Продвижение торгового центра – Продвижение ТРЦ: стратегия и примеры

Продвижение ТРЦ: стратегия и примеры

Торгово-развлекательные центры — это громадный источник доходов для владельцев и, в первую очередь, ответственности. Грамотные решения и умение следовать современным тенденциям становятся ключевым фактором в организации ритейла и успешности предприятия.

Потребитель меняется, и в условиях кризиса ему уже недостаточно громкого имени и завлекающей рекламы. Когда расходы рационализируются, а «эмоциональные» траты сокращаются, людям нужно предложить нечто большее, чем «место, где можно купить еду, одежду и новый смартфон». Потребитель должен быть заинтересован в том, чтобы прийти и остаться надолго, а затем вернуться и привести с собой новых клиентов.

Продвижение торгового центра как раз и состоит в изучении новых «крючков» для меняющейся аудитории и внедрении свежих тенденций.

Продвижение торговых центров: три пути к цели

Основная проблема современного ритейла — обезличивание (если по-умному, то коммодитизация). Суть понятия проста: в рамках одной категории марки продуктов не имеют особого значения, поскольку цены и качество приблизительно одинаковы. То есть, по большому счету, потребителю не важно где покупать товар, и зачастую не важно под какой маркой выпущено его приобретение.

И тут назревает вопрос: если действительно не важно, то как привлечь его в отдельно взятый развлекательный центр? Современный маркетинг предлагает три пути, по которым может происходить продвижение тц:

• повышение операционной эффективности;
• создание новых форматов, вроде онлайн-офлайн гибридов;
• персонализация — управление «путешествием клиента».

Каждый из предложенных вариантов применим в большей или меньшей степени для разных направлений розничной торговли. Но если нас интересует конкретно маркетинг торгово-развлекательного центра, следует как можно более подробно рассмотреть именно путь персонализации.

Персонализация — это подстройка под конкретного пользователя/потребителя. Для человека вообще чувство собственной значимости стоит едва не на первом месте при выборе чего бы то ни было. Логика в данном случае проста и понятна: я пойду туда, где буду чувствовать себя особенным, где мне будет удобно и психологически комфортно. Собственно, здоровый выбор здоровой личности.

Умение правильно «переходить на личности», а главное определить, что этой самой личности будет интересно (при этом заводя с ней знакомства) — задача не из легких. Как правило, ТРЦ работают для самой разной аудитории. Однако статистика выделяет две крупнейшие группы — молодежь и семьи как отдельный «потребительский конгломерат».

Если вы думаете, что семейный поход в магазин выглядит так, подсказка: нет

И если фантазии маркетологов обычно хватает на молодежь, то каким должно быть продвижение ТРЦ для целого семейства, с наскоку представить трудно. Хотя для волшебников маркетинга брендингового агентства KOLORO нет непосильных задач. Если знать все тонкости, то можно справиться с любым челенджем.

Чтобы иметь представление о том, с чем приходится сталкиваться в процессе раскрутки крупных и многофункциональных заведений, рассмотрим комплекс продвижения торгового центра. Поговорим о современных трендах и приведем несколько примеров реализации.

Маркетинг торгового центра: тенденции — «зеркало души» потребителя

Тенденции не формируются из воздуха. Они — отражение потребительских запросов, интересов и маленьких слабостей, удовлетворение которых приводит к взаимному удовольствию. Клиент запоминает вас, а вы — получаете от клиента лояльность и деньги.

«Черная пятница» не каждый день, а людей привлекать надо!

В масштабе крупных торгово-развлекательных центров необходимы серьезные организаторские способности (в разрезе разумного заполнения пространства) и глубокое понимание потребностей посетителей. Маркетинговый план продвижения торгового центра намного более комплексный и сложный в сравнении со стратегией раскрутки отдельно взятой точки розничной торговли. И для того, чтобы великий план по успешному запуску и поддержанию ТРЦ состоялся, необходимо учитывать такие направления:

• развлечение;
• интерактивность;
• еда;
• эксклюзивные предложения;
• перевод клиентов из Интернета в физическую реальность;
• удовлетворение информационного голода;
• транспортная инфраструктура;
• технологичность и омниканальное взаимодействие.

Но это только звучит грозно, а при ближайшем рассмотрении — реализуемо и интересно (особенно клиенту, которого мы и стремимся впечатлить и заполучить).

Развлечение и взаимодействие

Время пассивных покупателей закончилось. Сейчас наступает время миллениалов, которые хотят все пробовать, щупать, трогать, тыкать, при этом чтобы было интересно и увлекательно. Это если коротко и о молодежи. Если о старшем поколении, которое приходит в ТРЦ с детьми — они тоже любят потрогать и протестировать, прежде чем приобрести. А еще любят, когда их дети при деле, пока мама с папой покупают еду, мясорубку или одежду. И вот тут на помощь приходят развлекательные и интерактивные зоны.

Детская комната в ТРЦ Рио, Вологда

Развлечение — старый добрый entertainment — это и кинотеатры, и ледовые катки, и детские комнаты с горками-качелями-бассейнами из пластиковых шаров. Впрочем, могут быть и более креативные варианты: игровые и обучающие зоны в одном флаконе, например. Места, где можно не только развлечься, но и научиться чему-нибудь. Плести фенечки, рисовать акварелью, вышивать бисером и собирать модели самолетов. И, как оказывается на практике, такие игровые зоны популярны не только среди детей. Подростки, молодежь и родители с большим удовольствием проделают то же самое и с модельками, и с акварелью.

Мастер-класс по декорированию свеч в ТРЦ «VIKONDA»

Взаимодействие (интерактивность) — отдельный вид активности, в котором покупатель может протестировать свое будущее приобретение, вернее — его аналог. Покупая шуруповерт, скажем, клиент не откажется от возможности вкрутить пару шурупов на пробу и вообще разобраться, как это делается. Или, приобретая мультиварку, покупатель будет только рад получить простейший мастер-класс и опробовать чудо-девайс в действии прежде, чем пойдет на кассу.

Качественная «дозаправка» — пища для тела, пища для ума

Еда — двигатель ритейла. И для этого есть достаточно причин. Во-первых, бары и рестораны (особенно хорошо организованные и правильно раскрученные) это традиционное «место встречи», и замечательно, если рядом с этим местом удастся что-то продать. Во-вторых, возможность «дозаправиться» существенно продлевает время пребывания посетителя в ТРЦ. Потому большинство крупных моллов сейчас расширяют пространство для фуд-кортов или жертвуют одним видом ублажения клиентов ради другого — гастрономического.

Фудкорт ТРЦ «МАКСИ», Архангельск

Маркетинг торговых центров, ориентированный на персонализацию, в последнее время все чаще рассматривает предложения не только пищи для тела, но и для ума. Пространство для коворкинга, библиотеки, лекционные залы, отдельные помещения для мастер-классов…

Библиотека Охта Lab в ТРЦ «Охта Молл»

Впрочем, подобные секции можно грамотно совмещать с другими. Например, кофейни-библиотеки, или парфюмерные точки с мастер-классами по правильному выбору и распознаванию запахов. Впрочем, если совместить не удалось — не беда. Помещение, отведенное для лекций, можно использовать не только для посетителей, но и для арендаторов помещений ТРЦ для проведения семинаров и повышения квалификации работников.  

Маленький и дерзкий

Сдавать в аренду большие площади, разумеется, удобно как для владельца ТРЦ, так и для ритейлера. Особенно когда речь заходит о магазине спортивной одежды или продуктовом. Правда, с точки зрения маркетинга, ни продуктовый, ни спортивный магазины не станут той самой изюминкой, ради которой клиент посетит именно этот центр (еду обычно можно раздобыть в шаговой доступности от дома, и ехать через полгорода за сыром и хлебом отважится не каждый).

Тогда на выручку приходят небольшие магазинчики и бутики, предлагающие эксклюзивные, премиальные или даже нишевые товары.

Корнер Demeter в ТЦ «Европейский»

Ради какого-нибудь небольшого и совершенного особенного магазинчика молодежь, в которой силен дух индивидуализма, с удовольствием посетит ТРЦ.  

Монетизация лайков

Еще один способ заявить о себе (уже не новый, но все еще свежий) — это побудить интернет-аудиторию выйти в реальность. Тут может быть сколько угодно интересных приемов, полем для которых станут социальные сети.  Допустим, вы заявляете о каком-нибудь магазине, товаре, услуге, и сообщаете: при наборе определенного количества лайков появятся привлекательные скидки.

Больше лайков — больше скидка в Trends Brands

Как должен сработать такой прием в ключе персонализации? Все просто. Пускай количество «пальцев вверх» отражает коллективное мнение, но каждый отдельный лайк — это выбор покупателя. Так, потребитель чувствует, что его мнение имеет значение, он сам оценивает штуковину, которую хочет приобрести, да еще и получает возможность сэкономить. Плюс ко всему, он видит, что вещь востребована, раз не один он обратил на нее внимание.

Если подойти к делу с фантазией, можно придумать множество интересных крючков для вытягивания чудо-рыбы (потребителя) из-за монитора прямиком к вам. Гении нестандартных решений брендингового агентства KOLORO всегда готовы предложить неожиданные и действенные варианты.

Умные технологии — подспорье в организации вашего бизнеса и времени клиента

Мир с каждым днем становится все более технологичным. Стратегия продвижения торгового центра должна учитывать любовь посетителей к гаджетам, умным приложениям, своевременным подсказкам, дополнительной реальности, упрощенным платежам.

В Японии, например, ритейлеры удачно воспользовались биткоин-манией и предложили оплачивать покупки с электронных криптовалютных кошельков. У нас виртуальные монеты не признаны деньгами, что не уменьшает поле, на котором можно задействовать новые технологии.

Театр начинается с вешалки, а ТРЦ — с парковки. Учитывая тенденцию к сокращению площадей, где можно оставить машину, годная организация этой локации прибавит вашему ТРЦ сто очков в глазах автомобилиста. Чтобы создать первое впечатление и «подкупить» потребителя сервисом, можно предложить:

• «умную» парковку с подсчетом свободных мест;
• автоматизированную кассу;
• заправку или charging station для электромобиля (это уже не будущее, а вполне себе реальность).  

Не стоит также забывать про гаджеты. Смартфон стал продолжением современного человека, и это можно использовать для организации «путешествия потребителя» по ТРЦ. Удобно, когда еще на входе при помощи своего портативного устройства посетитель узнает всю стратегически важную информацию: где действуют скидки и акции, где можно подкрепиться, какие фильмы в ближайшее время будут показываться в местном кинотеатре. Это поможет покупателю организовать свое время с максимальной эффективностью и комфортом, а вы завоюете титул «customer-friendly».

Это не единственный плюс реализации M2M. Смартфон клиента может рассказать вам многое о предпочтениях хозяина: где он провел больше всего времени в ТРЦ, какие предложения вызвали наибольший интерес. На основе полученных данных можно формировать специальные предложения для каждого конкретного посетителя.

Продвижение ТРЦ: принцип обоюдной выгоды

Современные покупатели заинтересованы в удобных, современных, многофункциональных заведениях. В местах, где можно совмещать покупки, развлечения, питание, образование и общение.

Если вы готовы предложить клиенту то, что он на самом деле хочет, клиент предложит то — что нужно вам. Свое внимание, доверие и лояльность. Чтобы разобраться в желаниях потребителя и подобрать самую удачную форму для их воплощения, обратитесь в брендинговое агентство KOLORO. Мы заглянем в голову покупателя, расшифруем его мотивы и предложим вам способы завоевания его ума и сердца.

koloro.ru

Продвижение торговых центров (ТЦ, ТРЦ).

Продвижение торгового центра  относится к числу самых важных мероприятий, необходимых любому ТЦ независимо от его размеров, даты запуска, концепции  или чего-либо ещё.  Как известно, один из ключевых показателей успешности торгового объекта — это его посещаемость. Именно высокие показатели посещаемости объекта позволяют зарабатывать арендаторам, а значит вместе с ними и собственнику ТЦ.

Маркетинг торгового центра – это не просто размещение рекламы на радио или тв, это целый комплекс мероприятий, направленных на рост посещаемости ТЦ, стимулирование продаж арендаторов, формирование имиджа и пр. Такие мероприятия могут включать, продвижение в социальных сетях, размещение рекламы в СМИ, проведение акций среди посетителей, организация детских праздников, розыгрыш призов и многое другое.

Стратегия продвижения во многом зависит от текущей ситуации на объекте и тех целей, которые будут поставлены.

Целью продвижения торгового центра может быть:

1. Создание определенного имиджа
2. Увеличение посещаемости
3. Рост продаж арендаторов
4. Привлечение арендаторов

Когда речь идет о продвижении торгового центра с целью привлечения посетителей в ТЦ, необходим один комплекс мероприятий, когда нужно создать определенный имидж — другой, когда требуется привлечь новых арендаторов — третий. Именно поэтому, приступая к комплексному продвижению торгового центра, мы работаем в несколько этапов:

1. Анализ текущей ситуации в ТЦ, конкурентный анализ, анализ проводимых мероприятий и текущих показателей статистики
2. Разработка стратегии продвижения
3. Реализация мероприятий
4. Оценка эффективности продвижения

Обращаясь в нашу компанию, Вы можете заказать как полноценное продвижение, включающее все вышеуказанные этапы, так и только разработку стратегии продвижения, которую будете реализовывать самостоятельно.

При продвижении торговых центров мы активно используем интернет, поскольку интернет-реклама одна из самых дешевых и эффективных. Наши специалисты имеют большой практический опыт в области интернет продвижения и постоянно повышают уровень своих знаний. Мы идем в ногу со временем и знаем все последние тенденции на рынке интернет-рекламы. 

Маркетинг торговых центров имеет свою специфику, к примеру, рост посещаемости не всегда приводит к росту продаж у арендаторов, некоторые товарные категории, представленные в ТЦ, имеет смысл продвигать лишь в определенные периоды времени, продвижение некоторых арендаторов приводит к росту продаж у других арендаторов ТЦ и пр. Обо всем этом и многом другом можно узнать, только имея определенный опыт продвижения ТЦ и анализа действующих объектов.

Важную роль в продвижении ТЦ играет периодичность проведения мероприятий. Торговые центры относятся к объектам коммерческой недвижимости, которые требуют постоянного продвижения, при этом интенсивность проведения мероприятий, а также их масштаб должны тщательно прорабатываться. Обращаясь к специалистам в области продвижения коммерческой недвижимости, вам удастся сэкономить время и деньги, а также достичь большей эффективности. 

Наша компания оказывает услуги по продвижению не только торговых центров, но и других объектов недвижимости: бизнес-центров, парков отдыха, развлекательных центров и пр.

Наша компания предлагает следующие услуги в области продвижения объектов коммерческой недвижимости:

1. Комплексное продвижение торгового центра
   
2. Разработка стратегии продвижения
3. Продвижение ТЦ на этапе открытия
4. Проведение разовых мероприятий
5. Продвижение деловых центров, формирование имиджа. 

Также читайте новую статью о продвижение торговых центров в социальных сетях.

concept-development.ru

Как раскрутить торговый центр: раскрываем секреты

Открытие торгового центра – проект дорогостоящий. В силу своей масштабности окупается он небыстро. Способствует этому и сложность в организации. Разберемся, как раскрутить торговый центр.

Одно время торговые центры (особенно в мегаполисах) росли как грибы после дождя. Однако в последнее время энтузиазм застройщиков заметно поубавился. Связано это не только с проблемами в финансировании подобных проектов, что вызвано сложившейся политико-экономической ситуацией, но и с невостребованностью объектов. Почему одни торговые центры пользуются у потребителей бешеной популярностью, другие, открывшись, тихо «умирают».

Всегда ли виной этому неудачное местоположение, неинтересный дизайн или не пользующиеся спросом магазины? Попробуем разобраться, как раскрутить торговый центр.

Открываем торговый центр с умом

Организация торгового центра, имеющего в будущем колоссальный успех, начинается еще на стадии планирования. Продумать примерный пул арендатором, тематическое оформление и перечень развлекательных мероприятий в рамках комплекса нужно до момента строительства.

Приведенные рекомендации частично будут полезны и тем, кто планирует купить готовый бизнес. Стоит понимать, что раскрученный проект, приносящий большую прибыль своим владельцам, вряд ли будут продавать. Поэтому заняться его реорганизацией или, как минимум, популяризацией наверняка придется.

Важно выполнить следующие действия:

1. Проанализировать нишу. Исследуйте все имеющиеся в населенном пункте ТРЦ относительно:

• предоставляемых услуг;
• учредительского состава;
• якорных арендаторов;
• рейтинга у посетителей;
• уровня цен;
• транспортной доступности;
• визуальной привлекательности;
• удобства для посетителей (гардеробные, санузлы, местоположение и пр.).

Здесь необходимо найти отличия рентабельных проектов от нерентабельных и понять, какие их них являются своеобразными «козырями». К примеру, в одном из небольших комплексов, проигрывающих своим более масштабным конкурентам, организаторы установили возле фудзоны инстапринтер. Посещение объекта возросло в 2 раза, причем за небольшой срок. Таким образом, решение маркетологов купить фотобудку вывело ТРЦ в топ рейтинга. В ожидании приготовления блюд все фотографировались, получая помимо памятного снимка море удовольствия.

 

2. Составить детальный бизнес-план. Разумно заняться его разработкой совместно со специалистами. Это позволит не только правильно определить размеры объекта, рассчитав этажность, форму, место под паркинг, количество торговых отделов в разрезе по сегментам, но и «уложиться» в имеющийся бюджет, а также определиться с наиболее выигрышной концепцией. Бизнес-план, к слову, будет незаменим при привлечении соинвесторов.
3. Продумать развлекательную часть. Практика показывает, что центры, ориентированные исключительно на продажу товаров, проигрывают тем, которые предоставляют посетителям определенные услуги (прачечные, швейные мастерские, парикмахерские, кафе и пр.) и увеселительные мероприятия. Многие приходят в ТРЦ не просто сделать покупки, но и развлечься. Важно продумать досуг как для детей (аттракционы, автодром, аквариум, фотозоны, центр творчества, детские кафе и площадки), так и для взрослых (боулинг, ледовый каток, картинги, рестораны, кинотеатр, фитнес-центр, аквапарк и пр.). Имеет смысл также сделать акценты на нестандартные развлекательные услуги: аренда фотобудки, роботы, планетарий, сухой бассейн и пр.
4. Определите состав арендаторов. Он должен подбираться, исходя их целевой аудитории и концепции (семейный, молодежный или ориентированный на бизнесменов ТРЦ). Имеет смысл диверсифицировать торговые зоны по уровню, представив как демократические бренды, так и премиум класса. Доверять стоит проверенным компаниям, «разбавляя» их новичками.

Распределять арендаторов лучше так:

• подземный паркинг;
• нижний этаж – гипермаркеты;
• средние этажи – фудкорты, торговые зоны;
• верхние этажи – развлечения.

При этом представлены должны быть все необходимые группы товаров. Такая схема позволяет посетителям побывать в максимальном количестве отделов. Важно учитывать потребности якорных арендаторов. Часто для них нужны нестандартные площади или определенного рода коммуникации.

Секреты «раскрутки» торгового центра

Главное конкурентное преимущество перед аналогичными комплексами – большее число посетителей. Именно они «делают» рейтинг, способствуя популяризации торгового центра. При этом хорошие торговые зоны и выгодное местоположение не всегда являются залогом успеха.

Удовлетворить пресытившихся обилием услуг и разнообразной продукции потребителей способна реклама. Яркая, креативная, постоянная. Лучше, если она будет не только визуальной. Рекламные ролики, заставки на радио, буклеты в транспорте и на улицах, красочные билборды. Не стоит игнорировать и особые предложения (акции, ночи / дни распродаж, праздничные мероприятия, сезоны скидок и пр.). Анализируйте, что востребовано у «вашей» аудитории в конкретный период времени и делайте упор на этом.

Время работы торгового центра должно быть удобным, прежде всего, клиентам. Многие из них приезжают сделать покупки после работы. Обеспечьте комфортную атмосферу:

• тепло;
• хорошую вентиляцию;
• музыкальное сопровождение;
• зоны отдыха;
• парковку;
• гардероб.

Это позволит посетителям проводить в комплексе практически целый день в дождливую или прохладную пору. Чем комфортнее и разнообразнее будут услуги в торговом центре, тем большую аудиторию вы сможете привлечь.

Теперь вы знаете, как раскрутить торговый центр. Для рекламы подойдут все доступные источники информации. Главное – не раскрывайте все карты. Пусть посетитель чувствует интригу. Тогда он, наверняка, найдет время заглянуть к вам.

instacentr.ru

Секреты продвижения мировых торговых центров

Число торгово—развлекательных центров с каждым годом только растет, каждый из них пытается чем-то выделиться среди конкурентов, предлагая необычные сервисы, кто—то берет дизайном экстерьера и интерьера, другие — широким ассортиментом и максимальной представленностью брендов, другие же делают ставку, напротив, на узкую направленность, пытаясь сэкономить время посетителей на поиски нужного товара.

Мероприятия влияющие на продвижение торговых центров

В подборке ниже интересные рекламные, маркетинговые, дизайнерские и просто креативные «фишки» и мероприятия из мировой практики в ТРЦ, заставляющие посетителей приятно удивиться и прийти снова. О нестандартном маркетинге.

1. В лондонском молле всем желающим предлагается покататься на лодках по искусственному озеру площадью 400 кв. м. Емкость, наполненная специальной ярко—зеленой водой, установлена не где—нибудь, а на крыше заведения. В выходные и праздники в водоеме проводят конкурсы на самый быстрый заплыв, специальные облегченные лодки и весла, а также зонтики на случай непогоды выдают каждому желающему, также после неспешной прогулки по искусственному озеру на крыше можно насладиться прекрасным видом на центр города и выпить чашку чая или кофе.
2. Китайские торгово—развлекательные центры предоставляют за символическую плату неординарную услугу – компаньон для шоппинга. Специальный персонал — как парни, так и девушки готовы составить компанию одиноким шоперам, общаться, а также носить пакеты, приносить вещи в примерочную, давать советы, помочь в выборе одежды, сориентироваться по расположению магазинов в центре. Прокат такого шопинг—гида оценивается в 1—2 юаня в час, чем не креативное продвижение торгового центра?
3. Японцы решили занять всегда скучающих во время женского шопинга представителей сильного пола. В специальных прозрачных кабинках для мужчин организованы игровые и релаксные зоны с игровыми симуляторами, компьютерами, шлемами и очками виртуальной реальности и даже с приставками из 90—х годов для ностальгии. Плюс к этому в мужской зоне установлены массажные кресла, телевизоры с трансляцией спортивных матчей. Позже идею подхватили ТРЦ Китая. Плата почасовая и небольшая, мужчины в восторге, а вот женщины, наоборот, жалуются, что мужчин теперь оттуда не забрать. Чем отличается покупатель мужчина от покупателя женщины, читайте здесь.
4. В китайском городе Ханчжоу под крышей одного молла объединены не магазины, а все частные медицинские клиники и салоны города, идея не нова, но полезная с точки зрения разгрузки очередей — подобную практику используют еще с конца 1980—х годов в Америке.
5. Японцы, известные своим долголетием и приверженностью к здоровому образу жизни, предлагают посетителям The Morinomiya Q‘s Mall спортивные занятия на крыше: для этого там размещены беговые дорожки с тремя уровнями скоростей с покрытием, имитирующим газон, футбольное поле, зоны для занятий йогой и пилатесом, фитнес-площадка и автоматизированный витаминный бар.
6. Шанхайский ТРЦ отличился фирменной «фишкой» в виде скоростной трубы по типу используемых в аквапарках. С пятого на первый этаж торгового комплекса можно спуститься в трубе в специальном скользящем мешке—чехле всего за 15 секунд и абсолютно бесплатно. Не известно, как взрослые, но дети точно в восторге от такого аттракциона.
7. Пляжный курорт в ТРЦ — является отличной идеей продвижения торгового центра. Свой аквапарк и искусственные пляжи с подогреваемыми бассейнами Sky Beach Club есть под крышей казахстанского ТРЦ «Хан Шатыр». К услугам гостей прокат зонтиков и шезлонгов, утопающих в зелени тропических растений и пальм, шикарное освещение стеклянного купола над бассейнами, бар с напитками. Белоснежный песок для пляжа, по словам владельца молла, завезен прямо с Мальдивских островов.
8. Наличием аквариумов в ТРЦ уже никого не удивишь, но всемирно известный Dubai Mall бьет все рекорды, предлагая насладиться красотой более тридцати тысяч видов рыб.
9. На полу одного из американских торговых центров нанесена разметка, позволяющая разделить покупателей, привыкших к неторопливому променаду среди торговых рядов, и тех, кто спешит и старается за короткое время посетить все магазины.
10. Хороший маркетинговый ход для повышения посещаемости ТРЦ — привлечение родителей с детьми, потому игровые комнаты и зоны аттракционов есть почти во всех существующих торговых комплексах, но японская художница и дизайнер предложила нестандартный и креативный инструмент для местных пассажей — в пролетах ТРЦ установлены гигантские плетенные батуты—паутины со свисающими, затянутыми в сетку качелями-фитболами, в и на которых, к слову, с удовольствием резвятся и взрослые, идея понравилась, к тому же малозатратна, поэтому успешно используется теперь не только в Японии.

Вывод

Как вы видите, нет предела креативным идеям маркетинга! Однако, в этих примерах можно заметить не только голую идею продвижения торгового центра, желание выделиться из толпы, но и прослеживается явная забота о своих клиентах, к чему хочется призвать каждого менеджера ТРЦ.

А какие креативные решения, встречали вы в торговых центрах, напишите об этом в комментариях!

arsales.in.ua

Маркетинг торгового центра — RealJet

Цели маркетинга ТЦ

Комплексное продвижение

Особенности продвижения

Основным доходом ТЦ является сдача торговых площадей арендаторам. Для этого необходимо создать привлекательный имидж и выполнить продвижение торгового центра, как в СМИ, так и при помощи современных маркетинговых технологий.

Консалтинговое агентство выполнит данное мероприятие на профессиональном уровне. Кроме рекламы, в понятие маркетинг торгового центра, входит еще целый ряд решений направленных на повышение посещаемости, разработки стратегии повышения коммерческой привлекательности. Одним из главнейших показателей является посещаемость. От его значений зависит доход арендаторов и соответственно собственника торгового центра.

Цели продвижения ТЦ

Формирование имиджа торгового центра приводящего к росту посещаемости включает в себя работу с социальными сетями и медиа ресурсами, рекламу в СМИ, организацию праздников для детей, акции, розыгрыши призовых лотерей среди потенциальных посетителей торгового центра.

Стратегия маркетинга торгового центра является величиной динамичной, что позволяет своевременно реагировать на изменения в ситуации или преследуемых целях.

Основными целями продвижения торгового центра могут быть:

• Достижение желаемого имиджа;
• Увеличение показателей посещаемости;
• Реализация роста числа арендаторов;
• Привлечение крупных арендаторов и другое.

При этом, несмотря на схожесть целей, задачи, поставленные перед консалтинговым агентством и пути их решения для реализации целей – различны.

Комплексное продвижение торгового центра

• Лучшим решением будет продвижение ТЦ в комплексе. Процесс продвижения разбивается поэтапно:
• Проведение анализа сложившейся ситуации в деятельности ТЦ, Одновременно проводится анализ конкурентов, исследование уже проведенных мероприятий и собирается статистика посещаемости.
• Вырабатывается план мероприятий по продвижению торгового центра.
• Реализация маркетингового плана.
• Подведение итогов и оценка выполненной работы.

При обращении в консалтинговое агентство можно сделать заказ на полное выполнение всех маркетинговых мероприятий, либо на разработку маркетингового плана для самостоятельного выполнения.

Специфика продвижения ТЦ

Сегодня одной из самых недорогих и эффективных является реклама в интернете. Специалисты консалтинговой компании постоянно совершенствуются и находятся в тренде современных интернет технологий продвижения.

Одной из специфических особенностей продвижения торгово-развлекательных центров является парадоксальная ситуация, когда увеличение посещаемости не приводит к росту продаж товарных позиций у арендаторов. Некоторые товары следует рекламировать в соответствии с сезоном. Бывает ситуация когда реклама одних товаров приводит к взрывному увеличению продаж у другого арендатора.

Контролировать текущую ситуацию помогает анализ действий и наработанный компанией опыт подобных мероприятий. ТЦ относятся к коммерческой недвижимости и требуют продвижения на постоянной основе. Интенсивность и масштаб маркетинговых мероприятий необходимо прорабатывать на профессиональном уровне.

Специалисты консалтинговой компании имеющие опыт работы с данными объектами недвижимости помогут добиться максимальной эффективности от аренды коммерческой площади торгового центра.

realjet.ru

Новые инструменты продвижения ТРК — CRE

Продвижение торгово-развлекательного комплекса – сложная система, которая должна решать одновременно B2B и B2C задачи. Собственнику необходимо постоянно привлекать как арендаторов, так и посетителей и, следовательно, периодически обновлять маркетинговую концепцию, чтобы она сохраняла актуальность и учитывала новейшие разработки и технологии.

С какими проблемами предстоит столкнуться при подготовке стратегии продвижения ТРК?

Разработчикам стратегии продвижения торгово-развлекательного комплекса важно принять во внимание сразу несколько целей. Это посещаемость ТРК, его привлекательность для арендаторов, рост продаж всех видов товаров и услуг, предлагаемых арендаторами, а также создание общего имиджа. Необходимость объединения нескольких задач ведет к ряду проблем, которые предстоит решить при выборе стратегии продвижения.

1. Проблема заполняемости

Посещаемость ТРК считается одним из ключевых показателей его успешности. Однако главным источником дохода торгово-развлекательного центра являются арендаторы. Следовательно, необходимо не просто привлечь пользователей, а заинтересовать именно целевую аудиторию, которой будут интересны предложения конкретных арендаторов.

Чтобы поток клиентов не иссякал, важно регулярно осведомлять их о предложениях, акциях, скидках и бонусах, которые они могут получить, посетив именно ваш комплекс.

2. Различная тематика продвигаемых товаров и услуг

Как правило, торгово-развлекательный комплекс отвечает сразу нескольким запросам посетителей: здесь клиент получает возможность приобрести необходимые товары, перекусить и отдохнуть. Широкий спектр предоставляемых услуг ведет к тому, что при продвижении зачастую приходится объединять несколько предложений в одну группу.

Для решения этой проблемы необходимо четко сегментировать аудиторию и предложить каждому сегменту актуальные для него товары и услуги. Студентов заинтересуют скидки, семьи могут приехать ради качественного досуга, а работающих людей порадует возможность доставки товаров. 

3. Создание общего имиджа

Впрочем, несмотря на то, что в любом торгово-развлекательном центре предоставляются товары и услуги различных видов, продвижение ТРК должно способствовать созданию определенного имиджа в глазах посетителей. Клиент должен отчетливо понимать, зачем ему посещать тот или иной комплекс: провести время с семьей, совершить выгодные покупки или же повеселиться с друзьями. Кроме того, именно создание общего имиджа частично поможет решить проблему многообразия предоставляемых товаров и услуг и выбрать единую стратегию продвижения.

Чего не хватает классическим инструментам продвижения ТРК?

В маркетинговую стратегию в сфере торговой недвижимости входит большое количество связанных друг с другом инструментов, однако основными средствами продвижения сейчас стали event-маркетинг и социальные сети. Регулярное проведение акций и мероприятий позволяет поддерживать стабильный поток посетителей, а социальные сети выступают как канал массовой коммуникации.

Event-маркетинг – действенный инструмент, однако он требует креативности, которой зачастую не хватает маркетологам ТРК. Многие торгово-развлекательные комплексы, особенно в крупных городах, копируют акции и мероприятия конкурентов, что приводит к шаблонности и отсутствию индивидуального почерка.

Кроме того, проведение любого мероприятия в ТРК сопряжено с необходимостью донести информацию о нем до потенциальных посетителей, а в случае акций по случаю крупных праздников (Новый Год, 23 февраля, 8 марта) – еще и выделить конкретный комплекс перед конкурентами. Проведение совместных рекламных акций с арендаторами также требует поиска действенных каналов коммуникации с аудиторией ТРК.

Подспорьем становятся социальные сети, однако и здесь имеются свои подводные камни. Введение алгоритмической ленты произошло практически во всех крупных социальных сетях, и пользователи могут попросту не увидеть информацию о ваших акциях и мероприятиях. Выйти из ситуации можно с помощью качественного контент-маркетинга, платного продвижения постов, а также различных чат-ботов и рассылок, которые постепенно становятся все более привычным способом общения аудитории с бизнесом.

Впрочем, необходимо учитывать, что «рецепт» успешного продвижения в сфере торговой недвижимости будет сильно отличаться в зависимости от региона, объемов торговли и даже расположения ТРК в конкретном городе. Например, дорогостоящая реклама по телевидению может быть оправдана для сетевых или центральных торгово-развлекательных комплексов, но совершенно не подойдет для комплекса, который работает преимущественно на свой район – ему придется искать возможности для более точечного соприкосновения с аудиторией.

Мобильные приложения для ТРК: как это работает?

Смартфон плотно вошел в нашу повседневность, и маркетологи все чаще используют этот фактор для получения преимущества перед конкурентами. Использование мобильных приложений для продвижения ТРК станет особенно эффективным в регионах, где возможности цифровых технологий еще не используются в полную силу. Что касается крупных городов, то для них такой маркетинговый инструмент стал практически необходимостью.

Мобильные приложения значительно упрощают способ коммуникации с посетителями. Пользователи могут в удобном для них режиме знакомиться с акциями в ТРК и оставлять отзывы.  В свою очередь, собственник получает возможность собирать статистические данные и персонализировать предложения для различных посетителей в зависимости от их поведения, стиля жизни и геолокации.

Приложения могут использоваться не только для продвижения ТРК целиком, но и для работы с определенным сегментом, либо же для продвижения отдельной группы товаров и услуг. Например, развлекательный комплекс «Планета» в Калининграде объединил программы лояльности нескольких ресторанов на территории комплекса в одном мобильном приложении, что позволило собрать и монетизировать единую базу посетителей развлекательного центра.

Через приложение пользователи теперь могут ознакомиться с меню участвующих в программе заведений питания, забронировать столик и даже заказать доставку. Помимо этого, в мобильном приложении существует возможность виртуальной прогулки по комплексу – это позволяет заинтересовать потенциальных посетителей, дать им возможность заранее ознакомиться с предлагаемыми в комплексе услугами. В результате за 6 месяцев использования новой программы удалось привлечь практически 6 тысяч новых посетителей.

Стоит понимать, что новый инструмент не станет панацеей и не заменит другие каналы продвижения. Однако мобильное приложение позволит эффективно выделиться на фоне конкурентов, лучше узнать своих посетителей и наладить с ними контакт. Мобильные приложения легко впишутся в стратегию продвижения ТРК: через них удобно продвигать акции и мероприятия, а аудитория станет более активной, вовлеченной и, как следствие, более лояльной и заинтересованной в посещении комплекса.

К успешному продвижению – через лояльность посетителей

При разработке стратегии продвижения торгово-развлекательного комплекса важно помнить: ключ к успеху – это лояльность клиентов. Довольные посетители вернутся вновь, стоит лишь дать им понять, что именно ваш ТРЦ способен удовлетворить их нужды. Такой подход не избавит от необходимости привлекать новых клиентов, однако сделает поток посетителей стабильным и существенно снизит затраты на маркетинг. И для того, чтобы удержание клиентов было максимально эффективным, необходимо совмещать проверенные способы продвижения и новые технологии.

Первоочередная задача при продвижении торгово-развлекательного комплекса – упростить коммуникацию между посетителями и арендаторами. Мобильные приложения прекрасно справляются с этой целью: они позволяют выяснить нужды клиентов ТРЦ и предоставить им возможность выбрать те услуги, в которых они нуждаются. Такое приложение персонализирует коммуникацию и станет конкурентным преимуществом».
 

www.cre.ru

Кейс. Продвижение страницы ТРЦ АЭРО ПАРК

1. Продвижение страницы ТРЦ АЭРО ПАРК в социальных сетях. 

2. Цель присутствия – формирование имиджа ТРЦ, оповещение потенциальной ЦА об акциях и мероприятиях ТРЦ. 

3. Целевая аудитория — жители города, области, соседних областей и стран (Украина, Белоруссия). 

4. На момент начала работы отсутствовала страница ТРЦ. На текущий момент сообщество входит в топ-5 крупнейших сообщество региона и топ-7 сообществ ТРЦ страны. При этом по соотношению численность сообщества к численности региона оно обгоняет все ТРЦ, которые больше по количеству подписчиков. Для сравнения, в сообществе ТРЦ “Галерея” Петербурга такое же количество подписчиков, а в московской “Меги” меньше. 

5. Для продвижения была выбрана стратегия продвижения с упором на наиболее активную в соц. сетях часть ЦА – женщин молодого и среднего возраста. Для составления рубрик контент-плана часть слотов была выделена под обязательные посты ТРЦ – новости от арендаторов и анонсы, отчеты о событиях, остальная часть публикаций была направлена на формирование положительного имиджа страницы и ТРЦ (факты о ТРЦ, фото посетителей ТРЦ и самого ТРЦ, опросы – на знание ТРЦ и его отделов, конкурсы и розыгрыши). Остальная часть рубрик должна была нести в себе пользу, а также быть интересной потенциальной ЦА. Для этого мы проанализировали с помощью Popsters популярные женские и городские сообщества. На основе них мы выделили ряд рубрик: лайфхаки, советы, модные образы (луки), рецепты, а также рубрика «Любимый город», которая собирает рекордное количество лайков. Также высокое вовлечение получают публикации наиболее общими темами для посетителей ТРЦ (владельцы карты Лента, маршрутки ТРЦ и т.д.) 
 

Часть рубрик брендировалась единым шаблоном. 
 

Все анонсы событий ТРЦ сопровождались отрисовкой специальных афиш. 
 

Под отдельные большие мероприятия создавались отдельные встречи. Каждая запись сопровождается хештегом рубрики – так пользователь сразу понимает, о чем пойдет речь далее. 

6. На текущий момент в сообществе состоит более 41 тыс. человек. Ежемесячный охват превышает 100 тыс. человек (количество жителей региона – 410 тыс. человек). Продвижение сообщества длится 3,5 года. 
 

smmplanner.com