Правила для клиентов маникюра: Памятка для клиента маникюра

Содержание

Памятка для клиентов | Маникюр

Но в каждой шутке есть доля правды:
1. не делайте маникюр перед приходом на процедуру? Дайте мастеру поработать, вы же платите за это деньги?
2. не наносите крем перед приходом на маникюр. Его плохо смыть и аппаратом становится работать сложнее. Он больше шлифует, чем убирает ороговевшие участки кожи

07.01.2018 в 03:28

Памятки для клиентов маникюра. Осторожно! Не стерильный инстумент, или что нужно знать клиенту для того что бы оставаться здоровым после посещения маникюрных/педикюрных услуг.

Конечно в одно посте сложно расписать всё, как надо, слишком много, очень постараюсь коротко и по делу. Надеюсь уложиться в несколько постов.
Первое на что стоит обратить внимание, когда вы пришли на маникюр — это стол мастера, если он в пыли, геле, лаке, блёстками и т. п. — это уже должно насторожить!
Второе и самое главное: откуда мастер достает инструменты для работы? Откуда, задумайтесь. Когда вы в последний раз на маникюре были?

09.10.2017 в 15:29

Памятка ДЛЯ клиентов маникюра. Информация для моих дорогих и уважаемых клиентов.

Что вам необходимо знать обо мне и о моей работе. Большой эмоциональный текст, но это важно!
Для тех, кто со мной еще не знаком, позвольте представиться меня зовут Наталья. Я — сертифицированный (а с августа еще и дипломированный) мастер маникюра и арочного моделирования ногтей. Мой общий стаж работы в данной области составляет на данный момент чуть более года.
Я работаю в отдельном помещении, специально отведенном под эти цели.
Материалы.

18.03.2017 в 23:53

Памятка клиентам по маникюру. Основные правила общения с клиентом.

До того как я начала работать в салоне красоты, я не раз сталкивалась с неприятными моментами этики парикмахера. Эти такие себе минусы работы не редко заставляли меня волноваться за свою внешность, нервничать. Я уверена, что многие меня понимают сейчас. На тот момент я не подозревала, что когда-либо и сама начну работать в этой отрасли.

23.04.2016 в 09:53

Маникюр правила ДЛЯ клиентов. За что клиенты не любят мастеров и специалистов салона красоты.

Есть такое народное поверье: хочешь, чтоб твоя жизнь изменилась — смени имидж. Для этого нужно найти специалиста, которому можно доверить свою внешность. Однако парикмахера, косметолога и специалиста по ногтям найти порой так же сложно, как и хорошего врача.

08.12.2021 в 12:33

Я натолкнулась на такую памятку на одном из сайтов и распечатала для своих клиентов:
Уход за наращенными ногтями:
1. Выполняйте домашнюю работу (мытье посуды, мытье окон или дверей, мытье пола) только в перчатках.
2. Не допускайте переохлаждения рук на морозе. Всегда носите перчатки.
3. Нельзя ковырять под ногтями иголками или зубочистками. Прочистить грязь под ногтями Вы сможете при помощи мыла и щеточки под напором воды.
4. Не затягивайте с коррекцией ногтей. Каждые 2-3 недели обращайтесь к своему мастеру. В противном случае Ваша пластинка ногтей отрастет, а нарощенные ногти будут отпадать — это очень некрасиво.
5. Нельзя обрезать длину ногтей ножницами или кусачками. Их можно только аккуратно подпиливать пилочкой, но не в коем случае не металлической.

03.07.2020 в 14:49

Красивые руки — украшение женщины. Однако часто прекрасный пол забывает о них, уделяя больше внимания выразительности глаз, красоте губ и бровей. И это одна из грубейших ошибок, ведь руки с легкостью выдают возраст. Помочь сохранить их молодость и красоту сможет услуга от https://nikabeauty.kr.ua/nogtevoj-servis/. Подробнее здесь nikabeauty.

19.11.2017 в 01:53

Как вести себя на маникюре. Как себя вести, если подросток ….

Чудовищно грубит.

06.11.2017 в 19:59

Первая встреча для дальнейшей коммуникации, как светофор на переезде. С первых минут общения мы зажигаем либо зеленый, либо красный свет в сознании наших новых знакомых. 90%. Успеха дальнейшего сотрудничества зависит именно от первой встречи.
Начнем с того, что этикет — это язык взаимного уважения. И если вы хотите окружить себя всеобщеуважаемыми и уважающими себя людьми, необходимо говорить и мыслить с ними на одном языке.
Сегодня разберем ключевые секреты, которые вызывают больше всего путаницы и влияют на уверенность, силу присутствия и харизматичное поведение.

Как общаться с клиентом мастеру маникюра?

Работа мастера ногтевого сервиса с учётом стремительно растущей конкуренции не заканчивается на простом оказании услуги. Нужно понимать, что основы взаимодействия с новыми клиентами очень важны в нашей работе. От этого зависит: вернутся они к вам или же предпочтут другого мастера.

Если вы хотите, чтобы клиенты влюблялись в вас с первой процедуры, стоит уделить внимание нескольким важным моментам:

качественный маникюр,
сервис,
регулярное повышение квалификации,
ваша экспертность и личность,
выстраивание доверительных отношений.

Если первые три пункта уже всем давно известны и понятны, то последние два многие явно упускают. Из этого следует вывод, что мало мастеров знают, как правильно выстроить тёплые взаимоотношения с клиентом, сделав его ярым обожателем своих услуг.

Очевидно, что доверительные отношения строятся на общении. Но не все темы можно затрагивать во время разговора с клиентом, поскольку его точка зрения может не совпадать с вашей, и на фоне этого неопытный мастер может превратить хороший диалог в доказывание правоты сторон каждого, что негативно скажется на лояльности клиента к вам. Чтобы такого не происходило, сейчас расскажем все тонкости приёма нового клиента.

Начнём с того, что есть разные категории мастеров. Одни работают на дому, другие в частном кабинете, а некоторые в студиях и салонах. И среди них есть как начинающие, так и опытные мастера. Вследствие этого, варианты развития событий зависят именно от совокупности этих условий.

Если вы начинающий мастер в салоне

Итак, начинающим мастерам в студиях/салонах красоты компания обычно предоставляет базу своих и новых клиентов. И тут задача первой стороны состоит в том, чтобы не привязать клиента к себе, а суметь выстроить лояльное отношение именно к данной студии/салону, ведь работают они лица этой компании.

Тут совсем не нужно раскрывать свою личность и демонстрировать экспертность в разговоре. То, что вы работаете в данном месте уже подразумевает ваш профессионализм. И в данном случае мастеру нужно найти темы, которые будут транслировать, например, хорошее настроение, внимательный подход к работе, заботу. Но главное, что необходимо сделать — это научиться чувствовать клиентов. Не всем хочется общения и утомительных разговоров. Очень важно различать, когда человек занят своими делами, и обсуждать что-либо он не готов, а когда наоборот открыт для диалога. Зачастую, это видно сразу. Такие люди обычно сами идут на контакт, но некоторым нужно создать почву для начала беседы. Завязать разговор легко. Достаточно спросить: «как вы добрались?», «как вам в нашей студии?», «комфортно ли сидеть?» — это и есть одни из тем общения с новыми клиентами.

Благодаря таким вопросам у клиента создаётся ощущение заботы и внимательности со стороны мастера, которому как раз таки важно обеспечить комфорт и уют в процессе работы.

Если вы опытный мастер в салоне

У опытных мастеров, также работающих в студиях/салонах, в большинстве случаев уже сформирована клиентская база, с которой не имеет смысла обсуждать то, как человек добрался, комфортно ли ему взаимодействие с вами. Ведь это итак понятно. Но иногда всё же предстоит принять совершенно незнакомых клиентов. И в этом случае необходимо прочувствовать настрой человека, чтобы узнать, не испытывает ли он дискомфорт, открыт ли к общению.

Главная задача — дать клиенту понять, что ему рады и окажут услугу на высшем уровне. Можно начать с проявления внимания к следующим моментам:

как давно клиент делает покрытие гель-лаком,
какие цвета и дизайны предпочитает,
хорошо ли у него носится покрытие,
где до этого делал маникюр.

Благодаря таким наводящим вопросам, вы не только влюбите в себя клиента своей заботой, но и учтёте для себя эту информацию, которая поможет вам непосредственно в работе и даст хороший результат. Таким образом, и вы и клиент будете удовлетворены процедурой, в чём и заключается основная задача этого процесса.

Нужно отметить, что при работе на потоке в студии, куда клиенты идут в основном за сервисом, мастеру не стоит открываться как личность. Во-первых, многим эта информация не важна, так как в приоритете стоит именно сервис, качество и скорость работы. Во-вторых, повторюсь, вы – лицо студии. К сожалению, демонстрация вашей личности тут не имеет место быть.

Если вы частный мастер

Но что же касается частных мастеров. Тут дело обстоит совсем иначе. Когда мастер работает на себя, именно он является лицом своей деятельности. Его уникальные знания, опыт, индивидуальный подход- именно эти качества притягивают новых заинтересованных клиентов. В таком случае мастеру необходимо транслировать эти моменты в разговоре. Но важно понять, что нельзя говорить только о том, какой вы умный и всё умеете. Миссия такого мастера заключается в том, чтобы через индивидуальный подход показать свою экспертность и применить знания на практике.

Для этого начать разговор стоит с таких же уточняющих вопросов:

как долго носится покрытие?
какую форму ногтей предпочитаете?
часто ли бывают сколы и отслойки?

И уже, исходя из ответов, вы даёте рекомендации. Объясняете, что у каждого клиента разные ручки и вы знаете, как работать именно с его ногтями, чтобы всё держалось хорошо и радовало глаз.

Так и формируются основные темы общения с клиентами. И тут очень важны ваши знания. Без них вы не сможете дать рекомендации и обеспечить индивидуальный подход. Поэтому повышение квалификации актуально всегда. Но на этом ещё не всё.

Не стоит говорить только о самом процессе работы. Если вы интересный собеседник и готовы поддержать любую тему, на которую клиент сам очень хочет поговорить- это только ваше преимущество.

Но вы должны знать темы, в которые точно не стоит углубляться при общении с новыми клиентами, а лучше вообще обойти их стороной. Это: религия, политика, семейные ценности, личная жизнь. Думаю, не стоит объяснять почему.

Ну а когда клиенты стали вам уже как «подруги», то тут уже вам решать, на какие темы было бы уместно и интересно поговорить.

Также немаловажный фактор — это возраст. Значительная разница в возрасте с клиентом блокирует различные темы разговора. И на это влияют: разное мышление, ценности, приоритеты, увлечения, наличие или отсутствие детей и так далее. Таких клиентов притягивает скорее ваш профессионализм, а не личность. И вряд ли им нужно ваше общение. В таком случае грамотнее будет занять клиента просмотром какого-нибудь фильма или сериала.

Итак, подытожим. Темы общения с новыми клиентами зависят от:

статуса (частный мастер/мастер студии/салона),
возраста клиента,
запроса клиента,
экспертности и профессионализма мастера,
умение мастера поддержать и вывести клиента на диалог.

Исходя из этого, следует вывод, что в общении с новыми клиентами всё сугубо индивидуально и зависит от их заинтересованности в этом. Но есть универсальные темы, которые затрагивать необходимо. Ведь они подчеркнут заботу с вашей стороны и будут необходимы для качественного оказания услуги. Это как раз таки вытекает из уточняющих вопросов:

какое у клиента настроение,
не ощущает ли он дискомфорт,
что он предпочитает: кофе или чай,
чем увлекается,
какую форму ногтей и цвета хочет и т.д.

Из всех этих вопросов можно развить тему и продемонстрировать ваши уникальные знания, интересную личность, индивидуальный подход и

самое главное — заботу о клиенте.

Ксения Слепцова — мастер маникюра

Правила и положения маникюрного салона для клиентов

Каждый владелец маникюрного салона хочет, чтобы его бизнес был пристанищем для клиентов, жаждущих красивых ногтей, а также идеальным центром отдыха, где клиенты могут расслабиться и побаловать себя. И давайте не забывать, что это должно быть отличное место для работы! Тем не менее, эти мечты часто прерываются рядом факторов — повторяющимися неявками, опаздывающими клиентами, безудержным бегством детей между станциями и проблемами с оплатой. Решение всех этих вопросов очень простое — внедрение правил и норм .

Неявки и опоздания клиентов

Такие клиенты обычно являются воплощением катастрофы в маникюрном салоне, которая может случиться в любой момент. Перед тем, как начать день, вы восхищаетесь своим почти полным графиком встреч и не можете сдержать улыбку. Через несколько часов вы сожалеете обо всей своей карьере. Клиент, забронированный на 12 часов, еще не появился (сейчас 12:20), поэтому вы берете следующего клиента только для того, чтобы зайти опоздавший, извергая извинения за свое отсутствие и требуя, чтобы вы взяли его СЕЙЧАС! Затем есть клиенты, которые прямо перед назначением решают доказать, что планета плоская, и отправляются на поиски края земли, и их больше никто не видит и не слышит. Хотя это не самая распространенная причина, по которой ваш клиент решил не приходить, она вполне вероятна. Такие клиенты могут превратить вашу работу в сущий кошмар. Даже один или два неявки и опоздавшие клиенты могут сбить ваш рабочий график с курса. Тем не менее, вы можете значительно уменьшить эту проблему, внедрив свои собственные правила и положения маникюрного салона . Если вы хотите устранить неявку, создайте список правил и включите такую информацию, как:

Что считается неявкой: обязательно добавьте, как они могут нарушить ваш рабочий график, тем самым ухудшив качество обслуживания клиентов. .
Количество неявок до отмены права на бронирование: большинство салонов принимают 2 случая неявки. После этого вы можете отказать этому клиенту в бронировании у вас или ввести невозмещаемый депозит.
Приемлемые/неприемлемые оправдания: Сообщил ли вам клиент заранее? Внезапно они занялись серьезным делом? Клиенты могут не явиться по ряду причин — убедитесь, что они знают, какие из них приемлемы, а какие нет.
Принуждение к предоплате: Во избежание дополнительных убытков было бы целесообразно потребовать от повторно неявившегося правонарушителя внести предоплату за предстоящий забронированный визит. Воспользуйтесь защитой от неявки Booksy, чтобы включить обязательные предоплаты и/или сборы за отмену бронирования.

Что касается работы с опаздывающими клиентами, рассмотрите возможность создания отдельного списка правил, который должен включать информацию о:

Что считается опозданием: не будьте слишком строги с клиентами — большинство салонов принимают клиентов, которые опаздывают опоздание до 10 минут, но опять же, не забывайте ценить свое время.
Количество опозданий до аннулирования привилегий бронирования: так же, как и с неявками — большинство салонов принимают 2-3 случая, прежде чем клиенту снова откажут в бронировании.
Приемлемые/неприемлемые оправдания: В отличие от неявки, в салон приходит опоздавший клиент. Включите в свой список правил, какие оправдания опозданий вы считаете приемлемыми, а какие нет.
Лечение/перепланировка: Всего один опоздавший клиент может испортить весь ваш график. В свой список правил включите информацию о последних днях, когда клиент может приехать и все еще пройти курс лечения, и о том, когда он должен перенести свое лечение.
Принуждение к предоплате: потребовать, чтобы просроченные клиенты повторили предоплату за предстоящий забронированный визит, чтобы избежать дополнительных потерь.

Хаотичные дети

В каждом маникюрном салоне приходится мириться с непослушными детьми — и каждый с одинаковым энтузиазмом. Оно и понятно – ваш клиент не смог вовремя найти няню или просто не думал, что его ребенок доставит какие-то проблемы. Как только ваш клиент и его малыш (или малыши) входят в ваши двери, вы чувствуете, что это будет долгий день. Дети, которые уважительно относятся к вам и их родителям, являются находкой для маникюрных салонов, однако чаще всего они предпочитают бегать по вашему бизнесу, плакать, кричать и хватать ваше оборудование. И бесчисленные попытки их успокоить часто оказываются тщетными. Это мешает не только вам, но и другим клиентам. Представьте себе, что вы делаете маникюр и надеетесь, наконец, расслабиться, но вздрагиваете от детского крика и переворачивания одной станции. Скорее всего, клиент не собирается бронировать у вас в ближайшее время. Если у вас есть строгая политика запрета детям, убедитесь, что клиенты знакомы с ней. Однако, если вы готовы к тому, чтобы клиенты приходили со своими детьми, вы можете создать для них правила и положения маникюрного салона . Убедитесь, что они покрывают:

Буйное поведение: Вы не няня, вы квалифицированный мастер маникюра! Сообщите клиентам, что они несут ответственность за своих детей и что их попросят уйти, если они не смогут их контролировать.
Ущерб: любой ущерб, причиненный вашему бизнесу или оборудованию непослушным ребенком, должен быть возмещен родителем или опекуном.

Проблемы с оплатой

Вы думали, что мы не будем освещать этот вопрос? Что ж, самое лучшее мы приберегли напоследок! Как и у большинства владельцев бизнеса, у владельцев маникюрных салонов есть, казалось бы, бесконечный список вещей, за которые нужно платить — от счетов за воду, электричество и аренду, оборудование и его техническое обслуживание, до заработной платы их сотрудников и расходных материалов — не говоря уже о расходах, которые у вас есть вне дома. работать также. Однако благодаря вашей лояльной клиентуре вы можете оплатить все это. Все идет хорошо, пока ваши 10 часов не приходят к ним на маникюр и педикюр. Вы делаете им ногти, болтая на разные темы, и, кажется, все идет хорошо. Клиент в восторге от своих ногтей, и как только вы собираетесь поставить их на кассу, они говорят: «Эй, я кое-что забыл тебе сказать…». Ваши ногтевые технологии в полном разгаре, и вы сразу понимаете, что ваш клиент не может заплатить за свое лечение. Начинают приводить причины и, что еще хуже, предлагают посидеть с детьми, помыть машину или выгулять кошку — как бесит! Вы годами совершенствовали свою работу, только чтобы приравнять ее к автомойке — серьезно? Вам нужно 9Правила маникюрного салона 0003 , касающиеся вопросов ценообразования. Убедитесь, что они включают:

Нехватка денег: упростите себе жизнь, заявив, что если клиент не может оплатить его лечение, то и вы не сможете его обеспечить. Кроме того, лучше, если вы не разрешаете долговые расписки, так как не каждый клиент погасит их.
Оплата услугами: Если клиент нянчит вашу кошку для наращивания акриловых ногтей и массажа рук, это снижает стоимость ваших услуг и, конечно же, не помогает оплачивать счета. Если вы хотите получить прибыль, то продажа ваших препаратов просто не подойдет. Внедрите правила маникюрного салона и объясните, почему вы не будете этого делать.

Для более эффективного ведения бизнеса необходимо соблюдать определенные правила и нормы маникюрного салона . Сообщайте клиентам о своих последних достижениях с помощью программного обеспечения для управления маникюрным салоном Booksy! Зарегистрируйтесь сегодня и получите слово прямо сейчас!

8 Правила салона, процедуры для оптимизации работы салона

[url=/hh5800][img]http://kuaijibbs. com/istockphoto/banner/zhuce1.jpg[/img][/url] [color =red]Пустая книга[цвет]

[url=/file_closeup.php?id=14569925 t=_blank][img]http://kuaijibbs.com/istockphoto/lighteffect/14569925.jpg[/img][/url][url=/file_closeup.php?id=18373145 t=_blank][img]http ://kuaijibbs.com/istockphoto/Text ball/18373145.jpg[/img][/url][url=/file_closeup.php?id=18289134 t=_blank][img]http://kuaijibbs.com/istockphoto /Button/18289134.jpg[/img][/url][img]http://img.tongji.linezing.com/2052009/tongji.gif[/img]

Текстовые сообщения во время маникюра. Дети бегают по рабочим местам. Неявившиеся клиенты требуют еще одного шанса после пятой пропущенной встречи. Список сценариев «что, если» может привести к краху бизнеса вашего салона, но если вы внедрите достаточное количество стандартных политик и процедур, вы поможете создать организованную, безопасную, справедливую и наделенную полномочиями рабочую среду, в которой каждый — персонал и клиенты — сможет процветать. «Политика определяет границы и обрисовывает ожидания для владельцев, сотрудников и клиентов», — говорит Кориана Берк, владелица Black Cherry Nails в Кокуитламе, Британская Колумбия, Канада.

Рут Калленс, владелица студии Van Court в Нью-Йорке, соглашается: «Политики равносильны структуре, которая нужна всем. Применяя правила, мы устанавливаем и управляем ожиданиями как для клиентов, так и для сотрудников». Когда все находятся на одной волне, вы оставляете мало места для неподчинения, путаницы и конфликтов. Кроме того, по словам Берк, установление правил имеет неожиданное, но привлекательное преимущество: «Подобно атмосфере и профессионализму вашего салона, [правила] имеют тенденцию привлекать клиентов, которых вы хотите, и отсеивать тех, которые вам не нужны», — говорит она. Итак, сосредоточившись на клиентах, какую политику вы должны разработать, чтобы ваш салон оставался мирным, профессиональным и прибыльным? Эти успешные мастера ногтевого сервиса оценивают, что работает.

1. Опоздание
Опоздавшие клиенты могут сорвать оставшуюся часть ваших заказов на день, но стоит ли им отказываться? Консенсус: салоны должны предлагать льготный период (от 5 до 15 минут), а все, что позже, требует переноса расписания и платы за позднюю отмену. Кэндис Идехен, владелица маникюрного салона Bed of Nails в Нью-Йорке, поясняет, что опаздывающие клиенты, которые приходят в течение льготного периода, должны будут согласиться на сокращенное обслуживание, чтобы остаток дня оставаться в графике. Берк соглашается: «Эта политика обеспечивает бесперебойную работу и гарантирует, что каждый уважает время других клиентов и ваших сотрудников».

Идехен остается довольно гибкой с клиентами, которые не просто опаздывают, а звонят заранее, чтобы уведомить салон о своем непреднамеренном опоздании. «Если клиент уведомит нас о том, что опаздывает, мы предложим ей другой день бесплатно, если не сможем разместить ее в тот же день в другое время», — говорит она. «Это дает нам возможность удержать клиента, показать ей нашу деловую этику и придерживаться графика».

2. Поздняя отмена и неявка
Каждый раз, когда место не занято, вы теряете деньги, что делает неявку и несвоевременную отмену особенно болезненной, поскольку у вас остается мало средств, чтобы компенсировать потерянную компенсацию.

Независимо от того, хотите ли вы применить правило двух предупреждений, взимать с клиента полную плату за каждую пропущенную встречу или бороться с отказом от обслуживания, используя и то, и другое, вам необходимо четко донести эту политику до клиентов с самого начала. «Я думаю, что эта политика, вероятно, самая важная, которую может иметь кто-либо в индустрии красоты, потому что в ней очень четко указано, что это бизнес и доход владельца салона или техника, и это показывает, что ее время ценно», — говорит Берк. Установление необходимого периода времени для уведомления об отмене (наши специалисты указывают от 3 до 24 часов) дает вам время заполнить этот слот; все, что меньше, влечет за собой плату за отмену (Берк взимает 20 долларов, а Идехен взимает 50 процентов от платы за обслуживание), которую необходимо оплатить до повторного бронирования следующей встречи. Конечно, следует ожидать некоторой гибкости в вашем полисе, поскольку невозможно охватить все непредвиденные обстоятельства. «Есть ситуации и обстоятельства, когда мы отказываемся от этой конкретной политики, но они редки и должны быть уважительными причинами», — говорит Идехен.

Неявившиеся получают менее благоприятный режим; пропущенные встречи обычно влекут за собой 100-процентную плату за обслуживание и должны быть оплачены полностью до переноса следующей встречи. Кэти Хэнкок, владелица маникюрного салона Sugar N Spice в Уэст-Вэлли-Сити, штат Юта, и автор книги «Старт к успеху: руководство для мастера по маникюру», также придерживается политики «два удара — и все готово». «Вы не хотите привлекать клиентов, которые постоянно отменяют, переносят или не приходят», — рассуждает она. Ее политическое послание: сокращайте свои потери с рецидивистами, прежде чем у них появится шанс снова вас одурачить.

3. Платежи, чаевые и возвраты
Чтобы взимать плату за неявку или несвоевременную отмену бронирования, вы можете хранить информацию о кредитных картах клиентов в файле. Лучший способ сделать это: запросить информацию о кредитной карте, чтобы записаться на прием, и сообщить клиентам, что эта информация может быть использована для более быстрого выезда в будущем, а также для покрытия любых будущих сборов, говорит Идехен.

В качестве чаевых Калленс разрешает клиентам давать чаевые с помощью кредитных карт. «Это обеспечивает бесперебойную работу с клиентами», — рассуждает она. Политика Idehen гласит, что чаевые будут приниматься только наличными, за исключением случаев, когда клиент арендовал салон для вечеринки или мероприятия, и в этом случае допускается оплата кредитной картой, поскольку чаевые включены в плату за обслуживание. Зачем наличные чаевые? «Они помогают снизить нагрузку на серверную часть бизнеса, — объясняет Идехен. «Это возлагает на каждого технического специалиста ответственность за управление деловой стороной декларирования чаевых для целей налогообложения». Возвраты — это более крепкий орешек. Хотя Burke не предлагает возмещение, Идехен считает, что политика, в которой указаны конкретные обстоятельства, при которых будет присуждено возмещение, помогает держать вас в курсе. «Возврат должен быть предложен в случае сбоя обслуживания со стороны [салона]. Если в течение нескольких дней после ее встречи возникнут проблемы с обслуживанием, мы предложим клиенту возможность прийти на ремонт или предложим возмещение, если клиент не может вернуться. Мы предлагаем скидки на следующую услугу, если клиент не удовлетворен обслуживанием в качестве меры обеспечения качества», — говорит Идехен.

4. Требования к возрасту
Малыши, оставленные без присмотра в салоне, могут нарушить спокойную обстановку, которую вы создаете для своих клиентов. Некоторые владельцы, такие как Берк, применяют строгую политику «никаких детей», согласно которой ни один ребенок не допускается в салон, если у него нет предварительной записи и его не сопровождает взрослый, который не обслуживается одновременно. Поскольку дети и подростки находятся в том возрасте, когда маникюр или педикюр считается «крутым», вы, вероятно, в какой-то момент будете обслуживать несовершеннолетних. Внедрение политики, требующей письменного согласия взрослого на услуги для любого ребенка младше 18 лет, помогает защитить ваш салон от любых претензий со стороны родителей, и вы даже можете сделать еще один шаг вперед. «В принципе, я не буду наращивать искусственные ногти лицам моложе 16 лет, и родитель или опекун должен прийти, чтобы подписать отказ от ее имени [если ей от 16 до 17 лет для такого рода услуг]», Берк говорит.

5. Сотовые телефоны
Мы живем в эпоху смартфонов; это невозможно обойти. Но звонки по мобильному телефону могут нарушить ритм обслуживания, а текстовые сообщения могут испортить маникюр в режиме реального времени. Применение политики «никаких телефонов», вероятно, не сработает; «Каждый человек находится в салоне по разным причинам, и некоторые из них — многозадачные, трудолюбивые деловые люди, которым нужно добиться цели и иметь жесткие сроки», — говорит Хэнкок. Вместо того, чтобы полностью отказаться от использования телефона, Хэнкок рекомендует политику, согласно которой клиенты должны держать свои телефоны в беззвучном режиме/вибрировать, особенно если пространство салона не включает в себя отдельные комнаты, чтобы поддерживать спокойную обстановку. Что касается текстовых сообщений, есть надежда, что руки клиентов будут слишком заняты баловством, чтобы их можно было отвлечь.

6. Домашние животные
Домашние животные симпатичны, но многие владельцы любят подводить черту под беспричинными появлениями Фидо в салоне. Несколько причин: у других клиентов может быть аллергия или, что еще хуже, боязнь собак. Тем не менее, эксперты салонов согласны с тем, что разумным является индивидуальный подход к общей политике отказа от домашних животных. Хэнкок разрешает использовать служебных собак («Мне нужно было бы действительно посмотреть на необходимость», — отмечает она), в то время как Идехен говорит, что будут рассматриваться только очень маленькие собаки, содержащиеся в переносках. «Мы должны уважительно относиться ко всем гостям и поддерживать атмосферу салона», — рассуждает она.

7. История болезни и заболевания
Спросив у клиента историю его здоровья (например, диабет, текущая беременность или принимаемые лекарства), вы сможете обезопасить себя и клиента от любых возможных осложнений со здоровьем, связанных с оказываемыми услугами, а также в качестве персонала с любой необходимой информацией в случае чрезвычайной ситуации (например, конфискации). «Для безопасности салона в целом вы также должны спросить о грибке, кожных заболеваниях и аллергии», — добавляет Калленс. Лучше всего отслеживать эти ответы в клиентском файле; Хэнкок и Берк включают разделы истории болезни в свою форму консультации клиента и отказ от посещения салона, которые клиенты заполняют во время первого посещения. «Я всегда говорю своим клиентам, когда они заполняют форму отказа и личной информации, ничего не упускать, даже если они думают, что это не имеет большого значения», — подчеркивает Хэнкок. Ее аргументация: даже незначительные проблемы, такие как лекарства, могут повлиять на качество обслуживания и на то, как продукты взаимодействуют с ногтями клиента. «В большинстве случаев это может не иметь значения; однако некоторые медицинские вопросы чрезвычайно важны. Клиентам лучше раскрывать информацию, чем нет», — говорит она.

Что касается клиентов, которые кашляют и сопят, направляясь в салон: Берк считает, что введение политики, требующей от клиентов отмены записи и переноса записи в случае болезни, не представляет никакой сложности. Для упрямых клиентов четко укажите в правилах «больничного дня», что их могут попросить надеть маску или даже отказать. Берк разъясняет, какое влияние небрежность может оказать на персонал и клиентов в своей политике: «Болезнь в магазине приводит к отмене встреч и распространяется на наши семьи, а также подвергает риску тех, у кого может быть нарушен иммунитет».

8. Конфиденциальность
Когда вы запрашиваете историю болезни клиента и информацию о кредитной карте, обязательно заверите клиента, что вы будете хранить ее информацию в безопасности. Это означает, что у вас должна быть прозрачная политика, объясняющая, кто имеет доступ к информации и как она используется. «Только высшее руководство, включая меня, администратора и менеджера салона, имеет доступ к информации о клиентах», — говорит Идехен. Она отмечает, что ее компьютер и система бронирования требуют отслеживаемых входов в систему, что позволяет ей видеть, к чему обращались и кто имел доступ к информации. Хэнкок добавляет, что любая конфиденциальная информация, такая как личные предпочтения клиента в отношении ее услуг, а также ее демографические данные и история болезни, предоставляется только в служебных целях.

Правила для клиентов маникюра: Памятка для клиента маникюра — Best Nails блог Татьяны Cool