что это, виды, цели и задачи, структура
Что такое фармацевтический маркетинг
Определение 1Фармацевтический маркетинг – это отрасль маркетинга, которая занимается изучением нужд населения в фармацевтической помощи и удовлетворением их более оптимальным способом, чем конкуренты.
Если говорить совсем просто, то маркетинг в аптечной организации – это любая деятельность в сети лечебно-профилактических учреждений. И главным в ней выступает не производитель препаратов и посредники, а клиент и его потребности в лечении.
Виды фармацевтического маркетинга
Ученые выделяют три вида:
- По степени осведомленности потребителя. Сюда относят маркетинг новых товаров и уже существующих.
- В зависимости от того, на основе какого лекарственного средства препарат (оригинальный или воспроизведен). Здесь подразумевают маркетинг оригинальных лекарственных препаратов и дженериков.
- В зависимости от вида отпуска препарата. В данный вид входят маркетинг лекарственных средств, которые отпускают по рецепту врача, и тех, которые отпускают свободно.
Эксперты считают, что в нашей стране маркетинговая деятельность аптечной организации имеет ряд ограничений. И вызвано это неумением пользоваться маркетинговым комплексом, отсутствие верной информации и нужных ресурсов.
Маркетинг аптеки: основные цели и задачи
Как и в любой другой отрасли, маркетинг – это инструмент достижения устойчивого положения на рынке, стабильного развития, увеличения спроса, роста продаж, прибыли и полного удовлетворения клиентов.
Маркетинговые аспекты аптечного ассортимента сводятся к решению задач и принятию решений, которые удовлетворили бы требования рынка и все запросы потребителя.
Маркетинг в фармации преследует следующие цели:
- Привлечь новых клиентов.
- Удержать постоянных клиентов.
- Преобразовать случайных покупателей в постоянных.
- Расширить рынки путем освоения новых рыночных долей.
- Увеличить ассортиментного ряда и увеличение объемов реализации.
Сегодня большое внимание уделяется внедрению в маркетинг социально-этической концепции. Она подразумевает обеспечения благополучия как индивидуальной личности, так и населения в целом.
Использование элементов маркетинга в аптечной организации при исследовании рынка
Изучение рынка, его клиентов и потребностей, а также его сегментация – важный момент в организации деятельности маркетинга. Сегментация проводится по разным критериям, параметрам, реакциям на проведение маркетинговых мероприятий.
Как и везде изучение рынка начинается со сбора информации, потом она обрабатывается, анализируется, адаптируется под дальнейшее использование. Есть несколько последовательных этапов:
- исследование потенциала рынка;
- анализ сегментации рынка;
- изучение структуры рынка и его конкурентов;
- исследование потребительской базы.
Так, первый этап подразумевает изучение емкости рынка или его максимального количества препаратов, которые можно реализовать.
На втором этапе нужно определить оптимальные сегменты, с целью выделения тех, которые смогут на данный момент принести наибольшую прибыль, а проводимые на нем мероприятия, смогут максимально удовлетворить клиентов.
На третьем этапе определяют основные совокупности фирм, которые действуют на рынке. Выявляют их преимущества перед конкурентами, в ценовой, рекламной и сбытовой политиках.
Четвертый этап – анализ потребителей. Изучается не только их поведение, но и факторы, которые заставляют совершать покупки и делать выбор в пользу того или иного препарата.
Стоит помнить, что сбор и обработка процессов должны быть регулярными и систематичными, а также взаимосвязанными между собой.
Сегментация рынка – важный этап в изучении. Проводится она на макро- или микроуровне, либо по группам потребителей, или по товарному принципу.
Чаще применяют такие виды сегментации как:
- По показаниям препарата. Наиболее реалистичный метод. Это значит, что основой деления выступает совокупность симптомов, либо лечение какого-либо заболевания.
- На базе данных IMS. Данная компания предоставляет сведения по объемам продаж по разным группам. Базируются данные по рекомендациям ВОЗ.
Маркетинг. Цели и задачи — Маркетинг — основы — Фармацевтический маркетинг — Каталог статей по ОЭФ
| Главная » Статьи » Фармацевтический маркетинг » Маркетинг — основы |
Термин маркетинг происходит от англ. «market» — рынок и дословно можно перевести как «рынкоделание».
Маркетинг был всегда.
Теория маркетинга зародилась в США в начале 20 века. Первоначально маркетинговые исследования охватывали все виды сбытовой деятельности, сфера производства не была охвачена маркетингом. В 50-е годы теория маркетинга сомкнулась с теорией управления. Возникла прикладная наука об управлении компаниями на принципах маркетинга, которая получила название «рыночная теория управления». С этого момента начинается массовое господство маркетинга на практике – эта новая концепция стала рассматривать производство, и сбыт как единое целое. Объектом маркетинга стала вся деятельность, по разработке новых товаров и технологий, планированию и реализации производственных планов, финансовая и сбытовая деятельность. На первое место вышел анализ рынка, производство ориентировалось на результаты этого анализа. Определений маркетинга много. Наиболее точно его характеризует определение принятое Американской ассоциацией маркетинга в 1985 году. Маркетинг – это планирование и разработка концепций ценообразования, продвижения и распределения товаров и услуг для эффективного удовлетворения индивидуальных и групповых потребностей потребителей.
Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Котлер). Фармацевтический маркетинг – часть общего маркетинга – процесс реализации фармацевтической помощи – деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей населения в фармацевтической продукции. Этапы Исторического развития маркетинга Ориентация на производство – этот маркетинг был пассивный, все определялось условием производства. Ориентация на сбыт – продукцию нужно было продавать, продвигать на рынок. Ориентация на потребителя – кратчайший путь получения прибыли, необходимо выяснить потребителя, покупателя, а затем удовлетворит их нужды. Это приводит к тому, чтобы тщательно исследовать рынок. Ориентация на общество – основывается на интересах отдельных людей, поэтому компании стали ориентироваться на общество, экономические аспекты, здоровье людей, общественное мнение. Маркетинг выполняет две основные задачи:
Исходя из основных задач, сформулированы две главных формулы маркетинга:
Фармацевтический маркетинг, являясь частью маркетинга здравоохранения, имеет ряд особенностей, не свойственных общему маркетингу. Основной целью фармацевтического маркетинга является оптимизация рынка фармацевтической помощи, под которой понимается анализ связи между нуждой, потребностью, спросом и предложением, а также учет влияний всех внутренних факторов системы лекарственного обеспечения населения.
Продуктом в фармацевтическом маркетинге являются лекарственные средства в различных лекарственных формах, медицинские инструменты, перевязочные материалы и др., использование которых зависит не только от заболевания больного, но и от квалификации врача. Поэтому первой и главной особенностью фармацевтического маркетинга является то, что в случае фармацевтической помощи усложняется классическая формула купли – продажи, потому что в систему покупатель (пациент) – продавец (провизор) включается третье звено – врач, который в равной, а иногда и большей степени является генератором спроса. Второй важной особенностью является то, при анализе рынка необходимо учитывать не спрос, как в общем маркетинге, а сразу три параметра – нужду, потребность и спрос. Третьей особенностью является то, что потребители зачастую рассматривают медицинские и фармацевтические товары не как желаемый товар, а как необходимую покупку, и поэтому, как правило, осуществляют покупку под давлением симптомов болезни или при ощущении отклонений от нормального самочувствия. Это, в свою очередь, определяет то, что больной покупает не лекарство или предмет ухода как таковые, а способ вернуть себе здоровье и устранить состояние дискомфорта, вызванное нездоровьем. Четвертая особенность связана с неосведомленностью конечного потребителя (больного) о том, какое лекарство ему необходимо и какое из имеющихся на рынке синонимов надо выбрать. Пятая важная особенность – фармацевтические товары должны быть только высокого качества.
Резюмируя приведенные выше особенности можно сказать, что наряду с больным, одним из основных объектов фармацевтического маркетинга является лекарственное средство (продукт) в различных лекарственных формах (единицы продукции), которому как товару принадлежат некоторые уникальные характеристики, задающие в свою очередь и специфические особенности маркетингу:
Основные цели задачи фармацевтического маркетинга. Исходя из всего вышесказанного, основные цели фармацевтического маркетинга можно определить как изучение потребностей общества в лекарственных препаратах и услугах по оказанию фармацевтической помощи населению и разработка стратегических программ, направленных на своевременное и наиболее полное удовлетворение этих потребностей. К основным задачам фармацевтического маркетинга относят:
| |
| Категория: Маркетинг — основы | Добавил: Provizor (13.10.2010) | |
| Просмотров: 49374 | Теги: маркетинг | Рейтинг: 0.0/0 |
Правда первая маркетинговая операция прошла неудачно: Адам и Ева променяли райский сад на яблоко.
В качестве главной цели, наряду с прибылью, было провозглашено удовлетворение потребительского спроса.
10 простых идей, которые действительно работают
O
Из всех определений маркетинга для независимой внебольничной аптеки мне нравится следующее: Маркетинг — это сумма всего, что аптека делает для привлечения, обслуживания и удержания пациентов. Это означает, что маркетинг включает в себя решение о том, где должна быть расположена ваша аптека, как должна выглядеть ее внешняя и внутренняя часть, решение о том, в какие дни и часы она должна быть открыта, и о том, какие продукты и услуги предоставлять и сколько за них брать.
Цель ваших маркетинговых усилий — дать людям понять, кто вы, где вы находитесь и что вы делаете, чтобы принести им пользу.
Это большая работа, и большинство независимых владельцев аптек настолько заняты своим бизнесом, что редко тратят много времени на изучение того, как они могут стать лучшими маркетологами. Итак, чтобы помочь вам увеличить продажи и прибыль, в этом списке выделены 10 ключевых шагов, которые вы можете предпринять.
1) Повышение привлекательности
Нам говорят не судить о книге по обложке, но мы все так делаем. Это означает, что внешний вид вашей аптеки имеет значение. Bulloch Drug расположен в историческом деловом районе города Сидар-Сити, штат Юта, в здании, построенном в 1881 году. Внешний вид находится в хорошем состоянии, но визитной карточкой аптеки является вырезанная из дерева и красочно окрашенная вывеска. Вместе привлекательная витрина и наружная вывеска делают Bullock Drug не только поводом для разговоров, но и достопримечательностью в этом быстро развивающемся городе на юге штата Юта.
Десять лет назад аптека Вика в Нампе, штат Айдахо, переехала в отреставрированное здание на оживленной улице в деловом районе. Угловой участок ухожен, но владелец пошел еще дальше и установил большую цифровую вывеску. Его часто меняющиеся сообщения привлекают новых клиентов, чтобы попробовать одну или несколько расширенных услуг или профессиональных дополнений к функциям аптеки.
2) Нацельтесь на новых жителей
Нет лучшего времени для привлечения нового клиента, чем когда кто-то не из вашего района переезжает в вашу торговую зону. Но если вы не сообщите им о своей аптеке, вероятность того, что они посетят вашу аптеку, а не сетевую аптеку, невелика.
Одним из проверенных способов является отправка новичку тщательно сформулированного приглашения посетить вашу аптеку. Многие аптеки заключают контракты с компаниями, которые предоставляют эту услугу, получая имена и рассылая информацию по жесткому графику, чтобы новые жители получили приглашение как можно скорее.
Это только полдела. Более важная задача — создать рассылку, которая будет открыта, передаст сообщение, точно представляющее вашу аптеку, и вдохновит людей воспользоваться вашим предложением.
Аптеки с традиционным интерфейсом могут включать в себя подарочный сертификат на коробку шоколадных конфет или какой-либо другой предмет, имеющий немедленную общую привлекательность. Клинически ориентированные аптеки могут предоставить подарочный сертификат, чтобы помочь пополнить аптечку предметами первой необходимости, которые были выброшены при переезде.
3) Романтические отношения с новыми клиентами
Всякий раз, когда в вашу аптеку впервые приходит покупатель, выписанный по рецепту, ваша команда должна действовать и следовать тщательно продуманному плану. Вопросы о страховых картах и других данных должны быть хорошо организованы, а процесс приема должен проходить быстро и приятно. Любой документ, который видит пациент, должен быть тщательно скопирован и содержать ваш логотип и слоган.
Оставьте достаточно места, чтобы люди могли написать свое имя и адрес электронной почты.
Предложите покупателю найти минутку для встречи с владельцем или менеджером и предоставить брошюру магазина, в которой объясняются основные преимущества использования вашей аптеки. Через несколько дней после визита отправьте пришедшему покупателю письмо из аптеки, поблагодарив его за то, что он пришел. Чтобы побудить его прийти в ближайшее время, отправьте также подарочный сертификат — например, предмет медицинского назначения, если аптека ориентирована на клинические нужды, или что-то другое. привлекательный товар, если аптека имеет более традиционный внешний вид.
4) Максимально используйте рекомендации клиентов
Каждый владелец бизнеса знает, что рекомендации — один из лучших способов привлечь новых клиентов. Чтобы сделать процесс более эффективным, создайте формальные печатные справочные карточки для своих пациентов.
Эти карты обычно состоят из двух частей: одна часть заполняется человеком, передающим карту другу, а в другой есть место для имени и адреса нового клиента.
Наиболее эффективные программы не зависят от того, принесет ли новый человек рецепт, а вместо этого предлагают вознаграждение просто за то, что он принес карточку. Клиент, предъявивший карточку сотруднику, может получить брошюру магазина и лично рассказать о преимуществах передачи рецепта в аптеку. Новому клиенту также будет отправлено благодарственное письмо и предложено вернуться.
Наконец, рекомендовавший клиент должен получить подарочный сертификат в награду за свою рекомендацию. В идеале должна быть благодарственная записка. При правильном выполнении это будет мощный и недорогой способ привлечь новых клиентов и повысить их лояльность.
5) Используйте программу направления сотрудников
Каждый встречал человека на общественном мероприятии, и его спрашивали: «Итак, какой работой вы занимаетесь?» Чтобы воспользоваться этой общественной нормой, некоторые аптеки выдают всем своим сотрудникам визитные карточки. Они говорят, что это хорошая инвестиция в восприятие сотрудниками своей ценности для компании.
Медицинский магазин в Сомерсете, штат Кентукки, делает еще один шаг вперед, разрешая сотрудникам делать заметки, превращающие карту в подарочный сертификат. На обратной стороне карты они пишут что-то вроде: «Эта карта дает скидку 5 долларов на покупку любого безрецептурного товара [торговая марка магазина]». Когда карта погашена, персонал знает, что нужно немного больше TLC.
Наконец, сотрудник, выдавший карту, получает скромное денежное вознаграждение. Внутренний учет скидки и вознаграждения отслеживается так же, как купон.
6) Принимать специальные заказы
Одним из недостаточно используемых инструментов обслуживания клиентов являются специальные заказы. Много лет назад я посетил компанию Berthoud Drug в Колорадо, которая объявила, что с радостью примет специальные заказы на труднодоступные медицинские товары. Когда товар прибудет в аптеку, покупателю позвонят. Ничего страшного, верно?
Настоящее волшебство программы произошло, когда в аптеку позвонили и сказали, что покупатель нашел товар в другом месте или больше не хочет его.
Я думал, что это означало значительную трату усилий, пока владелец не рассказал мне секрет успеха спецзаказа — ответ аптеки: «Это замечательно! Мы рады, что вы получили то, что вам нужно. Пожалуйста, не стесняйтесь позволить нам помочь вам в следующий раз, когда вы будете искать что-то, чего не сможете найти». Потом вернули товар. Дружелюбный ответ гарантировал, что клиент не будет смущен или не захочет вернуться в аптеку, и увеличил вероятность того, что клиент расскажет другим об услуге.
7) Предложение обслуживания на обочине
Как и многие аптеки, Butt Drugs в Коридоне, штат Индиана, находится в таком месте, что подъезд через окно невозможен. Его команда проявила творческий подход, чтобы обеспечить обслуживание на обочине, отвечающее потребностям пациентов.
Задний вход в аптеку со стороны муниципальной парковки имеет достаточно места для размещения автомобиля. Вывески магазинов, информационные бюллетени и зажимы для сумок объясняют, что покупатели, которые ищут удобство проезда, могут подъехать к задней двери и посигналить.
Сотрудник выходит, здоровается с клиентом и либо принимает сценарий в обработку, либо получает и отдает готовый сценарий.
8) Не упускайте из виду переднюю часть
То, что передняя часть обычно не является аптечной, не означает, что ее можно игнорировать. Его внешний вид во многом этому способствует. имидж вашей аптеки и должны тщательно контролироваться.
Аптека Томпсона в Алтуне, штат Пенсильвания, помогает пациентам, которым трудно читать надписи на этикетках продуктов. Стратегически расположенные увеличительные стекла, привязанные к полке с помощью веревки в несколько футов, позволяют покупателям легко читать мелкий шрифт и выбирать товар, улучшая продажи.
Центральная аптека Duran в Альбукерке, штат Нью-Мексико, увеличивает продажи товаров медицинского назначения с помощью уникальной программы вывесок на полках, которая выделяет ключевые продукты на их большом фронте. Небольшой знак идентифицирует продукт, рекомендованный фармацевтом, который изображен на изображении, и дает краткое объяснение преимущества продукта.
9) Активизируйте участие в общественной жизни
Работа в городском совете, спонсирование команды небольшой лиги или другие подобные действия — отличный способ завоевать друзей и клиентов.
Аптека Martin-Tipton в Амарилло, штат Техас, действительно мыслила нестандартно: вместо того, чтобы просто позволять девочкам-скаутам ценить вклад в сообщество.
Аптека Медицинского центра Брютона в Алабаме поддерживает программу Brewton Elementary and Me с несколькими инициативами. Одна часть включает открытие аптеки в небольшом магазине в школьной аудитории каждые девять недель. Студенты могут обменять билеты, полученные за различные достижения, на призы, предоставленные аптекой, такие как йо-йо, игрушечные машинки, карандаши и мелки. Участие в программе помогает детям, а аптека получает стимул, выписывая больше рецептов от родителей и учителей.
10) Будьте в курсе событий в социальных сетях
Присутствие в социальных сетях, особенно в Facebook, наряду с актуальной веб-страницей является абсолютной необходимостью для независимой аптеки.
Потребители используют социальные сети для проведения исследований, и если они не могут найти вас в облаке, значит, вы для них просто не существуете. Хуже того, если информация, которую они найдут, устарела, дезорганизована или непривлекательна, они будут избегать вашей аптеки.
Это означает, что управлять своим присутствием в социальных сетях — работа не для любителей. Если вы решите не делать этого самостоятельно, вам следует обучать, наделять полномочиями и контролировать человека из вашего штата, который управляет вашим цифровым присутствием.
Многие аптеки считают полезным заключить договор со специалистом, у которого есть инструменты и опыт, чтобы сделать это правильно. Кроме того, поскольку они работают с другими аптеками, они видят, какие стратегии успешны, и могут использовать эти знания, чтобы улучшить то, что они делают для вас. Привлечение такого эксперта может быть хорошим шагом, особенно если вы понимаете, что ваше присутствие в Интернете не должно делать больше, чем генерировать лайки — оно должно привлекать людей в вашу аптеку.
Это всего лишь несколько из сотен способов продвижения вашей аптеки. Выберите одну из этих проверенных тактик или попробуйте свои собственные инновационные идеи — вы обязательно привлечете и удержите новых клиентов.
Как продвигать вашу аптеку
Эффективный маркетинг вашей аптеки сегодня имеет первостепенное значение.С развитием цифрового здравоохранения общение с пациентами в цифровом формате и более эффективный маркетинг имеют первостепенное значение. Почему? Что ж, позвольте мне объяснить в нескольких коротких пунктах.
Цифровая связь — основной способ общения людей . По данным Statista, 53 миллиона из нас в Великобритании сидят в социальных сетях и проводят в среднем 5 часов в день со своими смартфонами. Если мы сейчас так живем, то и аптеки должны быть там.
Нашей главной ценностью является удобное медицинское обслуживание . Мы хотим немедленно поговорить с врачом и хотим, чтобы лекарство было доставлено к нам на следующий день.
Цифровое здравоохранение позволяет этому случиться, и мы наблюдаем тревожный рост цифровой конкуренции. Аптеки должны принять цифровую стратегию здравоохранения и общаться со своими пациентами в цифровом формате, чтобы защитить свой бизнес и расти.
Нам меньше платят за выдачу рецептурных препаратов . Автоматизация означает, что роботы могут выдавать лекарства быстрее, дешевле и безопаснее, и правительство это понимает. Нам нужно лучше рекламировать себя, чтобы привлечь больше клиентов и получить доход с других направлений.
Возможности, которые предлагает цифровой маркетинг, постоянно расширяются . Социальные сети, наряду с другими важными цифровыми каналами, постоянно развиваются, и каждую неделю выпускаются новые маркетинговые инструменты. Это открывает перед аптеками прекрасную возможность общаться со своими пациентами, вовлекать их и увеличивать продажи.
Как рекламировать вашу аптеку
Я хочу предоставить вам как можно больше ценности, но в то же время быть прямолинейным.
Ниже приведен список всего, о чем вы должны подумать в 2023 году и далее, чтобы понять, как наиболее эффективно продвигать свою аптеку.
Приведенный ниже список является исчерпывающим, и вы не сможете сделать все самостоятельно. Вы владелец аптеки или аналогичный, а не маркетолог. Поэтому вам понадобится помощь в реализации или, по крайней мере, совет о том, как лучше двигаться вперед. Мы предлагаем курсы, периодически проводим образовательные и обучающие веб-семинары и регулярно пишем рекомендации по маркетингу аптек в нашем блоге и наших еженедельных электронных письмах. Лучший способ быть в курсе того, что мы делаем, — это подписаться на нашу электронную почту.
Маркетинг в магазине
1. Обучение персонала аптеки
Не могу не подчеркнуть. Хорошо обученный персонал аптеки может увеличить прибыль вашего магазина в 10 раз. Многократные, но этичные продажи являются ключом к обеспечению невероятного обслуживания клиентов.
Помимо того, что вы занимаетесь этим самостоятельно, я настоятельно рекомендую компанию Mediapharm, занимающуюся обучением фармацевтов.
У этих ребят есть уникальные модули по стимулированию продаж и предоставлению отличного сервиса.
2. Имейте отличные маркетинговые материалы в магазине
Плакаты, листовки, брошюры, визитки, баннеры, баннеры-ролики. Вы поняли мой дрейф. Однако речь не идет о том, чтобы швырнуть этот залог в аптеку куда попало. В этом есть искусство. На мой взгляд, минимальный и чистый путь вперед. Все дело в дизайне вашей аптеки, что подводит меня к третьему пункту.
3. Сделайте свою аптеку лучше
Если опыт пациента и покупателя улучшится, они будут возвращаться снова и снова. Это проверенная концепция. Вашей аптеке может потребоваться лишь несколько косметических изменений. Однако, если интерьер вашей аптеки не соответствует количеству рецептурных препаратов, которые вы выдаете, места недостаточно, а освещение плохое, то вы, несомненно, выиграете от редизайна вашей аптеки.
Крис Джонс, основатель самой популярной компании по дизайну аптек в Великобритании, может дать вам отличный совет.
Улучшение дизайна вашей аптеки — чрезвычайно эффективная маркетинговая стратегия
4. Цифровые телевизионные дисплеи
К сожалению, наше внимание уменьшилось быстрее, чем мое внимание к новостям о Brexit. Нам нужно, чтобы вещи двигались, чтобы удерживать внимание или захватывать его в первую очередь.
Вот почему цифровые аптечные телевизионные дисплеи — это путь вперед. Они привлекательны и означают, что у вас может быть меньше залога и беспорядка на витринах и внутри вашего магазина. Они приводят людей в магазин и вовлекают их, пока они там находятся.
Healthpoint TV предлагает отличные решения для аптек.
5. Воспользуйтесь программой лояльности
Потратьте 50 фунтов стерлингов у нас и получите ваучер на 5 фунтов стерлингов бесплатно . Программы лояльности — вот почему я продолжаю делать покупки в Tesco и трачу слишком много в Costa Coffee. Это неприлично, сколько денег я им дал. На самом деле, сейчас я просто злюсь, думая об этом.
В любом случае, схемы лояльности важны для продвижения вашей аптеки и должны быть цифровыми.
6. Проведение ежемесячных мероприятий в магазине
Не могли бы вы проводить мероприятие в магазине раз в месяц? Возможно, мероприятие по обновлению образа под руководством одного из ваших сотрудников или вечер диабета, на котором вы сможете продемонстрировать свой новый ассортимент продуктов для диабетиков, но в то же время сделать что-то полезное? Или вы могли бы даже создать мероприятие только для владельцев бизнеса в этом районе?
Нет лучшего маркетинга, чем маркетинг лицом к лицу. У вас есть такие приложения, как Facebook, Eventbrite и Meetup, которые помогут вам организовать и продвигать ваше мероприятие. События способствуют доверию, повторному бизнесу и росту.
Все зависит от того, готовы ли вы тратить три часа в месяц на подготовку мероприятия. Конечно, я бы так и сделал, потому что я знаю, что создание сетей — это отличная стратегия продвижения вашей аптеки и достижения результатов.
7. Сделайте ваши товары в магазине цифровыми
NearSt — это замечательный инструмент и услуга, которые оцифровывают все ваши товары в магазине и делают их доступными в Интернете, когда люди ищут их поблизости. Продукты также могут быть загружены в ваш профиль Google My Business. Это превосходно, если у вас есть довольно уникальные продукты, скажем, самокаты, лечебные травы и т. д.
За настройку взимается разовая плата, и мы можем настроить ее для вас. #ДумайЗа пределамиКоробки.
Оцифруйте свои продукты в магазине и создайте списки для них в Google
Прямой маркетинг
8. Оцифруйте свое прямое общение с пациентами
Телефонные звонки — головная боль, особенно в аптеке. Это все еще должно быть вариантом для людей, но теперь это должно быть второстепенным вариантом. Это потому, что теперь у нас есть WhatsApp Business и другие замечательные приложения, такие как PharmZap, которые значительно упрощают общение.
Я видел это бессчетное количество раз.
Люди оставляют плохие отзывы в Google, если не могут дозвониться до компании. Меня бы это сильно разозлило, особенно если бы это было связано с моими лекарствами, которые помогают мне сохранять спокойствие. Пожалуйста, предоставьте своим пациентам альтернативный способ общения.
Но такие приложения также являются невероятными маркетинговыми инструментами. Вы можете создать 90 105 списков 90 108 людей в этих приложениях и продавать время от времени, но напрямую им.
Другие приложения, включающие функции прямого маркетинга, включают приложения для повторного заказа по рецепту, такие как Healthera.
9. Использование правильной системы PRM
Вполне логично, что ваша система PMR, будучи основной системой распределения, также действует как инструмент CRM, который является частью более широкой сферы маркетинга.
Поддерживает ли ваша система PMR обмен текстовыми или электронными сообщениями с пациентами?
Если вы думаете о смене PMR, ознакомьтесь с нашим Руководством по сравнению Ultimate PMR, чтобы получить некоторые рекомендации по доступным системам PMR.
Пока вы думаете о системах PMR, подумайте и о CRM.
10. Повышение конверсии с помощью рассылки
Первоначально это более дорогой вариант, но окупаемость инвестиций может быть значительной. Охват 10 000 человек в вашем сообществе напрямую с помощью листовки или флаера действительно работает, но это зависит от того, что вы отправляете.
Доставляет ли он правильное сообщение? Что вы там продаете? Какова ваша цель?
Однако, как аптечный бизнес, мы должны думать как о B2B, так и о B2C. Построение более тесных отношений с ключевыми заинтересованными сторонами, связанными с вашей аудиторией, может иметь огромное значение. Отправка им личного письма будет отличным началом.
Пример : Если вы предлагаете туристическую клинику, то отправка письма всем врачам общей практики и мечетям в вашем районе будет чрезвычайно ценной. После этого позвоните по телефону, чтобы укрепить отношения, и даже навестите их (см. следующий пункт).
Не знаете, с чего начать? Воспользуйтесь нашим сервисом Mailshot.
11. Посетите основных заинтересованных лиц и другие предприятия в этом районе
Я помню, как работал в компании Boots в Шеффилде. Я был недавно назначен управляющим аптечным магазином и, естественно, был полон энтузиазма. Одна тактика, которую я использовал, заключалась в том, чтобы лично посетить все приемные врачей общей практики и различные предприятия в этом районе, просто сказать «привет», дать им нашу брошюру и немного пошутить.
За один год мне удалось увеличить количество товаров на 10%, а выручка цеха увеличилась на 15%. Конечно, я не могу точно измерить, насколько эффективной была эта тактика, но она определенно повлияла на бизнес в целом и стала ключом к пониманию того, как лучше продавать аптеку.
12. Посещайте местные мероприятия и сетевые мероприятия
Люди любят мероприятия. А люди — ваши клиенты, особенно местные. Взгляните на Eventbrite, чтобы узнать, какие мероприятия вы можете посетить и пообщаться.
Это может быть местное деловое мероприятие, школьное общественное мероприятие или благотворительное мероприятие.
Любое мероприятие — это возможность пообщаться, пообщаться с людьми и, по сути, продавать им — сознательно и подсознательно.
Входящий (цифровой) маркетинг
13. Facebook и Instagram
Эти две социальные платформы связаны, однако они разные. Эти два способа — лучший способ охватить местную аудиторию, поэтому мы всегда используем их в наших стратегиях социальных сетей для аптек. Они работают.
Что следует отметить по состоянию на 2022 год, так это то, что вам нужно будет создавать действительно хороший контент, чтобы ваши сообщения были замечены, и сложно быстро создать аудиторию. Это требует времени. Таким образом, органические социальные сети — это долгосрочная стратегия.
Для быстрого успеха нужна реклама в Facebook и Instagram. Их использование является обязательным в вашей стратегии в социальных сетях, и они очень эффективны, особенно если у вас есть место, куда можно направить людей, например, платформа онлайн-бронирования (см.
ниже).
Смотрите, слушайте и учитесь на YouTube-канале Pharmacy Mentor!
14. Оптимизация локальной поисковой системы (SEO)
Я не могу не подчеркнуть важность локальной поисковой оптимизации для аптеки, особенно если они предоставляют медицинские услуги. Люди ищут ваши аптечные услуги в Интернете, в первую очередь в Google.
Вместо того, чтобы писать о невероятно крутом и важном Google My Business для вашей аптеки или любого другого вашего бизнеса, посмотрите видео ниже:
Далее у вас есть локальные каталоги, которые вам также необходимо оптимизировать, такие как Yell.com, Yelp.com и ваш профиль NHS Choices. Все очень важно для предоставления посетителям жизненно важной информации о вашей аптеке.
А еще у нас есть мир блогов. С помощью аналитики и общения с владельцами аптек мы снова и снова доказывали, что блоги для местных аптечных услуг чрезвычайно эффективны. Оно работает. Некоторым владельцам аптек мы увеличили доход на дополнительные 3 000 фунтов стерлингов в месяц за один год благодаря двум высокооптимизированным сообщениям в блогах, которые мы написали. В то время это стоило им 125 фунтов стерлингов за пост. Вы делаете математику.
Кроме того, стоит обратить внимание на гостевые посты на других популярных местных сайтах, таких как местные журналы.
15. Платная реклама в Google
Если вы предоставляете продукт или услугу впервые, например, вы только что начали предоставлять туристическую клинику для пациентов через Pharmadoctor PGD, нет ничего более мощного и быстрого в создании ROI, чем маркетинг через Google Ads. Поэтому это один из самых дорогих вариантов.
Целью Google Реклама является повышение рентабельности инвестиций за счет оптимизации рекламы и анализа результатов.
Прочтите дополнительную информацию, чтобы лучше понять Google Ads, или закажите звонок с нашей командой, чтобы обсудить рекламу вашей аптеки в Google.
16. Иметь хороший веб-сайт аптеки
Не вкладывать деньги в плохой веб-сайт без поддержки. Это просто пустая трата времени и денег для всех. Вместо этого инвестируйте в хороший, надежный, оптимизированный для мобильных устройств сайт, который является гибким и имеет поддержку. Это будет ваш цифровой центр, и вы сможете делать с ним так много всего. Например, вы можете:
- Разрешить людям регистрироваться в вашей службе EPS
- Интегрируйте бизнес WhatsApp туда
- Предоставьте своим посетителям как можно больше информации
- Покупайте товары, если у вас есть электронная коммерция
- Разрешить людям заказывать повторный рецепт
- Закажите услуги аптеки прямо здесь и сейчас (см. ниже)
Веб-сайт является обязательным, поскольку он связывает все другие цифровые каналы и позволит вам направлять свои маркетинговые усилия с этих каналов.
Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о том, что делает веб-сайт аптеки убийцей.
17. Разработка системы онлайн-бронирования
Недавно мы начали изучать это с клиентами, чтобы лучше продвигать аптеку, и, черт возьми, хорошо, что мы это сделали. Люди хотят бронировать услуги онлайн. Факт . Если вы предлагаете клинические услуги, то это, несомненно, в ваших интересах.
При правильном маркетинге вы сможете ежемесячно получать сотни бронирований предлагаемых вами услуг, что автоматически приведет к получению 5-звездочных отзывов о вашей практике.
Еще одна замечательная особенность такой онлайн-системы заключается в том, что мы можем более эффективно измерять наш успех .
Создайте систему онлайн-бронирования и разместите все предлагаемые вами услуги
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите, чтобы это было сделано тщательно и эффективно.
В качестве альтернативы, если вы хотите построить это самостоятельно, вы, конечно, можете.
Если вы находитесь в Европе, вы можете получить доступ к календарю бронирования здесь, а в Штатах/Канаде/Австралии/Новой Зеландии вы можете получить доступ к этому календарю.
18. Другие социальные сети
LinkedIn отлично подходит для связи с генеральным директором и маркетинга для корпораций. WeChat отлично подходит для взаимодействия с местным китайским сообществом, если вы думаете о доставке вакцины против ВПЧ. Tik Tok — это новая платформа, специально предназначенная для видеомаркетинга. Next Door — это локальное приложение, которое вы можете использовать для продажи своим соседям.
Варианты поистине бесконечны. И пугает временами.
Аналитика
Нельзя говорить о маркетинге, не говоря об анализе. Проще говоря, вы должны проанализировать свои маркетинговые усилия.
Некоторые маркетинговые усилия трудно анализировать. Например, вы не можете точно знать, сколько людей зайдет в ваш магазин из-за поста в Instagram, который они увидели, или листовки, которую они раздали, если только у вас нет отличной системы обратной связи, где вы их спросили.