Уголок потребителя образец: что должно быть, перечень документов, как оформить

Содержание

что должно быть и как правильно оформить?

Приемная или зал для обслуживания - это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на "Уголок" всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

               Правовая база «Уголка потребителя» Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10). Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации. Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг. О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как: официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги; регистрирующее ведомство; наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности. Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

Обязательные документы для "Уголка потребителя" Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). Лицензия - зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия). Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления? Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов. Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ. Сроки выполнения и гарантийные сроки. Данные о специалисте, выполняющем работы. Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту. Образцы и журналы с наглядными моделями. «Жалобная» книга Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят: аптеки; общепит; торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров; мелкорозничную сеть торговли; фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание; предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств. «Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом "Инструкции о книге жалоб". Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой. Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

Журнал учета Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

 

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»? Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует. Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации. Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности. Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе. Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания. Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

Образец уголка потребителя - JSFiddle

Editor layout

Classic Columns Bottom results Right results Tabs (columns) Tabs (rows)

Console

Console in the editor (beta)

Clear console on run

General

Line numbers

Wrap lines

Indent with tabs

Code hinting (autocomplete) (beta)

Indent size:

2 spaces3 spaces4 spaces

Key map:

DefaultSublime TextEMACS

Font size:

DefaultBigBiggerJabba

Behavior

Auto-run code

Only auto-run code that validates

Auto-save code (bumps the version)

Auto-close HTML tags

Auto-close brackets

Live code validation

Highlight matching tags

Boilerplates

Show boilerplates bar less often

Уголок потребителя

Общие положения

При передаче товара интернет-магазин обязан предоставить следующую информацию в письменной форме:

  • о товаре и его потребительских свойствах;
  • о порядке и сроках возврата товаров.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

  • до момента получения товара в любой момент;
  • в течение 7 дней с момента получения товара.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

    • сохранение внешнего вида товара;
    • сохранение потребительских свойств товара;
    • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (кассовый чек, товарная накладная или акт приема передачи).

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

  1. Замены товара:
  2. Уменьшения стоимости товара соразмерно недостаткам
  3. Устранения недостатков (возмещения расходов на такое устранение)
  4. Возвращения товара продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

При покупке технически сложного товара покупатель вправе требовать только замены товара или возврата денежных средств. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение разумного срока, но не более 2 лет. Наличие недостатков определяется продавцом самостоятельно или с помощью экспертизы, в которой покупатель имеет право принять участие.

Возврат денежных средств покупателю

При возврате денежных средств оплаченных онлайн на сайте, Вам необходимо:

  1. Скачать бланк заявления для возврата денежных средств.
  2. Заполните бланк по образцу.
  3. Поставьте подпись на заявление и сделайте скан документа.
  4. На почту [email protected] пришлите скан заявления + скан паспорта 2 и 3 страницы.
  5. После получения необходимых документов, возврат будет произведен в течении одного рабочего дня.
Возврат денежных средств должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Закон о защите прав потребителей

Постановление Правительства РФ №924 (перечень технически сложных товаров)

Постановление Правительства РФ №55 (перечень товаров, не подлежащих замене)

Постановление Правительства РФ №612 (правила продажи товаров дистанционным способом)

Учредительные документы ООО "КАСКАД" (Постановка на учет)

Перечень документов для уголка потребителя в 2021 году

Что такое уголок потребителя

Законы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов. Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами.

Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Обязателен ли уголок потребителя, рассказывает эксперт КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на временной основе.

Перечень документов уголка потребителя для ИП в сфере торговле и услуг

Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.

В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

  • свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП;
  • свидетельство о присвоении ИНН.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.

Подпишитесь на рассылку

Уголок потребителя — что должно быть в нем

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:

  1. Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
  2. Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
  3. Копия или скан документа о регистрации.
  4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  5. Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  6. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  7. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
  8. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
  9. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок покупателя в магазине

В КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе об обновлении уголака потребителя.  Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете оформить пробный онлайн-доступ бесплатно! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+. 

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.

Со скольки лет продают алкоголь в России

Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.

Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:

  1. Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
  2. Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
  3. Поискать в интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.

Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.

***

Больше полезной информации — в рубрике "Защита прав потребителей".

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Официальный портал муниципального образования 'Город Томск': Оформление уголка потребителя

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

В соответствии со ст.8,9,10,11 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам необходимо довести до потребителей следующую информацию:


1. Наименование предприятия (организации) и его организационно-правовая форма собственности, местонахождение (юридический адрес), телефон.
2. Режим работы.
3. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
4. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
5. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей».
6. Прейскурант цен (для сферы обслуживания).
7. Книга жалоб и предложений.
Предоставляется после того, как клиент ее потребовал:
- для предприятий розничной торговли и общественного питания (Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»).
- для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».
8. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
9. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.

Территориальное управление РОСПОТРЕБНАДЗОР:
(пр.Фрунзе,103а)

    • приемная управления - 26-03-90
    • отдел санитарного надзора - 55-01-53
    • консультации по вопросам защиты прав потребителей - 44-00-29

Органы администрации Города Томска:

Отдел по развитию потребительского рынка комитета развития предпринимательства и инноваций управления экономического развития администрации Города Томскапер. Плеханова, 4

908-528
908-538
908-539

Отдел потребительского рынка администрации Кировского района Города Томскапр. Кирова, 11а,

56-34-62
56-37-35

Отдел потребительского рынка администрации Ленинского района Города Томскаул. К. Маркса, 34

51-71-24
51-71-25

Отдел потребительского рынка администрации Октябрьского района Города Томскаул. Пушкина, 17

90-24-36
90-24-39

Отдел потребительского рынка администрации Советского района Города Томскаул. Елизаровых, 59

54-50-78

лишь два образца творога прошли проверку из десяти

Эксперты Красноярского ЦСМ обнаружили в торговых сетях опасный для здоровья творог. Проверку качества без замечаний прошли два образца продукции из десяти. Часть из проверенных образцов есть и на прилавках Хакасии.

Образцы продукции десяти торговых марок специалисты приобрели в различных торговых сетях краевого центра. В ходе мониторинга в нескольких образцах были обнаружены бактерии группы кишечных палочек. Также в числе нарушений - завышенное содержание дрожжей, при этом содержание белка и молочнокислых организмов у отдельных образцов оказалось, наоборот, - ниже нормы.

Наличия растительных жиров не установлено ни в одном из исследованных образцов. Это означает, что продукция не является фальсификатом, - отметила пресс-служба Красноярского ЦСМ.

Как поясняет ведущий специалист по стандартизации ФБУ «Красноярский ЦСМ» Надежда Воронкина, творог, изготовленный по ГОСТу, вырабатывается сквашиванием пастеризованного нормализованного или обезжиренного молока заквасочными микроорганизмами. Именно такой продукт богат кальцием и аминокислотами, а благодаря хорошей усвояемости, питательности и высокому содержанию полезных веществ, его рекомендуется употреблять в пищу, как детям, так и взрослым.

«В твороге не должно быть крахмала, растительных жиров, в том числе пальмового масла, и других ингредиентов, не предусмотренных нормативной документацией. На маркировке потребительской упаковки должно быть указано наименование продукции - «творог». Продукция не может называться ни творожком, ни творожным продуктом, ни творожной массой. Жирность творога может варьироваться от обезжиренного до 23%», - рассказывает Надежда Воронкина.

Эксперт добавила:

«В большинстве исследованных и закупленных нами образцах были выявлены нарушения по микробиологическим показателям - завышено количество дрожжей. Кроме того, в некоторых образцах обнаружены бактерии группы кишечных палочек. Это говорит, в том числе, о нарушении технологии, санитарии, условий хранения. Дрожжевые грибки активно размножаются в твороге, в этом продукте для них самые благоприятные условия. Дрожжи способны вызвать, как расстройство желудка, так и настоящее отравление.

Учитывая, что творог является кисломолочным продуктом, в нем нормируется количество молочнокислых микроорганизмов - не менее 1000000 КОЕ/г (колониеобразующие единицы/г). В отдельных образцах установлено их заниженное содержание, что свидетельствует о снижении полезных свойств продукта.

В двух образцах творога установлена заниженная массовая доля белка. При заниженном содержании белка, массовая доля которого в твороге разной жирности нормируется от 14% до 18%, наш организм не получает необходимые питательные вещества, то есть понижается пищевая ценность продукта».

При покупке творога и при употреблении его в пищу обязательно обращайте внимание на то, что:

- дата изготовления и срок годности на маркировке четко напечатаны и хорошо читаются;

- соблюдаются условия хранения творога – от 2°С до 6°С;

- упаковка целая и не деформированная;

- нет посторонних запахов и привкусов;

- цвет белый или с кремовым оттенком, равномерный по всей массе;

- консистенция мягкая, мажущаяся или рассыпчатая.

Результаты мониторинга творога, проведенного на базе аккредитованного испытательного центра ФБУ «Красноярский ЦСМ» (есть на официальном сайте центра):

- в обезжиренном твороге т.м. «Село родное» (производитель ООО «Рассвет», Красноярск) завышено количество дрожжей, установлено наличие бактерий группы кишечных палочек;

- в обезжиренном твороге т.м. «Сельскохозяйственное предприятия «Искра» (АО «Искра», Красноярский край, Ужур) занижены массовая доля белка и количество молочнокислых организмов, завышено количество дрожжей;

- в твороге с массовой долей жира 2% т.м. «Село Маслобоево» (ООО «Красмол», Красноярск) занижено содержание белка, установлено наличие бактерий группы кишечных палочек;

- в твороге с массовой долей жира 2% т.м. «Лакт» (АО «Барнаульский молочный комбинат», Алтайский край, Барнаул) завышено количество дрожжей, установлено наличие бактерий группы кишечных палочек;

- в твороге с массовой долей жира 2% т.м. «Таёжный Исток» (ООО «Племзавод «Таёжный», Красноярский край, Атаманово) занижено количество молочнокислых организмов, завышено количество дрожжей;

- в твороге с массовой долей жира 5% т.м. «Село родное» (ОАО «Молоко», Красноярский край, Минусинск) завышено количество дрожжей;

- в твороге с массовой долей жира 9% т.м. «Алтайская Буренка» (ООО «Алтайская Буренка» Зональный район, Буланиха) завышено количество дрожжей, установлено наличие бактерий бактерий группы кишечных палочек;

- в твороге с массовой долей жира 9% т.м. «Провинция Солгон» (АО «Солгон», Красноярский край, Ужурский район, Солгон) занижено количество молочнокислых организмов, завышено количество дрожжей.

Творог с массовой долей жира 5% т.м. «Простоквашино» (АО «Данон Россия», Москва) и творог с массовой долей жира 9% т.м. «Белорусские продукты» (ОАО «Савушкин продукт», Республика Беларусь, Брест) по всем проверенным физико-химическим и микробиологическим показателям соответствует требованиям нормативно-правовой и нормативной документации, а также информации, указанной на потребительской упаковке.

Уголок потребителя - mobilemedicine.ru

1. Информация о медицинской организации:

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Мобильная медицина» (ООО «Мобильная медицина»)
Адрес местонахождения: 344000 г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького д. 130 оф. 19, схема проезда, реквизиты - «Мобильная медицина»

1.2. Дата государственной регистрации, сведения об учредителе (учредителях).
ОГРН 1126195013229, Свидетельство Серия 61 № 006369402, выдано Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 25 по Ростовской области (Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 25 по Ростовской области территориальный участок 6163 по Кировскому району г. Ростова-на-Дону, 6163).
Учредитель: Кузнецова Валентина Андреевна,
тел. +7 (863) 229-5-911, E-mail: [email protected]

1.3. Режим и график работы.
Амбулаторно-поликлинические услуги: понедельник - суббота с 8.00 до 19.00 без перерыва, воскресенье с 8.00 до 19.00 без перерыва. Дневной стационар: понедельник - суббота с 8.00 до 19.00 без перерыва, воскресенье с 8.00 до 19.00 без перерыва. Прием врачами специалистами по записи в дни и часы работы поликлиники медицинского центра

1.4. Контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты;
Телефоны регистратуры, call – центра:
8(863)229-5-911; 8(863)229-7-911
адрес эл. почты: [email protected]

1.5. График приема граждан руководителем медицинской организации с указанием телефона, адреса электронной почты.
Кузнецова Валентина Андреевна — генеральный директор
Дни и часы приема: вторник 16.00 — 18.00 (предварительная запись на прием)
Телефон: 8 (863) 229-5-911
Адрес электронной почты: [email protected]
Дегтярева Марина Сергеевна — заведующий ООО «Мобильная медицина».
Дни и часы приема: понедельник — пятница 15.00 — 17.00
Телефон: 8 (863) 229-5-911
Адрес электронной почты: [email protected]

1.6. Структура и органы управления см. документ

1.7. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг см. документ

2. Адреса и контактные телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:

1. Орган, выдавший лицензию на медицинскую деятельность: Министерство здравоохранения Ростовской области, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й Конной армии, 33, тел.: 283-21-95, 242-42-14 (отдел лицензирования).
2. Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан: Министерство здравоохранения Ростовской области, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й конной армии, 33, тел.: 242-41-09 (горячая линия).
3. Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения: Управление Росздравнадзора по Ростовской области, г. Ростов-на-Дону, ул. Ченцова, 71/63б, тел.: 286-98-11.
4. Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека: Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, г. Ростов-на-Дону, ул. 18- линия, 17, тел.: 251-05-92.

3. Сведения о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию:

3.1. ООО «Мобильная медицина» не имеет договоров со страховыми медицинскими организациями на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию.

4. О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья:

Федеральный закон от 21.11.2011 г. № 323-Фз «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации» см. документ

5. О медицинской деятельности медицинской организации:

5.1. О наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности:
Лицензия ЛО-61-01-007451 от 13 ноября 2019 г. выдана Министерством здравоохранения Ростовской области, 344029, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й Конной армии, д.33, тел.: 8 (863) 242-41-09

5.2. О видах медицинской помощи:
При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи в ООО "Мобильная медицина" организуются и выполняются следующие работы (услуги): а) При оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: анестезиологии и реаниматологии, вакцинации (проведению профилактических прививок), лабораторной диагностике, лечебному делу, медицинскому массажу, рентгенологии, сестринскому делу, физиотерапии, функциональной диагностике; б) При оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: общей врачебной практике (семейной медицине), организации здравоохранения и общественному здоровью, педиатрии, терапии;
в) При оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по: терапии;
г) При оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий), акушерству и гинекологии (искусственному прерыванию беременности), аллергологии и иммунологии, анестезиологии и реаниматологии, гастроэнтерологии, дерматовенерологии, кардиологии, клинической лабораторной диагностике, косметологии, лечебной физкультуре и спортивной медицине, мануальной терапии, неврологии, онкологии, организации здравоохранения и общественному здоровью, оториноларингологии (за исключением кохлеарной имплантации), офтальмологии, профпатологии, психиатрии, психиатрии-наркологии, рентгенологии, торакальной хирургии, травматологии и ортопедии, ультразвуковой диагностике, урологии, физиотерапии, функциональной диагностике, хирургии, эндокринологии, эндоскопии;
д) При оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по: акушерству и гинекологии (искусственному прерыванию беременности), анестезиологии и реаниматологии, мануальной терапии. При оказании специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):
при оказании специализированной медицинской помощи в условиях дневного стационара по: анестезиологии и реаниматологии, при оказании специализированной медицинской помощи в стационарных условиях по: терапии.
При проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствование и медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги):
а) при проведении медицинских осмотров по: медицинским осмотрам (предварительным, периодическим), медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым), медицинским осмотрам профилактическим;
б) при проведении медицинских освидетельствований: медицинскому освидетельствованию кандидатов в усыновители, опекуны (попечители) или приемные родители, медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к управлению транспортным средством, медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к владению оружием, психиатрическому освидетельствованию;
в) при проведении медицинских экспертиз по: экспертизе профессиональной пригодности.

5.3. ООО «Мобильная медицина» не оказывает медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Перечень медицинских организаций для получения медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи:
ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА №1 ИМ. Н.А.СЕМАШКО
344010, пр. Ворошиловский, 105
Тел. 232-05-05

ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №5
344023, Ленина, 223
Тел. 254-60-40

БОЛЬНИЦА СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ №2
344092 ул.Бодрая, 88/35
Тел. 274-28-50

ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №12,
344044, ул. Ларина, 6
Тел. 245-00-22

ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА №8
344010, ул. Красноармейская, 19
Тел. 231-83-44

ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №41,
344069, ул. Оганова, 10
Тел. 278-39-81

КЛИНИКО-ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР "ЗДОРОВЬЕ"
344118 ул. Доломановский, 70/3
Тел. 267-45-50

Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения – см. документ

Перечень лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, лиц после трансплантации органов и (или) тканей – см. документ

Перечень лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинский организаций — см. документ

Перечень лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с Перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с пятидесятипроцентной скидкой. см. документ

Перечень групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно — см. документ

Перечень групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с пятидесятипроцентной скидкой — см. документам

5.4. Правила записи на первичный прием/консультацию/обследование в поликлиническое отделение - см. документ

5.5. Правила подготовки к диагностическим исследованиям - см. документ

5.6. Правила госпитализации в дневной стационар - см. документ

5.7. Правила предоставления платных медицинских услуг - см. документ

5.8. Образец договора на оказание платных медицинских услуг - см. документ

5.9. Приложение № 1 к договору на оказание платных медицинских услуг - см. документ 1, см. документ 2

5.10. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство - см. документ

5.11. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) от 20 декабря 2012 г. N 1177н г. Москва "Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, форм информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форм отказа от медицинского вмешательства" - см. документ

5.12. Информированное добровольное согласие на оперативное вмешательство - см. документ

5.13. Информированное добровольное согласие на анестезиологическое обеспечение медицинского вмешательства - см. документ

5.14. Информированное согласие на проведение обследования на ВИЧ-инфекцию

5.15. Информированное добровольное согласие на проведение прерывания беременности по желанию женщины - см. документ

5.16. Информированное добровольное согласие на проведение вакцинацию - см. документ

5.17. Отказ от проведения медицинского вмешательства - см. документ

5.18. Уведомление пациента о возможном неблагоприятном исходе при несоблюдении рекомендаций медицинского работника - см. документ

6. Политика в отношении обработки персональных данных:

6.1. Политика ООО "Мобильная медицина" в отношении обработки персональных данных - см. документ

6.2. Положение о работе с персональными данными ООО "Мобильная медицина" и приложения - см. документ см. документ

6.3. Согласие Заказчика (Потребителя) на обработку персональных данных - см. документ

7. Перечень медицинского оборудования. - см. документ

8. Сведения о медицинских работниках. - см. документ

9. Дополнительная информация:

9.1. Порядок оплаты медицинских услуг - см. документ

9.2. Доверенность на получение медицинской документации физическим лицом вместо другого физического лица - см. документ

9.3. Доверенность на получение медицинской документации представителю юридического лица за сотрудников организации - см. документ

9.4. Доверенность на получение медицинской документации физическому лицу являющемуся сотрудником организации в случае безналичной оплаты организацией услуг медицинского центра - см. документ

9.5. Положение о порядке проведения обязательных предварительных при поступлении на работу и периодических медицинских осмотров работников - см. документ

9.6. Регламент приема фармпредставителей - см. документ

9.7. Образец медицинской карты - см. документ

9.8. Паспорт доступности - см. документ

9.9. Результаты проведения специальной оценки условий труда ООО "Мобильная медицина"  - см. документ

10. Нормативные документы

- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 13.07.2001 N 18 (ред. от 27.03.2007) "О введении в действие Санитарных правил - СП 1.1.1058-01"

- Постановление Правительства РФ от 25.12.2001 N 892 (ред. от 15.08.2019) "О реализации Федерального закона "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации"

- Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения (с изменениями на 13 июля 2020 года)»

- Федеральный закон от 18.06.2001 N 77-ФЗ (ред. от 03.08.2018) "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации"

- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации (с изменениями на 31 июля 2020 года) (редакция, действующая с 1 сентября 2020 года)”

- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 09.12.2010 N 163 "Об утверждении СанПиН 2.1.7.2790-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами" (вместе с "СанПиН 2.1.7.2790-10. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы...") (Зарегистрировано в Минюсте РФ 17.02.2011 N 19871)

- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 N 58 (ред. от 10.06.2016) "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность" (вместе с "СанПиН 2.1.3.2630-10. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы...") (Зарегистрировано в Минюсте России 09.08.2010 N 18094)

- Приказ Минздрава России от 28.01.2021 N 29н "Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры" (Зарегистрировано в Минюсте России 29.01.2021 N 62277)

- Приказ Минздрава СССР от 29.09.1989 N 555 (ред. от 12.04.2011) "О совершенствовании системы медицинских осмотров трудящихся и водителей индивидуальных транспортных средств"

- Приказ Минздрава РФ от 28.05.2001 N 176 (ред. от 15.08.2011) "О совершенствовании системы расследования и учета профессиональных заболеваний в Российской Федерации" (вместе с "Инструкцией о порядке применения Положения о расследовании и учете профессиональных заболеваний, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.12.2000 N 967") (Зарегистрировано в Минюсте РФ 27.07.2001 N 2828)

- Приказ Минздрава России от 21.03.2014 N 125н (ред. от 14.09.2020) "Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям" (Зарегистрировано в Минюсте России 25.04.2014 N 32115)

- Приказ Минздрава России от 30.12.2014 №956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети"

- Федеральный закон от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

- СВЕДЕНИЯ О ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНАХ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 22 августа 2014 г. N 50 "Об утверждении СанПиН 3.2.3215-14 "Профилактика паразитарных болезней на территории Российской Федерации"

- Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

- Приказ Минздравсоцразвития России от 23.04.2012 N 390н "Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи" (Зарегистрировано в Минюсте России 05.05.2012 N 24082).

- Приказ Минздрава России от 20.12.2012 N 1177н (ред. от 17.07.2019) "Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, форм информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форм отказа от медицинского вмешательства" (Зарегистрировано в Минюсте России 28.06.2013 N 28924).

- Гражданский кодекс Российской Федерации.

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 31.07.2020) "О защите прав потребителей".

- Постановление Правительства РФ от 28.12.2020 N 2299 "О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов"

- Постановление Правительства РФ от 16.09.2020 N 1479 "Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации"

- Федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" от 26.12.2008 N 294-ФЗ (последняя редакция)

- ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГЛАВНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО САНИТАРНОГО ВРАЧА РФ ОТ 27 ОКТЯБРЯ 2020 Г. N 32 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИХ ПРАВИЛ И НОРМ САНПИН 2.3/2.4.3590-20 "САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"

- Методические рекомендации о проведении обследования на ВИЧ-инфекцию, утвержденным МЗСР РФ 06.08.2007 №5950-РХ.

- Постановление Правительства РО от 21.12.2020 N 370 "О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области на 2021 год и плановый период 2022 и 2023 годов"

- ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 24 декабря 2020 года N 44 Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг

- Постановление Правительства РФ от 23.09.2002 N 695 (ред. от 25.03.2013) "О прохождении обязательного психиатрического освидетельствования работниками, осуществляющими отдельные виды деятельности, в том числе деятельность, связанную с источниками повышенной опасности (с влиянием вредных веществ и неблагоприятных производственных факторов), а также работающими в условиях повышенной опасности"

- Приказ Минздрава России от 15.12.2014 N 835н "Об утверждении Порядка проведения предсменных, предрейсовых и послесменных, послерейсовых медицинских осмотров" (Зарегистрировано в Минюсте России 16.04.2015 N 36866)

- Приказ Минздрава России от 23.10.2020 N 1144н "Об утверждении порядка организации оказания медицинской помощи лицам, занимающимся физической культурой и спортом (в том числе при подготовке и проведении физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий), включая порядок медицинского осмотра лиц, желающих пройти спортивную подготовку, заниматься физической культурой и спортом в организациях и (или) выполнить нормативы испытаний (тестов) Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса "Готов к труду и обороне" (ГТО)" и форм медицинских заключений о допуске к участию физкультурных и спортивных мероприятиях" (Зарегистрировано в Минюсте России 03.12.2020 N 61238)

- Приказ Минздрава РФ от 16.10.2001 N 371 (ред. от 28.04.2006) "О штатных нормативах медицинского и педагогического персонала детских городских поликлиник (поликлинических отделений) в городах с населением свыше 25 тысяч человек" (вместе с "Штатными нормативами медицинского и педагогического персонала детских городских поликлиник (поликлинических отделений) в городах с населением свыше 25 тыс. человек")


Потребительский уголок как неотъемлемая часть работы коммерческого предприятия

Согласно закону, предприятие или организация, занимающиеся торговлей или оказанием услуг населению и юридическим лицам, должны иметь специально оборудованный стенд под названием «Consumer Corner». Название может быть совершенно другим: например: «Информация для клиентов» или «Примечание для покупателя». Самое главное, чтобы на этой будке присутствовали. Это предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей».В соответствии с этим нормативным документом регулируется деятельность организаций, так или иначе затрагивающих интересы населения.

Потребительский уголок - это совокупность информации, предоставленная в печатном или рукописном виде, оформленная по всем правилам и в соответствии с основными требованиями. Этот стенд должен быть расположен на видном и доступном для каждого клиента месте. Информация о предприятии, предоставляющем услугу, его адресах и телефонах, а также информация об услугах, связанных с защитой прав потребителей, с их различными контактами - вот что требуется для потребительского уголка.Документы, размещенные на стенде, должны содержать полную и достоверную информацию об организации, рассказывать о режиме работы заведения.

Помимо вышеперечисленных бумаг, сюда необходимо приложить выдержки из общих правил розничной торговли. В зависимости от вида деятельности предприятия и предоставляемых услуг количество элементов, которые необходимо предоставить на рассмотрение, варьируется. В некоторых местах должен полностью присутствовать свод правил. Также обязательно иметь копию закона «О защите прав потребителей».Иногда организации необходимо разместить на стенде прейскуранты услуг, оказываемых населению и юридическим лицам.

Эти формы - угол для потребителя. Требования к его оформлению также включают наличие документов, которые показывают клиенту номер и тип лицензии организации, а также срок ее действия. Если деятельность, осуществляемая предприятием, не подлежит лицензированию, необходимо иметь на стенде копию свидетельства о государственной регистрации.Также у клиента должен быть доступ к информации об органе, выдавшем документ.

Потребительский уголок содержит самый важный для всех организаций документ - «Книгу отзывов и предложений». Любая компания - коммерческая или предоставляющая услуги населению - должна иметь такой журнал. В этом случае любой клиент имеет право оставить запись в этой книге. Поэтому он должен быть на видном месте. Закон предусматривает, что этот журнал должен выпускаться по запросу. Отклонение от этого пункта чревато административной ответственностью.Следовательно, потребительский уголок - это именно то место, где находится этот журнал.

Руководитель организации или лицо, его заменяющее, должны со всей строгостью и ответственностью следить за правильностью и своевременностью оформления книги. Однако он должен быть зарегистрирован в органах местного самоуправления. В потребительской зоне также может содержаться справочная информация, объявления, поздравления клиентов с праздниками и выходными.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ УГОЛОК: как эффективно пожаловаться

фото: istock: stuartmiles99

Стюарт Майлз

ЖАЛОБЫ, ЖАЛОБЫ, ЖАЛОБЫ
Сегодня мы сосредоточимся на первом типе жалоб, как правило, на компании или физического лица, которые не оправдали ваши ожидания в отношении продукта или услуги .В Интернете есть множество ресурсов, которые могут помочь вам в изложении вашего дела, и эти веб-сайты легко найти. Просто введите в свой браузер слова «Как эффективно подавать жалобу», и вы найдете больше веб-сайтов, чем сможете использовать. Многие из них имеют дело с письменными жалобами, но советы, которые они предлагают, также применимы, если вы решите использовать устный подход. Один простой в использовании источник можно найти на USA.gov. Этот веб-сайт содержит образец письма, которое также можно использовать для ведения разговора.

Советы, которые помогут вам начать работу

Будьте организованы. Во-первых, составьте хронологию того, что произошло, когда это произошло и почему это вызвало проблему. Соберите все имеющиеся у вас заметки, документы или счета, которые имеют отношение к делу, и разместите их в хронологическом порядке. Во-вторых, после просмотра собранных вами записей составьте схему проблемы. Рассортируйте свои аргументы, чтобы получить наиболее убедительные аргументы. В конце схемы укажите, чего вы хотите достичь.

После того, как вы систематизируете свои факты и схему, начните составлять свое письмо или используйте образец с указанного выше веб-сайта. Помните, что фактов - ваше самое сильное оружие , потому что хорошо задокументированные факты - это самые сложные моменты, которые получатель оспорить. Включите краткие цитаты из ваших документов, которые подтверждают ваше дело, или приложите ключевые документы, или и то, и другое.

Очень постарайтесь, чтобы позволили вашим фактам говорить за вас, , и вплетите их в свои аргументы относительно того, почему исправление уместно.Слишком легко рассердиться и использовать нелестные прилагательные, но называть компанию или ее представителя потребителя плохими именами не заставит их помочь вам. Хорошо управляемый бизнес, который ценит своих клиентов и свою репутацию, гораздо чаще реагирует на факты и аргументированные аргументы, чем на обзывания. Личная словесная атака на сотрудника, с которым вы имеете дело, гарантирует, что он или она не будет действовать по своему усмотрению в вашу пользу.

Дополнительные советы о том, что нельзя говорить, см. В статье Рона Берли из AARP «7 вещей, которые нельзя говорить в службу поддержки», 8 июля 2008 г. .

Если вы отправляете письмо, введите его. Даже аккуратное скорописное письмо может быть трудночитаемым, и многие из нас (я признаю себя виновным) не умеют аккуратно писать. Если другой вариант недоступен, распечатайте письмо.

Создайте папку для этого дела. Поместите копию своего письма со всеми приложениями и хронологическими документами в папку. Включите любой ответ, который вы получите от компании. Если вы получили устный ответ или подали устную жалобу, сделайте заметки, в которых укажите имя и титул человека, с которым вы разговаривали, дату и время, когда произошел разговор, и то, что было сказано.

Если вы не удовлетворены полученным ответом, спросите, есть ли в компании еще кто-нибудь, с кем вы могли бы обсудить этот вопрос. Если вы считаете, что ваша жалоба касается практики, которая окажет повсеместное негативное влияние на репутацию компании или ее деловое будущее, поищите в компании человека, которому это будет небезразлично. Если не указано другое имя, поищите в Интернете, кто владеет или управляет компанией. Для индивидуального предпринимателя или семейного предприятия легко увидеть, кто будет больше всего заинтересован в решении проблемы.Для более крупной корпорации и особенно для публичной компании вы можете указать менеджера по обслуживанию клиентов. Если это невозможно, вы можете отправить второе письмо президенту компании. В хорошо управляемой компании оно будет отправлено ответственному за дело. В любом втором письме переформулируйте свою аргументацию спокойным, деловым тоном и приложите свои приложения.

При необходимости пойти дальше
Если ваша жалоба внутри компании не получила разрешения, вы можете вынести ее на улицу, чтобы попытаться получить помощь.Куда вы пойдете, зависит от характера проблемы. В некоторых случаях вы можете подать жалобу в профессиональную или торговую организацию, в государственный профессиональный совет по лицензированию или в такую ​​организацию, как Better Business Bureau.

Хотя некоторые торговые организации сосредоточены на защите своих членов от жалоб и могут быть бесполезны для клиентов, иногда бывает такая, которая помогает. Возьмите помощь везде, где вы можете ее получить. Например, несколько лет назад у нас был спор с химчисткой из-за повреждения ткани подушки дивана, которое произошло, когда ткань была оставлена ​​для чистки.Химчистка не сочувствовала и не предлагала никаких средств. Когда моя жена уходила, она заметила табличку, на которой говорилось, что магазин принадлежит к тому, что тогда называлось Институтом Фабрикаре. Она написала в Институт, описав тип материала и то, что произошло. Институт ответил, что его членов неоднократно предупреждали о том, что соответствующий тип ткани может разрушаться при использовании определенных чистящих растворителей. На основании письма из института она получила компенсацию.(В интересах полного раскрытия информации урегулирование произошло после того, как она подала иск против химчистки в суд мелких тяжб, где она планировала показать письмо Института судье, но это уже история на другой день ...)

Некоторые добровольные торговые и профессиональные ассоциации предлагают полезные процессы разрешения споров. Например, Коллегия адвокатов Нэшвилла имеет процедуру, которая доступна клиентам для использования в спорах по поводу гонораров адвокатов.Это добровольная арбитражная программа, которую можно использовать, когда обе стороны в споре соглашаются участвовать и быть связанными исходом. Обычно суммы спора относительно небольшие, несколько тысяч долларов или меньше, суммы, которые были бы съедены, если бы дело дошло до суда. Программа предлагает возможность слушания перед коллегией арбитров, и истцу не нужно нанимать адвоката для участия. Когда у истца есть факты, подтверждающие требование, а адвокат не может опровергнуть эти факты или предложить разумное объяснение, чтобы различить их, истец побеждает.

Заключение
Если у вас есть жалоба и факты, подтверждающие ее, во что бы то ни стало действуйте. Будьте вежливы и деловиты, но настойчивы.
Будет полезно, если вы начнете с предположения, что успешный бизнес захочет работать с вами для разрешения законной жалобы. Бизнес не стал успешным, если отогнал своих нынешних или будущих клиентов. В наши дни Интернета и социальных сетей у предприятий есть более веская причина, чем в прошлом, беспокоиться о молва, потому что это слово достигает гораздо большей аудитории.Раньше люди просто рассказывали своим друзьям, когда были недовольны своим делом. Теперь они рассказывают миру через такие сайты, как Yelp или Angie’s List.

Архив исследований потребителей - Страница 2 из 5

Архив исследований потребителей - Страница 2 из 5 - Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью

22 февраля 2021 г.

22 февраля 2021 г. | Автор писем: Dr.Николь Олинк Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью Мы наблюдали, как наш мир меняется на наших глазах, когда реалии COVID-19 наступали на страны по всему миру. Из...


15 февраля 2021 г.

10 февраля 2021 г. | Авторы писем: Джинхо Юнг, старший научный сотрудник, факультет экономики сельского хозяйства Университета Пердью, Кортни Бир, доцент, факультет экономики сельского хозяйства Государственного университета Оклахомы, Николь Олинк Видмар, заместитель руководителя...


8 февраля 2021 г.

8 февраля 2021 г. | Автор писем: д-р Майкл Дельгадо, доцент кафедры экономики сельского хозяйства Университета Пердью На занятиях по статистике мы узнаем, что размер нашей выборки данных имеет значение. Затем мы попадаем «в реальный мир» и понимаем, что наш образец ...


1 февраля 2021 г.

1 февраля 2021 г. | Авторы статей: Джинхо Юнг, старший научный сотрудник, факультет экономики сельского хозяйства Университета Пердью, Кортни Бир, доцент, факультет экономики сельского хозяйства Университета штата Оклахома. Николь Олинк Видмар, заместитель руководителя...


25 января 2021 г.

25 января 2021 г. | Авторы писем: Джинхо Юнг, старший научный сотрудник, факультет экономики сельского хозяйства Университета Пердью, Кортни Бир, доцент, факультет экономики сельского хозяйства Государственного университета Оклахомы, Николь Олинк Видмар, заместитель руководителя и ...


21 января 2021 г.

21 января 2021 г. | Авторы писем: Dr.Ликсия Ламберт, Департамент экономики сельского хозяйства, Государственный университет Оклахомы Д-р Кортни Бир, Департамент экономики сельского хозяйства, Государственный университет Оклахомы Как водные ресурсы распределяются между различными пользователями и экономическими ...


18 января 2021 г.

18 января 2021 г. | Авторы писем: д-р Ликсия Ламберт, факультет экономики сельского хозяйства, Государственный университет Оклахомы Кортни Бир, факультет экономики сельского хозяйства, Государственный университет Оклахомы. Трудно рассмотреть что-то настолько знакомое нам :...


11 января 2021 г.

11 января 2021 г. | Авторы писем: д-р Трей Мэлоун, @ DrTreyMalone, доцент кафедры экономики сельского хозяйства, продовольствия и ресурсов Мичиганского государственного университета Марсия А. Криппс, @CropQueenMarcia, аспирант кафедры агрономии и почв Обернского университета Новые медиа ...


4 января 2021 г.

4 января 2021 г. | Авторы статей: Dr.Николь Олинк Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью Доктор Кортни Бир, факультет экономики сельского хозяйства, Государственный университет Оклахомы В США период времени между ...


7 декабря 2020 г.

7 декабря 2020 г. | Автор статей: Торри Шеридан, специалист по коммуникациям и маркетингу, Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью.Николь Видмар обращается к определенному, специфическому ...


Архивы

писем - Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью Архив

писем - Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью

26 апреля 2021 г.

Если бы картинка стоила 1000 слов, какими бы словами они были? 26 апреля 2021 г. | Авторы писем: Dr.Николь Олинк Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью Кортни Бир, Департамент экономики сельского хозяйства, Оклахома ...


19 апреля 2021 г.

19 апреля 2021 г. | Авторы писем: д-р Николь Олинк Видмар, доцент кафедры и профессор, факультет экономики сельского хозяйства Университета Пердью Д-р Кортни Бир, факультет экономики сельского хозяйства, Государственный университет Оклахомы Летом 2020 года мы поделились данными...


12 апреля 2021 г.

Социальные ценности и личное рискованное поведение не изменились за 6 месяцев эры пандемии, за исключением того, что мы стали употреблять больше алкоголя 12 апреля 2021 г. | Автор писем: д-р Николь Олинк Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью Д-р ....


29 марта 2021 г.

29 марта 2021 г. | Автор писем: Dr.Николь Олинк Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью Торри Шеридан, специалист по коммуникациям и маркетингу, Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью Хорошо, ...


22 марта 2021 г.

22 марта 2021 г. | Авторы писем: Д-р Николь Олинк Видмар, доцент кафедры и профессор кафедры экономики сельского хозяйства Университета Пердью Д-р.Кортни Бир, факультет экономики сельского хозяйства, Государственный университет Оклахомы Все взоры прикованы к возможности ...


15 марта 2021 г.

15 марта 2021 г. | Автор писем: д-р Николь Олинк Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью. Мы все боимся получать жалобы. Жалобы по своей сути плохи; это в определении.Из...


8 марта 2021 г.

8 марта 2021 г. | Авторы писем: Д-р Николь Олинк Видмар, доцент и профессор, факультет экономики сельского хозяйства Университета Пердью Д-р Кортни Бир, факультет экономики сельского хозяйства, Государственный университет Оклахомы Наступил март 2021 года - годичный рубеж ...


22 февраля 2021 г.

22 февраля 2021 г. | Автор писем: Dr.Николь Олинк Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью Мы наблюдали, как наш мир меняется на наших глазах, когда реалии COVID-19 наступали на страны по всему миру. Из...


15 февраля 2021 г.

10 февраля 2021 г. | Авторы писем: Джинхо Юнг, старший научный сотрудник, факультет экономики сельского хозяйства Университета Пердью, Кортни Бир, доцент, факультет экономики сельского хозяйства Государственного университета Оклахомы, Николь Олинк Видмар, заместитель руководителя...


8 февраля 2021 г.

8 февраля 2021 г. | Автор писем: д-р Майкл Дельгадо, доцент кафедры экономики сельского хозяйства Университета Пердью На занятиях по статистике мы узнаем, что размер нашей выборки данных имеет значение. Затем мы попадаем «в реальный мир» и понимаем, что наш образец ...


Уголок потребителей | КОМИССИЯ ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ ДЕЛИ

1 Бюллетень по информированию общественности - 13: Трехуровневая структура рассмотрения жалоб 21.01.2021
  • Скачать (361.02 КБ)
2 Общее уведомление о прослушивании с помощью видеоконференцсвязи 31.07.2020
  • Скачать (417,04 КБ)
3 Бюллетень общественной осведомленности-12: Образец законопроекта об электроэнергии для жилищного общества группы 12.09.2019
  • Бюллетень общественной осведомленности 12 - Образец счета за электроэнергию для жилищного сообщества Скачать (318.37 КБ)
4 Бюллетень по информированию общественности - 11: Образец счета за электроэнергию для жилищного общества и расчет скидки за напряжение 04.01.2018
  • Бюллетень общественной осведомленности - 11: Образец счета за электроэнергию для жилищного сообщества и расчет скидки за напряжение Загрузить (474.48 КБ)
5 Бюллетень общественной осведомленности-10: Рационализация тарифов на поставку группового жилищного общества на 11 кВ
  • Бюллетень общественной осведомленности-10: Рационализация тарифов для группового жилищного общества на поставку на 11 кВ Скачать (159.25 КБ)
6 Счетчик по выбору потребителя Бюллетень-9
  • Public Awareness Bulletin - 9 Download (186,66 KB)
  • Технические характеристики счетчиков Скачать (313,73 КБ)
  • Списки поставщиков Скачать (29.34 КБ)
7 Бюллетень общественной осведомленности -8: Трехуровневая структура рассмотрения жалоб
  • Бюллетень общественной осведомленности -8: Трехуровневая структура рассмотрения жалоб Скачать (368,38 КБ)
8 Бюллетень общественной осведомленности -7: Тестирование счетчика энергии в сторонней лаборатории
  • Бюллетень общественной осведомленности -7: Тестирование счетчика энергии с помощью сторонней лаборатории Загрузить (1.48 МБ)
9 Бюллетень общественной осведомленности-6, Содействие энергоэффективности и сокращение счетов за электроэнергию
  • Бюллетень общественной осведомленности-6, Повышение энергоэффективности и сокращение счетов за электроэнергию Загрузить (372.24 КБ)
10 Бюллетень по информированию общественности-5, Положения об опасностях для безопасности / Установка счетчика
  • Бюллетень общественной осведомленности-5, Положения, касающиеся опасностей безопасности / Установка счетчика Скачать (445,22 КБ)

Consumer Corner - Временный мораторий Санта-Моники на прекращение аренды и выселение -

Гэри Роудс

19 марта 2020 года городской совет Санта-Моники ратифицировал чрезвычайный мораторий города на определенные типы уведомлений, прекращение аренды и выселение.Город ввел временный мораторий в рамках своего чрезвычайного приказа в ответ на пандемическую чрезвычайную ситуацию, связанную с распространением COVID-19, и в рамках необходимых мер, принятых для защиты общественного здоровья и безопасности его жителей. рабочие и посетители.

В соответствии с распоряжениями и указаниями о предоставлении убежища в масштабах штата и округа, арендаторы должны оставаться дома, а не подвергаться выселению или принуждению искать другое место для проживания. Кроме того, вместе с приказом губернатора штата Калифорния о предоставлении убежища в масштабе штата он прямо разрешил городам приостанавливать выселение во время кризиса.

Приказ

Санта-Моники действует до 30 апреля 2020 г., и городской совет может его продлить.

Мораторий распространяется на всю жилую недвижимость в Санта-Монике, включая дома на одну семью, комнаты, снимаемые в домах на одну семью, дуплексы, кондоминиумы, квартиры с ограниченным доходом (то есть доступное жилье), квартиры со стабилизированной арендной платой, квартиры по рыночной цене и мобильные дома.

Мораторий распространяется на выселение жилых домов на основании неспособности арендатора платить арендную плату из-за последствий вспышки COVID-19.Это также относится к выселению без вины арендаторов, которые больны, помещены на карантин, в соответствии с приказом о предоставлении убежища или подлежат удалению собственности с рынка аренды в соответствии с Законом Эллиса. Мораторий не распространяется на законные выселения за существенные нарушения договора аренды, такие как преступления. (Примечание: коммерческая аренда также защищена, но эта статья охватывает жилую аренду.)

Арендаторы должны сделать две вещи, чтобы иметь право на освобождение от выселения за неуплату арендной платы:

1.Покажите, что COVID-19 повлиял на них таким образом, что они не могут платить за квартиру. Примеры воздействия COVID-19:

• потеря работы

• сокращение рабочего времени

• закрытие магазина, ресторана или офиса

• отпуск или увольнение

• необходимость пропускать работу для ухода за сожителями, привязанными к дому, такими как дети школьного возраста или пожилые люди.

• чрезвычайные меры штата или местного самоуправления, препятствующие работе арендатора

2.Покажите потерю дохода или новые расходы из-за COVID-19 или связанных с ним чрезвычайных деклараций от округа, штата или федеральных агентств. Арендатор должен предоставить домовладельцу документацию, подтверждающую потерю дохода или новые расходы, которые приводят к неспособности платить. Примеры документации:

• письмо от работодателя, в котором COVID-19 упоминается как причина сокращения рабочего времени или увольнения.

• квитанции о зарплате до и после вспышки COVID-19

• банковские выписки, показывающие финансовое положение арендатора до и после вспышки

• счета за непредвиденные медицинские расходы из кармана или другие расходы, связанные со вспышкой

Арендаторы, ищущие защиты в соответствии с мораторием, должны как можно скорее начать сбор этой информации и предоставить ее своим арендодателям.Если арендатор предъявляет его арендодателю до наступления срока уплаты арендной платы, арендодателю запрещается вручить арендатору уведомление об уплате арендной платы или выходе. Если домовладелец уже направил арендатору уведомление, а затем арендаторы представляют информацию о воздействии COVID-19, дальнейшие шаги по прекращению действия и выселению запрещены.

Реакция владельцев и управляющих компаний Санта-Моники на кризис и мораторий была позитивной и совместной, и их община уже внесла полезный вклад в городские власти.В редких случаях, когда домовладелец не будет сотрудничать с мораторием и продолжит рассылку уведомлений об уплате арендной платы или выходе, расторжении договора и попытках выселения, он может быть оштрафован за такие попытки. Кроме того, арендатор может использовать мораторийную защиту в качестве защиты в случае незаконного задержания.

Владельцам следует принять во внимание, что Постановление города о преследовании арендаторов запрещает попытки увольнения или выселения, которые не могут быть оправданы на основании фактов, известных домовладельцу. Примером такого факта может служить защита арендатора от уведомлений о расторжении договора и попыток выселения в соответствии с мораторием.

Арендная плата не отменяется, а только отсрочивается. По окончании моратория домовладельцы могут потребовать невыплаченную арендную плату, то есть просроченную арендную плату, которая не была уплачена во время моратория, и арендатор должен ее выплатить, но в течение шести месяцев после окончания моратория.

Мораторий не распространяется на ранее существовавшую арендную плату, которую арендатор мог иметь до введения моратория. Если арендаторы уже задолжали арендную плату, они все равно могут быть выселены за неуплату арендной платы. Однако обратите внимание, что департамент шерифа округа Лос-Анджелес объявил, что они НЕ будут проводить никаких приказов о локауте владения во время пандемического кризиса или до дальнейшего уведомления.

Арендаторы, ищущие защиты от выселения без вины (например, в связи с выселением с рынка аренды или владением собственником), они должны продемонстрировать, что они больны, находятся на карантине или в самоизоляции. Практически все жители получили рекомендации от государственных и местных органов здравоохранения о самоизоляции, и, как указывалось выше, департамент шерифа не проводит никаких локаутов во время кризиса или до дальнейшего уведомления.

Мораторий на выселение не распространяется непосредственно на въезд домовладельца в квартиры.Однако, учитывая пандемию и приказ губернатора штата о предоставлении убежища на месте, въезд должен быть ограничен случаями чрезвычайных ситуаций и необходимого ремонта. Еще большая осторожность и медицинская консультация должны быть приняты при входе в дома пожилых людей и людей с сопутствующими заболеваниями. Если проникновение должно произойти, меры предосторожности должны включать перчатки, маски и дезинфекцию того, что обрабатывается в установке.

Городская прокуратура опубликует дальнейшие инструкции по теме записей позже на этой неделе.

Дополнительную информацию о моратории на выселение из Санта-Моники можно найти в нашем списке часто задаваемых вопросов. Если у вас есть дополнительные вопросы, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] или позвоните по телефону 310-458-8336.

Обратите внимание, что во время кризиса общественного здравоохранения большая часть городского персонала работает удаленно.

Гэри Роудс - заместитель городского прокурора в отделе по правам человека в городской прокуратуре Санта-Моники.

Consumer Corner: путешествия без полета делают путешествие более приятным.

С приходом летнего сезона путешествий, возможно, пришло время переосмыслить, что на самом деле представляет собой отпуск.

Для многих из нас отпуск начинается с поездки в аэропорт и спешки в ожидании билетов, безопасности, регистрации, посадки, взлета и самого полета. Добавьте сюда задержки из-за погодных условий, и к тому времени, когда мы доберемся до места назначения, мы зададимся вопросом, что нас владело.

Появляются Том и Лоррейн Макмиллан, соучредители Flightlesstravel.com, которые говорят, что путешествие должно быть частью уравнения, а не пытками до и после.

«Само путешествие может стать прекрасной частью путешествия», - сказал Том Макмиллан, который придумал концепцию, восходящую к более ранним временам, после того как его контрактная работа в Новой Зеландии подошла к концу.«Не торопитесь этим летом. Мы собираемся в Италию. Мы сядем на паром. Это более спокойный способ начать отпуск».

31-летний Макмиллан, который вместе с Лоррейн и их 8-месячным сыном Финли живет недалеко от Сент-Эндрюса в Купаре, Шотландия, является ученым-экологом и сказал, что всегда беспокоился об окружающей среде и потреблении ресурсов. Он сказал, что более медленные путешествия намного более экологически безопасны.

Веб-сайт Макмилланса предлагает ссылки для бронирования поездов и поездок на автомобиле, а также примеры маршрутов, которые дают путешественнику возможность «впитать» культуру региона.«

«Мы предлагаем здесь культурный сдвиг», - сказал Макмиллан. «Для многих людей скорость является ключевым моментом. Люди разрезают свою жизнь на 5-, 10- и 20-минутные отрезки.

«Главное - выбрать пункт назначения в пределах досягаемости. Речь идет об изменении вашего взгляда на то, как вы путешествуете. Ключевым моментом является исследование: что находится в этой местной среде, которая уносит вас достаточно далеко, чтобы вы чувствовали себя в отпуске?»

Когда Макмиллану пришло время возвращаться в Шотландию из Новой Зеландии, он и его жена отказались от длительной поездки на самолете, предпочитая путешествовать поездом, когда это возможно, и короткими рейсами, когда водные пути представляли проблему.Они путешествовали по Новой Зеландии и Австралии, прежде чем вылетели в Сингапур. Остальная часть поездки была в основном по суше. Прошло пять месяцев.

«Лоррейн пришлось взять отпуск. Я понимаю, что не все могут это сделать», - сказал Макмиллан.

Макмиллан сказал, что возвращение к более медленным темпам возвращает некоторую элегантность, отсутствующую в современных воздушных путешествиях.

«Десять -20 лет назад полеты были в новинку - редкостью для многих людей. Авиакомпании были очень любезны.Теперь все это исчезло с появлением перевозчиков по выгодным ценам », - сказал он.

Макмиллан сказал, что веб-сайт был запущен в январе и на сегодняшний день получил 15 000 посещений - большинство из них произошло после извержения вулкана в Исландии, которое нарушило воздушное сообщение по всей Европе. Забастовка British Airways также дала толчок.

Отзывы были в основном положительными, некоторые люди сетовали: «Почему я не подумал об этом?»

«В Америке это немного сложно продать», - признал Макмиллан, заявив, что большая часть интереса пришла из Европы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *