Премодерация это: ПРЕМОДЕРАЦИЯ — это… Что такое ПРЕМОДЕРАЦИЯ?

Содержание

Премодерация комментариев и сообщений — что это такое и зачем нужна

Положительная репутация в поисковых системах без помех от недоброжелателей возможна с Семантикой!

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Премодерация комментариев или сообщений – это их проверка перед публикацией.

Если сторонний пользователь пытается разместить на вашем сайте комментарий, то после его отправки сообщение проверяется вручную модератором, а только потом публикуется.

Например, если на заборе написано, что «Вася – дурак», то данное сообщение не прошло премодерацию. Если бы она была произведена, то после проверки умственных способностей Васи хозяином забора был бы отражен один из двух вердиктов: «Вася – глупый человек» или «Вася умный».

Комментарии: что это такое и для чего они нужны

Это средство общения между читателями и с администрацией сайта. Они влияют на продвижение, обеспечивая улучшение поведенческих факторов.

По умолчанию комментарий можно оставить под публикацией. Как только посетитель оставляет сообщение – оно уходит на модерацию, и если коммент устраивает модератора, то он отобразится на сайте под текстом. Чтобы публикации не задерживались, необходимо настроить отправку сообщения на электронную почту модератора о том, что пришел комментарий.

Где размещаются комментарии

  • Под записями блогов, статьями, новостями и т.п.
  • На форумах, досках объявлений.
  • В новостных лентах соцсетей.
  • В системах “Вопрос-ответ” на сайтах и т.п.

Для чего нужна премодерация

  • Нередко открытые для публикации сервисы используются для продвижения сторонних сайтов: размещаются чужие ссылки, реклама, которая снижает рейтинг вашего сайта и портит сам веб-ресурс.
  • Некоторые пользователи интернета находят особое удовольствие в троллинге – разжигании нелицеприятных споров, ругательств, ехидных замечаний не по теме и т.п. Премодерация помогает подавить агрессию пользователей.

Спамные комментарии

От спама необходимо избавляться. Итак, спам комментарий, какой он?

  • В тексте присутствуют мусорные ссылки, ключи и странные определения.
  • Сообщение оставляет человек с фейковым именем, к примеру «ОСАГО Воронеж» или «Сауна Волна».
  • В тексте присутствует шаблонный текст типа «Понравилась статья» или «Интересная статья», а дальше – набор ключей или ссылок.

Если вы позволяете посетителям проявлять активность на сайте – внимательно следите за порядком. Какие бы умные люди не писали комментарии, часто возникают ситуации, требующие твердой руки модератора. Иначе ваш веб-ресурс превратится в сливную яму ссылок, рекламы и прочего ненужного спама.

Модератор должен быстро проверять сообщения и уметь противостоять вседозволенности, которая часто ассоциируется с интернетом.

определение понятия, виды и способы

Модерация – это в первую очередь контроль над выполнением требований в каком-либо сообществе, группе в соцсети, на форуме или онлайн-конференции. Термин происходит от устаревшего французского слова modération – умеренность, сдержанность. В современном понимании модератор – человек, наделенный более широкими правами, чем обычный интернет-пользователь на сетевых ресурсах.


Модерация – регулярный мониторинг одним модератором или группой соблюдения правил общения на конкретной площадке в сети или офлайне, которые установил владелец или администратор ресурса. Также в обязанности модератора входит проверка материала, который размещается пользователями на площадке.

Например, модератор тематического форума или сообщества в соцсети следит за тем, чтобы участники не нарушали установленные правила общения. То есть не флудили, не оскорбляли друг друга, не рекламировали «левые» товары и сервисы. Словом, всё, что запрещено владельцами и администрацией ресурса, то входит в чек-лист проверки модератора. В зависимости от «тяжести» и систематичности нарушений, он выписывает участнику предупреждение, временный или вечный бан.

Однако у модерации есть ещё одно направление, а точнее цель. Довольно часто живые или онлайн-конференции превращаются в нудные, никому не интересные заседания. В итоге – участники тратят время и энергию, но так и не приходят к единому выводу. Модератор на таких мероприятиях, пожалуй, самое ответственное лицо. Его задача состоит в том, чтобы подключить всех участников в рабочий процесс. И главное – следить за тем, чтобы обсуждение велось в тематическом русле, а члены группы концентрировались на сути.


В этом случае принципы работы модерации следующие:

  • Систематичность. Модератор онлайн-конференций и бизнес-встреч следит, чтобы каждый вопрос обсуждался в логической последовательности.
  • Структурность. Заседание имеет свой регламент и рабочий план. Их соблюдение обеспечивает профессиональная модерация.
  • Прозрачность. Модератор контролирует выполнение установленных правил на конференции. Эти правила находятся в свободном доступе, и ознакомиться с ними может любой участник без ограничений.

Таким образом, модерация необходима для поддержания порядка, проверки информации пользователей на соответствии правилам форума, сайта или группы. Сегодня любая не модерируемая площадка быстро превращается в «клоаку» — скопище спама, чернухи и ссылок на сомнительные сайты. На конференциях, модератор, помимо контроля над соблюдением правил, координирует рабочий процесс.

Виды и способы модерации


На практике используются несколько видов модерации

  1. Предварительная модерация. Любой контент или материал проверяется, прежде чем быть опубликованным на площадке. Что такое модерация сообщений? Например, комментарии или сообщения пользователей могут содержать спам, запрещенные темы или навязчивую рекламу. Такой контент отклоняется. Премодерацию используют на официальных сайтах компаний, в небольших тематических группах в соцсетях, блогах. Преимущества – максимальный контроль над качеством контента на ресурсе. Недостатки – низкая оперативность, то есть сообщения публикуются только после личной проверки. Зачастую премодерация используется как ограничительная мера для некоторых пользователей портала, которые систематически нарушают правила. Их сообщения и комментарии проверяются лично в течение определенного срока.
  2. Постмодерация. Контент проверяется после его размещения на площадке. Преимущество – высокая оперативность коммуникаций пользователей. Недостаток – модератор должен всегда быть на форуме и следить за всем потоком сообщений. Это не просто.
  3. Автоматическая модерация. На портале в сети устанавливаются фильтры и программы, которые проверяют контент по определенным критериям. Автомодерация часто используется в рекламных сервисах для проверки качества баннеров. На различных пабликах к модерации подключают самих пользователей. Например, предлагают им оценить публикацию – «полезно» или «бесполезно». Явным преимуществом пользовательской модерации является высокая объективность оценки. К недостаткам можно отнести возможность накрутки голосов или сговора против одного их пользователей и соответственно простановки большого числа «дизлайков».
  4. Модерация конфликтов. На крупных форумах любой пользователь может пожаловаться на сообщение или нарушения его прав, предъявив письменную жалобу модераторам или администраторам ресурса. Конечно, рассматриваются только аргументированные претензии.

Кто такой модератор?


Модератор, согласно значению своего термина, призван сдерживать и умерять пользователей интернет-ресурса. Как мы уже писали выше – он следит за соблюдением правил сайта, контролирует общение посетителей.

В отличие от администратора, человека с неограниченными полномочиями на площадке, модератор имеет свой перечень обязанностей и прав. По сути, он выступает помощником админа в плане контроля над соблюдением правил форума.

Чтобы успешно выполнять обязанности модерирования, необходимо разбираться в тематике ресурса, обладать достаточным уровнем знаний в веб-программировании. Кроме того, модератор должен уметь разрешать конфликтные ситуации и споры, вести общение с пользователями.

К стандартным правам модератора относят:

  • Редактирование и удаление сообщений пользователей;
  • Блокировка и удаление аккаунтов забаненных участников;
  • Предупреждение юзеров, применение санкций – временный, вечный бан;
  • Ограничение прав – запрет на отправку сообщений, комментирования, просмотра тем площадки;
  • Передача полномочий другому модератору.

В обязанности помощника администратора входят уведомление пользователей о важных событиях, изменениях на площадке и вне её. Кроме того, он должен следить за тематикой сообщений и при необходимости перемещать посты в нужный раздел.

Модератор – это связующее звено между обычным пользователем форума и администратором. Именно поэтому он должен оперативно реагировать на просьбы и жалобы участников, а также соблюдать правила площадки.

Модератор применяет следующие виды санкций к нарушителям:

  • Предупреждение;
  • Удаление поста напрямую или выставление требования удалить сообщение, которое содержит недопустимый контент: спам, оскорбления, брань, рекламу;
  • Начисление штрафных баллов;
  • Блокировка пользователей, бан;
  • Разблокировка пользователей после периода ограничений;
  • Оповещение участников о нарушениях, призыв к соблюдению правил ресурса.

Какие модераторы бывают?


Для начала обобщенно рассмотрим типы модераторов, а далее изучим более подробно их обязанности и права.

  • Супермодератор. По сути, это большой босс, который контролирует работу других помощников администратора ресурса. С его согласия и/или по его рекомендации назначаются модераторы среднего звена. Кроме того, в обязанности «главного» входит курирование работы всего сайта, форума, портала. Нередко, на крупных площадках супермодераторы имеют статус, близкий к администратору, со всеми полномочиями.
  • Модератор чата – это такой же «бывший» обыкновенный пользователь, который наделяется полномочиями модерировать подконтрольный ему чат. Например, следить за соблюдением правил общения, контролировать попытки повторной регистрации или ведения мультиаккаунтов.
  • Модератор форума/портала. Пользователь, который помогает админу ресурса, проверять сообщения, комментарии, опросы участников. Чем крупнее портал, тем больше требуется помощников.
  • Модератор новостей. Пользователь ресурса, который проверяет новостную группу сообщений. Обычно это премодерация, но существуют крупные новостные порталы с автоматической или постмодерацией. В таком варианте помощник наделяется правами удалять размещенный контент, если он не соответствует правилам площадки.

Изучим подробнее.

Модератор форума


Типовые обязанности и права помощников админа на разных площадках чем-то схожи. Модератор здесь выступает неким «смотрителем» площадки или раздела. Его задача контролировать соблюдение участниками правил и помогать развивать ресурс. Хороший помощник поддерживает на площадке экологичную атмосферу, то есть своевременно решает спорные ситуации, выслушивает просьбы и жалобы пользователей.

Обязанности:

  • Проверка публикуемых участниками тем;
  • Перенос постов и тем в нужные разделы;
  • Удаление и редактирование тем;
  • Контроль правил общения на форуме;
  • Реагирование на жалобы и пожелания пользователей;
  • Удаление несанкционированной рекламы;
  • Создание подразделов и другое

Права:

  • Участвовать в обсуждениях;
  • Редактирование сообщений пользователей;
  • Предложения по улучшению площадки;
  • Блокировка, предупреждения участников за нарушения;
  • Анонс мероприятий на форуме.

Модератор не0сет ответственность за соблюдение конфиденциальности информации пользователей. Он не должен разглашать данные об администрации и других помощниках портала, а также распространяться о техническом оснащении площадки.

Модератор в соцсетях


Участник сообщества, группы в социальной сети, который имеет полномочия контролировать действия других подписчиков и гостей. В частности он следит за качеством постов, соблюдением правил и норм общения, принимает участие в раскрутке паблика.

Обязанности:

  • Наполнение группы тематическим контентом;
  • Оформление страницы;
  • Проверка новостей, которые предлагают к размещению подписчики;
  • Редактирование, удаление постов;
  • Удаления спама в комментариях;
  • Сбор статистики;
  • Проведение конкурсов;
  • Поддержание активности в сообществе.

Права:

  • Мониторинг сообщений, постов, комментариев подписчиков;
  • Контроль над соблюдением правил в сообществе;
  • Удаление забаненных пользователей;
  • Закрытие тем, которые не соответствует тематике или правилам сообщества;
  • Выписка штрафных баллов подписчикам, исключение из сообщества;
  • Выставление требований по редактированию постов, которые не соответствует политике паблика.

Главное отличие модератора в соцсетях в том, что он принимает активное участие в развитии группы, сообщества. По сути, он «админ на передовой». От его работы зависит активность в паблике, уровень лояльности подписчиков и их заинтересованность тематикой.

Модератор новостей

В обязанности помощника по этому блоку входит мониторинг новостей, отбор актуальных сообщений и их публикация на портале. Это если проверка выполняется в режиме премодерации. В случае с автоматическим размещением, модератор может удалять неактуальный контент или редактировать его содержимое.

Модератор чата

Модерация чата чем-то схожа с работой в соцсетях. Пользователь с полномочиями курировать сообщения других участников проверяет контент на соответствии тематике и правилам чата. Он имеет право предупреждать или исключать пользователей из переписки за различные нарушения. Например, повторная регистрация, мультиаккаунт, оскорбления и другое.

Преимущества и недостатки профессии


К несомненным плюсам профессии относят:

  1. Удаленная работа. В большинстве случаев модерировать сайты, чаты, форумы и паблики в соцсетях можно вне офиса.
  2. Модератор в России до сих пор ещё новая профессия, поэтому большинство крупных компаний имеют свободные вакансии.
  3. Быстрая прокачка навыков общения и решения спорных ситуаций, что особенно хорошо для фрилансеров и удаленных сотрудников.
  4. Модерация – это дисциплина, которой можно и нужно учиться самостоятельно.
  5. Удобный график работы.

Минусы:

  1. Модерация крупных ресурсов отнимает много времени даже на удаленной работе.
  2. Модератор должен иметь навыки стрессоустойчивости, грамотной устной и письменной речи.
  3. Требуется усидчивость и внимательность.
  4. Необходимо разбираться в тематике площадки.

Резюме

Мы узнали, что такое модерация сайта, а также изучили схожие направления – соцсети, чаты, форумы и онлайн-конференции. Рассмотрели виды и способы модерации, права и обязанности модераторов. В конце статьи сравнили преимущества и недостатки этой профессии.

Технически стать модератором любого ресурса в сети несложно. Специальной подготовки не требуется, диплом не нужен. Главное – это понимать тематику сайта и быть на хорошем счету у администрации ресурса.

И все-таки, можем ли мы доверять пользователям? / Хабр

О чем эта история? О том, что нас постоянно должен кто-то оберегать от крайностей в интернет дискуссиях. О том, что делается организаторами дискуссий, чтобы позволить нам хоть как-то приемлемо общаться, и как им не удается справиться с этой задачей. О том, чего нам не хватает при таком общении и что нового можно предложить в области модерирования.

Итак, на сцене под жарким светом софитов – модерация интернет дискуссий, а точнее комментариев.

В чем же проблема, с чем боремся?


Дискуссия на интересующую тебя тему — так это же здорово! Интересный собеседник на другом конце континента – это ли не мечта наших предков! Однако, в онлайн дискуссиях есть ложка дегтя: постоянно кто-то мешает.

С этой проблемой сталкиваются начинающие блогеры, впервые окунувшиеся в чудный онлайн мир и открывшие всему миру на своем блоге заветный диалог комментирования. С ней же бьются интернет-гиганты, вкладывающие в эту задачу ежегодно миллионы долларов и нанимающие сотни тысяч дополнительных модераторов в период всплеска активности пользователей, обсуждающих топовые новости, катастрофы, пандемии и т.д.

Когда-то такой проблемой был явный спам, а самыми большими вредителями были интернет-боты, которые были запрограммированы изображать из себя пользователей, и спамить для выгоды их хозяев по диалогам комментирования. С таким типом помех в дискуссиях организаторы, пусть с разной степенью успеха, но научились бороться. Научились их обескураживать и запутывать. Спасибо сервисам капчи, автоматическим фильтрам, нейросетям и Akismet, что с нами, что охраняете нас от явного спама!

На автомат – найдется другой автомат.
Но, оказалось, что организаторам выдохнуть все же нельзя. Защитив обсуждение от массовых рассылок интернет-ботов, его также нужно защитить и от людей, не соблюдающих правила дискутирования онлайн. И тут оказалось, что автоматическими методами обойтись не получится, ибо слабы они.

Потому что они сейчас находятся еще не в той точке развития. Потому что они еще очень плохо понимают смысл человеческих диалогов. Потому что, по-прежнему, как и во времена Карела Чапека, лучшие умы человечества все еще бьются над задачей создания сильного ИИ, способного действительно понимать нас. Потому что нарушающий правила пользователь, при желании, преспокойно обходит фильтры, нейросети, и прочие псевдо-разумные автоматы.

Так что мы имеем сейчас?


В итоге, организация дискуссии, по-прежнему, требует присутствия человека модератора. Да, конечно, программы умнеют и позволяют сократить множество проверок. Но они и ошибаются, причем, и нередко, но метко. В итоге, за человеком-модератором, по-прежнему, остается окончательное решение: нарушает ли тот или иной комментарий правила, выходит ли он за рамки обсуждения, не обманул ли данный комментарий автомат. Ну так и где же нам взять нужное количество модераторов для всех диалогов?

Сейчас владельцы сайтов сталкиваются с ситуацией, что, в ряде случаев, комментарии лучше вообще отключить.
Это может быть проще и для блогера, который хочет сосредоточиться на написании статей (а может и на чем-то более приятном) и который и не имеет возможности (да и не хочет — зачем ему это?) отвлекаться на модерирование обсуждений. Это может быть проще и экономически целесообразнее и для крупных интернет-компаний. Это, например, сделал в марте 2019 года видеохостинг YouTube, который ввел новые правила, после которых, десятки миллионов видео лишились кнопки «Оставить комментарий». А все потому, что рекламодатели не довольны комментариями, зачастую сексуального характера и отказываются рекламироваться в таком информационном окружении. Вот тут и привет автоматическому модерированию! Ну не могут они!

А как же сами дискутирующие пользователи? Могут ли они помочь?


Казалось бы, да. Большинство пользователей заинтересованы в адекватном проведении дискуссии. В конце концов, адекватных людей больше, чем неадекватных, и они могли бы как-то участвовать в процессе модерации, как-то оценивать комментарии и друг друга самостоятельно. Очень заманчиво, не правда ли? Вроде, и модератор не особо тогда нужен. Как и в обычной жизни, когда адекватность дискуссий под нашим контролем и если кто-то мешает обсуждению, то сообщество просто исключает его. В некоторых случаях даже кулаками.

В интернете же все не так, потому что все равны, потому что нет доверия пользователям. По умолчанию. Давать возможность напрямую модерировать чужие комментарии простому пользователю — это безумие, интернет-харакири для организатора.

И все же попытки передать пользователям хотя бы часть управления дискуссией продолжаются. Уж больно заманчиво.
Вот, например, можно позвать модератора в случае нарушения. Помните? Та самая заветная кнопка “пожаловаться”. Класс! Только вот что-то лениво нашему блогеру, не спешит он особо. Да и вообще, может вы ее шутя нажали?

Или, например, если много пользователей указывают на нарушение, тогда, пожалуй, можно и довериться такой коллективной модерации и автоматически скрыть нарушение. Но и тут есть трудности. А что если недостаточно пользователей для организации коллективного голосования? И вообще-то, как-то есть подозрение, что такое голосование можно накрутить с разных браузеров.

Или можно попробовать выбрать наиболее объективных пользователей и дать им функции модерирования. Как, например, на Хабре. Но тут должно быть большое сообщество со своей историей, на основании которой можно выбрать объективных пользователей. А это бывает далеко не всегда.

Итак, если мы стоим на дзен-пути привлечения пользователей к адекватному проведению дискуссий, то мы, очевидно, приходим к вопросу:

Как научиться доверять пользователю?


Казалось бы, невозможно просто так взять и довериться оценке неизвестного пользователя. Но ведь можно создать условия, при которой этой оценке можно доверять! И такой успешный опыт в интернете уже есть! Такой метод использует широко известная и изрядно всем поднадоевшая reCaptcha. Точнее, одна из ее первых версий, в которой пользователю для авторизации на сайте предлагалось написать несколько слов. Одно из этих слов было проверочным и известно системе, а другое слово было неизвестно системе, и его требовалось распознать. Сами же пользователи не знали, какое слово известное, а какое нет, и для того, чтобы быстрее авторизоваться, вынуждены были отвечать честно, а не гадать!

В итоге, пользователи, которые отвечали честно и правильно вводили проверочное слово, считались объективными, и reCaptcha их пропускала дальше, а также принимала! ранее не известное ей слово, как верный результат.

И это оказалось эффективно! Таким нехитрым методом пользователи reCaptcha только за первые полгода работы успешно распознали около 150 миллионов нераспознанных слов, что эквивалентно 7500 книгам, которые не смогли распознать автоматические методы. Не плохо, правда?

Но можем ли мы применить такой метод в области модерации?


А почему нет? Ничего не мешает дать пользователю возможность оценить на соответствие правилам ряд из комментариев, среди которых будет один, оценка которого нам не известна, а остальные будут проверочными. Далее, принять оценку неизвестного комментария, если пользователь честен в оценке проверочных (то есть известных системе) комментариев. Причем, для оценки неизвестного комментария, таким образом, нам не нужно будет организовывать коллективное голосование, достаточно будет одного пользователя, который докажет свою адекватность!

А дальше еще интереснее. Этот, казалось бы, простой метод одиночной объективной оценки при его тиражировании может дать мощный эффект модерирования, так сказать независимую пользовательскую модерацию:

  1. С помощью метода можно создать целую сеть-сообщество пользовательской модерации:
    Так, неизвестный комментарий пользователя с сайта1 может быть отправлен на проверку пользователю с сайта2. А неизвестный комментарий пользователя с сайта2 может быть оценен пользователем с сайта3. И так далее. При этом скорость проверки комментариев в сети будет возрастать с ростом числа вовлеченных в модерирование пользователей, что существенно будет для малопосещаемых сайтов.
  2. С его помощью можно организовать пользовательскую пре-модерацию комментариев.
    Так, мы предлагаем пользователю принудительно проверить ряд чужих комментариев перед тем, как позволить ему опубликовать свой. А затем введенный им комментарий отправить в свою очередь на проверку. В итоге получаем перекрестную проверку комментариев.
  3. С его помощью можно организовать пользовательскую пост-модерацию комментариев:
    Рядом с каждым уже опубликованным комментарием есть кнопка “нарушает?”. И любой заинтересованный пользователь может отправить на перепроверку любой комментарий. Разумеется, только после того, как предварительно успешно проверит ряд чужих комментариев. В итоге, если чей-то комментарий нарушил его не сложно удалить.
  4. Его можно использовать как средство повторения правил:
    Конечно, нужно понимать, в нормальном режиме диалога пользователям вообще не хочется что-либо проверять, а хочется комментировать без ограничений. Поэтому эту проверку можно использовать как средство повторения правил, принудительно предлагать ее, только если пользователь еще не знает правил данного сообщества или если пост- или пре-модерацией было выявлено, что он их нарушил предыдущий раз. Нарушил- будь добр повтори правила, одновременно выполнив полезную работу. И в следующий раз вспомни об этом перед тем, как нарушить правила.

Как пелось в солдатской сатирической песни:
Чисто вписано в бумаги,
Да забыли про овраги,
А по ним ходить!
И как это будет в жизни?

Для наглядности приведем пример пост-модерации на основе данного метода:

1) Предположим, у нас есть следующая дискуссия. Любой читатель, сталкиваясь с нарушением, в может вызвать проверку нажав кнопку “нарушает?”

2) Ему будут предложены правила пользовательской модерации и предложено оценить несколько чужих комментариев перед тем, как отослать на модерацию комментарий, выбранный им. Нажав кнопку “Оценить>>”, он сможет приступить к оценке.

3) Ниже приведен пример одной из 4-х оценок (оценок может быть разное число), которые будут ему предложены. Варианты ответа “Да” или “Нет”.

4) Если пользователь объективен и верно оценивает все комментарии (в данном примере будет 3 проверочных комментария и один неизвестный, который нужно проверить), то он считается объективным, и ему будет разрешено отправить выбранный им комментарий на модерацию.

5) Если пользователь ошибся в проверочных частях, то он считается необъективным, и он не сможет отправить комментарий на модерацию.

Тоже самое можно организовать и для пре-модерации. В целом, на основании данного метода возможна следующая культура комментирования:

  • Неавторизованные на сайте пользователи всегда комментируют с пользовательской пре-модерацией.
  • Авторизованные пользователи, если не нарушают, могут комментировать без пре-модерации.
  • Читатели могут устранять нарушения с помощью пользовательской пост-модерации.

Вот так просто мы можем привлечь пользователей к решению задачи модерирования, если начнем им доверять. Таким образом, мы можем дать пользователям возможность самим поддерживать культуру общения, особо их при этом не утруждая, и организовать такую среду, при которой комментирующим будет невыгодно нарушать правила дискутирования.

Спасибо! И да начнется критика!

Добавление: По мотивам данной статьи была создана демоверсия.
Ее можно попробовать здесь.

Onliner тестирует премодерацию комментариев

Хорошие новости. Onliner планирует вернуть на сайт комментарии, нашу невероятную «диалоговую площадку», как модно сейчас говорить. Есть несколько важных изменений. О них дальше.

Почему мы закрыли комменты и почему хотим открыть сейчас

Рассказывает главред Николай Козлович:

— В августе мы закрыли комменты на сайте, и все это время нам очень хотелось их вернуть. Отключили потому, что не могли гарантировать безопасность — ни авторам постов, ни редакции. У нас не было технической возможности премодерации. Это значит, что потенциально любой комментарий от провокатора мог привести к мгновенному бану всего сайта. И к уголовному делу для того, кто написал что-то на эмоциях (а без эмоций сейчас тяжело что-то писать). В стране правовой дефолт, на СМИ оказывают беспрецедентное давление. Тогда мы решили не давать лишнего повода тем, кому наша работа не нравится.

Когда освободились ресурсы, наши разработчики занялись премодерацией. Сейчас ее тестируем. Если все пройдет нормально, то мы готовы комментарии открыть везде, уже не волнуясь о том, что провокационное сообщение навредит нам или вам.

Как будет работать премодерация?

Как и на других белорусских и не только белорусских сайтах. Сообщения, которые вы оставите под статьями и заметками, появятся на Onliner лишь после того, как их просмотрит модератор.

Что за угрозы для авторов и для СМИ? Конкретнее, пожалуйста

Все серьезно.

Сейчас милиция активно ищет тех, кто оставляет в интернете сообщения, нарушающие законодательство. Особенно в части критики правоохранительных органов, угроз и оскорблений. Сегодня вы оставите коммент — а завтра к вам приедет ГУБОПиК. Такова реальность этой осени.

Только один пример. В сентябре мы опубликовали статью о событиях после выборов — 10 августа россиянина на Volkswagen задержали в ответ на вопрос: «Как проехать?» История разлетелась по витебским пабликам во «ВКонтакте». Некто Константин тоже оставил свой комментарий. Сейчас уже невозможно узнать, что именно он написал: сообщение было удалено пользователем или руководителем страницы. Но против человека все равно возбудили уголовное дело. «В комментарии подозреваемый допустил несколько оскорбительных выражений и призыв к физической расправе», — коротко сообщила пресс-служба УВД.

И о рисках для нас. Недавно издание «Наша Нiва» попросило Министерство информации разблокировать сайт nn.by, который по сей день остается недоступным. В ответ пришел отказ. Почему? Коллеги получили от чиновников такую формулировку: за пару дней на сайте было опубликовано шесть комментариев, «которые могут нанести вред национальным интересам Республики Беларусь».

Так что, теперь здесь нельзя будет критиковать государство?

Критиковать можно. Но без перехода на личности, без оскорблений, угроз и призывов нарушать законодательство.

С угрозами и оскорблениями все более-менее понятно. Как и с разжиганием ненависти в обществе — такие комментарии мы пропускать не будем.

А вот что такое «вред национальным интересам», точно не знает никто. При этом по данной статье медиа можно закрыть очень быстро. Если прислушаться к чиновникам, то любой призыв к действиям экономического характера (забастовкам, неуплате налогов и т. п.) тоже угрожает интересам государства. Мы будем с вами абсолютно честными: такие комментарии нам придется удалять.

Так зачем вы все-таки хотите их открыть?

Мы считаем, что конструктивный диалог — реальный, а не картонный, в выдуманной государством реальности — это важнейшая часть демократического общества. В Беларуси-2020 все эти слова кажутся иностранными, но, с нашей точки зрения, реальный народный фидбэк для всех сторон политического процесса крайне необходим.

Высказывать свое мнение о происходящем в стране можно и нужно. Приглашаем в комментарии и чиновников. Приходите, отстаивайте свою позицию и свой курс.

Начинать можно прямо сейчас — под публикациями в разделе «Люди». А в скором времени, если все будет окей, а сервис не превратится в битву политизированных ботов, мы откроем комментарии под всеми статьями.

P. S. Правила от отдела модерации

В связи с введением на сайте обязательной премодерации произойдут некоторые изменения в привычной системе комментирования и модерации. Слово руководителю отдела модерации контента Маше Филипенко:

  • Теперь при написании комментария сам автор будет видеть его на сайте, но для остальных он останется скрыт до тех пор, пока его не одобрит модератор. Если комментарий будет одобрен, то он появится на сайте без дополнительных уведомлений с нашей стороны. Если комментарий на сайте в таком виде, как выглядят все остальные комментарии, не появился, то это значит только одно: он не прошел модерацию.
  • Мы не будем хранить в базе комментарии, которые не прошли премодерацию. Писать вопрос, почему удалили комментарий, не приводя в пример сам текст, будет теперь бесполезно: нам просто нечего будет ответить. Причиной удаления всегда было и будет нарушение одного из Правил комментирования, а также желание сохранить вашу и нашу безопасность.
  • Кроме того, мы будем внимательнее, чем раньше, относиться к малосодержательным комментариям и провокациям. Помните, пожалуйста, что мы открываем диалоговую площадку и надеемся видеть аргументированную позицию.
  • В случае если модераторы не будут справляться с чрезмерной нагрузкой, а также в ночное время, возможно временное отключение комментариев на всем сайте. Мы будем делать максимум возможного для сохранения общения на сайте в режиме реального времени, к которому мы все привыкли, и стараться не злоупотреблять этой функцией.
  • Воспользуюсь возможностью сказать, что модераторы всегда открыты к диалогу и точно не ставят себе целью удалить все. Сегодня наша с вами общая безопасность — главная цель модераторов комментариев. Берегите себя!

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро

Модерация социальных сетей и онлайн-репутация

Большинство компаний стремится покорить социальные сети в самом начале своей деятельности. Если есть что сказать, то почему и нет. В сегодняшней статье речь пойдет не о том, как вести социальные сети. Сегодня мы поговорим про модерацию в социальных сетях. Модерация социальных сетей имеет тесную связь с онлайн-репутацией. Ваша главная цель в этом случае — устранение троллинга, оскорблений и непроверенной информации. Всегда будет соблазн удалить негативные отзывы или комментарии, которые могут оставить подписчики. Однако делать этого не стоит. Так вы не только закрываете глаза на проблемы ваших клиентов, но и наносите ущерб своей репутации. Вместо этого вы можете сосредоточить свои усилия на жалобах клиентов и позитивном взаимодействии. Существует 6 распространенных типов модерации, для поддержания порядка в вашем сообществе. Ниже мы кратко рассмотрим каждый из них.
1. Предварительная модерация Любой пользовательский контент или комментарий, отправленный в ваше сообщество, помещается в очередь для проверки модератором. Преимущество данного метода заключается в том, что контент, который вы считаете нежелательным, не попадает в видимые разделы сообщества. Например, это может быть клевета, оскорбления и т.д. Этот вариант особенно хорошо подходит для сообществ, ориентированных на детей. Хотя премодерация обеспечивает высокий контроль над тем, какой контент будет отображаться в вашем сообществе, у нее есть много минусов. Многие специалисты считают, что премодерация является одной из причин, из-за которой снижается или полностью исчезает активность подписчиков. Комментатор не получает удовлетворения потребности быть услышанным здесь и сейчас. Ему приходится ждать, когда комментарий пройдет проверку. Это приводит к тому, что диалог становится неактивным. Если задержка между отправкой и отображением сообщений слишком велика, то он останавливается. Другим сдерживающим фактором для использования премодерации является высокие трудозатраты. Когда ваше сообщество расширяется, количество заявок превышает порог возможностей модератора. В некоторых случаях вам придется увеличить штат модераторской команды. Предварительная модерация наиболее подходит для сообществ с высоким уровнем правового риска. Например, сообщества знаменитостей,  сообщества, где защита детей имеет жизненно важное значение. Если контент не является диалоговым или чувствительным ко времени, например, обзоры или фотографии, ее также можно использовать, не оказывая слишком сильного влияния на динамику сообщества.
2. Постмодерация В среде, где должна проводиться активная модерация, постмодерация является лучшей альтернативой с точки зрения взаимодействия с пользователем. Весь контент отображается на сайте сразу после отправки, но модерируется уже после публикации. Основным преимуществом этого типа модерации является то, что разговоры происходят в режиме реального времени, что делает сообщество более интересным. Люди ожидают определенного уровня оперативности при взаимодействии в сети, и постмодерация позволяет это. В то же время это позволяет обеспечивать безопасность, решать поведенческие и юридические проблемы. К сожалению, по мере роста сообщества затраты на потмодерацию могут стать непомерно высокими. Кроме того, поскольку каждый фрагмент контента просматривается сотрудниками компании, модерато становится, с юридической точки зрения, издателем контента. В некоторых случаях это может оказаться слишком рискованным для определенных сообществ. Например, сплетни, не проверенные слухи и клевета привлекают внимание очень быстро. Принимая во внимание, что количество просмотров контента будет напрямую влиять на размер возмещения убытков в случае судебного разбирательства, целесообразно установить короткие сроки рассмотрения контента.
3. Реактивная модерация Реактивная модерация заключается в том, что члены вашего сообщества помечают нежелательный контент самостоятельно. Реактивная модерация может использоваться как самостоятельно, так и вместе с пре- и постмодерацией. Ваши подписчики становятся ответственными за то, каким контентом заполняется сообщество. Когда они сталкиваются с нежелательным контентом, они нажимают специальную кнопку. После этого администратор или модератор получает предупреждением о том, на что следует обратить особое внимание. Если контент действительно является нежелательным, его нужно будет удалить. Основным преимуществом этого метода является то, что он может масштабироваться с ростом вашего сообщества без дополнительной нагрузки на модераторов. Чем больше подписчиков, тем больше свободных рук и глаз, которые будут наблюдать за порядком в обществе. Однако если социальные сети являются вашей главной площадкой для взаимодействия с клиентами, вы не захотите рисковать своей репутацией, оставляя нежелательный контент на стене сообщества или группы до тех пор, пока кто-то из подписчиков не пометит его как «нежелательный».
4. Распределенная модерация Распределенная модерация — довольно редкий тип модерирования контента, созданного пользователями. Обычно он опирается на систему рейтингов, которую члены сообщества используют для голосования на предмет того, соответствует ли контент ожиданиям сообщества или его правилам. Он позволяет контролировать комментарии или сообщения под руководством опытных старших модераторов. Не многие сообщества готовы довериться самомодерации. Связано это в основном с юридическими причинами, а также с политикой бренда или компании. По этой причине в организации также может применяться распределенная система модерации, использующая нескольких сотрудников. Также разрабатывается средний балл, согласно которому решают, следует ли разрешить контенту оставаться публичным или все же лучше будет удалить его. Популярным примером такой системы, контролируемой участниками, является Slashdot.
5. Автоматическая модерация Автоматическая система модерации является ценным оружием в арсенале модератора. Как правило, это встроенный в социальную сеть функционал. Вы просто включаете и настраиваете фильтр в настройках сообщества. В фильтр слов вводится список запрещенных слов. Система либо помечает слово, либо заменяет его другим, либо блокирует или отклоняет сообщение в целом.
6. Отсутствие модерации Вообще не модерировать сообщество крайне нежелательно. Но есть множество причин, по которым вы можете не регулировать контент, представленный вашими участниками. Без какой-либо формы контроля ваше сообщество быстро превратится в анархию. Атмосфера может стать неприятной для потенциальных новых членов. По сути, без модерации вы не контролируете свое сообщество, что ставит вас под угрозу. Поэтому старайтесь использовать хотя бы минимальную модерацию.

Как работает модерация — BBC News Русская служба

Являясь новостной организацией, мы сообщаем о самых разных событиях, многие из которых вызывают живой интерес. Наша аудитория весьма разнообразна, и мы обязаны объективно и взвешенно освещать события.

Мы приветствуем живые, интересные дискуссии, но в то же время считаем, что некоторые темы наших форумов всегда будут нуждаться в пристальном внимании со стороны редакторов. Именно поэтому на наших форумах работают два вида модерации:

1. Полная модерация

Она также называется премодерацией. Каждое сообщение, приходящее на полностью модерируемый форум, проверяется модератором перед публикацией на сайте. Мы стараемся публиковать как можно больше сообщений, однако, к сожалению, в связи с большим их количеством мы не можем гарантировать, что все сообщения будут опубликованы.

2. Постмодерация

Если в дискуссии включена постмодерация, и вы являетесь зарегистрированным участником форумов, ваше сообщение сразу публикуется на сайте. Однако если вы незарегистрированный участник, ваше сообщение должен будет проверить модератор Би-би-си, прежде чем оно появится на сайте. Мы не можем гарантировать, что все полученные сообщения будут опубликованы.

Би-би-си следит за содержимым форумов с постмодерацией. Любые сообщения, нарушающие Правила форумов, будут удалены. Мы рекомендуем вам зарегистрироваться, чтобы получить доступ ко всем возможностям постмодерируемых форумов. Однако если участник форумов регулярно нарушает правила, или если нарушения носят серьезный характер, модератор имеет право изменить статус зарегистрированного пользователя и перевести его сообщения в режим полной модерации либо отменить его регистрацию.

Участники форумов могут пожаловаться на любое сообщение на сайте, щелкнув по ссылке «Пожаловаться на это сообщение» непосредственно под текстом.

Мы стараемся как можно чаще пользоваться постмодерацией в форумах, поскольку это заметно расширяет число участников дискуссии. Однако в некоторых форумах необходимо использовать полную модерацию. Мы надеемся, что со временем вы, участники наших форумов, будете помогать нам принимать эти редакционные решения.

3. Ответная модерация

При ответной модерации: комментарии обычно проверяются, только если по ним поступила жалоба. Если вы увидели на форуме или в блоге, где применяется ответная модерация, комментарий, который, на ваш взгляд, нарушает Правила форумов, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой «Пожаловаться на это сообщение», чтобы дать знать об этом модератору.

Обычно на форуме или блоге четко указано, какой тип модерации применяется. Имейте в виду, что при ответной модерации большая часть комментариев не будет проверена модераторами, пока по ним не поступит жалоба. Тем не менее Би-би-си оставляет за собой право применять любой тип модерации в любых форумах, блогах, в отношении любых пользователей и даже отдельных слов и фраз.

Композитный образ и премодерация — Магистерская программа «Визуальная культура» — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Критика «визуальности» цифрового изображения начала складываться еще на заре как программы «визуальных исследований», так и исследований новой, дигитальной реальности. В настоящий момент понимание того, что подход к цифровым образам должен, с одной стороны, значительно отличаться от подхода к «аналоговым», а с другой, и последние должны быть рассмотрены в несколько отличной от устоявшейся оптики, стало уже общим местом для многих исследователей. Тем не менее зачастую работы, созданные в рамках специфической программы «визуальных исследований», строятся на ограниченном, «эссенциалистском» восприятии как цифровых изображений, так и компьютерного медиа в целом в качестве визуальных, восприятия, содержащего некоторое пренебрежение их цифровым генезисом. В этой работе мы отразим две пересекающиеся линии критики «визуальности» цифрового изображения (критика компьютерной графики Джейкоба Габори и критика автоматической манипуляции (премодерации) цифровых изображений Хито Стейерл) и опишем суть проблемы цифрового изображения, для решения которой будет предложено понятие «композитный образ».

В своей работе американский исследователь Джейкоб Габори  указывает на распространенность так называемого «экранного эссенциализма» (‘screen essentialism’) при анализе цифровых изображений (Gaboury J.  Hidden Surface Problems: On the Digital Image as Material Object, 2015. 40-41). Этот термин, впервые использованный Ником Монтфортом в статье, посвященной значимости использования бумажных носителей для работы с ранними видами вычислительной техники отражает суть главной проблемы в работе с цифровыми изображениями: зачастую они воспринимаются в отрыве от своего цифрового генезиса, а их анализ не затрагивает материальный контекст их производства и существования. Габори же рассматривает цифровое изображение в контексте эволюции компьютерной графики и, проводя небольшое медиа-археологическое исследование, показывает, что компьютерная графика изначально есть симуляция определенного знания о мире, не соотносящаяся с человеческим восприятием. «Когда сегодня мы мыслим компьютерную графику как преимущественно визуальный медиум, в действительности она является структурированной посредством определенной теории о природе объектов, об их отношениях друг с другом и с окружающим миром; попросту – онтологией», — пишет Габори. – «По этой причине наше обращение к графике не может быть ограничено её визуальной репрезентацией, но должно быть обращено к материальному статусу как образов, так и объектов» (Gaboury, 44).Обращаясь к ранним опытам по созданию визуальных компьютерных сред, Габори показывает, что графика тех времен – это, в первую очередь, не воспроизводство человеческого видения, но воспроизводство объектов, а точнее определенного о них представления. Препятствием же для воспроизводства видения и являлась вынесенная в заглавие его работы «проблема скрытой поверхности», т.е. способности программы воспроизвести пространственные отношения, создаваемые человеческим зрениям. Анализ работы по решению данной проблемы показывает, что графические объекты изначально существуют цельными, т.е. доступными со всех точек зрения, находящимися не в пространстве зрения, но в декартовой системе координат, и лишь затем посредством разного рода алгоритмов различные их части скрываются, симулируя человеческое восприятие. Отсюда следует и более общий вывод Габори, что «…все современные изображения материально структурированы посредством вычислительной логики» (Gaboury, 45), иными словами, все они являются лишь видимой частью работы кода, за которым, если придерживаться логики Фридриха Киттлера, стоят определенные отношения между электронами в hardware компьютерной системы (Kittler F. There is No Software, 1995). Если последнее утверждение и остается центром ведущейся до сих пор полемики, тем не менее вычислительную природу «визуальных» объектов цифровых сред вряд ли можно оспорить, и, следовательно, есть основания говорить о цифровом образе, как о чем-то сильно отличном от тех, что традиционно понимаются как «визуальные».

Впрочем, если обратиться к одному из пионеров критики цифровых изображений по отношению к аналоговым, автору понятия «пост-фотография» (и ряда других), Томасу Митчеллу, чьи исследования все же находятся в несколько другом русле, можно рассмотреть такого рода попытку «развенчать» визуальность как находящуюся в контексте его утверждения о том, что визуальных медиа не существует ( Митчелл Уильям Д.Т. Визуальных медиа не существует, 2014). Справедливости этого сопоставления способствует и первая фраза статьи Габори: «Компьютер – это не визуальный медиум» (Gaboury, 40). В свете подхода Митчелла правильнее было бы сказать, что компьютер это совсем не визуальный медиум и что в его «визуальности» больше не-визуального, чем в традиционных «платформах».

Взгляд несколько с другой стороны, но соотносящийся с критикой Габори представлен в работах исследовательницы и художницы Хито Стейерл.В статье «Прокси-политика: Сигнал и Шум» Стейерл анализирует встроенные в значительную часть современных мобильных устройств с фото-, видео-камерами алгоритмы, нацеленные на то, что мы могли бы назвать «премодерацией» изображений. Неотвратимость и степень значимости преобразований, производимых этими алгоритмами, подталкивают Стейерл сделать довольно радикальные выводы, а современную цифровую фотографию называть «вычисляемой» (computational photography — Steyerl H. Proxy Politics: Signal and Noise, 2014), то есть неизбежно проходящую через ряд ступеней премодерации посредством встроенного в устройства software. Если «постфотографию» Митчелла еще можно было воспринимать как «фотографию» через культурный код, то с «вычисляемой фотографией» этого сделать уже невозможно. Автоматическая обработка информации, получаемой камерой, выбирает «лучшие» характеристики, улучшает резкость и даже манипулирует фокусировкой на конкретных объектах, используя для всего этого в том числе и анализ уже сделанных пользователем изображений. Таким образом механизмы, с одной стороны, «в очередной раз» закрывают возможность для индексальности традиционной фотографии, а с другой – практически лишают фотографию её случайностного характера. Как пишет Стейерл, «камера выступает <в такой ситуации> в большей степени социальным проектором, нежели чем рекордером» (курсив наш). Подгон изображения под уже созданные и высчитанные кем-то другим рамки, «правильное» его улучшение, регулировка точки фокусировки и вообще избавление от всего того, что алгоритм причисляет к шуму, является своеобразной иллюстрацией к концепции мета-политики как «разделения чувственного» Жака Рансьера. Обращаясь к лексикону последнего, можно сказать, что алгоритм как бы делает пользователя «ремесленником, у которого нет времени на политику», на «разделение чувственного», с той лишь поправкой, что в современной модели капитализма место ремесленника занимает субъект эстетического капитализма, полный внушенных желаний и необходимости потреблять. Именно последние навязывает этот социальный проектор: он создает образ, который выполняет определенные функции не за счет визуального содержания, но посредством того, что находится за пределами его визуальности.  В той же статье Стейерл указывает и на другое свойство современных изображений, чье бытие изначально можно называть бытием-в-сети. Находясь с одной стороны, в сильнейшей зависимости от сетей, в которые включены современные изображения еще до своего появления, они тем не мене обладают практически абсолютной степенью автономии от репрезентированного объекта: армии ботов, применяющиеся для политических войн по всему миру (от США до России и Турции) используют фотографии реальных людей, которым, посредством подписи и заполнения строк профайла в социальной сети присваиваются новые имена, «выдаются» конкретные политические взгляды и набор слов, которыми они атакуют своих конкурентов, происходит своего рода массовое отвоевывание картинок, механизированное применение ситуцианистского метода «détournement». В этом контексте Стейерл даже предлагает говорить о «Левиафане 2.0», огромной системе, которая уже сейчас существует будто бы автономно от ее создателей.

Что касается очевидного политического уклона критики Стейерл, то он является, на наш взгляд, все же не только и не столько следствием ее активистской и художественной деятельности. Рассматриваемые ей проблемы действительно напрямую касаются того, что Рансьер называл «мета-политикой» и, пусть не эксплицитно, но содержатся и в критике Габори, а именно, в указании на зависимость существующего характера графических сред от определенного понимания онтологии, т.е. на специфическом видении мира, которое имплицитно встроено во все графические системы. Таким образом, пользователь, не сознавая того, оказывается в рамках этого видения и пространства для альтернативы у него не остается; графическая среда выступает своего рода аналогом этого «социального проектора» Стейерл.

Два представленных выше примера критики цифровых изображений являются далеко не единственными, но во многом самыми показательными. Они дают понять, что наивное, «эссенциалистское» отношение к цифровым образам как к визуальным, является даже не спорным, но скорее ошибочным. В этой ситуации представляется вполне продуктивным предложить концепцию «композитного образа», то есть цифрового образа, воспринимаемого во всей полноте, а не только посредством его визуальной части. «Композитный образ» — это цифровой образ, чаще всего воспринимаемый через экран, который а) не сводится к своему визуальному представлению, б) изначально несет «травму» того, что мы назвали «премодерацией» — как в духе Стейерл, так и более глубокую, в духе Габори, в) подразумевает разговор о себе вне отрыва от собственной материальности; и г) композитный образ может быть представлен и как цифровая фотография, и как видео, и как объект виртуальной реальности; графический интерфейс, с одной стороны, и «выведенные» в реальность объекты (например, распечатанные на 3D-принтере модели)  с другой, также следует рассматривать как композитный образ. Кроме того, понятие «композитный образ» не может быть подвержено критике, подобной критике понятия «визуальные медиа», осуществленной Томасом Митчеллом, так как он изначально понимается как «нечистый». Также важно сказать, что «композитный образ» это все-таки образ цифровой, то есть он должен быть понят уже (или как параллельный ему), чем, например, «техногенный образ» Виллема Флюссера, но шире, чем «тактильный <видео->образ» (haptic image) Лауры Маркс, который можно считать разновидностью композитного образа (Работа Маркс, к слову, является также важным проявлением недостаточности и неверности рассмотрения цифрового образа, как визуального. Ее концепция «тактильного» образа довольно провокативна, тем не менее она все же указывает, и на первичность невизуального восприятия видео, и на связанность визуального с другими формами восприятия, о чём в упомянутой работе в том числе писал и Митчелл.). Последние сопоставления могли бы стать полезным эвристическим упражнением, завершающим эту работу, но, к сожалению, для их полноценного рассмотрения потребовалось бы еще столько же, если не больше, экранного места. Скажем только, что рассмотрение цифровых образов как композитных переводит в область значимых те особенности материала, которые при другом подходе оставались в поле невидимого\не-рассматриваемого, то есть производит на понятийном уровне переконфигурацию представления о важном\неважно, зримом\незримом (приводящую, например, к выявлению политических составляющих), которая, в свою очередь, в определенном смысле подобна цели эстетики в понимании Жака Рансьера.(2016) 

6 типов модерации контента, о которых вам необходимо знать

Модерация обычно определяется как соблюдение разумных ограничений, которые не являются чрезмерными или экстремальными, и которых следует избегать. В контексте модерации контента членами сообщества это относится к практике мониторинга представлений и применения набора правил , которые определяют, что приемлемо, а что нет. Затем неприемлемый контент удаляется.

Существует 6 распространенных типов модерации, которые вы, как менеджер сообщества или модератор, должны учитывать при принятии решения о том, как поддерживать чувство порядка в вашем сообществе.

1. Предварительная модерация

Когда кто-то отправляет контент на ваш веб-сайт и вы помещаете его в очередь для проверки модератором, прежде чем оно станет видимым для всех, вы выполняете предварительную модерацию. Преимущество премодерации заключается в том, что (в руках хорошего модератора) контент, который вы считаете нежелательным, особенно клеветнический, не попадает в видимые разделы сообщества вашего сайта. Это также популярный выбор модерации для онлайн-сообществ, ориентированных на детей, как способ выявить случаи издевательств или сексуального груминга.

Хотя предварительная модерация обеспечивает высокий контроль над тем, какой контент сообщества будет отображаться на вашем сайте, у нее есть много недостатков. Обычно считается, что это приводит к гибели онлайн-сообществ, но это вызывает отсутствие мгновенного удовлетворения со стороны участника, который остается ждать, пока модератор не одобряет его отправку. В свою очередь, разговорный контент становится неестественным и перестает дрожать, если задержка между отправкой и отображением слишком велика. Другим сдерживающим фактором для использования премодерации является высокая стоимость, связанная с ростом вашего сообщества и превышением порогового значения пользовательского контента, неуправляемого вашей максимальной командой модераторов.

Он больше всего подходит для сообществ с высоким уровнем правового риска, таких как сообщества знаменитостей, или сообществ, где защита детей жизненно важна. Если контент не является разговорным или временным, например обзоры или фотографии, его также можно развернуть, не слишком сильно влияя на динамику сообщества.

2. Пост-модерация

В среде, где должна иметь место активная модерация, пост-модерация является лучшей альтернативой премодерации с точки зрения взаимодействия с пользователем, поскольку весь контент отображается на сайте сразу после отправки, но реплицируется в очереди для передачи или удаления модератором впоследствии.

Основным преимуществом этого типа модерации является то, что разговоры происходят в режиме реального времени, что способствует более быстрому развитию сообщества. Люди ожидают определенного уровня оперативности при взаимодействии в сети, и модерация сообщений позволяет это сделать, в то же время позволяя модераторам обеспечивать безопасность, выявлять общие и юридические проблемы и своевременно принимать соответствующие меры.

К сожалению, по мере роста сообщества стоимость может стать непомерно высокой. Кроме того, поскольку каждый элемент контента просматривается и одобряется или отклоняется, оператор веб-сайта по закону становится издателем контента, что может оказаться слишком большим риском для определенных сообществ, таких как сплетни, которые привлекают непристойных и потенциально клеветнические материалы.Учитывая, что количество просмотров контента напрямую повлияет на размер присужденного ущерба, если в результате публикации материала будет возбуждено судебное дело, рекомендуется установить короткие сроки для проверки контента.

3. Реактивная модерация

Реактивная модерация определяется тем, что члены вашего сообщества отмечают контент, который либо нарушает ваши внутренние правила, либо который участники считают нежелательным. Его можно использовать наряду с пре- и пост-модерацией, как «страховочную сетку» на случай, если что-то пройдет через модераторов, или, что чаще, как единственный метод модерации.

По сути, участники сами берут на себя ответственность за сообщение о контенте, который, по их мнению, неуместен, когда они сталкиваются с этим контентом на сайте или платформе сообщества. Процесс обычно заключается в том, чтобы включить кнопку отчетности в каждый фрагмент пользовательского контента, который, если щелкнуть, отправит предупреждение администраторам или группе модераторов о том, что этот контент будет просмотрен, и в случае нарушения правил использования сайта. , удалять.

Основным преимуществом этого метода модерации является то, что он может масштабироваться по мере роста вашего сообщества, не создавая дополнительной нагрузки на ваш ресурс или затраты на модерацию, а также теоретически избегая ответственности за дискредитирующий или незаконный контент, загруженный пользователями вашего веб-сайта, поскольку до тех пор, пока ваш процесс удаления контента после уведомления в течение приемлемого периода времени существует.

Однако, если ваша компания особенно обеспокоена тем, как воспринимается их бренд, вы можете не захотеть рисковать тем, что нежелательный контент будет отображаться на вашем сайте в течение какого-либо периода времени, поскольку вы полагаетесь на своих участников. увидеть и потрудиться сообщить об этом содержании. В дополнение к этому недавнее судебное дело в Италии с участием Google предполагает, что реактивная модерация обеспечивает правовую защиту.

4. Распределенная модерация

Распределенная модерация все еще является довольно редким типом метода модерации контента, создаваемого пользователями.Обычно он опирается на рейтинговую систему, которую члены сообщества используют для голосования о том, соответствуют ли представленные материалы ожиданиям сообщества или правилам использования. Это позволяет контролировать комментарии или сообщения на форумах в основном внутри сообщества, обычно под руководством опытных старших модераторов.

Ожидать, что сообщество будет самомодерироваться, очень редко — это направление, в котором компании готовы пойти по юридическим и торговым причинам. По этой причине внутри организации также может применяться распределенная система модерации с использованием нескольких сотрудников для обработки взносов и агрегирование среднего балла, чтобы определить, следует ли разрешить контенту оставаться общедоступным или подвергаться рецензированию.Популярным примером такой системы, контролируемой участниками, является Slashdot. Есть также компании, такие как SocialMod, которые используют сервис Amazon Mechanical Turk, чтобы предложить услугу модерации, полагающуюся на тысячи сотрудников для обработки контента.

5. Автоматическая модерация

В дополнение ко всем вышеперечисленным системам модерации, управляемым человеком, автоматическая модерация является ценным оружием в арсенале модератора. Он состоит из развертывания различных технических инструментов для обработки UGC и применения определенных правил для отклонения или утверждения представлений.

Наиболее типичным используемым инструментом является фильтр слов, в который вводится список запрещенных слов, и инструмент либо выделяет слово звездочкой, либо иным образом заменяет его определенной альтернативой, либо блокирует или отклоняет сообщение полностью. Похожий инструмент — список запретов по IP. Также разрабатывается ряд более современных и сложных инструментов, например, поставляемых Crisp Thinking. К ним относятся механизмы, которые позволяют автоматизировать аналитику разговорных шаблонов и аналитику отношений.

6. Без модерации

Как бывший штатный модератор, я не могу с чистой совестью предлагать вообще не модерировать ваше сообщество. Как менеджер сообщества, даже меньше! Но есть множество причин, по которым вы можете никоим образом не регулировать контент, предоставляемый вашими участниками.

Может быть, у вас просто нет ресурсов или финансов, или вы не верите в какие-либо формы формирования или контроля над содержанием. С юридической точки зрения вам может казаться, что ваше сообщество достаточно мало, чтобы оставаться незамеченным.Как бы то ни было, использование одного из описанных выше типов модерации дает большие преимущества.

Без какой-либо формы модерации ваше сообщество быстро погрузится в анархию, и атмосфера, вероятно, станет настолько неприятной, что отпугнет потенциальных новых участников. Вы можете указать на сообщества, такие как форумы somethingawful.com, в качестве примеров того, что анархия и неприятности — это не плохо, но копните немного глубже, и вы увидите, что они используют систему модерации (какой бы двусмысленной и случайной она ни была).

По сути, без модерации вы не можете контролировать свое сообщество, что делает вас широко открытыми для всех видов злоупотреблений, как антисоциальных, так и незаконных. Не рекомендую.

Какую систему модерации вы используете для своего сообщества?

[фото Майкл Дэвид Педерсен]

6 типов модерации контента, о которых вам нужно знать ©,.

Какие существуют типы модерации контента?

Как владелец веб-сайта ваша основная цель — убедиться, что контент на вашем веб-сайте работает на ваш бренд, а не против него.Аутсорсинг модерации контента — лучший способ защитить свою репутацию в Интернете.

Однако при выборе эксперта в качестве менеджера сообщества или модератора полезно знать, какие у вас есть варианты модерации.

Понимание различных видов модерации контента, а также их сильных и слабых сторон может помочь вам принять правильное решение, которое будет лучше всего работать для вашего бренда и его онлайн-сообщества. Вот наиболее распространенные типы модерации пользовательского контента (UGC), проводимые сегодня экспертами.

1. Предварительная модерация

Этот вид модерации предотвращает повреждение контентом имиджа бренда до того, как это будет сделано. Контент, включая обзоры продуктов, комментарии и мультимедийные материалы, строго требует одобрения модераторов, прежде чем будет опубликован в Интернете и станет видимым для других пользователей.

Хотя это самый популярный вид модерации, премодерация также имеет свои недостатки. Это может снизить активность онлайн-обсуждений на вашем веб-сайте, поскольку комментарии не публикуются в режиме реального времени.Задержка может замедлить темп обмена идеями между пользователями. Пользователи также не могут сразу увидеть свои материалы, особенно если ваше интернет-сообщество быстро увеличивается в размерах. Предварительная модерация контента лучше всего подходит для веб-сайтов, которые хотят защитить свои сообщества от юридических рисков и могут управлять большими объемами пользовательского контента.

2. Пост-модерация

Модерирование контента после его публикации — хороший способ обеспечить обсуждение в реальном времени.Этот тип модерации может сделать онлайн-сообщества счастливыми из-за того, что их сообщения вызывают мгновенный эффект. Поэтому это лучше всего подходит для веб-сайтов с активными онлайн-сообществами, такими как форумы и сайты социальных сетей.

Лучший способ реализовать пост-модерацию — реплицировать каждый новый контент в инструменте, где модераторы все еще могут удалить его после тщательной оценки. Однако по мере роста вашего сообщества просмотр каждого фрагмента контента может занять время и может затруднить обнаружение вредоносных.Решением этой проблемы является обеспечение возможности масштабирования вашей группы модерации контента в соответствии с вашими потребностями.

3. Реактивная модерация

Успех реактивной модерации во многом зависит от того, насколько надежно широкая аудитория сообщает о оскорбительном или вредоносном содержании. Этот тип модерации работает по принципу, что все, что должно быть отмечено или удалено с веб-сайта, может быть обнаружено и сообщено пользователями. Вот почему это не подходит для сайтов с большим вниманием к бренду, где онлайн-пользователи не так дотошны и вовлечены.Растущая популярность этой практики может быть объяснена ее экономичностью. Вы экономите на трудозатратах и ​​получаете преданную команду пользователей, которая позволит вам пропустить утомительный процесс прохождения каждой новой части контента. Вместо этого они сразу же направляют ваше внимание прямо на потенциально проблемные области.

4. Распределенная модерация

Распределенная модерация осуществляется путем внедрения системы рейтинга, в которой остальная часть онлайн-сообщества может оценивать опубликованный контент или голосовать за него.

Хотя это хороший способ краудсорсинга и обеспечения продуктивности членов вашего сообщества, он не гарантирует особой безопасности. Ваш веб-сайт не только подвержен оскорбительным интернет-троллям, он также зависит от медленного процесса самомодерации, который занимает слишком много времени, чтобы ваше внимание было обращено на вредоносный контент с низким рейтингом. Этот тип модерации подходит только для небольших организаций, где метод модерации под контролем участников может применяться систематически.

5.Автоматическая модерация

Автоматическая модерация использует цифровые инструменты, которые автоматически обнаруживают заранее определенный вредоносный контент. Приложения для модерации контента используются для фильтрации оскорбительных слов или оскорблений, удаления запрещенных слов звездочкой, замены их принятыми альтернативными формами или полного отклонения всего сообщения.

Автоматическая модерация также может выполняться путем блокировки IP-адресов пользователей, которые определены как злоумышленники. Хотя этот метод избавляет от необходимости нанимать экспертов, отсутствие участия человека может помешать проверке сообщений с точки зрения аргументации и интерпретации.Конкурирующие бренды по-прежнему могут публиковать скрытые эгоистичные обзоры без использования непристойных слов, что позволяет используемому вами инструменту отмечать их как безопасные.

Верно, модерация контента должна быть приоритетом при защите вашего интернет-сообщества от вредоносного контента. Но вы также должны стратегически выбирать, какая форма модерации лучше всего подойдет вам. Знание плюсов и минусов каждого метода — хороший способ начать планировать, как вы можете сделать свою онлайн-платформу охраняемой дорогой для ваших лояльных сторонников бренда.


Все еще не уверены, какая модерация контента нужна вашему бренду? В качестве аутсорсинговой фирмы Open Access BPO предоставляет услуги модерации контента, которые оценивают текстовый и мультимедийный контент для вашего веб-сайта или социальных сетей, чтобы помочь вам поддерживать безупречную онлайн-репутацию. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, что мы можем сделать для вашего бизнеса.

5 Методы модерации, которые вы должны знать

1. Ручная предварительная модерация

При ручной предварительной модерации весь отправленный пользователями контент проверяется перед тем, как он будет опубликован на вашем сайте.Каждый контент оценивается модератором, который принимает решение о публикации, отклонении или редактировании его в соответствии с правилами сайта.

Плюсы и минусы ручной предварительной модерации:

+ У вас будет максимально возможный контроль над вашим контентом, который напрямую зависит от качества вашего сайта и, в конечном итоге, опыта, который вы предоставляете своим пользователям.

+ Для выявления изощренных мошенников требуется обученный глаз, поскольку они могут нанести очень серьезный вред вашему сайту из-за плохой репутации и потери пользователей.Это может быть сложно автоматизировать, и если вы работаете в очень деликатных сферах, таких как, например, индустрия знакомств, вы захотите провести предварительную модерацию вручную, по крайней мере, для части вашего контента.

— В зависимости от скорости ваших модераторов этот метод может замедлить процесс отправки контента, что может негативно повлиять на взаимодействие с пользователем, особенно на сайтах, имеющих дело с временным контентом.

— Это дорогостоящая процедура, и требуется время, чтобы обучить ваши команды и накопить опыт, необходимый для выявления e.грамм. сложные аферы. Вам необходимы сложные процессы для постоянного совершенствования, обучения и подготовки нового персонала.

2. Ручная пост-модерация

Ручная пост-модерация позволяет мгновенно размещать контент на вашем сайте, а затем после публикации его проверяет модератор. Модератор будет, так же, как и при ручной предварительной модерации, просматривать каждое объявление и спрашивать, оставить ли его на сайте, удалить или внести изменения.

Плюсы и минусы ручной пост-модерации:

+ Ваши пользователи почувствуют мгновенное удовлетворение, когда их контент будет опубликован сразу после нажатия кнопки «Отправить».Например, в сообществах это обычно необходимо для обеспечения достойного взаимодействия с пользователем.

+ Это может быть хорошим вариантом для решения менее конфиденциальных проблем с контентом, таких как категоризация, дублирование и другой нерелевантный контент, особенно если быстрое посещение сайта является приоритетной целью.

— Нет гарантии, что ваши модераторы увидят потенциально опасный контент раньше, чем это сделает пользователь. Если ваш сайт ориентирован на детей, это может доставить вам массу неприятностей.Общий риск — это оскорбленные посетители, низкий уровень удержания и плохая реклама.

3. Реактивная модерация

Реактивная модерация основана на том, что ваши пользователи отмечают или сообщают о контенте на вашем сайте. Это можно сделать с помощью кнопок отчетов на вашем сайте или с помощью заявок в службу поддержки. Это очень мощный инструмент, но для большинства сайтов его следует использовать только как дополнение к одному из других методов модерации.

Плюсы и минусы реактивной модерации:

+ Это очень экономичный метод, который отфильтровывает контент, который достаточно расстраивает людей, чтобы на него отреагировали.

— У вас нет реального контроля над содержанием вашего сайта, что означает, что вы можете демонстрировать материалы, которые совсем не соответствуют имиджу вашего бренда.

— Если сообщается о контенте, по крайней мере, один пользователь испытал достаточно сильный негативный опыт, чтобы заставить его принять меры.

— Ваше сообщество будет модерировать только то, что для него важно. Это означает, что вещи, которые выгодны для пользователей, но влияют на ваш доход или создают юридические угрозы, останутся нетронутыми.

— Модерация сообщества — один из самых медленных методов модерации. Поскольку контент сначала должен быть запущен, а затем быть найден вашим сообществом, нежелательный контент потенциально может существовать в течение нескольких дней, прежде чем человек, у которого достаточно энергии, чтобы сообщить о нем, наткнется на него.

4. Распределенная модерация

Распределенная модерация — это демократический родственник реактивной модерации. Здесь вы почти полностью оставляете модерацию вашему сообществу. Этот метод модерации основан на системах рейтинга и голосования, где контент с высоким рейтингом оказывается вверху страницы, а контент с низким рейтингом скрывается или удаляется.Вы можете предоставить право голоса всем участникам или определенным VIP-пользователям, которые могут быть назначены сообществом или владельцем сайта.

Плюсы и минусы распределенной модерации:

+ Это отличный способ контролировать свой контент, например, сообщества, в которых пользователи очень заинтересованы в вашем сайте. Вам также нужна хорошая корреляция между вашим восприятием высококачественного контента вашим сообществом и вашим сообществом.

— У вас очень ограниченный контроль над тем, что модерируется и когда это выполняется.Если вы вообще можете нести ответственность за контент на своем сайте, вы должны использовать это только в качестве поддержки вашего основного метода модерации.

5. Автоматическая модерация

Автоматическая модерация становится все более популярной по мере разработки более сложных фильтров и инструментов. Самая простая версия — это фильтр, который вылавливает слова из списка и действует в соответствии с заранее заданными правилами, чтобы выделить, заменить или запретить слово или фрагмент контента. Фильтры должны быть настроены кем-то, кто хорошо разбирается в модерации и отраслевых тенденциях.Они нуждаются в постоянном пересмотре, чтобы гарантировать, что правила, на которых он основан, являются актуальными и точными.

Машинное обучение может еще больше оптимизировать этот процесс, используя алгоритм для обучения на основе данных и разработки более сложных решений с течением времени. Однако даже машинное обучение требует постоянного мониторинга и настройки, поэтому вам нужно держать под рукой самых умных модераторов.

Плюсы и минусы автоматической модерации:

+ Это быстрее и дешевле, чем ручная модерация.Время перехода на сайт происходит мгновенно, что улучшает взаимодействие с пользователем, особенно в сообществах и на рынке товаров, чувствительных ко времени, таких как, например, билеты на концерты.

— Как упоминалось выше, автоматическая модерация по-прежнему требует участия человека, и вы должны держать своих сотрудников в курсе тенденций на вашем сайте, а также в отрасли, чтобы оптимизировать фильтры и правила.

Как выбрать правильную стратегию модерации контента?

Ваш бюджет, цели, аудитория и тип контента — это четыре вещи, которые следует учитывать при выборе стратегии модерации.Ваш контент чувствителен ко времени, влияет ли на аудиторию, вызывая беспокойство, скромно, а главная цель — быстрым ростом? Или у вас есть высококачественный контент, чувствительная аудитория и основная цель — создать сильный и качественный бренд?

Наилучший результат, вероятно, будет достигнут при использовании индивидуального решения, состоящего из двух или более методов, описанных выше.

Вы знаете свой сайт лучше всего, но если вам нужно мнение эксперта, Беседо будет рад выступить в качестве консультанта, чтобы помочь найти наиболее надежную настройку для ваших конкретных нужд.

Хотите и дальше улучшать свои навыки модерации? Узнайте, как расставить приоритеты для модерации.

Модерация в социальных сетях: типы, инструменты и преимущества

Социальные сети, платформа для общения с современной аудиторией, — это не канал личной рекламы, а торговая площадка для всех онлайн-маркетологов. Это широко доступная платформа для рекламных акций и коммерческой деятельности.

На этом рынке люди могут свободно делиться своими взглядами, опытом, отзывами и эмоциями в отношении брендов.На этих каналах социальных сетей пользователи загружают любой тип контента, который могут быть легко просмотрены их подписчиками.

Благодаря этой свободе публиковать контент по своему выбору, эти сетевые каналы теперь стали центром неприемлемого, оскорбительного и грязного контента. Чтобы избежать этого злоупотребления каналами социальных сетей, бренды внедрили метод модерации социальных сетей для фильтрации нерелевантного и оскорбительного контента.

Давайте пройдемся по этому блогу, чтобы глубже изучить модерацию социальных сетей, ее важность и инструменты модерации в социальных сетях, которые помогут вам эффективно и действенно модерировать контент.

Модерация социальных сетей — Определение

Модерация социальных сетей — это процесс управления и администрирования действий, которые выполняются в сообществах социальных сетей. Проще говоря, модерация пользовательского контента в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и т. Д., При соблюдении правил и положений называется модерацией в социальных сетях.

Это прямо означает, что онлайн-сообщества должны иметь основные правила и руководящие принципы для ограничений на размещение недопустимого и неприемлемого контента в социальных сетях.Некоторым модераторам социальных сетей поручено поддерживать эстетику бренда с помощью достойного имиджа, чтобы соблюдать эти правила.

Типы модерации в социальных сетях

Проще говоря, модерация остается в определенных пределах, которые нельзя назвать ни чрезмерными, ни незначительными. Существует 6 типов модерации, которые модератор должен учитывать при принятии решения о правилах, чтобы сохранить чувство целостности в онлайн-сообществе.

1.Премодерация

Он обеспечивает контроль над контентом, который в конечном итоге отображается в социальных сетях. Контент сначала отправляется пользователем на рассмотрение модератором, который определяет, является ли контент подходящим и безопасным для онлайн-зрителей.

Это гарантирует, что контент, отображаемый для визуального сообщества, не является нежелательным и недопустимым, и не наносит ущерба имиджу бренда.

2. Пост-модерация

Лучшая альтернатива премодерации позволяет пользователям загружать свой контент в режиме реального времени, не дожидаясь утверждения модератором их материалов.

Вместо этого реплицируется очередь в список модератора после публикации контента, а затем отфильтровывается нарушающий и неприемлемый контент со страницы зрителя.

3. Реактивная модерация

Предоставляя пользователям право сообщать о неприемлемом содержании, этот тип модерации предполагает участие пользователей социальных сетей с целью пометить контент, который они считают нежелательным или оскорбительным. Он действует как подстраховка для методов предварительной и пост-модерации.

Он включает в себя «кнопку отчета» вместе с каждым фрагментом пользовательского контента, который отправляет предупреждение группе модераторов при нажатии. Затем группа просматривает контент и удаляет его, если сочтет это необходимым.

4. Распределенная модерация

Он нанимает членов онлайн-сообщества для проверки и голосования между собой, чтобы определить, соответствует ли контент правилам и нормам.

5. Автоматическая модерация

Он развертывает различные инструменты UGC для модерации UGC и использует набор применяемых правил для принятия или отклонения отправки контента.

Он включает инструменты, оснащенные автоматическим шаблоном разговора, который либо отклоняет, либо изменяет оскорбительный контент для отображения качественного контента.

6. Модерация только для пользователей

Этот тип модерации предполагает, что пользователи отфильтровывают неприемлемый и нерелевантный контент. Он автоматически скрывает сообщение, если о нем сообщают несколько раз. Это экономичный способ модерации брендов, поскольку он учитывает озабоченность зрителя отображаемым контентом.

Принимая во внимание эти различные типы модерации социальных сетей, бренды используют определенные инструменты модераторов социальных сетей, чтобы сделать процесс более эффективным.

Что такое инструмент модератора социальных сетей?

Модератор социальных сетей — это инструмент, который управляет действиями, которые выполняются в онлайн-сообществе социальных сетей. Основная задача инструмента — регулировать и модерировать пользовательский контент, размещаемый пользователями в социальных сетях. Этот инструмент отвечает за обработку содержимого, загружаемого в Интернет, с использованием определенных правил и рекомендаций.

Вот несколько советов по выбору идеального модератора для вашего бренда.

Хороший модератор должен сфокусироваться на —

  • Модерация контента (любой тип контента, например изображения, видео, блоги, обзоры, отзывы и т. Д.)
  • Фильтр ненормативной лексики
  • Модерация профиля
  • Модерация в социальных сетях

Благодаря всем этим функциям Taggbox является идеальным выбор модератора социальных сетей для брендов. Посмотрим как.

Taggbox — лучший агрегатор с функцией модерации в социальных сетях

Taggbox — отличный агрегатор с впечатляющей и идеальной панелью модерации в социальных сетях. Эта панель полезна при использовании хэштег-соединений, сообщений с тегами и других общедоступных сетей.

Вот руководство по использованию этой панели модерации для отображения качественного контента и повышения производительности вашего сайта.

Taggbox предоставляет вам два варианта модерации.

  • Автоматическая модерация
  • Ручная модерация

Чтобы выбрать ручную модерацию, вам необходимо установить флажок «Утвердить сообщения перед публикацией» . После того, как вы установили этот флажок, вы можете модерировать свой контент в соответствии с вашей целевой аудиторией.

Более того, снятие флажка отключает модерацию для нового подключения. Это означает, что все ваши новые сообщения / контент будут автоматически утверждены и будут отображаться на общедоступных дисплеях / веб-сайтах.

Но всегда лучше выбирать ручную модерацию, чтобы поддерживать качество контента.

Используя эту опцию, вы можете управлять своим фидом в панели модерации.

На этой панели отображаются три варианта —

  • Все сообщения (содержат как общедоступные, так и частные сообщения)
  • Общедоступные сообщения
  • Частные сообщения

Эта панель позволяет сделать ваше сообщение общедоступным или частным в зависимости от качества вашего контента и сферы рынка.

Кроме того, он позволяет редактировать сообщение, удалять его навсегда, редактировать CTA, блокировать любого пользователя на социальной платформе, выделять сообщение и закреплять его вверху.

Используя панель модерации Taggbox, вы можете использовать все эти параметры, чтобы ваш фид выглядел подлинным и аутентичным и повысил надежность вашего сайта.

Модерируйте контент вашего бренда

Попробовать Taggbox

Теперь, когда у нас есть лучший модератор, дайте нам знать о преимуществах использования этого инструмента для модерации контента.

Значение модерации в социальных сетях

Социальные сети — идеальная платформа для расширения вашего рыночного пространства и привлечения потенциальных клиентов.Но комментарии и отзывы клиентов играют решающую роль в создании имиджа вашего бренда. И здесь на помощь приходит метод модерации в социальных сетях. Он управляет качеством контента и отображает наиболее релевантный контент.

Вот несколько причин, почему модерирование вашего контента в социальных сетях так важно.

1. Увеличение посещаемости сайта с помощью виджета социальных сетей

Социальные сети — это центр привлекательного и привлекательного пользовательского контента.Размещая этот контент на веб-сайте, бренды могут повысить динамичность своего веб-сайта и продемонстрировать подлинность бренда.

Когда огромное количество подписчиков достигают вашего бренда в социальных сетях, повышается риск возникновения неловких споров, которые являются нежелательной частью контента для бренда.

Негативная шумиха вокруг вашего бренда может легко испортить репутацию вашего бренда. Используя модерацию в социальных сетях, бренды могут отфильтровывать эти враждебные и оскорбительные сообщения, прежде чем размещать их на веб-сайте.

Таким образом, объединяя этот практически токсичный бесплатный контент на веб-сайте, бренды могут повысить вовлеченность аудитории и их взаимодействие с веб-сайтом.

Обязательно прочтите: Права в социальных сетях — лучший способ перепрофилировать пользовательский контент в социальных сетях

2. Фильтрация содержимого для управления правами UGC

Брендам необходимо получить права на контент у его создателя, чтобы повторно использовать и использовать его для лучшего взаимодействия с пользователем. Первым шагом для запроса разрешения является определение содержимого, которое вы хотите использовать повторно.И вот здесь роль модерации социальных сетей.

Используя Taggbox, бренды могут фильтровать контент от одного пользователя или влиятельного лица и запрашивать у них права на использование контента на веб-сайте или для рекламных мероприятий, простым способом избежать каких-либо юридических сбоев.

3. Взаимодействие с аудиторией с помощью модерируемых социальных стен

Модерируя контент, бренды могут отфильтровывать неприемлемый контент, который создает негативное впечатление о бренде в социальных сетях.Эта фильтрация контента обеспечивает бренду контент хорошего качества для отображения достойного имиджа бренда.

Кроме того, этот модерируемый канал можно отображать на цифровых экранах во время мероприятия в социальных сетях, чтобы поднять у аудитории бодрость и энтузиазм.

4. Повышение продаж с помощью цифровых вывесок

Контент, созданный пользователями, помогает брендам получать самые разные отзывы покупателей о продукте. А модерируя контент, вы можете взаимодействовать с потенциальными клиентами и предлагать им привлекательные предложения.

Когда этот пользовательский контент отображается в розничных магазинах, вестибюлях гостиниц, офисных приемных, ресторанах, торговых центрах и т. Д., Он демонстрирует подлинность бренда и повышает надежность и доверие к бренду.

Brands могут отображать этот пользовательский контент на цифровых экранах с помощью цифровых вывесок и создавать прочные и доверительные отношения со своими пользователями. Это поможет брендам повысить коэффициент конверсии и улучшить продажи.

5. Ускорьте покупки в социальных сетях с помощью качественного контента

Качественный пользовательский контент — лучший способ продемонстрировать продукты и услуги вашего бренда.Использование этого отфильтрованного контента для обогащения опыта покупок в социальных сетях является ключом к увеличению продаж и увеличению доходов.

Бренды могут превратить этот модерируемый контент в контент для покупок, чтобы вызвать эмоции у потенциальных клиентов и повлиять на их решения о покупке.

Завершение

Благодаря свободе слова в социальных сетях люди злоупотребляют платформой, размещая грязный и непристойный контент. Чтобы держаться подальше от такого оскорбительного контента, модерация в социальных сетях стала основной необходимостью для всех брендов, которые используют социальные сети для рекламных акций и других мероприятий.

Чтобы контент выглядел более профессиональным и актуальным, бренды должны отфильтровывать оскорбительный и неприемлемый контент с помощью модераторов социальных сетей.

Это поможет брендам улучшить свою репутацию в Интернете и повысить производительность своих веб-сайтов.

Лучший инструмент UGC

Попробовать Taggbox

Какие типы модерации контента вам нужно знать?

Постоянно растущий спам и мошенничество в Интернете, особенно в социальных сетях, влияют на официальные страницы компаний, влияя на имидж их бренда и репутацию на рынке.Эти корпорации должны иметь комплексную политику, позволяющую публично бороться с такими плохими комментариями.

Модерация контента — это метод, который помогает таким компаниям отслеживать спамеров или следить за пользовательским контентом (UGC) и контролировать их влияние. Менеджеры социальных сетей играют важную роль в контроле за плохими отзывами аудитории в социальных сетях или лично взаимодействуют с пользователями или клиентами, чтобы улучшить свое поведение по отношению к определенному бренду.

Что такое модерация контента?

Модерация контента — это практика мониторинга и применения заранее определенных руководящих принципов и кодекса поведения для отправки пользовательского контента, чтобы определить, является ли конкретный комментарий, публикация или отзыв публично допустимыми или нет.

Хотя в последние годы модератор контента изображался негативно. Cogito Tech меняет это восприятие и делает роль более интерактивной. Компании по модерации контента играют жизненно важную роль в защите известных пользователей от оскорбительного контента.

Cogito Tech поможет вам понять, какие типы услуг модерации контента используются для реализации стратегии и поддержания порядка для защиты вашего онлайн-сообщества.

Четыре основных типа модерации контента

Предварительная модерация

Название означает, что предварительная модерация означает, что каждый контент проверяется модератором перед тем, как он будет отображаться на сайте. Этот метод помогает защитить динамику сообщества, поскольку он может быть развернут там, где, если контент не является спорным или чувствительным ко времени, и он больше всего подходит для высокочувствительных сайтов, таких как сайты знакомств, сообщества знаменитостей или онлайн-порталы, ориентированные на юная аудитория или дети.

Лучшее преимущество предварительной модерации заключается в том, что она обеспечивает высокий контроль над тем, какой контент может отображаться на вашем сайте, позволяя модератору гарантировать, что любой неподходящий контент никогда не попадет в Интернет, что означает, что оскорбительные слова никогда не могут появиться, а изображение вашего бренда не будут затронуты такими комментариями. Этот процесс также полезен для анализа настроений онлайн , чтобы модераторы могли понять чувства онлайн-аудитории и ответить на них или соответствующим образом отреагировать на такие деликатные комментарии.

Пост-модерация

Пост-модерация — это полностью противоположность премодерации, когда комментарии появляются сразу после публикации, где обсуждение начинается в режиме реального времени. Разговоры о модерации сообщений происходят в режиме реального времени, в которых модератор идентифицирует содержание и действует в соответствии с намерениями пользователей и соответствующим образом на них реагирует.

Лучшая часть этого метода — обсуждение происходит в режиме реального времени, а неподходящий контент передается команде модераторов для работы и немедленно удаляется, если он не подходит для сообщества.Пост-модерация может выполняться командой модераторов-людей с использованием автоматизированной системы, которая помечает неприемлемый контент.

Подробнее: В чем разница между искусственным интеллектом и машинным обучением?

Реактивная модерация

Реактивная модерация используется как единственный метод модерации, при котором пользователи должны сообщать о содержании, если они считают его неприемлемым для сообщества. Это означает, что члены сообщества используют кнопку сообщения, чтобы сообщить администратору или модератору о необходимости просмотреть контент и удалить его, если они сочтены неподходящими или противоречащими правилам сообщества. Модерация контента в социальных сетях широко используется на таких платформах для модерации такого контента.

Лучшая часть реактивной модерации заключается в том, что она, несомненно, передает власть в руки пользователя, и ее можно использовать вместе с пре- и пост-модерацией, если что-то проходит через модераторов. Вы можете сказать, что это чисто модерация контента, создаваемого пользователями, когда членам сообщества разрешается свободно сообщать о плохом содержании, теоретически избегая ответственности за дискредитирующий или незаконный контент, загруженный веб-пользователями.

Автоматическая модерация

Все вышеупомянутые методы модерации контента в основном полагаются на людей, но автоматическая модерация использует различные технические инструменты для обработки UGC с заранее определенными правилами для принятия или отклонения контента, размещенного на стене сообщества. Этот метод работает с помощью программного обеспечения, которое автоматически фильтрует плохое содержание, содержащее оскорбительные слова или языки, и удаляет их без вмешательства человека. Существует множество типичных инструментов и программного обеспечения, используемых для фильтрации слов и запрещенных списков IP, распознавания изображений на предмет незаконного содержания и анализа тональности, но это может оказаться неэффективным, если слово размещено с измененным написанием или имеет двойное значение.

Какие бы методы или приемы не применялись модераторами, это зависит от требований, осуществимости и типа онлайн-взаимодействия с такой аудиторией, пользователями или членами сообщества. Хотя многие компании не используют модерацию в качестве ключевой части своей политики управления социальными сетями, большинство компаний понимают, что без какой-либо формы модерации они могут подвергнуться риску серьезных атак на бренд, что приведет к потере доходов в долгосрочное. Cogito Tech предлагает услугу модерации контента с обнаружением спама и модерацией обзоров для тех компаний, которые осторожно относятся к имиджу своего бренда на рынке.

Когда следует проводить предварительную модерацию контента онлайн-сообщества?

В мире модерации онлайн-контента обычно существует два подхода. Премодерация и постмодерация. Пост-модерация обычно считается лучшей практикой для большинства сообществ и типов контента, поскольку она вызывает доверие, позволяет вести свободный диалог и способствует самоуправлению. Итак, когда вам следует подумать о предварительной модерации контента?

Недавнее сообщение в блоге менеджера сообщества Филипа Райда (@pwride) привело к дискуссии между нами в Twitter.Поскольку чаще всего выбирают пост-модерацию или реактивную модерацию, мы вместе предоставили вам список обстоятельств, при которых * может * потребоваться предварительная модерация.

Предварительная модерация включает оценку пользовательского контента до его публикации. Это широко считается непрактичным и неповоротливым зверьком. Хотя это гарантирует, что ваш контент в порядке, он сдерживает свободное обсуждение — пользователи вряд ли будут ждать, если будет задержка с публикацией. Фактически, они могут отправлять (и повторно отправлять) контент, ожидая его просмотра.(Есть также юридические последствия проставления отметки «одобрение» на всем контенте, поэтому убедитесь, что это сделано в соответствии с законом.)

Для реализации премодерации у вас должны быть хорошие ресурсы. Возможно круглосуточно, в зависимости от вашей аудитории и активности. Если вы этого не сделаете — ожидайте, что это значительно снизит ваши шансы на создание заинтересованного и здорового сообщества. Другой риск заключается в том, что вы можете захотеть или нуждаться в ответе на срочные сообщения (особенно если их одобрение задержалось), что уменьшит одноранговое взаимодействие, которое, по сути, и стремится развивать онлайн-сообщество!

Тем не менее, существуют обстоятельства, при которых премодерация может лучше всего соответствовать вашему проекту и потребностям.

Премодерация: Примеры контента

Видео и изображения

Они могут быть гораздо более оскорбительными, чем текст, поэтому может быть целесообразно предварительно модерировать незавершенные обстоятельства. Есть также больше юридических проблем, включая авторское право на музыку, рекламу и т. Д. Если вам нужно просмотреть все записи — например, конкурс — имеет смысл предварительно модерировать и убить двух зайцев одним выстрелом.

Вопросы и ответы

Предварительно модифицированные вопросы и ответы позволяют менеджеру сообщества выполнять функции куратора контента.Филип использует их в своей нынешней роли менеджера сообщества FIFA UK в EA. Члены публиковали свои вопросы, и по мере того, как КМ Филип просеивал и выбирал те, которые были конструктивными и хорошо написанными. Затем они публиковались, и разработчики давали ответы.

Отзыв о продукте

Хотя некоторые CM и компании могут предпочесть пост-модерацию, иногда бывают ситуации, когда предварительная модификация может быть полезна. Эти «скрытые» или «скрытые» материалы затем могут быть одобрены и вызвать обсуждение в сообществе.Например, вы можете попросить пользователей опубликовать свои три основных улучшения продукта, которые они хотели бы видеть, вы одобряете выбранные публикации с разными списками, а затем оцениваете, какая из них пользуется наибольшей популярностью. Вы можете скрыть предложения, не относящиеся к теме, или отвлечься от получения лучших отзывов от ваших участников.

Консультации с общественностью

Если у вас есть заинтересованные стороны, которые крайне негативно относятся к риску, некоторые общественные консультации могут выиграть от премодерации. Это может отфильтровать много «шума» и дублирования и позволить вам максимизировать результаты участия аудитории.Мы не предлагаем вам подвергать людей цензуре, но вы можете удалить дублирование и выделить сообщения, которые будут способствовать дальнейшему взаимодействию. Многие компании, которые плохо знакомы с онлайн-средой, могут перейти на пост-модерацию после пробного запуска с премодерацией.

Консультации профессионала

Если у вас есть форум / блог, где люди обращаются за профессиональной помощью, будь то медицинская, юридическая или финансовая, вы можете предварительно модерировать вопросы и одобрить соответствующие вопросы, которые затем могут быть решены вашими экспертами.Особенно, если есть риск, что участники могут ответить друг другу потенциально опасными советами.

Имена пользователей

Людям нравится проявлять творческий подход, используя оскорбления, спам и рекламу в своих именах пользователей. Вы можете утвердить имена пользователей в процессе регистрации, когда люди иногда ожидают короткой задержки (или, может быть, они могут публиковать сообщения сразу, пока их учетная запись проверена).

Это особенно касается детских сообществ, поскольку зачастую это единственное поле пользовательского контента произвольной формы.Большинство детских онлайн-сообществ, ориентированных на подростковую аудиторию (например, Moshi Monsters, Club Penguin), имеют очень ограниченные функциональные возможности для общения, что отлично подходит для этой демографической группы. Однако, если вы разрешаете пользователям отправлять сообщения где угодно на сайте, вам может потребоваться их предварительная модерация.

Высококачественный пользовательский контент

Конкретные каналы контента, которые появляются в заметных местах, таких как ваша домашняя страница, могут потребовать предварительной проверки, чтобы вы могли выбрать качественный контент, представляющий ваш сайт / бренд / сообщество.На этой ноте остерегайтесь рисков, связанных с потоковой передачей хэштегов Twitter! Однако мы также не рекомендуем предварительно модерировать их — мы предлагаем подход «все или ничего» с потоками твиттера.

Наши советы по предварительно модерированному контенту

— Сообщите, что вы проводите предварительную модерацию представлений.
— Укажите временные рамки, в которые вы его опубликуете (чем короче, тем лучше).
— Соблюдайте временные рамки!
— У вас есть способ уведомить сообщество о том, что комментарии могут быть отклонены на основании ваших четко опубликованных Принципов, чтобы ограничить количество вопросов, которые вы обязательно получите.

Примечание: функция «Отчет о содержании»

Для всех сообществ крайне важно иметь эффективный метод для пользователей, чтобы сообщать о контенте — независимо от методологии модерации. Контент может проскользнуть сквозь щели или по-разному интерпретироваться вашей аудиторией. Не запускайте без этого! Обязательно четко обозначьте методы / инструменты, с помощью которых люди могут сообщать о контенте.

Что вы думаете об этом списке? Сообщите нам, если мы пропустили какие-либо примеры.
Элисон (@alisonmichalk) и Филип (@pwride)

Основное руководство по модерации контента

Модерация контента — это действие по применению набора рекомендаций к тексту, изображениям и видео, которые появляются на веб-сайте, часто с особым вниманием к материалам пользователей.Он включает в себя мониторинг и выявление потенциально опасного содержания, оценку его соответствия правилам сайта и фильтрацию всего неприемлемого.

Модерирование контента — сложная задача, часто включающая множество дополнительных процессов, которые выходят далеко за рамки противоречивой работы по проверке насильственного или экстремистского контента. В этой статье мы поговорим о том, что включает в себя модерация контента, и представим ряд различных способов обработки и фильтрации контента. В конце концов, несмотря на множество проблем, с которыми сталкивается отрасль, модерация контента становится неотъемлемой частью онлайн-бизнеса.Четкое понимание этого может помочь вам наладить более тесные отношения с вашими клиентами и защитить репутацию вашего бренда.

Чтобы узнать больше о том, что Lionbridge может сделать для защиты ваших пользователей от неподходящего контента, взгляните на наши услуги модерации контента.

Что представляет собой конфиденциальный контент?

Основная цель модерации контента — удаление неприемлемого контента с веб-сайта. Это часто бывает в форме графического или экстремального контента, содержащего насилие, язык вражды или наготу.В зависимости от конкретных требований каждого сайта модерация может осуществляться в большей или меньшей степени. Некоторые доски объявлений гордятся своей свободой слова, в то время как другие, например сайты социальных сетей, должны находить трудный баланс между простотой использования и защитой своих молодых пользователей.

Однако есть также ряд проблем UX, которые следует учитывать при модерации контента. Пользователи привыкли ожидать неизменно высоких стандартов на посещаемых ими веб-сайтах, что также распространяется на пользовательские материалы.Таким образом, важно быстро выявлять и удалять повторяющийся контент с помощью процесса, называемого дедупликацией. Точно так же некачественные изображения или видео также часто становятся целью модерации.

На большом количестве сайтов модераторы также должны решить юридические вопросы. Например, клеветнический контент или контент, защищенный авторским правом, может стоить компании тысячи долларов судебного возмещения. Для многих компаний необходимо срочно выявить и удалить этот контент, прежде чем он будет отмечен какой-либо внешней стороной.

Какие типы контента вы можете модерировать?

В дополнение к множеству различных способов, которыми контент может быть конфиденциальным, существует также несколько различных типов контента, с которыми приходится бороться службам модерации. Модераторам контента или алгоритмам обычно приходится иметь дело по крайней мере с одним из следующих типов контента:

Текст

Огромное разнообразие текста, требующего модерации на сайте, может ошеломить. Практически любой текст может потребовать оценки, от комментариев и обсуждений на форуме до полноформатных статей, размещенных на вашем сайте.Таким образом, модераторы и алгоритмы модерации должны уметь сканировать тексты различной длины и стиля на предмет нежелательного содержания.

Кроме того, модерация текста может быть чрезвычайно сложной задачей из-за сложной природы языка. Например, чтобы обнаружить киберзапугивание или язык вражды, необходимо выйти за рамки явных ключевых слов и посмотреть, нарушают ли фразы, предложения или даже абзацы в целом кодекс поведения вашего сообщества. Хотя текст может не содержать явных признаков конфиденциального содержания, он все же может содержать поведение, наносящее серьезный ущерб вашему сайту.

Изображение

Хотя определение неподходящих изображений может показаться простым, существует множество проблем, которые следует учитывать при их модерации. Во-первых, обнаружение наготы или явных изображений в пользовательском контенте иногда может зависеть от контекста. Непристойный образ в США сильно отличается от неприличного образа в Саудовской Аравии. Некоторые компании также могут проводить черту в разных местах в зависимости от своего продукта, например, от брендов нижнего белья, где для продвижения и обсуждения своего предложения требуется определенная степень наготы.В результате поставщики услуг модерации изображений также должны учитывать целевую аудиторию, рынок и даже компанию, о которой идет речь, при мониторинге сайта.

Видео

Графический или агрессивный видеоконтент был основной причиной многих споров вокруг модерации контента. Это может быть связано с тем, что это один из самых сложных типов контента для модерации. Хотя изображения и текст часто можно проверить быстро, видео может занимать очень много времени, вынуждая модераторов просматривать видео до конца.Если только несколько кадров видео являются явными, это может кардинально изменить восприятие зрителями сайта, на котором оно размещено. Если ваша платформа позволяет отправлять видео, поиск этих скрытых нарушений принципов сообщества может существенно повлиять на ваши усилия по модерации.

Видеомодераторы также должны выполнять несколько задач одновременно. Помимо фактического видеоконтента, любые прикрепленные аудио или субтитры должны быть проверены на предмет ненормативной лексики или языка вражды.Отдельно от фактического видеоконтента звук или субтитры могут не соответствовать видео точно или не соответствовать необходимым пороговым значениям качества. Помимо многих проблем, связанных с рынком, аудиторией и качеством, описанными выше, модерация видео представляет собой серьезную проблему.

Типы модерации контента

Наиболее удобный для вас метод модерации контента будет зависеть от целей вашего веб-сайта. Важно подумать, хотите ли вы, чтобы люди могли общаться быстро и легко, или более важно, чтобы ваш сайт всегда был полностью свободен от конфиденциального содержания.Существует ряд различных типов модерации контента, которые попадают в разные точки спектра между этими двумя целями. Наиболее распространены следующие:

Предварительная модерация

Неудивительно, что при этом все пользовательские материалы помещаются в очередь на модерацию до того, как они появятся на сайте. Предварительная модерация позволяет убрать с сайта все конфиденциальные материалы, проверяя каждый комментарий, изображение или видео. Однако для онлайн-сообществ, которые ценят оперативность и безбарьерное взаимодействие, этот метод модерации может вызвать серьезные проблемы.Он лучше всего подходит для сайтов, требующих высокого уровня защиты, например для тех, которые часто посещают дети.

Пост-модерация

В случаях, когда участие пользователей важно, но все же требуется комплексная программа модерации, пост-модерация часто является хорошим выбором. Он позволяет пользователям публиковать свои материалы немедленно, но также добавляет их в очередь на модерацию. Это позволяет модераторам и оперативно отслеживать поведение. Однако, поскольку каждый комментарий одобряется модератором, масштабируемость может быть проблемой.Поскольку весь контент должен быть одобрен, сайт также может нести ответственность, если что-то несоответствующее проскальзывает в сети.

Реактивная модерация

Для масштабируемой программы, которая полагается на членов сообщества, реактивная модерация является возможным решением. Этот тип модерации просит пользователей отмечать любой контент, который они считают оскорбительным или нарушающим принципы сообщества. Вовлекая пользователей в процесс, реактивная модерация направляет усилия модератора на контент, который больше всего требует их внимания.Однако существует также риск того, что оскорбительный контент будет оставаться на сайте в течение длительного времени, что может нанести ущерб репутации сайта.

Модерация супервизором

Подобно реактивной модерации, модерация супервизором включает выбор группы модераторов из онлайн-сообщества. Эта система, также известная как односторонняя модерация, дает определенным пользователям особые права на редактирование или удаление материалов при использовании сайта. При тщательном выборе руководителей этот метод может быстро удалить конфиденциальный контент и легко масштабируется по мере роста сообщества.Однако он также подвержен негативным последствиям, описанным выше, если модераторы пропускают оскорбительный текст, изображения или видео.

Модерация коммерческого контента (CCM)

CCM в основном занимается мониторингом контента для платформ социальных сетей. Это часто передается специалистам, которым поручено следить за тем, чтобы контент на платформе соответствовал руководящим принципам сообщества, пользовательским соглашениям и правовым рамкам для этого конкретного сайта и рынка. Поскольку работа выполняется специалистами, обычно гарантируется хороший уровень модерации, несмотря на иногда сложные или противоречивые условия для задействованных модераторов.

Распределенная модерация

Распределенная модерация, как одна из наиболее автоматизированных систем модерации, дает большое доверие и контроль в руках сообщества. Обычно это включает в себя предоставление пользователям возможности оценивать или голосовать за представленные материалы, отмечая контент, который противоречит любым действующим правилам. Это часто происходит под руководством опытных модераторов и может хорошо работать, если на сайте есть большое и активное сообщество. Несмотря на это, распределенные системы модерации остаются несколько редкостью.Многие компании не хотят идти на риск, позволяющий сообществу практически полностью модерировать себя, особенно из-за негативного воздействия, которое это может оказать на их бренд и репутацию.

Автоматическая модерация

Наконец, автоматическая модерация становится все более популярным методом модерации. Как следует из названия, он предполагает использование различных инструментов для фильтрации, пометки и отклонения представлений пользователей. Эти инструменты могут варьироваться от простых фильтров, которые ищут запрещенные слова или блокируют определенные IP-адреса, до алгоритмов машинного обучения, которые обнаруживают неприемлемый контент в изображениях и видео.На данный момент многие из этих инструментов используются в дополнение к некоторой человеческой модерации, но по мере того, как они становятся все более изощренными в своей способности анализировать беседу, они могут стать жизнеспособным автономным вариантом в ближайшем будущем.

Кто выполняет модерацию контента?

Тяжелые условия труда, в которых работают модераторы, были хорошо освещены в международных СМИ. Напряженный характер работы, предполагающий постоянное знакомство с одним из самых экстремальных материалов в Интернете, привел к чрезвычайно высокой текучести кадров на этих должностях.Поскольку серьезное влияние модерации контента на психическое и физическое здоровье модераторов становится все более очевидным, использование машинного обучения для выполнения основной части этой работы становится все более желательным вариантом.

Алгоритмы машинного обучения уже внедряются различными способами, чтобы избавить сотрудников от бремени экстремального контента. Эти алгоритмы основаны на работе своих предшественников-людей, поскольку они обучаются с использованием больших наборов данных с ранее помеченным контентом.Из этого огромного банка соответствующих примеров алгоритм экстраполирует правила, определяющие различие между безопасным и конфиденциальным контентом. Сложное понимание этих правил позволяет алгоритмам отмечать явный материал с возрастающей точностью.

Следующий шаг в разработке этих моделей включает создание возможностей для борьбы с некоторыми из более сложных случаев неприемлемого контента, упомянутого выше, например, киберзапугиванием. Будущие инструменты модерации контента смогут рассчитывать относительную оценку «риска» для части контента, прежде чем определять, когда и нужно ли ее проверять.

На данный момент абсолютная сложность модерации контента означает, что полная автоматизация остается мечтой далекого будущего. Однако по мере того, как отрасль адаптируется к защите своих сотрудников, рабочие процессы модерации с участием человека в цикле станут гораздо более распространенными. Они основаны на сильных сторонах как человека, так и машины, позволяя алгоритму устранять большую часть неприемлемого контента, передавая сложный, субъективный контент своим людям-надзирателям. Таким образом, продолжающееся расширение ИИ в этой области поможет защитить не только пользователей Интернета, но и модераторов от худшего из мира контента.

Почему модерация контента важна?

Крайне важно построить прочную и длительную связь с вашими клиентами. Создание онлайн-присутствия, где люди могут взаимодействовать с вами, не только расширит вашу клиентскую базу, но и даст вам ценную информацию о том, как улучшить свой продукт.

Однако эти стратегии обязательно сопряжены с риском. Открывая свой бизнес и создавая сообщество, вы также открываете двери неприемлемому контенту из некоторых темных сторон Интернета.Легко утверждать, что это влияет только на компании, выпускающие определенные продукты, но на самом деле это влияет на все компании. Достаточно одного неприемлемого контента, чтобы разрушить отношения с потенциальным клиентом, после чего их трудно вернуть.

Используя модерацию контента для обеспечения соблюдения высоких стандартов на своем сайте, вы защищаете себя от множества юридических проблем, защищаете свое растущее сообщество и в конечном итоге показываете, что вам небезразлична не только среда, которую вы создаете, но и то, как компания взаимодействует с миром.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *