщика выдвигать идеи по улучшению бизнеса и распределяет финансовый риск между обеими сторонами. Это также снижает некоторые риски, разделяя их с поставщиком. Но для этого требуется более высокий уровень управления.

ИТ-организации все чаще ищут партнеров, которые могли бы работать с ними, поскольку они используют подходы гибкой разработки и devops. «Организации быстро трансформируются в гибкие предприятия, которым требуются быстрые циклы разработки и тесная координация между бизнесом, проектированием и операциями», — говорит Стив Холл, партнер консалтинговой компании Information Services Group (ISG). «Глобальная поставка требует глобально распределенного гибкого процесса, чтобы сбалансировать потребность в скорости и текущее давление затрат».

Аутсорсинг и рабочие места

Термин аутсорсинг часто используется взаимозаменяемо — и неправильно — с офшорингом, как правило, теми, кто участвует в горячих спорах. Но офшоринг (или, точнее, офшорный аутсорсинг) — это разновидность аутсорсинга, при которой компания передает услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой базируется компания-клиент, как правило, чтобы воспользоваться преимуществами более низких затрат на рабочую силу. Эта тема по-прежнему носит политический характер, поскольку в отличие от внутреннего аутсорсинга, при котором сотрудники часто имеют возможность сохранить свои рабочие места и перейти к аутсорсеру, офшорный аутсорсинг с большей вероятностью приведет к увольнениям.

Оценки количества рабочих мест, перемещенных или созданных в результате офшоринга, как правило, сильно различаются из-за отсутствия надежных данных, что затрудняет оценку чистого влияния на рабочие места в сфере ИТ. В некоторых случаях глобальные компании создают свои собственные оффшорные центры ИТ-обслуживания, чтобы сократить расходы или получить доступ к навыкам, которые могут не привести к чистой потере рабочих мест, но приведут к перемещению рабочих мест за границу.

Некоторые роли, которые обычно передаются за границу, включают разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, техническое обслуживание, тестирование, службу поддержки / техническую поддержку, разработку или управление базами данных и поддержку инфраструктуры.

В последние годы поставщики ИТ-услуг начали увеличивать инвестиции в центры доставки ИТ в США, при этом на североамериканские местоположения приходится более трети новых центров доставки (29 из 76), созданных поставщиками услуг в 2016 г. Согласно отчету Everest Group, консалтинговой и исследовательской фирмы в области ИТ и поиска поставщиков. Спрос на технологии, связанные с цифровым преобразованием, особенно вызывает интерес к некоторым мегаполисам. Поставщики оффшорных аутсорсинговых услуг также увеличили количество найма американских ИТ-специалистов, чтобы защититься от потенциального усиления ограничений на визы H-1B, которые они используют для привлечения офшорных работников в США для работы на сайтах клиентов.

Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и роботизации может привести к сокращению большего числа рабочих мест в сфере ИТ, чем офшорный аутсорсинг.

Проблемы аутсорсинга

Аутсорсинг сложно внедрить, и процент отказов от аутсорсинговых отношений остается высоким. В зависимости от того, кого вы спросите, это может быть от 40 до 70 процентов. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге. Клиент ищет лучший сервис, часто с меньшими затратами, чем он мог бы получить, выполняя работу сам. Однако продавец хочет получить прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный результат как для клиента, так и для поставщика.

Еще одна причина неудач аутсорсинга — спешка с аутсорсингом в отсутствие хорошего экономического обоснования. Аутсорсинг, преследуемый как маневр «быстрого решения» по сокращению затрат, а не как инвестиция, предназначенная для расширения возможностей, глобального расширения, повышения гибкости и прибыльности или укрепления конкурентного преимущества, скорее всего, разочарует.

Вообще говоря, риски возрастают по мере того, как границы между ответственностью клиента и поставщика стираются, а объем ответственности расширяется. Каким бы ни был тип аутсорсинга, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент получат ожидаемые выгоды.

См. также: «9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать» и «10 ранних признаков катастрофы ИТ-аутсорсинга».

Соглашения об уровне обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, который определяет, обычно в измеримых терминах, какие услуги предоставит поставщик. Уровни обслуживания определяются в начале любых отношений аутсорсинга и используются для измерения и мониторинга производительности поставщика.

Часто клиент может взимать с поставщика неустойку, если определенные соглашения об уровне обслуживания не выполняются. При разумном использовании это эффективный способ удержать продавца в прямом и узком положении. Но ни один ИТ-директор не хочет заниматься начислением и взысканием штрафов. Плохой сервис от поставщика аутсорсинга, даже с большой скидкой, остается плохим сервисом и может привести к еще большим проблемам. Лучше всего потратить энергию на выяснение того, почему в первую очередь не выполняются соглашения об уровне обслуживания, и на работу над исправлением ситуации. Сами по себе строгие SLA не гарантируют успеха при аутсорсинге ИТ-услуг. Это один из многих инструментов, помогающих управлять сделкой по ИТ-аутсорсингу.

Более подробное обсуждение соглашений об уровне обслуживания см. в разделе «10 правил, которые можно и не следует делать для разработки более эффективных соглашений об уровне обслуживания».

Длина сделки по аутсорсингу

Какая оптимальная длина юбки? Хотя индустрия аутсорсинга не так непостоянна, как мода, преобладающее мнение о наилучшей продолжительности контракта на аутсорсинг с годами изменилось. Когда аутсорсинг впервые появился как жизнеспособный вариант, долгосрочные контракты — до 10 лет — были нормой. По мере того как некоторые из этих первоначальных сделок теряли свою привлекательность, клиенты и поставщики переходили на более короткие контракты.

Как и в случае с большинством вопросов об аутсорсинге, оптимальный ответ зависит от того, что передается на аутсорсинг и почему. В то время как десятилетние сделки в значительной степени ушли на второй план, трансформационная сделка по аутсорсингу может потребовать больше времени, чтобы пожинать плоды как для клиента, так и для поставщика. Но при аутсорсинге обслуживания настольных компьютеров или поддержки центра обработки данных более короткие отношения могут работать лучше. Вообще говоря, следует избегать слишком длинных контрактов (свыше семи лет), если только в контракт не заложена большая гибкость.

Дополнительные сведения о контрактах на аутсорсинг см. в разделах «11 ключей к успешным отношениям с аутсорсерами» и «7 советов по управлению контрактами на аутсорсинг ИТ».

Выбор подходящего портфеля поставщиков аутсорсинговых услуг

Много лет назад мега-сделка на несколько миллиардов долларов для одного поставщика достигла небывалого максимума, и крупные поставщики ИТ-услуг в мире не могли быть счастливее. Но оптовый аутсорсинг оказался сложным для многих компаний. В наши дни ИТ-директора приняли подход с участием нескольких поставщиков, включающий услуги от нескольких лучших в своем классе поставщиков для удовлетворения потребностей в ИТ. Большинство крупных игроков в сфере ИТ-услуг сделали все возможное, чтобы приспособиться к этой тенденции. На самом деле, некоторые ведущие ИТ-директора не только работают с группой конкурирующих аутсорсеров, но и ожидают, что они выполнят совместные задачи.

Однако мультисорсинг не обходится без больших проблем. Заказчик должен иметь зрелые методы управления и управления поставщиками. В переговорах по контракту ИТ-директора должны разъяснить, что поставщики должны сотрудничать и воздерживаться от обвинений друг друга, иначе они рискуют потерять работу. ИТ-директорам необходимо найти квалифицированный персонал с финансовыми и техническими навыками, чтобы помочь управлять офисом управления проектами или другим органом, который может управлять портфелем аутсорсинга.

Рост цифровой трансформации привел к переходу не к мегасделкам, а к отказу от разрозненных ИТ-услуг. По мере того как компании внедряют новые методологии разработки и выбор инфраструктуры, многие автономные области ИТ-услуг больше не имеют смысла. Некоторые поставщики ИТ-услуг стремятся стать универсальными магазинами для клиентов посредством брокерских услуг или партнерских соглашений, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.

Как выбрать поставщика услуг

Выбор поставщика услуг — непростое решение. Но начните с осознания того, что ни один аутсорсер не будет точно соответствовать вашим потребностям. Компромиссы будут необходимы.

Чтобы принять взвешенное решение, сформулируйте, чего вы хотите от аутсорсинговых отношений, чтобы выделить наиболее важные критерии, которые вы ищете в поставщике услуг. Важно выяснить это, прежде чем привлекать аутсорсеров, поскольку они, несомненно, придут со своими собственными идеями о том, что лучше для вашей организации, основанными в основном на их собственных возможностях и сильных сторонах.

Некоторые примеры вопросов, которые вам необходимо рассмотреть, включают:

• Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсер, или то, как быстро они могут сократить ваши расходы?
• Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
• Вам нужны низкие, фиксированные затраты или более переменные цены?

Как только вы определите свои потребности и расставите их по приоритетам, вы сможете лучше решить, на какие компромиссы стоит пойти.

Традиционно ИТ-организации тратили от шести месяцев до года и более на процесс сделки по ИТ-аутсорсингу, поиск подходящих поставщиков и заключение подходящего контракта. Но по мере того, как ИТ-услуги — и все чаще «как услуга» — становятся короче, этот длительный процесс может больше не иметь смысла. Хотя процесс выбора по-прежнему требует осмотрительности, существуют и более повторяющиеся процессы транзакций, которые могут сократить время, необходимое для приобретения ИТ-услуг.

Консультанты по аутсорсингу

Многие организации привлекают внешнего консультанта или советника по поиску поставщиков, чтобы помочь определить требования и приоритеты. Хотя сторонний опыт, безусловно, может помочь, важно хорошо изучить советника. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы заставить вас заняться аутсорсингом, а не в том, чтобы помочь вам выяснить, является ли аутсорсинг хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему на таких этапах, как проведение комплексной проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы оценки для оценки ответов и принятие окончательного решения.

Помощь также можно найти в вашей организации, в ИТ-отделе и в бизнесе. Эти люди могут помочь выяснить ваши требования. Часто это делается неохотно, потому что любой намек на предстоящее решение об аутсорсинге может вызвать дрожь в ИТ-отделе и в более крупной организации. Но неподтвержденные данные свидетельствуют о том, что вовлечение людей в процесс принятия решений раньше, чем позже, способствует лучшему выбору, а также создает открытость процесса, что в значительной степени способствует ослаблению страхов.

Дополнительные советы см. в статье «Консультанты по аутсорсингу: 6 советов по правильному выбору».

Переговоры о наилучшей сделке по аутсорсингу

Приведенный выше совет по выбору поставщика применим и к обсуждению условий с выбранным вами аутсорсером. Вступая в переговоры, сторонний поставщик услуг имеет в виду одну вещь: заработать как можно больше денег, принимая на себя наименьший риск. Четкое понимание того, что вы хотите получить от отношений, и сохранение того, что в центре внимания переговоров находится работа покупателя. Баланс рисков и выгод для обеих сторон является целью переговорного процесса, который может быть эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели будут играть ведущую роль в переговорах, расставляя приоритеты по важным для них вопросам, а не идя на поводу у аутсорсера.

Создание графика и даты завершения переговоров поможет обуздать переговорный процесс. Без него такие дискуссии могли бы продолжаться вечно. Но если конкретная проблема требует больше времени, не будьте рабом даты. Потратьте немного дополнительного времени, чтобы разобраться с этим.

Наконец, не предпринимайте никаких шагов по передаче работы аутсорсеру во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не будет заключен, пока вы не подпишете пунктирную линию, и если вы начнете передавать работу аутсорсеру, вы также передадите ему больше полномочий в переговорном процессе.

Скрытые затраты на аутсорсинг

Общая сумма контракта на аутсорсинг не точно отражает сумму денег и других ресурсов, которые компания потратит, отправляя ИТ-услуги третьей стороне. Исследования показывают, что в зависимости от того, что и кому передается на аутсорсинг, организация в конечном итоге потратит как минимум на 10% больше этой суммы, чтобы заключить сделку и управлять ею в долгосрочной перспективе.

Среди наиболее значительных дополнительных расходов, связанных с аутсорсингом, можно выделить:

• стоимость сравнительного анализа и анализа для определения того, является ли аутсорсинг правильным выбором
• стоимость изучения и выбора поставщика
• стоимость передачи работы и знаний аутсорсеру
• затраты в результате возможных увольнений и связанных с ними кадровых ресурсов вопросы
• расходы на текущий персонал и управление отношениями аутсорсинга

Важно учитывать эти скрытые расходы при обосновании аутсорсинга.

Переход на аутсорсинг

Компания Vantage Partners однажды назвала переходный период аутсорсинга, в течение которого команда провайдера быстро осваивает ваш бизнес, существующие возможности и процессы, ожидания и организационную культуру, «долиной отчаяния». В течение этого периода новая команда пытается интегрировать всех переведенных сотрудников и активы, начать процесс снижения затрат и неэффективности, продолжая при этом работать. В течение этого периода, который может составлять от нескольких месяцев до пары лет, продуктивность очень часто резко падает.

Проблема в том, что это также время, когда руководители со стороны клиента наиболее жадно ищут обещанные выгоды от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры недоумевают, почему уровень ИТ-услуг не улучшается; и ИТ-специалисты задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным исходным кодом.

ИТ-руководители, обращающиеся к аутсорсинговому контракту за помощью в том, как справиться с неудобным переходным периодом, будут разочарованы. Лучший совет — предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться оправдать ожидания бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы помочь организации преодолеть горб.

Аутсорсинг управления

Успех или провал сделки по аутсорсингу неизвестен в день подписания контракта. Правильное заключение контракта необходимо, но недостаточно для хорошего результата. Одно исследование показало, что клиенты заявили, что по крайней мере 15 процентов от общей стоимости их контракта на аутсорсинг поставлены на карту, когда дело доходит до правильного управления поставщиками. Отношения с высокой степенью сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность отношений аутсорсинга. Острые отношения, однако, могут значительно умалить ценность договоренности, а положительные стороны сводятся на нет из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В такой среде конфликты часто обостряются, а проекты не выполняются.

Успешный аутсорсинг связан с отношениями в той же степени, что и с реальными ИТ-услугами или транзакциями. В результате управление аутсорсингом является единственным наиболее важным фактором, определяющим успех аутсорсинговой сделки. Без этого тщательно согласованные и задокументированные права в контракте на аутсорсинг рискуют не быть обеспеченными, и отношения, которые развиваются, могут выглядеть совсем не так, как вы себе представляли.

Дополнительные сведения об управлении аутсорсингом см. в разделе «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Репатриация ИТ

Репатриация или бэксорсинг ИТ-работы, когда договоренность об аутсорсинге не работает — либо потому, что для этого изначально не было хорошего экономического обоснования, либо потому, что бизнес-среда изменилась — всегда возможен. Однако не всегда легко выйти из аутсорсинговых отношений, и по этой причине многие клиенты, неудовлетворенные результатами аутсорсинга, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, а не пытаются вернуться к состоянию, предшествующему аутсорсингу. Но в некоторых случаях вернуть ИТ в дом — лучший вариант, и в таких случаях с ним нужно обращаться осторожно.

Дополнительные сведения о репатриации ИТ см. в разделе «Как вернуть аутсорсинговые услуги собственными силами».

Подробнее об аутсорсинге:

• 7 горячих тенденций в области ИТ-аутсорсинга и 7 уходящих в тень
• 10 ведущих поставщиков ИТ-аутсорсинга
• 11 развенчанных мифов об аутсорсинге
• Скрытые издержки аутсорсинга
• 11 ключей к успешным отношениям с аутсорсингом, которые помогут избежать ошибок ИТ-аутсорсинга
• 9
• 10 ранних признаков катастрофы ИТ-аутсорсинга
• 12 признаков того, что ваше стратегическое партнерство пошло не так
• 7 ключей к успеху трансформационного аутсорсинга
• Что такое SLA? Рекомендации по соглашениям об уровне обслуживания
• 10 правил и запретов для разработки более эффективных соглашений об уровне обслуживания
• Как заключить контракт на аутсорсинг гибкой разработки

Что такое аутсорсинг и как он работает?

По

• Бен Луткевич, Технический писатель

Аутсорсинг — это деловая практика, при которой компания нанимает третью сторону для выполнения задач, управления операциями или предоставления услуг для компании.

Внешняя компания, известная как поставщик услуг или сторонний поставщик, обеспечивает своих сотрудников или компьютерные системы для выполнения задач или услуг либо на месте, на собственных объектах компании-нанимателя, либо во внешних местах.

Сегодня компании могут отдать ряд задач или услуг на аутсорсинг. Они часто передают на аутсорсинг услуги в области информационных технологий, включая программирование и разработку приложений, а также техническую поддержку. Они часто передают на аутсорсинг функции обслуживания клиентов и обслуживания звонков. Они также могут передавать на аутсорсинг другие виды работ, включая производственные процессы, кадровые задачи и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. Компании могут отдавать на аутсорсинг целые подразделения, например весь ИТ-отдел, или только части определенного отдела.

Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют аутсорсингом или аутсорсингом бизнес-процессов.

Аутсорсинг может включать в себя использование крупного стороннего поставщика, например такой компании, как IBM , для управления ИТ-услугами или FedEx Supply Chain для сторонних логистических услуг, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков, временных офисных работников и фрилансеров.

Как работает аутсорсинг

Для того чтобы компания могла эффективно передавать свои обязанности на аутсорсинг, важно уделять больше внимания деловому партнерству, чем логистике. Аутсорсинг больше связан с управлением отношениями, чем с соглашениями об уровне обслуживания, и представляет собой партнерство, а не проект закупок. Поддержание и защита доверительных отношений очень важны при аутсорсинге и являются более сложными, чем установление уровней обслуживания и отношений.

Некоторые эксперты рекомендуют уделять особое внимание пункту о выходе из сервисного контракта. Для компаний важно знать, когда контрактное соглашение неизбежно истекает, и гарантировать, что вовлеченные стороны выполняют свои обязательства и остаются до тех пор, пока контракт не истечет.

Причины для аутсорсинга

Компании часто используют аутсорсинг, чтобы снизить затраты, повысить эффективность и увеличить скорость. Компании, решившие воспользоваться аутсорсингом, полагаются на опыт сторонних поставщиков в выполнении задач, переданных на аутсорсинг, чтобы получить такие преимущества. Основной принцип заключается в том, что, поскольку сторонний поставщик фокусируется на этой конкретной задаче, он может выполнить ее лучше, быстрее и дешевле, чем нанимающая компания.

Учитывая такие преимущества, компании часто решают передать вспомогательные функции в рамках своего бизнеса на аутсорсинг, чтобы они могли более конкретно сосредоточить свои ресурсы на своей основной компетенции, тем самым помогая им получить конкурентные преимущества на рынке.

Однако некоторые компании решают использовать аутсорсинг по другим причинам.

Например, они прибегают к аутсорсингу, потому что не могут нанять штатных сотрудников со специальными навыками и опытом, необходимыми для выполнения определенных работ.

Компании иногда выбирают аутсорсинг, чтобы переложить выполнение нормативных требований или обязательств на стороннего поставщика.

Кроме того, все больше компаний обращаются к поставщикам аутсорсинга как к центрам инноваций. Согласно исследованию аутсорсинга, проведенному Deloitte в 2016 году, 35 % респондентов заявили, что они сосредоточены на измерении ценности инноваций в партнерстве с аутсорсерами.

Виды аутсорсинга

Существует несколько способов аутсорсинга бизнес-процесса, и в зависимости от процесса один из них может быть предпочтительнее другого. В целом существует несколько различных типов, основанных на расстоянии между двумя членами отношений. Эти типы:

• Крепление к земле. Перемещение работы или услуг в более дешевое место в стране компании.
• Офшоринг. Перенос работы или услуг сторонним поставщикам за границу.
• Ниашоринг . Перемещение работы или услуг людям в близлежащие, часто граничащие регионы и страны.

Соглашения об аутсорсинге также могут сильно различаться по объему. Для определенных процессов, таких как программирование или создание контента, может быть уместным наем фрилансеров на основе работы. Компании, передающей на аутсорсинг весь свой ИТ-отдел, потребуется долгосрочное партнерство с четко сформулированными требованиями.

Примеры

Растущее использование виртуальных помощников — одна из тенденций, в которой аутсорсинг будет играть важную роль. Все больше и больше предприятий используют виртуальных помощников бизнес-уровня для автоматизации определенных процессов. Это означает повышенную потребность в специализированных приложениях голосового помощника. Многие компании могут решить передать этот проект разработки на аутсорсинг из соображений стоимости и навыков.

Если компания была американской и решила перевести эту работу в офшор, она может, например, нанять фирму-разработчика в Индии или Англии. Если они решили работать «прибрежно», они могут завязать отношения с третьей стороной из Канады или Мексики. Если они «переносят» проект на берег, они, скорее всего, будут общаться с ближайшим бизнесом или нанимать независимых подрядчиков.

Чем ближе третья сторона к компании-клиенту, тем меньше времени и культурных различий будет иметь значение. Поскольку разработка приложений часто является асинхронным процессом, строгое планирование не является главным приоритетом, и клиенты, которым нужна эта работа, могут предпочесть офшоринг, а не оншоринг.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Помимо снижения затрат и повышения эффективности, компании, использующие аутсорсинг, могут увидеть и другие преимущества.

С помощью аутсорсинга компании могут высвободить ресурсы (например, денежные средства, персонал, средства), которые можно перенаправить на существующие задачи или новые проекты, которые принесут компании более высокую отдачу, чем функции, переданные на аутсорсинг.

Компании также могут обнаружить, что они могут оптимизировать производство и/или сократить время производства, поскольку сторонние поставщики могут быстрее выполнять задачи, переданные на аутсорсинг.

Аутсорсинг, однако, может создавать проблемы и недостатки для компаний.

Компании, занимающиеся аутсорсингом, должны надлежащим образом управлять своими контрактами и своими текущими отношениями со сторонними поставщиками, чтобы обеспечить успех. Некоторые могут обнаружить, что ресурсы, выделяемые на управление этими отношениями, соперничают с ресурсами, выделяемыми на задачи, переданные на аутсорсинг, что, возможно, сводит на нет многие, если не все, преимущества, к которым стремится аутсорсинг.

Компании также могут понять, что они теряют контроль над аспектами задач или услуг, переданных на аутсорсинг. Например, компания может потерять контроль над качеством обслуживания клиентов, когда она передает функции call-центра на аутсорсинг; даже если контракт компании с провайдером предусматривает определенные меры качества, компании может оказаться труднее исправить аутсорсингового провайдера, чем внутреннюю команду.

Компании, привлекающие аутсорсинг, также могут столкнуться с повышенными рисками безопасности, поскольку они обмениваются со своими сторонними поставщиками конфиденциальной информацией компании или конфиденциальными данными, которые могут быть использованы не по назначению, неправильно обработаны или непреднамеренно раскрыты поставщиком аутсорсинга.

Кроме того, компании могут столкнуться с трудностями, пытаясь заставить своих сотрудников эффективно общаться и сотрудничать с теми, кто работает на сторонних поставщиков — сценарий, который более распространен, если третья сторона работает за границей.

Этика

Аутсорсинг также поднял некоторые этические проблемы для компаний.

В частности, некоторые критикуют эту практику за ее воздействие на рабочих. Сотрудники компаний, решивших воспользоваться аутсорсингом, часто рассматривают решение об аутсорсинге как угрозу своей занятости; во многих случаях этот страх оправдан, поскольку они теряют работу из-за работников, которым могут платить меньше и получать меньше пособий.

Этот сценарий также вызвал критику со стороны общественности, а также политиков и профсоюзных лидеров.

Компании также могут столкнуться с негативной оглаской в ​​результате их решений об использовании аутсорсинга, поскольку клиенты и общественность в целом рассматривают этот шаг как способ сократить заработную плату и пособия работникам или как способ обойти экологические, финансовые правила или правила техники безопасности.

Инсорсинг против аутсорсинга

Компании могут отказаться от аутсорсинга и вместо этого обратиться к инсорсингу.

Как следует из названия, инсорсинг относится к практике, когда внутренние команды выполняют функции, которые могут выполняться внешними компаниями или подрядчиками. Таким образом, инсорсинг можно рассматривать как противоположность аутсорсинга.

Иногда инсорсинг предполагает наем новых сотрудников на постоянной или временной основе для выполнения задач, переданных на инсорсинг. Компаниям может потребоваться инвестировать в новое оборудование, аппаратное и программное обеспечение при инсорсинге, а также им может потребоваться реинжиниринг бизнес-процессов.

Тенденции и направления развития аутсорсинга

Хотя аутсорсинг рассматривался как способ снижения затрат и повышения эффективности, он все чаще становится стратегическим инструментом для компаний.

Ведущие компании понимают, что передача некоторых функций на аутсорсинг может помочь им получить конкурентное преимущество, позволив им получить доступ к опыту или инновационным технологиям, которых у них нет внутри компании; или помогая им быстрее предоставлять продукты или услуги; или предоставление им возможности перераспределить ресурсы в наиболее важные области бизнеса. Аутсорсинг предлагает как экономическую эффективность, так и повышенную гибкость рабочей нагрузки.

Последнее обновление: май 2020 г.

Продолжить чтение Об аутсорсинге

• История ИТ-аутсорсинга

• Аутсорсинг местных органов власти сокращает рабочую силу на 35%

• Аутсорсинг PKI в облако: что нужно знать предприятиям

• Рекомендации EBA по аутсорсингу: что необходимо знать банкам, финтех-компаниям и поставщикам облачных услуг

• Что такое аутсорсинг? Что это значит для компаний?

Углубленное изучение ИТ-приложений, инфраструктуры и операций

• Внутренняя поддержка SaaS ERP по сравнению с аутсорсингом: 3 фактора, которые следует учитывать

  Автор: Реда Шуффани

• 10 основных вопросов и ответов на собеседовании по управлению сетью

  Автор: Эми ДеКарло

• Каковы плюсы и минусы аутсорсинга ИТ-безопасности?

  Автор: Эндрю Фрелих

• ИТ-аутсорсинг растет, но не так, как мы знаем

  Автор: Карл Флиндерс

SearchCloudComputing

• С помощью этого руководства настройте базовый рабочий процесс AWS Batch

  AWS Batch позволяет разработчикам запускать тысячи пакетов в AWS. Следуйте этому руководству, чтобы настроить этот сервис, создать свой собственный…

• Партнеры Oracle теперь могут продавать Oracle Cloud как свои собственные

  Alloy, новая инфраструктурная платформа, позволяет партнерам и аффилированным с Oracle предприятиям перепродавать OCI клиентам в регулируемых …

• Dell добавляет Project Frontier для периферии, расширяет гиперконвергентную инфраструктуру с помощью Azure

  На этой неделе Dell представила новости на отдельных мероприятиях — одно из которых продемонстрировало программное обеспечение для управления периферией, а другое — углубление гиперконвергентной …

SearchMobileComputing

• Вопросы и ответы Jamf: как упрощенная регистрация BYOD помогает ИТ-специалистам и пользователям

  Руководители Jamf на JNUC 2022 делятся своим видением будущего с упрощенной регистрацией BYOD и ролью iPhone в . ..

• Jamf приобретет ZecOps для повышения безопасности iOS

  Jamf заплатит нераскрытую сумму за ZecOps, который регистрирует активность на устройствах iOS для выявления потенциальных атак. Компании ожидают …

• Apple преследует растущий премиальный рынок с iPhone 14

  Apple переключила свое внимание на смартфоны премиум-класса в новейшей линейке iPhone 14 с такими функциями, как режим блокировки, который IT …

SearchDataCenter

• Лучшие практики оптимизации сети центра обработки данных

  Оптимизация сети центра обработки данных может улучшить влияние на бизнес и обеспечить долгосрочную работоспособность оборудования. Посмотрите, чтобы испытать новое оборудование,…

• Советы по созданию стратегии управления воздушным потоком в центре обработки данных

  Воздушный поток в центрах обработки данных имеет решающее значение для исправности оборудования.