Как улучшить свой бизнес в торговле: Как повысить прибыль магазина продуктов у дома

Как улучшить бизнес-результаты в торговле

В рубрику «Системы контроля и управления доступом (СКУД)» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Предприятия торговли всегда активно интересуются техническими новациями и даже готовы экспериментировать с технологиями, чтобы улучшить базовые показатели эффективности предпринимательской деятельности и не отставать от конкурентов. Эксперты компаний рассуждают, как технологии СКУД могут улучшить бизнес-результаты в торговле и повысить безопасность

Евгений
Кин

Директор департамента продаж решений, регион Евразия, компании dormakaba

Георгий
Серов

Старший Presale-инженер по комплексным системам безопасности АО «Белтел»

Олег
Тихонов

Директор департамента ИСБ и автоматики компании «АРМО-Системы»

Дмитрий
Шипелов

Технический директор компании «ААМ Системз

Три наиболее важные задачи современной розницы

Мы попросили экспертов выбрать по три наиболее важные задачи из перечня задач предприятий розничной торговли (см. стр. 66), прокомментировать их и предложить технологии, эффективные для их решения.

Евгений Кин, dormakaba

Увеличивать производительность и продажи Снижать издержки и потери
На мой взгляд, первые две задачи и есть основные цели работы любого предприятия розничной торговли. Остальные упомянутые пункты являются инструментарием для достижения указанных целей, и каждый из инструментов по-своему важен.

Улучшать удобство идентификации людей и транспорта
С позиций рынка безопасности действительно актуальны вопросы удобства и оперативности идентификации сотрудников, транспортных средств, товаров и технологических операций как составляющих автоматизации процессов первичного учета для различных административных служб предприятия (включая кадровые). В конечном счете правильный подбор технических решений для каждого из процессов, где необходим учет, может решающим образом повлиять на срок окупаемости первоначальных инвестиций, в том числе в систему безопасности предприятия.

Технологии для решения выбранных задач
«Структура» идентификаторов для сбора информации на объектах ритейла сформировалась на протяжении последних 10–15 лет, и сейчас лишь идет качественное усовершенствование характеристик этих групп идентификаторов. Транспортные средства по-прежнему идентифицируются по RFID-меткам и номерным знакам; контейнеры, продукция – по штрих-кодам и RFID-меткам; сотрудники – по бесконтактным пропускам и биометрическим признакам. О каких-то серьезных технологических прорывах, на мой взгляд, здесь говорить не приходится.

Олег Тихонов, «АРМО-Системы»

Cнижать издержки и потери
Задача систем безопасности, в частности СКУД, – защитить объект от несанкционированного проникновения и предотвратить хищения и иной материальный ущерб.

Повышать дисциплину сотрудников, удешевлять администрирование
Автоматизировать сбор данных, отчетность и контроль времени
Дисциплинированные сотрудники торговых предприятий имеют большую производительность, а кроме того, обеспечивают лояльность покупателей, поскольку точно соблюдают рабочий график магазина. При оснащении предприятий торговли СКУД и УРВ заказчик всегда решает задачу повышения трудовой дисциплины, а автоматизация сбора данных и построение пользовательских отчетов практически «в один клик» снижают затраты на администрирование.

Технологии для решения выбранных задач
По всем трем пунктам (и по некоторым другим) я выделил бы возрастающую роль биометрии. Использование биометрической идентификации повышает удобство эксплуатации системы и даже снижает издержки за счет того, что заказчик избавляется от необходимости закупать карты, поддерживать их запас, обеспечивать замену, программирование и распространение по многочисленным филиалам. Зачастую оказывается выгоднее установить биометрические считыватели с надежной и отработанной технологией распознавания, например отпечатков пальцев. При необходимости с помощью биометрии можно повысить безопасность на объекте путем введения двухфакторной идентификации (как пример: карта + палец).

Учет рабочего времени также эффективнее вести с помощью биометрических терминалов, что исключает возможность передавать свой идентификатор другому сотруднику.

Георгий Серов, «Белтел»

Автоматизировать сбор данных, отчетность и контроль времени
Повышать дисциплину сотрудников, удешевлять администрирование

Эти две задачи плотно переплетены между собой. Почему на сегодня они наиболее актуальны? Все просто! Автоматизация этих процессов ведет к повышению уровня дисциплины среди сотрудников, а соответственно, благотворно влияет на все технологические процессы на предприятии. Удешевление администрирования происходит сразу после внедрения интегрированной системы. Например, автоматический сбор данных о рабочем времени сотрудников с последующей передачей в базу данных 1С для дальнейшего расчета заработной платы.

Улучшать удобство идентификации людей и транспорта
Анализировать посетителей и планировать маркетинг
Данные задачи также являются нераздельными. Применив комплексную интеграцию систем СКУД и СВН, мы получаем новый рубеж безопасности, уменьшение времени на идентификацию транспорта и возможность проводить маркетинговые исследования групп населения.

Безопасность в данном случае реализуется своевременным обнаружением лиц, чей доступ на территорию предприятия нежелателен или запрещен вовсе.

Идентификация транспорта позволяет правильно разделить и распределить транспортные потоки в зоне погрузки. Например, для грузовиков с готовой продукцией и сырьем. Система также позволит идентифицировать транспорт сотрудников и гостей предприятия, автоматизировав тем самым процесс доступа на территорию. Заводится заявка, система анализирует возможность доступа, на ворота или шлагбаум передается соответствующий сигнал управления (больше не потребуется сверка со списками, пропадает необходимость в использовании дополнительного поста охраны). Маркетинговые исследования в данном случае реализуются посредством использования новейших систем видеоаналитики. На данный момент мы получили возможность не только иметь функционал распознавания лиц, но и понимать ориентировочный возраст. Можно проводить подсчет посетителей и расчет времени, проведенного человеком у того или иного стенда или товара. Тем самым мы получаем возможность предоставлять потребителю наиболее востребованные услуги или продукты.

Снижать издержки и потери
Безусловно, снижение издержек и потерь – это неотъемлемая задача в ритейле. Контроль за персоналом и посетителями позволит наиболее полным образом решить данную задачу. Предотвратить порчу имущества или воровство на предприятии.

Дмитрий Шипелов, «ААМ Системз»

В условиях падения покупательского спроса на первое место выходит снижение издержек и потерь. При этом повышение дисциплины сотрудников, автоматизация сбора данных, повышение качества отчетности и снижение управленческих затрат можно отнести к тому же разделу «издержки и потери». В текущей ситуации для любого собственника торгового бизнеса ключевым параметром становится срок окупаемости инвестиций. Если внедрение системы безопасности обеспечивает улучшение качества работы основного бизнеса – и собственник это понимает, – она будет внедрена, в противном случае вопрос откладывается.

Технологии для решения выбранных задач
Для крупных торговых компаний и особенно логистических центров задача идентификации людей и транспорта может быть значимой. Системы регистрации автотранспорта можно связать с внутренним документооборотом, например – регистрировать въезд на территорию или выезд всех транспортных средств, привязывая автомобиль к транспортной накладной. Другой вариант – отслеживать перемещения всех погрузчиков между складами и доступ сотрудников в определенные помещения и территории.

Дополнительные задачи современной розницы

Мы предложили экспертам дополнить перечень задач предприятий розничной торговли.

Евгений Кин, dormakaba

В крупных розничных сетях существует проблема организации поуровневой обработки первичных данных. Располагая десятками (сотнями) территориально распределенных по стране филиалов со штатом в несколько десятков (сотен) тысяч сотрудников, компаниям приходится ежедневно решать вопросы оптимизации и фильтрации при обработке первичных данных перед отправкой их в локальный, а затем и в центральный ЦОД предприятия. Применительно к учету сотрудников при больших объемах БД возникают проблемы учета «двойников» – сотрудников с максимально схожими персональными данными, а иногда и аутентификационными признаками (например, отпечатками пальцев). Именно поэтому одной из составляющих любой системы безопасности в крупной торговой сети должна являться четкая структурированная модель многоуровневой БД с понятными возможностями ее администрирования на каждом из уровней.

Дмитрий Шипелов, «ААМ Системз»

Я немного изменил бы начало п. 3 и концовку п. 4. Повышение дисциплины сотрудников и контроль времени можно заменить на учет рабочего времени (УРВ), что будет более точно соответствовать терминам СКУД. Дисциплина – слишком расплывчатая формулировка, в то время как УРВ вполне конкретное, актуальное, а самое главное – измеримое понятие, влияющее на издержки и потери предприятия.

Георгий Серов, «Белтел»

Стоит обратить внимание и на интеграцию СКУД с системами видеоаналитики. Возможность использования систем видеоидентификации все больше и больше находит свое применение в системах контроля доступа. Данная интеграция не только позволяет контролировать рабочее время и получать отчеты в автоматическом режиме, но и реализует такой функционал, как:

• оперативное получение информации о местонахождении сотрудников;
• исключение доступа по чужой карте;
• реализация системы СКУД исключительно с помощью видеонаблюдения.

Олег Тихонов, «АРМО-Системы»

1. Ускорение ввода объекта ритейла в эксплуатацию. Любой собственник, приняв решение об открытии новой торговой точки, хочет побыстрей ввести ее в строй, поскольку инвестиции должны начать окупаться в кратчайшие сроки. И, с точки зрения оснащения СКУД, важно предложить хорошо проработанное решение с возможностью быстрого развертывания.

2. Интеграция с другими системами безопасности и системой управления предприятием. Централизация управления и аналитики снижает общие издержки на поддержку этих систем.

3. Кастомизация. Одно из обязательных требований бизнеса – доработка внедряемых систем под задачи конкретного предприятия и стыковка с существующими бизнес-процессами и системами.

Ритейл – это сегмент, готовый экспериментировать с технологиями?

Евгений Кин, dormakaba

На мой взгляд, торговые сети – это не место для смелых технологических экспериментов. Ошибки в работе той или иной неотработанной технологии могут привести к многомиллионным убыткам для хозяев предприятия. С другой стороны, заказчики с этого рынка всегда активно интересуются техническими инновациями, стараясь не отставать от коллег по цеху в конкурентной борьбе. Другими словами, клиенты рынка розничной торговли готовы к крупным инвестициям в ту или иную технологию, если могут оценить эффективность предлагаемого им решения в приложении к масштабу своего бизнеса.

Георгий Серов, «Белтел»

Определенно, да! Технологии не стоят на месте, и многие компании стараются не отставать и использовать возможности систем по максимуму. Порой наши заказчики сами точно формулируют задачу, включающую в себя новейшие интегрированные системы. Ведь при грамотном использовании данные системы позволят не только повысить дисциплину и сократить производственные расходы, но и выводят уровень безопасности на предприятии на совершенно новый уровень.

Олег Тихонов, «АРМО-Системы»

Могу ответить однозначно: да, этот сегмент готов экспериментировать. Например, среди наших заказчиков есть крупная торговая сеть, где сформирован специальный отдел для отслеживания новых трендов и технологий в различных сферах бизнеса. Кроме того, мы имеем опыт запуска пилотных проектов с использованием мобильных и биометрических решений с целью поиска лучших вариантов для данной отрасли.

Дмитрий Шипелов, «ААМ Системз»

Ритейл весьма практичен и мало склонен к экспериментам. Если выгода от внедрения четко видна, технология будет применяться, если это вызывает сомнения – нет. В данном контексте интересным фактом стало применение в ритейле биометрических считывателей именно для учета рабочего времени. Невозможность передать идентификатор коллеге для регистрации на считывателе стала ключевым моментом, обеспечивающим привлекательность биометрии, а снижение ее стоимости в последние годы сделало рентабельным ее использование на многих объектах.

Какие новые запросы поступают от ритейла в части СКУД в последние 1–2 года?

Евгений Кин, dormakaba

Серьезных клиентов рынка ритейла (как и любых других клиентов с территориально распределенной структурой) уже давно не интересует какая-либо современная технология как самоцель. Клиенту требуется комплексное решение его задач, с максимально удобной первоначальной идентификацией по необходимым признакам и дальнейшей оперативной передачей и обработкой полученной информации в системе управления предприятием компании. В качестве примера удачного решения этих задач могу привести комбинированные Web-терминалы для сбора данных УРВ и учета технологических процессов производства нашей компании, которые с успехом используются многими международными торговыми сетями (в том числе и на объектах в России). Данные сетевые устройства способны максимально автономно и оперативно собирать первичную информацию о сотрудниках по различным типам идентификаторов, оперативно выдавать необходимые инструкции сотрудникам в интерактивном режиме и аккумулировать полученную информацию в собственной базе данных с последующей ее передачей в ERP-систему клиента (1C, SAP и т.д.) с заданной временной периодичностью или по запросу.

Георгий Серов, «Белтел»

В данном вопросе как раз и затрагивается тема интеграции. Предприятия розничной торговли уделяют все больше внимания обеспечению безопасности и контроля доступа. Все больше компаний обращаются к нам за модернизацией существующих систем, как правило, не отвечающих новым требованиям. Многие организации приходят к тому, что требуется реализация нескольких задач посредством использования одной интегрированной системы.

Не так давно к нам обратился представитель одной международной производственной компании с вопросом, можно ли, используя данные СКУД и видеонаблюдения, выводить на дисплей информацию о местонахождении того или иного сотрудника? Проработав технические требования к функционалу, мы предложили интересный вариант интеграции СКУД, СВН и видеоаналитики. Мы получили возможность оперативно определять присутствие или отсутствие работника, а добавив аналитику изображения, сняли вопрос о возможности допуска на объект посторонних или не имеющих прав доступа. В то же время система легко наращивается, что позволит заказчику расширить ее на любой отдел или цех производства без существенных затрат.

Олег Тихонов, «АРМО-Системы»

Биометрические решения становятся все более и более востребованными. Крупные торговые сети оснащают свои объекты биометрией – в нашей практике есть реализованные проекты, когда такие терминалы были установлены на 70 и 130 филиалах предприятий заказчиков. Как правило, такие проекты всегда требуют доработки систем под конкретные задачи, мы, например, дорабатывали систему доступа таким образом, чтобы заказчик мог контролировать не только приход/уход сотрудников с работы, но и их пребывание на рабочем месте (в торговом зале). Мы активно предлагаем заказчикам технологии идентификации с помощью смартфонов. Однако для ритейла имеется два причины, которые пока мешают их внедрять.

1. Высокая стоимость. Виртуальные идентификаторы удобны в использовании, но на данный момент слишком дорогие для массового использования на предприятиях розничной торговли.

2. Отсутствие локального сервиса. Не каждый заказчик готов, чтобы управление идентификаторами велось через облачный портал, принадлежащий зарубежному вендору.

Считаю, здесь есть перспективы, так как у любой торговой сети имеется свой бэк-офис, где технологии доступа по мобильным придутся очень кстати. Несомненно, мы видим живой интерес к новым трендам в СКУД со стороны заказчиков.

Дмитрий Шипелов, «ААМ Системз»

Наиболее распространенные запросы связаны с учетом рабочего времени и регистрацией автотранспорта. Это типичные задачи, которые успешно решаются с помощью СКУД, учитывающие специфику проблем торговых предприятий. Если рассматривать учет и регистрацию автотранспорта, то самая распространенная технология – это RFID на основе специализированных дальнобойных считывателей и меток 2,45 ГГЦ или 865–868 МГц. В отличие от классических Proximity- или Smart-считывателей они работают на дальностях от 4 до 10 м, что особенно актуально для грузового автотранспорта, используемого ритейлом. Для УРВ обычно наоборот – применяется именно классика, и там, где заботятся о безопасности, задействуют Smart-считыватели и карты. В последнее время с повышением доступности биометрии для учета рабочего времени начали внедрять биометрические считыватели.

Как изменилась роль систем контроля и управления доступом в ритейле за последние 1–2 года?

Евгений Кин, dormakaba

Серьезные игроки ритейла стали все чаще использовать информацию от СКУД и УРВ для решения вопросов оптимизации своих основных бизнес процессов. При этом имеется устойчивый рост спроса как на защищенные идентификаторы (Smart-карты) вместо «классических» дешевых Proximity-пропусков, так и на более активное использование идентификации и верификации по биометрическим признакам для повышения дисциплины путем максимальной персонификации получаемой первичной информации с каждого из объектов.

Олег Тихонов, «АРМО-Системы»

В качестве тренда отмечу, что задачи, решаемые СКУД, выходят за рамки только ограничения доступа. Очень востребован учет рабочего времени, наблюдается проникновение СКУД и УРВ в бизнес-процессы торговых предприятий, их интеграция с ERP- и CRM-системами.

Дмитрий Шипелов, «ААМ Системз»

В ритейле всегда были более востребованы CCTV, а в части СКУД – такое специфическое направление, как антикражные системы. Классические СКУД если и применялись, то весьма ограниченно – для контроля доступа в отдельные складские и служебные помещения. Ситуация начала меняться с ростом значимости учета рабочего времени. Владение данными УРВ в онлайн-режиме для топ-менеджера или собственника бизнеса означает контроль текущей ситуации и эффективное управление бизнесом. Логический доступ используется в ритейле обычно в базовом варианте парольного доступа к компьютерам.

Опубликовано: Журнал «Системы безопасности» #6, 2016
Посещений: 4658

Автор Евгений КинМенеджер по развитию бизнеса в России компании Nedap N.V. Security Management Всего статей:  9

Автор Георгий СеровСтарший Presale-инженер по комплексным системам безопасности АО «Белтел» Всего статей:  2

Автор Олег ТихоновВедущий инженер по системам контроля доступа ООО «АРМО-Системы» Всего статей:  12

В рубрику «Системы контроля и управления доступом (СКУД)» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Покупатели B2B: как не потерять клиентов в 2020 году?

Мир оптовой торговли перевернулся. И с каждым днем он только усложняется, совершенствуется и видоизменяется. Уже недостаточно лишь содержать отдел продаж и иметь сайт-визитку. Менеджер по продажам может потратить целый день на обработку и ведение всего одной сделки. В то время как специальный портал либо иная онлайн-система для покупателей b2b сможет одновременно обработать до нескольких тысяч таких сделок. Все зависит от типа подобного решения. Но в его потенциале уже не приходится сомневаться.

В свое время B2C торговля уже перешла на путь автоматизации и диджитализации, получив колоссальные результаты роста эффективности. Настала очередь оптовых продаж. Однако здесь все гораздо сложнее, чем в розничной сфере. Не только лидогенерация, но и постоянное обслуживание покупателей b2b — это настоящая «наука». Приняв на вооружение отличия оптовых клиентов и их реальные потребности в 2020-2025 годах, можно вовремя улучшить свой бизнес. Избежать потери постоянных покупателей, обрести новых и выстроить почти автономную воронку продаж.

Покупатели B2B: особенности и отличия от B2C

B2C клиент покупает что-то в магазине для своего личного пользования. Соответственно, розничный бизнес (или от англ. business to consumer, B2C) сконцентрирован на продаже товаров или услуг физическим лицам.

Покупатели B2B обычно представляют собой не частное лицо, а так называемого корпоративного клиента. Это могут быть как менеджеры предприятий, так и руководители и иные сотрудники фирм-покупателей. За термином закрепилась аббревиатура B2B, поскольку продажа осуществляется не отдельному физлицу, а целому бизнесу — другой компании (англ. business to business). Кроме того, реализация B2B контрагентам часто предполагает крупные и оптовые поставки товара. Тогда как в b2c-сегменте продажа осуществляется только в розницу.

Сравнительный анализ: покупатели B2B и розничные

	B2B	B2C
Кто принимает решение о покупке?	Коллективно, несколько человек (часто включая ТОП-менеджмент компании).	Лично, либо до 2-3 человек (может советоваться с близкими).
Как быстро принимается решение?	Несколько дней, иногда месяцев или даже лет.	От нескольких минут (спонтанная покупка) до нескольких часов, реже – дней.
Каково влияние эмоционального состояния покупателя?	Низкое влияние. Большое значение имеют цифры, факты, трезвый расчет.	Высокая степень влияния эмоций в процессе принятия решения о покупке.
Какой средний чек?	Крупные и средние суммы.	Небольшие суммы.
Каковы роли контента на сайте и продавца-консультанта в процессе покупки?	Ключевая роль. Менеджер-консультант выступает в качестве эксперта.  А подробное описание товара на сайте дает полное понимание о продукте и необходимости его приобретения (именно с позиции отчетливой инфо-сводки по свойствам и характеристикам товара, никакого акцента на эмоции от приобретения).	Минимальное воздействие консультанта. При этом контент может иметь влияние, только если он «подпитывает» эмоции и позитивные ожидания.
Какое количество обращений?	Небольшой поток обращений от возможных оптовых клиентов. Однако если покупатель b2b становится постоянным, то заказывает на регулярной основе и крупными партиями.	Большой поток обращений, в основном от множества разных лиц.
Какова основная цель продаж?	Обеспечить персонализированный подход, сделать каждого покупателя b2b постоянным, вывести на личный контакт и стабильное сотрудничество.	Снизить операционные издержи, увеличить количество возможных покупателей, приумножить валовую выручку.

При создании портрета B2B клиента или покупателя из розничного сегмента можно отметить по 3 ключевых пункта у каждого из них.

B2B клиенты:

1. Полагаются на логику и точные расчеты.
2. Сфокусированы на сбережении времени, бюджета и ресурсов.
3. Выступают за углубленный анализ задач и их обоснованное решение.

B2C клиенты:

1. Предпочитают понятные и привлекательные описания плюсов конкретного продукта.
2. Легко поддаются влиянию эмоций.
3. Сфокусированы на преимуществах и решении проблем.

Как видно, продажи в рознице и опте имеют целый ряд существенных отличий. Их обязательно нужно учитывать, если вы хотите максимизировать прибыль. Однако есть и другие значимые нюансы, характерные именно для нового времени диджитал-продвижения и вывода оптового бизнеса в онлайн. Поговорим об этом подробнее.

Покупатели B2B нового поколения: привлечь, удержать и получить прибыль

Можно потерять до 70% покупателей B2B, если не учитывать их особенности и игнорировать автоматизацию оптового бизнеса.

Согласно новому исследованию Gallup «Клиентоориентированность: аналитика и советы для лидеров B2B»: около 79% B2B клиентов хотят получить персонализированный подход сразу после первого заказа.

Это еще раз доказывает, что традиционный метод построения отношений в оптовой сфере устарел. Необходим совершенно иной подход для удержания клиентов. Как верно утверждают аналитики Gallup: «Начиная от тяжелого машиностроения до фармацевтики, компании B2B во всех отраслях рискуют быть замененными». Конкуренция с каждым днем становится все агрессивнее, внедряются все новые методы удержания прибыльных клиентов. Не стоит думать, что сложность перехода от вас к продавцу-конкуренту может стать серьезным поводом для B2B покупателя, чтобы остаться навсегда. Если его привлекут более комфортные условия взаимного сотрудничества с другим контрагентом, — не сомневайтесь, он это сделает! Вот почему так важно уже сейчас задуматься о наиболее удобных способах взаимодействия с клиентом. И диджитализация, автоматизация с выходом в онлайн в таком случае неизбежны.

Автоматизация через B2B web-платформу с личным кабинетом для каждого оптового клиента — это предельная персонализация, ускоренное обслуживание и рост лояльности к вашему бизнесу.

82% оптовых клиентов вернутся к вам с более крупным заказом или останутся постоянными. Если вы сможете автоматически распознавать клиентов и обеспечивать индивидуальное обслуживание при каждом взаимодействии.

Предоставить персонализацию и ускоренный сервис может автоматизация через платформу для покупателей b2b. Больше никаких разочарованных лидов, навсегда брошенных корзин и сорванных сделок по вине пресловутого «человеческого фактора»! Такая система автоматически подстраивается под потребности конкретного покупателя B2B и анализирует его действия. Как результат — практически полная автоматизация рутины отдела продаж: начиная от оформления заявок онлайн и заканчивая автопредложением акций или скидок, которые могут быть интересны для определенного пользователя.

Верный ход — внедрение онлайн-платформы на базе AGORA для покупателей B2B

Чтобы успеть за горячим трендом 2020, а именно за ускоренной диджитализацией, нельзя терять драгоценное время. Поэтому стандартный способ разработки оптового сайта с нуля здесь не подходит. Это сложный, дорогостоящий и очень долгий процесс.

Самый актуальный вариант — быстрое создание и внедрение готового коробочного продукта для B2B покупателей.

Преимущества разработки B2B системы на базе платформы AGORA:

✔ Быстрая разработка и внедрение системы «из коробки», с возможностью достройки по методу конструктора.

✔ Доступная стоимость: по SaaS подписке или покупка лицензии (on-premise).

✔ Ускоренный импорт и экспорт товарного контента, в различных форматах: XLS, YML и пр.

✔ Интеграция с внешними системами складского и другого учета по API: 1С, МойСклад, SAP, Oracle, Bitrix24, AmoCRM и многими другими.

✔ Персонализация для каждого покупателя b2b (пользователя): по ассортименту и остаткам, каталогу, личному кабинету, расценкам, условиям и другим параметрам. Возможность настройки уровней доступа.
Умный поиск.

✔ Калькулятор стоимости доставки.

✔ Оформление и оплата заказа онлайн и круглосуточно.

✔ Формирование всей необходимой документации с возможностью подписания через ЭДО.

✔ Возможность подключения модуля управления закупками (SRM) при необходимости.

✔ Удобное мобильное приложение для IOS или Android, синхронизированное с основной b2b-системой.

✔ Аналитика, инструменты маркетинга, система лояльности и многие другие важные опции автоматизации оптовых продаж.

Таким образом, заказчик системы для обслуживания b2b покупателей на базе AGORA может в короткие сроки получить готовую версию платформы «из коробки» и запустить проект в работу. Решение AGORA позволяет просто выбрать нужный вариант MVP и модули, которые можно добавлять по мере развития системы. При необходимости базовый интерфейс также может быть доработан до уникального, включая внедрение корпоративного дизайна.

В эффективности оптовых систем от AGORA убедились уже более 500 компаний: ВТБ, Michelin, «ТМХ», «Группа товарищей», «Эвотор»,  «Нефрит-керамика», «Веселая затея» и иные предприятия от малого до крупного бизнеса.

Это компании, которые заранее задумались об автоматизации и диджитализации своего бизнеса. И не прогадали. С 2020 года начинается время эффективных онлайн порталов и торговых площадок, которые так необходимы B2B покупателям. Главное — успеть внедрить такую систему, пока это не сделали конкуренты.

«В России все намного сложнее». Как открыть свой бизнес в Финляндии

Почти 40 тысяч новых компаний открылось и почти 25 тысяч закрылось в 2020 году в Финляндии, говорится в данных Статистического управления страны. Обе цифры стали рекордными за последние годы – на 3% выросли цифры по новым предприятиям и на 21% по закрывшимся. Всего же в Финляндии сегодня работает около 370 тысяч компаний, 95% из которых – это фирмы с сотрудниками до 10 человек. Примерно 3% от общего количества фирм и предприятий Финляндии, то есть 6500 компаний, – это бизнес мигрантов. Из них россияне – самая активная группа. Они создают свои компании или просто занимаются индивидуальным предпринимательством, в основном в сферах торговли и услуг.

О том, как открыть свой бизнес в Финляндии, о преимуществах и трудностях ведения бизнеса в этой стране –​ в трех историях Север.Реалии.

Без выходных и отпусков

Марина Шалагинова родом из Карелии, живет в Финляндии уже 13 лет. Когда она переезжала из Костомукши со своим юридическим образованием в Финляндию, то и предположить не могла, что спустя 10 лет станет хозяйкой одного из самых популярных кафе города Йоэнсуу.

– Я заканчивала Петрозаводскую академию госслужбы заочно и работала параллельно в Костомукше юристом. В Финляндию я попала, можно сказать, случайно: заполнила анкету в Aikuisopisto (Учебное заведение для взрослых) на учебу на пекаря-кондитера и поступила без экзаменов. Тогда это было возможно. Я была на курсе одна русская и знала по-фински только Terve, – вспоминает Марина.

Устроиться по специальности после завершения учебы Марина не смогла: пришлось срочно искать любую работу, чтобы не возвращаться обратно в Россию.

– Я прекрасно понимала, что и в России есть куда вернуться, но раз уж я попробовала сюда переехать, то почему не пробовать дальше?– рассказывает она. – Нужно было оставаться, и моя подружка, которая тогда работала в теплице, где выращивали салат, предложила пойти к ним. Я съездила, мы поговорили, и они мне в этот же день дали постоянный договор. Мне просто безумно повезло. И там уже я отработала почти 8 лет с перерывом на декреты.

Именно во втором декрете Марина поняла, что возвращаться обратно на те же условия она не хочет – слишком маленькая зарплата. Уже тогда она пекла торты на заказ для знакомых. И решила, что откроет свой бизнес.

Марина Шалагинова c супругом

Она обратилась в организацию, которая консультирует предпринимателей Йоэнсуу – Jоsek (сегодня – Бизнесс Йоэнсуу. – СР). Там дали несколько советов и отправили решать первую задачу – поиск помещения.

– В один прекрасный момент нам попалось объявление девушки, хозяйки цветочного бутика. Она искала партнера – пекаря-кондитера, который хотел бы открыть кафе. Мы ей написали, встретились, поговорили с ней, она показала это помещение – по-соседству со своим магазином. Раньше там была парикмахерская. Она снимала помещение буквально за копейки. И она хотела, чтобы на этом места открыли кафе бутика. Я показала ей свои работы, и она через пару дней сказала, что она хочет с нами попробовать работать, – рассказывает Марина.

Назвали кафе в цветочной тематике – Cafe Rose (Кафе «Роза».– СР). Идею Марины поддержали в Josek, помогли с оформлением всей документации и в итоге одобрили ей выплату так называемых «стартовых денег» для запуска бизнеса. Этих денег хватило, чтобы Марина могла платить себе зарплату первый год работы.

– У многих, особенно у русских, почему-то мнение, что тебе дают деньги на развитие бизнеса. Но эти деньги – это твоя зарплата в течение года. Первую часть на полгода тебе дают, потом ты присылаешь свои данные по доходам, они смотрят и продлевают. Это твоя личная зарплата, это 800 евро всего лишь, но это твое подспорье. И мне оно помогло, потому что первый год я не имела дохода. Все, что я получала, я тратила на закупку нового оборудования, постоянно чего-то не хватало, – говорит Марина.

Ей сдали готовое помещение с ремонтом. Повезло и с напарницей: у них теперь много совместных проектов, не говоря уже о том, что постоянные клиенты цветочного магазина стали постоянными и у Марины.

– Например, у нас очень много свадеб, где у нее заказывают цветы, а у меня торт. Людям это очень удобно: они приехали в одно место и забрали все, – рассказывает Марина.

Первый год работы был самым сложным: как раз в то время напротив кафе начали ремонт дороги, и это повлияло на посещаемость. Но со второго года дело пошло в гору.

– Закончились эти стартовые деньги, и я начала платить себе стабильную зарплату. Появились и постоянные клиенты, подстроиться под их вкусы, – говорит Марина. – Мне пришлось печь пироги, которые я не люблю печь. То есть я открывалась не с мыслью о том, чтобы печь черничный пирог. Им очень понравились трубочки наши вафельные, орешки. У меня очень много финнов на птичье молоко приходят. То есть им нужно было это распробовать просто. Им очень тяжело переступить и попробовать что-то новое. Но когда люди пришли и попробовали, они сказали: «Мы вкуснее ничего не ели».

Марина Шалагинова

Самым активным периодом стала пандемия: все оказались фактически заперты в своих домах и делали много заказов для своих родных.

– В первый локдаун мы работали только на вынос. У нас с цветочницей была идея: от меня был меренговый рулет, а от нее букет цветов. И была у нас бесплатная доставка и любой из любой точки страны мог заказать своим родственникам такой набор. Особенно много было заказов дедушкам-бабушкам: мы просто вешали этот пакет с рулетом и с букетом на дверную ручку, – вспоминает Марина.

Правительство Финляндии выплачивало предприятиям компенсацию, если выручка падала больше чем на 30%. Марина получила деньги только за падение продаж кофе. За это муниципалитет Йоэнсуу выплатил ей 2 тысячи евро. Также вошли в положение арендодатели: снизили оплату за помещение на три месяца на 40%.

Сегодня Cafe Rose уже три года, бизнес идет стабильно. В этом году Марина смогла взять на работу постоянного сотрудника. Во время учебы 13 лет назад ей было сложно найти место для стажировки по своей специальности. Поэтому всегда берет к себе учеников.

– Я даю места на практику всегда. Помимо зарплаты сотруднику, здесь очень большие выплаты пенсионные, налоговые – это 30–40% от ее зарплаты плюсом. Поэтому я надеюсь, что мы сможем вытянуть. С большим объемом заказов это реально, – говорит Марина. Тем, кто только задумывается об открытии своего дела в Финляндии, она дает один совет – пробовать.– С проблемами всегда можно столкнуться. Но если ты с ними сталкиваешься, то их, как правило, можно решить. Попробуйте!

Первое время, правда, придется работать без выходных и отпусков. Она смогла себе позволить полноценный отпуск с семьей только спустя полтора года после открытия кафе.

– Раньше я работала шесть дней в неделю, а один день у меня был выходной, в который мне все равно приходилось приезжать в кафе. Так я работала 1,5 года. И это нужно понимать, – говорит Марина. – Сейчас я просто стала закрываться. Этим летом я на две недели закрывалась. Ты знаешь когда есть тихие моменты, месяцы, и что в этот период ты можешь закрыться. Например, после Юханнуса (праздник летнего солнцестояния.– СР). При этом ты не потеряешь клиентов. Это, конечно, преимущество маленького города – здесь люди все понимают, что ты работаешь один.

Самая большая авантюра

Ирина и Андрей Гусевы – владельцы отеля «Пиелинен» в местечке Вуонислахти в регионе Северная Карелия. Три года назад они купили этот бизнес и переехали в Финляндию. Ирина считает это решение самым авантюрным в своей жизни.

Семья Гусевых родом из Подмосковья – там Андрей и Ирина родились, выросли, поженились, там родился их первый ребенок. В 2014 году они из-за работы Андрея переехали в Петербург – он был банковским сотрудником, и на три года его перевели из Москвы работать над развитием проекта в другом городе. Гусевы стали часто ездить в Финляндию и влюбились в эту страну.

– Кроме стандартного набора: магазины, лыжи, мы обнаружили для себя Национальные парки, и нам очень понравилось. Мы любили проводить время на природе и в России, но там сложнее было с какими-то цивилизованными местами, чтобы сочеталась и дикая природа и чистота, и какое-то удобство для человека, – вспоминает Ирина.

Ирина и Андрей Гусевы

В 2017 году Гусевы попали в Национальный парк Коли в Северной Карелии. Хозяин отеля, в котором они остановились, оказался русским.

– Хозяин был разговорчивый, он охотно отвечал на наши вопросы. Он рассказал, как они переехали, а мне было просто интересно, как вообще люди приезжают в Финляндию, – говорит Ирина.

Как раз в тот период контракт Андрея на работе в Петербурге заканчивался и нужно было решать – уезжать в Подмосковье или искать что-то другое в Петербурге. Но после поездки в Финляндию Гусевы задумались о переезде.

– Под конец поездки я этого человека спросила: «Если мы захотим тоже переехать, как нам искать варианты?» А он говорит: «А я продаю отель». И мы задумалась. И взвешивали всё очень долго. Потому что понимали, что это намного более серьезные изменения в жизни, чем вернуться в Москву или остаться в Питере, – рассказывает Гусева.

Через 9 месяцев раздумий, в марте 2018 года, Гусевы переехали в Финляндию на основании бизнес-иммиграции.

Вся ситуация с ведением бизнеса, а также с состоянием самого отеля, точнее, гостиничного комплекса с двумя зданиями, бассейном, большой прилегающей территорией, оказалась сложнее, чем они представляли себе до переезда. В незнакомой стране без знания языка, без опыта ведения бизнеса им пришлось непросто.

– Всему учились интуитивно. Всё оказалось в худшем состоянии, чем нам рисовалось до переезда: и бизнес, и недвижимость. Первое время мы просто всё разбирали, отмывали, выкидывали горы мусора, который был распихан по углам. То смеялись, то плакали, в общем, – вспоминает Ирина.

Ирина говорит, что их подкупила открытость финских служб, работающих с предпринимателями. Она уверена, что в России они бы не решились на подобный бизнес вовсе.

– В России все намного сложнее. Там очень много каких-то закулисных моментов: надо дружить с теми-то и платить этим и этим. Там не работает схема, когда просто честно и по закону работаешь и нормально живешь. Здесь же это скорее так, – говорит Гусева. – То, что нас действительно удивило поначалу, – это то, что люди во всех этих службах стараются помочь. Например, приходит пожарный: он не намерен найти ошибки, чтобы выписать штраф и получить денежку, он действительно помогает понять, что не так. Все это человечно и с заботой о нас, как о предпринимателях. Вот это ощущение было очень сильное, особенно поначалу на контрасте. И еще нас удивило, что нам хватало нашего английского. Например, когда мы приходили со своим английским в разные службы, и люди на нем не говорили, они извинялись и шли искать того, кто говорит. Представить такое в России на данный момент очень сложно. Что ты приходишь, к примеру, в налоговую и не знаешь русского – вряд ли тебя обслужат. А здесь стараются помочь.

Отель «Пиелинен», Северная Карелия

В идеальной ситуации они бы взяли двух-трёх сотрудников – это именно столько, сколько нужно для нормального обслуживания отеля в рабочий сезон. Но нанять постоянного работника им не позволяет финансовая ситуация, поэтому основную работу по готовке, уборке и ремонту Гусевым приходится выполнять самостоятельно.

– Поэтому муж, который всю жизнь до этого работал в банке, сейчас очень много делает руками. Все, что он может сделать сам, он старается делать сам, чтобы никого не искать. Гуглит, учится, смотрит в интернете, советуется – осваивает много того, с чем никогда раньше не сталкивался. Потому что финские расценки для нас до сих пор впечатляющие, – говорит Ирина.

Пандемия коронавируса сильно ударила по сфере туризма Финляндии. Гусевым пришлось отложить несколько идей по развитию бизнеса, но в целом они смогли перестроиться: летом в отель стало приезжать больше финнов, которые не уехали на юг, и это компенсировало отсутствие туристов из России в зимний сезон.

– У нас были какие-то идеи до того, как всё началось. Сейчас они заморожены. Но когда-то ведь границы откроют. Хотя сложно что-либо загадывать – например, курс евро меняется, и у людей в России платежеспособность падает. Так что пока мы просто исходим из текущих реалий, – говорит Ирина.

Этой осенью семейная ситуация Гусевых изменилась – у Ирины с Андреем родилась долгожданная дочь, и Ирина на время полностью выпала из рабочего процесса.

– Было бы очень удачно, если бы у нас были какие-то родственники, которые могли бы приехать и вместе с нами жить и работать, активная бодрая мама, например. Но у нас нет такой мамы, а устраивать человека на постоянную работу нам невыгодно, потому что бизнес не приносит таких доходов, чтобы мы могли платить финскую зарплату и финские налоги кому-то еще, – говорит Гусева.

16 лет в деле

Людмила Гоук родом из Карелии, города Медвежьегорска. 22 года она живет в Хельсинки. Около 16 лет назад Людмила открыла свою небольшую фирму по уборке офисов и помещений: у нее три наемных сотрудника и большая клиентская база.

Первые годы жизни в Финляндии Людмила не думала о новой карьере – она была занята домом и ребенком. Но в один момент зарплаты мужа перестало хватать, и встал вопрос о поиске работы: Людмила решилась пойти горничной в гостиницу. Уже через два месяца работодатель предложили ей два варианта развития: стать заместителем директора по организации уборочного процесса в их гостинице или же открыть фирму по обслуживанию клиентов при той же гостинице.

– Так я стала предпринимателем. Фактически не зная ничего о предпринимательстве в Финляндии, не проходя никаких курсов – ничего вообще. Училась я сама на своем опыте, совершала ошибки. Полностью прошла курс молодого бойца, потом среднего бойца, а теперь уже старого бойца, – смеется Людмила.

Был период, когда впридачу к фирме по уборке она открывала ресторан при гостинице и три года кормила завтраками постояльцев. Но дело пошло не так успешно, поэтому она сосредоточилась только на уборке. В ее фирме трое сотрудников, больше она нанять не может, так как иначе изменится отчетность.

– Если больше трех человек наемных сотрудников, то нужно заказывать аудит, бухгалтерский учет будет немного более сложный. Соответственно, сама тоже много работаю, потому что и контроль нужен, ну и иногда легче самой съездить. Например, если объект далеко, то мне оплата работнику обойдется дороже, чем я заработаю. Поэтому я езжу сама на некоторые объекты, – рассказывает Людмила Гоук.

Людмила Гоук

До переезда в Финляндию у Людмилы был свой бизнес в родном Медвежьегорске. По ее воспоминаниям, каждая проверка в России проходила с большим скандалом. В Финляндии же она сталкивалась с разными проблемами, но никогда – с произволом чиновников.

– В России налоговый инспектор сразу говорил после окончания проверки: «Если сделал проверку и ничего не накопал, то я, считай, ничего и не проверил». Я помню, когда у нас был бизнес в Медвежьегорске, эти налоговые проверки длились не один день. Проверяющие могли и голос повысить, и угрозы были. Здесь в этом отношении все очень прозрачно: ты ощущаешь, что если сделал что-то не так, то это не потому, что ты подлый мошенник, а просто потому, что ты что-то не понимаешь. И тебе помогут. Или, например, если человек задерживает выплату налогов, то ему предлагают платить в рассрочку, то есть всякие варианты есть, – рассказывает Людмила. – Строить бизнес в Финляндии очень легко в плане того, что если ты все делаешь по закону, то тебе нечего бояться. А если есть вопросы, тебя всегда проконсультируют. Есть много служб, главное назначение которых – помогать нам: поддерживать нас, помогать, консультировать. Нас не пытаются утопить, запугать, а хотят поддержать, чтобы ты остался работать, чтобы ты создавал рабочие места. То есть это очень уважается здесь.

Как и другие малые предприниматели в Финляндии, Людмила отмечает, что одна из проблем – дорогая рабочая сила. При этом работников защищают профсоюзы, которые зачастую встают на сторону сотрудников.

– Я сталкивалась с профсоюзом однажды. У нас есть Профсоюз PAM (Palvelualojen ammattiliitto PAM. – СР), один из самых сильных профсоюзов в сфере услуг. У них очень сильные юристы, и если они захотят, они просто тебя «разденут и в Африку пошлют», – говорит Людмила. – В моем случае мы пришли к мировому соглашению. Но я очень четко для себя поняла, что я должна жестко следить за всем процессом, не верить работнику, чтобы он ни говорил и на что бы он ни шел. То есть когда работник говорит, что ему нужно заработать, просит дать ему дополнительную смену и ты идешь ему навстречу, то ты в принципе нарушаешь закон из-за того, что он работает больше. А он потом подает на тебя заявление в профсоюз за то, что ты его использовал. И профсоюз тут же встает на сторону работника.

Из-за ковида и перехода многих сотрудников на удаленную работу, фирма Людмила потеряла нескольких клиентов – они сменили помещения на меньшие по размеру. Но в целом это не сильно повлияло на объем работы, а значит, на выручку – все крупные клиенты остались.

– Самое главное здесь – это поддержка. Никто никогда не придет и не скажет: «Все, мы тебя закрываем по суду, мы пустим с молотка твои вещи – продавай свой дом, свою машину». Всегда тебе будут предлагать варианты выхода из положения самым безопасным для тебя способом, – подытоживает Людмила Гоук.

Блог Vtiger CRM » 7 вариантов использования CRM в розничной торговле

Розничные торговцы должны повторять посещения магазинов и укреплять лояльность к бренду, чтобы в конечном итоге увеличить продажи. И ключом к достижению этой цели является улучшение отношений с клиентами. Но как привлечь внимание клиента, когда в розничной торговле существует множество проблем?

• Соревнование в розничной торговле расширяется по мере увеличения требований клиентов. Таким образом, компании изучают омниканальные стратегии, чтобы предоставлять релевантный и ориентированный на клиента опыт для удержания клиентов.
• Не использую технологии управлять бизнесом — другая проблема. Отсутствие обновленной информации, отправка предложений продукта после того, как клиент уже приобрел его, и другие подобные мелкие ошибки могут быть рискованными.
• Пандемия COVID-19 в настоящее время заставляет потребителей принимать онлайн-покупки больше, чем когда-либо. Компании розничной торговли спешат улучшить опыт покупок в Интернете и улучшить свою игру, чтобы оставаться в бизнесе.

Как можно привлечь клиентов к вашему бизнесу?

Попробуйте сделать это:

• Продолжайте изучать рыночные тенденции и вносить изменения в способ ведения бизнеса.
• Собирайте регулярные отзывы и улучшайте качество обслуживания клиентов.
• Добавляйте в свой бизнес новые продукты и услуги.
• Используйте технологии. Установите программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и посмотрите, как меняется ваш бизнес. Хорошая CRM может,
  • Преодолейте разрозненность, чтобы объединить данные о клиентах и ​​получить единое представление.
  • Помогите вам проанализировать клиентский опыт прямо на этапе лида.
  • Создавайте индивидуальные решения на основе вышеизложенного.

В этом блоге рассказывается о важности CRM в розничном бизнесе. Итак, если вы владеете розничным бизнесом или планируете его открыть, читайте дальше!

Наличие CRM-системы в розничной торговле само по себе является большим преимуществом, а ее интеграция со сторонними приложениями — дополнительным преимуществом. Многие компании используют несколько программных систем и приложений для управления своим бизнесом.

Предположим, в вашем бизнесе используется CRM-система, бухгалтерское программное обеспечение и почтовый клиент. Вам не кажется, что интеграция и анализ данных на разных платформах становится слишком сложным?

Если вы интегрируете свою CRM со сторонними приложениями, у вас будет консолидированная информация, и это просто облегчит вашу работу!

Одно из самых значительных преимуществ программного обеспечения CRM — автоматизация. Независимо от того, каким бизнесом вы владеете, последнее, что вы хотите делать, — это вручную вводить данные о клиентах и ​​управлять ими. вручную запись на прием, вручную создание торговых сделок и вручную сообщение о проблемах клиентов. Разве это не вызывает беспокойства, особенно если у вас есть розничный магазин? Сбор и ввод информации о клиентах вручную в компьютер может оказаться утомительным.

В такой ситуации CRM может сэкономить время! По интеграция вашего сайта с CRM в вашем розничном онлайн-бизнесе и используя Системы PoS с поддержкой CRM в розничных магазинах вы можете хранить данные и управлять ими автоматически. Это сэкономит вам время, чтобы сосредоточиться на других важных задачах вашего бизнеса.

Отправка рекламных предложений потенциальным клиентам и клиентам — это нормально, но можно ли рассылать им предложения бесцельно? Они даже откроют ваши сообщения? Что делать, если их почтовый ящик считает ваши рекламные письма спамом?

Независимо от того, есть ли у вас розничный магазин онлайн или офлайн, вы должны знать об интересах и покупательских привычках клиентов, чтобы отправлять им соответствующие рекламные акции. Информация, которую хранит CRM, может дать вам представление об интересах ваших потенциальных клиентов и клиентов, что поможет вам создавать персонализированные предложения.

Давайте посмотрим на этот пример — Как владелец книжного магазина вы хотите представить детские книги нового автора и провести сеанс чтения в своем магазине. Вы можете использовать данные о прошлых покупках, чтобы пригласить клиентов с детьми на сеанс. Представьте, какой интерес вызовут ваши приглашения!

Ретаргетинг — это стратегия возврата посетителей магазина или веб-сайта после того, как они ушли, не совершив покупки. Он работает, отслеживая всех посетителей.

Вот сценарий — Наконец, вы идете в магазин и покупаете сумку, которую искали в Интернете весь месяц. Представьте, что вы видите рекламу такой же сумки даже после ее покупки. Раздражает? Вместо этого магазин мог бы использовать возможность перекрестных продаж и показать вам ремень или обувь, которые идут вместе с сумкой.

Точно так же, чтобы посетители не покинули ваш сайт, вы можете показывать им персонализированные всплывающие сообщения и предложения, которые побудят их совершить покупку. Например, исследования говорят, что 92% новых посетителей не покупают. Чтобы заинтересовать их и заставить их купить, вы можете сделать им специальную скидку при первом посещении.

С помощью CRM вы можете сохранить релевантную информацию о покупках ваших посетителей и покупателей и сделать ретаргетинг эффективным, как никогда!

Отзывы клиентов жизненно важны для улучшения вашего бизнеса и, следовательно, улучшения качества обслуживания клиентов. Онлайн или офлайн, если ваши клиенты довольны, что может помешать вашему бизнесу расти? А что может быть лучше CRM-системы для сбора отзывов и реагирования на них?

Если у вас есть интернет-магазин, вы можете отправлять формы обратной связи или опросы и собирать отзывы клиентов. Также, например, в Vtiger CRM вы можете интегрироваться с социальными каналами, такими как Facebook и позволяют клиентам выражать свои проблемы напрямую в CRM.

С другой стороны, в обычном магазине вы можете предоставить формы обратной связи на счетчике выставления счетов и получить отзывы своих клиентов.

CRM-система может открыть путь для улучшения качества обслуживания клиентов. Если вам интересно, как, мы нарисовали вам небольшую картинку здесь.

Клиент покупает на вашем сайте и получает поврежденный товар. Они решают связаться с вами, чтобы обменять его. Вы предоставили им несколько способов связи с вами, такие как звонок, чат, электронная почта и социальные сети. Вам не кажется, что вашей команде поддержки клиентов иногда бывает сложно работать с несколькими каналами? И если клиент сообщает об одной и той же проблеме по всем каналам, это приводит к дублированию. Ухх! Это просто удваивает вашу работу.

Хорошая CRM позволит вам обрабатывать несколько каналов поддержки и даст вам единое представление данных о клиентах. У вашей группы поддержки клиентов будет информация, такая как история покупок, проблемы, связанные с прошлыми покупками, и т. Д., Доступные на одном экране, что поможет вам лучше обслуживать своих клиентов. Например, с Vtiger CRM вы можете разговаривать с клиентом по телефону или в чате и мгновенно записывать его проблемы с того же экрана. Разве это не звучит просто?

Представьте, что у вас протекает ведро, из которого течет вода. Не могли бы вы налить еще воды, чтобы наполнить ведро? Или залатать отверстия, чтобы вода не переливалась?

Скорее всего, вы сначала почините ведро. Почему? Поскольку повторное наполнение было бы бесполезным усилием, тогда как фиксировать и удерживать воду было бы намного проще и плодотворнее.

А теперь представьте, что вода — это ваша клиентская база, а дырявое ведро — ваша компания. Привлечение новых клиентов — это утомительное усилие и От 5 до 25 раз дороже чем приобретение новых, тогда как удержать существующих клиентов несложно.

Итак, как сделать так, чтобы покупатели предпочли вас конкурентам? Есть много способов. Например, предположим, что вы используете программы лояльности.

Чтобы создать программу лояльности, вы должны иметь такую ​​информацию о клиентах, как:

• Где они чаще всего просматривают и делают покупки
• Какие предложения им нравятся
• Что их интересует больше всего

И как вы обнаружите эту закономерность? Как вы собираете данные, которые распределяются по ассортименту вашей продукции в течение длительного периода времени? CRM-система — вся эта информация может храниться и быть доступной через надежную CRM-систему. И если ваша CRM предлагает единый вид информации о клиенте, выбор лучшей программы лояльности или других стратегий удержания становится легким.

Мы надеемся, что к настоящему моменту вы убедились в важности CRM в розничном бизнесе. Если вы розничный продавец, пора внедрить CRM и посмотреть, как ваш бизнес движется вперед!

12 трендов, которые сильно повлияют на розничную торговлю в 2017 году

1. Магазины, для которых самое главное — качество продукта, открытость и постоянное развитие, будут процветать

Сегодня в интернете без труда можно найти любую информацию, поэтому покупателю не составит особого труда узнать абсолютно все об интересующем товаре. Покупатели отдают предпочтение тем магазинам, которые показывают кухню своего бизнеса, например, подробно рассказывают про то, из чего складывается цена на их продукт: сырье, персонал, налоги, наценка. Дают информацию о заводах и фабриках, где эта продукция производится, сопровождая все это фотографиями и видео, показывая своих сотрудников.

2. Магазины, которые обладают уникальной экспертизой по продукту, будут процветать

Единственное, что мотивирует клиента совершать покупку в розничном магазине, а не в интернете — знания о товаре, которые он не получит больше нигде. Большинство владельцев розничных магазинов пытаются построить омниканальный шопинг — переносят все удобства онлайн-продаж в розничные магазины.

Например, американская сеть магазинов бытовой техники Crate and Barrel недавно тестировала программу, в которой покупатели просматривают полки с помощью предоставленных магазином планшетов. Клиенты могут использовать планшет чтобы просканировать штрих-код и получить дополнительную информацию о товарах, добавить их в списки желаний, а также получить помощь продавца в сборке заказа.

3. Вся розница будет принимать платежи с мобильных устройств

За этим — будущее. В 2017 году те владельцы розничных магазинов, которые еще не используют эту технологию, обязательно это сделают. Магазины, которые не собираются следовать за этим трендом, будут отставать и рискуют потерять много денег.

Владельцы магазинов будут получать платежи с мобильных устройств, выбирая ту технологию, которая им более всего подходит: mPOS-системы, различные мобильные приложения или Apple Pay.

4. Формат небольшого магазина будет популярен, большого — нет

Потребительские предпочтения будут подтолкалкивать крупных ритейлеров к тому, чтобы сосредоточить внимание на магазинах меньшего формата.

В 2017 году площади магазинов будут уменьшаться. В США это уже видно по таким гигантам, как Target, Best Buy и IKEA. Они инвестировали в магазины небольшого формата для того, чтобы клиентам было более комфортно и удобно выбирать товары.

Чтобы понять, почему покупатели не ходят в большие магазины, нужно знать еще одну большую тенденцию в рознице: важность удобства и доступности. Когда люди могут покупать онлайн и получать доставку на дом в течение нескольких часов, только удобство покупок может заманить их в офлайновый магазин.

Клиент больше не хочет тратить драгоценное время на хождение по бесконечным площадям огромных магазинов. Ему нужно покупать быстро, в небольших магазинах с хорошим и выверенным ассортиментом.

Есть и другие преимущества небольших магазинов: меньшие издержки на запуск и управление, а также возможность встраиваться в городскую инфраструктуру крупных городов за счет компактности.

5. Персонализация становится все более важной для потребителей

По данным Accenture Interactive, 56% потребителей выберут именно тот магазин, который знает их имя.

Персонализация в рознице продолжается уже много лет. К сожалению, такой инструмент, как обращение к клиенту по имени (например, в электронной почте), устарел и клиентов этим не удивить. На данный момент владельцы ищут новые возможности для персонализации.

Например, таргетирование клиентов через историю покупок. На мобильный телефон им отправляются персонализированные предложения, когда специальная программа определяет по геолокации смартфона, что клиент находится рядом с магазином.

6. Доставка в день заказа становится все более востребованной

Бесплатная доставка — это понятно. Что еще? Скорость!

Люди могут не хотеть ехать в магазин, но при этом им что-то срочно нужно. Выход — доставка в день заказа.

Недавнее исследование Temando показало, что 80% опрошенных покупателей хотят получать доставку в день заказа; 61% респондентов хотят, чтобы их покупки доставлялись еще быстрее — в течение 1-3 часов с момента создания заказа.

Делать такую доставку не самый дешевый вариант для розницы, так как есть ряд вопросов, которые придется решить: обеспечивать постоянное наличие товара, закупки и логистику.

Но очевидно, что спрос на быструю доставку есть. И владельцам магазинов придется что-то делать, чтобы соответствовать ожиданиям.

7. Владельцы магазинов продолжат вкладывать в омниканальность

Омниканальность сейчас — это норма. Магазины, которые выбирают омниканальную стратегию, будут успешны — это то, что не подведет.

Они продают через соцсети, например, через Instagram. Пользуются преимуществами различных приложений, типа Snapchat, чтобы давать клиентам возможность посмотреть на закулисье и процессы магазина, повышая, тем самым, лояльность. В дальнейшем именно наличие нескольких каналов продаж будет отличать успешный магазин от разоряющегося.

8. Ритейлтейнмент — совмещение развлечений и продаж — будет распространятся в отрасли

Ритейлтейнмент, как следует из названия, это сочетание розничной торговли и развлечений — некоторые владельцы магазинов стремятся продавать оригинально, весело, небанально, и это сильно повышает продажи.

Например, американский кинотеатр iPic сочетает в себе классический кинотеатр с роскошными креслами, авторские коктейльные карты, ресторан высокой кухни для гурманов. Посетители могут заказать еду и напитки прямо из кинозала, пока смотрят кино.

Такой подход стимулирует людей куда-то идти, а не сидеть дома в интернете. Именно поэтому в 2017 году ритейлтейнмент будут использовать все активнее.

9. Статистические данные по-прежнему очень важны для успешной торговли

Все больше магазинов будут использовать накопленные данные для анализа всех процессов торговли: от анализа цепочки поставок товара до процесса повторных продаж.

Магазины, в которых решения принимаются на основе на анализа данных, будут более успешными. Все больше и больше предпринимателей понимают, что это необходимо.

Анализ данных также также важен и для бэк-офиса магазина, особенно в части управления запасами и мерчендайзинга. Владельцы магазинов опираются на данные о продажах для прогнозирования спроса и управления запасами.

10. Специализированные магазины будут более востребованы, чем универсальные

Специализированные магазины ориентированы на конкретные категории товара, например, на косметические продукты. В 2017 году покупатели интересуются оригинальным ассортиментом и локальными брендами.

Специализированные магазины, как правило, очень внимательны к ассортименту — продают дизайнерские товары, хэндмейд. Они и выглядят более современно, чем олдскульные универмаги. Поколение миллениалов, конечно, выбирает модный формат.

Специализированные магазины также обладают хорошей экспертизой по продукту, у них более квалифицированный персонал, лучшие цены и персональный сервис. В этом их преимущества перед универсальными магазинами.

Кстати, универмаги все-таки не вымирают. Известные сетевые гиганты достаточно сильно пересмотрели подход к ведению бизнеса и стремятся выглядеть не хуже специализированных торговых точек. Тем не менее, будущее все-таки за небольшими магазинами.

11. Розница все чаще будет пользоваться приложениями, сервисами и сторонними службами

Количество приложений для розничной торговли будет расти, а владельцы магазинов будут использовать их, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Ни для кого не секрет, что потребители сегодня многого ожидают от магазинов. Помимо того, что продажи должны вестись в нескольких каналах (в рознице, онлайне, через социальные сети), люди хотят получать свои покупки очень быстро и так, как удобно — или самовывозом, или доставкой в тот же день. Это достаточно сложно организовать, поэтому владельцы будут использовать специализированные решения и приложения, обращаться к курьерским службам, чтобы быстро доставлять заказы.

12. Магазины и технологии станут единым целым

Чтобы заинтересовать клиента и быть востребованными, владельцы магазинов будут внедрять еще больше технологий в свой бизнес.

В 2017 году именно технологии станут способом привлечения клиентов в офлайновые магазины и создания успешного мультиканального бизнеса: искусственный интеллект, дополненная и виртуальная реальность, интернет вещей.

Например, при помощи инструментов дополненной реальности покупатели смогут понять, как использовать тот или иной продукт. Появляются «умные» примерочные, сенсорные экраны в витринах.

Малый и средний бизнес будет внедрять программы лояльности, пользоваться электронными витринами и другими решениями, которые выведут продажи на новый уровень.

2017 год — время для тех, кто стремится улучшить каждый аспект взаимодействия с покупателем и персонализировать продажи

Источник: www.vendhq.com

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETF
    • 401 (к)

  • Инвестирование/Трейдинг

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем ценных бумаг
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (ТСЛА)
    • Амазонка (АМЗН)
    • АМД (АМД)
    • Фейсбук (ФБ)
    • Нетфликс (NFLX)
• Симулятор
• Твои деньги

  • Личные финансы

    • Управление капиталом
    • Бюджетирование/экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие гарантии на дом
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные кредиты
    • Лучшие студенческие кредиты
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Практика управления
    • Непрерывное образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление капиталом

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Стать дневным трейдером
    • Трейдинг для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по теме

    • Все курсы
    • Курсы трейдинга
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

домой

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Связаться с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности штата Калифорния

• #
• А
• Б
• С
• Д
• Е
• Ф
• г
• ЧАС
• я
• Дж
• К
• л
• М
• Н
• О
• п
• Вопрос
• р
• С
• Т
• U
• В
• Вт
• Икс
• Д
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETF
    • 401 (к)

  • Инвестирование/Трейдинг

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем ценных бумаг
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (ТСЛА)
    • Амазонка (АМЗН)
    • АМД (АМД)
    • Фейсбук (ФБ)
    • Нетфликс (NFLX)
• Симулятор
• Твои деньги

  • Личные финансы

    • Управление капиталом
    • Бюджетирование/экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие гарантии на дом
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные кредиты
    • Лучшие студенческие кредиты
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Практика управления
    • Непрерывное образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление капиталом

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Стать дневным трейдером
    • Трейдинг для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по теме

    • Все курсы
    • Курсы трейдинга
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

домой

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Связаться с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности штата Калифорния

• #
• А
• Б
• С
• Д
• Е
• Ф
• г
• ЧАС
• я
• Дж
• К
• л
• М
• Н
• О
• п
• Вопрос
• р
• С
• Т
• U
• В
• Вт
• Икс
• Д
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETF
    • 401 (к)

  • Инвестирование/Трейдинг

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем ценных бумаг
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (ТСЛА)
    • Амазонка (АМЗН)
    • АМД (АМД)
    • Фейсбук (ФБ)
    • Нетфликс (NFLX)
• Симулятор
• Твои деньги

  • Личные финансы

    • Управление капиталом
    • Бюджетирование/экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие гарантии на дом
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные кредиты
    • Лучшие студенческие кредиты
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Практика управления
    • Непрерывное образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление капиталом

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Стать дневным трейдером
    • Трейдинг для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по теме

    • Все курсы
    • Курсы трейдинга
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

домой

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Связаться с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности штата Калифорния

• #
• А
• Б
• С
• Д
• Е
• Ф
• г
• ЧАС
• я
• Дж
• К
• л
• М
• Н
• О
• п
• Вопрос
• р
• С
• Т
• U
• В
• Вт
• Икс
• Д
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETF
    • 401 (к)

  • Инвестирование/Трейдинг

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем ценных бумаг
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (ТСЛА)
    • Амазонка (АМЗН)
    • АМД (АМД)
    • Фейсбук (ФБ)
    • Нетфликс (NFLX)
• Симулятор
• Твои деньги

  • Личные финансы

    • Управление капиталом
    • Бюджетирование/экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие гарантии на дом
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные кредиты
    • Лучшие студенческие кредиты
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Практика управления
    • Непрерывное образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление капиталом

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Стать дневным трейдером
    • Трейдинг для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по теме

    • Все курсы
    • Курсы трейдинга
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

домой

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Связаться с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности штата Калифорния

• #
• А
• Б
• С
• Д
• Е
• Ф
• г
• ЧАС
• я
• Дж
• К
• л
• М
• Н
• О
• п
• Вопрос
• р
• С
• Т
• U
• В
• Вт
• Икс
• Д
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Три шага, которые значительно улучшат вашу внутридневную торговлю

Как и в овладении игрой на гобое или в совершении идеального броска мяча по спирали, единственный способ стать лучшим внутридневным трейдером — это практика. Но практики недостаточно. Это только первый шаг в трехступенчатом процессе практики, пересмотра и адаптации, который позволит вам значительно улучшить свои навыки внутридневной торговли.

Ключевые выводы

• Единственный способ стать лучшим внутридневным трейдером — это практика, и есть три шага, которые могут помочь.
• Первый шаг — попрактиковаться в дневной торговле; используйте торговый план, который представляет собой документ, в котором подробно описывается, как, почему и когда трейдер будет входить и выходить из сделок.
• Затем просмотрите свои дневные сделки, просмотрев все свои сделки за день и оценив, насколько хорошо вы следовали своему торговому плану по каждой из них.
• Последним шагом является внесение небольших изменений в ваш торговый план на основе того, что вы узнали из своих обзорных сессий торгового плана.

Как улучшить навыки внутридневной торговли

Когда дневной трейдер знает, как размещать ордера, рассчитывать идеальный размер позиции и управлять рисками, а также разрабатывает базовую стратегию, которой следует следовать, он должен практиковаться в искусстве дневной торговли, чтобы он мог последовательно и правильно предпринимать действия за доли секунды, необходимые для зарабатывать деньги в быстро меняющихся торговых условиях.

Затем им нужно выделить время — по ежедневному, еженедельному и ежемесячному графику — на просмотр своих индивидуальных сделок и своей торговой стратегии, чтобы определить, что работает, а что нет.

Наконец, они адаптируют свой торговый план на основе того, что они узнали из своего обзора. Эти изменения будут вноситься постепенно, чтобы сделки, которые выполняются на их основе, можно было практиковать и пересматривать, а также разрабатывать новые адаптации к стратегии.

Шаг 1: практика внутридневной торговли

Чтения статей или просмотра видео недостаточно.Дейтрейдерам необходимо неоднократно практиковать то, что они изучают, прежде чем они станут достаточно укоренившимися, чтобы быть полезными при принятии торговых решений в постоянно меняющихся рыночных условиях.

Практика заключается не только в часах. Можно годами торговать внутри дня, отрабатывая сотни или тысячи часов, и никогда не увидеть улучшения, потому что вы не работаете над какой-то конкретной деятельностью.

Чтобы практиковать эффективно, сосредоточьтесь на конкретном действии. Здесь вступает в действие торговый план.Торговый план — это документ, в котором подробно описывается, как, почему и когда трейдер будет входить и выходить из сделок; как они будут контролировать риск; и каков будет их размер позиции. Он также подробно описывает, какие рынки будут торговаться и когда.

Зачем вам нужен торговый план

Практика включает в себя следование плану, чтобы можно было отслеживать прогресс. Если сделки совершаются на основе случайных факторов или психологических прихотей, то и результаты торговли приобретут такой же непредсказуемый и случайный характер.

Практикуйте внутридневную торговлю по одному компоненту торгового плана на демо-счете, пока стратегия не станет вашей второй натурой. Например, вы можете просматривать графики и выбирать точки входа для своей стратегии. Делайте это до тех пор, пока не увидите все точки входа, которые дает ваша стратегия. Внутридневная торговля требует быстрой реакции и точного расчета времени. Практикуйтесь, чтобы входы происходили именно тогда, когда они должны, исходя из стратегии.

Затем переходите к правильному размещению стоп-лосса.Затем потренируйтесь правильно ставить цель по прибыли. На освоение каждого элемента стратегии может уйти от пары недель до пары месяцев. После того, как вы научитесь размещать точки входа, уровни стоп-лосса и цели по прибыли на основе вашего торгового плана, начните включать другие элементы торгового плана. Практикуйтесь с идеальным размером позиции в каждой сделке (рекомендуется рисковать 1% от капитала счета в каждой сделке) и всеми остальными торговыми элементами, которые охватывает торговый план.

Хотя это может показаться немного странным, все это время вы еще и тренируетесь делать то, что , а не .Ваша цель состоит не только в том, чтобы следовать своей стратегии и заключать все сделки, которые она вам подсказывает (при благоприятных условиях, исходя из вашего торгового плана), но и в том, чтобы практиковаться в том, чтобы сидеть сложа руки, когда ваша стратегия не подсказывает вам взять сделку.

Торговля касается как сделок, которые вы не совершаете, так и тех, которые вы совершаете.

Если ваша стратегия не предоставляет возможности для торговли, то ничего не делайте. Большинству начинающих трейдеров не хватает терпения, необходимого для ожидания действительного торгового сигнала, но его можно приобрести на практике.Практикуйтесь быть терпеливым и набрасываться, когда появляется реальная торговая возможность.

Сколько времени вам нужно потратить на каждый элемент?

Продолжительность времени, в течение которого трейдеры должны практиковать каждый элемент своего торгового плана, будет варьироваться. Как правило, вы должны работать над каждым элементом торгового плана от 10 до 20 дней. Когда вы освоите один элемент, добавьте еще один, а затем практикуйте эти два элемента от 10 до 20 дней и так далее. Примерно через шесть месяцев трейдер, использующий этот подход, будет хорошо понимать свой торговый план, будет практиковать свою стратегию в течение примерно 120 торговых дней и будет иметь хорошее представление о том, как использовать ее в любых рыночных условиях.

За шестимесячный период трейдер, вероятно, видел очень волатильные дни, очень спокойные дни, трендовые дни, дни диапазона, дни роста и дни падения. Практика на одном рынке недостаточно хороша. Трейдеру необходимо практиковаться в торговле — и не в торговле — во всех типах рыночных условий. По этой причине попрактикуйтесь в реализации специфики торговли в течение как минимум шести месяцев, прежде чем использовать реальный капитал.

Шаг 2. Просмотрите свои дневные сделки

Когда вы практикуете и следуете определенному плану, вы целенаправленно продвигаетесь к своей цели стать постоянно прибыльным трейдером, даже если первоначальный план не был хорошим.В процессе пересмотра вы критикуете как свою способность следовать плану (над чем вам нужно поработать), так и сам план (какие изменения могут потребоваться в плане).

Самопроверку следует проводить ежедневно, а проверку торгового плана — еженедельно и ежемесячно.

Самопроверка — это просмотр всех ваших сделок за день и оценка того, насколько хорошо вы следовали своему торговому плану в каждой из них. Если вы совершили много сделок, которые не были частью вашего торгового плана, это проблема.Если вы посмотрите на график дня и увидите сделки, которые вы должны были совершить, но не сделали, это тоже проблема. Ищите сделки, в которых вы могли отклониться от своего плана выхода — слишком долго удерживая убыток, закрывая убыток слишком рано или выходя по цене, отличной от вашей целевой прибыли. В будущем вы должны уделять особое внимание уменьшению (и, в конечном итоге, приближению к устранению) этих проблем.

Вопросы по торговому плану

В конце каждой недели и каждого месяца просматривайте все свои графики за этот период времени.Ищите проблемы или области улучшения в самой стратегии. Это обзор вашего торгового плана. Задайте себе такие вопросы, как:

1. Продолжала ли цена регулярно преодолевать мою цель по прибыли? Это может указывать на то, что вы могли бы расширить свою цель по прибыли, извлекая больше прибыли (в среднем) из каждой сделки.
2. Цена остановилась и развернулась как раз перед моей целью по прибыли? Это означает, что ваша цель по прибыли может быть слишком большой. Его уменьшение может фактически повысить прибыльность вашей стратегии.
3. Часто ли цена проходила мимо вашего стоп-лосса, а затем снова начинала двигаться к вашей цели по прибыли? Это распространенная проблема, указывающая на то, что ваш стоп-лосс плохо размещен или сделка не рассчитана по времени. Регулировка стоп-лосса или поиск чуть более позднего торгового триггера поможет решить эту проблему.
4. Соответствует ли определенное время суток большему количеству проигрышей или выигрышей? Успех стратегии варьируется в разные периоды торгового дня. Придерживайтесь торговли только в периоды высокой прибыли и делайте перерыв в периоды, когда вы заметите плохие результаты.

Есть множество факторов, которые вы можете оценить, когда дело доходит до вашего торгового плана, но четыре приведенных выше вопроса помогут вам начать работу. Делая ежедневные, еженедельные и ежемесячные обзоры своих сделок, вы наверняка придете к некоторым другим идеям о том, как улучшить свою торговлю и торговую систему.

Один из лучших способов просмотреть свои сделки — делать снимки экрана в течение каждого торгового дня со всеми вашими торговыми точками (вход, стоп-лосс, цель по прибыли и фактический выход).

Шаг 3: Адаптируйте свой торговый план

После полного месяца торговли вам разрешается вносить небольшие изменения в свой торговый план на основе того, что вы узнали из своих обзорных сессий торгового плана. Сделки, основанные на этих небольших изменениях в стратегии, следует практиковать еще месяц, а затем пересматривать. Не следует вносить изменения в план до истечения одного месяца, так как становится очень легко вносить изменения на основе отдельных сделок (где может случиться что угодно), а не общих результатов (которые являются индикаторами истинной эффективности).

Вопросы, возникающие при самоанализе, решаются ежедневно. При самопроверке ваша единственная цель — следовать торговому плану, каким бы он ни был. По мере того, как со временем меняется торговый план, меняется и ваша торговля, но ваша цель по-прежнему состоит в том, чтобы следовать плану. Ваш ежедневный самоанализ не меняет торговый план; вместо этого вы работаете над своими личностными качествами, чтобы следовать плану.

Будь маленьким

Старайтесь, чтобы ежемесячные изменения торгового плана были небольшими.Это позволяет вам эффективно практиковать небольшие изменения и отслеживать, как эти изменения влияют на вашу торговлю. Если вы вносите много изменений в свой торговый план одновременно, вам будет сложнее точно определить, какие изменения сработали, а какие нет, на следующем обзорном сеансе.

Та же концепция применима и к вашему ежедневному самоанализу. Работайте над одной проблемой за раз. Попытка исправить слишком много проблем одновременно означает, что вы недостаточно сосредотачиваетесь на каждой проблеме, потому что ваше внимание слишком рассеяно.

Лучше сосредоточиться на одной проблеме за раз — и действительно добиться прогресса — прежде чем заняться следующей проблемой.

10 лучших способов быстро улучшить свои торговые навыки

Искусство торговли требует точности, хладнокровного анализа и многих других ингредиентов. Дело в том, что трейдинг имеет мало общего со случайностью. Навыки всегда будут преобладать над удачными случаями.

Ежедневно на открытом рынке торгуется около 6 миллиардов акций.Таким образом, каждый инвестор должен прилагать больше усилий для подготовки к любому шагу, который он делает. Сегодня мы рассмотрим 10 самых быстрых способов улучшить свои торговые навыки.

1. Начните вести торговый журнал

Представление о том, что вы знаете каждый шаг, который вы когда-либо делали в своей торговой карьере, является просто ложным впечатлением. Время меняет наши воспоминания, особенно сложные анализы, лежащие в основе каждого из ваших самых важных решений. Ваши торговые навыки должны опираться на историю данных, а не только на догадки.

Итак, потребность в торговом журнале актуальна для всех в этой сфере. Такой журнал должен состоять из двух частей. Первый может охватывать хронологический список всех ваших прошлых действий. Здесь вы можете записать все данные, которые вы использовали для достижения своих целей. Электронная таблица Excel легко вычислит результаты для вас.

Во второй части должны быть распечатки графиков, которые вы использовали для определения сделки. Здесь вы можете записать уровень входа, уровень стоп-лосса и уровень потенциальной прибыли.

Ваш торговый журнал всегда будет рядом, чтобы помочь вам принимать решения, основанные на исторических фактах, и создавать вертикальный прогресс от простого инвестирования до профессионального уровня. На этом этапе вам будет легко превратить свою торговую рутину в хорошие привычки.

2. Получить помощь

В вашем рабочем процессе могут быть ошибки. И что больше всего раздражает, так это то, что любой мог увидеть эти ошибки при ближайшем рассмотрении. Это происходит особенно в случае профессиональных трейдеров.Стресс, переживания, недостаток терпения или внимания могут способствовать совершению мелких ошибок.

Лучший способ избежать таких ситуаций — попросить кого-нибудь взглянуть на вашу стратегию. Вы никогда не знаете, какие ключевые моменты вы могли упустить.

 

3. Практика

Даже если у вас многолетний опыт, всегда есть место для дополнительной практики. Реальное действие может слишком затянуть вас в середине, и есть вероятность, что вы потеряете перспективу.Тем не менее, время, проведенное на демо-счете с онлайн-платформы, позволит вам опробовать новые методы без стресса из-за неудачи. Если они окажутся достойными, эти методы естественным образом придут к вам во время вашего следующего реального инвестиционного шага.

4. Приобретение программного обеспечения для трейдинга

Технологии оттачивают наши навыки и знания в десять раз по сравнению с их качеством, так почему бы не воспользоваться преимуществом программного обеспечения для трейдинга? Эти приложения предлагают широкий спектр преимуществ, таких как технический анализ или исследования.Некоторые отличные платформы, на которые стоит обратить внимание, — это TD Ame ritrade и Interactive Brokers, а также SoFi Invest.

Имея под рукой такое торговое программное обеспечение, вы можете провести виртуальный тест, прежде чем совершать торговые шаги в режиме реального времени. Результаты этого теста помогут вам принимать более взвешенные решения и, самое главное, избежать денежных потерь. Вы также можете лучше следить за рынком, получая уведомления смартфона с последними обновлениями.

5. Изучите громкие имена

Поскольку в основе инвестиций лежат данные, собранные на протяжении всей истории, вашим навыкам торговли нужны данные, которые сделали других успешными инвесторами.Истории таких личностей вдохновят вас и помогут взглянуть на мир торговли под новым углом. Некоторые из этих громких имен — Уоррен Баффет, Джесси Ливермор, Бенджамин Грэм, Джордж Сорос, Джон Темплтон, Пол Тюдор Джонс и многие другие.

6. Идите только на те риски, которые можете себе позволить

Это золотое правило поможет вам в развитии ваших торговых навыков. Если вы хотите иметь долгую и плодотворную карьеру в сфере инвестирования, вы должны позволить себе рисковать. Используйте любые советы, чтобы снизить риски, прежде чем погрузиться в инвестиции.

Большие инвестиции должны использовать деньги с вашего счета, которые расходуются. Бюджеты, которые поддерживают серьезные семейные или деловые вопросы, такие как ипотека, обучение в колледже и домашнее хозяйство, не должны иметь ничего общего с вашими торговыми планами. Вместо этого инвестируйте только свободные ресурсы, которые у вас есть.

7. Создание стандартов для торговой деятельности

Каждый день существуют тысячи возможностей для торговли. Каждый из них имеет свою собственную способность к успеху, который подходит для любого бюджета.Тем не менее, вы не должны идти за всеми из них. Есть подходящее время и правильный тип инвестиций, к которым вам нужно запастись терпением.

Поймите, каковы ваши сильные стороны, и они определят для вас идеальное торговое действие. Используйте этот профиль, чтобы сформировать стиль торговли, соответствующий вашей индивидуальности. Если вы овладеете одним стилем торговли, ваши торговые навыки будут острее, чем у других экспертов, владеющих несколькими техниками одновременно.

8. Узнайте разницу между слухами и данными

Нестабильный характер торгового мира дает много места для слухов, основанных на предположениях.Это всего лишь шум, который, к сожалению, сумел передать среду торгового бизнеса. Вместо этого следите за обновлениями из авторитетного источника новостей фондового рынка, такого как Yahoo! Финансы.

Отличный трейдер всегда будет придерживаться данных в ущерб большой выгоде, которую обещает слух. Искушение становится непреодолимым, когда вы слышите, что ваш капитал может достичь более высоких уровней, чем когда-либо.

Тем не менее, торговля — это форма бизнеса, и чувствам здесь не место.Придерживайтесь цифр и сетей безопасности, и успех будет приходить медленно, но верно.

9. Используйте новые стратегии

Если вы играете осторожно, это не значит, что вы не можете развить свои навыки. Чтобы иметь линию эволюции, вы должны быть готовы адаптироваться к новым стратегиям.

Чтобы оставаться на вершине мира торговли, вы должны научиться быть гибким. Никто не может зациклить этот рынок на универсальном рецепте успеха, который работает для всех нас. Помимо того факта, что каждый из нас преуспевает с помощью различных методов торговли, которые лучше всего подходят нашему стилю, рынок продолжает развиваться в других, более сложных формах.Следовательно, вы можете победить в игре, если соответствующим образом измените свои методы.

10. Сохраняйте уверенность

Ключом к успеху является уверенность, тем более на рынке трейдинга. Основания, на которых вы делаете свои шаги, всегда шатки, и единственный постоянный агент в инвестировании — это вы сами. Вы не должны принимать неудачу на свой счет и позволять ей сломить вас.

Неудача также является ценным активом, потому что она дает вам урок. Разница между плохой и хорошей неудачей заключается в том, что вы решите извлечь из нее уроки и применить их в своих будущих инвестициях.

В конечном счете, навыки торговли могут расти, если вы накопите опыт и данные. Вы можете добиться результатов благодаря упорному труду, сосредоточенности и самоотверженности.

Биография автора :  Всегда в курсе новостей об инвестициях и финансах, Харриссон Доусон воплощает в жизнь свою мечту профессионального писателя. Рынок капитала — это трудное место для зарабатывания денег без надлежащих знаний. Вот почему Харриссон хочет делиться своими мыслями с людьми через свою работу.

Как улучшить свои торговые результаты за несколько простых шагов

Для этого каждому нужно хорошее мышление, чтобы начать.С таким менталитетом трейдер должен создать наилучшие условия для торговли валютой. Это означает, что трейдеру необходимо лучшее управление капиталом для инвестиционной политики. С этой политикой торговые установки будут готовы к использованию в исполнении. Тогда каждый может сосредоточиться на торговом процессе. Поскольку рынки в этой отрасли нестабильны, трейдеры не могут совершать сделки без предварительного определения размера позиции. Итак, используя управление капиталом и анализ рынка, каждый трейдер может заранее определить точки входа и выхода.Кроме того, трейдер может установить стоп-лосс и тейк-профит для торговли в любых рыночных условиях.

Если кто-то подходит систематически, торговый бизнес будет успешным. Потенциал прибыли будет заметным и постоянным. А трейдеры обезопасят свой капитал от воздействия высоких рисков. В конечном итоге это даст лучший опыт торговли на Форекс. Однако трейдеру необходимо следить за своими показателями в этой профессии. Поскольку любой может стать жадным в любой момент своей карьеры, монетизация очень помогает.Он предоставляет ценную информацию об улучшениях. Кроме того, он выявляет дефекты торговых подходов. В результате трейдеры могут сделать успешную карьеру с минимальными потенциальными потерями.

Есть ли у вас терпение для прибыли?

Если вы хотите получать прибыль от своего торгового бизнеса, вам нужно набраться терпения. Без терпения ваши торговые результаты будут недостаточно качественными, что может привести к разрушительной карьере. Это потому, что терпение помогает уменьшить дистресс в торговом уме.Трейдер не ищет прибыли, если у него есть терпение. Вместо того, чтобы совершать сделки для каждого ценового тренда, эта сделка ждет наиболее подходящего момента. Он ищет ценные возможности, которые удовлетворяют его торговые установки в бизнесе торговли акциями.

Таким образом, трейдер может сэкономить свои торговые деньги с минимальным потенциальным убытком. Если вы хотите получить этот опыт в своей карьере, вам понадобится больше всего терпения. Вместо того, чтобы искать прибыльные сигналы, вам следует потратить время на изучение рыночных условий.

Можете ли вы сохранить последовательность?

Как упоминалось ранее, трейдер может потерять контроль над своим торговым бизнесом, если забудет о волатильности. Это увеличивает жадность среди торговцев, что приводит к гибели. Несомненно, трейдер неправильно оценивает управление капиталом и размер позиции, когда он слишком заинтересован в прибыли. К сожалению, Форекс приносит большие потенциальные убытки, когда вы слишком беспокоитесь о выигрыше. Вот почему трейдер должен осознавать последствия. Если кто-то уже стабилен, он должен практиковать постоянство.Это улучшает регулярность сделок, что повышает эффективность управления капиталом. Это также развивает навыки анализа рынка. Таким образом, трейдер может извлечь выгоду из бизнеса с низким потенциальным убытком.

Когда вы последовательны, вы будете постоянно следовать эффективному плану. В результате вы повысите эффективность своего торгового подхода, выполняя сделки в реальном времени. В конечном итоге это приведет к самой прибыльной торговой карьере трейдера. Вот почему трейдер должен отдавать приоритет последовательности.Поскольку он развивает торговые навыки и психологию, трейдер может одновременно получать прибыль и становиться экспертом.

Достаточно ли безопасна ваша торговая установка?

Чтобы улучшить результаты торговли на Форексе, трейдеру нужны все ценные ингредиенты. Торговая установка похожа на ту, которая приносит пользу трейдеру. Это имеет решающее значение для предварительного определения размера позиции сделки. Наряду с анализом рынка торговые настройки помогают определить лучшие точки входа. И это дает ценную ссылку на стоп-лосс и тейк-профит.Трейдеры могут определить соотношение риска к прибыли, которое указывает на меры предосторожности. Если трейдер хочет знать, как он работает на Форексе, он должен проанализировать торговую настройку.

Если он находится на уязвимой стадии, трейдеры потеряют деньги от покупки валюты. Завышенные торговые установки не нужны в торговле на Форекс. Поскольку он не поддерживает навыки анализа рынка новичка, потенциальные убытки становятся неизбежными. Вот почему новичок должен монетизировать торговые установки для эффективной работы.

.