Возможно ли вернуть товар без чека: Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать

Можно ли вернуть товар без чека в Казахстане

Опубликовано: 14 июня 2022, 13:47

Фото: Daniel Karmann/Picture Alliance/Getty Images

Чек — это подтверждение покупки товара или оказания услуги. С его помощью можно без проблем вернуть некачественный товар или потребовать компенсацию. Но что делать, если чека по какой-то причине не оказалось? Можно ли вернуть товар без него, узнали журналисты NUR.KZ.

Чек является свидетельством права на владение товаром, или доказывает факт совершения сделки. Это важный юридический документ, который способен избавить потребителя от множества проблем.

Например, наличие чека облегчает возврат некачественного товара.

Но что делать, если был куплен некачественный товар, а чека по какой-то причине у покупателя не оказалось? Например, продавец его не выдал, или же его выкинули после покупки. Можно ли вернуть купленный товар без чека, пояснили в Комитете по защите прав потребителей РК.

Зачастую многие продавцы не рады факту возврата даже при наличии чека. Если же у покупателя его вовсе нет, они могут заупрямиться и отказаться принять товар обратно. Как рассказывают в комитете, данное поведение продавцов является незаконным.

Продавцы, ввиду своей правовой безграмотности, вводят потребителей в заблуждение, говоря, что товар обмену или возврату не подлежит, поскольку отсутствует чек. На деле некачественный товар возможно вернуть и без чека, однако придется постараться.

В первом пункте тридцатой статьи Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в котором говорится о правилах возврата, есть уточнение, которое касается отсутствия чека.

“В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).”

На это же обратил внимание и руководитель Департамента по защите прав потребителей города Нур-Султан Суюнбаев Шынгыс.

“Например, вы приобрели куртку, пришли домой и обнаружили там скрытый брак. Вы приходите в магазин, продавец видит этот брак и признает, что он имеется и спрашивает, а есть ли у вас чек, а вы его выбросили и вам отказывают ввиду отсутствия чека, а это уже нарушение действующего законодательства о защите прав потребителей», — привел пример руководитель департамента.

Доказать факт покупки, по словам Шынгыса Суюнбаева, можно если покупку осуществлялась переводом или с помощью QR. Также можно прибегнуть к помощи других покупателей, которые были рядом в момент покупки. Если в магазине ведется видеонаблюдение, то записи с камер тоже являются доказательством.

Подводя итог, можно выделить следующие моменты:

• требовать чек нужно всегда, он убережет от большинства возможных проблем;
• вернуть товар можно и без чека, если получится доказать факт покупки.

В любом случае, если граждане Казахстана столкнулись с несправедливым отношением продавцов или поставщиков услуг, они всегда могут обратиться в департаменты по защите прав потребителей по месту своего жительства. Там они получат консультацию по их проблеме.

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/1973964-mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka-v-kazahstane/

Можно ли вернуть товар без чека бракованный, некачественный, просроченный

Содержание страницы

1. Законное обоснование
2. Когда можно вернуть товар без чека
3. Какие вещи можно вернуть без чека
4. Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат
5. Порядок действий при возврате
6. Возврат без чека: информация для продавца
7. Может ли продавец не принимать товар?

Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года. Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье.

Законное обоснование

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

• заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
• чек;
• вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Когда можно вернуть товар без чека

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

• Дата приобретения.
• Характеристики купленной вещи.
• Доказательства факта покупки.
• Причина возврата.
• Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

Как подтвердить факт покупки

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

• Свидетельские показатели.
• Гарантийные талоны.
• Перечень бумаг об эксплуатации товара.
• Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Какие вещи можно вернуть без чека

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

• С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
• Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

• Сохранность изначального внешнего вида.
• Сохранность упаковки и этикетки.
• На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

• Парфюм.
• Текстильные и косметические изделия.
• Трикотаж.
• Верхняя одежда (куртки, шубы).
• Ювелирные изделия.
• Изделия из драгоценных металлов.
• Авто.
• Товары личной гигиены.

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

• Обмен вещи на аналогичную.
• Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
• Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Порядок действий при возврате

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

1. Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
2. Обращение в магазин с изделием.
3. У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
4. Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
5. Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
6. Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат без чека: информация для продавца

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт. Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по форме КО-2, установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

• Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
• Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.

Может ли продавец не принимать товар?

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

• Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
• Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта.

К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Политика возврата Walmart без квитанции

Никогда больше не теряйте квитанцию.

Получите единственное приложение, которое предупреждает вас о предстоящих сроках возврата.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Walmart упростил возврат, смягчив правила, требующие квитанций для возврата, и предложив бесплатную обратную доставку. В большинстве случаев вы можете вернуть товар без чека. Однако есть некоторые исключения. Мы разбираем то, что вам нужно знать.

Окно возврата Walmart при отсутствии квитанции

Как правило, товары, приобретенные в магазинах Walmart или через их веб-сайт, можно вернуть или обменять в течение 90 дней с момента покупки. Для онлайн-товаров период возврата начинается с даты доставки. Однако окно возврата зависит от типа элемента.

Возврат большинства товаров возможен независимо от того, есть ли у вас квитанция. Но если у вас нет квитанции, ваш возврат подлежит процессу проверки возврата. И управляющий магазином имеет право принять окончательное решение о возможности возврата товара.

Ниже перечислены покупки, которые являются исключениями из 90-дневного периода возврата.

• Необходимо вернуть в течение 14 дней с квитанцией для получения возмещения или обмена:  Предоплаченные беспроводные или контрактные сотовые телефоны (в неповрежденном состоянии). Открытые или бывшие в употреблении незаблокированные беспроводные телефоны можно обменять на другой предмет равной или большей стоимости только при возврате с чеком.
• Необходимо вернуть в течение 30 дней с квитанцией для получения возврата или обмена:  Большая часть электроники, включая дроны, видеокамеры, цифровые камеры, цифровые музыкальные проигрыватели, электронные книги, планшеты, ноутбуки, ПК, телевизоры, портативные видеоплееры, оборудование для видеоигр, устройства GPS, аудиосистемы, ховерборды, электрические велосипеды, электрические скутеры, и радиоуправляемые автомобили.
• Необходимо вернуть с чеком в невскрытом/неиспользованном состоянии в течение 90 дней для возврата: Надувные матрасы/надувные матрасы (возможен обмен товара, если товар открыт/использован).
• Необходимо вернуть в течение 1 года с чеком для получения возврата или обмена: Все многолетники, деревья и кустарники.

Предметы, которые нельзя вернуть в Walmart

Независимо от того, есть у вас квитанция или нет, следующие товары подлежат окончательной продаже и не подлежат возврату в Walmart:

• Все огнестрельное оружие и боеприпасы, а также перец Распылитель
• Пневматические пистолеты/пульверизаторы
• Бензиновые мини-велосипеды, картинги, мотоциклы для бездорожья, UTV и квадроциклы
• Продукты для лечения диабета: глюкометры, полоски, ланцеты, ланцетные устройства и шприцы
• Лекарства, отпускаемые по рецепту, и продукты, содержащие псевдоэфедрин и псевдотропин
• Персональные интимные массажеры
• Электронные ПИН-коды или минуты для предоплаченных мобильных телефонов
• 0 Загрузка видеоигр

  Никогда больше не теряйте квитанцию.

  
  

  Получите приложение, которое предупреждает вас о возврате сроков.

  ПОЛУЧИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ

  Политика возврата | UNIQLO Europe

  Вы можете связаться с нами, посетив нашу страницу часто задаваемых вопросов, нажав здесь. Вам нужно будет найти и нажать на вопрос, который соответствует вашему запросу, прежде чем вы сможете увидеть нашу контактную форму или нашу службу поддержки в чате. Мы ответим в течение следующего рабочего дня – с понедельника по воскресенье: с 9:00 до 18:00. Имейте в виду, что все наши электронные письма ведутся на английском языке.

  Ничто в этой политике возврата не влияет на ваши законные права. Ваши права в соответствии с этой политикой возврата дополняют ваши права на отмену в соответствии с Положениями о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года.

  Возврат

  Покупки в магазине можно вернуть и обменять в любом магазине UNIQLO в той же стране, в которой они были совершены. Чтобы вернуть онлайн-покупку, выполните действия, описанные на этой странице.

  Пожалуйста, сохраните квитанцию. UNIQLO всегда рада обменять или возместить все товары, используя первоначальный способ оплаты, при условии, что товары возвращены в пригодном для продажи состоянии (с оригинальной упаковкой, бирками и/или этикетками) в течение 30 дней с даты покупки.

  Обратите внимание, что следующие предметы не подлежат возврату:

  1. Нижнее белье/нижнее белье/купальники/маски по гигиеническим причинам
  2. Индивидуальные предметы (например, измененные)

  Исключение может быть сделано для товаров, признанных неисправными, которые не могут быть отремонтированы или заменены магазином в соответствии с Директивой о правах потребителей 2011/83/ЕС.

  Если у вас нет оригинальной квитанции, мы позволим покупателям сделать аналогичный обмен на тот же товар или на текущую стоимость товара, в зависимости от того, что ниже на момент возврата. Например, вы можете изменить размер или цвет элемента.

  Возврат товаров в магазин

  При желании вы можете обменять товар в физическом магазине UNIQLO, расположенном в той же стране, где был размещен ваш онлайн-заказ. За обмен товара в магазине комиссия не взимается. Однако обратите внимание, что вы не можете вернуть товар в магазин UNIQLO, если вы отменяете свой контракт в течение 14-дневного периода обдумывания, как описано ниже. Кроме того, наши магазины не возвращают деньги за онлайн-заказы. Чтобы вернуть онлайн-покупку, выполните действия, описанные на этой странице.

  Вы должны отнести свою продукцию в один из наших магазинов UNIQLO в течение 30 дней* с момента получения продукции, предъявив налоговую накладную в качестве квитанции. Найдите ближайший к вам магазин UNIQLO, нажав здесь.

  Должна быть представлена ​​налоговая накладная, и вас спросят о причине возврата и хотите ли вы произвести обмен или возврат денег. Вы также должны будете предъявить оригинал карты покупки, чтобы получить возмещение.

  Обратите внимание, что любые заказы, которые были размещены без использования кредитной/дебетовой карты, т.е. PayPal, Google Pay, Apple Pay и т. д. нельзя обменять ни в одном магазине UNIQLO. Если вы хотите вернуть заказ, который не был оплачен кредитной/дебетовой картой, отправьте его обратно на наш склад, выполнив следующие действия.

  ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ПО ПОЧТЕ (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: ЭТО ПРИМЕНИМО ТОЛЬКО К ПОКУПКАМ В ИНТЕРНЕТЕ)

  Если вы хотите вернуть онлайн-покупку по почте, следуйте приведенным ниже инструкциям. Обратите внимание, что мы не предлагаем предоплаченные почтовые возвраты.

  Вы несете ответственность за сохранение всех квитанций о возврате, отправку заказным письмом или любым другим способом, необходимым для обеспечения точного подтверждения даты отправки.

  КОГДА Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПОСЛЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА?

  Обратите внимание, что мы вернем вам деньги в течение 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТИ) рабочих дней с даты получения нами возвращенных товаров по указанному адресу (см. выше). Любые возмещения, сделанные нами, будут производиться с использованием метода оплаты, указанного при размещении заказа, и на них распространяется право Uniqlo удерживать суммы за продукты, которые будут обнаружены поврежденными при возврате. Вам будет возвращена сумма, уплаченная за возвращенный товар, за исключением стоимости доставки (если применимо). Другими словами, мы возместим вам стоимость Продуктов, но не стоимость доставки.

  КОДЫ АКЦИИ И СКИДКИ

  Если вы решите вернуть заказ, который был приобретен с применением кода скидки, возвращаемая сумма будет зависеть от минимальной суммы, потраченной на код скидки. Это означает, что если возвращенные товары имеют оставшуюся общую сумму ниже минимальной суммы, потраченной на код скидки, сумма со скидкой будет вычтена из возмещения. Например, скидка в размере 10 евро (при минимальном пороге расходов в 60 евро без учета стоимости доставки) будет удалена, если общая стоимость возвращенного товара (ов) окажется ниже 60 евро. Возврат заказа со скидкой на бесплатную доставку (которая не была предоставлена ​​в виде кода) не повлияет на сумму возврата.

  Возврат заказа со скидкой на бесплатную доставку (которая не была предоставлена ​​в виде кода) не повлияет на сумму возмещения.

  Право аннулирования для клиентов из ЕС

  Вы имеете право аннулировать договор в любое время в течение 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТИ) календарных дней, начиная со дня, следующего за днем ​​получения вами продукта (ов), без объяснения причин. В этом случае вы получите полный возврат стоимости товара в соответствии с нашей Политикой возврата и отмены.

  Период отмены истекает через 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) календарных дней со дня, когда вы или третье лицо (с вашего согласия) вступаете во владение продуктом(ами).

  Чтобы воспользоваться своим правом на расторжение договора, вы можете использовать типовую форму расторжения, доступную здесь, но это не обязательно. Вы также можете сообщить нам в электронном виде, посетив эту страницу часто задаваемых вопросов и заполнив контактную форму, доступную внизу страницы (пожалуйста, выберите тему ВОЗВРАТ — я хочу расторгнуть свой контракт). Если вы воспользуетесь этим вариантом, мы незамедлительно предоставим подтверждение о получении такой отмены на надежном носителе (например, по электронной почте).

  Вы также можете сообщить нам по адресу UNIQLO EUROPE LTD, 120 Regent Street, London, W1B 5FE UK о своем решении расторгнуть этот контракт, направив четкое заявление (например, письмо, отправленное по почте или по электронной почте) в течение 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТИ) календарей. дней с момента получения вашего заказа.

  Чтобы уложиться в срок отмены, вам достаточно отправить сообщение об использовании права на отмену до истечения периода отмены.

  ПОСЛЕДСТВИЯ ОТМЕНЫ

  Если вы отмените этот договор, мы возместим вам все платежи, полученные от вас, включая стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, возникающих, если вы выбрали способ доставки, отличный от наименее дорогого типа доставки). предлагаемая нами стандартная доставка).

  Мы произведем вычет из суммы возмещения потери стоимости любого поставленного(ых) товара(ов), если потеря является результатом ненужного обращения с вами.

  Мы произведем возмещение без неоправданной задержки и не позднее:

  • — 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) дней после того, как мы были проинформированы о вашем решении расторгнуть договор,
  • — эта задержка может быть отложена до того дня, когда мы получим от вас любой поставленный товар или (если раньше) до тех пор, пока вы не предоставите доказательства того, что вы вернули товар (ы).

  Мы произведем возмещение, используя те же средства платежа, которые вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не договорились об ином; в любом случае вы не будете нести комиссию в результате возмещения.

  Мы можем приостановить возмещение до тех пор, пока не получим товар(ы) обратно или пока вы не предоставите подтверждение отправки товара(ов), в зависимости от того, что наступит раньше.

  Вы должны вернуть товар(ы) или передать их нам по адресу [UNIQLO, arvato Distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY] без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТИ) дней. со дня, когда вы сообщите нам об отказе от настоящего договора. Крайний срок соблюдается, если вы отправляете товары обратно до истечения 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТИ) дней. Невозможно вернуть товары в наши магазины, если вы хотите расторгнуть договор.

  Вам придется нести прямые расходы по возврату товара(ов).

  По закону вы обязаны проявлять разумную заботу о продуктах, пока они находятся в вашем распоряжении. Если вы не выполняете это обязательство, мы можем иметь право предъявить вам иск о компенсации. Вы несете ответственность только за любое уменьшение стоимости продукта(ов) в результате обращения с ним, кроме случаев, когда это необходимо для установления характера, характеристик и функционирования продукта(ов).

  В интересах гигиены вы не имеете права расторгнуть договор на поставку любого из следующих товаров, если они не являются дефектными (это по гигиеническим причинам):

  • Нижнее белье (мужское и женское)
  • Нижнее белье (мужское и женское)
  • Купальники (мужские и женские)

  Или, кроме того, товары, которые по своей природе не могут быть возвращены или подвержены быстрому износу или истечению срока годности, за исключением случаев, когда товар неисправен.

  Подробная информация об этом законном праве на отмену и объяснение того, как его использовать, приведены в электронном письме с подтверждением отправки.

  ДЕФЕКТНЫЕ ПРОДУКТЫ

  Если вы недовольны какой-либо из своих покупок и считаете, что она может быть бракованной из-за производственного брака, свяжитесь с нами через наш контакт из (выберите тему: ПРОДУКТ ПОЛУЧЕН – мой товар неисправен) . Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации о товаре и заказе.

  Если вы являетесь потребителем и возвращаете нам дефектный Продукт (это должно быть отправлено по почте), мы проверим возвращенный Продукт и уведомим вас о возмещении по электронной почте в течение разумного периода времени. Обычно мы обрабатываем возмещение, причитающееся вам, как можно скорее, и в любом случае в течение 30 дней с того дня, когда мы подтвердили вам по электронной почте, что вы имеете право на возмещение за дефектный Продукт. Товары, возвращенные вами из-за дефекта, будут возмещены в полном объеме, включая возмещение стоимости доставки за отправку товара вам и расходов, понесенных вами при возврате товара нам.