Организационная структура компании
Компания «МАКС КЛИНИНГ» состоит из разных подразделений, выполняющих разные функции и задачи, организационная структура компании «МАКС КЛИНИНГ» представлена на рисунке 1.4.
Рисунок 1.4.- Структура организации
Генеральный директор и его заместитель осуществляют руководство над компанией «МАКС-КЛИНИНГ», которая состоит из следующих отделов:
Сфера деятельности отдела по работе с клиентами компании «МАКС-КЛИНИНГ» обширна: основной ее задачей является долгосрочное сотрудничество и обслуживание юридических лиц, осуществление анализа их потребностей, уровня и направленности. Проведение переговоров с компаниями-клиентами, ознакомление с условиями продажи услуг, предоставляемых «МАКС-КЛИНИНГ», контроль над выполнением работ – все это является неотъемлемой частью работы данного отдела.
Компания-клиент
может обратиться в «МАКС-КЛИНИНГ» и
заключить договор по уборке помещения.
При заключении договора менеджер компании обязан выяснить всю необходимую информацию по клиенту и по его помещению. В случае если клиент нуждается в уборке нескольких помещений, договор заключается на каждое из них.
В зависимости от типа помещения (производственное, торговое, промышленное, склад и другие), выбирается класс уборки. Компания «МАКС-КЛИНИНГ» предоставляет следующие классы уборки:
Генеральная разовая;
Эконом-разовая;
Ежемесячная;
Еженедельная;
Квартальная.
возможны ли разные классы уборки
Менеджер
поможет согласовать класс и сроки работ
по уборке помещения в случае заключения
договора на длительное обслуживание
или разового заказа. При
уборке помещения клиент вправе выбрать
комбинацию из разных классов,
предоставляемых компанией «МАКС-КЛИНИНГ».
После заключения договора планирование и контроль над выполнением уборки перейдет в отдел работ, функцией которого является своевременное и качественное предоставления (выполнение) клининговых услуг.
старшего бригадира и уборщиков (в схеме не так), По-моему запутался с бригадирами и старшими бригадирами и просто уборщиками.
Отдел
работ включает в себя начальника склада,
водителя, а также старшего бригадира и
уборщиков образующих отдельные рабочие
бригады. При получении данных по уборке
старший бригадир, назначает бригаду и
распределяет работы
между
уборщиками, входящими в нее, в соответствии
с существующими нормативами по выбранному
классу уборки. Выполнение уборки
помещения клиента осуществляется в
установленные сроки, прописанные в
оформленном ранее договоре.
Контроль
над качеством выполняемых услуг
осуществляется страшим бригадиром,
который проверяет выполнение задания
каждым уборщиком бригады и оценивает
его по пяти-бальной системе.
В результате
им формируется оценка работы целой
бригады. Отчет о выполнении работы и ее
оценка старший бригадир предоставляет
менеджеру по работе с клиентами.
После чего, клиент принимает работу и, по желанию, может оценить качество работы также по пятибалльной системе. Оценка клиента фиксируется менеджером компании. Работа считается принятой при оценке «5», при оценке «4-3» старший бригадир направляет бригаду для исправления недочетов, премия не выплачивается, при оценки «2 и ниже» бригады переделывают работу полностью и переформировываются.
В ходе проведенного анализа деятельности по контролю над выполнением работ по договорам компании «МАКС-КЛИНИНГ», была построена схема бизнес-процесса, представленная на рисунке 1.5.
Рисунок 1.5.- Схема бизнес-процесса отдела по работе с клиентами и отдела работ
1.1 Организационная структура компании. Разработка модуля информационной системы для клининговой компании «Макс»
Разработка модуля информационной системы для клининговой компании «Макс»
курсовая работа
Компания «МАКС КЛИНИНГ» состоит из разных подразделений, выполняющих разные функции и задачи, организационная структура компании «МАКС КЛИНИНГ» представлена на рисунке 4.
Рис. 4. Структура организации
Генеральный директор и его заместитель осуществляют руководство над компанией «МАКС-КЛИНИНГ», которая состоит из множества отделов, в том числе и:
· Отдела по работе с клиентами;
· Отдела работ.
Отдел по работе с клиентами
Сфера деятельности по работе с клиентами компании «МАКС-КЛИНИНГ» обширна: основной ее задачей является долгосрочное сотрудничество и обслуживание юридических лиц, осуществление анализа их потребностей, уровня и направленности. Проведение переговоров с компаниями-клиентами, ознакомление с условиями продажи услуг, предоставляемых «МАКС-КЛИНИНГ», контроль над выполнением работ — все это является неотъемлемой частью работы данного отдела.
Компания-клиент может обратиться в «МАКС-КЛИНИНГ» и воспользоваться услугами по комплексной уборке помещений. Менеджер компании поможет заключить договор на длительное сотрудничество или оформить разовый заказ. Он также обязан выяснить всю необходимую информацию у клиента, а именно:
1.
Информация о компании, представителем которой он является;
2. Данные об имуществе (помещении), нуждающемся в комплексной уборке;
3. Желание клиента о выборе класса уборки;
4. Сроки обслуживания;
5. Особые комментарии по работе с помещением (Вся полученная информация обрабатывается менеджером и строго конфиденциальна).
В случае успешного заключения договора или заказа, выполнение услуги перейдет в отдел работ, функцией которого является своевременное и качественное предоставления (выполнение) клининговых услуг.
Отдел работ
Данный отдел состоит из старшего бригадира и уборщиков, образующих отдельные бригады. После передачи договора (заказа) менеджером компании старшему бригадиру, следует этап распределения работ по уборке помещения между уборщиками-бригадирами.
Выполнение уборки помещения клиента осуществляется в установленные сроки, прописанные в оформленном ранее договоре (заказе). Отчет о выполнении услуги предоставляется старшему бригадиру, который оценивает работу каждого уборщика, состоящего в бригаде, выполнявшей данную уборку.
Кроме того старший бригадир обязуется уведомить менеджера по работе с клиентами о статусе данного заказа.
После чего проводится проверка качества работы самим клиентом. В случае неудовлетворительной оценки менеджер сообщает руководству компании для принятия соответствующих решений.
В ходе проведенного анализа деятельности описанных выше отделов компании «МАКС-КЛИНИНГ», была построена схема бизнес-процесса, представленная ниже на рисунке 5.
Рис. 5. Бизнес-процесс «МАКС-КЛИНИНГ»
Оба отдела нуждаются в оперативном обслуживании клиентов и проведении сделок, за счет автоматизации документооборота, а также в быстром получении отчетных данных и аналитической информации для представления своевременных и качественных услуг.
Делись добром 😉
Автоматизация учета поставок продукции автотранспортом в коммерческой организации
1.2 Организационная структура компании
ЗАО «Гротекснеруд» имеет линейную организационную структуру.
Организационная структура ЗАО «Гротекснеруд» представлена на схеме (рис.
1.1).
Рисунок 1.1. Организационная структура ЗАО «Гротекснеруд»
Во главе организации стоит директор…
Внедрение информационной системы Microsoft Dynamics Nav в компании ЗАО «ПАНАВТО»
1.1 Краткая характеристика и организационная структура компании
Российская компания «Панавто» — официальный дилер «Mercedes-Benz», с 1996 года предлагает своим клиентам весь спектр моделей этих легковых автомобилей. Получив статус официального дилера автомобилей «Mercedes-Benz» одной из первых на российском рынке…
Использование сетевых технологий при проектировании дистанционной информационной системы и компьютерной сети
1.2 Организационная структура компании Envisionext
Возглавляет компанию Envisionext в Одессе главный директор, который координирует работу всего офиса, заключает договора с заказчиками, занимается кадрами, отвечает за поставку оборудования в случае его износа, технического старения…
Модификация информационной системы на предприятии «Управляющая компания жилищно-коммунального хозяйства «Левинцы»»
2.
1 Структура компании ОМУП «УК ЖКХ Лёвинцы»Деятельность компании основана в сфере теплоснабжения, обслуживания жилого фонда и оказания автотранспортных услуг. Организация осуществляет свою деятельность с первого июля 2008 года…
Подсистема «Финансы» АСУ ООО «Эй Кью Би» г. Москвы
1.2 Организационная структура ООО «Эй Кью Би»
В современном мире всё большее значение имеет информация. Тенденции к быстрому развитию вычислительной и приемно-передающей техники приводят к тому, что скорость распространения данных расширяется с каждым днем…
Проектирование Web-представительства компании (на примере ООО «Грааль», г. Козьмодемьянск)
1.2 Вид деятельности и организационная структура компании ООО «Грааль»
ООО «Грааль» представляет собой компанию, занятую в отрасли производства и продажи товаров и имеющее в качестве основной цели своей деятельности — получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые…
Проектирование информационной системы «Лизинговая компания» с использованием case-технологий
1.
2 СТРУКТУРА КОМПАНИИРазработка АРМ менеджера отдела сбыта компании по продажам хрустальных и стекольных изделий
1.1 Организационная структура «Хрустальной компании», занимающееся продажей хрустальных и стекольных изделий»
Хрустальная компания — фирма, которая занимается продажей хрустальной и стекольной продукции, на рынок России. Организационная структура Хрустальной компании сформирована на основании утвержденного приказа и штатного расписания…
Разработка АРМ специалиста по сопровождению Интернет–представительства
2.2 Организационная структура
Организационная структура ООО «Исток-4» создана на основе типовой структуры управления предприятиями в сфере ресторанного и гостиничного бизнеса и предполагает иерархичность, то есть строгую подчиненность нижестоящих звеньев вышестоящим.
..
Разработка имитационного модуля ипотеки для сокращения рисков
1.2 Организационная структура и структура органов управления Сбербанка России
Управление Сбербанком России основывается на принципе корпоративности в соответствии с Кодексом корпоративного управления, учрежденным годовым Общим собранием Банка в июне 2002 года…
Разработка модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина компании ООО «Котрейд»
1.2 Структура компании
Численность персонала компании ООО «Котрейд» на сегодняшний день составляет 45 человек. Организационная структура компании, отделы и структура подчинения представлены на рисунке 1.3…
Разработка презентационного сайта для ИП Тимонин Е.Н. г. Кунгур, Пермского края
2.2 Структура компании
Для того чтобы лучше ознакомиться со штатным составом компании, нужно рассмотреть структуру данного предприятия (см. Рис. 1).
Рис. 1. Структура управления в компании
Руководит компанией индивидуальный предприниматель Е.
Разработка приложения для работы складского учета на базе платформы «1С: Предприятие» версии 8.2
1.2 Организационная структура
Процесс формирования организационной структуры включает в себя формулировку целей и задач, определение состава подразделений, их ресурсное обеспечение (включая численность работающих), разработку регламентирующих процедур, документов…
Разработка программного проекта системы «Подбор кредита ОАО «Россельхозбанк»
3.2 Организационная структура
Таблица 3.1 — организационная структура Наименование роли Ответственное лицо Цель Задачи Программист Валеева Л.Т. Разработать информационную систему с использованием языка высокого уровня C# 1…
Разработка программы для автоматизации работы кафе
1.2 Организационная структура
Процесс формирования организационной структуры включает в себя формулировку целей и задач, определение состава подразделений, их ресурсное обеспечение (включая численность работающих), разработку регламентирующих процедур, документов.
..
Структура управления Коммерческая уборка | Диаграмма
Я думаю, что большинство предприятий сферы услуг начинают именно так, включая меня и всех, кто когда-либо испытывал трудности, могу узнать этот образ. Такой способ ведения бизнеса в конечном итоге приведет к выгоранию, вместо этого мы хотим создать новый слой, поэтому мы имеем дело не напрямую с 10 или 20 людьми, а с 2 или 3 менеджерами/супервайзерами.
Создание лучшей структуры управления
Второй пример больше похож на традиционную организационную схему коммерческой службы уборки, службы уборки. На этом слайде мы показываем 3 отдела: операции, продажи и администрация. В этой структуре сразу видна большая разница, вместо того, чтобы каждый сотрудник отчитывался непосредственно перед вами, теперь они отчитываются перед менеджерами, а руководитель отчитывается перед вами.
Это всего лишь отправная точка, и в каждом бизнесе будут свои маленькие хитрости.
Менеджер по эксплуатации должен иметь всех супервайзеров, руководителей групп, техников, специальных уборщиков и персонал по уборке, подчиняющихся непосредственно ему.
У торгового представителя могут быть 1-2 помощника, которые назначают встречи, отправляют прямую почтовую рассылку, электронные письма и т. д. Часто это могут быть сотрудники, работающие неполный рабочий день, которые либо работают в рамках договоренностей о продажах по телефону, либо снаружи двери и посещение мероприятий.
Офис-менеджер или администратор может иметь бухгалтера и 1-2 офисных помощника, помогающих с собеседованиями с сотрудниками, кадровыми вопросами, проверкой фактов и т. д. Обратите внимание, что некоторые владельцы предпочитают, чтобы бухгалтер/финансовый персонал находился рядом с ними и подчинялся непосредственно владельцу. и не под админом.
Таблица управления операциями
Этот слайд предназначен специально для менеджеров по уборке помещений, хотя он может относиться и к крупнейшим службам чистки ковров.
Эти услуги очень трудоемки и часто имеют большое количество сотрудников, поэтому обычно возникают поломки.
В этом примере у супервайзеров есть несколько зданий, которыми они будут управлять с ответственностью за весь персонал, оборудование и расходные материалы, необходимые для завершения обслуживания. Руководители групп в основном отвечают за одно здание или одну недвижимость, обычно это крупные клиенты, но иногда это происходит потому, что здание требует специальных знаний.
Специализированная бригада по уборке, которая включает в себя чистку ковров, плитку, демонтаж VCT, нанесение воска и т. д., также каждую ночь отчитывалась перед операционным менеджером за инструкциями.
Дело в том, что вместо того, чтобы десятки сотрудников связывались с менеджером каждый день, они отчитываются перед супервайзерами, а супервайзеры отчитываются перед операционным менеджером. Вместо того, чтобы иметь дело с 20 людьми, теперь может быть 4 или 5, очень управляемое число.
Структура управления коммерческой чисткой ковров
Последний слайд посвящен специализированному подразделению по чистке ковров, но может относиться и к специализированному бизнесу по чистке ковров или плитки.
Здесь у нас есть операционный менеджер, а затем ему подчиняются все руководители групп.
Размер группы зависит от типа предоставляемых вами услуг и размера зданий. Некоторым командам может потребоваться только один технический специалист, обеспечивающий очистку с низким содержанием влаги для небольших и средних клиентов, тогда как другим командам может потребоваться 3, 4, 6 технических специалистов для крупных комплексов и трудоемких услуг, таких как VCT.
Цель состоит в том, чтобы вместо того, чтобы 6-8 техников подчинялись вам плюс другие ваши обязанности, они отчитывались перед менеджером, а менеджер отчитывался перед вами. Намного легче иметь дело с одним человеком каждый день, чем с 8.
В заключение приведем несколько примеров организационных схем и структур управления для различных служб уборки. Я бы не беспокоился о том, чтобы точно следовать какой-либо структуре, но иметь такую структуру, чтобы каждое решение не ложилось на ваши плечи.
Создание схемы управления для вашего предприятия по уборке
Какова цель создания схемы управления для вашего предприятия по уборке? Это легко решить.
Чтобы создать «дорожную карту» того, где вы хотите, чтобы ваша клининговая компания была в какой-то момент в будущем, и должности, которые вам нужно будет заполнить, чтобы достичь этого.
Это не так уж и сложно.
Создание управленческой диаграммы поможет вам иметь в виду «общую картину» при построении вашего клинингового бизнеса. Вы хотите представить, где вы хотите, чтобы ваша компания была в заданный момент времени. Ради аргументов скажем, что через три года.
Приступим к процессу:
Шаг первый – Обязанности руководства
Вам нужно продумать, сколько людей вам понадобится и что каждый из них будет делать для вас. Чтобы упростить эту задачу, вы можете создать в своей клининговой компании несколько «подразделений», основанных на здравом смысле. Я могу помочь вам с этим, чтобы донести мысль до вас.
В следующем примере показаны четыре «подразделения» и рабочие «должности», соответствующие каждому из них в средней клининговой компании.
- Администрация
- Менеджмент
- Персонал
- Маркетинг
- Реклама
- Продажи
- Операции
- Производство
- Служба
- Помещения
- Финансы
- Дебиторская задолженность
- Биллинг
- Коллекции
- Кредиторская задолженность
- Закупки
- Расчет заработной платы
Теперь имейте в виду : Возможно, вы не собираетесь когда-либо расширять свою компанию до таких размеров, что вам нужны разные люди на КАЖДОЙ должности. Это нормально. Дело в том, что о каждой должности (и связанных с ней обязанностях) должен кто-то заботиться. Даже если это означает, что вы делаете все это сначала.
Но в будущем вы можете заниматься только тремя или четырьмя областями, а ваши сотрудники могут позаботиться обо всем остальном. Опять же, вам не нужно превращаться в компанию-монстра, если вы этого не хотите. Вы можете остаться небольшим и продолжать делать все самостоятельно или привлечь несколько человек и соответствующим образом разделить обязанности. Выбор за вами.
Шаг 2 – Определение ролей на каждой должности
Мы разделили компанию на 4 подразделения (Администрирование, Маркетинг, Операции и Финансы), затем мы добавили две или более должностей в каждое подразделение, чтобы помочь понять, что необходимо удавшийся. Теперь вам нужно разделить все обязанности и сгруппировать их по количеству людей, которых вы планируете нанять на себя.
Другими словами, у вас может быть 100 вещей (от выставления счетов до найма и всего, что между ними), которые необходимо выполнить, чтобы управлять компанией. Если вы планируете иметь десять сотрудников, вы распределяете обязанности между десятью людьми.
Это становится, так сказать, их «должностной инструкцией».
Затем нужно присвоить этой должности название. Как правило, это офис-менеджер, помощник офис-менеджера, бухгалтер и многие другие. Для тех из вас, кому нужна помощь в описании вакансий, нажмите здесь.
Шаг 3 – Наметьте это
Нам нужно создать визуальное представление этого объема работы, чтобы мы могли концептуализировать проект. Как говорится, картинка стоит тысячи слов. В данном случае это как нельзя более верно.
Позвольте мне добавить несколько мыслей, прежде чем вы начнете.
Во-первых, не тратьте бесчисленное количество часов на создание какой-нибудь причудливой компьютерной диаграммы. При необходимости это можно сделать на листе бумаги. Важной частью этого шага является сама «концепция». Во-вторых, создайте диаграмму, чтобы вы знали, кто перед кем отчитывается, логическим образом. Оставьте пробелы пустыми и создайте кучу копий.
В приведенной ниже таблице представлено то, что вы можете ожидать на данном этапе.
Имейте в виду, что не все диаграммы будут выглядеть одинаково. Каждый человек, начинающий клининговый бизнес, имеет свое видение того, каким он хочет его видеть.
Шаг 4 – Начните заполнять пробелы
Когда вы только начинаете, ваше имя будет в большинстве слотов, если у вас еще нет сотрудников. Это нормально, большему благу служит наличие плана на будущее. А, как известно, наличие плана — это полдела.
Некоторые вещи, о которых следует помнить.
- Теперь, когда у вас есть таблица, спросите себя. Если у вас уже есть сотрудники, подумайте, не являются ли один или несколько из них кандидатами на должности, указанные в таблице. Просто постарайтесь никого не ставить выше головы.
- Помните, что если люди не видят возможности для продвижения по службе, они скоро покинут вас в поисках более зеленых пастбищ.
- Сотрудники должны понимать, что ни одна из этих вакансий (в любом случае, для начала) не предусматривает более высокую оплату или полный рабочий день.
