Кому предложить услуги автосервиса: Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов

Бизнес-идеи для автосервиса — как увеличить доход?

Существует два глобальных способа увеличения дохода — это или увеличить количество клиентов, или поднять цены. Я думаю все со мной согласятся, что второй способ никого не устраивает. Поэтому будем исходить из первого.

Основными критериями остаются качество предоставляемых услуг, цены и ассортимент услуг (предложить больше, чем конкуренты или предложить нечто специфическое, редкое на рынке или нужное лишь узкой аудитории).

Мнение: для небольшого автосервиса хорошим конкурентным преимуществом может стать специализация. Например быстрое и недорогое устранение царапин. Немного сарафанного радио и даже в небольшом городе у вас постоянный поток клиентов. Можно такую специализированную услугу продавать даже себе в убыток, покрывая его другими работами. Главное показать специализацию и цены ниже конкурентов.

Ещё вариант СТО для женщин: уютная обстановка в светлых тонах, игровая комната для детей, услуги массажа, маникюра, парикмахера для ожидающих дам.

Можно специализироваться по маркам автомобилей, но тут будет сильнее конкуренция авторизованных сервисов.

Хорошая идея — специализации на независимой предпродажной проверки автомобиля.

Оптимизируйте расходы: в идеале иметь своё помещение и не платить за аренду, присмотритесь к отоплению (во многих регионах страны — это существенная статья расходов), быть может стоит сделать энергоаудит и снизить расходы на энергию?

Работайте с персоналом, особенно теми людьми, что общаются по телефону или напрямую с клиентами: вежливость, улыбка. Учите делать дополнительные продажи.

Пользуйтесь бесплатными способами рекламы: Авито, местные форумы и сообщества в социальных сетях.

Комплексный подход

Мнение: прибыль СТО делают профессиональные работники, чтобы найти таких нужно самому разбираться, в технике.

Многие приезжают на автосервис с несколькими проблемами. Это может быть ремонт ходовой части, электрика, диагностика, кому-то нужны кузовные или покрасочные работы. Очень хорошо, если клиент получит весь комплекс требуемых работ в одном месте.

• После ремонта ходовой обычно нужно сделать развал-схождение. Поэтому будет совсем нелишним наличие стенда и специалиста по этой работе. Кузовные работы затрагивают сразу две области: рихтовка и покраска. И очень часто маляры предпочитают подготавливать и красить машины после рихтовки каким-то определенным мастером. Поэтому эти две работы тоже надо проводить согласованно.
• Непочатый край работы у электрика. Часто с этой должностью совмещена и компьютерная диагностика автомобиля. Для этого нужен хороший диагностический стенд.
• Значительно увеличит прибыль и установка по чистке форсунок.

Как повысить прибыль автосервиса

Вводим дополнительные опции и способы заработка

1. Свою долю в прибыль внесет и торговля запчастями. Очень удобно, если клиенту не придется самому наматывать километры по городу в поиске нужных запчастей.
2. Такая работа, как шиномонтаж, в основном сезонная. На прибыль можно рассчитывать в весенний или осенний период массовой переобувки машин. Однако, можно предложить услугу хранения шин.
3. Введите карточки скидок — привязывайте клиентов.
4. Предложите клиентам бесплатно чашечку кофе или чая.
5. Сделайте помещение для ожидания приятным (а не прокуренной тёмной конурой, как у большинства небольших автосервисов).

Идеи по работе с клиентами автосервиса

• Дорожите клиентами, делайте их постоянными: заведите систему дисконтных карт и персонифицированного учёта клиентов.
• Сделайте для клиентов сервисные книжки — сами ведите учёт в базе данных, а сервисные книжки будут полезны клиентам, так как постоянно под рукой будет полная информация об авто, плюс это ваша постоянная реклама.
• Напоминайте о себе в сезон смены шин или когда у клиента подойдёт срок очередного т.о.
• Предлагайте скидки на обслуживание в то время, когда у вас меньше всего клиентов.
• Сделайте ароматизаторы со свое символикой и адресом — дарите их клиентам (стят недорого и ваша реклама всегда будет перед глазами).
• Втирайтесь в доверие: много баек ходит о том, что на СТО могут поменять хорошие детали на старые и т.п. Предложите клиентам поприсутствовать при некоторых видах работ или поставьте на постах камеры и в комнате ожидания -мониторы, чтобы клиент мог наблюдать за работой.

Автор поста: Alex Hodinar
Частный инвестор с 2006 года (акции, недвижимость). Владелец бизнеса, специалист по интернет маркетингу.

Как раскрутить автосервис и быстро привлечь клиентов?

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01. 12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.

12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Как автомобилисту не растеряться на автосервисе и получить услуги качественно

Фото: ГК «Волга-Раст».

Для того чтобы автомобилист остался довольным на 100% тем, как сделан ремонт автомобиля, он должен быть уверенным, что обращается в профессиональный автосервис, который добросовестно относится к своей работе. Прямо сейчас мы рассмотрим неотъемлемые атрибуты качественной мастерской, чтобы вам было легко определиться с выбором и сделать ремонт или ТО быстро, профессионально и без необоснованных наценок.

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ НАДЕЖНОГО АВТОСЕРВИСА

Понять, какая станция технического обслуживания (далее СТО) заслуживает доверия можно, оценив организацию его работы. Вот, что обязательно должны предлагать клиентам:

1. Предварительная запись. Согласитесь, удобно, если есть возможность записаться предварительно, причем всего лишь по телефону. Многие автосервисы дают возможность записаться прямо на сайте. Уже на этом этапе вы сможете получить точную информацию о стоимости работ, сроках.

2. Сервисные мероприятия, акции, отзывные кампании. У официального дилера всегда можно проверить свое авто на наличие сервисных мероприятий и отзывных акций. Вас обязательно проинформируют о действующих акциях.

3. Персонализация. Автомобилистов при первом обращении заносят в базу клиентов, чтобы в дальнейшем вести историю посещений и ремонтов. Наличие такой сервисной книжки положительно скажется на цене вашего автомобиля, когда вы решите его продать. Дополнительно сотрудники сервиса могут связываться с вами, чтобы напомнить о необходимости прохождения очередного планового техосмотра.

4. Информирование о запланированных работах, их продолжительности, объеме и стоимости. Оговаривается также вопрос расширения заказ-наряда при выявлении в процессе диагностики дополнительных неисправностей. У качественных сервисов на сайте и в приемной всегда есть актуальный прайс-лист, с которым вы можете ознакомиться, чтобы определить приблизительный размер затрат.

5. Подбор максимально удобного времени для приемки автомобиля. В серьезном сервисном центре не только оговаривают с клиентом предпочтительную дату и ФИО мастера-консультанта, но также бронируют на выбранное время рабочий пост. Поэтому ваше личное время будет тратиться максимально экономно при обслуживании авто.

6. Урегулирование вопроса с документами. При предварительном общении вам напомнят, что при приемке автомобиля нужно будет предоставить сервисную книжку, водительские права, регистрационное свидетельство на транспортное средство, доверенность и т.д.

7. Составление заказ-наряда с четким указанием услуг, стоимости и вида проводимых работ. У вас на руках будет официальный документ, подтверждающий обязательство автосервиса выполнить определенные виды диагностических и/или ремонтных мероприятий по установленной цене. И, пожалуй, наиболее важный момент – на все работы и запчасти вам дадут гарантию.

Фото: ГК «Волга-Раст».

8. Профессиональный подход к организации рабочего процесса. Добросовестные СТО соблюдают регламент, сроки техобслуживания и запланированного ремонта за счет применения узкоспециализированного инструментария, четкого распределения обязанностей и наличия большого запаса оригинальных деталей. Особое внимание уделяется соблюдению технических требований производителей автомобилей.

9. Тщательный контроль качества. Вы получаете автомобиль при техобслуживании и ремонте только после тестовой поездки, проверки документации (протокола диагностики, распечаток стендов, DISS, различных отметок и подписей).

10. Согласование стоимости услуг и предоставление возможности оплатить счет удобным для клиента способом: картой, наличными, через мобильные приложения или электронные сервисы.

11. Рекомендации по дальнейшей эксплуатации и опрос мнения клиента. Официальным сервисам важно знать, насколько вы довольны обслуживанием, поэтому после решения формальностей консультант предложит заполнить опросный лист, а независимая клиентская служба совершит контрольный звонок, чтобы узнать, насколько вы довольны качеством и сроком работ.

ПОЧЕМУ ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЕЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС?

Фото: ГК «Волга-Раст».

Выбирать, куда обращаться, автолюбители могут по собственному усмотрению, но объективно лучше передать машину в руки сотрудников официального сервиса:

1. На таких СТО используют исключительно оригинальные детали, то есть вы можете рассчитывать на их длительную эксплуатацию и синхронизацию с другими элементами функциональных узлов. Качество подтверждается гарантией от производителя.

2. Все цены четко указаны в прайс-листы, и вы знаете, за что заплатили каждый рубль.

3. На каждого автовладельца и ТС создается индивидуальный профиль, в котором указываются произведенные ремонтные работы с указанием даты, стоимости и т.д.

4. Вы можете лично наблюдать за тем, как проходит диагностика и ТО вашего авто через камеры либо со специальной наблюдательной площадки.

5. Спектр работ оговаривается заблаговременно, а технологии ремонта подбираются в индивидуальном порядке (с учетом тяжести повреждений, марки и модели машины, ваших личных пожеланий).

6. Официальный сервис всегда заботится о поддержании хорошей репутации, поэтому каждое ТО выполняет грамотно и в оговоренные сроки.

ТОП-8 ПРОБЛЕМ, С КОТОРЫМИ МОГУТ СТОЛКНУТЬСЯ АВТОВЛАДЕЛЬЦЫ ПРИ ОБРАЩЕНИИ В НЕПРОВЕРЕННЫЙ АВТОСЕРВИС

— низкое качество запчастей, которые предлагаются по подозрительно дешевым ценам и выдаются за оригинальные;

— невозможность персонального контроля процесса техосмотра и ремонта автомобиля;

— снятие деталей без вашего ведома для последующей незаконной продажи;

— непрофессионализм сотрудников и плохое качество обслуживания из-за отсутствия современного оборудования

— получение информации, необходимой для организации кражи авто;

— установка низкокачественных комплектующих без предоставления гарантии;

— нефиксированная стоимость услуг, из-за которой размер затрат на ремонт увеличивается в несколько раз;

— предоставление заведомо ложных сведений о техническом состоянии подержанного автомобиля перед продажей.

Обращая внимание на указанные выше особенности работы добросовестных мастерских, вы сможете найти сервис с действительно высоким уровнем обслуживания и квалифицированным персоналом.

Реклама.

Кузовные работы в Екатеринбурге, контакты автосервиса

Ищете, кому в Екатеринбурге доверить ремонт и обслуживание транспорта? Воспользовавшись услугами BigAuto, вы примете верное решение! В данном разделе сайта вы найдете контакты автосервиса BigAuto. Связаться с нами можно множеством способов:

по телефону;

по e-mail;

при помощи формы обратной связи;

через онлайн-чат.

Какими услугами вы можете воспользоваться?
Автосервис BigAuto оказывает широкий спектр услуг. Главным направлением нашей деятельности являются кузовные работы в Екатеринбурге. Это востребованная услуга, поскольку именно кузов в первую очередь берет на себя нагрузку в случае ДТП.
Наши специалисты выполняют:

жестяные работы, позволяющие эффективно восстановить нарушенную геометрию кузова;

частичную и полную покраску, обеспечивающую надежную защиту кузову, а также придающую автомобилю презентабельный внешний вид (что особенно важно для транспорта, который задействован в пассажирских перевозках).

Кузовные работы — не единственные услуги, которые мы можем предложить. Наш автосервис также занимается монтажом шумоизоляционных материалов, благодаря которому существенно повышается акустический комфорт. Кроме того, мы можем выполнить монтаж музыкального оборудования и оказать другие услуги, которые могут быть полезными владельцам специализированной, грузовой, сельскохозяйственной техники.
Наши преимущества

Автосервис BigAuto — это опытная компания, работающая уже на протяжении двенадцати лет. За это время мы организовали работу таким образом, чтобы наши клиенты получали максимум преимуществ. Обратиться к нам выгодно по ряду причин:

современная техническая база, позволяющая выполнять даже самый сложный ремонт и точную диагностику;

применение качественных запчастей и расходных материалов от проверенных производителей;

большой штат работников различной специализации;

оперативность выполнения работ и контроль их качества;

гарантия на выполненные работы;

демократичная ценовая политика.

Самоуправство автосервиса, что можно и что нельзя делать сотрудникам автосервисов

Ремонт – дело непростое

«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле заменили некоторые запчасти на новые. Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности?»

Нет, автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, не согласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты. Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд. Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом.

Можно ли обойтись без кассовых чеков?

«После ремонта автосервиса моя машина вскоре сломалась. Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек?»

Отсутствие кассового чека вас не лишает как потребителя права предъявить претензии к первому автосервису, не освобождает последний от ответственности за недоброкачественную услугу (п.5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги. Правда, для установления того факта, что именно первый сервис был виновен в браке, повлекшем новую поломку автомобиля, придется произвести экспертизу. Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки.

Как действовать при неправомерном отказе?

«Официальный дилер устранил неисправность проводки, возникшую по вине работников автосервиса. Ремонт был произведен за мой счет, так как поломка негарантийная. Сервис отказал в возмещении затрат, сославшись, что не было надлежащей экспертизы. Как поступить?»

Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью. А вот исполнитель (автосервис) в случае разногласий по качеству оказанной им услуги должен сам или вашему требованию автомобиль направить на экспертизу, оплатив ее проведение.

Как вернуть деньги при отказе в оказании услуги?

Частный автосервис затянул ремонт моей машины и не выполнил основную часть работ. Договора не было, есть только расписка о получении салоном энной суммы. Возвратить деньги за невыполненные работы мне отказались. Как их получить?

Автосервис должен был с вами заключать письменный договор — он же Наряд-заказ. Так как, кроме расписки о получении денег автосервисом, других документов, свидетельствующих о ваших взаимоотношениях с исполнителем работ, нет, вам придется подать иск о признании договора незаключенным. В его рамках можно предъявить требования о взыскании с сервиса неосновательного обогащения размером переданной по расписке суммы (Глава 60 ГК РФ).

Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных конфликтных ситуациях?

«Мой автомобиль некачественно окрасили. Я отказался платить автосервису за брак, но мне не хотят возвращать машину. Что предпринять?»

Работники автосервиса рискуют. Они незаконно удерживают ваш автомобиль, это чревато привлечением к уголовной ответственности по ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Перед обращением к правоохранителям, рекомендуем вам предупредить виновников самоуправства о неблагоприятных последствиях, которые их ожидают. Вполне возможно, этот аргумент сработает, и автомобиль вам вернут.

Иначе вызывайте по «02» наряд полиции в связи с противоправным завладением вашим имуществом посторонними лицами, подавайте заявление, чтобы возбудить уголовное дело в отношении самоуправщиков.

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих. Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.

56 способов раскрутить автосервис

В этой статье мы собрали идеи, которые помогут вам привлечь новых клиентов и увеличить прибыль своего автосервиса или СТО.

1. Имейл-рассылка. Отправляйте потенциальным и существующим клиентам письма со специальными предложениями и скидками. Важно указывать на краткосрочное действие акции, например, только в этом месяце или только на этой неделе.

2. Чтобы задействовать «неактивную» часть клиентов из вашей базы данных, отправьте им отдельные письма с сертификатами на подарки при обращении и с просьбой подтвердить контакты.

Созванивайтесь со своими клиентами 

3. Научите своих сотрудников «продавать встречу» во время звонка.

4. Звоните клиентам, которые приобрели у вас какой-то товар или получили услугу. Узнавайте, все ли им понравилось, довольны ли они покупкой. Простой способ укрепить отношения с клиентом, но мало кто им пользуется.

Благодарите клиентов за сотрудничество 

5. Сделайте приятный сюрприз для клиентов, которые впервые пришли в ваш салон. Например, можно дарить аппетитные пироги, предлагать купоны с накопительной скидкой или наполнить целую корзину вкусняшками и памятными подарками с логотипом салона и вручить ее покупателю. Дополнительный плюс от такого хода – увидев вашу щедрость, друзья клиентов тоже захотят с вами сотрудничать.

6. Также отправляйте имейл-открытки.

Создайте особые условия для постоянных клиентов 

7. Дарите постоянным клиентам индивидуальные, полезные именно им подарки, предлагайте особые условия покупки.

8. Не теряйте контакт с клиентами: связывайтесь с ними по электронной почте. Интересуйтесь состоянием автомобиля, спрашивайте о том, насколько они довольны сервисом вашего салона.

9. Всегда поздравляйте клиента с праздниками, не забывая о его дне рождения, отправляйте открытки.

10. Старайтесь обслуживать постоянного клиента в первую очередь. Так вы покажете, насколько дорожите им.

По-максимуму автоматизируйте процессы 

11. Сделайте автоматическую рассылку писем клиентам: приветствуйте, напоминайте о встречах и о необходимости провести определенные процедуры, благодарите за покупки и т.п.

12. С помощью автоматической ежемесячной рассылки сообщайте об актуальных акциях и скидках.

13. У вас же есть мобильная версия сайта, адаптированная под смартфоны и планшеты? Если нет – ее нужно срочно создать!

14. Дайте клиенту возможность самому назначать встречи на сайте. Пусть он видит график работы и свободное время, которое он может забронировать. В интернете есть множество ресурсов, которые помогут реализовать эту функцию.

15. Настройте поисковую оптимизацию, чтобы ваш сайт было легко найти на первой странице выдачи. Для этого лучше нанять профессионалов.

Используйте интернет для продвижения 

16. Используйте таргетированную и контекстную рекламу в Яндексе и в Google.

17. Подключайте также рекламу в социальных сетях: ВКонтакте, Instagram, Facebook. Активно ведите свои страницы – это тоже поможет привлечь новых клиентов и удержать существующих.

18. Создайте свои профили на всех местных автомобильных порталах.

19. Следите за тем, чтобы ваш автосервис был в каталогах всех местных сайтов, связанных с автомобилями.

Стимулируйте клиентов оставлять отзывы об обслуживании в вашем автосалоне

Для начала убедитесь, что на вашем сайте есть отдельная страница для отзывов. Потенциальные клиенты часто изучают мнения других людей о компании, прежде чем обратиться в нее. Также «отзывы» — это ключевое слово в поисковиках.

20. Просите своих клиентов оставлять мнение о вашем салоне и о купленных товарах, как на самом сайте, так и в специальных отзовиках и в соцсетях. Лучше обучить сотрудников выдавать клиентам визитки, на которых будет указан электронный адрес страниц с отзывами.

Также можно добавлять подобные просьбы в благодарственные письма, которые вы будете отправлять клиентам, совершившим покупку.

Благодарите покупателей за оставленное мнение по почте или в комментариях к отзыву. Не стоит предлагать специальные скидки и подарки за это.

Введите бонусную программу для постоянных клиентов 

21. Дарите клиентам наклейки на окна, которые будут напоминать о замене масла. Можно дополнить их специальными купонами, на которых будет написана дата последней или следующей замены.

22. Периодически проводите акции «4 по цене 3» и подобные.

23. Создайте «чеки благодарности» и отправляйте их на имейл клиентов со словами «Спасибо, что выбираете нашу компанию!»

24. Дарите бонусы за каждую покупку или услугу. В дальнейшем клиент сможет их обменять на какой-то подарок или получить скидку.

25. Предлагайте купить подарочные сертификаты на разные суммы или услуги для друзей и родных.

Рекламируйте автосалон разными способами

26. Поставьте у входа в салон штендер и напишите на нем, например, марки автомобилей, которые вы обслуживаете.

27. Установите специальные скидки в праздничные дни: в Международный женский день, в День защитника отечества и т.д.

28. Придумайте и проведите какие-нибудь конкурсы среди клиентов. Например, на самый необычный автомобиль. Сообщайте о конкурсах с помощью соцсетей и по имейл.

29. Проводите благотворительные акции. Например, предложите клиентам привезти из дома какие-нибудь вещи, которые можно отдать в детдом. С определенной периодичностью отвозите собранную одежду и игрушки в детские дома, устраивайте праздники и дарите подарки.

Помимо этого можно собирать взносы на утилизацию старых автомобилей и т.п.

Обязательно отчитывайтесь об итогах акции в соцсетях и на сайте.

30. Раздавайте небольшие приятные бонусы после каждой покупки: конфетка, брелок и т.п.

31. Сделайте автостайлинг! Оклейте специальной пленкой с рекламой автосалона свою машину или автомобиль предприятия.

Если нет возможности разместить рекламу на всем автомобиле, поместите пленку на заднюю дверь или на окна.

32. Сделайте рекламные виниловые наклейки и разместите их на витрине автосалона или автомагазина.

33. Используйте местные СМИ для размещения рекламы.

34. Расскажите посетителям о мероприятиях, которые вы планируете провести. На входе или внутри салона установите табличку с расписанием ближайших событий.

35. Организуйте мероприятия в честь вашей компании и приглашайте потенциальных и действующих клиентов.

Например, регулярно проводите дни открытых дверей для всех желающих. Их можно приурочить ко дню рождения предприятия, например.

36. Сотрудничайте с другими компаниями, ЦА которых может быть вам интересна. Договоритесь о взаимном размещении рекламы партнера каждый в своей организации.

37. Проводите различные мастер-классы для клиентов, например, по уходу за автомобилями.

38. Организуйте экскурсии, которые позволят сотрудникам повысить квалификацию; отправляйте их на специальное обучение.

39. Договоритесь о взаимной рекламе с вашим поставщиком.

40. Начните спонсировать местные спортивные команды и локальные мероприятия.

41. Сотрудничайте с различными предприятиями вне своего города, будьте принимающей стороной для бизнес-групп.

42. Постарайтесь непредвзято оценить название своего автомобильного салона. Почему вы выбрали именно его? Насколько оно соответствует тому, чем вы занимаетесь? Насколько оно грамотно составлено? 

Следите за репутацией вашего автосалона 

43. Обещая что-то клиенту, делайте немного больше и лучше, чем договорились.

44. Соблюдайте идеальную чистоту в салоне.

45. Берите трубку всегда, когда звонит рабочий телефон. Клиент должен слышать не больше 5-ти гудков до того, как ему ответят.

46. Проводите опросы покупателей, спрашивая, насколько они довольны обслуживанием. Поощряйте за ответы небольшими подарками.

47. Не обещайте клиенту того, что не сможете сделать. Не стоит говорить, что вы перезвоните через час, если в это время вы точно будете заняты.

48. Превосходите ожидания покупателя. Завершите работы раньше обговоренного срока, например.

Обеспечьте клиенту комфорт и удобство в вашем салоне 

49. Распечатайте список услуг, которые предоставляет ваш салон, и расположите их там, где клиенту будет удобно их изучить: на кассе, например.

50. Сделайте сувениры с вашим логотипом и оставляйте приятные сюрпризы в салонах автомобилей новых клиентов. Можно даже дарить занавески в машину с вашим логотипом.

51. Чтобы потенциальные клиенты могли заочно познакомиться с вашим автосалоном, наймите фотографа, который сделает хорошие снимки вашего салона, товаров, процесса работы. Подойдут и начинающие специалисты, но лучше договориться с профессионалом.

Используйте снимки на сайте, в рекламе, в соцсетях и т.д.

Наращивайте свою популярность

52. Принимайте участие в различных автоконкурсах и выигрывайте награды.

53. Предложите местным СМИ интересную тему для статьи или для передачи, в которой вы смогли бы выступить как эксперт от вашего салона. Или же договоритесь об интервью с вами.

54. Заключите контракт с местной знаменитостью, которая станет лицом вашей компании.

Стимулируйте клиентов рекомендовать ваш салон друзьям и знакомым

55. Ненавязчиво предлагайте клиентам приглашать своих родных и близких в ваш автосалон.

56. Организуйте соревнования между своими сотрудниками. Например, увеличьте премию тому, кто приведет больше новых клиентов в салон.

Чтобы в вашем автосервисе всегда были клиенты, постарайтесь сделать пространство и времяпрепровождение максимально комфортным для них. Будьте вежливы и пунктуальны, превосходите ожидания обратившихся к вам людей. С таким подходом число постоянных клиентов будет расти с каждым днем!

ASTER АВТОСУПЕРМАРКЕТ — Первый автосупермаркет в Казахстане.

Мы не торгуемся, и вот 4 причин почему:

×

Доступные цены

Потому что Aster лидер в продаже автомобилей с пробегом, поэтому цены на наши товары максимально доступны как в супермаркете, чтобы Вы могли выбрать то, что Вам нужно легко и с уверенностью, не тратя время на торги.

Прозрачная информация

Потому что это честно: мы не играем в ценовые игры, предоставляем всю информацию максимально прозрачно и открыто, чтобы Вы пришли к нам снова, когда решите обновить автомобиль. Зарплата наших консультантов не зависит от стоимости авто, который Вы купите, но зависит от того, насколько Вы будете довольны своим выбором, поэтому нашим консультантам нет никакого смысла продавать вам автомобили дороже, чем Вам это нужно и тем более торговаться с Вами.

Проверенный бренд

Потому что, у нас есть стандарты: цены на автомобили определяются из 5-ти летнего опыта работы компании. Если Вы хотите купить автомобиль дешевле, Вы можете подождать с покупкой: периодически мы проводим специальные акции и централизовано устанавливаем специальные цены, но если автомобиль понравился Вам, то 100% он понравился и кому-то еще, поэтому не упустите момент для покупки.

Мы понимаем вас

И просто потому что мы знаем, что многие из наших покупателей не умеют, и, что самое главное, не любят торговаться. Покупая автомобиль с рук, Вы всегда точно знаете, что продавец завысил цену чтобы попробовать выторговать цену побольше, но никогда не знаете насколько, поэтому Вы всегда будете сомневаться, а не купили ли вы дороже, чем могли бы? Покупая у нас, Вы можете не волноваться – цены одинаковые для всех.

Спасибо, понятно

Авторемонт рядом со мной — скидки в ближайших авторемонтных мастерских

Вот что наши клиенты говорили о ремонте автомобилей на Groupon:

★★★★★ 2019-03-06

«Меня встретил Ник в локации Туквила. Ник очень представительный и дружелюбный, самопровозглашенный Басхед 😀. Я купил Groupon за 251,00 долл., Включая (дистанционный запуск автомобиля, вход без ключа и обход с установкой). У меня было дополнительное оборудование. расходы из-за необходимости (Цифровой байпас.) Поэтому я рекомендую купить упаковку за 351 доллар.00, который включает цифровой байпас и сэкономит 70 долларов США .. »- Уилл Б.

★★★★★ 30.10.2018

«Приманка и замена! Моя группа за полную замену синтетического масла стоила 59 долларов. Когда я приехал, мне сказали, что требуется дополнительная литр масла и более дорогой фильтр. Мне нужно будет заплатить еще 33 доллара. Я спросил цену этой услуги обычно, и они сказали мне, что это было 92 доллара. 59 плюс 33 — 92 доллара !!!!! Я уехал с дороги, когда я мог пойти куда-нибудь поближе к моему дому и, возможно, заплатить меньше.Это место — мусор .. »- Юлия Б.

★ ★ ★ ★ ★ 2018-11-14

«Отличное обслуживание …. Это была первая компания Groupon, которую они использовали, и они никогда не сомневались в том, чтобы заставить ее работать. Сделали все так просто. Также возили мою дочь в торговые центры и обратно. 😊 Дилерский центр GMC в Римби, AB. Буквально сказал мне, что я не буду уважать это и не пошевельну пальцем, чтобы даже посмотреть в это .. »- Лаура Б.

★★★★ 12.01.2019

«Сделка с Groupon невелика, если учесть, что почти все автомобили используют 5 кварцевых масел.Используйте сделку только в том случае, если у вас очень маленькая машина, которая требует 4 кварца. Добавьте 10 долларов к сделке, если у вас есть обычная машина, в которой используется 5 кварцевых масел. Не знаю, о чем я думал, когда «заключил сделку». По этой цене я бы сделал покупки ближе к дому. Ну что ж! Знай лучше в следующий раз »- Дэвид Х.

★★★★ 20.05.2018

«Цена немного обманчива. Она составляет 100 долларов за 70% оттенков, что является допустимым пределом, и почти никто не получает. 10 долларов за каждое дополнительное окно, что в среднем дает 150 долларов.. плюс налог: такая же цена, как и везде. Но они уже проводят вас через дверь с рекламой «100 долларов». Хотя они были действительно хорошими, но на это ушло около 2 часов, потому что они добирали чужую машину. Оттенки вышли великолепно «. — Дина П.

★★★★★ 07.02.2019

«Я назначил встречу на их веб-сайте. По какой-то причине я неправильно сохранил его в телефоне и явился на день слишком рано. Работник был достаточно любезен, чтобы провести мою проверку на смог прямо тогда. Это заняло десять минут, и они автоматически отправили сертификат для DMV.Они берут дополнительный калифорнийский сбор в размере 8,25 доллара. Рабочий рассказал мне о купоне на своем веб-сайте на 19,95 доллара. Хотел бы я знать это раньше! »- Шаста Дж.

★★★★★ 2019-03-06

«Они проделали большую работу, объяснив различные уровни тонирования и объяснив, что нужно делать после ухода. Они затонировали мои 2 передних окна и лобовое стекло. Они были очень быстрыми, дружелюбными и по очень разумной цене! Лучше позвонить и назначить встречу Назначение Через дорогу есть хороший Макдональдс, в который я пошел взять чашку кофе и подождал, пока они закончат.Их гарантия на 1 год также обнадеживает 🙂 Если вы хотите, чтобы ваши окна были тонированы, настоятельно рекомендую зайти сюда !! »- Ализа Р.

договоров и гарантий на автосервис

Если вы покупаете новую или подержанную машину, продавец может посоветовать вам заключить договор об обслуживании автосервиса, чтобы защитить себя от неожиданного или дорогостоящего ремонта. Хотя договор на обслуживание может показаться хорошей идеей, он может частично совпадать с действующей гарантией производителя автомобиля. Поэтому, прежде чем тратить лишние деньги, проведите небольшое исследование, чтобы увидеть, имеет ли смысл контракт на автосервис.Охват широко варьируется.

Контракты на автосервис 101

Сервисный контракт — это обещание выполнить (или оплатить) определенный ремонт или услуги. Контракт на обслуживание, который иногда называют «расширенной гарантией», не является гарантией в соответствии с определением федерального закона. Контракт на обслуживание можно заключить в любое время и всегда за дополнительную плату; гарантия идет с новым автомобилем и включена в покупную цену. На подержанные автомобили также может распространяться гарантия.

Изучите свои возможности

Контракты на обслуживание автомобилей

продаются производителями автомобилей, автосалонами и независимыми поставщиками.Если вы планируете заключить контракт на обслуживание, присмотритесь к магазинам, чтобы точно понимать, что вы покупаете.

Нужно ли мне заключать договор на обслуживание?

Обычно при покупке автомобиля не требуется заключать договор об автосервисе. Вам также, как правило, не требуется покупать контракт на обслуживание для получения финансирования. Если дилер сообщает вам, что вам необходимо купить контракт на обслуживание, чтобы претендовать на финансирование, свяжитесь с кредитором, чтобы узнать, правда ли это. У некоторых людей возникли проблемы с расторжением контракта на оказание услуг, узнав, что кредитор не требует его.

Также остерегайтесь недобросовестных дилеров, которые могут попытаться включить договор автосервиса в вашу ссуду без вашего согласия. Если вы видите плату за контракт на обслуживание, с которой вы не согласились, скажите дилеру, чтобы он снял ее, прежде чем подписывать кредитный договор.

Дублирует ли договор на обслуживание какое-либо гарантийное покрытие?

Сравните сервисные контракты с гарантией производителя. Новые автомобили поставляются с гарантией производителя, которая обычно предлагает покрытие на срок не менее трех лет или 36 000 миль, в зависимости от того, что наступит раньше.Контракт на обслуживание, скорее всего, не даст преимуществ до истечения срока гарантии производителя. Проверьте документы, чтобы убедиться, что это правда, прежде чем соглашаться на покупку контракта на обслуживание.

Какова продолжительность сервисного контракта?

Если договор на обслуживание длится дольше, чем вы ожидаете от владения автомобилем, спросите, можно ли его передать при продаже автомобиля и есть ли плата, или доступен ли более короткий договор. Если вы покупаете «демонстратор» — новый автомобиль, который не принадлежал, не сдавался в аренду или не использовался в качестве проката, а управлялся персоналом дилера, — спросите, когда начинается и заканчивается гарантийное покрытие.Это могло начаться, когда дилер сдал машину в сервис.

Кто поддерживает контракт на обслуживание?

Узнайте, кто выполняет или оплачивает ремонт в соответствии с условиями контракта на обслуживание. Это может быть производитель, дилер или независимая компания. Многие сервисные контракты обрабатываются компаниями, называемыми администраторами, которые разрешают выплату требований любым дилерам по контракту. Если у вас возник спор по поводу того, следует ли оплачивать претензию, обратитесь к администратору.Если администратор уходит из бизнеса, дилерский центр все еще может быть обязан действовать в соответствии с контрактом. Обратное также может быть верным: если дилер выходит из бизнеса, от администратора может потребоваться выполнение условий контракта. Наличие у вас средств правовой защиты зависит от условий вашего контракта и / или законов вашего штата.

Узнайте, подписана ли страховая компания договором об автосервисе. Это требуется в некоторых штатах. Если договор подкреплен страховой компанией, обратитесь в свою государственную комиссию по страхованию, чтобы узнать о платежеспособности компании и о наличии каких-либо жалоб.

Правила страхования обычно требуют от компаний:

• поддерживать достаточный финансовый резерв для оплаты требований.
• основывают свои контрактные сборы на ожидаемых претензиях. Известно, что некоторые поставщики контрактов на обслуживание получают огромную прибыль, потому что стоимость их контрактов намного превышает стоимость ремонта или услуг, которые они предоставляют.
• запросить одобрение государственной страховой службы в отношении страховых премий или контрактных сборов.

Обратитесь к дилеру и администратору в местное или государственное управление по защите прав потребителей или в местную ассоциацию автомобильных дилеров, чтобы узнать, есть ли какие-либо жалобы против компании.Вы также можете искать жалобы в Интернете.

Если вы решите купить контракт на обслуживание через дилерский центр — и контракт поддерживается администратором или третьей стороной — убедитесь, что дилер пересылает ваш платеж, и вы получите письменное подтверждение. Некоторые люди слишком поздно обнаружили, что дилер не отправил их платеж, в результате чего они остались без покрытия через несколько месяцев после подписания контракта. Обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей, если у вас есть основания полагать, что ваш контракт не был заключен в соответствии с договоренностью.

Сколько это стоит?

Обычно цена контракта на обслуживание зависит от марки автомобиля, модели, состояния (нового или подержанного), покрытия и срока действия контракта. Первоначальная стоимость может составлять от одной до нескольких тысяч долларов. Кроме того, вам может потребоваться оплатить франшизу. Узнайте, взимается ли франшиза за посещение или за ремонт. Это может иметь большое значение. Например, предположим, что у вас есть франшиза в размере 100 долларов, и ваша машина нуждается в ремонте трех частей. С франшизой за посещение вы платите 100 долларов.Если у вас есть франшиза за ремонт, вы платите 300 долларов.

Контракты на обслуживание

часто ограничивают сумму, которую они будут платить за буксировку или связанные с этим расходы на аренду автомобиля — это означает, что вы должны покрыть оставшуюся стоимость. Также могут взиматься сборы за передачу или отмену, если вы продадите свой автомобиль или расторгнете договор досрочно.

Что покрывается?

Немногие сервисные контракты охватывают весь ремонт. Обычный ремонт таких деталей, как тормоза и сцепления, обычно не включается в контракты на обслуживание автомобилей. Лучший совет: если предмета нет в списке, предположим, что он не покрыт.Следите за абсолютными исключениями, которые по какой-либо причине лишают вас страховки. Например: если покрываемая часть повреждена незастрахованной частью, претензия может быть отклонена. Или, если в контракте указано, что будут покрываться только «механические поломки», проблемы, вызванные «нормальным износом», могут быть исключены. Если двигатель необходимо разобрать для диагностики проблемы, и во время процесса механик обнаружит не покрываемые страховкой детали, которые необходимо отремонтировать или заменить, вам, возможно, придется оплатить труд, связанный с демонтажем и повторной сборкой. двигатель.

У вас может не быть полной защиты даже для тех частей, которые указаны в контракте. Некоторые компании используют «коэффициент амортизации» при расчете покрытия: компания может оплатить только частичный ремонт или замену в зависимости от пробега вашего автомобиля.

Как обрабатываются претензии?

Если ваш автомобиль нуждается в ремонте или обслуживании, вы можете выбрать один из нескольких сервисных дилеров или авторизованных ремонтных центров. Или вам, возможно, придется отнести его дилеру, у которого вы его купили.Это может быть неудобно, если вы купили машину в автосалоне в другом городе. Узнайте, будет ли накрыта ваша машина, если она сломается, когда вы используете ее в поездке, или если вы возьмете ее, когда уезжаете из города.

Некоторые контрактные компании и дилеры по автосервису предлагают услуги только в определенных географических регионах. Узнайте, требуется ли вам предварительное разрешение поставщика услуг по ремонту или буксировке. Обязательно спросите: сколько времени требуется для получения авторизации, можно ли получить авторизацию в нерабочее время и есть ли у компании бесплатный номер для авторизации.Перед покупкой контракта проверьте бесплатный номер телефона, чтобы узнать, легко ли у вас получится.

Возможно, вам придется заплатить за покрываемый ремонт, а затем ждать, пока сервисная компания возместит вам расходы. Если в договоре об автосервисе не указано, сколько времени обычно занимает возмещение, спросите. Узнайте, кто урегулирует претензии, если у вас возник спор с поставщиком контракта на обслуживание и вам необходимо использовать программу разрешения споров.

Разрешены ли новые или отремонтированные детали для использования при покрываемом ремонте?

Если вас это беспокоит, вы захотите узнать, поддерживает ли авторизованная ремонтная мастерская достаточный запас запчастей.Задержки ремонта могут возникнуть, если разрешенные детали недоступны и должны быть заказаны.

Каковы мои обязанности?

По контракту на обслуживание вам, возможно, придется следовать всем рекомендациям производителя по текущему обслуживанию, например, замене масла. Если вы этого не сделаете, это может привести к аннулированию контракта. Чтобы доказать, что вы обслуживали автомобиль должным образом, ведите подробный учет, включая квитанции. Узнайте, запрещает ли договор доставить машину на независимую станцию ​​для профилактического обслуживания или выполнять работы самостоятельно.В контракте может быть указано, что дилер, который продал вам автомобиль, является единственным уполномоченным центром по обслуживанию автомобиля.

Остерегайтесь мошенничества с гарантийным обслуживанием автомобилей

Скептически относитесь к письмам и телефонным звонкам, предупреждающим о том, что гарантия на ваш автомобиль скоро истечет. Компании, написавшие письма и звонки, могут создать впечатление, что они представляют вашего автомобильного дилера или производителя. С помощью таких фраз, как Уведомление о транспортных средствах , Уведомление об окончательной гарантии или Уведомление о прерывании , они пытаются сделать предложение срочным — и заставить вас позвонить по бесплатному номеру для получения дополнительной информации.Изучите перед покупкой.

Скорее всего, эти предложения исходят от несвязанных компаний, которые хотят продать вам расширенные гарантии — более точно известные как контракты на обслуживание — которые часто продаются за сотни или тысячи долларов. Если вы ответите на звонок от компании, предлагающей так называемые расширенные гарантии, вы, вероятно, услышите о тактике продаж с высоким давлением, а также требования о личной финансовой информации и авансовом платеже, прежде чем получите какие-либо подробности о контракте на обслуживание. .А если вы купите контракт на обслуживание, вы можете обнаружить, что стоящая за ним компания не будет работать достаточно долго, чтобы выполнить свои обязательства.

Избегайте мошенничества с гарантийным обслуживанием автомобилей

Если вам по почте или по телефону звонят по поводу продления гарантии на автомобиль, не принимайте эту информацию за чистую монету. Гарантия на ваш автомобиль может быть еще далека от истечения срока действия или, возможно, она уже истекла. Если у вас есть вопрос о гарантии, обратитесь к руководству по эксплуатации, позвоните дилеру, который продал вам автомобиль, или обратитесь к производителю транспортного средства.

Будьте внимательны к говорящим. Продавцы телемаркетинга, предлагающие автомобильные гарантии, часто используют тактику высокого давления, чтобы скрыть свои истинные мотивы. Не торопитесь. Большинство законных предприятий предоставят вам время и письменную информацию о предложении, прежде чем попросить вас совершить покупку.

Никогда не сообщайте личную финансовую или другую конфиденциальную информацию, такую ​​как номер вашего банковского счета, кредитной карты или номера социального страхования, даже номер ваших водительских прав или идентификационный номер транспортного средства (VIN), если вы не знаете, с кем имеете дело.Мошенники часто запрашивают эту информацию во время незапрашиваемых продаж, а затем используют ее для совершения других мошенничеств против вас.

Скептически относитесь к любым незапрошенным коммерческим звонкам и записанным сообщениям. Если ваш номер телефона внесен в Национальный реестр запрета звонков: вы не должны получать прямые или записанные коммерческие предложения, если вы специально не согласились принимать такие звонки, не купили что-то у компании в течение последних 18 месяцев или не запросили информацию у компании. в течение последних трех месяцев.Прочтите Robocalls, чтобы узнать больше. Чтобы сообщить о нарушениях в Национальном реестре «Не звонить» или зарегистрировать номер телефона, посетите сайт DoNotCall.gov или позвоните по телефону 1-888-382-1222.

Подержанные автомобили: гарантийная защита

При покупке подержанного автомобиля ищите Руководство покупателя, размещенное на боковом окне. FTC требует наличия Руководства для всех подержанных автомобилей, продаваемых дилерами. Он сообщает, доступен ли контракт на обслуживание. Он также указывает, продается ли автомобиль с гарантией, только с подразумеваемыми гарантиями, или «как есть».«

Гарантия. Если гарантия производителя на подержанный автомобиль все еще действует, вам, возможно, придется заплатить сбор, чтобы получить покрытие, сделав это контрактом на обслуживание. Однако, если дилер покрывает стоимость гонорара производителя, покрытие считается гарантией.

Только подразумеваемые гарантии. Существует два распространенных типа подразумеваемых гарантий. Оба они негласны и неписаны, и основаны на том принципе, что продавец стоит за продуктом. В соответствии с «гарантией товарности» продавец обещает, что продукт будет делать то, что должен.Например, тостер поджарит тосты или поедет машина. Если автомобиль не работает, закон о подразумеваемых гарантиях гласит, что дилер должен отремонтировать его (если он не был продан «как есть»), чтобы покупатель получил исправный автомобиль. «Гарантия пригодности для определенной цели» применяется, когда вы покупаете автомобиль по рекомендации дилера, что он подходит для определенного использования, например, для перевозки прицепа. На подержанные автомобили обычно распространяются подразумеваемые гарантии в соответствии с законодательством штата.

«Как есть» — без гарантии. Если вы покупаете автомобиль «как есть», вы должны оплатить весь ремонт, даже если машина сломается по дороге домой из автосалона.Однако, если вы покупаете контракт на обслуживание дилера в течение 90 дней с момента покупки подержанного автомобиля, закон штата «подразумеваемые гарантии» может дать вам дополнительные права.

Некоторые штаты запрещают продажу «как есть» для большинства или всех подержанных автомобилей. В других штатах требуется использовать определенные слова для отказа от подразумеваемых гарантий. Кроме того, в некоторых штатах действуют «лимонные законы» об автомобилях, согласно которым покупатель может получить возмещение или замену, если автомобиль серьезно неисправен. Чтобы узнать о законах своего штата, обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей или к генеральному прокурору.

Для получения дополнительной информации прочтите «Покупка подержанного автомобиля».

Жалобы

Если у вас возникла проблема с договором об автосервисе, сначала попробуйте разрешить спор с поставщиком. Если это не сработает, обратитесь к генеральному прокурору штата, в страховую комиссию штата или в местное агентство по защите прав потребителей. Вы также можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию.

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества с гарантийным обслуживанием автомобилей, подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию. Хотя FTC не вмешивается в индивидуальные споры, предоставленная вами информация может указывать на возможные нарушения закона, требующие действий Комиссии.

предложений по обслуживанию автомобилей — Экономьте на обслуживании автомобилей в Firestone Auto Care

Экономьте деньги на ремонте и обслуживании автомобилей

Автомобильные проблемы — это … беспокойство. Плата за ремонт или обслуживание вашего автомобиля не обязательно должна сопровождаться выгодными предложениями и скидками от Firestone Complete Auto Care. Сэкономьте на профилактическом уходе за автомобилем, например, на проверках работоспособности кондиционера или тестах аккумуляторов, и получите скидки на все, от обслуживания тормозов до очистки топливной системы и многого другого! Просто распечатайте купон, отправьте его на свою электронную почту, отправьте текстовое сообщение самому себе или сделайте снимок экрана на своем смартфоне.Помните, что эти предложения не остаются навсегда. Воспользуйтесь ими, пока они существуют, и зарегистрируйтесь, указав свой адрес электронной почты, чтобы первыми узнавать о новых специальных предложениях.

Как насчет экономии времени? Мы тоже можем помочь! Запланируйте встречу онлайн, когда это наиболее удобно для вас, и мы сделаем все возможное, чтобы доставить вас как можно скорее. Большинство заведений открыты допоздна и по выходным. Мы знаем, что Ваше время ценно. Фактически настолько ценный, что если ваш автомобиль не будет готов к тому времени, которое мы обещали, мы предложим 10% скидку на вашу следующую покупку (скидка не может превышать 25 долларов США.00). *

Если вам нужна помощь в диагностике освещения приборной панели, избавлении от странного шума двигателя или просто хотите узнать, сколько заряда осталось у вашей батареи, зайдите сегодня и поговорите со знающим техником. Firestone Complete Auto Care — лучшее место для ремонта или технического обслуживания вашего следующего автомобиля, с 1700 пунктами обслуживания в США и множеством скидок на тормоза, выравнивание и т. Д.

Получите лучшие специальные предложения здесь!

Мы поможем вам сэкономить деньги за счет не только отличных скидок и удобных встреч.Наша гарантия фиксированного правильного обслуживания означает именно то, что звучит: доставьте свой автомобиль или грузовик в Firestone Complete Auto Care для ремонта или любого другого обслуживания, и он будет исправлен с первого раза — мы это гарантируем. Сэкономьте еще больше на ремонте автомобилей, техническом обслуживании и запчастях с Firestone Complete Auto Care на вашей стороне.

** Действительно в любом магазине Firestone Complete Auto Care, принадлежащем компании. Скидка на автосервис или шины. Последующее второе посещение должно произойти в течение одного года после первоначального обслуживания.Скидка не может быть использована для уменьшения непогашенной задолженности или погашена денежными средствами.

Где я могу получить свой автомобиль?

Может быть сложно ориентироваться в мире обслуживания и ремонта автомобилей. В частности, вы можете задаться вопросом: «Должен ли я обслуживать мою машину в автосалоне или у механика?» Вот несколько важных соображений, чтобы решить, подходит ли вам дилерский центр или механик.

Цены дилеров по сравнению с ценами механиков

Хотя они могут показаться естественным вариантом для посещения сервисных центров, дилерские центры часто повышают плату за те же услуги, предлагаемые механиком по более доступной цене.Подобно тому, как дилерские центры зарабатывают деньги, взимая с вас максимальную плату за покупку автомобиля, они зарабатывают деньги, взимая с вас максимальную плату за обслуживание вашего автомобиля.

Однако система механиков работает иначе, чем система дилеров. Механики с отличным сервисом и доступными ценами заработают постоянных клиентов, что поддерживает их бизнес. Таким образом, в отличие от дилерских центров, механики предлагают доступные цены. Это означает, что если вы ищете доступные цены, то механика, вероятно, станет лучшим вариантом для вас.

Гарантийные соглашения

Часто дилерские центры ограничиваются их производителями или материнскими компаниями в отношении гарантий, которые они могут предложить. Это означает ограниченную защиту тех областей обслуживания, за которые вы так много платите. Однако в механике таких ограничений нет. Механики часто имеют гораздо больше свободы при заключении гарантийных соглашений, которые, по их мнению, принесут наибольшую пользу вам и вашему автомобилю.

Это означает, что механики могут предложить щедрые гарантии, которые защитят ваши инвестиции и продемонстрируют уровень доверия к своим автомобильным услугам.Например, вы можете найти механиков, которые предлагают гарантию сроком до 3 лет / 36 000 миль на свои услуги по обслуживанию автомобилей. Это означает, что вы можете увеличить свою экономию, если учесть первоначальные более низкие затраты и расширенную защиту обслуживаемых участков вашего автомобиля.

Есть ли у вас договор на дилерское обслуживание?

Если дилерский центр предлагает бесплатную замену масла или ротацию шин, это может показаться наиболее доступным вариантом — продолжать доставлять свой автомобиль в дилерский центр для обслуживания.Тем не менее, важно понимать тонкости этих контрактов, поскольку вы можете получить не так много, как может показаться.

• Первое, на что следует обратить внимание, — это период времени , в течение которого вы имеете право на обслуживание автомобиля. Если ваш бесплатный или сокращенный период обслуживания закончился, вы могли бы заплатить значительно больше, чем цена механика за услуги в вашем представительстве.
• Затем проверьте, какой вид обслуживания включен в ваш дилерский договор на обслуживание.Вы можете получить бесплатную замену масла в дилерском центре, но получите непомерную плату за осмотры в дилерском центре, замену шин, ремонт или другие услуги по обслуживанию автомобилей.
• Наконец, проверьте ограничения вашего контракта. Дилеры иногда пользуются преимуществами клиентов, устраивая лазейки в контракте. Например, есть вероятность, что если вы пропустите одно из регулярных плановых посещений для обслуживания, вы не сможете получить право на посещение со скидкой в ​​будущем.

Mechanic Parts vs.Запчасти для дилеров

Дилерские центры часто привязаны к определенным производителям определенных марок запчастей, которые могут быть выше по цене, но не обязательно по качеству. Однако механики могут свободно сотрудничать с любыми брендами, предлагающими высокое качество и доступность. Если вы просто ищете высококачественную запчасть, которая вернет ваш автомобиль в идеальное состояние, посещение механика часто оказывается не менее эффективным и более доступным вариантом.

Где купить шины: дилерский центр vs.Цена для механика

Когда дело доходит до шин, водители склонны думать, что дилерский центр — единственное место, где можно приобрести специальные шины, необходимые их автомобилям. Вот почему дилеры часто чувствуют себя вправе завышать цены на свой выбор шин. Чего дилеры не хотят, чтобы вы знали, так это то, что вы часто можете найти те же шины (или лучше) в автомастерской или у специалиста по шинам по гораздо более низкой цене. Вы даже можете найти магазин шин с Гарантией лучшей цены. Они возьмут вашу самую низкую оценку шин у дилеров или конкурентов и превзойдут ее на 10%, чтобы вы знали, что получаете наилучшую возможную цену на свои новые шины.

Удобство дилерского центра

Контракты на техническое обслуживание автомобилей и другие преимущества, которые могут быть предложены дилерскими центрами, могут быть отличными … если вы добираетесь до места расположения дилерского центра удобно. Если стоимость и хлопоты, связанные с посещением дилерского центра каждый раз, когда вам нужна замена масла, перевешивают преимущества этих сделок, механик может быть более разумным вариантом для вас. Ищите сеть механиков с несколькими надежными точками, чтобы вы могли получить необходимое обслуживание независимо от того, куда вас ведет ваш распорядок дня.

Механик рядом со мной

Эксперты Chapel Hill Tyre готовы помочь дилерам по ценам на услуги, расходам на техническое обслуживание и общему опыту работы с клиентами. Назначьте встречу с нашими экспертами по шинам Chapel Hill для вашего следующего обслуживания автомобиля и воспользуйтесь нашим купоном на свой первый визит сегодня!

Вернуться к ресурсам

Покупаете машину? Рассмотрим те, которые предлагают бесплатное обслуживание

Есть много способов соблазнить вас купить новую машину.У вас есть шанс превзойти своих друзей с помощью новейших функций, опьяняющего «запаха новой машины», больших скидок и стимулов для снижения покупной цены, даже при нулевом финансировании. Но в наши дни некоторые автопроизводители добавили еще одно: бесплатное обслуживание.

Меньше производителей предлагают бесплатное обслуживание, чем в прошлом, но вы все равно можете найти это преимущество, если знаете, где искать. И в некоторых случаях, даже если автопроизводитель может не предоставлять бесплатное техническое обслуживание и обслуживание в национальном масштабе, некоторые отдельные дилеры предлагают бесплатные посещения для технического обслуживания, если вы покупаете у них новый автомобиль.

См. Также: 10 лучших новых моделей автомобилей 2020 года

На что обращать внимание

Большинство этих программ, как и гарантии, имеют ограничения по времени и пробегу, например, «2 года / 24 000 миль, в зависимости от того, что наступит раньше». ” Если не указано иное, они распространяются только на новые автомобили, приобретенные у франчайзингового дилера. И, конечно же, эти программы могут быть изменены (или прекращены) в любой момент. Лучше всего подтвердить, что программа все еще действует у дилера при покупке.

Обязательно прочтите: Лучшее время для покупки нового автомобиля

Эти программы могут показаться не такими уж большими, но они могут стать решающим фактором между сопоставимыми брендами, когда дело доходит до покупки. Алек Гутьеррес, директор по управлению продуктами в Kelley Blue Book, говорит: «Если вы совершаете перекрестные покупки, скажем, Audi или Mercedes-Benz без бесплатного обслуживания с BMW с бесплатным обслуживанием, план BMW может вас поколебать».

Бесплатные программы технического обслуживания

• Alfa Romeo: Покрывает первое обслуживание до 1 года / 10 000 миль.
• BMW: BMW Ultimate Care покрывает плановое техническое обслуживание в течение 3 лет / 36 000 миль (в зависимости от того, что наступит раньше). Программа не подлежит передаче.
• Buick: Experience Программа защиты Buick включает одно бесплатное посещение для технического обслуживания.
• Cadillac : Cadillac Premium Care Maintenance покрывает одно бесплатное обслуживание в течение первого года / 12 000 миль (в зависимости от того, что наступит раньше), включая замену масла, ротацию шин, замену воздушного фильтра двигателя и замену воздушного фильтра в салоне.
• Chevrolet: Все автомобили получают одну замену масла и масляного фильтра — плюс замену шин в соответствии с графиком технического обслуживания автомобиля — в течение первого года. Corvette получает два технического обслуживания в течение первых 12 месяцев. Bolt EV не нуждается в замене масла, но вы все равно получаете бесплатную замену шин и осмотр в течение первых 12 месяцев.
• Genesis : Все автомобили получают бесплатное плановое техническое обслуживание в течение 3 лет или 36 000 миль.Это включает замену моторного масла и фильтра, вращение шин, замену фильтра воздушного фильтра и замену воздушного фильтра климат-контроля.
• GMC: GMC Pro Grade Protection покрывает одно посещение для технического обслуживания (замена масла и ротация шин) в течение первого года.
• Hyundai: Корейский автопроизводитель HYMTF, + 3,98% дает 3 года бесплатного обслуживания для всех моделей 2020 года. Он охватывает регулярные плановые замены масла и ротацию шин.
• Jaguar: Jaguar Elitecare предоставляет самую длительную в отрасли программу бесплатного обслуживания: все регулярные плановые работы в течение 5 лет / 60 000 миль.
• Jeep: Покупатели новых Jeep участвуют в программе Jeep Wave, которая в зависимости от модели рассчитана на 1 или 2 года. Студенты, зачисленные на один год, получают право на две замены масла и две замены шин; Абитуриенты, поступившие на двухгодичный курс, получают по четыре штуки.
• Lexus: Первый и второй плановые посещения для технического обслуживания покрываются через 6 месяцев / 5 000 миль и 12 месяцев / 10 000 миль.
• Lincoln: Автомобили Lincoln Black Label поставляются с планом обслуживания премиум-класса на 4 года / 50 000 миль, охватывающим рекомендованное обслуживание и изнашиваемые детали, включая бесплатный пикап и доставку в пределах 50 миль. В программу также включены автомойки и ежегодная деталировка. Только на автомобилях Black Label
• Mini: Все плановое техническое обслуживание в течение 3 лет / 36 000 миль
• Ram: Ram Care на «некоторых автомобилях RAM» включает двухлетнее членство и включает 4 замены масла и 4 замены шин.
• Subaru: В некоторых регионах Subaru предлагает программу «Поддержи любовь» с бесплатным плановым техническим обслуживанием в течение 2 лет / 24 000 миль. Доступно только в определенных регионах, подробные сведения см. В представительствах.
• Toyota: Toyota ТМ, + 0,45% План бесплатного планового обслуживания включает 2 года / 25 000 миль в зависимости от того, что наступит раньше. Он также включает помощь на дороге в течение 2 лет / неограниченное количество миль.
• Volvo: Покрывает первые три услуги (на 10 000, 20 000 и 30 000 миль) в течение первых 3 лет.

Наконец, даже если новый автомобиль, который вас интересует, не предлагает бесплатное обслуживание, вы всегда можете включить предоплаченное обслуживание при финансировании. Это не обязательно самый дешевый вариант, если вы разбиваете услугу по услуге, но многим людям это нравится, что им не нужно искать запланированные услуги или думать о том, где их делать.

Консультанты автосалона зарабатывают деньги на рекомендуемых вам услугах

Консультанты автосалона обычно работают только на комиссионных, что означает, что у них есть экономический стимул, чтобы заставить вас покупать ненужные услуги по ремонту

24 апреля 2021 г.

Автосалоны имеют плохую репутацию из-за высоких затрат, которые часто возникают из-за дополнительных денег, потраченных на экспертизу специалистов по обслуживанию. Вот почему многие люди не получают там планового обслуживания.Но некоторые люди доверяют дилерским центрам и выполняют там все услуги, включая рекомендованные. Но знаете ли вы, что человек, рекомендующий услуги, получал откат за услуги, которые вы покупаете?

Деньги делаются в сервисном отделе

Многие люди думают, что большие деньги зарабатываются на продаже автомобилей, но на самом деле именно сервисный отдел приносит домой большие деньги. Отдел продаж часто теряет деньги, не зарабатывая их на продаже новых автомобилей. Есть надежда, что эти автомобили вернутся в автосалон для ремонта и обслуживания.Это одна из причин, по которой дилеры стараются сделать свои зоны ожидания теплыми и привлекательными. Именно поэтому при покупке автомобиля вы получаете экскурсию по зоне обслуживания. Даже знакомство с менеджером по обслуживанию является уловкой, чтобы вы почувствовали себя особенными и захотели вернуться, чтобы потратить деньги.

Консультанту по обслуживанию платят, когда вы тратите деньги

Большинство людей, посещающих сервисный отдел дилерского центра, получают либо почасовую оплату, либо зарплату, поэтому трудно представить, на что похожа жизнь, когда вы живете исключительно на комиссионных.Но скорее всего это то, что делает консультант по обслуживанию. Это может вас удивить, но большинству сервисных консультантов, работающих в автосалонах, выплачивается только комиссия. Другими словами, они зарабатывают деньги только на оплату счетов, когда вы тратите деньги на ремонт и другие услуги.

Таким образом, консультант по обслуживанию, каким бы милым и дружелюбным он ни был, имеет экономический стимул заставить вас платить за как можно больше услуг, даже если они вам не нужны. Поэтому вам нужно точно знать, что требуется в рамках технического обслуживания вашего автомобиля, обратившись к руководству.

Мы рекомендуем это из-за реального мира

Вы слышали это раньше. В дилерском центре знают вашу машину лучше. Но с таким мышлением вы, скорее всего, купите продукт или услугу, если их порекомендует сотрудник дилерского центра, даже если они не указаны в руководстве к вашему автомобилю.

К сожалению, в отрасли принято подталкивать владельцев к тому, чтобы они получали услуги по техническому обслуживанию раньше и раньше, чтобы вы чаще тратили больше денег. Вдобавок ко всему, вы часто будете получать дополнительные «рекомендации» по всему, от промывки трансмиссии и тормозной жидкости до первой замены масла после всего лишь 500 миль, обычно с объяснением, что реальное вождение является тяжелым для машины.Но производители тестируют свои автомобили способами, значительно более экстремальными, чем в реальных условиях. Многие рекомендации дилеров, основанные на реальных условиях, не имеют фактической основы. Их даже можно порекомендовать просто потому, что консультанту по обслуживанию необходимо увеличить продажи за неделю. К сожалению, некоторые консультанты по обслуживанию скажут что угодно, чтобы заставить вас купить услугу, точно так же, как некоторые сотрудники отдела продаж скажут что угодно, чтобы заставить вас купить машину.

Не поддавайтесь на это. Вы должны быть особенно утомлены, если вам предложат рекомендуемые услуги еще до того, как вашу машину осмотрят.В этом случае придерживайтесь только той услуги, которая изначально привела вас в автосалон. И определенно не поддавайтесь почтовым открыткам, которые рассылают дилеры, с сообщением о том, что вам следует воспользоваться определенной рекомендованной услугой.

Соблюдайте график технического обслуживания автомобиля

Производитель, а не дилер, знает ваш автомобиль лучше всего. В конце концов, производитель спроектировал, построил и испытал его. Если ваш производитель требует менять масло каждые 8000 миль, действительно нет необходимости менять его раньше с точки зрения планового обслуживания.Если производитель сообщает, что трансмиссионная жидкость меняется каждые 200 000 миль, подождите. Если охлаждающая жидкость двигателя «запечатана на весь срок службы» и не требует замены, если она не загрязнена, тогда действительно нет причин менять ее, даже если «рекомендовано» дилером.

Также нет причин заменять стандартную жидкость, такую ​​как тормозная жидкость, на высокоэффективную, кроме как для того, чтобы вы потратили больше денег. Таким образом, чтобы ваш автомобиль работал наилучшим образом и чтобы защитить вашу гарантию, выполняйте только те элементы, которые указаны в вашем графике технического обслуживания.

«Рекомендуемые» промывки жидкости

Дилерские представительства вкладывают деньги в промывочные машины или машины для перекачки жидкости, которые могут выталкивать старую жидкость из системы и заменять ее новой, обычно с использованием химикатов для очистки и удаления отложений. Эти машины могут быть прибыльными для дилерского центра и, следовательно, для вашего консультанта по обслуживанию. Стоимость таких промывок часто в два или три раза превышает стоимость простого слива и пополнения, рекомендованного в вашем графике технического обслуживания. Дилерские центры продвигают эту услугу, так как это быстрые и легкие деньги, но многие производители отговаривают их, в то время как другие даже рекомендуют дилерам не использовать их.Уходите, если вас подталкивают к одному из этих приливов.

Первая проблема связана с химическими веществами, используемыми в процессе очистки. Эти химические вещества достаточно жесткие, чтобы растворять безвредные отложения и выталкивать их из системы. Но они также достаточно жесткие, чтобы повредить чувствительные датчики и другую электронику. Этот ущерб часто передается владельцу, который позже возвращается с проблемой, или производителю, который может отклонить претензию по гарантии.

В других случаях более крупные отложения, которые не вызывают проблем, могут вырваться наружу и пройти через систему, где они могут застрять внутри клапана или датчика.Это особенно проблематично в автоматических трансмиссиях, которые имеют множество каналов для жидкости и чувствительные датчики и соленоиды. Если соленоид застревает внутри, трансмиссия не переключается должным образом.

Очистка топливной форсунки

Очистка топливной форсунки иногда может быть полезной, и некоторые производители разрешают дилерскому центру требовать ее в рамках гарантийного ремонта. Но это необходимо только тогда, когда внутри форсунок скопились отложения, вызывающие заметные проблемы.Подавляющее большинство автомобилей, даже более старых, не требуют очистки топливных форсунок или топливной системы даже в рамках обычного обслуживания. В бензин добавляются детергенты, чтобы предотвратить накопление и очистить топливную систему.

Будьте осторожны с загрязнением фильтра и характеристик жидкости

Консультанты по обслуживанию с удовольствием покажут вам, насколько грязными стали ваши жидкости. Но моторное масло должно выглядеть грязным и черным уже через несколько сотен миль. Тормозная жидкость со временем меняет цвет, поскольку она собирает мелкие частицы резины с линий.Трансмиссионная жидкость меняет цвет по мере разложения красителя и примешивания мелких отложений. Но это все нормально. Измените эти элементы, если и когда этого требует график технического обслуживания. Тот факт, что он выглядит грязным, не означает, что пора что-то менять.

Консультанты по обслуживанию дилеров любят выявлять ваши «грязные» фильтры и показывать их рядом с новыми ярко-белыми фильтрами. Но это всего лишь очередная уловка. Ваш фильтр больше не будет ярко-белым, но это не значит, что он плохой.Будет немного грязно, потому что он делает свое дело. Хуже того, некоторые консультанты по обслуживанию приносят для проверки воздушный фильтр, который на самом деле вам не принадлежит.

Многие замены воздушного фильтра чрезвычайно просты для любого, часто с помощью только отвертки (если это так). Самостоятельная работа может занять несколько минут, что сэкономит вам много денег. Например, обслуживание воздушного фильтра может стоить вам более 90 долларов (или больше) в представительстве, когда деталь стоит менее 10 долларов, а замена часто связана с открытием крышки под капотом.Просмотрите видеоролики на YouTube, чтобы узнать о типичной замене фильтров на вашем автомобиле, и в следующий раз сделайте это самостоятельно!

Пополнение счета магазинными принадлежностями

Большинство, но не все представительства, дополняют свои счета расходами на товары для магазинов. Следите за расходными материалами в счетах за ремонт, а затем оспаривайте обвинения. Добавление магазинных принадлежностей к вашему счету — это не просто деньги для дилерского центра, но, возможно, и деньги вашего консультанта по обслуживанию. Не бойтесь спрашивать, что именно использовалось на вашем автомобиле.С вас могут заплатить 20 долларов за несколько бумажных полотенец, которые должны быть частью затрат на ведение бизнеса.

Сервисный консультант Оборот — это красный флаг

Когда у вас появляется новый сервисный консультант каждый раз, когда вы посещаете сервисный отдел дилерского центра, вы должны внимательно следить за проблемами и дважды проверять каждую рекомендованную услугу в вашем руководстве и каждую позицию в вашем счете . Оборот — признак проблемы в представительстве. Если эта проблема связана, например, с низкой заработной платой, сотрудники ищут работу в другом месте.Если вашему консультанту по обслуживанию плохо платят, у него может возникнуть больше соблазна пополнить счет, порекомендовать услуги, которые вам не нужны, или даже сказать вам, что что-то нужно заменить, когда все в порядке. Тем не менее, текучесть кадров должна быть признаком того, что вы хотите пойти куда-нибудь еще.

Take Home Message

Не все консультанты по обслуживанию готовы воспользоваться вами. Но некоторые воспользуются вашей неосведомленностью и нерешительностью, поэтому узнайте, что является необходимым, а что нет, прежде чем идти в автосалон.Не бойтесь сказать «нет» и не бойтесь настаивать на том, чтобы ваш обычный механик выполнял работы по техническому обслуживанию.

Если вы когда-либо сомневаетесь, откажитесь от обслуживания и обратитесь к механику, которому вы доверяете, чтобы он дал вам честную оценку и, надеюсь, лучшую цену. И помните, что обслуживание не обязательно должно выполняться в дилерском центре или с фильтрами, продаваемыми им, чтобы вы могли получить гарантийный ремонт производителя.

Услуги по покупке автомобилей: пропустите автосалон

Если вы когда-нибудь боялись пойти в автосалон, вы не одиноки.Вот почему существуют сервисы, которые помогают людям покупать машину, даже не слишком сильно ступая ногой.

После того, как вы выберете модель автомобиля, службы закупки автомобилей прибегнут к услугам сертифицированных представителей, которые проведут за вас все поиски и торги. Интернет-магазины автомобилей позволяют делать покупки, не вставая с дивана в гостиной.

«Люди нанимают представителей, если они не являются экспертами в этой области… а покупка автомобилей сегодня является сложной задачей», — сказал Орен Вайнтрауб, президент службы консьержа по покупке автомобилей AuthorityAuto.com. «Вы договариваетесь о цене, процентных ставках или арендных ставках, о банковских комиссиях, и, как только вы все это сделаете, вы еще не закончили.… Многие люди просто не готовы эффективно вести переговоры о сделке по продаже автомобиля ».

Если вам нужна помощь специалиста в поиске, переговорах и покупке нового или подержанного автомобиля — или вы хотите, чтобы кто-то сделал все это за вас целиком, — рассмотрите одно из следующих.

Автомобильные консьержи

Чем они занимаются: автоконсьержи узнают о потребностях и предпочтениях покупателя в автомобиле, а затем выполняют свою работу. Это включает в себя поиск запасов в дилерских центрах, торги и переговоры по контрактам на расширенную гарантию.Консьержи даже доставят автомобиль к вам домой или в офис, чтобы вы могли подписать договор купли-продажи.

Консьерж по покупке автомобилей — это узкоспециализированная услуга, которую в настоящее время предлагают лишь несколько компаний. AuthorityAuto и CarBargains — это два.

Оплата: Консьержи обычно взимают фиксированную предоплату или иногда процент от суммы, которую они сэкономят при покупке автомобиля. Эта плата зависит от машины, которую им поручено найти.

• Сборы могут быть в значительной степени компенсированы суммой, которую консьерж может сэкономить на переговорах.

• Консьержи могут приобрести ваш новый автомобиль, поэтому вам никогда не придется посещать автосалон.

Клубные программы покупки автомобилей

Участники вводят информацию о своей идеальной модели автомобиля и характеристиках в Интернете, а затем представители компании ищут подходящий автомобиль в своей сертифицированной дилерской сети. Эти утвержденные дилерские центры предлагают низкие заранее оговоренные цены в обмен на рекомендации компании. Как только ваш представитель найдет вариант, он или она организует для вас посещение дилерского центра.Вы можете проехать тест-драйв и подписать контракт, если считаете, что эта машина вам подходит.

Оплата: за эту услугу может взиматься небольшая плата, но при членстве она часто бесплатна.

• Ваш специалист по покупке автомобилей может не найти в дилерской сети точную модель или цвет, который вы хотели. Вы с большей вероятностью найдете автомобиль, который вам больше нравится, с помощью этих услуг, если вы ищете широко доступную модель.

• Многие из этих представителей могут посоветовать, какие автомобили являются лучшими в своем классе, или предложить автомобили, которые вы, возможно, не рассматривали.

• Вам по-прежнему будет предложена расширенная гарантия и другие дополнительные продукты от дилерского центра. Но, по крайней мере, цена автомобиля фиксирована.

Автомобильные брокеры

Чем они занимаются: Брокеры часто являются бывшими продавцами автомобилей, хорошо разбирающимися в тактике дилерских центров. Они могут работать индивидуально или в составе большой компании с несколькими агентами.

Вы можете нанять брокера для поиска машин, торговаться и купить идеальный автомобиль по лучшей цене.Вы даже можете нанять одного из них, чтобы вести переговоры от вашего имени об уже найденной машине.

Платежи: некоторые брокеры взимают небольшую комиссию или не взимают ее вовсе, но они получают комиссию от дилера, не разглашаемую для них. Покупатели должны знать, что это увеличивает вероятность того, что некоторые брокеры могут быть заинтересованы в том, чтобы согласиться на более высокую цену или посещать только те дилерские центры, с которыми у него или нее хорошие отношения.

• Программы автопокупки и автомобильные консьержи предоставляют аналогичные услуги и не берут деньги у дилеров.

• Найдите надежных автомобильных брокеров на сайтах онлайн-обзоров, таких как Yelp, или по рекомендациям друзей.

Интернет-магазины по покупке автомобилей

Чем они занимаются. Появляется развивающийся рынок веб-сайтов по покупке автомобилей, таких как Carvana, Vroom и Shift. Вы просто заходите в Интернет, просматриваете виртуальную партию автомобилей и покупаете автомобиль для самовывоза или доставки на дом. Это займет всего несколько минут.

• Большинство веб-сайтов предлагают цены без возможности торга, хотя это автоматически не означает, что это выгодная сделка.Ознакомьтесь с руководствами по автоматическому ценообразованию, такими как Kelley Blue Book или Edmunds, чтобы узнать, имеет ли смысл стоимость желаемого автомобиля с учетом его пробега, опций и состояния.

• Обычно существует семидневная гарантия возврата денег. Эта политика возврата частично компенсирует отсутствие тест-драйвов, но некоторые компании добиваются успехов. Shift, стартап из Сан-Франциско, может встретить вас в любой точке города, если вы захотите прокатиться на одном из перечисленных автомобилей.

• Эта отрасль все еще новая, поэтому на этих сайтах ограниченный инвентарь, и ваш выбор автомобилей будет ограничен.

Подходят ли они вам?

Посещение дилерского центра по-прежнему имеет ряд преимуществ. Это упрощает организацию тест-драйвов и сравнение моделей, а у дилеров иногда самые низкие процентные ставки по лизинговым сделкам.