Главные бизнес-книги 2018 года. Выбор Forbes
- Карьера и свой бизнес
- Анна Касьян Автор
Читали «Принципы» Рэя Далио? А автобиографию Томми Хилфигера? Проверьте, не пропустили ли вы что-то важное из новинок деловой литературы уходящего года
Мы все время боимся что-то пропустить. Боимся сделать неверный шаг в карьере, выбрать не ту выставку среди множества, не ту профессию или не самую полезную книгу. Выбор велик, а времени мало.
Рэй Далио. «Принципы»
Рэй Далио — миллиардер с состоянием $18,1 млрд (№25 в американском Forbes) и один из самых известных в мире инвесторов. Учась на своих ошибках, он выработал нетрадиционные методы работы: «радикальной правдивости» и «радикальной прозрачности», которыми он руководствовался в течение последних 40 лет. В книге Далио делится своим опытом, уроками и, конечно, уникальными принципами.
Томми Хилфигер. «Мой путь к мечте. Автобиография великого модельера»
Свой первый магазин одежды легендарный американский дизайнер Томми Хилфигер открыл в 18 лет, а к 30 годам уже был владельцем международной империи.
Нассим Николас Талеб. «Рискуя собственной шкурой. Скрытая асимметрия повседневной жизни»
Профессор Массачусетского университета Нассим Талеб — человек-легенда. Он создал теорию «черного лебедя», которая рассматривает редкие и неожиданные события, приведшие к значительным последствиям. В своей новой книге мастер провокаций развенчивает лицемерные идеи инвесторов, проповедников и защитников военного вмешательства. Примерами ему служат и Иисус Христос, и Сенека, и Дональд Трамп. Главное качество, которое их объединяет, пишет Талеб, — умение переносить риск на других.
Ким Чан и Рене Моборн. «Переход к голубому океану.
За пределами конкуренции»Прежде чем создать стратегию голубого океана, всемирно известные профессоры Ким Чан и Рене Мауборн 30 лет изучали различные организации, которые смогли выйти за пределы конкуренции на переполненных рынках. Новая книга авторов — пошаговое руководство по переходу от алого высококонкурентного океана к голубому.
Ли Галлахер. «Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса»
Сервис Airbnb придумали два безработных выпускника Школы дизайна. Решив немного подзаработать, они пустили в свою квартиру участников конференции разработчиков, которым не хватило мест в гостиницах. Они несколько раз перезапускали компанию, продавали коробки с хлопьями, чтобы профинансировать сервис, боролись с законодательством и стереотипами. И в итоге превратились в компанию стоимостью около $30 млрд, с сотрудниками, которые искренне верят, что они меняют мир.
Лоуренс Леви. «Pixar. Перезагрузка. Как вдохнуть в бизнес новую жизнь»
Легендарную мультипликационную студию Pixar в 1986 году купил Стив Джобс за $5 млн. Тогда же он пригласил автора книги Лоуренса Леви на должность финансового директора. В своей книге он рассказывает, как маленькая компания, создавшая на тот момент только «Историю игрушек», сумела выйти на IPO и какую роль в этом сыграла корпоративная культура, главный секрет которой — неограниченное общение.
Катерина Ленгольд. «Просто космос. Практикум по Agile-жизни, наполненной смыслом и энергией»
Катерина Ленгольд поступила в университет в 14 лет, в 20 основала свой стартап, а спустя три года продала его одному из лидеров американского рынка. Сейчас она самый молодой вице-президент в мировой аэрокосмической индустрии. И ее главный секрет, говорит Ленгольд, заключается вовсе не в исключительном уме или работоспособности, а в умении планировать.
В своей книге Ленгольд рассказывает, как с помощью методологии Agile и 9-недельных спринтов научиться достигать глобальных и краткосрочных целей в жизни и в бизнесе, сформировать полезные привычки и перестать прокрастинировать.
Даниэль Браун, Итске Крамер. «Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера»
Корпоративная культура и антропология имеют гораздо больше общего, чем кажется. В компаниях тоже есть ритуалы, религия и даже жертвоприношения. В своей книге ученые Даниэль Браун и Итске Крамер показывают, как улучшить или изменить корпоративную культуру, как оценить и наладить взаимоотношения коллег и подразделений, используя инструменты классической антропологии.
Максим Ильяхов и Людмила Сарычева. «Новые правила переписки»
Деловая переписка — это язык, на котором удобно работать, а вовсе не бесконечные реверансы, шаблоны и формы вежливости.
Максим Ильяхов и Людмила Сарычева предлагают изменить культуру делового письма и выдвигают два новых правила: уважение к адресату и забота о его интересах. Эти простые правила помогают найти общий язык с адресатом, расположить к себе человека, но при этом не перейти за границу делового общения. Захватывающая, ироничная и совсем не банальная книга, которую вы могли пропустить.
Ричард Брэнсон. «В поисках невинности»
Предприниматель-революционер, живущий на острове и владеющий империей Virgin, написал свою новую биографию — спустя 20 лет после выхода первой. За это время у Брэнсона многое изменилось, только не он сам и не его отношение к жизни и бизнесу. В новой книге бизнесмен рассказывает о поездах, самолетах и спутниках, воспитании детей, соперничестве и дружбе с Илоном Маском. Отдельный бонус: приложение, в котором Брэнсон описывает семьдесят пять случаев (плюс один),
когда он был на волосок от смерти.
12 технологий, которые будут менять бизнес в 2018 году | Вестник цифровой трансформации
Искусственный интеллект, дополненная реальность и еще десяток технологий и тенденций станут в этом году важнейшими инструментами бизнеса в наиболее дальновидных организациях
В 2018 году передовые технологии, такие как искусственный интеллект, обработка естественного языка и компьютерное зрение, продолжат развиваться и будут становиться обязательными инструментами. Им предстоит определять и принципы ведения бизнеса, и спектр новых продуктов на ближайшее будущее.
Перечислим те технологии, которые способны повлиять на широкий круг компаний, вступивших на путь цифровой трансформации, и рассмотрим возможные последствия освоения новшеств.
Умная медицинская техника
В январе Amazon, Berkshire Hathaway и JPMorgan Chase объявили о создании совместного предприятия, специализирующегося на предоставлении своим сотрудникам и их семьям «простых в использовании, подконтрольных пользователю, высококачественных медицинских услуг по разумной цене».
Аналитики также указывают, какие преимущества может дать профилактическая медицина. В опубликованном недавно исследовании компании ABI Research прогнозируется, что предприятия будут массово внедрять системы дистанционного наблюдения за состоянием здоровья сотрудников. Уже в текущем году число носимых устройств, применяемых в рамках корпоративных программ оздоровления, достигнет 18 млн, а к 2021 году, прогнозируют в ABI, их будет почти 44 млн.
Видео, видео-конференц-связь и виртуальная реальность
Проведя без малого в 300 компаниях опрос на тему технологий, больше всего способствующих улучшению условий труда, специалисты Массачусетского технологического института выяснили, что первое место отводят видео. Вложения в интерактивные видеотехнологии убыстряют инновации, улучшают взаимодействие и повышают продуктивность.
В компаниях инвестируют значительные средства в соответствующую технику. В частности, это обусловлено распространяющимся применением методологии agile, которую начинают использовать не только при разработке программного обеспечения, но и в рамках других процессов. Эта технология подразумевает ежедневные собрания с подведением итогов, требует личного участия членов групп либо использования видеосвязи.
В МТИ прогнозируют, что видеотехнологии будут все шире применяться и заменять общение лицом к лицу. Со временем произойдет переход на виртуальную реальность и другие «погружающие» технологии, чтобы восполнять нехватку специалистов.
Чат-боты
Обслуживание клиентов – область, где освоение цифровых технологий идет головокружительными темпами. В Gartner прогнозируют, что к 2020 году среднестатистический человек будет общаться с ботами чаще, чем с партнером по браку.
В 2018 году чат-боты будут активно развиваться, помогая снижать затраты на стандартное обслуживание клиентов и нередко улучшая его качество, уверены аналитики.
Они быстро «научатся» распознавать тон и содержание высказываний, прогнозировать эффективные стратегии ведения беседы.
Специалисты предупреждают, что искусственный интеллект может использоваться для манипуляций, с помощью «волшебных слов» влияя на точки зрения и действия людей и, возможно, провоцируя их на массовую реакцию.
Интернет вещей
Авторы недавно опубликованного отчета CompTIA получили подтверждения того, что устройства Интернета вещей помогают снижать затраты и повышать эффективность работы промышленных предприятий.
«В компаниях получают немало преимуществ, наделяя интеллектом и возможностями связи элементы физической инфраструктуры, собирая новые данные и обеспечивая автоматизацию», – говорится в отчете.
В Cisco отмечают рост применения Интернета вещей на «умных» фабриках для организации связи между оборудованием, датчиками и иными ресурсами, также утверждается, что пользователи уже ощущают существенное сокращение простоев оборудования, объемов отходов и потребляемой энергии.
С ростом применения IoT появятся новые угрозы безопасности, поэтому производственники совместно с отделами ИТ будут вынуждены заняться идентификацией рисков и обеспечением защиты ресурсов. Причем в промышленности придется действовать быстрее, полагают в Cisco.
Голосовое управление и виртуальные ассистенты
Аналитики уверены, что в 2018 году технологии обработки естественного языка существенно усовершенствуются и укоренятся на предприятиях. Эта тенденция будет развиваться по мере выхода на работу тех, кто вырос в эпоху голосового управления и облачных вычислений.
Применение голосовых ассистентов на предприятиях уже расширяется, но потенциал технологии еще только начинает раскрываться, отмечают в SAP. Спрос на нее уже наблюдается; в конце прошлого года была представлена корпоративная версия Alexa, а на выставке CES было много анонсов, связанных с голосовыми ассистентами. Современному стремительно меняющемуся бизнесу нужны обучаемые цифровые ассистенты, обладающие интеллектом, возможностями прогнозирования и способные быстро откликаться на новые ситуации.
Как же будут влиять голосовые ассистенты на рабочую среду? В краткосрочной перспективе они начнут помогать повышать продуктивность и улучшать баланс трудовой и личной жизни, считают в SAP. А в долгосрочной – голосовые ассистенты заменят нам компьютерные экраны и клавиатуры.
«Погружающие» технологии – дополненная, виртуальная и смешанная реальность
В Gartner прогнозируют, что к следующему году дополненную, виртуальную и смешанную реальность начнут использовать 20% крупных предприятий.
В текущем году, уверены эксперты, продолжится быстрое совершенствование наголовных дисплеев и связанных технологий. Сегодня крупнейшие участники индустрии ИТ спешат предложить соответствующие потребительские инструменты, чтобы выстроить экосистемы вокруг своих платформ. В Gartner предсказывают, что за 2018 год продажи наголовных дисплеев принесут производителям 72 млрд долл.
Компаниям розничной торговли разработчики приложений дополненной реальности предлагают системы, предоставляющие сведения о товарах в реальном времени; ремонтным и промышленным предприятиям – виртуальные дисплеи для оборудования, позволяющие мастерам в процессе работы следить за показаниями контрольно-измерительных приборов.
Для аэропортов создаются отображения с информацией, адаптируемой под индивидуальных пассажиров. В банках средства дополненной реальности помогают клиентам найти нужное окно, отображая имена и должности персонала. А специалистам по обслуживанию банкоматов и другого оборудования передаются наглядные изображения внутреннего устройства техники и точные инструкции по устранению неисправностей.
В Gartner уверены: дополненная реальность будет внедряться в бизнесе быстрее, чем виртуальная. Аналитики прогнозируют быстрый переход от пилотных проектов к устойчивым бизнес-моделям, предрекают зрелость рынка и глобальную доступность. Технологии, которые появятся на рынке в 2020 году, будут разительно отличаться от нынешних.
Умное производство
В ABI убеждены, что умное производство относится к числу прогрессивных технологий. Конечная цель – быстрые, полностью автоматизированные линии с возможностью доступа к информации о производственных процессах на местах их выполнения.
Растет также применение промышленной 3D-печати, как для быстрого прототипирования, так и для изготовления конечных продуктов. По прогнозу аналитиков ABI, к 2026 году в США годовая выручка от продажи изделий, выпущенных с помощью 3D-печати, достигнет 75 млрд долл. Вложения в бережливое производство на основе современных технологий, безусловно, окупятся.
Компьютерное зрение
У компьютерного зрения сегодня – настоящий звездный час.
Если раньше отслеживанием покупательского поведения занимались интернет-магазины, то теперь это делают и физические. Распространение недорогих датчиков, прогресс компьютерного зрения и искусственного интеллекта породили новый класс приложений. Сегодня в обычных магазинах запоминают покупки и предпочтения, чтобы сохранить конкурентоспособность.
Весьма широкие перспективы применения искусственного интеллекта и компьютерного зрения – у отрасли грузоперевозок. В Fedex и других крупных курьерских службах проводят пилотные внедрения новых технологий, а стартапы, вроде оператора автотранспортных перевозок Peloton, разрабатывают собственные системы с нуля.
В настоящее время есть большие сложности с наймом инженеров по компьютерному зрению. Квалифицированные претенденты требуют заработную плату на уровне 400 тыс. долл. в год, рассчитывая при этом на значительную свободу и большую долю акционерного капитала, – по крайней мере, когда речь идет о трудоустройстве в стартапы.
Искусственный интеллект для индустрии услуг
В отделении IBM Watson выражают уверенность в том, что в 2018 году искусственный интеллект будет активно внедряться в таких разных сферах, как недвижимость и юриспруденция, но шире всего – в гостиничной индустрии. Уже сегодня в отелях на основе чат-ботов создаются персонализированные консьержи, способные оперативно ответить на любой запрос постояльца. Располагая огромными массивами информации, от адресов ближайших ресторанов до прогнозов погоды, искусственный интеллект сможет угодить любому гостю. Кроме того, с гостиничными программами-роботами можно взаимодействовать в любом месте через мобильные приложения.
Автоматизированные консьержи уже внедрены в отелях Marriott International и Cosmopolitan в Лас-Вегасе, и в нынешнем году охват продолжится.
Искусственный интеллект также помогает прогнозировать поведение клиентов, облегчая решение конкретных проблем. В 2018 году программы-роботы будут более широко восприниматься как реальная замена людям в отделах клиентского обслуживания.
Контейнеры и микросервисы
Контейнеры и микросервисы привлекают интерес организаций, которым требуется быстрая разработка приложений, использующих Интернет вещей и облака.
Особенно активно «модные» технологии, включая граничные и бессерверные вычисления, контейнеры и микрослужбы, применяются для проектов в сфере Интернета вещей, причем такие проекты обычно реализуются по методу DevOps.
Сейчас платформы микрослужб и контейнеров предпочтительнее использовать в небольших по масштабу проектах с меньшим риском. Применение будет расти по мере того, как в организациях освоят работу с современными архитектурами, внедрят платформы оркестровки наподобие Docker, Kubernetes и Cloud Foundry для управления жизненным циклом растущего числа контейнеров.
Блокчейн
Руководители отделения Oracle Cloud Platform отмечают, что влияние блокчейна сегодня ощущается не только в финансовой отрасли, но и, например, в таких областях, как оптимизация цепочки поставок и безопасность. За последнее время было подано почти 2,5 тыс. заявок на регистрацию патентов, касающихся блокчейна, а годовая выручка, обеспечиваемая соответствующими технологиями, к 2025 году, по прогнозу, превысит 176 млрд долл. В Oracle предвидят, что в течение всего двух лет блокчейн станет стандартом в мире коммерции, и уже сегодня он начинает оказывать мощное влияние на здравоохранение, розничную торговлю, государственный сектор и не только.
Блокчейн, считают специалисты, принесет серьезные изменения в финансовые отделы, причем не только в плане ведения бухгалтерии, которая основана на системе двойной записи, изобретенной еще шесть веков тому назад. Финансовым директорам стоит готовиться как к внешним переменам, обусловленным блокчейном, так и к внутренним.
Сверка, соотнесение платежей со счетами, сопоставление заказов на покупку с накладными и другие операции уже скоро могут быть поручены распределенным реестрам.
Облачно-граничные вычисления
Объединенив облачные и граничные (или периферийные) технологии, можно выполнять вычисления вблизи источников данных с последующей отправкой информации в облако для размещения и анализа. Например, сведения о здоровье пациентов могут передаваться в центральное облачное хранилище, а данные от автомобилей – анализироваться в облаке, чтобы тем самым предотвратить образование дорожных заторов.
«Полагать, что облачные и граничные вычисления соперничают, значит заблуждаться, – отмечается в докладе Gartner. – На предприятиях уже сейчас при разработке ИТ-архитектур стоит использовать шаблоны проектирования, относящиеся к граничным вычислениям».
Облачно-граничные системы позволят адаптировать существующие архитектуры для определенных сценариев применения, помогая снизить сетевую задержку, уменьшить взаимозависимости систем, повысить устойчивость, сократить затраты. Но пока что преимущества граничных и гибридных архитектур осознаются недостаточно, отмечают аналитики.
Цифровая этика
Одна из главных сложностей, с которыми сталкиваются во многих компаниях, начавших цифровую трансформацию, связана с организацией обработки гигантского количества данных для получения ценных сведений.
В SAP отмечают, что эта проблема не обойдет стороной и кадровые отделы, где выросшие потоки данных создают не только новые возможности, но и трудности, касающиеся соблюдения этики, сохранения здоровой корпоративной культуры и выполнения тех или иных требований.
В 2017 году, продолжают в компании, отчетливо проявилась потребность объединить усилия руководителей различных отделов для решения этих задач. В 2018 году проблемы культуры, поддержания высокой репутации и социально ответственного применения технологий по-прежнему будут на пике актуальности.
– Paul Heltzel. 12 technologies that will disrupt business in 2018. CIO.
FEB 12, 2018 3:00 AM PT
Теги: Автоматизация предприятийИскусственный интеллектИнтернет вещейЦифровая трансформация
10 главных бизнес-тенденций, которые приведут к успеху в 2018 году
Shutterstock: главные бизнес-тенденции, которые приведут к успеху в 2018 году — Ян Альтман
В этом году моему ежегодному списку бизнес-тенденций исполняется пять лет. Как и в предыдущие годы, мой выбор на 2018 год представляет собой смелые и инновационные шаги, которые предпринимают ведущие компании по всему миру для достижения успеха. Некоторые из тенденций этого года находятся в стадии зарождения, в то время как другие уже прижились. Эти тенденции исходят из моих собственных наблюдений или бесед с коллегами и экспертами в данной области, а также из тесного сотрудничества с предприятиями всех форм и размеров. Вот 10 основных бизнес-тенденций, которые обязательно принесут успех вам и вашей компании в 2018 году. Мы отразили все тенденции в инфографике в конце статьи.
1. Искусственный интеллект повышает качество обслуживания клиентов
Когда вы думаете об искусственном интеллекте (ИИ), вы можете думать о бесчеловечных взаимодействиях. Не путайте ИИ с примитивной автоматизацией маркетинга.
Как говорит эксперт по ИИ и ведущий основной докладчик Кристофер Пенн, вице-президент по маркетинговым технологиям SHIFT Communications, «существует три уровня машинного обучения: ИИ, на котором машины выполняют задачи, обычно выполняемые людьми; машинное обучение, когда машины учатся самостоятельно; и глубокое обучение, где машинное обучение объединяется в цепочку для полноценного обучения».
Ведущие компании используют ИИ для выполнения повторяющихся повторяющихся задач и обработки больших объемов данных не для того, чтобы избежать взаимодействия с человеком, а для его обогащения. ИИ становится нормой для многих практических потребительских сервисов — эти мощные примеры используют ИИ для оценки данных GPS:
- Карты Google используют данные о клиентах в режиме реального времени с наших собственных телефонов
- GPS Insight может помочь компаниям сократить окно планирования для телекоммуникационных компаний.
Что еще более важно, они могут позволить муниципалитетам лучше развертывать аварийно-спасательные и ремонтные бригады в кризисных ситуациях, таких как ураган.
Что еще более важно, они могут позволить муниципалитетам лучше развертывать аварийно-спасательные и ремонтные бригады в кризисных ситуациях, таких как ураган.Ожидайте более индивидуализированную доставку контента, автоматизированную в соответствии с личностью и стилем жизни потребителя.
Как отмечает Пенн, «ИИ — это не футуристическая концепция. Инструменты и технологии доступны, доступны и не являются чрезмерно дорогостоящими».
2. Сообщества используют живое общение вместо социальных сетей
Ваш смартфон может заставить вас думать, что люди предпочитают социальные сети личному общению. Однако ведущие компании осознают, что создание отличных сообществ способствует долгосрочной лояльности к бренду. Ничто так не стимулирует сильные сообщества, как личное и живое взаимодействие. Даже живое видео захватывает лучше, чем записанное видео. Просто посмотрите на популярность Facebook Live.
Недавно я посетил мероприятие в Филадельфии с 75 другими профессиональными спикерами.
Хотя группа начиналась как онлайн-сообщество, участники тратили собственные деньги и время вдали от семьи, чтобы учиться и делиться друг с другом лично.
Великолепные общественные мероприятия, такие как B2B Forum от MarketingProfs, заранее распродаются для участников, ищущих ценных личных взаимодействий, которые обеспечивают общественное и социальное обучение, которое намного превосходит возможности социальных сетей. Вам будет легче поступить в университет Лиги плюща, чем получить приглашение на ежегодные Mastermind Talks, ориентированные на руководителей и предпринимателей.
Умные компании осознают, что социальные сети и технологии не заменяют личного общения, социальные сети могут сделать личное общение более ценным. Поскольку потребители уже связаны в виртуальном мире, личные отношения могут строиться в быстром темпе, потому что вы уже чувствуете, что «знаете» другого человека.
Ожидайте, что ведущие компании, которые несколько лет назад сократили число живых мероприятий, теперь с энтузиазмом возвращаются к ним.
3. Миллениалы приветствуют поколение Z
По мнению аналитиков Goldman Sachs, самое молодое поколение Америки, «Gen-Z» (те, кто родился после 1998 года), сейчас вступают в период своего становления и набирают силу. Насчитывающая почти 70 миллионов человек, самые старшие из которых сейчас поступают в колледжи и/или работают, эта группа скоро превзойдет по численности своих предшественников-миллениалов.
Миллениалы уже не дети. На самом деле, самому старшему из них сейчас 35 лет. Миллениалы все чаще занимают руководящие должности в организациях. Помимо управления коллегами, миллениалы скоро будут управлять сотрудниками поколения Z. Будут ли менеджеры миллениалов жаловаться на поколение Z так же сильно, как менеджеры бэби-бумеров жаловались на миллениалов? Время покажет.
Поколение Z — первое поколение, рожденное с устройствами в руках, и оно радикально отличается от миллениалов. Умные компании и бренды работают быстро, чтобы понять следующее поколение как сотрудников, так и потребителей.
4. Рост заработной платы и многое другое
Доктор Мэри Келли, доктор экономических наук и консультант по вопросам лидерства, поделилась прекрасным мнением о том, чего ожидать от экономики в следующем году.
По данным Общества управления человеческими ресурсами, менеджеры по персоналу должны ожидать повышения заработной платы на 3% во всех секторах. Ожидается, что в высоко востребованных профессиях, таких как здравоохранение, уход за пожилыми людьми и физиотерапия, повышение заработной платы будет выше.
Мы также увидим рост заработной платы в области инженерии, технологий дронов и виртуальной реальности. Заработная плата оставалась на прежнем уровне в течение нескольких лет, а уровень безработицы находится на почти рекордно низком уровне в 4,1% рабочей силы, и работодатели будут вынуждены корректировать компенсацию, чтобы привлекать и удерживать квалифицированных работников.
Как мы видели в последние годы, крупные организации столкнутся с ростом расходов на здравоохранение более чем на 6% с 2017 по 2018 год.
При этом охват снижается. Умные работодатели сейчас пересматривают свои планы медицинского обслуживания, чтобы свести к минимуму финансовый рост, одновременно повышая прозрачность расходов, чтобы снизить будущие расходы.
Талантливые сотрудники стремятся к зарплате, льготам, гибкости и автономии. Умные компании знают, что гибкость и автономия могут превзойти простое вознаграждение для многих сотрудников.
5. Социальное обучение превосходит дистанционное обучение
Поскольку все больше специалистов работают удаленно, компании находят творческие способы поддерживать связь сотрудников и развивать их таланты за пределами офиса. Один из способов, получивший популярность среди программ корпоративного обучения, — социальное обучение.
Социальное обучение — это процесс обучения посредством социального взаимодействия сверстников. Наиболее распространенным примером традиционного социального обучения является случайная встреча у кулера с водой на рабочем месте.
Два или более человека сталкиваются друг с другом, делятся идеями и уходят, узнав немного больше в процессе; это социальное обучение.
«Социальное обучение может происходить в неформальных встречах один на один, между командами в ходе решения проблем в режиме реального времени, сообществами практики, с помощью социального программного обеспечения, каталогов знаний и т. д.», — отмечается в исследовании Bloomberg. социальное обучение.
По оценкам исследования, 50% компаний уже так или иначе используют социальное обучение, а две трети планируют использовать его в будущем. Легко понять, почему. Социальное обучение способствует автономии и самоуправлению, повышая общую вовлеченность учащихся. Это также может быть желанным отходом от онлайн-курсов, которые могут быть одинокими, изолированными и лишенными участия. Учащиеся не чувствуют присутствия других учащихся в этом опыте.
Наиболее успешные программы онлайн-обучения включают цифровое сообщество, где участники могут делиться своим опытом, задавать вопросы друг другу и участвовать в социальное обучение , которое выходит за рамки учебной программы курса.
По мере того, как компании все больше внедряют социальное обучение, они также будут внедрять инструменты, поддерживающие наставничество и коучинг, которые органично используют внутренний опыт.
6. Видеоконтент в режиме реального времени набирает обороты
В то время как видео само по себе стало необходимым компонентом успешного бизнеса, клиенты больше не довольствуются безличным, общим маркетингом. Клиенты требуют реальных связей, с реальными людьми. Видео — это наиболее просматриваемый контент, а живое видео — самый эффективный способ взаимодействия с вашей аудиторией.
По словам Ника Лоска, основателя и главного креативного директора StarBeast «Видео — это наиболее легко усваиваемая форма медиа в среде, где сейчас преобладают смартфоны. И когда бизнес начинает добавлять «живой» компонент, представляя реальных людей, Время от времени у него есть возможность устанавливать личные и честные отношения с потребителями, позволяя компаниям отделяться от своих конкурентов.
Живое видео способно дать многим предприятиям лицо и душу».
Предприятия транслируют видео в реальном времени, чтобы установить человеческие связи со своей аудиторией в режиме реального времени. Будь то трансляция запуска продукта, проведение вебинаров B2B, сеансы вопросов и ответов или потоковые обзоры продуктов, живые видео становятся неотъемлемой частью бизнес-маркетинговой стратегии. Исследования прямых трансляций показывают, что 80% зрителей предпочитают смотреть живое видео от бренда, а не читать блог, а 82% предпочитают живое видео от бренда постам в социальных сетях. А 73% организаций B2B сообщают о положительной рентабельности инвестиций в видеомаркетинг.
Компании, которые планируют и выделяют ресурсы для прямых трансляций, будут доминировать в своих отраслях.
7. Служите своему сообществу не только покупателям
Понятие пути покупателя использовалось для описания пути, по которому пойдет ваш потенциальный клиент при совершении покупки.
Однако сегодняшние клиенты — это искушенные, сообразительные потребители, которые проводят свои исследования. Они проверяют компании, просматривая их веб-сайты, читая онлайн-обзоры и размещая пробы в своих социальных сетях. К тому времени, когда потребители доходят до продавца, они уже полностью знакомы с особенностями продукта вашей компании, опциями и ценами. Они сделали все возможное и сузили свои возможности.
В результате старый «путь покупателя» уступил место более реалистичным моделям, учитывающим эту новую реальность. Путь покупателей и потенциальных клиентов больше не является линейным или даже аккуратным, он стал более непредсказуемым и изменчивым, что представляет собой серьезную проблему для маркетологов. Когда мы вступим в 2018 год, мы продолжим наблюдать за обновлением этих моделей.
Аналитик Джон Рид пишет, что маркетологи также «должны думать о «сообществе покупателей» или «сети покупателей». Рид отмечает, что «покупатели не всегда покупают, но они всегда учатся» и «мы не должны только ориентироваться на покупателей».
«Сегодня информированные покупатели лучше справляются со своей работой, создавая «сети доверия» экспертов внутри и за пределами своей компании, — пишет Рид.
Поэтому маркетологам надлежит быть там, где тусуются их потенциальные клиенты — и их друзья. Glassman Wealth, ведущая компания по управлению активами, проводит мероприятия, посвященные безопасности путешествий и ответственной благотворительности. Хотя его фирма не продает эти услуги и не получает от них прибыль, Барри Глассман, основатель фирмы, говорит: «Мы ищем области, в которых у наших клиентов есть вопросы, и мы стремимся предоставить единственный лучший ресурс, доступный для ответа на их запрос. У наших клиентов нет вопросов, ограничивающихся инвестированием. У них есть вопросы о жизни».
Сообразительные компании понимают, что лучшее, что они могут сделать, — это служить своему сообществу, независимо от того, находится ли кто-то в покупательском цикле или нет. Когда вы обеспечиваете постоянную ценность, вы вызываете доверие.
Затем, когда они на самом деле находятся в пути покупателя, вы уже являетесь для них надежным ресурсом.
8. Маркетинг приносит результаты, фокусируясь на проблемах
Маркетологи привыкли поддерживать особенности и преимущества предложений. Однако клиенты B2B научились игнорировать функции/преимущества. Фактически, ваш идеальный клиент может даже не осознавать, что он может извлечь выгоду из вашего продукта или услуги. Самые эффективные компании фокусируются на проблем, которые вы решаете , и ожидаемых результатов , которые вы получаете.
Я провел с тысячами генеральных директоров и топ-менеджеров упражнение на то, как они принимают и утверждают решения. Утверждая решения о закупках, руководители постоянно спрашивают: «Какую проблему это решает для нас?» «Зачем нам это нужно?» и «Каков вероятный результат или результат, если мы сделаем инвестиции?»
Другими словами, клиенту может быть наплевать на ваше решение, если он не осознает проблему, которую вы для него решаете.
Такие компании, как E Group и Catapult New Business , добились взрывного роста, сосредоточившись на проблемах, которые они помогают решить своим клиентам, вместо того, чтобы сосредоточиться на продуктах и услугах, которые они предлагают. Это смещает акцент туда, где он должен быть – на клиента.
Ожидайте, что компании будут переключать свои маркетинговые сообщения на проблемы, которые они решают, а не на свои функции. Измеряйте и отвечайте за успех, чтобы опередить своих конкурентов.
9. Открытые двери экспертов в предметной области
В своей статье «Тенденции» за 2017 год я отметил, что экспертами в предметной области (МСП) стали новые создатели дождя. Поскольку технологии продолжают расширяться и разрушать отрасли, компании и клиенты все больше и больше полагаются на МСП в плане обучения, руководства и консультирования. В то время как ваш клиент может получить информацию о продуктах и услугах вашей компании на вашем веб-сайте, он не может понять, как ваше решение может соответствовать их потребностям.
Малые и средние предприятия предоставляют ценный ресурс для обсуждения отраслевых тенденций, обмена передовым опытом и подробного обсуждения того, почему одно решение может работать лучше, чем другое. В то время как традиционные специалисты по продажам замечают, что при общении с клиентами возникают все более сложные проблемы, представители малого и среднего бизнеса приветствуются в зале с распростертыми объятиями.
Это заставляет умные компании предпринять два важных шага: 1) Обеспечить обучение и поддержку МСП, чтобы помочь им ориентироваться в сложных условиях продаж; и 2) Развивать опыт в своих торговых организациях, чтобы наращивать отраслевой или прикладной опыт среди традиционных продавцов, ориентированных на результаты клиентов, а не на продажи продукта.
При работе с малыми и средними предприятиями предприятия должны уделять первостепенное внимание надлежащей квалификации потенциальных клиентов и уделять особое внимание правильным возможностям для эффективного использования ограниченных, но высокоэффективных ресурсов.
Малый и средний бизнес не потерпит траты времени в погоне за плохими возможностями. И они не хотят тратить время на бумажную работу или административные обязанности, которые отнимают время у обслуживания их клиентов.
Ведущие компании будут продолжать предоставлять МСП возможность открывать двери и привлекать интерес. Дальновидные мыслители посеют семена для своих отделов продаж, чтобы развить предметную экспертизу в конкретных отраслях.
10. Блокчейн в руках крупных игроков
Если бы вы вложили 1000 долларов в биткойн в 2008 году, сегодня у вас было бы более 40 000 000 долларов. Биткойн основан на протоколе блокчейн.
Блокчейн зародился в технологическом пространстве, что объясняет медленное внедрение, коренящееся в его техническом жаргоне. Чтобы лучше понять технологию, оформите заказ WTF is The Blockchain?
Специалист по маркетингу и бизнес-стратегии Клэй Хеберт видит знакомую историю, которая на этот раз разворачивается по-другому по сравнению с тем, сколько компаний опоздали на вечеринку, когда появились социальные сети.
«В середине-конце 2000-х крупные компании опоздали на поезд социальных сетей. Они не могли предвидеть, как Twitter или Facebook немедленно повлияют на их бизнес, поэтому они не спешили внедрять эти технологии. Они не хотят снова играть в догонялки».
Как предполагает Хеберт, мы уже начинаем видеть более широкое понимание и внедрение технологии блокчейн в больших и малых компаниях. Например:
- Крупные консалтинговые фирмы, такие как Accenture и Deloitte, создают целые области практики блокчейна и создают ключевые альянсы в этой области.
- IBM недавно наладила сотрудничество в области блокчейна с Nestlé, Walmart, Costco и другими, чтобы повысить безопасность глобальной цепочки поставок продуктов питания.
- Некоторые риелторы начали выделяться, принимая биткойны для сделок с недвижимостью (CNBC).
Препятствия не преодолеть за одну ночь. Подобно самому Интернету и социальным сетям, блокчейн позволит проводить новые цифровые транзакции, которые изменят традиционные виды бизнеса, такие как аутентификация документов и поиск по названию.
Умные компании будут развивать навыки работы с технологией блокчейна, чтобы быть уверенными, что именно они разрушают, а не разрушают.
Ваша очередь
Это мой взгляд на тенденции 2018 года, которые будут способствовать успеху в бизнесе. У вас могут быть те, которые вы планируете внедрить прямо сейчас, и, вероятно, у вас есть те, которые, по вашему мнению, должны были быть в списке. Мы начали со списка, который почти в два раза длиннее того, что вы видите здесь, и нам пришлось сделать нелегкий выбор.
Как эти тенденции заставляют вас задуматься об изменениях в вашем бизнесе? Какие тренды, по вашему мнению, должны были попасть в этот список?
Инфографика, созданная по заказу OnlineMBAToday.com и разработанная NowSourcing.com Инфографика по заказу OnlineMBAToday.com Опубликовано Источник изображения, Reuters Ребекка Марстон Деловой репортер, BBC News Кайли Дженнер, Дональд Трамп, Илон Маск. Снег, жара, объятия и обрушившаяся улица Великобритании. За последние 12 месяцев в бизнесе не было скучных моментов. Вот самые читаемые бизнес-истории 2018 года. Самые горячие бизнес-истории 2018 года
000Z»> 31 декабря 2018 Январь
Мрачное начало года с новостей о банкротстве одного из крупнейших поставщиков государственных услуг в Великобритании. Это не было нарицательным именем.
Carillion столкнулась с проблемами после потери денег на крупных контрактах и накопления долгов в размере около 1,5 миллиарда фунтов стерлингов. Если до этого мы были в неведении относительно важности компании, то вскоре поняли.
Не довольствуясь тем, что собирает растущие суммы наших розничных расходов в Интернете, интернет-гигант Amazon сделал одно из своих растущих предприятий в физической розничной среде, открыв супермаркет без касс.
С тремя миллионами просмотров Amazon доказала, что привлекает внимание не только покупателей, но и читателей.
Тем временем рождественские торги выявили проигравших, таких как Marks & Spencer, House of Fraser и Debenhams. Спойлер: они тоже закончили год в этом лагере.
Воспроизведение этого видео невозможно
Для воспроизведения этого видео необходимо включить JavaScript в вашем браузере.
Медиа-заголовок,Журналист Financial Times Мэдисон Брак: «Меня щупали несколько раз»
И после 30 лет незамеченного проведения благотворительного ужина в Президентском клубе, он внезапно вышел за рамки допустимого. Репортер Financial Times Мэдисон Брак под прикрытием работала официанткой на мероприятии и сказала, что ее щупали «несколько раз», что привело к тому, что организатор ужина покинул свой пост в совете Министерства образования.
Это был ранний признак одной из ключевых тем года, поскольку движение #MeToo действительно развернулось.
Февраль
Воспроизведение этого видео невозможно
Для воспроизведения этого видео необходимо включить JavaScript в вашем браузере.
Медиа-заголовок,«Злой, грустный, разочарованный и голодный»: мы разговариваем с клиентами KFC
KFC вызвала «куриный хаос» для четырех миллионов читателей, когда закрыла более половины из своих 900 торговых точек в Великобритании после того, как проблемы с доставкой означали, что сеть закончилась курица. Недавно он перешел на использование DHL для доставки. DHL обвинила «операционные проблемы» в перебое с поставками. Скорее буквальное утверждение.
Источник изображения, Getty Images
Настоящая проблема: Должны ли все получить по 10 000 фунтов стерлингов? Эта интригующая идея появилась благодаря Королевскому обществу поощрения искусств, производства и торговли (RSA). Хватит ли на жизнь? Поощрит ли это лень? Где я могу получить 10 000 фунтов стерлингов — все причины, чтобы нажать на эту историю.
Источник изображения, Getty Images
Сила влияния. Если и остался кто-то, кто сомневался во влиянии семьи Кардашьян, то они больше не сомневались. Твит от Кайли Дженнер ударил по акциям Snapchat, уничтожив 1,3 миллиарда долларов (1 миллиард фунтов) рыночной стоимости разработчика Snap, когда она сказала, что больше не использует его приложение для обмена сообщениями.
Март
Источник изображения, штат Пенсильвания
Время для рассказа о погоде. Введите Зверя с Востока. Что натолкнуло на эту мысль: идет снег — можно отказаться идти на работу? Нет. Ну, иногда. О, это ЗАВИСИТ! Так много вопросов и не тот ответ, который вы, возможно, хотели. Вы спросили…
Потребовалось несколько месяцев, прежде чем президент Трамп серьезно привлек внимание наших читателей, но его решение ввести пошлины на китайские товары на 60 миллиардов долларов, безусловно, привлекло внимание.
И это продолжало вызывать реальные неудачи в китайской и мировой экономике, поскольку война тарифов усилилась в течение года.
Источник изображения, Getty Images
Возможно, кто-то должен был попытаться обуздать производство Lego раньше.
Слишком много кубиков Lego — проблема, с которой сочувствуют многие родители, но сама фирма по производству игрушек должна была признать, что произвела слишком много. Или добыто слишком много. Вам решать.
Апрель
Самой крупной новостью месяца стала неожиданная новость о том, что два ведущих супермаркета, Sainsbury’s и Asda, ведут переговоры о слиянии. Один аналитик назвал это «кризисным изменением правил игры на продуктовом рынке Великобритании». Это все еще требует одобрения регулирующих органов. Это ожидается в конце января.
Источник изображения, Министерство внутренних дел/PA
Введите Brexit. Очень поздно в году.
Можно подозревать, что историй было так много, что глазные яблоки были рассеяны по ним тонко.
Паспорта сконцентрировали разум. Британская компания De La Rue, которая в марте потеряла контракт на 490 миллионов фунтов стерлингов на печать новых британских паспортов после Brexit для франко-голландской Gemalto, запросила «период ожидания», чтобы попытаться восстановить контракт. Это было предоставлено. Все равно не выиграл.
9 мая0210
Источник изображения, Джон Кибл
Самодельная катастрофа в виде домашней базы продана за 1 фунт стерлингов! Мы все были здесь с проектом DIY. Начинается многообещающе, но потом вы понимаете, что работы немного больше, чем ожидалось.
Оптимистами здесь была австралийская фирма Wesfarmers. Два года назад он заплатил за ритейлера 340 миллионов фунтов стерлингов, но убытки и другие расходы привели к тому, что общий счет составил около 1 миллиарда фунтов стерлингов. Один аналитик назвал поглощение «невероятной катастрофой».
Источник изображения, PA
Ужасный год для розничной торговли принес плохие новости и для некоторых небольших городов. Marks & Spencer заявила, что к 2022 году закроет 100 магазинов, в результате чего некоторые центральные улицы останутся без флагманского магазина.
Эта тема продолжалась и в том году, когда Debenhams заявила, что закроет около трети своих магазинов, а House of Fraser — около половины торговых точек.
И эта история вызвала у всех родителей уныние. Влажные салфетки, используемые для очистки липких пальцев и всего остального, сами по себе могут быть уничтожены, поскольку правительство объявило войну одноразовому пластику.
Салфетки содержат небиоразлагаемый пластик и являются главным компонентом жирбергов, блокирующих канализацию. Прекрасный.
Июнь
Источник изображения, Британская ассоциация производителей листового салата
Назад к погоде.
Лето принесло пугающие новости: жара, бушующая уже несколько недель, побудила производителей салата предупредить о неминуемой нехватке.
Мы подружились с торговой организацией Британской ассоциации производителей листовых салатов (BLSGA), которая предупредила, что жара наносит «опустошение» производителям. Брокколи и цветной капусте тоже пришлось нелегко.
Следующий наш рассказ едва ли мог быть дальше (по тону, по происхождению?) от фермерского поля. Система наличных платежей Visa вышла из строя в июне и стала второй самой читаемой новостью месяца.
Источник изображения, Reuters
Тарифы президента Трампа на европейские товары также привлекли внимание читателей. США играют в «опасную игру», вводя тарифы на европейскую сталь и алюминий, заявил комиссар ЕС по торговле.
ЕС выпустил 10-страничный список тарифов на товары из США, начиная от мотоциклов Harley-Davidson и заканчивая бурбоном.
Июль
А поскольку жара продолжалась, горох оказался под угрозой дефицита.
Более поразительные факты: оказывается, Великобритания является крупнейшим потребителем гороха на душу населения в Европе, а также крупнейшим производителем гороха для заморозки. Но дела пошли лучше в другом месте: мы узнали, что к тому времени жизнь салата начала улучшаться.
Источник изображения, Getty Images
Одним из самых популярных среди наших читателей было известие о том, что Burberry сожгла предметы роскоши на миллионы. Это ужаснуло растущую потребность в сокращении отходов, хотя Burberry действительно заявила, что энергия, вырабатываемая при сжигании ее продуктов, улавливается, что делает ее экологически чистой.
Источник изображения, Getty Images
Поразительные новости от гиганта средств личной гигиены Johnson & Johnson, которому было приказано выплатить 4,7 миллиарда долларов (3,6 миллиарда фунтов стерлингов) в качестве возмещения ущерба 22 женщинам, которые утверждали, что его продукты из талька вызвали у них рак яичников.
Адвокаты женщин утверждали, что компания знала, что ее тальк загрязнен асбестом с 1970-х годов, но не смогла предупредить потребителей о рисках.
Компания J&J заявила, что «глубоко разочарована» и планирует подать апелляцию.
август
Источник изображения, ullstein bild
Истории о «лучших местах мира» всегда пользуются большим успехом у читателей. Предложение этого года от Economist Intelligence Unit не стало исключением и набрало более миллиона просмотров. Вена была названа победителем — впервые европейский город возглавил рейтинг ежегодного опроса.
Источник изображения, Getty Images
Между тем, розничный предприниматель и владелец Newcastle United Майк Эшли был большой новостью. Его бизнес Sports Direct купил проблемный Дом Фрейзеров. Он сказал, что сделает его «Harrods с Хай-стрит», удивительно симметричным, поскольку Harrods когда-то сам был флагманом сети House of Fraser.
Источник изображения, Getty Images
А жара все еще продолжалась. На этот раз цены выросли из-за нехватки картофеля из-за необычно холодной зимы, за которой последовало палящее лето.
Сентябрь
Источник изображения, Getty Images
Еще одно торговое развитие Трампа, поскольку Китай нанес ответный удар по США новыми тарифами на 60 миллиардов долларов американских товаров в ответ на пошлины США на 200 миллиардов долларов китайского импорта.
На этот раз Китай нацелился на такие товары, как сжиженный природный газ, производимый в штатах, лояльных президенту США.
Это видео невозможно воспроизвести
Чтобы воспроизвести это видео, вам необходимо включить JavaScript в вашем браузере.
Заголовок в СМИ:Кто такой Элон Маск?
Илон Маск поплатился за непродуманный твит, потеряв пост председателя Tesla.
Виновником был твит, в котором говорилось, что он рассматривает возможность перевода производителя электромобилей с фондового рынка в частную собственность и получил финансирование по цене 420 долларов за акцию.
Инвестиционный регулятор SEC заявил, что эти утверждения были «ложными и вводящими в заблуждение», и начал расследование мошенничества. Но г-н Маск ушел с поста председателя и заплатил штраф, исправив ситуацию с точки зрения SEC.
Экономические последствия Brexit также попали в заголовки газет в этом месяце. Именно упоминание о собственности взбудоражило чувства, поскольку глава Банка Англии Марк Карни предупредил, что цены на жилье могут упасть в случае Brexit без сделки.
Октябрь
Источник изображения, Getty Images
Тревожная история о рухнувшей авиакомпании привлекла внимание миллионов читателей. Даже несмотря на то, что Primera едва ли была нарицательной. Неудивительно, поскольку у компании всего 14 самолетов, и она базируется в Дании, причем большая часть ее бизнеса обслуживает скандинавских пассажиров.
Но читатели сайта BBC немного любят авиацию. И почему бы нет?
Источник изображения, Getty Images
Вот общеизвестное имя и фейерверк истории. Имя сэра Филипа Грина было названо в связи с обвинениями в домогательствах. Это последовало за днями догадок после того, как Daily Telegraph сообщила, что «ведущий бизнесмен» обвиняется в неправомерных действиях. Сэр Филипп отвергает обвинения.
Читательская аудитория ежегодного выпуска Бюджета всегда высока. Так было и в этом году с главным заголовком: Канцлер открывает кассовые краны.
Ноябрь
Источник изображения, Reuters
Снова самолеты. Самолет Ryanair был арестован французскими властями из-за денег.
Спор был вызван французскими субсидиями, выплаченными Ryanair за рейсы из регионального аэропорта Ангулема в период с 2008 по 2009 год, которые Европейская комиссия позже сочла незаконными.
Источник изображения, Getty Images
Тем временем автомобильная промышленность Японии была поражена громом: босс Nissan Карлос Гон был арестован по обвинению в финансовых нарушениях.
Г-н Гон, «высокая фигура» в автомобилестроении, стоял у руля трехглавого партнерства Nissan-Renault-Mitsubishi.
Nissan и Mitsubishi позже уволили его с поста председателя. Г-н Гон отверг обвинения против него.
И… снова Brexit. На этот раз новый правительственный анализ показал, что экономика Великобритании может быть на 3,9% меньше после 15 лет реализации плана Терезы Мэй по Brexit по сравнению с пребыванием в ЕС. Но, по его словам, Brexit без сделки может привести к снижению на 9,3%.
Ответ миссис Мэй? Она сказала, что ее сделка была лучшей из доступных для рабочих мест и экономики.
Декабрь
Когда сеть O2 дала сбой, страна практически остановилась. Ну, 25 миллионов пользователей O2 были. Люди не могли пользоваться мобильными платежами, спутниковой навигацией, телефонными звонками и контактами по электронной почте, а также множеством других вещей, о которых мы едва ли знали, что наши мобильные телефоны стали центром нашей жизни.