Как я увеличил прибыль стоматологии на 131,4% в год. Инструкция!
Содержание статьи:На днях ко мне пришел клиент, у которого своя стоматологическая клиника. Он понятия не имел как ему привлекать клиентов, масштабировать бизнес и получать большую прибыль. Увеличить прибыль стоматологии легко, используя несколько фишек из данной статьи. Читайте дальше.
Кстати, я тут написал статью о важности скриптов продаж в стоматологических клиниках. Прочитайте.
Сегодня я расскажу вам о том с какими трудностями сталкиваются “юные” предприниматели стоматологи, а так же те, кто уже давно в этом бизнесе, но по каким-то причинам до сих пор застрял в мертвой точке.
В этой статье, на примере частной стоматологии, мы рассмотрим следующие вопросы:
- Почему тяжело начинать бизнес?
- 5 принципов, которые потопят ваш бизнес.
- Как увеличить поток клиентов на 30%?
- Бизнесмен или самонаемный работник, кто вы?
- Что поможет вам составить “вкусное” УТП?
- Увеличить прибыль стоматологии. С чего начать?
Начнем с начала.
к содержанию ↑Крах надежд начинающего бизнесмена
На что рассчитывает начинающий предприниматель, который открывает свой бизнес, в нашем примере, свою стоматологию.
Первое конечно же – это свобода. Сколько можно работать на “дядю”, когда есть колоссальный опыт, профессионализм и небольшой капитал. Можно же осуществить свою мечту и получать прибыли…
Мечта. Многие стремятся к ней. Каждый по своему, исходя из своего опыта. И профессионал своего дела, берет и уходит с наемный работы, открывает свое дело и сам начинает заниматься, тем, чем раньше занимался, только для себя.
Проблема в том, что он, часто бывает не готов к этому, просто потому что нет таких навыков. Да, он профессионал, отличный врач стоматолог, но не бизнесмен.
И те ошибки, которые он начинает совершать неизбежно приводят к проблемам в его деле.
Рассмотрим несколько ошибок, которые совершил мой клиент в своей области. Отмечу, что бизнес процессы во многом похожи и отличаются лишь спецификой сферы деятельности, поэтому знать эти ошибки стоит не только стоматологам.
к содержанию ↑5 принципов “дедовского” маркетинга для стоматологии или почему у вас не будет 300тыщ клиентов)
По каким же принципам до сих пор работают многие бизнесмены самонаемного труда, а также начинающие предприниматели, с какими ошибками они сталкиваются и к чему это приводит рассмотрим далее в статье.
к содержанию ↑1. Хочешь, чтоб было хорошо, сделай все сам.
Бесспорно предприниматель должен разбираться во многих аспектах своего бизнеса. Однако, делая все самостоятельно тратиться колоссальное количество времени и усилий на то, чтобы узучить и внедрить все те технологии или хотя бы их малую часть, которые сейчас существуют на рынке.
“Сделай все сам” – это принцип собственника своей работы. Он присущ стоматологам, юристам, адвокатам, бухгалтерам и другим профессиям, занимающихся частной практикой.
Это то, что отличает бизнес от самонаемного труда. Это тот принцип, который не позволяет этим людям стать собственником бизнеса и прыгнуть выше головы.
Оно и понятно, в сутках 24 часа. За это время одному человеку невозможно обслужить бесконечно много пациентов и уж тем более управлять, развивать и масштабировать свой бизнес.
Классика жанра, Роберт Кийосаки, “Квадрант Денежного Потока”. Бизнесмены ценят свое время, знают, что его не вернуть. Поэтому они покупают время других и тогда в их сутках становится уже не 24 часа. Чужими руками они могут сделать значительно больше.
Умение делегировать – один из ключевых навыков, отличающий бизнесмена от самонаемного работника. Собственник своего бизнеса не ограничиваются одной клиникой, он строит сеть клиник.
к содержанию ↑2. Реклама – двигатель торговли.
Любому предпринимателю, в том числе и владельцу стоматологической клиники ВАЖНО понимать, что реклама НЕ увеличивает ваши продажи! Как бы это странно не звучало, но это факт.
Реклама всего лишь позволяет увеличить количество обращений в клинику. А вот администратор, принявший этот звонок Да! Во многом от него зависит дойдет ли клиент до нас или же пойдет к кому-то другому, более вежливому, например.
В таком случае, даже самая грамотная реклама вместе со всем бюджетом пойдет на слив.
Про неграмотную рекламу даже речи не веду, она везде, сплошь и рядом.
к содержанию ↑3. Привычка платить дважды.
Есть вещи, на которых не стоит экономить. Это маркетинг и квалифицированный персонал. Объясняю почему.
Во-первых, маркетинг – это система, которая привлекает и удерживает клиентов в нашей компании. Без привлечения клиентов не будет прибыли. Без удержания клиентов не будет стабильности в бизнесе.
По статистике привлечь нового клиента в 5-7 раз энерг- трудо- денежно- затратнее, нежели продавать товар или услугу уже “старенькому”. Да! Многие стоматологи совершают эту ошибку! Относятся к своему клиенту как к “одноразовому”, не зная или забывая, что база клиентов – это золотой актив любого бизнеса.
Во-вторых, сгенерированных поток потенциальных клиентов необходимо перевести в реальных. Об этом я писал выше в “рекламе”. А для этого нужен грамотный менеджер или администратор, который сумеет не только компетентно рассказать об услугах, но и грамотно закрыть продажу, так, чтобы у клиента даже сомнение не оставалось в выборе в какую клинику идти.
Забегая вперед. Рекомендация. Позвоните своим конкурентам, оцените качество их консультаций и сделайте лучше. О бенчмаркетинге поговорим ниже.
В-третьих, сам стоматолог и его коллеги должны быть профессионалами. Иначе “хороший маркетинг” просто “убьет” бизнес некомпетентного врача. Почему?
Потому что созданная “хорошим маркетингом” армия клиентов, недовольных и озлобленных качеством услуг, разнесет “славу о великих подвигах дантиста”. И это в самом благоприятном исходе. Но могут быть еще и суды, и компенсации…
Поэтому важно быть профессионалом своего дела и брать таких же профессионалов как вы или лучше!
Желание сэкономить, там где этого делать не стоит может очень ДОРОГО стоить в последствии.
к содержанию ↑4. Отсутствие представления о собственном бизнесе.
Отсутствие знаний и навыков не позволяет создать жизнеспособную бизнес модель, хотя именно с понимания бизнес-процессов, которые будут происходить в вашей клинике и должно все начинаться.
5. Одноразовые клиенты.
Как показывает практика, около 45% стоматологических клиник относится к своим клиентам как к “одноразовым”, т.е. обслужили, получили прибыль и на этом баста.
Это одна из самых больших ошибок. База клиентов – это ваш золотой актив. Постоянные клиенты – это люди, которые делают ваш бизнес стабильным.
Повторные продажи, по статистике, в 5 раз менее затратны, чем поиск новых клиентов и выстраивание с ними отношений.
Что важно знать начинающему предпринимателю и поможет тем, кто “топчется на месте.” Об этом поговорим далее.
к содержанию ↑6 правил как увеличить прибыль стоматологии
Есть вещи до боли знакомые, однако, все же остаются в большом количестве те, кто их не использует, особенно в оффлайн бизнесе.
1. Определите кто ваша ЦА (целевая аудитория).
Банально, но четкое понимание своей целевой аудитории позволяет метко палить по клиентам и попадать точно в цель, нежели когда мы имеем общее размытое представление и палим из царь-пушки по воробьям.
к содержанию ↑2. Создайте своё УТП (уникальное торговое предложение).
Зная кто наш клиент можно составить уникальное торговое предложение для него. Или для них, если таких групп несколько. Опять же серые массы бесконечного количества клиник начинают теряться на фоне количества, какими бы они хорошими не были.
Как в этом случае выбрать себе ту куда пойти? Помогите клиенту, сделайте свое уникальное предложение, такое, чтобы на фоне конкурентов оно было самым вкусным! А что для этого надо?
Да, здесь стоит отметить, что во многом эти 2 и последующие пункты зависят от того какого уровня ваша стоматология: эконом кабинет, средний вариант или элитная клиника.
к содержанию ↑3. Используйте бенчмаркетинг.
Изучите своих конкурентов, посмотрите на их фишки: как они привлекают клиентов, генерируют лидов, какие фишки используют в оффлайне и онлайне? Проанализируйте, возможно даже воспользуйтесь их услугой, чтобы знать своего друга изнутри. Возьмите все самое лучше, что есть у них и примените это к своей клинике или своему бизнесу.
Кроме этого, выявите явные недостатки и слабости конкурентов и сделайте их своими сильными сторонами. Тогда при выборе между вами и кем-то остановятся на вас.
Проанализировав таким образом своих основных конкурентов, у вас будет картинка их сильных и слабых сторон. Вы увидите что они предлагают, какое у них утп, в чем их плюсы и минусы.
Возьмите все самое лучшее, уберите слабости и создайте свой собственный красивый, яркий, “вкусный” утп, который с удовольствием “скушает” ваш клиент. И будет вам Счастье.))
Ведь клиенты становятся умнее и не идут к первому зубнику или парикмахеру с яркой картинки в рекламе. Они анализируют что там хорошо, а что плохо и где за те же деньги еще лучше.
Найдя слабые стороны своих конкурентов и сделав из них свои сильные, вы будете выгодно отличаться от ваших собратьев по сверлу.
к содержанию ↑4. Создайте доверие – источник продаж.
От того, какое впечатление сложится у клиента о вашей клинике зависит его дальнейшее посещение именно вас, а не ваших конкурентов.
И здесь мелочей не бывает. В прямом смысле на клиента воздействует все, начиная от вывески над входом и улыбки администратора, заканчивая чистотой туалета и наличие мыла рядом с умывальником.
И конечно же, главное – профессионализм самого врача-стоматолога. Потому что, одно дело, когда тебя лечит “бездушный” дядя с каменным выражением глаз, и совсем другое, человек открытый, добродушный, успокаивающий.
Идти к зубных дел мастеру – это стресс, это неприятно, это часто больно. Поэтому мы к нему так “часто” ходим, обычно когда уже невтерпеж. Не вошло еще в нашу культуру планово-профилактическое посещение стоматолога.
Чтобы клиенту было комфортно и хорошо важно создавать доверие с того момента, как только клиент перешагнул порог вашей клиники.
Благодарный клиент будет возвращаться к вам снова и снова.
к содержанию ↑5. Пользуйтесь грамотным cross-sell_ом.
Один из широко известных приемов поднятия прибыли – перекрестные продажи.
После качественной работы с пациентом, его довольных, благодарных глаз, вы можете предложить ему приобрести сопутствующий товар.
Конечно это не должно выглядеть как навязываемое втюхивание новой супер ультрамодной зубной нити, которая проникает даже туда, куда другие не могут.
На витринах вашей клиники могут находиться хорошие зубные пасты, щетки, бальзамы для полоскания и другие средства для полости рта, которые будут действительно полезны клиенту и приносить вам дополнительную прибыль.
Без этого ни клиентов, ни прибыли, ни бизнеса не видать как своих зубов. И наоборот, из практики, внедряя эти простые правила в свой бизнес вы можете увеличить количество клиентов на 30% за 1-2 месяца.
6. Деньги – ничто, РЕПУТАЦИЯ -Всё!
Один серьезный косяк и ваша репутация будет раздавлена напрочь!
Люди выбирают стоматолога один раз и на всю жизнь. Это конечно условно, но по факту, я скорее поеду на другой конец города к своему, проверенному специалисту, нежели спущусь в соседний подъезд, в только что открывшуюся зубную клинику.
Поэтому насколько качественно или некачественно вы обслужите своего нового пациента зависит станет ли он вашим на века!?) Таким образом вы, как профессионал своего дела, лично влияете на свою репутацию.
Сарафанное радио, как следствие вашего обслуживания, разнесет весть о чудо стоматологе по всему району. А уж какой будет эта весть и как она отразится на вашей репутации зависит от того насколько удовлетворен ваш клиент.
Да, и конечно же, важно собирать положительные отзывы пациентов вашей клиники, ведь принцип социального доказательства еще никто не отменял. Лучший отзыв – это видео отзыв!
Созданием и поддержанием репутации занимается репутационный маркетинг. Самостоятельно отследить все невозможно. И чем масштабнее у вас становится больше, тем больше и качественнее нужно отслеживать все, что о вас говорят клиенты, конкуренты, сми, блоги, соц.сети и т.д.
Часто находятся завистливые доброжелатели, которые по ряду причин от психологических, до черного пиара так или иначе пытается подвинуть вас с пьедестала почета вашей безупречной репутации.
Репутация – это чистый, прозрачный стеклянный шар, уронив который однажды, осколки не собрать. А если даже и собрать и склеить она, репутация, никогда не станет прежней. Поэтому бережно относитесь к ней и не дайте ее никому разбить.
Для это и существует репутационный маркетинг.
Задайте себе вопросы:
- Знаете ли вы свою ЦА?
- Есть ли у вас УТП, которое выгодно отличает вас от остальных?
- Вы знаете кто ваши основные конкуренты и какие методы маркетинга они используют?
- Строите ли вы доверительные отношения со своими клиентами?
- Вы продаете сопутствующие товары?
- Заботитесь ли вы о своей репутации как хорошего специалиста?
Если есть хоть одно НЕТ, пора задуматься о своём маркетинге!
к содержанию ↑В заключение
Подведу итог.
Что такое стоматология? Это бизнес. Такой же бизнес, как и другие, с теми же законами, лишь со своей спецификой.
Как и любой другой бизнес, чтобы грамотно им управлять нужно иметь необходимые знания, навыки и опыт. Часто же в небольших клиниках и частных кабинетах в роли бизнесмена выступает сам врач-стоматолог.
Быть хорошим специалистом в стоматологии и быть бизнесменом – это две большие разницы и, как правило, одно другое исключает.
Не даром, в самых успешных сетевых клиниках хозяева не стоматологи. Они создают этот прибыльный бизнес, открывают клиники, нанимают персонал, строят сети. Умение управлять своим и чужим временем, делегировать полномочия – одни из ключевых навыков, отличающие собственника бизнеса от собственника своей работы.
И у вас есть выбор. Если вы хотите развивать свой бизнес, вы можете начать это делать самостоятельно внедряя те правила, о которых я писал. Это позволит вам привлекать новых клиентов в свою клинику. Однако помните, что этот поток всегда будет ограничен вашим временем.
Либо наймите специалистов в этой области, пусть они этим занимаются, а вы продолжайте заниматься любимым делом.
Хотите чтобы мы сделали всю “грязную” работу за вас? Оставьте ваши контакты ниже, мы сделаем аудит вашей клиники:
АВТОР:
Субботин Иван
Иван Субботин владелец агентства интернет маркетинга SaturDay и ведущий бизнес консультант с уникальным опором на социальные медиа. Он пришел на этот рынок с одной целью, поднять с колен Российский бизнес. Использует в своем арсенале 10 летний опыт работы с digital, интернет маркетингом и продвижения в социальных медиа. Оставайтесь на связи со мной вступайте в мою социал-медиа страницу в Facebook (Иван Субботин).
Развитие стоматологии — советы для бизнеса
Успех стоматологической клиники закладывают три аспекта – расширение клиентской базы, грамотное продвижение и качественные услуги. Основа – квалифицированный персонал. Развитие стоматологии невозможно без комплексной работы. Рентабельность бизнеса требует контроля качества, продвижения, рекламы и маркетинга.
Как развивать стоматологический бизнес?
Развитие стоматологической клиники начинается с проработки маркетинговой стратегии. Сформулируйте торговое предложение, служащее мотивацией для потенциальных клиентов. Не обязательно привлекать многомиллионные инвестиции в закупку самого дорогого оборудования, предлагать услуги от пломб до имплантатов и строить «зубную империю» с множеством филиалов.
Достаточно сформулировать лучшее предложение для аудитории, в рамках имеющегося бюджета. Старайтесь повышать рентабельность посредством продаж продукции сегмента – зубных щеток, паст, гелей, бальзамов. Оборудуйте кабинеты терапии, хирургии, ортопедии и рентгена, не принимайте пациентов в одном помещении. Создайте зуботехническую лабораторию для оказания ортопедических услуг.
Универсальная стоматология специализируется на лечении и восстановлении зубов. Рентабельные направления – терапия, хирургия, ортопедия, ортодонтия, имплантация и детский прием. Востребованы профилактические услуги и эстетическая стоматология – снятие зубных отложений, полировка и отбеливание.
Альтернативное решение – узкая специализация клиники. Детская, эстетическая, хирургическая стоматология, кабинет для беременных, отбеливание зубов, установка имплантатов, ортодонтия – направленность подходит малому бизнесу. Гарантируйте комфорт – создайте парковку, поставьте диваны в зоне ожидания, обустройте детский уголок. Откажитесь от жесткой фиксации цен – разработайте программу лояльности.
Актуализация и повышение качества услуг
Развитие стоматологического бизнеса требует внимания к качеству услуг. Плохую пломбу вашим потенциальным клиентам могут поставить и в государственной поликлинике – необходим стимул обратиться к вам. Залог качества услуг и успешного продвижения:
- наем квалифицированных терапевтов, хирургов, ортопедов и ортодонтов;
- регулярное обновление услуг, материалов, оборудования;
- обучение администраторов ресепшна;
- контроль качества работы персонала;
- получение обратной связи от клиентов.
Предложите лучшее в рамках потенциала бизнеса. Лечение во сне, бережное удаление зубов пьезоскальпелем и 3D-отбеливание не влекут многомиллионных вложений, но повышают интерес целевой аудитории. Подбирайте стоматологов с непререкаемым авторитетом. Наймите в штат квалифицированных медсестер, техников и администраторов. Бухгалтерию и правовую поддержку рентабельнее передать на аутсорсинг.
Продвижение стоматологической клиники
Стоматологический бизнес работает в условиях высокой конкуренции и остро нуждается в продвижении. Если есть уже работающая стоматология развитие бизнеса начинается с создания сайта. Он рассказывает об услугах и представляет функционал для онлайн-записи. Свыше 60% ваших потенциальных клиентов ищут услуги и отзывы в интернете – сделайте акцент на продвижении сайта, интернет-рекламе. Проработайте стратегию маркетинга в социальных сетях – развивающееся сообщество полезно для продвижения и выстраивания коммуникации с клиентами. Развитие стоматологии в России требует продвижения бренда компании или конкретного стоматолога. Уделите внимание работе с отзывами, закрывайте возражения, улучшайте репутацию клиники.
Расширение клиентской базы
Расширение базы клиентов происходит по универсальным алгоритмам, вне зависимости от направления вашей работы.
Проведите исследование целевой аудитории и соответствуйте ожиданием ваших клиентов. Развитие детской стоматологии требует работы не с юными пациентами, а с их родителями – именно они принимают решение о первом и повторном заказе услуг.
Гарантируйте комфорт обращения: развитие стоматологического кабинета сопровождает забота об удобстве клиента. Онлайн-запись, планирование времени, недопущение очередей, программа лояльности – с этим прекрасно справляется система YCLIENTS. Она помогает проводить направленные рекламные и маркетинговые кампании, увеличивать поток клиентов. Оцените функционал системы в рамках бесплатного тестового периода.
«Частные стоматологические клиники – пример малого бизнеса на грани уничтожения»
– С 26 марта стоматологическая помощь в Москве, по приказу ДЗМ, может оказываться только в экстренной и неотложной форме. Как это отразилось на вашем бизнесе?
– Так, как если бы по нам проехал многотонный каток. За эти девять дней в пяти наших детских стоматологиях «Дентал Фэнтези» и взрослых клиниках Belgravia Dental Studio реальный поток пациентов упал больше чем на 90%. Главное – свернуты те виды услуг, которые приносят стоматологам деньги: плановая ортопедия, хирургия, ортодонтия. По сути, сейчас клиники работают в убыток. Но мы просто не имеем морального права оставить пациентов без поддержки и помощи.
Мы обсуждали с управленческой командой возможность закрыть все клиники, кроме одной, чтобы сосредоточить там приемы пациентов с острой болью. Но для наших пациентов оказалось важным приехать в удобное и привычное им место. Получается, что сейчас мы занимаемся не бизнесом, а благотворительностью.
– Некоторые игроки стоматологического рынка говорят, что плановые приемы «на бумаге» можно превратить в неотложные. Как вам такая схема?
– Теоретически, наверное, можно. Но на практике это чревато самыми серьезными проблемами при любой проверке. На сайте Депздрава перечислены манипуляции, которые может оказывать сегодня врач-стоматолог в границах экстренной и неотложной помощи. Кроме того, нужно понимать, что если у кого-то из пациентов стоматологов обнаружат коронавирус, будут подниматься все контакты человека за последнее время, и факт посещения стоматолога без реальной неотложной необходимости может привести к уголовному преследованию руководителя клиники.
– Как обстоят дела у вашей многопрофильной детской клиники?
– В «Фэнтези» сегодня пациентопоток снизился более чем на 60%. Упала запись на очные приемы – и к педиатрам, и к узким специалистам. Самоотверженная команда наших детских докторов работает по вызовам. Причем мы расширили географию приемов до 100 км от Москвы. Непростой задачей оказалось обеспечить персонал всей необходимой защитой – одноразовыми халатами, масками, перчатками, которые нам приходится покупать по безумным ценам у спекулянтов.
– Ключевые расходы в медицинском бизнесе приходятся на фонд оплаты труда. Какие тут у вас есть варианты?
– Мы почувствовали приближение кризиса и начали готовиться еще в конце февраля. Сократили многое: свернули все обучение, подрезали бюджеты на маркетинг, интуитивный сервис, заморозили инвестиционные расходы. Тем самым начали формировать резервный фонд, который теперь пойдет на финансовую поддержку наших сотрудников.
Совместно с управленческой командой мы приняли решение, что будем оплачивать вынужденные простои, в том числе за счет собственных средств топ-менеджмента. Наша цель – сохранить каждого ценного сотрудника. Понятно, что в нынешней ситуации и ежедневно меняющихся реалиях невозможно сохранить уровень дохода. Помимо системного подхода к оптимизации фонда оплаты труда, мы будем учитывать жизненные обстоятельства наших сотрудников. Приоритет будет отдан незащищенным группам, которые имеют самый маленький доход.
Конечно, я очень благодарен своей команде. Как только стало понятно, в каком положении мы оказались, мне стали звонить сотрудники и предлагать продолжать работать без оплаты, чтобы помочь компании выкарабкаться. Я думаю, что сейчас тот самый момент, когда все инвестиции, вложенные в подбор сотрудников, построение команды, формирование культуры и ценностей нашей компании, помогут пройти этот кризис достойно.
– Когда прогнозируете восстановление пациентопотока?
– При хорошем варианте развития событий мы рассчитываем вернуться к полноценному приему пациентов не раньше июля. При этом сколько бы ни продлилась пандемия, шлейф этого кризиса будет тянутся долго. Уже сейчас очевидно, что платежеспособный спрос прогнозировать будет сложно.
С одной стороны, многие эксперты отрасли ожидают отложенный спрос на ряд медицинских услуг, которые сейчас недоступны. Но с другой, с очень большой долей вероятности у россиян после окончания карантина приоритеты будут поважнее эстетической стоматологии. Поэтому сейчас мы даже не думаем о том, как быстро вернемся к привычному для нас финансовому обороту. Понимаем лишь, что точно придется перестраивать многие бизнес-процессы.
– Звучат опасения, что кризис приведет к перетоку врачей из частных клиник в госсектор. Для стоматологии этот тренд, наверное, не так актуален?
– До этого момента у руководителей частных стоматологических клиник опасений исхода персонала в госполиклиники, действительно, не было. Стоматология в нашей стране – одна из самых высокотехнологичных и постоянно развивающихся сфер медицины. Причем именно за счет частных клиник – прекрасно оснащенных, дорожащих своей репутацией, с профессиональными специалистами, обученными как раз за счет бизнеса.
Стоматология в России никогда не развивалась благодаря поддержке государства. Пациенты получают стоматологическую помощь высочайшего уровня качества и безопасности благодаря честной конкуренции частников.
Благодаря их предпринимательской культуре и смелости, которая позволила выучиться, открыть на собственные средства клиники, привезти в страну все передовые технологии, научить (в том числе и общую медицину) сервису, сделать стандартом заботу о комфорте пациентов.
В большинстве государственных стоматологических клиник несколько другие задачи и другая мотивация. И, конечно, поэтому лучшие кадры, самые мотивированные доктора традиционно осознанно выбирали именно частные стоматологические клиники, где они могут постоянно расти в профессиональном плане, работать в атмосфере приятия и развития, при этом получая очень достойную оплату за свой труд.
– Что-то сегодня изменилось?
– Сейчас стало совершенно очевидно, что государственные поликлиники тоже начнут претендовать на хороших специалистов. И отнюдь не потому, что они вдруг стали добросовестно конкурировать с частными клиниками. Просто в ситуации коронавирусных каникул частные стоматологии фактически лишены возможности работать, но обязаны сохранять сотрудникам заработную плату в стандартном размере, что совершенно невозможно. А также должны во время простоя продолжать платить аренду, погашать кредиты и так далее.
В то время как государство будет спокойно платить приличные по нынешним временам деньги изолированному на каникулы персоналу государственных клиник. При этом частные стоматологические клиники в России – это не огромные медицинские компании, за которыми стоят крупные инвесторы. Это классический пример малого (и крайне редко среднего) бизнеса, который и оказался сегодня на грани уничтожения.
Как долго мы продержимся? Сумеют ли частные стоматологии в таких несправедливых условиях выжить и удержать коллективы? Далеко не все. Разумеется, я призываю включить частную медицину в целом и стоматологию в частности в перечень отраслей, особенно пострадавших от кризиса в связи с коронавирусной инфекцией. В противном случае весь рынок ждет длительная стагнация, от которой пострадают прежде всего те, ради кого мы работаем, – наши пациенты.
UPD. с 6 апреля в Москве разрешено возобновить работу организаций, имеющих медицинскую лицензию. Режим самоизоляции для всех проживающих в столице людей при этом продлен до 1 мая. Обращаться за медпомощью рекомендуется только в экстренных случаях.
Стоматологическая клиника у метро Китай-Город
Описание клиники
Уже четверть века сеть стоматологический клиник «Доктор Мартин» ежедневно открыта для приема пациентов с потребностями на разные виды услуг: от простой чистки зубного налета до сложных хирургических операций, имплантации и протезирования.Признание и доверие постоянных клиентов, рекомендации и положительные отзывы на многих ресурсах побудили руководство клиники серьезно задуматься о необходимости открытия еще одной, шестой, стоматологии «Доктор Мартин». И вот уже третий год новая клиника на Китай-городе принимает пациентов в уникальном по своей архитектуре здании времен старой Москвы.
Здесь Вы получите консультацию и лечение по всем видам стоматологических услуг: терапии, хирургии, протезированию, ортодонтии, имплантологии и эстетической реставрации зубов. Также в клинике работает детский врач, который с легкостью найдет подход к самому опасливому малышу.
Благодаря квалификации специалистов клиники и современным методикам ряд процедур можно сделать за одно посещение. Одна из них — имплантация. Если раньше на восстановление зуба необходимо было потратить несколько месяцев, то теперь это можно сделать в «обеденный перерыв» — за один час.
Долгие партнерские отношения позволили нашей клинике иметь особые условия сотрудничества с компанией Nobel Biocare, лидером в области имплантов. Продукция Nobel – это строгое соблюдение технических характеристик, поэтому каждый наш пациент получает сертификат на пожизненную гарантию. Также стоит отметить, что привилегия партнерства позволяет нам предлагать самые лучшие цены.
При процедуре установки коронок мы используем систему автоматизированного проектирования CAD/CAM. Компьютерная помощь в дизайне, разработке и производстве позволяет нам добиваться идеальной точности в каждой работе. Коронка, сделанная по системе CAD/CAM, не только восстанавливает жевательную функцию, но выглядит эстетично и натурально.
В последние годы эстетическая стоматология справедливо становится все больше востребованной. Наши пациенты понимают, что красивая улыбка и правильный прикус значительно влияют на самооценку и успех, помогают располагать людей и не стесняться эмоций. Иметь красивые зубы можно в любом возрасте, уверенны наши специалисты. Советуем не пренебрегать процедурами осмотра и посещать кресло стоматолога один раз в полгода. Ведь красивая улыбка – это результат регулярной профилактики. Напоминаем, что консультация в нашей клинике бесплатная!
15 Необычных бизнес-идей в сфере стоматологии
Любая отрасль в современном мире всегда взаимодействует с бизнесом. Такое сотрудничество помогает развиваться всем отраслям. Стоматология не исключение. Мы собрали подборку интересных и необычных бизнес-идей, которые могут принести немалую прибыль их разработчикам.
3D-принтеры в стоматологии3D-печать стремительно ворвалась в научный мир, привнеся за собой множество инноваций. 3D-принтеры используют в разных сферах деятельности, от техники до медицины. Стоматология тоже не осталась в стороне. Для выравнивания прикуса и зубного ряда используют элайнеры. Они представляют собой набор капп, изготовленных из прозрачного материала и практически невидимых на зубах при ношении. При помощи 3D-принтеров научились создавать такие каппы. Они не портят зубную эмаль, незаметны и прекрасно справляются со своей задачей.
Музыка на страже гигиены зубовМузыкальная зубная щетка – это не только средство для чистки зубов, но и таймер. Щетка-проигрыватель подключается к платному магазину музыки и во время чистки зубов воспроизводит любимые мелодии своего владельца. Фишка заключается в том, что все мелодии длятся минимум 2 минуты. Именно это время стоматологи считают минимальным для качественного очищения зубов от остатков еды и налета. В плей-листе вы можете найти любую музыку от рока до Моцарта.
Щетка для полосканияАмериканский дизайнер Скотт Амрон некоторое время назад разработал специальную зубную щетку. Она имеет желоб, посредством которого можно направить струю воды куда угодно. Создатель сего шедевра считает, что этот фонтанчик должен облегчать процесс полоскания зубов. Не нужно пользоваться стаканом или наклоняться к крану, достаточно направить струю в нужном направлении.
Подпишись и твои зубы будут здоровыВ одной известной стоматологии предложили кардинально новую услугу. Для поощрения регулярного осмотра у стоматолога была предложена ежемесячная платная подписка. Эта услуга полностью отвечает требованиям жителей больших городов, в которых темп жизни очень высокий и нет возможности все запомнить. Теперь можно подписаться на профилактический осмотр и заранее получить уведомление. Также для обеспечения удобства пациентов, дизайн этой клиники больше напоминает квартиру или кафе, нежели стоматологический кабинет.
Волшебное яблокоНи для кого не секрет, что яблоки обладают множеством полезных свойств. Их рекомендуют стоматологи для укрепления зубов, а врачи для насыщения крови железом. Японцы пошли дальше в своих и исследованиях и разработали чудо-яблоко. Оно может заменить профосмотр у стоматолога. Для этого достаточно приобрести специальное яблоко с надписью Dentapple, откусить его и отправить фото укуса специальной программе-стоматологу. В ответ программа вышлет все указания и результат осмотра.
Оздоровление зубов при помощи напитковКанадские ученые изобрели супер-напиток, который помогает сохранить здоровые зубы и десны. Напиток получил название Qii. Специально для предотвращения разрушения зубной эмали, напиток изготавливают с нейтральным уровнем кислотности. На сегодняшний день он имеет только два вкуса: зеленый чай с имбирем и лемонграссом и улун. Производитель утверждает, что в составе напитка нет сахара, глютена и других вредных компонентов.
Стоматолог с выездом на домГруппа стартаперов из Сан-Франциско предложила необычную идею – передвижная стоматология. Теперь пациентам нет нужды стоять часами в очереди и заранее записываться на прием, можно вызвать стоматолога на дом. Компания работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Каждый специалист обладает мобильным и компактным набором оборудования, который помещается в багажник. Сфера услуг такой стоматологии очень обширна и ничем не отличается от стационарного стоматологического кабинета.
Анализатор еды Схема строения сенсораУниверситет Тафтса предложил инновационное изобретение – сенсор пищи. Это специальное устройство очень маленьких размеров, всего 2*2мм. Его прикрепляют на поверхность зуба, чтобы можно было определить состав употребляемой пищи. Этот крохотный датчик может рассказать сколько сахара или алкоголя содержится в том или ином продукте. По мнению ученых, анализатор пищи станет хорошим помощником в сфере исследования связи между здоровьем человека и его рационом питания.
Зубная фея не сказкаВ Сан-Франциско решили подыграть детям и укрепить их веру в зубную фею. Для этого был разработан «Официальный сертификат зубной феи». Эта бумага имеет красивый и нестандартный дизайн. В сертификат вносят данные малыша и количество выпавших молочных зубов. В комплекте идет специальный мешочек из шелка. В него можно складывать выпавшие зубы, чтобы взамен получить монетку.
Контроль страхаКаждый человек хотя бы раз в жизни боялся идти к стоматологу. По непонятной причине именно эти врачи вызывают праведный ужас у большинства населения земного шара. Чтобы решить эту проблему Роб Волкер, американский стоматолог, решил установить на стоматологических креслах красную кнопку. Кнопка дает пациенту ощущение контроля за процессом. Нажав ее, он дает понять врачу, что он испытывает боль или дискомфорт. В этот момент стоматолог убирает все инструменты и на время останавливается. Красная кнопка позволяет пациентам меньше бояться, так как они уверены, что контролируют процесс.
Яркий дизайн стоматологииСтоматологические клиники стараются максимально снизить чувство страха и дискомфорта у своих пациентов. С этой целью придумывается огромное количество ухищрений. В городе Тяньцзинь решили эту проблему при помощи яркого и необычного дизайна. Добавив ярких красок к привычным светлым тонам, они создали уютное место, оказывающее благоприятное впечатление. Пациентам теперь вовсе не страшно приходить в такую клинику.
Видеокамера в помощь дантистамХорхе Тревино Бланко разработал мини-камеру для полости рта. Теперь любой человек может самостоятельно просмотреть все свои зубы и при необходимости отправить фото стоматологу. Далее врач скажет, что делать и есть ли необходимость в дальнейшем обследовании. Разработчик камеры надеется, что его изобретение поможет сохранить здоровье полости рта.
Роботизированная стоматологияКитай развивается бешенными темпами. В стоматологических клиниках Китая начали применять роботов, которые могут выполнить ряд медицинских манипуляций. В 2017 году такой робот произвел первую операцию по установке искусственных зубов. Стоматологи установили все необходимые параметры и аппарат справился со всей работой в соответствии с медицинскими нормами.
Зубная нитьВ Норвегии усовершенствовали привычную всем зубную нить. Теперь нет необходимости держать ее руками. CrossFloss — это две шестилучевые звезды, соединённые жёсткими перемычками, выполняющими функцию зубной нити. Устройство нужно просто зажать между зубами для очистки. Перемещать звездочку по полости рта можно при помощи языка. Такая зубная нить выглядит более эстетично и прекрасно справляется со своими функциями.
Майнинг при чистке зубовЭто кажется невероятным, но факт. Китай снова отличился. Ученые изобрели зубную щетку, которая зарабатывает криптовалюту во время чистки зубов. Датчики в щетке могут распознавать своего хозяина, проводят анализ состояния зубов и записывают информацию. Во время чистки зубов зарабатываются токены, которые в последующем можно обменять на услуги стоматолога или на новую зубную щетку.
Это далеко не полный список бизнес-идей, которые призваны улучшить качество оказываемых стоматологами услуг. Но благодаря развитию таких инноваций будущее стоматологии кажется очень интересным и перспективным.
Стоматология как бизнес: зачем пациенту становиться клиентом
Стоматология — одна из наиболее быстро развивающихся отраслей медицины. Технологии лечения, оборудование, дополнительный сервис в клиниках становятся все более разнообразными и кастомизированными. Несмотря на общий спад в российской экономике, количество стоматологических центров в Новосибирске выросло на 5–10% за 2015 год и достигло 408 штук. Тренды и перспективы развития стоматологического рынка Новосибирска «КС» обсудил с его участниками.
Про бизнес
Конец 2014 года для всей страны ознаменован переходом в другую систему координат: резкое и неожиданное для большинства падение курса рубля ударило не только по простым гражданам, но и по представителям бизнеса. Особенно по тем, кто сотрудничает с зарубежными партнерами. В первую очередь по тем, кто у зарубежных партнеров закупает сырье, материалы и оборудование. И, безусловно, по тем, чей основной производственный бизнес-процесс на 90% и выше реализовывается с использованием импортной продукции.
Стоматологи оказались зажаты в тисках между растущими затратами и сокращающейся покупательской способностью. Эффективность бизнеса оказалась под угрозой: рентабельность сократилась в два раза, у кого-то вообще исчезла. По мнению коммерческого директора сети клиник «Блеск» Натальи Коротеевой, не просто выживать, но и развиваться в таких условиях помогает реорганизация внутренних бизнес-процессов. «Единственным выходом в такой ситуации, при условии, что ни клиент, ни качество лечения и сервиса не должны пострадать, является оптимизация внутренних процессов. Это создание колл-центров по работе с базами пациентов, введение дополнительных сервисных услуг, изменение маркетинговой деятельности, оптимизация бюджетов, автоматизация процессов, введение KPI-матриц для сотрудников. Это целый комплекс мероприятий вплоть до пересмотра бизнес-модели», — отмечает Наталья Коротеева.
С другой стороны, не менее остро стоит проблема формирования доходной части: с сокращением покупательской способности в целом сократилось и количество визитов в клиники. Все меньше людей позволяют себе профилактические осмотры и чистки, несрочные процедуры. На этом фоне большинство клиник пытается компенсировать падение посещаемости снижением цен и акциями. По мнению директора сети клиник «Пломба» Николая Понаморева, такая политика неэффективна для бизнеса, и необходимо искать иные пути повышения загрузки клиники. «Во-первых, нужно сделать услуги максимально ориентированными на потребителя. Пациент должен получить все, на что он рассчитывал, и главное — выйти из клиники здоровым и довольным. А во-вторых, следует усиливать продвижение и делать узнаваемыми сами бренды клиник. В этом плане в стоматологии все плохо», — отмечает собеседник «КС». С этим сложно не согласиться, у многих клиник даже названия схожи: все возможные производные от слова «дент», не говоря уже о позиционировании и отличительных конкурентных преимуществах. «Сейчас наступают новые времена, когда нужно уважать клиента. Они были всегда, но сейчас это стало особо остро. Важно помогать ему сориентироваться во всей этой информации, в необходимых услугах и последствиях, предоставить такое качество сервиса, чтобы он никуда не хотел уйти», — продолжает эксперт.
Про услуги
Как констатируют эксперты, в последние годы получила развитие эстетическая стоматология. «Все больше пациентов обращаются за отбеливанием, установкой виниров, люминиров, выравниванием зубного ряда. Причем теперь исправление прикуса интересует не только детей и подростков, но и взрослых пациентов. Ровные, красивые, здоровые зубы — неотъемлемая характеристика успешного человека. А в большом современном городе важно быть успешным и привлекательным», — комментирует директор по развитию клиники «Новая Улыбка» Оксана Корякина.
Согласен с ней и главный врач клиники «Вита Стом» Николай Мейтарджан. По его словам, из набирающих обороты направлений можно выделить, например, эстетическое отбеливание. Хотя многим пациентам до сих пор необходимо просто лечение.
Главный врач и учредитель сети клиник «Стоматология доктора Зубанова 32» Андрей Зубанов обращает внимание на популярность имплантации: «Набирает обороты тенденция не восстанавливать почти полностью разрушенные зубы, а заменять их имплантатами. Это более прогнозируемо с точки зрения результата и последствий».
Про пациентов
Все эксперты едины во мнении, что современный пациент сильно поменялся относительно тех времен, когда частная медицина только начинала свое становление. Пожалуй, наиболее точно описывает суть этой трансформации само определение: теперь «пациент» все чаще зовется «клиентом». А клиента нужно не просто лечить, но и обслуживать.
«Пациент стал более требовательным, избирательным. Он обращает внимание на то, как его встретили, как полечили. Конкуренция большая. У потребителя огромный выбор, он может обзванивать клиники, выбирать. Некоторые пациенты интересуются оборудованием. Удивляются, когда видят, насколько серьезно оснащены наши кабинеты», — отмечает главный врач, клиники Recomendent, доктор медицинских наук Михаил Дровосеков.
По мнению Андрея Зубанова, пациенты стали еще и более начитанными: «Прежде чем идти к доктору, они ищут диагноз и возможные способы решения проблемы в Интернете и приходят уже за конкретной услугой. Но не всегда и не всем можно сделать то, что написано в Интернете. Поэтому крайне важно выстроить коммуникацию. После диагностики мы вместе с клиентом приходим к оптимальному плану лечения».
Наталья Коротеева отмечает у клиентов стремление к экономии: «Люди активнее стали интересоваться скидками, акциями, привилегиями. Но, полагаю, тенденция к экономии захватывает все сферы, не только медицину».
Итак, несмотря на то что традиционно медицину сложно отнести к бизнесу, заметно, что экономические и маркетинговые законы едины для всех, будь то продажа одежды, строительство или лечение зубов. По словам экспертов, без грамотного взаимодействия лечебной и коммерческой функции уже просто не обойтись, и очередное экономическое потрясение, как обычно, обнажило все неточности, недоработки, нестыковки внутренних процессов с внешними условиями. Таким образом, современному учреждению здравоохранения, будь то стоматологический центр или многопрофильная клиника, уже просто жизненно необходимо мыслить формулировками «клиент», а не «пациент», «обслуживание», а не «лечение». С этим сложно согласиться специалистам-докторам, но, к сожалению, тот, кто готов платить за работу стоматологов, мыслит именно такими категориями.
Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через наши группы в Facebook и ВКонтакте Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Эстетическая и функциональная стоматология бизнес-класса в Москве
Мы применяем файлы cookie для персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом.Чтобы получить подробную информацию обратитесь к нашей Политике конфиденциальности.
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с применением нами файлов cookie.
Принять
Политика использования cookie
Веб-сайт автоматически не собирает никакую информацию, за исключением информации, содержащейся в cookies.
Cookies-это компьютерные данные, в частности, текстовые файлы, которые хранятся в оборудовании Пользователя Сайта и предназначены для использования в веб-страницах. Cookies / куки обычно содержат имя веб-сайта, с которого приходят, время хранения их на устройстве, а также уникальный номер.
Файлы Cookies используются для:
- Для настройки содержимого веб-страниц Сайта в соответствии с предпочтениями Пользователя, а также для оптимизации веб-сайтов и, в частности, эти файлы позволяют распознать устройство Пользователя Сервиса и, соответственно, просмотра интернет-страницы, предназначенной для его индивидуальных потребностей;
- Создания статистики, которая помогает понять, как Пользователи используют веб-сайт, что позволяет улучшить структуру и содержание;
- Поддержания сеанса Пользователя Сайта (после входа в систему), благодаря чему Пользователи не должны повторно вводить логин и пароль на каждой страничке;
В рамках Сервиса применяются два основных типа файлов cookie: «временные» (session cookies) и «постоянные» (persistent cookies). Временные cookies являются файлами, которые хранятся в устройстве Пользователя до выхода с веб-сайта или отключения программного обеспечения (веб-браузера). Постоянные куки-файлы хранятся в устройстве Пользователя в течение времени, указанного в параметрах файлов cookie или до момента их удаления Пользователем.
На нашем сайте используются следующие виды файлов Cookies:
- «необходимые» cookie-файлы , позволяющие использовать услуги, доступные на веб-Сайте, например файлы «cookie » для использования услуг, требующих проверки подлинности на Сайте;
- файлы cookie использующиеся для обеспечения безопасности, например для обнаружения нарушения подлинности на Сайте;
- «результативные» cookies для сбора информации о способе использования страниц Сайта;
- «функциональные» файлы cookies, которые позволяют «запомнить» выбранные Пользователем настройки интерфейса, например, выбранный языка или регион Пользователя, размер шрифтов, внешний вида веб-страницы и т.д.;
- «рекламные» файлы cookie , позволяющие предоставлять Пользователям рекламный контент с учетом их интересов.
Во многих случаях программное обеспечение для просмотра веб-страниц (веб-браузер) по умолчанию допускает хранение файлов cookie в устройстве Пользователя. Пользователи Сайта могут в любой момент внести изменения в настройки файлов cookie. Эти настройки могут быть изменены в настройках веб-браузера, например можно блокировать автоматическую обработку файлов » cookies » и информировать Пользователя Сайта о их публикации. Подробную информацию о возможности и способах передачи файлов cookie, доступны в настройках программного обеспечения (веб-браузера).
На Сайте оператора сообщается, что ограничения в использовании файлов cookie могут отразиться на некоторых функциях, доступных на веб-страницах.
Куки-файлы опубликованные в оборудовании Пользователя Сайта могут быть использованы рекламодателями и партнерами оператора сайта.
Больше информации о файлах cookie доступно в разделе «Справка» в меню вашего браузера.
Стоматологический бизнес: | Dental Economics
Создание хорошей практики — это создание большого бизнеса
Кен Ранкл
Для получения дополнительной информации по этой теме посетите www.dentaleconomics.com и поиск по следующим ключевым словам: бизнес, прибыль, стоматологическая бригада, лидерство, производство, коллекции, Кен Ранкл.
Если у вас есть стоматологическая практика, значит, вы владеете бизнесом.Есть отчет о прибылях и убытках. Есть нижняя строчка. Деньги приходят и уходят. Людям платят, и люди тратят.
Моя миссия в течение последних 24 лет офисного стоматологического консультирования заключалась в том, чтобы помочь врачам построить большой стоматологический бизнес. Нередко можно найти одаренного дантиста, который плохо владеет бизнесом и, как следствие, имеет неудовлетворительную практику.
С другой стороны, мне посчастливилось помогать многим врачам на протяжении многих лет добавлять деловые качества к их существующим клиническим знаниям, создавая мощную динамику практики, которая приводит к исключительной стоматологии и максимальной прибыли.
В качестве общего обзора стоматологического бизнеса я хотел бы охватить три всеобъемлющие, но важные темы для достижения успешного стоматологического бизнеса:
- Лидерство
- Команда
- Прибыль
Управление вашим бизнесом
Есть разница между владельцем бизнеса и лидером бизнеса. Руководители бизнеса ведут успешный бизнес. Если вы хотите вести крупный стоматологический бизнес, вы должны начать путь к тому, чтобы стать великим лидером.Хорошая новость заключается в том, что лидерству со временем можно научиться и развить его. Четыре важнейшие области лидерства, перечисленные ниже, обеспечивают топливо и руль для вашего бизнеса:
1. Видение — Основная роль лидера стоматологического бизнеса заключается в определении видения. Проще говоря, вы решаете, в каком направлении будет развиваться бизнес. Без видения вы и ваша команда будете бесцельно блуждать. Куда движется ваш бизнес?
2. Цели — Успешные бизнес-лидеры ставят четкие краткосрочные и долгосрочные цели, основанные на подробных и поэтапных планах достижения этих целей.Без четких целей невозможно измерить прогресс и успех. Каковы твои цели?
3. Ожидания — После того, как видение ясно и поставлены цели, эффективные бизнес-лидеры последовательно и непрерывно сообщают свои ожидания каждому человеку на всех уровнях бизнеса. Вы не можете ожидать, что ваша команда оправдает ожидания, которые они не понимают или о которых не подозревают, — от приветствия пациентов до презентации и принятия случая до лечения. Каковы ваши ожидания?
4.Рост — Если вы, как руководитель бизнеса, не постоянно растете, учитесь и развиваетесь, вы в конечном итоге ограничите рост своего бизнеса. Концепция постоянного и непрекращающегося совершенствования движет каждым лидером стоматологического бизнеса, который хочет добиться успеха. Ты растешь?
Создание отличной бизнес-команды
Ваш бизнес зависит от людей. Успешные бизнес-лидеры нанимают, обучают и возглавляют продуктивные, принципиальные и увлеченные команды. Консультируясь с некоторыми из ведущих стоматологических клиник страны, мы обнаружили семь командных стратегий, последовательно применимых к созданию процветающего стоматологического бизнеса:
1.Установите письменные стандарты — Профессионально написанное руководство по работе с персоналом больше не является обязательным. Без руководства, охватывающего все необходимое, связанное с проблемами сотрудников, ваша практика окажется под угрозой. С руководством стандарты ясны и установлены.
2. Четко выражайте свои ожидания — Недостаточно просто сообщить вашим сотрудникам, что вы хотите «совершенства», «профессионализма» или «хорошего обслуживания клиентов». Вы должны подробно рассказать, как именно это выглядит, чтобы оправдать ваши ожидания.И вы должны постоянно повторять свои четкие ожидания снова и снова, даже после того, как они полностью реализованы.
3. Дайте почувствовать опыт, который вы хотите создать. — Эффективное общение часто лучше всего достигается в контексте опыта. Сколько раз вам, возможно, говорили в детстве, чтобы закончить обед из-за голодающих детей в Африке, он, вероятно, никогда не приживется, если и пока вы не попробуете и не почувствуете запах голода лично.Вы можете потратить часы на разговоры о том, чтобы создать особый опыт для пациента, но одна поездка в пятизвездочный отель, ресторан или курорт быстро переместит ваш персонал от знания головы к полному пониманию.
4. Настаивайте на том, чтобы жизненные проблемы не влияли на производительность. — Каждый сотрудник вашего персонала вносит жизненные вопросы в свою практическую роль. Будь то семейный вопрос, финансовый вопрос или другая личная проблема, личные проблемы существуют в вашей практике. Вы как руководитель персонала обязаны четко сообщить своим сотрудникам, что, хотя они могут иметь дело со сложными личными проблемами, их ситуация не может повлиять на их отношение, внимание к пациенту, производительность или продуктивность.Они должны научиться припарковывать свои проблемы у дверей и не позволять им вытесняться на тренировку.
5. Назначьте руководителей групп — Наиболее успешные стоматологические компании назначают руководителей групп, так как их доход приближается к 1 миллиону долларов. Ваша работа — руководить своим персоналом, но вы можете захотеть или нуждаться в обучении и назначении руководителей отделов, чтобы получить больше от каждой области вашего стоматологического бизнеса.
6. Нанимайте и нанимайте командных игроков — Для вашего краткосрочного и долгосрочного успеха крайне важно нанимать и удерживать только тех, кто полностью разделяет видение практики.Каждый должен быть командным игроком. Командного игрока можно определить как сотрудника, который понимает и полностью принимает видение, стремится всегда соответствовать высоким стандартам и ожиданиям практики и считает свою роль больше миссией, чем работой.
7. Немедленно разрешайте конфликты — Если у вас есть конфликт, большой или маленький, внутри вашего персонала, вы должны действовать быстро, чтобы разрешить его немедленно. Каждый момент, когда вы ждете, горечь нарастает и проявляется. Если сотрудники не могут разрешить свои конфликты и выйти за их рамки, возможно, вам потребуется найти новых сотрудников.Конфликт внутри персонала часто ощущается пациентами, создавая атмосферу враждебности и напряжения. Ваше сообщение сотрудникам должно быть прямым и недвусмысленным: «Решите это сейчас или найдите новое место для работы».
Максимизация возможностей получения прибыли
Успешный бизнес приносит прибыль. Красота стоматологического бизнеса заключается в том, что вы имеете честь и привилегию помогать и обслуживать пациентов, зарабатывая при этом прибыль. Фактически, чем более эффективную помощь вы оказываете, тем больше увеличивается ваша прибыль.
Далее следует обсуждение некоторых принципов, которые мы обнаружили для максимизации возможностей получения прибыли. Эти принципы доказали свою эффективность в каждой стоматологической практике, с которой мы работали, независимо от региона или специальности.
1. Новый бизнес — Успешные лидеры стоматологического бизнеса настойчиво ищут различные способы постоянно привлекать новых пациентов в свою практику. Понимая, что одного подхода «хоум-ран» недостаточно, они стремятся поразить много одиночных игр, чтобы создать максимальный поток новых пациентов.
Используя несколько маркетинговых инструментов на стоматологическом рынке, новые пациенты прибывают через стратегическую прямую почтовую рассылку, преобладающее присутствие в Интернете, связи с общественностью, повышающие осведомленность местного населения, использование рекламных вывесок и другие творческие подходы. Систематическое отслеживание и оценка каждого направления гарантирует, что со временем бизнес станет более эффективным в поисках новых пациентов.
Какими бы эффективными ни были методы внешнего маркетинга, успешные лидеры стоматологического бизнеса, как правило, больше всего полагаются на внутренний маркетинг.Систематические планы и правила направления к специалистам стимулируют базовый трафик для достижения новых целей пациентов.
2. Системы — Создание нового бизнеса без проверенных систем для реагирования на новых пациентов контрпродуктивно. Если нового пациента осматривают в течение одной недели после его или ее первого контакта, количество новых пациентов, как правило, увеличивается на целых 50%. Систематическая блокировка времени каждую неделю для новых пациентов — важная бизнес-стратегия.
Системы также важны для всего, что происходит в практике.Поэтому каждую систему необходимо регулярно проверять, чтобы гарантировать ее эффективность и соответствие установленным ожиданиям. Детали определяют чистую прибыль. Все, от того, как ответить на звонок, до того, как попрощаться с пациентом, становится частью системы, и каждый член команды полностью знаком с процессом. Хорошие системы создают хорошо смазанную машину, а хорошо смазанную машину неизменно приносят прибыль.
3. Важные номера:
(a) Расходы — В стоматологическом бизнесе есть четыре основных вида затрат.Как генеральный директор, владелец и руководитель бизнеса, важно, чтобы вы не только всегда знали эти цифры, но и поддерживали их в соответствии со следующими стандартами:
Расходы на персонал не должны превышать 20%. до 25% от ваших общих расходов. Повышение производительности в расчете на одного сотрудника снизит ваш процент в этой области.
Затраты на лабораторию не должны превышать 10%. Присмотритесь к материалам и не забудьте брать с пациентов плату, примерно в пять раз превышающую стоимость вашей лаборатории.
Расходы на поставку должны оставаться на уровне не более 5% от общих затрат.Опять же, делайте покупки вокруг, чтобы поддерживать качество по хорошей цене.
Расходы на оборудование не должны превышать 5%, если они не могут считаться частью вашего маркетингового плана. Но действующий принцип состоит в том, чтобы держать его около 5%, чтобы вся ваша книга расходов соответствовала параметрам, необходимым для поддержания общих накладных расходов на уровне 50%.
(b) Сборы — Если стоимость вашей практики в настоящее время не находится в 80-м процентиле от стоимости стоматологических услуг на основе годовых отчетов, ваши накладные расходы, вероятно, слишком высоки.Чем выше ваши комиссионные, тем ниже процент накладных расходов по сравнению с вашими комиссионными и тем выше будет ваша прибыль. В стоматологическом сообществе есть несколько хороших ресурсов, которые можно использовать для измерения текущего уровня ваших гонораров. Примечание. Если вы специалист, плата за практику должна быть в пределах 90-го процентиля.
4. Производство — Чем больше вы производите, тем больше снижаются процентные расходы и возрастает прибыль.
Давайте посмотрим на небольшой пример. У одного стоматолога есть штат, состоящий из двух ассистентов фронт-офиса, двух ассистентов стоматолога и двух стоматологов-гигиенистов.Практика производит стоматологию на 600 000 долларов в год. Его расходы на персонал, выраженные в процентах от его чистого производства, сложнее контролировать, чем расходы нашего второго дантиста.
Стоматолог номер два имеет такое же штатное расписание, но производит 1,2 миллиона долларов в год. В процентном отношении его расходы на персонал гораздо легче контролировать.
Стоматолог номер три — очень успешный специалист и производит 2 миллиона долларов в год при той же численности персонала. У нее не только самый низкий процент расходов на персонал среди трех стоматологов, но также у нее самый высокооплачиваемый персонал и самая большая общая прибыль.
5. Сборы — Мы просим каждое стоматологическое предприятие, которое мы обслуживаем, всегда устанавливать цель ежемесячного сбора на уровне 100% от всей продукции, нетто-к-нетто. Чем больше вы собираете, тем больше уменьшается процент накладных расходов. Если вы производите 112 000 долларов в месяц, но собираете только 80 000 долларов, а ваши накладные расходы составляют 55 000 долларов, ваш процент накладных расходов на производство составляет около 69%. Это слишком высоко!
Если в том же примере вы собрали 110 000 долларов, а ваши накладные расходы остались прежними, процент накладных расходов упадет до 50%, а сумма денег в вашем кармане увеличится с 25 000 до 55 000 долларов в месяц.Это не волшебство — просто собирайте то, что вы производите!
Создание хорошей практики — это создание большого бизнеса. Он начинается с вас как бизнес-лидера, умножается в вашей команде и приводит к значительным возможностям для превосходной стоматологии и максимальной прибыли.
Давай!
Известный как американский эксперт по прибыльности ™, Кен Ранкл является основателем и президентом Paragon Management и уже 24 года помогает стоматологическим клиникам достичь максимальной прибыльности.Свяжитесь с Runkle по электронной почте [email protected] .
Другие статьи DEПрошлые выпуски DE
Понимание стоматологического бизнеса
Джозеф Г. Унгер, DDS
Знание того, как правильно выполнять сложные стоматологические процедуры, является требованием для лицензированного стоматолога, но насколько хорошо готовы ли вы заниматься деловой стороной стоматологии? По окончании учебы вы быстро обнаруживаете, что, помимо клинических знаний, в практике стоматологии есть огромная предпринимательская составляющая.Вы должны продавать себя, свои навыки и свой офис. Если у вас есть собственная практика, вы будете нести ответственность за начисление заработной платы, найм, увольнение и убедитесь, что вы привлекаете достаточное количество пациентов и получаете стабильный доход. Насколько в вашей стоматологической школе учитывались эти аспекты? Согласно большинству опросов, студенты-стоматологи не чувствуют себя хорошо подготовленными к руководству и маркетингу своей практики.
В своем отчете за сентябрь 2013 года актуарии Центров Medicare и Medicaid Services (CMS) прогнозировали, что расходы на стоматологические услуги в 2013 году составят 113 миллиардов долларов, что соответствует 1.Ежегодное увеличение на 9% по сравнению с 2012 годом. В исследовании журнала Health Affairs , опубликованном в декабре 2014 года, фактические расходы на стоматологические услуги в 2013 году увеличились всего на 0,9%.
Мика Хартман, статистик CMS, сказал журналистам в Национальном пресс-клубе перед публикацией исследования Health Affairs , что сейчас мы наблюдаем замедление роста расходов на стоматологию.
Медленный рост расходов на стоматологию согласуется с медленным восстановлением экономики.Когда сокращение расходов на стоматологию сочетается с ростом числа выпускников стоматологических школ, стоматологи потенциально испытывают снижение спроса на расширяющемся стоматологическом рынке.
Новое исследование, опубликованное Институтом политики здравоохранения (HPI) Американской стоматологической ассоциации, показывает, что число стоматологов в Соединенных Штатах будет продолжать расти в следующем поколении (рис. 1).
Согласно отчету, количество практикующих стоматологов на 100 000 населения увеличилось на 2.6% с 2003 по 2013 год. Согласно наиболее вероятному сценарию, эта тенденция, по прогнозам, сохранится еще на 1,6% к 2033 году.
С ростом конкуренции, сокращением расходов на стоматологию и необходимостью сбалансировать клиническую и административную работу выход на рынок стоматологических кадров может показаться сложной задачей.
Благодаря правильному планированию, четким целям и практическому обучению менеджменту ваша стоматологическая практика будет процветать в финансовом отношении. Новые стоматологи столкнутся с множеством решений, присоединятся ли они к уже существующей практике или собираются начать свою собственную.Расширение ваших знаний в области управления практикой может облегчить некоторые трудности, связанные с практикой стоматологии, и подготовить вас к преодолению препятствий, которые не были рассмотрены в классе.
Чем может помочь ADA?
Стремясь лучше подготовить вас к вступлению или началу успешной практики, Центр профессионального успеха Американской стоматологической ассоциации предлагает комплексную программу управления стоматологической практикой для руководителей из шести курсов. Эксперты стоматологической практики в сочетании с высоко оцененными, отобранными ADA лекциями бизнес-колледжа Мендосы Университета Нотр-Дам объединяются, чтобы предоставить онлайн-программу сертификации по дисциплинам, имеющим решающее значение для успеха практики.
Обучение менеджменту в стоматологической практике повысит эффективность и успех практики. Платформа электронного обучения на основе видео позволяет учесть загруженный график. Современный онлайн-класс, доступный с настольного компьютера, мобильного устройства с выходом в Интернет, форматов MP3 и MP4, доступен в любое время и в любом месте с круглосуточной технической поддержкой.
Эта программа сертификатов, разработанная специально для стоматологов, желающих вести эффективную практику, охватывает некоторые из наиболее важных тем в сегодняшнем управлении стоматологической практикой.
• Бизнес-стратегия и системы
• Управление стоматологической командой
• Финансовый менеджмент
• Юридические и этические вопросы в стоматологической практике
• Переговоры и управление конфликтами
• Понимание лидерства
Чего вы можете ожидать от программы?
Надежная бизнес-стратегия — это основа хорошо организованной практики. У успешных практик есть хороший план с целями и способ отслеживать результаты. Курс по бизнес-стратегии и системам программы ADA для руководителей в области управления стоматологической практикой научит вас определять и использовать сильные и слабые стороны и возможности, имеющиеся в вашей практике, а также разрабатывать стратегические, финансовые и маркетинговые планы.
Еще одним важным аспектом практики является стоматологическая бригада. Хороший персонал важен для впечатлений пациентов. Подбор и обслуживание персонала часто может быть утомительной задачей для стоматолога. Онлайн-программа включает комплексный курс, который научит вас формировать и мотивировать вашу стоматологическую команду. Курс Dental Team Management будет охватывать различные аспекты, необходимые для оценки результатов и разрешения конфликтов, которые могут возникнуть между персоналом, от методов собеседования до управления вашим персоналом.
В связи с замедлением роста расходов на стоматологию важно будет максимально увеличить финансовые показатели вашей клиники. Даже если вы решите присоединиться к существующей практике, важно понимать финансовые аспекты управления стоматологической практикой. Курс Финансовый менеджмент поможет вам определить ключевые показатели эффективности, понять, как оценивать практику в качестве собственника или потенциального покупателя, а также оценить общие финансовые показатели вашей компании.
Этого не скажешь: ваша практика — это бизнес.Есть люди, которых нужно управлять, пациенты, которых нужно защищать, и правила, которым нужно следовать. Вы должны знать правовые и этические вопросы, которые могут возникнуть в вашей сфере. Курс «Юридические и этические вопросы в стоматологической практике» охватывает юридические аспекты бизнеса, контрактов и трудового права, а также соблюдение нормативных требований. Информация может помочь вам выявить потенциальные юридические проблемы и защитить себя от юридических и этических обязательств.
Как руководитель и / или коллега ваша способность общаться с персоналом, пациентами и коллегами будет иметь решающее значение.Культура, происхождение и способ общения различаются. Курс «Переговоры и управление конфликтами» дает экспертные знания о том, как разрешать конфликты в офисе, вести переговоры с поставщиками и определять стратегии коммуникации для наилучшего разрешения разногласий.
Понимание вашего стиля лидерства и усвоение эффективных лидерских качеств также будут важны, когда вы начнете свою собственную практику и будете руководить персоналом. Курс «Понимание лидерства» подчеркнет важность организационного поведения и лидерства, а также научит вас способам преодоления страхов и позитивного руководства и влияния на вашу команду.
Как это поможет новому стоматологу?
Как новый стоматолог, возможно, вам будет сложно найти баланс между личной и профессиональной жизнью. Этот стресс может усугубляться, когда вам необходимо выполнить обязательства по набору персонала, поддержанию финансовых целей, выплате студенческой задолженности и удовлетворению потребностей пациентов. В любой карьере вы хотите сделать себя настолько ценным, насколько это возможно. Для существующей практики это означает привнесение в организацию обширных знаний об управлении практикой и более высокий уровень знаний об операционной стороне стоматологии.Для пациентов это означает саморекламу, а также постановку и достижение целей по развитию нового бизнеса. Устный маркетинг по-прежнему является очень эффективным способом завоевания бизнеса, но возможность обращаться к менее довольным клиентам должна быть чем-то, с чем сможет справиться новый стоматолог.
Программа ADA для руководителей в области управления стоматологической практикой помогает ориентироваться в сложных бизнес-операциях, сокращая потери времени и проблемы, связанные с трудным обучением.
Кроме того, многие курсы предоставляют кредиты на непрерывное образование, хотя и зависят от параметров закона о практике каждого отдельного штата.Эти программы непрерывного образования были спланированы и реализованы в соответствии со стандартами Программы признания непрерывного образования ADA (ADA CERP). Благодаря индивидуальному обучению от ADA и использованию материалов, выбранных ADA из ведущего бизнес-колледжа, вы будете лучше подготовлены к работе в стоматологическом бизнесе.
Более надежные и эффективные методы лечения позволяют оказывать качественную помощь пациентам и находить столь важный баланс между работой и жизнью. Умение делегировать и управлять своим персоналом позволит вам делать то, чему вас научили, ухаживать за пациентами и лечить их.
Если вы хотите узнать больше о программе ADA Executive в области управления стоматологической практикой, посетите PMcertificate.Success.ADA.org/DE.
Джозеф Г. Унгер, DDS , владеет и управляет индивидуальной стоматологической практикой в Чикаго, штат Иллинойс. Он в прошлом президент Стоматологического общества штата Иллинойс и входил в Комиссию Американской стоматологической ассоциации по делам молодых специалистов (предшественник Комитета новых стоматологов). В настоящее время он является председателем Совета по стоматологической практике ADA.
Отчаянная потребность в бизнес-образовании в стоматологии
Эта статья впервые появилась в электронном бюллетене Principles of Practice Management . Подпишитесь на эту информативную дважды в месяц практику управления ЭНЛ здесь.
У меня есть опыт работы с разными людьми в моем бизнесе. Возможно, я не все это видел, но я определенно видел многое. Когда я говорю с другими стоматологами, они соглашаются: в их практике чего-то не хватает.
Я говорю о стоматологии.За свою 26-летнюю карьеру я имел честь работать с сотнями практикующих врачей, и очевидно, что бизнес-образование в области стоматологии очень велико.
Студенты-стоматологи умны! Они отправляются в путешествие, которое требует особого внимания к деталям, художественного таланта и острого понимания науки. Однако, поскольку большинство студентов намереваются работать в качестве индивидуальных предпринимателей либо в качестве ассоциированных лиц, либо партнеров (1), они часто оказываются крайне неподготовленными к деловой хватке, необходимой для этих практик.
За последние 10 лет несколько врачей сказали мне, что их намерение состояло в том, чтобы нанять компетентного офис-менеджера для ведения бизнеса, потому что они «просто хотят заниматься стоматологией». Конечно, есть! Они посвятили большую часть последнего десятилетия изучению стоматологии и хотят сразу же взяться за дело, чтобы помочь пациентам. Тем не менее, меня шокирует, когда я слышу, как они это говорят, потому что это показывает их несоответствие тому, что стоматологические кабинеты — это бизнес, и как владельцы бизнеса они несут ответственность за их ведение.Я также встречаюсь с врачами, которые практикуют уже несколько лет и до сих пор не понимают основ владения бизнесом. Их подход таков: «Если в конце месяца в банке есть деньги, у меня все в порядке!»
Знай свое дело
Д-р Пол Гудман соглашается. «Плохие бизнес-решения приводят к клиническим проблемам. Я никогда не видел, чтобы стоматологи уходили из бизнеса из-за того, что они не могли сделать хороший композит класса II или потому, что они не могли снять хороший съемный частичный слепок протеза.Часто это происходит потому, что они никогда не знали, что должны делать все эти «вещи», такие как управление командой, выставление счетов, начисление заработной платы и многое другое ».
Доктор Гудман согласился, когда я сказал, что ведение стоматологической практики сейчас сильно отличается от того, что было 20 лет назад. Он вырос, работая в клинике своего отца, а сейчас тренируется со своим братом. Его отец также признал, что бизнес изменился и стал более сложным, чем в прошлом.
«Сказать, что в стоматологии не хватает бизнес-образования, все равно что сказать, что в Южной Калифорнии не хватает снега!» — сказал он со смехом.Он стремится исправить недостаток бизнес-образования в стоматологических школах и предлагает несколько способов решения этой проблемы. Помимо работы в двух клиниках, доктор Гудман является директором United Dental Brokers of America, преподает курсы по установке и восстановлению имплантатов, ведет подкаст «Dental Amigos» и ведет группы в Facebook «Dental Nachos» и «Студенты-стоматологи, резиденты и студенты». Группа поддержки молодых стоматологов. Он использует юмор и поощряет взаимодействие между участниками, делится своими знаниями и просит других врачей поделиться своим опытом.
Пока не удастся изменить учебную программу стоматологической школы, чтобы лучше подготовить студентов к работе, стоматологам необходимо самостоятельно искать информацию. Доктор Гудман рекомендует студентам «потереться локтями с другими стоматологами». Это означает поиск курсов CE, чтобы вы могли разговаривать с другими и учиться у них », — сказал он. Связь с наставником и участие в организациях, которые предлагают знакомство с другими стоматологами и экспертами, являются ценными ресурсами, равно как и группы в социальных сетях и подкасты.
Консультанты действительно могут помочь!
При наличии средств поработайте с консультантом или тренером, который поможет вам разработать системы и научит вас читать отчеты об управлении практикой, чтобы вы могли следить за состоянием своего бизнеса. Предоставляя проверенные протоколы и стратегии, а также обладая вербальными навыками для улучшения взаимодействия между офисами и представления кейсов, консультант поможет вам развить вашу команду и применить опыт многих успешных практик в вашем собственном бизнесе.По сути, консультанты избавляют вас от необходимости изобретать велосипед.
Важно найти для вас подходящего консультанта. Не торопитесь, возьмите интервью у нескольких компаний и попросите рекомендации. Как они будут работать с вашей командой? Будут ли решены ваши опасения или вам просто передадут еще одну дорогостоящую папку с информацией, которая не обновлялась годами? Консультант научит вас следить за своими результатами? Это вложение, и вы хотите убедиться, что оно хорошее.
«Вы должны работать на бизнесе, а не только на на бизнесе», — сказал доктор.- сказал Гудман. Тратя деньги на развитие своего бизнеса, вы рано или поздно получите прибыль. Предоставление экспертам возможности поделиться знаниями, полученными из их опыта работы с другими практиками, — это самый быстрый способ узнать о небольших изменениях, которые могут иметь большое влияние на ваш бизнес. Доктор Ховард Фарран, создатель DentalTown, сказал в недавнем сообщении LinkedIn, что наем консультанта по практическому управлению — лучшая инвестиция, которую может сделать владелец бизнеса. (2)
Регулирование, страхование, маркетинг, наука и человеческие ресурсы имеют все необходимое. сыграли роль в эволюции стоматологии, и было бы ошибкой притворяться иначе.Знание пределов своих знаний и того, когда обращаться за помощью, является ключом к определению успеха вашей практики. Независимо от того, учитесь ли вы на курсе CE, участвуете в онлайн-форуме или нанимаете консультанта для индивидуального обучения членов вашей команды, вы будете работать с экспертами. Вы найдете способы развития своего бизнеса и повышения прибыльности, уменьшая при этом стресс.
Чтобы просмотреть самые свежие заголовки о практике управления, щелкните здесь.
Чтобы просмотреть самые свежие заголовки о стоматологии, щелкните здесь.
Основатель On Point Dental Consulting, Андреа Грир, RDH, BS, обладает более чем 25-летним опытом в области клинического совершенства, управления рабочими процессами, обучения программному обеспечению и общения с членами команды и врачами. Она стремится улучшить представление клинических случаев, коммуникацию и опыт стоматолога в бизнесе, и считает, что выступление и ее работа с командами очень полезны. Посетите OnPoint.Consulting для получения дополнительной информации.
Ссылки
1.Журнал стоматологического образования, май 2017 г., 81 (5) 613-630; DOI: https://doi.org/10.21815/JDE.016.027
2. Фарран Х. (2018). [онлайн]. LinkedIn Post, 27 апреля. https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6395736348048924672
Стоматология — это бизнес или профессия? *
Сегодня я решил поговорить с вами об имидже нашей профессии в глазах общественности и объяснить вам, почему я действительно опасаюсь значительного снижения авторитета нашей профессии в североамериканском обществе.В названии этого обращения я задал вопрос. «Стоматология — это бизнес или профессия?» Конечно, ответ на мой риторический вопрос: «И то, и другое». Поскольку наша профессия традиционно практикуется в Северной Америке, это одновременно и медицинская профессия, и малый бизнес. Теперь вы спрашиваете себя: «И что? Все мы знаем, что стоматология — это и профессия, и бизнес! » Я считаю, что основная двойственность профессии, то есть одновременное существование как профессии здравоохранения, так и малого бизнеса, создает опасную напряженность между стоматологами и общественностью.
«Опасно?» вы спросите: «Почему опасно?» Опасно, потому что стоматологам приходится поддерживать шаткое равновесие между ролями врача и предпринимателя. Неустойчивый, потому что всегда существует реальная опасность того, что наша потребность зарабатывать на жизнь в качестве стоматолога может поставить под угрозу решения, которые мы принимаем в отношении ухода за полостью рта для наших пациентов.
Теперь позвольте мне рассказать вам, как я считаю, что деловая сторона североамериканской стоматологии, по сути, ставит под угрозу целостность нашей профессии и унижает стоматологию в глазах общественности.
Самым очевидным признаком коммерциализации нашей профессии сегодня является неудачная эволюция эстетической реставрационной стоматологии в бизнес косметической стоматологии. Кажется, что «Яркие улыбки» и «Белые зубы» — это сегодня преобладающее публичное лицо стоматологии. Повсюду, куда люди смотрят на улицах Соединенных Штатов и Канады, они видят коммерческие вывески на окнах стоматологических кабинетов и рекламные щиты, спонсируемые стоматологической промышленностью, которые трубят о бизнесе белых зубов. Кажется, что каждый журнал и газета несут одно и то же сообщение, но не так тонко.Вездесущий посыл звучит так: «Если вы хотите выглядеть молодо и сексуально. тебе нужно отбелить зубы ». Обратите внимание, что сообщение — «отбелите зубы», а не «отбелите зубы». Очевидно, мысль об отбеливателе во рту не является особенно приятным рекламным посланием — извините, пожалуйста, за каламбур. Но раньше для тех из нас, кто хочет хорошо выглядеть, маркетинговый посыл состоял в том, что нельзя быть слишком худыми. Теперь кажется, что наши зубы не могут быть слишком белыми!
Последняя мода в косметической стоматологии основана на одержимости бэби-бумеров внешностью и роскошью, предлагая услуги стоматологического спа-салона.В стоматологических спа-салонах можно не только отбелить зубы, но и одновременно пройти массаж, ароматерапию, маникюр и даже педикюр. А некоторые стоматологические кабинеты теперь предлагают непревзойденные услуги косметического макияжа и татуажа. Есть даже стоматологи, которые предлагают инъекции ботокса, оправданные как стоматологическое лечение, потому что, и здесь я цитирую из рекламы: «Они уменьшают мышечное напряжение, которое способствует боли и повреждению полости рта, с основным побочным эффектом, заключающимся в том, что вы можете потерять часть своего морщины и освежить стареющую улыбку.«Разве это не умный коммерческий маркетинг?
И я слышу, как вы снова думаете: «Ну и что? Кого волнует, что более белые и светлые зубы являются сегодня повсеместным публичным посланием стоматологов? По крайней мере, это приводит пациентов в наши кабинеты. Как это послание унизительно для профессии стоматолога? »
Потому что это исключительно коммерческое сообщение. Это не сообщение службы здравоохранения. Это сообщение косметической бизнес-услуги. И снова вы отвечаете: «Ну и что? Пластическая хирургия тоже ». Что ж, отбеливание зубов не является хирургическим, если оно не связано с винирами.Когда это отбеливание зубов и спа-процедуры, это прямо аналогично отбеливанию волос и косметике. Это не операция; это косметологически просто и понятно.
Между прочим, мы даже не уверены в долгосрочном влиянии отбеливания зубов на здоровье полости рта наших клиентов-косметологов. Знаем ли мы, какое влияние на ткани пульпы окажут отбеливатель и тепло, используемые для отбеливания зубов? Нет. Но многие из нас, кажется, слишком стремятся предложить отбеливание зубов как коммерческую стоматологическую услугу.
А каково отношение общества к стоматологам? Как они видят профессию, которая предлагает им косметологию как наиболее заметную общественную услугу? Принимает ли широкая публика представление о том, что здоровье полости рта является частью их общего состояния здоровья, и что вы не можете быть здоровыми без здорового рта? К сожалению, я думаю, что нет.
С тех пор, как профессия стоматолога осталась без внимания, а стоматологическая помощь пожилым людям была исключена из Medicare, мы вели тяжелую битву, чтобы убедить правительство, страховые компании и общественность в том, что здоровье полости рта является важным компонентом общего здоровья системы.Я думаю, что мы добились значительного прогресса в этой нелегкой битве, в первую очередь с отчетом главного хирурга о здоровье полости рта и принятым в результате Национальным планом здоровья полости рта. Но сегодня самое громкое сообщение, которое получает североамериканское общество, заключается в том, что стоматология — это выборная косметическая услуга, которая может помочь вам выглядеть моложе и сексуальнее. В рекламной кампании «Яркая улыбка и белые зубы» нет сообщения о здоровье полости рта как жизненно важном компоненте общего здоровья.
И снова вы спрашиваете себя.»Ну и что? Это платиновый век стоматологии. Доходы стоматологов никогда не были такими высокими. В стоматологии никогда не было так хорошо! Почему Грэм жалуется на косметическую стоматологию? Так что, если публика считает нас косметологами? »
Позвольте мне попытаться объяснить, что меня беспокоит. Проще говоря, наше существование как стоматолога зависит, в конечном счете, от того, что о нас думает публика. Общество, то есть общество, предоставляет нам привилегию быть профессией на основе своего доверия к стоматологам, которые ставят потребности наших пациентов в уходе за полостью рта выше нашего собственного желания зарабатывать деньги.Благодаря доверию общества к нам, мы имеем привилегию обучать стоматологов, лицензировать стоматологов и дисциплинировать стоматологов, причем практически без общественного, то есть государственного, контроля. Мы, пожалуй, последняя настоящая профессия в Северной Америке.
Но я считаю, что этому привилегированному статусу грозит серьезная опасность. Я считаю, что мы рискуем убедить общество в том, что мы больше не заслуживаем профессионального статуса, потому что мы перешли черту между профессионалом в области гигиены полости рта и стоматологом.перешли эту черту, чтобы стать полноценными бизнесменами и женщинами, стоматологами-косметологами.
В качестве примера того, как коммерциализация стоматологии может привести к ее «депрофессионализации», нам нужно только поразмышлять о стремительном падении профессионального статуса фармацевта. До 1960-х годов фармацевт был уважаемым фармацевтом нашего общества, которому доверяли давать обществу мудрые советы по поводу лекарств, отпускаемых по рецепту и без рецепта. Затем, с преобразованием аптеки на углу в сетевые мегамагазины, в которых было больше продуктов и товаров для дома, чем лекарств, аптекарь / аптекарь был понижен в глазах общества до слегка облагороженного владельца круглосуточного магазина.И только в течение последнего десятилетия, с двойной стратегией докторантуры в фармации и сильным маркетингом аптечных сетей фармацевта как новоиспеченного «консультанта по лекарствам», мы начали замечать, что даже небольшая часть профессионального статуса возвращается к фармацевт.
Может ли такое случиться со стоматологией? Не могли бы мы упустить наш шанс применить молекулярную медицину, тканевую инженерию и компьютерное принятие решений к уходу за нашими будущими пациентами? Вместо этого вы опускаетесь под тяжестью маркетинга коммерческой косметической стоматологии до уровня простых операторов стоматологических спа-салонов? Да, такое могло случиться.Это могло случиться слишком легко, даже если мы этого не заметили.
Но мы не можем допустить, чтобы это случилось с выбранной нами профессией. Мы не должны допустить этого, потому что в конечном итоге от деградации стоматологической профессии пострадает общество.
Итак, что мы должны сделать, чтобы сохранить свой профессионализм? Во-первых, позвольте мне начать с того, что делают преподаватели-стоматологи, потому что я знаю, что
вы уже обвиняете стоматологическое образование в своих умах в наборе и выпуске таких ужасно ориентированных на бизнес стоматологов.(В конце концов, это должно быть вина стоматологического образования, потому что это непрофессиональное, коммерчески ориентированное поведение не было отличительной чертой профессии, когда вы закончили университет, не так ли?)
Что ж, в данном случае преподаватели стоматологии не виноваты. Фактически, мы набираем студентов-стоматологов, которые уже продемонстрировали свое волонтерство и приверженность служению обществу и которые хотят продолжать эту услугу в качестве стоматологов, заботясь о здоровье полости рта своих пациентов и их сообщества. В учебной программе стоматологического образования мы уже проводим тематические дискуссии в небольших группах под руководством преподавателей по этическим вопросам, таким как коммерциализм или профессионализм, которые бросают вызов выбранной профессии.Мы советуем студентам-стоматологам не впадать в коммерческую модель практики, чтобы выплатить значительный долг за образование за счет своей профессиональной репутации. Мы делаем все это и даже больше, и мы продолжим помогать нашим студентам преодолевать противоречие между коммерцией и заботой в профессии. Мы поможем нашим студентам разрешить это напряжение в их умах и сердцах, прежде чем они начнут заниматься профессией после окончания учебы.
Но что я хочу, чтобы вы сделали? Как стипендиаты Американского колледжа стоматологов вы представляете 2.5 процентов американских и канадских стоматологов, получивших стипендию как признание вашего профессионализма и лидерских качеств. Но эта великая честь общения влечет за собой весомую ответственность руководства. Итак, я ожидаю, что вы много сделаете для борьбы с этой опасностью для профессии.
Во-первых, я надеюсь, что вы заглушите шум рекламы косметической стоматологии мощным контр-сообщением. Я хочу, чтобы вы повлияли на свои стоматологические организации, чтобы они тратили деньги (да, я сказал, тратьте деньги), чтобы донести информацию о том, что стоматологи — это профессионалы здравоохранения, которые необходимы для общего здоровья населения.Я хочу, чтобы вы возглавили свои стоматологические организации — будь то стоматологическое общество вашего округа, городской стоматологический клуб, стоматологическая ассоциация провинции или штата, Американская или канадская стоматологическая ассоциация — для проведения маркетинговых кампаний, таких как успешная кампания ADA по борьбе с раком полости рта. Эти маркетинговые кампании должны подчеркивать, что стоматологи действительно служат общественному здоровью, обращаясь к связи между здоровьем полости рта и диабетом, новорожденными с низкой массой тела в раннем сроке, сердечно-сосудистыми заболеваниями, злоупотреблением табаком и ожирением.Мы снимаем боль и выявляем рак полости рта, и мы являемся жизненно важной профессией в области здравоохранения.
Тогда я хочу, чтобы вы широко освещали всю добровольную помощь, которую стоматологи ежедневно оказывают малообеспеченным детям и взрослым в каждом городе Северной Америки. О, я знаю, что это идет вразрез с вашей личной и профессиональной скромностью. Я знаю, что вы добровольно не обслуживаете малообеспеченных людей, чтобы получить признание за это. Но вам нужно вытащить свет из-под бушельной корзины сейчас, потому что мы должны уничтожить это опасное послание коммерческой стоматологии, которое отравляет общественное мнение о нашей профессии и унижает нас в их глазах.Мы должны рассказать историю служения нашей профессии обездоленным членам нашего общества.
Я также хочу, чтобы вы набрались смелости и лично встретились лицом к лицу с стоматологами-косметологами и рассказали им, что вы думаете о том, как они унижают нашу профессию. Я знаю, что это также идет вразрез с вашей индивидуальностью. Стоматологи, как правило, не конфликтуют друг с другом. Но вы знаете, что можете сделать это вежливо. уважительный. и профессионально, если вы только заставляете себя это делать.Вы можете повлиять на своего коллегу, чтобы он хотя бы подумал о том, что он делает со своей профессией.
Вы все пользуетесь уважением и влиянием в своем профессиональном сообществе. Умоляю вас использовать это для спасения нашей профессии. Если мы не будем решительно противостоять стоматологам-косметологам, мы рискуем потерять для них эту великую профессию.
Я знаю, что сегодня прошу от вас многого. Но если члены Американского колледжа стоматологов не возьмут на себя эту ответственность, кто это сделает? Кто будет действовать, чтобы спасти нашу профессию, если не вы?
Др.Грэм — декан Чикагского стоматологического колледжа Иллинойского университета.
* Обращение к Американскому колледжу стоматологов, 30 сентября 2004 г., Орландо, Флорида.
Стоматологическая бизнес-школа | Институт Нэша
Командная подготовка
Эта программа предназначена для ВСЕХ в вашем офисе, чтобы изучить эффективные протоколы для прогрессивной и продуктивной стоматологической практики.Ваша команда изучит основные элементы, которые составляют отточенные навыки управления и общения в высокопроизводительных стоматологических кабинетах. На наших лекциях и семинарах будут представлены целевые материалы для каждой роли члена команды в этом интерактивном образовательном мероприятии.Во время обучения в Dental Business School Дебра Энгельхардт-Нэш вдохновит вашу команду на лучшее понимание того, как их усилия влияют на рост практики, и подскажет идеи по повышению продуктивности и принятию пациентов в этой впечатляющей 12-часовой программе!
Темы лекций и семинаров будут включать:
- Создание культуры обслуживания клиентов, которая дифференцирует вашу практику
- Развитие практики и командные роли
- Введения — «Создание первого впечатления»
- Протокол вашего нового пациента
- Эффективное общение — пациенты / команда Презентация лечения
- — Как добраться до «Да!»
- Системы непрерывного ухода — насколько эффективна ваша программа лечения?
- Офисные системы — Планирование / финансовые договоренности / сборы
- Какие числа действительно считаются?
- Диагностика показателей жизнедеятельности / Создание мониторов практики
- Проверка коэффициентов накладных расходов и прибыльности
- Финансовые соглашения — Плата за услуги / Стоматологическое страхование / Контроль дебиторской задолженности
Расписание семинаров и специальные мероприятия на 2021 год
Стоматологическая школа бизнеса
9 и 10 июля 2021 г. Инструктор школы стоматологического бизнеса Дебра Энгельхардт-Нэш
1 и 2 октября 2021 г. Инструктор Dental Business School Дебра Энгельхардт-Нэш
Стоимость обучения:
Врачи 695 долларов, первый член команды 595 долларов, каждый дополнительный член команды 495 долларов (обучение включает программу и обеды.)
Судя по недавнему отзыву, участник курса увеличил доход от практики на 25% всего за один месяц!
—
Зажгите Сила вашей практики!—
Активируйте ваших менеджеров!—
Вдохновляйте своих лидеров!Дополнительная информация о курсе
Все курсы проходят с 8:30 до 17:00. в оба дня.
Обед также предоставляется в оба дня.
Если вы, врачи и члены бригады, хотите приехать 8:00 a.м. -8: 15 утра, мы также подаем кофе и кексы перед началом занятия.
Рядом с Институтом стоматологии им. Нэша есть несколько отелей. Несмотря на то, что вы можете остановиться в любом месте, которое пожелаете, у нас есть льготные тарифы для наших посетителей в двух ближайших к нам местах по адресу 403 Gilead Rd., Suite D, Huntersville, NC 28078.
- Hampton Inn, Хантерсвилль, Северная Каролина — Позвоните по телефону (704) 947-5510, чтобы попросить на стойке регистрации скидку 15% от стоимости номера для посетителей Института Нэша.
- Comfort Suites, Хантерсвилль, Северная Каролина — Позвоните по телефону (704) 875-6220, чтобы спросить на стойке регистрации о 20% скидке от стоимости номера для посетителей Института Нэша.
Щелкните ЗДЕСЬ или позвоните по номеру 704.766.0025.
Стоматологический бизнес (серия «Менеджер общей стоматологической практики»)
Стоматологический бизнес (серия менеджеров общей стоматологической практики)
- R.Ротанг и
- G. Manolescue
Лондон: Quintessence Publishing Co. Ltd, 2002 цена: 28 фунтов стерлингов, стр. 145 ISBN 1850970580 | ISBN: 1-850-97058-0
Следует приветствовать любую новую книгу, которая пополнит текущий запас деловых знаний и навыков стоматологов, Стоматологический бизнес представляет собой интересный и личный обзор для всех, кто владеет или руководит практикой. В данном случае авторы поставили перед собой гигантскую задачу и, по их собственному признанию, сочли ее сложной.В своем предисловии Радж Раттан говорит, что у авторов «было больше материала, чем мы могли надеяться включить». Поэтому выбор авторами материала для включения был интересен, а то, что они решили не учитывать, возможно, даже больше, поскольку оба они отражают их личный подход к стоматологическому бизнесу.
Книга делится на две половины, отражая интересы каждого автора, и некоторым может показаться неудобным изменение стиля между двумя половинами. Первая половина книги посвящена определению услуг и предложению стоматологической практики и планированию успеха, а также развитию и маркетингу клиники, ориентированной на пациента.Автор первой части книги Радж Раттан изо всех сил старается указать на синергию между деловой и профессиональной этикой, и эта тема проходит через большую часть его книги.
Вторая часть книги посвящена финансам и дает обзор финансовых областей, с которыми необходимо познакомиться людям, интересующимся стоматологическим бизнесом. Однако настоящая дихотомия книги заключается в очевидном различии между подходом, ориентированным на бизнес в первой половине, и подходом, ориентированным на образ жизни, во второй половине.
В первой половине книги Радж Раттан решил представить нам палитру управленческих теорий, и он обсуждает их применительно к стоматологической практике. Некоторые из них уже хорошо известны в стоматологии, но некоторые ссылки могут дать новое понимание. Можно утверждать, что теории и подходы к управлению, выбранные автором, могут быть не полностью уместными и релевантными для некоторых стоматологических практик при первом чтении, но они заставляют задуматься и позволяют читателю выработать собственное мнение относительно их значимости.Книга, возможно, выиграла от того, что был построен более прочный мост между теорией и практическим применением, но в относительно небольшом томе есть еще много вопросов, которые нужно охватить.
Чувствуется, что авторам пришлось сделать трудный выбор о том, что включить, и мне было интересно увидеть семь страниц, посвященных работе Стивена Кови, но очень мало о роли персонала и развитии ключевых навыков в бизнесе. стоматологии в то время, когда уделяется особое внимание вкладу людей и их руководства в обеспечение успешного бизнеса.
Книга содержит особенно интересную главу о маркетинге, и многие читатели найдут библиографию в конце каждой главы в первой половине книги благодатной почвой для дальнейшего изучения некоторых идей и теорий.
Об этой статье
Цитируйте эту статью
Стюарт-Уилсон, Ф. Стоматологический бизнес (серия руководителей общей стоматологической практики). Br Dent J 195, 115 (2003).https://doi.org/10.1038/sj.bdj.4810341
Ссылка для скачивания
Новый стоматолог делится историей построения карьеры, сочетающей бизнес и стоматологию
17 декабря 2019 г., |
Примечание редактора: эта статья впервые появилась 10 декабря 2019 г. в блоге ADAPT от ADA Practice Transitions. Это часть серии Transition Tales & Truth, в которой обсуждаются практические переходы с настоящими дантистами.
«Сегодняшняя история о переходе» принадлежит нашему другу и заместителю председателя комитета новых стоматологов 2020 г. д-ру Дэниелу Холлу. Он хочет поделиться своими знаниями с другими стоматологами, поэтому, надеюсь, они смогут подобрать подходящую форму с первого раза.
Доктор Холл связался с ADA Practice Transitions, потому что считает, что ADAPT, служба, созданная ADA, могла бы помочь устранить многие препятствия, которые он обнаружил на своем пути к практике владения. После стоматологического факультета Медицинского университета Южной Каролины доктор Холл окончил ординатуру по общей практике. В период между резидентством и второстепенным бизнесом в колледже он чувствовал себя готовым начать свою карьеру и надеялся в конечном итоге купить практику.
Практика № 1: Недостаточно пациентов
Он присоединился к небольшой клинике в своем родном городе в качестве помощника, но быстро обнаружил, что работы не хватает.«Некоторые владельцы не понимают, что на самом деле означает иметь сотрудника», — пояснил он. Чтобы выплачивать зарплату сотруднику, не развивая бизнес, владельцу необходимо «отказаться» от части своих коллекций.
Пациентов просто не хватало, чтобы цифры работали.
Д-р Холл привел несколько примеров цифр, чтобы проиллюстрировать эту мысль: если партнеру нужно платить 30% сборов, а его целевая зарплата составляет 120 000 долларов, этому дантисту нужны коллекции на 400 000 долларов.Эти коллекции должны откуда-то поступать. Либо стоматолог-владелец должен быть готов сократить свои собственные часы — что может быть идеальным, если он готов перейти к пенсии, — либо практика должна инвестировать в набор новых пациентов.
Спустя время доктор Холл и владелец решили расстаться.
Практика № 2: Вознаграждайте сельскую работу, но разные цели
Затем доктор Холл пошел на сельскую практику, где он мог полностью использовать все навыки, которые он изучил в своем георадаре.Как недавно рассказал другой стоматолог, сельские практики могут быть отличным местом для применения всего спектра навыков, и доктор Холл с готовностью соглашается. В конце концов, жители маленького городка ценят удобство близлежащих стоматологических услуг. Кроме того, при меньшей конкуренции и меньших накладных расходах потенциальная прибыль может быть немного выше.
Хотя работа была очень полезной, доктор Холл понял, что он и владелец практики хотят разных вещей.
Владельцу оставалось еще много лет до выхода на пенсию, и он хотел оставаться хозяином, пока не продал.Доктор Холл надеялся, что раньше, чем позже, возьмет на себя часть обязанностей по владению практикой и даже долю владения.
Но они никогда не излагали свои сроки или цели в письменной форме. Когда они поняли, что не согласны, они расстались в хороших отношениях. (Посмотрите, как контракты могут помочь вам не разочароваться из-за недопонимания.)
Практика № 3: Наконец, «правильная» практика
Третья практика оказалась идеальным местом.Летом 2018 года доктор Холл приобрел практику, в которой он был занят реализацией своего видения. Он расширил команду и разработал новые меры управления, отражающие его бизнес-опыт. Его практика процветает, и ему нравится иметь возможность заниматься широким спектром стоматологии, одновременно управляя растущим бизнесом в гостеприимном городке в Южной Каролине.
Советы молодым стоматологам
Д-р Холл хотел бы, чтобы ADAPT был рядом, когда он заканчивал учебу, чтобы помогать ему задавать правильные вопросы и выбирать подходящую клинику для своих нужд.«Честно говоря, я не был готов заниматься практикой прямо после школы», — сказал он. «Но если бы кто-то помог мне обдумать варианты, я бы понял, что ситуация с помощником владельца была идеальной. Я мог бы начать с попытки найти владельца, который поделился бы моими сроками и целями, вместо того, чтобы чувствовать разочарование на этом пути ».
Он призывает молодых стоматологов задуматься над всей картиной: какие виды процедур они хотят выполнять, хотят ли они когда-нибудь владеть и насколько они заинтересованы в стоматологическом бизнесе.Он также рекомендует подумать о том, как цели, не относящиеся к стоматологии, такие как создание семьи, вписываются в общую картину.
Наконец, д-р Холл предлагает внимательно изучить и обсудить любую оговорку о недопустимости конкуренции. Его ранние контракты включали в себя ограничительные заветы, которые ограничивали его карьерный рост, не позволяя ему работать в близлежащих городах. (Подробнее о переговорах о недопущении соревнований, позволяющих карьерный рост.)
Готовы найти подходящую практику для ваших целей? Если вы подумываете о внесении изменений в следующие 12-18 месяцев, мы рекомендуем создать профиль ADA Practice Transitions сегодня.После того, как вы отправите свой профиль, вы получите доступ к советнику ADA, который поможет вам продумать свои собственные цели и проведет вас на каждом этапе процесса.
.