Можно ли сдать покупку без чека: Возврат без чека: когда магазин обязан принять товар у покупателя

Содержание

Обязательно ли сохранять чек и коробку на случай возврата?

15.09.2022 17:25 Тема: Финансовая Грамотность 17004

Нередко случается, когда после покупки товара вы выбросили упаковку, в которую положили чек, а ситуация вынуждает обратиться в магазин и вернуть товар. Можете ли вы вернуть покупку без чека и фирменной упаковки, разбирается региональный центр финансовой грамотности.

В случае брака

Вернуть неисправный товар без чека или фирменной коробки можно. В соответствии с действующим законодательством, когда покупатель приобретает товар он не обязан оплачивать стоимость фирменной упаковки и, конечно же, не должен хранить её до конца срока гарантии. Поэтому в случае неисправности магазин обязан принять товар даже если упаковка отсутствует.

Если же магазин не хочет возвращать деньги и у него есть претензии, вы как покупатель можете обратиться в проверяющие инстанции. В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя. Об этом же говорит и Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый ещё в 1998 году.

Если покупка не подошла

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное — чтобы он был сохранен и не повреждён.

Исправный товар, который не подошёл, например, размеру, цвету или просто покупатель передумал, в течение 14 дней после покупки можно обменять только при условии сохранения товарного вида, наличия упаковки и сохранении всех основных потребительских свойств товара — такие условия накладывает на покупателей закон. При этом покупка не должна быть в употреблении. То есть в этом случае коробка будет нужна. А вот по истечении двухнедельного срока хранить коробку бессмысленно, так как вернуть товар точно не получится, поэтому её можно смело утилизировать.

О чеках

Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека. Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце, а также дата покупки. Если оплата товара прошла про помощи банковской карты, доказательством может служить выписка из банка.

Если продавец отказывается принять товар на возврат без чека, необходимо обратиться в суд. В качестве доказательства по делу можно использовать свидетельские показания.

Юристы всё-таки рекомендуют сохранять чеки на любые дорогостоящие покупки, например, на телефоны и бытовую технику и прочие. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен товаров и при отсутствии кассового чека (в т. ч. со свидетельскими показаниями), всё же с чеком обращаться по гарантии гораздо проще. Тем более что в нём прописывается и приобретаемый товар, и даже часто гарантийный срок.

Как и любая бумага, чек может потерять внешний вид, выцвести или порваться, поэтому для удобства можно сделать его фото или отсканировать. Кроме того, не стоит забывать, что при необходимости подтвердить факт покупки можно с помощью выписки по банковскому счёту или карте, а также платёжного поручения на конкретный платёж.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов Калининградской области «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.

Реклама, АНО ДПО ИСО «Институт современного образования»

Финансовая Грамотность

Подписывайтесь на Калининград.Ru в соцсетях и мессенджерах! Узнавайте больше о жизни области, читайте только самые важные новости в Viber , получайте ежедневный дайджест главного за сутки в основном канале в Telegram и наслаждайтесь уютной атмосферой и фактами из истории региона — во втором телеграм-канале

Нашли ошибку в тексте? Выделите мышью текст с ошибкой и нажмите [ctrl]+[enter]

Архив новостей

Видео

Учредитель ООО «В-Медиа». Главный редактор: Чистякова Л.С.
Электронная почта: [email protected], телефон + 7 (4012) 507508.
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ No ФС77-84303 от 05.12.2022г. Выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Перепечатка информации возможна только с указанием активной гиперссылки.
Материалы в разделах «PR», «Новости бизнеса» и «Другие новости» публикуются на правах рекламы.

Телефон редакции: (4012) 507-508
Телефон рекламной службы: (4012) 507-307

Электронный адрес редакции: [email protected]
Афиша: [email protected]
Рекламный отдел: [email protected]

Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности

18+

Реклама на Калининград.Ru
Редакция
Обратная связь

Developed by Калининград. Ru

Что может считаться доказательством покупки?

Покупателю при возврате товара нужно доказать факт покупки, совершенной в определенную дату и в определенном месте.

1. Дата покупки. У покупателя обычно есть 14 дней на возврат или обмен товара. Срок начинается на следующий день после покупки. Подробнее о сроках возврата того или иного вида товаров читайте ЗДЕСЬ.

2. Место покупки. Следует подтвердить, что товар вы покупали у этого конкретного продавца.

Товарный чек. Если чек потерялся, это может быть фотография или ксерокопия чека.
Гарантийный талон. Если это товар, имеющий гарантийный срок, то в качестве доказательства может быть использован гарантийный талон или другой документ, на котором проставлена печать продавца и указана дата покупки.
Выписка с банковского счета об авторизации и совершении транзакции. В ней должен быть указан получатель платежа, а также сумма и дата операции.
Электронный чек. Если товар был куплен в интернете, то чек от оператора электронных платежей тоже подойдет.
Выписка с дисконтной карты. Если при покупке вы пользовались дисконтной картой, то продавец может проверить дату и место покупки.
Ценник на товаре. На некоторых ценниках указан продавец и дата поступления товара в продажу.
Свидетельские показания. Свидетели должны подтвердить, что товар вы покупали именно у этого продавца. Это могут быть друзья или родственники, с которыми вы совершали покупку, или другие покупатели.
Штрихкод на упаковке. Не всякий товар даже продавец сможет идентифицировать как принадлежащий ему. Но если это товар, имеющий фирменную упаковку магазина, ценник со своим штрихкодом и другие характеристики, позволяющие определить место и время приобретения, то вопросов возникнуть не должно.
Камеры видеонаблюдения. Если они установлены в месте продажи, то можно попросить продавца проверить запись. Продавец, однако, может сослаться на то, что в день покупки камеры не работали по техническим причинам.
Аудио- и видеозаписи, сделанные самим покупателем. Каждую покупку сложно записывать на видео, но, если сделка совершается без чека или есть какие-то сомнения, покупку можно заснять. Подобные случаи упоминаются в документах о судебной практике, например, п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации».

При отказе продавца принять обратно товар без чека потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

При подаче заявления на возврат товара необходимо указать, что чек на товар был утерян. При наличии свидетелей в этом же заявлении необходимо указать сведения о них. Если мирным путем разрешить ситуацию не удастся, то собранные доказательства нужно будет приложить к заявлению в суд. В случае утери чека бремя доказательства покупки ляжет на покупателя.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

Home Depot Возврат без квитанции

Обустройство дома? Если вы делаете покупки в Home Depot, вам повезло, потому что их политика возврата — одна из лучших. Мы разбираем то, что вам нужно знать. Исключения (см. ниже).

Однако, если для оплаты покупки вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, коммерческую возобновляемую комиссию Home Depot или коммерческий счет Home Depot, у вас есть 365 дней с даты покупки, чтобы получить полный возврат средств (опять же, если указано в Исключениях политики возврата.

Если у вас есть квитанция, возврат будет обменян, возмещен наличными, зачислен на ваш счет или возмещен через кредит магазина The Home Depot («Кредит магазина»). Возврат будет произведен в соответствии с исходной формой оплаты (будь то кредитная карта, PayPal и т. д.), если это не указано в их исключениях из политики возврата. Возвраты за покупки, сделанные с помощью подарочной карты или кредита магазина, будут возмещены как кредит магазина.

Что делать, если я потерял квитанцию Home Depot?

Если вы потеряли чек о покупке, не беспокойтесь. Home Depot все еще может найти покупку в своей системе . Квитанции о покупках, сделанных с помощью кредитной или дебетовой карты или чека, могут быть обнаружены в их системе в течение 30 дней с момента покупки. А для покупок, сделанных с помощью потребительской кредитной карты Home Depot, коммерческого возобновляемого платежа Home Depot или коммерческого счета Home Depot, квитанции могут быть обнаружены в их системе в течение 365 дней с момента покупки.

Если вы произвели оплату кредитной или дебетовой картой, сотрудник Home Depot сможет найти вашу покупку в системе в течение 90 дней.

Если вы платили наличными, вы, скорее всего, можете получить кредит в магазине с помощью подарочной карты Home Depot.

Просто убедитесь, что вы взяли с собой удостоверение личности государственного образца с фотографией, когда вы идете, чтобы сделать возмещение или возврат, так как они должны будут подтвердить вашу личность, чтобы отследить покупку в их системе.

Как вернуть товар в Home Depot

Возврат лично (в магазин)

неполученные возвраты и возвраты, полученные в результате покупок, сделанных с помощью Store Credits. Home Depot использует стороннюю систему проверки возврата. Все возвраты подлежат утверждению системой проверки.

Возврат с самовывозом

Если вы возвращаете товар, позвоните в службу поддержки клиентов Home Depot по телефону: 1-800-430-3376. Они могут помочь вам начать процесс возврата UPS, помогая запланировать получение ваших возвращаемых товаров в удобное для вас время.

Возврат в центр дизайна Home Depot

Если вы приобрели товар в центре дизайна Home Depot, вы можете вернуть его туда. Обратите внимание, что товары, приобретенные на homedepot.com или в одном из их магазинов-складов, не могут быть возвращены в Центр дизайна Home Depot. А товары, приобретенные в Центре дизайна Home Depot, могут быть возвращены только в Центре дизайна Home Depot.

Исключения из 180-дневной политики возврата Home Depot

Большинство товаров, приобретенных в Home Depot, можно вернуть в полном объеме в течение от 180 до 365 дней (в зависимости от формы оплаты). Однако есть некоторые исключения.

30-дневная политика возврата

Следующие товары могут быть возвращены только в течение 30 дней с момента покупки:

Мебель
Коврики
Газовое оборудование и тракторы
Генераторы (кроме генераторов для всего дома и стационарных генераторов)
Бытовая электроника (телевизоры и компьютеры)

Политика возврата в течение 90 дней

Card, Home Depot Commercial Revolver Charge или The Home Depot Commercial Account) должны быть возвращены в течение 90 дней с момента покупки.

Политика возврата крупной бытовой техники

Дефектная или поврежденная крупная бытовая техника:

Перед тем, как клиент Home Depot либо примет доставку, либо покинет магазин после покупки крупной бытовой техники (включая холодильные приборы, стиральные машины, сушилки, плиты, посудомоечные машины и некоторые микроволновые печи), этот товар следует осмотреть на наличие дефектов или повреждений.

Если таковые имеются, покупатель должен отказаться от получения товара(ов) во владение. После того, как доставка принята или продукт удален из магазина покупателем, продукт может быть возвращен, если дефекты и / или повреждения будут выявлены и сообщены в The Home Depot по телефону (800) 455-3869.в течение 48 часов с момента доставки/время получения в Службе поддержки.

Возврат и возмещение средств — Помощь при покупке

Посмотреть все темы

Apple хочет, чтобы вы были в восторге от своей новой покупки. Однако, если вам нужно вернуть товар, мы здесь, чтобы помочь.

Выберите тему:

Политика возврата и возмещения в США
Как вернуть товар
Возврат
Возврат подарков
Дополнительная информация

Политика США по возврату и возврату средств

Стандартная политика возврата

При возврате продукта, приобретенного в Интернете у Apple, следует помнить о нескольких важных моментах:

У вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть товар из дата, когда вы его получили.
Вернуть в Apple можно только товары, которые были приобретены непосредственно у Apple через Интернет или в розничном магазине Apple. Продукты Apple, приобретенные у других розничных продавцов, должны быть возвращены в соответствии с их политикой возврата и возмещения.
Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемый товар переупакован со всеми шнурами, адаптерами и документацией, которые были в комплекте при его получении.

Однако некоторые предметы не подлежат возврату, в том числе:

Открытое программное обеспечение*
Загрузка программного обеспечения в электронном виде
Software Up-to-Date Программные продукты (обновления программного обеспечения)

Подарочные карты Apple (включая подарочные карты Apple Store предыдущего поколения и подарочные карты App Store и iTunes)
Продукты Apple Developer (членство, обращения в службу технической поддержки, билеты на WWDC)
Продукция Apple для печати

*Вы можете вернуть программное обеспечение, если оно не было установлено ни на одном компьютере. Программное обеспечение, содержащее распечатанную лицензию на программное обеспечение, не может быть возвращено, если печать или наклейка на упаковке носителя с программным обеспечением нарушена.

Возврат iPhone и iPad — отмена услуги беспроводной связи

У операторов беспроводной связи действуют разные правила отмены услуги. Возврат вашего iPhone или iPad не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной связи; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

Как вернуть товар

Отправьте товар обратно в Apple

Чтобы вернуть товар в Apple, войдите на страницу со списком заказов, используя свой Apple ID и пароль.

После входа в систему вы увидите товары из ваших последних заказов. Выберите товар, чтобы перейти на страницу сведений о заказе. Оттуда используйте ссылку Начать возврат под своим товаром, а затем нажмите кнопку Начать . На следующей странице подтвердите товары из вашего заказа, которые вы хотите вернуть, и выберите Кнопка «Инициировать возврат» .

Затем прочтите инструкции и нажмите кнопку Print Return Label , чтобы распечатать транспортные и все необходимые этикетки для опасных материалов. Если вы отправляете несколько коробок, снова используйте кнопку Print Return Label , чтобы напечатать новые этикетки для каждой коробки. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если вы возвращаете компьютер.

Вы можете либо запланировать доставку у перевозчика, либо оставить посылку в любом из пунктов перевозчика.

Пуэрто-Рико:

При отправке товара стоимостью более 2500 долларов США из Пуэрто-Рико в континентальную часть США требуются дополнительные действия:

Найдите товарный код вашего товара на странице http://www.apple.com/legal/more-resources/gtc.html.

Посетите https://ace.cbp.dhs.gov, чтобы подать экспортную декларацию.
Следуйте вышеупомянутым инструкциям, чтобы начать возврат.

Отнесите товар в Apple Store

Вы всегда можете вернуть товар в любой Apple Store в США. Специалист Apple поможет вам с возвратом. Ваш возврат будет обработан в это время. Чтобы найти ближайший к вам магазин Apple Store, воспользуйтесь Поиском розничных магазинов Apple. Пожалуйста, свяжитесь с вашим бизнес-командой, чтобы инициировать возврат заказов, отправленных непосредственно в вашу компанию.

Возврат средств

После того, как мы получим ваш товар, мы немедленно инициируем возврат средств. Если вы отменили самовывоз товара, и вам был выставлен счет за него, мы инициируем возврат средств сразу после того, как вы отправите запрос на отмену. Способ обработки вашего возмещения зависит от вашего исходного метода оплаты:

Если вы платили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение пяти рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты с вопросами о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.
Возврат средств за продукты, приобретенные у Apple с использованием подарочной карты Apple (или предыдущих поколений подарочных карт Apple), будет отправлен вам по электронной почте в виде подарочной карты Apple. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам физическую подарочную карту Apple по почте, обратитесь к представителю, который поможет вам.
Продукты, оплаченные с использованием баланса вашей учетной записи Apple, будут возвращены на баланс вашей учетной записи Apple.

Обмен товара

Если вы приобрели товар у Apple в США, вы можете отнести его в любой магазин Apple Store США для обмена. Обмен товара, конечно, зависит от наличия товара в магазине. Рекомендуется проверить, есть ли товар в наличии, посетив сайт apple.com, а затем посмотреть, доступен ли он для самовывоза в ближайшем магазине. Единственными исключениями при обмене являются персонализированные предметы (такие как iPad или AirPods с гравировкой) и компьютеры Mac, настроенные по индивидуальному заказу. Эти предметы нельзя обменять в магазине; их можно только вернуть, и ваш возврат будет произведен тем способом оплаты, который вы использовали в своем заказе (в соответствии с рекомендациями нашей стандартной политики возврата).

Поврежденные или неправильные товары, заказанные через Интернет в Apple, можно вернуть в любой магазин Apple Store в США или обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-676-2775.

Возврат подарков

Возврат подарка

Посетите страницу возврата подарков и следуйте инструкциям. Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В настоящее время вы можете просмотреть товары, которые можно вернуть.

Примечание : Вы можете вернуть товары только из одного заказа за раз.

Укажите свою контактную информацию и выберите Продолжить для отправки возврата.

На следующей странице вы увидите инструкции о том, как заполнить форму возврата. Воспользуйтесь кнопкой «Распечатать этикетку для возврата » и прикрепите этикетку с предоплаченной доставкой и любые этикетки для защиты от опасных веществ снаружи транспортной коробки.