Планировка магазина одежды: Опт, Розница, Производство. Купить с доставкой по Москве и РФ

Содержание

Уровень 2 Планировка и зонирование торгового зала

Уровень 2 Планировка и зонирование торгового зала

В красивый магазин хочется зайти, он способствует созданию хорошего настроения, которое положительным образом сказывается на процессе выбора и покупки товаров. Удачное решение внешнего вида магазина привлечет покупателей, но дальнейшее путешествие по торговому залу должно не только не разочаровать их, но и подтвердить первое предположение – они попали туда, куда нужно. Дальнейший успех магазина зависит от правильной планировки и оформления торгового пространства. Только создав максимально благоприятную и понятную для покупателей обстановку, магазин может обеспечить себе постоянных покупателей и завоевать новых.

Принципы планировки

«Правильная» планировка торгового зала магазина должна обеспечивать:

• прохождение покупателей по всей площади торгового зала;

• удобство ориентации и передвижения покупателей в торговом зале;

• эффективное зонирование – распределение мест для различных товарных категорий с тем, чтобы добиться их максимальной экономической эффективности;

• эффективное расположение торгового оборудования;

• эмоционально комфортную для покупателей обстановку, способствующую повышению числа покупок.

Вопрос с планировкой торгового зала возникает в первую очередь при открытии магазина, однако и для многих уже работающих магазинов этот вопрос крайне актуален.

Розничные торговцы иногда и не подозревают, что одной из причин недостаточного товарооборота (по всем товарам или по отдельным группам) являются ошибки в планировке торгового зала, в результате которых часть торговых площадей не работает с должной эффективностью. К сожалению, ни прекрасно подобранный ассортимент, ни привлекательный дизайн не смогут в этом случае изменить ситуацию и повысить продажи. Частично компенсировать недостатки планировки в состоянии только продавцы-консультанты, которые могут «за руку» подвести покупателя к определенным прилавкам и витринам. Однако для полного решения проблемы, как правило, требуется реорганизация торгового зала (ремонт и закупка нового торгового оборудования), а это требует значительных затрат.

Что же нужно знать о планировке торгового зала магазина, чтобы не допускать ошибок? Как проанализировать имеющуюся в магазине планировку, определить ее сильные и слабые стороны?

Проектирование торгового зала начинается с определения площади и формы торгового зала. Наиболее распространенной и удобной является форма прямоугольника (или квадрата) или планировка, близкая по форме к кругу (овалу) – как для всего торгового зала, так и для отдельных отделов и секций В торговом зале прямоугольной формы легко располагать торговое оборудование и планировать покупательские потоки, а простота формы зала обеспечивает его функциональность – покупатель не отвлекается на замысловатые архитектурные детали, не тратит время на изучение планировки, так как она и так понятна. Не отвлекать внимание покупателя от товара – это важный принцип организации торгового пространства магазина В большинстве магазинов ни дизайн, ни планировка, ни торговое оборудование не должны становиться объектом пристального внимания покупателя (исключение – дорогие бутики).

Конечно, удобнее, если магазин строится с нуля – компания проектирует желаемую форму торгового зала. Если же форма торгового зала уже задана и она не является простой прямоугольной формой, требуется приложить определенные усилия, чтобы, с одной стороны, сделать форму зала понятной и удобной для покупателей, с другой – максимально эффективно использовать торговые площади.

Следующий шаг – определить, где будет располагаться вход в магазин. Поскольку спонтанное движение людей (т. е. покупателей) – это движение против часовой стрелки, то вход правильнее организовать с правой стороны. Люди ходят справа налево, так как большинство имеют ведущую правую ногу и правый глаз, являясь правшами. Людям удобнее смотреть справа от себя, брать товары справа, а не слева Кстати, по этой причине в ряду стеллажей, расположенных напротив друг друга, с однотипным товаром товары справа всегда продаются лучше, чем слева.

В магазине небольшой площади вход может быть и посередине, в этом случае движение против часовой стрелки внутри торгового зала организуется за счет специального размещения торгового оборудования.

Если магазин расположен в здании на пересечении улиц, вход нужно располагать со стороны улицы с более интенсивным потоком людей и машин.

Далее необходимо определить основные зоны торгового зала, распределить товарные категории или бренды в торговом зале и составить план расстановки торгового оборудования. От размеров торгового зала и удобства планировки во многом зависят пропускная способность магазина и объем его товарооборота. Рассмотрим типы планировки, представленные в табл 3. 3.

Описанные три вида планировки являются базовыми, на практике крупные магазины часто используют сочетание двух или трех видов планировки. Например, крупный магазин одежды может сочетать традиционную бутиковую планировку и решетку в разных зонах магазина. В местах выкладки трикотажа на низких столах образуется планировка «петля», в зонах развески одежды на обычных плечиках – «решетка». Так же обстоят дела и с планировкой продуктовых супермаркетов:

Таблица 3.3. Типы планировки торгового зала.

низкое «островное» оборудование образует зоны по типу «петля», а традиционные стеллажи – «решетку». Кстати, стеллажи в «решетке» можно располагать не только перпендикулярно друг другу, но и под углом, т. е. по диагонали торгового зала. Современные супермаркеты сохраняют планировку по типу «решетка» только внутри зон с базовыми товарами – крупами, макаронами, напитками и т. д. Все больше товаров выносится на островное оборудование или короткие, часто закругленные, низкоуровневые стеллажи, кроме того, зоны выкладки перемежаются с зонами кафе, ресторана. Овощи и фрукты выносятся в отдельную зону, организованную по типу рынка внутри магазина – с входом из торгового зала и с улицы для привлечения дополнительного потока покупателей, которые «забегают» за свежими овощами, зеленью и фруктами. Переход к более четкому зонированию торгового зала с использованием разных видов планировки в каждой зоне – это тенденция создания еще большего удобства для покупателей, лучшей ориентации в магазине.

Какой вид планировки выбрать, зависит от площади магазина, ценового уровня (формата) и ассортимента, главное при этом – обеспечить:

• удобство ориентации и передвижения покупателей в торговом зале;

• проходимость покупательского потока во всех зонах магазина;

• просматриваемость торгового зала (в небольших магазинах – полную, в крупных – зональную).

Помимо того, что нужно выбрать тип планировки, нужно еще рассчитать количество торгового оборудования, чтобы в магазине было не слишком тесно и одновременно не слишком пусто.

Планировка считается удачной, если достигнуто равновесие между комфортом для покупателей и эффективным использованием торгового пространства. Для большинства магазинов эффективность использования площадей можно определить с помощью обобщенного коэффициента установочной площади.

Данный нормативный показатель актуален для магазинов, имеющих напольное торговое оборудование, – магазинов продуктов питания, бытовой техники, одежды, обуви, стройматериалов и т. д.

Коэффициент установочной площади стремится к нижней границе для магазинов бутикового типа – с дорогими товарами и небольшой торговой площадью. Такие магазины не должны выглядеть слишком «заставленными», тесными, поскольку их весьма обеспеченные покупатели ожидают большего комфорта, чем от простого магазина. Да и товары в бутике занимают мало места, так как продаются в небольшом количестве – стоят очень дорого (месячный план может быть выполнен продажей нескольких единиц товара).

Коэффициент установочной площади стремится к своим максимальным значениям для магазинов эконом-класса небольшой площади, где множество дешевых товаров должны иметь высокую оборачиваемость для достижения финансовой эффективности. Например, магазины одежды для подростков часто делают очень тесными, с узкими проходами. Также довольно тесным может быть продуктовый магазинчик возле дома с прилавочной системой торговли. Магазины самообслуживания, предполагающие использование тележек, не могут быть тесными, так как в этом случае они не смогут обеспечить свободное передвижение покупателей.

В целом загруженность торговых залов оборудованием прямо зависит от уровня дохода целевых покупателей: чем выше уровень дохода, тем больше свободного пространства и меньше оборудования в зале, чем ниже уровень дохода, тем больше торгового оборудования и товара представлено в зале.

После того как вы посчитали коэффициент установочной площади вашего магазина, нужно определить, насколько он «правильный», т. е. выяснить, нужно ли поставить дополнительное торговое оборудование, наоборот, что-то убрать или все оставить как есть. Здесь требуется обратиться к показателям продаж. Если, к примеру, коэффициент установочной площади находится в нормативных границах, но ближе к нижней границе, при этом у вас покупатели со средним и ниже среднего доходом, а показатели продаж вас не устраивают – это сигнал к тому, что следует добавить торгового оборудования (с соответствующей перестановкой имеющегося), выставить дополнительно товар и… ждать роста продаж. Если же коэффициент ближе к верхней границе, а все остальные данные такие же, то, скорее всего, вы держите избыточный ассортимент, который занимает место в торговом зале, требует оборудования для своего представления, но не дает вам прироста товарооборота. Возможно, что в такой ситуации нужно пересмотреть и оптимизировать ассортимент, вывести из него низкооборачиваемый (очевидно, дорогой для вашего покупателя) товар.

Зоны торгового зала

В торговом зале можно выделить три основные зоны (рис 3 3):

• входная зона;

• кассовая зона;

• зона основного потока покупателей.

Рис 3 3 Торговые зоны магазина.

Входная зона. (несколько метров сразу за входной дверью) отвечает за создание позитивного настроя покупателей на совершение покупок В ней покупатель переключает внимание с того, что окружало его на улице, на то, что происходит в магазине. Важно, чтобы сразу за входом в магазин было ничем не занятое пространство (от двух шагов до нескольких метров в зависимости от формата и специфики магазина) – у покупателя должна быть возможность замедлить шаг, перевести дух и осмотреться вокруг, чтобы почувствовать себя комфортно в новом для него помещении. Важно, чтобы входная зона побуждала посетителя купить что-то прямо сейчас. Для этого в ней располагают товары, внешне привлекательные и желанные: товары-новинки, сезонные товары, привлекательные товары импульсного спроса или товары по специальной цене.

Например, в магазинах одежды во входной зоне или сразу за ней располагают либо товары со скидками (только в начале распродажи), либо изделия из новой сезонной коллекции (к концу распродажи), либо новые поступления в течение сезона.

В ювелирных магазинах входная зона должна быть свободной, а сразу за ней обычно располагают товары самой низкой ценовой категории для этого магазина, например изделия из серебра или обручальные кольца без вставок.

Входная зона и рядом расположенные зоны супермаркета или гипермаркета – это зона распродаж, специальных предложений и сезонных товаров. Товары здесь меняются довольно часто, но главное – это всегда должны быть актуальные, нужные именно сейчас товары, привлекательные и по выгодным ценам.

Кассовая зона – «горячее», бойкое место торгового зала. Покупатели, совершившие покупки, обязательно приходят к кассе. Многие магазины намеренно создают небольшие очереди в кассы, чтобы покупатели постояли, расслабились и купили еще что-нибудь. Для этого им предлагают множество товаров импульсного спроса – сладости, журналы, мелкие сопутствующие товары в продуктовом магазине; носки и средства по уходу за обувью – в обувном; украшения и аксессуары – в магазине одежды.

Зона основного потока покупателей – самая главная в торговом зале. Она должна тщательно планироваться, ведь от успешности планировки напрямую зависит количество покупок (это важно для магазинов, площадь которых превышает 100–200 кв м). В большинстве магазинов покупательский поток организуется по периметру магазина против часовой стрелки – для того, чтобы обеспечить прохождение большинства покупателей по всей площади магазина Как же направить покупателей, чтобы они ходили по периметру?

Во-первых, зона основного потока покупателей должна быть выделена визуально – проход должен быть шире других, чтобы подчеркнуть, что он основной. Например, в магазинах очень большой площади его выделяют разметкой на полу и указателями Это создает у покупателей чувство упорядоченности и снимает с них необходимость выбирать маршрут движения. Чем больше площадь магазина, тем четче и яснее должен выделяться основной покупательский маршрут, так как в большом магазине легко запутаться, а наличие «главных магистралей» позволяет покупателям легко ориентироваться, они двигаются именно по зоне основного покупательского потока, отклоняясь и вновь возвращаясь в него.

Во-вторых, покупательский поток организуется путем размещения разных групп товаров в определенных местах торгового зала Для примера рассмотрим классификацию групп товаров и места их расположения в зале.

Магазины больших форматов могут располагать так называемую промозону (предназначенную для представления сезонных товаров и товаров по сниженным ценам или распродаж) не во входной зоне, а в центральной части торгового зала, непосредственно по ходу движения основного покупательского потока. Пример[26] удачной планировки торгового зала и правильной организации покупательского потока в ювелирном бутике «Космос-Золото» приведен на рис 3. 4. Стрелочками указаны направления движения покупателей – основное и дополнительные.

Рис 3. 4. Планировка торгового зала и организация покупательского потока в ювелирном бутике «Космос-Золото».

Товары повседневного спроса востребованы каждый день наибольшим числом покупателей. Для магазина одежды это изделия из трикотажа – свитера, майки и джемперы, повседневные брюки и юбки, джинсы. Для магазина стройматериалов это сухие строительные смеси, краски, обои и клей. Для продуктового супермаркета это мясная гастрономия, овощи, молочная продукция, хлебобулочные изделия. Данные товарные группы должны располагаться по внешнему периметру торгового зала, далеко от входа, образуя несколько «золотых треугольников», т. е. треугольников, углы которых составляют товарная группа, вход и касса (рис. 3. 5). На пути к ним мы заставляем покупателя осмотреть весь торговый зал и совершить незапланированные импульсные покупки.

Рис 3. 5. Расположение товаров повседневного спроса.

Товары периодического спроса. Данная группа товаров выделяется в основном для продуктовых магазинов, для магазинов других товарных направлений это товары целевого спроса, т. е. такие товары, за которыми покупатели приходят специально, ищут их, выбирают и вряд ли купят, просто зайдя в магазин. Например, в магазине стройматериалов покупатель, пришедший выбирать напольное покрытие (целевой спрос), может заодно купить обои, хотя и не планировал этого делать, а вот придя за смесителем, покупатель вряд ли купит ванну Товары целевого спроса в магазине стройматериалов – сантехника, напольные покрытия, плитка, двери. В магазине бытовой техники – вся крупная бытовая техника (холодильники, плиты, стиральные и посудомоечные машины), видеотехника (телевизоры, домашние кинотеатры). Для магазина одежды это, например, деловой костюм, пальто или шуба. Для продуктового магазина это консервы, крупы, сахар и другие товары длительного хранения. Лучше их размещать в центре зала, на стеллажах, привлекая внимание покупателей к новинкам или спецпредложениям с помощью хорошо заметных POS-материалов.

Товары импульсного спроса. Покупка этих товаров обычно не планируется, поэтому их располагают в «горячих» зонах торгового зала: у входа в торговый зал; в местах наиболее интенсивных покупательских потоков; в кассовой зоне. Там они попадают в поле зрения большинства посетителей, стимулируя их совершать импульсные покупки.

В магазинах бытовой техники и электроники это могут быть удлинители, зарядные устройства, аккумуляторы, автомобильные держатели для телефонов и планшетов, чехлы и сумки для цифровой техники В продуктовых магазинах это жевательная резинка, сладости, напитки, газеты и журналы, батарейки и одноразовые бритвы, цветы, а также любые мелкие товары по специальной сниженной цене.

Большинство магазинов имеют один основной покупательский поток, выделенный максимальной шириной прохода. Магазины большой площади (более 3–5 тыс кв. м.) могут иметь две или несколько зон основного покупательского потока (рис 3. 6).

В некоторых случаях организация основного покупательского потока может не совпадать с периметром магазина: если магазин представляет в основном товары целенаправленного спроса и мало товаров импульсивного спроса (инструменты, автозапчасти, стройматериалы). В этом случае может быть применена планировка с главным проходом в центральной части магазина с боковыми проходами от него (рис 3. 7).

Рис 3. 6. Два основных покупательских потока в магазине.

Рис 3. 7. Покупательский поток в центральной части торгового зала.

Размещение товаров в торговом зале

Существует два подхода к определению мест для товаров в торговом зале.

1. Товарно-отраслевой принцип – размещение в пределах отделов изделий, принадлежащих к одной товарной категории; например, обуви, одежды, молочных товаров, пылесосов и т. д. Этот подход отражает традиционное товароведческое деление товаров на группы и соответствует традиционному подходу к управлению ассортиментом в магазине.

2. Комплексный принцип – подбор в рамках одного отдела товаров из разных групп, удовлетворяющих одну и ту же потребность определенной целевой аудитории покупателей. Например, товары для детей, товары для будущих мам, деликатесные товары, товары для фотографии, товары для кухни и пр. Этот подход творческий и используется в категорийном менеджменте – современном подходе к управлению ассортиментом розничного магазина.

Исследования показали, что в магазинах, где ассортимент сгруппирован по потребительским комплексам, товарооборот на 1 кв. м. в среднем на 12 % выше, а покупатели тратят на выбор товара на 17 % меньше времени.

Приоритетные места в торговом зале определяются в зависимости от потока, т. е. от того пути, который проходит большинство покупателей Товар самого высокого качества, самый широко рекламируемый и даже самый популярный не будет продаваться, если его позиция в магазине подобрана неудачно. Приоритетными являются места в трех основных зонах торгового зала: входной зоне, зоне основного покупательского потока и кассовой зоне.

В этих местах, в отличие от так называемых «холодных зон» (внутренних проходов между стеллажами), а также «тупиков», или «карманов», намного выше проходимость покупателей.

Для большинства магазинов приоритетными местами являются начало покупательского потока и кассовая зона К примеру, покупая продукты, человек сразу кладет привлекший внимание товар в корзину, далее – из-за усталости и из-за того, что какие-то покупки уже сделаны – внимание притупляется Аналогично горячей зоной будет являться начало стеллажа.

В кассовой зоне интерес покупателя к расположенным поблизости товарам активизируется.

При выборе непродовольственных товаров – одежды и обуви, бытовой техники – напротив, покупатель считает, что «самое интересное еще впереди». Поэтому основное внимание покупателей обращается на товары, расположенные во второй трети и в конце покупательского потока или стеллажа.

Для товаров импульсного спроса и товаров с высоким оборотом организуются дополнительные места продаж (рис 3. 8), поскольку они повышают вероятность покупки. Приведем простой пример Одна марка продается в количестве 100 единиц в день, а другая – в количестве 30 Устанавливается дополнительное место продажи, которое может привести к 10-процентному росту продаж Это ведет к продаже десяти дополнительных единиц первой марки и лишь трех дополнительных единиц второй. При одинаковой наценке на обе марки всегда более выгодно прилагать усилия к повышению внимания покупателей к первой марке.

Дополнительные места продаж необходимо располагать отдельно от основных и друг от друга Иначе такое место продаж становится продолжением основного и служит лишь местом хранения дополнительных единиц продукции.

Нельзя выносить продукцию с основного места на дополнительное – на дополнительном месте продажи ее дублируют Иначе постоянный покупатель не найдет ее на привычном месте продажи и не совершит покупку.

При размещении товарных групп очень важна логика совместного потребления Испытывая необходимость в покупке одного товара, покупатель, скорее всего, возьмет и другие, удовлетворяющие схожую потребность. Например, к праздникам многие покупают дорогой алкоголь и шоколад, поэтому их лучше разместить рядом.

Рис 3. 8. Размещение дополнительных точек продаж.

Рассмотрим примеры зонирования и распределения мест в торговом зале для разных магазинов.

Продуктовый супермаркет

Правая от входа стена торгового зала считается выигрышным участком в зале. Это начало маршрута почти всех покупателей, которые входят в магазин; именно правая стена создает первое и самое яркое впечатление о магазине. У правой стены традиционно выкладывают овощи и фрукты, в магазинах больших форматов – непродовольственные товары, чтобы до целевых продуктовых товаров покупатель прошел мимо техники, посуды, постельного белья, покупки которых не были запланированы. На пути к правой стене сразу после входа в магазин располагают товары импульсного спроса: новинки или товары по специальной цене. Часто вдоль правой стены от входа располагают промозону, которая также используется для выкладки сезонных товаров.

Задняя (длинная) стена торгового зала – второе место по значимости. Если у правой стены выложены овощи и фрукты, у задней размещают мясо и молоко. Эти отделы используются как «якоря», заставляющие покупателей пройти через весь торговый зал и по пути сделать дополнительные покупки, в том числе и импульсные.

Третьим по значимости участком торгового зала является левая торцевая стена. Здесь заканчивается обход торгового зала и здесь же заканчивается та сумма, которую покупатель предполагал истратить на покупки. Поэтому в этой зоне целесообразно размещать товары повседневного или импульсного спроса (молоко и молочные продукты, выпечку, хлеб), которые покупатель вынужден приобрести.

Центр зала – место для отдела бакалейно-гастрономических товаров, там покупательские потоки не отличаются интенсивностью Покупатели сначала осматривают и покупают товар, расположенный у правой торцевой стены, затем идут через бакалею к «якорям» задней стены Пройдя их, они возвращаются в бакалею, но не в центр, а осматривают лишь несколько крайних стеллажей.

Углы торгового зала Замечено, что покупатели обычно огибают углы быстрым шагом, если там не продаются особо притягательные товары. Оптимальным использованием угловой площади является размещение там небольших отделов, которые покупатель сразу видит и узнает: чайного отдела, отдела деликатесных товаров. Эффективно размещать в углах отделы, где приготовляются продукты питания (куры-гриль, шашлыки, выпечка и др), – аппетитные запахи привлекают покупателей.

Продуктовый магазин самообслуживания небольшой площади (до 500 кв м)

Справа от входа могут располагаться овощи-фрукты, молочная продукция, далее – замороженные продукты.

В глубине торгового зала, по задней стене можно расположить гастрономию – мясные, рыбные полуфабрикаты, колбасы и копчености, рыбу копченую и соленую, сыры весовые, икру и салаты. Здесь же могут продаваться куры-гриль Поскольку это товары основного спроса, их следует располагать в глубине торгового зала.

Хлеб традиционно для продуктовых магазинов располагают в самом дальнем углу.

Вода, соки, соусы, консервированные продукты, растительное масло располагаются в центральной части торгового зала, чтобы покупательский поток неизбежно проходил мимо этих товаров.

Кондитерские изделия, крупы, сахар, муку, макароны можно расположить с левой стороны торгового зала после хлеба.

Бытовую химию, ассортимент которой будет в таком магазине небольшим, следует расположить слева ближе к выходу, так как это товар сопутствующего спроса для данного формата магазина (в отличие от продуктового супермаркета, где бытовая химия – это товар основного спроса).

Алкоголь в этом случае будет располагаться между бакалейными товарами и бытовой химией, в центральной и левой частях торгового зала.

В кассовой зоне можно расположить газеты и журналы, небольшой стеллаж с подарками и сувенирами.

Пример приведен на рис 3. 9.

Магазин женской одежды.

Все коллекции – повседневная, спортивная, деловая и вечерняя – располагаются по периметру торгового зала. Причем повседневная и спортивная одежда, т. е. две наиболее покупаемые категории, находятся в глубине торгового зала, а деловая и часть повседневной – в первой половине торгового зала. Вечерняя одежда располагается отдельно, поскольку это – товар целенаправленного спроса.

Рис 3. 9. Пример зонирования товарных категорий для продуктового магазина самообслуживания.

Недорогие трикотажные кофточки, майки и свитера располагаются сразу за входной зоной в центре торгового зала. Они являются товарами импульсного спроса, привлекают внимание, дают хороший оборот и способствуют другим покупкам.

Между кассой, расположенной напротив входа или у левой стены, и примерочной размещаются вспомогательные (сопутствующие) товары. Здесь аксессуары, бижутерия, сумки, обувь и солнцезащитные очки попадаются на глаза каждой покупательнице, вызывая желание совершить незапланированную покупку.

Новые коллекции располагают по всему торговому залу, преимущественно сразу за входной зоной и в центральной части торгового зала. Товар в период распродажи размещают на лучших местах у входа, а по окончании сезона товары по сниженной цене перемещают в дальние углы торгового зала (рис 3. 10).

Магазин бытовой техники

В крупном магазине бытовой техники традиционно выделяют функциональные зоны: технику для развлечений (теле-, видео– и аудиоаппаратура), технику для фотографии и видеосъемки, смартфоны, планшеты, ноутбуки и собственно бытовую технику – технику для дома. В свою очередь, бытовая техника располагается по назначению – для кухни (холодильники, плиты, вытяжки, микроволновые печи), для приготовления пищи (чайники, мясорубки, миксеры, соковыжималки, кофемашины и т. п.), для ухода за одеждой (стиральные машины, утюги), для ухода за домом (пылесосы, освежители воздуха, увлажнители воздуха), для управления климатом (вентиляторы, кондиционеры, обогреватели), для красоты (бритвы, эпиляторы, массажеры), для здоровья (танометры, термометры).

Рис 3. 10. Пример зонирования товарных категорий для магазина женской одежды.

Крупные товары целенаправленного выбора (холодильники, плиты) располагают дальше от входа.

Телевизоры и видеотехнику стараются разместить ближе, чтобы яркие экраны способствовали созданию хорошего настроения.

Для домашних кинотеатров и иной дорогой техники выделяют отдельное помещение.

Мелкие товары для незапланированной покупки (плееры, фены, чайники, тостеры) располагают в свободном доступе на стеллажах на пути покупателя.

Сопутствующие товары – расходные материалы, различные приспособления – располагают в соответствующих отделах или возле касс.

Пример приведен на рис 3. 11.

Рис 3. 11. Пример зонирования товарных категорий для магазина бытовой техники.

Ювелирный магазин[27]

Презентации и новинки располагают в витрине сразу напротив входа, чтобы привлечь внимание покупателя, вызвать желание пройтись по магазину.

Товарные группы располагают в торговом зале по возрастанию цены: покупательский поток начинается с самого дешевого товара – изделий из серебра, далее размещают массовые и недорогие цепи, изделия без камней, потом изделия с цирконием. Эти группы занимают лучшие места в торговом зале, поскольку являются самыми востребованными у покупателей данного магазина.

Дорогие украшения с полудрагоценными и драгоценными камнями располагают на последнем прилавке, подальше от входа.

В конце зоны покупательского потока находится витрина со столовым серебром, которая служит одновременно и витриной, и удачным завершением, поскольку составляет отдельную товарную группу.

Пример зонирования товарных категорий для ювелирного магазина, рассчитанного на покупателей со средним уровнем дохода, приведен на рис 3. 12.

Магазин детских товаров.

Зонирование товарных категорий магазина детских товаров зависит от его формата: это могут быть только товары для новорожденных, только детские одежда и обувь, детское питание и игрушки либо полный ассортимент – одежда, обувь, питание, игрушки, аксессуары, мебель, школьные принадлежности, товары для мам Рассмотрим вариант наиболее полного ассортимента детских товаров – детский супермаркет.

Рис 3 12 Пример зонирования товарных категорий для ювелирного магазина.

Входная зона традиционно отводится под сезонные товары и товары импульсного спроса – новогодние игрушки и карнавальные костюмы, школьные принадлежности, сезонная одежда, сезонные развлечения (велосипеды, лыжи, санки, роликовые коньки).

Центральная и левая часть торгового зала обычно выделяется под игрушки, так как это в основном товары импульсивного спроса, которые должны располагаться в начале покупательского потока. Одежда и обувь занимают дальнюю часть торгового зала, так как это товары целевого спроса и до них покупатель обязательно дойдет.

Товары для новорожденных должны выделяться в отдельную группу и зонироваться также в дальней части торгового зала, поскольку это товары целевого спроса.

Питание, предметы гигиены, средства по уходу и товары для мам также располагаются в дальних частях и в правой части торгового зала Это также группы товаров целевого спроса.

Мебель, коляски и постельные принадлежности можно расположить в левой части торгового зала, причем коляски ближе к кассовой зоне. Мебель может также располагаться в отдельной зоне – «кармане», если таковой имеется, поскольку это товар периодического целевого спроса.

На палетах по всему торговому залу располагают такой ходовой товар, как детские подгузники, недорогие игрушки, детские соки.

Пример показан на рис 3. 13.

Рис 3. 13. Пример зонирования товарных категорий для магазина детских товаров.

Магазин товаров для дома.

Магазин товаров для дома обычно имеет довольно большую площадь от 2–3 до 15–20 тыс кв. м. (гипермаркеты товаров для дома, строительства и дачи).

Входная зона традиционно отводится под сезонные товары и товары импульсного спроса, такие как отопительное оборудование, обогреватели, кондиционеры и вентиляторы, газонокосилки, инвентарь для уборки территории возле дома, коврики при входе, саженцы, новогодние товары и т. д.

Торговый зал делится на несколько функциональных зон.

1. Инструменты, скобяные изделия и метизы, электротовары располагаются в передней части торгового зала за кассовой зоной, поскольку эти товары пользуются большим спросом.

2. Товары для ремонта располагают в средней части торгового зала, причем каждая подгруппа зонируется отдельно, например краски, лаки, валики и кисти представляют вместе в одной зоне К товарам для ремонта относятся:

• сухие строительные смеси;

• плитка и клей;

• напольные покрытия и принадлежности к ним;

• краски и принадлежности к ним;

• обои и клей.

3. Товары для ванной комнаты объединяют:

• сантехнику;

• смесители;

• мебель и аксессуары для ванной комнаты.

4. Товары для кухни можно расположить в дальней части торгового зала, справа и слева от центрального прохода Для обеих групп актуально использовать комплексный подход к представлению товаров, т. е. не отдельно раковина, смеситель и зеркало, а все вместе К товарам для кухни относят:

• кухонную мебель;

• раковины;

• аксессуары для кухни.

5. Двери и стройматериалы из дерева можно расположить вдоль задней стены торгового зала, поскольку это товары целевого спроса.

6. Товары для оформления дома можно расположить слева от центральной части торгового зала до входной зоны, тогда покупатели смогут посмотреть на эти товары на обратном пути после плитки, обоев и напольного покрытия. К товарам для оформления дома относят:

• ковры;

• шторы;

• светильники;

• рамы и багеты.

7. Товары для сада следует расположить отдельно, возможно, в правой части торгового зала ближе к кассовой зоне К товарам для сада относятся:

• цветы;

• семена;

• грунт;

• рассада;

• садовый инвентарь;

• садовая скульптура. Пример показан на рис 3. 14.

ВАЖНО: в таком магазине, особенно при большой площади (около 10 тыс кв м), желательно расположить информационные стойки, у которых покупатели могут узнать о наличии товара и его месторасположении.

Рис 3. 14. Пример зонирования товарных категорий для магазина товаров для дома.

Книжный магазин

В первой части торгового зала, сразу за входной зоной, располагают наиболее популярные виды художественной литературы (фантастика, детективы, любовные романы и т. п.), кулинарные книги, книги по домоводству и интерьеру, деловую литературу массового спроса, так как их покупка часто не запланирована.

Во входной зоне и в зоне касс размещают подарочные издания, бестселлеры (на дисплеях) и новинки популярной художественной литературы (дополнительные точки продаж) – все товары с высокой долей импульсных покупок.

В центральной части торгового зала располагают альбомы и литературу по искусству, классическую художественную литературу, в глубине – деловую литературу, учебную литературу, книги по отраслям науки, по технике, мемуары, книги на иностранных языках.

Детская литература зонируется в первую очередь по возрасту: дошкольная литература, литература для младших школьников, средних классов, старших школьников В рамках возраста – по типу литературы: художественная, учебная, развлекательная, техническая и т. д. Кроме книг можно расположить мелкие игрушки и развивающие игры (пазлы, мини-конструкторы). Важно организовать выкладку так, чтобы дети тоже могли участвовать в выборе товара.

В кассовой зоне размещают открытки, плакаты, мелкие сувениры Там же можно расположить канцтовары (рис 3. 15).

Рис 3. 15. Пример зонирования товарных категорий для книжного магазина.

Несмотря на индивидуальный подход к магазинам разного профиля, в качестве вывода сформулируем общие правила планировки торгового зала.

1. Главный принцип планировки торгового зала магазина – простота. Торговый зал должен быть целостным, удобным и понятным для поиска того или иного товара. Замысловатые архитектурные элементы и витиеватые проходы отвлекают внимание покупателя, мешают ему ориентироваться в пространстве и выбирать траекторию движения. В итоге он думает не о покупке.

2. Месторасположение входа и размещение торгового оборудования не должны нарушать естественного хода движения покупателей – против часовой стрелки.

3. Необходимо спланировать и выделить магистраль для основного потока покупателей.

4. Покупателю нужно перевести дух – сразу после входа в магазин должна быть незанятая зона, чтобы он мог притормозить, осмотреться и привыкнуть к новому помещению.

5. Покупатель должен сказать «Ах!» – то, что он увидит прямо напротив входа, должно вызвать положительные эмоции.

6. В магазинах небольшой площади и в одном отделе большого магазина важно обеспечить просматриваемость торгового зала – для лучшей ориентации и комфорта покупателей, а также для того, чтобы все группы товаров попадали в поле зрения.

7. Товары-«якоря» – привлекательные (или часто покупаемые) товары – должны располагаться в вершинах «золотых треугольников» максимально далеко от входа, чтобы заставить покупателя пройти по всему магазину.

8. При планировке необходимо учитывать эргономические требования:

• минимальное место для прохода одного человека с ручной кладью (корзиной) составляет 80 см;

• для того чтобы два человека с корзинами разошлись в проходе, требуется 2 м;

• для того чтобы нагнуться к нижней полке, необходимо пространство в 1 м;

• в случае если один человек рассматривает полки, повернувшись к ним лицом, а другой проходит мимо с корзиной, необходимо минимальное расстояние 1,25 м;

• при высоком оборудовании и узком проходе покупатель будет испытывать тесноту, чувство опасности и даже угрозу. Оптимальное соотношение ширины прохода и высоты оборудования – 3/4.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

принципы разработки схемы торгового зала

Торговый зал магазина – базовый инструмент продаж, поэтому необходимо уделить особое внимание его планировке

Перед выбором варианта, важно продумать какие методы, стимулирующие покупателей приобретать товары, будут применены.

Как правило, руководителям магазинов рекомендуют обновление и реконструкцию помещения, а также автоматизацию торговли.

Это, безусловно, действенные методы. Но если не будет применена четкая концепция и продуманная схема торговых процессов, эти меры не сделают ровным счетом ничего. Выработка концепции продаж и планировка магазина – это и есть построение рациональной модели всех процессов торговли, в которой покупатели будут максимально задействованы.

Основные принципы

В основе правильной планировки торговой площади лежат следующие принципы:

  • отсутствие в торговых залах «мертвых зон»;
  • максимальное увеличение «горячих зон»;
  • регулирование потока покупателей;
  • функциональность «каждого квадратного метра».

Грамотная планировка торгового зала совсем не предполагает заполнение свободного пространства товаром или оборудованием. Но каждый метр должен эффективно использоваться, быть функциональным.

В странах Европы и Северной Америки используют определенные параметры: какой уровень прибыли должен приносить один квадратный метр в каждом из форматов торговых предприятий.

Так же разработаны поэтапные правила, каким образом этого можно добиться. В России пока не представляется возможным рассчитать эти показатели, поскольку макроэкономика крайне нестабильна. Но можно сформулировать факторы, которые влияют на данные показатели:

  1. отношение площади подсобных помещений к торговым должно иметь определённее соотношение, при этом подсобные и торговые помещения стоит изолировать друг от друга;
  2. помещения для обработки товара лучше связать с торговыми площадями для обеспечения оптимального пути товаров на прилавки;
  3. зоны разгрузки товаров обязательно должны быть связаны со складами;
  4. склады не должны быть проходными, они должны быть оптимально оборудованы и связаны с помещениями для обработки товаров;
  5. планировка магазина должна позволять покупателям приобретать товары в минимальные сроки. Существуют следующие показатели: свободный доступ к продукции повышает товарооборот до 70%, а плохой обзор и затруднительный доступ могут снизить его в 2 раза. Поэтому перемещение по торговым залам должно происходить свободно. Это будет стимулировать покупателей к совершению спонтанной покупки, а значит может расцениваться как один из методов стимулирования продаж;
  6. весь ассортимент товара, а так же их потребительские свойства не должны скрываться от покупателей. Для этого должны быть задействованы все возможные средства: специфические методы продаж, освещение и многое другое. Весьма функционально выделение специального оборудования и зон, где будут представлены новинки или элитные товары. В странах Европы и Северной Америки именно они приносят максимум прибыли;
  7. планировка магазина должна предусматривать безопасность товаров от краж и порчи.

Зависимость эффективности продаж от площади зала

Торговые площади – базовый инструмент продаж и предоставления услуг покупателям.

Эксперты уверяют, что коэффициент эффективности эксплуатации общей площади учреждения определяется пропорцией торговой площади к общей.

В странах Европы и Северной Америки считается наиболее оптимальным соотношение 30% к 70%.

Торговые площади должны обеспечивать свободу движения покупателям и персоналу, который обслуживает клиентов.

В залах должны разместиться секции и отделы, кассовые аппараты и оборудование, при этом должна активно реализовываться направленность потока покупателей, а значит необходимо обязательно продумать выходы и входы.

Количество входов и выходов напрямую зависит от размеров торговой площади и ее геометрических форм.

  • квадратное или прямоугольное помещение может быть оборудовано одним входом, шириной до 1 метра, состоящим из одной секции – для небольшого магазина, и не менее 3 – для крупных супер- и гипермаркетов;
  • узкое, вытянутое помещение может быть оборудовано двумя проходами в обоих торцах, а кассовая зона – централизована;
  • в магазинах, где покупатели обслуживают себя сами, количество выходов с кассами должно в 2 раза превышать пропускную способность входа (эти показатели усреднены и каждый конкретный магазин нуждается в конкретных расчетах), например, в Европе рациональным признается использование длинной линии кассовых аппаратов, отделяющих подсобные помещения от торговых площадей.

Функциональное разделение

В торговом зале обычно предусматривают наличие следующих зон: расчетно-кассовой; установочной; зона для свободного перемещения покупателей; для деятельности персонала, работающего в зале; для выкладки продукции на витрины.

Установочная или предназначенная для размещения оборудования зона имеет весьма ответственное значение. Она очерчивается границами витрин, стендов, примерочных и других конструкций.

Коэффициент эффективности установочной зоны – это пропорция установочной площади к общей. Оптимальная величина этого показателя различна у магазинов разного профиля:

  • в универсальных магазинах – 0,29;
  • в обувных магазинах – 0,33;
  • в магазинах одежды – 0,28;
  • в хозяйственном магазине – 0,32.

Эти цифры являются нормативными показателями, и если существует отклонение от них, то владельцам и руководству магазина стоит задуматься о повышении эффективности работы.

Если коэффициент завышен, то торговый зал перегружен оборудованием и в нем тесно покупателям. Если коэффициент занижен, то товары представлены плохо и к ним затруднен доступ.

Сделав несложные расчеты, можно понять какие действия необходимо предпринять, чтобы планировка магазина обеспечивала большую эффективность его работы. Но это лишь одна часть работ. В целом необходима детальная проработка зон, сочетания соседних отделов для навигации и циркуляции покупателей без «мертвых зон».

Также может быть интересно:

Как скорректировать неудобный торговый зал

Магазин одежды — это арена, на которой ежедневно разыгрывается спектакль под названием «Продажи». И героям (то есть продавцам) для блестящей игры нужна хорошая сцена — торговый зал. В идеале, это помещение правильной формы, отвечающее требованиям бренда с точки зрения общей архитектурной концепции и зонирования товарных категорий. Но как спланировать торговый зал, если помещение имеет неудачную конфигурацию?

Если нет времени читать. Улучшить навигацию можно даже в самом неудобном торговом зале магазина одежды — с помощью манекенов, освещения, дополнительного оборудования. И тогда неудобства превращаются в достоинства.

Решение об аренде помещения не может основываться только на планировке торгового зала. Собственник или управляющий розницей в первую очередь смотрит на условия аренды и расположение относительно основных галерей или якорных арендаторов, то есть на макрофакторы коммерческой успешности будущей торговой точки. Однако иногда даже с удачно расположенным в торговом центре помещением бывает сложно работать из-за его архитектурных особенностей.

Иногда даже с удачно расположенным в торговом центре помещением бывает сложно работать из-за его архитектурных особенностей.

Визуально корректируем длинное узкое помещение

Конфигурация помещения напрямую отражается на планировке торгового зала. Легче и проще всего организовать рациональное движение покупателей в помещениях, имеющих форму квадрата или не сильно вытянутого прямоугольника с соотношением сторон от 1:1,5 до 1:3.

Затрудняют зонирование сильно вытянутые прямоугольные помещения, напоминающие ангары, или помещения в форме замысловатых многоугольников.

Что делать, если помещение вашего магазина по форме похоже на трубу?

Что может исправить ситуацию?

В этом случае можно использовать фокусные точки в виде манекенных групп, размещая их таким образом, чтобы разделить длинное помещение на несколько частей.

Делим длинное узкое помещение на несколько частей

В результате использования этого приема мы меняем траекторию движения покупательского потока, делаем путь покупателя по магазину не монотонным, как по взлетному полю, а интересным, так как манекенные группы можно разнообразить, показывая новинки, бестселлеры или тренды.

Что делать, если вам досталось длинное и узкое помещение?
Главное — не расстраиваться, потому что один из таких магазинов не просто был правильно спроектирован, а стал призером премии Dezeen Awards 2019 года. Дизайн-проект бутика SND в Чунцине (Китай) делала китайская студия Various Associates. Она создала однотонные интерьеры с зеркальными поверхностями и необычными ворсовыми перегородками. Узость пространства нивелируется дверными проемами треугольной формы, наклонными поверхностями и зеркальными листами. Часть стен наклонена, чтобы придать торговому залу трапециевидную форму. Зеркальные листы использованы для обшивки дверных проемов и формирования больших прямоугольных экранов в гостиной. Своеобразная «опушка» (из мягкой ворсовой ткани) примерочных также помогает отвлечь внимание от формы помещения.

«Скрываем» несущие колонны на входе

Рационально организовать пространство мешают несущие колонны, которые могут оказаться в любом месте пространства магазина — и при входе в торговый зал, и в центре. Но их наличие известно еще на этапе проекта, поэтому можно найти несколько способов красиво и органично включить колонны в торговое пространство.

Если колонны расположены непосредственно на входе, то их вписывают в композицию HOT SPOT (от англ. «горячая точка», применительно к мерчандайзингу — фокусная точка).

Колонна используется в качестве навигационной поверхности

Важно помнить о законах композиции — пропорции колонны должны быть сбалансированы подиумом и манекенами.

Несущие колонны могут быть навигаторами.

1. В магазинах для всей семьи это может быть навигация по отделам — женский, мужской, детский.

2. В детских магазинах — по гендеру и возрастам.

3. В мультибрендовых магазинах — по брендам.

4. В спортивных магазинах — по видам спорта.

5. В магазинах большой площади или многоэтажных магазинах, где от входа неочевидны основные функциональные зоны, возможна навигация по зонам — касса, примерочные, сервис для покупателей.

7 шагов выбора торгового оборудования для магазина одежды

Прячем несущие колонны в торговом зале

Если необходимо «спрятать» конструкции внутри магазина, то с помощью современных отделочных материалов можно сделать колонны частью интерьера.

Контрастная облицовка несущих колонн служит для создания настроения

Несущие колонны можно заставить работать на бренд.

Узнаваемый логотип создает яркую фокусную точку.

Еще лучше заставить работать несущие колонны на благо покупателей, например, используя их поверхности в качестве зеркал. Если колонны достаточно широкие, то такой вариант визуально расширяет помещение за счет отражения.

Такой прием подойдет также брендам среднего и высокого ценовых сегментов, чьи магазины просторны и не загружены островным оборудованием. В таких условиях зеркала усиливают характерную премиальную атмосферу.

В среднем и низком ценовых сегментах колонны используются максимально функционально — как рекламная поверхность, поверхность для размещения зеркал, для стоек с вешалками. И тогда неудобные на первый взгляд колонны становятся «организующими» центрами.

Чтобы колонны перестали мешать, надо сделать их «смысловыми» центрами торгового зала

Монтаж торгового оборудования на колоннах может значительно увеличить отдачу с квадратного метра. Однако, нагружая таким образом пространство, мы рискуем значительно сократить ширину проходов и создать для покупателей весьма некомфортные условия для передвижения по магазину. Поэтому не стоит забывать о балансе между вместимостью и удобством.

Как Mystore-E переносит преимущества e-Commerce в физический магазин одежды

Превращаем несущие колонны в цифровой инструмент продаж

Плоскости несущих колонн — это отличные места для размещения digital-экранов и точек online-продаж внутри магазина одежды. Если колонна расположена вплотную к витрине (что может быть неудобнее?!), то digital-экраны могут компенсировать отсутствие полноценной витрины. Такой прием может быть удачным решением и для магазинов с маленькой площадью, где выделить место под полноценную витрину невозможно.

Колонну, расположенную вплотную к витрине, можно превратить в рекламный инструмент

Многих сложностей с зонированием можно избежать (или хотя бы свести их к минимуму) еще на этапе проектирования. Но для этого вам как собственнику нужно четко представлять связь между ассортиментом и концепцией оформления торгового зала. У нас есть тренинг, на котором мы объясняем менеджерам по оптовым закупкам одежды, почему им нужно думать о том, как одежда будет представлена в торговом зале (если нужно — заказывайте), верно и обратное — людям, которые занимаются проектированием торгового помещения, нужно иметь представление, что и кому будет в этом помещении продаваться.

Даже в том случае если помещение досталось вам «не в лучшем виде» и невозможно сделать капитальный ремонт, есть разные способы улучшить навигацию в торговом зале магазина одежды — с помощью манекенов, освещения, дополнительного оборудования.

Принципы зонирования и планировки торговых помещений

Вы вложились в дизайн торговой точки, тщательно подобрали ассортимент, а продажи все равно идут вяло? Возможно, дело в неудачной планировке торгового пространства магазина. Ведь привлечь пользователя к витринам мало, надо его через них провести — так, чтобы он не ушел разочарованным и с пустыми руками. А если у вас нет молодых и незакомплексованных консультантов, способных профессионально привести его к покупке «за ручку», эта задача должна решаться грамотной планировкой и зонированием вашей торговой площади. Это значит разместить свое торговое оборудование так, чтобы:
+ посетитель проходил через весь торговый зал и видел все товарные предложения;
+ передвижение посетителей между стеллажами было удобным, а логика их размещения — интуитивно понятной даже тем, кто пришел сюда впервые;
+ выбор места для размещения разных товарных категорий позволял бы добиться от них предельно возможной экономической эффективности;
+ потенциал торгового оборудования был бы задействован полностью и хорошо способствовал комплексным, импульсивным и другим видам покупок;
+ атмосфера торгового зала была приятной и комфортной для совершения покупок, а внимание посетителей было приковано к товарному ассортименту, а не к внешнему убранству и декорациям помещения.

Чтобы спроектировать пространство вашего торгового зала, нужно прежде всего определить его форму и общую площадь. Прямоугольное пространство — самое понятное, простое и удобное в плане эффективности размещения конструкций. Торговая площадь круглой или овальной формы — это уже сама по себе проблема, которая усложняет подбор и размещение витрин, полок, стеллажей...

Далее выбирается точка входа в ваш магазин. Абсолютное большинство людей — это правши, которые при спонтанном движении склонны идти справа-налево, против часовой стрелки; смотреть направо и выбирать товары по правую сторону от себя. Это нужно учитывать при планировании места для полок и стеллажей.

Затем необходимо определиться с основными торговыми зонами в магазине, распределив по ним бренды и категории товаров с учетом пропускной способности точки и товарного оборота. Планировка также зависит от площади магазина, его ценовой категории и товарного ассортимента. Она должна обеспечить высокую проходимость, удобство ориентирования и передвижений для потока посетителей, а также хорошую просматриваемость товаров во всех отдельных зонах.

Зонирование торгового зала

Выделяют три основные зоны в торговых залах розничных магазинов:
1. Входная зона — находится сразу же за входными дверями магазина. Это то место, где посетитель начинает переключать свое внимание и восприятие с того, что было на улице, на то, что находится в помещении. Входная зона должна располагать посетителей к покупке с первых же секунд, вызывать интерес и чувство комфорта. Поэтому здесь имеет смысл размещать наиболее привлекательные товары: новинки, сезонные и акционные, импульсного спроса, распродажи и спецпредложения.

2. Кассовая зона — бойкая, «горячая» зона, где покупатели массово простаивают в очереди на кассу, склонны рассеивать свое внимание на ненужные им, в общем-то, товары и совершать импульсные покупки. Здесь размещают стеллажи со сладостями, батарейками, зажигалками, салфетками, журналами и прочими популярными товарами импульсного спроса.

3. Зона основного потока — наиболее важная и значимая зона в торговом помещении, отвечающая за количество совершенных покупок основного ассортимента товаров. В особенности для магазинов с площадью более 100 кв. м. Чтобы она работала эффективно, используют маркировку, указатели и прочие визуальные средства для выделения и упорядочения основных маршрутных магистралей. Разные группы товаров размещаются в четко определенных местах, согласно их классификации — это товары:
+ постоянного спроса;
+ импульсного спроса;
+ периодического спроса.

Типы планировки торговых залов

Если показатель коэффициента установочной площади розничного магазина с напольным оборудованием колеблется в пределах 0,25 - 0,35, то планировка его торгового пространства считается удачной. Значит, что баланс соблюден — в магазине нет ни избыточного ассортимента, ни недостатка в торговом оборудовании. Вывести этот коэффициент легко: нужно площадь торгового оборудования разделить на площадь всего торгового помещения. В магазинах эконом-класса этот коэффициент будет большим, а в дорогих, элитных бутиках наоборот — гораздо меньше.

Всего в ритейле различают 3 самых базовых типа планировки: решетка, петля и лабиринт.

Крупные магазины как правило используют различные комбинации из сочетаний 2 или даже 3 вышеназванных типов планировки. Например:
+ Магазины одежды с большой торговой площадью удачно сочетают бутиковый тип с решеткой в определенных зонах.
+ Крупные продуктовые супермаркеты группируют торговое оборудование островного типа в «петли», а из пристенных стеллажей формируют «решетки».

Все большее количество товаров в современных розничных супермаркетах выносится на торговое оборудование островного типа, либо на низкоуровневые стеллажи округлой формы. Зоны с товарами удачно сочетаются с зонами для отдыха: бары, кафе, кофейни. Для фруктов / овощей формируют зону с планировкой по образу обычного продуктового рынка.

Выставить правильный коэффициент для установочной площади вам помогут основные показатели ваших продаж. Дополнительное оборудование может понадобиться, если коэффициент продаж низкий, уровень дохода посетителей — средний и ниже, и вы хотите улучшить текущее положение дел. Если же коэффициент продаж высокий — пересмотрите ассортимент, исключите плохо продающиеся товары.

Вместо вывода

Безусловно, подход к планированию торгового пространства должен быть индивидуальным для каждого конкретного магазина. Однако, если выделить общие принципы для планировки и зонирования в ритейле, выглядеть это будет так:
+ Проще = лучше. Простота — основной общий принцип для любого магазина. Чем понятнее и привычнее для покупателя расположение групп товаров — тем лучше будут продажи. Сложный дизайн интерьера лишь отвлекает от покупок.
+ Против часовой стрелки — таков привычный маршрут посетителей магазина. И схема расположения торгового оборудования не должно ему препятствовать.
+ Нужно обязательно спланировать основную магистраль движения клиентов.
+ Небольшая свободная зона у входа поможет посетителям быстрее «акклиматизироваться» внутри магазина после прихода с улицы.
+ Самые привлекательные товары размещаются напротив входа в магазин.
+ Магазинам с маленькой торговой площадью очень важна хорошая просматриваемость зала.
+ Популярные товары-«якоря» размещаются вдали от входа с тем, чтобы заставлять покупателей проходить через весь магазин.
+ Нужно учитывать прочие эргономические требования, вроде минимального места для удобного прохода покупателя с корзиной между стеллажами и так далее.

Планировка торгового зала - Мавилайн

«Правильная» планировка торгового зала магазина должна обеспечивать:

  • прохождение покупателей по всей площади торгового зала;
  • удобство ориентации и передвижения покупателей в торговом зале;
  • эффективное зонирование – распределение мест для различных товарных категорий с тем, чтобы добиться их максимальной экономической эффективности;
  • эффективное расположение торгового оборудования;
  • эмоционально комфортную для покупателей обстановку, способствующую повышению числа покупок.

Вопрос с планировкой торгового зала возникает в первую очередь при открытии магазина, однако и для многих уже работающих магазинов этот вопрос крайне актуален.

Розничные торговцы иногда и не подозревают, что одной из причин недостаточного товарооборота (по всем товарам или по отдельным группам) являются ошибки в планировке торгового зала, в результате которых часть торговых площадей не работает с должной эффективностью. К сожалению, ни прекрасно подобранный ассортимент, ни привлекательный дизайн не смогут в этом случае изменить ситуацию и повысить продажи. Частично компенсировать недостатки планировки в состоянии только продавцы-консультанты, которые могут «за руку» подвести покупателя к определенным прилавкам и витринам. Однако для полного решения проблемы, как правило, требуется реорганизация торгового зала (ремонт и закупка нового торгового оборудования), а это требует значительных затрат.

Что же нужно знать о планировке торгового зала магазина, чтобы не допускать ошибок? Как проанализировать имеющуюся в магазине планировку, определить ее сильные и слабые стороны?

Проектирование торгового зала начинается с определения площади и формы торгового зала. Наиболее распространенной и удобной является форма прямоугольника (или квадрата) или планировка, близкая по форме к кругу (овалу) – как для всего торгового зала, так и для отдельных отделов и секций В торговом зале прямоугольной формы легко располагать торговое оборудование и планировать покупательские потоки, а простота формы зала обеспечивает его функциональность – покупатель не отвлекается на замысловатые архитектурные детали, не тратит время на изучение планировки, так как она и так понятна. Не отвлекать внимание покупателя от товара – это важный принцип организации торгового пространства магазина В большинстве магазинов ни дизайн, ни планировка, ни торговое оборудование не должны становиться объектом пристального внимания покупателя (исключение – дорогие бутики).

Конечно, удобнее, если магазин строится с нуля – компания проектирует желаемую форму торгового зала. Если же форма торгового зала уже задана и она не является простой прямоугольной формой, требуется приложить определенные усилия, чтобы, с одной стороны, сделать форму зала понятной и удобной для покупателей, с другой – максимально эффективно использовать торговые площади.

Следующий шаг – определить, где будет располагаться вход в магазин. Поскольку спонтанное движение людей (т. е. покупателей) – это движение против часовой стрелки, то вход правильнее организовать с правой стороны. Люди ходят справа налево, так как большинство имеют ведущую правую ногу и правый глаз, являясь правшами. Людям удобнее смотреть справа от себя, брать товары справа, а не слева Кстати, по этой причине в ряду стеллажей, расположенных напротив друг друга, с однотипным товаром товары справа всегда продаются лучше, чем слева.

В магазине небольшой площади вход может быть и посередине, в этом случае движение против часовой стрелки внутри торгового зала организуется за счет специального размещения торгового оборудования.

Если магазин расположен в здании на пересечении улиц, вход нужно располагать со стороны улицы с более интенсивным потоком людей и машин.

Далее необходимо определить основные зоны торгового зала, распределить товарные категории или бренды в торговом зале и составить план расстановки торгового оборудования. От размеров торгового зала и удобства планировки во многом зависят пропускная способность магазина и объем его товарооборота. Рассмотрим типы планировки, представленные в таблице.

Описанные три вида планировки являются базовыми, на практике крупные магазины часто используют сочетание двух или трех видов планировки. Например, крупный магазин одежды может сочетать традиционную бутиковую планировку и решетку в разных зонах магазина. В местах выкладки трикотажа на низких столах образуется планировка «петля», в зонах развески одежды на обычных плечиках – «решетка». Так же обстоят дела и с планировкой продуктовых супермаркетов:

Таблица. Типы планировки торгового зала.

Низкое «островное» оборудование образует зоны по типу «петля», а традиционные стеллажи – «решетку». Кстати, стеллажи в «решетке» можно располагать не только перпендикулярно друг другу, но и под углом, т. е. по диагонали торгового зала. Современные супермаркеты сохраняют планировку по типу «решетка» только внутри зон с базовыми товарами – крупами, макаронами, напитками и т. д. Все больше товаров выносится на островное оборудование или короткие, часто закругленные, низкоуровневые стеллажи, кроме того, зоны выкладки перемежаются с зонами кафе, ресторана. Овощи и фрукты выносятся в отдельную зону, организованную по типу рынка внутри магазина – с входом из торгового зала и с улицы для привлечения дополнительного потока покупателей, которые «забегают» за свежими овощами, зеленью и фруктами. Переход к более четкому зонированию торгового зала с использованием разных видов планировки в каждой зоне – это тенденция создания еще большего удобства для покупателей, лучшей ориентации в магазине.

Какой вид планировки выбрать, зависит от площади магазина, ценового уровня (формата) и ассортимента, главное при этом – обеспечить:

  • удобство ориентации и передвижения покупателей в торговом зале;
  • проходимость покупательского потока во всех зонах магазина;
  • просматриваемость торгового зала (в небольших магазинах – полную, в крупных – зональную).

Помимо того, что нужно выбрать тип планировки, нужно еще рассчитать количество торгового оборудования, чтобы в магазине было не слишком тесно и одновременно не слишком пусто.

Планировка считается удачной, если достигнуто равновесие между комфортом для покупателей и эффективным использованием торгового пространства. Для большинства магазинов эффективность использования площадей можно определить с помощью обобщенного коэффициента установочной площади.

Данный нормативный показатель актуален для магазинов, имеющих напольное торговое оборудование, – магазинов продуктов питания, бытовой техники, одежды, обуви, стройматериалов и т. д.

Коэффициент установочной площади стремится к нижней границе для магазинов бутикового типа – с дорогими товарами и небольшой торговой площадью. Такие магазины не должны выглядеть слишком «заставленными», тесными, поскольку их весьма обеспеченные покупатели ожидают большего комфорта, чем от простого магазина. Да и товары в бутике занимают мало места, так как продаются в небольшом количестве – стоят очень дорого (месячный план может быть выполнен продажей нескольких единиц товара).

Коэффициент установочной площади стремится к своим максимальным значениям для магазинов эконом-класса небольшой площади, где множество дешевых товаров должны иметь высокую оборачиваемость для достижения финансовой эффективности. Например, магазины одежды для подростков часто делают очень тесными, с узкими проходами. Также довольно тесным может быть продуктовый магазинчик возле дома с прилавочной системой торговли. Магазины самообслуживания, предполагающие использование тележек, не могут быть тесными, так как в этом случае они не смогут обеспечить свободное передвижение покупателей.

В целом загруженность торговых залов оборудованием прямо зависит от уровня дохода целевых покупателей: чем выше уровень дохода, тем больше свободного пространства и меньше оборудования в зале, чем ниже уровень дохода, тем больше торгового оборудования и товара представлено в зале.

После того как вы посчитали коэффициент установочной площади вашего магазина, нужно определить, насколько он «правильный», т. е. выяснить, нужно ли поставить дополнительное торговое оборудование, наоборот, что-то убрать или все оставить как есть. Здесь требуется обратиться к показателям продаж. Если, к примеру, коэффициент установочной площади находится в нормативных границах, но ближе к нижней границе, при этом у вас покупатели со средним и ниже среднего доходом, а показатели продаж вас не устраивают – это сигнал к тому, что следует добавить торгового оборудования (с соответствующей перестановкой имеющегося), выставить дополнительно товар и… ждать роста продаж. Если же коэффициент ближе к верхней границе, а все остальные данные такие же, то, скорее всего, вы держите избыточный ассортимент, который занимает место в торговом зале, требует оборудования для своего представления, но не дает вам прироста товарооборота. Возможно, что в такой ситуации нужно пересмотреть и оптимизировать ассортимент, вывести из него низкооборачиваемый (очевидно, дорогой для вашего покупателя) товар.

Точки фокуса и акцентное освещение как инструменты мерчандайзинга - аналитика, тренды, практика

Задачи визуального мерчандайзинга – закрепить маршрут покупателя, заданный планировкой торгового зала магазина, прогреть «холодные» зоны, увеличить средний чек.

На фото: Николай Петров, автор блога «Записки светотехника».

Акцентное освещение усиливает точки фокуса в торговом зале, увеличивает время нахождения покупателя, и, как следствие, средний чек.

Давайте разберемся, что такое точки фокуса и как их усилить через акцентирующее освещение.

Точка фокуса в мерчандайзинге

Помните сказку «Дудочка и кувшинчик», где девочка Женя собирала землянику. Одну ягодку беру, на другую смотрю, третью замечаю, а четвёртая мерещится. 

Точки фокуса в визуальном мерчандайзинге при оформлении витрин торгового зала – это места в помещении, к которым нужно привлечь внимание. Те самые «землянички», глядя на которые покупатель проходит весь торговый зал по нужному нам маршруту.

 Фото: Cкарлетт Йоханссон в красном платье

Точкой фокуса могут быть манекены, специальная выкладка, торцевая выкладка, наиболее привлекательная вещь из коллекции, спецпредложение, постер и тому подобные «якоря» покупательского внимания.

Рассмотрим на примере освещения магазина одежды

На рисунке ниже мы видим стену магазина, где отсутствует точка фокуса внимания покупателя.

 Рис. 1. Вид стены без точки фокуса

Маршрут движения покупателя в таком торговом зале магазина будет выглядеть примерно так и составит X минут.

 Рис. 2. Торговый зал и маршрут движения вид сверху

Добавим в наш торговый зал точку фокуса. В точке фокуса обычно размещают яркие интересные вещи, которые определяют тему коллекции.

 Рис. 3. Вид стены и точка фокуса

Смотрим, как изменился маршрут движения покупателя в магазине с точками фокуса. Теперь время проведенное покупателем в магазине будет составлять Х х N1, где N1 – временной коэффициент на точки фокуса.

 Рис. 4. Маршрут движения с точками фокуса

Акцентное освещение и рост среднего чека

Акцентное освещение – это инструмент визуального мерчандайзинга в розничной торговле, который усиливает точки фокуса.

В 2001 г. Тереза Саммерс и Полетт Хеберт провели исследование, чтобы изучить влияние акцентного освещения разной интенсивности со специальными выкладками.

Результаты эксперимента показали, что чем лучше было акцентное освещение, тем чаще покупатели прикасались к товару, брали его в руки и больше времени проводили у выкладки.

Теперь усилим наши точки фокуса за счет акцентного освещения (Рис. 5). Подсветку манекенов лучше осуществлять двумя светильниками с двух сторон – это придаст объем и сделает их еще более привлекательными. Для фронтальной вывески достаточно одного светильника.

Рис. 5

Маршрут движения изменился еще сильнее (Рис.6). Покупатели стали проводить еще больше времени в торговом зале X х N1 х N2, где N2 – это временной коэффициент затраченный покупателем на то, чтобы взять товар в руки и разглядеть.

 Рис. 6

Акцентирующее освещение в действии

Фото ниже я сделал в одном из магазинов OSTIN в Екатеринбурге. Респект мерчендайзерам из Остина. Мы видим, как правильное акцентирующее освещение фокусирует внимание на манекене, и стимулирует спрос. Покупательницы тут же остановились, чтобы рассмотреть товар поближе.

 

Рекомендации

Чтобы привлечь больше внимания покупателей, нужно создать акцент на точке фокуса.

Акцент создается за счет контраста освещенности – это отношение общего света к экспозиционному 1 к 3-5, т.е. если общая освещенность торгового зала 500 лк, то акцентное освещение на точке фокуса 1500-2500 лк.

Акцентное освещение удобно создавать трековыми светильниками или встраиваемыми в потолок выдвижными даунлайтами с узким углом отражателя 12-24 градуса, которые и обеспечивают контраст 1 к 3-5.

Пример освещения витрины магазина одежды ZARA трековыми светильниками на шинопроводе с узкой оптикой.

 

Фото: освещение витрины ZARA

Не все одинаковые светильники одинаково полезны

Важно помнить, что одинаковые на первый взгляд светильники могут иметь разную оптику и решать разные задачи мерчандайзинга. Акцентное освещение создают не светильники, а именно контраст освещенности 1 к 3-5.

Создать акцентное освещение на манекене в магазине одежды можно используя 1-2 светильника с узкой оптикой, а для акцента на выкладке с фруктами в продуктовом магазине уже потребуется куда больше прожекторов с более широким углом 45-60 градусов. Точное количество светодиодных прожекторов на шинопровод рассчитывает инженер светотехник, исходя из размеров выкладки и высоты подвеса, чтобы обеспечить контраст.

Грамотный проект освещения магазина предполагает совместную работу мерчандайзера, который обозначит на планировке торгового зала тип и количество точек фокуса для привлечения внимания покупателя, и инженера светотехника, который произведет светотехнические расчеты и подберет светильники с нужной оптикой, которые наилучшим образом решат поставленную задачу.

Николай Петров

Делаю проекты освещения

Хочу сделать рынок светотехники честным и цивилизованным

Как организация торгового пространства влияет на покупательскую активность

Мы запускаем колонку, посвященную оформлению торгового пространства, которую будет вести Максим Ануфриенко, глава отдела визуального мерчандайзинга в O'stin. Максим также работал с такими крупными ритейлерами, как Ralph Lauren, H&M, Zara, Gloria Jeans, Modis. В первой статье речь пойдет о том, какую планировку магазина выбрать, исходя из ритейл-формата, а также как эффективнее использовать коммуникативные материалы и навигацию.

Максим Ануфриенко – спикер нашего предстоящего курса, посвященного визуальному мерчандайзингу. Курс стартует в начале декабря. Следите за новостями.


Максим Ануфриенко,
специалист по визуальному мерчандайзингу,

У каждого бренда в зависимости от сегмента и стратегии продвижения существуют свои особенности презентации. Тем не менее, можно выделить 10 основных правил визуального мерчандайзинга:

1. Товар – это самое главное.
2. Презентация должна отражать особенности бренда.
3. Системный подход – кроссмерчандайзинг.
4. Уровень презентации влияет на продажи.
5. Баланс товарных категорий.
6. Комбинирование товаров по привлекательным ценам с основным ассортиментом.
7. Динамика.
8. Свет и коммуникация.
9. POS-материалы и digital.
10. Управление эмоциями.

Постепенно мы рассмотрим все эти законы, некоторым из них будут посвящены отдельные материалы. А пока поговорим об элементах, на которые следует в первую очередь обращать внимание при формировании торгового пространства. Это планировка, коммуникация и навигация.


Планировка магазина

Ритейлеры используют три основных вида планировки пространства магазина. Это «сетка», «петля» и «свободная планировка». У каждого из этих видов есть свои преимущества и недостатки.

«Сетка»

Планировка «сетка» подходит для магазинов, в которых покупатель должен изучать ассортимент. Торговое оборудование при такой планировке расставлено «островами» с презентацией продукции с двух сторон. Касса располагается на входе/выходе из магазина. Так организованы супермаркеты и дисконты. «Сетка» рассчитана на покупателей, которые не хотят терять много времени на шопинг.

Такой способ организации площади магазина является самым эффективным по сравнению с другими. Из-за того, что все оборудование одинакового размера и спроектировано с учетом удобства передвижения покупателей, потери торгового пространства минимальны. Недостатком «сетки» является то, что покупатель видит не весь ассортимент сразу – из-за одинаковой высоты полок взгляду доступна продукция только одного «острова», находящегося в непосредственной близости от покупателя. Поэтому данный вид планировки не способствует незапланированным покупкам.


Планировка «сетка»

«Петля»

Планировка в виде петли (еще ее называют «гоночная трасса») создает «острова», которые разделены/соединены проходами, повторяющими контур магазина. Они способствуют направлению трафика по всем его зонам. Кассы при такой планировке располагаются на границе каждого отдела. «Петля» применяется в крупных магазинах, торговых центрах, универмагах.

Основная цель такой планировки – увеличить обзор товаров, представленных в разных отделах, и, соответственно, процент незапланированных покупок. Покупатель, который идет по «петле», постоянно видит различные товары в разных отделах, а не один вид, как в «сетке». Высота торгового оборудования небольшая, что позволяет видеть ассортимент, представленный на стенах.


Планировка «петля»

Свободная планировка

Свободная планировка характерна для небольших магазинов и бутиков, где используют асимметричные «острова», способствующие созданию расслабленной, комфортной обстановки и долгому изучению ассортимента и зон магазина. Это один из самых дорогих способов планировки торгового пространства: среди четко определенных проходов покупатели могут двигаться в любом направлении, а для продаж необходима персональная работа с каждым покупателем, чтобы повысить внимание к разным торговым зонам. Особенности такой планировки снижают общую вместимость торгового оборудования.


Свободная планировка


Коммуникация и навигация

Коммуникация и навигация помогают покупателям с легкостью находить необходимые продукты и отделы, предоставляют дополнительную информацию о продукте, демонстрируют специальные предложения, акции. Большие баннеры или лайтбоксы способны значительно оживить общий вид магазина. Коммуникация позволяет выделить определенные категории товаров из общего ассортимента. Как правило, коммуникационные материалы подвешивают к потолку, чтобы повысить их видимость. Чаще используют не тексты, а символы или имиджевые фото.

Различают следующие виды элементов коммуникации и навигации в магазине: традиционные (печатные) и цифровые. Сегодня многие компании предпочитают цифровые носители традиционным, потому что они позволяют оперативно загружать любой контент на основе продаж и реагировать на спрос. Цифровые носители помогают снижать расходы на печать и логистику, но, в свою очередь, требуют серьезных первоначальных инвестиций.


Флагманский магазин Uniqlo в Нью-Йорке

Нельзя дать однозначный ответ на вопрос, побуждает ли привлекательный дизайн покупателей чаще посещать магазин и тратить деньги. Здесь главную роль играет та цель, с которой человек приходит к вам: утилитарная или гедонистическая. В первом случае, покупатель приходит за конкретной вещью. Во втором, он хочет провести вечер с друзьями в торговом центре, гуляя по магазинам. Для покупателей с утилитарной целью важна комфортная, спокойная атмосфера с приятной музыкой, приглушенным светом и сине-зелеными оттенками в дизайне. Для тех, кто пришел наслаждаться шопингом, больше подойдет быстрая музыка, яркие интерьеры. При разработке дизайна магазина важно учитывать эти особенности. Кроме этого, оформление обновляют и пересматривают постоянно с учетом современных тенденций в дизайне и потребностей покупателей».

9 советов по организации вашего розничного магазина

Планирование макета вашего магазина - это одновременно искусство и наука - оно требует творчества, психологической проницательности и тестирования.

В этом посте мы рассмотрим распространенные тактики, которые вы можете применить при планировании расположения вашего магазина. Просмотрите их ниже и посмотрите, можете ли вы применить какие-либо из этих указателей к планировке вашего магазина и мерчендайзингу.

1. Используйте правильный план этажа

План этажа играет решающую роль в управлении потоками магазинов и их посещаемостью.Выбор того, какой из них вам подходит, будет зависеть от ряда факторов, включая размер вашего магазина, продукты, которые вы продаете, и, что более важно, ваш целевой рынок.

Каковы ваши клиенты? Они спешат за покупками или не торопятся? Они предпочитают функции самообслуживания или ваши сотрудники будут сопровождать их по всему магазину? Хотите эффективно находить именно то, что им нужно, или они открыты для поиска предметов по пути?

Это лишь некоторые из вопросов, которые вы должны задать при выборе плана этажа.

Хотя существует множество вариантов оформления магазинов, которые можно использовать, вот самые распространенные в розничной торговле:

План этажа прямой

На этом плане этажа полки или стеллажи располагаются по прямым линиям для создания организованного потока движения. Это одна из самых экономичных планировок магазинов, которая в основном используется в крупных торговых помещениях, супермаркетах и ​​в магазинах, которые в основном используют стеллажи для демонстрации своих товаров.

Схема беговой дорожки или петли

Этот макет побуждает покупателей «зацикливаться» на вашем магазине.Вы размещаете свои приспособления и товары таким образом, чтобы создать путь, по которому покупатели будут вести себя по вашему магазину.

Угловой план этажа

Этот магазин состоит из изгибов и углов, создающих изысканную атмосферу. Согласно Houston Chronicle, угловой план этажа обычно принимается розничными торговцами высокого класса, и он «уменьшает имеющуюся у вас площадь демонстрации, но вместо этого фокусируется на меньшем количестве более популярных линий».

Геометрический план этажа

Геометрический план этажа использует стеллажи и приспособления для создания уникального стиля и дизайна магазина.Используйте этот макет, если вы демонстрируете модные товары.

План свободного хода

Свободный макет дает вам максимальную свободу творчества. Вы не ограничены узорами пола или полками, которые нужно размещать под определенным углом. И в отличие от других макетов, вы не побуждаете людей использовать дорожку вокруг вашего магазина; вместо этого покупателей поощряют просматривать и идти в любом направлении.

2. Знайте, куда вы «ведете» покупателей

Существует довольно много споров о том, должны ли розничные продавцы вести покупателей по часовой стрелке или против часовой стрелки внутри своих магазинов.

С одной стороны, некоторые утверждают, что, поскольку большинство людей правши, они инстинктивно поворачиваются вправо и исследуют магазин против часовой стрелки.

Однако другие исследования показывают, что направление покупателей больше связано с их схемами движения транспортных средств. Например, потребители в Великобритании и Австралии ездят по левой стороне дороги, поэтому они имеют тенденцию осматривать магазины по часовой стрелке, в то время как потребители из стран с правосторонним движением, таких как США, обычно поворачивают направо при входе в магазин.

Итак, какой теории направления покупок вы должны верить? Похоже, есть более веские доказательства, подтверждающие теорию поведения при вождении. Как отметил Херб Соренсен, автор книги «Внутри разума покупателя»:

В США движение в супермаркете против часовой стрелки, но исследования PathTracker в Великобритании, Австралии и Японии показывают гораздо большую тенденцию покупателей перемещаться по часовой стрелке… по схемам движения транспортных средств снаружи.В этих небольших исследованиях мы отметили, что в странах с правосторонним движением, где круги движения движутся по часовой стрелке, покупателям в магазинах может быть удобнее двигаться в том же направлении.

Наша рекомендация? Проверьте теорию на себе. Если вы обнаружите, что ваши клиенты действительно следуют моделям транспортных средств страны, тогда вы будете знать, где разместить новоприбывших и другие элементы приглашения.

3. Убедитесь, что количество вашей продукции соответствует

Вопрос о том, сколько товаров выставить на обозрение, очень важен, и на него нет однозначного ответа.

С одной стороны, увеличение количества товаров в торговом зале привело к увеличению продаж. Когда компания Dollar General увеличила высоту полок до 78 дюймов, продажи за квадратный фут выросли со 165 до 201 долларов.

Между тем, когда Walmart сократил свои запасы, продажи неуклонно падали, поэтому компания модернизировала свои магазины, чтобы снова пополнить запасы.

Что интересно, хотя продажи Walmart за этот период снизились, удовлетворенность клиентов увеличилась на .Другими словами, клиенты были довольны, но покупали меньше. Уильям С. Саймон, тогдашний исполнительный директор Walmart в американском подразделении, сказал, что покупателям «понравился опыт», когда в торговом зале меньше запасов, но в то же время они покупали меньше.

Продажа слишком большого количества товара может привести к снижению восприятия бренда, особенно если вы пытаетесь позиционировать себя как бутик или розничный продавец высокого класса.

Как сказал New York Times Пако Андерхилл, автор книги Почему мы покупаем , «чем больше в магазине упаковано, тем больше люди думают о нем как о ценности - точно так же, как когда вы заходите в магазин и там меньше вещей на полу, вы склонны думать, что они дорогие.”

Итог? Количество товаров, отображаемых в вашем магазине, будет зависеть от размера вашего магазина, изображения, которое вы хотите спроецировать, и типа опыта, который вы хотите создать.

Если вы розничный продавец со скидками, который хочет максимально эффективно использовать пространство в магазине, то упаковка товаров может стать для вас хорошей стратегией. Но если вы представляете элитный бутик, то лучше всего не упускать из виду свой выбор и просто выставлять несколько избранных товаров для демонстрации.

4. Обеспечьте достаточно места между продуктами и приспособлениями

Это нормально, когда полки забиты товарами (если это то, что вы собираетесь делать), если вы по-прежнему предоставляете своим клиентам их личное пространство.

Вы хотите избежать эффекта приклада , , который, согласно Андерхиллу, представляет собой явление, когда покупатели бросают витрину или продукт, на которые они смотрели, когда их один или два раза ударили сзади.

Андерхилл написал:

Просматривая ленту, чтобы изучить, как покупатели проходят через дверной проем в часы пик, мы начали замечать что-то странное в вешалке для галстуков. Покупатели подходили к нему, останавливались и делали покупки, пока их не натолкнули один или два раза люди, входящие в магазин или выходящие из него. После нескольких таких столкновений большинство покупателей уходило с дороги, прекращая поиски галстуков. Мы наблюдали за этим снова и снова, пока не стало ясно, что покупатели - особенно женщины, хотя это относится и к мужчинам в меньшей степени - не любят, когда их гладят или трогают сзади. Они даже откажутся от товаров, которые им интересны, чтобы избежать этого.

5. Используйте свой макет для импульсных продаж

Планировка вашего магазина может стать мощным инструментом для увеличения продаж. При правильном мерчендайзинге вы можете привлечь внимание клиентов к ключевым товарам и стимулировать импульсивные покупки.

Супермаркеты

действительно хороши в этом. Большинство продуктовых магазинов используют кассу для демонстрации популярных товаров для импульсивных покупок, таких как подарочные карты, конфеты и другие товары.

Еще один способ стимулировать импульсивные покупки - разместить на полках товары, которые дополняют друг друга.Многие розничные торговцы одеждой реализуют это, выставляя предметы одежды вместе с соответствующими аксессуарами.

6. Регулярно обновляйте дисплеи

Правила, как часто менять дисплеи, зависят от того, с кем вы разговариваете, и от типа магазина, в котором вы работаете.

Тем не менее, большинство экспертов рекомендуют менять какую-то часть вашего магазина примерно раз в неделю. Вы можете, например, менять наряды своих манекенов или предлагать новые продажи каждую неделю.

И по очевидной причине вы хотите менять мерчандайзинг всякий раз, когда появляются новые продукты.

Также примите во внимание объем (и характер) трафика, который вы получаете в своем магазине или торговом центре. Много ли у вас проходит мимо одних и тех же покупателей? Вы находитесь на оживленном углу улицы, ведущей к местам работы людей? В таком случае вам нужно будет чаще менять дисплеи, чтобы постоянно привлекать внимание людей.

Меньше всего вам хочется, чтобы покупатели слишком привыкли к вашему магазину, чтобы он даже не регистрировался, когда они проходят мимо.

7. Найдите способы обратиться ко многим чувствам

Хотя большая часть дизайна заведения состоит из визуальных компонентов, другие факторы, в том числе запах, прикосновение, звук и вкус, также могут повлиять на внешний вид магазина. Если вы хотите создать в магазине по-настоящему захватывающий опыт, спроектируйте свой магазин так, чтобы он понравился как можно большему количеству покупателей.

Вот несколько идей о том, что вы можете сделать:

Звук

Выбирайте плейлист с умом. Определите атмосферу, которую вы хотите создать, и выберите песни, которые улучшают (а не подавляют) атмосферу. Громкость и ритм могут влиять на поведение, в зависимости от того, кому вы продаете. Например, в то время как громкая музыка может хорошо работать для розничных торговцев, ориентированных на молодых покупателей, то же самое нельзя сказать о продавцах, обслуживающих взрослых.

Запах

Пекарни и кафе могут иметь здесь небольшое преимущество, поскольку они могут использовать запах своих продуктов, чтобы привлечь клиентов.Но вы все равно можете удовлетворить обоняние людей, даже если вы не работаете в пищевой промышленности.

Reuters приводит несколько отличных примеров ароматического маркетинга в действии. Некоторые высококлассные продавцы, например, «ароматизируют свой отдел детских товаров успокаивающим запахом детской присыпки», в то время как «круизные компании и отели используют фирменные ароматы в своих номерах и в брошюрах, отправляемых гостям по почте после того, как они вернутся домой, в надежде, что запах принесет вернуть воспоминания о приятном отдыхе и стимулировать повторные бронирования.”

Другие розничные продавцы создают ароматы из своих лучших продуктов. Брэнди Холлс, директор по коммуникациям бренда Lush в Северной Америке, , сказала Racked , что этот сильный запах в их магазинах - это смесь их лучших продуктов.

«Когда я вхожу, я определенно чувствую запах бомбы для ванны Avobath, мыла Karma и аромата Vanillary. Это одни из наших культовых продуктов », - добавила она.

Правильные ароматы для вашего магазина, конечно же, будут зависеть от вашей аудитории и бизнеса, поэтому проведите исследование и выясните, какие из них побудят покупателей задержаться и купить.

Сенсорный

«Практическая» атмосфера может улучшить покупательский опыт. Один из способов сделать это - вынуть образцы продуктов из коробок, чтобы побудить клиентов протестировать их или поиграть с ними.

Apple впервые применила этот подход в сфере розничной торговли электроникой, когда они открыли магазины, в которых продукты выставлялись на открытом воздухе, а не в больших коричневых коробках (что было нормой в то время).

Потребителям он понравился, и вскоре их примеру последовали и другие розничные продавцы компьютеров и электроники.

Вкус

Если вы продаете еду в своем магазине, посмотрите, есть ли у вас станции дегустации. Опять же, это способствует более практическому покупательскому опыту и делает его менее пугающим для людей.

Посмотрите, что сделали Brandless в своем всплывающем магазине в Лос-Анджелесе. Чтобы дать людям попробовать свой кофе и чай, они открыли станцию, где люди могут попробовать продукты.

Кстати, даже если вы не продаете съедобные продукты, вы все равно можете удовлетворить вкус покупателей, предлагая закуски и напитки, которыми они могут наслаждаться во время покупок.

Магазин косметики Birchbox, например, иногда предлагает шампанское в магазине. Вот снимок их офиса в Сохо в январе:

.

8. Не забывайте перекрестно продавать товары

Группирование товаров по аккуратным категориям или отделам - отличная стратегия, но посмотрите, сможете ли вы найти место для перекрестной продажи различных товаров. Определите в своем магазине продукты, которые будут хорошо сочетаться друг с другом, и разместите их на одной витрине.

Посмотрите на свои товары с точки зрения покупателя.Например, если вы покупали какое-то платье, есть ли в магазине что-нибудь, что подошло бы к нему?

Взгляните на эту витрину от Gymboree, которая предлагает широкий ассортимент рубашек и свитеров с подходящей сумочкой.

Вот еще один классный пример от Target. На верхней полке представлены различные марки солнцезащитных кремов для детей, а на полке прямо под ней выставлены подгузники для плавания. Target знает, что покупателям подгузников для плавания, скорее всего, понадобится крем для загара (и наоборот), поэтому они грамотно собрали продукты.

9. Убедитесь, что ваши сотрудники находятся на пункте

Не забывайте, что ваши сотрудники также играют роль в дизайне и оформлении вашего магазина. То, как они позиционируются в вашем магазине, может повысить или снизить привлекательность вашего магазина. Если ваши сотрудники перемещаются по торговому залу, а не остаются за прилавком, это хороший способ сделать это место более привлекательным.

Как сказал в своем блоге доктор розничной торговли Боб Фиббс: «Выведите своих сотрудников из-за стойки и поддерживайте их активность, особенно если у вас есть окна.”

Покупатели, заглянувшие в ваш магазин, будут более заинтересованы в том, чтобы зайти внутрь, если увидят, что люди передвигаются. Вот почему Боб рекомендует продавцам инструктировать сотрудников «вести себя так, как если бы они были покупателями», если магазин пуст, чтобы сделать его более привлекательным.

10. Отслеживайте и измеряйте свои усилия

И последнее, но не менее важное: всегда спрашивайте, принимаете ли вы правильный план, дизайн или расположение помещений. Это очень важно для реализации наилучших возможных стратегий.

Вы и ваши сотрудники должны очень внимательно относиться к тому, как люди ведут себя в вашем магазине. Обратите внимание на то, куда они идут, где задерживаются и что делают, пока находятся внутри. Также задавайте вопросы о том, что они думают о вашем магазине и что вы можете сделать для его улучшения.

Допустим, вы вносите в свой магазин серьезные изменения в оформлении или мерчандайзинге. Вы хотите сравнить показатели, такие как продажи, трафик и время ожидания , прежде чем вы внесете обновления, а затем измерить результаты после того, как изменения будут реализованы.(Совет от Pro: Используйте программное обеспечение для отчетов POS, чтобы отслеживать свою производительность. Это сэкономит время и значительно упростит сбор данных.)

Также рассмотрите возможность использования решений для анализа пешеходного движения, таких как счетчики посетителей, маяки, тепловые датчики и многое другое. Эти инструменты могут дать вам более глубокую аналитику и понимание привычек и поведения покупателей, чтобы вы могли принимать решения на основе данных.

Наконец, вам необходимо убедиться, что ваши макеты и дисплеи выполняются правильно, поэтому проводите аудит магазина всякий раз, когда вы вносите изменения в свой магазин.Рассмотрите возможность использования такого инструмента, как Compliantia, для оценки ваших магазинов.

Итог

Планировка вашего магазина и мерчандайзинг, помимо прочего, напрямую влияют на посещаемость вашего магазина, время ожидания и продажи. Вот почему так важно, чтобы вы вкладывали время и ресурсы, чтобы убедиться, что внешний вид ваших магазинов соответствует требованиям. Также помните, что когда дело доходит до макетов, дисплеев и мерчендайзинга, ваша работа никогда не заканчивается. Так что продолжайте находить тенденции и идеи и всегда ищите способы улучшить свою игру.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) - эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Полное руководство по дизайну магазинов (2021)

Планировка розничного магазина, также называемая дизайном магазина или дизайном макета, - это термин, используемый для того, как розничные торговцы устанавливают в магазине дисплеи, приспособления и товары.

Не существует правильного или неправильного способа планировать свой магазин, но важно сосредоточиться на своем целевом рынке, пространстве и типах продуктов, которые вы продаете, чтобы придумать макет розничного магазина, который будет работать для вашего бизнеса.

Исследования показали, что большинство людей естественно сначала смотрят налево, а затем направо при входе в магазин. Покупатели обычно также предпочитают двигаться вправо и обходить пространство против часовой стрелки.

Если вы планируете открыть новый розничный магазин или у вас есть магазин, который вы хотите изменить, вы, вероятно, тщательно продумаете дизайн магазина, который подойдет для вашего помещения.Но вам не нужно тратить ни копейки на исследования и разработки, поскольку мы делимся некоторыми из лучших макетов розничных магазинов и советами по дизайну магазинов, которые может предложить наука.

Приступим.

Что такое поток покупателей и почему это важно при планировании и дизайне магазина?

Прежде чем мы углубимся в различные типы макетов магазинов, важно понять, что такое поток покупателей и как он может повлиять на ваши продажи.

Поток покупателей - это количество людей и шаблоны покупателей, которые входят в розничный магазин или проходят через него.

Отслеживать поток покупателей в магазине можно несколькими способами, в том числе:

  • Наблюдение за количеством людей, которые заходят в магазин
  • Анализ данных о покупках
  • Просмотр покадровой видеозаписи, если у вас есть камера в магазине

Крайне важно понимать потоки покупателей, чтобы информировать их о моделях потоков, областях магазина, которые часто посещаются или не посещаются вообще, количестве посетителей и общем поведении покупателей.

Понимание потока покупателей поможет вам создать наглядный план мерчандайзинга или макет магазина, который работает.Анализируя, какие области магазина работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении, вы можете точно определить, помогает ли дизайн магазина получать прибыль или приводит к потере продаж. Как только вам удастся настроить правильный макет магазина, клиенты будут течь так, как вы планировали, и ваши продажи увеличатся.

Если, наблюдая за потоком покупателей, вы обнаружите, что многие участки вашего магазина не получают покупательского трафика, а запасы не перемещаются, вы можете переоценить дизайн всего магазина или только планировку этой конкретной зоны, чтобы улучшить поток покупателей.

Какие бывают типы макетов и дизайнов магазинов?

Планировка вашего магазина должна помочь вам в достижении целей розничного мерчандайзинга, направляя покупателей по магазину и знакомя их с вашими продуктами, при этом управляя важными стимулами, стимулирующими покупательское поведение. То, как люди воспринимают ваш магазин, является важной частью вашего бренда и требует такой же тщательной обработки, как и другие аспекты вашего бизнеса.

Об этом много нужно подумать, но макеты - отличное место для начала.Макеты магазинов - это основа, которая будет определять впечатления от вашего торгового пространства.

Необходимо учитывать множество планировок магазинов. Вот 10 примеров для начала:

  1. Сетка
  2. Елочка
  3. Петля или беговая дорожка
  4. Безнапорный
  5. Бутик
  6. Прямой, или корешок
  7. Диагональ
  8. Угловой
  9. геометрический
  10. Множественные или смешанные

Мы более подробно рассмотрим каждый из них, но давайте сначала рассмотрим общие черты каждого из этих макетов, посмотрев на обычный магазин с пустым интерьером.

Внешние вывески и витрины делают ваш магазин менее привлекательным. Хорошая работа здесь может помочь превратить пешеходную посещаемость в посещаемость магазина. Ознакомьтесь с этими советами о том, как создать увлекательную историю обочины.

Как только человек входит внутрь, он попадает в зону декомпрессии, которая является первыми 5-15 футами вашего магазина. Думайте об этом как о переходном пространстве: покупатели внимательно смотрят на магазин, и все, что находится прямо в этом месте, скорее всего, не будет замечено.Не размещайте здесь ключевые предметы, например новинки или товары с высоким спросом.

Source

Обратите внимание на пустое пространство спереди - зона декомпрессии помогает покупателям перейти в ваш магазин.

Как мы упоминали выше, исследования показывают, что большинство людей склонны поворачивать направо после входа в пространство, начиная путь обращения через любой дизайн магазина, который вы спроектировали. Таким образом, размещение вашего востребованного продукта или продвижение премиум-класса в этом пространстве гарантирует, что его заметят. Эта область известна как ваша энергетическая стена и может быть как отличным местом для рекламы, так и для создания бренда.Используйте это, чтобы произвести впечатление.

Источник

Вот пример стены в American Eagle Outfitters. Помимо этих общих черт, макеты магазинов сильно влияют на оставшуюся часть пути обращения и впечатления от вашего магазина, поэтому давайте рассмотрим 10 наиболее часто используемых макетов.

1. Планировка сетевого магазина

Мы все знакомы с сеткой. Почти в каждом круглосуточном магазине, аптеке и продуктовом магазине используется эта знакомая планировка. Пачки товаров отображаются на предсказуемой схеме длинных проходов, где покупатели перемещаются вверх и вниз, просматривая на ходу.Сетка максимизирует отображение продукта и минимизирует пустое пространство. Этот макет посвящен продукту, продукту, продукту. Стандартный макет сетки выглядит примерно так:

Сетка состоит из длинных проходов с предметами для импульсивной покупки впереди и предметами скрепки сзади. Концы проходов - это главная недвижимость, и многие магазины используют дополнительные функции, такие как полки на крыльях, чтобы еще больше подчеркнуть продукты. Если вы когда-нибудь задумывались, почему молоко находится в дальнем конце продуктового магазина, то это потому, что этот дизайн заставляет клиентов проходить мимо ассортимента предметов импульсивной покупки, как по пути к, так и от основного продукта, который им нужен.

Если у вас есть комната, проходы шириной четыре фута помогут предотвратить столкновение клиентов друг с другом. Хотя это далеко от стандарта, это то, к чему вы должны стремиться, учитывая, что из-за пандемии 62,2% потребителей в Северной Америке считают, что социальное дистанцирование является одним из главных факторов, позволяющих им чувствовать себя более комфортно, совершая покупки в магазине.

Плюсы

  • Лучше всего подходит для магазинов с большим количеством товаров, особенно когда товары разные
  • Многократное знакомство с продуктами, так как макет побуждает клиентов просматривать несколько проходов
  • Знакомые покупателям
  • Предсказуемый поток трафика означает, что вы можете размещать рекламные ролики там, где, как вы знаете, их увидят клиенты
  • Доступно множество поставщиков инфраструктуры, таких как стеллажи, так как эта планировка используется так часто
  • Лучшие практики в этом макете хорошо изучены

Минусы

  • Наименее вероятно создание экспериментального торгового пространства; этот макет десять центов
  • Клиенты могут быть разочарованы тем, что не могут сократить свой путь к тому, что им нужно
  • Клиенты могут не понимать вашу группу продуктов, что может привести к разочарованию и вопросам (или, что еще хуже, к уходу).
  • Несколько визуальных перерывов и много товаров могут вызвать у покупателей чувство ошеломления
  • В тесных проходах клиенты часто сталкиваются друг с другом

Если вы работаете в магазине, в котором покупатели выбирают несколько типов предметов, которые не сгруппированы естественным образом (например, шампунь и поздравительные открытки), вам может понадобиться макет, который позволит покупателям легко просматривать все пространство и находить что они ищут.

Сетка создает естественные барьеры, которые служат для одновременного группирования одинаковых продуктов и разделения различных продуктов. Это поможет избежать путаницы в том, где искать вещи в магазине с большим количеством артикулов. Кроме того, покупатели привыкли к такой планировке, поэтому движение по проходам вверх и вниз - вторая натура для большинства покупателей.

Некоторые из недостатков этого дизайна могут быть устранены за счет креативного дизайна интерьера, который помогает улучшить внешний вид пространства за пределами одной лишь основы макета, например, использование более коротких стеллажей, чтобы сделать пространство более открытым и помочь клиентам увидеть, как вы » Мы сгруппировали товары через видимые вывески.

Source

Это пример современного макета сетки в магазине. Обратите внимание на рекламные зоны в концах каждого прохода. В этом магазине умело используются стеллажи с более короткими проходами, так что скобы сзади по-прежнему хорошо видны, что расширяет пространство, улучшает навигацию и помогает уменьшить кражи. Проходы просторные, что позволяет избежать эффекта приклада.

2. Планировка магазина "Елочка"

Если вы считаете, что сетка лучше всего подходит для ваших товаров, но у вас очень длинное и узкое торговое пространство, стоит подумать о схеме «елочка».

Схема "елочка" имеет много тех же плюсов и минусов, что и сетка, за некоторыми заметными исключениями.

Плюсы

  • Подходит для магазинов с большим количеством товаров, но с минимальной площадью
  • Этот макет часто подходит для магазинов складского типа, открытых для публики

Минусы

  • Ограниченная видимость на «боковых дорогах» может увеличить вероятность краж в магазинах
  • Может чувствовать себя тесно, и клиенты легко сталкиваются друг с другом

Магазины Tuck, небольшие хозяйственные магазины и многие небольшие общественные библиотеки используют схему «елочка», чтобы заполнить крошечное пространство, заполненное товарами.Боковые дороги можно использовать для рекламных акций, но, добавив несколько приветливых визуальных перерывов в промо-зонах, вы можете предоставить столь необходимую передышку для огромного пространства.

Некоторые книжные магазины, оформленные в елочку, побуждают людей задерживаться, устанавливая в конце удобное кресло, где покупатели могут листать книги, прежде чем решат купить.

Вы увидите, что в крупных магазинах складского типа также используется схема «елочка». Запутанная петля IKEA (которую мы рассмотрим ниже) заменяется елочкой, когда вы находитесь в зоне выдачи, и намерение покупателя меняется от просмотра к покупке.

Большой потенциальный недостаток «елочки» - возможность кражи. Но один из способов снизить риск - поставить камеры видеонаблюдения в конце боковых дорог, так как видимость с касс, вероятно, будет ограничена до нуля.

3. Петли (беговая дорожка), макет магазина

Цикл, ипподром или схема магазина с принудительным маршрутом продвигают довольно предсказуемые потоки трафика сети на шаг вперед и создают преднамеренный замкнутый цикл, который ведет покупателей из передней части магазина, мимо каждого товара, а затем к кассе.Таким образом, покупатели знакомятся с большинством товаров, но путь, по которому они идут, находится под контролем.

Базовая схема расположения петли показана ниже - белый путь представляет собой основной коридор, по которому проходит трафик, хотя центральная область будет заполнена микроверсией любой схемы, которая соответствует предложениям продукта и соответствует пространству.

Плюсы

  • Максимальное воздействие продукта
  • Наиболее предсказуемая структура трафика; Проще всего размещать рекламные акции и быть уверенными, что их заметят
  • Может быть экспериментальным - может работать с розничной торговлей, где путешествие имеет смысл, а время, проведенное в магазине, не должно быть кратким

Минусы

  • Клиенты не могут просматривать страницы по своему желанию
  • Может тратить время клиентов, которые знают, зачем они пришли; они могут избегать этого магазина в будущем, когда покупательское намерение имеет конкретное намерение
  • Не подходит для магазинов, которые поощряют высокий оборот посетителей или продают товары, которым нужно мало времени обдумывать перед покупкой

IKEA доводит макет петли до крайности, и если вы когда-либо были в одной из них, вы, вероятно, испытали как плюсы, так и минусы этого дизайна в зависимости от вашего намерения в магазине.Если вы приехали сюда для просмотра, это может быть очень приятно - оно побуждает к просмотру, а креативные дисплеи пробуждают идеи для вашего дома. Однако, если вы пошли туда за несколькими конкретными предметами, это пугающее и разочаровывающее место - это не совпадение, что дома с привидениями также используют схему петли.

Цикл не должен раздражать, если он тщательно выбран для соответствующей цели.

Одним из хорошо продуманных приложений с циклической компоновкой являются всплывающие сувенирные магазины, сопровождающие ограниченные по времени музейные выставки, которые продолжают историю выставки, превращая магазин в естественное продолжение экспозиции, а не в внезапное раздражающее торговое пространство.

Хорошо выполненная схема цикла может позволить розничным продавцам рассказать историю, хотя и в пределах очень четко определенных параметров.

4. Схема беспроцентного магазина

Философия свободной компоновки - это почти отказ от других. При свободном потоке нет преднамеренных попыток вынудить клиентов использовать предсказуемые модели трафика: блуждание поощряется. Таким образом, со свободным потоком правил гораздо меньше, но это не означает, что не существует или - не забывайте об общих чертах, которые основаны на естественном человеческом поведении.

На приведенном ниже примере схемы беспрепятственного магазина видно, что внешние вывески, витрины и, скорее всего, начальный путь и силовая стена остаются прежними. Но помимо этого, это очень креативный макет для работы.

Free-flow называют простейшим макетом магазина, потому что нет определенного шаблона, но, возможно, именно это делает его самым сложным. То, как вы организовываете свои товары в бесплатном магазине, зависит только от вашей площади и вашего воображения.

При таком небольшом количестве правил легко ошибиться. Однако самая большая ошибка, которую вы можете совершить, если решите использовать этот макет, - это думать, что нет передовых методов - человеческие предпочтения и поведение все еще имеют значение, и их необходимо учитывать, чтобы этот макет был успешным для вашего магазина.

Плюсы

  • Отлично подходит для небольших помещений
  • Также работает в областях макетов петель и корешка (подробнее об этом ниже)
  • Позволяет увеличить пространство между продуктами
  • Меньше вероятность того, что клиенты столкнутся друг с другом
  • Лучше подходит для дорогих магазинов с меньшим количеством товаров
  • Скорее всего, создаст экспериментальное торговое пространство

Минусы

  • Часто меньше места для демонстрации товара
  • Легко забыть, что есть лучшие практики, которым все же следует следовать; нарушение неписаных правил может отпугнуть людей и уйти из вашего магазина
  • Может сбивать с толку клиентов
Source

Хорошо продуманные макеты свободного потока могут стимулировать просмотр и импульсивные покупки.Они идеально подходят для магазинов, ориентированных на более творческий подход, или для высококлассных брендов, которые хотят отдать приоритет эмпирической розничной торговле как ключевому компоненту своей деятельности.

Обратной стороной является то, что из-за большого разнообразия в магазинах беспошлинной торговли легко поступить неправильно и отпугнуть покупателей. Установка полок слишком близко друг к другу, недостаточное количество визуальных перерывов или размещение кассы не в той части магазина может стимулировать уход, а не покупку.

5. Планировка бутика

Планировка бутик-магазина, также известная как планировка «магазин в магазине» или «ниша», является широко используемым типом свободной планировки.Товары разделены по брендам или категориям, что побуждает покупателей покупать дополнительные товары в специально отведенных местах. Стены, товарные витрины и светильники разделяют зоны и создают ощущение небольших магазинов в одном магазине.

Плюсы

  • Разжигает любопытство у покупателей
  • Выделение различных брендов и категорий продуктов
  • Помогает с перекрестным мерчендайзингом и перекрестными продажами

Минусы

  • Может ограничивать общую выставочную площадь для товаров
  • Покупатели не могут исследовать весь магазин
  • Пользователи могут запутаться

Если у вас есть несколько брендов, этот тип макета розничного магазина - отличный способ использовать дизайн магазина, чтобы рассказать историю о каждой этикетке.Один из способов уменьшить вероятность того, что покупатели не исследуют весь магазин, - это не слишком закрывать каждый раздел. Вместо того, чтобы возводить стену, используйте стеллажи, столы и стеллажи, чтобы создать ниши, в которые люди могут легко входить и выходить.

6. Прямая (корешковая) планировка магазина

Прямая планировка магазина, также известная как макет корешка, проста в планировании, эффективна и дает покупателям пространство для просмотра вашего магазина. Простой прямой дизайн может помочь заманить покупателей в дальний конец магазина, гарантируя, что все представленные товары будут видны.Это делается с помощью вывесок, дисплеев продуктов и стратегически размещенных товаров, чтобы заинтересовать покупателей и продвигаться по главному проходу магазина.

Этот дизайн магазина подходит для небольших рынков, продуктовых магазинов и универмагов, в которых позвоночник используется в качестве основного прохода для соединения различных секций на каждом этаже.

Плюсы

  • Покупатели с большей вероятностью дойдут до конца магазина
  • Покупателям есть куда смотреть
  • Позволяет разместить товары

Минусы

  • Покупатели могут быстро перемещаться по главному проходу, и товары в передней или боковой части вашего магазина останутся незамеченными
  • Прямой проход не всегда подходит для исследования и открытия новых продуктов

7.Диагональная планировка магазина

Как следует из названия, диагональная планировка магазина включает проходы, расположенные под углом, чтобы покупатели могли видеть больше товаров, когда они проходят через магазин. Это разновидность макета сетки, которая может помочь покупателям подойти к кассе. Такой дизайн магазина удобен для управления пространством, что делает его хорошим вариантом для розничных магазинов с ограниченным пространством. Это также способствует большему движению, поэтому покупатели могут легко перемещаться по магазину и видеть все товары, которые вы продаете.

Плюсы

  • Улучшение обращения клиентов
  • Если касса расположена в центре магазина, диагональная компоновка обеспечивает лучшую безопасность - вы сможете увидеть больше по всему магазину.

Минусы

  • Покупатели не могут быстро перейти к определенным продуктам
  • Более узкие проходы обычны при диагональной планировке магазинов

8. Магазин угловой

Лучшее название для угловой планировки магазина - «изогнутая планировка магазина».«Угловой» обманчив, так как эта планировка магазина включает в себя закругленные витрины, изогнутые стены и углы, а также другие изогнутые приспособления для поддержания потока покупателей.

В угловой компоновке используются отдельно стоящие дисплеи с товарами, которые создают впечатление более качественного товара, что делает его хорошим вариантом дизайна для розничных торговцев и бутиков класса люкс.

Плюсы

  • Создает уникальный дизайн магазина розничной торговли
  • Повышает удобство использования в магазине

Минусы

  • Закругленные дисплеи не занимают места на стене
  • Можно отобразить меньше запасов

9.Геометрическая планировка магазина

Геометрическая планировка магазина - отличный способ совместить творческий подход и функциональность. Его обычно используют розничные торговцы, продающие товары, ориентированные на стильных миллениалов и поколения Z. Если ваш магазин имеет уникальный интерьер, включая опорные колонны, углы стен и дизайн потолка, геометрическая планировка может улучшить внешний вид вашего магазина.

Вы можете комбинировать геометрические витрины и светильники различных форм и размеров, чтобы заявить о себе и создать индивидуальность вашего бренда.Как правило, магазины одежды и одежды также используют стратегии мерчендайзинга, такие как произведения искусства, музыка и ароматы, в сочетании с геометрической планировкой магазина, чтобы создать атмосферу, повышающую качество обслуживания клиентов.

Плюсы

  • Создает уникальный дизайн магазина без больших затрат
  • Помогает заявить о товарах

Минусы

  • Может быть слишком эксцентричным для менее «модных» товаров (или для более старой аудитории)
  • Возможно, это не лучший вариант увеличения пространства для демонстрации товаров

10.Несколько макетов магазинов

Необязательно выбирать только один макет магазина. Некоторые розничные продавцы используют элементы из нескольких макетов для создания гибкого дизайна магазина, также известного как смешанный макет. Динамическое сочетание диагональной, прямой и угловой планировок магазина может помочь вам создать в магазине привлекательный опыт, когда покупатели естественным образом перетекают из одной зоны в другую.

Вы можете использовать один тип макета в качестве отправной точки и строить оттуда. Например, компоновка петли допускает более одного варианта - петля снаружи и сетка или свободный поток в центре.В крупных универмагах часто используется несколько конфигураций, соединенных одним проходом с электропитанием.

Например,

Nordstrom использует несколько макетов, чтобы различать различные фирменные магазины, расположенные внутри магазина. Универмаг переходит от макета сетки Nike «магазин в магазине» к свободно распространяемой дизайнерской этикетке высокого класса, встроенной в пространство. Он умело смешивает и сочетает макеты магазинов, чтобы создать ощущение разных магазинов, даже если все они находятся под одной крышей и под одной торговой маркой.

Главный коридор действует как позвоночник, соединяющий каждый из магазинов, а визуальный декор помогает покупателям понять, где заканчивается один встроенный магазин и начинается другой.

Источник

В Kid’s Cavern отчетливо виден хребет, по бокам которого располагаются беспрепятственные конструкции.

Советы по дизайну макета магазина

Люди очень зрительны. Фактически, 65% людей изучают визуальное восприятие, а половина человеческого мозга прямо или косвенно посвящена обработке визуальной информации. Если вы хотите привлечь и удержать внимание покупателей, очень важно создать визуально привлекательный и стимулирующий дизайн магазина.

Здесь вы можете использовать розничный мерчандайзинг и дизайн магазина для привлечения покупателей. Важно потратить время на разработку стратегии мерчандайзинга, которая улучшит качество обслуживания клиентов и увеличит продажи.

Давайте взглянем на несколько советов по дизайну магазина, которые помогут вам привлечь клиентов и побудить их совершить покупку.

Проектирование с учетом потока клиентов

Вы хотите, чтобы покупатели увидели ваши лучшие и самые привлекательные товары или товарные витрины, как только они войдут в ваш магазин.По этой причине важно знать, куда люди идут или поворачиваются после входа в ваш магазин. Обычно они текут вправо или влево? На чем фокусируются их глаза в первую очередь? Это лишь некоторые из вопросов, которые следует учитывать при работе над дизайном магазина.

В большинстве случаев покупатели входят и почти всегда поворачивают направо, идя против часовой стрелки. Но также важно учитывать ваше местоположение и общий поток трафика. Фактически, исследования показали, что на поток посетителей в магазинах может влиять структура движения на дороге.Херб Соренсен, автор книги В сознании покупателя , примечания:

«Модель движения в супермаркете против часовой стрелки в Соединенных Штатах, но исследования PathTracker в Великобритании, Австралии и Японии показывают гораздо большую тенденцию для покупателей двигаться по часовой стрелке там… схемы движения в магазине также могут быть зависит от схемы движения транспортных средств снаружи. В этих небольших исследованиях мы отметили, что в странах с правосторонним движением, где круги движения движутся по часовой стрелке, покупателям в магазинах может быть удобнее двигаться в том же направлении.”

В зависимости от того, где расположен ваш магазин, вы можете использовать эту информацию, чтобы составить план магазина, который охватывает направление, наиболее часто используемое в вашем районе.

Также важно отметить, что не следует основывать все решения по дизайну магазина на внешних исследованиях. Проведение собственных наблюдений поможет вам оценить структуру трафика ваших клиентов.

Вы можете использовать инструменты отслеживания посещаемости, чтобы оценить, как покупатели проходят через ваш магазин, или просто обратите внимание и понаблюдайте, куда люди идут и на что они смотрят, когда заходят в ваш магазин.

Начните с оконного дисплея

Витрина вашей розничной торговли - одно из первых взаимодействий потенциального покупателя с вашим магазином. Это также может быть одна из самых важных витрин магазина, которая поможет вашему бизнесу выделиться.

Вы конкурируете не только с другими местными магазинами, но и с крупными розничными торговцами. Хорошо продуманная витрина может помочь отделить ваш бизнес от конкурентов и увеличить посещаемость магазинов.

Используйте витрины магазина, чтобы рассказать историю своего бренда и привлечь внимание прохожих.При правильном дизайне витрины люди с большей вероятностью остановятся, посмотрят, а затем войдут в ваш магазин, что даст вам возможность заинтересоваться и совершить продажу.

Избегайте зоны декомпрессии

Как мы упоминали ранее, зона декомпрессии - это первые 5–15 футов вашего магазина, где покупатель переходит в режим покупок. В этот момент люди внимательно смотрят на магазин, поэтому товары в этой области обычно остаются незамеченными.

Вот почему важно не размещать ключевые товары или вывески возле входа.Покупатели в этом районе все еще приспосабливаются к своему окружению и обычно не обращают внимания на товары и дисплеи с продуктами, размещенные в зоне декомпрессии.

Включите перерывы или точки остановки

Если все ваши приспособления выглядят одинаково, это может привести к тому, что покупатели будут просматривать определенный товар. Чтобы продукты не пропустили, вы можете использовать лежачие полицейские, чтобы остановить пешеходное движение.

Например, ограничитель полки можно использовать для выделения предмета на полке. Вывеска торчит с полки, привлекая внимание покупателя и заставляя его остановиться.Остановившись, они с большей вероятностью просмотрят все продукты на полке. Это помогает предотвратить пропуск товаров в вашем магазине.

Используйте правильную планировку магазина

Теперь, когда вы знаете обо всех различных планировках магазинов на выбор, выбор подходящего для вашего пространства и клиентской базы играет критически важную роль в управлении потоком клиентов. Выбор правильного дизайна магазина зависит от ряда факторов, включая товары, которые вы продаете, размер вашего магазина и вашу целевую аудиторию.

Поставьте себя на место своих клиентов, ответив на эти вопросы, прежде чем принимать решение о планировке своего магазина:

  • Каковы ваши клиенты?
  • Скорее всего, они спешат или не торопятся с покупками?
  • Открыты ли они для открытий или предпочитают эффективность?
  • Любят ли они рекомендации от торговых партнеров или предпочитают варианты самообслуживания?

Показать нужное количество товара

Определить правильное количество продукта для демонстрации не всегда легко.В то время как наличие большего количества товаров в торговом зале может помочь вам продавать больше, демонстрация слишком большого количества товаров может снизить воспринимаемую ценность товаров, которые вы продаете. Это особенно актуально для розничных продавцов высокого класса или бутиков.

Итак, какое количество запасов нужно отображать? Суть в том, что это зависит от размера вашего магазина, типа клиентского опыта, который вы хотите создать, и того, как вы хотите, чтобы покупатели воспринимали ваш бизнес.

Если у вас есть элитный бутик, лучше создавать ограниченный ассортимент товаров и выставлять только несколько товаров одновременно.И наоборот, розничные торговцы со скидками, которые хотят использовать каждый дюйм торговой площади, чтобы продать как можно больше, могут заполнить магазин товарами.

Оставьте достаточно места между продуктами и приспособлениями

В зависимости от вашего целевого рынка и типа клиентского опыта, который вы хотите создать, вы можете выбрать полки, заполненные товарами, или вы можете редко выставлять товары. Все зависит от того, какой у вас магазин. Самое главное, вы должны убедиться, что у ваших клиентов по-прежнему есть личное пространство.Им не нужно сжимать или беспокоиться о том, чтобы задеть приспособления своим телом или вещами.

Регулярно украшайте свои дисплеи

Как часто вы обновляете витрины своего магазина, может варьироваться в зависимости от таких факторов, как то, как регулярно вы получаете новые поставки товаров, являются ли ваши продукты сезонными и как часто покупатели возвращаются.

Регулярное обновление витрин и ассортимента товаров может побудить клиентов регулярно возвращаться, чтобы проверить новые продукты.Вы можете протестировать различные стратегии для обновления ваших дисплеев. Например, чередуйте продукты еженедельно или раз в две недели, чтобы увидеть, как это влияет на продажи. Вы можете сделать это, переместив товары из центра магазина на переднюю и из передней части в заднюю, или как вы считаете нужным.

Конечно, всякий раз, когда вы получаете новую партию товаров, важно выставлять их сразу же и в том месте вашего магазина, которое имеет высокую посещаемость.

Основная идея состоит в том, чтобы убедиться, что покупатели не слишком хорошо знакомы с вашим магазином и товарами, которые вы демонстрируете, до такой степени, что они даже больше не потрудятся войти.

Включить перекрестный мерчандайзинг

Перекрестный мерчандайзинг, который вы можете также назвать вторичным размещением продуктов, - отличный способ разместить дополнительные продукты рядом друг с другом для увеличения продаж.

Например, если вы продаете джинсы, вы можете выставить их на столе рядом со стойкой с блузками, чтобы покупатель мог легко найти товары, дополняющие одежду. Или, если вы продаете кроссовки, положите рядом носки и шорты.

Перекрестный мерчандайзинг помогает сделать покупки более удобными для клиентов, а также может вдохновить их на идеи или напомнить им о дополнительных товарах, которые им нужны.Если вы сделаете это правильно, вы будете получать больше продаж и увеличивать среднюю стоимость заказа (AOV).

5 реальных примеров хорошего дизайна магазина

Создание дизайна для макета магазина может показаться трудоемким, особенно если у вас небольшой бизнес и вы носите много головных уборов. Но это также может быть весело и увлекательно. И, в большинстве случаев, вы сможете поменять местами и протестировать стратегии мерчандайзинга, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Вот пять реальных примеров хорошего дизайна магазина, которые помогут вам начать работу.

Pop-up Club использует прямую планировку магазина

Pop-up Club создает пространство для малых предприятий, где они могут продемонстрировать покупателям свои продукты и ремесла, удаляя технологии и поощряя человеческое взаимодействие и общение. Он делает это, используя полуразрушенные пустые пространства и временно превращая их в красивые магазины, где местные продавцы могут выставлять и продавать свои товары.

Это пример одной из недавних торговых площадок. Прямая, или корешковая, компоновка оставляет покупателям открытый путь для знакомства с различными брендами и производителями, демонстрирующими свою продукцию.

Donne Concept Store использует макет бутик-магазина free-flow

Donne Concept Store - это розничный бутик, в котором представлены люксовые бренды, специальные аксессуары и проводятся мероприятия, объединяющие возможности покупок в магазине и онлайн-шоппинга.

В этом примере используется беспрепятственная планировка бутика, позволяющая покупателям переходить от одного прибора к другому и открывать для себя каждую из торговых марок, которые он несет. Комбинация стеллажей, которые свисают с потолка (кажущиеся плавающими), столов и стеллажей с небольшими запасами, создает открытое пространство, по которому покупателям легче пройти.Магазин также проделал большую работу по разработке макета с учетом целевого рынка. Как мы упоминали ранее, показ меньшего количества товаров за один раз подходит для розничных магазинов высокого класса.

Uniquities использует смешанную планировку магазина

Uniquities продает деним премиум-класса и дизайнерские бренды, отобранные со всего мира.

В этом примере бутик отлично справляется с использованием смешанной планировки магазина. Размещая товары на стеллажах, круглых столах и стеллажах, он использует различные формы, типы приспособлений и размеры дисплеев.Одевание манекена рядом с полкой помогает покупателям визуализировать одежду и побуждает их примерить ее и, надеюсь, совершить покупку.

I Miss You Vintage использует геометрическую планировку магазина

I Miss You Vintage - это главное место в Торонто для перепродажи предметов роскоши от дизайнерских брендов. Это не обычный винтажный магазин, где вам нужно рыться в прилавках с товарами, чтобы найти драгоценный камень.

Вместо этого он использует в основном геометрический макет для красочной продажи продуктов и отлично справляется с перекрестным мерчендайзингом.Например, вы можете найти платья, обувь и сумки на одной вешалке, и наряды уже подобраны по цвету для вас.

Hutspot использует угловую и петлевую компоновку магазина

Hutspot - это голландский ритейлер, предлагающий уникальное сочетание вневременной моды, новаторского дизайна и местного искусства. Его цель - помочь молодым дизайнерам и художникам продавать свои товары вместе с известными брендами.

Этот пример от Hutspot представляет собой угловой и петлевой макет магазина.Поместив большое круглое приспособление в центр пола, покупатели могут ходить по кругу, просматривая товары, висящие на стойках по краям.

Выбор планировки и дизайна розничного магазина

Принимая решение о планировке торговых площадей, внимательно обдумайте свои продукты, желаемое поведение потребителей и доступные квадратные метры. Если у вас много разнородных товаров, подумайте о сетке. Меньшее количество продуктов может хорошо работать в безнапорных схемах.Если вы хотите, чтобы покупатели не торопились и просматривали, рассмотрите возможность смешивания стилей цикла и свободного потока.

Выбор костяка вашего магазина имеет большое значение и может напрямую повлиять на ваши продажи.

Какие макеты вы предпочитаете для своего магазина? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Часто задаваемые вопросы о макете магазина

Как создать макет магазина?

Принимая решение о планировке торговых площадей, внимательно обдумайте свои продукты, желаемое поведение потребителей и доступные квадратные метры.Если у вас много разнородных товаров, подумайте о сетке. Меньшее количество продуктов может хорошо работать в безнапорных схемах. Если вы хотите, чтобы покупатели не торопились и просматривали, рассмотрите возможность смешивания стилей цикла и свободного потока.

Сколько существует типов планировок магазинов?

Существует примерно 10 различных типов макетов магазинов, в том числе: сетка, ёлочка, петля или ипподром, свободнопоточная, бутик, прямая или корешковая, диагональная, угловая, геометрическая, а также множественная или смешанная.

В чем важность планировки магазина?

Планировка вашего магазина должна помочь вам в достижении целей розничного мерчандайзинга, направляя покупателей по магазину и знакомя их с вашими продуктами, при этом управляя важными стимулами, стимулирующими покупательское поведение.То, как люди воспринимают ваш магазин, является важной частью вашего бренда и требует такой же тщательной обработки, как и другие аспекты вашего бизнеса.

Что такое дизайн макета магазина и визуальный мерчандайзинг?

Макет или дизайн магазина

относится к способу организации розничного магазина для направления потока покупателей, тогда как визуальный мерчендайзинг - это процесс планирования, проектирования и демонстрации продуктов, чтобы подчеркнуть их особенности и преимущества.

Как разработать идеальную планировку магазина

Привлекательная, легко управляемая планировка магазина - важная часть клиентского опыта, помогающая вашему обычному магазину оставаться конкурентоспособным по сравнению с удобством цифровых покупок.

Мы рассмотрим, как создать план планировки магазина, каковы качества хорошей планировки магазина и типы дизайна. Планируете ли вы дизайн одежды или продуктового магазина, у вас будет информация, которая поможет вам разработать план цеха, который увеличит вашу прибыль и сделает клиентов счастливыми.

Что такое планировка магазина?

Планировка магазина - это размещение вашего торгового помещения (например, кассовые пункты и проходы) и расположение товаров. Хорошо продуманный план цеха оптимизирует поток посетителей и положительно влияет на атмосферу в магазине.

Как создать макет магазина

Очень важно провести исследование, прежде чем разрабатывать макет магазина.

В ваших идеях должен оставаться «акцент на поведении клиентов и их впечатлениях от покупателя, которого хочет достичь розничный торговец», как утверждает Лене Гранзау Джуэль-Якобсен в «Международном обзоре исследований розничной торговли, распределения и потребителей».

Факторы, влияющие на планировку магазина, также включают следующее:

Желания клиентов

Изучите свое исследование клиентов и определите, что им нужно от вашей компании и вашего магазина.Они жаждут роскоши или удобства? Возможно, ваше клиентоориентированное пространство дает и то, и другое, используя сочетание захватывающих дисплеев и знакомых планировок этажей.

Подумайте также о том, кто делает покупки в вашем магазине. В то время как в магазине игрушек могут быть площадки для игр и место для прогулочных колясок, высококлассный бутик может предложить развлечения, предназначенные исключительно для взрослых. Сначала решите основные проблемы потребителя, а затем переходите к планированию логистики вашего магазина.

Уровни плотности складских помещений

Уровни плотности складских помещений имеют значение по нескольким причинам.Во-первых, внешний вид переполненного магазина привлекает людей, играя на их страхе упустить возможность (FOMO). Но если ваши клиенты не могут удобно устроиться в проходе, они с меньшей вероятностью совершат покупку.

Низкая посещаемость не означает, что вы потеряете продажи, и не всем магазинам требуется место в проходе, чтобы вместить всю семью. Простой план расположения магазина розничной торговли обеспечивает баланс между посещаемостью магазина и потоком посетителей.

  • Трафик магазина - это количество покупателей, которые войдут в ваш магазин в любой день. Сколько людей вы ожидаете регулярно делать покупки в вашем магазине по сравнению с днями максимальной посещаемости, такими как Черная пятница?
  • Поток трафика клиентов - это направление, в котором ваши клиенты пойдут, когда они войдут в ваши двери. Как покупатели будут ориентироваться в планировке вашего магазина в медленное и загруженное время? Изменит ли загруженность путей поток клиентов?

Склад и презентационное пространство

Складские запасы и презентационное пространство в макете розничного магазина влияют на впечатления покупателей.Если ваши клиенты жаждут ценности, им больше понравятся полные полки. Однако «когда вы заходите в магазин, а на полу меньше вещей, вы склонны думать, что они дорогие», - сказал Пако Андерхилл, автор книги «Почему мы покупаем» в интервью The New York Times. .

  • Стоимость. Плотно упакованные полки позволяют разместить больше товаров на меньшем пространстве. Однако ценные покупатели хотят быстро заполнить свои тележки для покупок, а для этого могут потребоваться более широкие проходы.
  • Эксклюзивность. Меньшие области отображения ограничивают количество элементов, но могут обеспечить большую свободу передвижения, в то время как узкие проходы способствуют просмотру.

Качества хорошей планировки магазина

Независимо от вашего бизнеса очень важно создать ориентированную на покупателя, но удобную для работы схему розничной торговли.

Соответствующие переходные пространства

От мест для сидения и залов ожидания до лежачих полицейских, которые замедляют занятых покупателей, лучшие планы этажей обеспечивают переходные пространства, которые помогают покупателям естественным образом перемещаться по вашему магазину.

Доступен для всех клиентов

Выполнение требований Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) в отношении доступности не подлежит обсуждению. Это включает не только ширину проходов, но и высоту ваших касс.

Даже если ваши торговые площади ограничены, очень важно соблюдать эти правила и обеспечить каждому покупателю беспроблемный процесс совершения покупок.

Зоны декомпрессии

Отодвиньте витрины на несколько футов от входа, чтобы не перегружать покупателей излишним волнением сразу же, когда они входят в ваш магазин.Имейте в виду, что не все готовы начать выбирать предметы для покупки в тот момент, когда они входят в вашу дверь. Некоторые люди могут следить за списком покупок, в то время как другие хотят только просматривать.

Комната для роста

Вкладывать кучу денег в комплектующие не имеет особого смысла, если вы не можете изменить свое пространство в будущем. Хотя вы можете не знать, как изменится ваш будущий магазин, план этажа должен включать некоторую гибкость. Возможность освежить ваше пространство с минимальной реконструкцией поможет вам в долгосрочной перспективе.

Акцент на кассу

Хорошо спланированная планировка магазина естественным образом направляет покупателя к кассе, а также предоставляет возможности для дополнительных покупок.

Оперативная поддержка

Хотя ваше внимание должно быть сосредоточено на ваших клиентах, если ваша команда не может заменить запасы, не закрывая проход, то у вас есть проблема. Прежде чем окончательно составить план расположения магазина, взгляните на него с точки зрения сотрудника. Это поможет вам избежать проблем с запасами, перемещением дисплеев или созданием рекламных мест.

Шесть лучших вариантов дизайна магазина

Выбор оптимального макета магазина - это не универсальный план. То, что подходит для крупного бутика, может быть не лучшим выбором для вашего универсального магазина. Кроме того, вам не нужно придерживаться единого дизайна макета магазина.

Вы можете смешивать и сочетать несколько разных стилей для достижения ваших целей по трафику и создания удобного для пользователя пространства.

1. Свободная планировка

При свободной планировке магазина полки, как правило, располагаются ниже, что помогает покупателям находить товары.В плане с неограниченным потоком не используются проложенные дорожки или дорожки вокруг вашего магазина. Вместо этого потребители могут двигаться в любом количестве направлений. Дизайн также направлен на увеличение времени, проводимого в магазине, за счет удачно расположенных зон отдыха, что может увеличить продажи.

Например, The Wall Street Journal сообщает: «Если вы сядете в магазин Origins, вы, вероятно, потратите примерно на 40% больше, чем стоя». Кроме того, характер свободной раскладки позволяет как для творчества, так и для адаптируемости.

Вы найдете модели со свободным потоком:

  • Магазины одежды в розничной торговле
  • Высококлассные предприятия

2. Планировка бутика

Этот план этажа магазина соответствует стилю свободного потока и также известен как « макет ниши »или« магазин в магазине ». Планировка бутик-магазина упорядочивает товары по типу или бренду, а затем физически разделяет секции с размещением в проходах, стенами или дисплеями.

Этот тип макета розничной торговли вызывает у покупателей любопытство, когда они видят похожие или дополняющие товары на витрине в определенном сегменте магазина.Магазины, которые используют этот тип планировки, включают:

  • Высококлассные бутики одежды и аксессуаров
  • Специализированные магазины продуктов питания и напитков (например, продуктовые магазины для гурманов)

3. Схема сетевого магазина

Сетчатые планы этажей, обычно встречающиеся в продуктовых магазинах магазины, обеспечивают простую структуру и знакомые дорожки. Эта прямая планировка пола упрощает складирование и покупки для персонала и клиентов. План магазина с сеткой предлагает тонны выставочного пространства, в полной мере использует углы и оставляет место для дисплеев торцевых крышек.

Сетчатые макеты магазинов используются в различных типах магазинов, в том числе:

  • Круглосуточные магазины
  • Магазины товаров для дома и товаров

4. Ипподром или круговая планировка

Также называемые кольцевыми планами этажей, особенности круговой планировки центральный проход, по которому покупатели проходят через магазин. Вы заметите, что этот макет обычно используется в универмагах, поскольку извилистый путь ведет покупателей через несколько отделов и увеличивает шансы покупателя обнаружить товар, которого нет в его списке покупок.

Тем не менее, этот план хорошо подходит для различных предприятий, таких как:

  • Розничная торговля специализированными товарами
  • Магазины детских игрушек и аксессуаров
  • Магазины товаров для дома и кухни

5. Диагональный план этажа

Разница между диагональ и сетка - это то, что вы получаете больше места в первом. Проходы шире, полки ниже. Такой дизайн побуждает покупателей тестировать товары или наслаждаться демонстрациями товаров, обеспечивая при этом прямой обзор для персонала.

Диагональная планировка магазинов обычно находится в следующих местах:

  • Электронные магазины
  • Бутики специальной косметики и товаров личной гигиены

6. План смешанной планировки магазинов

Хотя каждый из четырех вариантов подходит для различных предприятий розничной торговли , вы можете создать свой план, объединив несколько идей оформления магазина.

Например, вы заметите, что некоторые продуктовые магазины создают отдельные области по диагонали, чтобы привлечь покупателей к непродовольственным товарам.Поиграйте со своей концепцией и размерами, тестируя различные конфигурации, пока не найдете ту, которая подходит для вашего бизнеса и клиентов.

Независимо от того, пользуетесь ли вы услугами по проектированию и планированию продуктового магазина или делаете это самостоятельно с помощью бесплатных онлайн-инструментов, важно учитывать качества хорошей планировки магазина. Ваш дизайн влияет на прибыль, продажи и качество обслуживания клиентов.

Базовые планы торговых помещений (схемы магазинов)

Хорошо спланированная планировка розничного магазина позволяет розничному продавцу максимизировать продажи на каждый квадратный фут отведенной им торговой площади.Это достигается за счет эффективного отображения товаров, побуждающего клиентов рассмотреть возможность дополнительных покупок во время просмотра.

Черновик макета магазина обычно показывает размер и расположение каждого отдела, любые постоянные конструкции, расположение приспособлений и схемы движения клиентов.

План каждого этажа и планировка магазина будут зависеть от типа продаваемых товаров, местоположения здания и того, сколько бизнес может позволить себе вложить в общий дизайн магазина.

Прочная планировка этажа - это идеальный баланс максимального качества обслуживания клиентов и максимальной прибыли с квадратного фута. Многие розничные торговцы упускают этот момент. Они просто сосредотачиваются на доходах и забывают об опыте работы с клиентами. Розничные торговцы, которые предоставляют опыт, имеют более высокие доходы, чем те, которые этого не делают, даже если квадратные метры сравнительно меньше.

Например, некоторые розничные торговцы «переполняют» торговый зал большим количеством товаров. Хотя это увеличивает выбор, это также уменьшает пространство для потока трафика клиентов.Многих покупателей отпугивают переполненные магазины. Они предпочитают более чистые и широкие проходы, которые уменьшают стресс от покупок. Универмаги, которые используют подход к использованию более широких проходов, включают Macy's и Belk.

Некоторые покупатели предпочитают «охоту за скидками» в недорогих магазинах и не заботятся об определенной эстетике. В этих магазинах немного организованного беспорядка на самом деле добавляет атмосфере "сделки". Сосредоточение внимания на предложении покупателям недорогих товаров таким образом создает ощущение того, что сделки заключаются незамедлительно.Это стратегия, которую можно найти в таких магазинах, как TJ Maxx или Ross Stores.

Независимо от типа вашего магазина, убедитесь, что вы учитываете впечатления клиентов на плане этажа. То, что может способствовать наиболее эффективному планированию пространства, может ухудшить качество обслуживания клиентов. Например, магазин товаров для дома хотел перестроить свое пространство, чтобы лучше демонстрировать свои товары. Несмотря на наличие востребованного ассортимента товаров, магазин также пострадал от ужасного мерчандайзинга. Секция плитки была на одной стороне магазина, но инструменты и принадлежности, необходимые для установки плитки, были в противоположном конце магазина.

Этот макет создал больше проблем, чем решил. Это уменьшило возможности для импульсивных покупок за счет отдаления связанных товаров друг от друга. Потребители с большей вероятностью будут добавлять покупки, заполняя свои корзины товарами, сгруппированными рядом с основным предметом, который им нужен. Макет может вызвать разочарование, если он заставляет покупателей переходить из одного конца магазина в другой в поисках сопутствующих товаров.

Принятие и адаптация нескольких основных макетов магазинов могут раскрыть нереализованный потенциал продаж.

Дизайн и планирование розничного магазина

«Это все! Внешний вид, ощущения и звуки вызывают чувства у потребителей, и чем больше они находят отклик, вовлекают, утешают или удивляют, тем с большей вероятностью они купят или станут поклонниками, что приводит к [большему количеству] поклонников », - говорит Родригес. «Если [дизайн] слишком громкий, препятствует или сбивает с толку пути, которые некоторые розничные торговцы используют в качестве тактики продаж, без рифмы или причины [...], это не способствует тому, что покупатели проводят больше времени [в магазине] или конвертируются продажи.”

Планировка магазина не является изолированным преимуществом для розничных торговцев. Родригес отмечает, что на качество обслуживания клиентов влияет не только общий макет. «Это сочетание продуманных моментов - размещение историй о продуктах и ​​цифровых технологий без посторонней помощи по всей площади [магазина] - в сочетании с продавцами, которые помогают потребителям быстро и эффективно принимать решения».

«Я думаю, что наряду с потоком [клиентов] необходимо понимать данные о продажах, чтобы лучше информировать, где вы хотите [привлечь] покупателя, и каков общий опыт от передней до задней части магазина», - говорит Родригес.«Что касается дизайна [дизайна] магазина в торговом центре, коммерческой торговой зоне или [внутри] стороннего розничного продавца (например, Best Buy или Target), понимание ключевых игроков в вашем районе и их тактики продаж должно быть приоритетом. Многие компании совершают ошибку, копируя то, что делают другие, что создает еще большую путаницу. Люди лояльны к бренду и хотят видеть дифференциацию и причину выйти из своей зоны комфорта ».

«Best Buy делает это хорошо», - говорит Родригес. «Они отлично справляются со своей работой, сочетая цифровые инновации, профессионалов розничной торговли и команду компьютерщиков.Они могут привлечь покупателя с помощью электронных писем, push-уведомлений через свое приложение, цифровых технологий в магазине, продажи с помощью и без поддержки, а также технической помощи, чтобы убедиться, что ваш продукт готов к использованию или правильно установлен. По сути, они охватывают все основы от начала до конца, и, хотя они не всегда попадают в цель, они открыты для инноваций и пробуют и оценивают новые способы охвата клиентской базы и не только ».

Родригес не согласен со всем дизайном планировки магазинов и «повествованием», которые Best Buy использует в некоторых своих местах.Например, она считает, что раздел видеоигр можно сделать более сплоченным и менее разбросанным по разным пространствам.

Подлинность создает реальный опыт клиентов

Когда дело доходит до проектирования розничного магазина и обслуживания клиентов, у Родригеса есть конкретное сообщение. «Будьте искренними и настоящими, - говорит она. «Создавайте памятные моменты, чтобы укрепить и удержать поклонников».

«Так много компаний одержимы стремлением к вирусности, рентабельности инвестиций (что важно) и созданию чего-то, что они считают крутым, что они забывают, зачем они это делают.Создание поклонников и поставщиков качества требует времени, и не каждая устанавливаемая вами кампания или интерактивная среда попадут в цель », - добавляет Родригес.

«Иногда попадает в цель, но реакция задерживается. Невозможно измерить, видел ли кто-то отличную кампанию или испытал на себе цифровые инновации, которые вы создали, и заставило ли это их покупать через несколько месяцев. Но реальность такова, что эти подлинные и настоящие моменты остаются с людьми, и на это требуется время [...] Фокус должен оставаться подлинным и реальным - переговоры и редактирование с успехами и неудачами, но никогда не колебаться по этим двум вещам.”

Родригес указывает на Nordstrom и Tesla как на примеры розничных продавцов, которые понимают важность аутентичного, реального клиентского опыта, который легко и запоминается.

«Розничные торговцы должны помнить, что не каждый продукт или результат ощутимы», - говорит она. «Интерактивный опыт работы в демонстрационных залах Tesla в торговых центрах позволяет потребителям, которые в противном случае не смогли бы позволить себе автомобиль или не захотели бы изо всех сил посетить автосалон, создавать и взаимодействовать [с виртуальным транспортным средством].Они создают впечатление бутика, которое привлекает потребителей на основе эмоций, ностальгии и даже секса. Это дает им прямо в руки что-то вне досягаемости ».

Родригес ценит то, как Nordstrom меняет элементы дизайна магазинов и планировки этажей для разных клиентов и насколько важен сбалансированный дизайн для обслуживания клиентов. «Они не боятся экспериментировать и пробовать что-то новое, чтобы увидеть, как это повлияет на их широкий круг целевых рынков», - говорит она. «Nordstrom понимает важность предоставления разнообразных впечатлений для многих типов потребителей, создания всплывающих окон, которые меняются ежеквартально (иногда чаще), обслуживания у обочины, личных покупателей и даже бара рядом с наиболее популярным местом для покупок, чтобы расслабиться. запреты покупателей и их кошельки.”

Дизайн накопителей данных

Знать своего покупателя - значит знать свой розничный бизнес. Взаимосвязь между прибыльностью ритейлера и качеством обслуживания клиентов теснее, чем когда-либо в истории розничной торговли. Для обычных розничных магазинов этот опыт связан с окружением покупателя - с тем, как он перемещается по окружению магазина, и с потоком внимания, которое они уделяют вашим товарам и обмену сообщениями.

Цифровой интернет-магазин работает по тому же принципу.Дизайн веб-сайта или мобильного приложения, а также пользовательский опыт, создаваемый макетом, имеют решающее значение для создания ценности для клиента и, в свою очередь, положительно влияют на прибыльность розничного продавца.

По мнению Родригеса, данные подчеркивают важность дизайна в общем опыте работы с клиентами и являются ключевой частью любого успешного руководства по дизайну розничной торговли. «Данные необходимы для создания запоминающегося и эффективного опыта», - говорит она. «Для онлайн-опыта должно быть сочетание тестирования и передового опыта.”

По словам Родригеса, в Microsoft данные, собранные от клиентов, взаимодействующих с цифровыми экранами, могут включать следующее:

  • Отслеживание времени, проведенного в опыте
  • Горячие точки (как покупатель взаимодействует с экраном устройства)
  • Рейтинг кликов (CTR)
  • Влияние на продажи (рентабельность инвестиций)
  • Анализ других продаж / акций за это время, чтобы повлиять на

Родригес далее объясняет, что как только данные собраны и проанализированы и потребуется обновление, это должно произойти быстро.Если тесты проходят успешно, формулу следует задокументировать и повторить. Использование данных для разработки и планирования физического или цифрового макета розничной торговли с учетом общего опыта создает ценность для клиентов.

«Розничные торговцы не должны делать предположений о своих клиентах или принимать решения только на основе своего личного опыта, желаний и потребностей», - говорит Родригес. Она напоминает розничным торговцам о важности согласования желаемого опыта целевого покупателя с управлением розничной торговлей и общей розничной стратегией.Она рекомендует обратиться к исследованиям рынка и данным о клиентах, чтобы оказать наибольшее влияние, помня, что исполнительное руководство, например, может иметь стратегию дизайна магазина, которая, как показывают данные, не соответствует опыту целевых клиентов.

«Люди хотят, чтобы их опыт был индивидуальным. [Клиенты] стали непостоянными и часто раздражаются из-за излишка помощи, даже если они в ней нуждаются », - добавляет она. «Алгоритмы и данные пугают большинство потребителей, но когда они понимают, как это может помочь фильтровать и адаптировать свой опыт именно к тому, что им нужно и что они хотят, даже до того, как они узнают, что они им нужны или хотят, розничный торговец становится бесценным.”

Многоканальный образ мышления

Соединение клиентского опыта со стратегией розничной торговли, ориентированной на мобильные устройства, очень важно, поскольку люди все больше зависят от своих мобильных устройств и взаимодействуют с цифровым миром в течение дня. Розничные покупатели используют свои мобильные устройства, чтобы оставаться на связи во время покупок. Это может включать в себя проверку цен и наличия инвентаря или использование их устройства для определения местоположения и времени работы физического магазина.

«В мире, ориентированном на мобильные устройства, мы иногда должны отказаться от блестящего опыта и предоставить пользователю дружественный, ориентированный на ценностное предложение путь клиента с меньшим количеством кликов, чтобы доставить потребителей туда, где они должны быть», - говорит Родригес.При рассмотрении вашего сайта электронной коммерции или мобильного приложения частью разумной стратегии дизайна розничной торговли, ориентированной на мобильные устройства, является простота. Стратегия мобильного дизайна означает улучшение качества обслуживания клиентов за счет упрощения покупок.

«С точки зрения Интернета путь клиента должен быть простым, удобным и требовать как можно меньше щелчков мышью, чтобы доставить клиента туда, куда он хочет», - говорит Родригес. «Многие потребители придерживаются того, что знают, пока не видят ценность. Часто это происходит из-за привычки или недостатка энергии для создания новой учетной записи, ввода информации и т. Д.”

Родригес считает, что чем больше розничный торговец делает для упрощения закупок, тем большую ценность он добавляет для обслуживания клиентов. Она использует стратегию Amazon для связывания новых услуг и продуктов на основе покупательских привычек как пример «легкости покупки», к которой должны стремиться розничные продавцы.

«Amazon Go и Amazon.com обеспечивают удобство совершения покупок на кончиках ваших пальцев, без необходимости иметь дело с кем угодно», - говорит Родригес. «Этот след - отличный пример того, как превратить цифровой опыт в реальность из кирпича и раствора.Пока они продолжают тестирование, их ключом к успеху является измерение, мониторинг и быстрое реагирование на индивидуальные потребности потребителей ».

Мобильные приложения предоставляют возможность розничным торговцам, которые хотят упростить и упростить покупку, независимо от того, выбирает ли покупатель обычный или цифровой путь покупателя. «Магазины с надежными мобильными приложениями могут добавлять что угодно, от запуска [...] мобильного push-оповещения, когда [покупатель] находится на определенном расстоянии от магазина», - говорит Родригес.Это оповещение может уведомить покупателей о событии в магазине или отправить конкретную сделку на сезонные товары в зависимости от географического местоположения покупателя.

«Розничные продавцы, желающие расширить границы своих приложений (и тратить средства на разработку), также могут использовать приложения для отслеживания покупателей [в магазине] и напоминания [им] о продажах или товарах, которые в настоящее время находятся в их корзине, а также запрашивать обслуживание прямо в магазине. мобильное устройство, или откажитесь от любого взаимодействия с торговыми представителями, заказав все на их устройстве, сканируя штрих-коды или покупая имеющиеся запасы, чтобы они были готовы для них на кассе », - добавляет она.

Видео меняет правила игры

Использование видео для улучшения цифрового опыта и взаимодействия с клиентами меняет правила игры. «Видео - это ключ к успеху», - говорит Родригес. «Исследования показывают, что у видео на домашней странице или на страницах товаров коэффициент конверсии составляет 80–100 процентов». Родригес рекомендует использовать видео для «коротких перекусов». В дополнение к онлайн-рекламе и возможностям брендинга магазинов на платформах социальных сетей, таких как Facebook и Snapchat, сниженная стоимость цифровых дисплеев и удобные инструменты цифрового видео предоставляют розничным торговцам творческие и доступные способы создания своих магазинов с использованием видео.Вот несколько примеров использования интерактивного видеодисплея:

  • Сенсорные экраны: Клиенты проводят все больше времени, взаимодействуя со своими мобильными устройствами, и розничные продавцы могут использовать это привычное поведение. «Потребители по привычке будут пытаться взаимодействовать с любым типом экрана», - говорит Родригес. «Это возможность быстро обучать потребителей, удаленно обновлять контент, сравнивать продукты и делиться рейтингами, отзывами или техническими характеристиками». Родригес утверждает, что большинство розничных торговцев и предприятий, использующих сенсорные презентации или видеодисплеи, не в полной мере используют свои возможности.«По большей части это PowerPoint [презентации], либо об экранах не заботятся, либо они выключены, либо сломаны». Она предупреждает, что «клиенты слишком умны и технически подкованы», и неправильное использование этой технологии может быстро превратить положительное усилие в отрицательное для клиентов.
  • Потоковое содержимое: Родригес подчеркивает уникальную тенденцию контент-маркетинга в магазинах, позволяющую розничным продавцам привлекать покупателей. Сочетая дизайн магазина и цифровые технологии, розничные магазины могут использовать стратегически расположенные экраны для подключения клиентов к общему сообщению бренда или целевым маркетинговым кампаниям.«[...] онлайн-путешествие должно быть сделано в первую очередь (или в тандеме с) [цифровыми] кампаниями и следом за магазином», - говорит Родригес. «[Цифровой] опыт часто рассматривается как отдельный, но цель должна заключаться в том, чтобы создать беспроблемный опыт, независимо от того, находится ли покупатель на своем рабочем столе дома, на своем мобильном телефоне или физически в магазине».

Сенсорная техника

Специализированные датчики предоставляют данные и интерактивное взаимодействие с клиентами с помощью видео и технологий Интернета вещей (IoT).Датчики приносят пользу розничным продавцам и покупателям, так как данные, собранные в ходе их использования, дают представление о потоках покупателей и покупательском поведении. Родригес подчеркивает, что Дисней использует браслеты, чтобы предоставить посетителям индивидуальный подход. Устройство может открывать дверь гостиничного номера и изменять изображение на цифровых экранах в соответствии с предпочтениями посетителя. «Это неосязаемая вещь, но она дает чувство принадлежности, восторга и воспоминаний, которые заставят фанатов возвращаться к нам еще для будущих поколений», - говорит она.Ниже приведены примеры различных типов сенсорных технологий, которые имеют отношение к дизайну магазина розничной торговли:

  • Тепловые карты: Тепловые карты - это визуальное представление данных. В розничной торговле эти данные показывают, как покупатели взаимодействуют с товарами и перемещаются по розничной среде в физических магазинах, используя видеонаблюдение для отображения движения. Технология тепловой карты также предоставляет данные для интернет-магазинов, отображая данные и визуализируя, например, как покупатель перемещается и взаимодействует с веб-сайтом с помощью мыши.
  • Phidgets: Phidgets - это датчики, часто используемые в робототехнике, которые управляют различными элементами окружающей среды. По словам Родригеса, существует множество применений технологии фиджет. «В основном это датчики, которые доступны в широком спектре опций, таких как измерение расстояния, тепла / холода и сейсмические данные», - говорит она. «Есть забавные способы создания интерактивного опыта, запуска события при обращении с продуктом и даже изменения контента на экранах, когда человек приближается к дисплею.”
  • Датчики радиочастотной идентификации (RFID): По словам Родригеса, технология RFID становится все более популярной, поскольку розничные торговцы экспериментируют с большим количеством применений датчиков, включая управление запасами. «С установленными воротами [RFID] управление цепочкой поставок становится проще. Розничный торговец может использовать теги, чтобы определять, когда продукт переместился из подсобного помещения на пол, активировать отображение на экране после того, как продукт был взят или перемещен, и может заменить старую систему штрих-кодов », - говорит она. .

8 примеров успешных идей дизайна макета розничного магазина

Создание удачного макета магазина не обязательно означает, что вы должны делать что-то, чего раньше никогда не делали. Фактически, реализовав несколько успешных идей дизайна макета магазина, которые использовались в прошлом, вы действительно можете сделать свой магазин более комфортным. Вместо того, чтобы следовать последним тенденциям, изучите некоторые из этих классических макетов магазина, которые позволят вам максимально использовать каждый дюйм доступного пространства в вашем магазине, чтобы побудить ваших клиентов просматривать, усилить их эмоциональную связь с вашим магазином и развить больше эффективные дисплеи, благодаря которым ваши товары будут продаваться лучше.

Связано: Полное руководство по открытию и эксплуатации розничных магазинов

8 успешных дизайнерских идей по планировке магазина:

1. Количество мест увеличивает продажи

Люди приходят в ваш магазин не просто потому, что собираются что-то купить. Хотя карикатура на терпеливого мужа, ожидающего, пока его жена закончит делать покупки, является шуткой, в ней также есть доля правды. Предлагая место для компаньонов, покупатель может пройтись по магазину на досуге, зная, что его собеседник чувствует себя совершенно комфортно.Это повышает вероятность того, что покупатель совершит успешную покупку в вашем магазине. Мало того, вашим клиентам может понадобиться место, чтобы посидеть и отдохнуть, пока они просматривают страницы. Пожилым людям и инвалидам, беременным женщинам и людям, которые плохо себя чувствуют, может потребоваться перерыв во время шоппинга, и зона отдыха позволяет им это делать.

2. Акцентные стены

Вы видели красивый эффект, который создает акцентная стена в домашнем декоре, но задумывались ли вы когда-нибудь над тем, чтобы использовать ее в своем магазине? Акцентная стена - отличный способ привлечь внимание к определенному месту в магазине.Это идеальное место, чтобы выделить конкретные высокодоходные товары, которые вы хотите привлечь к себе внимание покупателей, при относительно небольшом бюджете. Использование различных текстур и узоров на этой стене также побудит клиентов обратить внимание на предметы в этой области. Убедитесь, что вы используете свою акцентную стену эффективно: представляйте покупателям предметы, которые вы особенно хотите, чтобы они заметили, от предметов сезонной распродажи до специальных предметов, которые только что были выставлены на продажу или которые недавно были выпущены.

3. Варианты освещения

Изменение освещения позволяет настроить каждую зону вашего магазина с минимальными усилиями. От выделения конкретных самых продаваемых товаров до изменения настроения в определенной области в магазине, использование различных комбинаций освещения может изменить способ просмотра покупателями определенных товаров или вероятность того, что они войдут в определенную зону магазина. . Освещение может быть разницей между выделяющимся уголком и тем, который исчезает на заднем плане, побуждает покупателей еще раз взглянуть на конкретный предмет или делает ваш магазин ярче.

4. Смешайте план этажа

Классический план этажа П-образной формы - не единственный способ создать эффективное пространство магазина, которое побудит покупателей совершать покупки. На самом деле, смешанный макет часто дает лучшие результаты! Используйте сочетание изогнутых и прямых дисплеев, чтобы в полной мере использовать каждый квадратный фут доступной площади. Смешивая вещи, вы можете изменить то, как покупатели подходят к вашим товарам, повысить вероятность того, что они обратят внимание на определенные товары, или даже изменить то, как покупатели проходят через ваш магазин.

5. Создание узнаваемого пути

Ваши клиенты хотят знать, как они должны ходить по вашему магазину. Мало того, вы хотите, чтобы покупатели выбирали определенный путь в магазине, от поощрения их к перемещению по вашим дисплеям, размещая предметы в задней части магазина, до направления их для проверки предметов, похожих на те, которые они покупка путем размещения одинаковых предметов вместе. Сделайте путь, который, как вы ожидаете, будут прояснены вашими клиентами.По возможности избегайте создания участков, которые отклоняются от пути, если вы хотите, чтобы клиенты обращали на них внимание. Помните, что ваши дисплеи рассказывают историю, когда ваши клиенты посещают каждую из них, поэтому убедитесь, что ваши дисплеи рассказывают историю, которую вы хотите, чтобы они восприняли.

6. Пригласите клиентов в

Ваша витрина - это первая возможность пообщаться с покупателями и лучший способ привлечь их внимание, когда они проходят мимо.Убедитесь, что с первого взгляда он выглядит привлекательно. Включите товары, которые обязательно привлекут их внимание, воспользуйтесь доступным пространством, чтобы выделить ключевые товары, и сделайте ваш магазин похожим на место, которое покупатели захотят просмотреть.

7. Группировка вопросов

Группирование похожих элементов вместе делает больше, чем просто создание отличного визуального эффекта. Это также позволяет покупателям узнать, как найти нужные им товары: от выбора аксессуаров, которые идут в комплекте с покупкой, до упрощения угадывания того, где они могут найти конкретный предмет.

8. Касса

Мы часто можем забыть, что хорошее оформление заказа так же важно для физического магазина, как и его планировка. Несмотря на всю работу, которая требуется для хорошего магазина, если покупатели просто оказываются в длинных очередях, это превосходит опыт до сих пор.

Хорошая POS-система может помочь вам упростить процесс оформления заказа. Он хранит все данные о потребителях в одном месте для более личного опыта. Мы также рекомендуем полностью отказаться от очередей для оформления заказа - вы можете использовать POS-терминал Primaseller для iPad, чтобы клиенты могли оформлять заказ из любой точки магазина.Подробнее читайте здесь.

Эти принципы дизайна не просто классические. Это также проверенные временем решения, которые позволят вам создавать макеты и проекты, которые будут успешно привлекать ваших клиентов. Используя эти ключевые советы по дизайну, вы можете сделать свой магазин более привлекательным и повысить вероятность того, что ваши клиенты будут возвращаться в ваш магазин со всеми своими потребностями.

Биография автора:

Джош Астор работает в Marvolus Manufacturing, лидере индустрии витрин для магазинов более 60 лет.Marvolus гордится тем, что является настоящей производственной компанией и импортером, который сотрудничает с избранными поставщиками в индивидуальных проектах, чтобы предлагать инновации, которые помогут вам стать более прибыльными. Посетите их веб-сайт, чтобы узнать больше https://www.marvolus.com/

[контактная форма-7 404 «Не найдено»]

Запросить демо

Знаете ли вы, что у Primaseller также есть

  • Управление несколькими магазинами из одного места
  • Интеграция и управление интернет-магазинами и офлайн-магазинами с единой панели
  • POS + интеграция интернет-магазина с Amazon, eBay, Flipkart и Snapdeal
  • Централизованное управление запасами для всех офлайн, интернет-магазинов и складов
Спасибо Спасибо Спасибо Запросить демо

4 типа макета магазина, о которых вам нужно знать

Многие розничные торговцы признают, что, впервые открывая свой магазин, они не осознают, насколько важным может быть их оформление и какое влияние оно может иметь на поведение покупателей и покупательские тенденции.Но какие типы макетов магазинов наиболее популярны и дают наилучшие результаты?

Что ж, если вы не уверены, не волнуйтесь. В этом посте будут описаны четыре типа макета магазина, о которых вы должны знать, чтобы, надеюсь, помочь бизнесу развиваться.

Покроем:

Сетка

Все будут знакомы с традиционной сеткой. Как правило, газетные киоски, аптеки и супермаркеты являются активными сторонниками такой выкладки своих товаров.Макет сетки - это то, где множество товаров и продуктов отображается в длинных проходах предсказуемым образом.

Фото из Shopify

Например, в супермаркете все молочные продукты будут вместе, все предметы первой необходимости будут сгруппированы вместе, как и хлеб.

Обычно в формате сетки импульсные покупки размещаются в передней части проходов, а основные продукты - в нижней части. Таким образом, покупатель должен пройти мимо всех импульсивных вещей, увеличивая свои шансы на то, что он подберет что-то лишнее по пути к своим основным товарам.

Макеты

в виде сетки отлично подходят для того, чтобы дать покупателям много возможностей познакомиться с продуктами, поскольку макет побуждает людей просматривать различные проходы, чтобы выбрать всего несколько предметов. Это идеальный вариант для таких магазинов, как супермаркеты, в которых много товаров.

Однако модный розничный бренд, вероятно, не выберет сетку, поскольку она не принесет наибольшего впечатления от покупки в магазине. Покупатели могут оказаться не в состоянии легко получить нужные им товары. В некоторых случаях это может заставить их покинуть ваш магазин.

В целом, для некоторых магазинов, таких как супермаркеты и газетные киоски, сетка работает хорошо, поскольку покупатели знакомы с ней, и вы можете прогнозировать поток трафика. Это означает, что вы можете размещать рекламные акции там, где, как вы знаете, клиенты легко их увидят.

Елочка

Если у вас длинный и узкий магазин, то схема в елочку - это то, что вам нужно для своего бизнеса.

Схема в виде елочки очень похожа на сетку.Если вам нужно упаковать крошечное пространство, заполненное вашими продуктами, например, в книжных или хозяйственных магазинах, то это можно использовать с большим эффектом. Боковые стенки можно использовать для ваших рекламных материалов и добавить визуальные перерывы, чтобы разделить предлагаемые продукты от стены до стены. Это позволяет вашему магазину дышать, а не загромождать его.

Фото из Shopify

Но есть кое-что, что нужно учесть. Поскольку на небольшом пространстве находится много товаров, покупатели могут начать сталкиваться друг с другом, что, несомненно, очень быстро станет раздражать.

Кроме того, эта компоновка также более уязвима для воровства. Видимость от кассы до продуктов в каждом проходе, скорее всего, будет плохой, поэтому не пытайтесь полагаться на контроль со стороны человека. Купите камеры видеонаблюдения, чтобы покупатели не поднимали мелкие предметы, не заплатив за них.

Петля (ипподром)

Схема кольцевой или гоночной трассы - отличный способ прогнозировать и управлять потоком трафика вашего клиента. Применяя такой макет, вы заставляете своих клиентов проходить мимо каждого предмета в магазине от входа до того, как они заплатят и уйдут.Это умно, поскольку увеличивает шансы того, что кто-то импульсивно возьмет в руки предмет, который они не собирались покупать.

Фото из Shopify

Если вы были в IKEA, вы видели схему петли в одной из самых крайних форм. Если вы здесь для просмотра, этот макет идеально подходит. «Мерцание вешалки» среди покупателей действительно понравится этой компоновке, поскольку она обеспечивает максимальную экспозицию продукта, позволяя пролистать каждый товар в магазине, если вы действительно этого хотите.Макеты петель обычно сочетаются с особенно креативными дисплеями, чтобы зажечь идеи для вашего дома или гардероба.

Если вы зашли в магазин с таким планом этажа только для нескольких товаров, это может быстро вас разочаровать и даже заставить вас больше не возвращаться. Однако хорошо продуманная схема контура позволяет розничным продавцам выражать себя и рассказывать истории с помощью своих дисплеев.

Всплывающие магазины - блестящий пример того, как макеты петель используются для рассказа истории, поскольку магазин становится ограниченной по времени музейной выставкой, а не просто еще одним торговым пространством.

Free-Flow

Free-flow позволяет вам направить ваше внутреннее творчество. Это тип макета, который не соответствует каким-либо строгим правилам размещения. Где вы решите разместить свои продукты, полностью зависит от вас. Со свободным потоком правил меньше, но это не значит, что их нет. Free-flow имеет тенденцию опираться на общие поведенческие тенденции покупателей.

Фото из Shopify

При таком небольшом количестве правил розничные торговцы могут легко ошибиться в своих макетах свободного потока.Однако самая большая ошибка, которую может совершить розничный продавец, решив устроить свой магазин таким образом, - это думать, что здесь нет никаких передовых методов. Вы должны изучить предпочтения и поведение своих покупателей, когда решаете, где разместить товары.

Хорошо продуманные макеты свободного потока идеально подходят для стимулирования импульсивных покупок и просмотра. В идеале это элитные или креативные бренды, которые следуют этому стилю, поскольку они хотят отдавать предпочтение опыту покупателя в магазине, чтобы он гармонировал с удивительными товарами, которые они демонстрируют.

Одна из распространенных проблем с произвольными макетами - размещение кассы в неправильном положении. Обычно вы хотите разместить кассу так, чтобы покупатель проходил мимо большинства товаров, чтобы стимулировать импульсивные покупки на пути к кассе.

Однако при работе со свободным потоком бывает сложно выбрать, где их разместить. Опять же, вам следует проконсультироваться со своим покупательским поведением и посмотреть на самые высокие области посещаемости.

Широкоформатная печать может помочь в создании макетов розничной торговли

В магазине очень легко быть втянутым в продукты и забыть обо всем остальном, что есть в торговом зале.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *