Возврат некачественного товара без чека: Категории вопросов

Содержание

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;

третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор³:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Как вернуть товар | Помощь OZON

Перед оформлением возврата убедитесь, что его можно вернуть. Подробнее в разделе Условия и сроки возврата.

Принесите в пункт выдачи #

Фейерверки и салюты можно вернуть только курьеру.

Для оформления возврата:

В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
Нажмите
Оформить возврат.
Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом.
Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты. Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней. Посмотреть доступные пункты можно при оформлении возврата.

Для возврата скажите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.

Передайте курьеру #

Курьеру можно передать как небольшие товары, так и крупногабаритные.

Чтобы вернуть товары из обычного заказа и Ozon Express, создайте разные заявки на возврат.

Возврат курьером с подпиской Premium #

Вы можете передать возврат курьеру, только если товар, который хотите вернуть, был доставлен курьером.

Для оформления возврата:

В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
Выберите один из способов возврата:
- Если вы ждёте доставку другого заказа без опции Оставить у двери, который привезут не раньше, чем через день — выберите эту доставку: курьер привезёт товар и заберёт возврат.
- Создайте отдельную заявку на возврат: укажите адрес, выберите удобную дату и время, когда курьеру приехать за возвратом.
Нажмите Оформить возврат.

Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом. Cледите за статусом заявки в личном кабинете в разделе Мои возвраты.

Возврат курьером без подписки Premium #

Покупатели без подписки Premium могут передать возврат курьеру, если:

товар, который вы хотите вернуть, был доставлен курьером;
вы ждёте доставку другого заказа без опции Оставить у двери, который привезут не раньше, чем через день.

Для оформления возврата:

В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
Выберите доставку, с которой курьер заберёт возврат, и нажмите Оформить возврат.

Курьер не забрал возврат #

Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и повторно создайте новую. В новой заявке так же укажите удобную дату и время, когда курьер заберёт ваш возврат.

Отмените текущую заявку и повторно создайте заявку на возврат.

Отправьте почтой #

Фейерверки и салюты можно вернуть только курьеру.

Почтой можно вернуть товары весом до 20 кг.

Для оформления возврата:

В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
Выберите отделение Почты России и нажмите Оформить возврат.
Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом.
Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты. Когда заявку одобрят и вы получите трек-номер, отправьте возврат в течение 7 дней.
Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при доставке. Лучше приобрести упаковку в отделении Почты России. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, но убедитесь, что упаковка соответствует требованиям Почты России.
Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки. Чтобы получить компенсацию за покупку упаковки, оправьте в поддержку Ozon фото или скан чека.
Отнесите посылку в отделение Почты России и скажите, что возвращаете товар в Ozon. Назовите трек-номер из карточки возврата. Сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом и оформит посылку.
Получатель: ООО «Интернет Решения».
Адрес: 140961, ул. Магистральная (мкр. Львовский), д. 7, г. Подольск, обл. Московская, А/Я 4.

Вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России по трек-номеру из карточки возврата.

Как вернуть лишние товары #

Если с вашим заказом прислали товары, которые вы не покупали, вы можете вернуть их. Просто сообщите об этом сотруднику пункта выдачи, он поможет оформить возврат. Если вы заметили лишние товары, когда уже ушли из пункта выдачи, напишите об этом в поддержку.

Согласование заявок на возврат Ozon #

Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon. Мы рассмотрим заявку в течение трёх дней и сообщим о решении.

Дождитесь решения по заявке перед тем, как возвращать товар в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.

По заявке могут быть приняты следующие решения:

Согласована — возврат одобрен, вы можете вернуть товар.
Отклонена — в возврате отказано, возвращать товар не нужно.
Даны рекомендации по товару — покупателю дали рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.
Отправка в АСЦ — обратитесь в авторизованный сервисный центр, возвращать товар не нужно.
Другое — покупателю дали рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.

Если после полученных рекомендаций при статусах Даны рекомендации по товару, Отправка в АСЦ и Другое проблему с товаром не удалось решить, вы можете повторно создать заявку на возврат, приложить к ней подтверждающие документы, например, акт о неремонтопригодности, и дождаться одобрения заявки.

Подробнее о ремонте в разделе Ремонт гарантийных товаров.

Вы купили товар с Ozon Рассрочкой #

При покупке Ozon Рассрочкой, если товар не подошёл или не понравился, верните его любым из способов. Лимит автоматически восстановится на сумму возврата.

Для юридических лиц #

Если товар соответствует условиям для возврата:

Составьте акт о расхождениях по количеству и качеству.
Сделайте фото товара, чтобы подтвердить брак или расхождение в ассортименте.
Напишите в поддержку Ozon или на почту [email protected], чтобы оформить заявку на возврат. Прикрепите акт и фото товара. Сотрудник Ozon свяжется с вами, чтобы уточнить способ возврата и оформить заявку.
Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
Когда заявку одобрят, верните товар. Если вы платили за отправку, прикрепите квитанцию к карточке возврата в разделе Мои возвраты.

Деньги вернутся на Ozon Лицевой счёт.

Подробнее о возврате товаров для юридических лиц

Когда вернутся деньги #

О сроках возврата денег за товар читайте в разделе Возврат денег и баллов.

Возврат товаров из-за рубежа #

Для товаров, которые доставили в Россию из-за рубежа, сроки и условия отличаются. Подробнее в разделе Возврат товаров из-за рубежа.

Если вы находитесь за пределами России, правила возврата товаров отличаются. Подробнее в разделе Как вернуть товар, если вы находитесь за пределами России.

Условия возврата

Товары и услуги, приобретённые в нашем интернет-магазине можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата

Возврат товара без кассового чека или по копии кассового чека невозможен.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.

Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98г.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара (по почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке. Товары, на которые установлен гарантийный срок, — возврат возможен в течение срока гарантии.

Порядок возврата товара

Возврат и обмен товара осуществляется только в присутствии менеджера магазина. Покупатель заполняет заявление установленного образца. Денежные средства выдаются только после того как менеджер поставил подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя.

Возврат денег

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:

кассовый чек
паспорт

Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.
В случае, если Вам не подошла наша продукция, Вы оплачиваете только стоимость доставки (на основании п. п. 3,4 ст. 497 ГК РФ). Возврат товара вы можете осуществить на наш склад в Москве или вызвав курьера на дом по фиксированному тарифу.

Уважаемые клиенты!
Если у Вас произошли проблемы с товаром, сначала осуществите следующие действия.
Обратитесь за помощью на сайт по телефону или электронной почте. В теме письма укажите «Возврат товара» и сформулируйте возникшую проблему, наш консультант поможет вам разрешить ее.

Как вернуть «просрочку» без чека — советы эксперта

https://crimea.ria.ru/20210613/Kak-vernut-prosrochku-bez-cheka—sovety-eksperta-1119676307.html

Как вернуть «просрочку» без чека — советы эксперта

Как вернуть «просрочку» без чека — советы эксперта — РИА Новости Крым, 12.06.2021

Как вернуть «просрочку» без чека — советы эксперта

Продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, но если товар оказался некачественным или испорченным, покупатель вправе требовать его… РИА Новости Крым, 12.06.2021

2021-06-13T08:04

2021-06-12T18:53

новости

общество

радио «спутник в крыму»

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn1.img.crimea.ria.ru/img/07e5/02/10/1119266377_0:0:1620:918_2072x0_60_0_0_d6374544e2671e9f532cf6c2e223d6c9.jpg

СИМФЕРОПОЛЬ, 13 июн – РИА Новости Крым. Продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, но если товар оказался некачественным или испорченным, покупатель вправе требовать его обмена или возврата полной стоимости даже в том случае, если не имеет при себе кассового или товарного чека. Об этом в эфире радио «Спутник в Крыму» рассказала официальный представитель регионального отделения Совета Объединения потребителей России в РК Надежда Анельчук.Если некачественный продукт вызвал отравление, потребитель вправе требовать от магазина компенсации, однако сначала придется доказать взаимосвязь между фактом употребления конкретного продукта в пищу и ухудшением самочувствия. В этом случае без чека уже не обойтись, также потребуются соответствующие медицинские заключения.При этом гостья эфира научила слушателей минимизировать риски.»Во-первых, необходимо приобретать продукты в специализированных местах реализации. Второе – нужно изучить маркировки, в том числе сроки годности и условия хранения. Если покупатель обнаружил продукт с истекшим сроком годности, — это повод обратиться к сотрудникам магазина с тем, чтобы данный продукт был снят с реализации, поскольку оборот такой продукции в России запрещен, и просроченные товары продавать нельзя даже со скидками», — констатировала Анельчук.Также она напомнила, что молокосодержащая продукция с добавлением растительных жиров обязательно должна быть отделена от натуральной «молочки» и отмечена ценниками другого цвета.Еда и лето: какие продукты лучше употреблять в жару >>

/20210518/Ekspert-raskryl-sekret-markirovki-produktov-1119586997.html

РИА Новости Крым

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости Крым

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://crimea.ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости Крым

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости Крым

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости Крым

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

новости, общество

СИМФЕРОПОЛЬ, 13 июн – РИА Новости Крым. Продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, но если товар оказался некачественным или испорченным, покупатель вправе требовать его обмена или возврата полной стоимости даже в том случае, если не имеет при себе кассового или товарного чека. Об этом в эфире радио «Спутник в Крыму» рассказала официальный представитель регионального отделения Совета Объединения потребителей России в РК Надежда Анельчук.

«Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа от удовлетворения требований потребителя. Здесь можно ссылаться на показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения, которые есть во многих магазинах. Если речь идет о скоропортящейся продукции, то, конечно, чем раньше будет предъявлено требование о замене некачественного товара, тем больше вероятность успеха», — пояснила Анельчук.

Если некачественный продукт вызвал отравление, потребитель вправе требовать от магазина компенсации, однако сначала придется доказать взаимосвязь между фактом употребления конкретного продукта в пищу и ухудшением самочувствия. В этом случае без чека уже не обойтись, также потребуются соответствующие медицинские заключения.

При этом гостья эфира научила слушателей минимизировать риски.

18 мая, 09:09

Эксперт раскрыл «секрет» маркировки продуктов

«Во-первых, необходимо приобретать продукты в специализированных местах реализации. Второе – нужно изучить маркировки, в том числе сроки годности и условия хранения. Если покупатель обнаружил продукт с истекшим сроком годности, — это повод обратиться к сотрудникам магазина с тем, чтобы данный продукт был снят с реализации, поскольку оборот такой продукции в России запрещен, и просроченные товары продавать нельзя даже со скидками», — констатировала Анельчук.

Также она напомнила, что молокосодержащая продукция с добавлением растительных жиров обязательно должна быть отделена от натуральной «молочки» и отмечена ценниками другого цвета.

Еда и лето: какие продукты лучше употреблять в жару >>

Вернуть некачественный товар | Помощь юриста в компании «Эклекс»

Если покупателем была приобретена некачественная вещь – магазин обязан принять ее назад. Что будет дальше – решает покупатель. Он может:

получить назад свои деньги;
получить аналог купленной вещи;
потребовать ее починки за счет поставщика.

Если по какой-то причине ремонт был оплачен покупателем – продавцу необходимо возместить расходы. Теперь – о том, как правильно вернуть некачественный товар.

Когда можно потребовать средства назад

Вещь обязательно примут, если был выявлен изъян, мешающий ее использованию. Даже если проблема возникла из-за производителя – ответственность за реализованную вещь несет магазин. Возникнуть дефект может в связи с разными причинами – в связи с ошибками при хранении, небрежной доставкой. Если есть подобные проблемы — надо знать, как вернуть некачественный товар поставщику.

Как составляется заявление на возврат средств

Первым делом покупателю следует написать соответствующую бумагу. Подавать ее желательно дважды – отнести непосредственно в магазин и отправить письмом с обязательным уведомлением о доставке. По закону – средства за некачественную вещь должны поступить вам за 10 дней с даты, обозначенной в претензии. В заявлении следует обозначить следующее:

когда приобрели вещь;
ее стоимость;
какие были выявлены изъяны.

Желающим знать, как вернуть некачественный товар в магазин, обязательно следует упомянуть, что требуется именно возврат средств. Отметьте, как бы вам хотелось их получить – наличными либо на банковскую карту. Можно запросить возврат финансов и в той ситуации, если вы были согласны на ремонт, но поставщик не справился с ним за 10 дней. В данной ситуации надо будет написать еще одно заявление. Если интересуетесь, можно ли вернуть некачественный товар без чека, то это именно так – нет никакой необходимости в его наличии. Поставщик не имеет права отказывать клиенту в предъявляемых требованиях при отсутствии кассового чека.

Как проверяется некачественная техника

Если хотите знать, как вернуть деньги за некачественный товар – сначала надо отправить его на экспертизу. Она требуется часто – особенно в тех случаях, когда неясно, в чем именно заключаются проблемы с товаром. Экспертиза проводится продавцом, однако владелец тоже может принять участие. В процессе определяется наличие изъяна и причина, по которой он появился.

Если у владельца есть сложности с возвратом техники – к примеру, она крупногабаритная – следует также упомянуть в документе о том, что вещь должна быть забрана продавцом в течение 10 дней. Что касается того, в какой срок можно вернуть некачественный товар, то это можно сделать в течение всего гарантийного периода.

Как получить деньги назад через суд

Итак, заявление было подано больше, чем 10 суток назад, и вам отказываются вернуть деньги. Предстоит составить иск и пойти в суд. В таком случае продавца ждет еще и штраф за неисполнение обязательств, а также пеня за просрочку возврата финансов.

Иногда продавец старается сэкономить и пытается уменьшить стоимость проданной вещи, чтобы штраф рассчитывался от заниженного значения. Если дело в суде будет выиграно – покупателю будет выдан исполнительный лист, по которому можно запросить средства у магазина. Если на счету организации нет средств, лист отправляется судебным приставам.

Возврат средств за вещь, приобретенную в кредит

Продавцу предстоит выплатить сумму кредита и все уплаченные покупателем проценты и прочие затраты.

Если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар – пора отправляться к юристам. Специалисты нашего агентства имеют большой опыт защиты прав потребителей. Опытные юристы помогут с организацией переговоров между продавцом и его клиентом, поддержат с возвратом некачественного товара и обеспечат успех в суде.

Поделиться ссылкой на страницу:

Инструкция по возврату товара

Как оформить возврат товара надлежащего качества?

1. Соблюсти сроки возврата
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

2. Убедиться, что товар подлежит возврату
Вы можете вернуть, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.
Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.

3. Заполнить заявление на возврат удобным вам способом
— Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут.
— Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.

4. Выбрать способ возврата
Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear, Massimo Dutti можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России, как регистрируемое почтовое отправление по адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз», если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи, подробнее тут.

Ювелирные изделия можно вернуть только через DPD, подробности тут.

Остальные товары, можно вернуть любым удобным вам способом:
— В пункты выдачи Lamoda
— Постаматы и пункты выдачи PickPoint
— Почтой России без наложенного платежа по адресу

Подробнее о каждом способе тут.

5. Что еще нужно приложить к возврату?
Независимо от выбранного способа возврата, к товару нужно приложить заявление на возврат и чек.

Почему для возврата нужен чек?
Вы имеете право оформить возврат без чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет.

6. Сроки зачисления денежных средств
Мы переведем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. О поступлении товара на склад и переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 FAQ.

По всем вопросам возвратов пишите нам на [email protected]

Способы и сроки возврата товара ненадлежащего качества

Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок на одежду и обувь, составляет 30 (тридцать) календарных дней, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом. Гарантийный срок указан в описании товара.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар не истек — верните нам товар Почтой России, через постамат, пункт выдачи PickPoint или в пункт выдачи заказов Lamoda. Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы пришлем вам смс.

Если гарантийный срок на товар истек, вы можете вернуть товар нам и мы проведем экспертизу, или провести независимую экспертизу и вернуть нам товар с заключением.

В обоих случаях нужно заполнить заявление на возврат через личный кабинет, либо воспользоваться возвратным бланком, вложенным в заказ, или написать заявление от руки по образцу и приложить его к возврату.

Подробнее о возврате товара ненадлежащего качества тут.

Есть вопрос по возврату?
Напишите нам на [email protected]

как правильно вернуть купленный товар? / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

А можно ли вернуть качественный товар?

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь. Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если аналогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Важные нюансы:

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.

В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, ваш Newslab. Фото: pixabay

Законы штата о возврате и возврате денег клиентами

Розничные торговцы

Алабама	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аляска	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Аризона	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Арканзас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Калифорния	должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Коннектикут	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или если у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Округ Колумбия	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Флорида	Розничные продавцы, не предлагающие возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи.В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Гавайи	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Иллинойс	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Индиана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Айова	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Если розничные торговцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Кентукки	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Луизиана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Мэн	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Мэриленд	Продавцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанциях.Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом минимальным размером 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Миссури	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Монтана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Небраска	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Невада	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Нью-Гэмпшир	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Нью-Джерси	Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата.Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Северная Дакота	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Огайо	Торговец не обязан иметь особую политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Орегон	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Пенсильвания	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Южная Дакота	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Теннесси	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Техас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной в месте демонстрации, в точке продажи или на входе в магазин.Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Западная Вирджиния	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Висконсин	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Вайоминг	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.

Неисправные продукты: стратегии получения возврата или замены

Вы купили что-то, что сломалось или что-то никогда не работало. Вот стратегии, как получить возмещение, бесплатный ремонт или замену.

Когда вы покупаете компьютер, плиту, потолочный вентилятор или футуристический робот-пылесос, вы ожидаете, что он будет выполнять свою работу в течение разумного периода времени. Поэтому неприятно, когда плохо сделанная деталь, дефект конструкции или другая проблема превращают то, что сначала казалось идеальной покупкой, в головную боль или трату денег.

Возможно, ваш новый телевизор выйдет из строя через несколько недель после того, как вы его купили. (Вы даже не закончили перекусывать этот документальный сериал Netflix о женщине, которая управляет фермой ящериц!) Даже если кусок хлама все еще находится на гарантии, вам придется связаться с производителем и организовать ремонт — если проблема решена. вообще.

Или, может быть, ваш холодильник перестанет охлаждаться через месяц после истечения гарантии, и необходимый ремонт будет стоить сотни долларов. Похоже, такая дорогая покупка должна остыть дольше.

Многие потребители, покупающие дефектные товары, слышат то же самое от розничных продавцов и производителей: «Жаль, вам придется заплатить за исправление или купить что-то другое». Но поскольку законы о защите прав потребителей дают вам право получать бездефектные продукты, у вас есть много путей к удовлетворению — будь то гарантия производителя или даже отсутствие гарантии.

Попробуй вернуть

Ознакомьтесь с политикой возврата продавца; он может предусматривать возврат или замену. Щелкните здесь, чтобы получить совет о том, как получить счастливую прибыль.

Производители, предлагающие гарантии, призывают покупателей связываться с ними, чтобы договориться о ремонте или замене, вместо того, чтобы возвращать товары в магазины.

Возможно, сначала стоит связаться с производителем, чтобы убедиться, что вы правильно используете продукт. Но если проблема действительно связана с дефектом, лучше всего вернуть товар для возврата или обмена — если продавец разрешает это, и вы все еще находитесь в периоде возврата.В конце концов, в нем есть ваши деньги; если вы хотите вернуть деньги, то они его предоставят.

Даже если период возврата истек, разумно ожидать, что розничный торговец будет поддерживать продаваемые им товары. В соответствии с законами о подразумеваемой гарантии вы имеете право на товар без дефектов независимо от любых ограничений, налагаемых политикой возврата магазина. В США по закону любая покупка включает подразумеваемую гарантию — товары, которые вы покупаете, не имеют дефектов и будут оставаться таковыми в течение разумного периода времени. Ниже мы обсуждаем подразумеваемые гарантии и то, как они могут защитить вас от покупок в мгновение ока.

Ваши гарантийные права

Если в магазине действует политика невозврата или срок возврата истек, следующим шагом будет изучение ваших гарантийных прав.

Гарантия — это заверение продавца, производителя или обоих в том, что продукт не имеет существенных дефектов. Существует два основных типа: явная гарантия и подразумеваемая гарантия товарного состояния.

Большинство потребителей знакомы со специальными гарантиями, которые предлагаются производителями, а иногда и магазинами; мы обсудим их в следующем разделе ниже.

Но большинство потребителей не осведомлены о своих правах в соответствии с подразумеваемой гарантией товарности, которая предусмотрена законом для автоматической защиты от дефектных товаров от продавцов в США. истек срок действия, вы можете получить удовлетворение, заявив, что на него распространяется подразумеваемая гарантия.

Экспресс-гарантии

Многие новые продукты, особенно дорогостоящие, включают гарантии производителя, которые обещают устранить дефекты.Иногда, когда вы покупаете подержанные товары, вы получаете аналогичные гарантии от розничных продавцов. Эти «явные гарантии» обычно не распространяются на нормальный износ и часто аннулируются, если продукты используются ненадлежащим образом или не обслуживаются в соответствии с предписаниями.

Компании не обязаны предоставлять явные гарантии. Но как только они обязываются к одному в письменной форме, гарантия должна соответствовать федеральному Закону о гарантии Магнусона-Мосса, который, среди прочего, регулирует порядок предоставления гарантий.

Закон различает два типа явных гарантий: полную и ограниченную.

Согласно ныне редкой полной гарантии, компания должна полностью поддерживать продукт в течение всего гарантийного периода, даже если вы продаете его или передаете кому-то другому. Поставщик не может взимать плату за исправление ситуации, в том числе заставлять клиента платить за доставку товара обратно производителю; и от клиента нельзя требовать каких-либо действий в качестве условия для получения услуги, например, возврата гарантийной регистрационной карты, если только это требование не является разумным. В отличие от ограниченной гарантии, полная гарантия должна охватывать как детали, так и работу по их установке.Наконец, после разумного количества попыток ремонта клиенту должно быть предоставлено право выбора между полным возмещением стоимости или заменой.

Гораздо более распространенные ограниченные гарантии содержат один или несколько пунктов, которые ограничивают права покупателей требовать возмещения ущерба или аннулируются, если определенные условия не выполняются.

Срок действия всех гарантий обычно ограничен. Но даже если срок гарантии истек, вы, вероятно, по-прежнему защищены от любых нерешенных проблем, о которых вы сообщили, в то время как гарантия еще действовала, сказала Кэролин Картер, заместитель директора Национального центра защиты прав потребителей.

Она также посоветовала помнить, что на некоторые продукты распространяется более одной прямой гарантии. Например, новый автомобиль может поставляться с отдельным покрытием для трансмиссии, аккумулятора и шин. А на автофургон могут быть отдельные гарантии на бытовую технику, электронику, генератор или шасси.

Тогда есть «пожизненные гарантии». Вы можете подумать, что это означает вашу жизнь. Иногда это так, но чаще это относится к сроку службы продукта, который, конечно, может быть интерпретирован.Часто «срок службы» истекает, когда модель снимается с производства или запасные части больше не доступны. Кроме того, как и в случае любой ограниченной гарантии, пожизненная гарантия не обязательно означает, что вы получите полностью бесплатный ремонт или замену продукта. Например, гарантия может распространяться только на детали, но не на оплату труда.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитной карты, вам необходимо будет предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Подразумеваемая гарантия товарности

Просто продавая продукт в соответствии с законами каждого штата и округа Колумбия, розничный торговец, а иногда и производитель, гарантирует, что в нем нет ничего серьезного плохого. Другими словами, в США, если вы покупаете что-то, и у него есть существенный дефект или он не выполняет то, что должен делать, в течение разумного периода времени, продавец должен предложить средство правовой защиты, даже если какой-либо период возврата или срок возврата производителя срок гарантии истек, или он не предоставил явную гарантию.

Подразумеваемые гарантии распространяются на новые и иногда бывшие в употреблении товары, но только на товары, приобретенные у продавцов, которые обычно торгуют такими товарами, а не на частные продажи, скажем, у случайного парня на eBay.

Как мы уже обсуждали, если вы заметили дефект в чем-то, что вы недавно купили, лучший вариант — немедленно вернуть его продавцу. Заставить продавца вернуть деньги или обменять почти всегда удобнее, чем подавать претензию по любой прямой гарантии производителя.Если продавец отказывается — а вы платили кредитной картой — рассмотрите возможность оспаривания списания.

Подразумеваемая гарантия может распространяться не только на дефекты, обнаруженные вами вскоре после совершения покупки, но также и на те, которые станут очевидными позже. Если элемент выходит из строя в течение неоправданно короткого периода времени, это может быть признаком внутреннего дефекта. Очевидно, что это легче сделать, если другие потребители сталкиваются с той же проблемой. Что составляет «разумный период времени» для обнаружения дефектов, зависит от типа продукта; обычно максимум четыре года.

В большинстве штатов розничный торговец или производитель могут уклоняться от требований закона о подразумеваемых гарантиях, явно сообщая, что продукт продается «как есть», то есть со всеми неисправностями или без каких-либо гарантий. Это то, с чем вы редко столкнетесь при покупке в обычных магазинах крупных розничных сетей, но это обычная оговорка в условиях покупки, написанных мелким шрифтом, при покупке в Интернете. Производители обычно включают это как отказ от ответственности в свои гарантийные условия.

Тем не менее, подразумеваемая гарантия не может быть юридически отклонена в Алабаме, Коннектикуте, Округе Колумбия, Канзасе, Мэн, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Миссисипи, Нью-Гэмпшире, Вермонте, Вашингтоне и Западной Вирджинии, которые запрещают продажу как есть на большинство товаров.

И нигде компания не может отказаться от подразумеваемой гарантии в течение периода действия ее письменной гарантии или контракта на обслуживание, что означает, что у вас может быть более широкая защита, чем в любом другом месте. По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), даже если письменная гарантия или договор на обслуживание относятся только к одной детали, например к компрессору холодильника, подразумеваемая гарантия, вероятно, распространяется на весь продукт.

К сожалению, если вы имеете дело с продавцом, который не отвечает, вам, возможно, придется подать в суд, чтобы обеспечить соблюдение ваших подразумеваемых гарантийных прав.Но, надеюсь, зная свои права, вы сможете более эффективно требовать бесплатного ремонта, замены или возврата денег.

Многочисленные потребители говорят нам, что они убедили производителей и розничных продавцов — изначально не желающих предоставлять удовлетворение — устранить очевидные дефекты, утверждая, что подразумеваемая гарантия должна охватывать ремонт или замену товара.

Например, после некоторого уговора компания Samsung недавно согласилась произвести бесплатный ремонт в домашних условиях, когда я сообщил, что на экране моего телевизора внезапно появились жуткие круги примерно через год после истечения 12-месячной гарантии.Я утверждал, что два года — неоправданно короткий период для такой серьезной проблемы, упомянул подразумеваемую гарантию и привел сообщения на форумах от других владельцев телевизоров Samsung, столкнувшихся с той же проблемой, которые предполагали конструктивный или производственный дефект.

В другом случае менеджер Walmart, отказавшийся, когда я попросил магазин заменить беспроводную телефонную систему, которая вышла из строя после периода возврата продавца, уступил, когда я объяснил свое подразумеваемое право гарантии на исправно работающий телефон, несмотря на политику возврата.

Конечно, когда розничный продавец или производитель уступают, трудно понять, что помогло: упоминание подразумеваемой гарантии, обоснованная жалоба или что-то еще. Но чем больше у вас уловок, тем лучше.

Планы защиты платежей и расширенные гарантии.

Если на продукт распространяется план защиты платежей или расширенная гарантия, попробуйте подать претензию в компанию, которая администрирует политику.

Мы вовсе не сторонники платить за эти полисы мини-страхования, которые продвигают многие розничные торговцы.Хотя магазины и страховые компании, которые их поддерживают, очень прибыльны, они обычно не подходят для потребителей.

Для большинства продуктов, которые поставляются с письменными гарантиями производителя, вы обычно можете получить бесплатное расширение в другом месте. Многие компании, выпускающие кредитные карты, автоматически предоставляют расширенные гарантии, когда вы покупаете товары с их помощью.

«Люди забывают о льготах на дополнительный год, которые может предложить их кредитная карта», — сказал Эдгар Дворски, бывший помощник генерального прокурора Массачусетса, который сейчас управляет фантастическим сайтом защиты прав потребителей Consumer World.

Costco также предоставляет бесплатную расширенную гарантию сроком на один или два года на большинство продуктов, которые она продает.

При покупке, если розничный продавец не предлагает бесплатное продление гарантии и если вы хотите его получить (мы не думаем, что это имеет большое значение), убедитесь, что кредитная карта, которую вы используете, дает преимущество. Некоторые эмитенты изменили или удалили эти типы льгот. Например, в начале 2018 года Discover отказалась от гарантии.

Проверьте отзывы о безопасности.

У вас может быть право на замену, бесплатный ремонт или возмещение в связи с отзывом по безопасности, даже если гарантия производителя истекла несколько лет назад. Например, я знаю одну домовладельцу, которая бесплатно починила свой холодильник Maytag, который перестал охлаждаться после нескольких лет эксплуатации. Звонок к производителю выявил отзыв из-за неисправного реле, источника проблемы, а это означало, что ей причитали бесплатный ремонт.

Вы можете искать отзывы о большинстве продуктов с помощью U.S. веб-сайт Комиссии по безопасности потребительских товаров; для автомобилей, шин, автокресел и другого автомобильного оборудования выполните поиск на веб-сайте NHTSA.

На обоих сайтах вы также можете сообщить об опасных предметах. Если неисправный продукт — независимо от возраста — вызвал серьезную травму или повреждение, обратитесь к юристу. Национальная ассоциация защиты прав потребителей, ассоциация адвокатов, специализирующихся на представлении интересов потребителей, перечисляет своих членов на своем веб-сайте.

Выдавите лимоны.

Во всех штатах действуют лимонные законы, которые определяют, что является дефектным продуктом для определенных типов товаров и средства правовой защиты покупателей.

Эти законы чаще всего касаются покупки новых автомобилей, предоставляя определенное облегчение покупателям, у которых неоднократно возникали проблемы. Обычно покупатели могут заявить, что их новые автомобили неисправны, если серьезная проблема не была успешно устранена в течение трех или четырех попыток, или если автомобиль не эксплуатировался в общей сложности на 30 дней в течение определенного периода или количества миль, например , два года или 18 000 миль.

Лимонные законы по крайней мере в шести штатах — Коннектикуте, Массачусетсе, Миннесоте, Нью-Джерси, Нью-Мексико и Нью-Йорке — также применяются к продаже подержанных автомобилей.

Если вы считаете, что купили лимон, но компания не согласна или не может (или отказывается) решить проблему, подайте жалобу в арбитражную комиссию штата по лимонному праву. (В некоторых юрисдикциях эти комиссии управляются правительствами штатов, в других — частными организациями.) Или угрожают подать в суд. «Есть много адвокатов по лимонному праву, которые дадут людям советы», — сказала Розмари Шахан, президент калифорнийской организации «Потребители за надежность и безопасность автомобилей». По ее словам, после привлечения адвоката жалобы обычно решаются быстро.

Пожаловаться эффективно.

Если магазин или производитель не хотят все исправлять, убедитесь, что владелец или менеджер компании знают, что вы недовольны. Даже если сотрудники, с которыми вы имели дело, знают, что вы недовольны, эта информация может не добраться до кого-то, кто имеет полномочия — и достаточно заботится об обслуживании клиентов, — чтобы исправить положение.

Щелкните здесь, чтобы получить совет о том, как подать жалобу эффективно. Ключевым моментом является четкое изложение фактов, когда вы их просматриваете, почему вы чувствуете себя вправе получить помощь и как компания может исправить ситуацию.Жалуйтесь твердо, но без угрозы. Никто хорошо не реагирует на враждебность. И напомните компании, что вы — постоянный клиент, который может продолжать покупать и рекомендовать ее продукты.

Чтобы получить помощь в поиске контактной информации компаний, обратитесь в некоммерческую группу потребителей Elliott Advocacy, которая ведет список.

Предоставьте квитанцию, диагноз ремонта, предыдущую переписку и любые другие подтверждающие доказательства, подтверждающие вашу жалобу. Поищите в Интернете, не возникает ли у других такая же проблема, которая может указывать на конструктивный или производственный дефект.

По-прежнему нет подходящего разрешения? Жалуйтесь еще раз. К сожалению, с некоторыми компаниями вам, возможно, придется бороться (вежливо!) Через несколько уровней персонала, чтобы достичь решения.

Запросить возврат платежа по кредитной карте.

Мы часто советуем нашим читателям расплачиваться кредитной картой. Когда вы платите одним, он автоматически обеспечивает невероятно надежную защиту от самых плохих сценариев обслуживания и компаний, продающих некачественные товары. Если вы не можете разрешить спор с компанией, попробуйте оспорить транзакцию с компанией-эмитентом кредитной карты, запросив «возвратный платеж».Компания-эмитент кредитной карты затем расследует и отменит списание, если оно будет принято в вашу пользу.

Имейте в виду, что если компания, выпускающая вашу кредитную карту, отозвала платеж, это не означает, что продавец не имеет никаких прав против вас. Продавец по-прежнему может попытаться получить оплату, выставив вам счет напрямую, а затем отправив ваше дело в сборы, если вы не заплатите, или подав на вас иск.

Все еще застряли? Подайте официальную жалобу или подайте в суд.

Подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию или местный орган власти по рассмотрению жалоб.В нашей статье о том, как подать жалобу эффективно, мы перечисляем местные ресурсы. Используйте usa.gov/state-consumer, чтобы найти контактную информацию местных и общенациональных агентств.

К сожалению, если все остальное не поможет, вам, возможно, придется подать в суд на продавца или производителя или, по крайней мере, пригрозить. К счастью, Закон о гарантии Магнусона-Мосса предусматривает гонорары адвокатов и судебные издержки, сказала Ди Приджен, почетный профессор права Университета Вайоминга и эксперт по защите прав потребителей. (Но, конечно, чтобы получить их, вам нужно выиграть судебное разбирательство.)

Национальная ассоциация защитников прав потребителей, ассоциация адвокатов, специализирующихся на представлении интересов потребителей, перечисляет членов на своем веб-сайте.

Тем не менее, сказал Приджен, в явных гарантиях часто есть мелкий шрифт, предназначенный для ограничения ваших прав, например, требующий от вас подчинения обязательному арбитражу. Консультация адвоката по защите прав потребителей может помочь вам решить, что делать дальше, даже если вы подумываете о подаче иска в суд мелких тяжб. Это, вероятно, лучший способ, если продукт стоит менее 5000 долларов и вы купили его у местного продавца.За небольшую плату адвокат может пожелать написать письмо от вашего имени, что может быть достаточно, чтобы избавить продавца от некоторого удовлетворения.

Права потребителей — неисправные товары

Закон о защите прав потребителей означает, что вы и компания должны договориться о том, как будет устранена неисправность. Ваш контракт заключен с продавцом или компанией, которая продала вам товар, поэтому, если есть неисправность, они должны исправить ее, а не производитель. Во всех случаях действовать нужно быстро.Вы можете запросить возврат, ремонт, замену или снижение цены в качестве решения. Однако в законе нет точных указаний на то, на что вы имеете право при возврате неисправного товара, поэтому переговоры с бизнесом должны проводиться вами. Информация ниже поможет вам понять ваши варианты и прийти к соглашению. Вы не имеете права вернуть что-либо, если вам указали на неисправность перед покупкой.

У вас есть следующие возможности:

Отклонить товар — полный возврат

Если вы покупаете что-то, но оно не работает, вы имеете право отказаться от этого и получить возмещение от компании.Примеры включают новую стиральную машину, которая наполняется водой, но не отжимает и не сливает воду, или новый телевизор без звука.

Оба этих примера связаны с серьезной неисправностью предмета. Если компания не может отремонтировать или заменить товар в разумные сроки, вы можете запросить полный возврат средств.

Ремонт

Если вы обнаружите неисправность, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену предмета — при условии, что вы не причинили вреда. Если неисправность возникает в течение первых шести месяцев после владения предметом, считается, что неисправность возникла при покупке.В общем, продавец может сначала предложить отремонтировать товар. Это должен быть постоянный ремонт, и проблема не должна возникать повторно. Если такая же неисправность возникнет снова, вы должны иметь право на замену или возмещение. Если вас не устраивает предложение продавца отремонтировать товар, вы можете сказать «нет», но если вы это сделаете, вам, возможно, придется использовать процесс подачи мелких претензий, если вы хотите продолжить дело.

Помните, продавец может взимать с вас плату за ремонт, если вы несете ответственность за повреждение предмета.

Замена

Если отремонтировать товар невозможно или это удобнее, чем ремонтировать, то продавец может заменить его. Например, если вы купили ноутбук, и он перегрелся, вызвав значительный ущерб, продавцу может быть очень сложно или даже невозможно починить ноутбук, поэтому он может предложить заменить его. Если вы выберете замену, она должна быть такой же, как купленный вами товар, или иметь аналогичное качество и цену. Вам не придется доплачивать за замену, и вам должна быть предоставлена разница в цене, если замена стоит меньше, чем первоначально купленный вами товар.

Снижение цены

Если товар был отремонтирован или заменен, но он все еще не работает должным образом, вы можете попросить снизить цену, которую вы за него заплатили, если вы готовы смириться с неисправностью. Например, вы купили велосипед с 21 передачей, который неисправен и нуждается в ремонте. После ремонта вам сообщат, что теперь у велосипеда всего 18 рабочих передач. Возможно, вы все еще будете счастливы сохранить его с 18 рабочими механизмами, но вы можете попросить снизить цену, которую вы заплатили за него.

Действуйте быстро. Если есть проблема, чем раньше вы попытаетесь ее решить, тем лучше. Вам следует вернуться в магазин, объяснить проблему и сообщить, хотите ли вы ремонт, замену или возмещение. Если вас не устраивает их ответ, вам следует написать письмо с жалобой в головной офис. Вот несколько шаблонов писем для начала.

Процесс рассмотрения мелких претензий — это относительно дешевый, быстрый и простой способ решения проблем. Плата за подачу заявления составляет 25 евро, и вы можете использовать ее для претензий на сумму до 2000 евро.

Другой вариант, если вы платили дебетовой или кредитной картой, — это попытаться отменить транзакцию в банке. Это называется возвратным платежом. Вам нужно будет предоставить доказательства того, что вы пытались сначала решить проблему напрямую с продавцом.

Если в элементе есть неисправность, и компания предлагает исправить ее, ремонт должен быть постоянным, и проблема не должна возникать снова. Если такая же неисправность повторяется снова, вы можете попросить замену или возврат средств. Компаниям не разрешается настаивать на выполнении определенного количества ремонтов, прежде чем они предложат вам замену или возмещение.

Заявление о том, что ваши права потребителя ограничены, является правонарушением. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей вы имеете право ожидать, что покупаемые вами товары будут товарного качества, пригодны для той цели, для которой они были куплены, и в соответствии с описанием. Розничный продавец не может пытаться ограничить это право при продаже. Если у вас есть жалоба на неисправный товар, уведомления магазина, такие как «Нет возврата» или «Нет обмена», не ограничивают ваши права. Некоторые магазины отображают эти уведомления, особенно во время распродаж, но это не лишает вас прав в соответствии с законом о защите прав потребителей, если товары неисправны.Ваши права не меняются только потому, что вы купили товар на распродаже. Однако может случиться так, что магазин не предложит обмен или возврат средств за товары со скидкой, если вы передумаете по поводу товара и захотите вернуть его по этой причине.

Закон не устанавливает конкретных сроков возврата неисправного предмета. Результат, который вы получите, будет зависеть от того, как долго использовался предмет, а также от времени, которое потребовалось вам, чтобы вернуть его, поэтому верните его как можно скорее. Как потребитель, вы являетесь лицом, ответственным за то, чтобы замечать, есть ли проблема или неисправность в том, что вы купили, и вы должны действовать быстро, чтобы сообщить бизнесу, что вы обнаружили проблему.

Магазин имеет право запросить у вас подтверждение покупки, но это не обязательно должен быть товарный чек. Вы можете показать выписку по кредитной или дебетовой карте, если использовали ту или иную документацию, подтверждающую, что она была куплена в этом конкретном магазине или розничной сети.

Если вы получили подарок и вам необходимо вернуть его из-за неисправности, вам нужно будет предъявить доказательство покупки. Это может быть подарочная квитанция, которую вам может потребоваться получить от человека, купившего товар.

Если товар, который вы купили за полную цену, оказался неисправным и теперь продается, вы имеете право на возмещение полной цены или замену товара той же стоимости.Вам не нужно принимать возмещение по более низкой цене продажи, если товар неисправен. Однако, если вам сообщили о неисправности продукта до того, как вы его купили, например, платье, которое снизилось в цене из-за неисправной молнии, вы не имеете права на возмещение, ремонт или замену. Если магазин четко помечает предметы как загрязненные, второстепенные или бывшие демонстрационные модели, это предупреждает вас об их вероятном состоянии. Если вы покупаете товар, вы принимаете его в этом состоянии.

Гарантия или гарантия обеспечивают дополнительную защиту.Однако, если что-то пойдет не так, у вас останутся права потребителя, независимо от каких-либо гарантий или гарантий. Часто гарантии могут быть более щедрыми, но иногда они имеют исключения, и многие из них истекают через год, в то время как ваши права потребителя — нет.

AG — Как избежать неудачных возвратов

Как избежать неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

Потребители, которые могут стремиться вернуть подарки или другие товары, приобретенные у интернет-магазинов или традиционных «обычных» розничных продавцов, могут избежать сюрпризов, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее понять политику продавца в отношении возврата.

Некоторые розничные торговцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом использованных или украденных товаров, путем введения строгих правил возврата. По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются поддельными. Неудивительно, что розничные продавцы, возмещающие возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.

Политика возврата сильно различается от магазина к магазину. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие позволяют только 14 дней.Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом. В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если у розничного продавца есть политика невозврата, закон , а не , требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, если только товары не соответствуют представленным или имеют дефекты. Однако многие предприятия позволяют потребителям возвращать товары. Закон, применяемый к возврату, обычно распространяется как на продажи через Интернет, так и в магазине.

Многие магазины требуют квитанцию, даже если товар принадлежит торговой марке.Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только ту сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных денег. Однако, если вы не можете найти квитанцию, возможно, вам повезло, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти информацию об исходной квитанции.

Перед покупкой предмета

Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате — где бы вы ни делали покупки — это выяснить, какова политика возврата продавца, прежде чем совершать покупку.Поищите в кассе или в отделе обслуживания клиентов опубликованную политику возврата или спросите продавца в магазине.

Интернет-покупатели должны тщательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, будьте осторожны при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вам следует сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме.В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).

Приведенные ниже советы относительно онлайн-продаж обычно применимы и к традиционным розничным продажам в магазинах. В частности, вам стоит узнать:

Допускает ли розничный продавец возврат? Если да, то в какие сроки необходимо вернуть доход?
Для возврата товара нужна квитанция или подарочная квитанция?
Получите ли вы возмещение за возвращенный товар или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставят вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
Взимает ли продавец «комиссию за возврат» за прием возврата? Некоторые интернет-магазины взимают процент от стоимости покупки, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают 15% комиссию за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, радар-детекторы, GPS / навигационные системы и автомобильные видеосистемы, а также 25% комиссию за пополнение запасов продуктов по специальному заказу, включая бытовую технику. , если товар не неисправен.
Если вы делаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни.Розничные продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку для покупок, сделанных во время праздников.
Несете ли вы ответственность за оплату доставки и погрузочно-разгрузочных работ в случае возврата товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
Будет ли продавец взимать плату за «открытую коробку» или просто отказываться принимать товары после вскрытия упаковки? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
Будет ли онлайн-бизнес потребовать от вас получения какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют от потребителей связаться с компанией и получить номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товаров. У некоторых продавцов могут быть особые инструкции по доставке.
Если продавец, продающий через Интернет, также управляет розничным магазином в вашем районе, можете ли вы просто вернуть в магазин товар, купленный через Интернет? Многие такие розничные продавцы предлагают потребителям такое удобство.Но обязательно поинтересуйтесь подробностями политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вернуть в магазин большую часть, но не все, товары.
Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат ваших денег? Хотя некоторые интернет-магазины не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, к ней могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата стоимости доставки и сборов за пополнение запасов.

ПОДАРОК

Если вы покупаете товар в качестве подарка, попросите у продавца подарочную квитанцию и обязательно передайте подарочную квитанцию вместе с подарком.Также при вручении подарка обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет всю оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была неоткрытой. Итак, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.

Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара

Если продавец магазина отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары, которые имеют дефекты или не соответствуют заявленным, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаруживаете, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть законная жалоба. Если вы производили оплату кредитной картой, вы можете связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, оспорить списание средств и запросить «возвратный платеж».

Потребители могут связаться с командой Генерального прокурора по защите прав потребителей по телефону:

Защита прав потребителей
П.О. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы

Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-раскрытия информации, квитанции и т. Д.

Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. В следующих предупреждениях для потребителей:

Когда можно вернуть поврежденные или дефектные товары или приобретенные предметы? Ваши законные права на возврат поврежденного товара:

в юридической консультации; Каждую неделю мы получаем множество запросов от клиентов и потребителей о том, могут ли, когда и как они возвращать неисправные или поврежденные товары, купленные у поставщика.

Очень тревожно осознавать, сколько поставщиков, больших и малых, продолжают игнорировать основы потребительского права и защиты потребителей, а также арендаторы общего договорного права.

У вас есть защита как с точки зрения общего права, так и с точки зрения Закона о защите прав потребителей № 68 от 2008 года, когда вы покупаете поврежденные или бракованные товары.

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей № 68 от 2008 года (CPA) вступил в силу 1 ^st апреля 2011 года; то есть более шести лет назад, многие предприятия и поставщики услуг продолжают действовать вне закона, а некоторые делают это явно и сознательно, очень часто одновременно обманывая своих клиентов, чтобы сэкономить много денег и усилий.Некоторые действия, о которых нам сообщают, граничат с уголовным мошенничеством.

Существуют также другие жалобы потребителей от наших клиентов, включая необоснованные условия в контрактах, изворотливые формы и даже попытки заставить их подписать формы возмещения убытков. Однако мы считаем, что самой большой проблемой является несоблюдение поставщиком услуг политики возврата и положений Закона.

Поэтому стоит подвести итоги по этому вопросу, поскольку очевидно, что большинство потребителей не уверены в своих правах на возврат товаров, независимо от того, сломаны они, повреждены, неисправны или нет.

Правила следующие:

Потребители имеют право вернуть поставщику / поставщику услуг неисправные, поврежденные или некачественные товары в течение шести (6) месяцев с даты покупки. Это ваше право и ваш выбор. Это не до дилера!

Поставщик может настоять на проверке товаров, и это может занять неделю или две; если товар отправлен ими за пределы объекта для осмотра и определения причины повреждения.

Важно отметить, что если потребитель повредит товар; независимо от того, было ли это умышленно, по небрежности или даже случайно, поставщик НЕ обязан оказывать помощь; но поставщик должен иметь возможность доказать, что ущерб причинен потребителем.

Недавно один из наших клиентов вернул поставщику 48-дюймовый телевизор с большим экраном как неисправный. Он был отправлен в ремонт поставщику, а затем возвращен ему. Он все еще был неисправен. Он вернул его им, и они снова отослали его. Затем они утверждали, что ущерб был причинен «злоупотреблением». Мы взялись за дело от его имени; и утверждал, что они должны были сказать это тогда, когда он был возвращен ему в первый раз, за исключением того, что ему тогда сказали, что оно было неисправным; и был отремонтирован.Затем он все время находился в их распоряжении, и они не смогли доказать, что он злоупотреблял телевизором, поскольку он даже не принадлежал ему. Простой ответ: они рискнули! Они пытались переложить на него ответственность и избежать необходимости заменять товар или возвращать ему деньги! Мы составили письмо с требованием, и они полностью вернули ему деньги.

Урок: Не позволяйте поставщику вводить вас в заблуждение и лишать вас ваших потребительских прав.

Если при осмотре обнаруживается, что товар является дефектным, покупатель / потребитель имеет право на полное возмещение покупной цены или замену товара, либо может потребовать отремонтировать товар за счет поставщика.Это ваш выбор. Не дилера или поставщика; а это очень важно.

Поставщики часто пытаются уговорить вас просто согласиться на их ремонт, поскольку это их самый дешевый вариант, и делают вид, будто они делают вам огромное одолжение. Не обманывайтесь! Это ваш выбор и ваше право! Все те поставщики, которые настаивают на ремонте предмета вместо того, чтобы предложить вам выбор возврата денег или замены, а также ремонт, нарушают закон. Те поставщики, которые также настаивают на предоставлении вам кредитного ваучера; вместо запрашиваемого вами возврата наличных также нарушают закон.

Поскольку розничные торговцы и поставщики имеют право и могут попросить вас предоставить доказательства вашей покупки, прежде чем рассматривать вашу жалобу; Ясно, что желательно хранить свои квитанции и счета в течение как минимум шести месяцев после покупки товаров у любого поставщика; поскольку они будут полностью оправданы, если вам откажут; если вы не смогли доказать, что купили товар в их магазине.

По общему праву вы также можете вернуть предмет, который поврежден или неисправен, но вы должны иметь возможность доказать, что он находился в таком состоянии на момент покупки его для этого поставщика.

Вам также нужно будет доказать, что вы купили его у этого конкретного поставщика. Снова здесь; подтверждения оплаты и надлежащей квитанции должно быть достаточно.

Посетите наш веб-сайт www.legaladviceoffice..co.za, чтобы узнать, как мы работаем и сколько взимаем.

Если у вас возникли юридические проблемы, отправьте нам письмо на этот адрес электронной почты, защищенный от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и мы вернемся с ответом в течение 48 часов.

Спасибо.

Команда юридической консультации.

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте на витрине или через веб-сайт электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина.Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов разрешения возврата, возмещения и обмена товаров.

Что такое политика возврата и возврата

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата покупной цены . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования».Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.

thredUP , сайт по обмену и продаже подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику в отношении возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США все равно нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы, касающиеся политики возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный продавец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США, предлагающих:

Полный возврат наличными или кредитом
Обмен
Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика возврата и возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если она применяется только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, таких как медицинские товары, не разрешен, они также должны быть отображены.

Если отображение политики необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

Предоставляется ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную стоимость покупки;
Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
Товары, на которые распространяется действие полиса; и
Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должны быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, соответствующие спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмен, который не может быть произведен по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата денег. Единственное требование — они отображают политику на видном месте .

Если Политика возврата и возмещения не отображается или у продавца нет Политики возврата и возмещения, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возмещения средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте возле входов в магазин или у кассы.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

У розничных продавцов на Гавайях может быть одна из четырех различных политик возврата:

Только возврат,
Возврат или только товарный кредит,
Только обмен или товарный кредит, или
Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возмещение наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика возврата и возмещения средств в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы размещали свою Политику возврата и возврата средств на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Розничные торговцы в Массачусетсе должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возмещения полужирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные продавцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата средств на видном месте .

Если товар не разослан, то розничный продавец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазину кредит на любой товар, представленный в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возмещение за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возмещение или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата товаров , она должна быть размещена на видном месте .

Указание политики возврата и возмещения на квитанции не считается достаточным , потому что покупатели видят ее только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Сборы за пополнение запасов могут быть включены в стоимость возврата, но они должны быть размещены на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде вывески или плаката у кассового аппарата или у входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие штаты

В этих остальных штатах ничего не требуется для политик возврата и возмещения на момент написания этой статьи:

Алабама
Аляска
Аризона
Арканзас
Колорадо
Делавэр
Грузия
Айдахо
Индиана
Айова
Канзас
Кентукки
Луизиана
Мэн
Мичиган
Миссисипи
Миссури
Монтана
Небраска
Невада
Нью-Гэмпшир
Нью-Мексико
Северная Каролина
Северная Дакота
Оклахома
Орегон
Пенсильвания
Южная Каролина
Южная Дакота
Теннесси
Техас
Юта
Вермонт
Вашингтон
Западная Вирджиния
Висконсин
Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата средств США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений Политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку покупатели не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата денег.

Если это всего лишь один сбор, например сбор за пополнение запасов или обработку, выделите его звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возврату средств:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но также в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Таймфрейм разрешенной доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, заявив, что она никогда не была надета, является одной из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с таймфреймами.

Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:

30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Однако перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применяются только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получат ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат наличными. Клиенты выбирают то, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые недовольны своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

В зависимости от обстоятельств у вашего магазина есть возможность предложить возврат средств, кредит магазина или обмен, или вы можете использовать универсальную политику, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Пока вы даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных типов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения для возврата зависят от класса товаров. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает длинный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко указать в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Нет существенного продукта для проверки возврата, и возврат без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают средства на индивидуальной основе .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Вот как Apple обрабатывает эти запросы. Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работал ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении с Условиями использования.

Хотя политика возврата и возмещения может не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но при этом укрепляет доброжелательность среди ваших клиентов.

Политика возврата / обмена поврежденного продукта

Возврат / Обмен

Kaia Earth ™ хочет, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой.Ваше счастье — наш главный приоритет. К сожалению, мы не можем предложить возврат или обмен после вскрытия продукта и использования, если только продукт не является дефектным или дефектным.

В связи с особенностями данного продукта, мы принимаем возврат только для поврежденных или дефектных товаров. Эти возвраты должны быть сделаны в течение 7 дней с момента получения вами продукта.

Если вы считаете, что получили неисправный или дефектный продукт, напишите нам по адресу [email protected] для получения дальнейших инструкций.

Только продукты, приобретенные на Kaiaearth.com, могут быть возвращены для возврата или обмена. Мы не принимаем товары, приобретенные в другом розничном магазине, для обмена или возврата денег. Мы также не принимаем пустые или частично использованные бутылки для возврата или обмена . Продукты, которые не подлежат возврату или обмену, не будут возвращены отправителю и не будут иметь права на кредит. Затраты на возврат товаров в Kaia Earth ™ несет покупатель .

Процесс возврата

Чтобы ускорить обработку вашего возврата, убедитесь, что форма разрешения на возврат правильно заполнена и приложена к вашему возврату. Для возврата товара мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку. Как только товар будет получен, мы обработаем возврат / обмен. Мы не производим возврат почтовых отправлений или этикеток; Вы несете ответственность за доставку ненужных или поврежденных продуктов. Вы можете воспользоваться услугами перевозчика по вашему выбору, но мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую и застрахованную форму доставки.Пожалуйста, сохраните номер для отслеживания в своих записях. Мы не можем нести ответственность за посылки, утерянные при транспортировке без подтверждения отслеживания. Мы рекомендуем сохранить копию формы разрешения на возврат для ваших собственных записей.

Отправьте возврат по следующему адресу:

Kaia Earth ™ LLC
12 Caywood Lane
Fairport, New York 14450

После получения возврата ваш возврат или обмен будут обработаны в течение 10 рабочих дней.Когда ваш возврат будет обработан, вы получите электронное письмо с подтверждением. После обработки вашего возврата возврат средств может появиться на вашем счете в течение 7-10 дней в зависимости от вашего банка или эмитента кредитной карты.

Чтобы продукт мог быть возвращен, должны применяться следующие условия:

О проблеме необходимо сообщить в Kaia Earth ™ в течение 7 дней с момента получения продукта.
Kaia Earth ™ необходимо немедленно связаться, если продукты были повреждены в результате транспортировки.
В службу поддержки клиентов необходимо предоставить подробное описание повреждения.
Товар (-ы) возвращен в том состоянии, в котором он был получен.

ПРИМЕЧАНИЕ: Мы не можем помочь с предметами, которые были доставлены сломанными, отсутствующими предметами и пропавшими посылками вне 7-дневного срока действия политики возврата / обмена и без фотографии сломанных предметов и / или посылки. Kaia Earth ™ не несет ответственности за пропажу посылок с подтвержденной доставкой курьером.

Kaia Earth ™ не принимает возврат продуктов в следующих случаях:

Общее недовольство потребителей или конечных потребителей.
Кожные высыпания.
Отсутствие продаж.
Тестеры (в связи с ненормированными условиями использования и хранения).
Продукты хранятся с нарушением условий хранения, указанных на этикетке.

Замена / Кредиты

Если возврат одобрен, будет выдана замена или кредит-нота.
Как только возврат будет обработан, вы получите уведомление по электронной почте.
Возвращенные продукты должны быть получены и учтены на складе Kaia Earth ™ до того, как кредитовые ноты станут доступными для будущих заказов или могут быть отправлены замены:
- Замена или кредит будут выданы в течение 7-10 календарных дней с момента получения на складе Kaia Earth ™ .
Первоначальная стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ не возвращается.

Отмена заказа

Если вы решите отменить свой заказ после того, как он был отправлен, но до того, как он будет доставлен вам, обратите внимание, что вы понесете не подлежащий обсуждению комиссионный сбор в размере 12,35 долларов США.

10 основных прав потребителей

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Как вернуть товар | Помощь OZON

Принесите в пункт выдачи #

Передайте курьеру #

Возврат курьером с подпиской Premium #

Возврат курьером без подписки Premium #

Курьер не забрал возврат #

Отправьте почтой #

Как вернуть лишние товары #

Согласование заявок на возврат Ozon #

Вы купили товар с Ozon Рассрочкой #

Для юридических лиц #

Когда вернутся деньги #

Возврат товаров из-за рубежа #

Условия возврата

Условия возврата

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Порядок возврата товара

Возврат денег

Как вернуть «просрочку» без чека — советы эксперта

Вернуть некачественный товар | Помощь юриста в компании «Эклекс»

Когда можно потребовать средства назад

Как составляется заявление на возврат средств

Как проверяется некачественная техника

Как получить деньги назад через суд

Возврат средств за вещь, приобретенную в кредит

Инструкция по возврату товара

как правильно вернуть купленный товар? / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

А можно ли вернуть качественный товар?

Законы штата о возврате и возврате денег клиентами

Неисправные продукты: стратегии получения возврата или замены

Попробуй вернуть

Ваши гарантийные права

Экспресс-гарантии

Подразумеваемая гарантия товарности

Планы защиты платежей и расширенные гарантии.

Проверьте отзывы о безопасности.

Выдавите лимоны.

Пожаловаться эффективно.

Запросить возврат платежа по кредитной карте.

Все еще застряли? Подайте официальную жалобу или подайте в суд.

Права потребителей — неисправные товары

У вас есть следующие возможности:

AG — Как избежать неудачных возвратов

Как избежать неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

Перед покупкой предмета

ПОДАРОК ​​

Когда можно вернуть поврежденные или дефектные товары или приобретенные предметы? Ваши законные права на возврат поврежденного товара:

Законы о возврате и возмещении в США

Что такое политика возврата и возврата

Законы штата о возврате и возмещении

Калифорния

Коннектикут

Флорида

Гавайи

Иллинойс

Мэриленд

Массачусетс

Миннесота

Нью-Джерси

Нью-Йорк

Огайо

Род-Айленд

Вирджиния

Другие штаты

Что добавить в правила возврата и возврата средств США

Стоимость возврата

Таймфрейм разрешенной доходности

ПОДАРОК