Востребованные услуги: 45 самых востребованных услуг в 2023 году

Содержание

Названы самые популярные услуги на «Авито» в 2021 году

13 января 2022, 13:21

МОСКВА, 13 января. /ТАСС/. Топ популярных услуг на «Авито» в 2021 году возглавили ремонт, переезды и уход за собой на дому. Об этом сообщается в аналитике «Авито Услуги».

«Бьюти-процедуры на дому, обустройство дома под офис и переезды оказались в топе по всей стране в 2021 году. По сравнению с 2020 годом рейтинг востребованных услуг немного изменился. В частности, услуги в области садовых работ и благоустройства загородных участков, проведение интернета и настройка телеком-оборудования оказались в нем ниже, чем в прошлом году. Более востребованными стали услуги специалистов по установке техники и уходу за животными. На «Авито Услугах» мастера могут подтвердить свою личность, пройдя бесплатную верификацию по паспорту или водительскому удостоверению, тогда в его профиле появится специальный бейдж «Документы проверены», что может служить для пользователей дополнительной гарантией добросовестности исполнителя», — считает руководитель маркетинговых проектов «Авито Услуг» Иван Чулков.

Помощь в переезде

Коронавирус сделал россиян более мобильными. Весной жители страны переезжали на дачи или в съемное жилье за городом либо у моря, а осенью возвращались обратно. Более того, по всей стране возросла популярность онлайн-покупок и продаж различных товаров и услуг. Поэтому категория «Транспорт, перевозки» в 2021 году стала лидирующей по востребованности — на нее пришлось около 35% всего спроса на «Авито». В таких городах, как Сургут, Киров, Ярославль, а также в Москве, перевозки составляют около 40% всего рынка услуг.

На втором месте по уровню спроса (21% от всех запросов клиентов) — услуги в области ремонта и строительства. Большинство запросов на ремонтные и строительные работы приходится на Москву, Санкт-Петербург и Краснодар, там подобными услугами интересуются в 3-5 раз больше, чем в других областных центрах.

Бьюти-услуги

На третьем месте по уровню спроса (11% от всего рынка услуг) — услуги в области красоты и здоровья. Потребители чаще обращаются к мастерам напрямую — за год спрос на услуги в области красоты и здоровья на «Авито» вырос на 65%. Чаще всего подобными предложениями интересуются москвички, петербурженки, жительницы Краснодара, Казани и Ростова-на-Дону.

Четвертое место по востребованности (около 6% спроса) заняли услуги по ремонту и обслуживанию техники. Увеличение расходов домохозяйств в целом по всему миру и популярное движение zero waste во многом привели к росту осознанности потребления среди жителей страны. Все больше россиян предпочитают починить сломавшийся телефон, принтер или компьютерную мышь вместо покупки новых, причем обратившись к частному мастеру: за год спрос на такие услуги вырос на 32%. По количеству соответствующих запросов от пользователей также лидировали Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Ростов-на-Дону и Казань.

Услуги по уборке

Пятое место по уровню спроса (4%) заняли услуги по уборке. Устав от постоянного поддержания уюта и чистоты на удаленке (особенно если в семье есть дети, которые регулярно уходят на карантин), россияне стали чаще отдавать эти занятия на аутсорс. По сравнению с 2020 годом спрос на уборку вырос на 82%, она поднялась на один пункт в рейтинге самых востребованных услуг. Чем больше город и чем более он развит экономически, тем чаще его жители вызывают клининг. Пятерка городов, где самый большой спрос на уборку: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Ростов-на-Дону.

Где выросли цены

В четырех из пяти топ-категорий по уровню спроса цены не изменились в сравнении с 2020 годом. По большей части это сервисные услуги с низким порогом входа на рынок. А вот в тех категориях услуг, где необходимо специализированное оборудование или расходные материалы, особенно импортные, цены поднялись. В целом по стране наиболее заметен рост цен на полиграфические и рекламные услуги (+67% за год), кейтеринг (+35%), производственные услуги и аренду оборудования (+25%). Также выросли цены на охранную деятельность, курьерские поручения и деловые услуги.

«Мы прогнозируем дальнейшее неравномерное развитие рынка услуг в зависимости от географии — в крупнейших экономических центрах, таких, как Казань или Ростов-на-Дону, сервисная сфера более разнообразна, и жители будут заказывать у частных исполнителей и небольших компаний услуги «не первой необходимости». В то же время в мегаполисах наиболее «лакомые» кусочки рынка услуг, такие, как перевозки или курьерская доставка, захватывают агрегаторы, а в маленьких городах, где им невыгодно работать, такие услуги как раз представляют собой нишу для развития малого бизнеса, по крайней мере на ближайшие год-два», — резюмирует руководитель маркетинговых проектов «Авито Услуг» Иван Чулков.

Теги:

Россия

Какие налоговые услуги граждане получают через МФЦ

Какие налоговые услуги граждане получают через МФЦ — БУХ.1С, сайт в помощь бухгалтеру

Новости для бухгалтера, бухучет, налогообложение, отчетность, ФСБУ, прослеживаемость и маркировка, 1С:Бухгалтерия

Новости
Статьи
Вопросы и ответы
Видео
Форум

28.02.2023

ФНС перечислила самые востребованные налоговые услуги, за которыми граждане обращаются в МФЦ.

В своем сообщении ведомство отмечает, что в 2022 году налоговые органы оказали 4,8 млн услуг через МФЦ, что на 400 000 больше чем в 2021 году.

При этом наиболее востребованными услугами являются:

прием заявлений физических лица постановке на налоговый учет и выдача (повторная выдача) ИНН – 1,7 млн услуг;
государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 553 000 услуг;

прием от физических лиц бумажных деклараций по НДФЛ – 329 000 услуг;
прием заявления о выдаче налогового уведомления – 170 000 услуг;
предоставление сведений и выписок и государственных реестров (реестр дисквалифицированных лиц, ЕГРН, ЕГРЮЛ, ЕГРИП) – 220 000 услуг.

Следить за новостями удобно в нашем новостном Telegram-канале. Присоединяйтесь!

Темы: оказание услуг, МФЦ, обслуживание налогоплательщиков

Рубрика: Госрегистрация , Постановка на учет в налоговых органах

Подписаться на комментарии

Отправить на почту

Печать

Написать комментарий

ФНС и Минюст планируют упростить регистрацию некоммерческих организаций Работодателям установили новые правила регистрации в Социальном фонде РФ ФНС изменила формы сообщений банков о счетах налогоплательщиков Налоговые органы ускорили оформление и выдачу ИНН через МФЦ Граждане могут получать свидетельства ИНН через Единый портал госуслуг

Опросы

Исключение НДФЛ из ЕНС

Поддерживаете ли вы идею исключения НДФЛ из ЕНС?

Да, поддерживаю.

Нет, я против. Одно исключение повлечет за собой другие.

Что такое ЕНС?

Мероприятия

1 февраля – 15 мая 2023 года — Конкурс корпоративной автоматизации «1С:Проект года»

5 апреля 2023 года — ЕДИНЫЙ ОНЛАЙН-СЕМИНАР 1С для бухгалтеров и руководителей

1C:Лекторий: 4 апреля 2023 года (вторник, начало в 12:00, все желающие) — Автоматизация учета лизинговой компании на платформе «1С:Предприятие»

1C:Лекторий: 13 апреля 2023 года (четверг, начало в 10:00) — 1С-Отчетность за 1 квартал 2023 года — новое в отчетности, особенности формирования в программах 1С

Все мероприятия

Запрошенное определение услуги | Law Insider

означает предоставление и доступ к программному обеспечению Vocera Care Transition и связанным с ним услугам либо на вашем сайте, и/или через защищенный электронный доступ через Интернет, предоставленный вам Vocera и/или ее уполномоченным лицом. Определенные термины, используемые в этом XXXX, но не определенные в нем, определены в Дополнительных положениях и условиях в Приложении 3.
означает национальную службу тестирования, выбранную советом.
означает любую услугу или льготу, предоставляемую или предоставляемую страховщиком или любым сотрудником этого страховщика вместе с любым полисом или страховым преимуществом или в связи с ним, и включает в себя привилегию за лояльность и бонус за отсутствие претензии;
означает продажу электроэнергии, включая вспомогательные услуги, такие как предоставление резервов, Потребителю Конкурентным поставщиком.
означает размещение, управление и эксплуатацию вычислительного оборудования, вспомогательного оборудования, Программного обеспечения, микропрограмм, данных, других услуг (включая услуги поддержки) и связанных с ними ресурсов для удаленного электронного доступа и использования Государством и его Уполномоченными пользователями, включая любые услуги и средства, связанные с обязательствами по аварийному восстановлению.
означает универсальный телефонный номер, который дает населению прямой доступ к пункту обслуживания общественной безопасности («PSAP»). Базовая служба 911 собирает вызовы 911 с одного или нескольких локальных коммутаторов, которые обслуживают географическую область. Затем вызовы направляются в соответствующий орган, назначенный для приема таких вызовов.
означает открытую демонстрацию или хранение Табачных изделий или Табачных принадлежностей способом, который физически доступен в любом случае для широкой публики без помощи продавца или работника розничного продавца и прямой передачи от человека к человеку между покупателем и розничным продавцом или работником розничного продавца. Торговый автомат — это форма дисплея самообслуживания.
означает серию переходов судов, осуществляемых для обслуживания движения между одними и теми же двумя или более портами либо в соответствии с опубликованным расписанием, либо с такими регулярными или частыми пересечениями, что они составляют узнаваемый систематический ряд;
означает службу управления воздушным движением для контролируемых полетов в диспетчерских зонах;
означает электронную почту, Интернет, услуги управления безопасностью Компании, предоставляемые Конечным пользователям в целях ведения внутренней деятельности Компании.
означает оказание услуги за любое вознаграждение с использованием Лицензионного продукта или практики Лицензированного процесса. Для ясности, исследования и разработки Лицензионных продуктов Лицензиатом, его Аффилированными лицами или Сублицензиатом не являются Лицензированной услугой.
означает услуги по перевозке людей и грузов, такие как междугородние автобусные перевозки и пассажирские железнодорожные перевозки.
означает, что Застрахованное лицо либо 1) активно работает, выполняя все обычные обязанности на рабочем месте своего работодателя, либо в другом месте, которое требует от него работодатель; 2) трудоустроены, но находятся в праздничном, отпускном дне или периоде утвержденного оплачиваемого отпуска; или 3) если он не работает, может заниматься практически всеми обычными видами деятельности здорового человека того же возраста и пола и не находится в больнице, реабилитационном центре или центре отдыха.
означает внедрение, консультирование, поддержку, техническое обслуживание, разработку и/или услуги по обучению, связанные с использованием любых Продуктов Компании или Конкурирующих продуктов.
означает полицию провинции Онтарио или полицейскую службу, находящуюся в ведении совета полицейской службы; («служба полиции»)
означает услугу, условия которой регулируются AUC, и включает услуги, для которых индивидуальный тариф, совместный тариф, плата за проезд, тариф или график их был одобрен АУК.
означает животное, которое требуется человеку с инвалидностью для помощи и которое сертифицировано в письменной форме как прошедшее обучение в профессиональной службе животных для оказания помощи человеку с инвалидностью, и которое надлежащим образом запряжено в соответствии с стандарты, установленные профессиональным учреждением для животных-поводырей.
— это предложение возможности генерировать, приобретать, хранить, преобразовывать, обрабатывать, извлекать, использовать или делать доступной информацию посредством телекоммуникаций, включая электронную публикацию, но не включает какое-либо использование такой возможности для управления , контроль или эксплуатация телекоммуникационной системы или управление телекоммуникационной службой.
означает любое отдельное, основанное на подписке, размещенное, поддерживаемое и управляемое по требованию решение, предоставляемое SAP в рамках Формы заказа.
означает любую услугу, используемую или предназначенную для использования поставщиком в ходе или для продвижения бизнеса;
означает несение службы на добровольной или принудительной основе в силовых структурах Соединенных Штатов, включая Службу общественного здравоохранения США, в соответствии с компетентными органами и включает действительную службу, действительную службу для обучения, начальную службу для обучения, обучение бездействующей службе, постоянная служба в Национальной гвардии и период, в течение которого лицо отсутствует на рабочем месте для целей проверки для определения пригодности лица для выполнения любой такой обязанности.
означает поставку электроэнергии Потребителям Распределительной компанией.
означает медицинские услуги, услуги по уходу, услуги, связанные со здоровьем, вспомогательные услуги или услуги по охране окружающей среды, предоставляемые в соответствии с документально оформленным договором между учреждением здравоохранения и лицом, оказывающим медицинские услуги, услуги по уходу, услуги, связанные со здоровьем, вспомогательные услуги. услуги или экологические услуги.
означает Службу Центрального денежного рынка, находящуюся в ведении Денежно-кредитного управления Гонконга;
означает размещенные Поставщиком онлайн-услуги (если таковые имеются), как описано в Приложении к решению, которое предоставляется Поставщиком Клиентам, находящимся на Территории, посредством удаленного доступа через Интернет в рамках Услуги BPO. Приложение Платформы Провайдера считается Услугой Провайдера.
или «Непрерывная работа» для пенсионных целей‌ Как правило, это количество лет (включая часть года), в течение которых участник пенсионного плана непрерывно работал, в течение которого не было перерыва в работе, превышающего 12 месяцев. Он включает предыдущую пенсионную услугу Ontario Hydro/Hydro One, которая была восстановлена; внешняя служба, переданная в пенсионный план по взаимному договору о переводе пенсии; и периоды беременности/отпуска по уходу за ребенком. Он может включать определенные виды регулярных услуг, не относящихся к Hydro One, приобретаемых на особых условиях. Как правило, это исключает отпуска без сохранения заработной платы, за исключением случаев, когда работник выбирает уплату пенсионных взносов. Исключения подробно описаны в пенсионных правилах. Служба соответствия требованиям (ES) используется в качестве критерия права на досрочный выход на пенсию и связанные с ним скидки при досрочном выходе на пенсию; а также в сочетании со Службой поддержки участников (т. е. услугой, следующей за датой фактического присоединения/начала участия в Плане) и Возрастом для определения права на получение пособий в связи со смертью и увольнением.

Что такое управление запросами на обслуживание? Руководство

ИТ-команды получают самые разнообразные запросы клиентов. Если входящие запросы запрашивают доступ к приложениям, лицензиям на программное обеспечение, сбросу пароля или новому оборудованию, Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) классифицирует их как запросы на обслуживание. Запросы на обслуживание часто повторяются, поэтому эффективные ИТ-отделы следуют повторяемой процедуре для их обработки.

Управление запросами на обслуживание связано с другими практиками управления услугами, включая управление инцидентами, проблемами и изменениями, но отличается от них. Управление запросами на услуги однозначно включает в себя отправку пользователем запроса на что-то новое, будь то доступ к услуге, новый телефон или информация.

ITIL указывает, что вместе со службой поддержки запросы на обслуживание управляются процессом выполнения запроса.

Что такое выполнение запроса?

Выполнение запроса — это процесс разрешения запроса клиента на обслуживание, который относится к управлению всем жизненным циклом всех запросов на обслуживание. Команда службы поддержки занимается реагированием на запросы и их выполнением, обеспечивая при этом высочайший уровень качества обслуживания клиентов.

Выполнение запросов заключается в предоставлении сотрудникам возможности доступа к ИТ-услугам, которые им необходимы для продуктивной работы. Это должно помочь пользователям увидеть доступные услуги, понять, как их запрашивать, и установить ожидания относительно того, сколько времени потребуется для обработки запросов.

В организациях, которые генерируют большое количество запросов на обслуживание, целесообразно обрабатывать запросы на обслуживание как отдельный рабочий поток, а также записывать и управлять ими как отдельным типом записи. Это должен быть процесс, отличный от других ваших ИТ-процессов.

Управление инцидентами и управление запросами на обслуживание

Об управлении запросами на обслуживание часто возникает вопрос, как оно соотносится с основными ИТ-практиками, включая управление инцидентами, проблемами и изменениями. Прежде чем переходить к различиям, стоит кратко остановиться на некоторых ключевых терминах.

Запрос на обслуживание — Официальный запрос пользователя на предоставление чего-то нового. Пример: «Мне нужен новый Macbook».
Инцидент — незапланированное событие, нарушающее или снижающее качество обслуживания и требующее экстренного реагирования. Пример: «Веб-сайт не работает!»
Проблема — Основная причина повторяющихся или предотвратимых инцидентов. Пример: «Опять проблема с приложением!»
Изменение — Добавление, изменение или удаление чего-либо, что может повлиять на ИТ-услуги. Это может быть связано с запросом на обслуживание. Пример: «Мне нужно обновить базу данных!»

Запросы на обслуживание следует обрабатывать как отдельный рабочий поток, чтобы помочь ИТ-командам сосредоточиться на выполнении более важной работы и более эффективно использовать остальную часть организации. Запросы на обслуживание довольно часто связаны с низким уровнем риска и могут быть ускорены или даже автоматизированы. Например, если новый сотрудник отправляет запрос на доступ к программному приложению, этот запрос может быть предварительно одобрен и автоматически удовлетворен.

Все это означает, что ИТ-команда может уменьшить нагрузку, сэкономить время и избежать чрезмерно сложных рабочих процессов. Учитывая разнообразие входящих изменений, инцидентов и запросов на обслуживание, которые вам приходится обрабатывать, отдельные рабочие потоки и записи позволят вашей команде выяснить, как лучше распределить ресурсы.

Процесс управления запросами на обслуживание

Несмотря на то, что существуют некоторые различия в способах регистрации и выполнения запроса на обслуживание, важно сосредоточиться на стандартизации для повышения общего качества и эффективности обслуживания. Следующий процесс представляет собой простой процесс выполнения запроса, основанный на рекомендациях ITIL. Это можно использовать в качестве отправной точки для адаптации существующих процессов ITIL или определения новых.

Кратко о процессе выполнения запроса на обслуживание:

Клиент запрашивает помощь через ваш сервисный портал или по электронной почте.
Группа ИТ-обслуживания оценивает запрос наряду с предварительно определенными процессами утверждения и квалификации. При необходимости они отправляют запрос на финансовое или деловое одобрение.
Агент службы поддержки выполняет запрос на обслуживание или перенаправляет запрос тому, кто может.
После выполнения запроса агент закрывает заявку и консультируется с клиентом, чтобы убедиться, что он удовлетворен.

Приоритеты управления запросами на обслуживание

Надежная практика управления запросами на обслуживание ориентирована на клиента, ориентирована на знания и автоматизирована. Применяя эти принципы во всех ваших усилиях, ваша организация может укрепить группу ИТ-поддержки, облегчить клиентам обращение за помощью и получение ответов, а также использовать технологии, чтобы идти в ногу с меняющимися потребностями организации.

Ниже приведены рекомендации о том, какие ИТ-службы должны уделять первоочередное внимание, чтобы стать ближе к клиенту и предоставить наилучшее обслуживание.

Поддержите команду поддержки

Невоспетые герои любой организации, группы поддержки, по понятным причинам, выгорают от огромного количества заявок, с которыми они работают. Запросы на услуги часто превышают предложение доступного времени и ресурсов. Группы ИТ-обслуживания в крупных корпорациях постоянно реагируют на запросы бизнеса, часто впадая в режим реагирования в первую очередь на клиентов, которые производят больше всего шума. Между тем клиенты жалуются, что с ИТ-отделом сложно работать, они не реагируют и слишком долго выполняют запросы, необходимые им для выполнения своей работы. ИТ не следует рассматривать как узкое место.

Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, важно сосредоточиться на благополучии и развитии групп поддержки на переднем крае. Типичные многоуровневые группы поддержки хорошо структурированы и управляют запросами посредством эскалации. Мы рекомендуем более совместный подход к управлению запросами на обслуживание. При таком подходе каждый член службы поддержки может стать ближе к клиенту и ответить на вопросы. Когда ИТ-команды роятся в таких инструментах, как Slack, они также получают возможность для всех учиться в процессе решения запроса.

Добавляя регулярные ретроспективы, команда получает момент, чтобы отступить и проанализировать все, что произошло, в идеале еженедельно. Это дает возможность задать вопросы, определить области для улучшения и убедиться, что запросы направляются в соответствующие группы. Превратившись в команду, ориентированную на обучение, и стремясь к постоянному совершенствованию, команда ИТ-поддержки может быть более эффективной защитой интересов клиентов.

Работа в IT может быть сложной и неблагодарной работой. В Atlassian мы рекомендуем группам поддержки регулярно проводить мониторинг работоспособности, чтобы оценить и принять меры для улучшения команды.

Сдвиг влево

Чтобы выйти из хаоса запросов на обслуживание, одна из популярных рекомендаций — «сдвинуться влево». Итак, что означает «сдвиг влево»? Это перемещение выполнения запросов как можно ближе к линии фронта — и к клиенту — насколько это возможно. Это улучшает качество обслуживания клиентов, ускоряя время решения, упрощая деятельность по поддержке и снижая общую стоимость выполнения запросов.

Например, база знаний с доступными для поиска статьями может творить чудеса в отклонении заявок. Или, настраивая формы приема запросов для сбора соответствующей информации, вы можете сократить количество долгих обменов мнениями.

Клиенты хотят получить помощь в одном месте. Централизуйте работу искателей помощи и максимально упростите доступ и использование. Многие организации создали портал самообслуживания только для того, чтобы собирать (метафорически) пыль. Учитесь на их ошибках и создавайте что-то, основанное на уникальной культуре вашей организации. Помните, что даже если вы создадите самую мощную систему самообслуживания, она бесполезна, если клиенты не смогут ее легко найти.

Автоматика рычага

Когда вы включаете автоматизацию в свои возможности самообслуживания, вы снижаете общую нагрузку на вашу ИТ-команду, удаляя стандартные повторяющиеся задачи. Например, используйте автоматизацию, чтобы ускорить последующие сообщения, которые ваши агенты выполняют вручную сегодня, улучшить способ общения с клиентами и держать заинтересованные стороны в курсе предполагаемого времени решения проблемы. Готовые ответы для определенных запросов предоставляют полезную информацию клиенту и снижают нагрузку на агента. Клиенты часто не знают, к кому обратиться за помощью, и автоматизация также может использоваться для направления запросов на обслуживание соответствующей команде для ускоренного решения.

Будьте готовы к масштабированию

По мере роста вашей организации предоставление услуг становится все более сложным. В управлении очередями запросов задействовано больше команд. При необходимости делегировать обязанности и передавать работу между командами часто теряется контекст. Мы слышим истории от клиентов, которые приобретают новые бизнес-подразделения или компании и сталкиваются со сложным процессом их интеграции в свои системы.

Каталог услуг содержит информацию об активных ИТ-услугах, доступных для развертывания. Возможность быстрого развертывания каталога услуг без участия разработчика позволит вам адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса.

Передовой опыт управления запросами на обслуживание

Итак, что нужно для создания эффективного процесса управления запросами на обслуживание? Вот 8 советов:

Начните с самых распространенных, простых и легко выполняемых запросов.
Их определение обеспечивает немедленную ценность для клиентов и позволяет ИТ-команде учиться, когда они строят будущие этапы рабочего потока запросов.
Задокументируйте все ваши требования к вашим запросам на обслуживание — поля вопросов, процесс утверждения, процедуры выполнения, группа выполнения, владелец процесса, соглашения об уровне обслуживания, отчетность и т. д. Это позволит ИТ-команде лучше управлять предложением запроса с течением времени. Этот шаг очень важен для более сложных предложений запросов, которые будут развиваться со временем.
Соберите данные, необходимые для запуска процесса запроса после поступления, но не перегружайте клиента слишком большим количеством вопросов.
По возможности стандартизируйте и автоматизируйте процесс утверждения. Например, все запросы на новые мониторы считаются предварительно одобренными (и автоматически выполняются, если это возможно), а все запросы на программное обеспечение должны быть одобрены менеджером заказчика.
Просмотрите процесс и процедуры выполнения запроса, чтобы определить, какие группы поддержки отвечают за выполнение запроса, и существуют ли какие-либо особые требования. Оптимизируйте с помощью автоматизации, если это возможно.
Определите, какая информация должна быть доступна в базе знаний при выпуске предложения по запросу. Общая цель самообслуживания — быстрее предоставить клиентам то, что они хотят, и по возможности отклонить запросы, поэтому, если вы можете ответить на вопрос в общем разделе часто задаваемых вопросов, включите эти знания в план при создании предложения по запросу на обслуживание. .
Просмотрите соглашения об уровне обслуживания (SLA), чтобы убедиться, что у вас есть надлежащие измерения и уведомления для своевременного выполнения запросов.
Определите, какие отчеты и показатели необходимы для правильного управления жизненным циклом запроса на обслуживание. Начните отслеживать такие показатели, как CSAT (удовлетворенность клиентов), время ответа, время разрешения и время закрытия.