Открыть интернет магазин отзывы: Личный опыт: я закрыла свой интернет-магазин

Samsung РОССИЯ | Официальный сайт

Узнать больше

Узнать больше

Новые Galaxy S23 | S23+

Узнать больше

Galaxy S23 Ultra

Экосистема Samsung Galaxy

Узнать больше

Galaxy Z Fold4

Узнать больше

Galaxy Z Flip4

Узнать больше

Galaxy Watch5 | Watch5 Pro

Узнать больше

Какой телевизор выбрать?

Узнай за 30 секунд

Начать

Neo QLED

Квантовый прорыв в мире изображения

Узнать больше

The Frame

Создай дизайн в своем стиле

Узнать больше

Аксессуары для ТВ и проектора

Доведите ваш телевизор до совершенства

Подобрать

Умная стирка.

Безупречная чистота.

AI Ecobubble^TM

Узнать больше

Наши продукты

Galaxy S23 | S23+ Galaxy S23 | S23+

Узнать больше

Galaxy Z Fold4 Galaxy Z Fold4

Узнать больше

Galaxy Watch5 Galaxy Watch5

Узнать больше

Galaxy Z Flip4 Galaxy Z Flip4

Узнать больше

Galaxy Buds2 Pro Galaxy Buds2 Pro

Узнать больше

Ищете что-то еще?

Поисковая форма

Поиск по сайту

Связанные search

* Изображения продуктов показаны только в ознакомительных целях, фактический продукт может отличаться.

** Креативная визуализация. Изображения, показанные здесь, только для иллюстрации, фактические могут отличаться.

преимуществ и способов их получения (2023)

Интернет-потребители полагаются на отзывы, чтобы сделать практически каждую покупку: Amazon для новой кофеварки, Trip Advisor для предстоящего отпуска в Коста-Рике, Google, чтобы найти хорошего мастера на все руки, Yelp для веселый тапас-ресторан.

Фактически, девять из 10 покупателей активно ищут отзывы перед покупкой. Беспристрастное мнение предыдущих покупателей помогает им принять решение, особенно если они не доверяют безупречным сообщениям бренда.

Заставить людей оставлять отзывы сложно, но очень важно предоставлять клиентам нужную им информацию именно тогда, когда она им нужна, и улучшать вашу маркетинговую стратегию.

Вот как побудить покупателей делиться своим опытом и где размещать отзывы: 

Содержание

• Преимущества хороших отзывов о продуктах электронной коммерции
• 7 способов получить больше положительных отзывов о своем интернет-магазине
• Где отображать онлайн-обзоры для максимального воздействия
• Заставьте отзывы работать на ваш бизнес электронной коммерции

Преимущества хороших обзоров продуктов электронной коммерции

• Поощряет рекомендации. Восемьдесят четыре процента покупателей доверяют отзывам о компаниях так же, как сарафанному радио и личным рекомендациям, что также может увеличить ваше присутствие в Интернете.
• Увеличивает вашу библиотеку контента.
  Потратили целую вечность на настройку стартового электронного письма, чтобы оно было «правильным»? Обзорам доверяют больше, чем другим маркетинговым материалам, что делает их неотъемлемой частью процесса покупки.
• Повышает доверие. Сорок девять процентов покупателей говорят, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
• Улучшает восприятие покупателя. Чем качественнее ваши отзывы, тем большую ценность покупатели придают вашему бренду и его продуктам.

В то время как укрепление доверия является ключевым преимуществом обзоров, обзоры также поддерживают ваши усилия в других областях, от поисковой оптимизации до получения ценной информации о продукте.

• Повышает эффективность поисковой оптимизации. Алгоритм Google дает страницам с отзывами потребителей более высокий рейтинг в поисковых системах, а добавленное количество слов означает, что есть больше возможностей для релевантных ключевых слов.
• Создает персонализированный клиентский опыт. Предоставьте различные точки зрения на продукт и дайте покупателям представление о том, как клиенты того же размера, формы или типа кожи, что и они, нашли продукт.
• Определяет релевантные ключевые слова. Обзоры дают вам представление о фактических ключевых словах, которые используют ваши клиенты.
• Улучшает разработку продукта. Используйте опыт и мнения ваших клиентов, чтобы получать отзывы и улучшать свои продукты.

Вам не нужно множество отзывов, чтобы воспользоваться этими преимуществами. Хотя вам не нужен отзыв от каждого отдельного клиента, , чем больше вы сможете обеспечить, тем лучше.

7 простых способов получить больше положительных отзывов о своем интернет-магазине

В девяти случаях из 10 покупатели не оставят отзыв, если их оставить наедине с собой. На самом деле, у вас больше шансов получить отзыв от недовольного клиента, который хочет рассказать о своем опыте, чем от клиента, которому понравился ваш продукт и который порекомендовал бы его.

Вот почему так важно поощрять клиентов оставлять отзывы, особенно если у них был положительный опыт.

1. Спросите 

Звучит просто, но большинство клиентов не оставят отзыв, если вы прямо не попросите оставить отзыв. Вы можете отправлять опросы для отзывов клиентов или предлагать клиентам оставить отзыв прямо на вашем сайте.

Самый простой способ сделать это — отправить своевременную электронную почту или SMS-сообщение с призывом оставить отзыв. Но убедитесь, что вы даете им достаточно времени для фактического использования вашего продукта — 81% покупателей с большей вероятностью оставят отзыв после того, как воспользуются продуктом более одного раза.

Casper отправляет простое электронное письмо с запросом на проверку с сообщением о бренде бывшим покупателям, приглашая их поделиться своими мыслями.

Когда лучше всего отправлять электронное письмо с запросом на проверку?

Сроки в конечном итоге будут зависеть от типа продукта, который вы продаете, и ваших потенциальных клиентов. Одно исследование рекомендует разные сроки для разных типов продуктов. Для товаров длительного пользования (или товаров, которые служат долго), таких как холодильники и стиральные машины, рекомендуется подождать 21 день.

Скоропортящиеся продукты и товары массового потребления, такие как косметика, одежда и продукты питания, требуют меньше времени на «пробу», поэтому вы можете отправить электронное письмо в течение 14 дней. А своевременный характер сезонных товаров означает, что лучше отправить электронное письмо с запросом на проверку в течение семи дней.

То же исследование показывает, что электронные письма с запросами на проверку, отправленные по средам и субботам, имеют самые высокие коэффициенты конверсии, и что для брендов электронной коммерции крайне важно отреагировать через семь дней после отправки первого электронного письма. В то время как 68% клиентов оставляют отзыв после того, как их попросили один раз, еще 28% оставят отзыв во второй раз, а еще 4% — в третий раз.

Это электронное письмо с запросом на проверку от Skin Mart явно является дополнительным письмом и даже добавляет вознаграждение для клиентов в зависимости от глубины их обзора.

2. Сделайте это проще

Чем проще оставить отзыв, тем больше вероятность, что это сделают клиенты. Последнее, что они хотят сделать, это прыгать через обручи, когда они уже получили свой продукт.

Проведите покупателей через весь процесс, дайте им рекомендации на каждом этапе и устраните любые потенциальные трения путем: 

• Сокращение (или, в идеале, устранение) любых технических проблем
• Создание как можно меньшего количества полей и точек взаимодействия
• Подсказывать им ответы на вопросы

На вашей платформе электронной коммерции, вероятно, есть инструменты, облегчающие получение отзывов. Shopify, например, имеет много различных приложений, которые вы можете использовать, чтобы получить больше отзывов:

• Обзоры продуктов от Shopify
• Judge.me
• Лоокс

Цены варьируются, но большинство из них поставляется с бесплатной версией.

3. Стимулируйте покупателей

Всем нравится получать что-то бесплатно, и 73% потребителей говорят, что были бы склонны оставить отзыв, если бы им предложили поощрение. Это может быть халява, скидка на следующую покупку или дополнительные баллы лояльности.

Например, Camera Ready Cosmetics предлагает покупателям процентную скидку на следующую покупку.

Какие поощрения вы должны предложить?

Опять же, это будет зависеть от вашего продукта и аудитории. Если вы продаете дорогую электронику, покупатели могут предпочесть скидку на следующую покупку халяве, в то время как покупатель косметики может заинтересоваться халявой, чтобы попробовать новый продукт.

Вот некоторые поощрения, которые подтверждены данными: 

• 91 % покупателей хотели бы получить товар бесплатно.
• 85% хотели бы получить продукт до его выпуска.
• 67% хотели бы получить скидку на будущие продукты.
• 59% хотели бы получить баллы лояльности.

Вы даже можете предложить скользящую шкалу привилегий в зависимости от глубины обзора.

Например, клиенты, которые отправят фотографию со своим отзывом, могут получить скидку 15 % на следующую покупку, а не 10 %, если они оставят только письменный отзыв.

LSKD предлагает своим покупателям три уровня поощрения: купон на скидку 10 % за письменный отзыв, купон на скидку 15 % за фотообзор и купон на скидку 20 % за видеообзор.

Аналогичным образом, электронное письмо с запросом на отзыв Skin Mart, указанное выше, предлагает покупателям 75 баллов участника за оставленный письменный отзыв, а также дополнительные 25 баллов для клиентов, которые также отправляют фото или видео.

4. Отвечайте на отзывы

Более половины потребителей ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели. Это показывает, что вы заботитесь и открыты для обратной связи с клиентами.

Кроме того, ваш ответ должен быть каким-то образом персонализирован. Покупатели в целом более склонны покупать в интернет-магазине, который отвечает на положительные и отрицательные отзывы.

Yappy отвечает на каждый отзыв клиента персонализированным каламбурным сообщением.

Начало диалога с клиентами, которые нашли время, чтобы поделиться своим опытом, обеспечивает доверие и авторитет, но также дает вам шанс вернуть покупателей, у которых, возможно, был менее чем звездный опыт.

Однако не давайте однозначный ответ на каждый отзыв. Вместо этого: 

• Персонализированный каждый ответ с именем покупателя, по крайней мере,
• Отвечайте на вопросы, но не занимайте оборонительную позицию в ответ на негативные отзывы
• Пригласите клиентов, у которых был негативный опыт, связаться с вами в другом месте, например, по электронной почте или через официальный канал поддержки клиентов 

ModCloth хорошо реагирует на разочарованного клиента, извиняясь и направляя его в службу поддержки клиентов.

5. Не бойтесь негативных отзывов

Покупатели не просто хотят видеть положительные отзывы — им нужны мнения со всех точек зрения. Это не обязательно плохо, так как пользователи проводят на сайтах в пять раз больше времени, когда взаимодействуют с плохими отзывами.

Возьмите листок из книги ModCloth, приведенной выше, и спокойно и нейтрально ответьте на негативные отзывы. В качестве альтернативы вы можете создать двухэтапный процесс проверки, в котором покупателям сначала предлагается поставить звездный рейтинг.

Пользователям с высоким рейтингом предлагается оставить общедоступный отзыв, а тем, кто поставил меньший рейтинг, предлагается оставить отзыв, чтобы у вас была возможность исправить ситуацию до того, как их обзор появится на вашем сайте.

6. Всегда будьте честны в отзывах

Завоевать доверие потребителей — ключ к долгосрочному успеху, поэтому крайне важно всегда быть честным в отзывах — как хороших, так и плохих.

Будьте очень осторожны, не изменяйте негативные отзывы и не удаляйте их, иначе вы можете попасть в неприятную ситуацию, как Fashion Nova. Бренд был вынужден заплатить штраф в размере 4,2 миллиона долларов за сокрытие негативных отзывов и потерял доверие покупателей.

Прежде чем приступить к сбору отзывов, обязательно ознакомьтесь с рекомендациями Федеральной торговой комиссии, в том числе:

Не ограничивать электронные письма с запросами на проверку для клиентов, которые, по вашему мнению, имели положительный опыт 

Отсутствие условий для стимулов

Потенциальные клиенты ожидают, что отзывы будут здоровыми, и только наличие на вашем сайте ярких пятизвездочных отзывов может вызвать тревогу. Вместо этого предоставьте покупателям опыт со всех точек зрения, чтобы они могли принять обоснованное решение, которое лучше всего соответствует их собственным желаниям и потребностям.

7. Разместите свой магазин на сайтах отзывов

Вот несколько популярных сайтов отзывов клиентов и продуктов, на которых можно получить больше отзывов:

1. Amazon 
2. Список Энджи
3. Trustpilot
4. Потребительские отчеты
5. Отдел по работе с потребителями 
6. Google Мой Бизнес
7. TripAdvisor
8. Инфлюенстер
9. Точка доверия
10. Визг
11. Мощность Отзывы

Где размещать онлайн-обзоры для максимального воздействия

Как только вы начали собирать отзывы клиентов, что вы с ними делаете?

Для достижения наилучших результатов используйте их на протяжении всего цикла продаж, давая покупателям дозу социального доказательства, когда у них могут возникнуть возражения.

Большинству розничных продавцов выгодно размещать свои обзоры на: 

Страницах продуктов

Добавляйте отзывы на соответствующие страницы продуктов рядом с описанием каждого продукта, чтобы покупатели могли просматривать мнения людей с такими же атрибутами, как у них.

Quick Flick демонстрирует тысячи положительных отзывов на каждой странице, которые можно отфильтровать по самым новым, самым старым, самым полезным и тем, у кого есть фотографии.

Социальные сети

Около 76% потребителей покупают товары, которые они видят в сообщениях в социальных сетях. Показывайте свои отзывы в постах и ​​историях, чтобы вызвать доверие и интерес к своим продуктам.

У Love Corn есть целая история, посвященная отзывам клиентов в Instagram.

Социальная реклама

Отзывы придают вашей рекламе и цифровому маркетингу достоверность и социальное подтверждение.

Фактически, компания Blenders Eyewear добилась в два раза более высокого рейтинга кликов, снижения цены за конверсию на 38% и повышения рентабельности инвестиций на 62%, просто добавив отзывы к своим объявлениям.

Предоставьте покупателям специальное место, где они могут прочитать все отзывы клиентов, которые они хотят. Это также может повысить ваши усилия по SEO, нацелившись на ключевое слово «отзывы [вашего бренда]». На специальной странице отзывов Patagonia представлено более 63 500 отзывов, которые покупатели могут просмотреть.

Электронные письма о брошенных корзинах 

Почти 70 % покупателей оставляют свои корзины, не дойдя до оформления заказа. Добавление отзывов в электронные письма о брошенной корзине может заманить их обратно и напомнить им, почему они вообще добавили товар в свою корзину.

Это также может помочь им сравнить продукты с продуктами конкурентов. Однако не ограничивайте обзоры электронными письмами о брошенной корзине; вы можете включить их в электронные письма с рекомендациями по продукту и другие последовательности, чтобы вызвать доверие и социальное доказательство.

Электронная почта Brooklinen о брошенной корзине демонстрирует обзоры, прежде чем направлять покупателей обратно в корзину, чтобы помочь им принять решение о покупке.

Получите программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, такое как Klaviyo, которое может автоматизировать сообщения о брошенной корзине. Многие платформы электронной коммерции интегрируются с Klaviyo всего за несколько кликов.

Сделайте обзоры полезными для вашего бизнеса электронной коммерции

Отзывы являются неотъемлемой частью решения о покупке для большинства онлайн-покупателей. Владельцу онлайн-бизнеса крайне важно собирать и отображать их в разных точках взаимодействия. Получив отзывы, вы можете использовать конструктор сайтов Shopify, чтобы добавить их на свой собственный сайт электронной коммерции.

Начните с рассылки своевременных электронных писем с запросами на отзыв и добавьте поощрение, чтобы увеличить шансы клиента оставить отзыв, но не забывайте честно отвечать на негативные отзывы и работать с ними.

После того, как вы получите приличное количество отзывов клиентов, вы можете начать заполнять ими свой сайт электронной коммерции, рекламу и каналы социальных сетей, чтобы повысить доверие, стимулировать продажи, создать довольных клиентов и улучшить репутацию вашего бренда в Интернете.

---

Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы об обзорах электронной торговли

Что такое обзоры в электронной торговле?

Обзоры в электронной торговле являются общедоступными отзывами пользователей о ваших продуктах. Обзоры электронной торговли могут помочь укрепить доверие к вашему бренду и ответить на вопросы ваших клиентов о ваших продуктах. Их можно найти на вашем веб-сайте электронной коммерции, платформах социальных сетей и даже на торговых площадках электронной коммерции, таких как Amazon.

Важны ли обзоры электронной торговли?

Отзывы об электронной торговле очень важны. Большинство новых клиентов активно ищут отзывы, прежде чем купить продукт. Это особенно важно, если вы представляете новый бренд, с которым потенциальные покупатели могут быть незнакомы.

Как улучшить отзывы в Интернете за 5 простых шагов

• Написание поддельных отзывов для собственного бизнеса. Многие люди делают это. Но как только вас поймают, вы потеряете столько доверия. Кроме того, это просто неустойчивый способ создания вашего бренда. Сколько поддельных аккаунтов вы можете создать?
• Плата третьему лицу за публикацию поддельных отзывов . Та же причина, что и выше. Вы также рискуете, что обзоры и ваш профиль будут удалены с некоторых сайтов отзывов.
• Слишком много отзывов одновременно. Даже если отзывы настоящие, их слишком много за короткий промежуток времени будет выглядеть странно и подозрительно.

Итак, теперь, когда мы избавились от вредных привычек, давайте рассмотрим несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы действительно улучшить свои онлайн-рейтинги.

1. Создайте бизнес-профили на сайтах онлайн-обзоров

Первый шаг к получению более качественных отзывов — взять под контроль свои страницы отзывов и профили в социальных сетях.
Первое впечатление имеет ключевое значение — прежде чем люди увидят обзоры, покажите им крутые официальные фотографии от вас, красивое введение или объяснение вашей компании, отличный контент и т. д. Вы можете контролировать упаковку, даже если вы не в состоянии 100% контроль над подарком (отзывы).
И чем полнее заполнен ваш профиль, тем больше клиентов оставят вам отзывы. Опрос TripAdvisor показал, что бизнес-профили с часами работы и фотографиями привлекают на свои страницы на 36 % больше клиентов.
Заявка на вашу бизнес-страницу на сайтах отзывов также дает вам определенные преимущества. Например, с заявленным бизнес-аккаунтом на Yelp вы можете:

• Отвечать на отзывы прямым сообщением или публичным комментарием
• Отслеживание потенциальных клиентов Yelp генерирует для вашего бизнеса
• Добавьте фотографии и ссылку на ваш сайт
• Обновите важную информацию, такую ​​как часы работы и номер телефона

Так что зайдите на все сайты с отзывами, на которых вы хотите быть зарегистрированы, и убедитесь, что у вас есть официальный профиль, и сделайте так, чтобы они выглядели красиво.
Сюда входит Google, где вы можете бесплатно получить информацию о своей компании, чтобы при поиске вас отображался хороший фрагмент кода, предоставляющий потенциальным клиентам гораздо больше информации о вашей компании:

2. Обратите внимание на рекомендации. на разных сайтах отзывов

• Google+ Local
• Визг
• Четыре квадрата
• Yahoo!
• Городской поиск
• YP.com
• TripAdvisor
• Фейсбук

Ознакомление с политикой этих сайтов избавит вас от многих проблем и избавит вас от риска удаления ваших отзывов или внесения вашего профиля в черный список — и то, и другое не принесет никакой пользы вашему бизнесу.

3. Активно спрашивайте отзывы у клиентов

В большинстве случаев люди не оставляют вам отзывы. Если только они не очень злы и не могут дождаться, чтобы написать мини-роман о своем неудачном опыте и попросить всех своих друзей сделать то же самое.
(Правдивая история: мою подругу Мелиссу так разозлил магазин, что, оставив один плохой отзыв, она попросила еще пятерых человек сделать то же самое.)
Вы же не хотите оставлять свою онлайн-репутацию в руках этих разгневанных клиентов. Вы можете сделать это, активно запрашивая отзыв после транзакции или после того, как клиент какое-то время пользовался вашим сервисом.

• После того, как покупатель совершил покупку в вашем физическом или интернет-магазине, попросите этого покупателя уделить немного времени, чтобы оставить отзыв о приобретенных продуктах и ​​предоставленных услугах.
• Если вы работаете в сфере B2B, менеджеры по работе с клиентами или по работе с клиентами могут побудить клиентов оставить отзыв после уточняющего звонка или после помощи клиенту в чем-либо.

В Mention у нас есть всплывающее окно в приложении, которое спрашивает нашего пользователя, насколько он доволен нашим инструментом. Если они ставят оценку выше 8 из 10, мы спрашиваем, не хотят ли они оставить нам отзыв на общедоступном сайте отзывов.
В большинстве случаев, если клиенты довольны вашей услугой или продуктом, они согласятся оставить вам приятное сообщение, если вы вежливо попросите и расскажете, как много это для вас значит.

4. Сделайте так, чтобы клиенты могли оставлять более качественные онлайн-отзывы

Клиенты, которые оставляют вам отзывы, оказывают вам огромную услугу — будь то громкие слова похвалы или ценные отзывы о продукте — но на самом деле они не получают многого. обратно взамен.
Пожалуйста, облегчите им задачу. Скажи им именно куда идти. Активируйте обзоры на всех доступных каналах. (Вот как активировать отзывы на Facebook.)
Ваш веб-сайт и учетные записи в социальных сетях должны не только побуждать людей оставлять отзывы, но и активно показывать им, как это сделать, путем ссылки на них.
Для интернет-магазина рассмотрите возможность включения запроса на проверку в нижней части электронного письма с уведомлением об отправке или в отдельном электронном письме, отправленном через неделю или около того, чтобы дать интернет-покупателю время для получения заказа.
В обычном магазине это может включать передачу покупателю небольшой карточки-напоминания с URL-адресом окна обзора Google Адресов или добавлением URL-адреса обзора в нижней части распечатанного чека.
Вы также можете упростить написание отзыва. Четко определите, что вы ищете. Предложите определенные функции или аспекты вашего сервиса, о которых вы хотите, чтобы клиенты поделились своим мнением. Задавайте конкретные вопросы, подобные этим, в своих электронных письмах или любой другой форме вашего запроса на проверку:

• Что вам больше всего понравилось в наших услугах/продуктах?
• Какую самую большую выгоду/результат вы получили от нашего сотрудничества?
• Как вы использовали наш продукт/услугу?
• Могли бы вы порекомендовать нас своим друзьям?

Помогайте им как можно больше и дайте им возможность говорить о вас хорошие вещи.

5. Следите за своими отзывами в Интернете,

везде

Вероятно, время от времени вы сталкиваетесь с обзорами и думаете, что знаете, что думают клиенты.
Но сейчас так много разных сайтов и каналов, где клиенты могут поделиться своим мнением. Если вы не отслеживаете все эти обзорные сайты, у вас не будет полной картины. Инструмент мониторинга помогает собрать их все в одном месте.
Будь то отзыв об отеле на Booking.com или отзыв о компании на Glassdoor, вы узнаете об этом в режиме реального времени, что сэкономит вам столько времени, головной боли и неприятных сюрпризов.

Многоканальный подход

Хотя сосредоточение усилий на одном канале может показаться логичным и рентабельным, Google собирает отзывы из различных источников в своей поисковой выдаче и использует их для улучшения пользовательского опыта поиска.
Если у вас есть звездные 5-звездочные отзывы на Yelp, но только 3,5 в среднем, скажем, на Facebook или TripAdvisor, несоответствие вызовет у клиентов скептицизм и вызовет недоверие к вашему бренду, а это последнее, что вам нужно.
Мониторинг помогает убедиться, что вы никогда не упустите обзор, чтобы вы могли лучше контролировать общую эффективность своего бренда и определять, на каких платформах вам следует больше работать, чтобы получать более качественные онлайн-обзоры.

Отвечать на все отзывы, но отдавать предпочтение плохим

Отвечая на отзывы, вы получаете больше хороших отзывов. Если клиенты вознаграждаются, когда они делятся своим мнением, их будут поощрять к этому чаще. И другие покупатели последуют их примеру.
Но если у вас много дел, инструмент мониторинга поможет вам отфильтровать по настроению, чтобы вы могли сначала разобраться с негативными отзывами.
Заманчиво отмахнуться от этого отзыва с одной звездой, но отзывы общедоступны и остаются онлайн навсегда. Большинство клиентов понимают, что проблемы не могут быть решены немедленно, но они должны знать, что вы их выслушали, и делают все возможное, чтобы найти решение. Поэтому реагирование на эти плохие отзывы имеет решающее значение для создания отличного имиджа бренда.

Прогулка

Конечно, просто сказать спасибо за ваш отзыв, я сообщу об этом своей команде или добавлю его в наш список «может быть, однажды e»  недостаточно.
Если вы сделаете это, ваши клиенты быстро увидят ваши пустые слова и скажут, что на самом деле вы не воспринимаете их отзывы всерьез.