Новинки в торговле – 185 бизнес идей в сфере торговли

Инновации в торговле: технологии, истории успеха, рекомендации

Залог успеха в любой сфере деятельности – постоянное развитие. Появление новых технологий и их применение в бизнесе служит тому ярким тому примером. Как показывает практика, только организации, идущие в ногу со временем и предлагающие современный сервис своим клиентам, способны обойти конкурентов.

Применение технологий в российском ритейле

За последние два десятилетия характер торговли в России сильно изменился. Большое распространение получили торговые сети и гипермаркеты. На примере их деятельности легче всего наблюдать трендовые направления в торговле.

Увеличение торговых сетей и их эффективная работа в условиях жёсткой конкуренции требуют соответствующего управления. Современные технологии облегчают управление ассортиментом и складскими запасами.

Примеры инноваций в торговле

Спектр применяемых в торговле инноваций обширен. Наиболее интересными являются:

• Устройства для безналичной оплаты покупок.
• Ручные сканеры.
• Автоматические упаковщики.
• Электронные ценники.
• Весы для самообслуживания.

Инновации в торговле направлены на повышение качества обслуживания и на стимулирование спроса.

1. Искусственный интеллект в торговле

Значительная часть применяемых инноваций основана на использовании достижений в области искусственного интеллекта.

1.1. Process Mining

Данная инновация позволяет спрогнозировать реальный ход бизнес-процессов. В сферах, где нельзя заменить человека инновационным оборудованием, важно
контролировать бизнес-процессы, отслеживать всевозможные задержки, выявлять недостаточную квалификацию сотрудников.

1.2. Компьютерное зрение

Одной из самых популярных и практичных инноваций в торговле стало использование видеонаблюдения, работающего с применением нейронных сетей и искусственного интеллекта. Данная инновация еще называется компьютерным зрением.

Анализ с помощью такой технологии самых посещаемых отделов, пола и возраста посетителей, позволили выявить наиболее рентабельное расположение отделов и товаров. На основе многих исследований доказано, что правильное расположение товара на полке – залог успешной работы магазина.

Также компьютерное зрение направляет сигнал ответственному сотруднику, когда товарную полку или стенд необходимо пополнить продукцией, а в случае её отсутствия на складе подбирает замену. Эта же технология направляет сигнал о необходимости открыть дополнительную кассу, когда очередь превышает пять человек.

Таким образом, использование методов компьютерного зрения позволяет решить ряд следующих задач:

1. Обеспечение контроля за наличием товара и правильностью его выкладки.
2. Контроль за количеством посетителей магазина и избежание длительных очередей на кассах.
3. Предотвращение краж.

1.3. Обеспечение безопасности и контроля

Инновации в торговле затрагивают и сферу безопасности. Уже сегодня искусственный интеллект способен распознавать поведение человека, попавшего в объектив видеокамеры.

Использование специальных программ, реагирующих на характер движений посетителей и персонала магазина, позволяет выявить правонарушения, драки, конфликты, осуществляет контроль за присутствием персонала в торговом зале.

2. Технология Big Data

Еще одной инновацией, нашедшей применение в российской торговле, является технология Big Data. Она заключается в хранении и параллельном анализе большого объема информации, которая, на первый взгляд, не имеет закономерности. Однако такая инновация в торговле даёт возможность с высокой точностью спрогнозировать спрос на тот или иной товар в конкретной торговой точке в зависимости от времени суток, дня недели, сезонности, погоды и т.д.

С помощью BigData в ритейле решают следующие задачи:

• Где открыть следующий магазин.
• когда и какие маркетинговые акции проводить.
• Как спрогнозировать продажи.

3. Smart-контракты

Стремительно распространяется в российском ритейле и технология смарт-контрактов. Эта инновация основана на электронном расчете и построении алгоритма, описывающего набор условий, выполнение которых влечёт за собой определённые события в реальном мире или цифровых системах.

Использование smart-контрактов требует децентрализованной среды, исключающей человеческий фактор, а для возможности использования в умном контракте передачи стоимости требуется криптовалюта (цифровые счётные единицы, учёт которых децентрализован).

Даная технология обеспечивает быстрые поставки товаров для ритейла, сокращает рутинную и бумажную работу. И это только самые очевидные преимущества.

Смарт-контракты значительно облегчают жизнь, минимизируя рутинные операции, существенно сокращая нагрузку на бухгалтерию. Это отличная альтернатива расчетам криптовалютой. Это решение с успехом применимо ритейле, а также в расчётах с сервисом грузоперевозок.

Рекомендации стартаперам и владельцам бизнеса

Постоянное развитие технологий, растущая конкуренция, изменение законодательства будут стимулировать внедрение инноваций в торговле. Это создаёт возможности для развития стартапов.

Также инвесторы в России отдают предпочтение технологиям, нашедшим применение заграницей. Многие страны уже тестируют и разрабатывают такие технологии, как умные зеркала и дисплеи для примерочных, виртуальные примерочные для покупок в интернет-магазинах, доставка товаров дронами, smart-тележки, магазины без касс.

Перспективными будут инновации, направленные на улучшение качества обслуживания, оптимизирующие логистику.

viafuture.ru

5 трендов, которые перевернут розничную торговлю — Маркетинг на vc.ru

Использование офлайн-данных с помощью технологий

«В ближайшие 10 лет розничную торговлю ожидает больше изменений, чем за прошедшие полвека», — заявил Дэвид Рот (David Roth), гендиректор маркетинговой платформы рекламного агентства WPP под названием The Store, во время конференции «10 революционных ритейл-инноваций».

Наиболее существенные изменения ждут мерчендайзинг и смарт-вендинг. Идея магазинов шаговой доступности, которые предлагают товары и услуги в соответствии с потребностями клиентов, побудила сеть «7-11» рационализировать свой опыт взаимодействия с покупателями.

Большинство посетителей магазинов сети проводит там не более 2,5 минут, что не позволяет сформировать высокую лояльность (как это часто бывает в низкоприбыльном бизнесе).

Поэтому, чтобы соответствовать привычкам покупателей, «7-11» стала использовать данные об их покупках для демонстрации имеющихся в наличии товаров и предлагать дополнительные сервисы, такие как Key Me (услуга создания дубликатов своих ключей с помощью их цифровых копий), нацеленные именно на локальных покупателей.

«Местный магазин не изменится до тех пор, пока вы не поймете, что за 2,5 минуты можете дать покупателям уникальный опыт», — отметила Лаура Гордон (Laura Gordon), вице-президент компании «7-11» по маркетингу и бренд-коммуникациям, — «Мы не просто думаем о новых возможностях, мы думаем о том, как нам соответствовать потребностям клиентов наиболее точно и локально».

Покупка из любой точки мира и доставка куда угодно

Будущее розничной торговли будет сопряжено с голографическими моделями товаров на витринах и дронами, уверен глава The Store Рот, который считает эти инновации наиболее важными для ритейл-маркетологов.

Благодаря конкуренции с онлайн-ритейлерами, их офлайн-отделения вынуждены сильно экономить на арендуемой площади. Бренды могли бы использовать новые технологии, позволяющие получать товары не выходя из дома.

По мнению Рота, не за горами будущее, когда продукты будут доставляться при помощи дронов. Это не только позволит эффективно оценивать запасы продуктов, но и упростит процесс их доставки, поднимая обслуживание покупателей на совершенно иной уровень.

При совершении покупок голографические 3D-проекции будут играть более существенную роль, поскольку они позволят покупателям узнать задавать вопросы о товаре при помощи пользовательского интерфейса, который сочетает данные онлайн- и офлайн-каналов.

Невидимые данные

По мнению экспертов, данные входят в топ инноваций, которые «взорвут» ритейл. Благодаря возможности отмечать одежду уникальными маркировками, в скором времени каждый сможет купить приглянувшиеся вещи, просто посмотрев на прохожего, или получать уведомления при появлении вблизи человека, одетого так же, как и вы.

Беспрецедентный поток информации от устройств бесконтактной связи (NFC) и носимой электроники позволит маркетологам в полной мере оценить свою целевую аудиторию при определении маркетинговых стратегий, а также позволит избежать информационной перегрузки.

Компании Adidas придется преодолеть это препятствие, прежде чем она приступит к реализации своего плана — создать более миллиарда клиентских контактных точек, встраивая NFC-устройства в свою продукцию.

Пока этот проект находится в стадии зародыша, а компания расширяет свой техотдел, чтобы иметь возможность обрабатывать огромные массивы пользовательских данных.

На этой неделе Джон Уорнер (Jon Warner), специалист по инновациям компании Adidas, заявил о том, что им не нужны данные «для галочки» — компании нужно твердо знать, кто именно является конечным потребителем ее товаров.

Для ритейлеров большее значение имеет не сбор, а анализ данных, поскольку благодаря ему они смогут увеличить объемы продаж и завоевать лояльность клиентов.

Расцвет умных магазинов

Торговое пространство офлайн-ритейлеров в ближайшем будущем будет использоваться гораздо рациональнее. Появлению так называемых «чувствительных магазинов» (sentimental stores) способствует развитие искусственного интеллекта.

Эти технологии доступны уже сегодня, что позволяет ритейлерам в реальном времени управлять впечатлениями клиентов. Смарт-вендинг, интеллектуальные полки и другие инновации говорят о возможности реализации прогнозов Дэвида Рота.

По мнению fashion-дизайнера Ребекки Минкофф (Rebecca Minkoff), настоящим прорывом в индустрии станет появление «умных примерочных», которые будут запоминать всю одежду и позволят пользователю легко сравнивать несколько вариантов.

Выступая на SXSW, старший вице-президент по электронной коммерции, маркетингу и розничной торговле компании Rebecca Minkoff Эмили Калп (Emily Culp) отметила, что бизнес давно пытается понять, что происходит в примерочных: по каким критериям покупатели выбирают одежду? Что ими движет?

В мире многоканального маркетинга ритейлеры слишком часто фокусируются на макроуровне, забывая о персонализированном подходе к клиентам: «Вы никогда не будете пользоваться технологиями ради самих технологий. Мы хотим создать более интуитивное взаимодействие с клиентами».

Дэвид Ньюман (David Newman), директор по розничной торговле инновационной лаборатории Target сообщил, что сейчас компания работает над переводом собственной ритейл-стратегии в «real-time», которая позволит сбывать продукцию в обход существующих каналов.

Компании нужны не простые клиенты, а те, кто сможет оказать ему поддержку, поэтому все данные покупателей сопоставляются с информацией сервиса Pinterest, что позволяет найти новые тренды и соответствовать им в полной мере.

«Тот, кто считает, что онлайн содержит больше данных, заблуждается», — признается руководитель отдела по инновациям в розничной торговле компании Ebay Хили Сайфер (Healy Cypher). — «Обычный магазин предоставит вам данные на порядок лучше.

Онлайн-ритейлер доставляет товары по своим офлайн-точкам, пытаясь быть удобнее для покупателей и стать чем-то большим, чем просто торговой площадкой. Каждая новая технология — лишь контактная точка на пути к совершению покупки. Обычным магазинам ничего не угрожает, но им придется меняться».

Офлайн никуда не денется

Проблема розницы заключается в том, что, в отличие от клиентов, у нее не происходит никаких изменений.

Представители Ebay, Target, Levi’s и Rebecca Minkoff все как один жаловались на разногласие между их продуктами и желаниями покупателей, но каждый из них поделился своими планами по созданию таких условий, чтобы управление покупками в реальной жизни ничем не отличалось от онлайна. Однако все из них нашли какое-то решение.

Для Levi’s это работа над созданием сообществ, а для обувного бренда Toms — клубные кофейные точки для своих покупателей. Ритейлеры не думают забывать о самом главном — налаживании долговременных отношений со своими клиентами и предоставлении им хорошего сервиса.

vc.ru

15 принципов поиска трендовых и инновационных товаров

Вы решили открыть или реорганизовать интернет-магазин – и не совсем ясно, чем торговать? Предлагаем вам пошаговый список вариантов, где искать идеи возможных товаров для торговли онлайн – пишет Ричард Лазаззера в блоге маркетплейса Shopify, переводит Evo.business

Поделиться

Твитнуть

Поделиться

1

Начните с того, что у вас есть

Прежде, чем нырять в глубины интернета ради бизнес-идей, вспомните – может быть, у вас была идея для перепродаж или производства, которую вы отложили много лет назад, поскольку тогда еще не собирались торговать?

• Например, вы находили на китайских или американских маркетплейсах то, что пока никто не продает в вашей стране (то есть ваши земляки это покупают лишь прямо с Aliexpress, но этого здесь нет с доставкой за 1-2 дня или с самовывозом)? За такие товарные наблюдения хороший бизнесмен хватается немедленно!
• А может, вы в отпуске видели интересный экзотический товар – которого, опять же, в вашем городе не продают? Наверняка у вас еще тогда мелькнула мысль – вот бы заняться поставками этого редкого товара к нам (вот пример семьи, которая так и делает).
• Возможно, вы владеете или собирались овладеть теми или иными направлениями хендмейда? Кстати, сейчас в youtube есть мастер-классы – и бесплатно можно достаточно быстро овладеть чем угодно: шитье, валяние, лепка, роспись, 3D-моделирование. И так далее до бесконечности.
• Или, возможно, вам импонирует мысль собирать у многих людей подержанные товары, недорого продавая их в рамках sharing economy – чтобы уменьшить экологическую нагрузку на планету?

Если на все подобные вопросы вы отвечаете «кажется, было, но ничего не помню» – тогда вот еще один триггер из трех вопросов:

• Спросите себя: какие проблемные, «болевые» моменты есть в вашей жизни или жизни известных вам людей?
• Какие товары эту боль лечат?
• Почему этих товаров еще нет у вас? Или у тех, кто имеет эту боль?

Возможно, вы получите особое удовлетворение, если займетесь продажами именно таких важных для вас товаров.

2

Запросите у всех, кого вы знаете, детальные вишлисты. И сами составьте свой самый подробный вишлист

Иногда списки пожеланий и отложенных покупок знакомых вам людей – когда они собраны в «промышленных количествах» – играют роль социологического опроса товарных трендов и порождают отличные идеи для новых интернет-торговых проектов.

А еще это чертовски приятно и любопытно – благодаря бизнес-потребности выяснить подробнейшие списки пожеланий всех своих друзей, знакомых, родственников, коллег, фолловеров в соцсетях.

Так вы узнаете о вроде бы знакомых людях много нового. А может, вскоре порадуете кого-то из них подарком из их вишлиста – не сомневаясь, что эта вещь востребована этим человеком.

3

Просмотрите тенденции в специальных онлайн-соцсервисах для вишлистов:

4

Просмотрите обзоры потребительских тенденций

Отличное место для начала поиска идей продукта – это нагуглить статьи по запросу «тренды 2019» (цифра года должна быть текущая).

Сто процентов, что в этих публикациях вы увидите новые категории продуктов и отрасли, о которых вы ранее не знали.

Испытаем? Ловите примеры:

Также ищите тренды на специально созданных для этого сайтах:

5

Проконсультируйтесь с лидерами отрасли

Если вы уже знаете отрасль или нишу, в которой вы хотели бы торговать – можете спросить у влиятельных лиц этой отрасли, какими товарами сейчас перспективнее и удобнее всего заняться,.

Существует несколько онлайн-инструментов поиска влиятельных лиц, готовых к консультированию, для определенной отрасли или ниши:

6

Просмотрите сайты для любителей новых товаров

Сайты рецензий и обнаружения новых товаров могут быть фантастическим источником идей для интернет-бизнеса:

7

Просмотрите тенденции на западных B2B-маркетплейсах, созданных для интернет-магазинов

8

Просмотрите тенденции и на маркетплейсах для физлиц

• Amazon: Amazon Best Sellers показывает самые продаваемые товары. А Amazon Movers & Shakers отображает наибольшие скачки в рейтинге продаж за последние 24 часа. Оба счетчика обновляются ежечасно.
• Etsy: Используйте статьи раздела Etsy Trend Guide и поиск в каталоге по запросу trending.
• eBay: Используйте eBay Market Research.
• AliExpress: AliExpress Popular показывает наиболее покупаемые товары.
• Jet: Тренды видны, например, в счетчике Wholesale best sellers

9

Cообщества на Reddit, Quora, нишевых порталах о товарах

На Reddit о разных товарах:

На Reddit о трендах на Amazon:

На Quora:

Форумы на нишевых порталах:

10

Просмотрите соцсети по хэштэгу «хочу купить»

Если вы уже знаете категорию и отрасль, примените поиск в соцсетях по соответствующим хэштегам. Перспективнее всего добавлять при этом и хэштеги, которые указывают на интерес и намерение покупателя, например, #want и #buy.

Изучайте не только общеизвестные, но и нишевые соцсети. Вот некоторые из них:

11

Просмотрите запросы клиентов о наличии товаров

Разумные предприниматели просматривают рекомендации, запросы клиентов разных онлайн-магазинов – особенно такие: «а у вас нет такой-то вещи?». И соответственно реагируют, если магазин, у которого спрашивали, отвечал, мол, такого товара, увы, мы поставить не можем.

В отзывах клиентов о купленных в разных местах товарах можно уделить пристальное внимание жалобам. И определить, как создать товар, который будет решать эти проблемы.

12

Просмотрите аналитику поисковых запросов

Изучайте статистику и динамику запросов по выбранным вами темам – например, при помощи Google Trends

13

Опросите аудиторию, что ей нужно

Вот некоторые инструменты, которые вы можете использовать для создания и распространения опросов:

14

Примените краудсорсинг идей

Если вы хотите организовать свою собственную кампанию краудсорсинга для поиска идей товаров, протестируйте следующие платформы:

15

Изучите историю вещей, мод – может быть, найдете идеи ретро, винтажных товаров

Изучая историю товарных тенденций, вы можете найти список перспективных идей товаров для продажи.

Особенно в моде мы часто видим возрождение тенденций, а потребители любят ностальгию. Так, ожерелья-ошейники (сhoker), мода середины 1990-х, вернулась в 2017-18 годах – и продается сейчас больше, чем тогда. Иных подобных примеров и идей винтажных товаров вы можете найти десятки и сотни.

Тranslated from English. Source: Shopify.com/blog . Author: Richard Lazazzera

Материалы по теме

evo.business

Новые технологии в розничной торговле

Сфера розничной торговли относится к одному из наиболее динамично развивающихся рынков. Его участники постоянно сталкиваются с высоким уровнем конкуренции и растущими потребностями покупателей. Для завоевания как можно большей целевой аудитории и максимально эффективного расходования средств на обслуживание постоянно разрабатываются новые технологии в розничной торговле, которые, возможно, изменят сущность магазинов. Одни могут выглядеть как излишества, другие – как необходимое средство, но они имеют все шансы прочно обосноваться в работе торговых предприятий.

«Умные» тележки

Интересная новая технология современной розничной торговли – «умные» тележки, которые сочетают в себе традиционную магазинную тележку со сканнером штрих-кодов и мини-компьютером. Подобные разработки уже представлены американскими компаниями IBM и EDS.

Среди возможностей новых устройств составление списков покупок, анализ цены и характеристик товара, поиск нужных продуктов на полках магазина за счет своеобразного GPS-навигатора. Преимущества «умных» тележек налицо:

• для покупателей – экономия денег и времени, возможность сократить время пребывания в магазине;
• для владельцев магазинов – сокращение затрат на консультантов и получение уникального инструмента для анализа предпочтений клиентов.

Электронные ценники

В странах Запада постепенно внедряются так называемые электронные ценники и многие специалисты уверены, что за этой новой технологией – будущее розничной торговли. Новый вид ценников имеет вид небольшого дисплея, где с использованием цифр и букв предоставляется информация о товаре. Главное преимущество устройства – возможность изменять информацию и цену и другие характеристики товара без привлечения персонала, а с помощью центрального компьютера.

Особенно актуальным оно будет в магазинах с большим ассортиментом, а также в периоды акций, когда для привлечения покупателей цены на отдельные продукты меняются дважды в день. В ближайшем будущем электронные ценники вполне способны заменить традиционные аналоги из бумаги, поскольку отличаются удобством применения и позволяют минимизировать затраты на расходные материалы и оплату труда.

Кассы самообслуживания

Еще одна новаторская концепция, которая предусматривает полную автоматизацию линий касс благодаря использованию контрольно-измерительного оборудования, сканнеров штрих-кодов, которые будут транслировать информацию на дисплей и терминалов, считывающий информацию с банковской карты.

Эта новая технология позволит повысить интерес к розничному магазину покупателей-новаторов, которые предпочитают полностью контроировать процесс покупок без вмешательства торгового персонала. К сильным сторонам касс самообслуживания относятся сокращение затрат на оплату труда персонала и исключение воровства со стороны персонала. Но возникает риск кражи со стороны покупателя, который не будет сканировать купленный товар. Поэтому применение таких касс требует создания определенных мер системы безопасности.

В том или ином виде кассы тестируются в некоторых российских супермаркетах, но до их массового распространения еще далеко. Некоторые специалисты связывают это с тем, что рабочая сила в стране намного дешевле, по сравнению с Западом, поэтому там оптимизация ее использования более актуальна.

 

Объединение оффлайн и онлайн-торговли

Несмотря на растущую популярность онлайн-заказов, для многих покупателей остаются актуальными и оффлайн-продажи, поскольку они часто хотят «пощупать вживую» присмотренный в сети интернет товар. Такая тенденция способствует росту популярности концепции интегрированных продаж (omni-channel). Это новая технология в торговле, которая предусматривает объединение онлайн и офлайн каналов для удовлетворения ожиданий клиентов.

К подобного рода технологиям относятся:

• возможность забирать заказанный в интернете товар в удобное для себя время в офлайн-магазине;
• оформление «умных» зон в торговом зале, которые благодаря использованию терминалов позволяют вести онлайн-продажи в традиционном магазине.

Информационные киоски

Еще одна новая технология, которая может использоваться в розничной сети – информационный киоск – многофункциональный аппарат с сенсорным монитором. Он позволяет получить подробную информацию о характеристиках выбранного товара, а также дополнить ее напоминаниями о сопутствующих акциях и распродажах.

Для разных сфер розничной торговли предусмотрена индивидуальная технология. К примеру, уже существует программа «электронный сомелье», которая по штрих-коду с бутылки вина предоставляет подробный рассказ об истории марки, оптимальной температуре подачи, сочетающихся продуктах и т. д. В некоторых европейских магазинах информационные киоски даже предлагают рецепты приготовления блюд.

Виртуальная и дополненная реальность

Одна из новых технологий, которая только набирает популярность в розничной торговле как за рубежом, так и в России – виртуальная реальность. Она находит применение в разных сферах торговли:

• В индустрии моды все чаще используются виртуальные примерочные и «умные» зеркала, которые позволяют виртуально примерять один и тот же наряд в разных цветах, подбирать размеры по индивидуальным меркам и вызывать продавца-консультанта лишь парой касаний к гаджету.
• В автомобильной сфере с помощью очков виртуальной реальности покупатели получают возможность смоделировать внешний вид будущего автомобиля, меняя его цвет и конфигурацию, а также изучить конструкцию и технические характеристики машины и т. д. Очки с подобными функциями представляют компании Jaguar Land Rover, Audi и Volvo.

Невидимые данные

Специалисты считают, что данные – основа новейших технологий, которые могут изменить подход к розничной торговле. К примеру, возможность помещать на одежду специальные маркировки позволит в скором будущем идентифицировать и покупать понравившиеся вещи, которые надеты на проходящем мимо человеке или получать уведомления, когда вблизи появляется человек в одинаковой одежде. Беспроводные технологии также позволят распознавать покупателя, если он находится рядом с магазином и отправлять ему уведомления о потенциально интересной продукции или распродажах.

Объем информации, получаемый посредством устройств бесконтактной связи (NFC) и носимых электронных устройств позволит детально оценивать предпочтения покупателей при определении стратегий развития для увеличения объемов продаж и завоевания лояльности.

Использование роботов и дронов

Новые технологии робототехники также вносят свой вклад в будущее розничной торговли. Компании Fellow Robots и Lowe’s Innovation Labs уже предлагают роботов-ассистентов, которые помогают покупателям в поиске необходимых товаров в магазине. Для этого достаточно задать электронному помощнику вопрос о местонахождении товара или показать образец в поле зрения камеры и робот попросит следовать за ним к месту назначения. Роботы также могут использоваться для распределения товаров на магазинных полках или для их погрузки со складов, как это практикуется в крупнейшей американской компании по интернет-продажам Amazon.

Использование дронов для доставки товаров – еще одно перспективное направление, которое позволит автоматизировать и ускорить процесс доставки, поднимая обслуживание покупателей на новый уровень.  Возможно в скором будущем беспилотные аппараты будут доставлять выбранные товары прямо к дому покупателей.

 

qwizz.ru

Пять трендов для инноваций в ретейле | Технологии

Неслучайно одной из самых важных вакансий последних лет в ритейле является директор по инновациям. А за последние два-три года трудно вспомнить хотя бы одну значимую конференцию по ритейлу, на которой организаторы не выделили бы значительное время новым технологиям и стартапам. Разве можно продолжать считать отрасль по-прежнему консервативной? А если так — куда приведут технологии традиционный ритейл в ближайшие годы?

1. Нет ничего сильнее привычки. По данным вышедшего в конце 2016 года отчета App Annie, в 2016 году на мобильную сферу пришлось 44% интернет-трафика ритейлеров и 31% их продаж. В денежном выражении это почти $220 млрд. (+53% к 2015 году). Конечно, рост продаж в мобильном сегменте продолжится и в 2017 году, поскольку пользователи только вошли во вкус и будут чувствовать себя все более уверенными в мобильном шоппинге. Он только входит в привычку: в среднем 25 сеансов в месяц на одного пользователя для e-commerce приложений и 10 сеансов для омниканальной торговли (мультиканальная стратегия продаж, объединяющая каналы в реальности и в интернете — Forbes).

Прогноз: В ближайшие несколько лет мобильный ритейл будет доминировать над интернет-ритейлом (который, в свою очередь, еще 5-7 лет назад был инновацией). Более того, уже в 2017 году забытый дома смартфон будет казаться куда большей трагедией, чем забытый дома бумажник (необходимость которого станет сомнительна в 2020-х).

2. «Уберизация» в ритейле.

«Эти таксисты добрались и до ритейла» — именно так можно описать проникновение в ритейл маркетплейсов, сервисов, объединяющих поставщиков товаров и услуг и их потребителей. Конечно, термин «Uber-изация» сегодня употребляют применительно практически к любому бизнесу, но недооценивать этот тренд будет значительной ошибкой. Особенно важными в 2017 году станут:

• Информация в реальном времени. Uber показывает нам, где находится водитель и когда он приедет, для ритейла задача сложнее: понять, что хочет каждый покупатель и немедленно на это отреагировать (подбор аксессуаров под костюм или экспресс-кредит на покупку, и.т.д.)
• Простота. Нажал одну кнопку – получил сервис. Нажал еще одну кнопку – оплатил товар. Жизнь становится быстрее, а покупатели — требовательнее. Клиент не любит ждать, еще больше клиент не любит, когда сложно и непонятно.
• Продажа услуги вместе с товаром. Услуги по объему продаж начинают быть сопоставимы с товарами. Услуга необязательно продается отдельно, она может позволить повысить стоимость товара (автомобиль с включенной страховкой, подпиской на техническое обслуживание и предоплаченными парковками в городе, подписка на регулярно приобретаемый товар, одежда с доводкой под клиента; и.т.д.)
• Динамическое ценообразование. Uber приучил нас к тому, что в зависимости от времени суток, ситуации на дорогах, доступности водителей и уровня конкуренции стоимость поездки меняется. Динамическое ценообразование открывает для ритейлеров большую вариативность действий. Например, клиент, который покупает пиджак и брюки, получает персональную скидку в 20% на рубашку (которая раньше ушла бы на распродажу со скидкой 70%)

Прогноз: Ритейлеры предпримут много попыток для внедрения «уберизации »в свои процессы. 2017 год станет годом проб и ошибок, а вот в 2018 году покупатели (особенно миллениалы) окажутся в эпицентре развития этого тренда и оценят его по достоинству

3. Баланс между оффлайн и онлайн. Чтобы оставаться конкурентоспособными во все более мобильном мире, традиционным ритейлерам придется постоянно инвестировать в стратегии работы через приложения, совмещающие оффлайн и онлайн каналы (omnichannel):

• Заказать пиццу, через Facebook месседжер? Пожалуйста! (Domino’s)
• Начать покупки на одном гаджете, а закончить на другом? Легко!
• Купить товары через Instagram? Не вопрос!
• Заказать и оплатить онлайн, а забрать когда будет готово в магазине? К вашим услугам! (Starbucks)

Согласно исследованию Apptentive у 66% ритейлеров, которые отметили снижения лояльности клиентов в 2016 году не было мобильных приложений совмещающих оффлайн и онлайн каналы. 2017 год обещает стать прорывным с точки зрения креатива ритейлеров и удобства для клиентов. При этом от ритейлеров потребуется еще и скорость реакции – например, в 2016 году ритейлеры, которые успели быстро интегрироваться с Pokémon GO, после выхода приложения сразу же почувствовали эффекты роста продаж и лояльности клиентов

Прогноз: в 2017 покупатели начнут чаще использовать смартфон в магазине и не только для того, чтобы проверить Facebook или сделать селфи. Мы будем собирать купоны, монетки, подарки, следить за персональными рекомендациями и скидками и оплачивать покупки при помощи телефона. При этом приложение ритейлера, которое установлено на смартфоне пользователя — это большая привилегия, с которой необходимо работать крайне бережно

4. Каждый клиент уникален. Согласно Accenture Interactive study, 56% покупателей предпочтут совершить покупку у ритейлера (онлайн или оффлайн), который знает их имя. 54% покупателей признались, что готовы предоставить ритейлеру персональную информацию и рассказать о своих предпочтениях, чтобы получать персональные предложения (для сравнения: в 2014 году доля таких покупателей составляла лишь 33%). Вот только традиционные способы коммуникации уже не устраивают потребителей: за обращением по имени в электронной почте или в SMS покупатели уже давно не чувствуют персонализации, а звонки на мобильный телефон воспринимаются практически как оскорбление. 2017 год явно станет определяющим в том, какими будут новые каналы персонализации торговли и поставки услуг.

Что же ритейлеры могут предложить своим требовательным клиентам? Например, персонализированные предложения о покупке товаров, которые сочетаются с вещами, приобретенными клиентом ранее (пиджак к джинсам, которые вы купили месяц назад), или бота, который проследит за графиком покупок и напомнит клиенту, когда будет необходимо обновить запасы, а еще лучше оформит подписку в один клик (не выходя из мессенджера). Nike пошли еще дальше и выпустили HyperAdapt — кроссовки, которые поменяют свой размер именно под вашу ногу.

Прогноз: Ритейлеры продолжат участие в гонке за покупателя при помощи индивидуальных подходов к клиенту. Но конкуренция настолько высока (на кону миллиарды долларов за счет роста конверсии и среднего чека), что для успеха потребуются максимальные скорость и креатив – иначе деньги просто будут выброшены на ветер

5. Не забывайте про продавцов. Ритейлеры инвестируют время и деньги в разные технологии и кажется настолько увлеклись гонкой за инновациями, что совершенно забыли о сегменте, в котором они необходимы. Основные продажи (не продуктов питания) по-прежнему делают люди. Продавец – это лицо и голос ритейлера: человек, через которого проходит важнейшая часть коммуникации с клиентом, при этом, это низкооплачиваемая и сложная работа, с огромной ротацией (9-12 месяцев).

Вызывает удивление, как мало компаний предлагают магазинам сервисы для повышения чека и соревнуются за долю рынка в этом сегменте: только российский стартап Mercuax (портфельная инвестиция Менна — Forbes), канадская Tulip, британские Red Ant и New Store. Такие сервисы помогают ритейлерам подбирать комплекты одежды, рекомендовать сочетания, продавать «луки», а не вещи по отдельности. Есть несколько таких решений и среди внутренних проектов ритейлеров (но это единичные случаи).

Уже сегодня, продавцу важно предоставить «электронную шпаргалку», которая позволит:

• Быстро рассказать клиенту о товаре и его наличии в нужном размере
• Порекомендовать альтернативы, если вещи нет в магазине или помочь заказать ее онлайн, а также порекомендовать дополнительные вещи к уже приобретенным (выбор альтернативы или рекоммендации не должен лежать на плечах продавца)
• Оперативно коммуницировать с главным офисом (получать обучающую информацию, задавать вопросы, участвовать в работе с контентом)
• И, наконец, быть в курсе акций и мероприятий, которые проводит ритейлер (например, маркетинговая компания в инстаграмме или активность бота-продавца в мессенджере)

Прогноз: В 2017 году сотни ритейлеров предоставят своим продавцам digital-инструменты для работы с клиентами (информация, продажи, контент). Некоторые ритейлеры ограничатся self-service дивайсами. Такие инструменты способны увеличить продажи на каждый магазин на 10-15% за счет роста конверсии и среднего чека. Эффект от того, что каждому десятому клиенту удалось продать на один товар больше, немедленно сказывается на выручке ритейлера. Уверен, что в перспективе двух-трех лет большинство продавцов будут обслуживать клиентов при помощи смартфона (планшета)

А что в России?

Глобальные тренды инноваций в мировом ритейле приходят и в Россию. Если оценивать степень развития отечественной отрасли с точки зрения расходов на оборудование и телеком, то мы незначительно отстаем от лучших мировых практик. Но вот в инвестициях на программное обеспечение, системы хранения и управления данными Россия отстают гораздо сильнее. К сожалению, большинство ритейлеров привыкли планировать не дольше чем на 1-2 года, из-за чего программное обеспечение и ИТ-системы многих компаний выглядят как написанные «на коленке» ИТ-решения. Их крайне сложно адекватно «вписать» в долгосрочную стратегию развития бизнеса. Такие решения неэффективны, требуют постоянной поддержки большого числа ИТ-персонала, часто их невозможно масштабировать и интегрировать с другими ИТ-продуктами.

Компания BCG, в своем исследовании «Россия онлайн? Догнать нельзя отстать» отмечает, что отечественные ритейлеры в основном используют интернет и мобильные приложения для рекламы и размещения информации о своих услугах, в то время как «базовое использование» у компаний-лидеров включает гораздо более прогрессивные решения, которые легко интегрируются друг с другом (мониторинг социальных сетей, продажи, CRM, лояльность, оплата, omnichannel, контент, пр.) По интуитивным данным ряда экспертов только у 10-15% российских ритейлеров есть мобильные приложения, в которых можно совершать покупки. Это очень печально, поскольку в России за последние годы появилось много крепких технологических стартапов в сфере ритейла. К сожалению, сесть за стол переговоров с российским ритейлером среднего размера сложнее, чем продать продукт крупному глобальному игроку, который понимает его необходимость и готов включить технологию в свою стратегию на 5-10 лет. Впрочем, есть и обратные примеры, российские команды Benetton и Addidas активно внедряют инновационные продукты (зачастую раньше, чем их штаб-квартиры), очень много внимания инновациям уделяют «Магнит», Х5, «МВидео» и другие ритейлеры.

Что можно прогнозировать в российском ритейле? К сожалению, ритейлерам пока сложно заниматься инновациями в связи со слабой экономической ситуацией в стране в последние годы (вспомним, с какой скоростью закрывается стрит-ритейл). Поэтому для того, чтобы не отставать от мировых трендов и конкуренции возможно ритейлерам стоит обратить больше внимания на российские технологические стартапы. Такие технологии лучше кастомизируются и обойдутся в десятки раз дешевле собственной разработки (или работы с ведущими мировыми компаниями). Сейчас отставание не критично, но скорость внедрения новых решений для ритейл-бизнеса становится все важнее.

www.forbes.ru

6 трендов интернет-торговли, быстро завоевывающих рынок в 2017 году

Каждый год появляются новые тенденции, создающие как новые возможности, так и новые проблемы. Вот некоторые тенденции, которые «выстрелили» в 2017 году и во многом определят лицо онлайн-бизнеса в 2018-19 и в 2020-х годах – пишет ecommerce-nation.co, переводит Evo.business

Поделиться

Твитнуть

Поделиться

Фото: thanxmedia.com

Хотя разработчикам еще предстоит пройти долгий путь, прежде чем роботы начнут разговаривать с нашими клиентами по телефону – искусственный интеллект больше не является научной фантастикой. Одним из его проявлений, бурно внедрявшимся в первой половине 2017 года, является использование чатботов для ответа на вопросы клиентов.

Чатботы уже достаточно сложны, чтобы отвечать на сотни запросов – и с каждым месяцем сервисы, предлагающие чатботов для комммерции, их все более совершенствуют •

Скорее всего, в 2020-х годах чатбот станет неотъемлемой частью набора инструментов онлайн-торговли. Сами посудите: коэффициент конверсии покупателя после сеанса чата в 5-10 раз выше, чем без сеанса. А средний чек клиентов, которые участвуют в онлайн-чатах, на 30% выше, чем у неучаствующих.

2

Кастомизация ремаркетинга + прогнозная аналитика

В первом полугодии 2017 года все больше и больше интернет-магазинов используют автоматический персонализированный анализ исторических и статистических данных о своих клиентах, чтобы предвидеть будущие их потребности.

Магазины собирают информацию о прошлых покупках клиента, а также о товарах, которые они оценили или просмотрели. Они сравнивают покупки клиента с аналогичными товарами, купленными другими.

Анализируя эту информацию, они создают персональные предложения (например, индивидуальные скидки), которые побуждают именно этого покупателя сделать повторную покупку, сделать больше покупок •

Также стремительно растет спрос на компании, предлагающие платные услуги в области прогнозирующей аналитики в рамках СRM.

3

Web3.0-активность клиентов на сайте магазина и в его аккаунтах в соцмедиа

Дайте покупателю место, чтобы сказать что-то полезное для других и интересное для него. Речь идет совсем не об отзывах о вас или о товаре; не о комментариях к вашим постам в соцсетях –  в общем, не о web2.0.

Речь идет о полезном, просветительском полноценном контенте, который для магазина делают его клиенты – просто потому что им это нравится, им хочется о чем-то подобном писать, говорить, снимать.

Разрешите покупателю написать свой полезный другим текст или вывесить полезное фото, видео, аудио – вот главное ноу-хау интернет-магазинов 2017 года •

Все просто: авторы контента (особенно, юные, публикующиеся в несоцсетевом интернете впервые) непременно похвастаются в соцсетях своей публикацией на вашем сайте или в ваших аккаунтах. Этим они нагонят вашему магазину трафик или, по крайней мере, сделают вам бесплатную рекламу. Вам останется только конвертировать друзей автора контента в продажи.

Чаще всего, таким образом сейчас работают блоги интернет-магазинов, ранее содержавшие имиджевые статьи о вашем товаре – а теперь наряду с собственными «маркетинговыми» материалами публикующие и тексты клиентов, активно приглашающие каждого посетителя создавать такой контент.

Аккаунты интернет-магазинов в Facebook, Pinterest, Twitter и Instagram также активно занялись републикацией хорошего уникального контента, предложенного их клиентами •

Хорошо работает и YouTube-видео – ведь клиенты тоже умеют снимать, как использовать ваши товары или привлекать внимание клиентов. А распаковочное видео знакомства с покупкой стало настоящей манией для многих юношей и девушек 2000-х годов рождения. И если вы обещаете републиковать такие пользовательские видео – вам будет и работы меньше, и лояльности видеомейкеров гораздо больше.

4

Мобайл-приложения, а не только мобайл-сайты

Мобильные транзакции к 2020 году достигнут 45% онлайн-покупок. Чтобы оставаться конкурентоспособным, в конце 2010-х необходимо иметь не только мобайл-оптимизированный сайт интернет-магазина, но и собственное мобильное приложение. Или партнерское соучастие в чьем-то комплексном онлайн-торговом приложении.

К примеру, приложение, загрузившее на смартфон клиента ваш ассортимент (и обновляющее его, скажем, раз в неделю или раз в месяц), позволяет человеку выбрать со смартфона товар, вообще не заходя в интернет, не сжигая ни трафик, ни деньги, ни время (ведь приложение почти всегда работает быстрее, чем открываются страницы сайта). Только, когда выбор совершен и заказ оформлен, приложение выходит в Сеть и отправляет вам заявку.

В ближайшие годы только один этот кейс с автономным ассортиментом начнет резко повышать конверсию из приложений и снижать ее из сайтов. А закачкой ассортимента возможности мобайл-аппов отнюдь не исчерпываются.

5

Личностный емэйл-маркетинг

Одним из наиболее «упущенных» в 2010-х годах каналов для цифровой рекламы являлась старая добрая электронная почта. Ведь долгое время всем коммерсантам казалось, что рассылка тысячи писем может быть только унифицированной – максимум, сегментированной на две-три категории. Это сильно приближало рассылки магазинов к спаму.

В 2017 году все начало меняться: чтобы выделиться, магазины один за другим нанимают таких маркетологов-копирайтеров, работа которых состоит в том, чтобы персонализировать письмо каждому покупателю •

Покупательница купила зеленое платье – и ей готовят письмо, скажем, о подборе цветов к зеленому. Или о подборе к данному фасону сочетаемой обуви и аксессуаров. А спустя время ей приходит столь же индивидуальное письмо о подборе цветов к платью другого цвета – и покупательница непременно заходит по ссылке, а то и покупает это последнее.

Человек купил кофе с кардамоном – и ему направляется информация о кардамоне. А следующее письмо – уже о корице; и он зачастую покупает чай с корицей.

Клиент купил книгу такого-то автора – в письме ему следует редкая и любопытная информация об авторе, а в следующем письме – об авторе похожего типа.

6

Полная передача доставки ведущим профильным службам

Важный тренд первого полугодия 2017 года – некоторые почтовые службы за последнее десятилетие уже настолько хорошо изучили и отCRMили своих зарегистрированных клиентов (часто заказывающих товары из десятков интернет-магазинов через данную службу), что интернет-магазины, наконец, осознали: у магазина нет и не может быть столько специфических знаний о клиенте, сколько есть у его любимой логистической службы.

Так, логистическая служба зачастую знает и хранит в базе данных как место текущей работы каждого клиента (если человек часто заказывает доставку на работу), так и его домашний адрес. И потому может «на ходу», почти не нарушая своих планов, предложить человеку заменить доставку в офис доставкой домой или наоборот.

Эта же информация облегчает возврат товара или увоз его для гарантийного ремонта. Клиент обращается в магазин, магазин в один клик передает заказ на возврат в службу доставки – а там уже сразу видно по базе, где именно товар забирать, кому и куда звонить.

Логистические сервисы фиксируют и время, когда клиент обычно бывает на работе или дома – и время, в которое он чаще всего просит доставку или чаще всего приходит в отделение почтовой службы •

Курьеры и водители фиксируют в базе данных службы особенности проезда и подхода к точкам, в которые данный клиент обычно оформляет доставку. И наконец, логистические службы знают и интернет-магазины, которыми данный клиент регулярно пользуется.

Всю эту информацию аккумулировать, конечно, может и интернет-магазин – но это совершенно не его работа. Все идет к тому, что в 2020-х годах ведущие логистические службы с мощными базами данных полностью вытеснят самодеятельный курьерский и почтовый аутсорсинг – что позволит людям осуществлять заказы в интернет-магазинах вообще без ввода адреса доставки и прочих регистрационных параметров.

Ведь данные смартфона покупателя, с которого совершается заказ; данные его соцсетевого аккаунта; номер платежной карточки (счета), с которой товар оплачен онлайн – все это у логистической службы будет привязано к ранее использовавшимся покупателем адресам. Эти адреса тут же будут предложены покупателю для доставки. И человеку останется только выбрать, куда именно доставлять.

Перевод с английского. Источник: ecommerce-nation.co. Автор: Дариуш Банашик

Материалы по теме

evo.business

Будущее розничной торговли: перспективы развития ритейла в ближайшие 10 лет (2013-2023) — Stevsky.ru

Розничная торговля скоро канет в Лету! Гипермаркеты опустеют, армии продавцов-консультантов пойдут подметать тротуар! Все товары будут заказываться в интернете и доставляться домой!

Звучит слишком фантастически? Вам кажется, что такое вот «будущее» наступит очень нескоро? Ну-ну…
Мы склонны переоценивать перемены, происходящие за один год и недооценивать изменения, совершающиеся за десятилетие.

Что представлял собой рынок розничных товаров 10 лет назад?

Попробуйте вспомнить, как выглядел наш мир 10 лет назад, в не таком уж далёком 2003 году. 
Торговых комплексов практически не было, все покупки мы совершали на рынках и в небольших магазинчиках в квартале-двух от дома. В шаговой доступности были только ларьки с пивом и сигаретами, которые за эти 10 лет полностью искоренили. Крупная торговля была только в центре города — старинные универмаги вроде ДЛТ И Пассажа. Никакой Меги, никакой Карусели, никаких Леруа Мерлен и прочих иностранцев. Только Пятёрочки, стремительно развивающийся Окей и строящийся Пик.
Не было широкополосного интернета, мобильный интернет тарифицировался килобайтами, но им никто не пользовался, потому что и смартфонов то не было в помине. Компьютерную технику продавали сети Кей и Компьютерный мир, и лишь избранные знали про такие магазины, как Юлмарт (тогда Ультра Электроникс), Санрайз (позже изгнанный из Санкт-Петербурга) и рынок Юнона. 

Что же произошло за эти десять лет с рынком розничных товаров? 

 

За прошедшие 10 лет, с 2003 по 2013, развился, окреп и уже начал угасать рынок компьютерной техники, уступая дорогу всевозможной мобильной электронике. Открылись десятки магазинов компьютерной и бытовой техники, как местных, вроде РИКа, Ситилинка, того же Юлмарта, так и зарубежных вроде Медиамаркта.

Выросли в чистом поле гигантские торговые комплексы, обросли дополнительными корпусами, обвешались всевозможной рекламой, запустили арендаторов. Появились определения «якорный арендатор», «торговый оператор», «ритейлер», «фудкорт», «география присутствия», «торговый коридор» и много других, совсем новых и незнакомых. Потребители научились отличать ТЦ от ТК и ТРК (или так и не научились, но усиленно строят осведомлённый вид), у них увеличилась покупательская способность, возросли требования к качеству услуг розничной торговли и сформировались определенные потребности. Торговые сети потянулись в спальные районы, отстраивая свои гигантские корпуса среди новых и старых зданий, стремясь реализовать принцип шаговой доступности для всех возможных классов потребителей.
Десять лет назад я даже не мог предположить, что огромная Лента, бывшая тогда наверное единственным крупным гипермаркетом в городе, появится у меня прямо под окнами, соседствуя с не менее огромным Океем на соседней улице, Перекрёстком в конце квартала и дюжиной менее крупных магазинов в нескольких минутах ходьбы от дома.

Что происходит с рынком розничных товаров сейчас?

А что же сейчас? Куда движемся? Куда развиваемся? 
Как и всё в этом мире, рынок розничных товаров родился, вырос, окреп и начал понемногу умирать. Бесспорно, он ещё будет жить какое-то время, возможно даже десять-двадцать лет, но тенденции к угасанию видны уже сейчас. И самая главная — это уход розничной торговли в онлайн. Сей процесс также неотвратим, как технический прогресс в целом, ведь он является его прямым следствием: интернет развивается семимильными шагами, скорость доступа и удобство использования растёт, устройства для работы в интернете эволюционируют, становясь всё более дружественными пользователю, всё более удобными, понятными и простыми, а торговля, которая, как мы все помним, и есть двигатель прогресса, весь этот процесс поддерживает, вгоняя саму себя в формат онлайн-продаж. То, что параллельно идёт процесс отмирания розницы, при общем росте покупательской способности, розничные ритейлеры отмечают как спад потребительской активности, — логическое следствие и неотвратимая тенденция современного цифрового мира. На розничном рынке выживет лишь тот, кто вовремя сумеет переквалифицироваться в онлайн-продавца, следующего правилам интернет-торговли и интернет-маркетинга, а не застрявший на уровне ларька с кассетами монстр розничных продаж.
Эта тенденция уже практически изжила рынок фототехники в Санкт-Петербурге и других крупных городах (крупнейшие ритейлеры типа Foto.ru или уже банкроты или балансируют на самой грани банкротства и расформирования), вплотную подобравшись к рынку компьютерной техники и электронных устройств: уже сейчас 90% покупателей ходит в салон сотовой связи чтобы посмотреть новые мобильники, повертеть их в руках, помучать менеджера, а потом пойти и заказать через интернет понравившуюся модель. Я знаю: вы тоже так делаете! И я так делаю, и все мои знакомые так делают, и это вполне естественно, ведь через интернет можно заказать этот товар дешевле на тысячу, две, а то и десять, в зависимости от модели, и получить точно такой же аппарат, как тот, что стоит на витрине в салоне сотовой связи и который так никто и не купит в ближайшие несколько месяцев…
Подобные процессы происходят и на рынке крупной бытовой техники, телевизоров, аудиоситем, офисной ксерокопировальной техники, мебели, товаров для автомобилей и даже различных услуг. Ведь намного проще заказать авиабилеты онлайн, чем тащиться в авиакассы, а воспоминания о стоянии в железнодорожных кассах и вовсе вызывают нервную дрожь… Переход ритейла в онлайн уже идёт полным ходом, это признают даже самые закоренелые консерваторы, потому как даже они неспособны игнорировать столь очевидные факты и цифры. Совсем скоро этот неудержимый и неотвратимый процесс коснётся и тех рынков, где десять лет назад про онлайн даже не слышали: рынок одежды и обуви, рынок строительных материалов и оборудования, рынок недвижимости, рынок финансовых и страховых услуг, рынок товаров для детей и бытовой химии и даже рынок продовольственных товаров! Все рынки так или иначе будут функционировать онлайн, даже если сейчас это трудно представить. Будущее всегда трудно представить, но когда оно наступает, кажется, что так всегда и было, так и должно быть…
Это, конечно, не значит, что уже завтра все мы будем заказывать через интернет бутылку молока и батон, а армия доставщиков будет нам вежливо приносить заказ под дверь, но в какой-то форме это всё же будет реализовано. Давайте постараемся спрогнозировать, как именно это будет происходить и что в связи с этим нам стоит предпринимать!

Куда будет катиться рынок розничных товаров ближайшие 10 лет?

С тенденцией мы вроде определились: рынки понемногу сползают в онлайн, освобождая торговые площади. Этот процесс пока ещё не очень заметен, но на более значимом промежутке времени, например, в 10 лет, этот процесс никак нельзя будет проигнорировать.

В течение трёх лет (до 2016 года) будет активно нарастать онлайн-торговля, будут появляться десятки и сотни маленьких интернет-магазинчиков с собственными службами доставки, потребители будут медленно но верно перетекать в эти интернет-магазины, а розничные магазины будут продолжать терять своих посетителей. Если сейчас в торговом зале какого-нибудь супермаркета электроники можно встретить десяток покупателей и примерно столько же менеджеров, то в течение трёх лет количество и тех и других сократится минимум в три раза. Любой бизнес, что малый, что крупный, очень быстро реагирует на изменение структуры спроса, поэтому вышеописанные супермаркеты не смогут долго стоять пустыми и будут понемногу трансформироваться. Кто-то расширит ассортимент, захватив нишу тех или иных потребительских товаров, кто-то просто сократит менеджеров и торговую площадь, чтобы не тратить лишние деньги на зарплату и аренду, кто-то превратится в средоточие электронных развлечений для тех покупателей, кому просто не сидится дома. Уверен, все они будут так или иначе цепляться за старую модель бизнеса, всеми силами стараясь задержать в своих сетях оффлайн-покупателей. Те будут отнекиваться и заходить всё реже и реже. Не исключены банкротства и громкие сделки по купле-продаже бизнеса.

В течение пяти лет (до 2018 года) многие розничные сети просто вымрут, лишившись покупателей. Если, конечно, не успеют перейти частично или полностью в онлайн, дополнив растущую армию новых компаний, уже являющихся сильными игроками на новом рынке. Оставшиеся магазины утеряют свою основную функцию по продаже товаров и практически полностью переключатся на оказание услуг, выполнение гарантийных функций, оказание мультиформатного сервиса. Уже сейчас в салон сотовой связи заходят не затем, чтобы купить новый телефон, а чтобы проконсультироваться по тарифам, пополнить тот или иной электронный кошелёк, получить банковские услуги, сделать денежный перевод и многое другое. Этот мультиформат будет шириться и дальше, полностью стирая границы между магазином, банком, страховой компанией, офисом оператора связи, компьютерным клубом и чёрт-знает-чем ещё. Некоторые бывшие магазины приобретут черты развлекательных учреждений, некоторые, возможно, возьмут на себя ещё и функции общепита или какой другой сферы торговли. Самые нелогичные и неестественные сочетания тоже будут иметь право на жизнь!
В течение пяти лет процесс перехода в онлайн начнёт затрагивать и рынок потребительских товаров: продукты питания, одежду, парфюмерию, бытовую химию. С новой силой заживут уже существующие системы доставки продуктов на дом, появятся агрегаторы доставок, начнёт перестраиваться инфраструктура торговых центров. Они станут больше походить на склады, нежели чем на магазины. Будет развиваться автоматизация онлайн-торговли, упрощаться системы заказа, оплаты, доставки, контроля качества, гарантийного возврата и т.д. Всё это будет ускоряться и делаться всё более обыденным каждый день. Пока мы наконец не привыкнем к новому стилю жизни и не станем считать вчерашнюю действительность пережитком прошлого.

 

В течение десяти лет (до 2023 года) абсолютное большинство рынков полностью перейдёт на онлайн-торговлю. Торгово-развлекательные комплексы станут просто развлекательными и якорными арендаторами будут уже не продуктовые гипермаркеты, а всевозможные увеселительные заведения под крышей. Например, новый ТРК Континент, открывшийся в 2013 году в Санкт-Петербурге, имеет в своём составе роллердром, автодром, боулинг, бильярд, Q-ZAR, родео, настольный теннис, электронный дартс, тир, игровые автоматы, 5D-кинотеатр и многие другие развлечения. Покупателей привлекают широким спектром развлечений, а не просто возможностью купить в дом колбасы и хлеба, и площадь развлекательных учреждений уже равна или больше площади торговых…

В ближайшие 10 лет будет построено ещё немало подобных комплексов, которые в суровой конкурентной борьбе вынуждены будут предлагать всё более невероятные сочетания предоставляемых услуг. Не исключено появление встроенных американских горок и других экстремальных аттракционов внутри ТК, подземных каналов с гондолами для водных прогулок (как в торговом центре Marina Bay Sands в Сингапуре), целых детских городов, где родители смогут оставить ребёнка на время своей прогулки по торговым площадям, появления внутри комплексов музеев нового формата, аквапарков, зоопарков, цирков, театров и подобных заведений для культурного досуга. Некоторые будут строиться на основе старых зданий того же цирка или музея, а некоторые будут формировать новый пласт культурного горизонта города, открывая новые музеи и картинные галереи в формате, понятном современной молодёжи.

Те торговые комплексы, что существуют сейчас, будут либо перестраиваться на новый лад, принимая правила игры, либо потихоньку пустеть и загнивать, теряя потребителей и, как следствие, арендаторов. Кто-то превратится в банальный склад, кто-то, возможно, будет переделан в паркинг или отдан под офисы, под штаб-квартиры иностранных компаний, под медицинские центры или образовательные учреждения. Но свою торговую функцию они частично или полностью утратят однозначно.

Помимо торговых площадей высвободится ещё и немалое число рабочей силы: менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, всевозможные мерчандайзеры и торговые представители, даже потребность в уборщицах снизится, когда по торговым залам станет ходить меньше людей. Зато увеличится потребность в программистах, автоматизаторах и другом высокотехнологичном персонале. В Белоруссии, например, уже сейчас отмечают повышенный спрос на такого рода специалистов, будет он в ближайшие годы и в России. Вернее он уже есть, бесспорно, но в дальнейшем он будет нарастать лавинообразно, с каждым годом требуя в 2, в 4 раз больше качественных работников. А так как современное образование не будет успевать выводить их на рынок труда в такие короткие сроки, то эта профессия станет гипервостребованной: зарплаты опытных специалистов будут взлетать до космических высот, новички в области, чуствуя спрос, тоже будут задирать планку, за ними будут охотиться хедхантеры, их будут переманивать из одной организации в другую, суля невероятные премии. Если перед вами сейчас стоит вопрос «на кого пойти учиться», то ответ вполне очевиден: программисты в ближайшие 10 лет будут востребованы как никогда!

Куда же денутся все менеджеры и продавцы-консультанты, ныне занятые в продажах? Увы, их судьба не так приятна и безоблачна: в связи с развитием логистики появится большое количество вакансий грузчиков, водителей, экспедиторов и менеджеров логистического центра. В первую очередь высвободившиеся трудовые ресурсы направятся именно туда, скрепя сердце перепрофилируясь из высокооплачиваемых менеджеров в обычных грузчиков. Те же, кому гордость не позволит спуститься по карьерной лестнице настолько низко, выйдут на рынок труда, пополнив на какой-то срок ряды безработных. Что они смогут найти там и что им предложат, сейчас даже трудно предположить. Этот процесс увеличит показатели безработицы по стране и правительство вынуждено будет предпринять какие-то меры. Будут они адекватными или, как иногда говорится, «непопулярными» покажет время.

Другая проблема заключается в неготовности городской инфраструктуры для описанных выше десятилетних преобразований: как в плане информационном, так и в плане логистическом. Поэтому за 10 лет должны произойти изменения и в этих сферах:
— мобильный интернет должен освоить скорости свыше 100 мбит в крупных городах и обеспечить достаточную плотность покрытия во всех населенных пунктах страны, чтобы 100% потребителей имели возможность заказывать товары через интернет
— стоимость услуг мобильного интернета должна опуститься практически до нуля: операторы будут получать какой-то процент от продавцов товаров и услуг, которого с лихвой хватит на окупаемость их затрат, поэтому смогут сделать доступ в интернет и вовсе бесплатным
— пропускная способность сетей передачи данных между странами должна вырасти примерно на два порядка (в 2013 году на сайте Ростелекома указано, что скорость внешних каналов сети составляет 200Гбит/с. С учётом того, что Ростелеком обслуживает примерно 40% рынка, общий внешний канало России можно считать приблизительно равным 500Гбит/с, то есть за десять лет он должен дорасти до 50Тбит/с)
— Внутригородские широкополосные сети должны обеспечивать каждому пользователю минимум гигабитный канал, а при пике нагрузки и в десять-сто раз большие мощности.
— станет популярен аутсорс вычислительных мощностей для обработки данных также, как сейчас популярны файловые хостинги для хранения файлов
— будут строиться крупные автономные дата-центры, реализующие услуги по хранению данных и предоставлению вычислительных мощностей, как в городах, так и вне городов, более крупные, обеспечивающие ресурсами несколько потребителей. Не исключено, что в черте города под строительство дата-центров будут отданы некоторые торговые центры, утерявшие популярность, или будут отстроены новые сооружения
— ввиду возрастающей потребности в услугах доставки будут развиваться аутпосты-агрегаторы, точки, на которых потребители смогут забрать товары, заказанные в разных интернет-магазинах. Хороший пример подобной схемы дал электронный гипермаркет Юлмарт, который при 5-6 крупных магазинах в городе имеет сеть из нескольких десятков маленьких аутпостов, через которые происходит реализация почти 50% продаваемых товаров
— значительная часть логистических задач будет решаться ночью: доставка товаров из крупных загородных складских комплексов в аутпосты-агрегаторы, их обработка и распределение по конкретным заказам от потребителей, приходящих в электронном виде, возврат невостребованного товара и другие операции
— ввиду значительного роста объёмов онлайн-торговли и онлайн-платежей очень вероятен и рост преступности в сфере онлайн-торговли: взлом счетов, кража денег, нелицензированные денежные переводы и т.д. В связи с этим должны произойти существенные доработки в вопросах криптографии и защиты личных данных как на программном уровне, так и на физическом: верификация платежа должна ещё более точно привязываться к покупателю, нежели чем сейчас

Кто выживет на рынке за предстоящие 10 лет, а кто отомрёт?

В условиях стремительно меняющейся конъюнктуры рынка выживут, конечно же, самые подготовленные. Те, кто будет максимально быстро реагировать на современные веяния, в считанные дни переходить на новые технологии, а не дожидаться хвоста паровоза. Некоторые компании будущего работают уже сейчас и ещё очень большому их количеству только предстоит открыться в ближайшие годы. Мастодонты рынка, неспособные перестраиваться, однозначно будут терять позиции, тихонько уходя на второй план. Вряд ли они будут банкротиться с громкими хлопками лопающихся шариков, но тихая тепловая смерть им обеспечена. Лично я очень надеюсь, что рынок наконец проголосует рублём против двух самых явных представительств ада на земле — против Сбербанка и Почты России, и они, пусть и продолжая существовать в том или ином виде, будут таки раздавлены конкурентной лавиной из более мелких, но намного более проворных и сообразительных компаний.
Я очень надеюсь, что новые компании будут ставить во главу угла удобство клиента и скорость выполнения задач при высоком уровне качества и низкой цене, и что анекдот «Мы делаем свою работу быстро, качественно и недорого, выберете любые два пункта из этих трёх» ушёл на полку истории и потребитель получал бы всё и быстро. Чтобы удовлетворенность клиента измерялась постоянно и непрерывно, а не опиралась на какие-то малообъективные тесты и фокус-группы. Чтобы масс-медиа стали адекватными и перестали вливать в уши населению тонны жидких информационных фекалий… Хотя здесь я уже размечтался…

Какие возможности откроются в ближайшие 10 лет?

 

Во-первых, тем кто сейчас выбирает ВУЗ, стоит задуматься о профессии программиста. По Санкт-Петербургу могу сказать следующее: сейчас во многих технических учебных заведениях города дают неплохую базу по этой специальности: факультет управления и информационных технологий в Политехе, факультет информационных технологий и программирования в ИТМО, факультет вычислительных систем и программирования в ГУАП, факультет компьютерных технологий и информатики в ЛЭТИ и некоторые другие. Юридическое, экономическое и гуманитарное образование вам через десять лет точно не пригодится: рынок труда уже сейчас переполнен специалистами из данных областей. Прочее техническое образование тоже будет полезным, но, скорее всего, не настолько, как программирование. 

Во-вторых, если вы имеете представление о программировании и у вас есть навыки и/или опыт предпринимательства, то вам будет несложно собрать несколько единомышленников и организовать небольшую студию по разработке программ. В ближайшие десять лет студия точно не останется без работы, тем более если в ней будет несколько разноплановых специалистов, способных заниматься не только разработкой программ, но и веб-дизайном, и автоматизацией документооборота и т.д.

В-третьих, никогда не поздно открыть интернет-магазин. Пусть поначалу он будет реализовывать только определенную группу товаров, пусть будет действовать на географически ограниченном пространстве и работать не со всеми клиентами. Главное, чтобы он был. Потому что за десять лет он вполне сможет гармонично развиться в заметную торговую площадку, охватывающую значительный перечень разноплановых групп товаров и осуществляющий доставку в несколько городов и даже регионов. Прекрасная возможность для жителей небольших городов России, куда ещё не дотянулись цепкие лапы всемогущих онлайн-ритейлеров. Да и жителям мегаполисов пока ещё есть где развернуться: поле, на самом деле, непаханое…

В-четвёртых, уже пора строить доставочные агрегаторы. Есть у вас интернет-магазин, или нет, — неважно: можно просто отдавать населению товары, заказанные на разных онлайн-площадках. Пусть для начала с одной-двух, со временем можно будет увеличить число партнёров и стать многофункциональным сервисом по выдаче товаров, приёму их на гарантию, оказания консультационных услуг. Как платёжный терминал, через который раньше можно было только положить денег на мобильный, а теперь там только чёрта лысого нет…

И, в-пятых, я вижу потребность в автоматизации того или иного вида ритейла. Причём я говорю не о классической автоматизации посредством программ 1С и кучи сопутствующих околокассовых прибамбасов, а о полной автоматизации, затрагивающей сотрудников и их трудовой распорядок, переориентацию торговых площадей после дотошного анализа эффективности их использования, формирования ядра онлайн-продаж и наращивание на него всевозможных опций и дополнений, построение сети аутпостов и развитие логистической схемы, и многое другое… Автоматизируйте себя, а потом перенесите схему на другого, продайте ему свой успех! Если у вас получится, то перед вами будут открыты любые двери в этом сказочном, дивном, завораживающем мире будущего!

< Предыдущая		Следующая >

---

Новые материалы по этой тематике:

Старые материалы по этой тематике:

---

www.stevsky.ru