Можно обменять товар без чека: Возврат без чека: когда магазин обязан принять товар у покупателя

Содержание

Как обменять товар надлежащего качества

Нормы закона о защите прав потребителей

Условия возврата товара

Можно ли вернуть товар без чека
Список Правительства
Пошаговая инструкция по возврату вещи

Продавец отказал в возврате

Товар можно обменять в течение 14 дней, дата покупки сюда не входит Источник: freeimages.com

Нормы закона о защите прав потребителей

Государство в 25 статье Закона о защите прав потребителей закрепило право покупателя на обмен качественной и исправной вещи, если она не подходит по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме.

Срок возврата — 14 дней, и день покупки не входит в этот срок.

Если нет аналогов, покупатель вправе вернуть деньги. Продавец должен оформить выплату в трехдневный срок.

Чтобы не думать в будущем о возврате вещи, покупайте в проверенных магазинах. Воспользуйтесь списком партнеров Халвы. Помимо надежности, вы получите беспроцентную рассрочку и кешбэк.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Условия возврата товара

Заменить можно только непродовольственные товары

Продукты питания и другие продовольственные товары можно обменять только по доброй воле продавца.

Вещь не использовали

Например, вы купили футболку. Надели ее несколько раз и постирали. Вы не сможете вернуть товар, так как следы носки будут заметны.

Если у продавца будут сомнения, он может провести экспертизу, которая подтвердит следы носки.

Вещь сохраняет товарный вид

Возьмем ту же футболку. Если вы после примерки испачкаете ее брызгами от еды, вернуть вещь уже не удастся.

Товар не потерял потребительских свойств

Если футболка из-за действий покупателя порвалась, то ее нельзя носить.

Покупатель сохранил пломбы и ярлыки от производителя

Если сомневаетесь в вещи, не стоит сразу срывать все бирки изготовителя. Отсутствие этикеток продавца — не проблема, без них товар можно вернуть.

Можно ли вернуть товар без чека Если есть другие подтверждения покупки, то можно обойтись без чека Источник: freeimages.

com

Для обмена нужен кассовый чек. Если его нет, в суде покупатель использует другие доказательства покупки, в том числе:

Показания свидетелей

Очевидцы вашей покупки подтверждают ее в суде. Обычно в роли свидетелей выступают друзья или знакомые, ходившие в магазин с покупателем. Найти других очевидцев проблематично, ведь покупатель не знает их контактов.

История банковских операций

Если оплачивали безналом, то подтвердить операцию можно выпиской по банковскому счету. Помимо выписки, запросите справку о конкретной операции. В ней будет указан получатель платежа и все данные о транзакции.

Информация от продавца

Многие крупные магазины идут навстречу покупателям и ищут информацию о покупке. Покупатель указывает примерные дату и время приобретения, а продавец сверяет эти сведения со своей историей продаж.

Дисконтная карта

Если при покупке оформляли скидку, то она появится в истории скидочной карты. Посмотреть информацию можно в личном кабинете на сайте программы лояльности магазина.

Важно! Бумажные чеки быстро мнутся и выгорают. А еще их легко потерять. Поэтому для надежности просите магазин оформить электронный чек. Продавец подгрузит данные о покупке смской или по e-mail. Платежный документ всегда будет под рукой.

Список Правительства

Правительство РФ утвердило перечень невозвратных вещей. Их разбили на 14 групп:

Парфюмерия и косметика. Например, невозможно заменить духи или туалетную воду.
Товары для лечения и предотвращения болезней. В их числе лекарства.
Товары личной гигиены. Нельзя обменять расчески и даже парики.
Товары с оплатой за единицу длины. В их числе текстиль, кабели, стройматериалы и материалы для отделки.
Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. Трусы, носки и прочие подобные товары заменять запрещено.

Вещи из полимерных материалов и контактирующие с пищей. Сюда включают посуду, пищевые пакеты и пленку.
Химикаты. В этой группе пестициды, агрохимикаты, стиральные порошки.
Мебельные гарнитуры. Единый комплект столов и стульев, комбинация диванов и кресел. Если потребитель купил просто стул или стол вне мебельного гарнитура, он может его вернуть.
Драгоценности. Невозможен обмен сережек, колец, браслетов, цепочек. Но бижутерию вернуть можно.
Транспорт, комплектующие к нему
. Нельзя обменять прогулочные суда или, например, коробку передач для автомобиля.
Технически сложные товары с гарантией от года и более. Например, это электроплита, холодильник.
Оружие, патроны и иные комплектующие. Покупатель травматического пистолета обменять его не сможет.
Животные и растения. Мы в ответе за тех, кого приручили. Речь идет и о котиках, и о крупном домашнем скоте.
Непериодические издания.

Произведение Дж. Орэулла «1984» обменять не получится, журнал «Теленеделя» — можно.

Анатолий купил жене Авдотье золотые серьги на годовщину свадьбы. Английская застежка супруге не подошла, она не смогла их носить.

Чтобы золото не лежало без дела, Анатолий решил вернуть его в магазин. Из—за того, что это драгоценность, магазин в возврате отказал.

Если бы Анатолий подарил позолоченные

серьги с цирконием, то возврат могли бы оформить.

Не хватает денег на желаемую вещь? Воспользуйтесь кредитом от Совкомбанка. Рассчитать его ежемесячный платеж можно в кредитном калькуляторе.

Продавец может проявить добрую волю и разрешить возврат качественных вещей даже если Правительство РФ включило товар в свой список.

Пошаговая инструкция по возврату вещи

Возьмите купленную вещь и чек

Если потеряли чек, то соберите другие доказательства, например, выписку по банковской карте.

Обратитесь к продавцу

Если это сеть, то можно пойти в ближайший магазин. Продавец попросит составить заявление на возврат.

Если вещь приняли назад, выберите аналогичный товар. Если его нет в продаже, потребуйте вернуть деньги. Продавец должен их возвратить в трехдневный срок.

Что такое аналогичный товар при замене

Продавец отказал в возврате

Составьте письменную претензию

В ней подробно опишите ситуацию: когда купили вещь, по каким причинам и в какое время возвращали. Подкрепите свои доводы копиями доказательств. После слова «прошу» сформулируйте требования к продавцу, укажите реквизиты для перевода денег.

Претензию можно вручить продавцу в магазине: тогда просите его расписаться о получении на копии претензии. Либо отправьте заявление почтой: заказным письмом или с описью вложения.

Обратитесь в суд

Если претензия оставлена без ответа, то покупатель обращается в суд. Здесь он может взыскать деньги за покупку, проценты за пользование чужими, компенсацию морального вреда, штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить его требования.

При отказе продавца обменять товар добровольно потребитель может обратиться в суд Источник: freeimages.com

Резюмируя, отметим:

Вернуть качественную и исправную вещь можно. Сохраните все бирки на ней, ее товарный вид и потребительские свойства.
Покупатели могут обменивать только непродовольственные вещи. А еще среди них есть не подлежащие возврату.
Обменять вещь нужно за 14 дней (день покупки в срок не входит). Если менять не на что, потребуйте возврата денег. Их должны зачислить в трехдневный срок.
Если продавец не хочет обменивать товар, напишите претензию. Далее обратитесь в суд.
Кассовый чек при возврате нужен. Однако если его нет, можно использовать другие доказательства, например, выписку по банковскому счету.
У магазина могут быть свои правила возврата, но они не могут ухудшать положение покупателя в сравнении с законом.

Вернуть качественный товар реально, главное — соблюдайте перечисленные правила.

Страница не найдена

Error fetching Product List!

Возвраты и возмещения средств – Помощь при покупках – Образование

Посмотреть все темы

Apple хочет, чтобы вы были в восторге от своей новой покупки. Однако, если вам нужно вернуть товар, мы здесь, чтобы помочь.

Выберите тему:

Политика возврата и возмещения в США
Как вернуть товар
Возврат
Возврат подарков
Дополнительная информация

Политика США по возврату и возврату средств

Стандартная политика возврата

При возврате продукта, приобретенного в Интернете у Apple, следует помнить о нескольких важных вещах:

У вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть товар из дата, когда вы его получили.
Вернуть в Apple можно только товары, которые были приобретены непосредственно у Apple через Интернет или в розничном магазине Apple. Продукты Apple, приобретенные у других розничных продавцов, должны быть возвращены в соответствии с их политикой возврата и возмещения.
Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемый товар переупакован со всеми шнурами, адаптерами и документацией, которые были в комплекте при его получении.

Однако некоторые предметы не подлежат возврату, в том числе:

Открытое программное обеспечение*
Загрузка программного обеспечения в электронном виде
Software Up-to-Date Программные продукты (обновления программного обеспечения)
Подарочные карты Apple (включая подарочные карты Apple Store предыдущего поколения и подарочные карты App Store и iTunes)
Продукты Apple Developer (членство, обращения в службу технической поддержки, билеты на WWDC)
Продукция Apple для печати

*Вы можете вернуть программное обеспечение, если оно не было установлено ни на одном компьютере. Программное обеспечение, содержащее распечатанную лицензию на программное обеспечение, не может быть возвращено, если печать или наклейка на упаковке носителя с программным обеспечением нарушена.

Возврат iPhone и iPad — отмена услуги беспроводной связи

У операторов беспроводной связи действуют разные правила отмены услуги. Возврат вашего iPhone или iPad не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной связи; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

Как вернуть товар

Отправьте товар обратно в Apple

Чтобы вернуть товар в Apple, войдите на страницу со списком заказов, указав свой Apple ID и пароль.

После входа в систему вы увидите товары из ваших последних заказов. Выберите товар, чтобы перейти на страницу сведений о заказе. Оттуда используйте ссылку Начать возврат под своим товаром, а затем нажмите кнопку Начать . На следующей странице подтвердите товары из вашего заказа, которые вы хотите вернуть, и выберите Кнопка «Инициировать возврат» .

Затем прочтите инструкции и нажмите кнопку Print Return Label , чтобы распечатать транспортные и все необходимые этикетки для защиты от опасных веществ. Если вы отправляете несколько коробок, снова используйте кнопку Print Return Label , чтобы напечатать новые этикетки для каждой коробки. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если вы возвращаете компьютер.

Вы можете либо запланировать доставку у перевозчика, либо оставить посылку в любом из пунктов перевозчика.

Пуэрто-Рико:

При отправке товара стоимостью более 2500 долларов США из Пуэрто-Рико в континентальную часть США требуются дополнительные действия:

Найдите товарный код вашего товара на странице http://www.apple.com/legal/more-resources/gtc.html.
Посетите https://ace.cbp.dhs.gov, чтобы подать экспортную декларацию.
Следуйте вышеупомянутым инструкциям, чтобы начать возврат.

Принесите товар в Apple Store

Вы всегда можете вернуть товар в любой Apple Store в США. Специалист Apple поможет вам с возвратом. Ваш возврат будет обработан в это время. Чтобы найти ближайший к вам магазин Apple Store, воспользуйтесь Поиском розничных магазинов Apple. Пожалуйста, свяжитесь с вашим бизнес-командой, чтобы инициировать возврат заказов, отправленных непосредственно в вашу компанию.

Возврат средств

После того, как мы получим ваш товар, мы немедленно инициируем возврат средств. Если вы отменили самовывоз товара, и вам был выставлен счет за него, мы инициируем возврат средств сразу после того, как вы отправите запрос на отмену. Способ обработки вашего возмещения зависит от вашего исходного метода оплаты:

Если вы платили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение пяти рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты с вопросами о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.
Возврат средств за продукты, приобретенные у Apple с использованием подарочной карты Apple (или предыдущих поколений подарочных карт Apple), будет отправлен вам по электронной почте в виде подарочной карты Apple. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам физическую подарочную карту Apple по почте, обратитесь к представителю, который поможет вам.
Товары, оплаченные с использованием баланса вашей учетной записи Apple, будут возвращены на баланс вашей учетной записи Apple.

Обмен товара

Если вы приобрели товар у Apple в США, вы можете отнести его в любой магазин Apple Store США для обмена. Обмен товара, конечно, зависит от наличия товара в магазине. Рекомендуется проверить, есть ли товар в наличии, посетив сайт apple.com, а затем посмотреть, доступен ли он для самовывоза в ближайшем магазине. Единственными исключениями при обмене являются персонализированные предметы (такие как iPad или AirPods с гравировкой) и компьютеры Mac, настроенные по индивидуальному заказу. Эти предметы нельзя обменять в магазине; их можно только вернуть, и ваш возврат будет произведен тем способом оплаты, который вы использовали в своем заказе (в соответствии с рекомендациями нашей стандартной политики возврата).

Поврежденные или неправильные товары, заказанные через Интернет в Apple, можно вернуть в любой магазин Apple Store в США или обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-676-2775.

Возврат подарка

Посетите страницу возврата подарка и следуйте инструкциям. Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В настоящее время вы можете просмотреть товары, которые можно вернуть.

Примечание : Вы можете вернуть товары только из одного заказа за раз.

Укажите свою контактную информацию и выберите Продолжить , чтобы отправить возврат.

На следующей странице вы увидите инструкции о том, как заполнить форму возврата. Воспользуйтесь кнопкой «Распечатать этикетку для возврата » и прикрепите этикетку с предоплатой и любые этикетки для защиты от опасных веществ снаружи транспортной коробки. Затем отправьте товар обратно в Apple, запланировав доставку у перевозчика или оставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.

Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800‑MY‑APPLE. Вы также можете вернуть соответствующие товары в Apple Store.

Возврат подарков

Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple.

Подарочные карты Apple Gift Card можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и многого другого. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в магазине Apple. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.

Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и способах их погашения, а также о том, как использовать подарочные карты Apple предыдущих поколений, посетите страницу «Платежи и цены».

Гарантии, отмена и возврат покупок

Последняя проверка: 19.04.2023

Согласно правилам ЕС, продавец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам деньги , если купленный вами товар окажется неисправным или не выглядит или не работает так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у коммивояжера), вы также имеете право отменить и вернуть ваш заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин.

Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете воспользоваться нашим инструментом защиты прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Гарантии на некачественный товар

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

Вы всегда имеете право на минимальную 2-летнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы товар онлайн, в магазине или по почте. заказ.

Эта 2-летняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила в вашей стране может дать вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, окажутся неисправными или не выглядят или не работают так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или предоставить вам снижение цены или полный возврат средств .

Обычно вы можете запросить частичный или полный возврат средств только в том случае, если ремонт невозможен. или заменить товар.

Предупреждение

Возможно, вы не имеете права на возмещение, если проблема незначительна, например, царапина на чехол для компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии и гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которая у вас всегда есть в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый товар дешевле и заявляет, что у вас есть никакой гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты. Вы всегда имеете право на 2-летнюю бесплатную гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует заявленному.

Пример истории

Ваша 2-летняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с 6-месячной гарантией продавца. Когда он сломался после 8 месяцев, она отнесла его обратно в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия закончились, и она не имеет права на возмещение.

Карла правильно заметила, что у нее есть полная 2-летняя гарантия бесплатно по Закон о защите прав потребителей ЕС, и что 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у торговца, также покрываются минимальным 2-летним гарантия. Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров можно договориться с продавцом. с гарантийным сроком менее 2 лет. Тем не менее, он должен быть не менее 1 года и должен быть четко указан во время покупки.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

2-летний гарантийный период начинается с момента получения товара. Если ваш товар перерыв в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предоставить решение для вас. В В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты от производителя.

Если ваш продукт сломается в течение первого года , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если только продавец может доказать обратное. Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену бесплатно, или если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам могут предложить снижение цены или возврат денег.
Если ваш продукт сломается через год , вы по-прежнему имеете право на ремонт или замену вашего товара бесплатно или, в как минимум, к снижению цены или возврату ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский потребительский центр в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, которые вы купили в другом месте или в другом месте. Страна ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством см. правила о юридических гарантиях и коммерческих гарантиях для страны, где вы совершили покупку:

Выберите страну

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период охлаждения

В ЕС вы имеете право на возврат покупок , совершенных через Интернет или с помощью других видов дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или у продавцов на дом в течение 14 дней с полным возмещением . Вы можете сделать это по любой причине, даже если вы просто передумали.

14-дневный период обдумывания распространяется не на все покупки . Некоторые из исключений:

билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги кейтеринга на определенные даты
товары и напитки, доставляемые вам обычной доставкой – например, доставкой молочник
товары, сделанные на заказ или четко персонализированные, например, костюм, сшитый на заказ
запечатанные аудио-, видео- или компьютерные программы, такие как DVD-диски, которые вы вскрыли квитанция
цифровой онлайн-контент, если вы уже начали загружать или транслировать его и вы согласились с тем, что потеряете право на отказ, начав исполнение
товары, купленные у частного лица, а не у компании/продавца
контракты на срочный ремонт и техническое обслуживание – если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душ, вы не можете отменить работу после того, как договорились о цене услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после того, как вы получили товар. Для сервисные контракты, период обдумывания истекает через 14 дней после дня, когда вы заключили контракт. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш крайний срок продлевается до следующего рабочего дня.

Пример истории

Вы не можете передумать для некоторых типов покупок

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. Она выяснила следующее день, когда ей нужно будет уехать из страны в день концерта, и попыталась отменить ее билет. Однако онлайн-трейдер отказался отменить ордер и дать ей возмещение, поскольку 14-дневный период обдумывания не распространяется на покупку билетов на концерт.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС на возврат товара (для обмена или возврата), если только товар неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товар в течение определенного периода времени при наличии чека. Проверьте квитанцию или политику возврата магазина, где вы сделали покупку для получения дополнительной информации.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить торговцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен дать вам типовая форма отказа, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вы не обязаны ее использовать. Вы можете сообщить об этом продавцу и одновременно отправить товар обратно, например, добавив письменное заявление с товаром, который вы возвращаете по почте, отправив по электронной почте или заполнив онлайн-форму возврата на веб-сайте трейдера.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней после информирования продавца.

Некоторые продавцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны рассказать вам заранее (перед заказом), если вам придется заплатить, если вы решите вернуться твоя очередь. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за возврат, торговец должны заплатить за это. Вам не нужно оплачивать другие сборы, о которых вы не были проинформированы .

Для крупногабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам по крайней мере оценку стоимости возврата вашего заказа. Куплены крупногабаритные товары за пределами помещения, например, по каталогу или у продавцов от двери до двери, и с доставкой вам сразу же должны быть собраны торговцем за свой счет.

Как обменять товар надлежащего качества

Что такое аналогичный товар при замене

Страница не найдена

Возвраты и возмещения средств – Помощь при покупках – Образование

Политика США по возврату и возврату средств

Стандартная политика возврата

Возврат iPhone и iPad — отмена услуги беспроводной связи

Как вернуть товар

Отправьте товар обратно в Apple

Пуэрто-Рико:

Принесите товар в Apple Store

Возврат средств

Обмен товара

Возврат подарка

Возврат подарка

Возврат подарков

Гарантии, отмена и возврат покупок

Гарантии на некачественный товар

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

Предупреждение

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии и гарантии)

Пример истории

Ваша 2-летняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Подержанные товары

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период охлаждения

Пример истории

Вы не можете передумать для некоторых типов покупок

Как отменить покупку

Добавить комментарий Отменить ответ