Как вернуть вещь без чека в магазин: Возврат без чека: когда магазин обязан принять товар у покупателя

В Роспотребнадзоре объяснили, как вернуть товар без чека

  © charlesdeluvio / Unsplash

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара, это не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания. Об этом сообщается на сайте Роспотребнадзора. 

Если покупка была оплачена картой, в таком случае доказать этот факт может выписка с банковского счета о совершении транзакции. В ней должен быть указан получатель платежа, итоги дебетовых и кредитовых операций. Доказательством могут стать и другие документы, которые подтверждают перевод денежных средств.

Чтобы не тратить время на обращение в банк, можно сразу попросить продавца прислать электронный чек письмом или сообщением. Такой чек проще сохранить.

В случае когда покупка была совершена за наличный расчет, а потребитель выбросил бумажный чек и не запросил электронный, можно попросить администрацию магазина найти информацию о покупке.

Доказательством приобретения товара могут стать различные отметки магазина в документах, связанных с покупкой. Речь идет гарантийном талоне, паспорте оборудования или инструкции по эксплуатации.

Помимо этого, сведения о покупке могут зафиксировать на дисконтной карте. Ее данные можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца. Доказать совершение покупки могут также свидетельские показания. Например, если в момент приобретения товары рядом с человеком находился друг или супруг, которые могут это подтвердить.

Как отметили в федеральной службе, возврат товара без чека делится на три шага. В первую очередь необходимо подготовить доказательства приобретения товара.

Во-вторых, нужно подготовить и направить претензии продавцу. После сбора всех документов следует написать претензию в адрес магазина, где был куплен товар. Она в том числе должна содержать наименование продавца, описание товара и его цену, дату покупки, описание проблемы, связанной с приобретенным товаром, и требование к продавцу.

При этом один экземпляр направляется руководителю организации продавца, второй остается у потребителя. 

Третьим шагом является оформление возврата товара и денег. Если продавец согласен с претензией, оформляется возврат товара и денег. Зачастую для этого у покупателя требуют паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. В Роспотребнадзоре напомнили, что за консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей.

В середине марта Федеральная налоговая служба заявила, что временно не будет привлекать пользователей контрольно-кассовой техники к ответственности, если магазин не смог выдать бумажный чек ввиду непреодолимых обстоятельств. Такое решение было принято на фоне логистических сложностей. В апреле Минпромторг предложил разрешить магазинам не выдавать бумажные чеки.

Как вернуть товар без чека, правила возврата | Статьи компании «РосКо»

Юридические услуги Юридические консультации Досудебное взыскание долгов и урегулирование споров

Совершив какую-либо покупку, особенно долгожданную, многие на радостях забывают сохранить чек. Однако впоследствии нередко появляется необходимость сдать товар обратно в магазин или хотя бы обменять. Как это сделать, если чек потерялся? Отвечаем на наиболее распространенные вопросы, связанные с возвратом товара при отсутствии чека.

В каких документах указано право вернуть товар без чека?

Многие уверены, что, если чека нет, вернуть товар не удастся, однако это ошибочное мнение. Чек действительно является основным доказательством совершения покупки, но все же его отсутствие не может служить основанием для отказа в возврате товара. Этот вывод подтверждается содержанием п. 5 ст. 18 и ст. 25 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 года (далее — ЗоЗЗП), а также ст. 493 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ).

Какие документы взять с собой, чтобы вернуть товар?

Собираясь идти в магазин, чтобы сдать товар, нужно взять с собой документы, подтверждающие покупку. Если чека нет, это могут быть:

1. выписка с банковского счета покупателя, по которой видно списание денежных средств в пользу конкретного получателя и данные этого получателя, либо иные документы, подтверждающие перевод денежных средств;

2. гарантийный талон, паспорт товара, инструкция по эксплуатации, другие документы, имеющие отношение к товару, с отметками продавца;

3. дисконтная карта, имеющая сведения о приобретенном товаре.

Хорошая идея — пригласить с собой свидетелей, присутствовавших при покупке товара, которые могли бы подтвердить факт совершения сделки. Право ссылаться в подобных ситуациях на свидетельские показания прямо предусмотрено законом (вышеупомянутые ст. 25 ЗоЗЗП, ст. 493 ГК РФ).

ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

Подтверждением покупки в конкретном магазине может служить также упаковка товара (если на нее нанесены фирменные ярылки, наклейки и пр.

).

В какой срок можно вернуть товар без чека?

П. 1 ст. 25 ЗоЗЗП установлен общий срок для обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, если первоначально купленная вещь не подошла фасону, размеру и т.п. Независимо от наличия либо отсутствия чека этот срок составляет 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Если аналогичного товара у продавца нет, покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Стоит иметь в виду, что не всякий товар подлежит обмену и возврату. Так, Правительством РФ утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (это, прежде всего, предметы гигиены, лекарства и т.п.)

К числу товаров, которые нельзя вернуть, относятся товары, бывшие в употреблении. Купить красивое платье для корпоратива, а потом вернуть его в магазин — нельзя.

Можно ли вернуть товар без причины? Что сказать продавцу?

Законом установлена возможность обмена покупок, не подошедших по размеру, фасону и иным параметрам, а также товаров с недостатками. В случае невозможности обмена может быть осуществлен возврат. Обмен и возврат без причины официально не предусмотрены, однако покупатель всегда вправе сослаться на то, что товар ему не подошел по одному из перечисленных в законе критериев, например, по цвету или стилю. Продавец точно не поедет к покупателю домой, чтобы лично убедиться, что купленный стол действительно не вписывается в общий стиль квартиры.

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ В МАГАЗИН?

Можно ли вернуть бракованный товар? А товар на гарантии?

Товар, имеющий недостатки, можно вернуть в течение всего срока гарантии (срока годности) либо не позднее 2 лет после передачи товара покупателю (ст. 19 ЗоЗЗП). Если срок гарантии истек, не нужно опускать руки, еще не все потеряно. Товар с недостатками можно будет вернуть, если доказать, что его неисправность возникла до истечения срока гарантии.

Как вернуть товар, купленный в Интернет-магазине?

Правила возврата товара при покупке через Интернет-магазин ничем не отличаются от правил возврата, действующих для обычных магазинов. Оплата товара, приобретенного онлайн, чаще всего осуществляется с помощью банковской карты, поэтому подтвердить факт покупки не составит труда. Для этого достаточно выписки с банковского счета, в которой указан получатель платежа, или иных подобных документов, например, распоряжения владельца об оплате с помощью электронных денежных средств.

Где взять чек?

Наличие чека для возврата товара через Интернет-магазин не обязательно, достаточно вышеуказанных документов.

Если из интернет-магазина прислали технически сложный товар с иными характеристиками, можно ли вернуть его без чека?

Порядок возврата технически сложных товаров определен Информационным письмом Роспотребнадзора от 17.02.2021. До момента приемки товара покупателем, этот товар может быть возвращен продавцу в любое время. Например, принес курьер заказанный товар с иными характеристиками, чем это было изначально заявлено, а покупатель заметил это и не стал принимать товар, потребовав расторгнуть договор.

После приемки то же правило действует еще в течение недели при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида предмета, а также документа, подтверждающего покупку.

У онлайн-покупателей технически сложных предметов есть и еще одно преимущество: если в момент доставки товара до них не довели информацию о порядке и сроках возврата товара, они вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев со дня ее передачи.

А после нарушения коробки и активации?

Если при распаковке была повреждена коробка или другой упаковочный материал, то в большинстве случаев это никак не повлияет на возможность возврата товара. Единственный случай — когда упаковка составляет часть товара. Например, кольцо продавалось в коробочке, и в описании товара так и значилось: «Кольцо в коробке».

МОЖНО ЛИ СЪЕСТЬ ПРОДУКЦИЮ В СУПЕРМАРКЕТЕ, ЕСЛИ ВЫ ЗА НЕЁ ЕЩЕ НЕ ЗАПЛАТИЛИ

Активация товара — более сложный случай.

Например, покупатель приобрел доступ к платному приложению по изучению иностранных языков и зарегистрировался в нем, а потом понял, что ему это приложение не подходит. Если такое произошло, стоит внимательно прочитать условия на сайте продавца и попробовать обратиться к нему напрямую. Конкретного ответа, как следует поступать продавцу в таких случаях, в законе пока нет.

Кому писать и звонить, если магазин отказывается вернуть товар без чека?

Для начала стоит попробовать обратиться с письменной претензией в сам магазин. Если претензия осталась без ответа, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Возврат без чека — возможен ли?

Все и их мамы сталкивались с ситуацией, когда они теряли чек на товар, который собирались вернуть. Это обычное явление и не о чем беспокоиться. DoNotPay предлагает несколько решений этой проблемы.

Наша статья покажет вам все варианты получения денег за ненужную вам вещь и объяснит, как вернуть ее без чека!

Можно ли вернуть что-либо без чека?

Возможность возврата товара без чека зависит от политики магазина. У большинства компаний есть установленное время, в течение которого вы можете вернуть товар.

Например, вы можете вернуть большинство продуктов, купленных в Target, в течение 90 дней с момента покупки, в то время как Barnes & Noble предлагает 30 дней для возврата продукта. Некоторые магазины, такие как Walmart, вернут вам деньги за любые товары, купленные менее чем за 25 долларов, не требуя чека.

магазинов, которые возвращают деньги за возврат без чека

Во многих магазинах действуют правила возврата, не требующие наличия квитанции для возврата денег за ненужный товар. Проблема в том, что большинство из них не предлагают возмещение, а вместо этого сохраняют кредит или подарочную карту. Вот несколько примеров:

• Walmart — Если вы хотите вернуть товар в Walmart, вы можете сделать это по почте или лично. Персонал попытается найти ваш заказ по номеру телефона, адресу электронной почты или транзакциям по кредитной или дебетовой карте
• Nordstrom —Продукцию Nordstrom можно вернуть по почте и лично. Сотрудники компании запросят у вас подробности о покупке, чтобы они могли отследить запись о продаже. Обратите внимание, что вы не получите возврат денег — только подарочная карта, на которую загружена сумма, равная цене возвращенных товаров
.
• Bed Bath & Beyond — Компания не предлагает возмещение за возврат. Если им удастся найти запись о вашей покупке, компания предложит вам товарный кредит. Ваш товар должен быть неоткрытым
• JCPenney — Вы можете вернуть свой товар в JCPenney без квитанции на ваучер на возврат товара. В ваучер будет загружена сумма, которая будет соответствовать самой низкой цене продажи продукта за последние 45 дней

Предметы, которые нельзя вернуть

Независимо от того, есть у вас чек или нет, большинство компаний не принимают возврат некоторых товаров, таких как:

• DVD
• компакт-диски
• Игры и компьютерное программное обеспечение
• Макияж
• Туалетные принадлежности
• Еда
• Цветы
• Персонализированные предметы

Как вернуть товар без квитанции

Вы потеряли квитанцию, что теперь? Ознакомьтесь с приведенной ниже таблицей, чтобы узнать, как максимально безболезненно вернуть товар:

Совет	Детали
Возврат товара как можно скорее может. Своевременный возврат товара увеличивает шансы на возврат денег
Принесите доказательство покупки	Каждая информация, которая у вас есть о покупке, повысит вероятность успешного возврата товара без квитанции. Обязательно возьмите с собой: Кредитная карта, которую вы использовали для покупки товара Выписка из банка с указанием конкретной даты покупки Оригинальная упаковка
Скажите, что это подарок	Если у вас нет доказательств покупки или вы превысили срок, установленный магазином, скажите, что товар, который вы хотите вернуть, был подарком. Многие магазины принимают возврат товаров, купленных в качестве подарков, особенно во время праздничного сезона. Вам не придется иметь дело с представителями магазина, потому что мы решим эту ситуацию за вас. Возврат ненужного товара в магазин — с чеком или без него — может быть утомительным процессом. DoNotPay разработала продукт «Запрос на возврат товара», который сделает вашу жизнь проще. Вы можете избавить себя от головной боли, связанной с возвратом товара, и доверьте всю работу нам! Вот что вам нужно сделать: Зарегистрируйтесь в DoNotPay в веб-браузере Выберите продукт Запрос на возврат товара Ответьте на вопросы нашего чат-бота Добавьте фотографии товара, который хотите вернуть DoNotPay отправит ваш запрос с объяснением ситуации в магазин, в котором вы получили товар. Мы также добавим крайний срок, чтобы компания приняла меры быстрее. Вы сможете отправить свой товар бесплатно, так как получите этикетку для возврата. Для получения информации о политике возврата от других компаний ознакомьтесь с таблицей ниже: Компания, от которой вы получили товар, обидела вас? DoNotPay поможет вам подать иск в суд мелких тяжб Если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены компанией, у которой вы приобрели товар, будь то eBay или Walmart , DoNotPay может помочь вам подать иск в суд мелких тяжб! Сделаем: Написать письмо-требование Заполнить все судебные формы Собрать все необходимые документы Подать жалобу Создать сценарий, который послужит аргументацией в суде Управляйте своими задачами легко с нашей помощью DoNotPay — идеальное решение, когда вам нужно решить юридические или бюрократические вопросы. Вот часть того, с чем может помочь наше приложение на основе ИИ: Пропуск телефонной очереди при обращении к представителям Мгновенное назначение встречи в DMV Получение компенсации от авиакомпаний Получение компенсации от робота Борьба с электронной почтой и текстовым спамом Подача заявки на клинические испытания Снижение налогов на недвижимость Борьба со сталкерами и преследователями Составление формы согласия на поездку ребенка Получение освобождения от платы за поступление в колледж Возврат денег за просроченную или отсутствующую доставку Подача иска против любой компании или физического лица в суд мелких тяжб Неважно, что вам нужно, DoNotPay рядом с вами У вас есть куча подписок, на которые вы тратите деньги, но даже не используете? Мы можем помочь вам отменить их без особых усилий! После этого наше приложение может инициировать запрос на возврат и убедиться, что вы получите свои деньги обратно. Столкнулись с финансовыми трудностями? DoNotPay может помочь вам снизить счета, получить бесплатные лотерейные билеты, получить кэшбэк по подарочной карте, найти недостающие активы и многое другое! За небольшую ежемесячную плату вы получите доступ к нашему впечатляющему ассортименту продукции, так что зарегистрируйтесь прямо сейчас! Хотите, чтобы ваша проблема была решена сейчас? В сети и в магазине| Политика возврата и обмена Staples® : онлайн и в магазине | Staples® БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ Ищете информацию о возврате и обмене? Мы здесь, чтобы помочь. Если вы не удовлетворены своей покупкой Staples, вы можете вернуть или обменять ее с чеком или упаковочным листом. Ваша покупка должна быть оригинальной состояние и упаковка (включая любые руководства или детали). Правила возврата зависят от категории продукта. Подробности см. в таблице ниже. Готовы к возврату или обмену? Начать сейчас. Я купил онлайн Купил в магазине Товары для офиса Эти предметы можно вернуть в любое время. Эти предметы можно вернуть в любое время. Технологии, бизнес-машины и мелкая бытовая техника* 14 дней 14 дней Мебель* 14 дней 14 дней Программное обеспечение Неоткрытое программное обеспечение в коробках, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено с полным возмещением в течение 30 дней. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат. Неоткрытое программное обеспечение в коробках, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено с полным возмещением в течение 30 дней. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат. Цифровое программное обеспечение Возврат невозможен. Возврат невозможен. Чернила и тонер Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Вскрытые или просроченные товары не подлежат возврату. Неоткрытые предметы с неистекшим сроком годности могут быть возвращены в любое время. Вскрытые или просроченные товары не подлежат возврату. AppleCare+ 30 дней 30 дней Карты предоплаты Невозвратный платеж Невозвратный платеж Товары для офиса Эти товары можно вернуть в любое время. Технология, деловые машины и небольшие приборы* 14 дней Мебель* 14 дней Программное обеспечение Необходимо. Необъемлющее программное обеспечение. . Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат. Цифровое программное обеспечение Возврат невозможен. Чернила и тонер Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Вскрытые или просроченные товары не подлежат возврату. AppleCare+ 30 дней Карты предоплаты Невозвратные Канцелярские товары Эти предметы можно вернуть в любое время. Технологии, бизнес-машины и мелкая бытовая техника* 14 дней Мебель* 14 дней Программное обеспечение Программное обеспечение в невскрытой упаковке, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено с полным возмещением в течение 30 дней. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат. Цифровое программное обеспечение Возврат невозможен. Чернила и тонер Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Вскрытые или просроченные товары не подлежат возврату. AppleCare+ 30 дней Карты предоплаты Невозвратные Во время курортного сезона мы продлеваем нашу обычную 14-дневную политику возврата электронных товаров и мебели, чтобы клиенты могли возвращать товары, приобретенные в качестве подарков. При покупках, совершенных в наших магазинах Staples, по телефону или на сайте Staples.com, любые электронные или мебельные товары, которые обычно подпадают под действие 14-дневной политики возврата, приобретенные в период с 13 ноября 2022 г. по 24 декабря 2022 г., могут быть возвращены. до 23 января 2023 г. или в соответствии с обычной политикой, в зависимости от того, что наступит позднее. Это относится ко всем электронным и мебельным изделиям, в отношении которых регулярно публикуются 14-дневные правила возврата Staples. Все покупки электроники и мебели, совершенные 25 декабря 2022 года или позже, будут осуществляться в соответствии с нашими действующими правилами возврата. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт