Пункт выдачи заказов интернет магазинов как бизнес: Как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов в вашем городе

Содержание

Самыми популярными бизнес-идеями у россиян стали кафе и пункты выдачи заказов

14 апреля 2021 14:43

Летнее кафе на Невском проспекте / Фото: Baltphoto

«Яндекс» исследование поисковых запросов об открытии бизнеса, в результате выяснилось, что россияне почти потеряли интерес к кальянным, пивным магазинам и хостелам, зато все чаще стали открывать кафе и пункты выдачи интернет-заказов. А петербуржцы чаще других россиян делают запросы об открытии ларька с шавермой.

Аналитики «Яндекса» изучили поисковые запросы со словами «как открыть» за 2018-2020 годы и выяснили, что россияне чаще всего задумываются об открытии кафе, магазинов одежды, таксопарков и пунктов выдачи интернет-заказов.

Лидерами в категориях стали общепит, транспорт, логистика, торговля одеждой и хозяйственными товарами. Авторы исследования отмечают, что открытием дела в сфере услуг интересуется больше россиян, чем производством.

Что касается результатов последнего десятилетия, в топе интереса остается общепит и магазины одежды, в то же время турфирмы и парикмахерские стали пользоваться меньшим спросом, а популярность таксопарков выросла: : если десять лет назад они не входили в десятку, то в последние годы держатся в топе-3.

Фото: Яндекс

Всплески и спады интереса к тому или ному бизнесу можно проследить по годам и происходившим в их течении событиям. Так, в 2014 году после запрета на курение в кафе вырос интерес к открытию кальянных, в 2016 году бургерные пользовались высоким спросом среди потенциальных бизнесменов. В 2020 году в топ вошли пункты выдачи заказов, курьерские службы и доставки с кухней.

Фото: Яндекс

При этом популярность видов бизнеса примерно одинаково меняется по всей стране. «Яндекс» узнал о местных особенностях, подсчитав количество не самых топовых запросов, а тех, которыми в городе интересуются чаще, чем в среднем по стране.

В Петербурге чаще, чем в других регионах, думают об открытии стритфуда с шавермой, жители Сочи интересуются открытием гостиниц. В Краснодарском крае наблюдается повышенный интерес к магазинам овощей и фруктов, а в Москве чаще других городов ищут информацию об открытии маникюрного салона. 

Фото: Яндекс

 

 

Открыть пункт выдачи заказов: рекомендации к действию

Покупка в интернет-магазинах стала популярным способом шоппинга. Одни предприниматели торгуют только в сети, другие совмещают продажу. Таким образом, бизнесмен расширяет круг покупателей, а пользователи получают возможность купить нужный товар не выходя из дома.

Предпринимателю надо только организовать процесс доставки, продавец должен иметь свои каналы в этом направлении. Крупные компании нанимают курьеров и открывают пункты выдачи заказов.

Для маленьких магазинов наем посыльного для работы в своем городе является приемлемой статьей расходов, но реализация товара в других населенных пунктах нерентабельна. Интернет-магазины доставляют покупки, пользуясь услугами транспортных и почтовых организаций, но их цена часто не устраивает клиентов. Исходя из всего этого, можно открыть и организовать систему доставки товаров, предложить свои услуги в качестве посредника.

Как открыть центр выдачи? Такой пункт может квалифицироваться, как малый бизнес. Для регистрации можно использовать код (ОКПД 2) 47.91 Услуги по розничной торговле по почте. Лучшая форма в этом случае – индивидуальный предприниматель. После решения всех юридических вопросов, надо подобрать под центр удобное помещение.

Выбор места

Пункт выдачи заказов – это, по сути, склад. Оптимальный размер – 15 м2, ведь товар не будет здесь залеживаться. Простое внутренне обустройство не выльется в крупную сумму. Нужно обустроить место оператора – компьютер с интернетом, кассовый аппарат, стол и стул. Кроме интерьера, надо оформить экстерьер. Пункт выдачи заказов должен иметь привлекательную вывеску и не менее привлекательный вход, с удобными подъездами и парковкой для автомобилей.

Место под пункт стоит искать в центре города, это создаст дополнительное удобство для самостоятельного вывоза заказов. При этом стоит учесть, что аренда помещения в центре города обойдется дороже, чем на окраине.

Выбор персонала

Для небольшого пункта выдачи заказов достаточно одного сотрудника. Это большая материальная ответственность, а от его честности зависит репутация вашего бизнеса, значит, надо быть уверенным в том, что оператор не испортит имидж заведения. Во избежание неприятностей нужно брать в центр выдачи людей с хорошей репутацией и большим опытом работы. Если пункт находится в не совсем удобном месте, стоит нанять курьера, ведь многие клиенты предпочитают получить товар с доставкой на дом.

Продвижение центра выдачи

Для развития бизнеса нужно создать собственный сайт, чтобы работать с интернет-магазинами, смотреть их каталоги. Ваш ресурс может представить список товаров всех онлайн-точек, с которыми вы сотрудничаете.

Сайт можно использовать также для продажи товаров партнеров. Для этого необязательно иметь офис, достаточным будет домашний компьютер и оплата хостинга.

Вам придется сотрудничать не только с интернет-магазинами, как владельцу пункта приема заказов надо наладить связи с транспортными компаниями.

Лучше выбрать фирму выгодную как для вас, так и для интернет-магазина в целом. Всегда можно отказаться от недобросовестного перевозчика и найти более перспективного.

Самой распространенной продукцией, заказываемой в интернет-магазинах, является косметика, одежда, техника и автомобильные запчасти. Пункт выдачи заказов, открытый в небольшом городке, чаше всего сотрудничает с такими же центрами в мегаполисах.

Руководство по приемке и выдаче товаров

Пункт приема заказов обязан функционировать четко, гарантировать сохранность всех товаров. Работа должна иметь понятную для всех структуру, вам должен быть известен точный адрес и четкая дата доставки, контактные данные клиента.

При получении поврежденных товаров вы можете отказаться и обратиться к поставщику, сообщить ему о проблеме. Если же вы организовали доставку с курьером – ответственность за вами.

Если центр принимает партию более тысячи штук, довольно трудно убедиться, что все сходится. Если вы не пересчитаете накладную, в дальнейшем не сможете предъявить претензию о недостаче. Поэтому всегда надо досконально проверять груз. О любых расхождениях, независимо от того, насколько они незначительны, следует немедленно сообщать поставщику.

Если вы получили меньше, чем заказали, заявите об этом и попросите доставить в удобное время. Кроме этого, вы можете отказаться от товара и сообщить о нарушении поставки.

В помещении должен быть идеальный порядок. Ящики и коробки надо расставить так, чтобы не споткнуться, а также быстро найти их для выдачи. Зона хранения должна быть безопасной, без доступа посторонним лицам.

Рентабельность бизнеса

Для начала надо найти как можно больше партнеров. Прибыль может принести только большой оборот товаров. При продаже магазин старается собрать партию грузов, отправляемых в одно направление и доставить до двери пункта выдачи.

Часто люди покупают одежду и при этом не всегда угадывают свой размер, чтобы не отправлять товар обратно, можно самому его продать, например, организовав шоу-рум. Пункты выдачи заказов очень удобны для интернет-магазинов, а для владельца – это отличный способ заработать немалые средства, он получает 1-1,5 процента от стоимости товара.

Важный момент в организации бизнеса – внимательное отслеживание товара от места отправки до покупателя. Удобное расположение пункта выдачи заказов откроет большие возможности для расширения, а высокий уровень обслуживания привлечет множество клиентов.

Для получения серьезного дохода можно открыть сразу несколько пунктов. Хорошо, если вы придумаете звучное и хорошо запоминающееся название своему пункту, это поможет клиентам запомнить вас, как достойного посредника.

Доставка

Официальный интернет-магазин HP осуществляет доставку всех товаров, представленных в каталоге, по всей территории России. Оператором доставки является ООО «КСЭ».

В случае, если в заказе несколько товаров и все они помечены стикером «Бесплатная доставка по РФ», то весь заказ будет доставлен бесплатно вне зависимости от общего веса товаров в заказе.

В случае, если в заказе несколько товаров и хотя бы один из них не помечен стикером «Бесплатная доставка по РФ», то весь заказ доставляется за счёт покупателя. Стоимость заказа рассчитывается автоматически при оформлении заказа исходя из суммарного веса заказа и адреса доставки.

Узнать статус доставки своего заказа

Доставляем заказы курьером и в пункты выдачи (ПВЗ)

Покупателям нашего интернет-магазина доступны на выбор два варианта доставки заказа:

Курьерская доставка на дом или в офис
Доставка осуществляется по удобному для вас адресу. В день доставки с вами свяжется курьер и уточнит удобное для вас время. Кроме самого заказа курьер передаст вам товарную накладную, товарный и кассовый чеки на покупку.

Доставка в пункты выдачи заказов
Доставка осуществляется в ближайший к вам пункт выдачи заказов (офис или постомат). Забрать свой заказ вы можете в любое удобное для вас время в соответствии с графиком работы ПВЗ. Узнать адрес ближайшего к вам пункта выдачи вы можете воспользовавшиль картой ниже.

Поиск ближайшего пункта выдачи заказов

Стоимость и сроки доставки

Чтобы узнать ориентировочную стоимость и сроки доставки товара в ваш город, заполните форму:

Куда не осуществляется доставка

  • На стройплощадки, вокзалы, в транспортные компании, садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные и несуществующие объекты.
  • На стройплощадки, вокзалы, в транспортные компании, садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные и несуществующие объекты. В парки, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса, либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, а также если проезд к месту передачи товара невозможен на расстояние более чем 100 метров.
  • По дорогам с нетвердым покрытием.
  • В случае, если с клиентом не удалось связаться.

Важно

Процедура передачи товаров не предусматривает его тестирования и ожидания экспедитором результатов по следующим причинам:

  • Большинство технически сложных товаров требует вашего предварительного ознакомления с руководством по эксплуатации.
  • Немедленное включение электронной техники в зимнее время года является нарушением условий эксплуатации.

15 распространенных проблем с покупками в Интернете, которые приводят к потере доходов для вашего бизнеса (+ как их исправить или избежать)

Может быть миллион причин, по которым люди не покупают на веб-сайте, но с точки зрения статистики вам нужно определить и исправить только несколько из этих причин, чтобы вернуть большую часть дохода, который вы сейчас упускаете.

В этой статье мы покажем вам самые распространенные ошибки, такие как

  • Неправильная персонализация вашего сайта
  • Спутывание преимуществ продукта с его характеристиками
  • Недоверие к собственному продукту
  • Сокрытие ваших реальных цен

Начнем!

Если вы предпримете все шаги, которые мы рекомендуем, вы, вероятно, сможете сократить количество отказов до доли того, что вы испытываете в настоящее время.

Самая важная статистика онлайн-покупок и электронной коммерции для интернет-магазинов

Существуют сотни статей, исследовательских работ и отчетов, где вы можете найти актуальную статистику по сайтам электронной коммерции. Но это не одна из них, поэтому здесь мы сосредоточимся только на нескольких универсальных ключевых статистических данных, которые помогут представить наиболее распространенные проблемы онлайн-покупок в контексте.

Во-первых, исследование Forrester сообщает нам, что около 50% потенциальных продаж теряются просто потому, что посетители не могут найти то, что ищут на сайтах электронной коммерции.Кроме того, по крайней мере 45% покупателей в США откажутся от покупки, если у них возникнет вопрос о продукте или процессе покупки, и они не смогут легко найти ответ.

Эти цифры говорят нам о том, что онлайн-покупателям важно быстро и легко найти все необходимое, чтобы они могли совершить покупку и увеличить ваши продажи и доход.

Мы также знаем, что, по данным Business2Community, около 86 % покупателей в Интернете готовы платить больше за более удобный и удобный процесс совершения покупок, а 49 % из них, скорее всего, совершат импульсивную покупку, получив такой товар.

Есть много очень простых способов обеспечить это, о многих из которых мы поговорим в этой статье.

Давайте начнем с того, что запомним это — и тот факт, что хороший пользователь и клиент, опыт, вероятно, является самой важной вещью для онлайн-продавцов.

Давайте посмотрим, как большинство людей терпит неудачу.

Почему покупатели в Интернете не покупают на веб-сайте: 15 наиболее распространенных проблем при совершении покупок в Интернете

1. Непрофессиональный, устаревший дизайн

Визуальные эффекты всегда производят первое и часто самое важное впечатление, когда мы впервые видим человека или посещаем веб-сайт.Негативное впечатление часто может удержать ваших клиентов от совершения покупки, даже если в остальном ваш магазин является полностью законным.

И у вас не так много времени, чтобы убедить своих потенциальных клиентов: первое визуальное впечатление формируется за 0,05-0,1 секунды.

Интернет-магазин с явно непрофессиональным внешним видом не привлекает покупателей. Если ваш дизайн явно устарел, разваливается, изображения отсутствуют, кнопок нигде нет — клиенты не захотят взаимодействовать с вашим сайтом.

Помимо негативного воздействия на пользователей и клиентов, такой внешний вид также посылает сообщение. Это сигнализирует о том, что вы не можете обновить или восстановить свой сайт, что означает, что ваш бизнес испытывает трудности. Это имеет свои последствия для клиента, но другой вариант намного хуже: вам может быть все равно. И никто не будет стремиться покупать у бизнеса, который не удосуживается выглядеть заслуживающим доверия.

Чистый, хорошо оформленный сайт вознаграждает клиента безупречным интерфейсом.

Одно из самых важных мест, где хороший дизайн может решить проблему продажи, — это страница результатов, поэтому обязательно ознакомьтесь с рекомендациями в нашем руководстве по дизайну страницы результатов поиска!

Решение: следите за тем, чтобы ваш дизайн был современным, удобным и простым в обращении.

2. Плохая поисковая система на сайте

Это, вероятно, одна из самых недооцененных функций в клиентском опыте электронной коммерции.Вот почему мы должны немного разбить его.

Как можно испортить поиск по сайту?

Нет предложений продуктов на основе данных

Хорошее решение для поиска по сайту должно уметь отслеживать поведение клиентов и адаптироваться к нему. Если поведение на сайте не отслеживается, клиент увидит нерелевантные продукты в своих поисках исключительно на основе предоставленных ключевых слов, даже не принимая во внимание популярность или текущие скидки.

Автозаполнение поиска не допускает опечаток

Допуск к опечаткам становится все более важным, поскольку все больше и больше потребителей совершают покупки в Интернете со своих мобильных устройств, где опечатки очень распространены.Часто они даже не осознают своих ошибок; они просто бегло просматривают страницу с нулевым результатом и делают вывод, что нужного товара нет в магазине.

Итак, убедитесь, что поиск по сайту допускает опечатки и по-прежнему дает релевантные результаты! Хорошее решение для автозаполнения также может предотвратить потенциальные опечатки — в нашем блоге вы можете прочитать об этом и других методах оптимизации окна поиска.

Автозаполнение работает слишком медленно

Как мы заявляли ранее в блоге, «ускоряя поиск и обеспечивая релевантные результаты, автозаполнение снизит количество выходов, повысит коэффициент конверсии и, вероятно, даже среднюю стоимость вашего заказа.

Если вы хотите узнать, как добиться более быстрых результатов автозаполнения, ознакомьтесь с нашим руководством по использованию автозаполнения поиска.

Нет предложений категорий, фотографий или цен во время распродаж

Когда происходят скидки или другие распродажи, инструмент поиска на месте, который вы используете, должен различать эти товары и не только ранжировать их на более выгодных позициях, но и подчеркивать тот факт, что происходит что-то особенное, например с фотографиями, значками или другими привлекательными решениями.

Неправильное обращение со словами в единственном/множественном числе

Как и в случае опечаток, формы единственного и множественного числа должны быть поняты поисковой системой на сайте. В противном случае вы потеряете клиентов, которые после одного поиска решат поискать в другом месте, а нужный им товар тут же — он просто не отображается, потому что поисковое решение недостаточно «умное».

Не обрабатывать страницы с нулевыми результатами как возможности

Страницы «Результаты не найдены» на самом деле являются отличной возможностью произвести впечатление на ваших потенциальных клиентов.Есть много замечательных вещей, которые вы можете сделать, когда ни один продукт не соответствует поисковому запросу: давать советы, предлагать похожие результаты или предлагать им альтернативные способы взаимодействия с вами.

Ознакомьтесь с нашим полным руководством по оптимизации страниц с нулевым результатом, чтобы узнать о множестве лучших практик.

Решение: Относитесь к решению для поиска по сайту как к прекрасной возможности для взаимодействия с пользователями и предложения им релевантных продуктов,

3. Плохой пользовательский интерфейс

Ухудшение пользовательского опыта обычно связано с элементами, которые пользователь не должен замечать в первую очередь.

В дизайне это может означать, что ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств и разваливается на маленьком экране. Беглый взгляд на статистику: согласно последним исследованиям, в 2021 году мы достигнем точки, когда 54% всей розничной электронной коммерции будет осуществляться на мобильных устройствах.

Или, может быть, ваш сайт забит неактуальными всплывающими окнами и автоматическими каруселями, которые не имеют особого смысла, поскольку не персонализированы, а вместо этого просто отвлекают пользователя.

Как правило, навигация, дополнительные продажи, релевантные предложения продуктов и т. д. должны быть представлены пользователю естественным образом; не прерывая их опыт, а усиливая его.

Кроме того, есть потенциальные технические проблемы, такие как ошибки тайм-аута и сбои веб-сайта. Мало что может вызвать больше раздражения, чем сбой веб-сайта в процессе оформления заказа.

Согласно статистике, 73% пользователей мобильного интернета знакомы с медленно загружаемыми веб-сайтами, а 53% посетителей, скорее всего, просто покинут страницу, загрузка которой занимает более 3 секунд.

Это особенно плохая новость по двум причинам.Во-первых, средняя загрузка веб-сайта занимает 8-11 секунд. Другой: хотя у посетителей будет плохой опыт, медленный веб-сайт также заставит вас опуститься ниже в рейтинге Google теперь, когда они представили Core Web Vitals в качестве официальных факторов ранжирования с июня 2021 года.

Решение: убедитесь, что ваш хостинг-провайдер готов к работе и что у вас есть соответствующие услуги для количества посетителей вашего сайта при пиковых нагрузках.

4.Отсутствие персонализации

Если вы предоставляете персонализированный опыт покупок, у вас гораздо больше шансов превратить посетителей в покупателей просто потому, что вы можете показывать им товары, которые им действительно интересны, а не демонстрировать весь ассортимент товаров.

Есть много способов сделать это. Большинство сайтов, которые используют персонализацию, используют данные о предыдущем поведении пользователя и предлагают им продукты, похожие или актуальные на те, которые они ранее просматривали или покупали.

Еще лучше использовать решение для поиска на месте, которое отслеживает поведение клиентов в режиме реального времени и ранжирует результаты поиска в соответствии с их предполагаемыми потребностями.

Если вы не используете персонализацию, вы даете потенциальному покупателю больше задач для выполнения, удлиняете процесс покупки и даже рискуете вызвать «парадокс выбора». Все это приводит к тому, что меньше пользователей получают желаемые продукты и, следовательно, оформляют заказ; увеличение количества брошенных корзин.

Решение: персонализируйте как можно больше — даже на страницах результатов поиска.

5. Отсутствует или неясна информация о продукте

Когда вы представляете продукт своим потенциальным клиентам, вы можете разбить информацию на две основные категории: характеристики продукта и преимущества продукта.

Мы рассмотрим преимущества в следующем пункте, поэтому давайте начнем с рассмотрения характеристик продукта.

Характеристики продукта включают в себя всю сухую информацию о том, как продукт работает, выглядит, насколько он большой, насколько он быстрый, гарантии и так далее.

Forrester сообщает нам, что в США 45% клиентов, скорее всего, откажутся от покупки, если не смогут сразу найти ответ на свой вопрос.

Поэтому очень важно обращать внимание на то, что спрашивают ваши клиенты — в чате, по телефону, лично или анализируя поисковые запросы, которые они выполняют на вашем сайте.

Убедитесь, что все отображаемые атрибуты четкие и понятные: правильно написанные значения могут быть легко поняты и с ними легко ориентироваться.Региональные предпочтения также могут играть роль, например, различное написание слова «цвет» в США и Великобритании, имперская и метрическая системы и т. д.

Решение: не забудьте указать всю доступную информацию на странице продукта, включая часто задаваемые вопросы.

Теперь о преимуществах…

6. Плохой/неубедительный рекламный текст

Как ваш продукт сделает мою жизнь лучше?

Помимо цифр и атрибутов, покупатели хотят знать больше о продукте, который они рассматривают для покупки: предоставит ли он больше свободного времени, облегчит боль, поможет ли мне каким-то образом почувствовать себя лучше.Они хотят знать, как это заставит их чувствовать.

Они также хотят знать, почему ваше решение лучше других, которые они могли бы легко приобрести на другом сайте, и почему им следует купить его сейчас, а не в следующем месяце.

Решение: обратите внимание на свой рекламный текст, даже если вы используете только самые основные приемы. Думайте головой о своих клиентах.

7. Отсутствующие или поддельные обзоры товаров

Помимо того, что поддельные обзоры продуктов являются ленивой и откровенной ложью, они также имеют тенденцию быть очень очевидными.Причина этого в том, что они написаны вами или вашей командой, а не клиентами, и чаще всего они не будут звучать искренне.

Решение: Позвольте своим клиентам просмотреть и оценить ваши продукты, а если отзывы плохие, проверьте, что не так, вместо того, чтобы скрывать это, потому что они быстро подорвут доверие к вашему бренду и станут одной из причин, по которой клиенты не не покупать у вас.

8. Слишком сложный процесс оформления заказа

В последние годы почти все исследования показателей отказов от корзин подтвердили, что третья по распространенности причина — после высоких/неожиданных цен и принудительного создания учетной записи — люди отказываются от своей корзины, заключается в том, что процесс оформления заказа слишком сложен.

Большинство eTailers не принимают во внимание этот существенный факт: люди готовы пройти через сложный процесс только в том случае, если воспринимаемая ценность продукта, который они хотят купить, очень высока.

В случае сложных продуктов, когда покупатель тратит много времени на изучение, сравнение цен, поиск наиболее подходящего решения, комплексная проверка может быть полностью оправдана и сама по себе может служить катализатором эффекта ИКЕА.

Но если они хотят купить небольшую бытовую технику, продукты питания, одежду или другие относительно недорогие товары повседневного спроса, они рассчитывают на очень простую и очень быструю кассу.

Решение: адаптируйте процесс оформления заказа к потребностям покупателя – для простых продуктов обеспечьте простой процесс оформления заказа.

Неуплата платежей (и неопределенность)

Вы вводили свою платежную информацию после проверки 10 товаров в корзине, проверки способов доставки, и все вроде бы в порядке. Нажимаешь на кнопку «Выйти» — и ничего не происходит. Сайт вылетает.

Заказ размещен? Ваш последний щелчок прошел? Платеж обрабатывается? Это где-то в подвешенном состоянии?

С тобой такое когда-нибудь случалось?

Если да, вы можете быстро поставить себя на место клиента, который столкнулся с отказом в оплате.

Результатом часто является замешательство, разочарование, гневные электронные письма в папке входящих сообщений службы поддержки и отказ от покупки.

Решение: всегда следите за тем, чтобы онлайн-покупатели могли безопасно и надежно оплачивать покупки на вашем сайте, чтобы служба не зависала, платежи обрабатывались должным образом, а заказы, несомненно, размещались и могли быть отслежены одновременно.

И пока вы обрабатываете все эти данные, убедитесь, что нет…

10.Отсутствие безопасности и утечка конфиденциальной информации

Есть несколько событий, которые могут нанести больший ущерб интернет-магазинам, чем утечка данных. Каждый год происходят тысячи, если не миллионы таких случаев, начиная от взлома небольших сайтов электронной коммерции ботами, использующими бэкдор, и заканчивая крупными скандалами. В течение первых нескольких месяцев 2021 года появилась информация о взломе, в результате которого произошла утечка миллионов пользовательских данных из таких компаний и сервисов, как Facebook, Instagram, LinkedIn, Parler, Pixlr, T-Mobile, Microsoft Exchange, ClubHouse и GEICO — список можно продолжить.

Решение: никогда не продавайте товары без гарантии — это покажется подозрительным и вызовет неуверенность у потенциального покупателя.

12. Дополнительные расходы

Я уже упоминал первую универсальную причину отказа от корзины: это когда пользователи в конце процесса оформления заказа сталкиваются с неожиданными или неожиданно высокими расходами.

Отсутствие четкого сообщения о ценах может значительно снизить продажи в электронной коммерции.Но решение, к счастью, очень простое.

Решение: Всегда отображать полную цену, включая налог и все дополнительные цены. Цены на доставку указывайте на протяжении всего процесса, а не только при оформлении заказа. И никаких скрытых платежей.

Это так просто

(Конечно, некоторые региональные факторы могут иметь значение, если ваш интернет-магазин работает с международными покупателями — учитывайте стоимость доставки и таможенные пошлины соответственно.)

13. Плохое отслеживание, логистика и долгая доставка

Когда мы смотрим на доставку, цена важна (и тем более правильное информирование о ней), но логистика и время доставки также являются серьезной проблемой.

Системы отслеживания заказов могут в большинстве случаев решать проблемы с неопределенностью, если они точны.

Решение: если клиент знает, сколько дней осталось до прибытия его посылки, когда она будет доставлена, где она находится в настоящее время, он с гораздо большей вероятностью будет удовлетворен этой покупкой и станет постоянным клиентом.

14. Отсутствие гибкой политики возврата

Как и в случае с гарантиями, единственная причина, по которой политика возврата не может быть максимально гибкой, заключается в том, что вы не доверяете своему собственному продукту.

Но если вы это сделаете, эти политики укрепят доверие и значительно облегчат жизнь тем немногим клиентам, которые действительно что-то вернут, а это означает, что у вас больше шансов сохранить их в качестве клиентов.

Решение: сделайте политику возврата как можно более гибкой.Если ваши продукты и услуги действительно хороши, вам редко придется иметь дело с возвратами.

15. Отсутствие поддержки и возможности живого чата

Если вы не оказываете поддержку своим клиентам, вы не только лишаете помощи тех, кто уже что-то у вас купил, но и отталкиваете потенциальных клиентов.

Потенциальные клиенты имеют много вопросов, особенно если описание и атрибуты вашего продукта не предоставлены должным образом.Если они получат плохое обслуживание клиентов, они просто отвернутся и вообще не сделают покупку.

Также стоит отметить, что «57% клиентов предпочитают связываться с компаниями через цифровые медиа, такие как электронная почта или социальные сети, а не использовать голосовую поддержку клиентов», согласно исследованию Амейо.

Решение: настройка адреса электронной почты службы поддержки и живого чата на месте/мессенджера в вашем интернет-магазине, что можно сделать максимум за несколько часов, значительно улучшит ваш пользовательский опыт.

Выводы: упростите покупки в Интернете

Предоставление лучшего опыта пользователям и клиентам — это ключ к увеличению объема продаж и доходов, и большая часть этого сводится к тому, чтобы думать, как ваш клиент.

Вам даже не нужно сильно стараться, достаточно посмотреть статистику собственного сайта, и сообщения и вопросы, которые вы получаете непосредственно от клиентов.

Приложив немного усилий, вы получите полное представление об их потребностях, проблемах и ожиданиях.

Следующий шаг — просто действовать в соответствии с этими выводами.

Пейдж ТирреллРуководитель отдела маркетинга — Prefixbox

Пейдж — руководитель отдела маркетинга в Prefixbox, ведущем решении для поиска сайтов электронной коммерции. Она американка, живет в Будапеште с 2017 года и любит проводить сеансы #alwayslearning, чтобы помочь людям оптимизировать свои интернет-магазины.

7 причин для перехода в офлайн-магазин через Интернет

Рынок розничной торговли постоянно меняется уже более 20 лет.От угрозы крупных сетевых магазинов до последних достижений в области мобильных технологий и появления сайтов электронной коммерции ритейлерам приходилось адаптироваться к различным тенденциям и инновациям, чтобы привлечь внимание потребителей. Одним из наиболее распространенных способов, с помощью которых малый бизнес справляется с этими изменениями, является переход к онлайн-продажам.

Интернет-магазин имеет много преимуществ как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, которые делают этот процесс стоящим. В краткосрочной перспективе наиболее очевидным преимуществом вашего интернет-магазина является то, что вы по-прежнему сможете генерировать продажи в соответствии с правительственными ограничениями на личную деятельность.

Как только жизнь вернется к тому, чем она была раньше, вы сможете воспользоваться преимуществами многоканальной розничной торговли. Имея как физический, так и интернет-магазин, вы можете предлагать такие вещи, как BOPIS (покупка в Интернете, забираемая в магазине) и самовывоз, предлагать онлайн-возврат и обмен в магазине и многое другое, чтобы улучшить общее впечатление от покупок для ваших клиентов.

Хотя мы не знаем, как мир будет выглядеть и чувствовать себя после COVID, диверсификация вашего бизнеса сейчас — разумный шаг. Наличие более чем одного способа связаться с вашими клиентами и получить доход, вероятно, принесет вам пользу на долгие годы.

Если вы владеете обычным бизнесом и не уверены, стоит ли выходить в интернет, вот 7 причин, по которым вам следует и как вы можете создать свой интернет-магазин уже завтра.

Сделайте онлайн-продажи максимально простыми

Чтобы стать многоканальным бизнесом, не должно быть ничего сложного. В этом бесплатном руководстве мы поможем вам выбрать лучшее доменное имя для вашего магазина, настроить платежные шлюзы и многое другое.

 

1.Экономичное расширение

В отличие от традиционного физического расширения, запуск интернет-магазина требует гораздо меньше бюджета. Забудьте о дополнительной аренде, зарплате сотрудников или ремонте; расширение в цифровой мир коммерции требует минимальных накладных расходов.

Что касается создания вашего сайта? Нет необходимости нанимать программистов для выполнения этой работы. Правильная платформа электронной коммерции должна предоставить вам все услуги и инструменты, необходимые для создания вашего веб-сайта по доступной цене, независимо от того, насколько вы опытны.

 

2. Повышение узнаваемости бренда

Тот факт, что вы управляете малым или средним бизнесом, не означает, что вы не сможете приобрести большую клиентскую базу. Перевод вашего розничного бизнеса в онлайн не только позволит вам разрушить границы, лежащие между вашим бизнесом и международными покупателями, но и поможет направить местных жителей как в ваш интернет-магазин, так и в обычный магазин.

Реализация надежной стратегии поисковой оптимизации является ключом к тому, чтобы ваш веб-сайт электронной коммерции попал в топ страниц результатов поисковых систем и на радары покупателей.Выбрав решение для электронной коммерции, предлагающее возможности SEO-оптимизации, вы можете значительно повысить узнаваемость, доступность вашего сайта для поиска, а также продажи в магазине и в Интернете.

 

3. Расширение охвата клиентов

Дополняя свой обычный магазин веб-сайтом электронной коммерции, вы открываете свой бизнес всему миру. Больше не ограничиваясь одним физическим местоположением или каналом продаж, вы получаете возможность встречаться с новыми и существующими клиентами в любом месте, где бы они ни находились, будь то в вашем магазине, на их мобильных телефонах, настольных компьютерах или ноутбуках.

Попробуйте Lightspeed Omnichannel бесплатно

Создайте свой интернет-магазин сегодня и привлекайте новых клиентов.

 

4. Круглосуточные продажи

За последние 20 лет розничная торговля превратилась в круглосуточный бизнес. Полагаясь исключительно на физический магазин, вы упускаете возможность совершать продажи, пока спите. С сайтом электронной коммерции вы освобождаетесь от ограничений стандартного рабочего времени, и, что самое приятное, вам не нужно постоянно присутствовать или нанимать дополнительный персонал.С правильной платформой электронной коммерции и надежным контентом и стратегией продаж ваши продукты могут в значительной степени продаваться сами по себе.

 

5. Добавленная стоимость бренда

Знакомо ли вам выражение «контент превыше всего»? Добавляя подробные, оптимизированные для SEO описания продуктов, отзывы клиентов, постоянный блог и другой полезный развлекательный контент, такой как видео, вы не только укрепляете авторитет бренда, но и укрепляете доверие. Чем больше потребители доверяют вам, тем больше вероятность того, что они купят у вас и станут постоянными клиентами.

 

6. Повышение вовлеченности клиентов

Неудивительно, что присутствие в Интернете создает дополнительные точки соприкосновения с потребителем для вашего бизнеса. Чем больше таких точек соприкосновения вы создадите, тем легче будет взаимодействовать с вашей клиентской базой и поддерживать их возвращение в ваш магазин или на веб-сайт в будущем.

Решения для POS и электронной коммерции, которые позволяют вам собирать и обмениваться данными о клиентах, такими как контактная информация, дни рождения и предпочтения бренда, на торговых платформах, позволяют адаптировать ваши сообщения к различным сегментам покупателей, которые вступают в контакт с вашим брендом.Имея в своем распоряжении эти данные о клиентах, вы можете лучше использовать функции электронной коммерции, такие как интеграция с социальными сетями, чат в реальном времени, предложения продуктов и автоматические кампании по электронной почте, чтобы еще больше привлекать клиентов с помощью соответствующего контента, который может вызвать конверсии.

 

7. Повышение удовлетворенности клиентов

В конце концов, покупатели хотят выбора. Предоставление клиентам выбора, когда речь идет о том, когда и где они взаимодействуют с вашими продуктами и как они уходят с ними, является ключевым моментом, если вы хотите повысить удовлетворенность клиентов и добиться сильной лояльности к бренду.

Делая продукты и услуги доступными лично и через Интернет, сохраняя при этом постоянную идентичность бренда, а также предоставляя варианты оплаты, доставки и самовывоза, потребители могут делать покупки у вас на своих условиях. Кто бы этого не хотел?

 

Как перейти от обычного магазина к интернет-магазину

Чтобы вывести свой бизнес в онлайн, необходимо принять ряд важных решений и учесть факторы.Мы понимаем, что каждый бизнес имеет разные потребности и приоритеты, поэтому мы перечислили наиболее важные из них, которые следует учитывать для любого типа бизнеса.

Платформа

Выбор платформы — самый важный шаг на пути превращения вашего обычного магазина в интернет-магазин. Если у вас уже есть сайт для вашего бизнеса, начните поиск с него. Большинство служб веб-хостинга имеют плагин электронной коммерции, который вы можете добавить на существующий сайт. Если плагин электронной коммерции может подключиться к вашей системе торговых точек, запустить свой интернет-магазин может быть еще проще.

Если у вас нет существующего веб-сайта, вы можете проверить, интегрируется ли ваша система торговой точки с платформой электронной коммерции. Например, если вы являетесь клиентом Lightspeed, вы можете создать интернет-магазин благодаря нашей интегрированной платформе eCom. Это позволяет быстро и плавно перейти от офлайн к электронной коммерции. Инвентарь вашего магазина будет синхронизирован с вашим интернет-магазином, что упростит процесс управления по обоим каналам продаж.

После того, как вы сузили варианты платформы, было бы неплохо получить ответы на эти вопросы, прежде чем принимать окончательное решение:

  1. Какова общая стоимость? Сколько стоит платформа электронной коммерции, хостинг веб-сайта и собственное доменное имя?
  2. Достаточно ли он масштабируется, чтобы продолжать поддерживать мой бизнес по мере его роста?
  3. Легко ли установить и использовать?
  4. Насколько гибок его дизайн? Смогу ли я добиться именно того вида, который хочу для своей витрины?
  5. Сколько продуктов я продаю и сколько продуктов я могу добавить на платформу?
  6. Содержит ли он встроенную систему безопасности, такую ​​как совместимость с HTTPS и PCI? Это стоит дополнительно?
  7. Предоставляется ли поддержка клиентов, и если да, то в какие часы? Взимается ли дополнительная плата за поддержку?
  8. Будет ли он поддерживать покупателей как с настольных компьютеров, так и с мобильных устройств? Отвечают ли его темы и шаблоны, автоматически изменяя размер в зависимости от устройства покупателя?
  9. Может ли он интегрироваться с моими существующими бизнес-системами, такими как мои текущие системы доставки, бухгалтерского учета и POS? Или мне понадобятся сторонние интеграции?
  10. Могу ли я легко связать свой онлайн-инвентарь, чтобы создавать сообщения о покупках в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram?

Товары в Интернете и в магазине

Вам нужно решить, какие товары из вашего обычного магазина будут продаваться в Интернете.

Некоторые продукты имеют ограничения, запрещающие или ограничивающие их продажу в цифровом виде. Помимо предметов, на которые распространяются юридические ограничения, вы можете обнаружить, что некоторые из ваших запасов в магазине не имеют особого смысла для продажи в Интернете, например импульсивные покупки, размещенные рядом с вашей кассой. С другой стороны, продажа через Интернет имеет некоторые преимущества, которых нет у продажи в магазине, например, определение нишевых продуктов для продажи в вашем интернет-магазине, которые вы иначе не продали бы в своем магазине.

Доставка и комплектация

Открытие интернет-магазина означает, что доставить товар покупателю уже не так просто, как упаковать его и передать через кассу.Есть два способа доставки и выполнения. Первый – взять на себя упаковку и доставку. Второй вариант — использовать стороннюю службу, которая будет хранить, упаковывать и отправлять онлайн-заказы непосредственно вашим клиентам от вашего имени.

Чтобы упростить процесс, попробуйте выбрать поставщика, который может интегрироваться непосредственно в вашу платформу электронной коммерции и предоставит вам множество вариантов доставки всего за несколько кликов, например ShipStation. Независимо от того, отправляете ли вы товары самостоятельно или работаете со сторонней службой, убедитесь, что приняты надлежащие меры для дезинфекции ваших продуктов и упаковки перед их отправкой.

Кадры

Вы открываете новый канал продаж, а значит, кто-то должен им управлять. Как владелец бизнеса, этим кем-то часто являетесь вы. Убедитесь, что у вас есть четкое представление о том, как работает ваш новый канал электронной коммерции, и не бойтесь при необходимости позволить кому-то более технически подкованному помочь.

Маркетинг

Всегда важно держать своих клиентов и сообщество в курсе событий, и сейчас это актуально как никогда. Как вы будете распространять информацию о своем новом интернет-магазине? Какой самый лучший и быстрый способ достучаться до вашей аудитории? Есть ли способы, с помощью которых ваша платформа электронной коммерции может автоматизировать некоторые маркетинговые усилия? Ищите такие функции, как сообщения о покупках, управление онлайн-списками и маркетинг по электронной почте в вашей платформе электронной коммерции или программных пакетах POS, чтобы начать строить свою маркетинговую стратегию для своего интернет-магазина.

Использование POS для беспрепятственного перехода от офлайн к электронной коммерции

Для быстрого и легкого перехода от офлайна к онлайн лучше всего иметь систему POS. POS-система в магазине, которая связана с платформой электронной коммерции, может одновременно выполнять все, от обновления запасов до платежей и сбора налогов как для вашего физического, так и для онлайн-бизнеса. Чтобы быстро адаптироваться, важно выбрать платформу электронной коммерции, которая проста в использовании и обеспечивает беспрепятственную связь между вашим интернет-магазином и вашим обычным бизнесом.

 

Розничная торговля не умирает, она трансформируется

Устаревает ли традиционный шоппинг? Точно нет. Потребители по-прежнему должны иметь возможность лично осмотреть, потрогать и попробовать продукты. Тем не менее, они также ожидают полной и абсолютной гибкости со стороны современных розничных продавцов, которые должны встречаться с ними в любом канале или среде, в которой они находятся, обеспечивая при этом последовательный многоканальный опыт.

Готовы ли вы удовлетворить требования современного потребителя? Переведите свой бизнес в онлайн с помощью многоканального решения Lightspeed, предоставьте своим клиентам то, что они привыкли ожидать, и наблюдайте, как растет ваша прибыль.Свяжитесь с нашими экспертами сегодня, чтобы начать.

От кирпича и раствора к щелчку и заказу: переход к электронной коммерции

Квадрат

Пандемия COVID-19 изменила представление о покупках, повысив спрос на услуги электронной коммерции. Исследования McKinsey & Company показывают, что, чтобы не отставать, предприятия быстро переходят на онлайн-каналы, ускоряя график оцифровки на целых семь лет.

Однако перевести физический бизнес в онлайн непросто.Это требует стратегического планирования, анализа потребностей ваших клиентов и долгосрочного видения вашего бренда. От оптимизации вашего веб-сайта до точной настройки ваших маркетинговых целей — владельцам бизнеса нужен целостный план, чтобы перейти к электронной коммерции.

ПОДРОБНЕЕ: 5 уроков крупной электронной коммерции по оптимизации вашего интернет-магазина

Вот пять шагов, которые вы можете предпринять: 

Оцените, что нужно клиентам

Согласно глобальному опросу потребителей PwC, безопасность важнее всего для 49% городских потребителей.Тот же опрос показывает, что 86% потребителей, вероятно, продолжат делать покупки в Интернете даже после снятия ограничений из-за пандемии.

Потребители отдают приоритет здоровью и удобству. Чтобы оставаться конкурентоспособными, все больше компаний предлагают такие услуги, как «нажми и забери» и «забери на обочине». Фактически, к августу 2020 года 70% продавцов Square предлагали бесконтактные платежи, а 40% принимали онлайн-платежи. Опрос Incisiv показывает, что:

  • 85% покупателей увеличили самовывоз.
  • 79% покупателей считают, что бесконтактный самовывоз важен.
  • 80% покупателей ожидают, что в ближайшие шесть месяцев они будут больше пользоваться услугами бесконтактной оплаты и самовывозом на улице.

Разумный шаг для владельцев бизнеса — перепрофилировать часть вашего помещения, чтобы упростить предоставление этих новых услуг. Incisiv говорит, что доставка по требованию популярна у 90% покупателей. К счастью, есть решения для расширения возможностей доставки и самовывоза, некоторые из которых интегрируются с Square.

Доработайте свой бизнес-план

Теперь пришло время проверить, имеют ли смысл цели и результаты, изложенные в вашем первоначальном бизнес-плане, и помогают ли вам сохранить ценность вашего бренда. Выясните, кто ваши клиенты сейчас, проверив свой веб-сайт и аналитику социальных сетей на предмет демографических данных и данных об интересах. Это поможет вам решить, правильно ли вы ориентируетесь на целевую аудиторию.

Подумайте, как изменятся нужды и требования клиентов, если вы перейдете от физического магазина к интернет-магазину.Покупательские привычки ваших клиентов могут измениться. Ваши клиенты могут находиться по всей стране, а не только в вашем городе. Это может означать добавление новых каналов распространения, таких как интернет-магазин, публикации в социальных сетях, пункты выдачи и возврата за пределами физических магазинов, доставка по запросу, а также региональная или общенациональная доставка.

ПОДРОБНЕЕ: Основные тенденции розничной торговли в 2021 году

Вам нужно подумать о том, как вы распределяете бюджет. По мере того, как вы переходите от обычного магазина к онлайн-магазину, вам нужно будет тратить больше времени на улучшение веб-сайта и платформы, цифровой маркетинг и реализацию, а также меньше времени на обслуживание и персонал в магазинах.

Кроме того, вам нужно будет подумать о проблемах, характерных для онлайн-бизнеса, таких как защита конфиденциальности данных, прием онлайн-платежей, налог с продаж в разных местах, защита от мошенничества в электронной торговле и то, как вы сообщаете о своей ценности клиентам.

Разработайте стратегию в отношении ассортимента продукции

Оцените ассортимент своей продукции и посмотрите, имеет ли смысл то, что вы предлагали ранее, в текущем контексте. Например, проблемы с доставкой и логистикой могут повлиять на то, будет ли все, что доступно в магазине, также доступно в Интернете.

Используйте данные о продажах, чтобы выяснить, что хорошо продавалось в прошлом и что хорошо продается сейчас. Это могло бы дать указания по инвентаризации. Вы также можете подумать об изменении позиционирования вашего продукта. Поскольку все больше людей заботятся о здоровье и безопасности, акцентирование внимания на этих аспектах ассортимента вашей продукции может повлиять на продажи.

Кроме того, рассмотрите возможность изменения или диверсификации ассортимента вашей продукции. Например, некоторые рестораны стали помогать клиентам готовить дома, продавая наборы для еды для всей семьи и продукты, такие как мука, которая в то время пользовалась большим спросом.Это не только удовлетворило потребности рынка, но и помогло некоторым ресторанам остаться в бизнесе. Другие примеры в том числе:

.
  • Компания по аренде фотобудок начала продавать подарочные коробки от местных малых предприятий.
  • Специалисты по уходу за кожей и бьюти-специалисты перешли на онлайн-продажу средств по уходу за кожей.
  • Дизайнеры одежды использовали дополнительную ткань для изготовления масок, подходящих к одежде.

Обновите свой маркетинговый план

Когда вы переходите в онлайн, цифровой маркетинг становится еще более важным, поэтому определите правильные каналы для привлечения вашего идеального клиента.Люди уже некоторое время исследуют продукты в Интернете, но недавние события ускорили переход к цифровому подходу.

Вероятно, вы уже используете социальные сети и маркетинг по электронной почте, но они станут более важными, если люди не будут выходить из дома, потому что у вас не будет возможности установить контакт с потенциальными клиентами лично. Вот несколько замечательных примеров использования социальных сетей для создания сообщества:

  • Винодельни по всей стране, предлагающие виртуальные дегустации в социальных сетях и через Zoom
  • Салоны красоты, предлагающие онлайн-уроки по макияжу и прическам
  • Студии йоги и другие фитнес-компании проводят онлайн-курсы
  • Поставщики продуктов питания проводят уроки кулинарии онлайн

Как У.С. Торговая палата отмечает, что привлечение людей в ваш интернет-магазин и предоставление там превосходного обслуживания может создать долгосрочное сообщество потенциальных клиентов.

ПОДРОБНЕЕ: Правильно ли настроены ваши текущие маркетинговые коммуникации?

Оптимизируйте свой веб-сайт 

По данным McKinsey & Company, цифровое взаимодействие сейчас в два раза важнее, чем до пандемии, поэтому вам необходимо обеспечить превосходный пользовательский опыт на вашем веб-сайте.Это означает, что он должен работать без сбоев. Ваши клиенты покинут ваш сайт в мгновение ока, если он не загружается на их мобильном устройстве или при оплате происходит сбой. Чтобы это работало, вам необходимо:

  • Выберите правильную платформу для услуг электронной коммерции.
  • Используйте передовые методы поисковой оптимизации, чтобы люди могли найти ваш интернет-магазин.
  • Убедитесь, что навигация и поиск помогают покупателям находить нужные им товары.
  • Оптимизируйте свой магазин, чтобы максимизировать онлайн-продажи.

На вашем веб-сайте важно четкое описание продуктов, поскольку люди не смогут лично общаться с персоналом, чтобы получить ответы на свои вопросы. Видео с практическими рекомендациями — это также увлекательный способ показать ваши продукты в действии. Сделайте информацию о продукте и обзоры легкодоступными, чтобы увеличить продажи.

Стратегически взглянув на потребности клиентов, свой бизнес-план, ассортимент продукции, а также свой веб-сайт и платформу электронной коммерции, вы сможете подготовить свой бизнес к успешному переходу от кирпича и раствора к опыту «щелкни и закажи», которого клиенты ожидают от вас.

У Square есть инструменты для ведения вашего бизнеса — на ваших условиях. Чтобы помочь компаниям проложить свой путь вперед, мы сотрудничали с Forbes в инициативе Next 1000 , чтобы привлечь внимание к смелым предпринимателям и поделиться их наиболее ценными уроками. Делясь личным опытом, мы помогаем компаниям праздновать устойчивость, развивать навыки и узнавать, что будет дальше. Узнайте, как работает Square , и получите дополнительные рекомендации экспертов  для новой эры малого бизнеса.

законов онлайн-бизнеса, которые нужно знать для электронной коммерции (2022)

Что общего между выключенным феном, горящим ховербордом и детскими аудиозаписями?

Вот три причины, по которым за последний год против Amazon подали в суд.

Команда Amazon справилась с этими кризисами с изяществом и большой проницательностью в области коммерческого права.

Как и Amazon, другие интернет-магазины должны быть в курсе законов и правил онлайн-бизнеса, которым они должны соответствовать.

Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом, стартапом или быстрорастущей компанией среднего размера, ваши онлайн-операции, скорее всего, регулируются корпоративным законодательством, законами об авторском праве и контрактами. Не говоря уже о законах, касающихся защиты прав потребителей и корпоративного управления.

Нет необходимости спешить с получением юридического образования. Но вам нужно быть в курсе юридических проблем, с которыми может столкнуться ваш сайт электронной коммерции.

Ключевые законы электронной коммерции, которые вам нужно знать

Электронная коммерция — относительно новая отрасль розничной торговли.

Как и в случае с другими видами онлайн-бизнеса, вам необходимо соблюдать общие корпоративные законы, а также местные и международные законы, применимые к вашему бизнесу. Кроме того, вам необходимо будет соблюдать специальные положения о цифровых технологиях, касающиеся доступности веб-сайтов, конфиденциальности данных и обработки электронных платежей, которые могут применяться к вашему магазину.

Чтобы оставаться в безопасности, вы должны потратить время на то, чтобы узнать о том, что правильно, а что нет, когда дело доходит до:

  • Налоги
  • Платежные шлюзы
  • Товарные знаки, патенты и авторские права
  • Ограничения на доставку
  • Инвентарь
  • Возрастные ограничения
  • Страхование бизнеса
  • Лицензии и разрешения
  • Соответствие PCI
  • Конфиденциальность клиентов 

1.Налоги.

Вот краткий обзор налогов из справочника Трейси Уоллес по налогообложению электронной коммерции.

Предприятия электронной коммерции в США обязаны взимать плату:

Налоги с продаж различаются в зависимости от штата и отдельных мест в штатах. 45 штатов и Вашингтон, округ Колумбия, взимают общегосударственный налог с продаж. Однако различные города, округа и «специальные налоговые округа» могут также добавлять местные ставки налога с продаж в дополнение к налогообложению в масштабе штата.

Например, вот что включено в ставку налога с продаж в Райнбеке, штат Нью-Йорк:

Неспособность правильно рассчитать и собрать правильную сумму налога с продаж может привести к сокращению вашей прибыли.Кроме того, это вызывает у вас стресс во время налогового сезона. Так что узнавайте свои обязательства заранее!

Подробнее о правилах налога с продаж в зависимости от штата можно прочитать в отдельном руководстве Дженнифер Данн.

Ввозные пошлины и налоги. Если вы импортируете товары от иностранных поставщиков (например, партнеров по прямой доставке или оптовиков), стоимость которых превышает определенный порог, ваш импорт может облагаться таможенными пошлинами.

Кроме того, могут применяться другие тарифы и налоги, если вы регулярно отправляете товары в больших количествах.Вы можете использовать бесплатный инструмент соглашений о свободной торговле США (FTA) для моделирования различных сценариев.

Далее, если вы продаете товары на международном уровне, вашим иностранным клиентам, возможно, придется платить налоги и пошлины на импорт. Вы можете урегулировать их от их имени с помощью предоплаченных пошлин, предлагаемых некоторыми сторонними поставщиками логистических услуг. Или вы можете включить их в международную цену. Например, европейские и австралийские покупатели привыкли видеть цены по системе «все включено».

Эконалоги. Чтобы способствовать устойчивому развитию, многие штаты вводят налогообложение деятельности и товаров, которые могут нанести вред окружающей среде. Например, в соответствии с Калифорнийским законом о выкупной стоимости (CRV) потребители должны платить дополнительную плату за переработку в размере 0,05 доллара США за пластиковые контейнеры объемом менее 24 унций и 0,10 доллара США за пластиковые контейнеры объемом более 24 унций. У штата также есть ожидающее рассмотрения предложение о новом экологическом налоге, который будет взиматься с каждого отдельного предмета, упакованного в одноразовый пластик. В случае принятия он вступит в силу с 2022 года.

Международные компании также должны помнить о местных экологических налогах. Например, Европа далеко впереди по взиманию дополнительных сборов за неэкологичные продукты, практику доставки или упаковки.

Takeaway: Чтобы охватить все ваши базы, обратитесь к специалисту по налогам или в местные налоговые органы. Эти эксперты смогут помочь вам понять конкретные обстоятельства, которые могут повлиять на ваш продукт, и дать вам представление о том, как вам нужно взимать налог для местоположения вашего бизнеса.

Имейте также в виду, что эта информация и связанные с ней правила постоянно меняются!

2. Платежные шлюзы.

Платежные шлюзы — это спасательный круг для безопасной обработки платежей клиентов.

Ключевое слово здесь — «безопасность», поскольку утечка платежных данных может привести к крупному нормативному штрафу. Не говоря уже о косвенных убытках, связанных с ущербом для имиджа вашего бренда.

Взломы также распространены. Например, в прошлом году один платежный процессор признался в разоблачении более 1.5 миллионов счетов кредитных и дебетовых карт в Северной Америке из-за кибератак.

Так что будьте бдительны при выборе платежной системы. Приоритет решений с:

  • Соответствие стандарту DCI-PSS
  • Соответствие GDPR (для продажи в Европе)
  • HTTPS-соединение (SSL-сертификат) для всех платежных операций
  • Интегрированная безопасность и защита от мошенничества

3. Товарные знаки, патенты и авторские права.

Товарные знаки, патенты и авторские права считаются интеллектуальной собственностью бизнеса и, таким образом, охраняются соответствующими законами.

Вот как Бюро по патентам и товарным знакам США классифицирует каждый из этих терминов:

  • Товарный знак: Слово, фраза, символ и/или рисунок, которые идентифицируют и отличают источник товаров одной стороны от товаров других сторон.
  • Патент: Право собственности на изобретение с ограниченным сроком действия, предоставленное Ведомством США по патентам и товарным знакам в обмен на публичное раскрытие изобретения.
  • Авторское право : Охраняет авторские произведения, такие как письменные произведения, музыка и произведения искусства, которые были выражены материально.

Другими словами, если вы предпримете соответствующие шаги в отношении своей интеллектуальной собственности, вам может быть предоставлена ​​правовая защита, которая не позволит другим брендам использовать вашу интеллектуальную собственность без вашего согласия.

Точно так же вы не можете использовать чужую интеллектуальную собственность без соответствующего согласия. Например, если вы хотите продавать футболки с персонажами «Звездных войн», вам потребуется получить соответствующие разрешения, чтобы избежать каких-либо юридических проблем.

Кроме того, вы можете подумать о защите авторских прав для своего веб-сайта электронной коммерции. Некоторые из применимых законов об авторском праве, о которых следует помнить:

Вывод: Получение товарного знака, знака обслуживания или патента не является строго обязательным для владельцев бизнеса электронной коммерции, но может обеспечить дополнительную защиту. Тем не менее, вы должны убедиться, что вы не нарушаете права интеллектуальной собственности других лиц. Проведите исследования с соответствующими организациями по защите авторских прав, патентов и товарных знаков, такими как Бюро по патентам и товарным знакам США.Они помогут вам начать с правильной ноги.

4. Ограничения на доставку.

Электронная коммерция иногда может быть ошеломляющей, поскольку логистические компании имеют разные тарифы, правила и ограничения для доставки разных типов продуктов.

Большинство судоходных компаний четко отмечают свои запрещенные к отправке товары. Некоторые часто запрещенные предметы:

  • Аэрозоли
  • Подушки безопасности
  • Алкогольные напитки
  • Боеприпасы
  • Животные
  • Сигареты
  • продукты КБР
  • Сухой лед
  • Взрывчатые вещества
  • Свежие фрукты и овощи
  • Опасные материалы
  • Лак для ногтей
  • Духи
  • Скоропортящиеся продукты
  • Яд

Также имейте в виду, что некоторые поставщики могут разрешать вам отправлять обычно запрещенные товары, но для этого потребуются дополнительные документы и сборы.Вы захотите принять это во внимание при оценке поставщиков услуг доставки и интеграций.

Для получения информации о международной доставке ознакомьтесь с руководством Федеральной торговой комиссии «Электронная коммерция: международные продажи», которое поможет ответить на вопросы о налогах, пошлинах и таможенном законодательстве. У них также есть информация о налогах на доставку, пошлинах и импорте.

Вывод: Не все грузоотправители ограничивают одни и те же товары. Изучите различных поставщиков, чтобы определить стоимость и требования к доставке вашего типа продукта.

5. Инвентарь.

Может быть, вы думаете о том, чтобы хранить одежду для своего онлайн-бутика в запасном шкафу или упаковывать свои украшения ручной работы в слишком много ящиков для хранения, чтобы их можно было сосчитать?

Пока ваша решимость жива и здорова, хотите верьте, хотите нет, но ваш бизнес может быть слишком большим, чтобы на законных основаниях выходить из дома.

Если у вас будет значительный инвентарь, вам также следует проверить свои договоры об аренде недвижимости, документ или коды зонирования, чтобы узнать, существуют ли какие-либо запреты на ведение бизнеса, подобного тому, который вы планируете вести вне дома.

Даже если вы планируете вести небольшой онлайн-бизнес, к вам могут применяться некоторые законы о собственности.

Ваша местная ассоциация домовладельцев может быть не слишком заинтересована в разрешении домашнего бизнеса в этом районе, если он не соответствует законам о зонировании или правилам и положениям ассоциации домовладельцев. Таким образом, вы можете быть удивлены, узнав, что вы могли бы извлечь выгоду из физического местоположения или склада на ранних этапах вашего онлайн-бизнеса!

Если вы не решаетесь открыть физический бизнес и не можете вести свой бизнес вне дома, не волнуйтесь — у вас есть больше вариантов.

Попробуйте заключить партнерские отношения с транспортной компанией, которая специализируется на прямой доставке или 3PL.

Бонус? Используя услугу прямой поставки или 3PL, вы сокращаете зоны доставки или расстояние, на которое доставляются посылки, что обычно снижает стоимость доставки и время в пути. Беспроигрышный вариант как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов.

Вывод: Узнайте о правилах домашнего бизнеса, применимых к вашей нише электронной коммерции. Обратите внимание на общие лицензии на ведение бизнеса, ограничения по зонированию и разрешения по охране труда и технике безопасности.

6. Возрастные ограничения.

Каждый раз, когда вы запускаете веб-сайт, абсолютно необходимо, чтобы он соответствовал Закону о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA) — без исключений.

Этот закон включает в себя довольно много правил, но один из них, который, вероятно, будет применяться к вашему сайту, — это невозможность собирать какую-либо личную информацию от ребенка в возрасте до 13 лет.

Если вы планируете продавать продукт или услугу, предназначенную специально для молодой аудитории, вам необходимо соблюдать правила COPPA.В противном случае вы рискуете получить штраф в размере до 43 280 долларов США.

Кроме того, ознакомьтесь с правилами и положениями вашей страны, прежде чем продавать товары с возрастными ограничениями через интернет-магазин.

Вывод: Каждая страна отличается своими требованиями к ведению бизнеса. Ситуация становится особенно сложной, когда речь идет о возрастных ограничениях на продукты. Проведите свое исследование и будьте в курсе законодательства, чтобы ваш бизнес был на подъеме.

7. Страхование бизнеса.

Страхование бизнеса не всегда является обязательным по закону для владельцев интернет-магазинов.

Если вы работаете в качестве зарегистрированного юридического лица, такого как компания с ограниченной ответственностью (LLC), ваши личные активы могут быть уже защищены. Тем не менее, вам следует проконсультироваться с юрисконсультом, чтобы убедиться, что это правильно, поскольку законы могут различаться в зависимости от того, где вы работаете или где была создана ваша организация.

Даже если это верно для вашей ситуации, также может быть полезно застраховать свой бизнес на 

  • Общая ответственность
  • Ответственность за качество продукции
  • Профессиональная ответственность
  • Коммерческая ответственность

Помните историю про горящий ховерборд? Что ж, семье разрешили подать в суд на Amazon, хотя компания выступала посредником для другого продавца, продавшего неисправный гаджет.Страхование ответственности за качество продукции может защитить вас от таких сценариев. Этот тип страхования особенно важен, если вы планируете продавать продукты, которые считаются высокорисковыми, например, CBD.

Также обратите внимание на страхование профессиональной ответственности (также известное как страхование от ошибок и упущений), которое может защитить ваш бизнес от злоупотребления служебным положением, ошибок и небрежности.

Вывод: Страхование бизнеса может показаться дорогим для новых владельцев бизнеса. Но это может сэкономить вам больше денег, если что-то пойдет не так.

8. Лицензии и разрешения.

В зависимости от того, какие продукты вы решите предлагать, вам может понадобиться бизнес-лицензия для их продажи.

Как правило, в большинстве штатов США требуется наличие действительного разрешения продавца, если у вас есть физический бизнес.

Однако для онлайн-бизнеса требования другие. Как пишет LegalZoom:

«Если вы не продаете товары или услуги в регулируемой отрасли, такой как здравоохранение, вам не требуется разрешение продавца для ведения бизнеса в Интернете.Но это может быть не так в вашем штате и/или в вашей отрасли».

Как отмечает LegalZoom, всегда следует перепроверять применимые законы. Так что обязательно сделайте именно это!

Отдельно вы можете ознакомиться с лицензией реселлера — документом, который позволяет вам приобретать товары оптом или оптом без уплаты местных налогов с продаж. Его наличие может помешать вам платить двойное налогообложение (то есть, когда вы платите налог с продаж, затем собираете его со своих клиентов и платите властям).Имея сертификат торгового посредника, вам может потребоваться только взимать налог с продаж, когда клиенты покупают ваши продукты. Точно так же узнайте у местных властей, планируете ли вы сотрудничать с оптовиками и поставщиками.

Наконец, международные продавцы также должны обратиться в местный отдел лицензирования, чтобы узнать, нужны ли им какие-либо разрешения.

Вывод: Помимо идентификационного номера налогоплательщика, вам может не понадобиться никакая другая специальная бизнес-лицензия для управления небольшим интернет-магазином. Тем не менее, чтобы избежать каких-либо проблем в будущем, вам следует подтвердить, что для работы в юрисдикциях, в которых вы работаете или ведете операции, не требуются лицензии на ведение бизнеса, обратившись к соответствующим местным регулирующим органам или проконсультировавшись с юристом.

9. Соответствие PCI.

Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI) (DSS) – это коммерческий стандарт безопасности, введенный группой американских поставщиков финансовых услуг в 2006 г. 

Целью директивы PCI DSS является введение единых стандартов для безопасной обработки карточных транзакций и обеспечение одинакового уровня соответствия всем участникам отрасли. Он охватывает как онлайн-транзакции, так и POS-транзакции, а также заказы с карты по телефону и другие типы транзакций без карты.

Таким образом, совместимость с PCI означает не только обеспечение безопасной и зашифрованной оплаты — вам также необходимо избегать хранения какой-либо информации о покупках на бумаге или в записи (например, если кто-то сообщит вам номер своей карты по телефону).

Современные платформы электронной коммерции, такие как BigCommerce, уже имеют встроенное соответствие PCI Level 1 для обработки платежей.

Однако, если вы планируете использовать сторонний платежный процессор или интегрированную POS-систему, узнайте об их состоянии соответствия PCI.

Вывод: Стандарт PCI DSS направлен на обеспечение большей безопасности платежей. Он служит отраслевым «штампом одобрения» для платежных систем и других типов компаний, осуществляющих денежные операции.

10. Конфиденциальность клиентов.

Веб-сайты электронной коммерции

могут собирать массу ценных сведений для создания клиентского опыта для покупателей на основе данных. Но не все типы больших данных электронной коммерции доступны для аналитики.

Законы о конфиденциальности данных во всем мире запрещают продавцам использовать личную информацию клиентов (PII) в аналитических целях.Сюда входят полные имена, адреса, номера социального страхования, данные дебетовой и кредитной карты и т. д. 

Кроме того, некоторые штаты и страны обязывают интернет-магазины прямо запрашивать у клиентов разрешение на сбор, хранение и обработку их данных.

Два закона о конфиденциальности клиентов, с которыми должны ознакомиться владельцы магазинов электронной коммерции:

  • Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей (CCPA). Этот закон обязывает предприятия раскрывать любую имеющуюся у них информацию о потребителе, а также список третьих лиц, которым передаются их данные по требованию пользователей.Клиенты также могут подать в суд на компанию за любые нарушения конфиденциальности.
  • Общий регламент по защите данных (GDPR). Это закон государства-члена ЕС, который устанавливает семь обязательных правил, которым должны следовать онлайн-компании, когда речь идет о сборе, хранении и использовании данных клиентов.

Общеизвестный регламент GDPR рекламировался как закон о «самой скупой конфиденциальности данных клиентов». Действительно, штрафы за нарушение крутые — 20 миллионов евро (24,3 миллиона долларов) или 4% от мирового дохода, в зависимости от того, что больше.

Но оставаться на правильной стороне GDPR тоже не так уж сложно. Если вы планируете продавать в Европе, обратитесь к официальному веб-сайту ресурсов GDPR. Он имеет подробный раздел часто задаваемых вопросов и контрольный список для бизнеса.

Вывод: Нарушение конфиденциальности клиентов может привести к судебным и нормативным действиям. Тем не менее, соблюдение является вопросом должной осмотрительности и осторожности. Ряд приложений для электронной коммерции и маркетинга имеют встроенные функции для обеспечения соблюдения законов о сборе данных, таких как CCPA и GDPR.

Подведение итогов 

Понимание последствий законов об онлайн-бизнесе необходимо для здоровья вашего бизнеса и защиты потребителей, которые становятся вашими клиентами.

Когда вы начинаете свой бизнес в области электронной коммерции, найдите время, чтобы узнать о налогах, безопасности платежей, авторских правах, сборе и использовании данных, а также о лицензионных требованиях для вашей отрасли.

Вышесказанное может показаться слишком большим. Но эти знания и инвестиции в профессиональные юридические или налоговые консультации защитят ваш бизнес от юридических бедствий и дорогостоящих операционных ошибок в будущем!

Часто задаваемые вопросы о законах о бизнесе в Интернете

1.Что такое законы об онлайн-бизнесе?

Законы о бизнесе в Интернете регулируют продажу цифровых продуктов и услуг, цифровые авторские права, а также сбор, хранение и обработку данных о клиентах. Такие законы были разработаны, чтобы сделать онлайн-просмотр и покупки безопасными, надежными и справедливыми как для бизнеса, так и для потребителей.

2. Как я могу законно продавать через Интернет?

Чтобы легально продавать товары через Интернет, вам необходимо подать заявку на получение идентификационного номера налогоплательщика с продаж. Затем убедитесь, что вы собираете и сообщаете обо всех применимых налогах с продаж на уровне штата и на местном уровне.Кроме того, вам необходимо соблюдать законы о защите цифровых данных клиентов, такие как COOPA, CCPA (если вы работаете в Калифорнии) и GDPR (для продаж в Европе). Наконец, узнайте, нужны ли вам какие-либо специальные разрешения или лицензии для ведения вашего бизнеса или применимы ли к нему какие-либо другие законы.

3. Нужно ли открывать ООО для продажи через Интернет?

Вы можете открыть небольшой интернет-магазин в качестве индивидуального предпринимателя. Но регистрация LLC может предложить вам лучшую защиту ответственности от юридических проблем в зависимости от законов юрисдикции, в которой вы создаете LLC, и где работает ваш бизнес.Кроме того, коммерческому предприятию часто необходимо подать заявку на получение сертификата торгового посредника — документа, который многие поставщики и оптовики будут запрашивать для торговли с вами.

4. Есть ли товары, которые я не могу легально продавать через Интернет?

Вы не можете продавать незаконные товары в Интернете в соответствии с вашими местными законами, как и в обычных магазинах. В противном случае существуют виды продуктов, которые вам запрещено продавать без специальной лицензии, такие как алкоголь, табак, свежие продукты, медицинские и фармацевтические товары.Кроме того, некоторые платформы и торговые площадки электронной коммерции могут иметь отдельные списки товаров, продажа которых на их платформе запрещена.

5. Является ли бизнес-лицензия тем же, что и ООО?

Нет, это два разных понятия. LLC — это тип юридического лица — способ создания новой компании. Бизнес-лицензии получаются после регистрации компании. В зависимости от вашей юрисдикции бизнес-лицензия может потребоваться только для определенных занятий или видов онлайн-бизнеса. Наличие ООО не освобождает вас от необходимости подавать заявку на получение лицензии на ведение бизнеса, если в противном случае вам необходимо подать заявление на получение лицензии на ведение бизнеса.

6. Нужна ли моему сайту электронной коммерции политика конфиденциальности?

Да, для всех практических целей всем интернет-магазинам нужна политика конфиденциальности, объясняющая, какие данные вы собираете (например, файлы cookie), для каких целей, как долго вы их храните и как вы их используете. Сайты электронной коммерции без политики конфиденциальности рассматриваются потребителями как подозрительные и могут привлечь внимание местных регулирующих органов, следящих за соблюдением законов о защите данных клиентов.

7. Что такое права интеллектуальной собственности в электронной торговле?

Владельцы магазинов электронной коммерции связаны общими законами об авторском праве и товарных знаках, как и другие виды бизнеса.Они могут предоставить вам законные права на защиту содержимого вашего веб-сайта от несанкционированного распространения, неправомерного использования и копирования. Вы также можете принять соответствующие меры, чтобы зарегистрировать торговую марку своего интернет-магазина, а в некоторых случаях и доменное имя.

8. Какие действия должны предпринять менеджеры электронной коммерции для защиты конфиденциальности и безопасности потребителей?

Прежде всего убедитесь, что у вас актуальная политика конфиденциальности. Во-вторых, проанализируйте свой технический стек и убедитесь, что все инструменты оплаты, маркетинга и обслуживания клиентов, которые вы используете, имеют политику подачи жалоб на сбор данных о клиентах.Партнерство с авторитетными платформами электронной коммерции, поставщиками маркетингового программного обеспечения и аналитическими компаниями — хороший шаг к тому, чтобы вы применяли упреждающий подход к защите безопасности и конфиденциальности ваших клиентов.

9. Почему важна конфиденциальность в электронной коммерции?

Потому что последнее, чего вы хотели бы, — это иметь проблемного клиента или правительственный орган, преследующий ваш бизнес с судебным иском о нарушении конфиденциальности. Индустрия электронной коммерции регулируется законами о конфиденциальности цифровых данных клиентов, такими как CCPA, регистрация брокеров данных и GDPR.Вы должны соблюдать законы о конфиденциальности, применимые к вашему бизнесу, чтобы избежать возможных юридических санкций и репутационного ущерба.

10. Какие штаты требуют налога с продаж для онлайн-продаж?

В целом, в 45 штатах и ​​Вашингтоне, округ Колумбия, взимаются общегосударственные налоги с продаж для онлайн-продаж, осуществляемых местными жителями (предприятиями и частными лицами). Отдельно почти в каждом штате есть связь налога с продаж — степень связи между интернет-магазином и штатом, требующая от розничного продавца регистрации и сбора налога с продаж в штате.

11. Какой тип бизнес-лицензии мне нужен для электронной коммерции?

Вам может не потребоваться никакая специальная бизнес-лицензия, за исключением налоговой регистрации с идентификационным номером продавца, для вашего интернет-магазина, если только вы не продаете определенные виды товаров, такие как медицинские устройства, товары для здоровья, алкоголь, свежие продукты и другие виды регулируемых товаров. Тем не менее, лучше перепроверить требования в местных органах власти или у юриста.

Отказ от ответственности :

Этот материал предназначен только для информационных целей и не является юридической, налоговой, профессиональной или финансовой консультацией.BigCommerce отказывается от какой-либо ответственности в отношении этого материала, и информация на этом веб-сайте может не представлять собой самую актуальную юридическую или другую информацию.

Информация на этом веб-сайте не заменяет и не заменяет совет или представительство лицензированного адвоката или другого специалиста. Пожалуйста, проконсультируйтесь со своим адвокатом или профессиональным консультантом по конкретным юридическим, налоговым, профессиональным или финансовым вопросам. Настоящим мы прямо отказываемся от любой ответственности в отношении действий, предпринятых или не предпринятых на основании содержания этого сайта.Этот веб-сайт содержит ссылки на другие сторонние веб-сайты. Такие ссылки предназначены только для удобства читателя, пользователя или браузера; BigCommerce не рекомендует и не поддерживает содержимое сторонних сайтов.

 

3 стратегии выполнения онлайн-заказов

Благодаря Amazon Prime и другим гигантам розничной торговли, которые последовали их примеру и предложили бесплатную двухдневную доставку, ожидания клиентов в отношении скорости и стоимости доставки постоянно меняются.

Как потребители, когда мы чего-то хотим, мы хотим этого сейчас.

Как продавцы, выполнить эти требования легче сказать, чем сделать.

Хотя выполнение заказов может быть не самым гламурным аспектом ведения бизнеса электронной коммерции, это функция, которая напрямую влияет на итоговую прибыль онлайн-продавца.

Знаете ли вы:

  • 61% покупателей отказываются от своей корзины, если стоимость доставки, налоги и другие сборы слишком высоки.
  • 53% покупателей говорят, что скорость доставки является важным фактором при оценке их онлайн-заказов.
  • 38% покупателей никогда больше не будут делать покупки в розничном магазине, если у них был плохой опыт доставки.
  • 25% покупателей отменили заказ из-за низкой скорости доставки.

Правильное выполнение заказов в электронной торговле никогда не было таким важным.

Но прежде чем ваш интернет-магазин сможет освоить выполнение заказов, вам нужно понять, как это работает.

Что такое выполнение заказа?

Выполнение заказа — это процесс хранения запасов, комплектования и упаковки товаров, а также отправки онлайн-заказов клиентам.

Этот процесс может быть выполнен внутри компании электронной коммерции или передан на аутсорсинг стороннему поставщику логистических услуг (3PL).

Выполнение заказов в электронной торговле применяется как к заказам типа «бизнес для бизнеса» (B2B), когда большое количество товаров отправляется крупным розничным продавцам, так и к заказам «бизнес для потребителя» (B2C), которые доставляются непосредственно одному покупателю. дома.

Для заказов B2C конечный потребитель может разместить заказ на веб-сайте продавца или через онлайн-рынок.

После того, как покупатель завершает покупку, начинается процесс выполнения.

Понимание процесса выполнения заказа

Если вы новичок в мире фулфилмента, вы, возможно, не задумывались о том, как онлайн-заказ оказывается у вашего порога.

Однако есть много движущихся частей — от маршрутизации и управления запасами до выбора правильной упаковки для наименьшего практического объемного веса — которые составляют весь процесс выполнения.

Существуют нюансы на каждом этапе рабочего процесса выполнения, включая получение инвентаря, складирование продуктов, сбор и упаковку товаров и отгрузку заказов.

1. Прием.

Прежде чем вы сможете выполнять заказы из онлайн-каналов продаж, вам необходим инвентарь.

Если вы решите выполнять заказы самостоятельно, ваш инвентарь должен быть в наличии.

Если вы отдаете выполнение заказов на аутсорсинг, инвентарь должен быть отправлен поставщику, который будет выполнять заказы от вашего имени.

2. Хранилище инвентаря.

Хранение запасов, также известное как складирование, — это организация и хранение вашей продукции.

Каждый уникальный продукт или SKU должен иметь отдельное место для хранения.

Для более крупных операций это будет на полке, в корзине или на поддоне.

Надлежащее хранение запасов обеспечит безопасность и защиту ваших продуктов, а также поможет вам увидеть, что доступно для отправки вашим клиентам.

3.Обработка заказа.

Как только заказ будет отправлен, он будет обработан.

Эти шаги включают в себя сбор или извлечение предметов из места их хранения, а также упаковку или подготовку заказа к отправке.

Часто используется упаковочный лист, в котором указывается количество и место хранения каждого заказанного товара.

Сюда также могут входить инструкции по использованию упаковочных материалов — коробки, пузырчатые почтовые пакеты, полиэтиленовые пакеты, упаковочная лента, пузырчатая пленка, аэрозоль и т. д.— или любая нестандартная упаковка и вкладыши, чтобы создать предполагаемый опыт распаковки для конечного покупателя.

Наконец, на упаковку необходимо добавить транспортную этикетку.

4. Доставка.

Когда заказ обработан и готов к отправке, продавец должен его отправить.

Это может включать в себя поездку в местное почтовое отделение или магазин UPS или доставку заказов курьером из места выполнения.

После отправки заказа вы должны получить информацию об отслеживании, которой можно поделиться с клиентами, чтобы держать их в курсе своих поставок.

5. Обработка возвратов.

Если клиент возвращает заказ, вы должны быть готовы его обработать.

Они могут отправить его непосредственно вам или исполнителю, где он будет оцениваться.

В зависимости от качества товара, причины возврата и вашей политики возврата, продукт может быть либо пополнен как имеющийся запас, либо утилизирован из-за неисправности.

Планирование стратегии выполнения вашего заказа

Для выполнения заказов в электронной торговле требуется разумная стратегия, особенно если вы планируете развивать свой бизнес.

Хорошее планирование необходимо для обеспечения безопасности инфраструктуры, систем, процессов и команды, необходимых для успеха.

Давайте углубимся в некоторые важные соображения, которые следует обдумать, прежде чем масштабировать операции по выполнению заказов.

1. Место решает все.

Даже если вы не управляете обычным магазином, физическое местоположение по-прежнему имеет значение для электронной коммерции.

Помимо размера вашего склада, место, откуда вы выполняете заказы, является одним из наиболее важных факторов в удовлетворении ожиданий клиентов в отношении стоимости и скорости доставки.

Поскольку для потребителей важны как доступные, так и быстрые варианты доставки, оптимизация операций по выполнению заказов в зависимости от того, где проживают ваши клиенты, поможет вам охватить максимальное количество людей наиболее экономичным способом.

Например, доставка заказов клиентам в США из-за границы может занять значительное время, если они не готовы платить значительно больше за ускоренную доставку.

Даже внутри страны, если вы отправляете заказы из сельской местности или из одной части страны в другую, вы отправляете их в более высокие зоны доставки.

Сокращение зон доставки или расстояния, на которое доставляются посылки, обычно снижает стоимость доставки и время в пути.

Городские фулфилмент-центры переживают подъем, поскольку они позволяют продавцам быстро и недорого доставлять товары покупателям в крупных городах с большим населением.

Другим стратегическим шагом в оптимизации выполнения является распределение запасов по нескольким местоположениям, которые находятся в непосредственной близости от ваших клиентов.

Чем больше пунктов выдачи находится рядом с обычными пунктами доставки, тем больше можно использовать наземную доставку, которая значительно дешевле, чем срочная авиаперевозка, и быстрее, чем доставка на большее расстояние.

2. Технологические интеграции.

Программное обеспечение

, которое легко интегрируется с платформами электронной коммерции и онлайн-рынками, может помочь управлять заказами по каналам продаж, не требуя ручной загрузки или дублирования ввода данных.

Это означает, что как только заказ будет размещен в Интернете, персонал службы исполнения может быть быстро предупрежден о том, что нужно забрать, упаковать и отправить товары покупателю.

Информация об отслеживании может быть отправлена ​​обратно на платформу или на рынок и передана клиенту.

Еще одна важная часть головоломки выполнения заказов — это видимость количества имеющихся запасов в разных точках выполнения заказов.

Это помогает интернет-магазинам понять, когда следует заблаговременно заказывать дополнительные запасы, чтобы предотвратить дефицит.

Предприятия электронной коммерции должны использовать свою интеграцию, чтобы связать исходную деятельность по закупкам и производству с последующей деятельностью по продажам и спросу на продукт, чтобы принимать более точные решения о закупках и производстве.Например, если вам нужны подписи клиентов для закрытия продаж, вы можете использовать программное обеспечение для электронной подписи, чтобы увеличить количество сделок на 28%.

3. Бесплатная 2-дневная доставка.

Быстрые скорости доставки, такие как 2 дня и даже в тот же день, становятся все более распространенными, поэтому сокращение времени транзита и низкие затраты понравятся клиентам.

Однако определение цены на доставку может быть сложной задачей, поскольку не существует универсального подхода или волшебной формулы.

И доставка дорогая — и уж точно не бесплатная — для продавца.

Стратегическое выполнение заказов в электронной торговле может повысить коэффициент конверсии без ущерба для вашей прибыли.

Стратегии выполнения заказов в электронной торговле для выгодных вариантов доставки
  • Включите стоимость доставки в цену продукта, используя среднюю стоимость доставки.
  • Требовать минимальный порог затрат для бесплатной доставки, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа

Бесплатная доставка оказывает большое влияние на поведение покупателей.

Предложение бесплатной 2-дневной доставки помогает снизить количество отказов от корзины и, в первую очередь, привлечь больше покупателей на вашу страницу оформления заказа; но цель состоит в том, чтобы сделать это, не увеличивая процент возврата.

Для недорогих товаров покрытие расходов на доставку приведет к потере денег, в то время как повышение цены на товар может привлечь посетителей в другие места.

Стратегия бесплатной двухдневной доставки часто лучше всего подходит для более дорогих товаров или магазинов, покупатели которых в среднем тратят больше.

Продавцы BigCommerce теперь могут использовать Deliverr для двухдневной доставки в свои магазины и другие торговые каналы, такие как eBay, Walmart, Wish и другие.

Решение о том, какую модель выполнения заказов электронной торговли использовать

Правильный выбор способа выполнения заказов будет зависеть от нескольких факторов, включая объем вашего заказа, ваши продукты, то, чем вы готовы управлять самостоятельно, и многое другое.

Существует три распространенных способа выполнения заказов — посмотрите, какой из них вам больше подходит.

1. Выполнение заказов внутри компании.

Выполнение заказов собственными силами, также известное как самовыполнение, происходит, когда продавец выполняет каждый этап процесса выполнения самостоятельно, без помощи дропшиппера или стороннего поставщика логистических услуг.

Эта модель варьируется от небольших объемов заказов, выполняемых на дому, до инвестиций в более масштабные операции и более обширные объекты.

Это обычное дело для продавцов, которые только начинают управлять запасами и упаковывать заказы у себя дома.

Внутреннее исполнение на этом этапе обычно отнимает много драгоценного времени, которое в противном случае можно было бы потратить на привлечение новых клиентов, разработку новых продуктов и запуск маркетинговых кампаний.

Как только продавцы достигают определенного уровня и больше не могут управлять фулфилментом в одиночку, они сталкиваются либо с аутсорсингом фулфилмента, либо с собственным созданием инфраструктуры фулфилмента.

Маршрут «Сделай сам» включает в себя:

  • Охрана складских помещений.
  • Подбор и укомплектование персоналом.
  • Приобретение необходимого оборудования.
  • Лицензирование программного обеспечения для управления складом.
  • Получение компенсации работникам и страхование гражданской ответственности.
  • И многое другое.

Преимущества:

  • Обеспечивает 100%-й контроль запасов и процессов подбора, упаковки и отгрузки.
  • Это может быть недорого, если бизнес небольшой, потому что вы платите только за доставку (и выполняете работу самостоятельно).
  • Любой может это сделать. Вам не нужны никакие контакты (если у вас есть место для хранения продуктов, адресных этикеток и упаковочных материалов, таких как упаковочные листы).
  • Для компаний, осуществляющих перевозки значительных объемов, договорные тарифы на доставку через FedEx, UPS и/или USPS могут стать конкурентным преимуществом.

Недостатки:

  • Это отнимает много времени. Самостоятельная упаковка всех продуктов займет время. По мере увеличения количества заказов это может занять большую часть вашего дня.
  • Это дорого обходится по мере роста бизнеса и может быть очень обременительным для молодого бизнеса. Вам нужно следующее:
    • Складское помещение.
    • Складское оборудование.
    • Дополнительный персонал.
    • Требования к программному обеспечению для выполнения заказов.

2. Стороннее исполнение.

Передача выполнения электронной коммерции третьей стороне часто происходит, когда продавец тратит слишком много времени на упаковку коробок и доставку заказов, ему не хватает места для хранения своих запасов, ему нужно больше времени для стратегических проектов и он не заинтересован в управлении своими собственная распределительная инфраструктура.

Когда вы передаете выполнение заказов компании 3PL, они берут на себя весь процесс выполнения за вас — от получения ваших запасов от вашего производителя до пополнения запасов возвращенных продуктов.

Поскольку 3PL работают со многими продавцами и, как правило, управляют несколькими центрами выполнения заказов, они обладают логистическим опытом и возможностями и могут договориться с перевозчиками о существенных скидках на оптовую доставку из-за чистого объема поставок, которые они отгружают каждый день.

Персонал 3PL выполнит все задачи процесса выполнения заказа в своем центре выполнения:

  • Прием.
  • Сбор.
  • Упаковка.
  • Маркировка.
  • Обработка возвратов.
  • Контроль качества.
  • Прочие специализированные проекты.

Каждый 3PL уникален и имеет свои собственные услуги, которые будут варьироваться в зависимости от ваших потребностей, включая комплектацию, индивидуальную упаковку, заказы B2B, подготовку FBA, контроль температуры или охлаждение и многое другое.

Преимущества:

  • Инвентарь можно закупать оптом, чтобы увеличить размер прибыли.
  • Не требуется никаких вложений в складские площади/недвижимость, программное обеспечение WMS или рабочую силу для комплектования и упаковки заказов.
  • Дополнительным удобством является передача процесса на аутсорсинг доверенному специалисту.
  • Скидки на доставку могут быть намного лучше, чем если бы вы вели переговоры самостоятельно.
    • т. е. ваша компания отправляет 5 000 посылок в месяц, но сторонняя компания, занимающаяся электронной торговлей, может обрабатывать 150 000 заказов в месяц.Они смогут получить более выгодные тарифы на доставку с FedEx/UPS, чем вы сами.

Недостатки:

  • Качество может быть нарушено.
    • Вы должны проявлять должную осмотрительность: сторонняя компания, занимающаяся электронной торговлей, контролирует окончательную передачу ценности ваших предприятий электронной торговли вашим клиентам. Другими словами, у них есть возможность повысить или снизить уровень удовлетворенности ваших клиентов, что влияет на пожизненную ценность этих клиентов для вашего бизнеса.

 

3. Дропшиппинг.

Дропшиппинг означает, что продавец никогда не хранит товары, которые он продает, в своем интернет-магазине; вместо этого продукты производятся, хранятся и отправляются производителем.

Когда покупатель размещает заказ в интернет-магазине продавца, заказ пересылается производителю либо вручную, либо автоматически.

Затем производитель отправляет продукт напрямую конечному потребителю.

При дропшиппинге процесс доставки полностью находится в руках производителя, который часто находится за границей.

Это означает, что вашим клиентам, возможно, придется ждать доставки продукта со всего мира.

Кроме того, дропшиппинг не обязательно дает вам полный контроль над управлением запасами и выполнением заказов.

Преимущества:

  • Легко начать: Прямые поставщики обеспечивают товары и доставку, поэтому все, что вам нужно сделать, это сосредоточиться на продажах.
  • Минимальное развитие бизнеса: Вы используете сеть вашего дропшиппера вместо того, чтобы лично строить отношения с каждым поставщиком.По сути, каждый новый партнер позволяет вам расти за счет значительного количества новых продуктов.
  • Больше продуктов, быстрее: Рост электронной коммерции начинается с добавления большего количества товаров на ваш веб-сайт. Интеграция продуктов дропшипперов в ваш бизнес проста и понятна, потому что все, что вы делаете, — это поддерживаете ссылки и изучаете цены, а не выстраиваете какую-либо другую часть логистики. Это позволяет большему количеству людей узнать о вас и увеличивает количество точек взаимодействия на которые заинтересованные покупатели могут столкнуться с вашим брендом.
  • Доступность: Низкие накладные расходы делают дропшиппинг отличной стартовой площадкой для интернет-магазинов. Все, что вы делаете, это платите за инвентарь при продаже, поэтому вы избегаете операционных расходов, таких как складирование. Однако прибыльность не гарантируется, о чем мы поговорим в следующем разделе.
  • Проверка перед отправкой: Поскольку вы не несете накладных расходов, вы можете проверить жизнеспособность новых рынков для существующих продуктов в любом месте, где вы можете установить службу прямой доставки.
  • Сосредоточьтесь на том, что вы делаете хорошо: Удобство ручного выполнения заказов позволяет предприятиям сосредоточиться на других приоритетах, что особенно выгодно для новых компаний.

Недостатки:

  • Без настройки: Прямая поставка обычно означает практически полное отсутствие поддержки пользовательских продуктов. Чтобы добиться такого типа поддержки и настройки, ваш дропшиппер должен функционировать как склад.К сожалению, это маловероятно, если их маржа на нестандартных продуктах не будет стоить времени и усилий — в этом случае маржа, скорее всего, не будет иметь для вас смысла.
  • Низкий контроль качества: Поскольку продавец исключен из процесса исполнения, вы доверяете репутацию своего бренда другой стороне, сохраняя при этом ответственность. Покупатели обычно не думают о моделях фулфилмента или дропшиппингах. Если прибывает дефектный продукт или возникает недопонимание по поводу доставки, ваш клиент не хочет слышать, что это было вне вашего контроля; все, о чем они заботятся, — это общий опыт.
  • Снижение силы бренда: Ваши товары производятся другими, поэтому создать уникальный бренд сложнее. Снижение контроля качества только увеличивает риск для вашего бренда.
  • Конкурентное невыгодное положение: Низкие входные барьеры означают, что трудно установить конкурентное преимущество перед другими предприятиями. Вы конкурируете по цене, и это может легко стать проигрышной игрой.
  • Масштаб: Логистика может стать сложной задачей по мере расширения бизнеса, особенно при координации с несколькими поставщиками прямой поставки.

Проблемы процесса выполнения электронной торговли

Выполнение заказов в электронной торговле не всегда так просто, как кажется.

Могут возникнуть непредвиденные проблемы, которые могут помешать масштабированию бизнеса и своевременному выполнению заказов.

Существует несколько распространенных логистических проблем, с которыми сталкиваются продавцы электронной коммерции.

1. У вас нет собственных специалистов по выполнению заказов.

Стать экспертом по выполнению заказов обычно не является основной причиной, по которой кто-то начинает бизнес в области электронной коммерции, и не является лучшим использованием времени человека, который уже носит много шляп.

Очень немногие предприятия имеют свою дистрибьюторскую сеть в качестве основной компетенции или построили собственную цепочку поставок.

Со всеми сложностями доставки, понимание ее тонкостей может быть ошеломляющим. Многие команды электронной коммерции обнаруживают, что они не хотят настраивать и запускать операции на складе или даже не знают, с чего начать.

2. Вы не готовы к изменениям объема (или праздникам).

Поскольку четвертый квартал не за горами, торговцы должны быть готовы к наращиванию операций в течение праздничного сезона.

Однако удовлетворить беспрецедентный спрос может быть сложно.

Чем больше заказов размещается, тем больше людей требуется для их доставки.

От масштабирования рабочей силы до управления большим количеством возвратов — изменение объема является сложной задачей.

Кроме того, вы можете не предвидеть, что большее количество сотрудников уволится в разгар сезона или вам придется увольнять людей во время затишья из-за сезонности.

Самостоятельно спланировать и обеспечить будущие потребности в инфраструктуре может быть сложно, особенно крупные расходы, связанные с управлением внутренней логистикой.

3. Вы не можете сосредоточиться на стратегических задачах.

При самостоятельном выполнении заказов электронной коммерции вы не тратите столько времени на задачи, ориентированные на рост, которые улучшают ваш бизнес.

Упаковка коробок и бег на почту отвлекает вас от расширения клиентской базы, создания новых продуктов, маркетинга для вашей аудитории и более важных задач роста.

Использование ограниченного времени означает сосредоточение внимания на задачах с более высокими затратами, которые принесут больший доход и значительно ускорят масштабирование вашего бизнеса.

4. Вы не можете конкурировать с Amazon.

Если ваши клиенты похожи на большинство современных потребителей, они ожидают, что их доставка будет быстрой после того, как они оформят онлайн-заказ.

Когда вы ограничены выполнением заказов из одного места, вы не можете предлагать доступные варианты для всех клиентов, как это делает Amazon, используя свои центры выполнения в разных городах и регионах.

Кроме того, продажи на таких торговых площадках, как Amazon, могут быть ограничены без возможности продавать напрямую клиентам или создавать список адресов электронной почты.

5. Вы изо всех сил пытаетесь укрепить свой бренд.

Владельцы онлайн-бизнеса должны сосредоточиться на переводе своего онлайн-бренда в личный опыт, выходящий за рамки самого продукта.

Тем не менее, очень немногие создают запоминающиеся впечатления благодаря фирменной упаковке.

В то время как некоторые продавцы могут использовать универсальную упаковку или даже должны соответствовать упаковке, которая продвигает бренд, который не является их собственным, другие стремятся улучшить свой бренд во время распаковки, которая часто является первым личным опытом ваших клиентов с вашим брендом. .

И прежде чем ваш клиент увидит ваш продукт, он сначала увидит упаковку, в которой он находится.

Это не только демонстрирует ваш бренд целостным образом, но также может привести к тому, что клиенты будут делиться фотографиями ваших уникальных пакетов в социальных сетях.

6. Вы используете неправильную технологию.

Многие предприятия электронной коммерции застряли с использованием устаревших или ручных систем и программного обеспечения с ограниченными технологическими возможностями, которым не хватает понимания бизнеса.

Без современных подключенных технологий вы теряете скорость, автоматизацию и данные, которые определяют принятие решений и прозрачность.

Вместо этого вы застряли, используя догадки обо всем, от планирования запасов до отказа от корзины.

Резюме

Предложение клиентам быстрых и доступных вариантов доставки поможет избежать сюрпризов при оформлении заказа.

Тем не менее, без надлежащего процесса выполнения заказов предприятия электронной коммерции не смогут выполнить свое обещание, а заставлять ваших клиентов ждать может дорого обойтись.

Реальность такова, что если потребители не могут получить от вас желаемую скорость доставки и цену, они будут искать в другом месте.

Чтобы оправдать ожидания клиентов, вы должны понимать:

  • Общий процесс выполнения заказа электронной торговли.
  • Какая модель исполнения лучше всего подходит для вашего бизнеса.
  • Как действовать стратегически в своей операции.

Тогда вы сможете преодолеть любые трудности, с которыми столкнетесь на пути.

По мере роста вашего бизнеса ваша стратегия выполнения заказов в электронной торговле со временем будет меняться.

Если вы хотите предложить логистику на уровне Amazon, вам повезло — существуют современные 3PL с поддержкой технологий, которые помогут вам конкурировать.

обычных магазинов и интернет-магазины

Перефразируя Марка Твена, «слухи о смерти розничной торговли кирпичом и раствором сильно преувеличены». Несмотря на то, что онлайн-торговля продолжает быстро расти, обычные магазины по-прежнему хорошо справляются с онлайн-торговлей, поскольку многие люди по-прежнему предпочитают делать покупки в магазине, где они могут увидеть и попробовать продукты, прежде чем совершить покупку. .

Статистика обычных и онлайн-продаж

Согласно У.S. Статистика Министерства торговли:

  • Общий объем розничных продаж вырос с 1,38 триллиона долларов в четвертом квартале 2019 года до 1,47 триллиона долларов в четвертом квартале 2020 года, увеличившись на 6,9%.
  • Продажи электронной коммерции выросли со 156,39 млрд долларов в четвертом квартале 2019 года до 206,66 млрд долларов в четвертом квартале 2020 года, увеличившись на 32,1%.
  • В процентах от общего объема розничных продаж объем продаж электронной коммерции вырос с 11,3% в четвертом квартале 2019 года до 14% в четвертом квартале 2020 года.

Как показал опрос BigCommerce, проведенный в 2016 году, предпочтение покупок в Интернете по сравнению с обычными магазинами имеет тенденцию к снижению с возрастом.Пожилые люди и бэби-бумеры гораздо реже обращаются к онлайн-покупкам, чем миллениалы и представители поколения X.

Обратите внимание, что в настоящее время многие покупки включают как цифровой, так и физический просмотр товаров — часто покупка начинается с онлайн-исследования, за которым следует посещение магазина для совершения покупки, или, наоборот, покупка может начинаться с того, что покупатель изучает товар в магазине, но совершает покупку. покупка онлайн. А с преобладанием смартфонов и других мобильных устройств покупатели могут проводить свои онлайн-исследования и сравнивать цены, находясь в магазине (так называемый «демонстрационный зал»).

Почему клиенты покупают в Интернете

Помимо возможности сравнивать характеристики товаров и просматривать обзоры, онлайн-покупки имеют ряд других преимуществ:

  • Возможность совершать покупки 24 часа в сутки 7 дней в неделю
  • Экономия денег — онлайн-покупки позволяют покупателю сравнивать цены и находить самые выгодные предложения -store
  • Экономия времени — покупки в магазине могут занять очень много времени, особенно если это связано с посещением нескольких магазинов в разных местах
  • Удобство — многие люди не любят толпы, очереди к кассам и т. д.и предпочитаете делать покупки из дома
  • Доступность — трудно найти товары, которые гораздо проще найти в Интернете
  • Бесплатная доставка иногда предоставляется онлайн-продавцами. Например, за небольшую ежегодную плату сервис Amazon Prime включает бесплатную доставку большинства товаров, заказанных через Amazon.

Почему некоторые покупатели предпочитают покупки в обычных магазинах

  • Возможность физически взаимодействовать с предметом перед покупкой, особенно с личными вещами, такими как одежда, косметика, мебель и т. д.или с продовольственными товарами, качество и свежесть которых необходимо проверить
  • Товары можно получить сразу, а не ждать доставки
  • Обслуживание клиентов — возможность напрямую поговорить с торговым представителем и получить дополнительную информацию и консультацию о продуктах или услугах
  • Как избежать затрат на доставку
  • Как избежать хлопот и сложностей, связанных с возвратом ненужных товаров
  • Гораздо быстрее и проще вернуть дефектный или ненужный товар в магазин, чем отправлять обратно в интернет-магазин
  • Опыт — многие люди получают удовольствие от походов по магазинам в розничных магазинах, часто с супругами или друзьями, а также в сочетании с другими видами деятельности, такими как обед, приготовление фирменного кофе и т. д.

Как малый бизнес может воспользоваться тенденциями покупок в Интернете и в магазинах?

На сегодняшнем рынке практически все крупные розничные продавцы также имеют сильное присутствие в Интернете. Для небольших обычных предприятий решение о том, стоит ли тратить время и силы на расширение онлайн-продаж, менее ясно. По данным Insureon, только около 29% малых предприятий осуществляют продажи через Интернет.

Учитывая, что большинство людей склонны искать компании в Интернете, ваш бизнес всегда должен быть представлен в Интернете, даже если он состоит из страницы Facebook или простого веб-сайта, содержащего ваш адрес и контактную информацию, а также краткое описание вашего продукта или сервисные предложения.

Если вы решите, что хотите продавать свои продукты в Интернете, вам не нужно утруждать себя и тратить средства на создание отдельного веб-сайта электронной коммерции. Создание витрины на Facebook или eBay или продажа через Amazon в качестве третьей стороны — все это относительно просто и служит недорогим способом начать онлайн-продажи.

Независимо от того, присутствуете ли вы в Интернете или нет, лучший способ конкурировать с интернет-магазинами — это строить долгосрочные отношения с вашими клиентами, обеспечивая отличное обслуживание клиентов.Клиенты наслаждаются ощущением знакомства. Обращаясь по имени, наслаждаясь дружеским общением с продавцом, получая индивидуальное обслуживание и чувствуя, что их потребности удовлетворяются, верные способы заставить клиентов возвращаться.

Например, хороший продавец в магазине одежды может быть чрезвычайно полезен покупателю, давая советы по внешнему виду, размеру, смешиванию и подбору предметов одежды, помогая с примеркой, уходом и обслуживанием и т. д. Без какой-либо помощи покупателя или возможность примерить товар заранее, единственный выход для онлайн-покупателя одежды — заказать товар и надеяться, что он подходит и подходит, в противном случае отправить его обратно с обратной отправкой.

Что такое розничный заказ на покупку и как им пользоваться? (2022)

Заказ на поставку — это официальный документ, в котором ваш розничный магазин обязуется приобрести товары у поставщика. Он включает имена покупателей и продавцов, информацию об их компаниях и количество покупаемой продукции.

Заманчиво заказать инвентарь заранее на случай, если вы его распродаете. Но на каждый доллар продаж приходится 1,35 доллара товарных запасов — раздувание, которое может происходить по многим причинам.Одним из них является потеря отслеживания заказов, которые вы сделали поставщикам, в результате чего у вас остается высокий уровень запасов и соответствующие затраты на хранение.

Использование системы заказов на покупку помогает решить эту проблему. Вы сможете лучше прогнозировать и заказывать будущие запасы, улучшать денежный поток и предотвращать любые ошибки заказа, возникающие на протяжении всего процесса заказа. Вот как использовать их для вашего розничного магазина.

Что такое заказ на поставку?

При использовании заказа на поставку (PO) ваш розничный магазин обязуется покупать товары у поставщика или поставщика.Например, если ваш магазин одежды закупает у производителя 500 футболок, вы должны отправить им заказ на покупку. Это ваше обязательство приобрести такое количество товара у этого поставщика.

Хотя это звучит как еще один ненужный шаг в процессе заказа, создание заказа на покупку для товаров, которые вы собираетесь приобрести, помогает отслеживать поступающие запасы. Вы не только будете знать, какие количества SKU вы заказали у каждого поставщика, но также сможете использовать информацию о вашем заказе на поставку для понимания движения денежных средств.Сумма непогашенных заказов на поставку — это деньги, которые вы обязались выплатить поставщикам в течение следующих нескольких месяцев.

Продавец также использует заказ на покупку, чтобы подготовить вещи, чтобы иметь возможность поставить качество и количество товаров, заказанных покупателем, в определенную дату.

Разница между заказами на поставку и счетами-фактурами

Заказ на поставку — это юридический документ, который показывает, что вы обязуетесь заплатить определенную цену в обмен на товары или услуги в соответствии с согласованными временными рамками.

Счет-фактура, напротив, является отдельным документом, который следует за заказом на покупку. Именно здесь продавец официально запрашивает оплату товаров или услуг, указанных в заказе на поставку, — обычно после того, как они были завершены, изготовлены или отгружены.

Этот счет-фактура содержит сведения о платеже (например, банковские реквизиты поставщика или ссылку для оплаты с помощью кредитной карты), номер заказа на покупку, к которому он относится, и дату его оплаты (обычно при получении или в течение 30 дней).

Как выглядит заказ на поставку?

Что в заказе на поставку?

Каждый заказ на покупку требует следующую информацию: 

  • Дата заказа на поставку
  • Заказной номер
  • Дата доставки
  • Способ доставки
  • Информация о покупателе (название компании, адрес электронной почты, адрес доставки)
  • Информация о поставщике (название компании, адрес электронной почты и платежный адрес)
  • Заказываемые товары (артикул или номер товара, описание, количество товаров и цена)
  • Общая стоимость
  • Налоговая информация

Пример заказа на поставку

Вот пример того, как может выглядеть заказ на покупку для розничного магазина.В документе указывается информация о поставщике, заказываемые товары, количество и условия доставки.

Шаблон заказа на поставку

Нужна помощь в создании собственного заказа на покупку? Используйте бесплатный шаблон заказа на покупку Shopify. Введите необходимую информацию, включая адрес вашего магазина, информацию о компании-поставщике и заказанные товары, чтобы получить электронный заказ на покупку, отправленный непосредственно на ваш адрес электронной почты, готовый для пересылки поставщикам.

Используйте бесплатный шаблон заказа на покупку

Как работает заказ на поставку?

Процесс заказа на поставку

Думаете об использовании заказов на покупку в вашем розничном магазине? Вот как выглядит процесс PO.

  1. Вы решили приобрести новый инвентарь.
  2. Вы составляете заказ на покупку, в котором указывается продукт, который вы хотите приобрести, его количество, дата доставки и ваш бюджет.
  3. Вы отправляете заказ своему идеальному поставщику.
  4. Продавец соглашается выполнить заказ, указанный в ЗП (или отменяет его, если не может).
  5. Поставщик создает упаковочную накладную на основе сведений о вашем заказе на покупку и выполняет заказ, изготавливая и отправляя его в ваш магазин.Номер заказа указан на упаковке, чтобы вы знали, когда она будет доставлена.
  6. Поставщик преобразует заказ на покупку в счет.
  7. Вы платите продавцу в соответствии с условиями платежа, указанными в его счете.

Кто выдает заказы на покупку?

Покупатель несет ответственность за выдачу заказов на покупку. Например, если вы заказываете инвентарь для своего розничного магазина, ваша задача — создать заказ на покупку. Если вы выполняете заказ для другого бизнеса, их работа заключается в том, чтобы оформить заказ на покупку.

В зависимости от размера вашего магазина у вас может быть финансовый отдел, отдел закупок или группа по работе с кредиторами, которые выдают заказы на покупку. В противном случае эту ответственность обычно берет на себя владелец бизнеса или менеджер магазина.

Кто утверждает заказы на покупку?

Поставщик — будь то производитель, подрядчик или кто-либо другой — несет ответственность за утверждение заказов на поставку. Например, если вы оформили заказ на покупку инвентаря, который заказываете у поставщика, его задача — утвердить его.

После утверждения заказ на покупку становится юридически обязывающим контрактом. Вы официально обязуетесь заплатить этому поставщику за товары, указанные в заказе на поставку.

Как отслеживать заказы на покупку

Существуют различные способы отслеживания заказов на покупку. Электронные таблицы Excel часто являются первым выбором для компаний, которые только начинают с ними работать. Единственная проблема? Они неуклюжи, сбивают с толку и быстро становятся неточными, особенно если вы забудете обновить электронную таблицу после того, как заказ на покупку был выпущен, утвержден или преобразован в счет.

Откажитесь от электронных таблиц в пользу системы управления заказами. Такие приложения, как Stocky, синхронизируются с вашим магазином Shopify, поэтому вы можете создавать и отслеживать заказы на покупку из своего бэк-офиса.

Загрузите информацию о компании для каждого поставщика, с которым вы работаете. Когда вам нужно создать новый заказ на покупку, выберите поставщика. Stocky создаст заказ на покупку с предварительно заполненной контактной информацией. Просто скопируйте и вставьте условия заказа на поставку — заказываемые товары, количество и даты доставки.

Лучшая часть? Вы никогда не попадете в ловушку и неосознанно перерасходуете.Посмотрите, сколько денег вы должны каждому поставщику в режиме реального времени, используя панель отчетности о заказе на поставку.

💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Не знаете, сколько товара нужно заказать у поставщика? Продавцы, использующие Shopify POS, могут использовать функцию прогнозирования спроса Stocky, которая использует исторические данные о продажах, чтобы предложить, какие продукты и количество следует повторно заказать.

Преимущества использования заказов на поставку

Отслеживание входящих заказов

Планировать пополнение запасов сложно, особенно если вы храните большое количество артикулов.«Я забыл пополнить запасы этого товара на следующий месяц?» может быть вопрос, крутящийся в вашей голове, когда вы кружите по цеху.

Оставьте пополнение запасов слишком поздно, и вы рискуете исчерпать запасы бестселлеров. Сделайте это слишком рано, и у вас останется слишком много продуктов на складе. Обе ошибки дорогого стоят.

💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Чтобы предотвратить дефицит, установите точки повторного заказа в админке Shopify, чтобы получать уведомления о низком уровне запасов. Это гарантирует, что у вас будет достаточно времени для пополнения запасов продукта до того, как количество достигнет нуля.

Однако использование системы заказов на покупку показывает все предстоящие заказы, поэтому вы точно знаете, какие расходы вы оплачиваете и какие товары вы заказали. Внутри Стоки детали отчета ЗП:

  • Поставщик, которому вы отправили заказ на покупку
  • Общая стоимость
  • Товар(ы), которые вы заказали
  • Когда они должны прибыть
  • Оплатили ли вы счет, предоставленный поставщиком

Вы даже можете установить ограничения уровня запасов для каждого поставщика внутри Stocky.Если вы попытаетесь создать заказ на покупку на 80 товаров, но ваш поставщик требует минимального заказа, например, 100, заказ на покупку будет обновлен, чтобы отразить это. Никаких задержек туда и обратно не требуется.

Избегать дублирования

Ваш коллега разместил заказ на запасы на следующий месяц? Внедрив заказы на покупку в свой процесс покупки, один взгляд внутри вашей системы заказа на покупку покажет ответ, предохранив вас от покупки одного и того же товара дважды.

Предотвратить ошибки заказа

Если вы делаете заказы по телефону, это только вопрос времени, когда что-то будет неверно истолковано или услышано.Производитель думает, что вы заказали 90 футболок, хотя на самом деле вы сказали, что вам нужно 19. Вы получаете гигантский заказ, доставленный в ваш магазин, и дорогой счет-фактуру.

По словам Дэниела Картера, SEO-менеджера Skuuudle, «чтобы точно объяснить все факты покупки, в заказах на покупку указывается, что именно вы заказали и по какой цене. Этот тип документов защищает вас от любых ошибок при заказе, например, неправильного толкования заказа, сделанного по телефону.

При возникновении разногласий по поводу того, что было или должно быть заказано, ваша команда может обратиться к заказу на покупку.Наличие этой документации дает вам ценный инструмент для устранения внутренних ошибок, а также проблем, возникающих между вами и вашими поставщиками.

Дэниел Картер, SEO-менеджер Skuuudle

Юридическая документация

Как только поставщик одобрил заказ на покупку, вы по закону обязаны заплатить ему сумму, указанную для включенных продуктов. Хотя это может показаться пугающим, для продавца это выгодно, потому что вы можете заказать новый товар, не платя сразу.Денежный поток сразу становится лучше. У вас есть более длинный цикл, чтобы получить достаточную прибыль для оплаты будущих акций.

Такая же правовая защита применяется к поставщикам, которым вы отправляете заказы на покупку. Они уверены в том, что доставят товары, которые вы заказали для своего магазина, поскольку они знают, что последует счет и оплата.

Повышение эффективности

Управление запасами — это трудоемкий процесс. Это также деятельность, которая держит ваш розничный магазин на плаву. Отсутствие инвентаря равнозначно тому, что ничего не нужно продавать, а общий доход равен 0 долларов США.

Заказы на покупку делают процессы управления запасами более эффективными. В рамках рабочих процессов заказа на поставку вы будете понимать уровни запасов и отслеживать стоимость товаров, которые вы заказываете у поставщиков. Шаблоны появятся со временем.

Допустим, перед тем, как вы реализуете заказы на покупку, вы ежемесячно делаете заказ на 200 единиц. Несколько месяцев вы продаете; другие, с которыми вы застряли немного дольше. Новая система заказа на поставку показывает существующие уровни запасов вместе с вашими новыми объемами заказа. Итак, если вы обнаружите, что с прошлого месяца у вас осталось 150 единиц, измените заказ на покупку в этом месяце на 50 единиц.Вы предотвратите раздувание вашего инвентаря и накопление больших объемов запасов, которые становится все труднее перемещать.

Поддержка масштабирования

Небольшому розничному предприятию заказ товаров может показаться не слишком трудоемким. Но если вы планируете масштабировать линейку продуктов по мере роста клиентской базы, заказ на покупку упростит этот процесс. На вас не ложится ответственность за организацию предстоящих заказов, предотвращение дублирования и исправление ошибок в заказах.

Использование заказов на поставку и системы для их организации поможет правильно заложить фундамент.Обучите новый персонал розничной торговли тому, как использовать форму заказа на покупку. Создайте автоматизацию, чтобы генерировать один, когда самые эффективные акции падают ниже определенного уровня. В будущем наймите финансовый отдел, который утверждает заказы на покупку и предотвращает перерасход. В долгосрочной перспективе это облегчит задачу.

Типы заказов на поставку

Стандартные или одноразовые заказы на поставку

Стандартный заказ на поставку является наиболее распространенным типом заказа на поставку. Они используются для разовых покупок. Например, если вы заказываете 500 ручек у поставщика в рамках подготовки к открытию всплывающего магазина, вы должны использовать одноразовый заказ на покупку.

Запланированные заказы на поставку

Запланированный заказ на покупку создается при повторных или регулярных заказах у поставщика. Допустим, вы планируете купить у производителя 1200 единиц, но вместо того, чтобы покупать их все сразу, они разбиваются на заказы по 200 единиц на следующие шесть месяцев. У вас будет шесть запланированных заказов на поставку.

Заказы на покупку одеял

Общий заказ на поставку является наиболее расплывчатым типом. Это соглашение между покупателем и продавцом об обмене товарами в обмен на оплату, но детали должны быть подтверждены.Вы можете использовать заказ на одеяло от надежного производителя.

Заказы на поставку по контракту

Контрактный заказ на поставку не обязательно является официальным заказом на покупку; он не содержит какой-либо конкретной информации о приобретаемых продуктах. Это скорее общее соглашение между покупателем и продавцом, в котором уточняются условия доставки, налогов и оплаты любых будущих заказов. За ним последует другой тип ЗП — запланированный, одноразовый или общий ЗП.

Подходит ли заказ на покупку для вашего розничного магазина?

Заказы на покупку помогают розничным продавцам отслеживать поступающие заказы, заблаговременно обеспечивать наличие запасов и предотвращать расхождения в заказах.Они также предоставляют юридическую документацию, если что-то пойдет не так в процессе вашей цепочки поставок.

Определите тип заказа на покупку, который вам нужен для вашего бизнеса, а затем используйте систему заказов на покупку, например Stocky, для их создания. Это упростит масштабирование вашего розничного магазина и будет способствовать сбалансированному уровню запасов.

Создавайте заказы на покупку, не выходя из кассы

С Shopify вы можете получить доступ к Stocky для прогнозирования спроса, создания заказов на покупку и управления денежными потоками, не выходя из системы торговых точек.Установите точки повторного заказа, включите оповещения о низком уровне запасов, создавайте заказы на покупку, просматривайте предстоящие платежи и многое другое.

Начните бесплатный пробный период .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.