Можно ли сдать обратно: Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки, порядок, условия

Содержание

что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

СодержаниеПоказать

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть  порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки.

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
  2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  1. На протяжении всего гарантийного периода.
  2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.
Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
  2. Снижения цены изделия.
  3. Обмена изделия на аналогичное.
  4. Компенсации расходов на ремонт.
  5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом (или ценным письмом).
  4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования
    : например, вернуть деньги.
  6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.
Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар можно скачать здесь.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Частичный возврат товара, купленного по акции 2020 ~ Юридическая консультация СПб

Нам часто звонят и жалуются на то, что магазин отказывает в частичном возврате товара, купленного по акции. Если быть точнее, очень часто магазины отказываются оформлять возврат части товаров, прошедших по одному чеку со скидкой, которая была предусмотрена акцией при условии покупки нескольких вещей, либо предлагают покупателю оформить возврат полностью всех товаров по чеку и заново выкупить понравившуюся вещь на общих условиях, то есть без акционной скидки.

Ранее мы уже писали об особенностях возврата непродовольственных товаров, купленных со скидкой или уценкой, а именно о том, что наличие скидки или уценки на товар никак не влияет на порядок возврата такого товара в магазин.

Возврат товара по акции

Настоящая статья посвящается узкой тематике — возврат товара по акции, а именно, особенностям возврата товаров, приобретенных по условиям акций, таких как «3 по цене 2», «1+1=3», «скидка на каждые 3 вещи в одном чеке», «третья вещь в подарок» и тому подобных бонусных акций, которые часто проводятся различными розничными сетями одежды, техники и др.

для увеличения продаж.

Как известно, особенностью таких акций является не то, что на определенные категории или конкретные единицы товара уже предоставлена скидка (о чем указывается на ценнике), а то, что скидка будет предоставлена магазином только при условии покупки определённого количества вещей единовременно, то есть в одном чеке, соответственно, в этом случае скидка распространяется на все без исключения вещи в этом чеке.

В кассовом чеке, не зависимо от названия и условий акции, каждый товар и его стоимость обозначаются отдельно, с учетом общей скидки.

Разумеется, все эти ухищрения магазинов направлены на привлечение большего количества покупателей и в разы увеличивают товарообороты магазинов, однако очень часто у покупателей возникают проблемы с возвратом таких товаров, а именно, с частичным возвратом по чеку.

И что же происходит, когда человек в установленный законом 14-дневный срок хочет сдать обратно одну или несколько вещей из чека, приобретенных по подобной акции.

В ряде случаев, сотрудник магазина заявляет, что возврат товаров, купленных по акции, невозможен, поскольку по правилам магазина такие товары возврату или обмену не подлежат. Конечно, это вопиющее беззаконие.

Также, очень часто происходит это следующим образом: покупатель приносит в магазин не подошедшую вещь (одну или несколько) из чека, и просит осуществить возврат, на что продавец заявляет, что по условиям акции, скидка распространялась на все вещи в чеке и только при покупке определенного количества вещей, а потому нужно произвести возврат не только не подошедшей вещи, но всех остальных вещей из чека, проданных по данной акции, и выкупить понравившуюся вещь по полной стоимости, то есть на общих условиях.

Более того, бывает, что магазины даже прописывают противоречащие закону условия возврата товара, купленного по акции, размещая соответствующие объявления в магазине или указывая такую информацию на самом товаре.

Помните, что подобные действия магазина являются незаконными.

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

  • С момента покупки прошло более 14 дней
  • Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
  • Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
  • Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин. Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения. К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина.  Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией.

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

Юридическая помощь по возврату товара продавцу. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Что говорит закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции

Отказ магазина принимать к возврату часть вещей, проданных по условиям акции, объявленной магазином, однозначно является незаконным. Собственно, как и требование сотрудника магазина вернуть все вещи по чеку и оформить нужную покупку по полной цене.

Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них. Это все. Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок. И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.

По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.

По закону, возможность возврата* любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров**, вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исключений из правил, установленных данной нормой не предусмотрено, а потому действия продавца, отказывающегося принимать частичный возврат по чеку, оформленному в рамках акции, или требующего возврат всех вещей по такому чеку, будет являться грубым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.

* Возврат товара надлежащего качества возможен при отсутствии в магазине на день обращения покупателя аналогичного подходящего ему товара для обмена

** Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакции Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 № 568)

Законом определены единые условия, при которых возможен возврат товара надлежащего качества:

  • Товар не был в употреблении
  • Сохранены потребительские свойства и товарный вид товара
  • Сохранены фабричные ярлыки, пломбы товара*
  • Имеется документ, подтверждающий оплату товара: кассовый или товарный чек**

* Обратите внимание, что в данном случае закон не требует сохранения на вещи ценника или бирки магазина, а сохранению подлежат только фабричные ярлыки и бирки или пломбы, которые не следует срезать, если вы не определились с тем, оставите вещь себе или вернете в магазин

** Закон делает оговорку относительно ситуации, когда кассовый чек или иной платежный документ не сохранен. В этом случае подтвердить покупку может свидетель. Отказать в принятии товара по основанию отсутствия кассового чека продавец точно не вправе.

Вот, собственно, и все условия, требующиеся для обмена или возврата товара надлежащего качества в магазин, независимо от того, в рамках какой акции был приобретен товар.

Купили 5 вещей по акции и получили существенную скидку на все и решили вернуть 4 из них? Делайте это уверенно и смело.

Если вам предлагают вернуть все вещи по чеку и выкупить понравившиеся единицы товара по текущей на момент вашего обращения стоимости, то есть на общих, не акционных условиях, от этого следует категорически отказаться.

Безусловно, в подобных ситуациях логика магазина понятна, равно как и тактика покупателя.

Ведь действительно, подобным образом можно существенно сэкономить на покупке понравившейся вещи, и схема проста: покупаешь одним чеком действительно понравившуюся и нужную вещь, а также две любые другие вещи для получения скидки по акции, а позднее две ненужные вещи просто возвращаешь. Результат – нужная вещь досталась по более выгодной цене, и все довольны. Все, кроме продавца, ведь магазину нужно заработать на продажах как можно больше.

И возможно кому-то покажется такое поведение покупателя не совсем порядочным. Но так ли это? Во-первых, если учесть то, на какие ухищрения идут магазины для поднятия продаж, и с какими огромными изначальными наценками продаются товары, то в вышеописанных манипуляциях покупателя нет ничего предосудительного. Кроме того, если задуматься, то объявляя подобные акции магазины готовы к тому, что все товары могут быть проданы по сниженной цене, из чего следует один, весьма логичный, вывод – даже при акционных продажах магазин получает определенную прибыль. Это означает одно – частичный возврат товара, приобретённого в рамках такой акции, никакого ущерба магазину не принесет.

Юрист по защите прав потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

В случае нарушения ваших прав продавцом пишите письменную претензию и настаивайте на ее принятии, а при возникновении нестандартной спорной ситуации незамедлительно звоните юристу и действуйте согласно его инструкции.

Как написать заявление на возврат товара, купленного по условиям акции

Если сотрудник магазина устно отказывает принять часть товара из чека ссылаясь на условия акции и установленные магазином правила возврата товара, проданного в рамках акции, напишите заявление о возврате товара, обосновав его статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении подробно укажите:

  • Реквизиты товара: артикул, размер, цвет, стоимость
  • Дату покупки товара
  • Состояние товара: имеет товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранены все необходимые бирки и пломбы
  • Целостность упаковки (если товар был в упаковке)
  • Причину возврата: не подошел, в момент обращения в магазине нет аналогичного подходящего товара для обмена
  • Способ оплаты товара: безналичным или наличным путем

Заявление следует составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать продавцу, а второй с отметкой магазина о принятии, оставить себе. К заявлению необходимо приложить кассовый чек, а при его отсутствии заявление может также подписать свидетель покупки, в этом случае также необходимо будет указать ФИО, место жительства и контактные данные свидетеля.

Если нет ни чека, ни свидетеля, укажите точную дату покупки, магазин всегда может восстановить ваш кассовый чек, а если не сделает этого добровольно, то можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, ведь все указанные вами обстоятельства легко могут быть проверены.

Возврат денежных средств магазином должен быть осуществлен в течение трех дней с момента возврата товара. Нарушение этого срока магазином влечет применение к нему предусмотренных законом санкций.

Юристы компании «ПетроЮрист» проводят подробные правовые консультации по телефону относительно любых спорных ситуаций.

Наши юристы четко проинструктируют вас об алгоритме действий в случае возникновения спора с магазином, дадут необходимые рекомендации, подскажут как правильно написать краткую претензию продавцу и зафиксировать ее предъявление, скажут, что нужно делать и чего нельзя делать в спорных ситуациях категорически .

Помните, что незаконный отказ в возврате товара может иметь довольно серьезные и затратные последствия для магазина, ведь по Закону РФ «О защите прав потребителей» к продавцу, допустившему нарушения прав потребителя применяются довольно серьезные санкции в виде неустойки и штрафа, кроме того, его обяжут компенсировать моральный вред потребителю.

С самыми базовыми правилами относительно порядка действий при возврате в 14-дневный срок товара надлежащего качества можете ознакомиться здесь.

можно ли и как вернуть, заявление, сроки

Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте. Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации. Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.

Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью». У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто. Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…

к содержанию ↑

Права потребителя по закону

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

  • вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
  • если они оказались неисправны
  • вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
к содержанию ↑

Как вернуть

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.

к содержанию ↑

Надлежащего качества

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

  • обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
  • подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
  • обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

  • необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
  • не использовать товар
  • иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали. Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.

Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.

к содержанию ↑

Ненадлежащего качества

Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

  • провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
  • заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
  • взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.

Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

к содержанию ↑

В интернет-магазин

Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

  • будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
  • будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
  • будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
  • срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).

Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).

к содержанию ↑

Срок возврата

Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.

Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

к содержанию ↑

Заявление

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:

  • кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
  • кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
  • когда была совершена покупка
  • в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
  • почему вам не подошли купленные запчасти
  • что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
  • дату и подпись (обязательно).

Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

к содержанию ↑

Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?

Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:

  • подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
  • обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
  • в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.

Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.

Обмен и возврат - IKEA

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. В связи с этим, компания увеличила срок для обмена и возврата купленных товаров до 365 дней.

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, но не бывший в употреблении товар.

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Согласно политике возврата и обмена, Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять собранные товары без оригинальной упаковки, но не бывшие в употреблении.

Какие условия по возврату товара надлежащего качества для юридических лиц?

Политика возврата и обмена устанавливает единые условия для юридических и физических лиц.

Что делать, если не сохранился чек?

  • воспользуйтесь возможностью поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Вы сможете найти информацию самостоятельно без ожидания;
  • обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать;

Поиск чека может занять некоторое время. Спасибо за ваше терпение.

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина, в соответствии с политикой обмена и возврата. В случае несогласия покупателя с ценой, определенной с использованием электронной системы, мы проводим дополнительное расследование; решение по сумме выплаты принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями.

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Для чего ИКЕА нужен документ, удостоверяющий личность, если раньше не требовался?

Процедура возврата товаров была приведена в соответствие с требованиями законодательства. В соответствии с ними, кассир может выдать наличные покупателю за возвращенный товар только на основании кассового ордера при предъявлении покупателем документа, удостоверяющего его личность.

*Список документов, удостоверяющих личность

Можно ли вернуть вещь, купленную на рынке, если она не нравится

Блошиный рынок

Обилие современных торговых центров вытесняют постепенно клиентов с базаров.

Но целый ряд публики с удовольствием производят покупки в таких экзотических местах и им интересно можно ли вернуть вещь, купленную на рынке.

Для палаток, расставленных на базарных площадях не чужды законные торговые правила, соблюдать необходимо и потребительские права.

Навигация по статье

По каким правилам торгуют на рынках

Экономичность приобретения товарной продукции является основной причиной, не угасающей популярности рынков. Посетителям торговых площадок нужно знать, можно ли вернуть вещь, купленную на рынке без чека.

Правила для всех торговцев остаются неизменными в независимости от объемности предприятия. Правомерность заключена в возможности:

  • обменять прибор
  • возвратить некачественный товар
  • заменить просроченный продукт
  • потребовать назад деньги и возместить убытки

Как и в элитном магазине обратиться к недобросовестному рыночному продавцу можно с претензией на брак и потребовать возвращения денег или обменять на другой товар. Часто реализаторы не выбивают чеков, так как нет приспособлений для этого. Для требований достаточно доказать факт приобретения из этого места.

Законным основанием служат:

  • свидетельские показания
  • согласие продавца
  • заснятые видео
  • упаковочные средства
  • гарантийные документы

Когда торговец отказывается выполнить свои обязательства по требованию покупателя нужно:

  • составить жалобу в письменном виде
  • приложить собранную доказательную базу
  • перечислить имеющиеся копии
  • предоставить реализатору претензию

Оформленное по всем правилам заявление заверяется представителем торговой точки, если имеется печать, тогда подписи с двух сторон закрепляются ей. Один из двух экземпляров передается продавцу, другой остается на руках потребителя.

Подобная процедура должна проходить в идеале, чаще реализатор не желает участвовать в подписании жалобы на себя.

Но каждый сотрудник базара дорожит своим торговым местом, поэтому никому не нужен поход клиентов с претензиями на их обслуживание в администрацию рынка. Такое предупреждение возможно подстегнет незадачливого работника, и он согласится с требуемыми условиями.

Способы  возврата

Возврат товара на рынке

Конечно, может найти коса на камень, и продавец начнет противодействовать с ответной реакцией.

Если надо  проведут экспертизу продукции, которая докажет можно ли вернуть купленную вещь на рынке — закон стоит на защите покупателя с его правами.

Когда эксперты представят справку о несостоятельности приобретенного товара, торговая палатка вернет затраченные средства.

Но может быть и другой исход, и сам продавец заплатит и проведет экспертные работы, которые покажут:

  • неправильное хранение товара
  • эксплуатация не соответствует требованием

Наказание последует в обратную сторону, потребуется возмещение средств по затратам от покупателя.

В какой срок можно вернуть продукцию

Существуют положения, которые предусматривает закон для выставления претензионной жалобы. Если к приобретенному предмету было бережное отношение, он не изменил товарного вида, товар должен, предоставлен реализатору в течение двух недель по причинам:

  • несоответствие размера с весом приобретателя
  • форма модели не подходит к возрастной категории
  • подобранный цвет осудили домашние
  • комплект не принадлежит к данному изделию

Даже возражения продающей стороны, что покупатель примерял и долго рассматривал расцветку, не лишает возможности потребителя воспользоваться своими правами. Приобретая гарантийные изделия, возвращение не будет проблематичным, необходимо только выдать прибор с отмеченной гарантией.

Возвращение сломанного товара

Возврат бракованного товара

Разумеется, покупка чайника или понравившийся мультиварки  должны сопровождаться обязательным наличием гарантийных талонов.

Визуально можно предположить о правильной эксплуатации чайника, видно бросали или нет мультиварку об пол.

Если потребитель не сможет доказать свою невиновность в поломанном аппарате тогда товар просто не примут.

В условиях по технической эксплуатации прописаны правила пользования электроприборами, а экспертиза выявит соблюдение их. Проведение экспертных действий назначает суд.

Если конфликт настолько острый и стороны не могут разрешить его мирным способом подается жалоба на торговых представителей в судебное учреждение. Бланк по требуемой форме выдаст секретарь в канцелярии суда, его можно скачать из интернета.

Добиться выполнения требований можно разными методами, но лучше разрешить проблему мирно как в любом цивилизованном обществе. Обслуживающий персонал в сфере различных услуг заинтересован в качественном исполнении своих обязанностей, чтобы клиентская база росла, а не уменьшалась.

Как вернуть бракованный айфон:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Точка невозврата. Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять, расширен в Беларуси

В Беларуси расширен список качественных непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин или обменять. Но варианты у потребителей все же остаются. О нововведениях корреспонденту агентства «Минск-Новости» рассказал заместитель начальника отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителей Главного управления торговли и услуг Мингорисполкома Владимир Пучик.

— Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, существует в Беларуси уже не первый год. В декабре 2018 года постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 «О некоторых мерах по защите прав потребителей» была утверждена новая редакция этого списка. Сейчас он состоит из 33 пунктов. В принципе, перечень непродовольственных товаров изменился незначительно — из него ничего не вычеркнуто, а добавлено лишь несколько позиций. Это, например, жидкости для электронных парогенераторов, наушники, ветеринарные средства, почтовые марки, маркированные конверты и почтовые карточки, а также такие строительные материалы, как пробковый пол, настенная пробка и керамогранитная плитка.

Появились дополнения и в пункте, касающемся мебели. Раньше был установлен запрет на возврат и обмен качественных мебельных гарнитуров и наборов. Теперь это распространяется и на мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом. Например, обычный диван можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если, конечно, не были нарушены потребительские свойства.

— В новый перечень включен такой товар, как обои…

— В старом перечне они подлежали возврату в том количестве, в котором были приобретены. Например, купили вы 6 рулонов, но дома они вам не понравились. Столько же, 6, могли вернуть в магазин. Теперь количество не имеет значения. Если один из рулонов вы вскрыли и убедились, что обои не подходят, его уже не сдашь. Зато остальные, которые не тронули, имеете полное право вернуть в течение 14 дней.

— Таким образом, целостность упаковки сейчас играет определяющую роль?

— Конечно. Многие из непродовольственных товаров надлежащего качества все же можно вернуть или обменять, если не вскрыта герметичная (вакуумная) потребительская упаковка. Это позволит установить, что товаром не пользовались. Тогда обмену и возврату подлежат те же жидкости для электронных сигарет и наушники. Такой же порядок действует в отношении бижутерии, парфюмерно-косметических товаров, маникюрных и педикюрных инструментов и наборов, детских игрушек, носителей аудио-, видео- и иных видов информации, печатных изданий, семян растений, предметов личной гигиены, элементов питания и некоторой другой продукции.

В то же время обратно не возьмут технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и имеется отметка о дате продажи в техпаспорте. Речь идет об электрических машинах и нагревательных приборах, ноутбуках, планшетах, телевизорах, холодильниках, цифровых фотокамерах, компьютерах и так далее. Также не обменяешь и не вернешь автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары, опять-таки если это продукция надлежащего качества, у которой отсутствуют производственные дефекты.

Кроме того, возврату и обмену не подлежат качественные лекарственные и ветеринарные средства, нижнее белье, чулочно-носочные, табачные, ювелирные изделия.

— Владимир Самуилович, что посоветуете потребителям, собирающимся приобрести непродовольственный товар?

— Совет не нов: прежде чем решиться на покупку, особенно дорогостоящую, задумайтесь, взвесив все за и против, насколько товар вам нужен. А то ведь как бывает: наберут люди перед Новым годом и Рождеством подарков, а потом пытаются их вернуть за ненадобностью. Это касается и телевизоров, и холодильников, но основной сыр-бор разгорается вокруг мобильных телефонов. Ситуация следующая: подарили гаджет, а он по каким-то причинам человека не устраивает. Или презентовали два, поэтому один мобильник хотели бы сдать в магазин. Там, понятное дело, телефон не принимают. Обращаются за помощью к нам — разъясняем, что субъект хозяйствования прав, когда отказывает. К сожалению, подобные случаи повторяются практически после всех больших праздников.

Справочно

Потребитель имеет право в 14-дневный срок возвратить многие непродовольственные товары надлежащего качества, которые по каким-то причинам ему не подошли. При этом упаковка и документация должны быть в целости и сохранности, а предметом не начали пользоваться.

can i return - Перевод на испанский - примеры английский

Эти примеры могут содержать грубые слова на основании вашего поиска.

Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.

Могу ли я вернуть платье стандартного размера?

Могу ли я вернуть Ювелирных изделий PANDORA, приобретенных по подарочной карте? 4.

Где я могу вернуть ? Нам нужно некоторое время стоять в очереди.

¿A dónde las puede devolver ? Tenemos que hacer cola un momento / un rato.

В каком состоянии я могу вернуть товар ?

Могу ли я вернуть в часовню?

Могу ли я вернуть все купленные мной приложения?

Могу ли я вернуть заказанный мной товар?

Могу ли я вернуть или обменять индивидуальный заказ?

Могу ли я вернуть персонализированный товар?

Могу ли я вернуть заказной продукт?

Могу ли я вернуть мой велосипед ранее, когда я согласился?

Могу ли я вернуть или обменять подержанный товар?

Могу ли я вернуть или изменить размер кольца с гравировкой?

Могу ли я вернуть продукты курьером, отличным от UPS?

Могу ли я вернуть покупку, совершенную с помощью Samsung Pay?

Право на возврат - Могу ли я вернуть товаров?

Могу ли я вернуть , если товар мне не понравился?

Где я могу вернуть арендованный автомобиль ?

Могу ли я сейчас перезвонить ?

МОГУ Я ВОЗВРАТ Французский перевод

Puis-Je Retourner Puis-Je Renvoyer Puis-je restituer

Могу ли я вернуть товар для возврата?

ВЫБЕРИТЕ СТРАНУ НАЗНАЧЕНИЯ И ЯЗЫК:

Доставка в: AFGHANISTANSHIPPING К: ALBANIASHIPPING К: ALGERIASHIPPING К: ANGOLASHIPPING К: ANDORRASHIPPING К: ANGUILLASHIPPING К: АНТИГУА И BARBUDASHIPPING К: ARGENTINASHIPPING К: ARMENIASHIPPING К: ARUBASHIPPING К: AUSTRALIASHIPPING К: AUSTRIASHIPPING К: AZERBAIJANSHIPPING К: BAHAMASSHIPPING К: BAHRAINSHIPPING К: BANGLADESHSHIPPING К: BARBADOSSHIPPING К: BELARUSSHIPPING К: BELGIUMSHIPPING К: BELIZESHIPPING К: BENINSHIPPING К: BERMUDASHIPPING К: BHUTANSHIPPING К: BOTSWANASHIPPING К: BOLIVIASHIPPING К: BRAZILSHIPPING К: БРУНЕЙ DARUSSALAMSHIPPING К: БОЛГАРИЯ (REP) Доставка в: БУРКИНА FASOSHIPPING К: BURUNDISHIPPING К : Босния и Герцеговина ДОСТАВКА В: КАМБОДЖИПИНГ: ДОСТАВКА В КАМЕРУН В: КАНАДА ДОСТАВКА: КЕЙП ВЕРДЕПЕРЕВОЗКА В: ЦЕНТРАЛЬНОАФРИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА ПЕРЕВОЗКА: ДОСТАВКА В ЦЕНТРАЛЬНО-АФРИКАНСКУЮ РЕСПУБЛИКУ: ДОСТАВКА В ЧИЛИПИНГ В НАЗНАЧЕНИЕ МОЛОДОЖЬ PING TO: CROATIASHIPPING TO: CUBASHIPPING TO: CYPRUSSHIPPING TO: ЧЕХИЯ REPSHIPPING TO: DENMARKSHIPPING TO: DJIBOUTISHIPPING TO: EGYPTSHIPPING TO: EL SALVADORSHIPPING TO: ECUADORSHIPPING TO: ERITREASHIPPING TO: ESTONIASHIPPING TO: ETHIOPIASHIPPING TO: ФАРЕРСКИЕ ISLANDSSHIPPING TO: FIJISHIPPING TO: FINLANDSHIPPING TO : FRANCESHIPPING К: ФРАНЦУЗСКИЙ GUIANASHIPPING К: ФРАНЦУЗСКИЙ POLYNESIASHIPPING К: GABONSHIPPING К: GAMBIASHIPPING К: GEORGIASHIPPING К: GERMANYSHIPPING К: GHANASHIPPING К: GIBRALTARSHIPPING К: GREECESHIPPING К: GREENLANDSHIPPING К: GRENADASHIPPING К: GUADELOUPESHIPPING К: GUINEASHIPPING К: ГВИНЕЯ-BISSAUSHIPPING К: ГУЯНАШИПИНГ В: ГОНКОНГСИПИНГ В: ГОНКОНГСИПИНГ В: ГОНДУРАССИПИНГ В: ВЕНГРИЮ (REP) ПЕРЕВОЗКА В: ИСЛАНДИЯ ПЕРЕВОЗКА В: ИНДИАШПИНГ В: ИНДОНЕЗИАШИПИП В: ИРЛАНДИЯ ПЕРЕВОЗКА В ДЖИПИНГ В ИРАПИНГ КОМУ: ИОРДАНСИП В: КАЗАХСТАН Доопределения TO: KENYASHIPPING TO: KIRIBATISHIPPING TO: KYRGYZSTANSHIPPING TO: ЛАО НАРОДНАЯ DEM REPSHIPPING TO: LATVIASHIPPING TO: LESOTHOSHIPPING TO: LIBERIASHIPPING TO: ЛИВИЙСКАЯ АРАБСКИЕ JAMAHIRIYASHIPPING TO: LIECHTENSTEINSHIPPING TO: LITHUANIASHIPPING TO: LUXEMBOURGSHIPPING TO: MACAUSHIPPING TO: MADAGASCARSHIPPING TO: MALAWISHIPPING TO: MALAYSIASHIPPING TO: MALDIVESSHIPPING TO: MALISHIPPING TO: MALTASHIPPING TO: MARTINIQUESHIPPING TO: MAURITANIASHIPPING TO: MAURITIUSSHIPPING TO: MEXICOSHIPPING TO: MICRONESIASHIPPING TO: МОЛДОВА, РЕСПУБЛИКА OFSHIPPING TO: MONACOSHIPPING TO: MONGOLIASHIPPING TO: MONTSERRATSHIPPING TO: MONTENEGROSHIPPING TO: MOROCCOSHIPPING TO: MOZAMBIQUESHIPPING TO : МЬЯНМА ДОСТАВКА В: НАМИБИАШИПИНГ В: НЕПАЛ ДОСТАВКА В: НИДЕРЛАНДЫ ДОСТАВКА: В НИДЕРЛАНДЫ (АНТИЛЛАНДЫ) ДОСТАВКА В: НОВУЮ КАЛЕДОНИЮ ПЕРЕВОЗКА В: НОВУЮ ЗЕЛАНДЮПЕРЕВОЗКУ В: НИКАРАГУШИПИПИНГ В НИДЕРЛАНДЫ: НОВАЯ ПУТЕШЕСТВИЯ ДОСТАВКА В: ПАКИСТАН ДОСТАВКА В: ПАНАМА (РЕСПУБЛИКА) ДОСТАВКА: В ПАПУА - НОВАЯ ГВИНЕЯ ПЕРЕВОЗКА В: ПАРАГВАЯ ДОСТАВКА В: ПОЛЬША (РЕСПУБЛИКА) ДОСТАВКА В: ПОРТУГАЛИЯ ТРАНСПОРТИРОВКА В: КАТАРШАНДИНГ: ПЕРЕВОЗКА В ПОРТУГАЛИЮ: ПЕРЕВОЗКА В КАТАРШАНДИНГ. Сент-Китс и NEVISSHIPPING К: СЕН LUCIASHIPPING К: Сент-Винсент и GRENADINESSHIPPING К: САН MARINOSHIPPING К: SAUDI ARABIASHIPPING К: SENEGALSHIPPING к: СЕРБИИ / KOSOVOSHIPPING к: SEYCHELLESSHIPPING к: SIERRA LEONESHIPPING TO: SINGAPORESHIPPING TO: SLOVAKIASHIPPING TO: SLOVENIASHIPPING TO: Solomon ISLANDSSHIPPING К: ЮГ AFRICASHIPPING К: SPAINSHIPPING К: НИИ LANKASHIPPING К: SURINAMESHIPPING К: SWAZILANDSHIPPING К: SWEDENSHIPPING К: SWITZERLANDSHIPPING К: TAIWANSHIPPING К: TAJIKISTANSHIPPING К: ТАНЗАНИЯ (СОЕДИНЕННЫЕ РЭП) Доставка в: THAILANDSHIPPING К: TOGOSHIPPING К: TONGASHIPPING К: Trinidad И ТОБАГО ДОСТАВКА В: ТУРЦИЯ ДОСТАВКА В: ТУРК ОСТРОВА ЮЖНАЯ И КАЙКОС ДОСТАВКА В: ТУВАЛУШЕБНАЯ ДОСТАВКА: У.S.ASHIPPING TO: UGANDASHIPPING TO: UKRAINESHIPPING TO: ОБЪЕДИНЕННЫЕ АРАБСКИЕ EMIRATESSHIPPING: Соединенная KINGDOMSHIPPING TO: URUGUAYSHIPPING TO: UZBEKISTANSHIPPING TO: VANUATUSHIPPING TO: VIET NAMSHIPPING К: VIRGIN ОСТРОВА BRITISHSHIPPING TO: YEMENSHIPPING TO: VENEZUELASHIPPING TO: ZAMBIASHIPPING TO: ZIMBABWE

ЯЗЫК: английский ЯЗЫК: Español ЯЗЫК: 中文

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *