Пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы
Пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы — самовывоз для интернет-магазиновОТ НАШИХ ПАРТНЕРОВ
Тысячи пунктов выдачи и постаматов по всей территории России
Кассовое обслуживание покупателей при получении товара
Информирование покупателей о прибытии заказа
Рост числа заказов и лояльности клиентов благодаря расширению способов и географии доставки
Пункты выдачи заказов для интернет-магазинов — это ваша прямая экономия на использовании курьерских служб для доставки товаров конечным потребителям
Для ваших покупателей самовывоз является наиболее удобным и недорогим способом получения заказов.
Компания Ritm-Z совместно с своими партнерами-логистическим службами предоставляет пункты выдачи для интернет-магазинов и постаматы по всей территории России.
Экспресс-самовывоз с нашего склада в Москве
- — Если вы пользуетесь услугой «Ответственное хранение товаров» от компании Ritm-Z, то ваш покупатель сможет забрать свой товар уже через три часа после оформления заказа прямо с нашего склада.
- — Для товаров сегмента «Fashion» есть возможность примерки.
- — Осуществляем кассовое обслуживание и предоставляем услугу частичного выкупа заказа.
Неоспоримые выгоды
Удобное расположение
— Пункты выдачи заказов для интернет-магазинов в Москве и Санкт-Петербурге находятся в шаговой доступности от станций метро.
— В других городах России пункты самовывоза также расположены в местах, наиболее удобных для покупателей, желающих самостоятельно забирать свои заказы.
Доставка в Санкт-Петербург за 1 день
При подтверждении заказа до 14.00 текущего дня в некоторых пунктах самовывоза в Санкт-Петербурге ваши покупатели смогут забрать свой заказ уже на следующий день.
Больше премуществ для ваших покупателей
Возможность забрать заказ сразу же по поступлении в пункт самовывоза в городе назначения
Возможность проверки комплектации заказа или примерки в пункте самовывоза (если это не запрещено правилами выбранного интернет-магазина)
Покупатель может выбрать наиболее удобный пункт выдачи заказов, если в городе их несколько
Хранение доставленного товара в течении 5-14 календарных дней, в зависимости от правил выбранной курьерской службы
Покупатель бесплатно получает оповещение по факту отправления заказа и по факту его прибытия в пункт назначения
Услуга частичного выкупа — возможность отказаться от части доставленного заказа, если он состоит из нескольких наименований
Менеджеры Ritm-Z могут дополнительно оповещать покупателей по телефону о прибытии товара в пункт самовывоза
Предоставление расчетно-кассового обслуживания по полученному заказу, оплата наличными или пластиковой картой
Увеличивайте количество заказов с Ritm-Z!
Включение в перечень видов доставки возможность забрать товар самостоятельно в пункте выдачи заказов напрямую влияет на выбор интернет-магазина покупателем.
Пользуйтесь нашими сервисами и не упускайте свою прибыль!Наши партнеры
Комплексный аутсорсинг для идеального интернет‑магазина
Заключив с нами всего один договор на услуги комплексного обслуживания, включая услуги колл-центра, фулфилмента, поддержки сайтов, бухгалтерского обслуживания, вы получаете полностью работоспособный интернет‑магазин, который приносит прибыль, даже если вы находитесь за тысячи километров.
Оставить заявку
Отправить сообщение
Имя
Телефон
Сообщение
Бизнес-партнерам | Boxberry
Посылки в Крым и обратно: временные изменения по срокам и вложениям
Подробнее Boxberry доставляет товары из российских и зарубежных интернет-магазинов,
посылки от физических лиц и с площадок Avito,
«Юла» и «Ярмарка Мастеров»,
а также осуществляет международную доставку.
11 лет
в логистике
более 4200 отделений
по всей России
12 300 интернет-магазинов
отправляют заказы через Boxberry
более 75 миллионов
доставленных посылок
Что вы получите:
- Доход без вложений. Вы будете получать стабильный доход с первого месяца работы.
- Дополнительный трафик клиентов.
- Легкость взаимодействия. Готовые IT-решения делают взаимодействие с Boxberry простым и удобным.
- Поддержка на протяжении всей работы. Boxberry обучает сотрудников и оказывает информационную и техническую
поддержку в течение всего сотрудничества. За каждым отделением
закрепляется персональный менеджер.
- Полезное сотрудничество. Для партнеров Boxberry доступны специальные комплексные предложения и акции от друзей Boxberry.
За каждым отделением
закрепляется персональный менеджер.Как мы работаем:
Что понадобится от вас:
- Помещение площадью не менее 15 м2 с возможностью организации зоны выдачи заказов и места для их хранения
- Фиксированный график работы, позволяющий оказывать сервис в выходные и праздничные дни
- Компьютер или ноутбук, стабильный интернет и кассовый аппарат, соответствующий ФЗ 54
- Возможность разместить вывеску и рекламные элементы Boxberry
- Ответственность и желание увеличивать свой доход вместе с Boxberry 🙂
Отзывы наших партнеров
Александр Долгопятов
владелец пункта выдачи заказов в Новочеркасске
— Сколько времени понадобилось на открытие партнерского пункта выдачи Boxberry?
— Поскольку на момент начала нашего сотрудничества у меня
уже был работающий пункт выдачи заказов, я был готов начать работать
с Boxberry буквально на следующий день.
Ольга Маяцкая
директор по развитию «BUS Курьер»
— Вам выгодно работать с Boxberry?
— Да, Boxberry обеспечивает стабильный поток клиентов в наши офисы. Наши сотрудники, принимающие и выдающие посылки, всегда заняты работой. В результа-те повышается узнаваемость бренда «BUS Курьер». Получатели приходят к нам за интернет-покупками и дополнительно узнают об основных услугах, которые мы предлагаем.
Подробные условия сотрудничества
Мы ищем партнеров во всех регионах России.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней.
Отслеживайте доставку и оформляйте посылки в новом мобильном приложении Boxberry
Управление заказами в розничной торговле: основные вещи, которые вам нужно знать
После покупки вам необходимо найти, упаковать и отправить товар. И по мере роста вашего розничного бизнеса управлять вашими заказами становится все сложнее.
Поначалу вы, возможно, сможете запустить весь проект из своего дома или розничного склада. Но как только вы превратитесь в более крупный бизнес, вы начнете работать с центрами выполнения и добавите в процесс больше людей и технологий.
Что такое управление заказами для розничной торговли?Управление заказами — это процесс передачи заказа клиента из вашего владения в его руки. Это включает в себя обработку и отправку товара (ов).
Особенно важно использовать эффективный процесс управления заказами, чтобы вы могли легко масштабировать свой розничный бизнес.
Наличие в значительной степени ручного процесса управления заказами может в конечном итоге сделать невозможным прибыльное выполнение большего количества заказов, чем определенное.
Помимо масштабируемости, хороший процесс управления заказами в конечном итоге поможет вам:
- Совершать меньше ошибок при выполнении заказов и получать посылки вовремя.
- Предоставьте своим клиентам возможность отслеживания посылок, повысив их доверие к вашему бренду.
- Улучшите управление запасами.
Ваш процесс управления заказами будет состоять из нескольких установленных шагов после того, как покупатель нажмет кнопку для подтверждения покупки. Каждый шаг потребует различных действий или информации от вас и ваших систем.
1. Заказ получен В вашем бэкенде вам нужно отреагировать на заказ клиента, приняв и подтвердив его заказ. Вы захотите отправить им автоматическое электронное письмо с деталями их заказа.
Те же самые данные также необходимо отправить вашей команде выполнения, чтобы они могли подготовить заказ.
Затем кто-то должен найти заказанный товар(ы). Для крупной розничной компании это может означать отправку работника на большой склад для отслеживания товара. Для небольших розничных продавцов это может означать отправку продавца на склад вашего обычного магазина, чтобы вытащить его.
3. УпаковкаПосле обнаружения предмета его необходимо упаковать для отправки. Ваша упаковочная станция должна быть оснащена коробками подходящего размера и защитными упаковочными материалами для различных продуктов. Хорошая упаковка гарантирует, что ваши товары будут доставлены к порогу в отличном состоянии.
4. Отправка Чтобы отправить продукт, вам необходимо заказать доставку у вашего перевозчика, затем распечатать транспортную этикетку и прикрепить ее к упаковке. В большинстве случаев вам нужно будет пометить заказ как отправленный хотя бы в одной из ваших программных систем.
Отслеживание заказа очень важно для удобства клиентов. Клиенты любят отслеживать свои заказы и проверяют страницу отслеживания в среднем 3,5 раза, прежде чем их посылка будет доставлена, согласно исследованию ShopPad их приложения для отслеживания заказов Tracktor. Когда вы отправляете заказ, вам необходимо отправить покупателю электронное письмо с подтверждением доставки, которое включает ссылку для отслеживания.
Для продавцов, использующих программное обеспечение для отслеживания, вы также можете отслеживать перемещение заказа по карте в своем программном обеспечении. Вы можете следить за исключениями доставки и другими вещами, которые могут потребовать вашего вмешательства.
6. ДоставкаНаконец-то товар в руках покупателя!
7. Последующие действия Хороший процесс управления заказами не должен останавливаться на доставке. Вы должны связаться с клиентом в течение нескольких дней, чтобы убедиться, что заказ действительно прибыл, а также попросить оставить отзыв или отзыв.
Самый простой способ создать масштабируемый и эффективный процесс управления заказами — использовать систему управления заказами.
Система управления заказами — это программная платформа, способная отслеживать ваши продажи, заказы, выполнение, запасы и процессы, которые связывают их вместе, в одном месте. Такая программная система позволяет контролировать весь процесс управления заказами в одном месте.
Система управления заказами поможет вам автоматизировать такие процессы, как отправка сведений о новом заказе с вашего сайта электронной коммерции на ваш склад. Некоторые системы управления заказами могут даже автоматизировать выбор упаковки для ваших работников.
На что обращать внимание в системе управления заказами Хотя то, что вам нужно в системе управления заказами, зависит от продавца к продавцу, есть некоторые функции, которые обычно полезны большинству продавцов.
Во-первых, вы хотите выбрать систему, которая легко интегрируется с вашей системой электронной коммерции. Например, система управления розничной торговлей Vend интегрируется с платформами BigCommerce, WooCommerce и Shopify. Таким образом, система управления заказами точно знает, когда происходит продажа и каковы детали заказа. Vend особенно полезен как система управления заказами для розничных продавцов. Vend позволяет ритейлерам отслеживать все свои продажи и заказы в своих физических точках и на сайте электронной коммерции в одном месте.
Vend Tip
Откройте свой магазин миру, объединив простые в использовании POS и управление запасами Vend с лучшими платформами электронной коммерции на планете. Управляйте своими операциями в Интернете и в магазине из одного места, выводя свой бренд на новые рынки.
Узнать больше
Помимо интеграции с вашей онлайн-платформой, ваше решение для управления заказами должно также интегрироваться с любыми другими необходимыми системами, такими как ваше бухгалтерское программное обеспечение.
Далее вам нужно, чтобы ваша система имела полные возможности отслеживания запасов в ваших физических местах и складах. По словам Bergstrom Originals, это важная особенность. Они используют Vend with Shopify и обнаруживают, что полное отслеживание запасов, в частности, спасло их от «кошмара».
«Благодаря Vend мы лучше подготовлены для роста и реализации новых идей. Трудоемкие розничные задачи упрощаются и оптимизируются, поэтому наше время можно потратить на важные аспекты бизнеса, которые двигают нас вперед», — говорит владелец и дизайнер Кристина Бергстром.
Она продолжает: «Я могу сосредоточиться на вещах, которые способствуют развитию моего бизнеса (таких как поиск тканей, дизайн одежды и проведение рекламных акций), а не на повседневных запасах и логистике».
Наконец, хорошая система управления заказами имеет всестороннюю аналитику , чтобы вы могли понять, что происходит в вашем процессе, и работать над его улучшением.
Помимо использования системы управления заказами для управления процессом выполнения заказов, есть несколько других передовых методов, которые можно использовать для улучшения процесса.
1. Используйте пропуск зонЕсли вы достаточно велики, чтобы иметь несколько складов, пропуск зон помогает сократить расходы на доставку и ускорить время доставки. Пропуск зоны относится к методу отправки товара покупателю с ближайшего к нему склада вместо выбора склада с наибольшим запасом этого товара. Например, если клиент в Айове размещает заказ, вы должны выполнить его через свой склад в Де-Мойне, а не через склад в Лос-Анджелесе.
2. Установите небольшую задержку между покупкой и выполнением Для продавцов нормально хотеть немедленно выполнить заказ электронной торговли, как только они его увидят. Тем не менее, отсрочка выполнения на один-три часа — это разумный способ уменьшить количество мошеннических покупок.
Illuminate Labs, например, установила автоматическую часовую задержку между получением и выполнением заказа. С тех пор они не отправили ни одного мошеннического заказа.
По возможности удалите ненужные шаги с помощью автоматизации машины. Экономия даже минуты времени на процессе может быстро окупиться, если вы выполняете сотни заказов в день. Джаред Эбрахимофф, основатель и главный операционный директор Lavari Jewelers, также отмечает, что «дополнительные процедуры увеличивают вероятность совершения ошибок».
Заключение Управление заказами имеет решающее значение для обеспечения ваших клиентов их заказами и для масштабирования вашего магазина. Не тратьте время на настройку эффективной системы. Попробуйте систему управления розничной торговлей Vend сегодня и будьте в курсе всех ваших заказов по нескольким каналам.
Откройте свой магазин миру, объединив простые в использовании POS и управление запасами Vend с лучшими платформами электронной коммерции на планете.
Управляйте своими операциями в Интернете и в магазине из одного места, выводя свой бренд на новые рынки.
Узнать больше
О Франческе Никасио
Франческа Никасио — эксперт по розничной торговле и специалист по контент-стратегии Vend. Она пишет о тенденциях, советах и других интересных вещах, которые позволяют розничным торговцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более крутыми. Она также является автором бесплатной электронной книги Retail Survival of the Fittest, которая поможет ритейлерам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.
15 распространенных проблем с онлайн-покупками, которые приводят к потере дохода для вашего бизнеса (+ как их исправить или избежать)
Может быть миллион причин, по которым люди не покупают на веб-сайте, но с точки зрения статистики вам нужно только определить и устраните некоторые из этих причин, чтобы вернуть большую часть дохода, который вы сейчас упускаете.
В этой статье мы покажем вам наиболее распространенные ошибки, такие как
- Неправильная персонализация вашего сайта
- Путать преимущества продукта с его характеристиками
- Не доверять собственному продукту
- Сокрытие реальных цен
Начнем!
Если вы предпримете все шаги, которые мы рекомендуем, вы, вероятно, сможете сократить количество отказов до доли того, что вы испытываете в настоящее время.
- Самая важная статистика онлайн-покупок и электронной коммерции для интернет-магазинов
- Почему покупатели в Интернете не покупают на веб-сайте: 15 наиболее распространенных проблем при совершении покупок в Интернете
- 1. Непрофессиональный, устаревший дизайн
- 2. Плохая поисковая система на сайте
- Нет предложений продуктов на основе данных
- Автозаполнение поиска не допускает опечаток цен во время распродаж
- Неправильное обращение со словами в единственном/множественном числе
- Отсутствие обработки страниц с нулевыми результатами как возможностей
- 3. Плохой пользовательский опыт
- 4. Отсутствие персонализации
- 5. Отсутствует или неясна информация о продукте
- 6. Плохой / неубедительный рекламный текст
- 7. Отсутствующие или поддельные обзоры продуктов
- 8. Слишком сложный процесс оформления заказа
- Неуплата (и неопределенность)
- 10. Отсутствие безопасности и утечка конфиденциальной информации
- 12. Дополнительные расходы
- 13. Плохое отслеживание, логистика и долгая доставка
- 14. Отсутствие гибкой политики возврата
- 15. Отсутствие поддержки и возможности живого чата
- Выводы: сделать покупки в Интернете проще
Плохой пользовательский опытСамая важная статистика онлайн-покупок и электронной коммерции для интернет-магазинов
Существуют сотни статей, исследовательских работ и отчетов, где вы можете найти актуальную информацию. статистика по сайтам электронной коммерции. Но это не одна из них, поэтому здесь мы сосредоточимся только на нескольких универсальных ключевых статистических данных, которые помогут представить наиболее распространенные проблемы онлайн-покупок в контексте.
Во-первых, исследование Forrester сообщает нам, что около 50% потенциальных продаж теряются просто потому, что посетители не могут найти то, что ищут на сайтах электронной коммерции. Кроме того, по крайней мере 45% покупателей в США откажутся от покупки, если у них возникнет вопрос о продукте или процессе покупки, и они не смогут легко найти ответ.
Эти цифры говорят нам о том, что онлайн-покупателям важно быстро и легко найти все необходимое, чтобы они могли совершить покупку и увеличить ваши продажи и доход.
Нам также известно, что, по данным Business2Community, около 86 % покупателей в Интернете готовы платить больше за более удобный и удобный процесс совершения покупок, а 49 % из них, скорее всего, совершат импульсивную покупку, получив такой товар.
Есть много очень простых способов это обеспечить, о многих из которых мы поговорим в этой статье.
Давайте начнем с того, что будем помнить об этом, а также о том, что хороший пользователь и клиент, опыт, вероятно, является самой важной вещью для онлайн-продавцов.
Давайте посмотрим, как большинство людей терпит неудачу.
Почему покупатели в Интернете не покупают на веб-сайте: 15 наиболее распространенных проблем при совершении покупок в Интернете
1. Непрофессиональный, устаревший дизайн в первый раз или посетите веб-сайт. Негативное впечатление часто может удержать ваших клиентов от совершения покупки, даже если в остальном ваш магазин является полностью законным.
И у вас не так много времени, чтобы убедить своих потенциальных клиентов: первое визуальное впечатление формируется за 0,05-0,1 секунды.
Интернет-магазин с явно непрофессиональным внешним видом не привлекает покупателей. Если ваш дизайн явно устарел, разваливается, изображения отсутствуют, кнопок нигде нет — клиенты не захотят взаимодействовать с вашим сайтом.
Помимо негативного воздействия на пользователей и клиентов, такой внешний вид также посылает сообщение. Это сигнализирует о том, что вы не можете обновить или восстановить свой сайт, что означает, что ваш бизнес испытывает трудности.
Это имеет свои последствия для клиента, но другой вариант намного хуже: вам может быть все равно. И никто не будет стремиться покупать у бизнеса, который не удосуживается выглядеть заслуживающим доверия.
Чистый, хорошо оформленный сайт вознаграждает клиента безупречным интерфейсом.
Одно из самых важных мест, где хороший дизайн может решить проблему продажи, — это страница результатов, поэтому обязательно ознакомьтесь с рекомендациями в нашем руководстве по дизайну страницы результатов поиска!
Решение: следите за тем, чтобы ваш дизайн был современным, удобным и простым в обращении.
2. Плохая поисковая система на месте
Это, вероятно, одна из самых упускаемых из виду особенностей в клиентском опыте электронной коммерции. Вот почему мы должны немного разбить его.
Как можно испортить поиск по сайту?
Нет предложений продуктов на основе данных
Хорошее решение для поиска по сайту должно отслеживать поведение клиентов и адаптироваться к нему.
Если поведение на сайте не отслеживается, клиент увидит нерелевантные продукты в своих поисках исключительно на основе предоставленных ключевых слов, даже не принимая во внимание популярность или текущие скидки.
Автозаполнение поиска не допускает опечаток
Допуск к опечаткам становится все более важным, когда все больше и больше потребителей совершают покупки в Интернете со своих мобильных устройств, где опечатки очень распространены. Часто они даже не осознают своих ошибок; они просто бегло просматривают страницу с нулевым результатом и делают вывод, что нужного товара нет в магазине.
Итак, убедитесь, что поиск по сайту допускает опечатки и по-прежнему дает релевантные результаты! Хорошее решение для автозаполнения также может предотвратить потенциальные опечатки — в нашем блоге вы можете прочитать об этом и других методах оптимизации окна поиска.
Автозаполнение работает слишком медленно
Как мы уже писали ранее в блоге, «ускоряя поиск и обеспечивая релевантные результаты, автозаполнение снизит количество выходов, повысит коэффициент конверсии и, вероятно, даже среднюю стоимость вашего заказа».
Если вы хотите узнать, как добиться более быстрых результатов автозаполнения, ознакомьтесь с нашим руководством по использованию автозаполнения поиска.
Нет предложений категорий, фотографий или цен во время распродаж
Когда действуют скидки или другие распродажи, используемый вами инструмент поиска на сайте должен различать эти товары и не только ранжировать их на более выгодных позициях, но и подчеркните тот факт, что происходит что-то особенное, например, с помощью фотографий, бейджей или других привлекательных цифровых решений для мерчандайзинга.
Неправильное обращение со словами в единственном/множественном числе
Как и в случае с опечатками, поисковая система на сайте должна понимать формы единственного и множественного числа. В противном случае вы потеряете клиентов, которые после одного поиска решат поискать в другом месте, а нужный им товар тут же — он просто не отображается, потому что поисковое решение недостаточно «умное».
Не обрабатывать страницы с нулевыми результатами как возможности
Страницы «Результаты не найдены» на самом деле являются прекрасной возможностью произвести впечатление на ваших потенциальных клиентов.
Есть много замечательных вещей, которые вы можете сделать, когда ни один продукт не соответствует поисковому запросу: давать советы, предлагать похожие результаты или предлагать им альтернативные способы взаимодействия с вами.
Ознакомьтесь с нашим полным руководством по оптимизации страницы с нулевым результатом, чтобы узнать о множестве лучших практик.
Решение: Воспринимайте свое решение для поиска по сайту как прекрасную возможность для взаимодействия с пользователями и предложения им релевантных продуктов,
Узнайте больше о наиболее важных функциях автозаполнения поиска, чтобы уменьшить количество страниц с нулевым результатом на 31% и увеличить ценность корзины на 19%.
ЛЕГКО ОТСЛЕЖИВАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОИСКА
Загрузите Prefixbox Site SearchAnalyticsDashboard, который мы используем для анализа данных наших собственных клиентов! Это БЕСПЛАТНО (ранее доступно только для платных клиентов).
Подпишитесь на будущие полезные поисковые идеи.
3. Плохой пользовательский опыт
Ухудшение пользовательского опыта обычно связано с элементами, которые пользователь не должен замечать в первую очередь.
В дизайне это может означать, что ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств и разваливается на маленьком экране. Беглый взгляд на статистику: согласно последним исследованиям, в 2021 году мы достигнем точки, когда 54% всей розничной электронной коммерции будет осуществляться на мобильных устройствах.
Или, может быть, ваш сайт переполнен неуместными всплывающими окнами и автоматическими каруселями, которые мало что значат, поскольку они не персонализированы, а вместо этого просто отвлекают пользователя.
Как правило, навигация, дополнительные продажи, релевантные предложения продуктов и т. д. должны быть представлены пользователю естественным образом; не прерывая их опыт, а усиливая его.
Кроме того, есть потенциальные технические проблемы, такие как ошибки тайм-аута и сбои веб-сайта.
Мало что может вызвать больше раздражения, чем сбой веб-сайта в процессе оформления заказа.
Согласно статистике, 73% пользователей мобильного интернета знакомы с медленно загружаемыми веб-сайтами, а 53% посетителей, скорее всего, просто покинут страницу, загрузка которой занимает более 3 секунд.
Это особенно плохая новость по двум причинам. Во-первых, средняя загрузка веб-сайта занимает 8-11 секунд. Другой: хотя у посетителей будет плохой опыт, медленный веб-сайт также приведет к тому, что вы опуститесь ниже в рейтинге Google теперь, когда они представили Core Web Vitals в качестве официальных факторов ранжирования с июня 2021 года.
Решение: убедитесь, что ваш хостинг-провайдер готов к работе и что у вас есть соответствующие услуги для количества посетителей вашего сайта при пиковых нагрузках.
4. Отсутствие персонализации
Если вы предоставляете персонализированный опыт покупок, у вас гораздо больше шансов превратить ваших посетителей в покупателей просто потому, что вы можете показывать им товары, в которых они действительно заинтересованы, вместо демонстрации всего ассортимента вашей продукции.
.
Есть много способов сделать это. Большинство сайтов, использующих персонализацию, используют данные о предыдущем поведении пользователя и предлагают им продукты, похожие или актуальные на те, которые они ранее просматривали или покупали.
Еще лучше использовать решение для поиска на месте, которое отслеживает поведение клиентов в режиме реального времени и ранжирует результаты поиска в соответствии с их предполагаемыми потребностями.
Если вы не используете персонализацию, вы даете потенциальному покупателю больше задач для выполнения, удлиняете процесс покупки и даже рискуете вызвать «парадокс выбора». Все это приводит к тому, что меньше пользователей получают желаемые продукты и, следовательно, оформляют заказ; увеличение количества брошенных корзин.
Решение: персонализируйте как можно больше — даже на страницах результатов поиска.
Узнайте больше о наиболее важных функциях поисковой системы для электронной коммерции, позволяющих увеличить коэффициент конверсии на 15% и доход на 47%.
5. Отсутствующая или неясная информация о продукте
Когда вы представляете продукт своим потенциальным клиентам, вы можете разбить информацию на две основные категории: характеристики продукта и преимущества продукта.
В следующем пункте мы поговорим о преимуществах, поэтому начнем с характеристик продукта.
Характеристики продукта включают в себя всю сухую информацию о том, как продукт работает, выглядит, насколько он большой, насколько он быстрый, гарантии и так далее.
Компания Forrester сообщила нам, что в США 45% покупателей, скорее всего, откажутся от покупки, если не смогут сразу найти ответ на свой вопрос.
Поэтому очень важно обращать внимание на то, что спрашивают ваши клиенты — в чате, по телефону, лично или анализируя поисковые запросы, которые они выполняют на вашем сайте.
Убедитесь, что все отображаемые атрибуты четкие и понятные: правильно написанные значения могут быть легко поняты и с ними можно легко ориентироваться.
Региональные предпочтения также могут играть роль, например, различное написание слова «цвет» в США и Великобритании, имперская и метрическая системы и т. д.
Решение: не забудьте указать всю доступную информацию на странице продукта, включая часто задаваемые вопросы.
Теперь о преимуществах…
6. Плохой / Неубедительный рекламный текст
Как ваш продукт сделает мою жизнь лучше?
Помимо цифр и атрибутов, покупатели хотят знать больше о продукте, который они рассматривают для покупки: предоставит ли он больше свободного времени, облегчит боль, поможет мне каким-то образом почувствовать себя лучше. Они хотят знать, как это заставит их чувствовать.
Они также хотят знать, почему ваше решение лучше других, которые они могли бы легко купить на другом сайте, и почему им следует купить его сейчас, а не в следующем месяце.
Решение: обращайте внимание на свой рекламный текст, даже если вы используете только самые простые приемы.
Думайте головой о своих клиентах.
7. Отсутствующие или поддельные обзоры продуктов
Помимо того, что поддельные обзоры продуктов являются ленивой и откровенной ложью, они также имеют тенденцию быть очень очевидными. Причина этого в том, что они написаны вами или вашей командой, а не клиентами, и чаще всего они не будут звучать искренне.
Решение: Позвольте вашим клиентам просматривать и оценивать ваши продукты — и если отзывы плохие, проверьте, что не так, вместо того, чтобы скрывать это, потому что они быстро подорвут доверие к вашему бренду и станут одной из причин, по которой клиенты не покупают у вас. .
8. Слишком сложный процесс оформления заказа
В последние годы почти все исследования показателей отказа от корзины подтвердили, что третья по распространенности причина — после высоких/неожиданных цен и принудительного создания учетной записи — люди отказываются от своей корзины, это то, что при оформлении заказа процесс слишком сложный.
Большинство eTailers не принимают во внимание этот существенный факт: люди готовы пройти через сложный процесс только в том случае, если воспринимаемая ценность продукта, который они хотят купить, очень высока.
В случае сложных продуктов, когда покупатель тратит много времени на изучение, сравнение цен, поиск наиболее подходящего решения, комплексная проверка может быть полностью оправдана и сама по себе может служить катализатором эффекта ИКЕА.
Но если они хотят купить небольшую бытовую технику, продукты питания, одежду или другие относительно недорогие товары повседневного спроса, они рассчитывают на очень простую и очень быструю кассу.
Решение: адаптируйте процесс оформления заказа к потребностям покупателя – для простых продуктов обеспечьте простой процесс оформления заказа.
Ошибки оплаты (и неопределенность)
Вы вводили свою платежную информацию после проверки 10 товаров в корзине, проверки способов доставки, и все вроде бы в порядке.
Нажимаешь на кнопку «Выйти» — и ничего не происходит. Сайт вылетает.
Заказ размещен? Ваш последний щелчок прошел? Платеж обрабатывается? Это где-то в подвешенном состоянии?
С тобой такое когда-нибудь случалось?
Если да, вы можете быстро поставить себя на место клиента, который столкнулся с отказом в оплате.
Результатом часто является замешательство, разочарование, гневные электронные письма в папке входящих сообщений службы поддержки и отказ от покупки.
Решение: всегда следите за тем, чтобы онлайн-покупатели могли безопасно и надежно оплачивать покупки на вашем сайте, чтобы служба не зависала, платежи обрабатывались должным образом, а заказы, несомненно, размещались и могли быть отслежены одновременно.
И пока вы обрабатываете все эти данные, убедитесь, что нет…
10. Отсутствие безопасности и утечек конфиденциальности
Есть несколько событий, которые могут нанести больший ущерб интернет-магазинам, чем утечка данных.
Каждый год происходят тысячи, если не миллионы таких случаев, начиная от взлома небольших сайтов электронной коммерции ботами, использующими бэкдор, и заканчивая крупными скандалами. В течение первых нескольких месяцев 2021 года появилась информация о взломе, в результате которого произошла утечка данных миллионов пользователей из таких компаний и сервисов, как Facebook, Instagram, LinkedIn, Parler, Pixlr, T-Mobile, Microsoft Exchange, ClubHouse и GEICO — список можно продолжить.
Решение: никогда не продавайте товары без гарантии – это покажется подозрительным и вызовет неуверенность у потенциального покупателя.
12. Дополнительные расходы
Я уже упоминал первую универсальную причину отказа от корзины: это когда пользователи в конце процесса оформления заказа сталкиваются с неожиданными или неожиданно высокими расходами.
Непредоставление информации о ваших ценах может значительно снизить продажи в электронной коммерции. Но решение, к счастью, очень простое.
Решение: Всегда отображать полную цену, включая налог и все дополнительные цены. Цены на доставку указывайте на протяжении всего процесса, а не только при оформлении заказа. И никаких скрытых платежей.
Это так просто
(Конечно, некоторые региональные факторы могут сыграть роль, если ваш интернет-магазин работает с международными покупателями – учитывайте стоимость доставки и таможню соответственно.)
13. Плохое отслеживание, логистика и долгая доставка
Когда мы смотрим на доставку, цена важна (и тем более правильное информирование о ней), но логистика и время доставки также являются серьезной проблемой.
Системы отслеживания заказов могут в большинстве случаев решать проблемы с неопределенностью, если они точны.
Решение: если клиент знает, сколько дней осталось до прибытия его посылки, когда она будет доставлена, где она находится в настоящее время, он с гораздо большей вероятностью будет удовлетворен этой покупкой и станет постоянным клиентом.
14. Отсутствие гибкой политики возврата
Как и в случае с гарантиями, единственная причина, по которой политика возврата не может быть максимально гибкой, заключается в том, что вы не доверяете своему продукту.
Но если вы это сделаете, эти политики укрепят доверие и значительно облегчат жизнь тем немногим клиентам, которые действительно что-то вернут, а это означает, что у вас больше шансов сохранить их в качестве клиентов.
Решение: сделайте политику возврата как можно более гибкой. Если ваши продукты и услуги действительно хороши, вам редко придется иметь дело с возвратами.
15. Отсутствие поддержки и возможности живого чата
Если вы не оказываете поддержку своим клиентам, вы не только лишаете помощи тех, кто уже что-то у вас купил, но и отталкиваете потенциальных клиентов .
Потенциальные клиенты имеют много вопросов, особенно если описания и атрибуты вашего продукта не предоставлены должным образом. Если они получат плохое обслуживание клиентов, они просто отвернутся и вообще не сделают покупку.
Стоит также отметить, что «57% клиентов предпочитают связываться с компаниями через цифровые средства связи, такие как электронная почта или социальные сети, а не использовать голосовую поддержку клиентов», согласно исследованию Амейо.
Решение: настройка адреса электронной почты службы поддержки и живого чата на месте/мессенджера в вашем интернет-магазине, что можно сделать максимум за несколько часов, значительно улучшит ваш пользовательский опыт.
Выводы. Делайте покупки в Интернете проще
Предоставление лучшего опыта пользователям и покупателям является ключом к увеличению объема продаж и доходов, и большая часть этого сводится к тому, чтобы думать, как ваш покупатель.
Вам даже не нужно сильно стараться, достаточно посмотреть статистику собственного сайта, а также сообщения и вопросы, которые вы получаете непосредственно от клиентов.
Приложив немного усилий, вы получите полное представление об их потребностях, проблемах и ожиданиях.