Растет спрос на услуги: Спрос в сфере услуг в России вырос на 66% — аналитика, тренды, практика

Спрос в сфере услуг в России вырос на 66% — аналитика, тренды, практика

За время карантина россияне оценили все преимущества делегирования — во II квартале 2021 года спрос на различные услуги вырос на 66% год к году, выяснили эксперты Авито Услуг. При этом растет спрос не только на сложные работы — ремонт видео- и фототехники или процедуры для красоты, — но и на помощь в быту.

«Вместе с ростом спроса на услуги различных специалистов за год на 49% возросло и число объявлений от мастеров, но этот показатель отстает от темпов роста спроса, причем эту тенденцию мы наблюдаем во всех крупных городах страны, — отмечает руководитель маркетинговых проектов Авито Услуги Иван Чулков. — Ремонт остается одним из главных весенне-летних занятий для россиян, поэтому растет спрос на услуги по строительству, отделке, садовые работы, аренду спецтехники. Любопытно, что, как и в прошлом квартале, лидерство по росту спроса на рынке услуг сохраняет Махачкала, также наиболее бурно рынок развивается в Калининграде, Краснодаре, Екатеринбурге».

Открывает тройку лидеров глажка белья — вместе с уборкой, которую жители крупных городов привыкли доверять специалистам уже достаточно давно, хозяйки делегируют и глажку. Спрос на услугу вырос за год в 4 раза, при этом многие мастера предлагают вместе с глажкой и дополнительные услуги, например, развешивание штор.

Какой бы ни была погода за окном – это не повод выходить за продуктами или стоять у плиты, во II квартале, несмотря на наступление теплых дней, спрос на доставку готовой еды на Авито Услугах вырос в 3 раза год к году. Причем заказывают еду не только для посиделок у телевизора, но и для праздничного стола, где бы он ни находился — в офисах, куда многие успели вернуться, или на даче в майские каникулы.

С появлением в жизни праздников и в преддверии сезона свадеб и выпускных обладатели фото и видеотехники также решили смахнуть пыль со сломанных гаджетов и наконец отнести их в ремонт — спрос на услуги по ремонту ремонт фото-, видео- и аудиотехники за год также вырос в 3 раза (+215%).

Автомобиль стал не только заменой общественному транспорту, но и неотъемлемой частью отдыха, будь то поездки за город или путешествия по России. При этом автолюбители все чаще ищут специалистов онлайн — так можно найти и автосервис рядом с домом, и специализированную мастерскую, которая поможет в ремонте редкого авто. Весной этого года именно автосервисы стали самым популярным направлением в сфере услуг, потеснив строительство домов и коттеджей, занимавшее первую строку в списке самых востребованных услуг год назад — автолюбители меняют резину и проводят техосмотр автомобилей, зимовавших в гараже или пострадавших в зимних авариях.

Остаются популярными услуги, связанные с ремонтом и строительством — как и год назад, россияне активно обустраивают квартиры, дома, дачи и приусадебные участки. По итогам II квартала 2021 строительство домов и коттеджей заняло вторую строчку в рейтинге услуг по абсолютному количеству запросов.

В 2021 году из рейтинга выбыли некоторые категории, так, например, год назад с закрытием салонов красоты россияне, причем, в первую очередь, мужчины, активно приглашали парикмахеров домой. Этот тренд сохранился уже после окончания локдауна, но вместо специалистов по волосам, россияне приглашают домой мастеров маникюра и педикюра — это помогает сэкономить время на дорогу в салон, к тому же, услуги мастеров на выезде часто стоят чуть дешевле, чем в салоне.

Сервисы, так или иначе связанные с ремонтом, занимают 5 из 10 строк в рейтинге востребованных услуг, что повлияло и на изменение цен на услуги мастеров. Так, ремонт кухни в 2021 году обойдется хозяевам на 50% дороже, чем год назад, а отделочные работы, сборка мебели и работа электрика за год подорожали примерно на треть.

Читайте также:
Россияне стали требовательнее к уровню сервиса

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в  Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

спрос в сфере услуг в России вырос на 66%

Avito: спрос в сфере услуг в России вырос на 66%

За время карантина россияне оценили все преимущества делегирования — во II квартале 2021 года спрос на различные услуги вырос на 66% год к году, выяснили эксперты Авито Услуг, сервиса №1 в России для получения заказов на услуги. При этом растет спрос не только на сложные работы — ремонт видео- и фототехники или процедуры для красоты, — но и на помощь в быту. Глажка белья и доставка готовой еды также среди лидеров по темпу роста. 

— Вместе с ростом спроса на услуги различных специалистов за год на 49% возросло и число объявлений от мастеров, но этот показатель отстает от темпов роста спроса, причем эту тенденцию мы наблюдаем во всех крупных городах страны, — отмечает руководитель маркетинговых проектов Авито Услуги Иван Чулков. — Ремонт остается одним из главных весенне-летних занятий для россиян, поэтому растет спрос на услуги по строительству, отделке, садовые работы, аренду спецтехники. Любопытно, что, как и в прошлом квартале, лидерство по росту спроса на рынке услуг сохраняет Махачкала, также наиболее бурно рынок развивается в Калининграде, Краснодаре, Екатеринбурге.  

Тренды делегирования

Открывает тройку лидеров глажка белья — вместе с уборкой, которую жители крупных городов привыкли доверять специалистам уже достаточно давно, хозяйки делегируют и глажку. Спрос на услугу вырос за год в 4 раза, при этом многие мастера предлагают вместе с глажкой и дополнительные услуги, например, развешивание штор.

Какой бы ни была погода за окном – это не повод выходить за продуктами или стоять у плиты, во II квартале, несмотря на наступление теплых дней, спрос на доставку готовой еды на Авито Услугах вырос в 3 раза год к году. Причем заказывают еду не только для посиделок у телевизора, но и для праздничного стола, где бы он ни находился — в офисах, куда многие успели вернуться, или на даче в майские каникулы. 

С появлением в жизни праздников и в преддверии сезона свадеб и выпускных обладатели фото и видеотехники также решили смахнуть пыль со сломанных гаджетов и наконец отнести их в ремонт — спрос на услуги по ремонту  ремонт фото-, видео- и аудиотехники за год также вырос в 3 раза (+215%). 

Переезд, ремонт и стройка: топ популярных услуг

Автомобиль стал не только заменой общественному транспорту, но и неотъемлемой частью отдыха, будь то поездки за город или путешествия по России. При этом автолюбители все чаще ищут специалистов онлайн — так можно найти и автосервис рядом с домом, и специализированную мастерскую, которая поможет в ремонте редкого авто. Весной этого года именно автосервисы стали самым популярным направлением в сфере услуг, потеснив строительство домов и коттеджей, занимавшее первую строку в списке самых востребованных услуг год назад — автолюбители меняют резину и проводят техосмотр автомобилей, зимовавших в гараже или пострадавших в зимних авариях. 

Остаются популярными услуги, связанные с ремонтом и строительством — как и год назад, россияне активно обустраивают квартиры, дома, дачи и приусадебные участки. По итогам II квартала 2021 строительство домов и коттеджей заняло вторую строчку в рейтинге услуг по абсолютному количеству запросов.

В 2021 году из рейтинга выбыли некоторые категории, так, например, год назад с закрытием салонов красоты россияне, причем, в первую очередь, мужчины, активно приглашали парикмахеров домой. Этот тренд сохранился уже после окончания локдауна, но вместо специалистов по волосам, россияне приглашают домой мастеров маникюра и педикюра — это помогает сэкономить время на дорогу в салон, к тому же, услуги мастеров на выезде часто стоят чуть дешевле, чем в салоне. 

Сервисы, так или иначе связанные с ремонтом, занимают 5 из 10 строк в рейтинге востребованных услуг, что повлияло и на изменение цен на услуги мастеров. Так, ремонт кухни в 2021 году обойдется хозяевам на 50% дороже, чем год назад, а отделочные работы, сборка мебели и работа электрика за год подорожали примерно на треть. 

Источник: Avito

Рынок услуг, спрос на которые подстегнула пандемия, продолжает бурный рост в Красноярске

Эксперты сервиса Авито Услуги сообщили, что за время пандемии COVID-19 россияне оценили все преимущества делегирования — во II квартале 2021 года спрос на различные услуги вырос на 66% год к году, в частности в Красноярске — на 62%.

«Вместе с ростом спроса на услуги различных специалистов за год выросло и число объявлений от мастеров: в России на 49%, а в Красноярске — на 14%. Но предложение отстает от роста спроса, причём эту тенденцию мы наблюдаем во всех крупных городах страны, — отмечает руководитель маркетинговых проектов Авито Услуги Иван Чулков. — Ремонт остается одним из главных весенне-летних занятий для россиян, поэтому растёт спрос на услуги по строительству, отделке, садовые работы, аренду спецтехники».

Открывает тройку лидеров спроса на рынке услуг глажка белья. Наряду с уборкой, которую многие жители крупных городов привыкли доверять специалистам уже достаточно давно, хозяйки теперь поручают им и глажку. Спрос на эту услугу вырос за год в 4 раза! В Красноярске, похоже, домохозяйки более «работящие», чем в среднем по стране, но и здесь спрос на глажку белья по сравнению с прошлым годом вырос на 71%.

Во втором квартале 2021 года спрос на доставку готовой еды на Авито Услугах вырос в 3 раза в сравнении с аналогичным периодом 2020 года, несмотря на то, что жёсткого карантина сейчас, в отличие от прошлого года нет. В Красноярске по сравнению с предыдущим годом спрос на доставку готовой еды вырос на 23%. Причём заказывают еду не только для посиделок у телевизора, но и для праздничного стола, где бы он ни находился — в офисах, куда многие успели вернуться, или на даче в майские каникулы.

Остаются популярными услуги, связанные с ремонтом и строительством — как и год назад, россияне активно обустраивают квартиры, дома, дачи и приусадебные участки. В Красноярске спрос вырос на 41%. По итогам II квартала 2021 года строительство домов и коттеджей заняло вторую строчку в рейтинге услуг по абсолютному количеству запросов по России.

В Украине растет спрос на услуги по реструктуризации долгов

«Несмотря на то, что услуга была в портфеле достаточно давно, спрос на нее по понятным причинам появился только в последние полгода», – отметил директор инвестиционно-банковского департамента ИГ «Сократ» Владислав Остапенко.

 

«Работаем давно. Но с конца прошлого года растущий спрос привел к выделению услуг по реструктуризации в самостоятельное направление»,- подчеркнул директор департамента консалтинга инвестиционной компании Concorde Capital Андрей Герус.

 

Эксперт описывает помощь в реструктуризации задолженности как услуги финансовых консультантов и профессиональных переговорщиков.

 

«Мы помогаем компании говорить на языке банкиров, а банкирам даем полное понимание бизнеса клиента, сценарии развития бизнеса и четко указываем источники погашения долгов при разных сценариях. В том числе, мы помогаем компаниям найти внутренние резервы для оптимизации затрат и повышения операционной эффективности»,– подчеркнул Герус.

 

По мнению вице-президента инвестиционно-банковского департамента Dragon Capital Максима Нефедова, еще в середине 2008 г. украинский бизнес не особо нуждался в подобных услугах, поскольку всегда была возможность перекредитоваться в банке, да и с привлечением финансирования особых проблем не возникало.

 

Зато сегодня практически во всех секторах есть бизнесы с высокой долговой нагрузкой, которые не могут обслуживать свой долг. «От строительства до пищевой промышленности»,– отметил он.

 

Директор компании Astrum Investment Management Максим Бланк считает, что услуга одинаково актуальна для всех заемщиков, которые временно утратили ликвидность из-за невозможности рефинансировать текущую задолженность на рынке.

 

«Особо актуально это для банков, которые потеряли ликвидность одними из первых и продолжают ее терять», – подчеркнул эксперт.

 

Впрочем, далеко не все заемщики смогут провести успешную программу реструктуризации долга.

 

Нефедов согласен, что однозначно легче провести реструктуризацию тех компаний, которые имеют существенный объем активов и реальный поток доходов.

 

«Провести реструктуризацию бизнеса, у которого ничего нет, кроме ноутбуков, конечно, намного сложнее. Например, крайне сложно в текущее время провести реструктуризацию для девелоперов, строительных компаний — даже уменьшение долговой нагрузки не спасает от радикального уменьшения спроса на новостройки», – считает вице-президент Dragon Capital.

 

Герус считает, что уровень конкуренции на рынке услуг по реструктуризации невысок. «Несмотря на многочисленные заявления инвесткомпаний, реально реструктуризацией занимаются не более пяти компаний», – согласен с ним Нефедов.

 

Максим Бланк также указывает на молодость рынка. Чтобы сориентироваться среди многих компаний, предлагающих такие услуги, он предлагает оценивать возможности посредника и его мотивацию на достижение результата.

 

«Возможность компании стоит учитывать по опыту ее ключевых сотрудников, по рыночному положению, по адекватной структуре самой компании. Ну а мотивацию компании на результат каждый будет оценивать по своим критериям. Я, пожалуй, среди таких критериев назвал бы количество ранее взятых и не исполненных мандатов в секторе M&A или долгового финансирования», – отметил директор Astrum.

Растет спрос на услуги интернет-банков – Коммерсантъ Екатеринбург

На Урале продолжается активный рост спроса на услуги интернет-банка. В среднем, по оценкам экспертов, количество организаций, использующих дистанционное обслуживание, ежегодно увеличивается не менее чем на 10%. Конкурировать банки намерены за счет введения новых услуг и сервисов в рамках своих систем.

Удаленные каналы в цене

Количество пользователей дистанционным обслуживание в уральских банках измеряется десятками тысяч, при этом особенно активно интернет-банком уральцы стали пользоваться в 2011 году. «С начала этого года к интернет-банку для физических лиц (Телебанк) ежемесячно подключается в 1,5 раза больше наших клиентов, чем, например, в ноябре или декабре 2010 года. А если сравнивать первый квартал 2011 года с аналогичным периодом 2010 года, то количество пользователей выросло приблизительно в четыре раза», – рассказала руководитель дирекции развития бизнеса с физическими лицами ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) Елена Бабина. В банке отмечают интенсивное развитие интернет-банкинга и для юридических лиц («Интернет-Банк», «Банк-клиент»). «В целом по операциям через системы удаленного доступа за неделю проходит более 100 тыс. документов, а количество корпоративных клиентов неуклонно растет и измеряется уже десятками тысяч», – пояснили в УБРиР. Увеличение клиентской базы отмечают и в уральском отделении ВТБ24. «К примеру, в 2010 году рост пользователей системы “Телебанк” ВТБ24 в УрФО по сравнению с 2009 годом составил 78%. При этом количество операций, проведенных клиентами системы, за год выросло в два раза», – рассказывает управляющий уральским филиалом банка Сергей Кульпин. По его словам, на 15 мая 2011 года число активных пользователей системы «Телебанк» составило 60 тыс. 636 человек. При этом самыми активными пользователями стали жители Свердловской области (54% от общего объема клиентской базы), затем следуют Тюменская область (27%), Челябинская область (16%) и Курганская область (3%). «В уральском банке Сбербанка России к 1 апреля 2011 года общее количество клиентов, пользующихся “Сбербанк ОнЛ@йн” (сервис для физических лиц), превысило 437 тысяч человек. К системе “ИнтернетБанк” (для корпоративных клиентов) за 2010 год подключено более 10 тыс. юридических лиц, а за четыре месяца 2011 года количество вновь подключенных клиентов составило более 5 тыс. пользователей», – рассказали в пресс-службе банка. В ВУЗ-банке за 2010 год к интернет-банку для физических лиц («Электронный банк») подключились более 6,5 тыс. новых клиентов. «По состоянию на 1 января 2011 число пользователей превысило 18,9 тыс. человек», – рассказал начальник управления банковских карт и дистанционного обслуживания ВУЗ-банка Александр Ларченко.

Фондовый рынок в iPhone

На волне растущего спроса к дистанционному обслуживанию банки предлагают новые услуги и сервисы в рамках интернет-банка. «В середине лета мы планируем существенно расширить возможности “Абсолют On-Line” за счет изменения информационного сервиса. Наши клиенты будут иметь возможность совершать дополнительные операции в обновленной системе. Например, просматривать списки договоров, паев по ОФБУ, видеть списки договоров по депозитам, остатков, операций, графиков платежей по депозитам, текущим счетам и кредитным договорам», – рассказывает начальник управления развития пластиковых карт, эквайринга и сервисов ДБО Абсолют Банка Мария Коханюк.

ВТБ24 к своей системе «Телебанк» предлагает возможность привязать пластиковую карту любого банка и в режиме реального времени через интерфейс системы безналично снимать деньги с карты на свой счет в системе. Для корпоративных клиентов уральского Сбербанка в июле 2011 года будет представлена новая система интернет-банкинга для юридических лиц «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн». Новая система позволит в online-режиме проводить операции по счетам в российской и иностранной валюте, получать информацию о движении средств по счету, просматривать ограничения, установленные по счетам (решения о приостановлениях, аресты), совершать обмен информацией с банком по заявкам на банковские услуги, экспортировать платежные документы из бухгалтерских программ. Одно из последних нововведений ВУЗ-банка – это возможность оплачивать штрафы ГИБДД не только Свердловской, но и Челябинской, Курганской областей, а также Ханты-Мансийского автономного округа. Последним и наиболее масштабным в развитии услуг интернет-банкинга УБРиР для физических лиц стал запуск в апреле 2011 года системы «Телебанк» пятой версии. Технологическая платформа «Телебанк-5» дает возможность каждому пользователю делать индивидуальные настройки, что позволяет максимально быстро выполнять необходимые операции. Система имеет большой потенциал для развития новых сервисов. В частности, в будущем клиенты интернет-банка УБРиР смогут видеть информацию по кредитам и вкладам. Еще одна новинка в системе удаленного доступа УБРиРа – возможность торговать на фондовом рынке, используя iPhone и iPad.

Безопасность на первом месте

Несмотря на рост популярности интернет-банкинга, у клиентов еще сохраняется недоверие к дистанционному обслуживанию, поэтому в фокусе постоянного внимания банков – повышение доверия к интернет-банкингу и безопасности дистанционного обслуживания. Главный метод по повышению доверия – разъяснительная работа об услугах дистанционного обслуживания, которую регулярно проводят банки. «Наш банк регулярно информирует своих клиентов о правилах безопасности при использовании удаленных каналов обслуживания. При этом стоит учитывать, что “взломать” систему на стороне банка невозможно», – поясняет госпожа Коханюк. «Мы всегда готовы оказать клиенту необходимые консультации по использованию интернет-банка. Центр телефонного обслуживания клиентов работает круглосуточно, благодаря чему банк досягаем для клиента независимо от часов работы, расположения офиса», – говорит Александр Ларченко.

Среди основных методов обеспечения безопасности – ОТР-коды, USB-токены и ежедневные лимиты на операции. В варианте с OTP-кодами клиенту выдается скретч-карта, на которую нанесены одноразовые коды. Для входа в систему клиент вводит логин, пароль и одноразовый код с карты и для подтверждения операций использует одноразовые коды. USB-токены являются аппаратным средством формирования электронной цифровой подписи (ЭЦП), и защищающие закрытые ключи ЭЦП клиентов системы от несанкционированного доступа и компрометации являются основными средствами защиты уральских банков. «При использовании eToken закрытые ключи ЭЦП генерируются и хранятся внутри его микросхемы, никогда не покидая ее пределы, что исключает возможность копирования ключей злоумышленником, даже при работе с чужого компьютера», – пояснили в пресс-службе УБРиР. Уральский Сбербанк ввел функцию автоматического отключения, если пользователь остается неактивным в «Сбербанк ОнЛ@йн» более 30 минут; показ даты и времени последнего входа в систему; sms-информирование об операциях в системе в рамках услуги «Мобильный банк». Расходные операции на счета сторонних клиентов подтверждаются дополнительными одноразовыми паролями, которые известны только клиенту. Между тем представители банков напоминают, что любая самая совершенная система защиты не будет абсолютно безопасной, пока клиент будет забывать об элементарных правилах безопасности. «Например, таких как необходимость хранения персональных данных (логин/пароль) в недоступном для третьих лиц месте», – пояснил господин Кульпин.

Елена Никищенко, проект «Финансы»

В кризис спрос растет только на услуги ломбардов – Новости – Научно-образовательный портал IQ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Рынок услуг больше других отраслей страдает от кризиса. Предприниматели констатируют снижение деловой активности, падение спроса и экономических показателей своих организаций. От экономического кризиса выигрывают разве что владельцы ломбардов, отметили эксперты Центра конъюнктурных исследований (ЦКИ) ИСИЭЗ НИУ ВШЭ в очередном мониторинге делового климата в сфере услуг.

В IV квартале 2015 года продолжился спад деловой активности на рынке услуг. Платежеспособный спрос со стороны населения падает. Росстат провел традиционный ежеквартальный выборочный опрос руководителей 5,6 тысяч компаний сферы услуг, и 30% респондентов сообщили о сокращении спроса на услуги своих компаний. О росте спроса рассказали лишь 14% опрошенных. В результате баланс оценок изменения показателя достиг рекордного значения за четыре года наблюдений (-16%).

Ускорилось сокращение объема оказанных услуг и прибыли от их реализации, продолжало ухудшаться экономическое положение организаций. Зато рост цен на оказываемые услуги постепенно замедлился – с +7% в начале года до +2%. В целом, инфляционный фон в конце 2015 года был довольно спокойным. Согласно данным Росстата, индекс цен на услуги в декабре 2015 года к декабрю предыдущего года (110,2%) был ниже темпов потребительской инфляции в целом (115,5%).

Также обращает на себя внимание отсутствие резкого снижения численности занятых в организациях сферы услуг, ведь этот сектор экономики дает работу значительной части населения страны.

Результирующий показатель обследования – индекс предпринимательской уверенности (ИПУ) – за последний квартал прошедшего года снизился сразу на три процентных пункта до рекордной отметки в -9%. Отрицательные значения ИПУ сложились практически во всех обследуемых видах деятельности. «Хроническими аутсайдерами» эксперты НИУ ВШЭ называют организации, предоставляющие транспортные, персональные услуги, а также услуги по ремонту бытовых изделий и предметов личного пользования. Оптимистами, пусть и весьма условно, можно считать представителей страхового бизнеса — здесь ИПУ остается в положительной зоне (+1%).

Позитивные деловые настроения к концу 2015 года сохранились и даже заметно усилились только у руководителей ломбардов, где ИПУ вырос сразу на 9 процентных пунктов до внушительного значения +12%. Это свидетельствует, главным образом, о снижении уровня жизни населения.

Рисунок 1. Динамика индекса предпринимательской уверенности в сфере услуг

Комментирует Директор Центра конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ Георгий Остапкович:

Сфера услуг вошла в рецессию позже промышленности и строительства, но и погрузилась в нее глубже отраслей реального сектора экономики. Хотя после резкого спада деловой активности в I квартале 2015 года последовала небольшая положительная коррекция, она не смогла переломить выраженного негативного тренда. Во второй половине года рынок услуг продолжил сжиматься, и предпосылок для оживления конъюнктуры пока не просматривается.

Средне- и низкооплачиваемые слои населения перешли на избирательно-сберегательную модель потребительского поведения. Она предусматривает перенос покупок дорогих товаров длительного пользования в отложенный спрос и практически полный отказ от необязательных услуг.

Некоторые виды сервисной деятельности переживают свои специфические катаклизмы. Так, закрытие в конце года самых популярных направлений отдыха россиян – Турции и Египта, на которые приходилась почти половина выездного турпотока, поставило туристический бизнес на грань катастрофы.

Впечатляющий рост деловой активности в 2015 году не показал ни один из видов экономической деятельности, кроме ломбардов. Но учитывая вклад ломбардов в ВВП страны, измеряемый массой нулей после запятой, анализировать данный эффект можно только с точки зрения возможностей работы отдельных видов экономической деятельности в период кризисов. Исторические данные свидетельствуют, что динамика ломбардного и банковского рынков находятся в противофазе, при этом активность ломбардов возрастает в период кризисов, когда население и предприниматели остро нуждаются в финансовых средствах, а банки, наоборот, ужесточают требования к потенциальным заемщикам.

Полный текст презентации «Деловой климат в сфере услуг в 4 квартале 2015 года» 

См. также:

Россияне экономят на услугах 
Туризм поддержал сектор услуг

 

Автор текста: Гринкевич Владислав Владимирович, 1 февраля, 2016 г.

---

Подпишись на IQ.HSE

«Телфин»: спрос на услуги виртуальной АТС ежемесячно растет на 10%

21 Июля 2021 16:0021 Июл 2021 16:00 | Поделиться

Российский телеком-провайдер «Телфин» сообщил о том, что за последний год число подключений виртуальных мобильных номеров в компании выросло на 85%.

«Телфин» развивает услугу подключения виртуальных мобильных номеров — на момент запуска флагманами в базе компании были номера Москвы и Санкт-Петербурга. Сегодня пользователям компании доступны виртуальные мобильные номера 28 городов России.

Подводя итоги первого полугодия 2021 г., «Телфин» фиксирует рост спроса на виртуальные мобильные номера в регионах России. Отвечая на запрос аудитории, компания обеспечила пропорциональное расширение базы региональных мобильных номеров для своих клиентов. С начала года в базе виртуальных мобильных номеров «Телфин» появились следующие города: Барнаул, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Калининград, Кемерово, Киров, Краснодар, Красноярск, Новосибирск, Иркутск, Омск, Орел, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Томск, Челябинск, Оренбург, Брянск, и Калуга.

«Расширение регионального покрытия услуг очень важно для абонентов сети. Спрос на номера постоянно растет. Число подключений виртуальных мобильных номеров «Телфин» в среднем каждый месяц растет на 10%. Лидерами по числу новых абонентов остаются Москва и Санкт-Петербург, но на долю других городов России приходится около 17%. «Телфин» будет и дальше расширять географию присутствия во всех ключевых регионах России», — сказала генеральный директор «Телфин» Мария Тюрина.

Услуга «Виртуальный мобильный номер» помогает охватить все потребности клиента: для некоторых видов деятельности требуются не городские, а именно мобильные номера. Они позволяют создать выделенные линии для ключевых клиентов и партнеров. Любой виртуальный мобильный номер «Телфин» является многоканальным, звонить и принимать вызовы с помощью этого номера можно в любой точке мира. Он не зависит от местоположения абонента и адреса компании.

В планах «Телфин» — до конца 2021 г. запустить виртуальные мобильные номера в таких городах как Тула, Владивосток, Ульяновск, Курск, Улан-Удэ, Чебоксары. Помимо мобильных номеров, «Телфин» также расширяет географию виртуальных городских номеров. В базе провайдера представлены номера 73 регионов России и 38 стран мира. Лидерами по числу новых абонентов среди российских номеров остаются номера Москвы и Санкт-Петербурга. Из иностранных чаще других подключают номера Европы и Прибалтики: Великобритания и Германия, Эстония и Латвия.

Каковы причины быстрого роста в сфере услуг? | Малый бизнес

Автор: Зак Лаццари Обновлено 22 января 2019 г.

Сфера услуг или сектор услуг включают в себя большую часть рынка. Бизнес, не занимающийся добычей или производством сырья, относится к категории услуг. За последнее время в сфере услуг произошли огромные изменения, многие из которых связаны с аутсорсингом, автоматизацией и цифровым бизнесом, которые изменили традиционные бизнес-модели.

Компании также осознают, как профессиональные услуги, такие как консультирование, обучение или маркетинг, могут помочь им повысить эффективность их бизнеса. Это хорошая новость для малых предприятий, предоставляющих такие услуги, а также для более крупных компаний, пользующихся их услугами.

В разнообразной сфере услуг наблюдается общий рост услуг на Тенденция и исследования рынка прогнозируют, что большая часть роста рабочих мест в США будет приходиться на этот сектор в период с 2016 по 2020 год, с оценкой 5.Прогнозируемый общий темп роста составит 4% в указанный период. Экономика , ориентированная на услуги. На приходится большое количество рабочих мест в США в целом.

Растущий спрос на услуги

Спрос на услуги растет благодаря стабильному среднему классу и росту семей с высокими доходами. Сектор экономики все меньше заботится о материальных потребностях. В потребительском секторе это приводит к увеличению спроса на такие услуги, как здравоохранение, образование и развлечения.

В бизнесе компании осознают, что многие виды деятельности могут выполняться более эффективно с помощью поставщика услуг. Услуги аутсорсинга позволяют бизнесу сконцентрироваться на деятельности, которая имеет решающее значение для его успеха. Это называется основной деятельностью в мире профессиональных услуг, и они включают продажи и маркетинг, бухгалтерский учет, технологии, качество, предоставление продуктов и услуг, управление, человеческие ресурсы, финансы и разработку продуктов.

Цифровой мир также открыл дверь для роста, основанного на услугах, с помощью революционных технологий и возможности управлять бизнесом с независимостью от местоположения.Местная экономика больше не является ограничивающим фактором, и предприятия используют свои услуги в Интернете и предлагают их более широкой аудитории.

Бухгалтер в сельской местности, например, может расширить национальную клиентскую базу с помощью онлайн-бизнеса. Это открывает дверь большему количеству операторов, стремящихся к расширению наряду с общим ростом услуг на национальном уровне.

Disruptive Technology

Услуги аутсорсинга также важны, если бизнес претерпевает изменения или смещает бизнес-модель, чтобы извлечь выгоду из растущего рынка внештатных сотрудников, который предлагает квалифицированных поставщиков услуг на договорной основе.

Технологии приводят к серьезным сдвигам в секторе услуг, в том числе традиционные роли, такие как службы такси, заменяются Lyft, Uber и другими опциями, которые соединяют крупную рабочую силу, работающую неполный рабочий день, с определенным рынком. Airbnb открыла рынок аренды для индивидуальных владельцев недвижимости, исключив управляющие компании и направив большую аудиторию напрямую в контакт с собственниками.

Во многих секторах экономики услуг происходят сдвиги в том, как занятость и рабочая сила воспринимаются, поскольку новые технологии разрушают рынки и открывают больше возможностей для частных лиц и подрядчиков.Выгоды, которые дает традиционная занятость, часто теряются, но в целом сектор услуг открыт для большего числа людей, а технологии в конечном итоге способствуют росту того, что когда-то считалось закрытым рынком.

Медальон такси в Нью-Йорке когда-то высоко ценился и служил средством контроля на рынке. Однако введение Lyft и Uber открыло двери к коммерческому вождению для всех, кто соответствовал минимальной квалификации. Теперь весь рынок изменился, и большое количество людей используют личные автомобили для получения денежной выгоды на рынке.

Помогите усложнить бизнес-среду

Еще одним фактором роста сектора услуг на , по данным Бюро статистики труда, является сохраняющаяся сложность бизнеса. Фирмы, предлагающие консультационные услуги, помогают малому бизнесу справляться с законодательными изменениями, новыми технологиями и маркетинговыми проблемами, предоставляя им доступ к навыкам и знаниям, которых у них нет внутри компании.

Сектор услуг получает выгоду от улучшенного развития маркетинга услуг, поскольку фирмы более эффективно передают свои идеи.Понимание преимуществ профессиональных услуг имеет решающее значение для роста сектора.

Почему экономика услуг растет

Изучая маркетинг услуг в рамках своей бизнес-степени, вы быстро узнаете, что услуги составляют 70–80% валового внутреннего продукта в большинстве развитых стран.

За последние 50 лет или около того секторы услуг значительно выросли по сравнению с производством и стали доминирующим аспектом экономики многих стран мира.

Размер экономики услуг, наряду с уникальными аспектами, связанными с маркетингом сервисных фирм, был основной причиной значительного улучшения понимания маркетинга услуг с 1980-х годов.

Основные причины роста услуг

• Эффект выдавливания
• Дерегулирование и приватизация
• Социальные изменения
• Благосостояние семьи / домохозяйства
• Профессиональные услуги и продвижение
• Рост франшиз

Эффект выдавливания

Эффект опустошения относится к сокращению размера обрабатывающего сектора в развитых странах.Термин «выдолбление» предполагает, что эта часть экономики была удалена. В действительности, большая часть низкоуровневого и неквалифицированного производства была передана на аутсорсинг в страны, где заработная плата и условия труда намного ниже.

Например, многие страны Южной Америки, а также Китай, Индия и Индонезия в настоящее время производят значительное количество промышленной продукции. Поскольку почасовая ставка рабочего намного ниже в этих странах, продукция становится намного дешевле в производстве, что может позволить фирме конкурировать по цене или увеличить свою прибыль.

Таким образом, первая причина, почему услуги переросли производство, заключается в том, что производство не растет само по себе, особенно производство основных товаров.

Дерегулирование и приватизация

Многие правительства в развитых странах отменили регулирование ключевых рынков и отраслей или приватизировали государственные учреждения. Типы отраслей, которые были дерегулированы или приватизированы, включают банковское дело, телекоммуникации, энергоснабжение, страхование и авиалинии.Обратите внимание, что это может варьироваться в зависимости от страны, но это достаточно репрезентативный список.

Это приводит к созданию конкуренции и более амбициозному менеджменту. В прошлом, когда эти службы принадлежали государству или по существу работали в какой-то защищенной отрасли, у них не было особых стимулов для развития бизнеса и повышения прибыльности.

Однако с появлением дерегулирования это позволило новым конкурентам выйти на рынки, а также позволило существующим игрокам стать более амбициозными и ориентированными на рост.Поэтому многие из этих отраслей расширили ассортимент своей продукции и расширили охват рынка.

Социальные изменения

Социальные изменения являются важной движущей силой экономики услуг. Наиболее значительным социальным изменением в этой области стало появление семьи с двумя доходами с 1970-х годов в большинстве развитых стран.

Это оказало значительное влияние, прежде всего потому, что сократило количество времени, доступного для среднего домохозяйства. Например, когда женщины возвращаются на рынок труда после детей, у семей становится очень мало времени.Решение проблемы нехватки времени — использование услуг, ориентированных на удобство.

Примеры услуг, которые позволяют сэкономить время: рестораны и точки быстрого питания, присмотр за детьми, услуги доставки на дом, уборщики и садовники, услуги прачечной и т. Д.

Благосостояние семьи / домохозяйства

Другим значительным изменением в результате возвращения женщин на рынок труда (см. Выше) является увеличение доходов семей и домохозяйств. По мере увеличения располагаемого дохода домохозяйства у них появляется больше денег на развлечения, путешествия и товары и услуги, связанные с образом жизни.

Также вероятно, что расходы на образование и профессиональную подготовку, учитывая повышенную ориентацию семей на карьеру, увеличатся.
Следовательно, больший располагаемый доход приведет к увеличению спроса на услуги.

Профессиональные услуги и продвижение

Во многих странах произошло ослабление ограничений на рекламную деятельность профессиональных услуг. В прошлом нередко запрещали юридическим и медицинским службам заниматься рекламой.

Однако эта ситуация в целом изменилась во многих странах, и профессиональные услуги очень ориентированы на рост и вызвали повышенный спрос на эти услуги.

Рост числа франшиз

Многие франшизы основаны на предоставлении услуг. В частности, различные рестораны быстрого питания преуспели в привлечении франчайзи для развития своего бизнеса.

Франчайзинг очень распространен в секторе розничной торговли — все это фирмы, предоставляющие услуги, — и внес свой вклад в рост экономики услуг.

Экономика по запросу растет, и не только для молодых и богатых

Экономика по требованию велика и становится все больше. Экономическая деятельность, сосредоточенная вокруг онлайн-платформ, где независимые продавцы могут предлагать покупателям товары или услуги, привлекает значительное внимание потребителей и их расходы, согласно новым данным Национального исследования готовности к технологиям * (NTRS), в ходе которого отслеживалось поведение и убеждения в отношении технологий в сфере технологий. США с 1999 года.В последнем исследовании, проведенном в октябре 2015 года, было опрошено 933 взрослого населения США, отобранных случайным образом из группы исследования потребителей.

Чтобы оценить расходы по запросу, респондентов спрашивали, покупали ли они товары и услуги по запросу в течение месяца, о категориях покупок и потраченной сумме. Результаты были спроектированы для взрослого населения США (18 лет и старше), имеющего доступ к Интернету дома, на основе данных исследования американского сообщества Бюро переписи населения США.Вот что показывают цифры:

Insight Center

• Платформа экономики

  При поддержке Accenture

  Как торговые площадки меняют облик бизнеса.

Экономика по запросу привлекает более 22,4 млн потребителей ежегодно и 57,6 млрд долларов расходов. Самая большая категория расходов по запросу — это онлайн-торговые площадки (например, Ebay, Etsy), где 16,3 миллиона потребителей ежемесячно тратят почти 36 миллиардов долларов в год.Транспортные услуги (например, Uber, Lyft) идут на втором месте с 7,3 миллионами потребителей в месяц и годовыми расходами в 5,6 миллиарда долларов, за ними следует доставка еды / продуктов (например, Instacart) с 5,5 миллионами потребителей в месяц и ежегодными расходами в 4,6 миллиарда долларов. На другие услуги по запросу, включая домашние услуги (например, TaskRabbit), услуги фрилансеров (например, Elance), а также услуги по уходу за здоровьем и красотой (например, StyleSeat), ежегодно тратится 8,1 миллиарда долларов, а на все другие виды деятельности по запросу — 3,8 миллиарда долларов. .

Более того, экономика по требованию начинает привлекать разнообразную группу потребителей.Данные NTRS показывают, что, хотя мужчины по-прежнему являются наиболее распространенными потребителями экономики по требованию (55%), 45% составляют женщины. Неудивительно, что почти половина (49%) потребителей услуг по запросу — миллениалы (в возрасте от 18 до 34 лет), но 30% — в возрасте от 35 до 54 лет, а 22% — в возрасте 55 лет и старше. Однако большинство потребителей услуг по запросу по-прежнему белые (63%), за ними следуют афроамериканцы (17%), азиатские (12%) и латиноамериканские (9%) потребители.

Данные показывают, что экономика по требованию предназначена не только для богатых; 46% потребителей услуг по требованию имеют годовой семейный доход менее 50 000 долларов США, и только 22% имеют годовой семейный доход 100 000 долларов США или более.Он также достигает разнообразного географического распространения в США: 39% потребителей по запросу живут в сельской местности или небольших городах, 30% — в отдаленных пригородах и 31% — в близлежащих пригородах и городах.

NTRS также группирует потребителей по сегментам в зависимости от их технологической готовности. «Исследователи» являются самыми новаторскими и оптимистичными в отношении технологий и первыми их усвоили; они составляют 41% потребителей услуг по запросу. «Пионеры» относятся к технологиям с любовью / ненавистью и составляют 29% потребителей, пользующихся спросом. «Сомневающиеся» оптимистично относятся к технологиям, но чувствуют себя немного неуютно и напуганы; они составляют 16% потребителей услуг по запросу.«Скептикам» не хватает энтузиазма в отношении технологий, и они составляют 11% потребителей услуг по требованию. «Избегающие» — настоящие отстающие, не видящие пользы от технологий; они — что неудивительно — составляют всего 4% потребителей экономики по требованию, что намного ниже, чем 18% случаев «избегающих», обнаруженных среди населения США в целом.

Мы можем сказать, сравнивая частоту появления потребителей по требованию в каждом сегменте с частотой, в которой эти сегменты встречаются во всем U.S. населения, что услуги по запросу, как правило, новаторские и все еще находятся на ранних стадиях внедрения — и, следовательно, имеют большой потенциал роста.

Для иллюстрации: потребители по запросу почти в два раза чаще будут высокоинновационными «исследователями» по сравнению с потребителями в целом (41% по сравнению с 24%). В то же время экономика по требованию удовлетворяет потребности сегментов с присущим ей дискомфортом и незащищенностью с технологическими услугами, подразумевая, что платформы делают хорошую работу, делая свои услуги более доступными и избегая ловушек, которые традиционно замедляют рост других инновационных продуктов. и услуги.Например, рынок «по запросу» претендует на более чем справедливую долю «пионеров» — 29% по сравнению с 23% среди населения в целом — даже несмотря на то, что этот сегмент требует определенной степени уверенности и простоты использования, прежде чем они охватят сервисные инновации. Точно так же рынок по требованию включает почти такую ​​же частоту «колеблющихся», как и среди населения в целом, что может произойти только в том случае, если платформы доступны. Есть сегмент потребителей — технологические «скептики» — которые могут принять в будущем, но только после того, как преимущества этих приложений станут более ясными.Этот сегмент недостаточно представлен в экономике по требованию, но опыт использования других инновационных технологий показывает, что эти потребители придут вместе с ними, когда преимущества платформ по запросу станут более известными.

Размер и быстрый рост экономики по требованию ясно показывают, что потребителей привлекает пользовательский опыт, дополнительное удобство и другие преимущества, которые он предоставляет. Данные NTRS также показывают, что услуги по запросу уже вышли за рамки первых пользователей и набирают популярность среди основных потребителей, которым требуется, чтобы платформы были удобными и безопасными.

Экономика по требованию быстро распространяется в мировой экономике. По данным Crowd Companies, компании, которая отслеживает бизнес-платформу по запросу, сегодня более 280 компаний предоставляют товары и услуги по запросу в 16 отраслях. Это больше, чем всего лишь 76 компаний, работавших всего в 6 отраслях 2 года назад.

технологических стартапов, таких как Uber и Airbnb, составляют большинство компаний, работающих по запросу. Но крупные корпорации начинают выходить на рынки по требованию. Инвестиции GM и партнерство с Lyft, а также недавнее приобретение гостиничным гигантом Accor конкурента Airbnb Onefinestay — недавние примеры.

Эти фирмы осознают, что экономика по требованию становится слишком большой возможностью, которую нельзя упускать. Они также видят, что игнорировать это слишком рискованно. Как и все крупные сбои, стартапы в экономике по требованию бросают вызов представителям отрасли, предлагая новые бизнес-модели и новые способы привлечения клиентов. Существующим компаниям необходимо будет принять экономику по требованию и трансформировать свои системы обслуживания и доставки для удовлетворения потребительского спроса, в противном случае они окажутся подорванными теми, кто принимает этот сдвиг.Это требует от традиционных операторов трансформировать системы предоставления услуг, чтобы они были доступными, безопасными и удобными для мобильных устройств, при этом задействуя потенциальный пул поставщиков, которые хотели бы участвовать в экономике по требованию.

* Автором NTRS является Rockbridge Associates, Inc. и профессор маркетинга Университета Майами А. Парасураман, а также спонсируется Центром передового опыта в сфере обслуживания Школы бизнеса Роберта Х. Смита при Университете Мэриленда. .

8 Сфера услуг, стимулирующая экономику по запросу

Экономика по запросу заменяет традиционные бизнес-модели быстрее, чем мы ожидали. Услуги в сочетании с парой приложений позволяют мгновенно предоставлять товары и услуги.

Uberization, который начинался как самый быстрый способ вызвать такси, изменил то, как компании воспринимают спрос, обеспечивают предложение и доставку.

Несомненно, уберизация стала самым обсуждаемым бизнес-термином за последние несколько лет и останется таковым до тех пор, пока, как любит говорить Forbes, «уберизуем всю экономику».

С появлением таких стартапов, как Instacart (продуктовый магазин), Postmates (все, что доступно на месте), JustPark (парковка), task rabbit (разнорабочий) и Airbnb (гостеприимство), это действительно стало реальностью.

Знаете ли вы? 42% или 86,5 миллиона американцев использовали одну из услуг по требованию, говорится в отчете об исследовании экономики по требованию, проведенном Burson-Marsteller, Aspen Institute and Time.

Несомненно, в эти стартапы вливались инвестиции, пытаясь разрушить любую традиционную бизнес-модель, которую они могли бы сделать, и внедрить ее в экономику по требованию.

Это может показаться тяжелой битвой с бизнес-моделью, которая была сильной уже более нескольких столетий, но с венчурным капиталистом, который стучит в дверь каждого стартапа, который привязан к своей бизнес-модели «по требованию».

Мы кратко обсудим все отрасли, которые претерпевают огромные изменения из-за экономики по требованию.

Отрасли, пострадавшие от экономики по запросу

По данным BIA / Kelsey, общая стоимость транзакций в США (комиссии, уплачиваемые потребителями) в экономике по запросу выросла с 22 миллиардов долларов в 2015 году до 34 миллиардов долларов в прошлом году и, как ожидается, достигнет 57 долларов. млрд к концу этого года.Это более чем 50% -ный рост в годовом исчислении.

Появление услуг по запросу во всем мире способствовало росту отраслевых вертикалей и вдохновило предприятия на автоматизацию своих услуг.

Большинство поставщиков услуг по запросу предоставляют свои услуги в месте нахождения клиента, как в Uber и Lyft, многие предлагают им устройство на устройство в виде цифрового контента, как в случае Hulu и Netflix.

1. Транспорт и путешествия

Транспортному сектору принадлежит экономика по требованию благодаря таким компаниям, как Uber и Airbnb.Это сектор, в который вкладывается большая часть венчурного финансирования.

По всей видимости, более 75% финансирования было выделено всего 5 стартапам «по запросу», четыре из которых были направлены на путешествия и транспорт.

Фактически, если мы удалим Uber и Airbnb с изображения, эти большие объемы финансирования иссякнут, и вся экономика по требованию будет выглядеть, как если бы финансово кризис, по крайней мере, для скептиков.

Но вы должны взглянуть на более широкую картину, на потенциал, чего достигли эти двое, посмотреть на них как на источник вдохновения, а не как на конкурента, и спрогнозировать, что модель «по требованию», если она будет выполнена безупречно, может сделать с вашим стартапом. .

Если ваши плечи уже раздавлены давлением конкуренции с подобными Uber и Lyft, то вспомните китайскую Didi Chuxing, которая победила суперсилу мобильных приложений для заказа такси (Uber) в своей собственной игре.

Это не первый случай, когда Uber сталкивается с серьезными проблемами из-за местной конкуренции. Посмотрите на Олу, индийского конкурента Uber, который приносит ему самые ужасные кошмары.

Если вас беспокоит стоимость разработки такого приложения, как Uber, мы предлагаем готовое решение для такси, которое работает так же, как Uber.

YelowTaxi — это приложение для такси по требованию, которое работает по модели SaaS и с небольшой настройкой и брендингом может быть готово управлять всем вашим автопарком и переводить его в экономику по требованию.

«Диди сформировал глобальный альянс против Uber, в который вошли конкуренты Uber из разных стран. Как кольцевой лидер этого альянса, он инвестировал 100 миллионов долларов в американскую Lyft и 20 миллионов долларов в ведущую службу агрегатора приложений в Индии — Ola ». –Forbes

2.Доставка еды и напитков

Последнее, чего я хочу по дороге домой после долгого утомительного рабочего дня, — это ждать у стойки, где можно купить еду на вынос.

На самом деле, я тоже иногда ненавижу обедать в ресторанах. Я слишком ленив, чтобы готовить даже в воскресенье.

Вот почему я полагаюсь на приложение для доставки еды по запросу. Они являются причиной моего обеда, обеда и даже завтрака каждый день.

Я не одинок. Данные CGA Peach за 2016 год показали, что более 50% взрослого населения Великобритании или 28 человек.В первой половине 2016 года 6 миллионов человек получили еду на вынос.

Кроме того, каждый пятый британец (19%) и двое из пяти британцев (39%) заказывают доставку еды каждую неделю и месяц, соответственно.

Подробнее: Полное руководство по запросу для домашних услуг

Это только начало. Рынок доставки еды составляет 83 миллиарда евро, или 1% всего продовольственного рынка и 4% продуктов, продаваемых через закусочные и рестораны.

Агрегаторы, сохраняющие наследие традиционного метода доставки, используя цифровую архитектуру, просто принимают заказы от посетителей и направляют их в рестораны.Доставка осуществляется самим рестораном.

С другой стороны, игроки, занимающиеся новой доставкой, создают собственные логистические сети, предлагая доставку для ресторанов.

Логистическая поддержка позволяет им обслуживать рестораны высокой кухни, которые обычно не предоставляют доставку на дом как услугу.

Игроки с новой доставкой получают компенсацию за счет взимания платы за услуги как с ресторана, так и с клиента.

Управление транспортными средствами доставки и водителями и их обслуживание — дело дорогостоящее, несмотря на то, что благодаря высокому спросу игроки, занимающиеся новыми поставками, достигают рентабельности EBITDA выше 30%.

Эти новые игроки с доставкой еды по требованию включают стартапы, работающие по всему миру, такие как Deliveroo, Foodpanda и Foodora, которые продолжают захватывать новые регионы, привлекают внимание инвесторов и повышают свою оценку, а также основали ПЛК: Just Eat and GrubHub.

В 2016 году доля британского онлайн-рынка продуктов питания и бакалейных товаров составила 10,5 млрд фунтов стерлингов; По оценке IGD, в 2021 году он составит 17,6 миллиарда фунтов стерлингов, как показывает рынок доставки еды на онлайн-пространство.

Однако Великобритания и США — не единственные рынки, где новые услуги по доставке еды переживают огромный рост.

Некоторые из нетрадиционных рынков, на которых эти услуги развиваются более высокими темпами, — это Корея, Саудовская Аравия и Бразилия.

3. Доставка топлива по запросу

Экономия по запросу позволила многим отраслевым вертикалям отказаться от традиционного способа ведения бизнеса. Одна из таких отраслевых вертикалей — топливная промышленность. За последние несколько лет в разных уголках мира появилось множество стартапов по доставке топлива по требованию. Эти стартапы позволяют своим клиентам заправлять автомобили, просто сделав несколько нажатий на телефоне.

Эти стартапы приобрели огромную популярность, особенно в городских районах. Это потому, что теперь пользователи могут заправлять свои автомобили где угодно, например, дома, в офисе, в спортзале, на парковках или когда в их автомобиле заканчивается топливо в глуши. Во-вторых, эти запуски доставки топлива по требованию также избавляют клиентов от боли ожидания в нескончаемых очередях на заправочных станциях.

Компании по доставке топлива по требованию предоставили своим клиентам быстрые, удобные и безопасные услуги по доставке топлива, которых они никогда раньше не видели.Именно по этой причине наблюдается такой массовый прием этих услуг.

В настоящее время существует несколько крупных компаний по доставке топлива по требованию, которые разрушают эту отрасль. Давайте посмотрим по порядку.

Booster

Booster топлива, возможно, одна из ведущих мировых компаний по доставке топлива по запросу. Этот калифорнийский стартап подорвал топливную промышленность, поставляя топливо коммерческим флотам, университетам, компаниям на территории кампусов и владельцам недвижимости.

Согласно заявлению компании, Booster fuels предоставляет услуги по доставке топлива более чем десяткам тысяч людей, работающих в более чем 300 компаниях, включая Oracle, Cisco, PepsiCo, Facebook и т. Д.

Booster топлива увеличили прибл. 32 миллиона долларов инвестиционного финансирования с 2014 года, когда он был основан. В настоящее время стартап надеется выйти на новые рынки.

Yoshi

Yoshi начала свою деятельность в Пало-Альто в 2015 году.Позже они начали предлагать свои услуги и в Нэшвилле. 2016 год стал знаковым для Йоши, поскольку они были приняты в Y Combinator. Это превратило Yoshi из стартапа по доставке топлива в сервис, который может доставить все, что нужно автомобилю, когда он припаркован.

Эти дополнительные услуги, предлагаемые Йоши, включают замену масла, мойку автомобилей, замену щеток стеклоочистителей и т. Д.

В 2017 году Йоши стал партнером GM и ExxonMobil. В том же году они привлекли $ 13,7 млн ​​в рамках серии A от Кевина Дюранта, ExxonMobil и GM Ventures.

Filld

Filld — мобильный топливный стартап, который был запущен в 2015 году в округе Колумбия и в районе залива. Теперь он предлагает коммерческие услуги в Сиэтле, Портленде, Ванкувере, Канаде и в районе залива с такими партнерами, как Volvo, BMW, Sixt и Dailmer car2go.

В отличие от Booster, Yoshi и других компаний, Filld доставляет топливо только по ночам. Они приняли эту стратегию или политику, чтобы избавиться от трафика. Filld отправляет своим клиентам текстовые сообщения два раза в неделю, чтобы узнать, нужно ли им заправлять автомобиль на ночь.

Если клиент отвечает «да», он доставляет и заправляет его автомобиль ночью. Заказчик также может ответить «нет», если он желает отказаться от услуг.

Отрасль доставки топлива все еще находится на начальной стадии, поэтому для предпринимателей открываются огромные возможности, которые они могут открыть, разработав решение по доставке топлива по запросу для своего бизнеса по доставке топлива по запросу.

4. Подача газа для приготовления пищи по запросу

Другой отраслью, в которой произошел такой же поворот событий, как и в топливной отрасли, является отрасль газовой промышленности.Модель on-demand успешно реализована и в этой вертикали. Хотя, надо признать, что газовая промышленность ближе к переходу на модель по требованию, чем топливная промышленность.

Это потому, что люди уже заранее отпускали и заказывали газ для приготовления пищи. Однако доставка осуществлялась не по требованию, а клиентам приходилось проходить через множество процедур и документации.

С появлением системы доставки газа для приготовления пищи по требованию стартапы и предприятия могут предложить своим клиентам богатый опыт доставки газа для приготовления пищи.Эти услуги предлагают клиентам максимальное удобство, так как они могут заказать новый баллон или заправить старый, просто нажав на телефон.

5. Здравоохранение

Здравоохранение остро нуждалось в услугах по запросу. Раньше пациентам приходилось посещать больницы и стоять в бесконечных очередях, чтобы встретиться с врачом.

Иногда это оказывалось решающим в экстренных случаях. Кроме того, аптека будет открыта только в течение ограниченного времени.

С внедрением услуг по запросу в здравоохранении; он единолично справился и решил большинство проблем. Теперь лекарства находятся в нескольких шагах от пациента.

Все, что вам нужно сделать, это нажать на нужное лекарство, заплатить за него, и вы получите его на пороге.

Кроме того, приложение также позволяет записываться на прием к врачу и получать медицинские заключения.

В приложениях Healthcare Service вы найдете все, что вам нужно.Некоторые из них приведены ниже.

Подробнее: Мобильные технологии революционизируют отрасль здравоохранения

Врач по запросу

Не будет ошибкой сказать, что «Доктор по запросу» — это вертикаль Uber в сфере здравоохранения. Это ведущее приложение, когда речь идет о предоставлении всех медицинских услуг пациентам.

Doctor on Demand всегда поддерживает высокое качество обслуживания, что делает их приложением для здравоохранения номер один.

Healthtap

Это приложение связывает 108000 врачей с пациентами.Это приложение предлагает пациентам задать вопросы и записаться на виртуальный прием к врачам.

HealthTap обеспечивает 100% безопасность и конфиденциальность, когда дело касается их услуг.

Pillpack

Мы можем просто описать PillPack как приложение для аптек по запросу. Здесь пациенты могут обслуживаться круглосуточно и без выходных. Они могут купить необходимые лекарства и таблетки в любое время.

Кроме того, они также доставляют посылки к порогу пациента в минимальном объеме.

6. Профессиональные услуги

Пожалуй, самый разносторонний и широкий сектор, который претерпел масштабные преобразования из-за экономики по требованию, — это профессиональные услуги.

Вероятно, этот сектор имеет максимальный потенциал; кроме того, это очень интересно и полезно для конечных пользователей. Я сказал, что у него максимальный потенциал, потому что он охватывает все профессиональные услуги, такие как:

• Механик
• Плотницкие работы
• Электрик
• Борьба с вредителями
• Работа по дому
• Присмотр за детьми
• Сантехника

Он также предоставляет специализированные услуги, такие как как программисты и дизайнеры.

Эта вертикаль интересна тем, что предлагает потребителям множество вариантов. Они могут нанять профессионалов для всех своих домашних работ или любой работы в целом.

Точно так же он также предлагает всем профессионалам возможность трудоустройства. Разнообразие услуг, доступных в таких приложениях, охватывает всех квалифицированных специалистов, не покидая их.

Вот некоторые из основных приложений в этой вертикали:

Handy

Handy — это приложение, известное своим широким спектром услуг.Он обслуживает всех профессионалов домашнего хозяйства и тех, кто обращается к ним за помощью. Он предлагает такие услуги, как домашние специалисты, сантехник, электрик и т. Д.

Venturapact

Это группа мобильных разработчиков по запросу, которая обеспечивает разработку программного обеспечения для различных компаний.

Он позаботится обо всем: от управления командой, занимающейся разработкой программного обеспечения по запросу, до Marketplace. Он играет жизненно важную роль в обеспечении прозрачности процесса выбора команды.

Serviz

Это онлайн-платформа, которая предлагает все услуги по ремонту дома. В эти услуги входят: ремонт бытовой техники, электрик, разнорабочий и многое другое.

Все эти технические специалисты проходят строгий отбор и проверку, прежде чем они будут доступны для обслуживания.

7. Электронная коммерция

Если должен быть сектор, который рождается из-за услуг по запросу, то это электронная коммерция.

Электронная коммерция не существовала до появления сервисов по запросу, в отличие от других вертикалей.Успех услуг по запросу и электронной коммерции идут рука об руку.

Электронная коммерция — это просто ответ на вопрос: что, если мы сможем продавать и покупать все в Интернете? «Все» здесь включает в себя почти все, что вы можете придумать; от одежды, бытовой техники, аксессуаров, домашнего декора и т. д.

Приложения электронной коммерции по запросу позволили пользователям и розничным торговцам покупать и продавать почти все соответственно.

Наиболее известные услуги электронной коммерции по запросу:

Amazon

Amazon — крупнейший гигант на рынке электронной коммерции.Как гласит логотип, на нем есть все от А до Я. Назовите это, будь то одежда, обувь, аксессуары, домашний декор, бытовая техника, книги; все доступно, и это тоже с разнообразием брендов.

Amazon распространяется во многих странах, и для каждой из них есть отдельный веб-сайт. Это упрощает управление и увеличивает скорость доставки.

Walmart

Walmart — это крупная сеть супермаркетов, продуктовых магазинов и универмагов со скидками.Он постепенно начал оставлять свои следы в сфере услуг по запросу.

Walmart включает в себя широкий спектр продуктов, и использование услуг по запросу приведет к увеличению общего количества продаж.

The Home Depot

Home Depot — старая и известная фирма. По сути, это компания, занимающаяся розничной торговлей товарами для дома.

Он начал предоставлять услуги по запросу в начале 2000-х, что привело к его массовому росту.

Этот шаг помог фирме сохранить свое наследие и популярность, которые существовали с момента ее основания.

8. Логистика

Поставщики курьерских услуг и других услуг, связанных с логистикой, также стали свидетелями огромных изменений после появления экономики по требованию.

Это сделало обслуживание более гладким и эффективным, чем когда-либо. Технологии сыграли огромную роль в привлечении мелких игроков и расширении сектора с помощью уведомлений клиентов в реальном времени и отслеживания курьеров по SMS.

Даже после всего этого, время доставки и процесс бронирования оставались одной из самых больших проблем.

Еще одним фактором, который особенно не понравился покупателям, была несопоставимая структура цен, которая преобладала в отраслях.

Все эти проблемы были решены с развитием экономики по требованию в сфере логистики. Теперь у корпораций появилась возможность в любой момент заказать грузовик, чтобы отправить свой груз.

Кроме того, он также позволял им отслеживать свой груз с момента его отправки до момента его прибытия на принимающей стороне.

Теперь любой, у кого есть конструктор приложений для доставки по запросу, может настроить доставку от двери до двери, чтобы он мог контролировать свою грузовую посылку, пока она не достигнет места назначения.

Существует множество приложений по запросу, таких как Deliv, Postmates, GetWagon и TruckBuddy, которые уже добились успеха с этой бизнес-моделью.

Заключение

Услуги по запросу продолжат разрушать многие отрасли, помимо обычных.

С появлением передовых технологий между фирмами возникнет ожесточенная конкуренция за предоставление услуг в минимально возможные сроки и при этом с оптимальным качеством.

Приложения по требованию — это будущее для большинства традиционных отраслей. Итак, если вы хотите разработать приложение по запросу, вы должны проконсультироваться с фирмой по разработке мобильных приложений и проверить стоимость разработки, прежде чем двигаться дальше.

Если цена разумная, вы должны продолжить дальнейшую процедуру.

Рынок ИТ-профессиональных услуг будет быстро расти благодаря высокому спросу на услуги, ориентированные на знания, до 2025 года

ФЕЛТОН, Калифорния, фев.27, 2020 / PRNewswire / — Со ссылкой на отчет, опубликованный экспертами, объем мирового рынка ИТ-профессиональных услуг в 2017 году был оценен на 562,06 миллиарда долларов США. К завершению проекта он, вероятно, достигнет 1 070,28 миллиарда долларов США. 2025 г., с увеличением среднегодового роста на 8,4% в течение 2018–2025 гг. Развитие спроса на услуги, ориентированные на знания, и склонность к настраиваемым и гибким специализированным объектам мотивируют мировую индустрию профессиональных ИТ-услуг.

Профессиональные ИТ-услуги предлагают включение услуг, например, корпоративных облачных вычислений, ИТ-услуг, ИТ-поддержки и обучения, а также услуг, ориентированных на проекты, в операционную деятельность бизнеса.Предприятия выбирают профессиональные ИТ-услуги независимо от бизнес-вертикали, членом которой они являются, благодаря множеству прибылей, например, точному прогнозированию и бизнес-аналитике (BI), помощи в улучшении бизнес-операций, минимизации расходов и увеличению административных доходов. . Аналогичным образом, услуги бизнес-аналитики помогают предприятиям и администрациям распознавать возможности для развития бизнеса и определять возможности для экономии затрат.

Драйверы:

По мере роста глобализации и усиления соперничества между компаниями заведения переходят на новомодные рынки, чтобы увеличить свою клиентскую базу.Это приводит к необходимости владения ИТ между предприятиями. Чтобы преодолеть эти столкновения, предприятия передают свои потребности в ИТ-услугах сторонним поставщикам этих услуг. Кроме того, по мере того, как течения рынка меняются, а клиенты получают дополнительные полномочия, заведения аналогичным образом меняют свои модели ведения бизнеса, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Предприятия постоянно меняются в сторону цифровых сетей, чтобы распространять свои услуги с помощью мобильных приложений или Интернета.Это вдохновляет предприятия отказаться от своих потребностей в ИТ-услугах и сосредоточиться на своих основных деловых качествах.

Принятие облачных вычислений в широком масштабе, равно как и производительности, является наиболее важным фактором, побуждающим к развитию рынка профессиональных ИТ-услуг. Если предприятия выбирают облачные сервисы, то для поставщиков профессиональных ИТ-услуг оказалось, что предоставлять услуги с помощью облачных технологий не составляет никакого труда.Реальное снижение стоимости является дополнительной важнейшей причиной развития рынка профессиональных ИТ-услуг. Процент принятия профессиональных наблюдателей за ИТ-услугами стремительно растет из-за снижения затрат на ИТ-инфраструктуру и общих расходов.

Дополнительная прибыль, например, большая степень гибкости, простота развертывания и превосходное администрирование системы хранения, также послужила толчком для развития индустрии профессиональных ИТ-услуг.

Получите образец PDF-файла и прочтите более подробную информацию о « Рынке профессиональных ИТ-услуг » Report 2025.

Ограничители:

Возможности кибератак, взлома данных, кражи конфиденциальности, скидки в свободной торговле и нехватка квалифицированной рабочей силы могут препятствовать развитию рынка профессиональных ИТ-услуг.

Классификация:

Мировой рынок профессиональных ИТ-услуг можно классифицировать по конечному использованию, развертыванию, типу и региону.По конечному использованию его можно разделить на маркетинговые и коммуникационные компании, технологические компании, консалтинговые компании и другие. По развертыванию его можно классифицировать как Cloud, On Premise. По типу его можно классифицировать как услуги корпоративных облачных вычислений, услуги ITO, услуги ИТ-поддержки и обучения, услуги, ориентированные на проекты.

Региональный справочник:

По регионам глобальную отрасль профессиональных ИТ-услуг можно разделить на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Центральную и Южную Америку, Ближний Восток и Африку.Северная Америка является основным государством на мировом рынке профессиональных ИТ-услуг. В США самая лучшая в мире субструктура для ИТ и технологий. Растет признание ИТ-услуг в штате. Точно так же правительство США предлагает IT-сектору самые высокие налоговые льготы. Предлагается дополнительное снижение налогов по сравнению с международными критериями. Существование в США наиболее важных компаний, например Oracle, IBM, Microsoft и AWS, также способствует развитию рынка в этой провинции.США были лидером по субподряду в ряде сфер бизнес-услуг. Он отвечает за заключение контрактов на максимальное количество услуг на международном уровне. Это увеличило признание профессиональных ИТ-услуг в этой провинции.

Азиатско-Тихоокеанский рынок профессиональных услуг в области ИТ, по оценкам, получит максимальное развитие в прогнозируемый период. Это можно объяснить тем, что глобальные предприятия передают свои серверные процессы по контракту в страны Азии с низкими ценами. Поскольку развивающиеся рынки продолжают хорошо расти, потребность в профессиональных услугах, ориентированных на знания, по оценкам, будет существенно расти.По аналогичным оценкам, в регионе Ближнего Востока и Африки малые и средние предприятия описывают продолжающийся рост популярности профессиональных ИТ-услуг.

Компании:

Некоторые из важных компаний на рынке профессиональных ИТ-услуг: Oracle Corporation, International Business Machines (IBM) Corporation, Fujitsu Limited, Cap Gemini SA, Accenture PLC, Microsoft Corporation, Hewlett Packard Enterprise Development LP (H.P.E.), DXC Technology Company, Auto Task Corporation.

Дополнительные известные компании: Wipro Limited, Tech Mahindra Limited, Prod apt Solutions Private Limited, Lux soft, Genpact, AT&T Inc., Vodafone PLC, Tata Consultancy Services (TCS), NTT DATA Corporation, Infosys Limited, Happiest Minds Technologies, Cognizant , и Atos SE.

Просмотрите 109-страничный исследовательский отчет с TOC на «Глобальном рынке ИТ-услуг» по адресу: https://www.millioninsights.com/industry-reports/it-professional-services-market

Сегмент рынка:

• Типы профессиональных ИТ-услуг Прогноз (выручка, млрд долларов США, 2014-2025 гг.)

• Проектно-ориентированные услуги
• Услуги ITO
• Услуги ИТ-поддержки и обучения
• Услуги корпоративных облачных вычислений

• Перспективы развертывания ИТ-профессиональных услуг (выручка, млрд долларов США, 2014-2025 гг.)

• Перспективы конечного использования ИТ-профессиональных услуг (выручка, млрд долларов США, 2014-2025 гг.)

• Технологические компании
• Консалтинговые компании
• Маркетинговые и коммуникационные компании
• Другое

• Региональный прогноз ИТ-профессиональных услуг (выручка, млрд долларов США, 2014-2025 гг.)
• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Латинская Америка
• Ближний Восток и Африка

Просмотрите последние отчеты об исследованиях рынка, доступные с помощью Million Insights:

О миллионе идей:

Million Insights — распространитель отчетов о маркетинговых исследованиях, публикуемых только премиальными издателями.У нас есть обширный рынок, который позволит вам сравнить данные, прежде чем совершить покупку. Наш девиз — обеспечение информированных покупок, и мы прилагаем все усилия, чтобы наши клиенты могли просмотреть несколько образцов перед тем, как сделать вложение. Гибкость обслуживания и самое быстрое время отклика — это два столпа, на которых основана наша бизнес-модель. Наш магазин отчетов по маркетинговым исследованиям включает в себя подробные отчеты по различным отраслям, таким как здравоохранение, технологии, химическая промышленность, продукты питания и напитки, потребительские товары, материаловедение и автомобилестроение.

Контактное лицо:
Райан Мануэль
Специалист по поддержке исследований, США
Million Insights
Телефон: + 1-408-610-2300
Бесплатный номер: 1-866-831-4085
Электронная почта: [электронная почта защищена]

Интернет: https://www.millioninsights.com/

Блог

: https://millioninsights.blogspot.com/

ИСТОЧНИК Million Insights

Растущее значение сектора услуг

Промышленный состав U.С. экономика претерпела значительные изменения с течением времени по мере появления новых отраслей, развития или уменьшения важности других. Изменяющийся спрос на новые продукты и услуги, технологические достижения и международная торговля — все это привело к нынешней экономике, которая выглядит иначе, чем десятилетия назад. Частично эта эволюция характеризуется ростом секторов, предоставляющих услуги, за последние 40 лет и ростом их доли в экономическом производстве и занятости. В этом выпуске журнала Rocky Mountain Economist рассматривается растущее значение сектора услуг в последние десятилетия.

Рост сектора услуг

Отрасли обычно делятся на две категории: те, которые производят товары, и те, которые предоставляют услуги. Отрасли производства товаров, как правило, создают материальный продукт и включают сельское хозяйство, природные ресурсы (такие как лесозаготовки или рыболовство), обрабатывающую промышленность, строительство и горнодобывающую промышленность. И наоборот, фирмы, предоставляющие услуги, предлагают своего рода услуги и включают в себя такие секторы, как финансы, недвижимость, досуг и гостеприимство, образование, здравоохранение, розничная торговля, а также профессиональные и деловые услуги. ⁱ Структура экономики Соединенных Штатов и штатов Скалистых гор с течением времени сместилась из секторов, производящих товары, в секторы, предоставляющие услуги.

В начале 20 века большинство рабочих в Соединенных Штатах и ​​штатах Скалистых гор были заняты в секторах производства товаров. В частности, в сельском хозяйстве и обрабатывающей промышленности в 1920 году было занято более 55 процентов рабочих США. Однако рост в секторе услуг опережал рост сектора производства товаров в следующие десятилетия, и к середине 20 века было занято большинство рабочих. ⁱⁱ Эта тенденция продолжилась, и за последние четыре десятилетия доля секторов услуг в общей занятости в Соединенных Штатах, Колорадо и Нью-Мексико значительно выросла (диаграмма 1). В секторе услуг сейчас занято более 85 процентов работников в США, Колорадо и Нью-Мексико и почти 80 процентов в Вайоминге. Доля занятости в секторах производства товаров постоянно была выше в Вайоминге, прежде всего из-за высокого уровня занятости в энергетическом секторе.

Даже несмотря на то, что доля занятости в секторах производства товаров снизилась, занятость в этих отраслях продолжала расти в Колорадо и Нью-Мексико. Однако темпы роста занятости в секторе услуг были примерно в четыре раза выше, чем в секторах производства товаров в этих государствах, что быстро привело к снижению общей доли занятости.В отличие от Колорадо и Нью-Мексико, текущий уровень занятости в секторах производства товаров в Соединенных Штатах и ​​Вайоминге ниже уровня 1980 года, в основном из-за сокращения занятости в обрабатывающем и горнодобывающем секторах.

Подсектора секторов оказания услуг и производства товаров

Состав отраслей в штатах Роки-Маунтин варьируется, хотя есть некоторые сходства.В секторах производства товаров в обрабатывающем секторе была занята наибольшая доля американских рабочих в феврале 2019 года, в то время как в строительном секторе была задействована наибольшая доля в каждом из штатов Скалистых гор (диаграмма 2). Что касается 1980 года, то крупнейшим подсектором производства товаров как в Соединенных Штатах, так и в Колорадо был производственный сектор, в котором было занято 18 процентов и 11 процентов от общей занятости, соответственно. В 1980 году в крупнейшем секторе производства товаров Нью-Мексико было занято строительство с такой же долей от общей занятости, что и в феврале 2019 года, когда она составляла около 6 процентов.В 1980 году горнодобывающий сектор был крупнейшим работодателем Вайоминга в секторе производства товаров, в котором работало 14 процентов рабочих Вайоминга. Однако к февралю 2019 года занятость в горнодобывающем секторе упала примерно до 7 процентов.

Самыми крупными секторами предоставления услуг в США и штатах Роки-Маунтин в 1980 году (не показаны на диаграмме 2) были розничная торговля и государственный сектор, и оба они по-прежнему являются относительно крупными секторами сегодня.По состоянию на февраль 2019 года крупнейшим сектором услуг в Соединенных Штатах были образование и здравоохранение, в то время как государственный сектор был крупнейшим сектором услуг в штатах Роки-Маунтин. Крупнейшие отрасли частных услуг в штатах Роки-Маунтин включают образование и здравоохранение, профессиональные и деловые услуги, а также досуг и гостеприимство.

Последние тенденции в сфере услуг

Рост занятости в секторе услуг не только опережал рост занятости в секторе производства товаров в 1980-х и 1990-х годах, но и в последние годы после рецессии 2007-09 годов.По состоянию на февраль 2019 года занятость в производственном секторе все еще была ниже докризисного уровня с декабря 2007 года в США, Нью-Мексико и Вайоминге. Занятость в производственном секторе Колорадо улучшилась и выросла на 3,8 процента с декабря 2007 года за счет повсеместного роста в строительстве, обрабатывающей промышленности, природных ресурсах и горнодобывающей промышленности.

Напротив, занятость в секторе услуг превысила докризисный уровень в Соединенных Штатах и ​​во всех штатах Роки-Маунтин (диаграмма 3).Рост занятости с декабря 2007 года был широким по подсекторам услуг в Соединенных Штатах и ​​Колорадо, при этом общая занятость в секторе услуг выросла на 11 процентов в Соединенных Штатах и ​​на 19 процентов в Колорадо. Рост сектора услуг был более смешанным в Нью-Мексико и Вайоминге, но занятость в секторе услуг по-прежнему на 1,7 процента и 3,2 процента выше, чем в декабре 2007 года, соответственно. Три наиболее быстрорастущих отрасли в Колорадо, Нью-Мексико и Вайоминге в последние годы — это образование и здравоохранение, досуг и гостеприимство, а также профессиональные и деловые услуги.

Измерение текущей и ожидаемой деятельности в сфере услуг

Учитывая важность сектора услуг для экономики США и регионов, крайне важно понимать текущее состояние этих секторов. Помимо анализа экономических данных, таких как занятость и валовой внутренний продукт, обследования являются ключевым инструментом, используемым для измерения уровней активности в конкретных областях экономики.Опросы позволяют своевременно получить представление о текущих экономических условиях, а некоторые из них дают представление об ожиданиях респондентов в отношении будущих уровней активности.

Исследование в непроизводственной сфере, проведенное Институтом управления поставками (ISM), является часто цитируемым обзором деятельности в секторе услуг. ISM опрашивает руководителей компаний по закупкам и поставкам в компаниях в Соединенных Штатах и ​​спрашивает их о текущих экономических условиях по сравнению с предыдущим месяцем (диаграмма 4). Индекс распространения на диаграмме 4 одинаково взвешивает четыре подкомпонента исследования, включая деловую активность, новые заказы, занятость и поставки поставщиков. ⁱⁱⁱ Значение индекса выше 50 указывает на рост активности в секторе услуг, а значение ниже 50 указывает на сокращение сектора.

Индекс ISM Non-Manufacturing Survey с начала 2010 года оставался выше 50, что указывает на то, что сектор услуг в США расширяется более девяти лет.Индекс увеличивался в течение 2017 и 2018 годов, что свидетельствует о том, что активность в секторе услуг усилилась и к середине 2018 года росла высокими темпами. До сих пор в 2019 году уровни индекса в основном были ниже среднего уровня 2018 года, но остаются значительно выше 50. Таким образом, сектор услуг продолжал расширяться в 2019 году, но несколько медленнее, чем в прошлом году.

Федеральный резервный банк Канзас-Сити начал проводить аналогичное обследование сектора услуг в 2014 году и начал публиковать результаты этого обследования в начале этого года. ^iv В отличие от ISM Non-Manufacturing Survey, которое является общенациональным, в исследовании Федерального резервного банка Канзас-Сити основное внимание уделяется условиям в семи штатах своего округа, включая Колорадо, Канзас, западный Миссури, Небраску, северный Нью-Мексико, Оклахому. и Вайоминг. Опрос ФРС Канзас-Сити включает в себя контакты из сфер услуг, включая розничную и оптовую торговлю, транспорт, высокотехнологичные и профессиональные услуги, образование, рестораны, автомобильных дилеров, информацию, недвижимость, медицинские услуги, туризм и другие услуги.Подобно общенациональному обследованию, это региональное обследование также предоставляет составной индекс, который отражает общую экономическую активность в секторе услуг, а также 10 подкомпонентов, включая общие доходы / продажи, занятость, цены и уровни запасов. Составной индекс представляет собой средневзвешенное значение общих компонентов доходов / продаж, индексов занятости и запасов, первые два из которых также включены в составной индекс ISM Non-Manufacturing Survey.

Подобно индексу ISM для непроизводственного сектора, обследование Федерального резерва Канзас-Сити также использует индекс диффузии, но имеет немного другую шкалу — от -100 до 100.На этой шкале значение ниже нуля указывает на сокращение, а значение выше нуля указывает на расширение (Диаграмма 5). В дополнение к вопросу о текущих условиях по сравнению с предыдущим месяцем, в исследовании ФРС Канзас-Сити респондентам предлагается сравнить текущие условия с условиями годичной давности и спрашивается у контактов об их ожиданиях относительно активности через шесть месяцев.

С тех пор, как пять лет назад началось региональное обследование, все три индекса почти все это время оставались положительными, что свидетельствует о расширении сектора услуг.Однако в конце 2015 и начале 2016 года эти индексы действительно снизились, поскольку энергетический сектор ослаб во всем нашем регионе страны. Уровни активности восстановились в 2017 году и в начале 2018 года, при этом уровни индекса указывают на довольно сильный сектор услуг. Месячный индекс упал в последние месяцы, а в марте немного упал в отрицательную зону. Некоторое замедление активности в сфере услуг в последние месяцы, по-видимому, связано с временными факторами, такими как частичное отключение правительства, суровая зимняя погода и недавние сильные наводнения в некоторых частях региона.В целом, контакты остаются оптимистичными в отношении расширения сектора услуг в течение следующих шести месяцев.

Заключение

Структура экономики Соединенных Штатов и штатов Скалистых гор за последние 100 лет изменилась с производства товаров на преимущественно предоставление услуг. Крупные частные предприятия в секторе услуг в регионе трех штатов включают профессиональные и деловые услуги, досуг и гостиничный бизнес, а также образование и медицинские услуги.Исследование ISM в непроизводственной сфере и недавно опубликованное исследование услуг Федерального резервного банка Канзас-Сити показали рост в секторах услуг за последние несколько лет, и участники обзора ФРС Канзас-Сити ожидают, что сектор услуг расширится в течение следующих шести месяцев.

Конечные ноты

i Для более полного определения отраслей, производящих товары и предоставляющих услуги, Бюро экономического анализа предоставляет дополнительную информацию здесь: External Linkhttps: // www.bea.gov/index.php/help/faq/182

ii Дополнительную информацию о том, как выглядели экономики США и Роки-Маунтин на рубеже 20-го века, можно найти в журнале Rocky Mountain Economist за четвертый квартал 2017 года здесь: https://www.kansascityfed.org/publications/research/rme/articles/2017/rme-4q-2017

iii Внешняя ссылка https://www.instituteforsupplymanagement.org/ISMReport/NonMfgROB.cfm? SSO = 1

iv Для получения дополнительной информации об исследовании услуг Федерального резервного банка Канзас-Сити, включая новые версии, посетите наш веб-сайт: External Linkhttps: // www.kansascityfed.org/research/indicatorsdata/services

Важность услуг | Безграничный маркетинг

Экономика услуг

Мировая экономика превращается в экономику, ориентированную на услуги, по мере того, как растет зависимость от услуг, основанных на стоимости.

Цель обучения

Определить роль экономики услуг в развитых и развивающихся странах

Основные выводы

Ключевые моменты

• Рост сектора услуг долгое время считался индикатором экономического прогресса страны.
Услуги
• постоянно запускаются для удовлетворения наших существующих потребностей и удовлетворения потребностей, о которых мы даже не подозревали.
• Обслуживающие организации могут различаться по размеру от крупных корпораций до небольших местных предприятий.

Ключевые термины

• первичный: Первичный сектор экономики — это сектор экономики, непосредственно использующий природные ресурсы.
• вторичный: Вторичный сектор экономики или промышленный сектор включает те экономические секторы, которые создают готовый материальный продукт, такие как производство и строительство.
• Услуга: Действие или работа, которые производятся, затем продаются, покупаются или продаются, а затем, наконец, потребляются.

Пример

То, как потребители осуществляют финансовые операции с банками, такими как Chase Bank на этом изображении, эволюционировало по мере развития наших потребностей как общества. Пятнадцать лет назад никто бы не ожидал, что потребуется онлайн-банкинг, но сегодня многие из нас чувствуют, что не можем жить без него. Это услуга, которая постоянно меняется для удовлетворения существующих потребностей.

Экономика услуг

Мировая экономика все чаще характеризуется как экономика услуг. Это в первую очередь связано с возрастанием значения и доли сектора услуг в экономике наиболее развитых и развивающихся стран. Фактически, рост сектора услуг долгое время считался индикатором экономического прогресса страны. История экономики свидетельствует о том, что все развивающиеся страны неизменно переходили от сельского хозяйства к промышленности, а затем к сектору услуг как к опоре экономики.Этот сдвиг также привел к изменению определения самих товаров и услуг.

Обслуживающие организации сильно различаются по размеру. На одном конце шкалы находятся огромные международные корпорации, работающие в таких отраслях, как авиалинии, банковское дело, страхование, телекоммуникации и отели. На другом конце шкалы находится огромное количество местных малых предприятий, таких как рестораны, прачечные, оптометристы, салоны красоты, а также многочисленные услуги в сфере бизнеса.

Сфера услуг переживает революционные изменения, которые кардинально влияют на то, как мы живем и работаем. Новые услуги постоянно запускаются для удовлетворения наших существующих потребностей и удовлетворения потребностей, о которых мы даже не подозревали. Почти пятьдесят лет назад, когда была создана первая система электронного обмена файлами, мало кто ожидал будущего спроса на онлайн-банкинг, хостинг веб-сайтов или провайдеров электронной почты. Сегодня многие из нас считают, что без них не обойтись. Аналогичные преобразования происходят на рынках «бизнес-бизнес».

Роль экономики услуг в развитии

По состоянию на 2008 г. услуги составляли более 50% ВВП в странах с низким уровнем дохода. По мере того как их экономика продолжает развиваться, значение сектора услуг продолжает расти. Например, на услуги приходилось 47% экономического роста в странах Африки к югу от Сахары за период 2000–2005 годов, в то время как на промышленность приходилось только 37%, а на сельское хозяйство только 16% за тот же период. Это означает, что недавний экономический рост в Африке в такой же степени зависел от услуг, как от природных ресурсов или текстиля, несмотря на то, что многие из этих стран извлекали выгоду из торговых преференций в отношении первичных и вторичных товаров.

Банковские услуги: Большинство финансовых транзакций в банке можно совершать онлайн. Услуга была недоступна 15 лет назад.

В результате этих изменений люди уходят из сельскохозяйственного сектора в поисках работы в сфере услуг. Такое создание рабочих мест особенно полезно, поскольку часто оно обеспечивает занятость неквалифицированных рабочих в секторах туризма и розничной торговли, что приносит пользу бедным и представляет собой общий чистый рост занятости. Экономика услуг в развивающихся странах чаще всего состоит из следующих отраслей: финансовые услуги, туризм, распределение, здравоохранение и образование.

Услуги как решения

Фирмы должны понимать свои услуги и своих клиентов, чтобы гарантировать, что их услуги будут рассматриваться как решения для нужд потребителей.

Цель обучения

Продемонстрировать знание навыков, необходимых для продажи услуг как решений для клиентов и потенциальных клиентов

Основные выводы

Ключевые моменты

• Если вы хотите, чтобы клиенты покупали ваши услуги, вам нужно предложить им решение, которое стоит меньше, чем их проблема.
• Ни один клиент не будет продлевать подписку или покупать дополнительные консультационные услуги, если они не видят в этих услугах подлинной ценности, связанной с достижением их бизнес-целей.
• Продажа услуг как решений отличается от продажи решений, потому что вместо того, чтобы определять решение и затем искать применимые проблемы, вы адаптируете свои услуги к повседневным проблемам вашего потенциального клиента.

Ключевой термин

Ценность

: восприятие покупателем относительной цены (стоимости владения и использования) и производительности (качества)

Пример

Использование технологических достижений в предоставлении услуг и продуктов может быть очень выгодным для компании.Например, Visa имеет встроенные микросхемы безопасности, такие как тот, что изображен на этом рисунке, в свои кредитные карты Visa. Этот чип защитит карту от копирования и обеспечит дополнительные меры безопасности для потребителей, использующих кредитные карты, и снизит угрозу кражи личных данных. Применение этой технологии — лишь одна из многих услуг, которые Visa может реализовать для защиты своих потребительских товаров от кражи личных данных. Возможно, это не единственное решение, но довольно эффективное.Visa смогла изменить свою маркетинговую стратегию из-за меняющейся среды.

Если вы хотите, чтобы клиенты покупали ваши услуги, вам нужно предложить им решение, которое стоит меньше, чем их проблема. Ваше решение может:

• Экономьте деньги ваших клиентов;
• Экономьте время клиента: или
• Повысьте продуктивность ваших клиентов.

Это отличается от продажи решений, потому что вместо того, чтобы определять решение и затем искать соответствующие проблемы, вы адаптируете свои услуги к повседневным проблемам вашего потенциального клиента.По сути, вы занимаетесь решением проблем, и если вы сможете доказать, что можете решить текущие проблемы своего клиента, у вас будет постоянный клиент, который будет возвращаться снова и снова.

Для выполнения этой задачи вам и всем, кто занимается продажей ваших услуг, необходимо:

• Отлично разбираться в услугах, которые вы предлагаете, и в том, что можно, а что нельзя адаптировать к требованиям клиента;
• Иметь четкое представление об общих проблемах, с которыми сталкиваются ваши потенциальные клиенты, и о тех, которые могут решить ваши услуги; и
• Подготовьте 20-25 вопросов, чтобы выявить возможные проблемы и вызвать доверие и уверенность в способностях вашей компании.

Продажа услуг как решений

Бюджеты : Для привлечения клиентов необходимо устанавливать справедливые цены на услуги. Люди не хотят платить за слишком дорогие или ненужные услуги.

Без действительно ценных услуг для вашего клиента вы не получите дохода. В то время как «в чем заключается ценность предложения? »- это чрезмерно используемый термин, ниже приводится более конкретное определение ценности, особенно применительно к прикладному программному обеспечению (в отличие от программного обеспечения инфраструктуры).

Речь идет о продаже значимого пакета решений.

При продаже услуг, а не технологий, основное внимание следует уделять людям и организациям — прислушиваться к их внутренним проектам и понимать их, а также учитывать их сроки и бюджеты. Важно выслушать и предоставить справедливое предложение услуг, действительно отвечающих потребностям клиента. В наши дни бюджеты слишком ограничены, чтобы кто-либо мог покупать услуги, в которых он действительно не нуждается. Эта модель может стать хорошей основой для компании, ведущей к устойчивому потоку доходов, который может помочь в дальнейшем финансировании разработки продукта.

Другими словами, создавайте доход, который может поддерживать и развивать бизнес, улучшать продукт в долгосрочной перспективе и позволять клиентам лучше развертывать программное обеспечение. Это происходит только в том случае, если программное обеспечение и услуги представляют реальную ценность для организации.

Речь идет о взаимодействии с клиентами

Несколько лет назад Red Hat Network предлагала ценную услугу для тех, кто приобрел подписку на программное обеспечение. Если вы пассивно ждете обновления, можно ожидать, что некоторые клиенты спросят себя: «Используем ли мы эту услугу подписки или нет? Неужели нам действительно нужно продолжать платить за это? «Упреждающий подход в этом сценарии — продемонстрировать постоянную ценность посредством регулярного взаимодействия с клиентами, показывая клиентам новые функции, к которым они могут получить доступ через свою подписку, анализируя их текущее использование продукта и предлагая дополнительные услуги, чтобы помочь им лучше обучаться или лучше могут использовать больше продукта для большей части своей организации.

Основным принципом здесь является ценность. Ни один клиент не будет продлевать подписку или покупать дополнительные консультационные услуги, если они не видят в этих услугах подлинной ценности, связанной с достижением их бизнес-целей, будь то улучшение обслуживания клиентов, повышение скорости реагирования ИТ или более эффективное управление ИТ.

Услуги как продукты

Услуги представляют собой неотъемлемую часть многих продуктов, а соотношение товаров и услуг представлено в континууме товары-услуги.

Цель обучения

Опишите характеристики сервисных товаров

Основные выводы

Ключевые моменты

• Услуги могут быть как материальными, так и нематериальными продуктами. Как правило, доминирующая форма классифицирует продукт как товар или услугу.
• Многие теоретики видят континуум с чистыми услугами с одной стороны и чистыми товарными товарами с другой. Большинство продуктов попадают между этими двумя крайностями.
• Сервисные продукты часто трудно идентифицировать, потому что они появляются одновременно с покупкой и потреблением.

Ключевые термины

материальный: осязаемый; можно потрогать или пощупать; воспринимаемый осязанием; ощутимый.

нематериальный: не может быть воспринят органами чувств.

Пример

Такси — это материальная услуга. Водители такси, такие как тот, который изображен на картинке, предоставляют как товар (автомобиль), который обеспечивает средство передвижения, так и сам процесс вождения до места, который поддается измерению и, по сути, является услугой. Поэтому водитель такси предоставляет и товар, и услугу, поэтому он предоставляет продукт.

Услуги как продукты

Возрастающее значение рынка услуг в экономике привело к изменению определения товаров и услуг. Товары больше не считаются отдельными от услуг. Скорее, услуги теперь все чаще представляют собой неотъемлемую часть продукта. Именно эта взаимосвязь между товарами и услугами представлена ​​в континууме товаров и услуг.

Услуги можно также определить как продукты, такие как банковский заем или жилищное обеспечение, которые в некоторой степени являются нематериальными.Если они полностью нематериальные, они обмениваются напрямую от производителя к пользователю, не могут транспортироваться или храниться и почти мгновенно портятся.

Сервисные продукты часто трудно идентифицировать, потому что они появляются одновременно с покупкой и потреблением. Они включают нематериальные элементы, которые неразделимы; они обычно предполагают участие клиентов каким-либо важным образом; они не могут быть проданы в смысле передачи права собственности; и у них нет названия.Однако сегодня большинство продуктов являются частично материальными, а частично нематериальными, поэтому доминирующей формой является их классификация как товаров или услуг (все они являются продуктами).

Такси : Водитель такси предоставляет и товар, и услугу, поэтому он предоставляет продукт.

Дихотомии между физическими товарами и нематериальными услугами не следует слишком доверять. Это не отдельные категории. Большинство теоретиков бизнеса видят континуум с чистыми услугами на одной конечной точке и чистыми товарными товарами на другой конечной точке.Большинство продуктов попадают между этими двумя крайностями. Например, ресторан обеспечивает физический товар (еда), но также предоставляет услуги в виде атмосферы, приготовления и подачи еды, а также сервировки и уборки стола. И хотя некоторые коммунальные предприятия фактически поставляют физические товары — например, водоканалы, которые на самом деле поставляют воду, — коммунальные услуги обычно рассматриваются как услуги.

Управление маркетингом услуг и показатели

Управление маркетингом услуг наблюдает за реализацией маркетинговых программ, а показатели измеряют их эффективность и результативность.

Цель обучения

Объясните, как управление маркетингом и показатели позволяют обслуживающим организациям реализовывать и оценивать свою маркетинговую стратегию.

Основные выводы

Ключевые моменты

• Чтобы создать эффективную и рентабельную стратегию управления маркетингом, фирмы должны обладать детальным и объективным пониманием своего бизнеса и рынка, на котором они работают.
• После определения стратегических целей фирмы, выбора целевого рынка и определения желаемого позиционирования компании, продукта, услуги или бренда менеджеры по маркетингу сосредотачиваются на том, как наилучшим образом реализовать выбранную стратегию.
• Управление маркетингом часто использует различные системы организационного контроля, чтобы гарантировать, что маркетинговые программы достигают желаемых целей и делают это рентабельным способом.
• Менеджеры по маркетингу несут ответственность за обеспечение того, чтобы выполнение маркетинговых программ достигало желаемых целей с минимальными затратами.
• Общие маркетинговые показатели услуг включают в себя выставленные счета за чистую выручку, количество регистраций продукта или дизайна, опросы бренда для измерения узнаваемости бренда, рентабельности инвестиций и посещений веб-сайта.

Ключевые термины

Управление маркетингом: Управление маркетингом — это бизнес-дисциплина, сфокусированная на практическом применении методов маркетинга и управлении маркетинговыми ресурсами и деятельностью фирмы.

Цепочка добавленной стоимости

: Цепочка добавленной стоимости классифицирует общие виды деятельности организации по созданию добавленной стоимости.

Маркетинговая стратегия

: процесс, который может позволить организации сконцентрировать свои ресурсы на оптимальных возможностях с целью увеличения продаж и достижения устойчивого конкурентного преимущества

Управление маркетингом услуг и показатели

Маркетинговый менеджмент — это бизнес-дисциплина, ориентированная на практическое применение маркетинговых методов и управление маркетинговыми ресурсами и деятельностью фирмы.Быстрая глобализация привела к тому, что поставщики услуг вышли на рынок за пределами своих стран, что сделало управление маркетингом и показатели неотъемлемой частью реализации и измерения эффективной маркетинговой стратегии.

Управление маркетингом услуг

Для создания эффективной и рентабельной стратегии управления маркетингом фирмы должны обладать детальным и объективным пониманием своего бизнеса и рынка, на котором они работают. При анализе этих вопросов дисциплина управления маркетингом часто пересекается с соответствующей дисциплиной стратегического планирования.

После определения стратегических целей фирмы, выбора целевого рынка и определения желаемого позиционирования компании, продукта, услуги или бренда менеджеры по маркетингу сосредотачиваются на том, как наилучшим образом реализовать выбранную стратегию. Традиционно это включало планирование внедрения по «4 составляющим» маркетинга: управление продуктом (или услугой), ценообразование, место и продвижение. Был добавлен новый P, всего пять P. Пятый P — это политика, которая существенно влияет на маркетинг услуг.

Часть работы менеджера по маркетингу услуг заключается в анализе внешних влияний и текущих маркетинговых условий, которые прямо или косвенно влияют на бизнес. Задачи по управлению маркетингом могут включать в себя проведение анализа конкурентов и цепочки создания стоимости, проведение аудита бренда и проведение качественных и количественных исследований. Это исследование, наряду с оценкой собственных сильных и слабых сторон бизнеса, входит в маркетинговый план, используемый для запуска будущих маркетинговых программ и инициатив.Контроль за успешной разработкой и выполнением маркетингового плана входит в обязанности управления маркетингом услуг.

Маркетинговые показатели эффективности

Управление маркетингом использует множество показателей для измерения прогресса в достижении целей. В обязанности менеджеров по маркетингу — в отделе маркетинга или где-либо еще — входит обеспечение того, чтобы выполнение маркетинговых программ достигало желаемых целей с минимальными затратами. Поэтому в управлении маркетингом часто используются различные системы организационного контроля, такие как прогнозы продаж, программы стимулирования сбыта и продавца, системы управления торговым персоналом и инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Континуум маркетинговых показателей, показанный здесь, обеспечивает хорошую основу для категоризации показателей. Метрики позволяют специалистам по маркетингу обосновывать бюджеты на основе прибыли и стимулировать рост организации и инновации. Некоторые общие показатели, используемые для измерения эффективности, включают коэффициент конверсии, рейтинг кликов и количество новых возможностей (т. Е. Новых деловых сделок). Другие элементы измерения включают в себя выставленные счета за чистую выручку, количество регистраций продукта или дизайна, опросы бренда для измерения узнаваемости бренда, рентабельности инвестиций и посещений веб-сайта.Числовые данные для этих показателей могут поступать из различных источников, таких как веб-сайт поставщика услуг, отраслевая выставка или устный маркетинг. Маркетологи используют эти показатели и измерения эффективности как способ подтвердить ценность и продемонстрировать вклад маркетинга в организацию.

Континуум маркетинговых показателей: Континуум маркетинговых показателей обеспечивает основу для классификации показателей от тактических до стратегических.

Континуум маркетинговых метрик классифицирует метрики (на основе действий, операционных, на основе результатов, опережающих индикаторов и прогнозных) и рассматривает подсчет, эффективность, бизнес-результаты и вероятность результата.

Разработка новых услуг

Новый процесс разработки услуг включает признание шансов и возможностей в быстро меняющейся технологической среде.

Цель обучения

Обсудить деятельность, связанную с развитием новых возможностей обслуживания

Основные выводы

Ключевые моменты

• Разработка новых услуг касается всех видов деятельности, связанных с реализацией новых возможностей обслуживания, включая дизайн продукта или услуги, дизайн бизнес-модели и маркетинг.
• Развитие услуг в основном рассматривается как рост предприятия с помощью ряда маркетинговых приемов. При таком подходе необходимо задать два основных вопроса: как найти, привлечь клиентов и подойти к ним? Как нам сделать так, чтобы эти клиенты остались довольны новыми возможными услугами?
• Инновационные технологии открывают важные возможности для развития новых услуг. Чтобы компания оставалась конкурентоспособной, важно обновлять услуги и процессы.

Ключевой термин

Теория непредвиденных обстоятельств: Теория непредвиденных обстоятельств — это класс поведенческих теорий, утверждающих, что не существует лучшего способа организовать корпорацию, руководить компанией или принимать решения.Напротив, оптимальный образ действий зависит от внутренней и внешней ситуации.

Разработка новых услуг касается всех видов деятельности, связанных с реализацией возможностей новых услуг, включая дизайн продукта или услуги, дизайн бизнес-модели и маркетинг.

При разделении разработки сервиса на две части у нас есть «сервис» и «разработка». «Первое, что приходит в голову при взгляде на service , — это экономика, финансы, управленческая деятельность, конкуренция, цены и маркетинг.Все эти ключевые слова относятся к риску и предпринимательству и четко указывают на основной объем термина «развитие услуг». ”

Развитие очень абстрактно и может быть связано с некоторыми из следующих ключевых слов: технологическое усовершенствование, снижение затрат, общее благосостояние, улучшение отношений и движение в положительном направлении. Развитие услуг в основном рассматривается как рост предприятия с помощью ряда методов. Упомянутые техники различаются, но на самом деле все они относятся к традиционному маркетингу.При таком подходе необходимо задать два основных вопроса: как найти, привлечь клиентов и подойти к ним? Как нам сделать так, чтобы эти клиенты остались довольны новыми возможными услугами?

При предоставлении решения важно сосредоточиться на общем предложении, которое вы предлагаете, а не только на продукте или услуге. Предложение — это пакет, состоящий из различных пропорций физического продукта, услуги, совета, доставки и затрат.

Опираясь на теорию непредвиденных обстоятельств, центральная идея разработки новых услуг заключается в том, что для различных комбинаций услуг, рынка и технологий могут потребоваться разные маркетинговые стратегии и бизнес-модели, чтобы добиться успеха.Чтобы обозначить вовлеченные факторы и создать синергию между ними, разработка новых услуг в значительной степени опирается на области технологий и бизнес-сетей. Процесс разработки новых услуг включает признание шансов и возможностей в быстро меняющейся технологической среде. Например, производители автомобилей должны осознавать, что рост цен на газ — это возможность для создания экономичных автомобилей.

Экономичный транспорт : По мере роста цен на газ мы видим меньше автомобилей на дорогах.Люди обращаются к альтернативным видам транспорта, включая такси, общественный транспорт и велосипеды.

Экономичный транспорт

Инновационные технологии предоставляют важные возможности для развития новых услуг. Чтобы компания оставалась конкурентоспособной, важно обновлять услуги и процессы. Постоянные инвестиции в инновации как для услуг, так и для процессов затрудняют получение другими преимуществами большой технологической функциональности. Технологическое развитие может происходить путем принятия решений о приобретении, использовании и управлении технологиями.Эти решения должны приниматься с привлечением персонала, занимающегося исследованиями и разработками, закупочного персонала и маркетологов.