Срн система: Онлайн CRM система. Управление клиентами в современной облачной CRM — amoCRM

Содержание

что это и в чём польза

Для малого и среднего бизнесов облачные CRM-системы выгоднее и удобнее: их просто внедрить и стоят они дешевле коробочных. Последние же для тех, кто пока не доверяет облачным технологиям полностью и готов оплатить услуги IT-специалистов, чтобы они внедрили систему и в дальнейшем её обслуживали.

По данным рейтинга компании ABLAB, лидерами CRM-систем в России в 2020 году стали следующие компании: 

  1. amoCRM,
  2. Битрикс24,
  3. Creatio,
  4. Salesforce,
  5. Мегаплан.

У amoCRM и Salesforce только облачные версии, а у остальных есть и коробочные. Все они предлагают бесплатный доступ к системе. Это удобно, чтобы познакомиться с разными решениями и выбрать систему под потребности своего бизнеса.

Что запомнить о CRM-системе

Главный плюс CRM-системы (зачем она и создавалась) — это списки клиентов, которые хранятся в одном месте и собираются со всевозможных каналов. А также автоматизация рутинных процессов.

Фиксирует каждую входящую заявку: звонок, письмо или сообщение из любых мессенджеров и соцсетей. Количество клиентов не бесконечно, поэтому все данные о них стоит собирать.

Помогает вести клиента от этапа к этапу до покупки. Не забывает о клиентах и напоминает о себе в самый нужный момент. В системе просто и наглядно отслеживать статусы по сделкам и статистику продаж.

Сокращает время выполнения рутинной работы. Можно управлять всеми коммуникациями в одном окне, а также автоматизировать рутину, которая отнимает много времени. Приходит заявка — менеджер получает пуш-уведомление в «Телеграм», «Вайбер» или другой мессенджер, что нужно позвонить потенциальному клиенту. Так он занят только продажами. 

Контролирует эффективность менеджеров. Вы сможете запросить у системы отчёт, где увидите действия и результативность каждого отдельного менеджера. А также выявлять, на каком этапе и почему уходят клиенты, и устранять причины.

Помогает оценивать результаты. CRM собирает всю информацию по сделкам в отчёты. Надо только задать параметры (количество лидов, звонков, сделок и на какую сумму) и период — отчёты появится у вас автоматически.

Сохраняет за компанией список клиентов. Менеджер уйдёт, а список клиентов останется в системе — то есть у вас. Вы может распределить права в системе, чтобы у каждого менеджера был ограниченный доступ к данным: только к своим клиентам.

Что такое CRM-система простыми словами? Все о CRM и для чего нужно

Вы давно слышали о CRM-системах, но до сих пор не понимаете что значит CRM? Специалисты на конференциях и в интернете всегда показывают, какие-то сложные графики, интерфейсы и говорят, что CRM необходима бизнесу. Но все равно ничего не понятно или понятно, но частично и по этой причине из-за недопонимания не решаетесь использовать CRM для вашего бизнеса.


CRM Аббревиатура – акроним английского словосочетания «Customer Relationship Management», что по-русски звучит как «Управление отношениями с клиентами». Проще говоря, CRM – система управления взаимоотношения с клиентами, с помощью которой можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы компании и наладить эффективную работу внутри компании.
Клиентская база на бумажных носителях (всевозможные картотеки, заметки в блокнотах, толстых тетрадях и т.п.) – прошлый век. Электронные органайзеры и популярный Excel так же не обеспечивают эффективное взаимоотношение между потенциальным клиентом и поставщиком товаров, услуг. Основная причина неэффективности – банальный человеческий фактор: какой-либо из сотрудников компании обязательно забудет внести информацию в файл Excel, посчитает ее малозначительной или допустит ошибку. Ситуация обрастает проблемами в геометрической прогрессии, когда возрастают продажи, что, естественно, влияет на расширение штата сотрудников, увеличение количества клиентов. Решение проблемы – CRM-система, которая автоматизирует бизнес-процессы и, как следствие, ликвидирует ошибки, вызванные человеческим фактором.

Основные преимущества использования CRM

Любой бизнесмен рано или поздно приходит к тому, что бизнес вроде работает и все достаточно неплохо, но есть огромное кол-во изъянов, решив которые можно выйти совершенно на иной уровень бизнеса и менеджмента. Чтоб перейти на новый этап, нужно разобраться с насущными проблемами и рутиной, внедрив CRM.

Внедрение CRM имеет огромное кол-во преимуществ. Проводя опросы, мы выяснили основные, которые выделяют большее кол-во бизнесменов.

Преимущества внедрения CRM:


  1. Ведение клиентской базы;
  2. Улучшение работы менеджеров;
  3. Контроль сотрудников на рабочем месте;
  4. Постановка и выполнение задач;
  5. Автоматизация бизнеса;
  6. Отчетность в CRM-системе по ключевым показателям эффективности;
  7. Увеличить прибыль и оптимизировать расходы;
  8. Планирование дел и уведомления;
  9. Электронный документооборот;
  10. Настройка индивидуальных бизнес-процессов под сферу деятельности вашей компании.

Что конкретно предлагает CRM?


Продолжая описание CRM, расскажем о возможностях софта, который не только упорядочивает работу с клиентской базой, но и прямо влияет на рост компании, увеличивая объем реализации продукции, услуг.

Программа обеспечивает:

  1. Менеджмент продаж, куда входит планирование, оптимизация трафика, организация управления контрактами.
  2. Увеличение продаж в телефонном режиме – автоматический набор, реестр потенциальных покупателей, фиксация заказов, звонков.
  3. Корректное использование рабочего времени. Проще говоря, память софта хранит данные об использовании рабочего времени. Это позволяет программе рационально использовать его в будущем – осуществлять контроль результатов деятельности сотрудников компании, их загруженности.
  4. Клиентский сервис – своевременная фиксация обращений, переадресация, подача информации о продукте (услуги) и т.д.
  5. Маркетинг – планирование рекламных мероприятий (email-рассылки, опросы и т.п.), рациональное распределение бюджета, предназначенного для этих мероприятий.
  6. Создание отчетной документации – диаграммы, графики, отображающие анализ продаж и функционал сотрудников.
  7. Интеграция со сторонним программным обеспечением для всесторонней отчетности.
  8. Софт успешно функционирует с программным обеспечением 1С Предприятие, и 1С Бухгалтерия и т.д.
  9. Мобильность – мгновенное принятие решения, контроль экономических показателей, доступ к утилите с мобильного приложения (удаленно).
  10. Управление продажами в интернете – электронная торговля.

Самый востребованный функционал CRM

Проанализировав компании, которые внедрили CRM, мы выделили 5 основных возможностей функционала, которые оказались самыми популярными:

1. Сбор и хранение информации о клиентах и сделках

2. Повышение эффективности работы менеджеров

3. Планирование работ с клиентами и напоминание о задачах

4. Автоматически фиксировать обращения клиентов

5. Отслеживание ключевых бизнес-показателей

Как видно из списка, ведение CRM нивелирует множество проблем, в том числе решает главную задачу – повышает (в среднем до 40%) объем продаж, делая компанию конкурентоспособной на рынке.

Нужна ли вам CRM?


До сих пор не понимаете, есть ли смысл, в приобретении CRM, давайте разберемся вместе!

Если вы хотите, наладить внутренние бизнес-процессы компании, работать над лояльностью клиентов, повысить прибыль и сократить расходы, улучшить менеджмент, вести отчетность и повысить общую эффективность бизнеса – безусловно, внедрение и настройка CRM необходима.

Внедрение программы подойдет для:


  1. Интернет-магазина;
  2. Производства;
  3. Агентства по недвижимости;
  4. Агробизнеса;
  5. Малого бизнеса;
  6. Больших сетей магазинов;
  7. Оптовой торговли;
  8. Розничной торговли;
  9. Рекрутинга;
  10. Салонов красоты;
  11. Стоматологии;
  12. Риэлторов;
  13. Сервисного центра;
  14. Общепита.
CRM – программа, которую можно адаптировать под любую сферу деятельности. Изначально вам будут предоставлен комплекс базовых инструментов, а со временем вы можете дорабатывать нужный вам функционал, в зависимости от потребностей.

Если у вас небольшая компания с минимальным количеством простых бизнес-процессов, то вас на начальных этапах может заинтересовать бесплатная CRM с урезанным функционалом.

Как работает CRM-система для отдела продаж

Предвосхищая вопрос, что это работа в CRM-системе, предлагаем пример: представьте табличную информацию о клиенте в Excel. В инновационном софте принцип функционирования тот же, но, кликнув по имени клиента, выскочит удобная для прочтения карточка со всей историей взаимоотношений – начиная от первого звонка, заканчивая заключением сделки.

CRM система как работает? Очень просто и эффективно - программа предложит специалисту по продажам:

  • прослушать телефонные диалоги;
  • увидеть хронологию событий; 
  • оформить соответствующую документацию по существующему шаблону; 
  • отправить email или написать sms-сообщение; 
  • обозначить задачи.
Звонок от клиента активирует систему, которая выводит на экран монитора ПК нужную карточку, что дает возможность менеджеру приветствовать покупателя сразу по имени – это располагает. Более того, если данного потребителя продукции вел другой специалист, его сменщику не нужно вникать в суть проблемы, говоря клиенту примерно следующее: «Я уточню и перезвоню».
Сама CRM-система отправит месседж клиенту, где обозначит статус заказа и напомнит о встрече. Причем весь процесс занимает минимальное количество времени непосредственно самого специалиста и, конечно же, клиента, располагая последнего к деятельности компании и совершению покупки - главная задача.

Виды CRM-систем

CRM система что это такое? Это может быть «облако» или онлайн-системы, особенность которых заключается в том, что база данных хранится в дата-центрах разработчиков софта. Для таких утилит предполагается абонентная плата, зато войти в приложение можно с любого электронного устройства – главное, чтобы был доступ к сети Интернет. Существуют также локальные программы, которые необходимо устанавливать на ПК. База данных хранится в памяти компьютера. Оплата – едино разовое приобретение лицензии.


Помимо этого, различают виды CRM по функциональным возможностям. CRM система пример:

  • Аналитические программы. 
  • Операционные софты.
  • Комбинированные утилиты.
  • Первые анализируют существующую и поступающую информацию о покупателях, чтобы выстроить грамотную политику взаимоотношений. Вторые «заточены» на повышение позитивного отношения клиентов к компании и функционал сотрудников. Третьи объединяют функционал аналитических и операционных программ, что делает их наиболее востребованными в среде предпринимателей. 

    Лучшие CRM-системы

    CRM-систем большое количество, но мы отобрали для вас самые популярные и востребованные и представили в виде таблицы:
      Наименование     программы Краткое описание
     

    Битриск24

    Это не просто я CRM-система, а целый портал внушительных размеров, включающий управление проектами, функционирование с бизнес-процессами, задачами, взаимоотношение с покупателями, осуществление продаж. Даже бесплатная версия предлагает впечатляющий набор опций: система на 12 пользователей, 5 Гб памяти на «облаке», управление проектами, задачами, интеграция со сторонними ресурсами, интернет-магазинами, чат в онлайн режиме и планировщик работ. В платных версиях функционал программы расширен в разы
     

    Mango CRM

     Определяющий функционал утилиты основывается на полном цикле контракта – обработка звонка, интеграция с сервисом с целью получения заявки, статистика по завершенным действиям и реализованным задачам. Отсутствует мобильное и браузерное приложение.

     MegaCRM

     Главная фишка этого софта – возможность бесплатного использования. Конечно же, бесплатная версия имеет ограниченный функционал – 500 Мб памяти на «облаке» и ведение не более 300 контрактов. Однако на начальном этапе или для тестирования программы этого вполне достаточно.
     

    AmoCRM

     Лидер по популярности в РФ. Небольшое количество настроек, интеллектуально понятный интерфейс, оригинальный дизайн – все это добавляет плюсы софту. Функционал: оперативная интеграция с IP-телефонией, email, программой «1C». Присутствует мессенджер, позволяющий вести диалог с клиентом прямо из интерфейса софта. Автоматизация бизнес-процессов, расширенная аналитика, мобильное приложение, прочие базовые опции делают данную CRM-систему такой популярной среди предпринимателей разного уровня.

    Как выбрать CRM?

Что бы сделать выбор нужно попользоваться CRM-системой в тестовом режиме перед покупкой, подключив к процессу ответственных сотрудников. Затем создать таблицу с данными тестирования нескольких софтов и сделать выбор, учитывая следующее:
    • обозначенные задачи;
    • мнения сотрудников, участвующих в тестировании;
    • функциональные, технические претензии;
    • комфорт в работе, простоту интерфейса;
    • распределение информации, управление безопасностью;
    • наличие опции, позволяющей осуществлять просмотр корректировок, внесенных в документ;
    • возможность создавать собственные шаблоны;
    • возможность интеграции с другим программным обеспечением.
    Однако самый главный фактор выбора – авторитетность и доверие к компании, которая предлагает продукт. Тогда систему не будет «глючить», софт не станет «зависать», когда клиентская база начнет активно расти – то есть, все будет благополучно функционировать, приумножая доходы вашей компании в геометрической прогрессии.

Вывод: Что такое CRM простыми словами?

Если  вы после прочтения этой статьи все равно задаетесь вопросом: Что такое CRM простыми словами? То представьте себе сотрудника, которого вы всему обучили и он максимально помогает вам во всех делах бизнеса. Помнит каждого клиента, берет все рутинные задачи на себя, всем дает задачи и напоминает обо всем, следит за каждым сотрудником и его эффективностью, всех видит и слышит, предоставляет отчетность в ту же секунду, как только попросили. То есть это идеальный партнер, который не просит зарплату и не пытается стать акционером вашей фирмы. Знакомьтесь, его зовут CRM!


полный гид по выбору CRM в 2020

Впервые выбирая CRM-систему, легко растеряться в разнообразии программ с самым разным функционалом. Какая crm система лучше? Стоит сразу купить дорогую и популярную или начать с чего-то попроще? Какие функции должны быть, а какие не пригодятся?

В этой статье мы расскажем, что такое CRM-система и как правильно выбрать CRM, чтобы она принесла ожидаемый результат, а не головную боль. Статья будет интересна предпринимателям, менеджерам по продажам и маркетологам.

Что такое CRM-система: определение

CRM-система используется для управления продажами, маркетингом, а также работой отделов поддержки клиентов.


Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).

Wikipedia

Проще говоря, CRM-система — это программа, которая помогает организовать процесс коммуникации с клиентами. Ее главная цель — навести порядок в делах, сделать работу проще, быстрее и удобней. В зависимости от задач, CRM может быть установлена на компьютер или использоваться как облачный сервис. Большинство современных CRM-систем также имеют версию для смартфонов.

Чтобы разобраться, как происходит работа в CRM, рассмотрим подробнее ее основные функции.

Как работает CRM-система

Когда бизнес основан на работе с клиентами, нужно контролировать каждую деталь. Вести базу клиентов и учет заявок, историю коммуникации, следить за ходом продаж, фиксировать расписание встреч и звонков, назначать задачи. В бизнесе часто используются массовые рассылки. Помимо этого, компаниям необходимо контролировать работу сотрудников, обеспечивать коммуникацию между отделами и проводить аналитику.

Обычно для этих задач используются электронная почта, чат, таблицы, календарь, таск-менеджер и другие программы.

Что же дает CRM-система? Она выполняет все вышеперечисленные функции, объединяя несколько сервисов. Сотрудники избавляются от необходимости переключаться между вкладками и окнами, вся работа ведется в одной программе.

Основные возможности CRM-системы:

1. Организованная клиентская база. Вся информация о клиентах представлена в виде наглядных карточек. Для каждого клиента фиксируются история обращений, содержание переговоров, будущие встречи и звонки, предстоящие задачи. Базу клиентов в CRM можно сегментировать по различным параметрам. В ней исключены дубли контактов. Большая часть информации сохраняется автоматически, сводя ручной ввод данных к минимуму.

2. Автоматизация. Работа с CRM сокращает время и помогает автоматизировать рутинные задачи. К популярным функциям автоматизации относятся массовые рассылки, а также создание писем и документов по шаблону.

3. Управление работой сотрудников. В CRM можно назначать задачи, распределять их между исполнителями, отслеживать ход выполнения, устанавливать приоритетность заданий. Унифицированный способ постановки задач позволяет самим сотрудникам ничего не забыть и не упустить из виду.

4. Управление продажами и аналитика. Возможность отслеживать этапы воронки продаж — одно из главных преимуществ CRM-систем. Также в большинстве CRM предусмотрено создание отчетов и функции для аналитики, которые можно настроить индивидуально под задачи бизнеса.

Кому и зачем нужна CRM-система?

Способность CRM-системы подстраиваться под задачи бизнеса делает ее универсальной для различных сфер и компаний разного размера. Не стоить верить предубеждению, что CRM-система — это программа только лишь для крупного бизнеса. В небольших компаниях, где сотрудники часто совмещают несколько должностей, CRM также окажется незаменимым помощником.

CRM-система для малого бизнеса

Чтобы CRM подошла малому бизнесу, она должна быть гибкой в настройках, недорогой и максимально простой в использовании. NetHunt CRM для Gmail отвечает всем потребностям небольших компаний.

Как малый бизнес может использовать систему управления клиентами? Например, используя CRM для салона красоты, можно вести запись клиентов, фиксировать всю историю коммуникации, отмечать выполненные и предпочитаемые процедуры. С помощью CRM салон красоты может поздравлять клиентов с Днем рождения, напоминать о назначенных процедурах, сделать адресную рекламу услуг и акций. Так, вы можете всего 2 клика выбрать тех клиентов, кто не посещал салон в течение 3 месяцев, и отправить им специальное предложение.

Применяя CRM для продаж, вы реализуете сразу несколько задач: сможете удобно назначать и распределять задания, контролировать ход их выполнения, видеть всю историю общения с каждым клиентом, сегментировать базу, управлять и анализировать воронки продаж.

CRM-система для кофейни поможет провести аналитику продаж, проследить спрос на те или иные товары, а также организовать работу персонала.

Среди многих направлений малого бизнеса, где может использоваться CRM, можно упомянуть обучение, сферу услуг, консалтинг, различные проекты, продажу товаров и другое.

CRM-система для индивидуального предпринимателя (ИП)

Специалисты, которые работают на себя, вынуждены совмещать сразу несколько должностей. Это и маркетинг, и продажи, и администрирование. И даже если клиентов немного, нет необходимости держать всю информацию в голове или тратить время на заполнение ежедневника. Зачем внедрять CRM систему индивидуальному предпринимателю? Она представит ход работы по каждому клиенту в удобном виде, напомнит о встрече, упростит создание однотипных документов и сведет к минимуму весь ручной труд. Особо актуальна CRM для юристов, риэлторов и аналогичных специальностей.

CRM система для больших компаний

Когда количество сотрудников в компании превышает несколько сотен человек, необходимость СRM-системы на предприятии не вызывает сомнения.  Чтобы быстро оценивать эффективность большого коллектива и распределять загрузку, управлять ходом продаж и стратегиями маркетинга, таблиц Excel будет явно недостаточно. Мощные CRM для крупного бизнеса помогают координировать работу различных отделов, значительно автоматизируют продажи и облегчают управление объемными бизнес-процессами.

Типы CRM-систем

Чтобы понять, как работает CRM-система, необходимо знать, какие виды CRM бывают. Вариаций CRM-систем так же много, как и сфер бизнеса. Каждая программа стремится учесть особенности определенных направлений деятельности. Все разнообразие видов CRM можно разделить на четыре группы: операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные.

Операционные CRM
CRM данного вида нацелены прежде всего на упрощение операционной стороны работы. Что дает такая crm-система? В ее функционал входит автоматизация процессов, организация клиентской базы и фиксация данных на всех этапах продаж, постановка задач и контроль работы сотрудников.

Аналитические CRM
В CRM-системах этого вида основной упор сделан не только на сборе, но и на последующем анализе собранных данных. Такие CRM-системы используются, когда необходимо сегментировать базу, определить рентабельность, проанализировать воронку продаж, проследить поведение клиентов на различных этапах. Эти CRM помогут в составлении прогнозов и оценке эффективности маркетинговой стратегии.

Коллаборационная CRM
Мало распространенный вид программ. Это решение для тех продуктов, которые разрабатываются при непосредственном участии потребителей с использованием различных каналов связи (через интернет-портал, телефонию, личные контакты и др.).

Комбинированные CRM
Поскольку большинство компаний нуждается как в автоматизации процессов, так и в аналитике, наиболее универсальными являются комбинированные CRM. Именно к этому типу относится NetHunt CRM. Помимо операционных и аналитических функций, эта CRM имеет еще одно важное преимущество. NetHunt интегрируется с Gmail, благодаря чему CRM появляется прямо в интерфейсе вашей почты. Это обеспечивает максимальное удобство и комфорт работы.

Как правильно выбрать CRM систему?

Переход на CRM-систему — серьезный шаг. Поэтому важно внимательно проанализировать потребности и особенности бизнеса, а также обратить внимание на ряд нюансов, о которых пойдет речь ниже.

Преимущества CRM-системы

Каждая CRM имеет свои фишки. Однако, есть моменты, которые особенно важно не упустить при выборе CRM:

1. Удобство и простота использования. Именно от этого зависит, насколько охотно персонал компании примет нововведение. Уточните, сколько времени занимает интеграция и запросите демо-версию. Если во время пробного периода вы не сможете разобраться, как работает CRM, то и сотрудники будут саботировать работу в программе.

2. Гибкость настроек, которая особо важна растущему бизнесу. Гибкость означает, что в CRM можно настроить под свои потребности буквально всё: от названия папок и ярлыков до деталей массовых рассылок и воронки продаж. Возможно, вы что-то не учли в самом начале или специфика бизнеса изменилась, из-за чего со временем CRM необходимо будет адаптировать к текущим потребностям.

3. Наличие мобильной версии, если вы хотите быть всегда в курсе дел компании. Мобильная версия необходима менеджерам, которые работают на выезде. Без CRM в смартфоне, приезжая в офис, они будут забывать вносить в программу важную информацию. Руководители развивающегося бизнеса должны держать руку на пульсе проекта в буквальном смысле 24 часа в сутки. Без мобильной CRM это будет попросту невозможно.

Цена CRM-систем

Выше цена — значит, больше возможностей? Когда нужно правильно выбрать CRM, это правило не всегда работает именно так. Выбирая CRM, незачем переплачивать за лишние функции. Избыточный функционал делает программу сложной в освоении. А CRM-системы с высокой ценой нередко нагружены функциями, и требуют специального обучения.

Также рекомендуем убедиться, что стоимость CRM уже включает все необходимые вам функции и за них не нужно доплачивать.

Внедрение CRM системы

Помимо основных функций и цены, в выборе CRM существует еще один важный критерий: насколько легко установить и освоить программу?

На рынке немало CRM-систем, внедрение которых — непростая задача. Необходимо вызывать специалиста для установки и настройки, затем обучать персонал. Это требует значительных затрат и усилий.

Поэтому большое значение имеет простота установки CRM и импорта данных. Что касается NetHunt CRM, она может быть установлена всего в несколько кликов, после чего вы сразу же сможете начать работу. Чтобы перейти с Excel и Spreadheets на NetHunt, в реальности потребуется около 2 дней. А при возникновении сложностей служба поддержки поможет настроить программу и разобраться с возникающими вопросами.

Перед внедрением CRM желательно заранее подготовить и мотивировать персонал. Опыт многих компаний показывает, что недостаточно приобрести CRM-систему. Необходимо также, чтобы сотрудники захотели ее использовать. Чем привлекательнее, проще и понятней программа для рядового пользователя, тем больше вероятность, что переход на CRM не вызовет сложностей.

Как внедрить CRM-систему?

Процесс внедрения СRM должен начинаться с тщательного анализа потребностей и подготовки сотрудников. Какая crm система лучше? Конечно, та, которая максимально подходит под задачи компании. В противном случае, внедрение CRM лишь усложнит работу, а не сделает ее проще.

Что нужно учесть перед тем, как выбрать CRM?

Шаг 1. Определитесь с целями

Прежде всего необходимо понять, для чего зачем CRM-система вашему бизнесу. Как она будет использоваться, какие задачи должны быть решены с помощью CRM и каким способом.

Шаг 2. Установите этапы воронки продаж

Иметь готовую схему воронки продаж нужно, чтобы правильно настроить работу в CRM-системе. Здесь важно не упустить ни одной детали и продумать возможные отклонения от нормальной схемы: например, если клиент не отвечает на звонки. Неправильно настроенная или недостаточно продуманная воронка продаж ведет к “выпадению” лидов из нее.

Шаг 3. Проведите онбординг с сотрудниками

На этом этапе необходимо проанализировать, с какими специалистами или отделами взаимодействует клиент с момента первого обращения до совершения покупки. Клиента ведет только лишь менеджер по продажам или с ним могут также коммуницировать аккаунт-, продакт-менеджеры и другие специалисты? Кроме того, необходимо проанализировать процесс коммуникации внутри компании. Как именно происходит взаимодействие менеджера с клиентом и коллегами?

Шаг 4. Выявите процессы, которые нужно автоматизировать

Если в компании еще нет отлаженных бизнес-процессов, перед установкой СRM их необходимо прописать и отработать в ручном режиме. Только после этого можно продумать, какие из бизнес-процессов важно автоматизировать, а какие должны выполняться вручную. Кроме того, нужно понять, как именно (каким способом) автоматизировать тот или иной процесс.

Автоматизированы могут быть такие процессы как создание карточки клиента или лида, некоторые этапы воронки продаж (например, учет оплаты), напоминания о задачах, массовые рассылки, создание документов и писем по готовому шаблону.

Шаг 5. Выберите подходящую CRM

Только после того, как компания четко представляет этапы воронки продаж, имеет сформированные и отлаженные бизнес-процессы, ясно видит свои потребности и цели в отношении CRM, приходит время выбирать программу.

Индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу важны такие параметры как удобство программы, простота установки, гибкость настроек и умеренная цена CRM. В этом случае стоит присмотреться к NetHunt — интуитивно понятной CRM для Gmail.

Если же компания является крупным ритейлером и интернет-магазином, то она сможет найти подходящую программу, воспользовавшись рейтингом CRM.

Шаг 6. Проверьте эффективность

Процесс внедрения CRM не заканчивается после того, как она установлена. Во-первых, первое время необходимо следить, чтобы все сотрудники разобрались, что такое CRM-система, как она работает, и пользовались программой. Во-вторых, в процессе использования могут быть выявлены какие-либо недочеты. Их необходимо или исправить, или пересмотреть выбор CRM. В этом смысле, полезен бесплатный пробный период, в течение которого можно оценить, насколько вам подходит данная CRM. Так, NetHunt предоставляет 14 дней бесплатного пользования сервисом.

Выбор CRM не исчерпывается только выбором самой программы. Чтобы внедрение CRM принесло пользу, необходимо четко представлять цели и задачи, требования к будущей CRM, а также иметь целостное видение воронки продаж и бизнес-процессов компании.

Become a sales expert with the NetHunt blog

Twice a month, receive handpicked sales and marketing insights into your inbox

Awesome!

Stay tuned for upcoming newsletters in your inbox!

Поделиться постом с друзьями и коллегами!

CRM-система онлайн бесплатно. CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами

 

Ведите базу контрагентов

Вся информация по клиенту в одном месте: день рождения, ФИО, договора, история взаимодействий, телефонных звонков, счета и т.д. Использование карточек контрагентов во время телефонных переговоров повышает эффективность переговоров на 30%.

 

 

 

 

 

Используйте пользовательские поля

Возможность наполнения карточек за счёт пользовательских полей. Зачастую, мы в ходе общения с клиентом узнаём от него полезную информацию, которую в итоге сможем в итоге использовать для повышения лояльности этого клиента и создания образа компании, как организации, заботящейся о своих клиентах. День рождения, имя супруги, хобби, сорт любимых сигар – всё это может стать полезной информацией, именно для занесения подобных данных существуют «пользовательские поля»

 

 

 

 

 

Отслеживайте историю взаимодействия с клиентами

Каждая встреча, телефонный звонок, отправленный документ, заключенный договор – отражаются в событиях непосредственно в карточке контрагента. Вы можете комментировать и дополнять каждое событие.

 

 

 

 

 

 

 

Ставьте задачи для ваших сотрудников

Прямое назначение задач конкретным сотрудникам с возможностью распределения по степени важности и обозначения ответственных за выполнение лиц. Сервис предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи. Все действия отражаются в отдельной таблице, где вы всегда сможете просмотреть статус каждой из задач и при необходимости внести корректировки.

 

 

 

Планируйте важные события

Персональный распорядок дня для каждого сотрудника – каждое действие также мгновенно находит отражение в карточках контрагентов. Теперь вы всегда сможете проследить список дел своих подчинённых и при необходимости скорректировать его. Этот сервис также удобен для тех компаний, деятельность которых предусматривает большое количество встреч и важных звонков.

 

 

 

Комментируйте любые документы

Система Класс365 устроена таким образом, что практически в любом сервисе можно оставлять комментарии, будь то карточка контрагента или же поставленная  задача. Сервис позволяет не только делать необходимые заметки, но и корректировать задачи, дополнять информацию и координировать действия сотрудников.

 

 

 

 

Возможность прикрепления файлов и изображений

Вы всегда можете добавить к своим комментариям необходимые документы, файлы и фотографии. Эта функция позволяет сохранять в карточке контрагента практически все данные, в том числе и поступающие документы и даже какие-либо фотографии с деловых встреч или переговоров. Возможности в данном случае ограничиваются исключительно фантазией пользователя.

 

 

 

 

Пользуйтесь шаблонами договоров

Заполняя информацию о контрагенте, вы сразу же можете создать и договор, для этого необходимо заполнить лишь несколько полей и нужный шаблон сформируется самостоятельно. Данные о контрагенте заполнять повторно не нужно, система сделает всё за вас – вся информация считается из карточки контрагента. Создав договор, вы можете сразу же загрузить себе его на компьютер.

 

 

 

 

Взаиморасчёты с контрагентами

Система Класс365 позволяет отслеживать долги контрагентов и долги компании в режиме реального времени. На основной странице системы вы всегда видите общее состояние дел – баланс счетов, продажи и взаиморасчёт. При необходимости каждый пункт можно просмотреть отдельно. Причём, проводя какие-либо финансовые операции с контрагентом, вы всегда видите историю финансовых взаимоотношений с ним и если у контрагента есть определённый долг перед вашей организацией это не останется без внимания.

 

 

 

 

Отправляйте SMS и Email из любого документа

Система Класс365 предоставляет возможность отправлять сообщения прямо из карточки контрагента всего в один клик. Для удобства есть возможность составления шаблонов для сообщений. Сервис удобен не только как средство для напоминания о важных событиях, но и как способ информирования о важных акциях, мероприятиях и предложениях.

что это такое и как работает — СКБ Контур

В интернете встречается написание этого инструмента как СРМ-система. Но оно ошибочно.

Функции CRM-системы 

СRМ-система — важный инструмент для отдела продаж. Она фиксирует каждый этап взаимодействия менеджера с клиентом, напоминает о том, когда нужно перезвонить, сохраняет записи разговоров, отражает договоренности, показывает процент выполнения личного плана. 

Руководители часто задаются вопросом, почему менеджеры работают, а продажи не растут. СRМ как раз помогает найти ответы на него. 

СRМ полезна и для руководителей: с ее помощью они отслеживают эффективность подчиненных и корректируют нагрузку специалистов, находят проблемные места в переговорах и контролируют выполнение плана отдела.

Допустим, есть предприниматель Иван. У него небольшой интернет-магазин с кроссовками. На первых порах, когда клиентов немного, Иван справляется и без отдела продаж. Он записывает имена, адреса и телефоны заказчиков в табличку Excel. 

Но бизнес растет, число клиентов увеличивается, приходится нанимать других специалистов. Как проконтролировать их работу? Как узнать, почему продажи вдруг упали? Как не пропустить новые заявки? На эти вопросы как раз отвечает CRM-система. 

Клиент заполнил форму обратной связи — его заявка поступила в сервис. Иван определил ответственного менеджера. Система напомнила менеджеру о том, что нужно связаться с человеком. Специалист перезвонил, но продажа не случилась — Иван прослушивает запись разговора и определяет суть проблемы. Понимает, что работа с возражениями слабая, и проводит обучение. Оно оказывается успешным, о чем Иван узнает из регулярного отчета системы, согласно которому продажи выросли на 20 %.

Вот какие задачи выполняет CRM-система:

  • Напоминает менеджерам о звонке или встрече. Специалист не забудет провести первую консультацию, перезвонить в обещанные сроки и вовремя выставить счет.
  • Хранит историю взаимодействия с клиентом. Это важно, чтобы избежать неловких ситуаций. Например, человек неоднократно просил удалить его номер из базы, потому что передумал что-либо покупать. Но каждый раз ему звонят менеджеры-новички просто потому, что в карточке клиента нет нужного статуса. Это негативно сказывается на лояльности к компании. Есть и более положительный сценарий использования: допустим, вы хотите связаться с покупателем спустя пару месяцев после покупки, чтобы получить обратную связь.
  • Фиксирует договоренности между клиентом и менеджером. Например, человек до последнего сомневается в покупке. Тогда представитель компании предлагает ему хорошую скидку. Покупатель берет тайм-аут, а через неделю перезванивает и соглашается купить товар со скидкой. Менеджер вводит имя и фамилию клиента, открывает его карточку и убеждается, что договоренность действительно была.
  • Собирает заявки с нескольких ресурсов. Например, вы можете настроить CRM-систему так, чтобы заявки с сайта, Instagram и ВКонтакте приходили в единое окно. Стандартно сервис интегрируется с почтой, сайтом и IP-телефонией.
  • Отражает статистику. Менеджер видит процент выполнения своего плана и рассчитывает силы, чтобы успеть закрыть его к концу месяца. Руководитель отдела продаж смотрит на результаты сотрудников, определяет отстающих и проводит с ними дополнительное обучение. А самых активных награждает премией.
  • Сообщает о проблемах. Если менеджер забывает связаться с клиентом в срок, система отправляет руководителю уведомление. Заявку вовремя подхватывают, и клиент остается в компании.

Какие проблемы продаж и бизнеса решает CRM-система

Таких проблем несколько. Они касаются и лояльности клиентов, и работы менеджеров, и клиентской базы, и факторов, замедляющих продажи.    

Повышение лояльности клиентов

Лояльные покупатели — подарок для бизнеса. Они покупают снова и снова, пробуют новую продукцию, советуют компанию друзьям и становятся своеобразными амбассадорами бренда. 

Завоевать клиентскую любовь не так уж и сложно — достаточно позаботиться о качестве сервиса. Человек захочет иметь дело с компанией, которая моментально реагирует на его запрос, быстро отправляет заказ и возвращается за обратной связью. В этом поможет CRM-система. 

Увеличьте прибыль с помощью интуитивно понятной CRM для управления продажами.

Хочу увеличить прибыль

Когда клиент заполняет форму обратного звонка, менеджер получает соответствующую задачу. Заказ отправляют — человеку приходит сообщение на телефон. После отправки товара система ставит специалисту задачу взять отзыв через пару недель.

Повышение эффективности работы сотрудников

Система отражает процент выполнения личного и общего плана, количество заявок и звонков у каждого менеджера, сроки выполнения задач. Специалисты знают, что руководитель отслеживает их эффективность, поэтому меньше отвлекаются и больше стараются. 

Выявление «узких мест»

CRM-система помогает найти этапы, на которых конверсия падает. Если вы видите, что после первого звонка отваливается большинство клиентов, значит, нужно переслушать звонки и понять, что их смущает.  

Сохранение клиентской базы

Случается, что менеджер уходит к конкурентам и забирает с собой всю клиентскую базу. Бизнес терпит убытки. CRM-система помогает защитить данные: можно настроить доступ так, чтобы продавцы видели контакты только своих клиентов.

Кому нужна система управления взаимоотношениями с клиентами

Есть несколько случаев-исключений, когда CRM-система не принесет особой пользы:

  • Бизнес только открылся, клиентов немного, вести базу можно в Excel. На этом этапе CRM-система не принесет ожидаемого эффекта, но может быть хорошей покупкой на будущее.
  • Компания не планирует наращивать клиентскую базу. Допустим, у вас есть небольшой салон красоты. Вы набрали нужное количество клиентов, запись плотная — на новичков не хватит времени. Открывать второй салон вы не хотите.
  • Руководитель отдела продаж и так идеально контролирует качество работы сотрудников, а сами менеджеры не возражают против работы в табличках и общения с клиентами в десятке окон.

В других ситуациях СRМ-система скорее необходимость, чем роскошь. Благодаря ей получится автоматизировать и систематизировать работу с клиентами, увеличить вовлеченность сотрудников отдела продаж и нарастить прибыль компании.

Зачем бизнесу нужны CPM-системы

Российская экономика переживает не самые легкие времена – пишутся планы и стратегии как попасть в топ-5 экономик мира, но на сегодняшний день, увы, покупательская способность населения падает, курс рубля нестабилен, НДС и инфляция растут. 

В такой ситуации бизнес решает задачу по поиску методов и средств для оптимизации затрат и управления бюджетом. Сделать это реально: благодаря технологиям и разнообразному софту зачастую все это реализовано в «одной коробке».

Решение в CPM (Corporate Performance Management) – системе управления эффективностью предприятия. Она объединяет процессы, метрики и методологии для измерения показателей работы предприятия и управления ими. 

  Что такое CPM, где применить и почему это выгодно

Российская экономика переживает не самые легкие времена – пишутся планы и стратегии как попасть в топ-5 экономик мира, но на сегодняшний день, увы, покупательская способность населения падает, курс рубля нестабилен, НДС и инфляция растут.

В такой ситуации бизнес решает задачу по поиску методов и средств для оптимизации затрат и управления бюджетом. Сделать это реально: благодаря технологиям и разнообразному софту зачастую все это реализовано в «одной коробке».

Решение в CPM (Corporate Performance Management) – системе управления эффективностью предприятия. Она объединяет процессы, метрики и методологии для измерения показателей работы предприятия и управления ими.

Какие технологии используют СРМ-системы

С задачами по управлению эффективностью предприятия справляется OLAP-технология, которая используется в ряде современных CPM-систем. С ее помощью реализуются:

•   финансовое планирование и прогнозирование;
•   стратегическое планирование;
•   финансовая и управленческая отчетность;
•   формирование консолидированной финансовой отчетности;
•   построение моделей прибыли и оптимизации.

Технология OnLine Analytical Processing (OLAP) отвечает за обработку данных, включая составление и динамическую публикацию отчетов и документов. По сути, это инструмент для интерактивного анализа информации.

OLAP-технология дает пользователю большой объем данных для анализа. Причем действует быстрее традиционных решений – реляционных баз данных. Вся информация представлена в виде многомерных OLAP-кубов. В дополнение обычно настраивают уровни доступа для разных групп пользователей.


Фактически OLAP обеспечивает планирование на месяц, квартал или год и на долгосрочную перспективу – 5, 10 и более лет.

Характерные особенности технологии:

•   Многомерная концепция данных. Управление многомерными массивами данных. Число измерений OLAP-кубов не ограничено •   Устойчивая скорость обработки запросов. Производительность не снижается при росте числа измерений OLAP-кубов •   Архитектура клиент/сервер. Базируется на открытых модульных системах, работает с удаленным сервером
•   Гибкая настройка конечных отчетов. Пользователь видит то, что необходимо, а все измененные данные сразу отображаются в отчетах
•   Понятный интерфейс

Технология на мировом и российском рынках

Лидеры мирового рынка CPM-систем с использованием OLAP-технологий – крупные международные игроки: IBM, Oracle, SAP. Российские специалисты активно разрабатывают собственный софт.

Отдельные российские решения готовы конкурировать с западными. Среди них можно выделить OLAP-технологию универсальной платформы «Планета.IBS». Российская компания представила комплексное решение для автоматизации задач по планированию, управлению бюджетом, анализу и прогнозированию.

«Планета» – универсальное решение на базе открытого кода для реализации задач класса CPM и BI, с возможностями интеграции с другими системами, встроенными WEB- и Excel-интерфейсами, системой управления правами и рабочими процессами.

На базе платформы реализованы разнообразные модули для работы с аналитикой, планированием, продажами, логистикой, бюджетированием и многим другим.

Преимущество ПО «Планета. Бюджетирование» – реализация на базе инновационных технологий in-memory 64-bit OLAP с открытым кодом и поддержкой GPU-ускорителя. По методу in-memory данные обрабатываются в оперативной памяти. Это намного ускоряет процесс по сравнению с классическими моделями, где информация хранится на жестком диске.

Где применяют систему управления и в чем ее выгода

Автоматизация процессов и снижение затрат – это актуальные темы и для государственного сектора, и для частного бизнеса. Для многих отраслей СРМ-решение будет эффективным. Среди них:

•   Финансовый сектор
•   Энергетика
•   Телекоммуникации
•   Государственный сектор
•   Машиностроение
•   Промышленность
•   Фармацевтика и здравоохранение
•   Строительство
•   IT

Например, один из крупнейших мобильных операторов страны – с помощью CPM-системы анализирует доходы и расходы компании в режиме онлайн.

Российский софт бюджетного управления и планирования – более доступный, чем иностранные аналоги, на его использование не повлияют никакие санкции. Отечественный производитель предлагает в «одной коробке» совместимость, надежность и безопасность.

CPM-система дает владельцам бизнеса ряд преимуществ по управлению предприятием. Это:

•   Стратегия. Как достигать целей, поставленных акционерами
•   Бюджетирование. Как оптимизировать расходы
•   Прибыльность. Какие направления деятельности компании прибыльны, а какие проседают
•   Консолидированная отчетность. Как начать публиковать отчетность раньше
•   Планирование. Чем заниматься компании через 2 года, 3, 5, 10 лет.

Облачная CRM система: преимущества и недостатки | TLT.ru

Сегодня в рейтинге самых популярных CRM пользователи могут встретить облачные CRM-системы https://salesap.ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-srm/. Их использование является комфортным решением для автоматизации бизнес-процессов на небольших предприятиях. Облачной системой CRM можно воспользоваться из любой точки мира, для этого пользователю важно иметь доступ в интернет.

В отличие от коробочных решений, созданных программистами под персональные требования заказчика, онлайн-сервисы CRM клиент приобретает у разработчика уже в готовом виде, с правом дополнять и «прокачивать» версию. Система облачного типа также как коробочные программы, помогает грамотно руководить бизнесом, контролировать работу сотрудников, заключать выгодные соглашения, повышая объемы продаж. Однако в этом случае руководитель имеет возможность получить анализ эффективности рабочих процессов, не посещая офис.

Онлайн CRM не требует установки на компьютер и обслуживания программиста, администрация разработчика обязуется обслуживать систему, при необходимости оказывая пользователям техническую поддержку и обеспечивая защиту персональных данных клиентов.

Преимущества и недостатки облачных CRM-систем

Облачные варианты отличаются друг от друга ценой, набором функций, безопасностью данных и возможностями, которые заложены в систему создателем. Использование «облака» имеет такие преимущества:

  • Расширенные функции. Онлайн СРМ оснащены большим набором опций и могут включать в себя интеграцию с мобильной связью, соцсетями и мессенджерами. Они управляют продажами, выставляют задачи, анализируют сделки и соглашения, хранят клиентскую базу, ведут отчетность и документацию. Если опций не хватает, пользователь имеет право заказать доработку сервиса у создателя.
  • Цена тарифных планов «облака» сравнительно невысока, а разнообразие тарифов дает возможность компаниям выбрать вариант для себя. При оплате фиксированного периода пользования наперед, разработчик предоставляет заказчику скидку. Есть и вовсе бесплатные варианты онлайн-продукта, они имеют ограниченный функционал, однако являются популярным решением среди пользователей.
  • Облачный сервис можно интегрировать с мобильной связью, электронной почтой, соцсетями и мессенджерами, программой 1С.
  • Администрация разработчика гарантирует безопасность и сохранность данных. Даже если работа в офисе нарушена перебоями с электричеством, информация в системе не пострадает.
  • Нет необходимости нанимать в штат программиста, при возникновении неполадок в работе CRM можно обратиться в службу поддержки.
  • Обновления системы устанавливаются автоматически на сервере создателя IT-продукта, нет необходимости их покупать, поскольку они входят в стоимость оплаты тарифного плана. Это позволяет экономить на услугах программиста.

При всех своих плюсах онлайн сервис СРМ имеет несколько недостатков:

  • В отличие от коробочного варианта, за который придется заплатить единожды при покупке, онлайн-сервис необходимо оплачивать ежемесячно согласно условиям тарифного плана.
  • Расширение опций системы потребует доплаты или смены тарифа.
  • Облачный CRM не работает без интернета.
  • Не все СРМ имеют расширенный пакет интеграций.
  • Не каждую программу можно доработать, а обновления, выпущенные разработчиком, не всегда удовлетворяют требования пользователей.

Выбирая вариант онлайн-программы CRM, пользователи не всегда уверены, что данные надежно защищены. Однако облачные решения сегодня являются очень популярными среди представителей малого и среднего бизнеса.

Кому стоит выбрать онлайн CRM?

Бизнесу, который динамично меняется и развивается, ни к чему разработка коробочного варианта автоматизации рабочих процессов. Небольшим компаниям, занимающимся продажами и работающим в сфере услуг, подойдет облачная CRM-система.

Прежде чем купить IT-продукт, протестируйте его функции. Для этого на сайте компании «S2» есть кнопка «Попробовать бесплатно».

Помните, что от выбора СРМ во многом зависит успех вашего дела, поэтому в рейтинге популярных программ выбирайте только комфортные и функциональные варианты!

Материал размещен на правах рекламы

Пожалуйста, прекратите называть базы данных CP или AP - блог Мартина Клеппманна

Твитнуть

Опубликовано Мартином Клеппманном 11 мая 2015 г.

Это сообщение в блоге переведено на Русский, Японский, Китайский и Опять китайский. Подробнее о проблемах с CAP и предложениях по альтернативе читайте в моей статье. Критика теоремы CAP.

В своем отличном сообщении в блоге «Заметки о распределенных системах для молодых кровей» Джефф Ходжес рекомендует использовать теорему CAP для критики систем.Многие люди взяли этот совет близко к сердцу, описывая свои системы как «CP» (согласованный, но не доступный в сети разделы), «AP» (доступно, но не согласовано в разделах сети) или иногда «CA» (что означает «Я до сих пор не читал сообщение Coda почти 5 лет назад»).

Я согласен со всеми другими пунктами Джеффа, но в отношении теоремы CAP я не согласен. В Теорема CAP слишком упрощена и слишком часто неправильно понимается, чтобы быть полезной для характеристики системы.Поэтому я прошу исключить все ссылки на теорему CAP, прекратить говорить о Теорема CAP, и положите конец бедняге. Вместо этого мы должны использовать более точную терминологию, чтобы причина наших компромиссов.

(Да, я понимаю иронию написания сообщения в блоге на ту самую тему, о которой я прошу людей перестань писать. Но, по крайней мере, он дает мне URL-адрес, который я могу дать людям, когда они спросят, почему Я не люблю, когда они говорят о теореме CAP. Также приношу свои извинения, если это немного напыщенная речь, но по крайней мере, это напыщенная речь с множеством литературных ссылок.)

CAP использует очень узкие определения

Если вы хотите сослаться на CAP как на теорему , (в отличие от расплывчатой ​​концепции в вашем маркетинговые материалы базы данных), будьте точны. Математика требует точности. Доказательство имеет место только в том случае, если вы используете слова с тем же значением, что и в доказательстве. И в доказательстве используются очень конкретные определения:

  • Согласованность в CAP на самом деле означает линеаризуемость, которая очень специфична (и очень сильное) понятие последовательности.В частности, это не имеет ничего общего с C в ACID, даже хотя C также означает «последовательность». Ниже я объясню значение линеаризуемости.

  • Доступность в CAP определяется как «каждый запрос, полученный исправным узлом [базы данных] в система должна дать ответ [без ошибок] ». Недостаточно, чтобы какой-то узел мог для обработки запроса: любой исправный узел должен уметь его обрабатывать.Многие так называемые «Высокодоступные» (то есть с малым временем простоя) системы фактически не соответствуют этому определению доступность.

  • Partition Tolerance (ужасно неправильное название) в основном означает, что вы общаетесь через асинхронная сеть, которая может задерживать или отбрасывать сообщения. Интернет и все наши центры обработки данных обладают этим свойством, поэтому у вас действительно нет выбора в этом иметь значение.

Также обратите внимание, что теорема CAP не просто описывает какую-либо старую систему, но очень конкретную модель система:

  • Модель системы CAP - это единственный регистр чтения-записи - вот и все.Например, теорема CAP ничего не говорит о транзакциях, которые касаются нескольких объектов: они просто выходят за рамки теорема, если вы не можете каким-то образом свести их к одному регистру.

  • Единственная неисправность, рассматриваемая теоремой CAP, - это разделение сети (т.е.узлы остаются включенными, но сеть между некоторыми из них не работает). Такая ошибка абсолютно случается, но это не единственное, что может пойти не так: узлы могут сбой или перезагрузка, у вас может закончиться место на диске, вы можете столкнуться с ошибкой в ​​программном обеспечении и т. д.В при создании распределенных систем необходимо учитывать гораздо более широкий спектр компромиссов и слишком много внимания к теореме CAP приводит к игнорированию других важных вопросов.

  • Кроме того, теорема CAP ничего не говорит о задержке, о которой люди, как правило, заботятся больше. чем доступность. Фактически, доступным CAP системам разрешено сколь угодно медленно реагировать, и все еще может называться «доступным». Я полагаю, что ваши пользователи не станут звонить ваша система «доступна», если загрузка страницы занимает 2 минуты.

Если ваше использование слов соответствует точным определениям доказательства, то теорема CAP применима к ты. Но если вы используете какое-то другое понятие согласованности или доступности, вы не можете ожидать, что CAP Теорема все еще применима. Конечно, это не значит, что вы можете внезапно делать невозможные вещи, просто переосмысление некоторых слов! Это просто означает, что вы не можете обращаться к теореме CAP за руководством, и вы не может использовать теорему CAP для обоснования вашей точки зрения.

Если теорема CAP неприменима, это означает, что вы должны сами подумать о компромиссах.Ты можете рассуждать о последовательности и доступности, используя свои собственные определения этих слов, и вы добро пожаловать, чтобы доказать вашу собственную теорему. Но, пожалуйста, не называйте это теоремой CAP, потому что это имя уже занят.

Линеаризуемость

Если вы не знакомы с линеаризуемостью (т. Е. «Согласованностью» в смысле CAP), позвольте мне объясните это вкратце. Формальное определение не совсем простое, но ключевая идея, сформулированная неформально, такова:

Если операция B началась после успешного завершения операции A, то операция B должна увидеть система в том же состоянии, в котором она была при завершении операции A, или в более новом состоянии.

Чтобы сделать это более ощутимым, рассмотрим пример системы, которая не является линеаризуемой . Увидеть следующая диаграмма (предварительный просмотр неизданной главы моей книги):

На этой диаграмме показаны Алиса и Боб, которые находятся в одной комнате и проверяют свои телефоны, чтобы увидеть исход финала чемпионата мира по футболу 2014 года. Сразу после объявления окончательной оценки Алиса обновляет страницу, видит, что объявлен победитель, и взволнованно рассказывает об этом Бобу.Боб недоверчиво попадает в , перезагружает на своем телефоне, но его запрос переходит в реплику базы данных, которая тормозит, и поэтому его телефон показывает, что игра все еще продолжается.

Если бы Алиса и Боб одновременно нажали перезагрузку, не было бы ничего удивительного, если бы они получили два разных результата запроса, потому что они не знают, в какое время их соответствующие запросы были обработаны сервером. Однако Боб знает, что нажал кнопку перезагрузки (инициировал свой запрос). после он услышал, как Алиса провозгласила окончательную оценку, и поэтому он ожидает, что результат его запроса будет на по крайней мере так же недавно, как у Алисы.Тот факт, что он получил устаревший результат запроса, является нарушением линеаризуемость.

Зная, что запрос Боба произошел строго после запроса Алисы (т. Е. Что они не были одновременный) зависит от того факта, что Боб узнал о результате запроса Алисы через отдельный канал связи (в данном случае IRL audio). Если бы Боб не слышал от Алисы, что игра более того, он бы не узнал, что результат его запроса устарел.

Если вы создаете базу данных, вы не знаете, какие виды обратного канала могут иметь ваши клиенты.Таким образом, если вы хотите обеспечить линеаризуемую семантику (CAP-согласованность) в своей базе данных, вам необходимо сделать кажется, что есть только одна копия данных, даже если копии могут быть (реплики, кеши) данных в нескольких местах.

Это довольно дорогая гарантия, поскольку она требует тщательного согласования. Даже ЦП вашего компьютера не обеспечивает линеаризуемый доступ к вашей локальной оперативной памяти! На современном CPU, вам необходимо использовать явную инструкцию барьера памяти, чтобы получить линеаризуемость.И даже проверить, обеспечивает ли система линеаризуемость, сложно.

CAP-Доступность

Давайте кратко поговорим о необходимости отказаться от линеаризуемости или доступности в случае сетевой раздел.

Допустим, у вас есть копии вашей базы данных в двух разных центрах обработки данных. Точный метод репликация пока не имеет значения - она ​​может быть с одним лидером (главный / подчиненный), с несколькими лидерами (мастер / мастер) или репликация на основе кворума (в стиле Dynamo). Требование репликации заключается в том, что всякий раз, когда данные записываются в одном центре обработки данных, они также должны быть записаны в реплику в другом центре обработки данных.Предполагая, что клиенты подключаются только к одному центру обработки данных, должно быть сетевое соединение между двумя центрами обработки данных, по которому происходит репликация.

Теперь предположим, что сетевое соединение прервано - это то, что мы имеем в виду с сетевым разделом . Какие бывает?

Очевидно, вы можете выбрать одно из двух:

  1. Приложению по-прежнему разрешена запись в базу данных, поэтому оно остается полностью доступным в обоих центрах обработки данных.Однако, пока ссылка репликации прервана, любые изменения, которые записаны в одном центре обработки данных, не появятся в другом центре обработки данных. Это нарушает линеаризуемость (с точки зрения предыдущего примера, Алиса могла быть подключена к DC 1, а Боб может быть подключен к DC 2).

  2. Если вы не хотите терять линеаризуемость, убедитесь, что вы выполнили все операции чтения и пишет в одном центре обработки данных, который вы можете назвать лидером . В другом центре обработки данных (который не может быть в актуальном состоянии из-за сбоя связи репликации), база данных должна перестать принимать чтения и пишет до тех пор, пока сетевой раздел не будет восстановлен и база данных снова не синхронизируется.Таким образом, хотя не ведущая база данных не потерпела неудачу, она не может обрабатывать запросы, поэтому она не доступна для CAP.

(И это, кстати, по сути доказательство теоремы CAP. Вот и все. Это Пример использует два центра обработки данных, но в равной степени применяется к проблемам сети в пределах одного центра обработки данных. Просто мне легче думать, когда я представляю это как два центра обработки данных.)

Обратите внимание, что в нашей условно «недоступной» ситуации в варианте 2 мы все еще успешно обрабатываем запросы в одном из датацентров.Итак, если система выбирает линеаризуемость (т.е. CAP-available), это не обязательно означает, что сетевой раздел автоматически приводит к отключение приложения. Если вы можете перевести всех клиентов на использование ведущего центра обработки данных, клиенты фактически не будет вообще никакого простоя.

Доступность на практике не совсем соответствует CAP-доступности. Ваш доступность приложения, вероятно, измеряется с помощью некоторого SLA (например, 99,9% правильно сформированных запросов должен вернуть успешный ответ в течение 1 секунды), но такое SLA может быть выполнено как с CAP-доступные и CAP-недоступные системы.

На практике системы с несколькими центрами обработки данных часто проектируются с асинхронной репликацией, и, следовательно, нелинейный. Однако причиной такого выбора часто является задержка в глобальных сетях, не просто желая терпеть отказы центра обработки данных и сети.

Многие системы нельзя линеаризовать и использовать CAP

Согласно строгим определениям согласованности (линеаризуемости) и доступности теоремы CAP, как работают ли системы?

Например, возьмем любую реплицированную базу данных с одним лидером, что является стандартным способом установки репликация в большинстве реляционных баз данных.В этой конфигурации, если клиент отделен от лидер, он не может писать в базу данных. Даже если он может читать от последователя ( реплика только для чтения), тот факт, что она не может записывать, означает, что установка с одним лидером не CAP-доступный. Неважно, что такие конфигурации часто продаются как «высокая доступность».

Если репликация с одним лидером недоступна CAP, делает ли это «CP»? Подожди, не так быстро. если ты разрешить приложению выполнять чтение от ведомого, и репликация будет асинхронной ( по умолчанию в большинстве баз данных), то последователь может немного отставать от лидера, когда вы читаете с него.В этом случае ваши чтения не будут линеаризуемыми, то есть несовместимыми с CAP.

Более того, базы данных с изоляцией моментальных снимков / MVCC намеренно не линеаризуемы, потому что принудительная линеаризуемость снизит уровень параллелизма, который может предложить база данных. Например, SSI PostgreSQL обеспечивает сериализуемость , но не линеаризуемость , и Oracle не обеспечивает ни того, ни другого. Просто потому, что база данных называется «ACID» не означает, что он соответствует определению согласованности теоремы CAP.

Таким образом, эти системы не являются ни CAP-совместимыми, ни CAP-доступными. Они не «КП» и не «АП», они просто «P», что бы это ни значило. (Да, формулировка «два из трех» позволяет вам выбрать только один из трех, или даже ни один из трех!)

А как насчет «NoSQL»? Возьмем, к примеру, MongoDB: у него один лидер на сегмент (или, по крайней мере, у него должен, если он не в режиме разделения мозга), поэтому он не доступен CAP в соответствии с приведенным выше аргументом. А также Кайл недавно показал, что он допускает нелинейное считывание даже на самых высоких уровнях. настройка согласованности, поэтому она также не согласована с CAP.

И производные Dynamo, такие как Riak, Cassandra и Voldemort, которые часто называют AP, поскольку они оптимизируют для обеспечения высокой доступности? Это зависит от ваших настроек. Если вы принимаете одну реплику для читает и пишет (R = W = 1), они действительно доступны через CAP. Однако, если вам требуется кворум для чтения и пишет (R + W> N), и у вас есть сетевой раздел, клиенты на миноритарной стороне раздела не может достичь кворума, поэтому операции с кворумом недоступны CAP (по крайней мере, временно, до тех пор, пока база данных устанавливает дополнительные реплики на стороне меньшинства).

Иногда можно встретить людей, утверждающих, что кворум чтения и записи гарантирует линеаризуемость, но Думаю, было бы неразумно полагаться на это - тонкие комбинации функций, такие как неаккуратный кворум. и восстановление чтения может привести к сложным крайним случаям, в которых удаленные данные восстанавливаются, или количество реплик значения меньше исходного W (нарушение условия кворума), или количество узлов-реплик увеличивается по сравнению с исходным N (снова нарушая условие кворума). Все это приводит к нелинейным результатам.

Это неплохие системы: люди все время успешно используют их в производстве. Однако пока мы не смогли строго классифицировать их как «AP» или «CP», потому что это зависит от конкретной операции или конфигурации, или потому что система не соответствует ни одной из теоремы CAP строгие определения согласованности или доступности.

Пример использования: ZooKeeper

А как насчет ZooKeeper? Он использует алгоритм консенсуса, поэтому люди обычно считают его ясный случай предпочтения согласованности, а не доступности (т.е. «система ЧП»).

Однако, если вы посмотрите документы ZooKeeper, они ясно дают понять, что ZooKeeper по умолчанию не обеспечивает линеаризуемое чтение. Каждый клиент подключен к одному из серверов узлов, и когда вы выполняете чтение, вы видите только данные на этом узле, даже если их больше актуальные записи на другом узле. Это делает чтение намного быстрее, чем если бы вам пришлось собрать кворум. или связываться с лидером для каждого чтения, но это также означает, что ZooKeeper по умолчанию не соответствует определение согласованности теоремы CAP.

В ZooKeeper можно выполнять линеаризуемые чтения, предшествуя чтению синхронизацией команда. Однако это не значение по умолчанию, потому что это снижает производительность. Люди действительно используют sync , но обычно не все время.

А как насчет доступности ZooKeeper? Что ж, ZK требует кворума большинства в для достижения консенсуса, то есть для обработки записей. Если у вас раздел с большинством узлов с одной стороны и меньшинства с другой, то сторона большинства продолжает функционировать, но узлы на стороне меньшинства не могут обрабатывать записи, даже если узлы работают.Таким образом, пишет в ZK недоступны CAP в разделе (даже если большая часть может продолжать обработку пишет).

Чтобы добавить веселья, ZooKeeper 3.4.0 добавил режим только для чтения, в котором узлы на Меньшая часть раздела может продолжать обслуживать запросы на чтение - кворум не требуется! Это только для чтения режим - это CAP-доступно. Таким образом, ZooKeeper по умолчанию не является ни CAP-согласованным (CP), ни CAP-доступным. (AP) - это действительно просто «П». Однако вы можете при желании сделать это CP, позвонив sync , если хотите, а для чтения (но не для записи) это на самом деле AP, если вы включите правильный параметр.

Но это раздражает. Назвать ZooKeeper «непоследовательным» только потому, что его нельзя линеаризовать default, действительно сильно искажает его возможности. На самом деле он обеспечивает отличный уровень последовательность! Он обеспечивает атомарную трансляцию (которая сводится к консенсусу) в сочетании с гарантией причинно-следственной связи сеанса - что сильнее чем чтение ваших записей, монотонное чтение и последовательное чтение по префиксу вместе взятые. В документации написано, что он обеспечивает последовательную последовательность, но недооценен. сам по себе, потому что гарантии ZooKeeper на самом деле намного сильнее, чем последовательная последовательность.

Как демонстрирует ZooKeeper, вполне разумно иметь систему, которая не является CAP-совместимой. ни CAP-доступный при наличии разделов, и по умолчанию даже не линеаризуемый в отсутствие перегородок. (Я предполагаю, что это будет PC / EL в структуре PACELC Абади, но Я не нахожу это более информативным, чем CAP.)

CP / AP: ложная дихотомия

Тот факт, что мы не смогли однозначно классифицировать даже одно хранилище данных как «AP» или «CP». должен что-то нам сказать: это просто не те ярлыки для описания систем.

Я считаю, что нам следует прекратить помещать хранилища данных в сегменты «AP» или «CP», потому что:

  • В рамках одной программы у вас могут быть различные операции с разной согласованностью. характеристики.

  • Многие системы несовместимы и недоступны согласно определениям теоремы CAP. Тем не мение, Я никогда не слышал, чтобы кто-то называл свою систему просто «П», предположительно потому, что она плохо выглядит. Но это не так плохо - это может быть вполне разумный дизайн, просто он не подходит для одного из двух сегментов CP / AP.

  • Несмотря на то, что большая часть программного обеспечения не подходит для одной из этих двух корзин, люди пытаются программное обеспечение в любом случае в одну из двух корзин, тем самым неизбежно меняя значение «Согласованность» или «доступность» к тому определению, которое им подходит. К сожалению, если смысл слов изменено, теорема CAP больше не применяется, и, таким образом, различие CP / AP оказывается совершенно бессмысленным.

  • Огромное количество тонкостей теряется при помещении системы в одну из двух корзин.Здесь очень много соображения отказоустойчивости, латентности, простоты модели программирования, работоспособности и т. д. которые используются при проектировании распределенных систем. Это просто невозможно закодировать тонкость в одном бите информации. Например, даже если ZooKeeper имеет режим только для чтения «AP», этот режим по-прежнему обеспечивает полное упорядочение исторических записей, что значительно усиливает гарантия, чем AP в такой системе, как Riak или Cassandra - так что смешно их бросать в одно ведро.

  • Даже Эрик Брюэр признает, что CAP вводит в заблуждение и упрощает. В 2000 году имелось в виду чтобы начать обсуждение компромиссов в распределенных системах данных, и он сделал это очень хорошо. Это не должен был стать прорывным формальным результатом и не должен был быть строгим схема классификации для систем данных. 15 лет спустя у нас теперь гораздо больше инструментов с различными моделями согласованности и отказоустойчивости на выбор. CAP выполнила свою задачу, а теперь пора двигаться дальше.

Учимся думать самостоятельно

Если CP и AP не подходят для описания и критики систем, что вы должны использовать вместо этого? Я не думаю, есть один правильный ответ. Многие люди много задумывались над этими проблемами и предлагали терминология и модели, которые помогут нам понять проблемы. Чтобы узнать об этих идеях, вам придется пойти глубже в литературу.

  • Хорошей отправной точкой является статья Дуга Терри, в которой он объясняет различные уровни возможная согласованность на примерах бейсбола.Он очень читаемый и понятный, даже если (как и я) вы не американец и понятия не имеете о бейсболе.

  • Если вас интересуют модели изоляции транзакций (что не то же самое, что согласованность распределенные реплики, но в чем-то родственные), мой маленький проект Эрмитаж может быть актуальным.

  • Связи между согласованность реплик, изоляция транзакций и доступность исследуются Питером Бейлисом и др. al. (В этом документе также объясняется значение той иерархии уровней согласованности, которая Кайл Кингсбери любит показывать себя.)

  • Прочитав их, вы должны быть готовы глубже погрузиться в литературу. Я разбежался тонна ссылок на статьи в этом посте. Взгляните на них: у ряда экспертов есть уже много чего разобрался для вас.

  • В крайнем случае, если вы не можете читать оригинальные документы, я предлагаю вам взглянуть на моя книга, в которой доступны наиболее важные идеи. (Видеть, Я очень старался , чтобы не сделать этот пост коммерческим.)

  • Если вы хотите узнать больше о правильном использовании ZooKeeper, Книга Флавио Жункейры и Бенджамина Рида хороша.

Какой бы способ обучения вы ни выбрали, я призываю вас проявлять любопытство и терпение - это не дается легко. Но это полезно, потому что вы учитесь находить компромиссы и, таким образом, выясняете какая архитектура лучше всего подходит для вашего конкретного приложения. Но что бы ты ни делал, пожалуйста перестаньте говорить о CP и AP, потому что они просто бессмысленны.

Спасибо Кайлу Кингсбери и Камилле Фурнье за комментарии к черновику этого сообщения. Любые ошибки или неприятные мнения, конечно, мои.

Если вы нашли этот пост полезным, пожалуйста поддержи меня на Патреоне так что я могу писать больше нравится!

Чтобы получать уведомления, когда я пишу что-то новое, Подпишись на меня в Твиттере или введите свой адрес электронной почты:

Я не буду никому передавать ваш адрес, не буду отправлять вам спам, и вы можете отказаться от подписки в любое время.

Системы катодной защиты и катодной защиты

Коррозия является основной причиной преждевременного разрушения металлических конструкций. Операторы могут продлить срок службы своих объектов и оборудования, установив системы катодной защиты и регулярно их проверяя.

Эти системы используются для предотвращения коррозии в течение многих лет в широком спектре гражданских и промышленных применений. Обычно они устанавливаются во время первоначального строительства, значительного расширения или модернизации.

В этом посте рассматриваются два типа систем катодной защиты - гальваническая и наложенный ток - типы защищаемых конструкций и приводится пример защиты от коррозии трубопроводов. Чтобы получить более подробную информацию, просмотрите обучающее видео ниже или ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами внизу этой страницы.

В гальванической системе аноды, подключенные к защищаемой конструкции, имеют естественный потенциал, более отрицательный, чем у самой конструкции. При включении в цепь ток катодной защиты течет от анода (более отрицательный) к конструкции (менее отрицательный).

Гальванические аноды (также называемые расходуемыми анодами) при правильном применении могут защитить подземные стальные, морские, внутренние и промышленные конструкции от коррозии. Для работы им не требуется внешний источник энергии, поэтому их использование ограничено. При правильном применении они могут быть сконструированы таким образом, чтобы обеспечить долгий срок службы при простоте эксплуатации.

Во многих случаях разность потенциалов между гальваническим / протекторным анодом и стальной конструкцией недостаточна для выработки тока, достаточного для срабатывания защиты.В этих случаях источник питания (выпрямитель) может генерировать большую разность потенциалов, позволяя протекать большему току к защищаемой конструкции. Это называется системой катодной защиты наложенным током (ICCP).

CP Systems защищает объекты инфраструктуры от коррозии. MATCOR обычно разрабатывает системы для работы в течение 30 лет или дольше. Эти структуры включают:

Инженеры CP могут спроектировать системы для максимального срока службы и простоты замены. MATCOR обычно разрабатывает системы для работы в течение 30 лет или дольше.

Чтобы системы CP были наиболее эффективными и экономичными, они должны быть правильно спроектированы. Проектирование CP - это научная дисциплина, в которой участвуют:

Инженеры-проектировщики, обладающие необходимыми знаниями и знаниями о конструкции, которая должна быть защищена от коррозии, должны выполнять все этапы проектирования системы.

На незащищенном трубопроводе потенциальные отклонения возникают естественным образом. Везде, где вы переходите от незначительного положительного к незначительному отрицательному, будут происходить токи и гальваническая коррозия трубопровода.Если вы примените CP к этому трубопроводу - например, линейный анод MATCOR, который проходит параллельно трубопроводу, - ток от анода переходит в трубопровод, предотвращая коррозию.

Что такое катодная защита?

Катодная защита (CP) - это электрохимический процесс, который замедляет или останавливает токи коррозии путем подачи постоянного тока на металл. При правильном применении CP предотвращает возникновение реакции коррозии, чтобы защитить целостность металлических конструкций.

Как работает катодная защита?

Катодная защита работает путем помещения анода или анодов (внешних устройств) в электролит для создания цепи.Ток течет от анода через электролит к поверхности конструкции. Коррозия перемещается к аноду, чтобы остановить дальнейшую коррозию конструкции.

Какие два типа систем катодной защиты?

Два основных типа: гальванический и с наложенным током.

Что такое анод?

Анод - один из ключевых компонентов системы катодной защиты. Это компонент, из которого будет разряжаться постоянный ток. Это источник электронов в системе CP.Это компонент, более отрицательный по отношению к защищаемой конструкции.

Что такое катод?

Катод - это структура, имеющая катодную защиту, в которую протекает ток после разрядки с анода. Это компонент, более положительный по отношению к защищаемой конструкции. Когда катод принимает электроны, он становится поляризованным или более электрически отрицательным.

Что такое электролит?

Электролит для целей катодной защиты - это среда вокруг катода (защищаемой конструкции), которая обладает достаточной электропроводностью, чтобы позволить току течь от анода к катоду.И анод, и катод должны находиться в такой среде, которая позволяет току катодной защиты течь от анода к катоду. В некоторых случаях может быть несколько слоев или типов электролита, через которые может протекать ток.

Какие конструкции обычно требуют катодной защиты?

Некоторые заглубленные или затопленные конструкции требуют или могут выиграть от надлежащего применения катодной защиты. Сюда входят все стальные трубопроводы для нефти и газа, системы водяных трубопроводов из стали и чугуна с шаровидным графитом, днища резервуаров на больших диаметрах надземных резервуаров, стояки пожарных гидрантов из ковкого чугуна и анкеры для направляющих тросов опоры HVAC - примеры конструкций, которые обычно защищаются с помощью CP.Для морских сооружений катодная защита обычно применяется к стальным сваям и стенкам из шпунтовых свай на широком диапазоне морских прибрежных сооружений. Кроме того, корабли и другие крупные суда обычно используют CP. Это некоторые из распространенных приложений CP, но есть и множество других.

Что такое поляризация?

Когда ток катодной защиты течет от анода к защищаемой конструкции (катод в цепи), электрический потенциал конструкции будет сдвигаться более электрически отрицательно - обычно это измеряется в мВ.Этот сдвиг потенциала называется поляризацией. Величина поляризации является мерой эффективности тока катодной защиты, и как только поляризация становится достаточной, конструкция считается катодно защищенной. Время, необходимое для полной поляризации структуры, может варьироваться в зависимости от структуры и окружающей среды, но в некоторых случаях для полной поляризации структуры могут потребоваться недели.

Что такое деполяризация?

Когда ток катодной защиты перестанет течь от анода к катодно защищенной структуре, поляризованная структура начнет деполяризоваться.Скорость деполяризации может варьироваться в зависимости от структуры и окружающей среды.

Когда моя конструкция имеет катодную защиту? Каковы критерии катодной защиты?

В соответствии с международными стандартами NACE существует два основных критерия, которые можно использовать для подтверждения того, что конструкция считается катодно защищенной. Первым критерием является 100 мВ поляризации - это довольно простой критерий для применения, поскольку вы измеряете потенциал структуры без применения какого-либо CP (собственный потенциал), а затем, применяя катодную защиту в течение достаточного периода времени для поляризации, измеряете потенциал снова, и если разность потенциалов больше 100 мВ - это обычно известно как критерий сдвига 100 мВ.Другой критерий - это критерий отключения напряжения 850 мВ. В этом случае нет необходимости в наличии собственного потенциала для использования в качестве базовой линии - этот критерий просто требует, чтобы потенциал структуры был более отрицательным, чем -850 мВ после учета всех источников тока (путем отключения их на некоторое время). мгновенный).

Что такое «Мгновенное отключение»?

Мгновенное выключение относится к процессу выполнения измерений в момент отключения питания системы CP с подаваемым током.При наличии нескольких источников тока все они должны быть отключены одновременно с помощью синхронизированных прерывателей. Целью отключения всех источников тока является устранение ИК-перепадов в цепи. Поскольку ток (I) течет по кабелю, возникает сопротивление (R), которое ток должен преодолеть - это называется падением напряжения, потому что V = I x R.Пытаясь измерить уровень поляризации, важно исключить ИК-излучение. падения в цепи, которые являются результатом протекания тока, создающего эти ИК-падения.При мгновенном отключении тока эти показания падения ИК-излучения немедленно уменьшаются до нуля, поскольку ток (I) теперь равен нулю. Это означает, что поляризация, измеряемая сразу после отключения тока, является истинным током поляризации. Выбор времени имеет решающее значение, потому что при отключении тока структура немедленно деполяризуется, и потенциал поляризации начинает уменьшаться. Цель мгновенных показаний отключения поляризации - уловить уровень поляризации при отключении питания и до начала процесса деполяризации.

Какие бывают типы анодов?

Аноды можно разделить на два основных типа анодов - гальванические аноды (часто называемые расходуемыми анодами) и аноды с подаваемым током. Аноды гальванической серии используют естественный перепад напряжения между анодом и структурой для отвода тока от анода к конструкции. Аноды с наложенным током используют внешний источник питания для отвода тока от анода к конструкции.

Что такое гальванический или расходный анод?

Гальванические аноды - это в основном металлические отливки, в которых не используется внешний источник питания для подачи тока.Они полагаются на естественные разности потенциалов между двумя металлами, чтобы управлять током катодной защиты. Существует три основных типа гальванических анодов. Магний, который является наиболее активным из гальванических анодов и используется в основном в почве. Цинк, который является менее активным металлом, обычно используется в почвах с низким удельным сопротивлением и солоноватой воде. Цинк также является основным металлом при гальванике. И, наконец, алюминий, который в основном используется в морской воде. Обратите внимание, что гальванические аноды часто называют расходными анодами, потому что они расходуются во время реакции CP - это также верно и для многих анодов с подаваемым током.Термин «жертвенный» подразумевает отсутствие источника питания и использование анодов, причем эти аноды более активны, чем защищаемая конструкция.

Каковы преимущества гальванической анодной системы?

Есть два основных преимущества гальванических анодных систем. Для них не требуется источник питания - во многих случаях затраты на обеспечение и установку источника питания могут быть весьма значительными. Они практически не требуют регулярного обслуживания, поскольку отсутствует блок питания.В правильных применениях эти два преимущества делают эти анодные системы рентабельными.

Каковы недостатки гальванических анодных систем?

Ограниченная мощность, с гальваническими анодными системами движущая сила между анодом и структурой ограничена максимумом около 1 В и часто намного меньше, чем движущая сила 1 В. Для более крупных конструкций часто требуется больший ток, чем то, что можно получить с помощью гальванических анодов.
Гальванические аноды с ограниченным сроком службы потребляют относительно большие объемы - несколько кг / ампер в год.Это значительно ограничивает срок службы анода в некоторых приложениях.

Ограниченное управление, гальванические аноды не имеют источника питания, выход которого можно регулировать путем изменения мощности, подаваемой на анод - с системами гальванических анодов они работают исключительно на основе сопротивления системы, зависящего от разницы напряжений между анодом и структурой.

Что такое анод с наведенным током?

Аноды с наведенным током предназначены для разряда тока при питании от внешнего источника постоянного тока.Обычно этот внешний источник представляет собой трансформатор / выпрямитель, который преобразует мощность переменного тока в мощность постоянного тока. При наличии достаточного количества внешних источников питания анодные системы с подаваемым током могут разряжать достаточный ток для защиты практически любой конструкции независимо от размера или состояния покрытия. Поскольку аноды выбираются не на основе их уровня активности, они могут быть выбраны на основе их текущих характеристик разряда - с каким током они могут справиться. Три наиболее распространенных анода с подаваемым током - это графитовый, высококремнистый чугун и аноды электрокаталитического типа.

Каков ожидаемый срок службы анода?

Существует два основных класса анодов - это те аноды, которые электрохимически реагируют, генерируя электрический ток. В эту группу входят магниевые, цинковые и алюминиевые аноды, а также аноды из графита и чугуна с высоким содержанием кремния. Эти аноды потребляют с определенной скоростью, основанной на генерируемом токе, и их скорость потребления может быть определена в килограммах массы, потребляемой на каждое такое количество ампер-лет работы.Всегда есть соображения по поводу использования анода - вы никогда не сможете полностью израсходовать 100% массы анода - в какой-то момент деградация анода влияет на способность анодов работать. Таким образом, эти электрохимически активные аноды вполне могут рассчитать ожидаемый срок службы анодов.

Существует второй класс анодов - это те аноды, которые являются электрокаталитическими и не являются реагентами, но способствуют электрохимическим реакциям. Эти аноды каталитического типа изготавливаются на основе платины или типа MMO.MMO - это сокращение от смешанного оксида металлов, и это покрытие, состоящее из оксидов металлов иридия (или рутения) и других компонентов. Поскольку эти аноды являются каталитическими, они потребляют не так, как электрохимически активные аноды. У MMO-анодов нет измеримой потери массы, поскольку они не вступают в прямую реакцию с электролитом. Однако у этих каталитических анодов действительно есть свой определяемый срок службы анода, также основанный на ампер-годах эксплуатации.

Что такое анод из смеси оксидов металлов (MMO)?

MMO - это покрытие, состоящее из смеси оксидов редкоземельных металлов с иридием или рутением в качестве активного катализатора.Иридий подходит для всех сред CP, в то время как аноды на основе рутения подходят только для морской воды. Точная смесь, используемая в покрытии, может варьироваться от производителя, но ключевым моментом является то, что производитель имеет проверенный рецепт и что его рабочие характеристики, включая срок службы анода, могут быть предсказуемо рассчитаны на основе ускоренных программ испытаний на срок службы. Эти анодные покрытия MMO наносятся на подложку из технически чистого титана Grade I или Grade II. Некоторые из распространенных форм анодов MMO включают проволоку, стержни, трубки, полосы, полосы и листы из ленточной сетки, пластины и диски.

Что такое выпрямитель?

Выпрямитель - это просто источник питания, который преобразует мощность переменного тока в мощность постоянного тока. Для большинства систем катодной защиты наложенным током выпрямитель является неотъемлемым компонентом конструкции системы. Выпрямители доступны в широком диапазоне типов корпусов в зависимости от окружающей среды и классификации опасной зоны расположения. Размер выпрямителя рассчитывается исходя из максимальной номинальной мощности постоянного тока - например, 50 В x 50 А означает, что выпрямитель способен выдавать мощность 2500 Вт.

Какая правильная проводка постоянного тока для выпрямителя катодной защиты?

Крайне важно, чтобы полярность выхода выпрямителя постоянного тока была правильно установлена ​​до подачи питания на выпрямитель или источник питания. Положительный полюс постоянного тока всегда должен быть подключен к анодной системе, в то время как отрицательный полюс постоянного тока всегда подключается к проводам конструкции, подключенным к конструкции. Повторюсь, анод всегда должен быть подключен к положительной - структуре к отрицательной. Если анод и выводы структуры связаны с противоположной полярностью, ток будет отводиться от конструкции в сторону анодной системы.Это может иметь катастрофические последствия, так как это вызовет ускоренную коррозию конструкции - для стали это будет со скоростью 20 фунтов / ампер в год.

Что такое испытательная станция катодной защиты?

Испытательные станции - еще один ключевой компонент в конструкции системы катодной защиты. Эти испытательные станции обычно устанавливаются в стратегически важных местах, чтобы обеспечить доступ для тестирования. Испытательные станции - это общее название, которое может варьироваться от простого вывода от трубы или заглубленной конструкции к испытательной станции, чтобы обеспечить простое электрическое соединение, до очень сложных с датчиками скорости коррозии, купонами переменного и постоянного тока и оборудованием для удаленного сбора данных и мониторинга. .

Что такое кабель HMWPE? Что такое кабель HMWPE / Kynar или HMWPE / Halar?

В индустрии катодной защиты аноды часто закапывают в землю или размещают в суровых условиях эксплуатации. Для защиты целостности анодной кабельной системы в промышленности используется кабельная система «прямого захоронения». Наиболее распространенным в США является кабель из высокомолекулярного полиэтилена или HMWPE. Эта изоляция кабеля обычно имеет толщину 110 мил или более и чрезвычайно прочна и ее трудно повредить даже при самом жестком обращении.Для некоторых сильно хлорированных сред обычно используется двойная изоляция с внутренней оболочкой из фторполимера. Обычно используются такие типы, как PVDV (Kynar) и ECTFE (Halar), и они имеют очень похожие характеристики химической стойкости.

Где используется кабель HMWPE / Kynar или HMWPE / Halar с двойной изоляцией?

Прямой подземный кабель с двойной изоляцией имеет внутренний слой из химически стойкого фторполимера (Kynar или Halar) для обеспечения дополнительной химической стойкости в сильно хлорированной среде.Если соли присутствуют, эти соли могут привести к образованию газообразного хлора, который реагирует с водой с образованием соляной кислоты. Это может серьезно повредить стандартные кабели, и дополнительная химическая защита кабелей с двойной изоляцией настоятельно рекомендуется в областях, где возникают высокие плотности тока в среде, богатой хлоридом, с минимальной подвижностью газа или электролита. Глубокие анодные грунты, засоленные почвы, заболоченные участки - все это может создать проблемы для стандартного кабеля, требуя более химически инертной изоляции кабеля.

В чем заключается проблема соединений кабеля с анодом в катодной защите?

Для систем катодной защиты наложенным током критически важно, чтобы в кабельной разводке или каких-либо кабельных соединениях / стыках не было задиров, порезов или трещин. Это особенно важно для анодных кабелей, подключенных к положительной стороне источника питания. Если какая-либо часть анодной кабельной системы будет скомпрометирована, и медный проводник имеет электрический путь обратно в окружающую среду, тогда медь станет непреднамеренным анодом и начнет очень быстро потреблять, что приведет к обрыву цепи и неработоспособной системе CP.Таким образом, на анодной стороне очень важно, чтобы все стыки или соединения были полностью водонепроницаемыми и чтобы вся изоляция кабеля была в хорошем состоянии.

Что такое RMU? Как RMU используются в катодной защите?

RMU - это сокращение от Remote Monitoring Unit. При удаленном мониторинге катодной защиты RMU обычно используются для мониторинга и в большинстве случаев управления производительностью выпрямителей в системах катодной защиты с наложенным током. RMU также могут быть применены к испытательным станциям, критическим соединениям и другим приложениям мониторинга.Доступны различные технологии, включая широкополосную, сотовую и спутниковую связь, позволяющие осуществлять мониторинг и управление системой.

Что такое опрос CIS (или CIPS)?

CIS или исследование с близким интервалом, более широко называемое CIPS (исследование потенциала с близким интервалом), является распространенным средством проверки надлежащей работы систем катодной защиты вдоль протяженных трубопроводов или внутри трубопроводных сетей станций / заводов. Обследование заключается в снятии возможных показаний по мере того, как бригада проходит по центру заглубленного трубопровода.Эти показания обычно снимаются, когда все влияющие источники тока периодически включаются и выключаются. Таким образом, снимаются показания, фиксирующие потенциал между трубой и электродом сравнения. Регистрируются показания как текущего включенного, так и текущего выключенного цикла. Этот процесс повторяется по всей длине трубопровода. Затем данные включения / выключения анализируются, чтобы подтвердить, что система CP работает правильно и обеспечивает требуемую поляризацию системы.

Что такое «прерыватель»?

Прерыватель - это сложный переключатель, который можно использовать для прерывания работы выпрямителя.Прерыватели, используемые сегодня, автоматически синхронизируются по спутниковому сигналу, что позволяет синхронизировать множество прерывателей по одному и тому же времени, чтобы собранные данные о выключении были точными. Многие новые выпрямители для трубопроводов поставляются со встроенными прерывателями, которые можно запитывать дистанционно для обследований и для тестирования системы CP.

Что такое система с глубоким анодом?

Глубокая анодная система, которую иногда называют глубоким анодным колодцем или глубоким анодным заземленным слоем, часто является эффективным средством подачи большого количества тока в землю из одного места с очень небольшой площадью контакта с поверхностью.Обычное буровое оборудование используется для бурения скважины глубиной примерно 200-400 футов и опускания одного или нескольких анодов в скважину перед засыпкой скважины. Аноды расположены достаточно далеко от поверхности, чтобы их можно было считать электрически удаленными от конструкции и, таким образом, они могли пропускать ток в перегруженную подземную среду или распределять ток на многие мили в каждом направлении для изолированных трубопроводов.

Что такое газовая блокировка анода?

Во время электрохимической реакции катодной защиты в процессе реакции образуется газ, который также высвобождает электроны, позволяя току распространяться через электролит.В большинстве сред этот газ может куда-то диффундировать или выходить; однако в тех редких случаях, когда генерируемый газ не может мигрировать от поверхности анода, газ может фактически блокировать поток электронов и подавлять реакцию катодной защиты. Это чаще встречается в системах с глубоким анодом, когда отверстие пробивается с поверхности в землю, а окружающая среда вокруг ствола скважины может быть не очень проницаемой, что приводит к улавливанию газов. В большинстве систем с глубоким анодом используется вентиляционная труба, позволяющая газам выходить наружу и предотвращать закупорку газа.

Что такое вентиляционная труба?

Вентиляционные трубы - это трубы небольшого диаметра, в которых просверлены отверстия или прорезаны щели, которые позволяют газам, образующимся на аноде во время процесса катодной защиты, отводиться от анода. Это может помочь уменьшить скопление газов вокруг анода или концентрацию соляной кислоты с низким pH, которая может образовываться, когда избыток газообразного хлора доступен и не удаляется. Эта среда с низким pH может повредить изоляцию кабеля из HMWPE и привести к преждевременному выходу кабеля из строя.

Какова роль засыпки кокса?

Почти все заглубленные аноды имеют ту или иную форму обратной засыпки, которая либо встроена в анодную упаковку, либо поставляется извне для установки. Для анодов с подаваемым током обычно используется засыпка из кокса. Основная роль засыпки кокса заключается в обеспечении однородной среды с низким сопротивлением, в которой анод может легко разряжать ток. Это помогает уменьшить любые проблемы, связанные с плохим контактом с землей скрытого анода, а также увеличивает эффективный размер анода, уменьшая анодную засыпку до сопротивления заземления.

Расходует ли также засыпка кокса, и если да, то сколько?

Углерод сам по себе может действовать как анод с подаваемым током, и когда другой анод с подаваемым током устанавливается в коксовую засыпку, часть коксовой засыпки будет действовать как продолжение анода с подаваемым током, и в той степени, в которой углерод расходуется, текущее потребление анода, вероятно, уменьшится. Скорость расходования коксовой засыпки и степень положительного воздействия, оказываемого на фактический срок службы анода, во многом зависит от конкретной площадки и зависит от таких переменных, как качество коксовой колонны, уплотнение коксовых частиц, уровень влажности и форма частиц.По сути, существует два режима проводимости для электронов - это электронная проводимость, при которой электроны текут от анода через кокс, являясь продолжением реального анода, происходит электрохимическая анодная реакция от углерода к окружающей среде. Это приводит к тому, что углерод является реагентом, и происходит ионный перенос, когда ток генерируется на аноде, а затем течет по пути влаги на внешней стороне коксовых частиц, таким образом не вовлекая углерод в качестве первичного реагента и, следовательно, не потребляя.Суть в том, что трудно понять, как будет работать отдельная установка или с какой скоростью будет потребляться засыпка.

Где я могу узнать больше о катодной защите?

Вы всегда можете связаться с MATCOR, однако темы ScienceDirect включают в себя множество книг и рецензируемых журналов по теме CP.

Мы ответим на ваш вопрос по электронной почте и разместим его здесь.

Чтобы связаться с нашей командой экспертов по катодной защите для получения дополнительной информации, задать вопрос или получить расценки, нажмите ниже.Мы ответим по телефону или электронной почте в течение 24 часов. Чтобы получить немедленную помощь, позвоните по телефону + 1-215-348-2974.

Система катодной защиты - обзор

6.4.2 Критерии проектирования

Система катодной защиты каркаса должна быть спроектирована в соответствии с DNV RP B401-1993. Критерии проектирования должны также содержать условия и допущения, которые были приняты во внимание.

Конструкция модернизированной КП может быть ограничена конструкцией платформы, направляющими сваи, сваями и, где это применимо, любыми кондукторами или приспособлениями, включая стояки.

Когда основное внимание уделяется платформе, проект не включает трубопроводы или связанные с ними подводные конструкции, которые могут быть в непосредственной близости и электрически связаны с платформами, за исключением учета некоторого количества мусора на морском дне.

Расчетный срок службы системы протекторной катодной защиты анода (SACP) должен определяться на основе требований владельца, которые принимают во внимание срок службы платформы.

Конструкция Retrofit CP использует стандартные и модифицированные критерии CP для поддержания потенциалов внешней конструкции в диапазоне от -800 до -1050 мВ для электрода сравнения Ag / AgCl (морская вода) в течение всего оставшегося срока службы платформы.

В рассматриваемом здесь примере конструкции использовалось удельное сопротивление морской воды 20 Ом / см и средняя температура морской воды 22ºC.

В случае рубашек платформы, которые первоначально были оснащены алюминиевыми утопленными, длинными и тонкими анодами более 30 лет назад, аноды будут либо полностью израсходованы, либо к концу своего срока службы. Поскольку теоретический коэффициент использования этих анодов составляет 85%, при модернизации конструкции анода не будет учитываться оставшийся анодный сплав.

В случае модернизации проектировщик должен проверить исходную систему покрытия, нанесенную на зону разбрызгивания. При проектировании модернизации CP можно использовать начальный коэффициент разрушения покрытия 2% в течение первого года, а коэффициент 1% можно использовать для каждого последующего года. Это немного меньше, чем рекомендует DNV, но в некоторых оффшорных операциях это приемлемо на практике. Предполагая, что платформы первоначально были установлены 30 лет назад, коэффициенты разрушения покрытия, используемые в расчетах на 25 лет, представляют собой начальное разрушение покрытия (CBF) 35%, среднее CBF 48% и окончательное CBF 60%.

Основываясь на DNV RP B401 (2005), проектный документ CP должен рекомендовать следующие плотности тока, которые должны использоваться при проектировании систем CP морских сооружений для увлажненных зон: 150 мА / м 2 , 70 мА / м 2 , 100 мА / м 2 для начального, среднего и конечного соответственно. В подземных зонах 20 мА / м 2 можно использовать для начального, среднего и конечного значений.

Вышеуказанные значения плотности тока рекомендуются для новых стальных конструкций без покрытия в тропических водах (> 20ºC) на глубине 30 м или меньше.На практике известно, что вышеупомянутые критерии консервативны для модернизированных конструкций, когда конструкции остаются частично защищенными, и использование этих цифр приведет к большой массе анодного сплава и значительному количеству анодных салазок.

DNV и другие международные организации по стандартизации признают, что проектные параметры могут варьироваться в зависимости от местных условий и опыта, полученного при эксплуатации.

В случае оценки исходной конструкции CP для расходуемых анодов на морских платформах, процедура оценки должна рассчитывать средние плотности тока для платформ на основе потенциальных уровней за последние 25 лет и сравнивать их с общей потерей веса анодного сплава за тот же период.Чтобы получить наиболее точные значения плотности тока, общие площади поверхности для каждой платформы складываются вместе, как и количество анодов, чтобы получить общую массу анодного сплава, израсходованного за 25 лет.

Например, оценка, основанная на данных о потенциале, пришла к выводу, что средняя плотность тока составляла 24 мА / м 2 , тогда как потеря веса анода за тот же период показала среднюю плотность тока 23 мА / м 2 . Основываясь на опыте проектирования инженерного бюро и в соответствии с результатами оценки морской платформы, рекомендация для влажных зон составляла 35 мА / м 2 , а для подземных зон - 10 мА / м 2 для начальной , средняя и конечная плотность тока для конструкций CP с модернизированной платформой.

Что такое катодная защита?

Катодная защита (CP) - это метод, используемый для контроля коррозии металлической поверхности, делая ее катодной стороной электрохимической ячейки. Самый простой метод нанесения CP - это соединение металла, который необходимо защитить, с другим, более легко корродирующим металлом, который действует как анод электрохимической ячейки.

Катодная защита, в принципе, может быть применена к любой металлической конструкции, контактирующей с объемным электролитом, хотя на практике ее основное применение - защита стальных конструкций, заглубленных в почву или погруженных в воду.

Системы катодной защиты используются для защиты широкого спектра металлических конструкций в различных средах. К наиболее распространенным приложениям относятся: