Коллекторы это кто: Коллекторы: как с ними общаться

Содержание

Коллектор для должника: как работают взыскатели долгов в России

Коллекторский рынок в России появился в начале 2000-х годов вместе с развитием в нашей стране системы розничного кредитования. Банкам нужно было эффективно взыскивать долги со своих клиентов, для чего кредитные организации стали создавать дочерние предприятия, специализирующиеся именно на работе с недобросовестными заемщиками. Первой такой компанией стало «Агентство по сбору долгов банка «Русский стандарт», зарегистрированное в 2001 году. Профессиональное коллекторское агентство появилось в России только в 2004 году. Тогда учредили Финансовое агентство по сбору платежей. А уже к 2007 году на рынке сбора неоплаченных долгов работало от 50 до 100 организаций. Такая деятельность долгое время не регулировалась специальными нормативными актами.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), а также Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса (АРКБ) совместно с двумя российскими банковскими объединениями подготовили в 2009 году проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности». Параллельно свой вариант документа на обсуждаемую тему представило и Минэкономразвития. Их инициатива предусматривала, что право взыскивать долги должны иметь только те коллекторские агентства, которые являются участниками саморегулируемой организации (СРО). Коллекторов также собирались обязать страховать свою ответственность и создавать компенсационные фонды для граждан на основе взносов. Но эти предложения так и остались на бумаге.

Судебная практика в этой сфере тоже формировалось противоречиво. С одной стороны, Президиум ВАС в информационном письме от 30 октября 2007 года № 120 «Обзор практики применения арбитражными судами положений главы 24 ГК» разрешил банкам продавать права требования долгов другим компаниям, которые не являются кредитными организациями. С другой – Пленум Верховного суда в своем постановлении от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что такие задолженности банк может продавать другим фирмам только с согласия самих должников.

Правила для взыскателей

Первой успешной попыткой урегулирования стал принятый в 2013 году ФЗ «О потребительском кредите». В этом законе впервые появилось описание того, как коллекторы должны общаться с должниками, рассказывает Дмитрий Чуприс, заместитель гендиректора по правовым вопросам коллекторского агентства «Центр ЮСБ» . Документ фактически узаконил деятельность коллекторов. Новеллы разрешили передавать просроченную задолженность по потребительским кредитам третьим лицам. В то же время для взыскателей проблемных долгов ввели ограничения: запретили звонить должникам после 22:00 и раньше 8:00, а в праздничные дни после 20:00 и до 9:00.

Через два года после принятия такого акта обновилась и судебная практика. ВС признал, что банки могут продавать коллекторам долги своих клиентов, но только те, которые уже успели «просудить» (дело № 89-КГ15-5). ВС подчеркнул, что на такие сделки кредитным организациям не нужно получать согласие у граждан-заемщиков. Такое одобрение понадобится лишь в том случае, когда попытки банка вернуть свои деньги еще не перешли в судебную плоскость, отметила судебная коллегия по гражданским делам уже в другом споре (дело № 14-КГ15-27).

Следующий этап для рынка коллекторских услуг наступил после принятия в 2016 году ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В законе прописали два варианта общения коллекторов с должниками: 1) Непосредственное взаимодействие – личные встречи, телефонные переговоры. 2) Отправка писем, телеграмм по месту жительства, текстовых и голосовых сообщений по сетям электросвязи и подвижной радиотелефонной связи (СМС, электронная почта). А полномочия по контролю за коллекторским рынком дали ФССП. Приставам разрешили проверять взыскателей проблемных долгов и выписывать административные протоколы за нарушения новых правил общения с должниками. Кроме того, ФССП стала вести реестр коллекторских организаций, в который на настоящий момент входит 210 компаний.

Что коллекторам запрещено делать по закону

1) Посылать электронные письма и СМС-сообщения более 16 раз в месяц (в сутки не более двух). Звонить чаще одного раза в сутки и назначать больше одной личной встречи в неделю.

2) С 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и нерабочие праздничные дни встречаться с должником или поручителем лично, звонить по телефону и посылать СМС-сообщения .

3) Встречаться лично либо звонить заёмщику или поручителю, если срок исполнения обязательства по кредитному договору еще не наступил. Исключение составляют случаи, когда банк имеет право требовать досрочного возврата всего кредита, если должник просрочил обязательные выплаты.

4) Совершать действия по возврату кредитной задолженности с намерением причинить вред заемщику или поручителю: угрожать им расправой или порчей имущества.

5) Злоупотреблять правом в иных формах. То есть неограниченное количество раз в день звонить заемщику или требовать с него необоснованную сумму платежа.

6) Разглашать персональные данные должника и банковскую тайну.

Источник: ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

По словам Чуприса, основная часть фирм, работающих на рынке взыскания долгов, и до этих нововведений контактировала с должниками так, как сейчас это предусматривает закон. Но эксперт признает, что раньше случались отдельные перегибы при общении с недобросовестными заемщиками: «Бывал переход на личности в ходе телефонных переговоров, угрозы личного характера, использовали автодозвон без ограничений по частоте и времени суток, рассылали нелицеприятные для должника сообщения в соцсетях среди его друзей». С вступлением в силу ФЗ-230 от подобных подходов коллекторам пришлось отказаться. Вместе с тем в новеллах есть и некоторые неопределенности, замечает Чуприс: «Например, отсутствует однозначная трактовка понятия «психологическое давление».

Эти нормы принимались как средства PR-воздействия на общество и отрасль. ФЗ-230 отвечает на актуальные запросы беднеющего населения именно перед выборами в Госдуму. Но реально большая часть его положений вступила в силу лишь с 1 января 2017 года. Законодатель выбрал максимально жесткий вариант регулирования, который привел к тому, что небольшие региональные коллекторы прекратили работать на простых кредиторов и ушли с рынка или «переквалифицировались» в юристов/медиаторов.

Дмитрий Жданухин, гендиректор Центра развития коллекторства, глава Ассоциации корпоративного коллекторства

Артем Кадников, юрист Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) 22место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 30место По количеству юристов 39место По выручке Профайл компании × , наоборот, уверяет, что методы работы на этом рынке за последние пару лет существенно не изменились, несмотря на ограничения. По его словам, за два года коллекторы почистили свои ряды от наиболее «оголтелых» представителей профессии и научились применять закон в своих интересах, продолжая пользоваться правовой безграмотностью населения.

Если же какие-то правовые положения кажутся коллекторам слишком формальными и мешающими их работе, то они не стесняются их оспаривать в судебном порядке. Так, в конце весны этого года коллекторскими агентствами «Сентинел кредит менеджмент» и «Активбизнесколлекшн» удалось убедить Верховный суд в законности слишком частых беспокойств должников. Нижестоящие инстанции оштрафовали компании за то, что те отправляли СМС-сообщения проблемным заемщикам чаще двух раз в сутки. Однако ВС отменил такое взыскание и признал законным послание из нескольких СМС, если они объединены общим смыслом и отправлены с интервалом в несколько секунд по «не зависящим от компании причинам» (дела № А75-5864/2017 и № А75-9021/2017). Такой набор СМС-сообщений будет считаться за одно. Благодаря этому коллекторы смогут писать длинные тексты должникам.

Поэтому плюсы от новелл юрист видит в другом: «Если раньше коллекторы ограничивались работой с должниками, то теперь они стали обращаться к процедуре банкротства, выступая представителями заимодавцев или выкупая долг и становясь полноправными кредиторами». И такое направление уже предусматривает определенный профессиональный навык и наличие нормальной репутации, подчеркивает Кадников.

В ФЗ-230 прописали банальные вещи. И от этого методы работы коллекторов никак не поменялись. Те, кто хотел мучить и пытать должников, продолжают это делать. Те, кто отправлял СМС-сообщения ночью или звонил после полуночи – и сейчас так поступают. Только вместо требования вернуть долг – поздравляют проблемных заемщиков с праздниками. Но должник понимает цель звонка. А пожаловаться на это гражданину формально нельзя.

Александр Титовский, учредитель коллекторского агентства «Илма»

В работе коллекторов есть и тенденции, которые не связаны с принятием законодательных изменений. Не проходит мимо их сферы развитие новых технологий. Правда, автоматизацию себе могут позволить пока лишь крупные игроки. Директор дивизиона «Розничный сбор» департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Денис Кузнецов сообщает, что они планируют до конца года перевести около 90% низкорискованных звонков клиентам на роботов-коллекторов. Речь идет об общении с теми должниками, вопросы по задолженности которых не требуют глубокой компетенции от сотрудников банка.

Факт

Такую части от фактически взысканного забирает коллектор в качестве цены за свои услуги.

Кузнецов утверждает, что зачастую должники не могут определить, что общаются с роботом, а не сотрудником банка. Автоматизация именно этого вопроса в работе коллекторов ожидаема. Ведь именно телефонные переговоры являются самым популярным и эффективным способом, чтобы убедить заемщиков вернуть деньги, замечает Александр Титовский, учредитель коллекторского агентства «Илма». Чуприс объясняет это тем, что личное общение оказывает сильное эмоциональное воздействие на должников.

Что в приоритете у коллекторов

Факт

За такую цену коллекторы покупают долги. Самая высокая стоимость у «просуженной» коммунальной задолженности.

Охотнее всего коллекторы выкупают долги по тем соглашениям, где положительное судебное решение легко спрогнозировать – это договоры займа и кредитные договоры, говорит Кадников. Поэтому обычно стараются приобретать банковские задолженности, подтверждает Титовский. На втором месте по привлекательности займы микрофинансовых организаций, продолжает он. Не менее популярны и долги ЖКХ, отмечает эксперт: «Правда, с ними есть своя проблема – нельзя продать задолженность по коммуналке, пока она не «просужена».

Покупать долги, которые возникли из договоров поставки или оказания услуг, стараются реже, так как нужно доказывать неисполнение обязательств по ним, объясняет Кадников. А если право требования приобретается уже после судебного решения, то коллекторы определяют, получится ли реально взыскать задолженность, добавляет эксперт: «Смотрят, есть ли достаточно имущества у должника».

Планы реформирования

Объемы работы у коллекторов в ближайшее время могут только увеличиться. Глава ФССП Дмитрий Аристов заявил, что нагрузка на российских приставов постоянно растет, поэтому было бы логично передать часть работы частным организациям. Оптимизировать работу ведомства предлагается путем привлечения частных коллекторов. Им точно не разрешат заниматься исполнением всех решений, но кое-какие могут передать. В частности, те, которые принимаются в третейских судах. При этом «частников» пустят взаимодействовать только с юридическими лицами, граждан реформа точно не коснется. О точных сроках реализации этой инициативы говорить пока рано, так как еще нет ее концепции. ФССП пока общается с экспертным сообществом и обсуждает идею со службами взыскания из других стран, рассказал Аристов.

Законодательство

У коллекторов и юристов отношение к этой теме противоречивое. Советник юстиции 3-го класса, бывший пристав Алексей Шарон поддерживает это нововведение, объясняя свою позицию тем, что государство не может полноценно обеспечить систему принудительного исполнения судебных актов по гражданским спорам: «Это очень дорогостоящий процесс, его бюджет будет сравним с бюджетом на военные нужды страны». А Жданухин считает, что схема работы частных приставов особо не стыкуется с системой деятельности коллекторских агентств. Если инициативу ФССП все же внедрят на практике, то большой вопрос возникнет с ограничением работы частных приставов по регионам, предупреждает он: «Иначе у нас по всей стране могут начать работать частные приставы с Кавказа». Вот и Кадников полагает, что на сегодняшний момент передавать права на взыскание некоторых долгов от ФССП к коллекторским агентствам преждевременно. Это может привести к злоупотреблениям со стороны взыскателей проблемных долгов, резюмирует он.

Долг платежом красен: как работают коллекторы

МОСКВА, 15 ноя — ПРАЙМ. Проблема взыскания долгов появилась примерно тогда же, когда появились и сами долги. В древних цивилизациях вопрос решали с помощью «долгового рабства», когда дети и слуги заемщика должны были отрабатывать его долг.

Возвращать деньги с помощью коллекторов впервые начали в Средневековой Англии. Это были люди, которые работали на судебных приставов и помогали собирать налоги с должников, используя любые методы принуждения.

В Россию первые коллекторские агентства в начале 2000-х пришли из США, где они появились еще в 70-х. Потребность в них возникла в связи с ростом объемов кредитования и, соответственно, увеличением числа тех, кто вовремя не платил по долгам. Сегодня, когда почти каждый пятый житель страны имеет, как минимум, три кредита, вопрос о взыскании долгов актуален как никогда.

ЧТО ТАКОЕ КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО

Коллекторское агентство по сути является посредником между кредитором и заемщиком, его задача заключается во взыскании долга.

Столб для должника, или популярно об ипотеке

Существуют две схемы работы. Одна из них была более популярна на заре коллекторского бизнеса в России: коллекторы становятся представителями банка и пытаются взыскать долг. Если это сделать удалось, они получают определенный процент, если нет – не получают ничего. При такой модели работы банку не приходится на постоянной основе содержать штат сотрудников.

Сейчас, когда конкуренция между агентствами растет, банки, как правило, выставляют портфель долгов на аукцион, где их со скидкой (иногда – до 98%) могут выкупить агентства. Это гораздо выгоднее для кредиторов, так как погашение, по сути, происходит сразу, а дальнейшее разбирательство с должником полностью ложится на плечи коллекторов.

Кроме того, если заемщик не платит более 360 дней (с точки зрения ЦБ такая ссуда считается безнадежной), банк должен отложить в резерв сумму, покрывающую 100% задолженности. Если вернуть деньги не удалось, банк списывает долг в убыток.

КАК РАБОТАЮТ КОЛЛЕКТОРЫ

Основа агентства – колл-центр, в нем работает 80% сотрудников. Кроме того, существуют мобильные группы, которые осуществляют непосредственный контакт с должником, и юристы, которые подключаются, если дело доходит до суда.

Перед началом работы сотрудники колл-центра проходят небольшое обучение. Кроме того, у них есть целая инструкция, где описаны приемы воздействия на должников, каким голосом нужно говорить и что писать в письмах.

На ранней стадии коллекторы пытаются дозвониться до заемщика, чтобы напомнить ему о долге и сообщить, что в случае невыплаты его ждут плохие последствия – судебное разбирательство.

Если дозвониться до человека не удается, начинают разыскивать его лично. Для начала проверяют, проживает ли он по указанному в документах адресу. Если нет, то для поиска коллекторы могут использовать базы данных, информацию из социальных сетей и даже обратиться за помощью в правоохранительные органы.

Когда доходит до суда, в дело включаются юристы. На этом этапе компромисс уже невозможен. В случае наложения ареста на имущество, оценочная стоимость может оказаться гораздо ниже рыночной, что крайне невыгодно для должника.

ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОЛЛЕКТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В 2016 году в СМИ начали активно обсуждать вопрос о законодательном регулировании и ограничении коллекторской деятельности в связи с волной резонансных преступлений, совершенных «черными» коллекторами. Например, в феврале 2016 года «огненный коллектор» Дмитрий Еремилов бросил в окно дома должника бутылку с воспламеняющейся смесью, в результате чего получил ожоги маленький ребенок. А в мае 2016 года четверо коллекторов надругались над женщиной и избили ее сына и мужа.

Секрет экономических циклов

В США деятельность коллекторов регулируется Актом о добросовестной практике взыскания долгов, который был принят почти сразу же после появления первых коллекторских агентств – в 1977 году. Он четко регламентирует время, когда коллекторы могут звонить должнику, запрещает звонить на работу, донимать звонками, скрывать личность коллектора, угрожать, использовать бранную лексику. В том числе, закон подразумевает запрет на общение с заемщиком любым способом, кроме как через суд, после отправления им письменного уведомления.

В Великобритании не существует единого закона, регулирующего деятельность коллекторов. Однако ее строго ограничивают закон о потребительском кредите и руководство «Взыскание долга», которое выпускает Орган по конкуренции и рынкам.

В России в 2017 году вступили в силу изменения в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», которые регламентируют деятельность коллекторов. Согласно ему, работать с должником могут только организации, внесенные в специальный государственный реестр. Звонить должнику можно не более 2 раз в неделю с 8 до 22 часов. В то же время можно встречаться с ним лично, но не чаще раза в неделю. Ночью звонки и визиты запрещены. Нельзя угрожать должникам, причинять вред здоровью, контактировать с несовершеннолетними гражданами. Кроме того, сотрудники агентства обязаны представляться и хранить документы, подтверждающие общение с должником в течение 3 лет.

Но у этих изменений есть свои недостатки. Во-первых, согласно закону, они не распространяются на долги по ЖКУ, во-вторых, применяются только к физическим лицам, то есть, их действие не распространяется на индивидуальных предпринимателей.

Коллекторы предложили новый механизм урегулирования жалоб должников :: Финансы :: РБК

Власти отказались от идеи цифровых псевдонимов для коллекторов

Коллекторы предлагают использовать такой механизм только при рассмотрении жалоб на негрубые нарушения. Если должник сообщит о поступающих от взыскателей угрозах жизни, здоровью или имуществу, то такое обращение будут рассматривать судебные приставы.

Читайте на РБК Pro

Как отмечается в письме НАПКА, речь идет о внедрении принципа риск-ориентированного надзора: приоритетным считается удовлетворенность должника, а не проведение проверок коллекторов.

Кто сейчас рассматривает жалобы на коллекторов

Обращения граждан о нарушениях при взыскании долгов обрабатывает Федеральная служба судебных приставов. Она же ведет реестр коллекторских агентств, которые обязаны исполнять закон «О взыскании» (230-ФЗ).

После получения жалобы на коллекторов судебный пристав может начать проверку организации, которая занимается взысканием. Если та допускает нарушения в работе с должниками, ФССП может выдать ей предписание и завести административное дело. Если коллекторское агентство не устранит нарушения, ему грозит штраф, приостановка деятельности или вовсе исключение из реестра.

По статистике ФССП, в 2019 году россияне подали 28,4 тыс. жалоб на взыскателей долгов, их количество выросло на 29%. Чаще всего потребители жалуются на действия МФО при сборе задолженности. На коллекторов поступило 9,3 тыс. негативных отзывов, или почти треть всех жалоб. Более 1 тыс. административных дел о нарушениях, допущенных профессиональными взыскателями, дошли до суда.

Почему коллекторы хотят сами разбираться с жалобами

В России большинство обращений должников не требуют реакции надзорных органов, пояснил президент НАПКА Эльман Мехтиев: «По данным ФССП, по итогам 2019 года обоснованными были признаны лишь 11,4% от всех обращений, то есть по факту каждая десятая жалоба».

Как отмечает Мехтиев, чаще всего клиенты просто не могут исполнить финансовые обязательства. «Однако каждое такое обращение надзорный орган обязан рассмотреть в индивидуальном порядке, провести проверку, сформировать запрос, вынести решение. Внедрение риск-ориентированного подхода в такой форме позволит снизить нагрузку не только на надзорный орган, но и на бизнес», — резюмирует собеседник РБК.

Основная масса жалоб на взыскателей — результат недоразумений, утверждает гендиректор коллекторского агентства «ЭОС» Антон Дмитраков: «Большинство [обращений] часто носят чисто технический характер — случайно нарушили частоту телефонных звонков, позвонили не тому человеку, — и легко решаются в короткие сроки», — утверждает он. Если новый механизм «примирения» заработает, значительная часть претензий должников будет разрешаться без участия надзорных органов и судов.

«Будут разгружены сотрудники ФССП и суды, рассматривающие административные дела. Повысится и эффективность работы самих коллекторов, так как возрастет контактность должников и, как следствие, урегулирование проблемной задолженности», — обещает гендиректор Первого коллекторского бюро (ПКБ) Павел Михмель. По его словам, в США, где применяется аналогичный механизм работы с претензиями, количество повторных жалоб не превышает 30%.

Поможет ли это должникам

«Ничто не мешает гражданину и сегодня обратиться в коллекторское агентство с жалобой», — говорит председатель юридической ассоциации «Банкротный клуб» Олег Зайцев. Он опасается, что еще один этап досудебного рассмотрения обращений в уполномоченные органы лишь увеличит задержки при разрешении конфликтных ситуаций.

«Идея обвиняемому общаться тет-а-тет с потерпевшим, особенно в российских реалиях, меня пугает. Если граждан будут еще перенаправлять в коллекторскую фирму, у многих это ничего, кроме разочарования, не вызовет», — подчеркивает юрист. Еще один риск — «покупка лояльности» отдельных должников: взыскатели будут предлагать им решить проблему в частном порядке ради отзыва жалобы.

«Это приведет к сокрытию части правонарушений от взора регулятора, в итоге окажется, что регулятор не будет знать, кто что нарушает. Процесс [разрешения спора] останется внутри коллекторской фирмы», — отмечает Зайцев.

«Не думаю, что это приведет к ситуации, когда взыскатели будут в обязательном порядке убеждать должников всеми доступными способами отозвать жалобу, — полагает партнер юридической компании НАФКО Павел Иккерт. — Как уже было сказано, до двух третей всех жалоб указывают на действия, не содержащие в себе признаков административного нарушения или уголовного преступления, а если так, то никаких рисков для легальных коллекторов они не несут, даже если в итоге попадут в ФССП. Никакого смысла откупаться от таких жалоб нет». По словам юриста, главным бенефициаром инициативы коллекторов станет ФССП — нагрузка на приставов сильно уменьшится.

Власти решили ограничить общение коллекторов со знакомыми должников

Отрицать злоупотребления коллекторов нельзя, как и правовой нигилизм должников, вынуждена признать руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева. По ее словам, возможное решение проблемы — допуск финансового уполномоченного к рассмотрению жалоб на коллекторов. Сейчас финансовый омбудсмен может рассматривать обращения клиентов страховых компаний и МФО. «Финомбудсмен тоже дает время разобраться, а потом выносит решение. Такой механизм позволяет экономить государственные средства и ускоряет срок решения проблемы», — заключает Лазарева.

Что еще коллекторы хотят исправить в законе

НАПКА предлагает включить в поправки в закон «О взыскании» понятия «голосовое сообщение» и «личная встреча». Они необходимы для улучшения судебной практики, считают в ассоциации. Термины также помогут определить, какие именно виды взаимодействия с должниками может запретить сборщику долгов ФССП, если будут обнаружены нарушения.
Участники рынка предлагают расширить возможности передавать данные о должниках, в частности дать взыскателям возможность делиться такой информацией с операторами связи и почтовыми службами без обязательного согласия со стороны должника (сейчас контакты должника являются персональными данными, доступ к которым защищен).

Чего нельзя коллекторам – Финансы – Коммерсантъ

Депутаты приняли в третьем, окончательном чтении закон о коллекторской деятельности, который четко определяет права заемщиков при общении с взыскателями долгов.

Когда не может звонить коллектор

По закону теперь коллектор может звонить должнику не чаще двух раз в неделю. А лично приходить к нему коллектор имеет право не больше одного раза в неделю. При этом строго регламентировано время, когда нельзя обращаться к заемщику,— в будни с 10 часов вечера до 8 утра, а в выходные с 8 часов вечера до 9 утра.

Кому не может звонить коллектор

По новому закону коллектор не имеет права звонить и приходить к лицам, признанным недееспособными. Кроме того, от общения с коллекторами освобождены пациенты больниц, инвалиды первой группы и несовершеннолетние. Не имеют права коллекторы взыскивать долги и с физлиц—индивидуальных предпринимателей, а также должников, признанных банкротами. Коллектор больше не имеет права рассказывать о долге заемщика третьим лицам. То есть надписи в подъезде «Иван Иванович Иванов не гасит долг 10 тыс.» признаны вне закона.

Что не может делать коллектор

Коллектор не имеет права причинять вред здоровью или имуществу должника. Он не может применять к должнику физическую силу. Более того, он не может даже угрожать ее применением и вообще оказывать на него психологическое давление, а также вводить в заблуждение. Коллектор не вправе скрывать от должника номер телефона, с которого он звонит, и адрес электронной почты, с которого отправляет сообщения.

Какие долги не могут собирать коллекторы

Коллекторы не имеют права собирать долги граждан за жилищно-коммунальные услуги — жилье, воду, тепло, газ, электроэнергию, вывоз твердых коммунальных отходов. Кроме того, не в их юрисдикции оказываются долги перед украинскими банками, которые перестали работать в Крыму после его присоединения к России.

Как спастись от коллекторов

Заемщик может отказаться общаться с коллектором через четыре месяца после возникновения просроченной задолженности. При этом переуступка долга от кредитора другому лицу не изменяет этого срока. Если суд принял решение о взыскании просроченной задолженности, то отказаться от общения с кредитором или коллектором должник сможет через месяц после вступления в силу судебного решения. Должнику нужно послать заявление об отказе через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.

Коллекторам хотят запретить донимать родственников должников

В законодательстве предлагается установить, что коллекторы могут взаимодействовать с членами семьи должника и другими физическими лицами только в случае получения письменного согласия от этих лиц. Такой законопроект вице-спикера Госдумы Ириной Яровой и первого замруководителя фракции «Единая Россия» Андрея Исаева планируется рассмотреть на пленарных заседаниях Госдумы во втором чтении в весеннюю сессию.

По действующим нормам коллекторы могут общаться с членами семьи должника, иными родственниками, его соседями либо другими третьими лицами с согласия самого должника и без получения предварительного согласия этих лиц. Отозвать ранее полученное у должника согласие на взаимодействие коллекторов с членами семьи должника, другими его родственниками, соседями либо другими третьими лицами может только сам должник. Это «грубейшим образом нарушает права и законные интересы граждан, которые по усмотрению самого должника оказываются в состоянии принудительного взаимодействия с коллекторами», полагают авторы.

Законопроектом устанавливается, что любое взаимодействие с членами семьи должника, родственниками, соседями или иными физическими лицами, направленное на возврат просроченной задолженности, может осуществляться только в случае получения письменного предварительного согласия соответствующих лиц. Также предусматривается их право в любое время отозвать ранее данное согласие. Проект закона поддержали Министерство юстиции и Федеральная служба судебных приставов.

«Мы вводим своего рода презумпцию несогласия всех третьих лиц на взаимодействие с коллекторами», — отмечала Ирина Яровая журналистам. Предлагаемая норма, по её словам, обеспечивает гарантированную защиту прав членов семьи, соседей, коллег должника, которые необоснованно подвергаются давлению со стороны коллекторов.

Также читайте о том, какие законы вступают в силу в апреле.

Взыскание долгов в России: от коллекторов до частных судебных приставов

Последние недели были «горячими» на новые предложения в отношении инструментов взыскания долгов. Часть депутатов выступили за полное упразднение коллекторов, другие решили доверить им долги по ЖКХ. Параллельно активно прорабатывался вопрос о создании в РФ института частных судебных приставов.

Мы уже писали о том, что институт негосударственных судебных взыскателей или частных судебных приставов давно пытается пробиться на российский рынок. Но именно сейчас дискуссии по этому вопросу подходят к логическому завершению, а идея о негосударственных взыскателях долгов набирает все больше сторонников. На днях с необходимостью ввода нового инструмента согласилось и Министерство финансов.

Предполагается, что частным приставам передадут полномочия по взысканию долгов в пользу юридических лиц, так как они составляют львиную долю в общей сумме взысканий – 70 %. Государство старается принять меры, которые действительно будут работать и способствовать эффективному взысканию долгов, а значит – качественному росту экономики страны.

Чем негосударственные взыскатели будут отличаться от обычных, как их не спутать с коллекторами и нужны ли профессиональные взыскатели России, рассказывают эксперты ДОЛГ.РФ.

Чем коллекторы от приставов отличаются

Председатель комиссии по финансовой безопасности торгово-промышленной палаты России Иван Рыков объяснил, что частные приставы и коллекторы – это две абсолютно разные профессии.

Коллекторы в основном работают на досудебной стадии, до вынесения судебного решения. Их работа заключается в том, чтобы совершить звонок должнику и напомнить о необходимости возврата долга.

Частные судебные приставы или негосударственные судебные исполнители – это те люди, которые помогают исполнить решение суда и обладают для этого соответствующими полномочиями. Они используют в своей работе инструменты принуждения, которые обязывают должника отдать деньги. Но это легальные, официальные инструменты. Точно такими же методами пользуются и государственные приставы.

Как будет оплачиваться работа новых взыскателей

Оплата труда и расходов пристава будет разделена на две части:

Авансирование расходов, которые частный пристав потратит на розыск имущества.
Процент по итогам взыскания.

Средства будут поступать от взыскателя, в интересах которого проводится исполнительное производство.

Система частных приставов будет базироваться на тех же полномочиях, что есть у государственных, но они будут реализовываться в полной мере, потому что у частных взыскателей не будет такой глобальной загрузки (3 600 исполнительных производств на человека).

Иными словами, частные приставы будут обладать временным и материальным ресурсом для качественного розыска имущества, соответственно, требования кредиторов будут удовлетворяться в большем объеме.

Председатель Совета по финансово-промышленной и инвестиционной политике в ТПП РФ Владимир Гамза положительно относится к идее о внедрении института частных приставов, а также к тому, что на первом этапе они должны работать с долгами корпоративных клиентов.

«Они могут и с физическими лицами взаимодействовать как с кредиторами, но после того, как механизм будет хорошо отработан», — считает эксперт.

При этом он уточнил, что правильнее будет предоставить кредиторам возможность выбора, к кому обращаться: к частному или государственному приставу.

Кто сможет стать негосударственным судебным исполнителем

В частные судебные приставы возьмут исключительно тех, кто имеет юридическое образование, и кто прошел специальный квалификационный экзамен на право заниматься данной деятельностью. Иными словами, частный судебный пристав должен иметь в наличии подтверждение собственной квалификации.

По мнению Президента СРО НАПКА, Председатель совета СРО МИР Эльмана Мехтиева, система судебных частных приставов безусловно нужна и рынок к этому готов. Разделение функций позволит снизить нагрузку на нерезиновый бюджет.

«В конце концов почему мы, налогоплательщики, должны оплачивать споры между частными организациями и физическими лицами?», — комментирует ситуацию эксперт.

Он также заметил, что сравнение частных приставов и коллекторских агентств на данном этапе не совсем корректно.

«Нам важно понимать, что сейчас гораздо важнее не кто будет работать в системе частных судебных приставов: коллекторы, бывшие сотрудники ФССП либо юристы, важно правильно, четко и эффективно организовать регулирование», — пояснил Эльман Мехтиев.

Коллекторы необходимы экономике и бизнесу

Параллельно проработке института негосударственных судебных взыскателей ведется дискуссия о праве на существование коллекторов.

На рассмотрение нижней палаты российского парламента уже готов поступить законопроект, который предусматривает полное упразднение коллекторов. Причиной такого решения названо растущее количество жалоб граждан на нарушения законодательства о взыскании задолженности с физических лиц со стороны коллекторов.

При этом само профсообщество настаивает, что такими методами проблему с использованием незаконных методов взыскания не решить, потому что дело вовсе не в коллекторах, а в кредиторах.

По мнению Владимира Гамзы, коллекторские агентства необходимы экономике и бизнесу, потому как профессионально занимаются долгами и, прежде всего, долгами большого количества физических лиц.

«Для финансовых организаций, у которых есть проблемы с неплательщиками, это хороший способ делегировать непрофильную деятельность по взысканию», — отметил эксперт.

По его словам, если кто-то из коллекторов или из числа тех, кто прикрывается коллекторами, нарушает закон, то здесь проблема не в коллекторах, а в правоохранительных органах. Это означает, что они плохо защищают российских граждан.

Пресс-служба Россельхозбанка подтвердила, что упразднение института коллекторской деятельности негативно скажется на банковских клиентах.

«Аутсорсинг услуг, в том числе и финансовых, широко развит как в западных странах, так и в России. Это помогает банковским организациям на конкурентном рынке эффективно управлять стоимостью риска и, как следствие, своей доходностью. В случае внесения изменений в законодательство РФ и упразднения службы коллекторов Банком будет реорганизована работа по возврату просроченной задолженности. При этом необходимо учитывать, что для населения может увеличиться стоимость кредита», — отметили в пресс-службе РСХБ.

Стоит ли коллекторам отдавать ЖКХ?

Одновременно с обсуждением об упразднении коллекторов рабочая группа по реализации механизма регуляторной гильотины работает над проектом закона по сбору просроченных долгов с населения.

Вчера стало известно, что депутаты намерены передать в руки коллекторов долги россиян по ЖКХ, хотя первоначально такую обязанность хотели доверить лишь управляющим организациям. «Единая Россия» при этом выступает категорически против таких нововведений.

По мнению Владимира Гамзы, вопрос о передаче долгов по услугам ЖКХ коллекторам должны решать не политические партии, а бизнес-сообщество.

«Если участники рынка обоснуют, что это действительно необходимо и это обеспечит положительные моменты в решении вопросов долгов, то я не вижу никаких проблем в передаче коллекторам возможности взыскивать и эти долги тоже. Какая разница — это должник по ЖКХ или в другой сфере», — комментирует ситуацию Владимир Гамза.

На обывательском уровне люди опасаются, что у них начнут отбирать квартиры или выселять, но таких прав у коллекторов нет и быть не может.

Эксперты сходятся во мнении, что упразднение коллекторов – идея не лучшая. Со всех сторон этого вопроса лишь одни минусы. Важнее смотреть в корень проблемы и решать ее не на поверхностно уровне. Избавившись от коллекторов проблемы с нарушением закона сами по себе не самоустранятся.

Зато институт частных судебных приставов, скорее всего, поможет разгрузить государственный сектор судебных взыскателей и улучшит статистику удовлетворения требований кредиторов уже после суда.

Вам звонили по поводу взыскания непризнанного долга?

Никто не любит получать звонки о взыскании долгов. Но получали ли вы когда-нибудь такой за уже оплаченный долг — или знаете, что он не ваш? Или вы подвергались угрозам и преследованиям со стороны взыскателя долгов, пока вы не заплатили? Если да, мы хотим, чтобы вы знали, как защитить себя.

Сегодня, в партнерстве с правоохранительными органами федерального уровня и штата, FTC объявляет о проведении операции Corrupt Collector — кампании правоохранительных органов федерального штата по борьбе с поддельными и злонамеренными сборщиками долгов.Операция включает пять действий FTC, и сегодня было объявлено о двух новых делах.

В каждом из новых дел, о которых было объявлено сегодня Федеральной торговой комиссией, компании утверждали, что взыскивают долги, которые они не могут взыскать по закону или которые на самом деле не имеют люди. В этих случаях компании звонили людям с помощью роботов, сообщая им, что на них подали в суд или вскоре будут, если они не заплатят.

В делах, объявленных сегодня нашими партнерами из правоохранительных органов, компании звонили людям, утверждающим, что они являются сотрудниками правоохранительных органов или адвокатами, пугая людей угрозами ареста на рабочем месте, в тюрьме или лишения их водительских прав, если они не заплатят сразу. .

Вам звонили о взыскании задолженности, которую вы не признали? Перед оплатой:

1. Узнайте, кто звонит по номеру . Узнайте имя сборщика, коллекторскую компанию, ее адрес и номер телефона.

2. Получить «проверочную» информацию о долге. В течение 5 дней с момента первого обращения к вам сборщики долга должны «подтвердить» или сообщить вам сумму долга, имя текущего кредитора и то, как узнать имя первоначального кредитора.

3. Не реагировать на угрозы. Когда мошенники угрожают арестовать вас, приостановить действие ваших водительских прав или позвонить вашему работодателю, если вы не заплатите немедленно, положите трубку и сообщите о взыскателе в FTC по адресу ftc.gov/complaint.

4. Сделайте свою детективную работу. Обратитесь к первоначальному кредитору. Это твой долг? Они продали ваш долг или наняли компанию для его взыскания? Если да, то является ли звонивший сборщиком первоначального кредитора?

5. Оспаривание долга. Если вы считаете, что не должны частично или полностью по долгу, оспорите его с взыскателем по почте или через Интернет. Даже если у вас есть проверочная информация.

Подробнее о взыскании долгов см. На ftc.gov/debtcollection.

Хотите принять более активное участие? Присоединяйтесь к нам в чате в Twitter о взыскании долгов и операции Corrupt Collector в следующий четверг, 8 октября, в 15:00 по восточному стандартному времени. Вы можете следить за беседой, подписавшись на нас @FTC и используя #OpCorruptCollectorChat.

Помогите нам распространить информацию: поделитесь этой иллюстрацией о взыскании долгов в своих социальных сетях.

Сборщики фальшивых и неправомерных долгов

Вам когда-нибудь звонили по поводу непризнанного долга? Или вы подвергались преследованиям, угрозам или лжи коллекционеру? Если у вас есть долг — или если вы не имеете долга, о котором спрашивает коллектор, — у вас есть права, когда дело касается коллекторов. Вот что вам нужно знать.

Как определить сборщиков фальшивых долгов

Не каждый, кто звонит и говорит, что у вас есть долг, является настоящим сборщиком долгов.Некоторые из них — мошенники, которые просто пытаются забрать ваши деньги. Так как же узнать?

Звонящий может быть фальшивым сборщиком долгов, если он

хотят, чтобы вы выплатили непризнанный долг
отказывается предоставить вам свой почтовый адрес или номер телефона
оказывают на вас давление или пытаются запугать, чтобы заставить вас заплатить, угрожая сообщить о вас в правоохранительные органы или вас арестуют

Как узнать, принадлежит ли долг

Обращался ли кто-нибудь к вам по поводу непризнанного долга? Лучший способ подтвердить, что он принадлежит вам, — это получить «информацию для проверки.”По закону сборщики долгов должны предоставить вам информацию — по телефону или в письменной форме, — которая включает

сумма долга
имя текущего кредитора
как узнать имя первоначального кредитора

Вот еще несколько вещей, которые нужно сделать, если вам позвонят по поводу непризнанной задолженности.

Узнайте, кто звонит по номеру . Узнайте имя коллекционера и коллекторской компании, ее адрес и номер телефона.
Сделайте свою детективную работу. Обратитесь к первоначальному кредитору. Это твой долг? Кредитор продал долг или нанял компанию для его взыскания? Если да, то является ли вызывающий их сборщиком?
Оспаривание долга. Если вы считаете, что не должны частично или полностью по долгу, оспорите его с взыскателем по почте или через Интернет. Даже если у вас есть проверочная информация.

Во время разговора по телефону для взыскания долга помните: не реагируйте на угрозы. Когда мошенники угрожают арестовать вас, приостановить действие ваших водительских прав или позвонить вашему работодателю, если вы не заплатите немедленно, положите трубку и сообщите о взыскателе в FTC по адресу ReportFraud.ftc.gov.

Узнайте больше о взыскании долгов на ftc.gov/debt.

Как найти сборщика долгов, злоупотребляющих

Что делать, если вы признаете долг, но думаете, что сборщик долгов беспокоит вас или лжет вам? Или к вам несправедливо относятся? Вот что нужно знать:

Коллекционеры не могут вас беспокоить.Например, коллекторы

не могу угрожать причинить вам боль
не может использовать ненормативную лексику или ненормативную лексику
не могу повторно звонить вам

Коллекционеры не могут лгать. Например, коллекторы

не может сказать вам, что ваша задолженность отличается от суммы вашей реальной задолженности
не может претендовать на роль поверенного или представителя правительства
не может сказать вам, что вас арестуют, или заявить, что они подадут против вас в суд, если это неправда

Коллекционеры не могут обращаться с вами несправедливо.Например, коллекторы

не вправе пытаться взыскать проценты, сборы или другие сборы сверх суммы вашей задолженности, если только в исходном контракте или в законодательстве вашего штата не указано, что они могут
не может внести ранее датированный чек
не может публично делиться своими долгами, в том числе отправляя открытки или помещая информацию на конвертах

Сообщите сборщикам фальшивых и неправомерных долгов

Вы заметили фальшивого или злонамеренного сборщика долгов? FTC хочет знать об этом.Сообщите об этом на ReportFraud.ftc.gov.

Что такое коллектор и почему они обращаются ко мне?

Сборщики долгов включают в себя коллекторские агентства или юристов, которые взыскивают долги в рамках своего бизнеса. Есть также компании, которые покупают просроченные долги у кредиторов или других предприятий, а затем пытаются взыскать их. Эти коллекторы также называются агентствами по взысканию долгов, компаниями по взысканию долгов или покупателями долгов.

Коллектор долгов может пытаться связаться с вами, потому что:

Кредитор считает, что у вас просрочена задолженность.Кредиторы могут использовать своих собственных сборщиков долгов или могут передать или продать ваш долг внешнему сборщику долгов.
Коллектор долга также может звонить вам, чтобы найти кого-то, кого вы знаете, если коллектор не раскрывает, что он собирает долг.
Покупатель долга купил долг и теперь собирает этот долг или нанимает коллекторов.

Если коллектор связывается с вами для оплаты долга, и у вас есть опасения по поводу долга, суммы, которую он требует, или компании, связывающейся с вами, вы можете поговорить с юристом или кредитной консультационной организацией.Прежде чем поговорить с коллектором, подумайте о разработке плана. Возможно, вам удастся составить план платежей или договориться с ними о погашении долга.

Предупреждение: Вы можете попросить сборщика долгов перестать связываться с вами. Вы должны сделать это письменно. Если вы попросите их перестать связываться с вами, это не помешает им подать на вас в суд или сообщить о долге в кредитную компанию. Если у вас нет долга или вы уже выплатили его, важно принять меры, чтобы оспорить попытку взыскания долга.

Совет: CFPB подготовил образцы писем, которые вы можете использовать, чтобы ответить сборщику долгов, который пытается взыскать долг. В письмах есть советы по их использованию. Образцы писем могут помочь вам получить информацию, установить ограничения или прекратить дальнейшее общение или реализовать некоторые из ваших прав.

Кредитор или взыскатель долга также может направить негативный отчет в компанию, сообщающую потребителям, что повлияет на ваш кредитный отчет и кредитные рейтинги. В некоторых случаях долг может быть слишком старым, чтобы повлиять на ваш кредитный отчет или кредитные рейтинги.Если вы не уверены, что у вас есть задолженность, вы можете оспорить ее с коллектором и кредитной компанией. Если вы оспариваете долг в письменной форме в течение 30 дней с момента получения информации о долге от коллектора, он должен отправить вам подтверждение долга. Вы также можете запросить дополнительную информацию у сборщика долгов.

Если у вас возникли проблемы с взысканием долга, вы можете подать жалобу в CFPB онлайн или по телефону (855) 411-CFPB (2372).

Как я могу проверить, является ли сборщик долгов законным?

Вот несколько предупреждающих знаков, которые могут сигнализировать о мошенничестве с взысканием долга:

Коллектор угрожает вам возбуждением уголовного дела. Сборщики законных долгов не должны заявлять, что они арестуют вас.
Коллектор отказывается предоставить вам информацию о вашем долге или пытается взыскать долг, который вы не признаете. У вас есть определенные права спросить у взыскателя долга о долге, в том числе если вы не уверены, что у вас есть долг. Вы можете использовать этот образец письма, чтобы запросить дополнительную информацию. Перед оплатой попросите объяснение в письменной форме.
Коллектор отказывается предоставить вам почтовый адрес или номер телефона.
Коллектор просит у вас конфиденциальную личную финансовую информацию. Вы никогда не должны предоставлять кому-либо свою личную финансовую информацию, если вы не уверены, что она законна.

Если вы считаете, что звонок может быть мошенничеством или поддельным взыскателем долгов:

Спросите у вызывающего абонента имя, компанию, почтовый адрес, номер телефона и номер профессиональной лицензии. Многие штаты требуют, чтобы сборщики долгов имели лицензию. Уточните информацию, которую вам предоставляет звонящий, у генерального прокурора штата.Ваш государственный регулирующий орган может оказать помощь, если ваш штат лицензирует сборщиков долгов. Если звонящий отказывается или не может предоставить вам информацию о компании, или если вы не можете проверить предоставленную информацию, не давайте информацию или деньги звонящему или компании.

Скажите звонящему, что вы отказываетесь обсуждать любую задолженность, пока не получите письменное «уведомление о подтверждении».

Это уведомление должно включать:

Вы можете рассмотреть возможность отправки сборщику письма с запросом информации, используя один из образцов писем CFPB.Вы также можете подать жалобу в CFPB или обратиться в офис генерального прокурора вашего штата.

Не сообщайте вызывающему абоненту личную финансовую или другую конфиденциальную информацию. Никогда не сообщайте и не подтверждайте личную финансовую или другую конфиденциальную информацию, такую как ваш банковский счет, кредитная карта или номер социального страхования, если вы не знаете, что компания или лицо, с которым вы разговариваете, является настоящим сборщиком долгов. Мошенники, такие как сборщики фальшивых долгов, могут использовать вашу информацию для кражи личных данных, например:

Списание средств с существующих кредитных карт
Открытие новой кредитной карты или текущие счета
Выписка поддельных чеков
Получение ссуд в ваше имя

Свяжитесь с вашим кредитором. Если долг является законным — но вы думаете, что коллектор может и не быть — обратитесь к своему кредитору по поводу звонков. Поделитесь имеющейся у вас информацией о подозрительных звонках и выясните, кому кредитор разрешил взыскать задолженность.

Сообщите о звонке. Подайте жалобу в CFPB или свяжитесь с офисом генерального прокурора вашего штата, чтобы получить информацию о подозрительных звонках.

Перестаньте разговаривать с вызывающим абонентом. Если ничего не работает и вы считаете, что звонки являются мошенническими, отправьте письмо с требованием, чтобы звонящий прекратил с вами связываться, и сохраните копию для своих файлов.

Вы можете использовать этот образец письма, чтобы написать письмо с требованием, чтобы взыскатель прекратил с вами связываться. По закону сборщики долгов должны прекратить звонить вам, если вы попросите их об этом в письменной форме. Однако указание сборщику долгов перестать связываться с вами не устраняет задолженность и не мешает сборщику долга сообщить о долге компаниям, составляющим кредитную отчетность, или подать на вас в суд.

Что делать, если вам звонит взыскатель | Мошенничество со сборщиками долгов

Сборщики долгов продолжают звонить мне!

Никто не любит звонки от сборщиков долгов. Из-за денег группе незнакомцев, владеющих всей вашей личной информацией, это может быть пугающим и стрессовым. Но почему звонят сборщики долгов?

Обычно вы получаете вызовы о взыскании только тогда, когда у вас есть задолженность.Коллекторские агентства покупают просроченные долги у кредиторов или других предприятий и пытаются заставить вас их погасить.

Когда вам звонят сборщики долгов, важно ответить так, чтобы защитить ваши законные права. Обязательно запомните следующую информацию, когда в следующий раз к вам свяжется инкассатор.

Понимание законов о колл-звонках

Индустрия взыскания долгов страдает от плохого поведения коллекционеров в течение многих лет. Чтобы обуздать такое поведение, в 1978 году был принят Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA).

Этот закон устанавливает ряд правил и ограничений, которым должны следовать коллекторские агентства. Вот что может сделать коллектор , а не :

Звоните вне часов с 8:00 до 21:00, с понедельника по субботу (не в воскресенье)
Позвонить Вам повторно в течение короткого периода времени
Угрожают насилием
Обсудите вашу личную информацию или долги с другими людьми
Заявить ложные долги или ложную информацию в своих отчетах
Нельзя лгать об их личности
Продолжайте звонить, если попросите их прекратить в письменной форме

Несмотря на законодательные меры по защите потребителей, некоторые сборщики долгов часто нарушают законы о взыскании задолженности.Вот почему важно действовать осторожно, когда с вами связывается сборщик долгов.

Ваш ответ сборщику долгов должен отличаться в зависимости от того, кто звонит.

Если с вами свяжется первоначальный кредитор или компания, которой вы должны деньги, они не связаны законами FDCPA. Однако они могут быть связаны местными законами и законами штата, которые аналогичны федеральному Закону о добросовестном взыскании долгов.

Сторонние сборщики долгов также известны тем, что взимают с потребителей «зомби-долги», то есть старые долги, прошедшие срок исковой давности или уже выплаченные.Эти партии воскрешают эти старые долги в попытке обмануть потребителей. Чтобы не стать жертвой этих претензий, вы можете подготовиться к ряду шагов.

Вот что делать, если вам звонит взыскатель:

Делайте заметки

Когда с вами свяжется инкассатор, ваше первое дело — делать записи. Независимо от того, предпочитаете ли вы ручку и бумагу, электронные таблицы или снимки экрана, наличие бумажного следа и подтверждения их связи — один из самых ценных инструментов, который вы можете иметь при оспаривании обвинений.

Некоторые вопросы и примечания, которые следует учитывать, включают:

Имя человека, который вам звонил
Какую компанию они представляют
Когда они позвонили
Почтовый адрес для отправки письменной корреспонденции на номер
О чем вы говорили
Любые запросы

Не упустите этот шаг! Важно, чтобы вы документировали каждый контакт с коллекционером на случай, если вам нужно защитить свои законные права.

Не признавайте свою задолженность

Самый важный совет, который следует помнить при ответе сборщику долгов, — избегать признания или подтверждения какой-либо информации без предварительной проверки долга. Прежде чем делать что-либо еще, начните с написания письма о подтверждении долга. Если вы скажете или сделаете что-либо, подтверждающее, что долг принадлежит вам, возможно, вы отказываетесь от некоторых своих законных прав.

Коллекторские агентства

часто совершают ошибки, поэтому важно подтвердить, что сумма долга правильная, что она действительно принадлежит вам или срок ее действия не истек по истечении установленного законом срока, в течение которого она может удерживаться против вас.Единственный способ подтвердить это — написать.

Срок действия большинства просроченных долгов истекает, и они должны быть удалены по закону из вашего кредитного отчета через 7 лет. Коллектор все еще может попытаться заставить вас выплатить долги старше этого срока, но он не может использовать отрицательную кредитную отчетность в качестве тактики взыскания.

Не давайте никаких платежей и обещаний

Обещание произвести будущие платежи или предоставление сборщику вашей финансовой информации может иметь тот же эффект, что и признание задолженности.Любой платеж, который вы отправляете или предлагаете заплатить, «подтвердит» вашу задолженность и законно позволит сборщику сообщить о просроченной задолженности в ваши кредитные отчеты.

В ваших интересах не раскрывать платежную информацию до тех пор, пока вы не подтвердите, что задолженность реальна. Кроме того, у некоторых запрошенных долгов может быть истек срок давности или законный срок, в течение которого компания может потребовать, чтобы суд вынудил вас выплатить просроченную задолженность.

Даже если вы согласны выплатить долг, купите кассовый чек.Никогда не предоставляйте им какие-либо документы, раскрывающие номер вашего банковского счета.

Запросить письмо об оценке долга

Письмо с подтверждением долга — лучший способ узнать, каким сборщикам долгов вы должны и сколько вам нужно заплатить. Это может включать как первоначальную сумму долга, так и любые дополнительные сборы, добавляемые коллекторским агентством.

Когда коллектор впервые связывается с вами, по закону он обязан направить письменное письмо о взыскиваемой задолженности.Это известно как письмо с подтверждением долга.

Если сборщики долгов не ответят письменным подтверждающим письмом в течение 5 дней с момента обращения к вам, у вас есть до 30 дней, чтобы отправить подтверждающее письмо с запросом подтверждающего письма.

Проверка долга выходит за рамки того факта, что вы задолжали, она также подтверждает правильность суммы, правильный возраст долга и то, что сборщик имеет законное право взыскать долг. Это письмо также является отличным источником информации для вашего исследования коллекторской компании.

Эта проверка защитит вас от сборщиков, незаконно переоценивающих долг, чтобы он казался более актуальным, или от изменения суммы вашей задолженности путем добавления дополнительных комиссий. Коллекционер должен показать:

Документы, подтверждающие согласие на выплату долга
Письменный договор с вашей подписью на нем
Информация от первоначального кредитора, с которым вы заключили это соглашение

Если вы не уверены, следует ли запрашивать подтверждение долга, вы можете поговорить с финансовым тренером, который вместе с вами рассмотрит ситуацию и ответит на любые ваши вопросы.

Даже если вы согласны выплатить долг, купите кассовый чек — не выписывайте личный чек инкассаторскому. Никогда не предоставляйте им какие-либо документы, раскрывающие номера ваших банковских счетов.

Держите это профессионально

То, как вы обрабатываете звонки в коллекторское агентство, так же важно, как и подтверждение вашей задолженности. Как и любое другое судебное или финансовое разбирательство, ведение разговоров на профессиональном и безличном уровне защитит вас как эмоционально, так и юридически.

Не позволяйте коллекционеру довести разговор до эмоциональной окраски, если они начнут вам угрожать или обвинять, прекратите разговор.Скажите им, что вы знаете свои права в соответствии с FDCPA и не потерпите никаких злоупотреблений.

Также убедитесь, что вы сами не оскорбляете. Если вы разгорячитесь и будете использовать ненормативную лексику, это ослабит вашу позицию в случае иска FDCPA.

Не предоставлять никакой личной или финансовой информации Коллекционеры

захотят узнать как можно больше о ваших финансах, но вы не должны ничего раскрывать, пока не получите подтверждение вашего долга. Это защитит вас от принятия на себя ответственности до того, как вы узнаете, принадлежит она вам по закону или нет.

Однако, если вы получили подтверждающее письмо и по-прежнему не чувствуете себя должником, сообщите об этом. Даже если это непреднамеренно, коллекторы могут совершить ряд ошибок, прежде чем преследовать вас за долги, например:

Погашение уже погашенных долгов
Преследование учетных записей, созданных с использованием мошенничества с идентификационными данными
Списание неправильной суммы

Сборщику может показаться, что вы имеете законную задолженность, но вы должны твердо стоять на своем, если долг был создан незаконно.

Если долг полностью действителен, но вы не знаете, что делать со сборщиками долгов, когда вы не можете заплатить, поговорите с одним из наших обученных тренеров, чтобы решить, какой план действий лучше всего подходит для вас.

Если долг полностью действителен, но вы не можете позволить себе его погашение, вы можете поговорить об этом с коллектором и попытаться предложить какое-то урегулирование. Узнайте больше об урегулировании долгов.

Остерегайтесь мошенничества со сборщиками долгов

Некоторые действия по взысканию долгов являются мошенническими и могут быть обнаружены, только выполнив следующие действия.Важно внимательно следить за каждым поступающим вызовом, чтобы не стать жертвой мошенничества.

Мошенники могут быть очень изощренными и могут показаться законными даже опытному глазу. Следите за любыми красными флажками, будьте осторожны с тем, что вы раскрываете, следите за всей юридической документацией и убедитесь, что вся предоставленная вам информация верна.

Вот признаки того, что это могла быть афера со сборщиком долгов:

Они нарушают FDCPA.Посетите сайт Федеральной торговой комиссии, чтобы ознакомиться с защитой, предлагаемой Законом о справедливой практике взыскания долгов. Никогда не соглашайтесь работать с любым коллекционером, который умышленно нарушает какую-либо часть этого закона.
Они требуют оплаты в очень сжатые сроки. Если коллекционер потребует оплату до конца дня, он, скорее всего, окажется мошенником. Для любого коллекционера разумно установить крайний срок погашения, но если сроки очень короткие, вы должны быть подозрительными.
Они не могут предоставить вам подробную информацию о долге.Если коллектор действительно владеет долгом или если ваш кредитор назначил ему долг, он должен знать, откуда возник долг, сколько он должен и любые другие подобные детали. Они также должны иметь возможность предоставить эти детали в письменной форме .
Они требуют необычных способов оплаты. У вас должно быть несколько вариантов погашения долга (и единственный из них, который вам следует использовать, — это кассовый чек). Если коллекционер хочет, чтобы вы отправили подарочные карты в размере причитающейся суммы долга, вас обманывают.

Что делать, если коллектор предъявляет вам иск

Что произойдет, если вы не заплатите сборщикам долгов? Вполне вероятно, что коллекторское агентство может обратиться в суд, чтобы по закону обязать вас выплатить или удержать вашу заработную плату.

Здесь, на сайте credit.org, мы не даем юридических консультаций. Если коллектор предъявляет иск о погашении непогашенной задолженности, обратитесь за квалифицированной юридической консультацией к юристу.

Что делать со звонками сборщика долгов

Если вы готовы отказаться от требований о взыскании задолженности, важно знать, какие у вас есть возможности, и работать, чтобы как можно быстрее выбраться из долгов.Когда звонят сборщики долгов, вам не нужно действовать в одиночку. Наши консультанты по долгам готовы помочь с любыми вашими долгами. Узнайте больше о предлагаемых нами услугах и начните прямо сегодня!

Поисковый список агентств по взысканию долгов, номера телефонов

Если вы получаете множество телефонных звонков от сборщика долгов и не можете определить, кто звонит, мы готовы помочь. Мы понимаем, как тяжело сталкиваться с бесчисленными звонками из коллекторского агентства.Вы можете нервничать всякий раз, когда звонит телефон; Хуже того, когда звонящий не говорит вам, из какого агентства по взысканию долгов он звонит.

Коллекторы используют много разных телефонных номеров. Иногда коллекторы даже находятся в разных колл-центрах, расположенных по всей стране, а иногда пользуются местными номерами. Мы составили список агентств по взысканию долгов, чтобы помочь вам определить, кто вам звонит.

Вы можете использовать наш инструмент для поиска по агентству по взысканию долгов или ввести номер телефона в строку поиска ниже, чтобы узнать, есть ли в нашем списке агентств по взысканию задолженности этот номер телефона и к какому агентству оно подключено.

–Выберите –Управление дебиторской задолженностьюAllianceOneAllied International CreditAllied Interstate, Inc. Коллекции AMCOLArrow Принятие финансовых активов Решения по возврату активов (ARS) Финансирование ASTA / Palisades Collections LLCКредитная служба Bay AreaBrachfeld Law GroupБюро взыскания платежей (BCR) Услуги по управлению капиталомCardWorks Portfolio ServicesCavalry ServicesCavalry Services Сборы CBV Кредитные услуги CCBРешения по конвергентному аутсорсингу / ERРешения по диверсификацииFirstSource AdvantageGC ServicesГлобальная система кредитования и взыскания IC SystemLeading Edge Recovery SolutionsMidland Credit ManagementНациональные корпоративные системы (NES) Национальное агентство восстановленияНациональный центр восстановления (NRC) Национальный кредитNCB Management ServicesNCO FinancialСлужбы определения местоположения NorthstarPinnacle Financial GroupPortfolio Recovery AssociatesРегиональное бюро корректировкиResurgent Capital ServicesSunrise Credit Services United Northland Системы восстановления (URS) Валентайн и Кебартас (1) Услуги по сбору платежей VikingWeltman, Weinberg & ReisWest Asset Management Покупка активов по всему мируVan Ru Credit CorporationAmerican Coradius International (2) Ocwen Loan ServicingMerchants & Medical Credit CollectionsIQ Data International

Поиск по агентствам по взысканию долгов Телефон:

Могут ли сборщики долгов связаться с родственниками по поводу моего долга?

Звонки сборщиков долгов достаточно раздражают, когда они звонят вам, но когда сборщики долгов связываются с членами вашей семьи по поводу вашего долга, это может вызывать смущение.

Есть предел тому, что могут сказать сборщики долгов, когда они связываются с членами вашей семьи. Если сборщики долгов предоставляют информацию вашим родственникам, а не получают информацию, они нарушают закон.

Почему сборщики долгов связываются с членами семьи

Если сборщик долгов безуспешно пытался связаться с вами, они будут использовать другие методы, чтобы попытаться связаться с вами. Это может включать в себя звонки членам вашей семьи, чтобы выяснить, как с вами связаться.

Сборщикам долгов проще, чем вы думаете, найти ваших родственников. Они используют многие из тех же методов, чтобы найти ваших родственников, которые они используют, чтобы найти вас. Например, сборщики долгов могут легко найти ваших родственников, если вы ранее делились с ними адресом. В Интернете стало проще, чем когда-либо, находить эти связи одним нажатием нескольких кнопок.

Это законно?

Контакт сборщиков долгов с членами вашей семьи не является противозаконным.Закон о справедливой практике взыскания долгов позволяет сборщикам долгов связываться с другими людьми, чтобы найти вас, но есть ограничения на то, что они могут сказать. Сборщики долгов могут связаться с вашими родственниками только для того, чтобы найти вас, а не для взыскания денег в счет погашения долга, и, как правило, им разрешается связаться с человеком только один раз.

Если коллектор позже считает, что человек, с которым он связался, получил ложную информацию, ему разрешается снова связаться с этим человеком. Когда коллектор связывается с вашими родственниками, некоторые темы не допускаются.

У коллекционеров есть ограничения на содержание

Есть несколько примечательных исключений, когда коллектор может на законных основаниях обсудить ваш долг с членом семьи. Сюда входят ваш супруг (а), ваши родители, если вы несовершеннолетний, и ваш опекун или исполнитель. Если коллектор поделится информацией о вашем долге с другими родственниками, они нарушают закон. У вас есть возможность подать в суд на коллекторское агентство, которое нарушает этот закон.

Коллекторы долга не могут раскрыть информацию о том, что они работают в коллекторском агентстве, если их родственник «прямо» не запросит эту информацию, например.грамм. они спрашивают: «На кого вы работаете?» или «Кто ваш работодатель?»

Даже не сообщая напрямую членам вашей семьи, что вы задолжали, сборщик может надеяться, что, просто связавшись с вашими родственниками по поводу вашего «важного делового вопроса», вы вдохновитесь выплатить долг, хотя бы по какой-либо другой причине, кроме как предотвратить дальнейшее смущение.

Как не дать коллекционерам связаться с вашей семьей

Поскольку конечная цель коллекционера — заставить вас выплатить долг, один из самых простых способов заставить их перестать связываться с вашей семьей — это выплатить долг.Делайте это только в том случае, если вы подтвердили, что долг принадлежит вам на законных основаниях, и пересмотрели свой бюджет, чтобы убедиться, что можете позволить себе его оплатить.

Не пытайтесь избавиться от сборщиков долгов, дав обещание заплатить, если вы на самом деле не можете выполнить свое обещание. Соглашение об оплате перезапустит срок давности долга (период времени, по истечении которого долг не может быть взыскан), а нарушение соглашения об оплате может привести к тому, что коллектор будет активизировать усилия по взысканию долга.

Вы можете потребовать, чтобы коллектор прекратил связываться с вами по поводу долга, но вы должны сделать это в письменной форме, отправив письмо о прекращении и воздержании.Взаимодействие с другими людьми

Если вы уже связались с коллектором, который угрожает рассказать вашей семье о вашем долге, значит, он нарушает закон. Вы можете сообщить о взыскании долгов, нарушившем ваши права в отношении вашей задолженности, в Бюро финансовой защиты потребителей. Наконец, подумайте о том, чтобы поговорить с адвокатом о подаче иска против коллекторского агентства, которое нарушило ваши права, сообщив членам вашей семьи о вашем долге.