Открытие мастерской и первый заказ: Бизнес план столярной мастерской

Содержание

Открытие мастерских в ТКХиС — «ТЕХНИКУМ КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА И СЕРВИСА»

Сегодня в Техникуме коммунального хозяйства и сервиса состоялось долгожданное, перспективное и очень знаковое событие – открытие новых инновационных мастерских в рамках федерального проекта «Молодые профессионалы» «национального проекта «Образование». Открытие мастерских стало возможным благодаря финансированию средств федерального и республиканского бюджетов. Новые мастерские оснащены самым современным оборудованием, инструментом и материалами, которые позволяют готовить студентов в соответствии с требованиями образовательных и профессиональных стандартов на самом высоком уровне с учетом требований международных стандартов.

На церемонии открытия присутствовали многоуважаемые гости:

1. Конева Елена Павловна Исполняющая обязанности Министра образования РХ
2.Черных Евгения Юрьевна начальник отдела профессионального образования РХ
3. Малыгина Наталья Ивановна Начальник службы управления персоналом ПАОР СЕТИ филиал ХакасЭнерго
4.

Тарасенко Александр Викторович Зам. директора по развитию инвестиции Южно-Сибирская теплосетевая компания СГК
5. Аксенов Алексей Николаевич Директор по персоналу АО «РМ Рейл Абаканвагонмаш
6.Степанов Дмитрий Николаевич Главный конструктор АО «Черногорский ремонтно-механический завод
7.Келин Валерий Александрович Заместитель Министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия
Благодаря новым мастерским у студентов появляется возможность обучаться в условиях максимально приближенным к производственным, с учетом современных требований производства и даже опережая их. В новых мастерских планируется расширить портфель актуальных программ профессионального обучения и дополнительного профессионального образования по востребованным перспективным специальностям и профессиям, также планируется повышение квалификаций и переподготовки рабочих и служащих предприятий и граждан республики, реализуя национальный проект «Молодые профессионалы».
Наши мастерские — это место, где студенты приобретают профессиональные навыки, здесь формируются их компетенции, которые позволят комфортно чувствовать себя при трудоустройстве на любых предприятиях нашей Республики и России в целом.

Торжественное открытие прошло в прекрасной, дружественной, праздничной обстановке. На церемонии выступил коллектив школы № 22 хореографический ансамбль «Дебют», Конева Елена Павловна поздравила ТКХиС с открытием мастерских, так же напутственные слова произнёс директор Техникума Матейко Александр Юрьевич, после напутственных слов Елена Павловна и Александр Юрьевич, как положено разрезали красную ленту – которая символизировала старт работы инновационных площадок. После открытия гости пошли на экскурсии в мастерские, где им были продемонстрированы мастер классы по каждой компетенции.
Мастерская ПЛОТНИЦКОЕ ДЕЛО. Данной мастерской руководит мастер производственного обучения – Субраков Леонид Аверьянович: мастерская прошла процедуру модернизации. Был произведен ремонт мастерской за счет средств республиканского бюджета, закуплено новое оборудование, проведено брендирование. Созданная мастерская позволит развивать новую для нас компетенцию «Плотницкое дело».
Мастерская САНТЕХНИКА И ОТОПЛЕНИЕ.

Руководители мастерской мастера производственного обучения – Воронов Анатолий Михайлович и Астанин Евгений Геннадьевич: в мастерской проведен капитальный ремонт, за счет средств республиканского бюджета, включая замену инженерных коммуникаций, проведено брендирование, приобретены: профессиональные инструменты, измерительные приборы, цифровые электронные приборы, расходные материалы и комплектующие.

Мастерская ЭЛЕКТРОМОНТАЖ. Руководитель мастерской – Попов Роман Александрович: за счет средств республиканского бюджета проведен капитальный ремонт основного и подсобных помещений, в том числе замена инженерных коммуникаций. Приобретены ручные и электроинструменты, оборудованы новые рабочие места для выполнения электромонтажных работ, ноутбуки для формирования компетенций управления программированием электрических цепей.

Мы живем в современном мире, в котором, важно быть не просто специалистом, а профессионалом, знающим свое дело, ведь от этого зависит будущее нашей страны! Открытие мастерских — это возможность для обучающихся не только в получении качественного, современного, высокоуровневого образования, но и возможность для реализации навыков и потенциала обучающихся.
Пусть наши мастерские служат хорошим подспорьем для всестороннего развития в студентов, а мы в свою очередь будем им помогать!

2022-08-25

Как открыть мастерскую или сервисный центр

сервисный центр

У каждого есть техника, которую рано или поздно нужно чинить. Поэтому открытие ремонтной мастерской или сервисного центра – отличная идея. Особенно если учесть то, что их можно запустить с минимальным количеством денег и усилий. Подробно о том, как это сделать, расскажем в этой статье.

Преимущества сервисного бизнеса

Бизнес по ремонту и обслуживанию техники открыть гораздо проще, чем, например, магазин или производство. Среди его преимуществ можно выделить:

Минимальную сумму для старта– конкретные цифры зависят от ваших запросов и выбранного формата. На простенькое оборудование и рекламу хватит нескольких тысяч долларов. Если хотите арендовать помещение, купить машину для доставок и нанять специалистов, придется заплатить больше. Но в любом случае сервисному центру не нужно сразу закупать товары или содержать огромный склад.
Гибкое ценообразование –стоимость услуг формируется в зависимости от вашего имиджа, типа устройств и уровня мастерства. Конечно, есть средние рыночные цены на типичные услуги вроде чистки ноутбука. Но чаще всего в ценообразовании присутствует определенная свобода.
Минимальные риски – вы не покупаете дорогую недвижимость, не вкладываете деньги в крупные партии товаров и не берете больших займов. Даже если с бизнесом что-то пойдет не так, вы всегда сможете «безболезненно» его свернуть.

Допродажи – добавьте к услугам товары вроде чехлов, защитных стекол и зарядных устройств, чтобы получить дополнительную прибыль
Стабильный спрос – люди покупают все больше техники, которую нужно устанавливать, обслуживать и ремонтировать. Так что у вас всегда будут клиенты.

При правильном подходе вы сможете быстро окупить свои вложения и за несколько месяцев выйти в плюс. Так что попробовать стоит. Почему бы и нет?

Подготовительный этап: как выбрать формат работы

Чтобы определиться со схемой запуска, ответьте на следующие вопросы:

1. Можете ли вы самостоятельно проводить ремонты? Если да, то какую технику вам хотелось бы чинить?

Если вы опытный технарь, то сможете самостоятельно принимать и выполнять заказы. Это значит, что на старте не придется нанимать мастеров и запуск обойдется дешевле.

Кроме того, важно понимать, что есть монобрендовые и мультибрендовые сервисные центры, а также те, которые чинят почти любую технику или только определенный ее тип. Чем больше разных устройств вы обслуживаете, тем больше у вас заказчиков. Но при этом возрастает сумма вложений в оборудование и аренду склада. Еще стоит учесть, что для ремонта некоторых изделий (например, медицинских) нужна лицензия. Иначе можно получить приличный штраф.

2. Какая схема запуска кажется вам оптимальной?

Можно как открыть сервисный центр по ремонту с нуля, так и купить уже существующий или подумать о франшизе. Первый путь самый сложный, но зато можно сразу выстроить все процессы под себя. Во втором случае вы получите готовую базу клиентов и обученный штат (если уговорите сотрудников остаться). Вариант франшизы позволит начать работу под известным брендом и по уже проверенной модели.

3. Будете арендовать помещение или работать дома?

Если вы решили сами чинить технику, то можно организовать рабочее место, например, на застекленном балконе.

4. Что с налогами и организационной формой?

Насчет регистрации ООО или ИП, открытия расчетного счета и выбора системы налогообложения лучше посоветоваться с бухгалтером и юристом.

5. Нужен ли вам статус авторизированного СЦ?

После авторизации вы сможете выполнять гарантийные ремонты с компенсацией от производителя стоимости работ и запчастей. А также заказывать на его складе все нужные детали, проходить бесплатные тренинги и получить доступ к обширной базе прошивок, сервисной документации и ПО. Но при этом придется сдавать отчеты, соответствовать стандартам и выполнять правила ремонта техники весом больше 5 кг: чинить ее на месте или самостоятельно доставлять в АСЦ и обратно. Так что учтите все плюсы и минусы авторизации.

6. Как вы будете вести учет?

В блокноте, excel или специальной программе. Лучше всего сразу начать пользоваться универсальной CRM, чтобы быстро оформлять заказы, планировать выездные работы, вести базу поставщиков и клиентов, а также финансовый, управленческий и складской учет (все это и даже больше есть в RemOnline.). Так вы всегда будете понимать, что происходит с вашим бизнесом и вам будет проще его развивать.

Автоматизируйте бизнес-процессы в своем сервисном центре.

Регистрируйтесь в RemOnline и получите 7 дней бесплатного доступа.

Подробнее о запуске сервисного центра и выборе подходящей CRM-системы расскажем в следующем блоке.

Как открыть сервис по ремонту: пошаговый план

Понятно, что в зависимости от выбранного вами формата, алгоритм запуска может немного отличаться. Мы составили программу-максимум, и вы можете выполнить либо все ее пункты, либо только те, которые вам нужны.

Проведите анализ конкурентов

Узнайте, где находятся СЦ со схожей специализацией, как давно они работают, какие услуги и по каким ценам предоставляют. Почитайте отзывы, чтобы понять, что их клиентам нравится, а что – нет. Перед тем, как открыть мастерскую по ремонту, загляните к конкурентам под видом тайного покупателя и оцените качество обслуживания лично. Это поможет определиться с местом и создать сервис лучше, чем у других.

Составьте бизнес-план

С ним вы получите реалистичную картину будущей работы, так что советуем не пропускать этот пункт. Составьте подробный и точный перечень своих услуг, разработайте стратегию выхода на рынок, спрогнозируйте будущие доходы и расходы (маркетинг, аренда, оборудование, формирования штата и т. д.), наметьте перспективы развития и учтите максимально возможные риски. Бизнес-план – большая тема и про него можно выпустить отдельную статью.

Если она будет вам интересна, напишите об этом в комментариях.

Займитесь регистрацией и лицензированием

Придется немного повозиться с бумагами: отвезти или отправить документы в налоговую и открыть для сотрудничества с корпоративными клиентами расчетный счет. Лучше не откладывайте это в долгий ящик, чтобы сразу работать в соответствии с требованиями законодательства и принимать безналичные платежи.

Арендуйте помещение и купите оборудование

Выбирайте помещение с местом для вывески, хорошим интернетом и большими дверями (если будете чинить крупногабаритную технику). Пространства должно хватить на зону оформления заказов, рабочие места мастеров (из расчета примерно 10 м² на человека), а также склад принятых и отремонтированных изделий. Желательно, чтобы мастерская находилась на первом этаже и не было проблем с парковкой.

Выбор оборудования зависит от специализации сервисного центра. Для начала можно купить только самое нужное и недорогое: блоки питания, отвертки, пинцеты, очистители, паяльные инструменты, припой и т. д . Еще не забудьте о компьютерах, принтерах, ККТ, мебели (можно б/у), стеллажах и витрине для ходовых аксессуаров. Дополнительно можно установить сигнализацию и видеонаблюдение. Хорошо, что все эти расходы уже учтены в вашем бизнес-плане. ?

Разработайте фирменный стиль

Перед тем как открыть ремонт телефонов, компьютеров или бытовой техники, нужно придумать название и логотип. А затем разработать макеты полиграфии, фирменную одежду, дизайн помещения и сайт. Можно обратиться к специалистам или сделать все самому. Все зависит от того, насколько глубоко вы хотите в это погружаться. Для домашнего офиса достаточно названия и сайта, через который вы будете принимать заказы.

Наймите сотрудников

Первым делом продумайте схему начисления заработной платы: фиксированная сумма, только процент или ставка + переменная часть. Разработайте систему KPI, чтобы мотивировать сотрудников улучшать сервис и скорость выполнения заказов. Для начала можно нанять одного опытного мастера и нескольких ответственных новичков, которые готовы быстро обучаться. Так вы не разоритесь на фонде оплаты труда в первые же месяцы.

Кроме того, пропишите требования и обязанности приемщиков и инженеров. Это пригодится, если вы решите публиковать вакансии на сайтах поиска работы. Также подготовьте вопросы, которые будете задавать на собеседовании.

Найдите клиентов и поставщиков

Теперь у вас есть все необходимое, но клиенты не приходят, потому что ничего не знают о вашей фирме. Настал черед рекламы. Создайте группы в социальных сетях, настройте таргетинг, раздавайте листовки и визитки, размещайте объявления (на подъездах, сайтах, специальных досках) и проведите праздничное открытие. Для последнего понадобятся шарики, музыка и небольшие сувениры вроде магнитов или брелоков. Задача открытия – запомниться, подарить людям хорошее настроение, а также провести акцию или розыгрыш, чтобы они что-то получили от вас на память.

Если есть местные бесплатные газеты, информация о вас должна там быть. А вот к контекстной рекламе стоит отнестись с осторожностью. Она может оказаться малоэффективной, но при этом достаточно дорогой.

Позднее советуем начать вести блог, снимать полезные видео и делать рассылки. Это повысить ваш уровень экспертности и поможет заслужить доверие клиентов

Поставщиков лучше искать в своем городе и сразу заключить с ними договор. Подробнее о том, как работать с поставщиками мы писали в этой статье.

Определитесь с ПО

Количество возможностей CRM-системы зависит от выбора конкретного варианта. Среди опций, которые вам потребуются, можно выделить:

удобное управление заказами;
предустановленные шаблоны документов;
планирование закупок;
ведение базы клиентов и поставщиков;
интеграцию с полезными сервисами вроде sms-шлюзов, виджета «Статус заказа», 1С и IP-телефонии;
расчет заработной платы;
оповещения для подчиненных через Telegram;
инвентаризацию и складской учет;
менеджер задач для контроля сотрудников;
планировщик заказов для выездных работ;
возможность сохранять и прослушивать звонки;
печать этикеток и ценников;
оформление возвратов;
развитую систему отчетов;
продажи и финансовый учет.

С помощью CRM-системы вы сможете ускорить обслуживание, автоматизировать процессы и минимизировать влияние человеческого фактора. История общения с заказчиками всегда под рукой, а на складе, в финансах и документах – полный порядок. Просто выберите программу, которая соответствует вашим требованиям. С развитием бизнеса можно будет подключить больше сотрудников и опций.

Чтобы понять, подходит ли вам та или иная CRM-система воспользуйтесь бесплатным пробным периодом. В RemOnline, например, на это дается 14 дней.

Теперь вы знаете, как открыть сервисный центр или мастерскую. Желаем лояльных клиентов и пусть впереди вас ждет только успех. А еще будем рады видеть вас среди наших пользователей. Вы сможете гораздо быстрее и проще построить свой бизнес вместе с нами.

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus

Как провести свой первый семинар

Недавно я имел удовольствие провести свой первый семинар по созданию сильного бренда для вашей карьеры и бизнеса. Сказать, что я был напуган, это ничего не сказать! В конце концов, проведение семинара, особенно самого первого, требует, чтобы вы были должным образом подготовлены, стояли перед аудиторией и доносили ценную информацию, желательно без дрожи, обильного потоотделения или борьбы за то, чтобы не вырвать свой обед.

Как человек, который склонен бояться публичных выступлений, запись на живой семинар заставила меня съесть столько шоколада и кофе, сколько я мог проглотить за наименьшее количество времени. Разговор о стрессе.

Интересно, что когда семинар состоялся (да, я пришел) и продолжался, я так наслаждался процессом, что даже не ждал, когда он закончится. Я горжусь тем, что это был успех, поэтому я здесь, чтобы поделиться некоторыми крупицами мудрости, которые я узнал, применил и буду совершенствовать на своем следующем семинаре. Эти советы можно применить практически к любой презентации, которую вам, возможно, придется делать в будущем.

[См. также: 10 советов по публичным выступлениям от человека за кулисами]

До

Всегда есть «до» и «после». Когда дело доходит до проведения любого типа презентации, особенно семинара, «до» оказывается столь же важным, если не даже более важным, чем «во время» или «после». То, что вы делаете перед тем, как встать перед аудиторией семинара, имеет решающее значение и определяет, насколько хорошо вы на самом деле справитесь.

Постановка целей: для чего нужен семинар?

Чего вы пытаетесь достичь с помощью этого семинара или презентации? Вы учите свою аудиторию тому, как улучшить свою карьеру или бизнес? Это помощь в построении команды? Вы пытаетесь улучшить существующие процедуры?

Понимание и четкое определение целей вашей мастерской поможет вам определить направление вашей мастерской. Воспринимайте это как боевой клич вашей аудитории. Кроме того, точное знание того, что вам нужно, поможет вам более эффективно донести это до своей аудитории, избегая при этом идти во всех направлениях и сбивать людей с толку. Это также отличный инструмент оценки в конце вашего семинара, чтобы определить, достигли ли вы своей цели и что вам нужно улучшить в следующий раз.

Следите за логистикой

Посещаемость или место проведения могут сначала показаться незначительными деталями, но они являются чрезвычайно важной частью проведения вашего семинара. Убедитесь, что вы точно знаете место проведения вашего мероприятия. Вы, как докладчик, обязаны заранее прибыть туда и ознакомиться с помещением и оборудованием, которое будет в вашем распоряжении.

Это также означает, что перед мероприятием необходимо убедиться, что все работает должным образом. Последнее, что вы хотели бы, это не иметь экран компьютера для слайд-шоу в день, верно? Обязательно подтвердите все это по крайней мере за один день, чтобы техническая и логистическая часть вашей презентации прошла по плану.

Правильный настрой

Любая презентация или семинар, которые вы проводите, потребуют от вас остроты ума, присутствия и эмоциональной доступности. Это не просто вопрос повторения информации, но и фактическое вовлечение вашей аудитории, передача ваших знаний и предоставление всем в комнате лучших условий, чем они были до вашего ухода.

[См. также: Три типа мышления, которые мешают вам добиться успеха на работе]

Предварительно практикуйте медитацию или дыхательные упражнения, выполняйте силовые позы, повторяйте любимые аффирмации, делайте все, что нужно, чтобы привести свой ум в спокойное и продуктивное состояние. !

Имейте повестку дня

Наряду с определением целей вашего семинара убедитесь, что у вас есть повестка дня. Я обычно включаю его в качестве одного из начальных слайдов в свой семинар, если использую презентацию PowerPoint. Это поможет направить вашу презентацию и даст вам и аудитории четкое представление о структуре семинара.

Во время

Хотя то, что вы делаете перед семинаром, обычно задает тон, то, что вы делаете во время него, может означать успех или гибель. Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с вашим семинаром во время выступления с выдающейся презентацией.

Будьте там рано

Хорошо, давайте будем честными, я могу немного опоздать. Но ранний доступ к месту моей мастерской имел большое значение.

Во-первых, это помогло мне мысленно успокоиться и сориентироваться в плане настройки оборудования, запуска технической части и последнего взгляда на мои записи.

Но самым важным для меня было умение установить личный контакт со зрителем еще до начала выступления. Это включало приветствие аудитории, знакомство с именами, профессиями и т. д.

Сделайте это беседой

Ключом к успешному семинару является участие. Итак, вместо того, чтобы стоять перед аудиторией и читать лекции, вместо этого превратите ее в живой, дышащий обмен идеями.

[Смотреть: Как избежать пяти самых больших ошибок докладчиков]

Каждый раздел моего семинара начинался и заканчивался вопросом. Поговорив какое-то время или заметив отставание интереса у аудитории, я сразу же переключился в режим вопросов, который удерживал их в напряжении.

Используйте свою аудиторию как часть презентации

Еще один способ заинтересовать аудиторию — подробно рассказать об их участии. Кто-нибудь из зрителей упомянул, что активно ищет новую работу? Или что политика их отдела остро нуждается в улучшении?

Используйте эти лакомые кусочки информации, чтобы сделать ваши аргументы еще более актуальными. Одно дело — использовать обобщенные примеры, а другое (лучше) — использовать аудиторию для реальных советов!

После
Ваш семинар не закончится в ту минуту, когда вы закончите с последним слайдом или аргументом. Есть много способов использовать вашу презентацию даже после того, как вы закончите.
Вопросы и ответы
Несмотря на то, что ваш семинар должен быть открыт для вопросов через регулярные промежутки времени, завершить его официальными вопросами и ответами — это отличный способ подвести итоги. Помимо возможности помочь вашей аудитории, вопросы и ответы также помогут вам придумать другие отличные идеи для будущих семинаров.
Запросить обратную связь
Раздайте лист обратной связи или попросите устную обратную связь, если это возможно. Вы хотите знать, что сработало, а что нет, чтобы в следующий раз исправить ситуацию. Кроме того, не помешает получить некоторую поддержку на этом пути.
Последующая информация
Если возможно, узнайте адреса электронной почты участников и свяжитесь с ними после семинара. Это может быть так же просто, как электронное письмо с благодарностью за участие и поощрение оставаться на связи с вами через ваш список адресов электронной почты или любое другое средство, которое вы считаете приемлемым.
Какой еще совет вы можете дать для успешного проведения семинара?
—
Соланж Лопес – писатель, дипломированный бухгалтер и писатель/блогер. Она ведет блог о карьере и образе жизни женщин-профессионалов в своем блоге The Corporate Sister. Она увлечена писательством и женскими проблемами.
Как начать семинар или беседу (Эд Батиста)
Как в своей частной коучинговой практике, так и в роли лектора в Стэнфордской высшей школе бизнеса я думаю о себе как об опытном педагоге. И независимо от того, работаю ли я с клиентами или со студентами, я знаю, что люди лучше учатся, когда выполняются определенные условия. Начальные условия имеют значение , как я узнал от Мэри-Энн Хакебей и Кэрол Робин в Стэнфорде, поэтому важно, чтобы каждый семинар, лекция, занятие и семинар начинались с хорошего. Вот как я пытаюсь это сделать — и обратите внимание, что, хотя я подробно обсуждаю каждый шаг в этом процессе, на практике это занимает всего несколько минут.
1. Он начинается до того, как он начинается
Семинар или выступление не начинаются, когда вы начинаете говорить с аудиторией. Начинается, когда вы входите в дверь. Все, что вы делаете, каждое ваше взаимодействие с этого момента влияет на опыт.
Общайтесь и стройте отношения с каждым сотрудником, которого вы встречаете в зале, даже если у вас есть на это всего несколько секунд. Говорите « Спасибо » рано и часто. Узнайте их имена и используйте их. Это особенно важно для любого персонала AV/IT, который будет вам помогать. И очень важно делать все это искренне, с искренней признательностью и благодарностью.
Подготовьте все необходимое к работе достаточно рано, чтобы вы могли приветствовать людей, когда они приходят. Это может быть сложнее, чем кажется — моя естественная склонность к тому, чтобы оставаться сосредоточенным на просмотре моих материалов и моих планов относительно мероприятия. Но это ошибка, потому что зрительский опыт начинается не тогда, когда I начинает говорить; это начинается, когда они входят в дверь.
Я понял, что успех мероприятия гораздо больше зависит от моей связи с аудиторией, чем от совершенствования моего владения содержанием. А общение с людьми дает мне возможность начать узнавать критически важную информацию — их имена и почему они посещают занятия.
В конечном счете сообщение, которое вы отправляете как персоналу, так и зрителям, звучит так: Мы все вместе. (Это важно, когда все идет по плану, и совершенно необходимо, когда что-то идет не так.)
2. Заслуживайте доверия и будьте в безопасности
Если я работаю с этой группой впервые, после семинара (или лекция, или лекция, или семинар — я буду использовать первое для простоты) начинается, я начинаю с представления себя. Я тщательно отмечаю свой опыт и полномочия, адаптируя их к обстоятельствам.
Цель здесь не в том, чтобы возвеличивать себя, а в том, чтобы создать безопасность. В начале любого группового опыта группа хочет знать, можно ли доверять тем из нас, кто играет разные роли. В конечном итоге мы полностью зарабатываем это доверие своими действиями, но оно может начаться с обсуждения наших полномочий. Это важный шаг в процессе снижения беспокойства и создания атмосферы, способствующей обучению.
Тем не менее, легко переусердствовать. Существует тонкая грань между обсуждением вашей репутации и тем, что вы хвастаетесь (или вам не хватает уверенности), и очень важно не перейти ее. Придерживайтесь фактов и будьте кратки. (Приведенная выше колода включает слайд, который я часто использую, чтобы представиться.)
Сообщение, которое вы отправляете сюда, имеет номер . Вы можете доверять мне; Я знаю, что я делаю.
3. Сделайте это личным
После того, как вы представились, следующим шагом будет сообщение о вашем личном вкладе в обсуждаемую тему. Чтобы завоевать доверие, часто нужно ссылаться на авторитет, что может создать некоторую дистанцию между вами и аудиторией. Небольшое расстояние полезно, но слишком большое контрпродуктивно.
Вы можете регулировать это расстояние и сократить разрыв, говоря о своих опыт (в отличие от вашего опыта .) Обсудите, почему эта тема важна для вас . Это позволяет вам идентифицировать себя с аудиторией и ее интересом к теме, что одновременно создает эмпатическую связь и узаконивает их собственный интерес и энтузиазм. (Вышеприведенная колода включает слайд, который я использую, чтобы обсудить свой личный интерес к коучингу руководителей, частая тема на моих семинарах. )
Сообщение, которое вы отправляете здесь, . Я тоже.
4. Познакомьтесь с ними
После того, как вы представились и обсудили свои личные вклады в тему, важно продолжать наводить мосты между вами и аудиторией, обеспечивая ощущение, что они известны . Очевидно, что как только группа достигает определенного размера — примерно 30 человек, по моему мнению — этот шаг становится невозможным. (И в этом случае еще важнее поговорить с участниками перед тем, как начать презентацию.)
Но по возможности попросите участников представиться. В больших группах достаточно просто попросить участников назвать свои имена. В небольших группах спросите подробности: Откуда вы? Какова твоя роль? Почему ты здесь сегодня? Чем меньше группа, тем больше времени вы можете потратить на знакомство, но учтите, что может быть полезно задавать конкретные вопросы, а не оставлять их открытыми. Это создает структуру, которая поддерживает процесс и позволяет избежать увязания в ответе одного человека.
Цель здесь состоит в том, чтобы дать всем возможность высказаться и почувствовать себя известными как вам, так и другим участникам, и вы отправляете сообщение Вы мне интересны.
Если вы заранее знаете, кто будет присутствовать, и у вас есть его фотография, вы можете вывести этот процесс на новый уровень, заранее узнав имя каждого и приветствуя его лично, когда он входит. Я стараюсь делать это в первый раз. Я встречаюсь с классом в Стэнфорде и по отзывам студентов знаю, что это оказывает очень положительное влияние. Это сообщение отправляет я действительно заинтересован в тебе.
5. Заключить сделку
Следующим шагом является установление некоторых норм и ожиданий для семинара. Я сравниваю это с заключением сделки, потому что эти рекомендации являются своего рода «межличностным контрактом» между вами и участниками. Вы берете на себя обязательство перед ними, вы просите их взять на себя обязательство перед вами, и эти обязательства создают набор рабочих соглашений для группы.
Обычно я начинаю с того, что подчеркиваю, что буду стараться изо всех сил, и я могу продолжить разговор о том, почему эта тема важна для меня или почему я хочу, чтобы у них был значимый опыт обучения, что еще больше укрепляет связь между мной и аудитория. Я также обычно обязуюсь делать один или несколько перерывов и вовремя заканчивать, что помогает уменьшить тревогу и свести к минимуму отвлекающие факторы. В заключение я спрошу их, есть ли что-нибудь еще, что могло бы быть им полезно; у людей редко есть предложение, но когда оно есть, крайне важно, чтобы у нас была возможность его обсудить.
Теперь моя очередь сделать несколько запросов. Я начинаю с того, что прошу людей бросить себе вызов, отмечая, что на многих этапах семинара они будут сталкиваться с метафорической развилкой на дороге: один путь — это легкий путь, а другой путь — трудный путь, и я хотел бы им знать об этих точках выбора и выбирать трудный путь, когда это возможно. Я не хочу, чтобы люди чувствовали слишком большое давление, но я хочу, чтобы они чувствовали лишь небольшое давление, заставляя идти на некоторый риск, пробовать некоторые эксперименты и быть уязвимыми, потому что в конечном итоге это даст больше знаний.
Я также прошу их соблюдать конфиденциальность. Большинство семинаров, которые я провожу, предполагают, что люди выполняют упражнения в парах или небольших группах, и, чтобы бросить себе вызов и пойти на некоторый риск, они также должны верить, что то, что они говорят в этих беседах, останется конфиденциальным. Конфиденциальность, конечно, не может быть гарантирована, но установление ожиданий делает ее более вероятной.
Хотя я признаю, что люди должны быть доступны, например, если у них больной ребенок или проект находится в кризисе, я бы хотел, чтобы они свели к минимуму отвлекающие факторы, выключив свои телефоны или, по крайней мере, держа их в своих карманы. Они получат максимальную отдачу от семинара, если смогут сосредоточить свое внимание на людях, находящихся в комнате. (По моему опыту, люди на самом деле приветствуют это.)
А поскольку почти все мои семинары включают интерактивные упражнения и относительно короткие лекции, я прошу людей придерживаться расписания, ожидая перерывов и возвращаясь вовремя. Это гарантирует, что их партнеры не застрянут в ожидании их и не пропустят.
В заключение я спрашиваю, все ли могут принять эти соглашения, и прошу устного согласия и кивка. Опять же, мы не можем гарантировать, что люди будут соблюдать эти нормы, но явное согласие делает это более вероятным. (Приведенная выше колода включает последовательность слайдов, которые я обычно использую для этой цели.)
Вы отправляете сюда сообщение Вот как мы будем работать вместе.
6. Сориентируйте их
Следующий шаг в этом процессе — помочь аудитории лучше понять, чего ожидать, и я обычно разбиваю это на три отдельных компонента. Я начинаю с краткого общего обзора цели семинара, который отвечает на вопрос Куда мы идем?
Затем я перехожу к столь же краткому обсуждению процесса и методов, которые мы будем использовать, что отвечает на вопрос 9.0009 Как мы туда доберемся? Только после этого я даю подробный план с последовательностью действий и временем, отведенным на каждое. (Приведенная выше колода включает в себя слайды, которые я обычно использую для первых двух компонентов на этом этапе процесса, а также образец повестки дня.)
Сообщение, которое вы отправляете здесь: энергия.
7. Встряхните вещи (аккуратно)
Наконец, после того, как предварительные действия, описанные выше, завершены, если это вообще возможно, я хотел бы открыть семинар стимулирующим упражнением. Они могут существенно различаться в зависимости от размера и состава группы, а также физического пространства в месте проведения. Одна тема, которую я часто использую, состоит в том, чтобы группа встала в круг и прошла ряд «видов», в которых участники перестраиваются вокруг круга в соответствии с рядом критериев: по росту, невербально. По дате рождения, с общением разрешено. По относительной степени «голубизны» каждого, которую я намеренно оставляю неопределенной. Возможные вариации бесконечны.
Подобное упражнение служит нескольким целям: во-первых, оно заставляет людей снова встать и двигаться после того, как они потратят несколько минут, слушая мою речь, а легкая физическая активность поможет им быть более внимательными и вовлеченными (особенно после обеда или обеда).