Магазин инноваций: Инновационные товары — купить инновационные товары: цена, продажа технологических новинок в интернет-магазине в Москве

КИИТ — Компания инноваций и технологий

АО «Компания инноваций и технологий» предлагает оснащение складских и производственных помещений в комплексе, реализуя полный спектр подъемно-транспортного оборудования ПТО.

Мы помогаем работать эффективно – это возможно благодаря комплексной модернизации многих производственных и складских процессов, улучшению внутренней логистики и транспортировки, обработки грузов и материалов.

Мы работаем по всей России – нашими клиентами за более 15-летнюю работу на рынке погрузочной техники и складского оборудования стали тысячи ведущих, крупных и мелких компаний в России от Калининграда до Южно-Сахалинска.

Основные ключевые сферы нашей деятельности – внедрение инновационных складских и производственных технологий на производстве и складе у наших клиентов.

Совместно с нашими заказчиками мы предварительно изучаем имеющиеся проблемы или задачи. Делаем анализ и предлагаем прибыльные решения по улучшению той или иной технологии или участка производства, склада или магазина.

 Компанией осуществляется продажа погрузчиков, штабелеров, ричтраков и другой техники для склада.

Оборудование и техника для склада и производства

В нашем каталоге продукции Вы можете выбрать и купить по низким ценам в Москве и в России: автоматизированные складские системы, производственные патерностеры, различные автоматические системы хранения, современную складскую, строительную и поломоечную технику, в том числе универсальные боковые и многоходовые автопогрузчики, поломоечные и подметальные машины, промышленные пылесосы и другое оборудование для оснащения склада и производства.

Наша фирма имеет представительства в крупных городах России, а также в зависимости от направления деятельности своих дилеров и партнеров.

Мы осуществляем полную цепочку поставки техники и оборудования. Прямые поставки от ведущих мировых производителей ПТО, запуск в эксплуатацию или монтаж у клиентов, сервисное и техническое обслуживание, поставки необходимых запасных частей и расходников, выполнение гарантийных обязательств.

Модернизация, инновации и технологии это не просто слова, это значительное уменьшение расходов и повышение эффективности, производительности, а значит дохода и прибыли Вашего предприятия. Различные схемы финансирования и покупки: отсрочка платежа, лизинг и аренда техники, машин и оборудования. 

С нами работать выгодно, нас уже выбрали тысячи компаний по всей России. Давайте начнем наше совместное обоюдовыгодное сотрудничество уже сегодня! 

Инновации в торговом процессе ритейла Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ЭКОНОМИКА И ПРАВО

ВЕСТНИК УДМУРТСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

27

2015. Т. 25, вып. 6

УДК 658.512

Т.Н. Львова, И.А. Семенова

ИННОВАЦИИ В ТОРГОВОМ ПРОЦЕССЕ РИТЕЙЛА

В статье рассмотрены основные направления инноваций в торговом процессе ритейла. Ритейл является одним из самых быстроразвивающихся сегментов экономики, который вносит существенный вклад в валовой внутренний продукт Российской Федерации. В настоящее время на данном рынке наблюдается высокий уровень конкуренции, избыточность торговых площадей и усиление сетевой торговли. В борьбе за покупателя роль сыграет не столько количество магазинов, сколько качество их работы. Одним из главных способов повышения эффективности бизнеса и увеличения продаж для российской розницы постепенно становится внедрение инновационных составляющих. Ритейл вообще очень инновационная отрасль, а в особенности онлайн-торговля. Для определения целесообразности использования инновационных технологий на предприятиях ритейла дана классификация форматов ритейла. Дано понятие инновации как процесса и результата. Приведена классификация инноваций в торговой сфере. Определены направления инноваций в сфере ритейла Удмуртской Республики. Показана целесообразность внедрения касс самообслуживания как направления инноваций торгового процесса.

Таким образом, сегодня ритейлерам более всего интересны те инновационные решения, которые направлены на то, чтобы привлечь новых покупателей, удержать старых, улучшить качество обслуживания и сервис.

Ключевые слова: ритейл, классификация форматов ритейла, формат магазина, супермаркет, инновация, торговый процесс, инновация в торговой сфере, кассы самообслуживания.

Ритейл является одним из самых быстроразвивающихся сегментов экономики, который вносит существенный вклад в валовой внутренний продукт Российской Федерации. В настоящее время на данном рынке наблюдаются высокий уровень конкуренции, избыточность торговых площадей и усиление сетевой торговли. С учетом современного направления развития предприятий ритейла в сложившейся ситуации для повышения эффективности торгового процесса целесообразно применять инновационные технологии.

Для понимания того, какие инновационные технологии целесообразно использовать на предприятиях ритейла, необходимо рассмотреть, как сегодня структурирован рынок форматов ритейла. С этой целью необходимо его правильно классифицировать. Универсальной, единой классификации на сегодняшний день не существует. В настоящий момент анализ источников позволяет сделать вывод, что здесь наблюдается изрядная путаница. Она вызвана, во-первых, смешением разных классификаций (российских и западных, официальных и неофициальных), во-вторых, отсутствием жесткого соблюдения стандартов и размытостью торговых форматов в хозяйственной практике, что затрудняет проведение четких границ между ними. Даже требования, предъявляемые к форматам торговли, в разных источниках отличаются друг от друга. Разные авторы дают собственные классификации современных форматов ритейла, некоторые из них приведены в табл. 1 [4].

Анализ, представленный в таблице, позволяет сделать вывод, что формат супермаркета является единственным, который присутствует во всех современных классификациях. Это говорит о его распространенности и популярности по всему миру.

Помимо данного формата ритейла рынка существуют и другие (не менее популярные) форматы, их характеристика приведена в табл. 2.

— Минимаркет: небольшой магазин с торговой площадью от 300 до 600 м2. Имеет ограниченный ассортимент наиболее ходовых товаров, располагается поблизости от жилых массивов.

— Бентам: «карманный» супермаркет, имеет площадь торгового зала порядка 90-300 м2. Бента-мы, в отличие от привычных универсальных магазинов (типа «Продукты» или «Гастроном»), организовывают свою торговую деятельность по примеру супермаркетов: используют самообслуживание; рядом с бентамом имеется место для парковки автомобилей; бентам имеет удобный для покупателя режим работы (часто круглосуточно и без выходных).

— Супермаркет: магазины с торговой площадью 600-2000 м2. Широкий ассортимент: от 4 до 20 тыс. наименований товаров, примерно 80 % составляют продовольственные товары.

— Гипермаркет: площадь превышает 5 тыс. м2, может достигать и 20 тыс. м2. Ассортимент превышает 30 тыс. наименований. Доля продовольственных товаров — 60-65 %, под непродовольственные товары может выделяться до 50-60 % торговых площадей. Ориентируется на более экономичный массовый сегмент, имеет более низкую торговую наценку, чем супермаркеты.

28 Т.Н. Львова, И.А. Семенова

2015. Т. 25, вып. 6 ЭКОНОМИКА И ПРАВО

Таблица 1

Классификация форматов торговли

Параметры формата Формат ритейла

Ньюман Э., Кален П. • Местоположение • размер • ассортимент • цена • атмосфера Магазин смешанного ассортимента Супермаркет Дискаунтер Суперцентр Универмаг Оптовый клуб Универсальный дискаунтер Торговый молл

Чкалова О. В. • ассортимент • метод продажи товаров • дополнительные услуги • уровень цен • месторасположение Универмаг Универмаг «Детский мир» Гипермаркет Универсам Супермаркет Магазин-склад Гастроном Мини-маркет Магазин товаров повседневного спроса Специализированный магазин Неспециализированный магазин Дом торговли Комиссионный магазин

Радаев В.В. • торговая площадь • ассортимент, число позиций • уровень цен • месторасположение • средний товарный чек • примерная годовая выручка Супермаркеты Гипермаркеты Мелкооптовые магазины «Кэш энд керри» Дискаунтеры Магазины у дома Бутики

Львова Т.Н. • метод продажи • товарная специализация • ассортимент • уровень цен • месторасположение • режим работы • торговая площадь Гипермаркет Супермаркет Бентам Магазин-склад Дискаунт Минимаркет Специализированный магазин Комбинированный магазин Универмаг Бутик Торговый центр

— Кэш анд керри: мелкооптовые магазины. Большое сходство с гипермаркетами, площадь -8-10 м2, широкий ассортимент товаров (20-40 тыс. позиций). Предлагает относительно низкие цены, ориентирующиеся на цены розничных рынков. Их отличие заключается в соединении торговых и складских площадей, а также в предложении товара относительно крупными партиями, поскольку они ориентируются прежде всего на мелкооптовых покупателей — гостиничный, ресторанный бизнес, мелкие магазины.

— Дискаунтер: магазин самообслуживания, предлагающий покупателям продукты питания и некоторые другие товары первой необходимости с минимальными торговыми наценками. От супермаркетов отличается более скромным интерьером, более узким ассортиментом и низкими ценами. Смысл работы — в получении прибыли не за счет наценки, а за счет оптимизации товарооборота и расходов. Низкий уровень цен в классическом дискаунтере достигается за счет мгновенной закупки у производителя большой партии товара за наличные деньги и получения скидок, а крупные покупки потребителей

ЭКОНОМИКА И ПРАВО

Инновации в торговом процессе ритейла

29

2015. Т. 25, вып. 6

обеспечивают быстрый товарооборот. Розничные сети данного формата делятся на жесткие и мягкие дискаунтеры. Ассортимент дискаунтера, как правило, постоянен и включает в себя только основные товары массового спроса, выбор наименований в каждой товарной категории минимальный. Процент скоропортящихся продуктов минимален или отсутствует вообще, большинство продуктов «сухие» или глубокой заморозки. Соотношение продовольственной и непродовольственной группы — 80 % к 20 %. Дискаунтеры нацелены на преимущественную продажу товаров собственных марок, что предполагает низкую цену продукции и упрощенную работу с поставщиками.

— Гастрономический бутик: небольшой магазин, специализируется на качественных, редких, дорогих товарах. Обычно располагаются в центральных районах города. Отличается эксклюзивным дизайном помещения, высоким качеством обслуживания, ярким фирменным стилем, ассортиментом товара, имеет определенную целевую аудиторию (женщины и мужчины с высоким и средним уровнем дохода).

Одним из современных направлений развития ритейла является использование инновационных подходов в торговом процессе, особенно в форматах супермаркета и гипермаркета. Варианты определения понятия «инновация» приведены в табл. 2 [4].

Таблица 2

Определение понятия «инновация» в трактовке разных авторов

Источник Определение

Инновация как процесс

Большой толковый словарь бизнеса Инновация — доведение до рынка результатов научных исследований и опытно-конструкторских разработок

Санто Б. Инновация — общественный, технический, экономический процесс, практическое использование идей, изобретений, которое приводит к созданию лучших по свойствам изделий, технологий, ориентировано на экономическую выгоду, прибыль, добавочный доход, охватывает весь спектр видов деятельности — от исследований и разработок до маркетинга

Инновация как результат

Фатхутдинов Р. А. Инновация — это конечный результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта

Концепция инновационной политики Российской Федерации на 19982000 гг. Инновация — конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности

Балабанов И.Л. Инновация — материализованный результат, полученный от вложения капитала в новую технику или технологию, в новые формы организации производства, труда, обслуживания и управления, включая новые формы контроля, учета, методы планирования, приемы анализа и пр.

Руководство Фраскати Инновация — конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам

Сам термин «инновация» трактуется ритейлерами очень широко. Однако большинство все же сходятся во мнении, что инновация — это новое решение для старой проблемы, каждое новое решение должно работать на повышение эффективности. Существует достаточно много подходов для классификации инноваций в торговле. Важно, чтобы признаки классификации отражали современные тенденции и отвечали требованиям рынка. Проанализировав предложенные варианты классификации инноваций, мы предлагаем дополненный вариант обобщенной классификации инноваций в торговой сфере, представленный в табл. 3.

В Удмуртской Республике среди направлений инновационного развития ритейла можно отметить появление новых форматов торговли. Предприятия активно реконструируют существующие и открывают новые магазины современного формата. Активизации внедрения инноваций в деятель-

30 Т.Н. Львова, И.А. Семенова

2015. Т. 25, вып. 6 ЭКОНОМИКА И ПРАВО

ность местных предприятий (ООО «ТГ «Ижтрейдинг»», ООО «Вкусный дом», ООО «Гастроном») способствует приход крупных инвестиций в торговлю из других регионов России. За последние несколько лет на продовольственном рынке Удмуртии появилось сразу несколько игроков федерального уровня: ЗАО «Торговый дом «Перекресток» (гипермаркеты «Карусель»), ООО «Вестер-Ижевск» (гипермаркет «Вестер-гипер»), ООО «Виват-трейд», ООО «ТД «Агат» (гипермаркет «Агат»), ТГ «Мосмарт», ЗАО «Тандер» (управляющая компания сети магазинов «Магнит»), X5 Retail Group («Пятерочка»), сеть магазинов «Метро», «Ашан», «Лента».

Таблица 3

Классификация инноваций в торговой сфере

Признаки классификации Виды инновационных решений

1. По объекту инновационного развития Новый товар

Новая услуга

Новый формат торговли

2. По направлению развития торговой деятельности Инновации оптовой торговли

Инновации розничной торговли

3. По сфере возникновения относительно торговой организации Экстернальные — нововведения для торговой отрасли инновации на зарубежном рынке

инновации на внутреннем рынке

инновации внутри определенного торгового формата

Интернальные -нововведения для торгового предприятия торгово-технологические инновации

маркетинговые инновации

организационно-управленческие инновации

4. В зависимости от степени непосредственного участия продавца Контактные

Бесконтактные

Большое внимание в ритейле уделяется торгово-технологическим инновациям. Применяются автоматизированные системы учета товародвижения, штрихкодирование, современное торговое и технологическое оборудование.

Членство России в ВТО потребовало разработки особых мер по развитию потребительского рынка продовольственных товаров Удмуртской Республики. В рамках этого направления ведется работа по повышению конкурентоспособности продукции, товарной привлекательности, внедрению инновационных технологий, повышающих пищевую и биологическую ценность продуктов, применение упаковочных материалов нового поколения с антимикробными добавками, которые продлевают срок годности продукции, а также биоразлагаемой упаковки.

В сфере логистики к инновационному развитию можно отнести ввод в эксплуатацию торгово-распределительного центра федеральной сети «Магнит», что способствует повышению качества сервиса в Приволжском федеральном округе.

Направления инноваций в сфере ритейла Удмуртской Республики отражены в табл. 4.

Также одним из направлений инноваций в торговом процессе ритейла является внедрение касс самообслуживания в форматах супермаркета и гипермаркета, что способствует сокращению затрат времени покупателей на ожидание в узле расчета и реализации понятия «самообслуживание» в полном объеме. Это подтверждено и мнением ряда авторов [2; 5-7].

Исследования, проведенные в супермаркетах ООО «ТГ «Ижтрейдинг»» позволили сделать вывод, что внедрение в торговый процесс касс самообслуживания целесообразно, результаты отражены на рис. 1 и 2.

В Удмуртской Республике инновации в ритейл активно внедряются, но в настоящее время региональный ритейл отстает от федерального. Главными причинами являются нехватка финансовых ресурсов и сопротивление нововведениям в корпоративном управлении. Однако в целом по республике создается благоприятная атмосфера для развития инноваций, формируется инновационная инфраструктура, увеличивается степень содействия предпринимательству со стороны государства.

Инновации в торговом процессе ритейла 31

ЭКОНОМИКА И ПРАВО 2015. Т. 25, вып. 6

Таблица 4

Инновации в сфере ритейла Удмуртской Республике

Виды инновационных решений Примеры

Новый формат торговли Дискаунтер

Магазин фиксированной цены

Гастрономический бутик

Кеш энд керри

Новая услуга Доставка

Маркетинговые инновации Дифференциация магазинов по потребителям

Социально ориентированное обслуживание

Интернет-магазины

Торгово-технологические инновации Современное торговое и технологическое оборудование, применение упаковочных материалов нового поколения с антимикробными добавками, которые продлевают срок годности продукции, а также биоразлагаемой упаковки

Организационно-управленческие инновации Инновации в сфере логистики

Количество человек

12

16 14 12 10 8 6 4 2 0

•Понедельник ■Четверг

3

о

Г») ГО и»> ш 00 ф о ГЧ

Р. 1Л ЦЭ од сл о 7—1

Н и и •н гН гН н гм гм

Понедельник Четверг Суббота Воскресенье Часы работы, ч

Рис. 2. Длина очереди после оптимизации с кассами самообслуживания

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения.

2. Акмаева Д.Р. Совершенствование развития инновационной деятельности предприятий торговли // Теория и практика общественного развития. 2012. № 7. С. 65-68.

32 Т.Н. Львова, И.А. Семенова

2015. Т. 25, вып. 6 ЭКОНОМИКА И ПРАВО

3. Информационный вестник Государственного Совета Удмуртской Республики. Декабрь 2014.

4. Львова Т.Н. Мультиатрибутивное моделирование объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле: дис. … канд. экон. наук. Ижевск, 2006. 250 с.

5. Мельник О. Магазин будущего: смена технологий // Новости торговли. 2014. № 11. С. 50-51.

6. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. М.: Прогресс, 2010. 296 с.

7. Яненко М.Б., Яненко М.Е. Проблемы развития инновационных стратегий в ритейле // Проблемы современной экономики. 2012. № 1. С. 214-217.

Поступила в редакцию 08.10.15

T.N. Lvova, I.A. Semenova

INNOVATIONS IN A RETAIL TRADE PROCESS

The article describes the major tendencies of innovation development in the trading process of retailing. Retailing is one of the most rapidly developing segments of economies that makes a significant contribution to GDP within the Russian Federation. At the moment there is a high level of competition, superfluity of trade space and intensification of retail chain stores in this sophisticated market. The quality of retail stores’ performance rather than their quantity plays the major role in the competition to attract customers to the stores. Implementation of innovative constituents is gradually becoming one of the main ways to increase efficiency in business and promote sales. Generally, retail trading is a very pioneering (innovative) industry, online sales in particular. The classification of retail formats in the interpretation of different scientists is given to define the implementation feasibility of the innovation technologies in retail business. The term of innovation is considered as a process and a result. Also, the classification of innovations in the trading environment is presented. Tendencies of innovation development in retailing sector within the Udmurt Republic are identified. The feasibility of the self-checkouts introduction as a mean of innovation development in the trading process is demonstrated. Thus, today’s retailers are more interested in innovative decisions aimed at the attraction of new customers, the retention of current customers, and the improvement of the service quality.

Keywords: retail trade, classification of retailing formats, format of a store, supermarket, innovation, trading process, innovation in trading environment, self-checkouts.

Львова Татьяна Николаевна, кандидат экономических наук, доцент

ФГБОУ ВПО «ИжГТУ имени М.Т. Калашникова» 426069, Россия, г. Ижевск, ул. Студенческая, 42 (корп. 6) E-mail: [email protected]

Семенова Ирина Александровна, кандидат экономических наук, доцент

ФГБОУ ВПО «Удмуртский государственный университет» 426034, Россия, г. Ижевск, ул. Университетская, 1 (корп. 4) E-mail: [email protected]

Lvova T.N.,

Candidate of Economics, Associate Professor

Izhevsk State Technical University Studencheskaya st., 42/6, Izhevsk, Russia, 426069 E-mail: [email protected]

Semenova I.A.,

Candidate of Economics, Associate Professor

Udmurt State University

Universitetskaya st.,1/4, Izhevsk, Russia, 426034

E-mail: [email protected]

Ускорьте инновации в розничной торговле

Технология Web Access, мобильность, современные технологии в магазине, «умный» шоппинг, экраны с функцией «мульти-тач», смартфоны, мобильные приложения… Инновации и высокие технологии во многом определяют будущее розничных сетей, вектор развития которых определяется ожиданиями и запросами потребителей. В 1906 году компания Sears предложила американским потребителям совершать покупки по каталогу. Это был настоящий прорыв в розничной торговле: отныне покупатели не были привязаны к ассортименту магазинов в их городе. С этого момента наступила эра многоканальной торговли. Сейчас, по прошествии многих лет, потребители взаимодействуют с розничными сетями различными способами в режиме реального времени. Для любой современной розничной сети инновации и технологии – важнейшая составная часть стратегии роста и развития. Программа Yourcegid Retail предлагает массу высокотехнологичных решений для повышения качества обслуживания клиентов, минимизации затрат на внедрение новых систем, роста клиентской лояльности и увеличения прибыльности. Среди них – решения для многоканальной торговли, инновационные системы для магазинов, технология Web Access и др. Технические разработки компании Cegid можно увидеть в магазине инноваций, расположенном в Лионе, Франция. Магазин инноваций Cegid демонстрирует последние технические разработки, применяемые в розничных сетях по всему миру. Говорят, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, поэтому, если в ближайшее время вы не планируете посетить Францию, то это видео даст вам представление о том, как Cegid заботится о будущем.   Примеры технологических новшеств, интегрированных в программу Yourcegid Retail: Мобильность Мобильные технологии позволяют оставаться на связи с клиентами и за пределами магазина. Инновационное решение от Cegid позволяет управлять всеми процессами в магазине прямо со смартфона или другого мобильного устройства. Это повышает эффективность торговли, способствует увеличению продаж, позволяет улучшить обслуживание клиентов. Ваш персонал получает уникальный инструмент, позволяющий взаимодействовать с клиентами на расстоянии, благодаря чему значительно упрощается процесс продажи. Имея под рукой программу Yourcegid Retail, можно проверить наличие товара, не заходя на склад, произвести оплату без ожидания в очереди на кассу и т.п. Технологии Web Access Основное преимущество технологии Web Access — снижение расходов и увеличение скорости внедрения инженерии магазинов. Касса готова к работе за считанные секунды, все, что нужно – подключение к Интернету. Для доступа к данным в любое время в любом месте не требуется ни дорогостоящий центральный сервер, ни обновления программного обеспечения. Если у вас пропало подключение к Интернету, не беда: в таком случае программа Yourcegid Retail переходит в режим оффлайн, а при восстановлении подключения вновь синхронизирует данные.   Мульти-канальные продажи Чтобы оставаться на плаву, розничные сети должны по максимуму использовать все каналы для коммуникации с покупателями. Покупатели, довольные уровнем сервиса — в магазине, в интернете, по телефону — в дальнейшем обычно делают выбор в пользу знакомого магазина и с каждым разом тратят все больше. Программа Yourcegid Retail позволяет анализировать данные по всем каналам, с которыми работает ваш бизнес, предоставляя полноценную информацию в режиме реального времени. Yourcegid Retail – комплексное решение: это полноценная CRM с функциями управления закупками, продажами, сбытом, функционалом для мониторинга состояния складов и т.п. Ваша роль в инновациях в сфере розничной торговли Для Cegid именно клиенты – движущая сила инноваций. Мы прислушиваемся к нашим партнерам, понимаем их потребности, разрабатываем решения, отвечающие их задачам, внедряем наши решения, учимся, делимся опытом. Компания Cegid видит свою задачу в том, чтобы использовать знания и опыт наших партеров для создания высокотехнологичных решений, которые приносят прибыль нашим клиентам. Опыт работы с 1000 розничных сетей в 70 странах мира позволяет Cegid четко представлять потребности и задачи, стоящие перед розничными сетями: большими и малыми, национальными и международными. Наша цель – в том, чтобы каждый клиент Cegid получил максимум преимуществ от внедрения технологических новинок.

кейсы западных ритейлеров :: Shopolog.ru

Чтобы завоевать лояльность покупателей и мотивировать их совершать повторные покупки, современные ритейлеры внедряют инновации. Новшества призваны повысить качество клиентского сервиса и упростить процесс покупки для клиента.

Эксперты приложения «Кошелёк» изучили исследование CB Insights «Retail Trends 2019», выбрали 8 инновационных трендов и рассказали, как их используют западные ритейлеры.

Самообслуживание

В Китае и США набирают популярность сервисы, позволяющие клиентам самостоятельно совершать и оплачивать покупки. Ритейлеры стремятся сократить собственные расходы и сэкономить время клиентов — и заодно собрать о них больше данных.

Кейсы

Интернет-гипермаркет Amazon запустил магазины самообслуживания Amazon Go в формате «grab and go» (прим. ред. — «бери и иди»). В магазине нет касс ­— он оборудован камерами и сенсорами, поддерживающими технологию машинного зрения и отслеживающими поведение покупателя. На выходе система автоматически считывает товары, которые клиент приобрел, и списывает деньги с его счета на Amazon, к которому привязана банковская карта.

К 2021 году интернет-гигант планирует открыть более 3 тысяч таких магазинов по всей Америке.

Компания Alibaba открыла более 65 супермаркетов Hema с самообслуживанием в Шанхае, Пекине и других китайских городах. Покупатели взаимодействуют с магазином через приложение, интегрированное с Alipay. В приложении они могут отсканировать товар и узнать больше информации о его составе и происхождении, а также заказать экспресс-доставку на дом и оплатить покупку.

Сбор данных в точках продаж

Ритейлеры стараются собирать данные о клиентах во всех возможных каналах: в собственных мобильных приложениях, интернет-магазинах, — и в физических точках продаж. Технологии помогают повысить качество обслуживания, лучше прогнозировать продажи и планировать поставки товаров.

Кейсы

В Китае Alibaba применяет технологию распознавания лиц для быстрых и удобных платежей с использованием биометрии лица.

Johnson & Johnson устанавливает в магазинах интерактивные дисплеи: когда клиент берет товар с полки, на экране появляется информация о нем и рейтинги. Используя технологию, бренд изучает предпочтения и поведение покупателей.

В будущем эксперты прогнозируют рост популярности подобных технологий, в том числе в формировании лояльности покупателя — к примеру, через анализ его выражения лица и, как следствие, эмоций и настроения.

В некоторых странах подобные технологии полностью или частично запрещены законом.

Персонализация

Анализировать информацию о клиентах, чтобы предложить им наиболее интересные товары и услуги, ритейлеры начали уже давно. При достаточном объеме данных и отработанных алгоритмах анализа такой подход оправдан и вероятнее конвертируется в покупку: на сегодня в таргетированных предложениях от ритейлеров заинтересованы 63% покупателей.

Кейсы

В магазинах Sephora установлены ручные сканеры, поддерживающие технологию ColorIQ. Клиентка сканирует тон своей кожи, а система подбирает подходящее тональное средство из ассортимента марки. В дальнейшем бренд использует полученные данные, чтобы формировать для клиентов релевантные персональные предложения.

В приложении маркетплейса кроссовок Goat пользователь может добавить понравившуюся пару в вишлист и указать, за какую стоимость он готов ее приобрести. Если товар попал на распродажу или его стоимость упала — и составила плюс-минус 5% от указанной клиентом, — он получит пуш-сообщение.

В магазинах техники и электроники Best Buy покупатель получает в смартфон пуш-уведомления с информацией об акциях и скидках на товары, представленные в той точке продаж, где он находится.

Таргетирование на локальные сообщества

Ритейлеры изучают интересы не только отдельно взятых клиентов, но и локальных сообществ, и учитывают их при формировании ассортимента магазинов.

Кейсы

У Amazon есть несколько форматов офлайн-магазинов. Один из них — 4-Star (прим. ред. — «4 звезды») на Манхэттене, где продаются товары, получившие от покупателей 4 звезды и выше. В магазине также есть отдельная полка «Популярно в Нью-Йорке» — представленные на ней товары особенно популярны среди жителей Большого яблока.

Гипермаркет Target анализирует данные о жителях района, в котором открыт магазин, и на основе этой информации заполняет полки релевантными товарами. К примеру, если среди жителей много семей с детьми, то торговая сеть привезет в магазин больше детских товаров. Один из способов сбора информации — живое общение с местными жителями и инфлюенсерами.

Adidas учитывает место проживания клиентов не для улучшения процесса поставки товаров, а для их кастомизации. В рамках проекта AM4 («Adidas made for») ритейлер создает кроссовки для бега, адаптированные под особенности различных городов. К примеру, для ньюйоркских атлетов Adidas разработал модель AM4NYC, которая идеально подходит для резких поворотов, типичных для города. Создавая кроссовки, бренд использовал научные данные и общался с профессиональными бегунами.

Интерактивные магазины

Многие ритейлеры открывают интерактивные магазины: в них клиенты не просто совершают покупки, а получают новые впечатления и эмоции.

Кейсы

Apple запустил проект Today at Apple. Это серия образовательных и вдохновляющих мероприятий, связанных с продуктами бренда. Клиенты могут посетить мастер-классы по каллиграфии, музыке, программированию и другим дисциплинам.

Производитель матрасов Casper открыл пространство Dreamery. Интерактивный магазин заточен не на сиюминутные продажи: в пространстве посетители могут протестировать матрас перед покупкой и поспать на нем в течение 45 минут за $25.

Nordstrom открывает магазины небольшого формата Nordstrom Local — но там нельзя купить одежду марки. В магазинах клиенты могут забрать онлайн-заказы, а также получить консультацию стилиста, сдать одежду в ателье и даже сделать маникюр.

Поп-ап магазины

Поп-ап магазин (прим. ред. — «всплывающий магазин») — временный магазин, который ритейлеры открывают по особому случаю. Такой формат привлекает новых клиентов, позитивно влияет на имидж бренда и позволяет быстро и гибко протестировать новые продукты и идеи.

Как правило, поп-ап магазины работают от пары дней до нескольких недель, занимают небольшую площадь и выглядят необычно и эффектно.

Кейсы

Ко Дню холостяка Alibaba открыл 60 поп-ап магазинов с виртуальными примерочными, которые стали отличным решением в условиях ограниченного пространства.

У фэшн-ритейлера Bonobos есть «шоурум на колесах», в котором клиенты могут примерить одежду, проконсультироваться со стилистом и заказать понравившиеся товары с доставкой на дом.

Технологичное производство

Передовые технологии — 3D-вязание, 3D-печать и другие — позволяют ритейлерам оперативно и с меньшими затратами трансформировать продукт или кастомизировать его в соответствии с пожеланиями клиентов.

Кейсы

Amazon запатентовал технологию роботизированного пошива одежды по меркам клиента.

Ранее Adidas открыл фабрики по роботизированному пошиву обуви, чтобы ускорить поставки товаров на локальные рынки и кастомизировать кроссовки по запросу клиента. На днях ритейлер заявил, что остановит роботизированное производство в Германии и США к апрелю 2020 года. Однако проект полностью не закрывается: опыт и технологии отправят производствам в Китае и Вьетнаме.

Собственные торговые марки (СТМ)

Запуская товары под собственным брендом, в первую очередь торговые сети сокращают производственные расходы и снижают цены для покупателей. Но не только: это возможность также разнообразить ассортимент и предоставить клиентам более широкий выбор.

Кейсы

У фуд-ритейлера Aldi товары под собственной торговой маркой составляют 90% ассортимента. Наиболее популярные линейки продуктов — безглютеновые, органические без усилителей вкуса и красителей, изысканные деликатесы, вегетарианские, вина под собственным брендом.

В 2018 году супермаркет Kroger продал товаров под собственной торговой маркой на $2 млрд — это 26% от общего объема продаж. Один из примеров — собственный бренд экзотических продуктов из Италии, Ямайки, Японии и Испании. В этом году ритейлер также запустил новую линейку продуктов растительного происхождения.

Условия использования

· Innovation Store

Последнее обновление: 15 сентября 2019 г.

Пожалуйста, внимательно прочтите эти Условия использования («Условия», «Условия использования») перед использованием веб-сайта https://innovationstore.com («Сервис»), которым управляет Innovation Store («мы», «мы» или «наш»).

Ваш доступ к Сервису и его использование зависят от вашего согласия и соблюдения настоящих Условий. Настоящие Условия распространяются на всех посетителей, пользователей и других лиц, которые получают доступ к Сервису или используют его.

Получая доступ к Сервису или используя его, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны с какой-либо частью условий, вы не можете получить доступ к Сервису.

Аккаунты

Когда вы создаете у нас учетную запись, вы должны всегда предоставлять нам точную, полную и актуальную информацию. Невыполнение этого требования является нарушением Условий, что может привести к немедленному прекращению действия вашей учетной записи в нашем Сервисе.

Вы несете ответственность за защиту пароля, который вы используете для доступа к Сервису, а также за любые действия или действия под вашим паролем, независимо от того, используется ли ваш пароль для нашего Сервиса или стороннего сервиса.

Вы соглашаетесь не разглашать свой пароль третьим лицам. Вы должны немедленно уведомить нас, если вам станет известно о любом нарушении безопасности или несанкционированном использовании вашей учетной записи.

Интеллектуальная собственность

Сервис и его исходное содержимое, функции и функциональные возможности являются и останутся исключительной собственностью Innovation Store и его лицензиаров.

Ссылки на другие веб-сайты

Наш Сервис может содержать ссылки на сторонние веб-сайты или сервисы, которые не принадлежат и не контролируются Innovation Store.

Innovation Store не контролирует и не несет ответственности за содержание, политику конфиденциальности или действия любых сторонних веб-сайтов или служб. Вы также признаете и соглашаетесь с тем, что Innovation Store не несет ответственности, прямо или косвенно, за любой ущерб или убытки, вызванные или предположительно вызванные использованием или использованием любого такого контента, товаров или услуг, доступных на или через любые такие веб-сайты или службы.

Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с условиями и политикой конфиденциальности любых сторонних веб-сайтов или служб, которые вы посещаете.

Прекращение

Мы можем прекратить или приостановить доступ к нашему Сервису немедленно, без предварительного уведомления или ответственности, по любой причине, включая, помимо прочего, нарушение вами Условий.

Все положения Условий, которые по своей природе должны оставаться в силе после прекращения действия, остаются в силе после прекращения действия, включая, помимо прочего, положения о праве собственности, отказ от гарантий, возмещение и ограничения ответственности.

Мы можем прекратить или приостановить действие вашей учетной записи немедленно, без предварительного уведомления или ответственности, по любой причине, включая, помимо прочего, нарушение вами Условий.

После прекращения действия ваше право на использование Сервиса немедленно прекращается. Если вы хотите прекратить действие своей учетной записи, вы можете просто прекратить использование Сервиса.

Все положения Условий, которые по своей природе должны оставаться в силе после прекращения действия, остаются в силе после прекращения действия, включая, помимо прочего, положения о праве собственности, отказ от гарантий, возмещение и ограничения ответственности.

Заявление об ограничении ответственности

Вы используете Сервис на свой страх и риск. Услуга предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ» и «ПО ДОСТУПНОСТИ».Услуга предоставляется без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь, подразумеваемые гарантии товарной пригодности, пригодности для определенной цели, ненарушения прав или порядка выполнения.

Применимый закон

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством США без учета положений коллизионного права.

Наша неспособность обеспечить соблюдение каких-либо прав или положений настоящих Условий не будет считаться отказом от этих прав.Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом недействительным или не имеющим исковой силы, остальные положения настоящих Условий останутся в силе. Настоящие Условия представляют собой полное соглашение между нами в отношении нашего Сервиса и заменяют собой любые предыдущие соглашения, которые мы могли иметь между нами в отношении Сервиса.

Изменения

Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению изменять или заменять настоящие Условия в любое время. Если изменение является существенным, мы постараемся уведомить об этом как минимум за 30 дней до вступления в силу любых новых условий.Что представляет собой существенное изменение, будет определяться по нашему собственному усмотрению.

Продолжая получать доступ к нашему Сервису или использовать его после того, как эти изменения вступят в силу, вы соглашаетесь соблюдать пересмотренные условия. Если вы не согласны с новыми условиями, пожалуйста, прекратите использование Сервиса.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу настоящих Условий, свяжитесь с нами.

Vitamin Shoppe представляет новую инновационную концепцию розничной торговли в Эджуотере, Нью-Джерси

Построенный на месте существующего магазина Edgewater, полностью переосмысленное пространство площадью 3185 квадратных футов включает в себя ультрасовременные интерактивные элементы, такие как электронные руководства по продуктам по требованию, улучшенную мобильную кассу POS, специальную зону для размещения нового бренда Only Me. ™ персонализированная оценка состояния здоровья, бесплатная станция для анализа состава тела и машина для отбора проб.Фирменный ассортимент товаров, включая разделы CBD Central и Keto HQ, а также программы обслуживания, такие как бесплатные консультации диетолога в рамках программы лояльности Healthy Awards®, органично интегрированы в концепцию инноваций.

Шэрон Лейте, главный исполнительный директор Vitamin Shoppe, прокомментировала: «Наш недавно реконструированный магазин Edgewater представляет новое поколение магазинов Vitamin Shoppe и будет определять будущее направление нашего общего опыта розничной торговли.Мы взяли возвышенную эстетику современной аптеке и наполнили ее передовыми технологиями и услугами, которые упростят и демистифицируют процесс покупки пищевых добавок для здоровья и хорошего самочувствия ».

The Vitamin Shoppe в настоящее время планирует открыть пять новых магазинов в аналогичном формате до января 2020 года.

Разработанный компанией ChangeUp Inc. в Дейтоне, штат Огайо, магазин Edgewater отличается теплой цветовой палитрой, деревянным полом и обновленными светильниками, улучшающими интерьер. макеты товаров.Дизайнерские акценты включают освещение лампами Эдисона, латунные указатели и кожаные детали отделки. Новая система навигации упрощает процесс совершения покупок, а стратегически размещенные образовательные руководства помогают направлять клиентов к идеальным продуктам для их индивидуальных оздоровительных путешествий. Денежная упаковка была обновлена ​​за счет 100-дюймового светодиодного видеоэкрана, на котором отображается вдохновляющий и познавательный контент бренда.

Новый инструмент обучения цифровым продуктам предоставит огромное количество информации, доступной в настоящее время на сайте www.vitaminshoppe.com прямо в руки покупателей в магазинах. Пилотная технология от компании Spacee Inc., расположенной в Аддисоне, штат Техас, позволяет устройству распознавания товаров отображать подробное руководство по продукту на плоском ЖК-экране любого продукта в магазине. Покупатели могут быстро просматривать руководства по использованию, факты о питании, отзывы клиентов, текущие рекламные акции и дополнительные рекомендуемые продукты на экране. Также показаны увеличенные метки, что упрощает чтение небольшого текста меток.

Также впервые The Vitamin Shoppe запустит приложение для мобильных продаж Aptos ONE Store Commerce, которое позволяет производить оплату с мобильных устройств на iPad, что дает возможность сотрудникам-энтузиастам здоровья Vitamin Shoppe взаимодействовать с покупателями, совершать транзакции и отвечать на вопросы по всему магазину. не покидая клиента.

Mobile POS вместе с мобильным приложением для продажи Vbook от Vitamin Shoppe предоставят энтузиастам здоровья легкий доступ к информации о клиентах и ​​продуктах, позволяя им предоставлять индивидуальный подход к каждому покупателю.

Vitamin Shoppe внедряет технологии подсчета трафика и передовые технологии теплового картографирования от RetailNext, чтобы полностью понять, как поведение энтузиастов здоровья в магазине, маркетинговые кампании и рекламные акции направляют покупателя на путь к покупке. Эта аналитика будет использоваться для улучшения качества обслуживания клиентов по всем каналам.

«В Vitamin Shoppe мы постоянно ищем инновационные способы развития и улучшения условий для здоровья клиентов», — сказала г-жа Лейте. «Новые элементы нашего магазина с цифровым питанием побуждают покупателей активно взаимодействовать с нашими предложениями продуктов, а также наших высококвалифицированных энтузиастов здорового образа жизни в магазине для полностью интегрированного омниканального опыта. Магазин Edgewater — отличный пример нашего постоянное преобразование в гибкую, клиентоориентированную компанию, а также наше неизменное стремление помогать нашим клиентам стать лучшими самими собой, как бы они это ни определяли.»

Предлагая специально подобранные оздоровительные решения для клиентов, в отделении Edgewater есть первая в мире полоска здоровья Only Me. Эта новая услуга предлагает персонализированную онлайн-оценку, которая ежемесячно доставляет участвующим подписчикам индивидуальный ассортимент витаминов и добавок. Разработано медицинскими экспертами , ежедневные пакеты обеспечивают уникальный режим хорошего самочувствия, адаптированный к индивидуальным потребностям здоровья и образа жизни каждого клиента, а также предлагают проверенные, высококачественные продукты от The Vitamin Shoppe.В баре здоровья в магазине покупатели могут легко пройти онлайн-оценку и настроить удобную автоматическую доставку на дом.

В рамках программы лояльности Healthy Awards клиенты могут получить доступ к экспертным диетологам Vitamin Shoppe во время виртуальных консультаций по видео, телефону или при посещении магазина (в некоторых местах). Услуга предлагает индивидуальные 45-минутные консультации для участников со статусом Silver и Gold и 30-минутные консультации с тренером по питанию для участников со статусом Bronze, а также другие индивидуальные оздоровительные преимущества.Покупатели могут зарегистрироваться онлайн для получения бесплатного членства в программе Healthy Awards.

Магазин Vitamin Shoppe в Эджуотере, штат Нью-Джерси, теперь открыт семь дней в неделю по адресу: The Promenade, 12, Эджуотер, штат Нью-Джерси. Чтобы просмотреть часы работы магазинов или получить дополнительную информацию, посетите сайт www.vitaminshoppe.com.

О Vitamin Shoppe, Inc. (NYSE: VSI)
Vitamin Shoppe® — это многоканальный специализированный розничный продавец и компания, специализирующаяся на оздоровительном образе жизни, миссия которой состоит в том, чтобы предоставлять клиентам продукты, которым доверяют, а также рекомендации и услуги, чтобы помочь они становятся самими собой, как бы они это ни определяли.Компания, расположенная в Секаукус, штат Нью-Джерси, предлагает широкий ассортимент пищевых растворов, включая витамины, минералы, специальные добавки, травы, спортивное питание, гомеопатические средства, экологически чистые продукты для жизни и натуральные косметические средства. Помимо товаров примерно 700 национальных брендов, Vitamin Shoppe предлагает товары под собственными торговыми марками в рамках собственных и оптовых каналов, в том числе: Vitamin Shoppe ^® , BodyTech ^® , BodyTech Elite ^® , True Athlete ^{. ®} , plnt ^® и ProBioCare ^® .Компания ведет бизнес через более чем 750 фирменных розничных магазинов под баннерами Vitamin Shoppe и Super Supplements, а также через свой веб-сайт www.vitaminshoppe.com.

ИСТОЧНИК The Vitamin Shoppe

Ссылки по теме

http://www.vitaminshoppe.com

»Nike Дом инноваций

После открытия в Шанхае и Нью-Йорке гигант спортивной одежды Nike обосновался в Париже с третьим Домом инноваций, его верхним сегментом флагманов.Неудивительно, что магазин находится в отличном месте, занимая здание начала 1930-х годов с модернистским фасадом французского архитектурного бюро Brandon, Boyer & Le Franc, внесенное в список памятников архитектуры, на Елисейских полях, без сомнения, в одном из самых престижных адресов города. Площадь 2400 кв. (25 833 кв. Фута), расположенный на четырех этажах, предлагает захватывающее путешествие потребителя с использованием цифровых технологий. Излишне говорить, что он предлагает один из самых больших ассортиментов обуви Nike в Европе, модульные макеты магазинов, которые постоянно обновляются, и эксклюзивные возможности для участников. Настройки, созданные собственной командой дизайнеров компании, основаны на архитектуре заведения, а также объединяя его с его собственным чувством новаторства.Созданный для того, чтобы учиться и развиваться на основе результатов своих предыдущих магазинов, Дом инноваций в Париже усиливает четыре основных направления: объединение покупателей в глобальное спортивное сообщество, предоставление женщинам самых инновационных продуктов и услуг, создание дополнительных возможностей для детей. проявлять активность и создавать более удобные условия для работы с потребителями. В дизайне магазина также присутствует значительный экологический элемент, так как более 85 000 кг (187 393 фунтов) экологически чистых материалов было использовано как в дизайне магазина, так и в оформлении витрин.Кроме того, благодаря партнерству с Iberdrola, ведущей мировой ветроэнергетической компанией, Дом инноваций питается чистой энергией от ветряного комплекса в Испании. Другие основные моменты магазина включают в себя Mission Control, установку от стены до стены, которая служит центром внимания магазина, соединяя покупателей с глобальным и местным спортивным сообществом, полный спектр сервисов приложений Nike в магазине, таких как Buy Онлайн, Резервирование в магазине, Nike Scan to Learn, Nike Scan to Try и Nike Shop the Look, и, особенно для женщин-покупателей, инструмент Bra Fit by Nike Fit, который дает мгновенные рекомендации для любого спортивного бюстгальтера Nike и сохраняет всю информацию для будущие шопинг-шоппинг.

Project Silica доказательство наличия концептуальных магазинов Фильм Warner Bros. «Супермен» на кварцевом стекле

Преобразование цифровых данных в физические артефакты

Имея почти 100-летнюю историю в области кино и телевидения, Warner Bros. владеет одной из самых обширных и значительных развлекательных библиотек в мире. Переиздание старых фильмов в новых форматах или для новой аудитории — важная часть бизнеса. Колф сказал, что сохранение некоторых из самых любимых в мире историй — это огромная культурная ответственность.

«Представьте, если бы такое название, как« Волшебник страны Оз »или шоу, подобное« Друзьям », не было бы доступно поколению за поколением, чтобы насладиться, увидеть и понять», — сказала она. «Мы думаем, что это невообразимо, и поэтому очень серьезно относимся к работе по сохранению и архивированию нашего контента».

У компании есть планы резервирования для обработки нескольких наихудших сценариев: землетрясение или ураган, обрушившийся на одно из побережий, пожар, при котором не срабатывают системы подавления, или сбой климат-контроля, который приводит к накоплению влаги и испортить кинопленку.

Цель состоит в том, чтобы иметь три архивные копии каждого актива, хранящиеся в разных местах по всему миру: две отдельные оцифрованные копии вместе с исходной физической копией на любом носителе, на котором был создан фильм, телевизионный эпизод или мультфильм.

К счастью, оригинальные пленочные негативы при правильных условиях хранятся веками. Но для некоторых старых телешоу — вспомните эпизоды «Алисы», снятые в 1970-х годах, — исходная физическая копия имеет ограниченный срок хранения, что требует перехода на новые форматы.А для сегодняшних фильмов и телешоу, которые снимаются в цифровом формате, третья копия архивного качества имеет очень короткий цикл миграции, составляющий от трех до пяти лет, и с этим сложно справиться.

«Допустим, телешоу попадает прямо в наши цифровые архивы; нет ничего физического », — сказал Стивен Анастази, вице-президент Warner Bros. по глобальным медиа-архивам и службам хранения. «Цифровой файл входит, но у меня нет чего-то, что можно было бы положить в хранилище или соляную шахту, или чего-то физического, что могло бы попасть в здание.”

Исследователь Microsoft Project Silica Юсеф Ассаф бросает квадрат кварцевого стекла в чайник с кипящей водой, чтобы продемонстрировать его долговечность. Команда запекала, варила, нагревала в микроволновой печи, размагничивала и очищала аналогичные куски стекла металлической мочалкой — без потери данных, хранящихся внутри. Фото Джонатана Бэнкса для Microsoft.

Warner Bros. потенциально рассматривает Project Silica для создания постоянного физического актива для хранения важного цифрового контента и обеспечения надежных резервных копий.Прямо сейчас для театральных релизов, снятых в цифровом формате, компания создает архивную третью копию, конвертируя ее обратно в аналоговую пленку. Он разделяет окончательный видеоматериал на три цветовых компонента — голубой, пурпурный и желтый — и переносит каждый на черно-белые пленочные негативы, которые не выцветают, как цветная пленка.

Эти негативы помещены в архив холодного хранения. В этих тщательно контролируемых хранилищах температура и влажность строго контролируются, и анализаторы воздуха ищут признаки химического разложения, которые могут сигнализировать о проблемах.Если им нужно вернуть пленку, они должны отменить эти сложные шаги.

Этот процесс дорогостоящий, и в мире осталось всего несколько кинолабораторий, которые могут это сделать. И этот процесс не является оптимальным с качественной точки зрения, сказал Брэд Коллар, старший вице-президент Warner Bros. по глобальным архивам и медиаинженерии.

«Когда мы снимаем что-то в цифровом виде — с нулями и единицами, представляющими пиксели на экране — и печатаем это на аналоговом носителе, называемом пленкой, вы уничтожаете исходные значения пикселей.И, конечно, выглядит неплохо, но необратимо, — сказал Коллар.

«Если мы сможем взять цифровое представление этих пикселей и поместить его на такой носитель, как диоксид кремния, и прочитать его точно так, как это было, когда оно было снято с камеры, мы сделали нашу работу по сохранению в лучшем виде. способность. Вот что мне нравится в этом, — сказал он.

Создавать архивные негативы фильмов для каждого снятого в цифровом виде телевизионного эпизода в библиотеке Warner Bros. неэкономично. Компания надеется, что Project Silica окажется более дешевой и качественной альтернативой для создания физических архивов цифрового контента.

Впереди еще много работы, чтобы достичь такого масштаба — исследователям Microsoft необходимо значительно увеличить скорость записи и чтения данных, а также их плотность. Warner Bros. планирует создать собственную инфраструктуру для чтения данных из стеклянных архивов. Но оба партнера видят многообещающие в том, как далеко они зашли.

«Если решение для хранения данных Project Silica окажется настолько рентабельным и масштабируемым, насколько это возможно — и мы все признаем, что это еще только начало — это то, что мы хотели бы, чтобы его приняли другие студии, наши коллеги и другие отрасли. , — сказал Колф.

«Если это сработает для нас, мы твердо уверены, что это принесет пользу всем, кто хочет сохранять и архивировать контент», — сказала она.

Эксперты видят инновации и всплывающие магазины

Покупатель просматривает подержанную одежду на мероприятии по всплывающему обмену в Сингапуре.

CATHERINE LAI | AFP | Getty Images

ЛОНДОН. Пандемия коронавируса поставила под вопрос будущее физических магазинов, но эксперты полагают, что ключом к выживанию станет новое изобретение.

В течение некоторого времени розничные торговцы пытались привлечь клиентов, создавая опыт в магазине, но теперь им нужно проявить творческий подход, поскольку покупательские привычки меняются, а покупатели становятся более требовательными.

С момента начала пандемии интернет-магазины стремительно набирают обороты. Только в Великобритании продажи через Интернет подскочили с менее 20% до более чем 32% всего за три месяца в начале первого карантина , вызванного Covid. И эксперты ожидают, что удобство совершения покупок в Интернете будет означать, что потребители сохранят эту привычку даже после пандемии.

Между тем, по данным бухгалтерской фирмы PwC, в 2020 году в Великобритании ежедневно закрывались почти 50 магазинов.

Обе тенденции показывают, насколько важно для ритейлеров обеспечить правильное физическое присутствие.

Кристина Роджерс, глобальный лидер потребительского рынка в EY, сказала CNBC в марте, что существует «настоящее новое определение» в том, как розничные торговцы используют свои физические пространства.

«Это больше не просто обмен товарами», — сказала она, добавив, что розничные торговцы должны понимать, кто их покупатели и чего они хотят.

Покупатели просматривают одежду во всплывающем магазине Pangaia внутри универмага Selfridges в Лондоне 12 апреля 2021 года в связи с ослаблением ограничений на коронавирус.

ГЛИНОВЫЙ КИРК | AFP | Getty Images

Она рассказала, как Target, один из крупнейших розничных торговцев в США, решил увеличить пространство в своих магазинах для продуктов Apple. Это позволяет клиентам, которые интересуются устройствами Apple, проверять их, делая покупки в Target. Это также удобно для нынешних пользователей Apple, которые могут объединить две поездки в одну.

«Они воссоздают« мини-торговый центр »в своем магазине, — сказала она.

Но не у каждого ритейлера есть такая большая площадь для работы. Фактически, некоторые эксперты считают, что успешные магазины будущего могут быть такими, которые независимо от размера будут предлагать новые вещи.

«Несомненно, по мере нашего продвижения вперед будет меньше физических магазинов», — сказал Мэтт Кларк, управляющий директор консалтинговой фирмы AlixPartners, в марте корреспонденту CNBC Street Signs Europe. «Но оставшиеся магазины должны будут предложить еще больший опыт и дополнительный набор услуг, а также просто возможность покупать товары.»

Один из способов выделиться для розничных продавцов — это сосредоточить больше внимания на всплывающих магазинах. Это помещения, которые временно открыты для демонстрации определенной линии или продукта и становятся все более популярными в последние годы.

Stella McCartney на Бонд-стрит в ноябре 2020 года.

SOPA Images | LightRocket | Getty Images

«Одна из основных возможностей для всплывающих магазинов — создание новых возможностей для исследования. Речь идет не о покупателе, идущем в магазин Ralph Lauren, который сегодня такой же, как 10 или 20 лет назад », — сказал CNBC Алекс Коэн, эксперт по коммерческой недвижимости Compass.

Некоторые известные бренды уже использовали всплывающие окна как способ привлечь больше клиентов. Стелла Маккартни, британский модельер, представляет различные местные предприятия в своем флагманском магазине на Олд Бонд-стрит в Лондоне, чтобы отпраздновать снятие ограничений для розничных продавцов в Великобритании. Тем временем компания Guess собирается открыть свой первый всплывающий магазин в Германии. для спортивной одежды.

Всплывающие окна позволяют розничным продавцам создавать что-то «действительно свежее», экономя при этом на затратах, — сказал Коэн.

«У брендов есть возможность тратить гораздо меньше, чтобы не связывать себя долгосрочными контрактами, тратить меньше на модульные установки и делать это очень быстро», — добавил он.

Эксклюзивность

Кроме того, магазины такого типа развивают идею эксклюзивности — ощущение, которое становится все более популярным у многих покупателей.

«Сама идея эксклюзивности действительно важна. Тот факт, что всплывающее окно исчезнет … вызывает у потребителей некое возбуждение.«Ого, если я не проверю это всплывающее розничное предложение … в следующие 3 месяца оно исчезнет, ​​я никогда не смогу его увидеть», — сказал он. ажиотажа отсутствует во многих традиционных магазинах.

Таким образом, речь идет не только об ощущении эксклюзивного продукта, но и об эксклюзивном опыте. А это означает, что у розничных продавцов есть другие способы извлечь выгоду из этой тенденции эксклюзивности.

«В С точки зрения эксклюзивности, многие розничные продавцы на главной улице теперь требуют, либо по предварительной записи, либо фактически по прибытии в магазин, чтобы вас связали с продавцом.Вы не можете просматривать, и это — к лучшему или худшему — создает ощущение эксклюзивности », — добавил Коэн.

Устойчивое развитие

Бренды также признают возрастающую важность устойчивости, как с точки зрения бизнеса, так и из-за растущей осведомленности клиентов.

И это проявляется не только в более «этичных» товарных линиях, но и в том, какие услуги доступны в обычных магазинах.

Например, в своем флагманском магазине в Стокгольме H&M предлагает услуги по ремонту старой одежды и нанимает сотрудников. некоторые из своих нарядов для особых случаев.

«Движение за устойчивое развитие действительно подчеркивает одну из основных дихотомий, с которой особенно сталкивается индустрия моды, но с которой сталкивается и более широкая розничная торговля», — сказал Кларк из AlixPartners.

«Споры между ценностями и ценностями: необходимость быть действительно, действительно ясным в отношении ваших достижений в области устойчивого развития, этического поиска поставщиков и т. Д., Но в то же время предлагать отличное соотношение цены и качества, которое означает не только дешевизну, но и соотношение цены и качества для потребителей. . »

что нас ждет в 2021 году

Можно с уверенностью сказать, что ни у одного профессионала в области разработки и производства лекарств нет надежного хрустального шара, который может дать кристально чистую картину того, что именно произойдет в ближайшие 12 месяцев.Тем не менее, опытные и сообразительные профессионалы могут предложить обоснованные мнения и советы по подготовке к тому, что может быть впереди.

Чтобы получить более четкое представление о том, что 2021 может приготовить для фармацевтической отрасли, компания Outsourcing-Pharma (OSP) проверила трех руководителей Lonza, чтобы узнать их мнение о 2020 году, а также о новом году:

• Christian Dowdeswell ( CD), вице-президент и глобальный руководитель коммерческого развития бизнеса малых молекул компании
• Чарльз Кристи (CC), руководитель коммерческих решений Ibex Dedicate
• Anne Holderbach (AH), руководитель регионального маркетинга капсул и ингредиентов для здоровья

OSP: Не могли бы вы поделиться обзором года Lonza в 2020 году?

CD: В ответ на продолжающийся высокий спрос на производство высокопроизводительных API (HPAPI) в 2020 году мы продолжили уделять внимание этим возможностям, включая открытие актива, способного обрабатывать цитотоксические полезные нагрузки для конъюгата антитело-лекарственное средство (ADC). продукты и две производственные линии HPAPI в масштабе 4500 л.

Поскольку многие из наших клиентов ищут интегрированные услуги по API и лекарственным продуктам, они оценили наше новое предложение по химии твердых форм. В рамках наших обязательств перед нашими клиентами на раннем этапе мы объявили об увеличении капитала на раннем этапе производства в Бенде, штат Орегон (США), в общей сложности 11 комплектов для разработки и производства, при этом одна линия будет запущена в 2020 году.

Мы также увеличили Возможности обработки HPAPI были сосредоточены на ранней стадии в Тампе (США) для лекарственного продукта, а также были объявлены расширенные возможности разработки HPAPI и клинического производства для нашего завода API в Нанша (Китай).

CC: Мы наблюдаем значительный рост наших новых бизнес-предложений, которые были разработаны для поддержки задач наших клиентов в области биопрепаратов. Фармацевтическая промышленность сталкивается со значительным риском в процессе развития с неопределенными результатами, особенно с точки зрения спроса и скорости выхода на рынок и пациента.

Наше предложение Ibex Design от гена до флакона для моноклональных антител было особенно привлекательным для небольших и новых биотехнологических компаний, которые ценят гарантированное предложение (время, бюджет и количество доставленных), а также упрощение цепочки поставок (комбинированное лекарственное вещество и предложение лекарственных препаратов).Наше предложение Ibex Dedicate сыграло важную роль в преодолении серьезных проблем для крупных проектов наших клиентов, поддерживая таких клиентов, как Sanofi, Moderna, Kodiak Sciences и Servier, предлагая при этом новые решения для управления рисками, включая совместное использование / перенаправление мощностей через Lonza, что значительно снижает риски. клинические или коммерческие риски.

AH: Мы по-прежнему наблюдаем высокий спрос на нашу продукцию на всех рынках, поскольку как потребители, так и пациенты проявляют более активный интерес к своему здоровью.Чтобы удовлетворить этот растущий спрос, в октябре Lonza объявила об инвестициях в размере 85 млн швейцарских франков (93 млн долларов США), чтобы расширить свои общие производственные мощности по производству капсул в портфеле Capsugel на 30 млрд капсул в год, сохранив при этом стандарты высокого качества с серией Lonza Sigma Series.

Производственные мощности во всей глобальной сети производства и поставок Lonza будут увеличены, чтобы способствовать дальнейшему укреплению позиций компании как ведущего глобального поставщика капсул. Инвестиции позволят увеличить текущие мощности по производству капсул CHI на 15%.

OSP: Как развивалась область разработки лекарств за последние 12 месяцев?

Christian Dowdeswell, Lonza

CD: Производство HPAPI и разработка продуктов продолжают оставаться ключевыми движущими силами бизнеса малых молекул. По мере того, как молекулы в трубопроводе лекарств становятся более сложными — например, химия линкеров для продуктов ADC, молекулы дендримеров — способность справляться со сложной химией API станет более важной.

Лекарственные формы, ориентированные на пациента, стимулировали инновации, инвестиции и рост поставок специализированных технологий доставки.К ним относятся лекарственные формы из множества частиц для педиатрической доставки и специально разработанные лекарственные формы сухого порошка для ингаляционной доставки.

CC: Мы заметили значительные тенденции к увеличению скорости. Многие новые биотерапевтические препараты используют ускоренные или прорывные пути регуляции; это означает, что они с беспрецедентной скоростью продвигаются к одобрению.

Lonza стала жизненно важным партнером для таких компаний, предлагая гибкие мощности и процессы, разработанные с самого начала, которые оптимизированы для коммерческого производства (предназначены для жизненного цикла продукта, обеспечивая надежные, масштабируемые процессы с оптимальной стоимостью товаров, используя платформы, упрощающие получение разрешений регулирующими органами).

Наконец, мы стали свидетелями того, как проекты COVID19 движутся с «варп-скоростью» в борьбе с этой пандемией. Наша клеточная линия GS способствовала быстрому производству (Университет Квинсленда), а наша модель Ibex Dedicate позволила Moderna перейти к коммерческому производству 100 миллионов доз в год менее чем за 8 месяцев, причем коммерческое производство уже началось в декабре 2020 года с наших площадок. в Портсмуте (США) и Visp (Швейцария).

AH: Подобно нашим коллегам в области малых молекул и биологических препаратов, скорость вывода на рынок многих API-интерфейсов увеличилась.Кроме того, растущая тенденция к таргетной терапии стимулировала спрос на специализированные капсулы, разработанные для новых применений.

В то время как капсулы изначально рассматривались как простые контейнеры для наполнителя, последние поколения капсул теперь могут помочь в дальнейшей оптимизации доставки и производительности API. Lonza, лидер отрасли и надежный партнер, использует принципы качества, основанные на проектировании, глубокие научные знания капсул, высокопроизводительное производство, глобальную цепочку поставок и ряд специализированных услуг по разработке продуктов и клиентов, чтобы соответствовать динамике и сложность глобализирующегося капсульного рынка.

OSP: Можете ли вы рассказать, как изменились потребности и опасения ваших клиентов за последний год?

CD: Хотя скорость разработки остается ключевым требованием наших клиентов, масштабируемость до жизнеспособного коммерческого производственного процесса была поднята как важная тема, при этом скорость разработки не ставила под угрозу возможность запуска продукта.

Очевидно, что в 2020 году мы адаптировали наши бизнес-процессы в ответ на COVID-19. Мы расширили использование цифровых технологий, внедрив виртуальные туры в реальном времени и виртуальные аудиты, которые, как мы ожидаем, продолжатся даже после окончания пандемии.

CC: Мы видим, что тенденция к инновациям и разработке продуктов сохраняется, как со стороны академических институтов, так и небольших и развивающихся биотехнологических компаний. Эти компании нуждаются в иной поддержке и бизнес-моделях, нежели устоявшаяся фармацевтическая компания, что позволяет учитывать опасения инвесторов.

Хорошим примером этого было наше сотрудничество с Anthos Therapeutics, где мы предложили уникальную и индивидуальную программу. Партнерство использует новую веху бизнес-модели Lonza, разработанную для поддержки биотехнологических компаний и их инвесторов путем согласования результатов, денежных потоков и создания стоимости.

AH: Как и другие наши партнеры из подразделения Lonza, скорость вывода на рынок остается движущей силой для наших клиентов. Однако в прошлом году мы действительно наблюдаем повышенное внимание к цепочке поставок и наращиванию мощностей для удовлетворения растущих потребностей клиентов.

OSP: Какие отраслевые тенденции оказали наибольшее влияние на ваши ингредиенты и производственный бизнес?

CD: Заказчики все чаще ищут возможности долгосрочной безопасности перед запуском новых продуктов.Эта цель влияет на то, как мы структурируем сделки с клиентами. Мы также продолжаем видеть большой интерес и спрос на HPAPI / производство сложных молекул, производство на ранних этапах и интегрированные услуги по разработке API / лекарственных препаратов.

Charles Christy, Lonza

CC: Мы видим возрождение ADC для целенаправленного лечения рака. В начале декабря мы объявили о крупном проекте по поддержке фармацевтической компании, коммерциализирующей два продукта ADC, а также о расширении наших конъюгационных установок, обслуживающих этот быстрорастущий сегмент.

AH: Как на фармацевтическом, так и на нутрицевтическом рынках общей тенденцией является потребность в проактивных решениях. Эта текущая отраслевая тенденция приводит к увеличению спроса на капсулы в фармацевтике, где пациенты ищут профилактическое лечение, а также на рынке пищевых добавок, где потребители ищут продукты, поддерживающие более здоровый образ жизни.

Еще одна тенденция, характерная для рынка пищевых добавок, — это тенденция «чистой этикетки». Lonza предлагает постоянно растущий портфель продуктов для удовлетворения потребительского спроса на органические и не содержащие ГМО ингредиенты и добавки, включая вегетарианские / веганские капсулы, бесплатные капсулы TiO ₂ и капсулы натурального цвета.

OSP: В частности, какие терапевтические области повлияли на ваши операции и как?

CD: Онкология, часто требующая возможностей HPAPI, является основной терапевтической областью, определяющей спрос наших клиентов на разработку API и производство. Кроме того, химический состав малых молекул в онкологии часто приводит к низкой растворимости, что вызывает потребность в технологиях повышения биодоступности.

Ингаляция, будучи строго технологией доставки, а не терапевтической областью, является областью, которая демонстрирует довольно заметный рост в нашем бизнесе по разработке частиц и лекарственных препаратов, и мы инвестируем в поддержку этого роста.

CC: Мы видим уверенный рост по всем направлениям. Клеточная и генная терапия переживает стремительный рост, и мы готовимся к коммерциализации различных методов лечения, включая вирусные вакцины от COVID-19.

Наш микробный бизнес также демонстрирует значительный рост, при этом спрос варьируется от вакцин до новых продуктов, таких как фрагменты антител. В нашем бизнесе в отношении млекопитающих также наблюдается устойчивый высокий спрос как на традиционные форматы mAb, так и на новые форматы mAb (молекулы следующего поколения, такие как биспецифические, новые каркасы).

Anne Holderbach, Lonza

AH: По мере того, как терапевтические составы становятся более сложными, такими как ингаляционное дозирование сухого порошка и лечение онкологии, потребность в уникальных форматах дозирования и технологиях возросла, чтобы обеспечить HPAPI и целевую доставку лекарств. Lonza предлагает множество продуктов для удовлетворения потребностей в адресной доставке лекарств, включая набор продуктов DPI Capsugel Zephyr и Capsugel Vcaps Plus, капсулы HPMC с истинным pH и независимостью от ионной среды при дезинтеграции, обеспечивающие отличную альтернативу желатину или традиционным капсулам HPMC.

OSP: что ваши клиенты ищут в сфере HPAPI, и как Lonza стремится удовлетворить эти потребности и проблемы?

CD: Заказчики ищут дополнительные возможности HPAPI и комплексные производственные / химические возможности. Lonza продолжит инвестировать в дополнительные мощности по разработке и производству HPAPI по всей нашей глобальной сети. В 2020 году мы открыли актив, способный обрабатывать цитотоксические нагрузки для продуктов ADC, и две производственные линии HPAPI в масштабе 4500 л.

OSP: Взгляд вперед: как, по вашему мнению, некоторые из этих изменений и тенденций могут повлиять на новый год?

CD: Поскольку онкология является движущей силой многих трубопроводов наших клиентов, мы ожидаем, что тенденции HPAPI и сложной химии сохранятся в обозримом будущем. Мы также ожидаем сохранения потребности в инновационных технологиях, ориентированных на пациента, для повышения эффективности и соблюдения пациентами этих важных методов лечения.

То, что наши заказчики придают большое значение обеспечению разработки и производственных мощностей, вероятно, будет стимулировать долгосрочные сделки с производственными мощностями как в разработке, так и в коммерческом производстве.

Использование цифровых технологий прочно укоренилось во многих наших клиентах. Хотя мы ожидаем, что возвращение к личным встречам желательно и произойдет со временем, мы также ожидаем, что виртуальные встречи и туры останутся особенностью нашего бизнеса в будущем.

CC: Основное внимание будет уделено готовности к COVID-19 и будущим пандемиям. Пандемия COVID-19 подчеркнула важность производства и наличие соответствующих мощностей, включая человеческий капитал.

Глобальное внимание будет уделяться обеспечению адекватного потенциала для лечения возникающих вирусных угроз, включая вакцины и терапию антителами. Lonza решает эту задачу, расширяя нашу глобальную сеть за счет расширения крупных новых объектов в США (Хейворд и Портсмут), Швейцарии (Базель и Висп), Великобритании (Слау) и Китае (Гуанчжоу), среди других.

AH: По мере того, как пациенты и потребители адаптируются к жизни в мире (после) COVID-19, мы видим тенденции в профилактическом лечении и желание поддерживать более здоровый образ жизни.Поскольку фармацевтические компании стремятся предоставлять инновационные и ориентированные на пациента лекарственные препараты, мы видим потребность в уникальных решениях в области лекарственных форм для роста.

В то же время смекалка потребителей пищевых добавок будет побуждать компании, производящие пищевые добавки, предлагать своим продуктам инновационные лекарственные формы, такие как капсула в капсуле, натуральные красители и органические ингредиенты.

OSP: Как пандемия COVID-19 повлияла на отрасль, и видите ли вы, что вирус продолжит влиять на разработку и производство лекарств в новом году?

CC: COVID-19 ускорил многие разработки, от инвестиций в производственные мощности до разработки новых методов лечения.Примером этого являются потрясающие разработки в технологии мРНК, которые обещают не только бороться с COVID-19, но и радикально изменить лечение инфекционных заболеваний.

мРНК доставили вакцины-кандидаты от COVID-19 в рекордно короткие сроки, с широкой эффективностью и огромной способностью лечить массовые группы населения. мРНК может быть высокоэффективной платформой для лечения существующих и будущих вирусных заболеваний.

Скорость также будет оставаться важным фактором, и еще раз, наше предложение Ibex Design от гена до флакона с 12-месячным переходом от гена к IND продолжит предлагать клиентам скорость доставки в клинику без какого-либо компромисса в качестве или надежности процесса.

Инновации в C-Store: информация о местонахождении клиентов увеличивает ценность от насоса до магазина

доктор Роб Нельсон —

Краеугольный камень американской розничной торговли: около 3% от общего числа покупок, совершаемых потребителем каждый год, приходится на индустрию C-Store. Только в Соединенных Штатах насчитывается 153 000 магазинов шаговой доступности (C-store). На их долю приходится 653 млрд долларов продаж топлива и еще 692 млн долларов США на товары общего назначения. Большинство американцев проходят мимо хотя бы одного человека каждый раз, когда выходят из дома или с работы.Тем не менее, многие из нас просто проходят мимо, не останавливаясь, чтобы ничего купить.

В круглосуточных магазинах продается 80% газа, закупаемого в стране, и более 40% всех упакованных напитков, особенно воды в бутылках и спортивных напитков. Сегодняшний круглосуточный магазин предлагает гораздо больше, чем просто бензин и напитки. Половина Америки с магазинами повседневного спроса проводит 160 миллионов транзакций в день — и теперь вы видите, как эти районные магазины розничной торговли предлагают свежие блюда, полезные для здоровья варианты и новые интересные продукты.По данным Национальной ассоциации круглосуточных магазинов, в первую очередь C-магазины продают время. Они там, где вы находитесь, открыты, когда они вам нужны, и вы можете войти и выйти за считанные минуты. И в этих местных магазинах есть все, что нужно занятым потребителям, от супа до орехов — буквально. Тем не менее, когда мы останавливаемся, то, вероятно, только для того, чтобы заправить наши машины. 65% из нас уходят, даже не зайдя в сам магазин.

В этом секторе существует реальная проблема с просачиванием

В драматический период революционных инноваций объем продаж вырос всего на 1 штуку.8%, в то время как затраты на рабочую силу растут на 8-10% в год. Благодаря экономии топлива и электромобилям, новой доставке по требованию с Amazon.com и моделям доставки, таким как Go Puff и Post Mates, объем продаж уже начал падать. И будет намного хуже, поскольку прогнозы таковы, что 10% всех транспортных средств на дорогах в течение следующих пяти лет будут электрическими (электромобили).

Зарядка для электромобилей

представляет собой угрозу и возможность для продаж. Угроза заключается в том, что водители больше не могут останавливаться на заправке C-store для бензина, но инвестиции в станции быстрой зарядки могут предоставить возможность продать ваше домашнее зарядное устройство под брендом C-store.

Если вы сможете заманить этих покупателей электромобилей к своим зарядным устройствам и сохранить отношения с брендом, вы удержите их в плену на 15-20 минут, а может быть и дольше. Мало того, как только они подключаются, вы знаете, кто они. Они могут сесть в свою машину или, имея правильный стимул, зайти в ваш широкоформатный магазин.

Однако эти зарядные станции являются значительным вложением средств, и где вы их разместите? Конечно, не на всех ваших станциях. Для начала вы можете использовать аналитику, чтобы определить оптимальные места для ваших первоначальных инвестиций.

Сети C-Store среднего и крупного размера инвестируют значительные суммы денег в развитие инноваций

Инвестиции стимулируют инновации, такие как новые форматы магазинов, более качественные свежие продукты и напитки. А за этим последуют существенные инвестиции в рекламу для изменения позиций своих брендов. Этого будет достаточно? Учтите, что самые прибыльные продажи — это незапланированные покупки товаров в магазине во время заправки, и что прибыль живет в магазине, а не на заправке.

Учитывая, что покупки в C-Stores чаще являются импульсивными, в оптимизации потенциальных продаж отсутствует компонент. Все более важным становится обращение к отдельному клиенту в нужный момент, чтобы спровоцировать желаемое действие. Это желаемое действие — войти в магазин, чтобы купить что-то большее, чем лотерейный билет, или воспользоваться банкоматом или туалетом (22% посещений с целью использования туалета).

Сбор новых типов данных о клиентах и ​​практическая информация обеспечат более высокую отдачу от этих инвестиций за счет увеличения выручки, а также увеличения маржи по товарам и «на корзину».”

Исследования показывают, что компании, использующие поведенческие знания, превосходят своих конкурентов по росту продаж на 85%.

Производительность можно повысить, набрав адрес:

• Какие категории будут иметь значение в будущем?
• Что приведет к увеличению количества клиентов?
• Как работают рекламные акции / маркетинг (включая социальные сети и программы лояльности)?
• Влияют ли наши новые продукты и программы на рост продаж и количества клиентов?
• Как работают магазины и как мы можем оптимизировать операции?

Возьмем, к примеру, то, как анализ поведения клиентов с помощью данных о местоположении может быть использован для выполнения более эффективных программ лояльности.Сегодняшние программы лояльности не могут быть прежней программой вознаграждения сэндвич-карт: купите девять, получите одну бесплатно. Это были пассивные программы. Сегодняшние приложения, использующие современные технологии в сочетании с пониманием клиентского сегмента, должны быть личными, интеллектуальными и активными, чтобы удовлетворять потребности клиентов и стимулировать поведение в нужное время и в нужном месте.

Представьте, что вы знаете, что Том у вашей бензоколонки, и ему нравится Carmel Macchiatos, а на улице 10 утра и 32 градуса. Что, если бы вы отправили ему текстовое сообщение с предложением «Кармель макиато за 1 доллар» с покупкой бутерброда на завтрак? Теперь это возбуждающее поведение, и единственное, что лучше, — это если вы сможете выкачать запах свежего напитка в насос.

Рассмотрим темпы роста 1,8% и тот факт, что значительный процент магазинов C имеют топливные насосы, которые обеспечивают значительные объемы продаж для этих магазинов. В отрасли только 35% клиентов переходят от помпы к магазину. Среднестатистический потребитель в Соединенных Штатах тратит около 22 долларов каждый раз, когда посещает круглосуточный магазин, если учитывать затраты на топливо, когда они заходили внутрь.

И, когда в 2016 году продажи топлива в магазинах у дома увеличились на 68%, продажи продуктов питания в том же месте выросли на 63%.Учтите также, что 30% покупателей говорят, что они посещают местный магазин примерно два или три раза в неделю. Это еще не использованная возможность, которую только и ждут, когда ее поймают. Так как же начать?

Первым шагом является значительное улучшение инфраструктуры сбора данных по аналогии с другими ориентированными на потребителя объектами, такими как универмаги, торговые центры, развлекательные заведения и аэропорты. Дополнение существующих камер и счетных устройств технологией, которая обнаруживает и собирает анонимные данные со смартфонов и отправляет эти данные в их облачную среду, а затем применяет продвинутые алгоритмы для создания уникальных идентификаторов, преобразуя необработанные данные в действенный интеллект.В сочетании с новыми или существующими программами лояльности эти программы трансформируются в программы взаимодействия.

На агрегированном уровне создаются операционные информационные панели для мониторинга производительности в масштабе предприятия, а также для детализации для хранения определенных показателей. Метрики включают данные об обходном трафике, возвращенном трафике, продолжительности посещения и шаблонах трафика в магазине. Этот подход также позволяет фиксировать уникальное поведение клиентов, в том числе новизну, частоту, продолжительность посещения, для оптимизации укомплектования персоналом и определения показателей продаж и возможных мероприятий по обучению сотрудников.Понятно, что в сочетании с другими данными о мерчандайзинге он создает массу знаний, на основе которых можно действовать.

Оптимизация операций путем продвижения индивидуальных рекламных акций

В конечном итоге, в сочетании с данными о точках продаж, лояльности и других программах взаимодействия с клиентами, вы можете продвигать индивидуальные рекламные акции на основе предпочтений и моделей покупок этого уникального клиента, пока он находится в собственности. Вы также можете продвигать предложения клиентам, которые в последнее время не заходили в магазин, приурочивая к тому времени, когда они, скорее всего, будут в пути.

Для оптимизации операций вы также можете проводить сравнительный анализ и сравнивать производительность магазина с установленными ключевыми показателями эффективности, такими как уровень обслуживания / время ожидания на прилавках или кассовых аппаратах, и другими операционными показателями, такими как фактические метрики в реальном времени по трафику от заправки до магазина) . Это сравнение данных позволяет вам идентифицировать высокопроизводительные магазины и менеджеров, чтобы определить, что эти менеджеры делают по-разному, а затем использовать это поведение в аналогичных магазинах.

Создание этих новых идей приведет к увеличению:

• Оптимизировано количество / время укомплектования персоналом, чтобы использовать «часы мощности».”
• Модификация магазина часов
• Изменить / оптимизировать макет магазина
• Различия в производительности адреса между магазинами
• Стратегия сегментации для персонализированного маркетинга, приводящая к
  • Больше трафика от помпы до магазина
  • Преобразование клиентов только в банкоматах в корзины большего размера
  • Оптимизация ассортимента товаров
  • Более активное участие и частота
  • Более высокие продажи за посещение

Звук дразнящий? Это должно быть сложно и дорого.Возможно, нет!

Новые данные (например, сведения о местонахождении клиентов) обеспечивают понимание и оперативность, которая двигает иглу. Да, инвестиции необходимы, но данные, понимание и действия текут быстро, чтобы быстро повысить ценность. Это решение масштабируемое; для запуска не требуется колоссальная инфраструктура размера предприятия.

Начало работы

Мы рекомендуем начинать с малого с пилотной программы с небольшим количеством хорошо продуманных целевых магазинов. Если вы похожи на другие сети, с которыми мы говорили, у вас уже есть программа трансформации.Этот подход и решение, использующие запатентованную технологию, являются хорошим наложением, которое помогает вам принимать решения на основе данных и получать в реальном времени информацию о том, как эти изменения влияют на поведение и результаты.

RCG имеет подтвержденную репутацию в области стратегии и исполнения. Agile заложена в нашей ДНК, и мы объединяем этот подход с нашими исследованиями данных, интеллектуальными инновациями, разработкой / интеграцией приложений и разработкой качества для пилотных проектов; Строить планы; Осуществлять; Шкала; и поддерживать влияние цифровых технологий.