Что такое сфера услуг? (с примерами) • BUOM
22 апреля 2021 г.
Сфера услуг является важной частью функционирующего общества и растущей экономики. В них работают талантливые люди, которые предоставляют ценные услуги и нематериальные товары клиентам, предприятиям и широкой общественности. Сфера услуг существует во многих различных областях, и понимание их роли в обществе может помочь тем, кто заинтересован в карьере в сфере обслуживания, лучше понять свои варианты трудоустройства. В этой статье мы определяем сферы услуг, объясняем их важность, перечисляем преимущества работы в сфере услуг и приводим примеры рабочих мест в сфере услуг.
Что такое сфера услуг?
Сфера услуг предоставляет людям нематериальные продукты или услуги и выполняет задачи, которые полезны для клиентов, предприятий или широкой общественности. Сфера услуг, в отличие от обрабатывающей и производственной отраслей, не зависит от продажи материальных товаров и продуктов для получения прибыли.
Вместо этого люди, работающие в сфере услуг, сосредотачиваются на выполнении задач и предоставлении услуг.
Существует несколько видов нематериальных благ и продуктов, которые сфера услуг предоставляет людям, в том числе:
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Обслуживание клиентов
Консалтинг
Управление
Дизайн
Данные
Информация
Безопасность
Идеи
Образование
Обслуживание
Ремонт
Чистота/санитария
Здравоохранение
Знание
Опыт
Почему сфера услуг важна?
Сфера услуг является важной частью общества по целому ряду причин, в том числе:
Предоставление основных услуг населению: часто сферы услуг предоставляют населению основные услуги, такие как здравоохранение, транспорт и образование.
Создание положительных впечатлений: некоторые отрасли услуг, включая гостиничный бизнес, салоны красоты и здоровья, развлечения и фитнес, создают положительные впечатления, которые обеспечивают эмоциональную ценность и способствуют благополучию тех, кого они обслуживают.
Предоставление возможностей трудоустройства: по мере того, как обрабатывающая и производственная отрасли становятся все более механизированными, спрос на работников сферы услуг растет в таких областях, как распределение и продажи, что создает излишек возможностей. Сектор услуг предлагает несколько полезных профессий для людей, увлеченных предоставлением важных услуг своему сообществу.
Действует как показатель экономического роста: часто сильный или растущий сектор услуг является показателем здоровой экономики. По мере того как новые услуги и нематериальные товары становятся доступными для населения, отрасли услуг растут, чтобы постоянно обслуживать потребности клиентов и предприятий, увеличивая влияние этой отрасли на мировую экономику.
Преимущества работы в сфере услуг
Работа в сфере услуг дает много преимуществ. Ниже приведены некоторые из основных преимуществ работы в сфере услуг:
Обеспечивает безопасность работы
В трудные времена в экономике люди обычно сокращают свои расходы на материальные блага и ищут услуги и нематериальные блага, предлагаемые сферой услуг. Это обеспечивает гарантии занятости для тех, кто работает в сфере услуг, с низким риском потери работы, увольнения, увольнения или закрытия бизнеса во время экономического спада.
Предлагает гибкий график
Часто рабочие места в сфере услуг предлагают гибкий график, что позволяет людям выбирать свой график работы и заниматься своим образованием и увлечениями, видеться с членами семьи и наслаждаться здоровым балансом между работой и личной жизнью.
Развивает вашу экспертизу
Получение работы в сфере услуг часто включает в себя сосредоточение внимания и развитие определенного набора навыков и опыта.
Ежедневное выполнение задач и предоставление услуг, которые развивают эти навыки, могут отточить ваш опыт и знания в определенной области. Это позволяет людям, работающим в сфере услуг, быстрее достичь высокого уровня знаний, чем те, кто работает в других отраслях, и может предоставить возможности для профессионального роста и продвижения.
Улучшает навыки межличностного общения
Работа в сфере услуг обычно предполагает тесное общение с широкой общественностью, клиентами и коллегами по команде. Работа в сфере услуг позволяет вам улучшить свои навыки межличностного общения и командной работы. Эти навыки могут быть полезны в других, более продвинутых профессиях в сфере обслуживания или в любой другой области, в которой вы можете выбрать карьеру.
Дает возможности для продвижения
Часто предприятия в сфере услуг рассматривают своих нынешних сотрудников, когда возникают возможности для продвижения по службе или продвижения по службе, прежде чем рассматривать внешних кандидатов для заполнения доступных вакансий.
Работа в сфере услуг может предоставить вам больше возможностей для продвижения по карьерной лестнице, чем в других отраслях, из-за ценности, придаваемой лояльности и упорному труду в сфере услуг.
Способствует предпринимательству
Сфера услуг часто способствует предпринимательству из-за низких начальных затрат и отсутствия производственных процессов. Получив ценные навыки и опыт работы в сфере услуг, люди могут решить начать свой собственный малый бизнес с помощью знаний об услугах, которые они получили в своей роли.
Например, профессиональный уборщик может начать свой собственный бизнес по уборке и получать больше прибыли от работы напрямую со своими клиентами, а не от работодателя.
Примеры сферы услуг
Ниже приведены несколько примеров сферы услуг с пояснениями и общими названиями должностей в каждой категории:
1. Гостеприимство
Индустрия гостеприимства включает отели, рестораны и бары. Люди, работающие в сфере гостеприимства, предлагают своим клиентам обеды, проживание в отелях и развлечения.
Общие названия должностей в индустрии гостеприимства включают:
Сервер
Бармен
Сомелье/винный официант
Служащий на стойке регистрации
Консьерж
Менеджер отеля
шеф-повар
Хозяин хозяйка
Менеджер ресторана
2. Туризм
Индустрия туризма также включает в себя отели, но, как правило, включает в себя компании, предоставляющие услуги гида, консультационные услуги и планирование туристических мероприятий. Лица, работающие в индустрии туризма, предлагают своим клиентам опыт, знания, консультации и управленческие услуги.
Некоторые распространенные названия должностей в индустрии туризма включают:
Гиды
Туристические агенты
Консьержи
Организаторы специальных мероприятий
3. Финансы
Финансовая индустрия включает в себя банки, финансовые консалтинговые фирмы и бухгалтерские роли.
Те, кто работает в финансовой сфере, часто помогают клиентам подать заявку или открыть инвестиции, кредиты и банковские счета. Они также могут давать советы и консультации клиентам.
Общие названия должностей в финансовой отрасли включают:
Банковские кассиры
Кредитные специалисты
Бухгалтеры
Банковские менеджеры
Финансовые консультанты
4. Фитнес
Индустрия фитнес-услуг включает в себя такие учреждения, как спортивные залы, которые предлагают пользователям такие услуги, как персональные тренировки, занятия фитнесом и обучение физическим упражнениям.
Общие названия должностей в фитнес-индустрии включают:
Персональный тренер
Фитнес-инструктор
Учитель йоги
Владелец спортзала
Тренер по фитнесу
5. Красота и здоровье
Индустрия красоты и здоровья включает в себя спа, парикмахерские, маникюрные салоны, студии макияжа и дерматологические кабинеты.
Лица, работающие в индустрии красоты, предлагают клиентам такие услуги, как стрижка, маникюр, уход за лицом и нанесение макияжа.
Общие названия должностей в индустрии красоты и здоровья включают:
Визажист
Парикмахер
Дерматолог
эстетик
Мастер по маникюру
Массажист
6. Механический
Механическая промышленность охватывает все предприятия, которые предлагают услуги по ремонту или техническому обслуживанию. Услуги, предоставляемые физическими лицами в механической промышленности, включают в себя механическую экспертизу, ремонт и санитарную обработку.
Общие названия должностей в механической промышленности включают:
Водопроводчик
Электрик
Автомеханик
7. СМИ и развлечения
Индустрия СМИ и развлечений включает телевидение, кино, театр, новостные агентства, музыку и живые выступления. Нематериальные продукты, предоставляемые теми, кто работает в индустрии СМИ и развлечений, включают опыт и развлечения.
Общие названия должностей в индустрии СМИ и развлечений включают:
Актер актриса
Музыкант
Репортер
Режиссер фильма
Композитор
Телевизионный продюсер
8. Дизайн
Индустрия дизайна включает в себя все предприятия и частных лиц, которые предлагают услуги по созданию и дизайну клиентам и клиентам. Услуги, предоставляемые частными лицами в этой области, включают разработку логотипов для компаний, художественные работы для клиентов, а также ремонт и организацию домов для домовладельцев.
Общие названия должностей в индустрии дизайна включают:
Графический дизайнер
Дизайнер интерьера
Разработчик программного обеспечения
Дизайнер продукта
9. Маркетинг и продажи
Сектор маркетинга и продаж включает профессионалов, которые предлагают услуги по продвижению и продажам для бизнеса и клиентов. Этот вид работы может включать в себя продажу автомобилей потенциальным покупателям, проведение маркетинговых кампаний, нацеленных на аудиторию компании, или выставление домов на продажу.
Общие названия должностей в сфере маркетинга и продаж включают:
Консультант по маркетингу
Агент по недвижимости
Рекламный менеджер
Торговый представитель
10. Образование
Индустрия образования включает школы, университеты и учебные заведения. Услуги, предоставляемые теми, кто работает в сфере образования, могут включать подготовку к экзаменам, общее образование, которое помогает учащемуся получить степень, а также советы относительно будущего образования или карьеры учащегося.
Общие названия должностей в сфере образования включают:
Учитель
Профессор
Тренер
Репетитор
11. Здравоохранение
Индустрия здравоохранения включает больницы, учреждения по уходу и медицинские практики. Те, кто работает в сфере здравоохранения, предоставляют такие услуги, как знания, советы, консультации, обслуживание клиентов и медицинское обслуживание пациентов.
Общие названия должностей в отрасли здравоохранения включают:
Доктор
Медсестра
Физиотерапевт
Фармацевт
Врач хирург
Рентгенолог
зубной врач
Зубной санитар, очиститель ротовой полости
Медицинский техник
Фельдшер
Техник скорой медицинской помощи
12. Государственная служба
Сектор государственных услуг включает в себя все области, посвященные обеспечению безопасности и поддержанию благополучия населения. Лица, работающие на государственной службе, приносят нематериальные блага, такие как безопасность, чистота, информация, консультации и обслуживание клиентов.
Общие названия должностей на государственной службе включают:
Офицер полиции
Государственный защитник
Охранник пересечения
Почтовый перевозчик
Пожарный
Сантехник
Инспектор здравоохранения
Правительственный чиновник
Сфера услуг Узбекистана совершенствования в своих направлениях
Источник: review.
uz
Для Узбекистана, где давление демографических факторов на рынок труда очень высокое, сильно возрастает социальная значимость сферы услуг, считает Сарвара Исхакова из Самаркандского института экономики и сервиса.
Характерной особенностью развития современной цивилизации является превращение сферы услуг в доминирующий сектор экономики. По данным Всемирного банка, в настоящее время доля сектора в валовом внутреннем продукте развитых стран составляет 74%, в общей численности занятых — 70-75% и в общем количестве предприятий — 90-95%. Уровень развития сферы услуг стал определяющим фактором обеспечения высокого качества жизни населения и ускорения темпов экономического роста.
Особо следует подчеркнуть ее абсорбирующие способности в отношении рабочей силы и значение сферы услуг в решении проблем обеспечения занятости и, следовательно, повышения доходов трудоспособного населения. Для Узбекистана, где давление демографических факторов на рынок труда очень высокое, сильно возрастает социальная значимость сферы услуг.
Развитие в Узбекистане
Стремительное развитие сферы услуг является одним из приоритетных направлений Стратегии действий по дальнейшему развитию Республики Узбекистан. В результате успешной реализации Государственной программы развития сферы услуг на 2016-2020 годы ускорился количественный рост субъектов отрасли, улучшилась отраслевая структура сферы, расширились виды услуг, формируется современный и качественный рынок услуг.
В годы независимости сфера услуг в Узбекистане развивалась быстрыми темпами. Стоит отметить, что в структуре ВВП Узбекистана за 1990-2019 годы доля сферы услуг увеличилась с 33,8 до 35,5 процента, а также доля занятого населения в сфере услуг в общей численности занятого населения в экономике увеличилась с 35,6 до 50,5 процента.
Опережающими темпами развиваются информационно-коммуникационные, банковские, страховые, лизинговые, туристско-экскурсионные и другие виды услуг, свойственные современной высокотехнологичной и рыночной экономике.
Необходимость ускоренного развития
Результаты анализа, проведенного с целью определения уровня развития сферы услуг в республике, уровня обеспеченности населения различными видами услуг, показали наличие неиспользованных возможностей для ее развития в республике.
Во-первых, валовая добавочная стоимость в производстве товаров в настоящее время составляет 42%, а в секторе услуг — 63%. Из этого следует, что при том же объеме валового производства товаров и услуг в сфере услуг создается в 1,5 раза больше добавленной стоимости. Поэтому развитие сферы услуг ускоренными темпами способствует обеспечению стабильно высоких темпов роста валового внутреннего продукта.
Во-вторых, с точки зрения увеличения денежных доходов населения необходимо также развивать сферу услуг. Это связано с тем, что пока объем услуг на душу населения в республике невысок. Если в развитых странах этот показатель составляет 30-45 тысяч долларов США, то в нашей республике — чуть более 700 долларов. Особенно низок объем услуг на душу населения в сфере образования и здравохранения. Например, по статистическим данным на 2019 год, объем образовательных услуг в Узбекистане составил 7164,9 млрд. сумов, доля услуг в общем объеме — 3,6 процента.
В-третьих, доля услуг в валовом внутреннем продукте в Узбекистане (35,5 процента) значительно ниже показателей развитых стран (75-80 процентов).
Согласно научным воззрениям настоящего времени (например, согласно теории постиндустриального общества У. Ростоу, Д. Белла, Р. Арона, Э. Тоффлера, Дж. Гельбрейта и др.), доля услуг в валовом внутреннем продукте страны должна доминировать. Для того, чтобы вывести этот показатель на уровень среднего показателя развитых стран, необходимо резко увеличить темпы его роста.
В-четвертых, наблюдается неравномерность развития сферы услуг в регионах республики. Наиболее развитыми регионами в 2019 году являются Ташкентская, Бухарская, Навоийская области и город Ташкент. Самый низкий уровень развития сферы услуг отмечен в Наманганской, Кашкадарьинской и Сурхандарьинской областях. В дальнейшем должны быть приняты меры по приближению показателей к среднему уровню по республике на основе устранения недостатков и препятствий в организации услуг в этих регионах.
В-пятых, слабое развитие сферы услуг в сельской местности. В 2017 году только 21,7 процента от общего объема рыночных услуг приходились на сельское население, а доля бытовых услуг составляла 41,6 процента.
Если учесть тот факт, что около половины населения республики (49,3 процента) проживает в сельской местности, то очевидно, что эта цифра очень низкая. В Стратегии действий поставлена задача устранения существующих расхождений между условиями жизни городского и сельского населения, а выполнение этой задачи делает необходимым ускоренное развитие сферы услуг в сельских местностях, по сравнению с городом.
В-шестых, в республике доля услуг в структуре потребительских расходов населения очень низкая. В 2017 году только 20 процентов потребительских расходов пришлись на услуги. Этот показатель значительно ниже соответствущего показателя развитых стран.
В-седьмых, среднемесячная заработная плата в отраслях данного сектора также значительно ниже, чем в развитых странах, где средняя заработная плата работников сферы услуг составляет 4500-4600 долларов, в то время как в Узбекистане этот показатель составляет 220 долларов.
Приоритетные направления развития
Большое влияние развития сферы услуг на повышение доходов населения и повышение качества его жизни делает необходимым выявление перспективных направлений развития этой сферы, рационализации отраслевой структуры сферы на основе их ускоренного развития и совершенствование деятельности хозяйствующих субъектов, входящих в состав сферы.
В области совершенствования отраслевой структуры сферы услуг нужно указать на необходимость приоритетного развития ее наиболее перспективных сегментов, в числе которых можно указать транспортные, туристические, образовательные услуги, услуги здравоохранения, а также услуги в области компьютерных и информационных коммуникаций (ИКТ). Остановимся более подробно на образовательных, информационных и туристических.
Образовательные услуги.Доля образовательных услуг в общем объеме услуг в Узбекистане составляет всего 3,6%, а в развитых странах— 15-16%. Молодые люди, поступающие в высшие учебные заведения в развитых странах составляют 1 процент от общей численности населения страны, у нас эта цифра составляет около 0,2 процента.
На наш взгляд, на современном этапе развитие образовательных услуг в Узбекистане связано с повышением уровня сложности образовательной системы и формированием сети негосударственных образовательных учреждений. С 2000-2001 учебного года по 2018-2019 учебный год количество вузов Узбекистана увеличилось с 60 до 98 (в том числе появилось 9 филиалов зарубежных образовательных учреждений), количество студентов — с 183,6 тысячи до 360,2 тысячи.
За последние четыре года открыты 47 новых высших учебных заведений, в том числе филиалы иностранных университетов. Общее число вузов в стране сегодня составляет 125.
При этом увеличение числа вузов в Узбекистане происходило за счет государственных учебных заведений. В других странах СНГ более распространены негосударственные вузы. Например, негосударственные вузы в России составляют 35 процентов от общего числа учебных заведений, а в них обучается около 10 процентов от общего числа студентов. В Казахстане число студентов негосударственных вузов составляет 24 процента всех студентов, на Украине — 8 процентов, в Беларуси — 6 процентов, Азербайджане, Армении, Грузии и Молдове — от 22 до 35 процентов. 55% высших учебных заведений США и 70% вузов Японии являются негосударственными образовательными учреждениями, и в них обучаются от 22 до 80% студентов, соответственно.
Информационно-коммуникационные услуги. Исследования показали, что от 30 до 50 процентов роста ВВП могут быть обеспечены развитием и распространением информационно-коммуникационных технологий.
Если будут созданы соответствующие правовые, налоговые и финансовые условия, мы сможем занять значительное место в области создания программного обеспечения, несмотря на то, что мы несколько отстаем в области технического оснащения. В этом отношении пример Индии поучителен. Страна значительно отстает по уровню информатизации общества, но сейчас экспортирует программные продукты на сумму 3 миллиарда долларов в год.
Узбекистан обладает солидными резервами для развития ИКТ. В настоящее время количество общественных точек доступа к интернету составляет 228 единиц на каждые 10000 человек (в Исландии — 5200 человек, Норвегии — 4300, США — 4000, Канаде — 3600). Охват городов республики цифровыми телекоммуникационными сетями составляет 86%, районных центров — 33%, сельских населенных пунктов — 71,9%, в том числе цифровыми телекоммуникационными сетями — 0,5%.
Туристические услуги. Зарубежный опыт показывает, что туризм играет важную роль в экономическом развитии страны.
Доля туризма в ВВП в Узбекистане составляет около 2,5 процента. В развитых странах с большим туристическим сектором этот показатель составляет до 10 процентов, в островных и развивающихся странах доля туризма составляет от 30 до 50 процентов. 8 процентов мирового экспорта товаров и услуг приходятся на туризм. В 83 государствах-членах ВТО туризм входит в пятерку ведущих экспортных секторов, в то время как в 38 процентах стран мира он является основным источником валютных поступлений. Кроме того, в государствах, где туризм считается важной частью дохода, он стал основной сферой занятости населения. Например, на Сейшельских островах 66,7 процента населения заняты в турбизнесе, в Гренаде – 52,2 процента, на Богамах — 48,2 процента, в Исландии — 33,3 процента, на Кипре — 22, в Таиланде — 15.
По данным ВТО, в третьем тысячелетии спрос на туристические продукты, которые обеспечивают наибольшее удовлетворение в течение минимального периода времени, будет высоким. Узбекистан располагает всеми необходимыми ресурсами для развития туризма: памятниками древней исторической архитектуры и устного творчества народа, заповедниками, прриродными ландшафтами и др.
В концепции Стратегии развития Узбекистана до 2035 года ожидается увеличение доли туризма в ВВП с 1,4 до 28 процентов.
В области совершенствования деятельности хозяйствующих субъектов необходимо обратить особое внимание на эффект масштаба и развитие частного предпринимательства в этой сфере.
Расширение масштабов производства дает возможность использования передовых технологий и качественного высокотехнологического оборудования. По мере увеличения масштабов производства появляется возможность воспользоваться преимуществами специализации в производстве и управлении, что ведет к повышению доходов в отрасли, созданию дополнительных рабочих мест и росту заработной платы работников отрасли.
Развитие предпринимательства в сфере услуг, появление на рынке большого количества малых предприятий, оказание ими различных видов услуг — всё это позволяет насыщать рынок услугами в условиях растущего спроса на них, координировать ценовую политику на услуги, создавать эффективно функционирующую конкурентную среду.
В настоящее время в сфере услуг в республике действует более 16,5 тыс. юридических лиц (в том числе некоммерческие организации по оказанию рыночных услуг) и более 126 тыс. субъектов малого предпринимательства. В рамках реализации программы развития сферы услуг субъектам предпринимательства был предоставлен большой объем льготных кредитов на приобретение оборудования для технологического оснащения предприятия. В результате этого доля малого бизнеса в общем объеме рынка услуг увеличилась с 53,9 до 61,4 процента.
Перспективы сферы услуг
Для определения перспектив развития сферы услуг в повышении занятости и доходов населения, а значит, и в повышении уровня и качества жизни были рассчитаны перспективные показатели объема услуг, создаваемых в этой сфере, и средней заработной платы ее работников на 2021-2026 годы методом экстраполяции прогнозирования. По результатам расчетов прогнозируется, что в 2026 году будет создано услуг на 291614 млн. сумов.
Этот показатель на 263334 млн. сумов больше, чем в 2010 году, или же объем услуг увеличится в 10,3 раза.
Наши расчеты показали, что в результате стремительного роста сферы услуг ее доля в ВВП в 2026 году может достичь 50-55 процентов. Это означает, что в будущем у этой отрасли увеличатся возможности для создания новых рабочих мест и, как следствие, увеличения доходов, повышения уровня и качества жизни занятого в ней населения.
Проведенное исследование также показало, что средняя заработная плата занятого в сфере услуг населения также вырастет, и в 2026 году она составит 3506 тысяч сумов. Этот показатель на 3096 тыс. сумов больше, или в 8,6 раза выше, по сравнению с 2010 годом.
Заключение
На современном этапе развитие сферы услуг в Узбекистане рассматривается как важное направление повышения благосостояния населения. Модернизация сферы услуг и ее наиболее важных отраслей будет продолжаться. На наш взгляд, в процессе ее дальнейшего развития важно обратить особое внимание на следующие моменты:
— развитие и расширение сферы услуг должно осуществляться на основе развития платных услуг;
— выравнивание уровня развития сферы услуг в регионах республики, в том числе в сельской местности;
— ускоренное развитие туристических, образовательных услуг, услуг в области компьютерных и информационных коммуникаций, аудита, маркетинга, финансов, консалтинга и информационных услуг;
— развитие малого бизнеса и частного предпринимательства в сфере услуг.
Учитывая важность развития рынка образовательных услуг в процессе перехода к инновационной экономике в Узбекистане, представляется необходимым уделять первоочередное внимание образовательным услугам.
40 примеров KPI для сферы услуг (обновлено на 2023 г.)
Исследования показывают, что движущей силой нашей экономики в основном являются фирмы среднего размера, особенно в сфере услуг. Ключевые показатели эффективности (KPIS) являются одним из наиболее эффективных инструментов для сервисных компаний для управления своим ростом, денежными потоками, удержанием клиентов и их удовлетворенностью. Согласно пресс-релизу American Express:
«Фирмы среднего размера лидируют в росте бизнеса в Соединенных Штатах, опережая как малые, так и крупные фирмы», – сказал Джефф Стайбел, вице-председатель Dun & Bradstreet. «В частности, сфера услуг продолжает лидировать в росте среднего рынка с точки зрения доходов, занятости и количества фирм, отражая более широкую тенденцию в США к переходу от экономики, основанной на производстве, к экономике, ориентированной на услуги9.
0006
Многие из наших успешных клиентов из среднего бизнеса работают в сфере профессиональных услуг, информационных технологий или найма персонала, поэтому за прошедшие годы мы наблюдали множество тенденций и закономерностей в этих отраслях. Поскольку эти компании переживают быстрый рост, часто возникает вопрос: «Что мы должны измерять?» Что такое KPI хорошего сервиса? Сколько сервисных KPI у меня должно быть? Многие лидеры обнаруживают, что у них под рукой больше информации, чем когда-либо, но это также может создать путаницу. Что хорошего в доступе к данным, которые вы не используете или не можете использовать?
Лучше всего определить несколько ключевых показателей или KPI, которые помогут вам оценить состояние вашего бизнеса за определенный период времени. Мы обнаружили, что измерение нескольких ключевых показателей эффективности услуг в каждой из этих четырех категорий может помочь вам следить за общим состоянием вашего предприятия: сотрудники, клиенты, доход и процесс.
Ознакомьтесь с нашим подробным онлайн-руководством по KPI, чтобы узнать больше о создании важных показателей.
Сотрудники
| Выручка
|
Клиенты
| Процессы
|
Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, и если бы вы измеряли все в этом списке, вы бы измеряли слишком много вещей.
Хитрость в установке ценного KPI для вашей компании заключается в том, чтобы сосредоточиться на вашей конкретной бизнес-модели и на том, что вам нужно знать в каждой категории. Сократите свой список до 8-12 ключевых показателей эффективности во время ежеквартального планирования вашей команды. Главное — начать измерять производительность службы, и вы всегда сможете внести коррективы оттуда.
Узнайте, как программное обеспечение Rhythm Systems может помочь вам в реализации вашей стратегии KPI и всех ваших стратегических инициатив.
Ищете другие примеры KPI, которые помогут вам начать работу? Ознакомьтесь с нашими дополнительными ресурсами:
33 примера КПЭ для измерения производительности и предотвращения организационных перегрузок
Полный список из 179 примеров КПЭ для любой отрасли
25 примеров КПЭ для производственных компаний
Примеры КПЭ для сотрудников
Примеры KPI для успешных групп продаж
Marketing Примеры KPI
10 лучших примеров KPI KPI
Rhythm Systems KPI Resource Center
ФОТО КРЕДИТ: ISTOCK BY Getty Images
СЛУЖБА СЛЕДУЮЩИЙ СЛУЖБА | Encyclopedia.
com ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНДУСТРИИ УСЛУГ
РОСТ В ПОДРАЗДЕЛЕНИИ УСЛУГ
РЕЦЕССИИ И ПОДРАЗДЕЛЕНИИ УСЛУГ
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ В ПОДРАЗДЕЛЕНИИ УСЛУГ
ОФФШОРИНГ
БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ В СЕРВИСНОЙ ИНДУСТРИИ
БИБЛИОГРАФИЯ
Соединенные Штаты являются преимущественно сервисной экономикой. По состоянию на 2008 год на рабочие места в сфере услуг приходилось более 80 процентов от общей занятости в США, и текущие тенденции указывают на то, что эта цифра останется неизменной или будет расти в двадцать первом веке. Долгосрочный рост сферы услуг вызвал ряд вопросов об этом секторе американской экономики и причинах этой тенденции. Несколько вопросов о росте сервиса
промышленность включает: Что такое сфера услуг и какие виды бизнеса в ней работают? Каковы тенденции роста сферы услуг и причины, лежащие в основе ее роста? Как на сектор услуг влияют рецессии и экономические спады? Какие кадровые проблемы связаны со сферой услуг? Как офшоринг влияет на рабочие места в сфере обслуживания в США? Что ожидается в будущем для сферы услуг?
В экономике США рабочие места можно разделить на сектора, которые затем можно разделить на подразделения, каждое из которых включает различные отрасли.
Согласно Стандартной отраслевой классификации США, в экономике США есть два основных сектора: сектор производства товаров и сектор производства услуг. Сектор производства товаров включает сельское хозяйство, лесное хозяйство и рыболовство; добыча полезных ископаемых; строительство; и производство. Сектор услуг включает в себя подразделения (1) транспорта, связи и коммунального хозяйства; (2) оптовая торговля; (3) розничная торговля; (4) финансы, страхование и недвижимость; (5) государственное управление; и (6) услуги. В эту шестую группу — сектор услуг — входит ряд отраслей (см. табл. 1).
Сектор услуг трудно определить и охватить. Существует несколько способов определения сектора, его подразделений, его отраслей и типов рабочих мест в них. Общая категория подразделения услуг включает в себя широкий спектр отраслей, но может быть разделена на ориентированные в первую очередь на потребителя (предоставление услуги непосредственно
потребителю), в первую очередь ориентированные на бизнес (предоставление услуги непосредственно другому бизнесу) или смешанные (предоставление услуг как предприятиям, так и индивидуальным потребителям).
В качестве альтернативы, деятельность подразделения услуг может быть описана их экономической деятельностью как физическая, интеллектуальная, эстетическая и другая эмпирическая деятельность. Физические нагрузки включают работу с предметами; примеры включают ремонт автомобилей, озеленение, стрижку волос или приготовление еды. Интеллектуальная деятельность включает предоставление образования или обучения, например, в университете или профессиональном училище. Эстетическая деятельность влечет за собой предоставление потребителям художественных или визуальных впечатлений; музеи, театральные представления, художественные выставки и музыкальные представления являются примерами. Наконец, другие эмпирические виды деятельности включают предоставление клиентам возможности отдыха, например, в парках развлечений и тематических парках, зоопарках или кемпингах.
Последний способ категоризации услуг — это то, что преобразуется с помощью услуги. Услуга может преобразовывать физический объект, что происходит, когда что-то ремонтируется, изменяется или улучшается.
Изготовление предмета одежды на заказ, переделка комнаты или ремонт бытовой техники влекут за собой трансформацию физического объекта. Рабочие места сервисного подразделения также могут изменить потребителя. Примерами изменений для потребителей являются образование, посредством которого потребитель приобретает знания или навыки; здравоохранение, при котором улучшается здоровье человека; или личные услуги, например, когда парикмахер стрижет волосы потребителя. Изменение в организации — это третий тип трансформации в сфере услуг. Например, консалтинговая фирма по вопросам управления может внести изменения в структуру организации или бизнес-процессы, чтобы улучшить их. Последний набор рабочих мест в этой категоризации охватывает те профессии, в которых нет явного объекта. Например, когда адвокат оказывает юридическую помощь клиенту или на профессиональных спортивных соревнованиях оказывается услуга, хотя конкретный объект не может быть идентифицирован.
В начале двадцатого века только 30 процентов занятых в Соединенных Штатах работали в сфере услуг, а остальные — в промышленности или сельском хозяйстве.
Однако к 1950 году половина рабочей силы была занята в сфере услуг. В 1956 году впервые в истории индустриального общества Америки количество белых воротничков превысило количество рабочих. К 1960-м годам Соединенные Штаты уже нельзя было охарактеризовать как индустриальное общество, а скорее как постиндустриальное общество или общество услуг. Эта тенденция перехода от производства к обслуживанию продолжалась на протяжении второй половины двадцатого века. В 1984, количество рабочих мест в обрабатывающей промышленности было относительно большим по сравнению с количеством рабочих мест в сфере услуг, но к 1999 году в сфере услуг было занято примерно в два раза больше людей, чем в обрабатывающей промышленности или в правительстве. В значительной степени это произошло из-за того, что более 97 процентов рабочих мест, добавленных в фонды заработной платы в США с 1990 по 2002 год, были обеспечены сектором производства услуг.
К началу двадцать первого века на услуги приходилось примерно 70 процентов национального дохода и 80 процентов рабочих мест.
Ожидается, что этот долгосрочный переход от производства к обслуживанию продолжится. Как говорится в отчете Бюро статистики труда США (BLS) об отраслевых тенденциях «Рабочие места завтрашнего дня», «ожидается, что в период 2006–2016 гг. на отрасли, предоставляющие услуги, будет создано около 15,7 млн новых оплачиваемых рабочих мест, в отраслях, производящих товары, произойдет общая потеря рабочих мест».
Тремя отраслями в подразделении услуг, которые испытали наибольший рост за последнее десятилетие, были (1) деловые услуги, (2) здравоохранение и (3) социальные услуги. Сферами бизнес-услуг, в которых было создано наибольшее количество рабочих мест, были снабжение персоналом и компьютерные услуги. К сфере предложения персонала относятся такие организации, как агентства временного трудоустройства, агентства традиционного трудоустройства и другие организации, поставляющие рабочую силу другим компаниям. Индустрия компьютерных услуг включает в себя массовое программное обеспечение, индивидуальное программирование, проектирование компьютерных систем на заказ и аренду компьютеров.
Основной причиной роста в обеих этих областях стали изменения в бизнес-процессах.
В отрасли здравоохранения было четыре компонента, которые добавили большое количество рабочих мест: кабинеты врачей и других практикующих врачей, учреждения по уходу и уходу за собой, больницы и уход на дому. Эти компоненты позволили создать от 430 000 до 1,2 миллиона рабочих мест каждый в период с 1990 по 2002 год. Двумя основными причинами этого увеличения являются новые медицинские процедуры, для выполнения которых требуется дополнительный персонал, а также увеличение числа пожилых людей в Соединенных Штатах и их необходимые потребности в медицинской помощи. .
Третьей отраслью, получившей наибольшее количество рабочих мест в сфере услуг, являются социальные услуги. Социальные услуги включают в себя уход за детьми в дневное время, уход за престарелыми и другие семейные услуги; инженерные и управленческие услуги; частное образование; отдых и развлечения; и членские организации (например, молитвенные дома).
Причины роста в наибольшей области роста подразделения услуг — бизнес-ориентированных услуг — могут быть связаны с тремя общими экономическими изменениями, относящимися к этим услугам: договорные отношения, увеличение строительной активности и изменения в технологии.
Во-первых, договорные формы труда, такие как аутсорсинг, создали возможности в области предоставления персонала (например, временные агентства и лизинг сотрудников). Это связано в первую очередь с повышенным спросом на временных сотрудников со стороны американских предприятий, которые хотят большей гибкости в подборе персонала и большего контроля над затратами на оплату труда. Кроме того, поскольку временные и арендные агентства проводят больше обучения для сотрудников, которых они направляют в компании, это сделало использование таких агентств более привлекательным для многих компаний. Связанная с этим причина повышенного спроса на такие агентства заключается в том, что многие основные сотрудники нанимаются после работы в качестве временных сотрудников, что снижает затраты на набор и персонал для компаний, использующих временные агентства.
Эти контрактные трудовые соглашения также способствовали росту управленческих услуг, таких как консультации и поддержка объектов. Наконец, изменились инженерные коммуникации; многие инженеры теперь работают в соответствии с этими новыми контрактными соглашениями, а не работают на одного работодателя в качестве наемного работника.
Вторым крупным экономическим событием, которое привело к увеличению числа рабочих мест в бизнес-ориентированных услугах, является увеличение строительной деятельности. Увеличение объемов строительства приводит к увеличению спроса на инженерные, архитектурные, геодезические, ландшафтные и садоводческие услуги. Третье важное экономическое развитие, совершенствование технологий, привело к повышению спроса на компьютерные услуги, такие как ремонт компьютеров, техническая поддержка и разработка программного обеспечения. Управленческие и инженерные услуги в форме консалтинга также выросли благодаря этой усовершенствованной компьютерной технологии.
Бюро статистики труда США (BLS) изучило влияние экономического спада и роста на отрасли в сфере услуг.
Общеизвестно, что сфера услуг сопротивляется экономическим спадам; и в какой-то степени это правда. Как правило, в сфере услуг не наблюдается снижения занятости в ходе рецессии. Тем не менее, BLS обнаружил, что некоторые области сектора услуг затронуты экономическим спадом, о чем свидетельствует замедление роста числа рабочих мест.
Большинство областей подразделения услуг цикличны, что означает, что они, вероятно, будут испытывать медленный рост или даже могут потерять работу во время рецессии. Инжиниринг и управление являются наиболее цикличными областями подразделения услуг и обычно теряют рабочие места в среднем за четверть рецессии. Одна из причин этого заключается в том, что эти типы компаний (например, консалтинговые фирмы по вопросам управления, архитектурные фирмы и т. д.) в значительной степени зависят от проектов, а не от текущего производства, которое, вероятно, будет сокращено во время экономического спада. Бизнес-услуги также носят циклический характер, особенно это касается снабжения персоналом (например, агентства по трудоустройству) и компьютерных услуг (например, создание программного обеспечения на заказ).
Другие циклические области относятся к сельскохозяйственным услугам из-за компонента ландшафтного дизайна и садоводства; автомобильные услуги, такие как аренда и ремонт автомобилей; разный ремонт; индустрия жилья; личные услуги, такие как прачечная, уборка и услуги по пошиву одежды; и кинофильмы.
Есть пять областей подразделения услуг, которые считаются, по крайней мере, минимально контрциклическими, то есть они
получают рабочие места быстрее во время рецессии, чем в обычное время. Медицинские услуги являются наиболее контрцикличными, быстро увеличивая рабочие места во время экономического спада. Вероятно, это связано с характером этой отрасли; здравоохранение не затронуто рецессией, потому что потребители рассматривают его как необходимость, а не как то, что можно использовать реже в зависимости от экономики. Более того, поскольку большая часть расходов на здравоохранение в США дополняется Medicare, Medicaid и частным страхованием, это финансирование не подвержено конкуренции с другими типами покупок, и льготы по-прежнему доступны американцам во времена рецессии и безработицы.
Здравоохранение действительно контрциклично; однако единого мнения относительно того, почему это так, нет. Есть некоторые свидетельства того, что здоровье действительно улучшается во время экономических спадов за счет сокращения употребления табака и улучшения питания и физических упражнений. Таким образом, спрос на здравоохранение вряд ли будет стимулировать рост этой отрасли. Скорее, некоторые эксперты считают, что отрасль здравоохранения выигрывает от более высокого уровня безработицы во время рецессии, потому что больше людей, вероятно, будут искать работу в отрасли здравоохранения, когда безработица высока. Поскольку в этой отрасли, как правило, много вакансий, рецессия может привести к увеличению количества сотрудников для заполнения этих рабочих мест.
Другие контрциклические группы сектора услуг, определенные Бюро статистики труда США, на самом деле не являются контрциклическими, поскольку они не демонстрируют статистической значимости этой характеристики. Однако они, вероятно, будут менее цикличными, чем другие области сектора услуг.
Одной из таких якобы противоциклических областей является частное образование, которое пользуется повышенным спросом, когда все больше людей становятся безработными из-за экономического спада. То есть, если люди не могут найти работу, они, как правило, возвращаются в школу, что приводит к более высокому спросу на учителей и администраторов в системе государственного образования. В других областях — детских садах, развлечениях и развлечениях, а также в частных колледжах — проявляются антициклические тенденции, поскольку они, как правило, имеют довольно непривлекательную, низкооплачиваемую работу, на которую люди с меньшей вероятностью берутся в условиях сильной экономической конъюнктуры, но с большей вероятностью принимать, когда уровень безработицы высок. Более высокий уровень безработицы означает, что более привлекательные возможности трудоустройства в других отраслях менее доступны, и люди должны искать менее привлекательную работу. Нехватка рабочей силы в этих низкооплачиваемых отраслях, вероятно, будет высокой во времена экономического роста, и, следовательно, эти области с меньшей вероятностью будут иметь циклический характер.
По мере того, как рабочие места в экономике США перемещаются из сектора производства товаров в сектор услуг, то же происходит и со многими задачами, связанными с успешным управлением человеческими ресурсами.
Текущая тенденция к увеличению количества рабочих мест в сфере услуг, вероятно, повлияет на анализ работы, найм и отбор, обучение, служебную аттестацию, компенсацию и трудовые отношения. Есть несколько конкретных проблем с человеческими ресурсами в сфере услуг. Анализ работы, который включает в себя сбор информации для понимания того, как успешно выполнять работу, скорее всего, будет проводиться иначе в сфере услуг, чем в сфере производства. Поскольку большая часть работы в сфере услуг связана с умственной деятельностью, в которой трудовая деятельность менее заметна, это может означать различия в способах проведения анализа работы. На рабочих местах в сфере услуг наблюдение за рабочими заданиями может быть не таким полезным, как собеседование с занимающими должность или использование стандартизированной формы, такой как Анкета анализа должности.
Практика найма и отбора в сфере услуг так же разнообразна, как и типы должностей в этом секторе. Однако области, которые являются контрциклическими или нециклическими, могут потребовать более сильных или более творческих методов найма. Как упоминалось ранее, многие из областей занятости, которые растут во время экономического спада, делают это потому, что доступно меньше привлекательных вариантов работы. Таким образом, при сильных экономических условиях в этих областях (т. е. в здравоохранении, дневном уходе, развлечениях и отдыхе, а также в частных колледжах) могут возникнуть трудности с набором кандидатов на работу, и им может потребоваться более инновационный подход. В сильные экономические времена это также может означать, что в этих контрциклических областях может не хватать подходящих кандидатов на работу, что может означать, что критерии отбора меняются, так что некоторым навыкам обучает организация, а не предъявляет их при приеме на работу.
Обучение в сфере услуг может потребовать повышенного внимания к технологическим навыкам, поскольку многие рабочие места в сфере услуг в настоящее время требуют использования компьютеров.
Даже в розничной торговле начального уровня используются компьютерные технологии для инвентаризации и продаж, и способность использовать эти машины имеет решающее значение. Кроме того, навыки обслуживания клиентов являются важнейшей потребностью в обучении на многих должностях в сфере услуг; таким образом, этот тип обучения, вероятно, повысит ценность на рабочих местах в сфере услуг.
Оценка эффективности в сфере услуг, вероятно, будет отличаться от оценки в секторе производства товаров. В то время как физический учет производительности посредством измерения производства возможен в обрабатывающей промышленности и аналогичных отраслях, он менее возможен в сфере услуг. На рабочих местах в сфере услуг могут не наблюдаться результаты. Таким образом, оценка эффективности путем измерения поведения больше подходит для этого сектора. Кроме того, результаты, отличные от производства, могут быть измерены в сервисных работах: удовлетворенность клиентов, продажи в розничном магазине или другие результаты могут быть значимыми способами измерения производительности.
Вознаграждение в секторе производства товаров может быть напрямую связано с производительностью (например, фактическое производство товаров), но привязка вознаграждения к результатам в секторе услуг
может оказаться более сложной задачей. Некоторые результаты легко измерить, например, количество и стоимость домов, проданных агентом по недвижимости, но другие труднее оценить, например, степень, в которой представитель службы поддержки клиентов успешно решил проблему клиента. Таким образом, компенсация, которая эффективно вознаграждает и мотивирует сотрудников, должна основываться на служебной аттестации, которая надежно и точно отражает производительность. Менеджеры по персоналу должны проявлять осторожность при разработке вознаграждений на основе результатов; плохо разработанная система стимулирования может привести к тому, что сотрудники будут стремиться к результатам за счет клиентов. Например, если автомастерская платит сотрудникам за каждый новый комплект тормозов, которые они устанавливают, сотрудники могут начать пытаться продавать тормоза клиентам, которые в них не нуждаются, чтобы получить дополнительную оплату.
Первоначально профсоюзы занимали видное место в сфере производства товаров, но теперь они также представляют многих работников сферы услуг. Хотя членство в профсоюзах в целом за последние десятилетия сократилось, профсоюзы по-прежнему присутствуют как на производстве, так и в сфере услуг. Например, Международный союз работников сферы обслуживания (SEIU) является крупнейшим развивающимся профсоюзом в Северной Америке, представляющим работников в сфере здравоохранения (например, медсестер и работников домов престарелых), государственных служб (например, школьных учителей и других государственных служащих), строительные службы (например, дворники и охранники), а также промышленные и смежные работники (например, услуги в промышленных компаниях). Членство SEIU с годами фактически выросло с 625 000 членов в 19с 80 до примерно двух миллионов в 2008 году, и этот рост совпал с увеличением рабочих мест в сфере услуг. Многие работники сферы услуг обращаются за представительством в профсоюзе из-за опасений по поводу заработной платы, льгот и гарантий занятости, которые могут быть не такими сильными, как в некоторых других сферах экономики.
Одной из тем, которая становится все более важной для сектора услуг экономики США, является офшоринг. Офшоринг происходит, когда рабочие места и производство США перемещаются в другую страну. Офшоринг можно противопоставить аутсорсингу, когда компания заключает контракт с другой компанией для выполнения части своей работы, но не обязательно переезжает в другую страну.
В последние годы Индия получила много рабочих мест в сфере услуг США благодаря офшорингу. Во многом это связано с тем, что Индия стремится стать более заметной в мире благодаря своим возможностям в области информационных технологий. Кроме того, многие индийцы в настоящее время получают высшее образование, чтобы получить навыки, которые подготовят их к работе, на которой существует нехватка рабочей силы. Например, многие американские работодатели в настоящее время нанимают индийские агентства колл-центров для обслуживания клиентов в Северной Америке. Звонки от зарубежных (например, американских) клиентов направляются в индийский колл-центр, где индийский сотрудник, говорящий по-английски (часто с небольшим индийским акцентом), помогает клиенту с его или ее компьютерной проблемой или другой потребностью в обслуживании клиентов.
Поскольку квалифицированные индийские работники обходятся гораздо дешевле, чем аналогичные квалифицированные американские работники, офшоринг для этой работы очень привлекателен для американских компаний, желающих сократить расходы. Автор Пол Дэвис отмечает, что в 2003 году годовая стоимость американского сотрудника в колл-центре в США составляла около 43 000 долларов, но такой же квалифицированный индийский сотрудник стоил около 6 200 долларов.
Офшоринг стал привлекать большое внимание средств массовой информации в середине 2000-х годов, а начиная с 2004 года он стал предметом все более интенсивных дискуссий. До этого периода уровень потери рабочих мест в сфере услуг из-за офшоринга был небольшим по сравнению с общей занятостью в США. Одно исследование показывает, что примерно 103 000 рабочих мест были перемещены за границу в 2000 году, в то время как другое оценивает, что потеря рабочих мест в сфере услуг из-за вывода за границу составляла около 75 000 в год с февраля 2001 года по октябрь 2003 года.
Однако это начало ускоряться в середине 2000-х годов. В отчете за май 2004 г. указывалось, что к концу 2005 г. примерно 830 000 рабочих мест в сфере услуг в США будут переведены за границу, а к 2015 г. совокупная потеря рабочих мест составит 3,4 миллиона рабочих мест, а соответствующая потеря заработной платы составит около 151 миллиарда долларов. В 2007 году экономист из Принстона предупредил, что примерно от 35 до 40 миллионов рабочих мест в США находятся под угрозой из-за способности работников Индии и других стран выполнять сопоставимую работу в электронном виде.
Несмотря на высокий уровень внимания средств массовой информации, существуют значительные разногласия по поводу фактических последствий офшоринга. В то время как некоторые экономисты предупреждают об угрозе офшоринга, другие утверждают, что офшоринг не представляет серьезной угрозы для рабочих мест в США; некоторые эксперты даже утверждают, что аутсорсинг полезен для рабочих мест в США, поскольку ведет к увеличению заработной платы, повышению производительности и снижению внутренней инфляции.
В то время как дебаты продолжаются, увеличение освещения этого вопроса в СМИ привлекло внимание законодателей США, поскольку Конгресс и законодатели штатов сосредоточили внимание на этом вопросе и даже приняли закон, ограничивающий офшоринг.
В экономике США произошел долгосрочный переход от рабочих мест, производящих товары, к рабочим местам в сфере услуг. Хотя ожидается, что расширение отраслей, предоставляющих услуги, продолжится и в будущем, прогнозируемый рост варьируется в зависимости от различных типов рабочих мест в сфере услуг. Ожидается, что основные профессиональные группы, в которых будет наблюдаться значительный рост занятости в Соединенных Штатах, связаны с компьютерами, строительством, здравоохранением, личным уходом и бизнес-операциями. Ожидается, что здравоохранение будет лидировать в период с 2006 по 2016 год. По данным BLS, «медицинские профессии, как ожидается, составят 7 из 20 самых быстрорастущих профессий, что является наибольшей долей любой профессиональной группы».
Другие области быстрого роста включают отрасли социальной помощи и отрасли профессиональных, научных и технических услуг.
Технический прогресс способствует как автоматизации, так и повышению эффективности и производительности в отраслях, связанных с услугами. Ожидается, что автоматизация, которая способствовала сокращению рабочих мест в обрабатывающей промышленности, также будет способствовать сокращению некоторых видов рабочих мест в сфере услуг. Например, согласно BLS, ожидается, что установка касс самообслуживания и других форм автоматизации приведет к потере более 100 000 рабочих мест кассиров в период с 2006 по 2016 год. не может быть легко автоматизирована, в то время как канцелярские обязанности, связанные с работой с бизнес-записями, могут быть либо автоматизированы, либо упрощены настолько, чтобы их могли выполнять другие работники. Как отмечает BLS, «Разница между офисными и административными профессиями, которые, как ожидается, испытают наибольший спад, и теми, которые, как ожидается, испытают наибольший рост, заключается в степени, в которой рабочие функции могут быть легко автоматизированы или выполнены другими работниками.
” Например, в то время как в сфере обслуживания клиентов ожидается, что к 2016 году появится более полумиллиона новых рабочих мест, ожидается, что должности складских клерков и исполнителей заказов сократятся более чем на 130 000 рабочих мест за тот же период.
Сектор услуг отличается от сектора производства товаров в экономике США и включает в себя очень широкий спектр отраслей и рабочих мест. Количество рабочих мест в сфере услуг в последние годы растет, и данные правительства США указывают на то, что эта тенденция сохранится. Хотя многие рабочие места в сфере услуг считаются защищенными от рецессии, только некоторые области этого сектора действительно контрцикличны, а некоторые просто нецикличны, что означает, что они сопротивляются потере рабочих мест во время экономического спада. По мере увеличения числа рабочих мест в сфере услуг возникают новые проблемы управления человеческими ресурсами, одной из которых является проблема офшоринга, которая медленно растет.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ Управление персоналом; Аутсорсинг и оффшоринг; Сервисный завод; Сервисные операции; Матрица процессов обслуживания
Брунелли, Марк.
«Отчет: оффшорный аутсорсинг помогает рынку труда США». CIO News, , 15 апреля 2004 г. Доступно по адресу: http://searchcio.techtarget.com/news/article/0,289142,sid182_gci959840,00.html.
Дэвис, Пол. Что это за бизнес в Индии ?: Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция услуг. Ярмут, Мэн: Издательство Николаса Брили, 2004.
Дресанг, Джоэл. «Экономист предупреждает о переводе рабочих мест в США за границу». JS Online , 16 ноября 2007 г. Доступно по адресу: http://www.jsonline.com/story/index.aspx?id=687198.
Фитцсиммонс, Джеймс А. и Мона Дж. Фитцсиммонс. Управление услугами: операции, стратегия и информационные технологии. 4-е изд. Бостон: McGraw-Hill, 2004.
Гарнер, К. Алан. «Офшоринг в сфере услуг: экономическое воздействие и вопросы политики». Economic Review — Федеральный резервный банк Канзас-Сити 89, вып. 3 (2004): 5–37.
Гудман, Билл и Рид Стедман. «Услуги: деловой спрос соперничает с потребительским спросом в стимулировании роста числа рабочих мест».