Как вернуть товар без брака?
Вы купили новые джинсы, но они совершенно не подходят к любимой блузке? Или новый стол, что был приобретен вами, не умещается в комнате? Не стоит расстраиваться и оставлять все эти ненужные вещи пылиться где-то в доме. Их можно просто вернуть в магазин.
Какие товары сдать обратно нельзя?
Прежде чем идти в магазин и отстаивать свое законное право возврата, надо ознакомиться со списком товаров, которые обменять без брака нельзя. В этот список входят следующие изделия:
В какие сроки необходимо сдать или обменять товар?
На возврат или обмен продукции у потребителя есть ровно 14 календарных дней. Для этого необходимо зайти в магазин, где товар был приобретен. Если это сетевой магазин, возвращаться все равно необходимо туда, где была совершена покупка. В других магазинах сети вас не обслужат. Обращаться в сервисные центры или к самому производителю бесполезно.
Основные правила возврата или обмена
Для возврата или обмена качественного товара необходимо:
Не забудьте взять с собой чек, упаковку или фирменный пакет магазина.
Также следует взять паспорт. Закон этого не требует, но обычно продавцы и администраторы магазина требуют предъявить документы.
Обязательно проверьте на месте ли все заводские ярлыки и пломбы. Если их нет, то магазин может не принять товар обратно.
Однако не путайте ярлыки с магазинными этикетками, бирками и наклейками. Их срывать можно, это никак не влияет на процесс возврата. Просто сотрудники торгового зала снова промаркируют товар.
Важным условием является сохранение товарного вида вещи. Если вы разок успели поносить новую футболку, запачкали ее, а после еще и постирали — кто захочет ее купить?
Что сказать продавцу?
Правду. Скажите, что товар не подошел по размеру, по фасону, цвету, что такое изделие уже, оказывается, есть в вашей квартире. Если вы хотите обменять купленную вещь на такую же, но другого размера, проблем не должно возникнуть. Чаще всего для этого даже не нужно оформлять никаких бумаг.
Здесь понадобится заполнить заявление. Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то все должно пройти быстро. Если возникли сложности, то не стоит робеть — просто позовите администратора для решения проблемы.Можно ли вернуть товар без чека?
Чаще всего люди, потерявшие чек, даже не надеются вернуть товар на прилавок магазина. Однако статья 25 закона «О защите прав потребителей» утверждает, что отсутствие чека не должно мешать возврату и обмену. Нужно только доказать факт покупки другим способом.
Как доказать факт покупки без чека?
Доказательствами покупки могут служить:
Упаковка, фирменный пакет магазина
Выписка по операциям дисконтной, банковской карты
Свидетель покупки. Им может стать сотрудник магазина, запомнивший вас
Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный.
И уже по товарному чеку провести обмен или возврат
Автор: Екатерина Еременко
Утрата чека — не повод отказать в возврате товара
Теги: законодательство, возврат товаров, бизнес, Оксана Кобзева, защита прав потребителей, Контур.Маркет
По статистике Роспотребнадзора, многие покупатели оставляют чеки на кассе, а когда пытаются вернуть товар — получают отказ от продавцов. В недавнем информационном сообщении ведомство предупредило, что отсутствие чека – не повод для отказа. Покупатель вправе подтвердить покупку не только кассовым чеком, но и другими способами.
Что это за способы, комментирует Оксана Кобзева, эксперт Контур.Маркета по кассовому законодательству.
Типичная ситуация: покупатель оплатил пару обуви, а чек сразу выбросил. Позже выяснилось, что обувь не подходит ему по размеру. На следующий день покупатель вернулся в магазин, чтобы сдать ботинки, но была смена другого продавца, который не согласился оформить возврат без чека.
Верно ли поступил продавец?
Нет, отсутствие чека не повод отказывать покупателю в возврате. Это прямая норма статей 18 и 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 493 Гражданского кодекса РФ. Все потому что покупатель может найти и другие способы доказать факт покупки.
К сведению:
Отказ продавца вернуть деньги за товар под предлогом отсутствия денежных средств не является уважительной причиной: суды такие доводы не принимают, занимают сторону покупателя.
Напротив, вот если покупатель не укажет причины возврата товара, то суд скорее займет сторону продавца.
Покупатель может запросить у продавца письменный отказ вернуть деньги и подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство может оштрафовать после плановой проверки. Обжаловать штраф можно, но опять же через суд.
Вот какие варианты доказательства факта покупки при утрате чеков рекомендует Роспотребнадзор:
— Выписка из банка с датой и суммой расчета, а главное — с получателем платежа.
Это самый легкий способ, он подходит для тех случаев, когда покупатель расплатился безналичным способом. Подтвердить банковской выпиской можно и покупку в магазине у дома, и платеж в интернет-магазине. Подойдут и другие документы с такими же реквизитами, которые доказывают перевод денег. Так сказано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Реклама на New Retail. Медиакит
— Запись на карте лояльности. Постоянные покупатели оформляют скидочные карты магазина и предъявляют их вовремя расчета. Эта информация отражается в личном кабинете пользователя и во внутренних системах магазина.
— Упоминание магазина в гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации или в паспорте товара — в любом документе, который выдали вместе с товаром.
— Поиск данных в базе магазина. Продавец может найти нужный чек в кассовой программе или в личном кабинете ОФД.
— Показания тех, кто присутствовал во время покупки. Если с покупателем были жена, муж, друзья или другие знакомые, они могут выступить свидетелями.
После того как собраны доказательства, покупатель готовит письменную претензию продавцу. У продавца два варианта действий:
1. Признать претензию обоснованной, принять товар и вернуть покупателю деньги.
2. Не признавать претензию, по сути, отказаться от добровольного урегулирования вопроса. Тогда покупатель может обратиться в суд.
Второй вариант сопряжен с высокими рисками, если суд займет сторону покупателя. Придется не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред, и уплатить штраф в размере 50% присужденной покупателю суммы (ст. 13, 15 Закона № 2300-1). Также, как показывает судебная практика, придется полностью или частично возместить судебные издержки.
К сведению:
Не все товары можно вернуть. Правительство утвердило перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, постановлением №2463 от 31.12.2020
К ним относятся:
● предметы санитарии и личной гигиены, лекарства
● парфюмерно-косметические товары
● бытовая химия
● нижнее белье и чулочно-носочные изделия
● ювелирные изделия из драгметаллов
● автомобили
● животные и растения
● непериодические издания, например, книги.
Если товар из этого списка надлежащего качества, вернуть его не получится даже при наличии чека.
Отметим, что до свидетельских показаний, сбора доказательств и пр. может не дойти, если покупатель запросит электронный чек в дополнение к бумажному. Сделать это он может до момента расчета. Тогда продавец обязан отправить чек по номеру телефона или по электронной почте (п. 2 ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ»).
Читайте также:
Что делать, если кассу атаковали и заблокировали?
У покупателей есть и другие инструменты для «доступа» к чекам. Так, в специальный сервис ФНС
«Мои чеки онлайн» автоматически подтягиваются все чеки с контактами покупателя, которые совпадают с теми, что он указал при авторизации в сервисе. Когда потребуется вернуть товар, покупатель просто найдет нужный чек и предъявит его продавцу на экране мобильного устройства.
Оксана Кобзева,
эксперт Контур.Маркета по кассовому законодательству.
Для New Retail
Закон о защите прав потребителей — возврат товара — Вы сохранили чек?
От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых не хотели бы иметь в это время года.
Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите избавиться от чего-то и обменять это на подарок, который вам действительно нужен. Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его обратно в магазин, или все немного сложнее?
Подарки, купленные на главной улице
Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право возвращать товары в крупные магазины, если это происходит в течение разумного периода времени, и что у вас есть доказательство покупки, например кассовый чек.
Однако по закону магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся. Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «непригодные для использования» или неисправны. Тем не менее, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных магазинов принимают возвраты и либо предлагают обмен, либо возмещение в знак доброй воли, но они не обязаны делать это по контракту, даже если у вас есть квитанция.
Если у продавца есть политика возврата, у вас обычно есть от 28 до 30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен. Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.
Подтверждение покупки
С рождественскими подарками могут возникнуть сложности, особенно если их купил для вас родственник. Открывая подарок в рождественское утро, а затем спрашивая: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо принят! Однако никуда не деться от того факта, что доказательство покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возмещение или обмен.
Имейте в виду, что если подарок был куплен с использованием дебетовой или кредитной карты, то любой возврат средств будет произведен непосредственно на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредит-нота, либо обмен.
Должен ли он быть в оригинальной упаковке?
Технически нет, но некоторые продавцы обменивают товар или возвращают деньги только в том случае, если он возвращается в оригинальной упаковке.
На всякий случай сохраните коробку, в которой пришел ваш подарок.
Неисправные изделия
Если предмет неисправен, то вы находитесь на более твердой почве. В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без чека и при этом иметь право на полный возврат средств.
Если вы не хотите возвращать или обменивать товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас также есть гораздо больше времени, чтобы сделать это – до шести месяцев. Однако это относится только к тому, кто купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестал работать или ваш спортивный трекер перестал работать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.
Подарки, купленные онлайн
Удивительно, но вы можете обнаружить, что имеете еще большую юридическую защиту, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или по почте.
В соответствии с Правилами потребительских договоров покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «обдумывания» продолжается до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар. Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.
Вещи, которые нельзя вернуть
- DVD-диски, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство розничных продавцов не принимают их к возврату, если упаковка и пломбы были нарушены.
- Косметика и туалетные принадлежности – не подлежат возврату по гигиеническим причинам
- Скоропортящиеся продукты, такие как цветы и продукты питания
- Персонализированные предметы
Если у вас возникли проблемы с возвратом ненужного подарка продавцу, и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Министерство торговли и по делам потребителей
Опубликовано 2 апреля 2013 г. в General Retail Information, OCP
15.01.13 [OCP]
Делая покупки на Гавайях, не думайте, что каждый подарок, который вы покупаете, может быть возвращен с полным возмещением. Торговцы могут устанавливать свою собственную политику в рамках государственного законодательства. Ищите политику магазина, которая должна быть размещена на заметной вывеске в месте, где вы можете ее найти и прочитать. Если явных признаков нет, закон требует, чтобы продавцы принимали возврат товара и возвращали деньги. Чтобы быть уверенным, попросите продавца или менеджера показать вам соответствующие знаки и объяснить вам политику.
Продавцы могут установить одну из четырех политик возврата: 1) Только возврат средств; 2) Возврат или только товарный кредит; 3) Только обмен или товарный кредит; или 4) Отсутствие возмещения, товарного кредита или обмена.
Помните о сроках возврата или обмена товаров.
Закон о возврате товаров не распространяется на товары, возвращенные в магазин более чем через 60 дней после покупки. Если магазин устанавливает период возврата менее 60 дней, он должен опубликовать специальное уведомление о более коротком сроке.
Вы также должны знать об исключениях или специальных положениях для определенных видов товаров. Если продавец исключает определенную категорию или тип товаров из своей политики возврата, он должен разместить один или несколько заметных знаков, указывающих на тип исключаемых товаров. Например, у продавцов могут быть четкие правила возврата товаров с распродажи или распродажи или праздничной одежды.
Если магазин выдает кредиты на товары, вы все равно можете иметь право на возмещение. Если вы получаете товарный кредит в магазине и не можете найти товар на замену в течение 30 дней после возврата, вы имеете право на возмещение наличными, ЕСЛИ ТОЛЬКО продавец не размещает заметный знак, уведомляющий покупателей о том, что товарный кредит не может быть превращен в наличные деньги.
Товарный кредит должен быть действителен не менее двух лет.
Законы, регулирующие возврат товаров, также применимы к отмене отсрочки.
Продавцам не разрешается взимать или вычитать комиссию за пополнение запасов для обработки возврата, кредита на товар или обмена. Единственные исключения относятся к определенным таможенным заказам, и продавец может вычесть плату за переупаковку, забор и транспортировку товаров, ранее доставленных, распакованных и упакованных продавцом по указанию потребителя, если вычет сообщается потребителю до покупка.
Потребители должны сохранять свои чеки. Продавцы могут потребовать подтверждение покупки, прежде чем принять возврат. Без чека некоторые магазины предлагают только уменьшенный возврат (по распродажной цене) или могут просто отказать в возврате. Чек гарантирует, что вы получите полный возврат средств за покупку.
Несколько магазинов на Гавайях теперь предлагают «подарочные квитанции», которые можно приложить к вашему подарку.
Подарочная квитанция не отражает цену предмета, за исключением штрих-кода или электронной формы, которая может быть расшифрована продавцом. Подарочная квитанция делает обработку возвратов более быстрой и точной.
Потребители должны быть осторожны при покупке нестандартных или специально заказанных товаров. Многие магазины исключают изготовленные на заказ или специально заказанные товары из своей общей политики возврата. Продавцы, которые делают это, должны размещать заметные знаки или иным образом уведомлять покупателя с письменным подтверждением покупателя политики возврата. Всякий раз, когда вы покупаете предмет, который требует специальной обработки у продавца, например, определенную обивку, изделия из серебра, фарфор или гавайские украшения, дважды проверьте применимую политику возврата.
И помните, что закон о возврате товаров применяется к покупкам, сделанным или полученным в основном для личных, семейных или домашних целей, и не применяется к сделкам между предприятиями.