Аутсорсер это: Аутсорсер это — простыми словами

Аутсорсер — это кто? — Samarastat

Понятие аутсорсинга стало использоваться в российском бизнес-сообществе сравнительно недавно. Однако за относительно короткое время он получил довольно широкое распространение. Суть аутсорсинга заключается в передаче сторонней организации полномочий на выполнение определенных операций.

В настоящее время многие компании предлагают свои услуги на рынке аутсорсинговые компании… В результате в этой отрасли очень высокая конкуренция. Рассмотрим особенности далее работа на аутсорсинге.

Содержание

• 1 Общие сведения
• 2 Кто такой аутсорсер?
• 3 Классификация
• 4 Бухгалтерские услуги
• 5 ИТ услуги
• 6 Подбор кадров
• 7 Юридические услуги
• 8 Логистика
• 9 Особенности поиска
• 10 На что нужно обращать внимание?
• 11 Начало сотрудничества
• 12 Контроль
• 13 Преимущества аутсорсинга

Общие сведения

Аутсорсинг — это комплекс мероприятий, связанных с передачей определенных функций и операций от одной компании к другой. Проще говоря, эта деятельность предполагает использование ресурсов других людей.

К основным особенностям аутсорсинга можно отнести:

• Возможность передачи управления бизнес-процессами. Например, сторонняя компания ведет бухгалтерский учет, нанимает и обеспечивает техническое обслуживание.
• Доступность контракты с аутсорсером.
• Долгосрочное соглашение. Как правило, он заключается минимум на год.
• Передача непрофильных операций и функций.

Кто такой аутсорсер?

Это организация, которая берет на себя определенные функции и управление определенными операциями. Как правило, такие компании узкоспециализированы. Это значительно повышает уровень ответственности организации и качество предоставляемых услуг.

Классификация

В настоящее время в любой сфере можно найти компанию покупай это это может быть бухгалтерская, производственная, юридическая, кадровая, ИТ-поддержка и т д.

Как правило, крупные предприятия нуждаются в услугах таких организаций. Однако на практике нередки случаи, когда представители средних и малых предприятий передают некоторые функции покупай это это может быть по разным причинам. Например, у предпринимателя нет возможности вести бухгалтерский учет самостоятельно. Если да, обратитесь в другую компанию и делегируйте ей соответствующие функции.

Бухгалтерские услуги

Этот вид аутсорсинга считается самым популярным. К бухгалтерскому учету и отчетности привлекается сторонняя организация. В этом случае организация-заказчик несет ответственность за точность документации.

Сотрудничество может осуществляться по разным направлениям. Аутсорсинговая компания может заниматься:

• Полное бухгалтерское сопровождение деятельности компании.
• Отчет.
• Бухгалтерский учет.

ИТ услуги

Этот вид аутсорсинга предполагает передачу большого количества функций, связанных с обслуживанием компьютеров и другого оборудования. Это может быть, например, ремонт оборудования или создание и обслуживание программного обеспечения.

В настоящее время ИТ-аутсорсинг — одно из самых популярных направлений бизнеса в мире. Это связано с повсеместным использованием информационных технологий и повышенными требованиями к специалистам.

Подбор кадров

Этот вид аутсорсинга востребован среди крупных организаций с очень высокой текучестью кадров. Необходимость сотрудничества с аутсорсинговой компанией связана с дороговизной и трудоемкостью набора персонала.

В настоящее время существует огромное количество кадровых агентств. Предлагают услуги по поиску специалистов, расчету налоговой нагрузки, возникающей в связи с оплатой труда, расчету премий, надбавок и т.д. При этом агентство не берет на себя ответственность за работу персонала.

Юридические услуги

Еще одно популярное направление аутсорсинга. За юридическими услугами обращаются представители среднего и малого бизнеса.

Основной задачей клиент юридическое сопровождение деятельности фирмы. При этом на юридическую компанию можно поручить самые разные процессы: от регистрации до ликвидации бизнеса.

Наем штатного юриста обходится дороже, чем услуги аутсорсинга.

Логистика

В этой сфере также есть много компаний, предлагающих услуги по сопровождению грузов. Логистический аутсорсинг еще называют транспортным аутсорсингом. Основные функции связаны с транспортировкой продуктов. Обычно с такими компаниями связываются предприятия, которые время от времени редко пользуются услугами логистики. Таким компаниям невыгодно создавать собственный сервис.

Аутсорсер берет на себя функции не только транспортировки, но и хранения товаров.

Особенности поиска

Выберите аутсорсера — задача не из легких. Чтобы не ошибиться, следует в первую очередь проконсультироваться с семейными предпринимателями, которые пользуются услугами таких компаний.

Если бизнес-партнеры управляют своими процессами и все несут риски, клиент можно найти на бирже фрилансеров. Вам необходимо сформулировать задачу и разместить ее на любом понравившемся сайте.

На что нужно обращать внимание?

Оценка клиентов осуществляется в основном его портфолио. Докажет, что у вас есть опыт, необходимая квалификация. В этом случае необходимо учитывать специфику задач, которые предстоит выполнить компании.

Некоторые операции требуют высокого профессионализма, а некоторые могут быть выполнены новичком. Например, поиск изображений для сайта, отправка писем, обработка фотографий и т.д. Можно поручить неопытному человеку клиент. Эти работа не будет стоить больших денег, так как они не представляют особой сложности. Новичок в индустрии аутсорсинга, в свою очередь, получит опыт.

Начало сотрудничества

Решение о заключении договора с компанией принимает заказчик. Здесь тоже все будет зависеть от сложности поставленных задач.

Если компания предполагает долгосрочное сотрудничество и не желает рисковать финансовыми ресурсами, желательно заключить договор. Если проект простой и его реализация не занимает много времени, заключать договор не нужно.

При составлении договора необходимо правильно определить его вид. Это может быть договор об оказании платных услуг или трудовой договор. Если клиент — юридическое лицо, он будет платить налоги сам. Если договор заключен с физическим лицом, то помимо прямой оплаты его труда должны уплачиваться социальные отчисления. Тот же клиент будет платить НДФЛ в размере 13% от дохода.

Контроль

Когда вы сотрудничаете с человеком, не входящим в штат компании, всегда есть риск его исчезновения. Исполнитель, например, может не выйти на связь, заболеть или просто пропустить дедлайн. В связи с этим особое внимание следует уделить контролю за его деятельностью.

Для этого можно использовать систему CRM или Мегаплан. Эти инструменты позволяют формулировать действия и контролировать их выполнение. Необходимо указать контрольные точки, выполняемые операции, дату их завершения.

Еще один действенный инструмент — система удаленного доступа к компьютеру исполнителя. Это позволяет отслеживать его действия. Для связи, как правило, используется Skype.

Преимущества аутсорсинга

К основным преимуществам этого бизнеса можно отнести:

• Разделение ответственности.
• Уменьшение количества сотрудников.
• Значительная экономия затрат.
• Возможность сосредоточиться на основных направлениях бизнеса, избавляя от необходимости решать рутинные задачи.
• Получите качественные услуги.

Рекомендуется обратиться в аутсорсинговую компанию, если оплата ее услуг будет более выгодной, чем содержание в фирме дополнительного отдела или штатного сотрудника.

Главное преимущество аутсорсинга — это возможность сосредоточиться на непосредственной деятельности организации. Некоторые предприятия передаются сторонней компании. Это значительно экономит ресурсы, которые, в свою очередь, можно использовать для расширения бизнеса.

Компании, предоставляющие аутсорсинговые услуги, уделяют особое внимание качеству своей работы. Компании, давно работающие на рынке, используют инновационные технологии, позволяющие быстро решать поставленные задачи.

Кто такой аутсорсер и как с ним работать | Альянс Свободных Предпринимателей

Если все процессы в вашем проекте так или иначе закручены на вас, и вы уже просто не успеваете выполнять абсолютно все функции, вам срочно нужно научиться делегированию! Даже если вы только сегодня начинаете свой проект, то, скорее всего, вы не можете быть многоруким многоногом, и вам, так или иначе, придется обратиться к услугам аутсорсера.

Кто такой аутсорсер и как с ним работать, поговорим в нашей статье!

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) — использование внешнего источника и/или ресурса) — передача компанией другой компании задач предпринимательской деятельности на основании договора.

Простыми словами аутсорсер — это исполнитель ваших задач в нужной области.

Допустим, вам нужен сайт. Вы заключаете договор со сторонней организацией на оказание услуг вашей компании. Здесь есть свои плюсы и минусы. Плюс состоит в том, что вы за умеренную плату можете получить то, что вам нужно. А минус состоит в том, что аутсорсер — человек не из вашей команды и не знаком с вашей философией, у него нет вашего видения и он не сможет углубиться в проект так, как это сделал бы сотрудник, который всегда с вами.

Поэтому лучшим решением, конечно, будет формирование команды. Но некоторые задачи проще и дешевле отдавать на аутсорсинг.

Как работать с аутсорсером

1. Поиск аутсорсера. Чтобы найти исполнителя на определенный вид деятельности, будь то бухучет, фотография, разработка лендинга, маркетинговые задачи и прочее, вы можете начать с самого простого — попросить рекомендации знакомых предпринимателей.

Наверняка они уже работали с аутсорсерами и могут порекомендовать толковых людей.

Если же нет, то отправляйтесь на биржи фриланса, коих множество в интернете и размещайте там свое задание, теперь вам будут поступать заявки на выполнение задач, вам остается только выбрать подходящую для вас кандидатуру.

Еще один способ найти исполнителя — это посещение сайтов по поиску работы, где можно опубликовать свою вакансию.

Также вы можете обратиться в компанию, чтобы найти специалиста нужного вам профиля. Вы заключаете договор с организацией, которая выполняет задачу, поставленную вами. Этот вариант обойдется вам дорого, зато работа будет выполнена в срок и качественно.

2. Выбор кандидата. Чем следует руководствоваться при выборе кандидата? Конечно, его портфолио и наличием опыта в исполнении того типа задач, которые вы ставите. Часто не имеет значения наличие дипломов и образования, главное — какой опыт есть у человека и что он даст вашему проекту, насколько быстро и качественно сможет выполнить вашу задачу.

Не на все задачи вам потребуется опытный и матерый гуру, некоторые задачи может выполнить новичок, желающий попробовать себя на рынке аутсорсинга и фриланса. Например, такие задачи, как поиск соответствующих изображений для сайта, обработка фотографий или рассылка электронных писем, можно поручить неопытному кандидату. Это обойдется вам дешево, поскольку задачи не сложные, и новичок их выполнит скорее ради опыта, чем заработка, а вы освободитесь от рутины.

3. С чего начать сотрудничество? В зависимости от порученной задачи вы сами решаете, стоит заключать договор на оказание услуг или не стоит. Если проект достаточно долгий и вы не хотите рисковать большими суммами, то лучше заключить договор. Если же проект небольшой и не требует длительного времени на выполнение задач, то вы можете принять решение не заключать договор.

Итак, какой договор вы заключаете? Либо договор подряда, либо договор возмездного оказания услуг.

Если исполнитель является юридическим лицом, то он сам оплачивает налог. А если это физическое лицо, то помимо оплаты труда, вам потребуется оплатить социальные отчисления, а сам фрилансер заплатит 13% НДФЛ.

4. Контроль выполненной работы. Когда вы работаете с человеком, который у вас не в штате, то рискуете быстро потерять его из виду. Человек может просто не выходить на связь, срывать сроки, он может заболеть… Поэтому контролировать процесс работы обязательно нужно.

Для этого вам понадобятся такие инструменты как CRM-система либо просто Мегаплан, в котором вы будете осуществлять постановку задач и контролировать ход выполнения задачи. Назначьте контрольные точки, что и к какому сроку должно быть сделано, и отслеживайте процесс.

Также вам нужны будут такие инструменты, как удаленный доступ к компьютеру исполнителя, чтобы можно было показать на экране какие-том моменты, месссенджер для быстрой связи типа Skype и GoogleDocs, в котором можно полностью вести отчеты в виде таблиц и контролировать, что называется «в прямом эфире», выполнение заданий.
Несомненно, рынок аутсорсинга многогранен. Но мы постарались перечислить основные моменты, чтобы вы могли понять, кто такой аутсорсер и как с ним работать.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.
____________________________________________________________________________

Хотите узнать, как работать с командой удаленных сотрудников? Мы развеем некоторые распространенные мифы об удаленной работе.

Прямо сейчас читайте статью «5 китов в работе с удалёнными сотрудниками».

Понравилась статья? Ставьте Лайк! 

Что такое аутсорсинг? Определение и руководство (2023)

Аутсорсинг имеет место, когда предприятие платит внешнему поставщику за предоставление товаров и услуг, а не выполняет работу собственными силами. Эта практика началась в 1970-х годах и стала популярной в 1990-х годах как способ для компаний сократить структуру своих внутренних затрат.

Но это не означает, что компании должны отправлять бизнес за пределы США — аутсорсинг означает просто выполнение работы лицом, не являющимся сотрудником вашего бизнеса.

Обычно аутсорсинговые услуги включают выполнение заказов, разработку веб-сайтов, обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и SEO-маркетинг. Но аутсорсинг может произойти практически для всего.

Не хотите нанимать на полную ставку менеджера по связям с общественностью (PR)? Передайте свою работу по связям с общественностью независимому подрядчику или фирме по связям с общественностью, которая получает оплату в зависимости от выполненной работы. Ненавидите ответственность за то, что сотрудники доставляют товары клиентам? Наймите местную фирму по доставке, чтобы сделать это за вас.

В более широком масштабе дизайнер одежды может передать производство ремней на аутсорсинг компании, которая специализируется на кожевенном производстве. Производитель электроники может поручить сборку некоторых своих деталей другой компании.

Привлекать или не привлекать аутсорсинг

Аутсорсинг имеет смысл только тогда, когда стоимость покупки товаров или услуг у внешнего поставщика намного ниже, чем стоимость доставки услуги или производства продукта собственными силами. Однако многие компании обнаружили, что стоимость — не единственное соображение при оценке аутсорсинга как стратегии.

Хотя многие зарубежные поставщики могут поставлять более дешевые товары, они не всегда имеют тот же уровень качества. Некоторые интернет-магазины, передавшие техническую поддержку неанглоязычным странам, обнаружили, что их клиенты испытывают трудности при общении с телефонными операторами, что вызвало недовольство ритейлеров, которого они не ожидали. Следовательно, некоторые предприятия переносят работу обратно в США, несмотря на более высокие затраты.

Недостатки аутсорсинга

Хотя аутсорсинг может быть разумным способом сокращения внутренних расходов, у него есть и потенциальные недостатки. Перекладывая ответственность за часть вашей деятельности на другие компании, ваши возможности человеческих ресурсов станут более ограниченными. То есть у вас в штате будет больше специалистов, чем универсалов. Это затруднит сохранение гибкости в случае изменений на рынке. Это также подавляет творческий потенциал.

Более того, аутсорсинг может нанести ущерб вашему производству, если на предприятии вашего поставщика произойдет что-то катастрофическое. По этой причине лучше не слишком полагаться на какого-либо одного поставщика. А хранение основных аспектов вашего бизнеса внутри компании может помочь защитить вас от сбоев.

Часто задаваемые вопросы об аутсорсинге

Что такое аутсорсинг простыми словами?

Аутсорсинг — это практика найма сторонней компании или частного лица для выполнения задач или предоставления услуг вместо того, чтобы выполнять работу самостоятельно. Он часто используется для сокращения расходов или доступа к специализированным талантам.

Какие существуют 4 вида аутсорсинга?

• Оффшорный аутсорсинг. Этот тип аутсорсинга заключается в том, что компания заключает контракт со сторонней организацией в другой стране на предоставление услуг или продуктов.
• Оншорный аутсорсинг: этот тип аутсорсинга заключается в том, что компания заключает контракт со сторонней организацией в той же стране на предоставление услуг или продуктов.
• Nearshore Outsourcing: этот тип аутсорсинга заключается в том, что компания заключает контракт со сторонней организацией в соседней стране на предоставление услуг или продуктов.
• Backsourcing: Этот тип аутсорсинга — это когда компания возвращает услуги или продукты, ранее переданные на аутсорсинг внешней организации.

Во что обходится аутсорсинг вашему бренду

Почему Clear Harbour Detail

Во что обходится аутсорсинг вашему бренду?

Повышение вовлеченности и лояльности клиентов при одновременном снижении рисков и затрат — цель большинства организаций, ориентированных на клиентов. Компании делегируют определенные прямые (связь с клиентами/взаимодействие) и косвенные (административные задачи, бэк-офисные процессы/рабочая нагрузка) услуги по обслуживанию клиентов третьим сторонам, чтобы попытаться достичь этих целей. Большинство, однако, подвели черту, которую они не переступят, если посчитают, что риски аутсорсинга слишком высоки.

• Беспрецедентный риск и воздействие

• Плохое отражение

• Растущая сложность продукта

• Воздействие ELA

• Проблемы с традиционным аутсорсингом

• Ценность Чистой Гавани

Беспрецедентный риск и уязвимость

При аутсорсинге центра обслуживания клиентов компании обычно делегируют простую и понятную рабочую нагрузку третьей стороне, требуя небольших инвестиций в инфраструктуру, качество или развитие персонала со стороны аутсорсера. Они делегируют работу бэк-офиса, если влияние на бренд незначительно, когда цели по скорости, точности и т. д. не достигаются аутсорсером.

В обоих случаях компании тяготеют к сохранению работы внутри компании, когда внешние или «экзо-риски» аутсорсинга воспринимаются как слишком высокие. Экзо-риск возникает из-за факторов и событий, происходящих за пределами организации, которые, по мнению компаний, находятся вне их контроля.

Компании сегодня также находятся во власти новых экзофакторов, в том числе вызванных гораздо более громким голосом клиента. Бренды теперь более открыты через социальные сети, как в хорошем, так и в плохом смысле. Проблемы с брендом и связанными с ним услугами легче выявить благодаря достижениям в области технологий для смартфонов и приложений для социальных сетей, которые способны поставить бренд на колени с помощью одного твита или кампании, ставшей вирусной.

Плохое отражение

Экзо-риск возрастает всякий раз, когда аутсорсер не может точно отразить стратегию, среду и бренд клиента, особенно при наличии сложности в обслуживании.

Плохая рефлексия начинается на самых ранних стадиях отношений, когда аутсорсер должен провести тщательную проверку, чтобы полностью понять стратегию и желания клиента. Плохая рефлексия проявляется на протяжении всего внедрения и исполнения программ, что приводит к дальнейшему отчуждению конечного потребителя от выбранного бренда.

Растущая сложность продуктов

Сложность продуктов является еще одним фактором, влияющим на рост экзо-риска. Все больше и больше продуктов привязано к «Интернету вещей» (IOT), что усложняет их поддержку с помощью аутсорсинга, как мы его знаем.

По данным Gartner, количество устройств IoT в этом году впервые превысит численность населения мира, а к 2020 году общее количество устройств IoT будет составлять 20,4 миллиарда, причем потребительский сегмент будет крупнейшим пользователем — 12,8 миллиарда или 63% подключенных вещей. ¹

• ¹ Исследование качества обслуживания клиентов Gartner, 2017 г.

В апреле 2019 года GSMA Intelligence сообщила, что к 2025 году число подключений IoT достигнет 25 миллиардов.

² «Вклад IoT в экономический рост», GSMA Intelligence, апрель 2019 г.

Влияние ELA

Поскольку ожидания клиентов находятся на рекордно высоком уровне, удовлетворенность и лояльность теперь определяются соглашением об уровне ожиданий (ELA).

В отличие от соглашения об уровне обслуживания (SLA), ELA представляет собой «неписаный контракт» или ожидание конечного потребителя в отношении выбранного бренда. Значение ELA растет в геометрической прогрессии по нескольким причинам:

Ведущие бренды установили высокую планку CSAT.

Ожидания клиентов в отношении вашего бренда зависят от того, как к ним относятся другие бренды.

Сообщения о продажах и маркетинге содержат «обещания», которым должна соответствовать служба поддержки бренда.

Это создает завышенные ожидания в отношении высокого качества после продажи, быстрого решения проблемы по каналам и удобного взаимодействия независимо от того, сколько клиент заплатил за продукт.

Потребители обнародуют опыт покупки с отношением:

«Мне все равно, насколько вы велики, г-н владелец бизнеса, я ожидаю точности, скорости, эффективности и максимально возможной ценности, иначе я начну ‘ лесной пожар’ пиар-проблем для вас».

Проблемы традиционного аутсорсинга

Несмотря на обещания, данные на этапе ухаживания в деловых отношениях, поставщики традиционного аутсорсинга не будут вкладывать средства или прилагать усилия, необходимые для снижения экзо-риска. Они не желают делать то, что необходимо для того, чтобы работать так же хорошо или лучше, чем штатный персонал клиента, в том числе:

Взять на себя работу, которая требует от них эффективного отражения бизнес-стратегии клиента; или

Внедрение передовых методов управления и программ разработки агентов.

Традиционные аутсорсеры руководствуются соглашением об уровне обслуживания, а их философия и бизнес-модель построены на устаревшем образе мышления соглашений об уровне обслуживания. SLA обычно регулируют процессы, которые являются простыми и понятными, а также договоры с контакт-центрами, в которых ответы на вопросы службы известны и легко доступны. Они, как правило, носят более карательный характер по своим намерениям и исполнению, сосредоточены на средствах правовой защиты или наказаниях, если согласованные уровни не соблюдаются.

И даже если бы традиционные аутсорсеры хотели сделать больше, у них нет опыта или уровня обязательств, необходимых для того, чтобы действительно стать продолжением клиента.

Ценность

Clear Harbour

По всем этим причинам Clear Harbour видит растущую возможность для другого типа поставщика услуг вмешаться с нужными возможностями, усовершенствованными процессами и персоналом, необходимыми для успеха в новом CX. пейзаж.

Ценностное предложение Clear Harbour состоит в том, чтобы позиционировать ваш бренд для уровня обслуживания ELA с помощью стратегии и подхода к обслуживанию клиентов, отражающего бренд.