Можно ли поменять товар без чека: Можно ли вернуть товар без чека

Содержание

Можно ли вернуть товар без чека

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Практически ежедневно мы посещаем магазины и приобретем товары. Не все из приобретенного оказывается нужно или надлежащего качества. Поэтому тема возврата товаров остается актуальной всегда. А она таит некоторые подводные камни, например, невозможность вернуть товары, содержащиеся в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, или особые правила возврата технически сложных товаров, к которым относится бытовая техника и многое другое. Кроме того, среди покупателей бытуют различные заблуждения, в частности, что отсутствие чека и упаковки влияет на возможность возврата (забегая немного вперед - практически не влияет). Настоящая статья будет посвящена тому, как важно знать свои права, чтобы не быть обманутым. Тем более, что Закон о защите прав потребителей действительно защищает покупателя от неправомерных действий продавца в случае, если этот самый чек или упаковка отсутствуют.

Оглавление:

Нужен ли чек при возврате товара

Начнем с самого распространенного заблуждения, которое заставляет копить ворох старых чеков и товарных накладных. Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель не обязан предоставлять чек при возврате товара. Вы можете потерять, забыть его дома или вообще не взять при покупке. Это не может быть основанием для отказа в возврате товара и уплаченных за него денежных средств, если у вас есть такое право, конечно же. Поэтому достаточно просто принести товар продавцу и обосновать причину возврата. Причиной может быть недостаток (брак) товара. Если товар без брака, но не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то его тоже можно вернуть. Но это касается только «возвратных» товаров не из Перечня, о котором мы говорили выше.

Цифровизация, которая все больше внедряется в повседневную жизнь вносит и положительный эффект в область защиты прав потребителей. В данном случае, возможность оплаты банковской картой, а значит фиксация транзакции в пользу конкретного лица в конкретное время и дату, так же как и применение электронных чеков (они приравнены к обычным), направляемых на электронную почту или по номеру телефона, становятся новыми способами защиты прав и интересов покупателей. Поэтому если нет чека, то не нужно придумывать оправдания «забыл» или «потерял», а можно смело предъявлять продавцу выписку из банка или уведомление о списании денежных средств в виде смс-сообщения.


Как вернуть товар без чека в магазин

Как было сказано выше, вернуть товар без чека - законно. Осталось обсудить, как это выглядит на практике. Процедура возврата товара в магазин проста – вас попросят заполнить заявление и указать причину возврата. Лучше заполнить его в двух экземплярах: один продавцу, а второй для покупателя. На «покупательском» должна стоять дата, ФИО и должность, подпись принявшего заявление сотрудника магазина. По содержанию заявление выглядит стандартно: наименование магазина, дата приобретения, наименование товара, его модель и артикул, паспортные данные покупателя, требование вернуть деньги и обоснование причины возврата, дата подачи заявления и подпись.

Так как товарный чек отсутствует, то будет разумно не заострять на этом внимание в заявлении. Важно взять с собой паспорт и банковскую карту, если товар был оплачен безналичным расчётом.

И стоит оговорить основные правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества. Срок, предусмотренный законом для осуществления возврата, – 14 дней после дня покупки. Товар не должен быть в использовании, должен сохранить потребительские свойства и товарный вид. Важно сохранить фабричные ярлыки и бирки (не магазинные!) - они обычно вшиты в швы. Бракованную вещь можно вернуть, даже если она была использована, ведь иногда невозможно узнать о дефекте, не попользовавшись ей какое-то время. Возврат технически сложных товаров, к которым в числе прочего относятся гаджеты, бытовые приборы, транспортные средства, без чека также возможен.

Как видите, наличие чека не влияет на возможность возврата товара независимо от того, что это за товар и как он был куплен (в торговом зале или по интернету, за наличной расчет или по карте).


Не чеком единым

Если продавец не владеет нормативно-правовой базой и отказывается удовлетворить ваше требование, то тогда можно положиться на современные технологии. В частности, можно потребовать продемонстрировать запись с камер видеонаблюдения или предоставить выписку операций по банковской карте. На худой конец, можно воспользоваться дедовским методом – привлечь «свидетеля» покупки. Кстати, свидетелем может быть не только человек, сопровождавший вас во время шопинга, но и сотрудник магазина. Если, конечно, сотрудники не инструктированы не помнить покупателей. А еще можно предоставить продавцу гарантийный талон с его печатью и подписью или ценник (бирку) с указанием наименования продавца. Все эти методы не противоречат законодательству и с легкостью могут быть использованы на практике. Так что, не бойтесь пользоваться такими способами независимо от того, находитесь вы в бутике в центре города или деревенском магазине промтоваров.

Справедливости ради заметим, что согласно закону продавец должен в первую очередь не вернуть деньги за товар, а заменить его на аналогичный необходимого размера, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. И, разумеется, без брака. Срок замены товара на аналогичный составляет 7 дней, в районах Крайнего севера – разумный срок, необходимый для очередной доставки товаров в магазин. И если продавец не может осуществить такую замену, то только после этого он обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 суток с момента обращения. Для возврата денег за покупку ненадлежащего качества или совершенную по интернету закон отводит для продавца 10 дней. Поэтому, если продавец сразу соглашается вернуть деньги, а не поменять товар, то стоит рассматривать это не как должное, а клиентоориентированность.

К сожалению, иногда продавцы требуют предоставлять кассовый чек, и на помощь приходит мировой суд, который разъясняет сторонам их права. Так в деле о возврате автомобильных запчастей покупатель (истец) решил вернуть неподходящие детали, а продавец (ответчик) отказал принять их обратно, мотивировав это тем, что у покупателя не было кассового чека. Более того, представитель продавца пояснил, что по указу руководителя без чека товары обратно не принимаются. Суд подчеркнул, что исходя из положений Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа в возврате товара. Суд посчитал, что права покупателя были нарушены и удовлетворил его требования о приеме товара и возврата денежных средств. Кроме того, суд решил взыскать с продавца не только неустойку, но и компенсацию морального вреда.

Судебная практика по вопросу возврата товара без чека не самая многочисленная. Ведь суд, следуя букве закона, встанет на сторону покупателя. Так как согласно положениям Гражданского кодекса (вышеупомянутой ст. 439) кассовый чек хоть и является подтверждением покупки определенного товара у определенного продавца, но, он не обязателен, и как говорилось выше, это не единственный способ доказательства. Помимо этого, доведение подобного дела до суда может стать очень невыгодной затеей для продавца. Ведь в дополнение к обязанности забрать товар и вернуть за него уплаченную сумму, продавцу возможно придется выплатить неустойку за просрочку в исполнении требований покупателя (в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение морального ущерба, расходы на законного представителя в суде и государственную пошлину.


Возврат товара без чека и упаковки

Еще одно распространённое заблуждение, которое пугает разочаровавшихся покупателей и широко применяется продавцами – якобы обязательное наличие упаковки. В законе нет требования хранить упаковку товара, это не является условием для отказа в возврате! Правда, возможны исключения. Упаковка будет обязательным условием возврата, если это указано в договоре или на самом товаре или когда упаковка неотделима от товара (например, флакон духов). Это означает, что повреждение или отсутствие упаковки приравнивается к повреждению товара.

Отсутствие упаковки одновременно с отсутствием чека может стать причиной сложностей с возвратом товара. Так как упаковка может стать аргументом, подтверждающим приобретение конкретного товара в конкретном магазине. Несмотря на то, что требования клиента вполне законны, такое сочетание может стоить нервных клеток.

Несмотря на то, что требования о наличии упаковки в законе отсутствуют, продавцы часто трактуют это в свою пользу и не принимают товар.

Это является плодотворной почвой для появления судебной практики, а она довольно противоречива. Разногласия чаще всего возникают в случае возврата качественного товара, когда продавец «прикрывается» отсутствующей или поврежденной упаковкой в целях не расторгать договор купли-продажи, а значит не собирается забирать вещь и возвращать деньги покупателю.

Так продавец отказался принимать обратно обои по причине деформации упаковки. Покупательница утверждала, что не могла не снять упаковку, так как это было необходимо для того, чтобы определить, подходят ли они по цвету. Продавец утверждал, что для цели полноценной оценки товара обои представлены в зале магазина, а также женщине было предложено воспользоваться образцом из зала для принятия решения, но она отказалась. Хотя при возврате товара обои сохранили свой товарный вид и потребительские свойства, суд принял сторону продавца, мотивировав это тем, что без упаковки обои не могу быть реализованы вновь.

С другой стороны, в деле о возврате обуви, не подошедшей по фасону, суд встал на сторону покупателя.

Последний вернул товар без коробки, в остальном претензий к товару не было - обувь не носили, она не потеряла потребительские свойства. Продавец посчитал, что отсутствие коробки - это нарушение правил возврата и отказался принимать товар обратно, а, следовательно, и возвращать деньги. Что интересно, продавец утверждал, что без упаковки обувь потеряла свой товарный вид. Суд разъяснил, что магазин нарушил права покупателя, так как отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара.

В целом, можно сказать, что возможность возврата товара без упаковки все же зависит от вида товара и позиции суда. Так, если речь идет о заводской упаковке, которая предусмотрена для сложной транспортировки или длительного хранения товара на складе, то в данном случае, суд, скорее всего, посчитает, что отсутствие или повреждение такой упаковки может быть обоснованной причиной в отказе вернуть товар продавцу. Но однозначно этот вопрос может решить только суд при рассмотрении конкретной ситуации.


Как защитить свои права?

Начать стоит с подачи заявления к продавцу, его содержательную часть мы оговорили выше. Если подача заявления с требованием вернуть денежные средства не принесла желаемого результата, то следующим шагом будет обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. Для обращения необходим второй экземпляр заявления к продавцу и заявление непосредственно в Роспотребнадзор с описанием ситуации и важных деталей. На данный момент создан Единый портал Роспотребнадзора, для подачи обращения нужно заполнить электронную форму в разделе «Для граждан», «Обращения граждан». После этого обращение регистрируется и рассматривается в течение 30 дней. В случае необходимости проведения дополнительных действий срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Если продавец не выполнит предписание Роспотребнадзора, то придется обратиться за помощью к юристу, собрать и оформить все накопившиеся документы и обратиться в суд.

Итак, самое важное, что вы должны знать как потребитель: вы имеете право получить полную стоимость товара и вернуть его обратно продавцу без чека или без упаковки, или, не имея ни того, ни другого! Это правило работает как в отношении качественного товара (в течение 14 дней), так и при возврате бракованного товара.

Но важно помнить, что вернуть можно только тот качественный непродовольственный товар, который не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. Место приобретения – будь то «обычный» магазин или интернет-магазин – роли не играет. Равно как и способ оплаты - оплата наличными или оплата картой.

Желаем удачных покупок и успешных возвратов!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%%%

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя | McGrp.Ru

Права каждого потребителя защищены законом. В крайнем случае, на это нужно всегда надеяться. Однако наша повседневная жизнь такова, что мы часто не находим понимания с продавцами. Бывает и того хуже, когда продавцы могут подсунуть нам бракованный либо просроченный товар.

И это уже настоящая проблема для потребителя, когда нет возможности вернуть такой товар. Он может просто чем-то не устроить потребителя. И тут еще бывает одно обстоятельство, которое усугубляет ситуацию. Когда у вас не оказалось чека в кармане, то, кажется, что вы попали в безвыходное положение. И придется смириться с убытками, которые вы в итоге получили.

Не будем спешить с выводами. В той ситуации, когда вы приобрели товар, а он по определенным причинам не подошел или стало очевидным, что он некачественный, покупатель в любом случае вправе вернуть его в торговую точку и получить обратно деньги, которые уплатил.

И если кто-то говорит, что вернуть товар, когда на руках отсутствует кассовый чек, нет возможности, – не верьте ему. Далее мы подробно остановимся на том, что сказано в законе о защите прав потребителя по поводу возврата товара, если у потребителя нет чека.

Подтверждение, что покупатель оплатил товарЗакон о защите прав потребителей работает повсюду в России. Именно этим законом установлено, что у покупателя есть право вернуть покупку в магазин, когда по какой-нибудь причине товар ему не подошел.

Закон о защите прав потребителей работает повсюду в России. Именно этим законом установлено, что у покупателя есть право вернуть покупку в магазин, когда по какой-нибудь причине товар ему не подошел.

Подчеркнем, что у потребителя есть право заменять приобретенную вещь на новую, которая будет соответствовать его запросам и потребностям. И в таком случае ему необходимо только составить заявление о возврате товара. Его он предоставляет в магазин и прилагает, как правило, к нему кассовый или товарный чек.

Очень важный момент! Покупатель, когда оплачивает покупку, должен сразу же получить на руки кассовый чек. Это очень важный учетный документ. Его распечатывают с помощью контрольно-кассовой техники (ККТ). Именно кассовый чек обычно подтверждает тот факт, что состоялась передача денежных средств при покупке.

Если применяется онлайн-ККТ, то чек может быть не только распечатан на бумаге, но и передан на электронный адрес покупателя, когда тот сделает запрос.

Продавец в любом случае обязан выдать покупателю кассовый чек в любой форме. Тем самым продавец обеспечивает положенный по закону учет поступивших денег, что в области торговых расчетов крайне важно. Об обязанности продавца выдать чек при покупке говорится в п. 2 ст. 5 Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 г.

ВАЖНО! Кассовый чек есть прямое доказательство того, что какой-либо товар куплен в конкретной торговой точке. Значит, он является доказательной базой потребителя, когда приобретенная вещь перестала быть ему полезной либо не подошла, и покупатель желает ее вернуть.

Также чек необходим в ситуации, если у покупателя появилась необходимость составить отчет о потраченных денежных средствах в связи с приобретением определенных товаров (например, для нужд предприятия).

Отметим также, что не только ККТ-чек подтверждает оплату, но и чек товарный, квитанция либо иной разрешенный законом платежный документ, который выдал продавец. Подтверждением покупки является и отметка продавца, которую он оставляет в технической документации, что прилагается к товару, а также в гарантийных талонах и т. п. (приказ МАП РФ № 160 от 20.05.1998 г.).

А оплата товара по безналу банковской картой подтверждается выпиской финансовой организации (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.).

ВАЖНО! Если потребитель потерял чек, то свидетельские показания могут подтвердить, что на самом деле был заключен договор розничной купли-продажи, то есть покупатель купил товар (ст. 493 ГК РФ).

Закон разрешает возврат товара без чекаФЗ о защите прав потребителей регламентированы все отношения, которые возникают между продавцом и покупателем. Его действие сориентировано на то, чтобы защищать права граждан. Этим же законом возложены определенные обязанности на продавца, который должен принять назад, например, некачественный товар. Он также должен принять обратно и товар качественный, когда по какой-либо причине он стал покупателю не нужен.

ФЗ о защите прав потребителей регламентированы все отношения, которые возникают между продавцом и покупателем. Его действие сориентировано на то, чтобы защищать права граждан. Этим же законом возложены определенные обязанности на продавца, который должен принять назад, например, некачественный товар. Он также должен принять обратно и товар качественный, когда по какой-либо причине он стал покупателю не нужен.

Обычно товар возвращают из-за того, что у него плохое качество. Он может быть и качественный, однако по каким-то критериям не подходит покупателю. Например, покупателя не устраивают размер, цветовая палитра, стиль, комплектация и пр.

Обращаем внимание на то, что возврат товара продавцу возможен, но лишь в установленный законом срок:

1. некачественный товар – во время гарантийного срока либо срока годности. Когда такой срок не определен, то не позднее двух лет с того дня, когда была совершена покупка, если другое не определено законом или договором купли-продажи;

2. товар нормального качества – не позднее 14-ти дней с даты покупки при условии, что продавец не установил больший срок.

Отметим, что есть такие группы товаров, которые возврату и обмену не подлежат. В частности, не подлежат возврату предметы личного пользования, белье нижнее и постельное, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и прочее.

ВАЖНО! Полный список товаров, для которых возврат исключается, приводится в законе о защите прав потребителей.

Товар, когда его возвращают, должен быть без следов эксплуатации, сохранять свои потребительские свойства. На нем должны быть сохранены все ярлыки производителя. При соблюдении всех требований продавец не вправе отказать потребителю. Он должен принять товар обратно.

Товар, когда его возвращают, должен быть без следов эксплуатации, сохранять свои потребительские свойства. На нем должны быть сохранены все ярлыки производителя. При соблюдении всех требований продавец не вправе отказать потребителю. Он должен принять товар обратно.

Подчеркнем, что покупатель имеет право вернуть товар без чека. Это предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно этой статье, если у потребителя нет кассового чека или другого официального документа, который удостоверял бы факт покупки товара, то это не является основанием для того, чтобы продавец отказался удовлетворить претензии покупателя.

Законом определено, что продавец обязан принять товар даже без чека, так как его печатают в двух экземплярах. Один – для покупателя. Второй хранится в архиве магазина. В том случае, когда продавец получает заявление на возврат, он должен просмотреть кассовую ленту и удостовериться, что покупка действительно была совершена. Также могут подтвердить покупку товара свидетели, которые дадут показания.

Значит, если чека нет, как и какого-либо иного документа, который мог бы подтвердить покупку, то это основанием для того, чтобы отказать требованиям покупателя, не является.

Если все-таки продавец отказался принять обратно товар без чека, то потребителю необходимо обратиться в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор и подать претензионное заявление. В заявлении необходимо подробно указать характеристики товара, дефекты, если они были выявлены после покупки.

Организации, в которые потребитель обратится, рассмотрят заявление и предпримут меры, направленные на то, чтобы предотвратить правонарушение. Если устранить разногласие мирным путем не предоставляется возможным, то у потребителя есть еще право обратиться в суд.

Как должен действовать потребитель, когда возвращает товар без чекаКогда покупатель возвращает товар, ему необходимо подать заявление в администрацию магазина, где он купил товар. В заявлении должны быть:

Когда покупатель возвращает товар, ему необходимо подать заявление в администрацию магазина, где он купил товар. В заявлении должны быть:

- наименование и реквизиты магазина;
- персональные данные заявителя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
- описание приобретенного товара, дата его покупки;
- перечень изъянов товара и даты, когда они были выявлены;
- полная стоимость покупки;
- указание, что чек на товар утерян;
- дата заявления и подпись.

Обращаем внимание на то, что в заявлении нужно указать сведения о свидетелях, которые присутствовали при покупке покупки товара и могут это подтвердить.

В том случае, когда продавцу возвращают некачественный товар, покупатель вправе требовать без предъявления чека:

- заменить некачественный товар другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена неравнозначна;
- возвратить деньги – полную стоимость, израсходованную на товар;
- снизить стоимость товара соразмерно выявленному дефекту, устранить недостатки или полностью возместить затраты на устранение дефекта, если потребитель собирается оставить товар у себя.

В случае, когда возвращается качественный товар без чека, все гораздо проще. Закон таков, что покупатель вправе вернуть купленный товар во время утвержденного нормативного срока. Причем по самым разным причинам: товар не подходит по размеру, потребителю не нравится фасон, форма или цвет товара и прочее.

ВАЖНО! Главное условие для того, чтобы вернуть качественный товар, – не должно быть повреждений, должны быть сохранены ярлыки и товарный вид.

Если чека нет, то доказательством того, что товар был приобретен в данном магазине, являются:

- штрих-код на товарной упаковке;
- гарантийный талон;
- показания свидетелей;
- копия чека, которая хранится у продавца.

Какие документы вправе затребовать продавецДля получения обратно денег, уплаченных за возвращаемый товар, покупателю необходимо вручить продавцу свое заявление о возврате. В нем, кроме персональных данных, причин возврата товара и суммы возврата, необходимо указать, что у вас нет кассового чека, подтверждающего покупку.

Для получения обратно денег, уплаченных за возвращаемый товар, покупателю необходимо вручить продавцу свое заявление о возврате. В нем, кроме персональных данных, причин возврата товара и суммы возврата, необходимо указать, что у вас нет кассового чека, подтверждающего покупку.

Когда возвращаются деньги за товар, продавец вправе запросить у покупателя документ, который удостоверяет его личность. Так он может сверить данные, которые указаны в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визирует глава компании, торговой точки, управляющий магазина и т.п. Это означает, что согласие на возврат денег покупателю получено.

В том случае, когда продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До того, как были введены онлайн-кассы, на товар, который возвращается не в день его покупки, необходимо было пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Обмен и возврат - IKEA

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Можно ли вернуть товар без чека? Если он: сломался, просрочен, бракованный

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.

Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество. Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре.

Возврат некачественного товара без чека

Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека — это также вполне возможно.

Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте. Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.

При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца.

Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде. В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря). Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

  • Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.
  • Выдать аналогичный товар соответствующего качества с оплатой разницы в стоимости.
  • Компенсировать покупателю часть стоимости товара, соответствующую дефекту, или оплатить ремонт.

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности

Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства.

Возврат товара, соответствующего критериям качества, без чека

Товар или вещь, не имеющая отклонений от заявленных параметров, также может быть возвращена продавцу даже при отсутствии чека. Законом для этого отводится двухнедельный срок.

Возвращаемая вещь должна:

  • Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
  • Не быть использованной.
  • Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
  • Иметь необходимые ярлыки и бирки.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.

Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.

Товары, не подлежащие возврату продавцу

В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

  • Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.
  • Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
  • Товары парфюмерной и косметической группы.
  • Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
  • Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
  • Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
  • Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
  • Драгоценности. Сюда входят не только изделия, изготовленные полностью из драгоценных материалов, но и те, которые частично состоят из заменителей (например, имитатор драгоценного камня в оправе из драгоценного металла).
  • Сложные в техническом плане предметы бытовой техники (компьютеры, пылесосы, мультиварки, фотоаппараты и другие), которые имеют гарантийные сроки эксплуатации.
  • Предметы авто и мототехники, а также плавсредства, используемые в личных целях.
  • Любые виды огнестрельного оружия, запасные части и патроны к ним.
  • Приобретённые в специализированных магазинах животные и растения.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака. Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

Загрузка...

Поделиться в социальных сетях

Возврат товара без чека | Современный предприниматель

Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Подтверждение оплаты товара покупателем

Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

  • некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
  • товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат - это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Какие документы может требовать продавец

Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.

При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.

Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

«Вернуть товар можно без чека». Юрист – о правах покупателей | ОБЩЕСТВО: События | ОБЩЕСТВО

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день юрист-блогер Даниил Васильев разъяснил читателям «АиФ-Воронеж» их основные права при покупке и возврате товара.

О правилах возврата товара

Фаина Мания, «АиФ-Воронеж»: Подлежат ли возврату или обмену лекарственные средства?

Даниил Васильев: По общему правилу лекарственные препараты надлежащего качества вернуть или обменять нельзя. Однако, если продавец не проинформировал вас о существенных потребительских свойствах лекарственных препаратов, в частности о наличии противопоказаний при применении безрецептурных лекарств, вы вправе вернуть их и потребовать от продавца возврата уплаченной за них суммы. В данном случае возврату подлежат и качественные лекарственные препараты.

Лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или же вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму. Недостатки могут быть следующие: брак, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции. Наличие недостатков необходимо проверять сразу после покупки лекарственного препарата, в ином случае доказать возникновение недостатков бывает сложно (например, отсутствие инструкции).

- Как осуществляется возврат крупногабаритной техники?

- Не нужно тратить время и деньги на доставку в магазин крупногабаритного, а также товара весом более пяти килограммов, у которого имеются недостатки. Это прямая обязанность магазина забрать у вас крупный товар и отвезти на ремонт.

- Обязательно ли нужен чек при возврате товара?

- Вы можете вернуть некачественный/испорченный/сломанный товар в магазин без чека. Вам достаточно будет показать выписку с карты, если покупали по безналу, а также при наличии свидетелей. Магазин не может вам отказать в возврате, если вы не предоставили чек.

- Можно ли вернуть товар, купленный во время акции?

- Часто продавцы говорят, что товары, купленные по акции, не подлежат возврату, но это не так. В данном случае мы сталкиваемся с ухудшением прав покупателей, что противоречит закону.

«Не обязаны показывать содержимое сумки охраннику»

- Можно ли ограничивать покупателя в период акции? Законна ли формулировка «не более десяти штук в одни руки»?

- Данных ограничений нет в законодательстве Российской Федерации. Договор розничной купли-продажи - это публичный договор. Он подразумевает, что магазин обязан продать любой товар, который он выставил на полку. Выходит, что такие условия акции ограничивают потребителя в правах на покупку товара.

- Обязан ли покупатель показывать содержимое своей сумки охраннику в магазине?

- Закон не предусматривает подобных полномочий для охранников магазина. Охранник может попросить вас показать содержимое, но вы не обязаны выполнять его требование. В случае конфликта охранник или покупатель могут вызвать сотрудников полиции в целях его разрешения.

Смотрите также:

Нужно ли хранить чеки и квитанции, подтверждающие приобретение товаров и оплату услуг?

Многие задаются вопросом: Нужно ли хранить ли чеки, квитанции или иные документы, подтверждающие оплату? Если хранить - то существует ли определенный срок для этого? Если же нет, то как подтвердить тот факт, что оплата уже была произведена  ранее?

Необходимость хранения чеков, подтверждающих приобретение товара

Подтверждением факта приобретения товара в магазине  служит фискальный  или товарный чек. Законодательством Республики Казахстан не предусмотрен срок хранения таких документов.

Лишает ли отсутствие чека права на защиту?

В соответствии со статьей 18 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек). Отсутствие у потребителя такого документа, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

Следовательно потребитель вправе обращаться с претензией по качеству товара даже в том случае, если чек или иной документ, который подтверждает приобретение товара отсутствует.

Даже при наличии указанного права у потребителя, целесообразность сохранения чеков и квитанций имеется, так как такой документ обеспечивает потребителю возможность беспрепятственно доказать то, что товар был приобретен именно в этом магазине.

Существует ряд обстоятельств, при наступлении которых наличие товарного или фискального чека поможет потребителю защитить свои права путем его предоставления в качестве подтверждающего документа, указывающего на приобретение товара.

Необходимость наличия чека при обмене или возврате товара надлежащего качества

Пунктом 7) статьи 7 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей"  установлено право потребителя на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Закон Республики Казахстан "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя произвести обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

В данном случае чек, полученный в результате приобретения товара, будет являться подтверждением того, что товар был куплен именно в том магазине, в который обратился клиент с требованием его возврата или обмена.

В том случае если чек будет утерян или по иным причинам не представлен продавцу магазина, то обменять или возвратить товар можно будет только в том случае если потребитель докажет факт совершения покупки в данном магазине (пункт 1 статьи 30 Закона "О защите прав потребителей").

Следовательно,  если потребитель передумал оставлять приобретенный чайник, либо пожелал обменять приобретенный джемпер большего размера на меньший, в подтверждение совершения покупки именно в этом магазине необходимо представить фискальный или товарный чек.

Его отсутствие доставит значительные трудности потребителю, так как клиент должен доказать факт приобретения товара именно в этом магазине, а также тот факт, что срок на возврат или обмен товара надлежащего качества не истек. В отсутствие подтверждающих документов продавец вправе не производить обмен или возврат товара.

Таким образом, в целях избежания трудностей при обмене или возврате приобретенного товара потребителю необходимо сохранять документы, подтверждающие факт приобретения товара.

Необходимость хранения чеков при обнаружении недостатков в приобретенном товаре

Статьей 17 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Соответственно в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

То есть чеки на приобретенную продукцию необходимо сохранять в течение всего срока годности. Чаще всего срок годности устанавливается на продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, косметические или парфюмерные средства, а также иные подобные товары, которые потребляются либо ухудшаются со временем.

В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении  в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иные условия не предусмотрены договором купли-продажи товара.

Пунктом 2 статьи 17 вышеуказанного Pакона установлено право потребителя, обращаться с требованиями, связанными с недостатками товара, независимо от срока годности или гарантийного срока в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю. Данное право возникает у потребителя когда недостаток товара обнаружен по истечении установленного  гарантийного срока, если указанный срок не превышал 2 лет с момента приобретения товара, а также в том случае если гарантийный срок или срок годности не были установлены продавцом на приобретенный товар. Следовательно, в указанных случаях в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара, потребитель может обратиться в магазин с претензией  по качеству товара. В том случае если в досудебном порядке возникшие разногласия разрешить невозможно, потребитель вправе обратиться с иском в суд, где для подтверждения приобретения товара будет необходимо предъявить чеки, указывающие на приобретение товара с недостатками.

Таким образом, чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт приобретения товара, необходимо хранить до истечения срока годности, гарантийного срока товара или срока установленного нормами действующего законодательства.

Необходимость хранения квитанций, подтверждающих оплату коммунальных услуг

Квитанция является документом, который подтверждает прием денежных средств за пользование теми или иными коммунальными услугами. Указанный документ доказывает факт оплаты услуги.
Срок хранения квитанций за оплату коммунальных услуг законом не регламентирован. То есть нормы закона не устанавливают обязанность получателей услуг сохранять квитанции, подтверждающие ежемесячную оплату.

Но нередко наступают такие случаи, когда получателю услуг необходимо представить поставщику коммунальных услуг документы, подтверждающие своевременную оплату за их пользование. Например, в случае утери поставщиком информации о плательщиках, сбоя в программе либо в иных случаях, когда поставщик не может восстановить информацию об уже произведенных платежах.

В случае непредоставления пользователем документов, подтверждающих оплату коммунальных услуг, поставщик  может обратиться с иском в суд для взыскания задолженности за потребленные коммунальные платежи. В рамках судебного процесса получатель услуг для защиты своих прав должен будет представить суду доказательства, которые подтвердят оплату стоимости коммунальных услуг. Такими доказательствами  будут являться сохраненные получателем услуг квитанции. Отсутствие документов, подтверждающих добросовестное исполнение обязательств, может привести к повторной оплате стоимости коммунальных услуг уже по решению суда.

Статьей 177 Гражданского кодекса Республики Казахстан  (Общая часть) предусмотрен срок исковой давности. Исковая давность это срок, в течение которого можно обратиться за защитой нарушенного права в суд. Пунктом 1 статьи 178 Гражданского кодекса установлен общий срок исковой давности в три года.

Для защиты своих прав необходимо хранить документы, подтверждающие добросовестное исполнение обязательств по оплате коммунальных услуг (квитанции) в течение трех лет.

Но для того, чтобы избежать наступления отрицательных последствий в случае возникновения требований о взыскании задолженности за коммунальные услуги за прошедшие годы  квитанции об оплате за пользование коммунальными услугами необходимо сохранять как можно дольше.

Таким образом, квитанции об оплате коммунальных услуг необходимо хранить не менее трех лет с момента внесения оплаты потребителем в кассу поставщика. Необходимо отметить, что на сегодняшний день существуют более удобные способы оплаты, например через интернет-банкинг, где можно отследить историю внесения платежей, что может избавить потребителя от хранения большого количества квитанций в бумажном виде за прошедшие годы.

Необходимость хранения чеков, подтверждающих внесение денежных средств через платежный терминал

На сегодняшний день население нередко осуществляет платежи за получение различных услуг (мобильная связь) или оплачивает покупки через интернет магазины с помощью платежных терминалов. Подтверждением совершенной оплаты служит чек, который выдает платежный терминал в результате внесения денежных средств. Сохранять указанные чеки необходимо до того момента, пока обязательства стороны, которая предоставляет услугу не будет исполнены надлежащим образом.

То есть, если лицо внесло денежные средства для пополнения "баланса" на мобильном телефоне, полученный в результате чек необходимо сохранить до того момента пока потребитель не убедится, что сумма отправленная посредством терминала находится на "балансе" телефона.

Следовательно, потребитель должен сохранять чек, подтверждающий внесение денежных средств, до того момента пока не убедится, что услуга оказана надлежащим образом.

Что касается оплаты покупок через интернет магазины, чек, полученный в результате оплаты через платежный терминал, должен быть сохранен в течение гарантийного срока или срока годности, приобретенного товара. Если договором такие сроки не установлены, то чек необходимо сохранять в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара потребителем (пункт 2 статьи 17 Закона "О защите прав потребителей").

Таким образом, законодательством обязанность по сохранению чеков, квитанций и иных документов, подтверждающих оплату, не установлена, но для обеспечения возможности защитить свои права, указанные документы необходимо сохранять  до момента истечения гарантийного срока товара, срока годности товара, исполнения обязательств услугодателя или истечения срока исковой давности.

Нет квитанции? Нет проблем, вы все равно можете получить возмещение | Потребительские дела

Тот факт, что розничные торговцы отчаянно нуждаются в наших традициях, не означает, что они будут вести честную игру с потребителями, говорит юрист Джеффри Вудрофф, бывший директор Центра потребительского и коммерческого права в Университете Брунеля. «Большинство розничных торговцев полностью осознают свои обязательства, но полагаются на незнание закона потребителями», - добавляет он.

Вот некоторые излюбленные приемы, которые используются для отказа потребителям в законных правах:

Сообщают покупателям, чтобы они отправляли неисправные товары обратно производителям.Это неправильно, оно предназначено для того, чтобы переложить проблему на другое место. У покупателя есть контракт с продавцом, а не с производителем, который может даже не иметь представителя в этой стране, не говоря уже о том, чтобы иметь дело с неисправными товарами.

Утверждают, что товары не рассчитаны на долгий срок службы. Никто не ожидает, что балетки прослужат долго в походе по пересеченной местности, так что это может быть вопросом здравого смысла.

Но товар не должен рассыпаться на следующий день после истечения гарантии. Вудрофф ссылается на дело 1982 года в своем «Законе о защите прав потребителей» (написанном совместно с адвокатом Робертом Лоу), где судья вынес решение о долговечности буксирного крюка Land Rover в пользу потребителя.

Многие магазины заявляют, что товары покинули свои полки в идеальном состоянии, поэтому ответственность за любую последующую ошибку должна быть возложена на покупателя. В любом случае доказать это практически невозможно. Но недавнее законодательство гласит, что если предмет длительного пользования выйдет из строя в течение первых шести месяцев, то с ним следует обращаться так, как если бы он не работал с самого начала. Принадлежащий США магазин одежды Lands End доходит до другой крайности, предлагая безграничную гарантию на товары.

Магазины часто пробуют использовать строку «возврату не подлежат или возврату без чека».Ни один магазин не должен менять или возвращать товар просто потому, что владельцу не нравится цвет. Но если товар вышел из строя, магазины не имеют права требовать квитанцию. Квитанция или выписка с кредитной карты или даже заявление человека, присутствовавшего при покупке продуктов, являются юридически достаточными.

Извещения о том, что товар не подлежит возврату, вышли из строя. В то время как магазины не обязаны обменивать продаваемые товары, если покупатель передумает, потребители всегда имеют полное право на возмещение или обмен в случае брака, цена, по которой они были проданы, несущественна.

Пополнение запасов - сборы за возврат исправных товаров также являются незаконными. В соответствии с Правилами дистанционной продажи у потребителей есть до семи дней, чтобы отправить обратно товары, купленные в Интернете, по телефону или по почте, без взимания платы. Но они могут отклонить такие предметы, как компакт-диски, на которых была сломана печать.

Как вернуть все, что угодно, без квитанции

Независимо от того, получили ли вы подарок, который вам действительно не нравится, или вы просто склонны терять квитанции, возврат товаров без квитанции иногда может быть минным полем.Вот несколько советов и приемов, которые помогут вам вернуть свои деньги.

Этот пост был первоначально опубликован 26 октября 2011 года.

К сожалению, нет единого способа вернуть ваши деньги каждые раз - ваш опыт будет отличаться от магазина к магазину и даже от службы поддержки клиентов представитель службы поддержки клиентов. Лучшее, что вы можете сделать, - это подготовиться к отъезду и подготовить хороший случай, если у вас попросят квитанцию. Вот что вам стоит подумать заранее.

Проверьте политику этого магазина

Прежде чем делать что-либо еще, проверьте политику возврата этого магазина, чтобы знать, с чем вы столкнетесь. Многие магазины на самом деле не заботятся о получении квитанции - Wal-Mart, например, позволит вам получить наличные деньги за все, что меньше 25 долларов, и сохранить кредит за все, что выше этого - квитанция не требуется. Target, с другой стороны, может найти любую покупку, используя вашу кредитную карту или подарочную карту. Если вы делаете покупки в таких магазинах, как Costco, для которых требуется членство, они могут легко отслеживать покупки в вашем аккаунте.У Amazon даже есть политика возврата подарков, что очень удобно, если у вас нет квитанции. По сути, не тратьте время на создание дела, если оно вам не нужно - ознакомьтесь с политикой вашего магазина, посмотрите, сможете ли вы разобраться со всем, что вам нужно, чтобы вернуть свои деньги, и вперед. может получить комиссию

Вернуть как можно скорее

За некоторыми исключениями, вы получите наилучшие результаты, чем раньше до даты покупки вы попытаетесь вернуть товар. Это особенно важно, если в магазине действует политика возврата товаров в течение 90 дней или другого указанного периода времени.Однако, если вы прибываете после этой даты, вы можете попробовать вернуть его без квитанции и сказать, что это подарок - если они не могут отследить дату покупки, они не смогут узнать, как быстро он был возвращен. Помогает и наличие оригинальной упаковки.

Будь милым и оставайся спокойным

Это очень важно. Независимо от того, насколько вы разочарованы в компании, представитель службы поддержки редко бывает виноват в том, что вам приходилось стоять в очереди, или что ваш продукт был неисправен, или что у вас нет квитанции.В большинстве случаев они хотят присутствовать так же мало, как и вы, и вы заставите их сильно захотеть помочь вам минус , если вы грубите - а поскольку во многих случаях вы тот, кто пытается идти вразрез с политикой магазина, должен быть на вашей стороне, насколько это возможно. Быть честным - тоже здорово, но будьте осторожны, это не повлияет на ваши шансы вернуть товар - если вы знали, что товар не подлежит возврату и говорите об этом, вам, вероятно, будет труднее убедить их. Но можно сообщить им, что вы потеряли квитанцию, если вы подкрепите ее другими доказательствами (см. Ниже).

Принесите другие доказательства

Старая линия «это был подарок» работает очень часто. Вы можете попробовать, но если это не сработает, попробуйте еще раз, используя другие доказательства вашей покупки (в другом магазине или у другого представителя). Это означает, что, по крайней мере, принесите кредитную карту, которую вы использовали для покупки товара, или (что еще лучше) выписку из банка, в которой указана покупка на конкретную дату. Это не всегда срабатывает, но хорошо прийти в магазин как можно более подготовленным (и этот метод явно не работает с тем, что на самом деле было подарком).Чем больше информации вы дадите им, которая поможет им найти покупку в своих записях, тем лучше. Фото Дэйв Дагдейл .

Покажите, что вы постоянный, постоянный покупатель

Если вы делаете регулярные покупки в небольшом магазине, у вас гораздо больше шансов вернуть товар. Постройте отношения с людьми, которые там работают. Если это невозможно, вы всегда можете предоставить доказательства своей лояльности. Weblog Bukisa предоставляет отличный пример:

Будьте очаровательны, но авторитетны (вы должны знать, о чем говорите).Пример из реальной жизни: «Добрый день, я хочу заинтересовать вас своей проблемой. Мы с женой получили эти подсвечники Tiffany на нашу 5-ю годовщину. Когда я зажигал их вчера вечером на ужин в честь нашей 7-й годовщины, вершина хрустальной палочки откололась от основания одного из них. Очевидно, в кристалле было слабое место. Моя жена очень убита горем. Она так любила это, что каждый раз, когда в семье устраивается свадьба, она преподносит паре одни и те же подсвечники - да, я уверен, что у Тиффани есть записи о таких вещах и она может видеть, сколько подсвечников и других предметов мы купили за года.По факту. все детские подарки тоже от Тиффани. Можете ли вы его заменить? Я уверен, что фабрика захочет изучить это ».

Еще одна вещь, которую вы действительно можете сделать, чтобы здесь помочь, - это обменять ее на что-то в том же магазине или, по крайней мере, купить что-то еще, пока вы возвращаете этот товар. Даже если они совершенно не связаны между собой - скажем, вы возвращаете компьютерную клавиатуру, но покупаете несколько DVD-дисков, - это покажет, что вы являетесь постоянным покупателем в магазине и не пытаетесь купить быстрый.

Не принимайте ответ, особенно если он неисправен.

Все это предполагает, что вы просто возвращаете товар, потому что он вам больше не нужен. Если товар неисправен, на самом деле существуют законы, защищающие вас от брака. Эти законы различаются от штата к штату и от страны к стране, поэтому вам придется искать законы для своего региона. Потребительский веб-сайт, на котором излагаются некоторые из оговорок к этим законам в Великобритании:

Если вы покупаете продукт, который оказался неисправным, вы можете отказаться от него: вернуть его и получить обратно .Однако закон дает вам только «разумное» время для этого - то, что разумно, зависит от продукта и от того, насколько очевидна ошибка. Однако даже с чем-то вроде автомобиля у вас обычно есть не более трех-четырех недель с момента его получения, чтобы отказаться от него.

Большинство штатов США должны следовать очень похожим законам, но они различаются от места к месту. Суть в том, что если товар неисправен, у вас гораздо больше шансов получить возмещение, поэтому будьте очень тверды при возврате неисправного товара, даже если это было некоторое время.Хотя официальный льготный период может быть коротким, вы часто можете убедить некоторых людей соблюдать гораздо более длительные соглашения. Букиса приводит еще один отличный пример:

Большинство магазинов просто возвращают неисправный продукт обратно производителю. Если это собственная торговая марка магазина, сравните продукт с продуктом более высокого уровня, но покажите разочарование, что качество не то же самое. «Мне очень нравятся эти наволочки, хлопок почти такой же мягкий, как и у моего (другого аналогичного производителя), но я очень обеспокоен тем, что хлопок, хотя и мягкий, имеет такое плохое качество, что ткань начала рваться, и даже после стирки образуются дыры.Им всего 2 года! У меня было постельное белье (другого производителя) более 10 лет. и я ожидаю, что (Название производителя) будет иметь такое же качество и стандарты. Конечно (производитель) захочет их вернуть, чтобы решить проблему ».

Чем дольше вы ждете, тем больше вероятность, но вам нечего терять, если товар станет неисправным через год или два, и это то, что должно прослужить вам долгое время. Фото Пол Хасси .

Поймите, что кредит в магазине зачастую так же хорош, как и его размер

Выбирайте свои сражения. Если вы можете заставить магазин предложить вам кредит в магазине, вы, вероятно, выиграли эту битву. Вы не сможете заставить каждый магазин вернуть вам деньги или вернуть деньги с кредитной карты, но готовность к компромиссу может увести вас довольно далеко. Будь то кредит магазина, обмен товара на месте или (если он неисправен) ремонт или замена, вы получите больше своих денег, если бы вы нашли компромисс, чем просто оставили бы ненужный товар. Фото Подгузник .

Последнее усилие: подождите до праздников

Я подчеркиваю это в конце, потому что, как правило, вы хотите попытаться вернуть товар как можно скорее для достижения наилучшего результата (особенно, если он неисправен). Однако, если вам не повезло, попробуйте подождать до окончания курортного сезона. Если это более неподвластный времени товар (то есть что-то, что явно не было продано ранее в этом году), конец декабря - прекрасное время для возврата вещей, даже если они не были рождественскими подарками.Возможно, вам придется постоять в очереди немного дольше, но, поскольку так много людей возвращают подарки в это время, магазины, как правило, гораздо более снисходительны к своим правилам возврата. Однако используйте это только как последнее усилие; вам нужно хотя бы попробовать описанные выше приемы как можно скорее, прежде чем ждать 6 месяцев до наступления праздников.


Конечно, ваш пробег может отличаться от всех этих советов - политика каждого магазина разная, и вы даже можете получить разные результаты в зависимости от представителя службы поддержки, с которым вы разговариваете.В конце концов, лучшее, что вы можете сделать, - это сохранить квитанции на вещи, когда вы их покупаете, по крайней мере, до тех пор, пока вы не узнаете, что они работают так, как вы хотите. Когда дело доходит до подарков, жизнь немного сложнее, но вам редко придется страдать из-за того, что их хранят, особенно когда наступают праздники.

Есть свои советы по возврату товаров без квитанции! Пожалуйста, поделитесь ими с нами в комментариях!

Фотография сделана ремиксом с оригинала Ben_onthemove .

Возврат и обмен товаров без квитанции? Это возможно!

Магазины отходят от своих обязательств перед потребителями из-за незнания наших прав и законов.Многие магазины могут отказаться от обмена проданных товаров, даже если эти товары оказываются бракованными, потому что потребители не знают своих прав. Вы хотите вернуть неисправную кофеварку через шесть месяцев? Менеджер магазина сообщит вам, что гарантия распространяется только на первые три месяца его использования, но ваши права могут говорить вам о другом.

Если в магазине нет системы управления гарантией, которая может проверять наличие гарантии магазина и производителя на товар, вам придется иметь дело с самим магазином всякий раз, когда есть товар, который вам нужно вернуть или обменять.Во многих странах закон не требует от магазина или производителя обменивать товар только потому, что покупатель хочет другого цвета. Но когда дело доходит до дефектных товаров, законы предоставляют потребителям большую свободу действий.

Сохраняйте квитанции и гарантийные талоны

Хотя это может показаться утомительным и даже занимающим много места, вы можете сделать привычкой хранить гарантийные талоны и официальные квитанции. Это упростит возврат и обмен предметов. Если у вас есть квитанция или гарантийный талон, магазин и производитель легко найдут запись о продаже.Но если вы потеряете квитанцию, у вас все равно будет много вариантов заявить, что магазин должен либо заменить товар, либо вернуть вам деньги. Вы можете предоставить копию выписки по кредитной или дебетовой карте, договор об отказе от оплаты, ссылочный номер, присвоенный тем, кто совершил покупку онлайн или по телефону, серийный производственный номер или IMEI для телефонов, или копию или фотографию. квитанции.

Поговорите с менеджером магазина

Клерк в магазине попросит вашу квитанцию ​​или гарантийный талон.Вот как их обучают. Но если вы не можете предоставить ни один из этих двух документов, вы можете попросить поговорить с менеджером магазина, который может разобраться с этим вопросом. Объясните, когда этот предмет был приобретен, сколько раз вы его использовали и для каких функций, и когда он начал проявлять признаки повреждения.

Обычно менеджер магазина направляет вас к производителю товара. Это чтобы переложить вину на кого-то другого. Во многих государствах и странах такой подход неверен.Покупатель не приобретал товары напрямую у производителя. Продавец является посредником. Покупатель доверяет продавцу выбирать товары, изготовленные из качественных материалов. Таким образом, между покупателем и магазином существует «договор». Магазин несет ответственность за посредничество между продавцом и производителем.

Связаться с производителем

Если ничего не помогает, обратитесь напрямую к производителю товара. Обычно с этими компаниями легче общаться, чем с магазином, в котором вы купили товар.Производителю потребуется только серийный номер товара - так что примите это к сведению - чтобы он мог определить, из какой партии он был получен. После внутреннего расследования, которое обычно занимает день или два, производитель должен позвонить вам для отзыва и замены товара. Хотя это не всегда так просто, стоит позвонить производителю напрямую и высказать свои опасения по поводу его дефектных изделий.

Приобретая товары, выбирайте магазин с хорошей политикой возврата.Не забывайте также о бренде, который вы собираетесь купить. Всегда лучше проверить, обеспечивают ли магазин и производитель хорошее обслуживание клиентов.

Best Buy не хочет, чтобы вы знали, что они принимают возврат без квитанции

(франкиелеон)


В каждом магазине есть два набора политик: официальные, распространяемые среди покупателей, и политики с другого конца, которым сотрудники учатся во время обучения. Источник в Best Buy недавно связался с нами, чтобы объяснить, как можно вернуть товары в Best Buy без квитанции.Да, это возможно. Нет, покупатели не должны этого знать.
Официальная политика, предназначенная только для сотрудников, заключается в том, что покупатели могут вернуть неоткрытый товар, который в настоящее время имеется в магазине, без каких-либо доказательств покупки. Это возможно при условии, что SKU (единица хранения на складе, число, которое представляет собой точный товар) является той, которую Best Buy в настоящее время держит на складе. Товар также должен быть указан на BestBuy.com.
Скриншоты из модуля обучения сотрудников крошечные, поэтому мы расшифровали соответствующие части.

Невскрытый продукт с артикулом в текущем ассортименте может быть возвращен в любое время после периода возврата и обмена на кредит магазина с подтверждением покупки или без него.

Шаг 1. Товар подлежит возврату вне периода обмена. Артикул по-прежнему находится в текущем ассортименте *, и товар не распечатан.
Шаг 2. Возврат в виде кредита магазина.
Шаг 3. Сотрудник гарантирует, что заказчик получит решение, которое наилучшим образом соответствует его технологическим потребностям.
* Артикул находится в текущем ассортименте, если его можно найти на BestBuy.com и продан Best Buy (а не продавцом на торговой площадке). Если он неактивен, после выполнения поиска отобразится следующее сообщение: «Мы не смогли не нашел ничего, что соответствовало бы вашему запросу [SKU] ».

Несмотря на то, что наша политика не касается клиентов, мы принимаем неоткрытые возвраты за пределами периода возврата, пока SKU все еще находится в наличии и продается компанией Best Buy в рамках нашего текущего ассортимента.Этот вариант доступен клиентам с подтверждением покупки и без него. Этот элемент нашего обещания по возврату и обмену позволит нашим сотрудникам выполнить свое обещание и сделать все возможное, чтобы помочь им получить решение, которое наилучшим образом соответствует вашим технологическим потребностям. Возврат должен производиться в форме кредита магазина вместо первоначального платежа. Крайне важно всегда предоставлять магазин в кредит, чтобы сделать повторных покупок покупателями.

Это вполне разумная политика, и мы даже согласны с той частью, почему возвраты без квитанции должны быть только в кредит магазина.
Сейчас мы публикуем эту информацию со следующим отказом от ответственности: не используйте ее во зло. Ограничительная политика возврата возникает, когда люди злоупотребляют более слабой политикой. В соответствии с этой политикой можно покупать товары по гораздо более низкой цене или на распродаже у другого продавца и возвращать их в кредит магазина, но этого делать не следует, потому что это сделает вас плохим покупателем и ужасным человеком.
Вместо этого оставьте эту политику на случай реальной необходимости. Наш источник использовал пример неоткрытого предмета, но вы пропустили окно возврата.Просто принесите его в магазин без квитанции, если это актуальный товар.
Обновление: Другой сотрудник Best Buy написал несколько дополнительных примечаний для всех, кто может захотеть это сделать. «Пожалуйста, разъясните это в своей статье, так как мне придется иметь дело с людьми, которые пытаются нарушить эту политику», - просили они нас. Достаточно честно, анонимный сотрудник.

  1. Возврат без квитанции требует отмены со стороны менеджера, и как менеджер, так и сотрудник, вероятно, скажут вам, что возврат товара без квитанции невозможен.Если вам разрешен возврат, не рассчитывайте на кредит магазина: «это даже не кредит магазина, а скорее всего обмен», - пишет типстер.
  2. Поскольку эта политика не предназначена для клиентов и не публикуется в Интернете, у вас не будет никаких доказательств, которые можно предъявить менеджеру, который откажется от вашего возврата.
  3. Хотя эта политика официально зафиксирована, она остается на усмотрение генерального директора магазина, и консультант отмечает, что «большинство ее не соблюдает».
  4. Сумма возмещения будет равна текущей цене товара, а не той, которую вы первоначально заплатили: что имеет смысл, потому что магазин не знает, сколько вы изначально заплатили.
  5. Товар не должен открываться. Мы указали на это, но консультант посоветовал нам сделать акцент на этом больше.

Если вы действительно используете эту секретную информацию, сообщите нам по адресу [email protected], если вам удастся использовать этот метод или вы столкнетесь с препятствиями.

Примечание редактора: Изначально эта статья была опубликована на Consumerist.

7 магазинов с наилучшей политикой возврата

Опытные продавцы понимают, что не каждый подарок является хитом: он может не подходить, это может быть дубликат или что умные часы могут быть не очень умными.У этих розничных продавцов есть щедрая политика возврата, ориентированная на удовлетворение потребностей клиентов.

Делая покупки в праздничные дни, воспользуйтесь этим списком из семи магазинов с лучшими правилами возврата, чтобы облегчить жизнь получателям подарков. Большинство магазинов, перечисленных ниже, вернут или обменят товар без квитанции и предоставят вам 90 дней или более для совершения транзакции.

1. Nordstrom

Компания Nordstrom, которая технически не имеет политики возврата, заявляет, что обрабатывает возврат в индивидуальном порядке «с конечной целью - сделать наших клиентов счастливыми.«Другими словами, если вы купили товар в Nordstrom, продавец высокого класса, вероятно, заберет его и возместит вам расходы. Срок возврата не ограничен, и вам не нужна квитанция. Сотрудники магазина будут искать о вашей покупке в базе данных компании; если они не могут найти запись о продаже, возмещение будет предоставлено на подарочной карте по текущей цене товара. Возврат средств по кредитной карте может занять до 14 дней. Но Nordstrom не возьмет обратно платья для особых случаев, поэтому не ожидайте, что вы вернете это платье для новогодней вечеринки после бала.

2. Kohl’s

Компания Kohl называет свою политику возврата «Беспроблемный возврат». Для большинства покупок не требуются временные ограничения или квитанции. Если у вас нет квитанции, но вы оплачиваете наличными, ваш возврат будет в форме обмена товара или кредита магазина по самой низкой 13-недельной цене продажи. Но если вы заплатили крупной кредитной картой, Kohl's вернет вам сумму с квитанцией или без нее.Подарочные квитанции имеют право только на обмен или товарный кредит.

3. REI

Камни REI с политикой возврата «100% гарантия качества». Продавец товаров для фитнеса и товаров для активного отдыха заменит или вернет деньги за любой товар в течение года с даты покупки. Вы даже можете вернуть предмет, который был изношен или использован, пока он был чистым или постиранным, хотя REI отмечает исключения для обычного износа или повреждения. Но для возврата вам понадобится квитанция или подтверждение покупки - если вы не являетесь участником REI.

4. Кровать Bath & Beyond

Товар, купленный в магазине Bed Bath & Beyond, можно вернуть в любом из его магазинов.Единственное исключение - большие предметы, доставляемые грузовиком Bed Bath & Beyond; вам нужно будет согласовать время получения в магазине для этих возвратов. Сеть магазинов товаров для дома также принимает возвраты по почте для покупок в Интернете и покрывает ваши расходы на доставку. При наличии квитанции ограничений по времени нет; Возврат без одного принимается в течение года после покупки. Если это так, и товар не может быть связан с кредитной картой, подарочной картой, текущим счетом или какой-либо другой записью магазина, Bed Bath & Beyond обменяет товар по текущей цене продажи минус 20%.

5. L.L. Bean

Срок возврата в L.L. Bean не ограничен. Сеть магазинов активного отдыха не требует квитанции (хотя она может быть полезной, если она у вас есть; при возврате покупок за наличные без квитанции, вероятно, вы получите подарочную карту магазина). Если у вас есть квитанция, сеть вернет вам первоначальный способ оплаты. Возврат также принимается по почте, но если у вас нет карты L.L. Bean Visa, продавец вычтет 6,50 долларов США из вашего возмещения для оплаты доставки.

6. J.C. Penney

J.C. Penney предлагает полный возврат без ограничения по времени в большинстве штатов и возместит вам деньги в исходной форме оплаты, если у вас есть квитанция. Без квитанции вы получите купон на самую низкую продажную цену этого товара за последние 45 дней. У продавца есть дополнительные ограничения на возврат мебели, ювелирных украшений, бытовой техники, мелкой электроники и других категорий.

7. Wal-Mart

Wal-Mart принимает возврат только в течение 90 дней с момента покупки, но вам не понадобится квитанция, если вы делаете возврат в магазине.Без квитанции вы получите равный обмен, возврат наличными или подарочную карту Wal-Mart, в зависимости от суммы покупки. Политика Wal-Mart предусматривает некоторые ограничения на возврат электроники и «регулируемых товаров», таких как бакалея и товары для дома.

В правилах каждого магазина много мелкого шрифта, поэтому лучше прочитать их в Интернете, прежде чем возвращать товар. Такие приложения, как Slice, могут помочь вам записывать ваши онлайн-покупки и отслеживать ваши квитанции на случай, если вам понадобится вернуть или обменять.

ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ KLARNA
Если вы хотите вернуть товар, который вы приобрели с помощью Pay, позже, вы можете сначала сообщить о возврате на странице своего аккаунта. Перейдите в Мои покупки - H&M x Klarna, чтобы сообщить о своем возврате. Ваш счет от Klarna будет приостановлен до тех пор, пока ваш возврат не будет обработан, и вы получите обновленную выписку от Klarna.

Klarna свяжется с вами напрямую и сообщит информацию о вашем возмещении.

Как только ваш возврат будет обработан, вы автоматически получите обновленный баланс Pay Later от Klarna.Это будет включать любые инструкции о том, как произвести платеж, если у вас есть остаток на балансе.

Klarna свяжется с вами по электронной почте, если им понадобятся ваши банковские реквизиты для совершения повторного платежа.

По любым вопросам, связанным с выплатой возврата, обращайтесь напрямую в Klarna. По всем вопросам, связанным с возвращенной посылкой, обращайтесь в службу поддержки H&M.

По любым вопросам, связанным с выплатой возврата, обращайтесь напрямую в Klarna. По всем вопросам, связанным с возвращенной посылкой, обращайтесь в службу поддержки H&M.

ВОЗВРАТ С ОРИГИНАЛЬНЫМИ КВИТАНТАМИ
Мы предлагаем обмен или возврат средств оригинальным способом оплаты одежды, купальных костюмов (с гигиенической печатью) и косметических товаров с квитанцией в течение 30 дней с даты покупки. Обменять можно только по истечении 30 дней.

Обратите внимание, что тканевые маски для лица не подлежат возврату по соображениям безопасности и гигиены.

Покупки товаров с пометкой «Final Sale» являются окончательными и не подлежат возврату через Интернет или в магазине.Обмены принимаются только на такие товары в магазине. Мы оставляем за собой право определять любые другие предметы как невозвратные по нашему усмотрению. Любое такое обозначение будет указано на странице с описанием каждой позиции.

Нижнее белье является окончательной продажей по гигиеническим причинам. Мы не можем предложить возврат денег за купальные костюмы, если гигиеническая пломба не на месте или была сломана. Все товары должны быть возвращены в исходном состоянии продажи.

Для дизайнерских вещей, приобретенных в наших магазинах, мы принимаем возврат неношенных, немытых и неповрежденных товаров с полным возмещением в течение 7 дней с момента первоначальной покупки, вместе с оригиналом чека.По истечении 7 дней или без квитанции товар может быть возвращен для обмена только по последней цене действия / продажи или по текущей цене продажи, в зависимости от того, какая из них ниже.

ВОЗВРАТ БЕЗ КВИТАНЦИИ
Товар, возвращенный без квитанции, можно обменять только по последней цене Деятельности / Продажи ИЛИ по текущей цене продажи, в зависимости от того, что ниже.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии. Обратите внимание, что на особые коллекции и сотрудничество дизайнеров может распространяться политика возврата, которая может отличаться от нашей стандартной политики возврата, приведенной выше.

H&M ОСТАВЛЯЕТ ЗА ПРАВОМ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИЗБЫТОЧНЫХ ПОЛУЧЕННЫХ И НЕПРИЕМНЫХ ВОЗВРАТОВ.

ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА
Подарочные карты H&M, нижнее белье и предметы Final Sale не подлежат возврату или обмену.

ВОЗВРАТ В H&M ОНЛАЙН
Покупки в магазине не могут быть возвращены по почте.

Политика возврата

для малого бизнеса | Пример и советы по созданию

Продажа продукта покупателю и сбор денег - это не конец процесса продажи.Также нужно подготовиться на случай, если покупатели вернут товар. Чтобы предотвратить путаницу и разочарование, вам необходимо иметь четкую политику возврата для малого бизнеса.

Что такое политика возврата для малого бизнеса?

Политика возврата для малого бизнеса - это набор правил, которые позволяют клиентам знать, чего ожидать, если им нужно вернуть или обменять продукт.

У вас должна быть стандартная политика возврата для вашего бизнеса. Согласно одному источнику, 9% купленных товаров возвращаются в обычные магазины, а 30% покупок в Интернете возвращаются.

Правила возврата зависят от компании. На них влияют отрасли и типы продаваемых вами продуктов. Политика действует как набор рекомендаций на случай, если покупатели не захотят то, что они купили.

Вот пять причин для возврата:

  1. Товар неисправен или поврежден
  2. Покупатель купил не тот товар
  3. Покупателю больше не нужен товар
  4. Товар не оправдал ожиданий покупателя
  5. Покупатель получил товар в подарок и не хочет его

Перед тем, как вы начнете продавать продукцию, необходимо иметь политику возврата для малого бизнеса.Если у вас есть клиент, который хочет вернуть товар, а у вас нет политики, у вас может быть разочарованный клиент и сбитый с толку персонал. Чтобы избежать несоответствий, запишите свою политику возврата.

Создание политики возврата

Умение составить политику возврата - важная часть владения малым бизнесом. Вам необходимо знать, какую информацию включить, чтобы упростить процесс возврата для вас, ваших сотрудников и клиентов.

Установление четкой политики возврата также может помочь защитить ваш бизнес от мошенничества с возвратом.Некоторые люди ищут отдачу как возможность заработать деньги. Согласно одной из оценок, проведенной Национальной федерацией розничной торговли в 2015 году по результатам исследования мошенничества с возвратом товаров, компании по всей стране потеряли 260,5 миллиардов долларов прибыли. Из этого числа 6,1% были мошенничеством с возвратом, то есть компании США потеряли 15,9 млрд долларов в результате мошенничества с возвратом.

Хотя стандартной политики возврата для малого бизнеса не существует, вы должны указать следующую информацию.

Квитанция

Во-первых, в вашей политике должно быть указано, нужны ли покупателю квитанции для возврата или обмена.

Вы должны выдавать своим клиентам квитанцию ​​всякий раз, когда они совершают покупку у вас. Квитанция является подтверждением покупки для клиентов, поскольку в них указаны купленные продукты, цены и информация о вашей компании. Таким образом вы сможете убедиться, что покупка была совершена в вашей компании. Это также поможет вам точно записать возврат покупки в бухгалтерских книгах.

Есть несколько способов включить квитанцию ​​в политику возврата для малого бизнеса:

  • Без квитанций возвратов нет
  • Обмен без квитанций не производится
  • Возврат без квитанций принимается
  • Обмены без чеков принимаются
  • При возврате без квитанции будет получен кредит магазина

Вы можете потребовать квитанцию ​​для защиты вашего бизнеса от мошенничества.Исследование Национальной федерации розничной торговли (NRF) показало, что возвраты без квитанций составляют 10% возвратов. Из этого процента 10% приходились на случаи мошенничества с возвратом.

Некоторые потребители покупают товар у другого предприятия и возвращают его вам, чтобы заработать деньги. Или они могут даже украсть у вас товар и вернуть вам товар, чтобы получить деньги.

Требуя квитанцию, вы можете избежать потери денег в результате мошенничества. К сожалению, требование получения квитанций не полностью предотвратит мошенничество с возвратом. Выберите политику квитанций, соответствующую вашему бизнесу.

ID

Некоторые компании предпочитают требовать идентификацию при возврате товаров покупателем. Это позволяет вам определять, какие клиенты повторно возвращают товары в вашу систему продаж (POS). Идентификация также может помочь вам проверить клиента и предотвратить кражу.

Согласно опросу NRF, 18% клиентов, которые возвращались с квитанциями, должны были иметь удостоверение личности. Без квитанции 85,2% клиентов были обязаны предъявить действительное удостоверение личности с возвратом.

Взгляните на следующее, чтобы узнать, как включить идентификатор в политику возврата вашего малого бизнеса:

  • Требуется удостоверение личности с квитанциями
  • Требуется удостоверение личности без квитанций
  • Требуется удостоверение личности с квитанциями или без них
  • ID не требуется

тендер

Как вы будете возвращать деньги клиентам, если они возвращаются или обмениваются? Ваша политика может зависеть от таких факторов, как наличие у клиента квитанции или нет.

Вот несколько способов, которыми вы можете вернуть покупателям возвращенный товар:

  • Равномерный обмен (возвращенный товар на новый)
  • Возврат наличными
  • Возврат средств с кредитной / дебетовой карты, использованной для покупки
  • Кредит магазина

Решение о том, как вернуть деньги клиентам, является важной частью создания политики возврата. Клиенты точно знают, как они получат возмещение, прежде чем вернут товар.

Время

Определите, сколько времени у клиента есть на возврат товара.Включив эту информацию, вы не будете принимать устаревшие или снятые с производства товары.

Например, вы можете принять товары в течение семи, 14, 30, 60 или 90 дней. Некоторые компании даже принимают возврат по истечении 90 дней.

Вы также можете выбрать разные сроки для каждого продаваемого продукта. Но убедитесь, что клиенты понимают ваши правила.

Допустим, вы продаете фильмы, а также конфеты и попкорн. Политика возврата составляет 30 дней для фильмов и 7 дней для еды.

Ограничения

Вы можете решить, что некоторые предметы не подлежат возврату или обмену. Это особенно актуально для товаров со скидкой или товаров, которые вы должны были заказать для клиента.

Или, может быть, вы занимаетесь онлайн-бизнесом. Оплачиваете ли вы стоимость обратной доставки? Оплачиваете ли вы стоимость доставки обмененного товара? Это должно быть указано в вашей политике, чтобы клиенты не расстраивались, если им придется оплачивать счет.

Пример политики возврата для малого бизнеса

Существует множество различных политик возврата.Вот лишь один пример того, что вы могли бы сделать:

Советы по политике возврата для малого бизнеса

Даже если у вас есть политика возврата для малого бизнеса, могут возникнуть некоторые проблемы. Чтобы возврат прошел гладко, попробуйте следующее.

Будьте последовательны со своей политикой. Убедитесь, что вы относитесь к клиентам одинаково, принимаете те же продукты и не меняете правила, не предупредив клиентов.

Разместите свою политику на виду у клиентов и сотрудников.Рекомендуется поместить его в квитанцию, чтобы покупатель мог забрать его домой. И вы можете подумать о том, чтобы установить вывеску с политикой на реестре. В некоторых штатах вы обязаны принимать возмещение, если не раскрываете свою политику клиентам (например, в Калифорнии, Род-Айленде, Юте и т. Д.).

Объясните свою политику покупателю, когда он совершает покупку. Сообщите им, могут ли они вернуть товар, как долго они должны его вернуть, нужна ли им квитанция и любая другая важная информация.Вы даже можете обвести полис в их получении, поставить подпись и согласиться с ним.

Обучите сотрудников , чтобы они знали, как обращаться с возвратами. Все ваши сотрудники должны знать политику возврата вашего бизнеса, а также то, как совершать транзакции. Вы же не хотите, чтобы клиенты ждали, пока сотрудники узнают о возврате или обмене. И покупатель не хочет, чтобы ему говорили вернуться в другое время.

Посмотрите на своих конкурентов , чтобы узнать, как выглядят их правила возврата.Вы не хотите терять клиентов, потому что ваши конкуренты обрабатывают возвраты и обмен с меньшими усилиями, чем ваш бизнес.

Политика возмещения стоимости услуг по сравнению с политикой возврата продукции

Обработка возврата продукта не так уж и плоха, если вы создадите свою политику. Но как вы справляетесь с возвратом средств за услуги? Вы не можете вернуть услугу, время, потраченное на ее выполнение, или (иногда) материалы, использованные для выполнения услуги.

Возьмем, к примеру, компанию по благоустройству дворов.Компания тратит четыре часа на стрижку газона, посадку цветов и деревьев и мульчирование. После всего этого покупатель говорит, что ему не нравится готовый продукт.

Если вы предлагаете услуги на малом предприятии, ваша политика возврата может немного отличаться от политики возврата продукта.

Вам нужно будет прислушаться к тому, что хочет заказчик. У клиента могут быть следующие проблемы с услугами:

  • Сервис не устранил проблему
  • Заказчику не нравится качество обслуживания
  • Заказчик хотел выполнить другую услугу

Для некоторых услуг вы можете выполнить дополнительную услугу, чтобы клиент получил то, что ему нужно.Но иногда они хотят получить полную компенсацию за проделанную вами работу, не давая вам возможности исправить какие-либо ошибки.

Политика возврата средств за услугу может выглядеть следующим образом:

  • Если вам не нравятся наши услуги, получите 100% возврат средств (в течение # дней)
  • Нет возврата
  • Если вам не нравятся наши услуги, сообщите нам, и мы все исправим

К сожалению, если ваша политика возмещения стоимости услуг дает клиентам возможность получить 100% возмещение, вы не получите возвращенный продукт, как в случае с политикой возврата продукта.

Вам может казаться, что вы потратили время, энергию и материалы на оказание услуги, ничего не взамен. Но у вас может быть клиент, который уважает вашу политику и готов вернуться в будущем.

Когда вы принимаете возврат, вам необходимо обновить бухгалтерские книги. Программное обеспечение для онлайн-бухгалтерского учета Patriot позволяет отслеживать деньги вашего малого бизнеса. И это сделано для не бухгалтеров. Попробуйте бесплатно сегодня!

Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *