Супервайзинг это – Супервайзинг

Содержание

Супервайзинг или аутсорс? Вот в чем вопрос / Plarium corporate blog / Habr

Уже больше двух лет удаленные сотрудники Support Division краснодарской студии Plarium работают под руководством супервайзеров. По каким причинам мы выбрали этот способ управления и как организовали супервайзинг в отделе поддержки — рассказываем под катом.

Почему именно супервайзинг

Выход Vikings: War of Clans на новые рынки подразумевал обслуживание азиатских и других экзотических локалей. Необходимо было нанять представителей этих стран: они не только смогут отвечать игрокам на родном языке, но и обладают таким же национальным менталитетом. Например, японцы очень вежливы, для них характерен формальный стиль общения, а турки — искренние, эмоциональные и предпочитают короткую психологическую дистанцию. Однако искать носителей языков долго и сложно, а собрать в одном офисе еще тяжелее, поэтому мы отказались от полного инхауса. Вместо этого стали изучать способы работы с удаленными сотрудниками и в первую очередь рассмотрели вариант аутсорсинга.

В целом аутсорс нам не подошел, вопросов и проблем оказалось довольно много. Плюс аутсорса поддержки в том, что компания, у которой нет своей саппорт-команды, получает готовое решение. Однако для нас это достоинство стало бы недостатком в плане взаимодействия. Дело в том, что в нашей студии уже была своя структура отделов, программа обучения и стандарты обслуживания. Из-за наличия у компании-аутсорсера собственных менеджеров, отдела кадров, IT и контроля качества нам пришлось бы менять свою структуру, иначе получились бы дублирующие друг друга департаменты.

Также на стадии поиска мы поняли, что нет возможности договориться о скользящем графике. Если нужны сотрудники во внеурочное время, потребуется расширять штат аутсорс-компании, чтобы организовать работу по сменам, а это повлечет увеличение стоимости услуг.

Еще не было уверенности, что аутсорс-агенты сразу после получения регламентов будут отвечать на запросы согласно требованиям. Здесь возник бы вопрос обучения.

Во-первых, разные компании допускают разную степень партнерского контроля подготовки сотрудников. Во-вторых, у нас уже есть опытная команда, переучивать еще одну было бы интересно, но неэффективно.

Наконец, проще всего дать компании-аутсорсеру шаблоны на все случаи жизни, чтобы снизить число ошибок в сравнении с индивидуальными ответами. Но с выходом обновлений возникает больше ситуаций, которые требуют новых шаблонов, и так до бесконечности. Это нецелесообразно. Дешевле создать бот-программу, чем нанимать команду для копипаста шаблонов.


Если бы мы разрабатывали небольшие флеш-проекты или несложное ПО, то пользоваться аутсорсом было бы выгоднее, чем создавать свою команду. Но у нас крупная игра на 65 тысяч слов на каждой локали со сложной механикой, взаимосвязями и балансом. Очень сложно подготовить аутсорсеров к работе на глобальном проекте: чем больше звеньев в цепи, тем выше вероятность ошибки. К тому же согласно мировым тенденциям качество обслуживания проектов выходит на первый план и становится конкурентным преимуществом. Популярность проекта также зависит от того, насколько эффективно мы взаимодействуем и занимаемся постпродакшеном. Чтобы обеспечивать поддержку игроков на высоком уровне и оставаться в рамках бюджета, мы остановились на супервайзинге.

Как мы перешли на супервайзинг

В апреле 2016 года мы начали заниматься поиском и наймом удаленных сотрудников из разных стран, под азиатские локали в первую очередь. Осенью команда была уже укомплектована, и полсотни человек работали под управлением супервайзеров. Нам потребовалось не так много времени (максимум год), чтобы удаленные модераторы воспринимали нас как надежного работодателя. Это важно, потому что обычно наниматели не связывают себя обязательствами с фрилансерами, могут внезапно отказаться от услуг, не обучают, но требуют многого. Мы же предлагаем официальное трудоустройство и двухнедельный оплачиваемый отпуск.

Внедрение супервайзинга прежде всего затронуло смежные направления: техподдержку, команду по работе с соцсетями, локализацию. Изменения были внутренними, поэтому объем работ у менеджеров проекта и разработчиков не вырос. Мы заново выстроили коммуникацию, чтобы между сотрудниками из разных стран была быстрая и ясная связь. В этом нам помог отдел локализации, так как Google Переводчик здесь не спасет. Также благодаря помощи локализаторов мы смогли вести страницу игры в магазинах приложений на различных языках, например на малазийском и тайском, поддерживать саппорт-портал и FAQ. Такая мультиязычность обслуживания проекта стала возможна вследствие перехода на супервайзинг.

Во время перехода на дистанционное управление командой мы столкнулись с массой сложностей. Предугадать все и создать сразу все направления удаленной работы было тяжело, тем более подобного опыта у нас не было. Больше всего усилий ушло на поиски подходящих модераторов — приходилось просеивать десятки, а то и сотни кандидатов, пока не набралась эффективная команда. Но самым важным моментом при переходе с инхауса на супервайзинг стало единое информационное поле, где супервайзер играет главную роль.

Как устроена служба супервайзинга

Мы обучили на супервайзеров имеющихся сотрудников. Они взяли на себя колоссальную менеджерскую работу и взаимодействие с локализацией. Кто в нашем представлении хороший супервайзер? Это Бэтмен! Профессионал, безусловный авторитет для удаленных сотрудников и обладатель выдающегося терпения. Как любой менеджер, супервайзер должен любить людей, а еще развивать подопечных и стремиться понимать их.

Норма для нашего супервайзера — 6–8 модераторов в подчинении, размер команды зависит от объема работы. Нам нужно как минимум два супервайзера на русскую локаль и два — на остальные. С учетом запаса получается по шесть человек на каждый проект.

У модератора есть возможность карьерного роста до, как мы его называем, формода (fore-moderator): если сотрудник хорошо справляется, инициативен и к нему нет нареканий, то он может взять на себя дополнительные административные функции. Формоды помогают другим модераторам и могут частично заменить супервайзера, например когда в его часовом поясе ночь.

Какие инструменты супервайзера у нас есть

Мы создали базу знаний по администрированию на основе Google Sites и обучающий портал, где можно изучать обновления проектов и проходить тестирование. Поскольку обучение и взаимодействие происходит на английском языке, то мы нанимаем только тех удаленных модераторов, кто им владеет. Так не потребуются дополнительные переводчики.

Для мотивации используем разные инструменты: общие чаты, скайп-коллы, ивенты (например, чтобы каждый сфотографировал какой-нибудь объект из своего города, когда для удаленщиков запускается флешмоб). Также есть группа на Facebook, где люди делятся мемчиками и обсуждают рабочие вопросы. Но во главе угла стоит личное общение модератора и супервайзера.

Итоги

Плюсы супервайзинга:

  • гибкость: адаптация под часы с большим/меньшим числом запросов и адаптация под колебания числа обращений в зависимости от дня недели;
  • прозрачные процессы;
  • высокий уровень контроля.

Минусы супервайзинга:

  • расширение штата;
  • увеличение затрат на организацию и обучение.

Нам понравились два года работы по новой системе, и мы планируем оптимизацию процессов супервайзинга, например, усовершенствование обучения. Сейчас один супервайзер обучает одного модератора — этот процесс можно автоматизировать, разгрузить супервайзера и сделать упор на углубленное обучение сотрудников. Система подготовки перейдет на e-learning платформы, а в проверке знаний поможет support quality team, исследующая качество процессов.

Дальше — больше. Именно внедрение супервайзинга позволило на данный момент создать максимально оптимальную по масштабам и качеству команду. В скором времени мы переведем на супервайзинг все службы, чтобы первая линия техподдержки была полностью за пределами офиса.

habr.com

Супервайзер: кто это и что он делает

Супервайзер – это наблюдатель, по крайней мере, так это можно перевести с английского языка.

А по идее, это все-таки не наблюдатель, если исходить из нашего российского менталитета, а менеджер, управленец, который в той или иной степени руководит процессами продаж продукции или процессами выкладки товара на полках магазинов и супермаркетов.


Содержание:
1. Что делает супервайзер?
2. Как стать супервайзером?
3. Супервайзер торговых представителей
4. Супервайзер промоутеров
5. Супервайзер мерчендайзеров

Супервайзеры встречаются во многих сферах, не только в продажах, хотя именно в продажах они встречаются наиболее часто. Супервайзер следит за тем, чтобы персонал добросовестно трудился. Он контролирует работу всего трудового коллектива. Тем самым он несет ответственность за итоги работы.

Обычно супервайзеру не передаются полномочия, которые позволяют ему нанимать и увольнять персонал.

Но определенные мотивационные функции и задачи, как правило, ставят перед супервайзерами, чтобы они могли влиять на поведение продавцов и мерчендайзеров, поощрять их хорошую и результативную (эффективную) работу, стремление к получению конечного результата в виде увеличения объемов продаж.

В нашей стране супервайзеры в основном работают в торговле, как было сказано выше. В других сферах имеются управляющие (иногда – менеджеры проектов), которые выполняют контроль над трудовым коллективом и его деятельностью, контроль над ходом проектов и процессов, контроль участия в этом сотрудников, контроль их результативности и эффективности.

В общем, супервайзеры несут на себе груз ответственности за эффективную работу подчиненного персонала, за организацию этой работы наиболее «правильным», наиболее результативным образом.

Что делает супервайзер?

Супервайзер обязан периодически выезжать на торговые объекты, где происходят продажи, в торговые точки, где продается продукция компании, и что называется, на месте, «в полях» проверять деятельность работников.

Зачастую супервайзер не только следит за персоналом, но выполняет и другие функции, например, устанавливает или снимает ограничения на отгрузки продукции тем или иным клиентам по причине их платежеспособности или неплатежеспособности, а также по другим причинам.

Супервайзеру может быть поручена функция, связанная с подготовкой данных для действенной мотивации продавцов, которые добиваются лучших по сравнению с другими результатов.

Некоторые компании поручают супервайзерам сбор денег от клиентов, которым торговые представители передают продукцию на условиях отсрочки платежа, поскольку супервайзерам, как ответственным менеджерам, компании, порой, больше доверяют при работе с денежными средствами. По крайней мере, супервайзеры могут собирать деньги не со всех торговых точек, а с наиболее проблемных, где простому торговому работнику, торговому представителю просто не справиться.

И так далее, список дополнительных функций супервайзера можно продолжать и продолжать. Важно, чтобы этот список не стал самодовлеющим, и полностью бы отвлекал супервайзеров от основных задач по контролю за работой торгового персонала компании – это наиболее важная часть их работы, ибо никто кроме супервайзеров в компании не знает реальную ситуацию на местах, «в полях», где осуществляются продажи продукции и услуг компании.

Как стать супервайзером?

Чтобы стать супервайзером, необходимо иметь большие знания в области трудового законодательства, бизнеса, психологии и производственного процесса.

Супервайзер должен оценивать производительность сотрудников, используя современные технологии, включая информационные технологии.

Супервайзер  должен уметь работать с учетными и автоматизированными системами, с современными гаджетами, позволяющими не только видеть  «цифры», но и наблюдать маршруты движения персонала «в полях», разбираться в этих многочисленных численных  и «географических» данных, принимать по ним наиболее правильные и четкие решения, работающие на рост эффективности продаж.

К тому же супервайзер должен следить за тем, чтобы в коллективе была благоприятная обстановка. Если имеются конфликты, то он должен их разрешать, а это уже работа квалифицированного HR-менеджера.

Супервайзер торговых представителей

Он следит за работой торговых точек. В обязанности супервайзера торговых представителей входит выполнение плана продаж.

При необходимости он занимается корректировкой деятельности торгового (продающего) персонала, особенно  в проблемных торговых точках, а также лично (временно до решения проблемы) работают с подобными торговыми точками, если работа в них торгового персонала перестает быть результативной.

Промоутеры занимаются уличной рекламой. Они раздают рекламные листовки прохожим людям.

Супервайзеры следят за тем, чтобы промоутеры качественно выполняли свою работу, передавали информацию, что называется, «из рук в руки» и только заинтересованным в этом прохожим и потенциальным покупателям, произносили при этом нужные фразы, заранее подготовленные для такого рода деятельности и т.п.

Супервайзер мерчендайзеров

Мерчендайзеры занимаются выкладкой товаров на прилавках. От умения раскладывать товары будут зависеть объемы продаж. Поэтому супервайзер подбирает на эту должность работников и следит за тем, чтобы они справлялись со своим обязанностями, знали ассортимент и матрицу   (перечень) продаваемой продукции, цены на продукцию, правила выкладки товара (что положить наверх, что вниз, что прямо перед покупателем, что дальше от него и т.п.).

Супервайзеры следят, чтобы мерчендайзеры вовремя затребовали продукцию со склада торговой точки, либо сами забирали продукцию с этого склада,

Следят, чтобы мерчендайзеры не допускали даже временного «дефицита» той или иной продукции из матрицы (перечня) продаваемого товара, чтобы полки не пустовали, не выглядели полупустыми или бесхозными, неряшливыми, заброшенными и т.п.

Итоги

Супервайзер должен ставить себя на одну ступень со всем рабочим коллективом, ведь он только наблюдает за его работой, а это не так-то просто сделать тому, кого остальные сотрудники воспринимают как контролера, проверяющего, наблюдающего, дающего оценку действиям. А эти наблюдения он передает своему начальству.

В конечном итоге успешный супервайзер должен создать в коллективе хорошую атмосферу, чтобы каждый работник чувствовал себя уверенно.

И чтобы каждый сотрудник, за которым наблюдает супервайзер, работал на рост продаж, рост узнаваемости бренда и торговой марки, на привлечение покупателей, на рост их лояльности и приверженности, на совершение покупателями повторных покупок и тому подобных  действия, способствующие росту продаж и долгосрочному успеху компании на рынке.

Также рекомендую:

1. Принцип Питера в управлении персоналом

2. Продать перспективу, чтобы найти перспективного сотрудника своими силами или с помощью кадрового агентства

3. Увеличение продаж с использованием метода «тайный покупатель» (mystery shopping)

www.offlinemanager.ru

Кто такой супервайзер и чем он занимается, его обязаности

Крупные торговые компании, обладающие большой клиентской базой, довольно часто нанимают людей на должность супервайзера. И, несмотря на то, что сегодня такая профессия считается одной из самых распространенных, далеко не все знают, кто такой супервайзер, и чем он занимается.

Конечно, само по себе это слово звучит довольно привлекательно, но является ли супервайзинг профессией, к которой необходимо стремиться? И в чем заключаются основные функции такого работника?

Понятие супервайзинга и суть профессии супервайзера

Прежде чем рассматривать вопрос, кто это такой супервайзер, и чем он занимается, следует более детально изучить значение самого слова. Данный термин пришел к нам из США во второй половине 20 столетия.

Что касается того, как переводится слово супервайзер, то здесь есть два способа его толкования: инспектор или контролер. Есть еще один вариант перевода – наблюдатель, однако к данной профессии его применять не стоит. Должностные обязанности супервайзера заключаются в координации и обеспечении слаженной работы всего коллектива, трудящегося на том или ином предприятии.

Так кто же все-таки такой супервайзер? Если провести параллели с другими профессиями, то данный вид деятельности можно сравнить с должностью бригадира на фабрике или заводе. Однако и здесь есть свои отличия. Так, в компетенцию бригадира входит контроль над всеми процессами, касающимися рабочей сферы, а вот в обязанности супервайзера входит управление административными процессами на фирме.

Несмотря на то, что такая должность является относительно молодой, кто такие супервайзеры знают все руководители крупных торговых предприятий. Управленцы, умеющие работать с персоналом, выводить свою рабочую площадку на более высокий уровень, а также отвечать за результаты своей деятельности, сегодня очень востребованы. Однако вовсе необязательно приобретать специальное образование – на такой должности может работать каждый человек, который давно работает в той или иной сфере торгового бизнеса, и который знает, в чем заключается работа супервайзера.

Теперь давайте рассмотрим вопрос, что означает термин «супервайзинг».

Супервайзинг – это контроль и выполнение административных функций на предприятии человеком, в подчинении которого находится определенное количество сотрудников. Стоит отметить, что это довольно непростая работа, требующая массы усилий, целеустремленности и серьезных временных затрат.

к оглавлению ↑

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

  1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
  2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
  3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
  4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
  5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
  6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
  7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
  8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
  9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
  10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
  11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
  12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
  13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

к оглавлению ↑

Обучение профессии

Вопрос, как стать супервайзером, не имеет однозначного ответа. Данной профессии не обучают ни в одном из отечественных или заграничных вузов. Получить такую должность можно только благодаря определенным усилиям и хорошо развитым личным качествам.

Помимо этого, человек должен досконально знать, чем занимается супервайзер, и какими полномочиями он наделен. Это можно изучить только постепенно. Начинать карьерный рост претендент на данную должность должен, так сказать, с самых низов. То есть, с позиции продавца или мерчендайзера.

Если вы интересуетесь, как стать супервайзером без опыта, то это, конечно, возможно, но перед этим вам лучше будет пройти специальные тренинги или курсы обучения на базе той фирмы, где они работают. Благо, многие предприятия сегодня организовывают такие обучающие мероприятия для повышения уровня квалификации своих сотрудников и качества услуг, которые они предоставляют.

Но можно ли начать выполнять функциональные обязанности супервайзера без прохождения предварительного обучения? Можно, однако, в этом случае обязательным условием для утверждения вашей кандидатуры будет наличие, хотя бы, трехлетнего опыта работы в сфере торговли, либо на руководствующих должностях.

Особе предпочтение отдается кандидатам на столь ответственный пост, которые имеют высшее образование психолога или социолога. Такие люди умеют анализировать личностные качества других членов общества, выбирая из них самых ответственных и исполнительных.

Помните: если вы хотите добиться успеха в торговой сфере, то недостаточно просто знать, кто такие супервайзеры, и в чем заключается суть их работы. Необходимо иметь огромный потенциал, терпение, умение ладить с людьми, а также стержень настоящего руководителя. Если, помимо всего прочего, вы знаете основные правила корпоративной этики, а также современные законы торговли, тогда перед вами открыты все двери – вы вполне сможете стать супервайзером. Главное – будьте уверены в том, что вам хватит усердия и настойчивости, поскольку привыкать к новому ритму работы придется не один день.

С уважением, Виктория – блог inetsovety.ru

inetsovety.ru

Супервайзинг обзор текущего состояния в РФ. История супервайзинга в России

 

Главная цель супервайзинга заключается в повышении эффективности вложения инвестиций в бурение и нефтегазодобычу путём контроля и управления производственными процессами нефтегазодобывающими предприятиями (НГДП) посредством супервайзинговых подразделений и/или независимых фирм.

Статистика по результатам проведенных ведущими нефтегазовыми компаниями тендеров на услуги супервайзинга показывает, что рынок предложений в этом виде сервиса за пять лет удвоился и практически сформировался, охватив более 80% объема строительства скважин и забурки боковых стволов, в том числе освоения, капитального и текущего ремонта скважин.

Буровой супервайзинг (БС) создан в начале 90-х как отклик на проблемы нефтегазовых компаний в необходимости организации контроля за качеством и ТЭП бурения в условиях исхода из Управлений буровых работ (УБР) в сервисные фирмы (СФ) технологических переделов (телеметрия, растворы, забойные двигатели, долота, тампонаж, отбор керна и пр.). Исходя из философской категории ООЗ и приложения ее к развитию бурового супервайзинга, опираясь на 20-летний опыт, спрогнозируем дальнейшее его развитие.

На первом этапе БС до середины 90-х держателем новых прогрессивных технологий стал отечественный частный сервис в результате создания научными работниками на базе научно-исследовательских институтов и опытного производства заводов нефтегазового оборудования множества малых предприятий (Радиус-Сервис, Пакер, Акватик и пр.) и зарубежный, получивший упрощенные правила предпринимательской деятельности на территории бывшего СССР (Шлюмберже, Халибартон, Бейкер-Хьюз и пр.). Нефтедобывающие предприятия (НГДП) заключали прямые договора с СФ, не видя перспектив инвестирования в УБР, которые начали акционироваться, становиться самостоятельными, заключать договора с другими добывающими компаниями. В результате акционирования и раздела основных средств УБР лишились инвестиций на переоснащение своего сервиса и тем более на создание новых видов капиталоемких услуг, как телеметрия, биополимерные растворы, колтюбинговые технологии и пр. Таким образом на буровом объекте помимо бурового подрядчика появились неподотчетные ему СФ, что потребовало контроля и координации действий самостоятельных предприятий на объекте для достижения конечной цели — построенной скважины. При НГДП сформировались службы технико-технологического контроля (надзора), которые стали основой бурового супервайзинга. Единичный частный БС возникает на поле малых нефтяных компаний, для которых нецелесообразно создание своего БС в виду малых и прерывистых объемов буровых работ. Так малое сервисное предприятие в области проектирования и технологического сопровождения горизонтальных скважин «Горизонт-сервис» впервые в РФ оказало супервайзинговые услуги АНК МАГМА, буровым подрядчиком которой было частное предприятие СпецУБР-СТ.

На втором этапе БС во второй половине 90-х образованные ВИНК создают свои управленческие подразделения по строительству скважин (УСС), использующие инженерно-технический персонал бывших УБР.УСС как правило возглавлялись генеральными директорами Буровых компаний, совмещающими должность зам. генерального директора по бурению НГДП. Второй этот этап характеризуется расцветом бурового супервайзинга, увеличением персонала и подразделений буровой направленности внутри ВИНК.

На третьем этапе в началепервого десятилетия нового века полного выхода УБР, как непрофильных активов, из-под контроля ВИНК путем продажи акций ускорились дезинтеграционные процессы перехода бурового сервиса к раздельному, когда буровой подрядчик все чаще стал предоставлять буровые услуги обслуживания буровой и процесса углубления скважины без сопутствующих технологий. ВИНК стало обременительно содержать стремительно увеличивающуюся армию супервайзеров, в том числе и по причине распространения супервайзинга и на другие виды сервисных услуг: ЗБС, КРС, ТКРС, ГРП и пр. Наступил период расформирования внутреннего супервайзинга и взрывного увеличения числа независимых фирм по оказанию супервайзинговых услуг. Естественно в условиях отсутствия жестких требований со стороны ВИНК к качеству супервайзинга квалификационный состав и тем более управленческий был крайне разнородным.

Четвертый этап 2005-2010 гг. ознаменован упорядочением супервайзинговой деятельности со стороны ВИНК как заказчика посредством выработки правил игры на этом поле услуг с использованием нового инструмента — тендера, ставшего механизмом отбора наилучших супервайзинговых предприятий с использованием системы аккредитаций, аттестаций и многоэтапного тендера. Существенную законодательную роль в супервайзинге сыграл Градостроительный кодекс и ряд прилагаемых к нему подзаконных актов, регламентирующих капитальное строительство особо опасных объектов, к которым относятся нефтяные и газовые скважины. Согласно этим требованиям супервайзинг строительства нефтегазовых объектов, как влияющий на безопасность объектов капитального строительства, стал лицензионным видом деятельности, требующим процедуры сертификации и получения разрешительного документа ? свидетельства о допуске к работам по осуществлению строительного контроля за работой по обустройству скважин (группа видов работ №4) с обязательным вступлением в Саморегулируемую организацию (СРО). Ужесточение требований к квалификации супервайзеров инициировало формированиесистем повышения квалификации и второго высшего образования в Российском государственном университете нефти и газа имени И.М. Губкина, а затем и в других вузах и учебных центрах. Создаются научно-методические и программные обеспечения бурового супервайзинга. Разработаны образовательные программы, лекции, лабораторные и практические занятия. Созданы системы подготовки и переподготовки специалистов по буровому супервайзингу. Придан законный статус новой профессии в нефтегазовом деле — буровому супервайзеру. Юридическими службами ВИНК прописываются требования к исполнителям услуг супервайзинга, который получил равный статус со всеми сервисными услугами и превратился в обязательный элемент функционирования ВИНК.

Пятый этап вероятно наступит в середине второго десятилетия ВИНК, когда осознается необходимость и выгодность перестройки всей структуры управления инвестициями разработки месторождений созданием новых и поддержанием существующих нефтегазовых мощностей посредством передачи полномочий по освоению инвестиций управляющим компаниям (УК). УК передадут ответственность за полный цикл строительства скважин и выполнение контракта должного качества в установленные сроки. Этот период ознаменуется началом демонтажа УСС внутри ВИНК с передачей её функций УК. Эффективность и время реализации 5-го этапа определяется созданием и развитием институтов риска (ИР)в РФ, механизмов передачи ВИНК полномочия УК. Запуск механизмов определения рисков в строительстве скважин, ЗБС, КРС и пр. позволит передать УК обязательства со страхованием рисков, в том числе и Буровых компаний и нефтегазовых сервисов. Институты риска станут одним из факторов, обеспечивающих стабильность и непрерывность воспроизводственного процесса.

 

Супервайзер — это на одну половину высокопрофессиональный технолог и на другую половину — опытный организатор, предвидящий развитие события на несколько шагов вперед. Основная задача супервайзера состоит в контроле за деятельностью подрядчиков и оценка качества их работ. Начиная с вышкомонтажных работ и заканчивая освоением, представитель заказчика — супервайзер присутствует на буровой и контролирует технико-технологические операции, следит за выполнением проекта и учувствует в разрешении конфликтных ситуаций. Супервайзер своими знаниями компенсирует недостаток опыта персонала буровой бригады на скважине.

При раздельном сервисе Заказчик привлекает нескольких независимых подрядчиков для осуществления процесса строительства скважин с разделением по видам Услуг, что влечет за собой создание серьезной службыЗаказчика, которая будет управлять всеми процессами что при эксплуатационном бурении, что при зарезке боковых стволов. На такой шаг готов пойти не каждый Заказчик, так как ему придется взять на себя целый ряд управляющих и координационных функций. Кроме того, в разы увеличивается нагрузка и расширяется круг задач, которые решает сервисное предприятие по буровому супервайзингу. Усложняется иерархическая структура управляющего звена бурового супервайзинга.

Буровой супервайзинг при раздельном сервисе имеет ряд особенностей отличающих его бурового супервайзинга в классическом понимании:

* Увеличение объема документооборота,

* Одновременное нахождение на буровом объекте не менее двух буровых супервайзеров,

* Уменьшение количества постов, приходящихся на одного регионального менеджера,

* Увеличение частоты выездных проверок региональных ответственных по ПБиООС,

* Как следствие увеличение стоимости услуг по буровому супервайзингу.

 

Супервайзинг все больше внедряется в сферу вторичных методов воздействия на продуктивный пласт: ГРП, обработка пластов химическими и физическими методами, а также эксплуатация бурового и нефтегазового оборудования. Супервайзинг идентифицирован в перечне строительства, реконструкции и капитального ремонта особо опасных, технически сложных и уникальных объектов капитального строительства и строительного контроля заработами по обустройству скважин. Супервайзинговое предприятие обязано вступить в Саморегулируемую организацию, обеспечив соответствие требованиям Градостроительного кодекса Ростехнадзора. Это говорит о том, что нефтегазовая промышленность окончательно распрощалась с социалистическим прошлым комплексного оказания буровых услуг, перейдя на раздельный сервис.

Ни одна из скважин не бурится без осложнений — постулат, требующий создания системы контроля рисков с целью локализации и разрешения мелких проблем, не позволяя им превратиться в серьезные осложнения. Пытаясь решить проблему высокой аварийности и осложнений, НГДП ужесточают требования к супервайзеру, превращая его в квалифицированного аварийного мастера. Здесь явно попутаны причинно-следственные связи, внимание необходимо акцентировать на повышении квалификации персонала сервисных предприятий, а не делать из супервайзера «доброго волшебника». Таких мастеров в нефтегазовой отрасли единицы, их возраст пенсионный.

Создавая новую систему управления строительством особо опасных объектов капитального строительства нефтяных и газовых скважин, инвесторы пытаются предъявить отечественному супервайзингу требования на уровне мировых стандартов (Канады, США, Норвегии и других стран с высокоэффективной инновационной нефтегазовой экономикой). Для российской нефтегазовой промышленности, особенно касательно внутрискважинных работ, переход на высококачественный и высокоэффективный, то есть производительный труд с высокой культурой производства, как отклик на мотивированный заказ работодателей и встречные действия законодателей и политиков это не ближайшая перспектива. По этой причине заграничный супервайзинг, даже сильно мотивированный финансово, не сможет показать свою эффективность в России. В их привычной среде обитания бурить на самортизированном оборудовании и инструменте, нарушать всё и вся в технике безопасности и охране труда, заставлять сервисные предприятия работать за пределами рентабельности не только запрещено, но и невозможно в принципе.

Как вытянуть нефтегазовый сервис — проблема не только отраслевой, с учетом роли нефти и газа в экономике и политике, но и государственной важности. В первую очередь необходимо тесное сотрудничество нефтегазовых и сервисных компаний. Принцип заказчика: если выиграл тендер, то выполняй все требования договора (в договоре не прописано, что скважина с открытым стволом находится в перманентном, то есть постоянном состоянии осложнений, готовых в любой момент перерасти в аварию) — не работает. Следует интегрировать усилия персонала нефтегазовых и сервисных предприятий, проектных и исследовательских центров, образовательных и научных институтов в офисе и на буровом объекте на всех стадиях проектирования и бурения, а также в ходе реализации каждого этапа проекта.

Первый отечественный супервайзинг на примере строительства скважин показал перспективы нового рыночного механизма управления в нефтегазовом деле. С разделением труда (раздельный сервис) в нефтегазодобывающем комплексе в начале 90-х годов появилась потребность контроля за эффективным вложением и возвратом по инвестициям, что и предопределило появление российского института нефтегазового супервайзинга. Выделение из структуры буровых предприятий инженерных и технологических функций (цементирование скважин, телеметрическое сопровождение траектории ствола, отработка долот, отбор керна, буровые растворы, гидравлические забойные двигатели, отбор керна, воздействие на пласт и пр.) с одновременным созданием многочисленных сервисных компаний ускорило формирование супервайзингового сервиса, сделав большой шаг в создании российского бурового и нефтегазового супервайзинга. Прошло 20 лет, российский рынок супервайзерских услуг уже сформирован, достаточно хорошо структурирован, но требует научно-методического оформления, общественного осмысления, образовательного подкрепления и законодательного подтверждения.

 

megaobuchalka.ru

Супервайзинг при бурении нефтяных и газовых скважин


Главная
/

Услуги
/


Супервайзинг при бурении нефтяных и газовых скважин

(испытание, ЗБС, углубление)

Компания «АБИТЕК» выполняет контроль над строительством скважин в соответствии с технологическим регламентом и правилами безопасности в нефтяной и газовой промышленности. В этой работе необходимо постоянное наблюдение и анализ строительства, а также точность и своевременность в формировании отчетности и рекомендаций по улучшению работ.

Высококвалифицированный супервайзер компании «АБИТЕК» в случаях возможного возникновения геологических, технологических осложнений примет оперативное решение, чтобы предотвратить аварию. Таким образом, работа по строительству скважин будет намного эффективней. Кроме того, супервайзинг в бурении поможет избежать непредвиденных расходов во время строительных работ.

Основные задачи и зона ответственности супервайзера по бурению скважин:

  • контроль соблюдения требований технического проекта и утвержденного плана на строительство скважины;
  • сбор информации, ее обработку с указанием параметром технологических процессов;
  • подготовка ежедневных отчетов;
  • проведение технологических расчетов с помощью специальных программ;
  • разработка предложений по улучшению качества работ;
  • учет расхода материалов;
  • контроль выполнения технологии работ, техники безопасности, а также охраны труда и окружающей среды;
  • выполнение первичной приемки работ;
  • соблюдение федерального закона «О промышленной безопасности опасных производственных объектов»;
  • при аварии участие в работах по ее локализации.

Помимо указанных работ, мы готовы рассмотреть и дополнительные. Позвоните и мы обсудим все детали сотрудничества.

Описание технического решения для осуществления супервайзинга при строительстве скважин (pdf, 1002 Кб.)

abitek.su

Кто такой супервайзер? | Работа, карьера, бизнес

Слово «супервайзер» происходит из английского языка: supervisor в переводе на русский язык означает «надсмотрщик» (supervise — наблюдать, контролировать). Оно начало применяться в Америке с 70-х годов прошлого века. Эта должность возникла из-за необходимости усиления контроля над работниками. В нашу страну термин «супервайзер» попадает вместе с западными технологиями.

Супервайзер — это должность низшего управленческого уровня (редко — руководитель среднего звена). В подчинении у него обычно находится группа работников от 5 до 10 человек, реже 20. Именно такое количество подчиненных считается наилучшим для установления и, что немаловажно, сохранения персонального контакта с каждым работником. Супервайзер может быть штатным или внештатным — это зависит от специфики деятельности организации. Супервайзер выполняет работу посредника между работающим персоналом и заказчиком или начальником отдела.

Специалисты на этой должности могут работать в разных отраслях деятельности, среди них мы можем встретить руководителей низшего звена, инструкторов, офис-менеджеров, ревизоров и др. Наиболее часто термин означает специалиста, который организовывает и контролирует работу промоутеров (люди, которые продвигают товар и услуги). Это слово также используется и в «сетевом маркетинге»: это достигшие определенного уровня работники в пределах своей «сети».

Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества, он должен быть активным, целеустремленным. В его работе важны навыки планирования и системное мышление (умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие), а также умение работать в команде, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.

Человеку, работающему на этой стезе, нужно обладать определенными знаниями, а именно: структурой и техникой продажи, умением вести переговоры, знанием трудового законодательства, правилами и нормами охраны труда, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих задач, правилами внутреннего трудового распорядка организации, основами психологии и др.

Требование к кандидатам на эту должность: возраст — 20−40 лет, высшее образование, опыт работы от 1 года, в большинстве случаев — наличие автомобиля и водительского удостоверения. Супервайзеры имеют разъездной характер работы. Большинство работодателей предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон, оплачивают проездной на общественные виды транспорта или выдают компенсации за использование в работе личного автомобиля. Зарплата супервайзеров на 2008 год была в среднем 300−400 долларов в месяц.

В подчинении супервайзера находится группа работников от 5 до 10 человек
Фото: Depositphotos

Главные функции супервайзера:

1. Проведение собеседования с кандидатами на вакансии.
2. Обучение и мотивация команды.
3. Обеспечение новых работников сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомство с основными принципами кадровой политики организации.
4. Распределение заданий между рабочими.
5. Проверка материально-технической обеспеченности работников.
6. Принятие мер по предотвращению временных остановок работы, устранение причин, вызывающих снижение качества работ.
7. Налаживание дружеской атмосферы в коллективе, создание максимально комфортных условий работы.
8. Контроль над соблюдением графика работ и за качеством их выполнения.
9. Объективное оценивание качества работы каждого работника. Анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением.
10. Принятие решения о взаимозаменяемости работников и продвижении их по служебной лестнице.
11. Организация учебных курсов и шефство над отстающими работниками.
12. Передача руководству сведений об увольнении работников.
13. Отчетность перед начальством (о готовности конкретного работника к выполнению задач, о достигнутых работниками результатах, о качестве работ и др.).

С уверенностью можно сказать, что в организации бизнеса функции супервайзера раньше выполняли бригадиры, но разница между ними в том, что бригадир — это рабочая специальность, а супервайзер — специалист по управлению персоналом.

Таким образом, супервайзер объединяет функции контроля исполнения работ и управления группой работников (организация и координация работ). Иногда он должен заменить своих подопечных, если в этом возникает потребность. Это значит, что супервайзер должен уметь делать то, чего требует от своих подчиненных.


shkolazhizni.ru

Супервайзер кто это: чем занимается, обязанности

Друзья привет! Я продолжаю цикл статей о различных профессиях, названия которых для многих знакомы, а их суть вызывает вопросы. Сегодня поговорим на тему супервайзер кто это, и чем он занимается. Несмотря на то, что название начинается со слова «супер», работа эта совсем не сахар. Почему? Читайте, и вы узнаете.

Сразу дам вам перевод этого слова с английского языка. Дословно оно означает «надсмотрщик». Довольно неприятное слово. По сути это тот, кто управляет и следит за работой своей команды. К слову, она может состоять из 5, 10, 20 и более сотрудников в зависимости от специфики и масштабов компании.

В настоящее время должность супервайзера очень популярна в торговой и рекламной сферах, хотя встречается и в технической, банковской и других отраслях. Сегодня разберем как раз первые две из них.

Супервайзер кто это

У вас уже сложилось первое понимание, супервайзер кто это и чем занимается, а сейчас мы будем его углублять и обогащать самыми значимыми нюансами этой должности. Итак, этот специалист руководит работой своих подчиненных. В тех сферах, которые мы рассматриваем, это могут быть промоутеры, мерчандайзеры и торговые представители.

Наверняка вам будет полезно и интересно почитать о работе мерчендайзеров.

Часто супервайзеры как раз из них и вырастают! Этой специальности не обучают в институте, лишь опыт и практические знания помогают состояться в ней. Дополнительным плюсом является экономическое образование или в сфере кадров и управления.

Любая крупная торговая компания нуждается в таких работниках. Эта позиция считается начальной в управленческой карьере, и некоторым дает не плохой старт для дальнейшего продвижения.

Обязанности супервайзера

Давайте сейчас рассмотрим должностные обязанности супервайзеров. Имейте в виду, что от компании к компании они немного различаются, приобретая свою специфику. Но в целом они схоже:

  • Подбор и обучение людей в свою команду (мерчандайзеров, промоутеров…).
  • Организация их работы: распределение по торговым точкам, планирование объема и задач, анализ ее результатов, предоставление необходимых рабочих материалов (промо, подарки или призы покупателям, вывески, плакаты, буклеты и др.), разрешение конфликтных ситуаций.
  • Контроль сотрудников (проверка их выхода на рабочее место, его соответствие корпоративному стилю в одежде, если такой имеется, объем выполненной работы).
  • Мотивация персонала.
  • Аналитика и отчетность по результатам работы всей команды (объемы продаж, остатков товара, итоги промо акций и т.д.).
  • Выполнение утвержденных планов по продажам.
  • Планирование и прогнозирование продаж.
  • Административно-хозяйственные функции.
  • Решение спорных вопросов с руководством торговых компаний.
  • Ведение переговоров с представителями или руководством торговых точек, заказчиками, партнерами.
  • Проведение тренингов для персонала (не всегда).
  • Контроль дебиторской задолженности (при работе с торговыми агентами).
  • Контроль правильной выкладки товара, наличия ассортимента (при работе с мерчандайзерами).
  • Отчетность.
  • Иногда участие в заявках на ассортимент и количества товара для реализации.

Эта должность требует активность, энергичность, высокую работоспособность, умение трудиться в стрессовых условиях, находить общий язык с разными людьми и грамотно руководить людьми. Как видите из описания выполняемых функций, в голове надо держать много информации и постоянно находиться в условиях многозадачности.

Обычно супервайзерам необходим автомобиль, поскольку разъезжать приходиться много и зачастую перевозить на своем транспорте рекламные или другие материалы, в редких случаях товар.

Часто супервайзеры говорят, что они находятся между молотом и наковальней. С одной стороны мерчендайзеры и промоутеры со своими слабостями, с другой – вышестоящее руководство с жесткими требованиями.

Я искала много реальных отзывов об этой работе именно от тех, кто знает про нее не понаслышке. И вот что я поняла. Несмотря на плюсы (шанс карьерного роста, управленческий опыт, приобретение деловых связей, иногда зарплата), она очень изматывает.

В основном туда идут молодые мужчины, хотя и женщин тоже хватает. График работы практически не нормированный, хотя официально он может выглядеть вполне стандартным. На практике приезжать домой поздно вечером или ночью после 12-14 часового рабочего дня совсем не редкость. Выходных толком нет, когда у всех праздник и отдых, тут как раз самый жар.

Также говоря о минусах работы супервайзером, люди жалуются, что нервы надо иметь железобетонные. Регулярные «подставы» мерчендайзеров или промоутеров, которые заваливают работу или просто не выходят на нее в ответственный момент, естественно, без предупреждения, косяки администраций торговых точек и магазинов, которые надо срочно как-то решать и с другой стороны постоянный и сильный прессинг руководства.

Расслабляться точно некогда, ведь спутники этой занятости – это постоянный цейтнот и непрекращающееся движение. Кому-то это именно то, что нужно! Но оценивайте свои силы реально.

Еще узнала о таком интересном моменте, доход супервайзера может быть не намного выше, а иногда и даже ниже чем у торговых представителей или мерчендайзеров. Ну а ответственности, и нервов, как понимаете, несоизмеримо больше. Поэтому супервайзеры стараются скорее перескочить этот этап и перейти в более вышестоящую должность. Возраст на этой должности редко превышает 40 лет.

Ну как вам работенка? Интересно, есть ли среди моих читателей супервайзеры, бывшие или настоящие? Если да, то расскажите про свой опыт в комментариях.

Теперь вы знаете, супервайзер кто это, чем он занимается, плюсы и минусы этой должности. Желаю вам найти работу по душе и получать от нее удовольствие. Ведь все мы разные, что плохо для одного – идеально для другого, и наоборот!

До новых встреч, Анастасия Смолинец

inspire4women.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о