Как увеличить выручку в магазине: 5 способов повысить продажи вашего магазина и его доход – delaybiznes.com

Содержание

Советы эксперта: 15 способов увеличить прибыль

Эксперт в области ритейла Боб Фиббс в своей статье раскрывает действенные способы увеличения прибыли: от банального сокращения издержек до смены постоянного графика сотрудников.

 

Несколько лет назад казалось, что каждый пытается сделать наценку за газ на каждом товаре. Цены на доставку выросли, а затраты ритейлеров и поставщиков услуг возросли, потому что, пожалуй, каждый знает, что газ дорогой.

И для многих бизнесов это было единственное время, когда они задумались о своей прибыли.

И если вы не Amazon с безграничными ресурсами акционеров, то должны понимать, что эти затраты нужно каким-то образом компенсировать.

15 способов того, как увеличить прибыль в ритейле

Поднять цены. Вы можете выборочно поднять цены на самые популярные товары, для того чтобы увеличить чистую прибыль самым эффективным способом.  Вам не нужно поднимать цены на весь ассортимент.

И помните, никто, кроме вас не знает о цене, которую платите вы.

Сконцентрируйте свое внимание. Вы не можете быть одновременно всем для всех. В этом разница между рестораном с меню из 200 посредственных пунктов и одним из двенадцати товаров, которые воистину великолепны. Подумайте, сколько прибыли вы зарабатываете на медленно продвигаемых товарах. Возможна ли замена данных товаров на полках в пользу быстро покупаемых, более прибыльных товаров? Да!

Ограничивайте скидки. Без плана вы будете делать что угодно, чтобы заработать деньги. Одна моя знакомая владелица магазина не смогла вовремя заплатить по счетам и написала в Twitter, что те подписчики, которые придут в ее магазин сегодня, получат 30-процентную скидку. Она думала, что поступила гениально. Но она не учла, что, делая такую скидку с целью оплатить счета, она грабит саму себя. Она научила клиентов просто подождать до следующей недели. Ей нужен квартальный план скидок, так же, как и вам.

Сократите издержки. Вы хотите получать больше из того, что имеете. Та работа, для выполнения которой вы нанимаете сторонних людей, в принципе, может быть выполнена вашим персоналом? Вам реально нужен мойщик, чтобы помыть окна, например?


При необходимости смените график работников. У вас есть три свободных человек в то время, когда вы могли бы сначала задействовать двоих на несколько часов? С другой стороны, добавьте людей, если каждую субботу у вас не протолкнуться, ведь так вашим клиентам не придется ждать, и они не уйдут к конкуренту.

Никаких переработок. Точка. Не позволяйте менеджерам с почасовой оплатой труда заменять себя работниками с меньшей ставкой. Если что-то случиться, используйте работников на зарплате.

Не меняйте график в пользу своих работников. Если Вивьен нужна вам на четыре часа, то и наймите ее на четыре, даже если она с радостью работала бы по восемь.

Вознаграждайте за переработку по заслугам. Запросы сотрудников о вознаграждении за дополнительные часы работы лишь на основании среднего уровня их продаж на одного клиента, а не просто по их запросу или нужде.

Лично выдавайте зарплату каждому. Когда вы лично видите, сколько зарабатывает каждый работник, затраты становятся реальными для вас.

Дайте премию, когда это заслужено. Выплачивайте бонусы, пропорционально полученной прибыли, а не количеству продаж. В противном случае вы наградите экспрессивный или движущий тип личности — продавца, которые делает скидку ради продажи, лишая вас прибыли.

Следите за воровством, сверяя запасы и продажи. Я знаю, что в ресторанах проводят аудит на предмет краж путем простой сверки: сколько бокалов было поставлено и сколько напитков было заказано.

Сократите количество поставщиков. Если вы покупайте больше у меньшего количества поставщиков, вы зачастую получаете более выгодные условия по цене, доставке и сроках оплаты. Заказывая небольшие объемы у ряда различных поставщиков, вам придется вести больше учета и записей, и зачастую вы будете платить высокую цену, пытаясь получить минимальный объем заказа, оптимальный для обеих сторон. Ни один товар не является столь особенным.


Комбинируйте ваши заказы с другими посредниками,

чтобы получить лучшую скидку на доставку и сам заказ. Просто уверенно решите заранее, кто и что будет делать, и делайте предоплату, чтобы избежать проблем с доставкой.

Продавайте добавочную стоимость в виде оформления товаров и услуг. Geek Squad от Best Buy обещает, что может решить любую проблему с компьютером в любое время, в любом месте. Конечно же, это будет за определенную плату. Люди не хотят утруждать себя вычислениями или поломками. Клиенты ценят свое время и будут платить за стоящие услуги, связанные с продуктами, которые есть у вас. Продавать добавочную стоимость — это путь к очень прибыльному будущему.

Избавляйтесь от неприбыльных клиентов. Те, кто сильно нуждается в техническом обслуживании; те, кто всегда торгуется; или те, кто постоянно названивает вам с проблемами, отнимающими много времени. Если ваша компания достаточно большая для того, чтобы оценить это, попросите отдел заказов или торговых представителей предоставить список из 10 главных поставщиков жалоб и сравните его с количеством прибыльных заказов, полученных от данных лиц. Даже если объем их заказов большой, если они не унимаются, скажите им, что вы цените их бизнес, однако затраты на их обслуживание превосходят прибыль от сотрудничества с ними, и поэтому вы вынуждены поднять цены.

Итоги

Самое лучшее время для оценки своей прибыли — после полной инвентаризации, чтобы увидеть, сколько денег остается на полках, в первом квартале после бурного веселья во время праздников и во время подачи налоговых деклараций, когда у вас есть текущий отчет о финансовом результате.

Используйте эти 15 подсказок по ритейл-менеджменту, чтобы увеличить вашу прибыль, чтобы создать стабильный и доходный бизнес.  

Автор: Боб Фиббс

Перевел Ростислав Олексенко

маркетинговые ходы для увеличения объема, способы повышения, мероприятия, методы, стратегия менеджера, как и за счет чего повысить спрос на товар, что нужно делать — меры, приемы, фишки, идеи, примеры, пути

Спасибо!
Спасибо, ваша заявка принята.
Продолжить

О чем подумать перед началом глобальных изменений

Каждый владелец бизнеса стремится продать как можно больше, быстрее расти и расширяться.

Но следует помнить, о чем мы говорили выше — каждое производство столкнется с проблемой наращивания объемов. Чтобы не попасть в этот замкнутый круг, необходимо учесть 3 фактора, которые указаны в самом начале — внешние, внутренние и личные.

То есть требуется помнить о возможных конкурентах при создании нового продукта, не забывать показывать его в выгодном свете и искать подход к клиенту. На работу стоит допускать только людей, которые умеют взаимодействовать с потребителями.


Как улучшить продажи товара: пошаговая инструкция мер и путей по увеличению

Здесь все просто. Делаем 3 шага:

  1. Определяем, в какой области работаем. Вспоминаем тип обслуживания, форма, в которой представлено предприятие и категория предлагаемого ассортимента.
  2. Слабые стороны. Нужно разобраться, почему не продается. Например, почему посетитель выходит из магазина духов, если только зашел в него. Что могло не понравиться. Стоит провести анализ стоимости и выкладки, проверить работу персонала.
  3. Метод решения. Когда руководство ответило на 2 предыдущих вопроса, станет проще подобрать инструмент, который поднимет реализацию.

Способы, как увеличить рост продажи товаров, услуг компании в 2 раза и привлечь клиентов

Любая приведенная ниже методика не совершит чуда, если она не будет частью стратегии. Чтобы научиться реализовывать в несколько раз больше, требуется понять, чего хотят потенциальные потребители.

Важно продумать от начала и до конца, что и как именно будет выглядеть, как это презентуется перед возможными покупателями, в чем выгоды и как скрыть слабые места каждой категории. Также следует подумать и внешних факторах влияния — выяснить наличие и силу конкурентов, проверить, сезонный ли продукт предлагается, нет ли законодательных запретов. Только так, в комплексе, получится добиться успеха.

А теперь давайте разберем конкретные техники, которые можно применить.

Как повысить спрос на товар: сделайте воронку продаж

Самое простое предложение. Это целый путь, который человеку нужно пройти от знакомства с компанией до покупки. Необходимо заинтересовать его и сформировать желание купить. Эффективный метод в розничной сфере.


Тайные покупатели

Довольно часто причиной спада становится незаинтересованность и общая плохая работа персонала. Требуется нанимать актеров, которые будут проверять способности сотрудников в стрессовых и стандартных ситуациях. Стоит понять, как они взаимодействуют с разными группами лиц.

Как увеличить количество своих продаж: секреты конкурентов

Не надо стесняться реализовывать у себя успешные схемы коллег. Можно даже подослать к ним собственного сотрудника, который будет играть роль клиента. Если это интернет-магазин, то прогоните сайт через специальные сервисы, которые покажут источники трафика.

Запускаем контекстную рекламу

Об этом способе знают все, кто хочет развиваться. Рекомендуем настраивать продвижение, которое определит, кому показывать ваш продукт. Особенно если ассортимент не относится к ежедневным потребностям.

Что нужно для увеличения продаж: показываемся в соцсетях

Ежедневно в каждую сеть заходят миллионы человек. И в них содержится огромное количество информации о пользователях — пол, возраст, город и место проживания, интересы, дети, родственники. Всем этим желательно пользоваться, осталось лишь грамотно ее настроить.


Клиент должен купить еще раз

Чтобы поднять прибыль, стоит взаимодействовать с теми, кто уже приобрел продукт. Если они будут довольны, то по сарафанному радио обязательно придут еще. Или сами пользователи вернутся за вторым экземпляром. Это отличный метод для любой сферы от оптовой до услуг.

Что нужно сделать, чтобы увеличить продажи: нативная реклама

Баннеры никто не видит. Действуйте тонко и решительно. Несколько интересных статей или рассказов, в которых аккуратно упоминается продукция, вызывают намного больше реакций и доверия.

Зачем купоны

Прекрасно помогает, если продукт массового потребления. Достаточно обратиться к сервису по активации таких буклетов и начать акцию.

Получите 2 бонуса:

  • люди будут узнавать бренд;
  • бесплатно привлекаются покупатели;
  • это выход на большую аудиторию.

Но помните, что здесь может появиться много халявщиков.

Организуем конкурс среди сотрудников

Чтобы мотивировать персонал продавать, можно предложить им соревнование. Примените бонусные системы, начисление баллов за каждого клиента, приз тому, кто продал на наибольшую сумму. Главное — они должны понимать, за что борются. И это ими желанно.

Как увеличить объем продаж продукции в торговле: добавляем удобный расчет

Клиентский сервис недооценивают многие компании, а зря. Это мощный инструмент, чтобы украсть посетителей у конкурента. Следует проконтролировать, чтобы были все нужные способы оплаты, включая электронные деньги.

Подключаем запахи и звуки

Каждый посетитель пекарни чувствует этот приятный аромат булочек. И, даже если не голоден, захочет их купить. Правильно настроенная аудиореклама и аромамаркетинг соблазняют на покупки, часто необдуманные.

Запустите распродажу

Не рекомендуем начинать скидки без конкретной цели. Проведите анализ и выберите продукт, на который есть достаточно большой спрос. Именно на него стоит снижать стоимость. Это хитрость учит, как поднять и развить продажи и торговлю. Когда за ним массово пойдут люди, то попутно возьмут что-то с нормальной наценкой.

Предложите купить у конкурента

Если какого-то наименования нет, попросите дождаться, когда он появится, или скажите, у кого его можно приобрести сейчас. Клиент запомнит такое отношение и поймет, что от него не жаждут наживы. Он станет приходить чаще, а позже — превратится в постоянного.


Бросайте якорь

Дайте человеку сравнить несколько предложений, в котором ваше будет выгодным. Это создаст якорный эффект, он зацепится. Например, в ассортиментной матрице поставить 3 похожих товара, но с разным ценником. Наиболее дешевый или многофункциональный будет казаться лучше, чем он есть.

За счет чего можно увеличить продажи: 5 рекомендаций для менеджеров

А теперь давайте разберем, на чем желательно акцентироваться в своем развитии продавцам.

Анализировать любые разговоры с клиентами

Стоит вести запись каждого звонка и встречи, чтобы потом переслушать и сделать выводы, где лучше было сказать иначе или предложить аналог. Разбор ошибок отлично влияет на дальнейшую работу.

Внимательно изучать свойства продаваемого

Продать реально только то, что сам бы купил. Специалист должен определять для себя несколько преимуществ каждого наименования, ведь они обязаны грамотно выделяться на фоне других. Как можно увеличить план для сбыта товара в отделе продаж — заставить персонал разбираться в нюансах и понимать собственный ассортимент.

Ставим четкие цели

Если есть точное понимание, к чему необходимо прийти, то выстроить стратегию оказывается не так сложно. Главное условие — ее достижимость. При планке в 1000 звонков в неделю никто не справится и пытаться не будет.

Анализируем покупателей

Все потребители делятся на 2 категории. Одни несут прибыль, а другие почти никогда не покупают, но отнимают массу времени консультантов. Рекомендуем отсечь вторых и заняться поиском первых.

Больше холодных звонков

Но только в свободное время. Не нужно забивать этим все рабочие часы, так менеджер устанет, а цели не достигнет.


11 работающих маркетинговых мероприятий, приемов, идей и фишек для увеличения и улучшения продаж

Чтобы методики работали, посетителям должны быть интересны товары. Давайте разберемся, как это представить в жизни.

Ограничьте выбор

Не желательно иметь ассортимент в 100 похожих кружек. Чем больше будет почти одинаковых продуктов, тем меньше вероятность, что что-то купят. Людям часто сложно принять решение, они могут потеряться и уйти.

Отвлекаем покупателей, вызываем смущение

Для этого используют всплывающие баннеры, персонал, который подходит с предложением помощи, необычные планировки помещений, зрительные акценты. Следует сделать все, чтобы для человека стоимость стала не главной характеристикой.

Создаем программы лояльности

Бонусные и накопительные карты, скидки только «для любимых клиентов» и «членов клуба» действительно работают. А руководство компании может следить за предпочтениями.

Персонализируем продукт и анализируем

Товар, который предназначается адресно конкретному лицу — одно из предложений по увеличению показателей объема продаж. Все реагируют на свое имя и любимую музыку.

Разрешаем пощупать и попробовать

Есть масса людей, которым для принятия решения требуется визуализировать покупку. Вероятность приобретения выше, если покупатель может потрогать, погладить и использовать изделие. Чем дольше взаимодействие, тем выше сумма, которую он согласится на него тратить.


Организуем иллюзию нехватки

Желание быть, как все, достаточно сильное. Этот прием заставляет народ скупать не только быстро, но и дороже стандартной цены. Это инстинкт выживания, поэтому труднодоступное оказывается самым желаемым.

Раздаем бесплатные образцы

Это еще одна маркетинговая стратегия, продуманный ход и способ для увеличения объемов продаж. Так клиент начинает чувствовать себя особенным и дорогим. Стоит подарить даже небольшой сувенир, чтобы у посетителя сформировалось стойкое желание приобретать у вас.

Добавляем максимально дорогой продукт в линейку

Так станут больше покупать ассортимент из средней ценовой категории. Покупателю станет проще ориентироваться, если он знает, что есть что-то намного дороже. Ему будет казаться, что он совершил выгодную сделку.

Даем неожиданное вознаграждение

Любой сюрприз сделает человека счастливее, если он его не ждет. Даже купон на посещение, чашка кофе или пачка кошачьего корма способна растрогать аудиторию, ведь она покажет заботу. Главное — не повторять одинаковые акции.

Недорогой ходовой товар рядом со входом

Выше вероятность, что он его импульсивно купит, как только увидит. Это естественным образом увеличивает выручку.

6 методов и идей для повышения уровня продаж в оптовой торговле

Здесь тоже следует подходить с умом и думать о результате, который необходимо достичь.

Холодный обзвон

Звонки возможным покупателям на выгодных условиях.

Рассылка по электронной почте

Пригодится база адресов и навык в составлении. Нужно уметь писать персональные письма с хорошими предложениями.

Анализ проведенных кампаний

Этот пример всегда входит в план мероприятий по увеличению объема продаж. Важно проверять, как сработали предыдущие действия. Только оглядываясь, можно создать новое и эффективное.

Повышаем интерес посредников

Чтобы обеспечить их активность, их стоит поддерживать скидками, акциями и редкими товарами.

Автоматизируем весь процесс

Множество программ помогает ускорять и упрощать рутинные операции. Менеджер может больше общаться с клиентом, а не заниматься составлением документации. Если все стандартизировать, то это тоже повысит выручку. Подходящий для целей вашего бизнеса вариант ПО можно найти в каталоге на сайте нашей компании «Клеверенс».

Работаем над эффективностью персонала

Каждый новый сотрудник проходит обучение и тренинги. Предпочтение тем, кто уже разбирается в теме. Допустимо даже переманивать их из других фирм.

9 методов увеличения объема и количества продаж в бизнесе в сети

Эта часть предприятий активно развивается. Многие покупатели уходят в онлайн, ведь так доставят и цена будет ниже. Конкуренция постоянно растет, необходимо грамотно внедрять все по стратегии.


Разрабатываем качественный сайт

Никаких тяжелых скриптов и картинок. Интуитивно понятный интерфейс, каталог, способы оплаты товара. Чем проще будет купить нужную вещь, тем выше вероятность, что это произойдет.

Подстраиваемся под ЦА

Крайне важно работать только на целевую аудиторию, а ее следует выявить заранее. Если будет одна реклама, но точно по «болям» потенциальной клиентуры — продажи вырастут.

Не навязываем

Сейчас так много всего предлагают покупателю, особенно того, что ему даже не пригодится. Излишняя настойчивость только отталкивает. Гораздо лучше создавать доверительные отношения и искать ЦА.

«Пакуем» бренд

Всегда больше доверия компании в красивой упаковке. Правильное оформление творит чудеса, даже ненужные товары приобретают.

Пишем продающие статьи и посты

Каждый такой текст поднимает узнаваемость и привлекает внимание. Он показывает экспертность фирмы и ее способности, а в качестве бонуса — помогает быстрее поднять выручку.

Призываем действовать

Это старый прием, но он рабочий. Использование фраз «Закажи сейчас!» и подобных ему утверждений и рекомендаций действительно влияют на покупателей.

Составляем оффер, отстраиваемся от конкурентов

Стоит придумать такое предложение, от которого не сможет отказаться клиент. Приобретение продукции для него должно стать самым выгодным. Для этого рекомендуется выделить изделие любыми путями.

Ставим временные рамки

Яркие таймеры «Скидка всего 30 минут» ограничивают время, которое есть у потребителя на принятие решения. А потом может не быть. Срабатывает инстинкт, человек покупает.

Хотите внедрить «Склад 15»?


Получите всю необходимую информацию у специалиста.

Спасибо!
Спасибо, ваша заявка принята!
Продолжить

4 рецепта, как увеличить спрос на товары и продукцию в интернет-магазине

Осталось разобрать всего несколько интересных методик, которые тоже приносят свой эффект.

Идеальная навигация на сайте

Мало просто придумать интернет-магазин. Он должен быть удобным и простым в обращении. Никто не будет решать логарифмы и загадки мира, чтобы найти меню или положить продукт в корзину. Таких страниц множество, потребитель просто откроет следующую.

Важно:

  • все корректно работает;
  • есть фильтры по разным параметрам;
  • поиск активный;
  • каталог построен логично и понятно.

Дизайн адаптирован под разнообразные типы устройств

Пользоваться комфортно с телефона, планшета, компьютера, хоть с домофона. Настраивать и проверять этот параметр стоит регулярно, так как процент мобильного трафика все время растет.

Активные онлайн-консультации

Люди очень не любят куда-то звонить, они чувствуют себя неуместными. Гораздо проще им написать в чат. Если им будет отвечать не робот, а человек, который поможет выбрать размер, они быстрее приобретут. Идеально, если ответ сотрудника будет за 5-15 секунд. Никто не хочет ждать. Нетерпеливые купят у конкурента.

Фотографии только профессиональные, как и описания товаров

Смазанный, неинтересный фотоконтент с водяными знаками не интересует пользователей Сети. Помните, интернет-магазин — это ваша витрина. Если она будет неаккуратной, то никто покупать не будет.

Ошибки: почему продажи не увеличиваются

Приведем 3 распространенных причины-мысли владельцев бизнеса:

  • Увеличим ассортимент — вырастут. Довольно часто это дает обратный эффект. Каждая новая категория способна значительно уменьшить его. Клиенты начнут смотреть, выбирать, а потом уйдут туда, где все понятно и наименований 2, а не 30.
  • Чем больше будет рекламы, тем лучше. Скорее наоборот. Чем чаще пользователь видит одно и то же, тем сильнее оно его раздражает. Это пустые затраты.
  • Снизим цены, тогда народ пойдет. Этот способ не всегда так срабатывает. Если ценник покажется покупателю слишком маленьким, он решит, что его обманули, а товар низкого качества.

Мы разобрали способы, как повысить объем своих продаж и уровень спроса на продукцию и услуги, что точно стоит попробовать, а что рекомендуется только для отдельных видов бизнеса. Все эти методы действенны и испробованы на практике тысячами разных фирм. Но какая поможет именно вам — зависит от того, насколько успешно продумана стратегия продвижения. Рекомендуем пробовать все поэтапно и смотреть, на что клиенты реагируют больше.



Количество показов: 3304

Статьи по схожей тематике

10 советов, которые помогут получить прибыль – Interbablo.ru

Бизнес – дело тонкое. И, наверное, нет ни одного предпринимателя, у которого бы не возникал вопрос, как повысить продажи в магазине. И это не удивительно. В этой статье будут отображены основные способы, которые помогут увеличить прибыль без особых вложений.

Проблемы, которые могут возникнуть у начинающих предпринимателей

Часто возникают затруднительные положения, в которые попадают предприниматели:

  • Высокая аренда помещения
  • Большие затраты по налогам (подробнее читайте тут)
  • Конкуренция
  • Кризис

Эти трудности не будут такими существенными, если будет хорошо налажена реализация продукции. Самая главная проблема всех торговых помещений – это отсутствие покупателей, и соответственно продаж. Существуют причины упадка сбыта на розничной точке:

Покупатель пойдет туда, где будет больше выбора. Чтобы понять, чего не хватает, важно провести сравнительный анализ конкурентов. Также немаловажным фактором является раскладка товара. Мерчендайзинг – это искусство привлечения внимания покупателя к продукту. Большое внимание нужно уделять внешнему виду ассортимента. Товар должен быть свежим, чистым и целым.

При открытии маркета нужно рассмотреть все варианты помещений. А также учесть расположение торговой точки с близлежащими торговыми центрами, остановками общественного транспорта, конкурентов, возможность подъехать на автомобиле.

Если потенциального покупателя не получится заинтересовать вывеской, фасадом, витриной или рекламным штендером, то он не захочет заходить в такое помещение. Желательно постараться привлечь его внимание, анонсировать интересные предложения, чтобы потенциальному покупателю не захотелось пройти мимо.

Если продавец проигнорировал покупателя, не обратил на него внимания, был некомпетентным в каких-то вопросах или нагрубил, то он навсегда его потеряет. Человек не любит навязчивых менеджеров, но еще больше он не любит, когда к нему не лояльно относятся. И клиент не захочет возвращаться в такое заведение. Владельцу нужно постоянно работать с персоналом, проводить обучения и тренинги.

В первую очередь необходимо устранить все эти причины. Ведь главной задачей является повысить продажи в магазине. Постарайтесь придерживаться этих советов, и результат не заставит себя долго ждать.

10 советов повышения продаж вашего магазина

Совет №1. Предоставьте выбор покупателям с разной стоимостью товара

Как увеличить продажи в магазине? Ответ прост. У человека всегда должен быть выбор, какой товар приобрести. Стоимость продукции должна варьироваться от стандартной, до дорогой. Важно постоянно следить за покупателем и в нужный момент ненавязчиво предложить ему изделие, которое дороже. Конечно, у человека могут появиться сомнения, но необходимо объяснить это рядом причин:

  • Этот товар качественный
  • Тренд этого сезона
  • Является эксклюзивом
  • Выпущен известной и надежной компанией.

Всё зависит от местоположения вашей торговой точки и сферы деятельности. Также стоит учитывать, какая аудитория приходит на торговую точку.

Совет №2. Совершайте допродажи

А вы задумывались когда-нибудь, как увеличить продажи в розничном магазине с помощью предложения сопутствующих товаров? Почему в супермаркетах вам предлагают на кассе чай, кофе или шоколад? А в прикассовых зонах всегда стоят стойки с мелкими вещами или аксессуарами? Это всё – допродажа. И продавцу хорошо – он реализовал необходимое количество продукции, и покупатель приобрел необходимую вещь. К примеру, в отделе женской одежды, при покупке платья в качестве сопутствующего предложения будут:

  • Обувь
  • Головные уборы
  • Аксессуары
  • Нижнее белье

Совет №3. Поощрите покупателя бонусами от покупки

Бонусная программа – наглядный пример как увеличить товарооборот. Утвердите внутри коллектива контрольный минимум, с которым можно будет участвовать в бонусной программе. Если во время покупки вы видите, что у клиента немного не хватает до этой суммы, предложите ему докупить что-то еще. После этого у него будет возможность получить приятные бонусы. Это могут быть:

  • Игрушки
  • Аксессуары
  • Скидка на следующую покупку в виде купона
  • Накопление баллов, которыми он сможет расплатиться в дальнейшем.

Это может быть всё, что угодно. Главное, заинтересовать «теплого» покупателя. Если информация будет предоставлена ненавязчиво, он сможет заплатить вам еще больше и приходить еще чаще.

Совет №4. Внедрите дисконтные карты

Данный способ похож на предыдущий. Здесь вы можете решить, как увеличить продажи в магазине с помощью скидок. Система та же. При покупке товаров на n-ю сумму покупателю выдается скидочная карта, которой он может воспользоваться со следующей покупки. Таким способом вы повысите лояльность клиента и вернете его в свой магазин еще не раз. Например, это могут быть:

  • Накопительная скидка. (Сначала 5%, потом 10% и т.д.)
  • Фиксированная скидка (7% на весь товар)
  • Разовая скидка (купоны на определенный товар)
  • Временная скидка (в определенные часы или дни)

Совет №5. Привлеките потенциального клиента с помощью акций

Самый распространенный и действенный способ как увеличить продажи в магазине – придумать привлекательные акции. Именно они позволяют людям сэкономить. Продавцам достаточно грамотно склонить человека к незапланированным покупкам. Мотивация уловить товар дешевле манипулирует человеческим сознанием. Некоторые покупатели даже не подозревают, что наоборот тратят деньги при этом больше, чем при покупке продукта, не участвующего в акции. Именно такой маркетинговый ход не только увеличит товарооборот, но и завлечет больше клиентов. Самая распространенная акция 2+1 (купи две вещи, третью получите в подарок).

Совет № 6. Прислушиваться к покупателям

Книга «Жалоб и предложений» поможет осознать, как увеличить выручку в магазине. Чаще всего управляющие покупают ее для галочки и убирают «в стол». Они не хотят получать негативные отзывы или замечания. Грамотные руководители смогут извлечь из нее пользу, выявить свои слабые стороны и узнать, чего не хватает потребителю. Конечно, не стоит подходить к каждому человеку и просить оставить отзыв. Можно сделать это в форме опроса. Анкетирование поможет выявить такие критерии как:

  • Ценообразование магазина
  • Работу обслуживающего персонала
  • Разнообразие продукции
  • Обстановка торгового помещения

Совет № 7. Не забывать о клиентах

Уже из предыдущего совета понятно, что клиенты помогают понять, как увеличить продажи в магазине. Во время проведения опроса человек оставит свои контактные данные. За месяц такого анкетирования, можно собрать приличную базу данных. В руках предпринимателя ценный козырь и необходимо с умом им распорядиться. Есть несколько вариантов взаимодействия с потребителем:

  • Рассылка СМС сообщений о поступлении нового ассортимента.
  • Уведомление об акциях, бонусах и предложениях.
  • Сообщение или рассылка на почту тем, кто давно не совершал покупки и напомнить о себе.

Такой способ взаимодействия улучшает работу с покупателями, повышает их осведомленность и помогает реализовать как можно больше продукции.

Совет №8. Общаться с клиентами

Чтобы вникнуть, как повысить выручки в магазине, важно продумывать сделку с покупателем на два шага вперед. Каждый человек любит, когда по отношению к нему проявляют заботу, и если ее применить к своему клиенту, он не только станет постоянным, но и расскажет об этом магазине и приятном обслуживании своим знакомым. К примеру, Вы купили телевизор. А через несколько дней вам позвонят и поинтересуются:

  • Удалось ли вам его настроить
  • Нужна ли консультация по настройкам
  • Довольны ли вы приобретением
  • Есть пожелания по улучшению работы персонала.

Благоприятное общение с потребителями – залог успешной работы торговой точки и повышения продаж.

Совет №9. Создайте приятную атмосферу

Грамотные предприниматели всегда задаются вопросом, как увеличить продажи в магазине с помощью комфорта. И это очень правильный подход. Важно не только деликатно общаться с покупателем, но и создать ему приятную обстановку. Человек должен захотеть остаться, как можно дольше, чтобы спокойно совершать покупки. Вот некоторые примеры для создания благоприятной атмосферы:

  • Приятное, светлое помещение
  • Комфортная и приятная музыка
  • Порядок и чистота в зале и на витринах
  • Удобные примерочные
  • Зона для ожидания
  • Полка или столик для вещей возле кассы
  • Детская зона для детей
  • Опрятный внешний вид сотрудников

Конечно, все зависит от сферы торговой деятельности. Но хороший сервис способен расположить покупателя. Ему будет приятно и удобно совершать покупки, и он принесет больше прибыли для предпринимателя.

Совет №10. Не забывайте про внешнюю среду

Реклама – лучший способ решения, как повысить выручки в магазине. Необходимо не только удерживать постоянных покупателей, но и привлекать новых. Способы привлечения могут быть разными:

  • Наружная реклама (баннеры, билборды, штендеры и растяжки). В зависимости от направления деятельности, эти элементы должны находиться на разном расстоянии от торгового помещения.
  • Листовки, флаеры, купоны (раздавать потенциальным покупателям в людных местах), проведение промо-акций.
  • Вывеска помещения и оформление витрин привлекает внимание покупателей.
  • Реклама на телевидении, радио, Интернете. Каждый предприниматель сам выбирает для себя способ продвижения своего товара.

Такие внешние факторы могут повлиять на людей и подогреть интерес к вашей торговой точке.

Если придерживаться этих простых советов, можно увеличить продажи в магазине за короткий промежуток времени.

Мнение: Максим Набабий — Четыре кейса для увеличения выручки

Если компания чувствует, что теряет деньги из-за логистических недоработок, можно попробовать исправить ошибки. Один из самых эффективных способов это сделать —нанять внешнюю логистическую службу, которая поможет учесть все логистические метрики и складские показатели, будет отслеживать остатки и оптимизировать размещение товаров.

Наиболее частые ошибки компаний: отсутствие доставки в выходные дни и праздники, неприспособленность склада к сезонным колебаниям, неудачное расположение склада и пункта самовывоза, ошибки в документообороте — можно решить за несколько недель. На примере нескольких бизнесов рассказываем, как мы помогли клиентам улучшить их показатели только за счет налаженной логистики меньше чем за 6 недель.

Кейс №1. Онлайн-магазин детских велосипедов премиум-класса

Проблема: изначально у магазина не было доставки в выходные дни, хотя это популярное время для оформления заказов среди покупателей детских товаров. Ежедневная доставка очень сильно влияет на выручку, ведь она позволяет магазину быстрее реагировать на решения клиента и оформлять сделки, пока покупатель не передумал, особенно если речь идет о товарах спонтанного спроса. Часто бывает, что выручка у таких клиентов растет именно за счет снижения доли невыкупа. Также возможность доставки в выходные уменьшает долю перехода ситуационного спроса в отложенный спрос, который может и не конвертироваться в покупку. Дополнительные сложности были связаны с тем, что Ozon, партнер магазина, требовал отгружать утренние поставки в тот же день и в идеальном состоянии. Наладить сотрудничество мешало то, что на складе «мелкие косяки» иногда пропускали.

Кроме того, ограничения собственного склада не позволяли нашим клиентам адекватно реагировать на сезонные колебания рынка: в моменты пикового спроса не получалось запастись достаточным количеством товара, в остальное время склад простаивал.

Что было сделано: благодаря сотрудничеству с FulEx склад оптимизировали под сезонные колебания, расширили ассортимент и ввели доставку по выходным. Чтобы увеличить размер склада и товарных запасов, нам пришлось увеличить издержки в 1,8 раза, но зато благодаря всем этим факторам сервис улучшился и выручка значительно выросла.

Результат: выручка увеличилась на 18,7% за счет введения доставки в выходные и апгрейда работы со складом.

Кейс №2. Интернет-магазин электроники и DIY-товаров

Проблема: у этого магазина тоже не было доставки в выходные. Товары приходилось хранить на складе за пределами Москвы, поэтому не удавалось организовать пункт самовывоза. Курьерскую доставку наши партнеры передали на аутсорс, но у подрядчика отсутствовали собственные складские мощности.

Что было сделано: перенесли часть товарного запаса, достаточную для поддержания бесперебойного оборота, на склад фулфилмента. Помимо очевидных преимуществ в виде более экономичной и оперативной доставки, это позволило клиенту пользоваться нашим пунктом самовывоза при складе. Также мы организовали регулярное пополнение остатков на консолидационном складе.

Результат: благодаря тому что часть товарного запаса перенесли в черту города, себестоимость доставки снизилась на 20%. Доставка в выходные дни и релокация пункта самовывоза увеличили оборот на 16%, а чистую прибыль — на 4-6%.

Кейс № 3. Инженерная компания

Проблема: b2g-компания работала с крупными госзаказчиками, но образцы продукции и оборудование в качестве дополнительной задачи поручили отправлять одному из сотрудников. Из-за этого документы не всегда были оформлены правильно, а грузы задерживались. Документооборот включал множество разных договоров с разными компаниями и отнимал много времени.

Что было сделано: чтобы наладить доставку в разные регионы, мы подключили агрегатор транспортных компаний и взяли на себя самые трудоемкие этапы оформления грузов, например согласование маршрутов и оформление дополнительных соглашений. Были проработаны самые популярные маршруты. Также теперь с клиентами в любое время работает выделенный курьер.

Результат: документооборот сократился до единого договора. Количество ошибок и задержек сократилось до нуля. В связи с этим сократились издержки и освободились ресурсы для новых проектов.

Кейс № 4. Оптовый поставщик FMCG

Проблема: компания должна была точно вовремя поставлять товары повседневного спроса на маркетплейсы и правильно подготавливать груз к отправке. Склад поставщика простаивал в межсезонье и был переполнен в высокий сезон, в то же время в периоды высокого спроса поставки срывались. Компании не удавалось выстроить график отправки товаров.

Что было сделано: мы ввели индивидуальный тариф с плавающей ставкой для хранения складских запасов, систематизировали учет и маркировку товаров. Оптимизировали режим отгрузок в соответствии с жестким расписанием, обеспечили консолидацию грузов между отправками и разработали регулярный маршрут.

Результат: расходы на хранение сократились на 47,7% благодаря систематизации учета и введению регулярного маршрута.

как исключить воровство и увеличить прибыль

Владельцы магазинов теряют доход из-за ошибок персонала и контрагентов. Поставщик привозит меньше, чем заказали. Продукты доставляют поздно — срок годности выходит быстрее, чем их успевают купить. Кассир случайно обвешивает покупателя или нарочно присваивает выручку. Контролировать процесс на каждом этапе помогает учет товаров.

Рассказываем, как исключить воровство, сократить расходы и увеличить доходы с помощью сервиса учета. Поставщик
Приемка
Учет
Ценники
Этикетки
Прибыль

Магазин ведет учет на всех этапах:

Что такое учет товара

Учет помогает отслеживать операции с товаром в магазине и на складе: поступления, хранение, продажи. Предприниматели фиксируют информацию на каждом этапе:

  • когда товар поступил по накладной от поставщика,
  • сколько заплатили поставщику,
  • как перемещали между складами и магазинами,
  • когда продали на кассе,
  • какую выручку и прибыль получили,
  • сколько налогов должны государству.

Владелец единственного ларька обычно ведет учет в тетради, небольшого магазина — в Excel или облачном сервисе, супермаркета или сети магазинов — в товароучетной системе вроде 1С. Мы расскажем об учете на примере облачного сервиса для небольшого магазина, использующего онлайн-кассы.

Пользователь Дримкас Учета принимает товар по накладной, заводит в базу и назначает розничную цену. Кассир продает товар на кассе. Сервис показывает выручку, прибыль и маржу

Зачем вести учет в магазине

Цель учета товаров — повысить эффективность бизнеса. Для этого владелец магазина анализирует каждый этап от поставки до продажи и принимает решения: какие товары и когда заказать, с какими поставщиками работать, как лучше организовать приемку, кого из сотрудников уволить или лишить премии. Все это помогает сокращать расходы и увеличивать доход.

Бонус: учет готовит предпринимателя к новому бизнес-процессу — работе с маркированными товарами. Новый процесс нужно освоить и обучить сотрудников. Когда магазин внедряет учет, ему уже не нужно менять текущие процессы, чтобы продавать сигареты, одежду, обувь и другие товары с кодами маркировки.

Минимизировать воровство. Учет помогает определить сотрудников, которые теряют и воруют товары. Когда в магазине недостача, владелец сразу видит причины. Кассир авторизуется в начале смены, а в конце видно, сколько он продал и по каким ценам. Результаты можно сравнить с работой других кассиров, найти проблему и возместить убытки.

Систематизировать закупки. В мелком ларьке владелец смотрит на полки и записывает в тетрадь, какие товары заказать, — это тоже учет. В магазине с тысячей товаров тетрадью не обойтись. С помощью сервиса учета предприниматель контролирует остатки и точно знает, когда заказывать новые товары.

Не «замораживать» деньги на складе. Когда владелец магазина знает, что и когда закупать, товар не залеживается на складе. Поставщик привозит товары в нужном объеме, покупатели их разбирают — поставщик получает новый заказ. Оборотные средства работают, их не «замораживают» в виде товаров на складе.

Сократить персонал. Магазин нанимает сотрудников, чтобы вести учет в тетради или держать всё в голове. Это лишний персонал: кладовщик, товаровед, управляющий. С сервисом учета можно обойтись без этих работников. В системе просто следить за остатками, контролировать работу кассиров и устанавливать цены. Нагрузка на бухгалтера тоже снижается: он может выгрузить из сервиса документы с подробными отчетами.

Сократить расходы. Магазин не тратит лишних денег, когда нет воровства, лишних расходов на сотрудников и несвоевременных поставок. Учет дополнительно помогает проанализировать закупки и выбирать поставщиков с лучшими ценами. Владельцу доступна история закупок. Поставщик предлагает цену меньше — прибыль выше.

Подготовиться к маркировке. В России стартовала обязательная маркировка товаров, поставщики уже привозят сигареты с кодами Data Matrix. Процесс учета похож на работу с маркированными товарами: магазин принимает товары по коду — ставит на баланс, продает — списывает с баланса. Если в магазине налажен учет, работу с маркированными товарами отдельно выстраивать не придется.

Учет товара в Кабинете Дримкас

Магазин принимает товары по накладной — сервис добавляет их в базу для учета. Дальше можно установить цену, скидку и напечатать ценники.

Сервис заменяет товароучетную систему, Excel и другие программы.

Подробнее

Учет товаров при приемке

Учет помогает на основных этапах приемки. Чтобы заказать нужные товары, предприниматель смотрит остатки. Когда принимает товары у поставщика — заносит данные из накладной. После этого с товаром можно работать в сервисе учета: устанавливать цену, перемещать со склада в магазин, проводить акции. При продаже и оформлении возврата данные тоже попадают в сервис учета.

Заказ. Предприниматель видит в программе, каких товаров нет или осталось мало, и заказывает нужные. На складе будут только востребованные товары.

Приемка. Сотрудник магазина сверяет товары с накладной. Если всё верно, подписывает накладную и заносит товары в сервис учета. Это проще делать с помощью сканера штрихкодов. Напротив каждого товара сотрудник выставляет количество. Товары автоматически загружаются на кассу.

Перемещение. В сервисе учета товары перемещают между складом и отделами магазина. Владелец магазина точно знает, что есть в наличии и где находится.

Владелец магазина «Продукты 24» смотрит остатки товаров в сервисе и заказывает поставщику недостающие. Привозят молоко, хлеб и яйца. Работник магазина осматривает груз и проверяет по накладной, сканирует товары и заносит в систему. На сервисе видно, какой товар в наличии и в каком отделе.


Учет цен на товары

Магазин учитывает две главных цены — закупочную и розничную. При приемке сотрудники фиксируют стоимость товара у поставщика, позднее добавляют розничную цену. Иногда магазин устраивает акции, чтобы продать товар быстрее. Например, снижает наценку на товар.

Цена поставщика. При приемке сотрудник магазина заносит в сервис учета товары, их количество и цену поставщика. Это нужно, чтобы отслеживать стоимость закупки и вовремя менять поставщиков.

Назначение розничной цены. Перед выкладкой на витрину сотрудник магазина назначает товару розничную цену. Для этого используют наценку, например в 20%, или указывают цену для каждого товара вручную.

Раньше в магазинах работали товароведы. Они брали товары со склада, укладывали в корзину, потом по очереди доставали, сканировали, записывали количество и клали в другую корзину. Только потом товар выкладывали на витрину. С учетом все это не нужно.

Акция. Иногда на товар снижают наценку. Например, у молока в тетрапаке выходит срок годности — наценку меняют с 20% до 5%, чтобы продать быстрее.

Работник универсама «Удача» принимает газировку, вводит количество бутылок и цены из накладной. Наценка для газировки стандартная — 25%. В карточке каждого товара на сервисе учета видно историю закупок: когда, у кого и по какой цене. Владелец универсама следит за ценами и меняет поставщиков, чтобы увеличить прибыль.

Дримкас Учет хранит историю цен поставщиков для каждого товара

Учет продажи товаров

Когда сотрудник магазина назначил товарам розничные цены, он печатает ценники и выкладывает в торговый зал. Учет помогает синхронизировать цену на кассе и в ценнике. Так магазин избегает ошибок, недовольства покупателей и штрафов.

Ценники. Магазин печатает ценники после добавления розничной цены. Важно, чтобы они совпадали с информацией на кассе. Иначе предприниматель столкнется с недовольством покупателей и штрафами. Учет помогает загрузить новые цены на кассы и исключить расхождения.

Продажа. При продаже товар вычитается из остатков, а стоимость проданных товаров добавляется к выручке. На основе оптовой и розничной цен программа рассчитывает прибыль и маржу.

Минимаркет хорошо отработал выкладку и продажу товаров. Сначала товарам назначают розничную цену в сервисе учета, эти данные автоматически загружаются на кассу, и только тогда сотрудники печатают новые ценники. Цены всегда актуальны, в магазине не бывает конфликтов с покупателями из-за ценников.


Учет работы продавцов

Чтобы уменьшить расходы, предприниматель контролирует работу продавцов. Кассиры ошибаются в суммах, забывают взять деньги, иногда обвешивают покупателей и присваивают выручку. С учетом владелец магазина знает, какой кассир работает недобросовестно, и требует возмещения убытков.

Смены. Кассир авторизуется на кассе в начале смены — выбирает свое имя из списка. Учет собирает статистику работы сотрудника.

Анализ работы. Владелец магазина видит в сервисе учета, сколько купили товаров в этот день, по какой и цене и что еще осталось. Если выручки или товаров на складе не хватает, легко увидеть, в чью смену образовалась недостача.

Санкции. Хороший руководитель опирается на факты, когда решает наказать сотрудников за ошибки. У него на руках отчеты за работу по сменам: выручка, прибыль и количество проданных товаров. На этом основании можно предъявить претензии, сделать выговор и вычесть недостачу из зарплаты.

В магазине продают мясо. Продавец Мария берет курицу, взвешивает ее — весы печатают этикетку. Мария считывает этикету сканером и печатает чек. Данные о продаже попадают в сервис учета. Воровство исключено. Если к весам прикрепить гирьку и обвешивать покупателей — вес товара при приемке и при продаже не совпадет. Владелец магазина увидит махинации.


Учет возврата товара

Когда покупатель возвращает товар, кассир пробивает чек возврата и отдает деньги. Операция попадает в сервис учета: к остаткам прибавляется количество товаров, которые вернули.

Возврат на кассе. Кассир может забрать не подходящий товар и выдать покупателю деньги. Если покупатель платил наличными и возвращает товар в день покупки — из денежного ящика. Если платил картой — продавец отменяет безналичную транзакцию. Если товар возвращают в другой день, нужно отправить деньги обратно на карту.

Документы. Возврат подкрепляют документами: кассовым и товарными чеками, заявлением от покупателя с причинами. Документы на возврат помогут бухгалтеру возместить НДС или уменьшить доход, если организация работает на упрощенке.

Возврат на баланс. Сервис учета синхронизируется с кассой, товар автоматически возвращается на баланс. В остатках количество увеличится.

Девушка вернула в магазин одежды платье, которое не подошло. По закону у нее было 14 дней на возврат, она уложилась в срок. Продавец берет чек и дает форму заявления на возврат. С этими документами он печатает чек возврата. Сервис учета автоматически добавляет товар в остатки.


Учет списания товаров

Магазин списывает товар, когда его нельзя продать: потерялся, испортился, у него вышел срок годности. Учет помогает выявить недостачу и актуализировать остатки.

Инвентаризация. Чтобы точно знать остатки, магазин проводит инвентаризацию. Ответственный сотрудник выгружает из сервиса учета файл, печатает и сравнивает с реальным количеством товаров. Товаров оказалось меньше — это недостача. Общее количество верное, но одних товаров не достает, а других слишком много — это пересортица.

Документы. Недостачу или пересортицу нужно зафиксировать актом и указать причины.

Снятие с баланса. Реальные остатки в магазине сотрудник актуализирует с сервисом учета — выгружают текущие и загружают фактические.

У кефира в молочном отделе вышел срок годности. В конце смены работники магазина проводят инвентаризацию и списывают товар — оформляют акт. На сервис учета загружают фактические остатки.


Что нужно знать об учете товаров

  1. В сервис учета заносят данные на каждом этапе: приемка, назначение розничной цены, продажа, возврат и списание.
  2. Учет помогает отследить движение товаров от поставщика до конечного потребителя и контролировать остатки на складе.
  3. Сервис повышает эффективность бизнеса: с ним магазин исключает воровство кассиров, систематизирует закупки, не «замораживает» деньги на складе.
  4. С учетом магазину не нужен кладовщик, товаровед и управляющий. Бухгалтер получает готовые отчеты и тратит меньше времени.
  5. Учет товаров похож на работу с маркированной продукцией. Магазин внедрил учет — значит, готов к обязательной маркировке.

Учет товаров без бухгалтерских программ

Кабинет Дримкас помогает владельцам касс принимать товары от поставщиков, вести учет остатков на складе и следить за эффективностью продаж.

Если магазин продает маркированные товары, в сервисе есть все необходимое — от приемки до списания.

Подробнее

Обзор экспертов

: как увеличить доход в розничном бизнесе

Бенчмаркинг — важное мероприятие, особенно в розничной торговле. Приятно знать, где вы стоите по сравнению с продавцами в вашей отрасли или регионе, чтобы лучше понять, как обстоят дела у вашего бизнеса.

Когда мы недавно провели сравнительное исследование, мы обнаружили, что предприятия розничной торговли малого и среднего бизнеса получают среднемесячный доход в размере 22 340,88 сингапурских долларов ( долларов США). При сравнении различных отраслей мы обнаружили, что у мебельных магазинов самый высокий доход — 39 572 доллара в месяц, а самый низкий — у розничных продавцов косметики — 18 644 доллара.

Затем, когда мы исследовали данные по разным регионам, мы обнаружили, что малые и средние предприятия в Австралии и Новой Зеландии зарабатывают немного больше — 26 395 и 26 475 долларов соответственно. Розничные торговцы в Северной Америке заработали 20 882 доллара, а в Великобритании — 19 223 доллара в месяц на магазин.

Итак, как обстоят дела у вашего бизнеса?

Независимо от того, находитесь ли вы выше среднего или находитесь в нижней части диапазона, всегда лучше найти способы улучшить свои навыки.

Вот почему мы собрали несколько экспертов по розничной торговле и попросили их поделиться своими лучшими советами по увеличению доходов от розничной торговли. Посмотрите, что они сказали:

1. Взгляните на своих клиентов

Я бы порекомендовал построить на основе лояльности клиентов , неся больше того, что хотят ваши клиенты . Объединив данные о точках продаж с качественной обратной связью, полученной в результате взаимодействия с клиентами, вы можете найти новые продукты для своей базы постоянных клиентов.

— Крис Гийо, конструктор инструкций по торговой математике и основатель Merchant Method

2. Разнообразьте свои предложения

Для увеличения доходов магазинов розничным торговцам следует диверсифицировать свои предложения. Расширяйте категории товаров, чтобы предлагать больше новинок, подарков и импульсивных покупок. Проводите регулярные мероприятия, семинары и классы. Дайте покупателям возможности и причины чаще взаимодействовать с вашим брендом.

— Миган Брофи, управляющий редактор Independent Retailer

3.Разберитесь в розничных поездках ваших клиентов

Трудно дать наиболее действенный совет, не зная конкретных обстоятельств конкретного продавца. Но я бы сказал, что лучшее, что может сделать любой бренд, — это понять пути своих клиентов и проанализировать возможности либо устранить точки трений на этом пути, либо найти способы быть очень актуальными и заметными в вещах, которые волнуют клиентов. больше всего о.

— Стив Деннис, президент и основатель SageBerry Consulting, LLC

4.Начните с правильных данных и идей

Есть несколько способов, которыми розничные торговцы могут увеличить доход. Они могут открыть новые каналы продаж, диверсифицировать продуктовые линейки и активизировать маркетинг, и это лишь некоторые из них. Но то, что работает для одного продавца, может не работать для другого. Итак, в первую очередь следует начать с данных и аналитической информации.

Определите, откуда поступает доход, анализируя модели продаж, закупки запасов и поведение клиентов по всем каналам розничной торговли. Затем определите, где есть возможности для развития будущих потоков доходов или повышения эффективности или роста текущих. Но не ныряйте сразу; разрабатывать стратегии и процессы, позволяющие легко тестировать и оптимизировать эти возможности, прежде чем вы полностью в них вложитесь.

— Мэллори А. Рассел, редактор журнала Square

5. Найдите надежного консультанта

Вместо того, чтобы обсуждать конкретную тактику, я бы настоятельно рекомендовал найти консультанта для вашего бизнеса, который является экспертом в вашей отрасли. Вам не нужно идти в одиночку! Отличный бухгалтер с проверенным опытом, специализирующийся на розничной торговле, может дать стратегический совет о том, какие рычаги можно использовать для увеличения общего дохода, прибыльности и денежных потоков.

Ищите консультанта, у которого есть другие успешные розничные клиенты (совет: попросите рекомендации клиента) и который использует полный набор облачных инструментов, чтобы в режиме реального времени получать информацию о вашем бизнесе, проводить сравнительный анализ и анализировать опыт работы с другими в вашей отрасли.

— Ник Хоулдсворт, генеральный менеджер по экосистеме в Xero

6. Используйте социальные сети

По моему опыту, очень немногие розничные торговцы используют социальные сети в полной мере. Простой и легкий способ продвигать свой магазин (-ы) — использовать комбинацию Instagram (изображения), Facebook (сообщество) и Twitter (взаимодействие).В последнем случае вам следует стремиться к взаимодействию с местным сообществом; используйте Twitter для продвижения своего магазина, особенно если у вас есть какие-либо мероприятия, акции и т. д.

Это не серебряная пуля, но обязательно должна стать частью вашей стратегии. Поощряйте сотрудников магазина твитнуть в прямом эфире с пола; это создаст реальное ощущение присутствия и подлинности.

— Эндрю Басби, основатель и генеральный директор Retail Reflections

7. Помните о расходах, связанных с тактикой получения прибыли

Выручка всегда может быть увеличена, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, за счет увеличения запасов, уровня укомплектования персоналом, рекламных акций и маркетинга и многих других — однако будьте осторожны, поскольку эти инициативы требуют затрат и должны быть учтены в ваших ценах и бизнесе. модель.

— Дэвид Киндл, руководитель отдела стратегии Retail Doctor Group

8. Будьте специалистом

Современные покупатели имеют доступ ко всему, что они хотят, в любое время, поэтому важно, чтобы розничные торговцы взращивали то, что делает их особенными, создавая свою собственную нишу, а не пытаясь быть всем для всех. Локализуйтесь, специализируйтесь, будьте индивидуальны и никогда не отклоняйтесь от персонализированного обслуживания и общения!

Потребители также имеют гораздо большие ожидания, чем в прошлые годы, что делает розничную торговлю неумолимым местом для тех, кто не поднимает ставки вместе с изменяющимися потребностями потребителей.Потребители все чаще ищут бренды, которым они доверяют и ценности которых сочетаются с современными идеалами; которые предлагают отличное соотношение цены и качества (в отличие от цены) и тщательно подобранный выбор; и которые последовательны в своих сообщениях, качестве и обслуживании.

Для розничных торговцев это означает, что вы просто должны вкладывать свое время и ресурсы в то, чтобы стать специалистом в своей области, который может каждый раз предлагать свои экспертные знания и советы. Хорошо обученная команда не будет рассматривать надстройки и увеличение продаж как напористость, а как важный способ упредить то, что действительно нужно клиенту.Став мастером в поиске решений для потребностей своих клиентов, вместо того, чтобы пытаться имитировать то, что могут делать другие, ваш бизнес будет в лучшем положении для процветания.

— Доминик Лэмб, генеральный директор Национальной ассоциации розничной торговли

9. Создать программу поощрения лояльности

Управляйте беспрепятственной торговлей с помощью лояльности и вознаграждений. На удержание текущего клиента требуется меньше времени, усилий и денег, чем на привлечение нового, но есть способ сделать и то, и другое. Сегодняшние предприятия используют платежных решений, чтобы помочь удержать клиентов и привлечь новых, повысить узнаваемость бренда и увеличить доход . Программы вознаграждения за лояльность, которые интегрируются с платежами, являются популярным способом привлечения клиентов и поощрения более частых посещений через каналы продаж в магазинах и через Интернет.

— Кристина О’Берто, старший менеджер по маркетингу, Worldpay

Дополнительная литература


Вы когда-нибудь задумывались, сколько розничные торговцы в вашей отрасли зарабатывают в месяц и насколько велика их маржа? Вам интересно, сколько транзакций обрабатывают аналогичные магазины и сколько у них клиентов? В этом отчете рассматривается деятельность более 13 000 розничных продавцов, чтобы получить информацию о:

  • Ежемесячная выручка
  • Маржа валовой прибыли
  • Размер корзины
  • Стоимость транзакции
  • Количество клиентов
    Узнать больше

А ты?

Теперь, когда вы знаете среднюю выручку розничных продавцов малого и среднего бизнеса, можете ли вы лучше понять, как вы их измеряете? Что вы планируете улучшить?

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и специалист по стратегическому содержанию.Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

9 способов увеличения продаж и доходов вашего магазина — SDI | TDI | ERDI

9 способов, которыми ваш магазин может увеличить продажи и прибыль

Крис Мерц:

Мы часто сталкиваемся с застоем в нашем бизнесе и вынуждены искать новые способы увеличения доходов.То, что работало вчера, может не сработать сегодня, поэтому, возможно, пришло время заново изобрести себя — снова. Очень редко к нам приходит «фактор, который меняет правила игры», который открывает двери и раскрывает возможности для бизнеса. Вы не можете сидеть и ждать, пока это произойдет. Вы должны проявлять инициативу. Это может быть сложно, но это также полезно, потому что вашему покупателю он может показаться свежим и даже другим. Если вы немного измените положение вещей, ваш покупатель может подумать, что это не то же самое, а что-то новое.Ниже приведены некоторые основные идеи, которые вы можете попробовать, чтобы увеличить свои продажи и прибыль. В зависимости от вашей бизнес-модели некоторые из них могут работать намного лучше, чем другие.

  1. Добавьте бесплатные услуги

По определению:

Услуги, которые сопровождают один и тот же продукт и поддерживают его приобретение, установку, использование, обслуживание и утилизацию.

Добавление дополнительных услуг позволяет вам повысить ценность ваших существующих продуктов, что, в свою очередь, может помочь вам привлечь новых клиентов, а также сохранить существующих.Теперь вы предлагаете то, что покупатель не может получить в Интернете или в магазине на улице. Ваш тот же продукт теперь просто более привлекателен для них из-за дополнительных преимуществ. Вам нужно уделять больше внимания тому, что вы и ваши сотрудники можете сделать для своих клиентов, помимо продажи материальных предметов, которые они держат в руках. Вам необходимо усилить идею того, что вы предлагаете.

Хороший пример: «Как мне конкурировать с онлайн-продажами регулирующих органов?» Что ж, добавьте бесплатные услуги, такие как уже существующая гарантия, первое регулярное обслуживание предоставляется нам, попробуйте перед покупкой и т. Д.

  1. Заключите договор купли-продажи за пределами вашей отрасли

Свяжитесь с компаниями или магазинами, которые продают дополнительный продукт или услугу, с просьбой продать ваши продукты / обучение. Нет никаких причин, по которым у вас не должно быть лучших рабочих отношений с компаниями, которые предлагают товары людям, которые увлекаются другими хобби, которые могут быть похожи на ваши. Заключите маркетинговое соглашение, в котором они предлагают прогулки на свежем воздухе или лодочные туры и продают семейный пакет с аквалангом.Научитесь работать с другими. Люди часто говорят о нашей отрасли: «Мы очень хорошо умеем продавать сами себе». Зайдите в Tennis Pro Shop и поговорите о возможностях, которыми вы можете поделиться с покупателями друг друга. Продвигайте товары для гребных досок в своем магазине для дружественного местного магазина гребных досок и позвольте им сделать то же самое для вас с аквалангом.

Эта тактика проста. Позвольте другим продавать за вас — просто убедитесь, что вы продаете за них.

Вы также можете сделать это самостоятельно. Это имело огромный успех во Флориде, где расположено множество магазинов лыжного снаряжения и подводного плавания.Продаете лыжи во Флориде? Да! Это действительно была успешная бизнес-модель. Люди хотели купить и примерить что-нибудь, прежде чем застрять в Скалистых горах Колорадо с новым оборудованием, которое им внезапно не понравилось после пары пробежек. Другая крайность — продажа акваланга в Колорадо? Знаете ли вы, что Колорадо входит в первую десятку по количеству аквалангистов на душу населения? Оно работает. Оружейные магазины по продаже акваланга в Аризоне, я знаю больше, чем один.

  1. Повышайте и / или понижайте цены

Цены на товары постоянно меняются, поэтому вы не должны отказываться от корректировки цен в соответствии с вашими целями.Снижение цен будет стимулировать рост продаж, в то время как немедленное повышение цен принесет дополнительную прибыль.

Я не сторонник снижения затрат, поэтому советую этого не делать. На увеличение доходов таким образом влияет множество переменных, например, спрос. Если вы снизите цены, а спроса нет, вы в конечном итоге потеряете доход, хотя общие продажи, возможно, выросли из-за того, что вы просто не «продали достаточно».

Вы должны продавать своим клиентам ценность, а не цену. Не сокращайте свой доход, пытаясь получить быструю отдачу.

Вместо этого поднимите цены и продайте им образ жизни и впечатления, за которые вы не можете назначить цену, а не только маску, находки и снорклинг. Легче сказать, чем сделать, но как только вы сможете продавать преимущества перед функциями, это простая задача.

  1. Пакеты продуктов

Это Sales 101. Это хороший способ стимулировать импульсивные покупки и увеличить стоимость заказа. Часто хранит «связанные» обувь, сумочку и шляпу вместе по цене на 25% ниже, чем если бы товары были куплены отдельно.Результат: более половины продаж обуви были связаны с более высокой общей рентабельностью. Если вы продаете продукты, которые естественно сочетаются друг с другом, используются для одной и той же задачи или в одно и то же время, подумайте о продаже их как пакета. Итак, вы сбрасываете со счетов, как это вам выгодно? Вы продаете больше товаров. Вы продаете 2 или 3 вместо 1.

Маска и ремешок маски + обогреватель? Как насчет сухого костюма с курсом сухого костюма?

Имейте в виду, эта тактика особенно хорошо работает в электронной коммерции.

  1. Предлагайте специальные скидки

Правильно выставленные скидки создают особые возможности для покупки в сознании потребителей, часто побуждая их к действию. Скидки могут применяться к ограниченным товарам, таким как старые товары, которые вы хотите переместить, чтобы освободить место для нового инвентаря. Зима почти закончилась? У вас еще много руководств по сухому костюму на полке? Возможно, сейчас самое время отказаться от этой программы.

Примеры продаж, которые вы можете попробовать:

  • Количественная скидка: когда два или более одинаковых продукта приобретаются одновременно
  • Скидка за привязку (объединение): когда два или более разных продукта приобретаются одновременно время
  • Сезонная скидка: когда продукты покупаются в течение определенного периода времени
  • Условная скидка: когда купленные продукты используются или восстанавливаются (аренда снаряжения?)
  • Скидка без учета: когда купленные продукты лишены одного или дополнительные функции
  1. Улучшение вашего маркетингового обеспечения

Важность коммерческого и маркетингового обеспечения состоит в том, чтобы упростить и повысить эффективность продаж.

Ваши коммерческие и маркетинговые материалы, особенно ваш веб-сайт, являются отражением вашего бизнеса.

  • Легко ли это для глаз и удобно (легко ориентироваться)?
  • Включает ли он все ваши продукты и их последние инновации?
  • Достаточно ли он описывает преимущества ваших продуктов, связывая функции с преимуществами?
  • Передает ли он ощущение срочности с помощью простых инструкций по покупке? (См. Комментарии к электронной коммерции ниже)
  • Вы уверены, что ваша SEO (поисковая оптимизация) находится там, где она должна быть? Другими словами, вас находят?
  1. Расширьте географическую зону охвата

Прекратите сражаться с ней.Люди покупают в Интернете, и люди хотят, чтобы у пользователей было удобство покупки в Интернете. С хорошим сайтом электронной коммерции вы сможете связаться с клиентами круглосуточно и без выходных.

Отчет Mintel об онлайн-покупках в США за 2015 год показывает, что более две трети (69 процентов) взрослых людей в Интернете совершают покупки в Интернете не реже чем раз в месяц , причем 33 процента делают покупки в Интернете каждую неделю в 2015 году по сравнению с 24 процентами в 2014 году. 48 процентов онлайн-покупателей признаются, что время от времени увеличивают размер своих заказов, чтобы достичь минимума бесплатной доставки.Примите участие в интернет-магазине; вы ведь соревнуетесь с этим, не так ли? Заходите в Интернет и предлагайте то, что у вас есть. Победите мошенников с ценностью, но для этого — вы должны быть в игре.

Ваш конкурент в городе стал слишком самодовольным? Предложите своим клиентам альтернативу. Есть ли дайвинг-центр в соседнем городе? Нет? Ориентируйтесь на этих потребителей с помощью объявлений Facebook с геотаргетингом. Посмотри на карту. Спросите себя: «Где я могу привлечь больше потребителей?» И нацеливайтесь на них.

Убедитесь, что вы постоянно публикуете в Facebook и других социальных сетях сообщения с хорошим релевантным контентом. Facebook — отличная платформа, нацеленная на очень конкретных людей, наиболее важных для вашего бизнеса. Как? Проверьте FacebookGeoTargeting здесь »Проверьте таргетированную рекламу в Facebook здесь»

Все это увеличит ваш маркетинговый залог, что должно увеличить ваши продажи.

  1. Армия молчаливых продавцов

Знаки и табло, они работают на вас? Наружная вывеска — это безмолвный продавец, который зовет вашего клиента зайти и проверить, что у вас есть, давая вам возможность совершить продажу, как только он вошел.Но не останавливайтесь на достигнутом. Убедитесь, что у вас есть рекламные вывески и дисплеи на этаже, которые имеют смысл и привлекательны для глаз, с хорошим расположением и легко читаемыми преимуществами и ценностью, за которыми следует цена. Позвольте этим дисплеям привлечь внимание ваших клиентов, которые просто хотят «побродить», и пусть они приходят к вам, чтобы задать вопросы.

Плакат с блок-схемой курса SDI — очень хороший пример молчаливого продавца. Он показывает студенту путь продолжения образования, перечисляя все предлагаемые курсы и карту того, как туда добраться.Это также позволяет им узнать о прогрессе и задать вопрос: «Расскажите мне больше»? Это ваша возможность описать, объяснить и, в конечном итоге, продать следующий курс и преимущества.

  1. Возобновить старые отношения ( Подразделения, генерирующие доход — RGU)

Легче продать старому покупателю, чем найти нового, мы все это знаем. RGU являются очень привлекательными источниками дохода для компаний, потому что каждое подразделение будет продолжать приносить доход в будущем.Кабельные и телефонные компании обычно разбивают своих абонентов на генерирующие единицы.

Увлеките своих клиентов подводным плаванием с аквалангом, совершив поездки в фантастические места, чтобы они не перестали заходить в ваш магазин. Продолжая вести дела со своими заинтересованными клиентами, вы можете добавить вторую продажу, третью и четвертую. Сделайте так, чтобы они были довольны, и они даже будут продавать за вас.

Пока вы будете держать их в восторге, они будут хотеть большего. Они будут стремиться модернизировать снаряжение, улучшать свои навыки с помощью непрерывного образования (курсы повышения квалификации или технические курсы, если вы их предлагаете), сохраняя при этом то, что у них уже есть или в чем они нуждаются (сервисное обслуживание или обогреватель маски).

Необязательно применять все эти советы круглый год. На самом деле я бы посоветовал вам этого не делать. Вам нужно будет хорошо понимать, что работает в вашей конкретной области. Это связано с сезоном рождественских покупок? Будет ли скидка к концу сезона? Нацелен ли он на пригород через рекламу в Facebook после того, как учебу закончится летом? Существует так много разных переменных, что каждому из вас придется выяснить, какая из них лучше всего подходит для вас и вашего магазина.Что я могу сказать, так это то, что вам нужно проявлять инициативу. Не ждите, пока бизнес замедлится, прежде чем реализовывать эти стратегии. Планируйте заранее и начинайте работать над фигурами, как с шахматной доской — всегда на два шага впереди экономики, вашего конкурента или процесса покупки вашего клиента.

10 способов продавать больше и увеличивать продажи в рознице

Снова и снова розничные торговцы возвращаются в этот блог, чтобы узнать, как продавать больше в розницу. Да, у меня есть много советов и приемов по увеличению продаж, но ни один из них не работает, если клиенты не покупают продукты.У вас должна быть культура продаж, особенно в мире Covid-19 с ограниченной посещаемостью и низкой проходимостью.

Эти 10 методов розничных продаж оказались бесценными для моих клиентов.

Вот что вам нужно сделать, если вы хотите увеличить свои розничные продажи:


1. Обучите своих сотрудников быть доступными и прерывистыми. Розничная торговля становится задачей, а не взаимодействием с покупателями. Продавцы часто настолько заняты выполнением задачи, что игнорируют покупателей, явно ищущих помощи.Если вы хотите, чтобы у них были сильные навыки продаж, научите свой торговый персонал тому, что никакая задача не является такой важной, что покупатели платят им зарплату, и, если они еще не с клиентом, они должны отказаться от задачи помогать покупателям каждый раз.

2. Обучите своих менеджеров быть лучшими продавцами в своей сфере. Если менеджеры сами не обучены с самого начала, как они смогут распознать, проанализировать и дать рекомендации, когда партнер теряет продажу? Только если менеджеры понимают, как совершить продажу, они смогут распознать пропущенную продажу и сказать что-то вроде: «Вы испугались.Слушайте больше и ищите возможности для взаимодействия с клиентами ». Тогда они смогут помочь своей команде увеличить ваши продажи.

3. Обучите своих менеджеров тому, как обучать своих сотрудников . Сотрудников продвигают на руководящие должности не на основании заслуг, а, скорее, от того, сколько времени они проработали в вашем магазине. Слишком часто слепой ведет слепого. Без надлежащего обучения розничным продажам они часто думают, что могут обучить людей с помощью atta-boys и случайной пиццы.Они также не могут вести за собой, закатывая глаза и повторяя: Не надо снова и снова. Оба подхода могут нанести серьезный ущерб вашим сотрудникам, которые брошены на произвол судьбы. Ваши менеджеры должны быть обучены тому, как и когда говорить сотрудникам, чтобы они изменили свое поведение. Это потому, что сотрудники, как и большинство людей, не видят, когда они совершают ошибку. Или, если они это видят, они не признают этого.

4. Обучение розничной торговле должно основываться на установлении человеческих связей. Вы должны медленно повышать квалификацию сотрудников.При этом вы должны изменить слова, которые вы используете в своем торговом пространстве, то, как вы смотрите на своих клиентов, а также то, как вы смотрите на своих сотрудников. Когда ваши менеджеры смогут обучать и моделировать , слушая , а не , разговаривая с покупателями , сотрудники увидят, как это обучение делает их более человечными; особенно если речь идет о дорогостоящем продукте. Пока этого не произойдет, они будут думать, что рост продаж — это все, что связано с особенностями, тогда как на самом деле речь идет о том, чтобы стать более человечным и установить связи, которые приведут к более крупным продажам.

5. Задавая вопросы клиентам, задавайте один, а не 20. Раньше мы говорили, что самый важный навык обслуживания клиентов для торговых партнеров — это способность задавать вопросы, но это изменилось. Никто не любит, когда ему задают 20 вопросов; покупатели знают, что их настраивают, и ищут способы, как продать . Вы можете получить от них ту же или лучшую информацию, не задавая 20 вопросов да / нет. Не задавайте несколько вопросов, которые начинаются с . Можно? или Вы? Вместо этого сформулируйте только один открытый вопрос, например, Каков ваш проект сегодня? вы можете спросить у всех.

6. Умейте думать так, как ваш покупатель. Многие плохие советы по продажам, по сути, говорят: «Не начинайте продавать, пока они не скажут« нет ». Но это мыслит как продавец, а не потенциальный покупатель. Продавцы знают, как продавать в общем смысле: выявить проблему, предложить продукт как решение этой проблемы, упредить возражения и понять процесс покупки. Чего мы не получаем. когда мы думаем, как продавец, это то, чего покупатели действительно боятся, что их мотивирует и что убедит их в том, что вы подходящий партнер, чтобы получить то, что они хотят.Для этого нужно думать как покупатель и интересоваться , почему сегодня этот человек оставил свою жизнь и пришел в наш магазин?

7. Любите товары, которые ненавидите. Есть много товаров, о которых вы сами не можете заботиться. Но вам нужно найти способы посмотреть, как другие люди, а не вы, могли бы взять эти продукты и использовать их, чтобы улучшить свою жизнь. Как я могу найти другие способы продавать эти продукты? Это гораздо лучшее использование вашего времени, чем просто уставиться на входную дверь со скучающим видом.

8. Используйте имя вашего клиента. Есть причина, по которой Ritz Carlton требует, чтобы сотрудники использовали имя гостя в разговоре три раза, а не два и не четыре. Почему при встрече важно использовать имя клиента? Потому что это работает. Использование их имени более одного раза помогает гостям почувствовать себя важными и заставить сотрудников запомнить свои имена. Используйте его везде, где вы можете получить их имя. Даже если вы иногда ошибаетесь, большинство людей оценят этот жест.

9. Измените язык тела на угол. Смотреть на покупателя, стоя прямо перед ним, может показаться им пугающим. Тренинг по психологии продаж показывает, что лучший способ продавать кому-то — это стоять бок о бок, как приятели. Здесь говорится: «Давайте вместе разберемся». Улучшите свой язык тела, и вы перестанете быть продавцом, но станете надежным консультантом.

10. Избавьтесь от кассовых касс. Счетчики конвертации наличных часто позволяют сотрудникам прятаться.Плохо. Это дает сотрудникам ложное ощущение приватности, когда они могут делать все, что хотят — проверять социальные сети, есть бутерброд и т. Д. Это также создает для клиентов визуальный барьер и чувство «они против меня». Вот почему так много новых розничных продавцов вообще отказываются от прилавков и переходят на самообслуживание или вооружают своих сотрудников планшетами, чтобы быстро заключить сделку из любого места.

См. Также: 5 самых глупых вопросов, которые нужно задавать розничным покупателям

Итого

Чтобы действительно увеличить продажи, обратите внимание на себя и уменьшите беспокойство, чтобы быть позитивным, трудолюбивым и находить способы сохранять мотивацию.

Вы должны быть хорошо обучены тому, как установить взаимопонимание, стать надежным советником, а также специалистом по продуктам. Только тогда вы сможете выбрать легкий путь к росту продаж в зависимости от того, что вы хотите делать с клиентом, а не паниковать по поводу того, что заставит его купить.

И тогда клиенты будут доверять вам еще больше. Чтобы все это было проще, узнайте, как работает мой тренинг по розничным продажам в сети SalesRX.

10 советов по увеличению продаж в вашем магазине • Shoppermotion

Цель любого розничного продавца — получить как можно больше продаж и увеличить количество клиентов, совершающих покупки в любой момент времени.Это не всегда простая задача, и для ее выполнения потребуется творческое мышление и анализ данных. Но чтобы упростить вам задачу, мы собираемся перечислить 10 способов увеличения продаж вашего магазина и его полной оптимизации.

Оптимизируйте свой энергетический коридор

Планировка проходов в вашем магазине является ключевым индикатором для покупателя того, что доступно в магазине, поэтому правильное расположение может привести к увеличению покупок, и это один из основных показателей, на который следует обращать внимание, чтобы увеличить продажи в вашем магазине.Используя различные аналитические инструменты, такие как предоставляемые Shoppermotion, вы можете экстраполировать поведенческие характеристики ваших покупателей и получить наиболее оптимальное расположение продуктов в различных проходах и в какой последовательности они должны показываться покупателям, тем самым увеличивая продажи, особенно когда дело доходит до главный проход.

Потеря посещаемости через проходы гипермаркета

Например, зная, что определенный товар имеет более высокие продажи в течение определенного периода (сезона), имеет смысл разместить их в начале проходов или в визуально доступном разделе на Вход.Ширина проходов также может быть изменена в зависимости от того, какое влияние это оказывает на поведение клиентов и движение по полосам.

Выбор правильных инструментов для покупок

Первое, что сделает любой покупатель при входе в продуктовый магазин, — это выберет тележку, тележку или корзину. Это может показаться простым выбором, но он многое говорит розничному продавцу о выборе и запланированных покупках еще до того, как потребители попадут в проходы. Принимая во внимание продолжительность поездки, день недели и количество проходов и остановок, которые делает покупатель на основе инструментов, которые он выбрал в начале похода по магазинам, розничный продавец может организовать размещение и объем различных инструментов на определенные периоды для увеличения продаж.

В случае, когда розничный торговец анализирует, что его клиенты покупают большее количество продукции по выходным между 8 и 11 часами утра, но в это время покупатели имеют только небольшие корзины, продажи неизбежно снижаются. Следовательно, розничный торговец должен всегда помнить об ожидаемом объеме покупателей для каждого отдельного периода времени и предоставлять правильные инструменты для покупок. При наличии правильных аналитических данных эту задачу можно выполнить быстро и эффективно. Но у этого есть и обратная сторона: розничные продавцы могут искусственно увеличивать количество одних инструментов и сокращать другие, чтобы побудить покупателей покупать больше.Однако это следует делать умеренно, чтобы не вызывать недовольство покупателей.

Оптимизация категорий

Каждая категория представляет собой отдельную вселенную, которой необходимо управлять таким образом, чтобы она учитывала не только другие категории до и после себя, но также управление и расположение элементов внутри нее. Таким образом, каждая категория не только заботится о максимальном увеличении продаж по каждому товару, но также устанавливает баланс между разнообразием доступных вариантов и поведением клиентов, посещающих их.Таким образом, управление категориями является неотъемлемой частью любого плана продаж магазина и шедевром для увеличения продаж вашего магазина.

Существует четыре категории ролей относительно того, как потребитель ведет себя по отношению к нему: место назначения, распорядок, сезонность или удобство. С помощью современных аналитических инструментов и приложений бизнес-аналитики данные по ним анализируются и экстраполируются, что позволяет розничному продавцу точно настроить каждую категорию для оптимальных продаж.

Планирование и управление персоналом

Один из самых гибких ресурсов, имеющихся в распоряжении магазина, — это его сотрудники.Правильное количество и правильное размещение работников в нужное время и в нужные промежутки времени может принести магазину удивительно высокую прибыль. Это делается не только для того, чтобы помочь покупателям или ускорить оформление заказа, но и для привлечения внимания к определенным брендам и категориям.

Используя более совершенное программное обеспечение для управления расписанием, магазин получает возможность прогнозировать будущие посещения клиентов, рассчитывать оптимальную численность персонала в магазине и определять более адекватный график для каждого сотрудника, который идеально соответствует потребностям бизнеса и сотрудников.Но плохое планирование персонала приведет к неэффективности и скрытым затратам, которые нельзя игнорировать. Shoppermotion позволяет в режиме реального времени отправлять клиентам изменения, когда в определенных областях магазина обнаруживаются большие объемы трафика.

Определите свою стратегию перекрестных продаж

Принимая во внимание такие факторы, как местоположение, видимость и управление запасами, наличие корреляционной матрицы всех товаров в магазине позволит руководству создавать более эффективные стратегии перекрестных продаж. Как только магазин сможет создать корреляционную матрицу для различных товаров, которые он предлагает, товары с высоким коэффициентом корреляции можно разместить рядом друг с другом или в пределах доступной досягаемости для облегчения перекрестных продаж.

Стоит отметить, что корреляционная матрица редко бывает симметричной. Это связано с тем, что каждое путешествие покупателя отличается и, следовательно, пересекает различное количество категорий и порядок их посещения, то есть общее количество покупателей, посещающих категорию овощей, а также категорию хлебобулочных изделий, не одинаково в обратном направлении. Следовательно, вероятность соотнесения этих категорий различается.

Выберите лучшие моменты для промо-акций в магазине

Большое количество клиентов представляет собой прекрасную возможность для рекламных акций в магазинах, и после анализа данных об объеме клиентов можно организовать соответствующие кампании в магазине.Принимая во внимание такие факторы, как время суток, тип покупателей, сезон и другие, таргетированная кампания может дать впечатляющий результат продаж с минимальными затратами для магазина. Следовательно, эта информация важна для того, чтобы знать, какие моменты недели лучше всего подходят для запуска рекламных акций в магазине: тестирование новых продуктов, реклама или доставка брошюр, брошюр и рекламных комплектов.

Повысьте эффективность своих маркетинговых кампаний

Самая деликатная часть запуска новой акции — это выбрать правильный продукт и соответствующую скидку для этой кампании.Хотя последнее требует строгого процесса принятия решений, маржа, предыдущие коммерческие отношения с розничным продавцом и любые исторические записи помогают компаниям определить надлежащую цену. Также предотвращение неэффективных кампаний из-за плохой коммуникации, отсутствия добавленной стоимости или неправильного аромата или вкуса путем сравнения посещаемости с агрегированными продажами.

Тепловую карту гипермаркета, основанную на посещаемости, можно сравнить с агрегированными продажами.

Но если это будет сделано правильно с использованием имеющейся информации, продажи выбранного бренда / продукта в целом вырастут.

Анализ торговых миссий

Распознавание и группирование различных покупательских задач позволяет розничным продавцам точно понимать причину, по которой покупатели посещают их магазины. Таким образом, розничные продавцы могут узнать, как оптимизировать покупательский опыт в магазине и эффективно распределять свои категории. Эти индивидуализированные идеи позволяют внедрять инновационные методы для общения с покупателем и влиять на решения о покупке до их следующего визита.

Описание различных торговых миссий

Покупателей можно разделить на четыре группы: те, которые приходят для пополнения, те, кто просто хочет запастись, те, кто покупает срочную вещь, и те, кто ежедневно покупает товары повседневного спроса, такие как свежие испеченный хлеб.С помощью инструментов розничной аналитики, таких как Shoppermotion, розничные продавцы и производители теперь готовы измерять, понимать и принимать точные решения в магазине, и все это направлено на увеличение ваших продаж.

Крепления и A / B тесты

Цель состоит в том, чтобы получить новые решения для оформления магазинов, дисплеев и макетов, A / B-тестирование дизайна магазина помогает увидеть, какой из них работает лучше в соответствии с определенными предопределенными показателями, такими как поток клиентов и продолжительность посещений, и масштабировать эти идеи до аналогичных магазины.Частое проведение A / B-тестирования имеет решающее значение для увеличения продаж в вашем магазине.

Конечные результаты позволяют изменять рентабельность инвестиций и вовлеченность после перестройки категории, тестировать производительность проходов разной ширины, оценивать останавливающую способность новых приспособлений (морозильных камер и т. Д.) И измерять сокращение времени ожидания с помощью касс самообслуживания.

Кампании с рентабельностью инвестиций в магазине

Хотя реклама может приводить покупателей в магазин, она также может работать внутри магазина.Сегодня большинство розничных продавцов осознают, насколько важна реклама в магазинах для их прибыли, поэтому добавление целевой рекламы в местах хранения в магазине позволяет измерять лояльность клиентов и их процент возврата, измерять, сколько трафика привлекают телевизионные ролики или газетная реклама. в ваши магазины или связанные категории и, наконец, помогает измерить ROI рекламных дисплеев в магазинах и смежных категорий.

Успешные маркетинговые мероприятия в магазине требуют подготовки и всегда должны основываться на данных.Производители должны заранее продумать свои цели и составить список ожиданий с точки зрения продаж, вовлеченности, размещения продукта и репрезентативных магазинов для каждой категории. Обладая этой информацией, менеджер магазина может определить прибыльность текущих кампаний и внести соответствующие коррективы.

Всего

Информация — это ключ к любому бизнесу, а увеличение продаж в магазине — лишь один из способов, которым правильный набор данных может повлиять на ваш бизнес. Чтобы получать прибыль и увеличивать объемы покупок, вам необходимо понимать поведение и характеристики клиентов, которые посещают ваш магазин.Знание этого позволит лучше реализовать стратегии, более эффективное планирование и максимальное использование доступных ресурсов.

Shoppermotion предоставляет инструменты, которые предоставляют вам необходимые данные в режиме реального времени, что является преимуществом для любого розничного продавца, стремящегося увеличить продажи продукции. Мы уверены, что эти советы помогут вам мгновенно увеличить продажи в вашем магазине!

12 шагов по улучшению розничных продаж

Боб Нельсон

Последнее обновление 30 декабря 2020 г.

Вы можете улучшить свои розничные продажи, следуя этим двенадцати советам.


Источник изображения: Depositphotos.com

Цель любого бизнеса — привлечь клиентов, и это может быть достигнуто только с помощью маркетинга. Если ваши кассовые аппараты не звонят, что-то не так, и вам лучше быстро выяснить, что не так. Потому что в сегодняшнем конкурентном мире розничной торговли … главное — добиться результатов.

Успешные продавцы не более талантливы или умны, чем вы — они просто научились делать что-то по-другому и зарабатывать на этом деньги.

Используйте следующие 12 шагов, чтобы улучшить свои розничные продажи , и вы упростите свои усилия, увеличите прибыль и увеличите шансы на успех.

1. Познай себя

Собственный бизнес — это больше, чем просто создание работы. Ваши основные роли — это маркетинг, финансы, администрирование и ответственность персонала. Для достижения наилучших результатов редко бывает, чтобы один человек играл все эти роли одинаково хорошо. Вы должны знать, с какими частями вы справитесь сами и с какими частями вам понадобится помощь.

2. Планируйте вперед

Многие магазины управляются людьми с благими намерениями, но у которых нет всей информации, необходимой им для работы. Это включает в себя четкое представление о сегменте рынка, целевых рынках, обслуживании клиентов, выборе продуктов, маркетинговом комплексе, рекламных мероприятиях и тактике ценообразования. Если вы хотите добиться успеха, вам нужен хорошо продуманный бизнес-план, который поможет вам принимать правильные решения.

3. Знать промышленность

Вы можете получить наибольшее конкурентное преимущество, если хорошо разбираетесь в своем бизнесе.Чтобы процветать и преуспевать, вы должны стремиться учиться и иметь желание и энергию для достижения своих целей. Вот пять основных причин, по которым большинство предприятий терпят неудачу:

  1. Отсутствие отраслевых знаний
  2. Отсутствие зрения
  3. Стратегия плохого рынка
  4. Неспособность установить цели
  5. Неправильное использование заглавных букв

4. Поймите своего клиента

Сделайте так, чтобы ваш бизнес давал клиентам то, что они хотят, и они будут вести дела и покупать у вас.Предоставляемые вами продукты и услуги должны отражать потребности и желания ваших клиентов. Думайте терминами своих клиентов; покупать, показывать, продавать и говорить то, что их интересует, а не только то, что вас интересует. Помните, что именно клиент определяет, добьетесь ли вы успеха.

БЕСПЛАТНЫЙ рабочий лист исследования рынка от Business Know-How

Узнайте, кто ваши клиенты и где их найти, с помощью этого бесплатного заполняемого Рабочий лист маркетинговых исследований.

5.Ведите хорошую финансовую отчетность

Если вы не знаете, куда уходят ваши деньги, они скоро исчезнут. В «бизнес-игру» играют с компьютерами, и оценка оценивается в долларах и центах. Хорошие финансовые отчеты похожи на инструменты в самолете: они держат вас в курсе вашего роста, направления и скорости. Без них вы летите вслепую, и никакие органы управления не помогут вам добраться до места назначения.

6. Управляйте своими деньгами

Каким бы уникальным и замечательным ни был ваш магазин, ваш бизнес не может выжить без денежного потока.Деньги, поступающие в ваш магазин, — жизненно важный компонент, обеспечивающий финансовое благополучие вашего бизнеса. Если вы составите разумный бюджет и знаете интервал ежемесячного дохода и расходов, вам не придется беспокоиться о том, что у вас закончатся деньги.

7. Используйте разумные методы управления

Как владелец магазина, вы также являетесь менеджером. Вы должны принимать решения, предлагать обслуживание клиентов, управлять временем и ресурсами, а также ноу-хау, чтобы продавать товары и вести бизнес лучше, чем кто-либо, работающий на вас.Дайте своим сотрудникам возможность роста, относитесь к ним справедливо, платите им, сколько они стоят, и они помогут сделать ваш бизнес успешным.

8. Развивайте отличительный образ

Ваш имидж важен и зависит от ваших маркетинговых усилий и материалов. Клиенты формируют свое восприятие вашего бизнеса на основе вашего имени, внешнего вида веб-сайта, местоположения магазина, продуктов, цен, визуального мерчандайзинга, вывесок, дисплеев, визитных карточек, информационных бюллетеней, рекламных материалов, обслуживания клиентов и всего остального, что имеет отношение к вашему бизнесу.

9. Управляйте своим инвентарем

Всем розничным магазинам необходимо управлять запасами. Это ваши деньги, лежащие на полке, и представляют собой значительную часть инвестиций в ваш бизнес. Розничный торговец, который просто следит за полками магазина, не может поддерживать должный баланс между нужным количеством товаров и вероятным потребительским спросом. Без надлежащего контроля медленно оборачивающиеся запасы устаревают и становятся очень дорогостоящими.

СВЯЗАННЫЕ С: Что такое открытая покупка?

10.Покупка и цена прибыли

Чтобы понять розничную торговлю, нужно начать с концепции, согласно которой цена вашего товара — это не что иное, как временная оценка того, что покупатель готов потратить. При разработке общей стратегии ценообразования практический подход может основываться на функции спроса и предложения. Чтобы быть более конкурентоспособным, присоединяйтесь к группам покупателей и ищите скидки производителя, которые позволяют вам покупать товары по оптовым ценам. Предлагая более выгодные цены, вы сможете привлечь больше клиентов и предложить больше возможностей для совершения покупок в вашем магазине.

11. Учитесь у профессионалов

На сегодняшних взрывоопасных рынках абсолютно необходимо делать правильные шаги, здесь мало места для ошибки. Не зная, как ориентироваться в эти быстро меняющиеся времена, это может быть сложным и даже саморазрушающим опытом. Из-за эмоциональных, а иногда и сложных решений, которые необходимо принимать, решающее различие заключается в наличии свежих идей с беспристрастной деловой позицией.

12. Обратитесь за помощью, когда она вам понадобится

Помните, главное — получить результат! Не стоит слишком гордиться, чтобы просить о помощи, нам всем иногда нужна помощь.Важно понимать, что то, чего вы не знаете, может в конечном итоге стоить вам денег, снизить шансы на успех и значительно снизить вероятность достижения ваших бизнес-целей. Наем специалиста со специальными навыками может быть наиболее выгодным решением, которое вы можете принять для защиты вашего бизнеса и финансового будущего.

Об авторе:

Боб Нельсон — президент POWER Retailing, опытной консалтинговой фирмы, специализирующейся на оборотах розничных магазинов, закрытии и продажах при выходе на пенсию.Посетите его сайт http://www.retailing.com или свяжитесь с ним по электронной почте [адрес электронной почты защищен] или по телефону 480-460-1965.

Как увеличить розничные продажи — 11 советов

Поднимите руку, если хотите улучшить продажи своего розничного магазина.

Ищете ли вы положительный импульс или пытаетесь исправить падение продаж, вы находитесь в правильном месте.

Мы обратились к экспертам по розничной торговле, чтобы составить список проверенных и проверенных ими вещей, которые оказали ощутимое влияние на их продажи.

Погрузимся!

  1. Ориентация на обслуживание клиентов
  2. Расставьте приоритеты для клиентов
  3. Превратите свой магазин в пункт назначения
  4. Инвестируйте в маркетинг торговой точки
  5. Обновите дисплеи в магазине
  6. Сократить время ожидания
  7. Повышение осведомленности в Интернете
  8. Увеличение посещаемости магазинов
  9. Настроить программу лояльности
  10. Повышение уровня подготовки персонала
  11. Акцент на допродажах и перекрестных продажах

1.Сосредоточьтесь на опыте клиентов

Ваши сотрудники — передовая линия вашего магазина. Именно они взаимодействуют с клиентами, создают положительные связи и фактически продают ваших продуктов, поэтому имеет смысл инвестировать в них.

Чтобы ваш персонал эффективно стимулировал продажи в магазине, важно:

  • Нанимать увлеченных людей: Когда торговый сотрудник увлечен продуктами, которые он продает, это сказывается на том, как они взаимодействуют с покупателями и заставляют их с большей вероятностью создадут положительные взаимодействия.
  • Сосредоточьтесь на потребностях клиента: Хотя продажи, безусловно, важны, активное прислушивание к мнению клиентов еще важнее. Прислушиваясь к тому, что говорит покупатель, сотрудники отдела продаж могут определить свои болевые точки и найти способ их решения с помощью продуктов, которые они продают.
  • Подчеркните важность персонализированного взаимодействия: В продажах не существует способа работать с резаком для печенья. Активное прислушивание к желаниям и потребностям клиента помогает торговому представителю найти продукт, который им подходит.

Роберта Перри, основательница компании ScrubzBody по уходу за кожей, решила открыть розничный магазин, чтобы иметь точку взаимодействия, где она могла бы напрямую взаимодействовать со своими клиентами и помогать им решать их проблемы.

По ее мнению, отличное обслуживание клиентов, которое невозможно воспроизвести в Интернете, является ключом к увеличению числа постоянных розничных клиентов (и продаж).

«Мы так хорошо относимся к нашим клиентам, что они приводят друзей и семьи. Мы проводим в магазинах мероприятия, такие как Ladies Nights, на которые собираются группы от 6 до 18 человек за один снимок.Мы считаем, что искренне и искренне заботится о своем опыте покупки и использования, что является ключевым моментом . Мы хотим, чтобы они получали правильный продукт, а не просто продавали им то, что, по нашему мнению, им нужно », — говорит она.

Роберта попала в точку: сделайте своих клиентов своим главным приоритетом. Это подводит нас к следующему пункту…

2. Расставьте приоритеты для своих клиентов

Ориентированность на клиента — это то, к чему должен стремиться каждый розничный торговец. На самом деле все сводится к пониманию того, чего хотят ваши клиенты, и к тому, чтобы их потребности стали вашим главным приоритетом.

Это не заканчивается тем, что товары, которые они хотят, есть на складе. Все начинается с того, что покупатели чувствуют себя хорошо.

Если ваши продавцы относятся к людям, которые входят в ваш магазин, как к людям, вы движетесь в правильном направлении. Никто не любит, когда его продают, так что хватит тактики продаж под давлением. Просто поговорите с клиентом, узнайте, что ему нужно, и предложите несколько решений, соответствующих его цене. Если им понравятся ваши услуги (и продукт), они вернутся.

Если у вас нет продукта, который действительно нужен вашему покупателю, не бойтесь все равно порекомендовать его и рассказать, где он может его купить. Они будут благодарны за помощь, и ваш продавец завоюет доверие покупателя. Когда этот покупатель вернется в ваш магазин, он с большей вероятностью будет доверять вашим торговым партнерам. Думайте о построении долгосрочных отношений, а не о краткосрочных продажах!

Самые успешные розничные торговцы одержимы своими покупателями и делают их счастливыми.Ты?

3. Превратите свой магазин в место назначения

Карлос Кастелан, управляющий директор консалтинговой фирмы The Navio Group, также подчеркивает важность творческого опыта в магазине. «Покупатели жаждут уникальных, креативных и запоминающихся впечатлений в магазине».

Это означает не только доступный, знающий персонал (что само собой разумеющееся), но и переосмысление того, как работает ваш магазин. Люди так привыкли к типичной обстановке магазина: есть продукты, продавцы и касса — это скучно.

Такие компании, как Glossier и Casper, первыми разработали новый формат магазина: он называется экспериментальная розничная торговля .

Вкратце это означает, что цель магазина — больше, чем просто продавать товары; он призван создать захватывающий опыт, ориентированный на вовлечение клиентов.

Как они этого достигают? С интерактивными демонстрациями продуктов и забавными мероприятиями, связанными с продуктами, которые они продают.

Например, в нью-йоркском магазине Casper есть капсулы для сна, которые люди могут арендовать для 30-минутного сна.В них есть полностью оборудованные матрасы Casper, простыни и подушки, а также ванная комната, где можно освежиться после сна. Если людям нравится поспать, они воспринимают продукцию Casper положительно, и вероятность того, что они купят продукцию Casper и станут пропагандистами бренда, выше.

Это тоже подтверждается наукой. Когда человек прикасается к продукту и взаимодействует с ним, у него с большей вероятностью разовьется привязанность к этому продукту.

В статье, опубликованной Harvard Business Review, Лоуренс Уильямс, профессор маркетинга в Школе бизнеса Лидса, говорит: «Физическое удержание продуктов может вызвать чувство психологической собственности, что приведет к принятию решений о покупке, которые необходимо иметь.Эта идея может лежать в основе стремления к перемещению инвентаря из витрин в руки клиентов — тенденции, наблюдаемой во многих торговых точках электроники, таких как Apple Store ». Довольно круто, да?

Экспериментальная розничная торговля стремительно развивается, и существует множество способов применить эту концепцию в своем магазине. Мы объединились с Кейт Троттер, основательницей Insider Trends, чтобы подробно осветить эту тему — прочтите ее статью ниже!

4. Инвестируйте в маркетинг в точке покупки

Маркетинг в точке покупки — это когда вы размещаете продукты с низким уровнем инвестиций рядом с кассовым аппаратом (где клиенты завершают свои транзакции).Это сделано для стимулирования импульсивных покупок недорогих товаров.

В отличие от продуктов в вашем торговом зале, покупателям требуется всего пара секунд, чтобы решить, хотят ли они покупать продукт в точке покупки. Если вы продаете товары с низкими инвестициями (например, чистящие средства для обуви, подарочные карты или аксессуары), рассмотрите возможность размещения их рядом с вашей торговой точкой.

5. Обновите свой мерчандайзинг в магазине

Сборка убедительных товаров в магазине — это отчасти искусство, отчасти данные.

Вы используете данные, чтобы определить, какие продукты обычно покупаются вместе, и используете свой творческий потенциал, чтобы эти продукты выглядели неотразимо.

Давайте посмотрим на подход Outdoor Voices к созданию товаров в магазинах.

  • Нет беспорядка. Единственное, что привлекает ваше внимание, — это их продукция. Слишком загруженные витрины просто ошеломят ваших клиентов, и ваш магазин будет выглядеть загроможденным и неухоженным.
  • Организовано. Каждому продукту есть свое место. Клиенты могут быстрее находить то, что они ищут, что способствует лучшему общему опыту совершения покупок.
  • Связанные продукты сгруппированы вместе . Обратите внимание, что брюки и рубашки из подходящей цветовой палитры находятся рядом друг с другом. (Подсказка, если вы хотите узнать, какие из ваших продуктов обычно покупаются вместе с помощью Lightspeed Analytics, просто посмотрите отчет Commonly Bought Together .
  • Недорогие аксессуары, которые обязательно должны быть в наличии. Скорее всего, если вы покупаете стильное спортивное снаряжение, вам понадобится сумка, чтобы носить его, не так ли? По этой же причине Outdoor Voices, вероятно, поместили свои сумки рядом со спортивным снаряжением.

6. Сократите время ожидания

Длительное время ожидания платежа сильно отталкивает клиентов и может снизить ваши продажи.

Исследование Irisys показало, что американцы обычно покидают кассу и покидают магазин после восьми минут ожидания, в то время как британские покупатели ждут всего шесть минут, прежде чем направиться к двери.

Лучший способ остановить потерю продаж из-за длинных очередей на кассах? Устраните их полностью.

Барбара Тау, писатель Forbes, считает, что обычным розничным торговцам необходимо «раз и навсегда избавиться от ожидания в очереди», чтобы избежать потери продаж.

Но как это сделать?

Все начинается с планирования достаточного количества торговых партнеров для быстрого обслуживания клиентов даже в часы пик. В Lightspeed Analytics вы можете легко увидеть ваши пиковые часы работы в отчете Продажи по часам дня .Используйте эту информацию, чтобы запланировать достаточное количество сотрудников, чтобы обеспечить своевременное обслуживание каждого клиента.

Далее, почему бы вообще не отказаться от кассовых аппаратов?

В отличие от традиционных кассовых аппаратов и POS-систем, облачные POS-системы позволяют торговым представителям обслуживать клиентов и осуществлять продажи из любой точки магазина. Это помогает покупателям входить и выходить из вашего магазина как можно быстрее, чего и так хочет большинство из них.

Звоните по продажам из любой точки мира

Благодаря облачной POS-системе Lightspeed вы можете сократить время ожидания клиентов, предлагая при этом отличное обслуживание.

7. Повышайте осведомленность в Интернете

Клики и кирпичики — это не просто цепляющая строка; это буквально то, как потребители делают покупки сейчас.

В 2018 году 40% розничных покупок были совершены с использованием онлайн-поиска. Все чаще люди изучают, что и где купить в Интернете, еще до того, как ступят в магазин. Попадая в магазин, эти многоканальные покупатели тратят в среднем в три раза больше, чем одноканальные покупатели.

Конечно, розничные продавцы должны присутствовать в Интернете, но это не означает, что у них есть только транзакционный веб-сайт. Вещи в профиле Google My Business (GMB), Facebook и Instagram — потрясающие инструменты, которые могут быть обнаружены большим количеством потенциальных клиентов в вашем регионе.

Приложив немного усилий, вы можете упростить для людей поиск вашего магазина в Интернете, изучение продуктов, которые вы предлагаете, и получение маршрутов. Ваша цель — сделать так, чтобы клиентам было как можно проще увидеть, что у вас есть то, что им нужно.

Настроить профиль GMB и оптимизировать свои учетные записи Facebook и Instagram для локального поиска в Интернете не так сложно, как вы думаете. Мы написали пошаговое руководство о том, как привлечь к вашему бизнесу больше местных клиентов в Интернете — ознакомьтесь с ним, чтобы начать работу!

8. Увеличение посещаемости магазинов

Какой толк в онлайн-осведомленности, если на самом деле никто не посещает ваш обычный магазин или не делает покупки в Интернете?

Это ничего не стоит.

Частью этого является запуск и запуск транзакционного магазина электронной коммерции; другая часть — , показывающая клиентам, что в вашем обычном магазине есть то, что клиенты ищут.

Есть несколько способов побудить клиентов, которые открывают для себя ваш магазин в Интернете, посетить его и совершить покупку.

  • Организация мероприятий в магазинах. Выгода? Если покупатель заинтересован, у него есть , чтобы посетить ваш магазин. Такие вещи, как еженедельные клубы, семинары и практические мероприятия, — отличный способ создать сообщество и увеличить количество посещений.
  • Воспользуйтесь эксклюзивными предложениями в магазинах. Никто не любит много отказываться. Попробуйте предложить бесплатную раздачу для покупок в магазине или предложить определенные товары, доступные исключительно в магазине.
  • Показывать уровни запасов в Интернете. Люди с большей вероятностью посетят ваш магазин, если будут знать, что у вас есть то, что они ищут. С Lightspeed eCom вы можете отображать свои обычные запасы онлайн в режиме реального времени, просто включив опцию Show Stock .
  • Предлагаем бесплатный самовывоз из магазина. Этот вариант выгоден как вам, так и вашим клиентам. Для них они могут избежать оплаты доставки, а вы сэкономите на доставке.

Это довольно большая тема, которую нужно распаковать в несколько абзацев (на самом деле, это невозможно передать должным образом), поэтому мы пишем на эту тему целый блог. Посмотрите это ниже!

9. Настройте программу лояльности

Программа лояльности побуждает клиентов покупать больше, чтобы получить персонализированные вознаграждения.Это супердоступный способ увеличить пожизненную ценность клиента, вознаграждая клиента за лояльность к вашему бизнесу. Если клиенты могут использовать баллы своей программы лояльности для скидки на будущие покупки, вы можете поспорить, что они этим воспользуются.

10. Не относитесь к возврату продукта как к потере

Возврат происходит, и когда он это делает, покупатели должны получать такие же отличные услуги, как и при покупке товара.

Поставьте себя на их место. Продукт не получился; они тоже разочарованы.

Относитесь к каждому возврату как к продаже и обслуживайте его с радостью и улыбкой. Это заставляет клиента чувствовать, что его ценят не только за с трудом заработанные деньги, что создает эмоциональное чувство лояльности.

Если им понравятся ваши услуги, они с большей вероятностью совершат еще одну покупку в вашем магазине. Сделайте процесс быстрым и безболезненным, а самое главное: относитесь к своим клиентам с позитивными намерениями.

Конечно, есть люди, возвращающие серийные товары, которые попытаются воспользоваться преимуществом, но постоянная клиентская база, которая постоянно делает покупки в вашем магазине из-за отличного обслуживания, более чем компенсирует это меньшинство.

11. Сосредоточьтесь на дополнительных и перекрестных продажах

Дополнительные и перекрестные продажи могут складываться; Вы думали о том, чтобы сделать их частью своей стратегии продаж? Если сделать неправильно, ваши продавцы (и репутация вашего магазина) могут выглядеть неряшливо и корыстно.

Но когда все сделано правильно, это просто отличное обслуживание клиентов.

С допродажа , вы должны обучить торговых партнеров использовать правило трех. Возьмите предмет, который изначально интересовал покупателя (например, кроссовки), и покажите покупателю три разные модели по трем разным ценам (начального, среднего и высокого уровня).

Это лучший способ увеличения продаж, поскольку он показывает покупателю, что вы понимаете его потребности. Вы хотите показать им все, что есть в наличии, чтобы они могли принять наиболее обоснованное решение. Вы не давите на них; вы информируете их.

В случае перекрестных продаж вы должны применить аналогичный подход: не пытайтесь продать клиенту то, что ему на самом деле не нужно.

Если мы вернемся к примеру с обувью, то примером подлинной перекрестной продажи будет обучение их различным типам носков для бега: от дорогих компрессионных и впитывающих влагу носков до обычных хлопковых носков.Расскажите им о различиях между этими тремя способами и позвольте им выбрать то, что лучше для них.

В случае перекрестных продаж еще одним важным фактором является «имеет ли эта покупка смысл?» Что касается обуви, носки — это в значительной степени само собой разумеющееся, но иногда это может быть непросто. Лучший способ узнать, нужно ли клиенту что-нибудь еще, — просто спросить: «Могу ли я помочь вам еще чем-нибудь сегодня?».

Помните, что задача продавца — удовлетворять потребности клиентов и предлагать решения. Продажа с помощью внушения — самый достоверный способ сделать это, не производя впечатление чрезмерно назойливого и эгоистичного продавца.

Завершение

Надеюсь, вы сможете найти несколько советов и приемов выше и использовать их для увеличения розничных продаж. В конечном итоге все сводится к расстановке приоритетов для ваших клиентов и пониманию того, что вы занимаетесь их обслуживанием.

От ваших сотрудников до систем, которые вы используете для управления своим магазином, работа всех и каждого должна заключаться в том, чтобы создавать больше «вау» моментов и завоевывать их доверие; продажи, естественно, последуют.

Хотите создать эффективный магазин, который понравится вашим покупателям? Поговорите с одним из наших экспертов по розничной торговле сегодня, чтобы узнать, чем может помочь Lightspeed!

20 способов увеличить доход вашего интернет-магазина — Carro: продавайте больше вместе

Интернет-магазины по всему миру ищут способы увеличить свой доход.Однако с чего начать?

С постоянно появляющимися новыми стратегиями и постоянно мыслящим списком задач магазина, может быть трудно сузить список до простых в реализации побед для вашего магазина. Однако этот список изменений может сильно повлиять на доход вашего магазина.

Целевые существующие клиенты

Магазины часто ассоциируют рост с появлением новых товаров, но так бывает редко. Во многих отношениях клиенты, которые уже совершили покупки на вашем сайте, являются самым большим источником дополнительного дохода.Они уже вложили средства в ваш бренд, поэтому их завоевание требует меньших усилий, чем привлечение нового клиента.

  1. Восстановите заброшенные тележки с помощью серии электронных писем. Если для процесса оформления заказа требуется вход или предварительный захват их адреса электронной почты, вы можете отправить серию электронных писем, направленных на то, чтобы заставить их завершить процесс оформления заказа. Вы сможете вернуть посетителей после того, как бросили корзину, что увеличит ваши онлайн-продажи. Этот тип электронного маркетинга можно автоматизировать, поэтому он увеличивает продажи, экономя ваше время!
  2. Предложите скидку покупателям, которые собираются совершить конверсию. Хотя большинству магазинов следует экономно использовать скидки, чтобы защитить свою прибыль, предложение скидки на поздних этапах процесса конверсии, когда покупатель явно остановился, может стать отличным способом превратить это колебание в покупку. Кроме того, вы также можете предложить бесплатную доставку или гарантию возврата денег в качестве мотивации к покупке.
  3. Захватите адрес электронной почты как можно раньше, чтобы можно было перенацелить. Есть ли на вашем веб-сайте всплывающее окно или форма, которая связывает потенциальных клиентов с вашим списком адресов электронной почты? Вам следует! Получение адресов электронной почты людей, уже заинтересованных в вашем бренде, может помочь вам привлечь внимание людей, которые уже восприняли сообщения вашего бренда.

Увеличьте среднюю стоимость заказа

  1. Добавьте сопутствующие товары на страницы своих продуктов. Чтобы увеличить среднюю стоимость заказа (AOV), достаточно просто предложить аксессуары для продуктов, которые у вас уже есть. Если вы продаете велосипеды, то логично добавить в свой магазин велосипедные шлемы и перчатки. Благодаря партнерству с брендами Carro вы можете продавать товары из самых продаваемых магазинов Shopify на своем собственном сайте. Карро синхронизирует работу магазинов, чтобы магазин-поставщик мог выполнить заказ, а вы разделили прибыль!
  2. Добавить новые продукты. Хотя вам не следует добавлять продукты для добавления продуктов или услуг, стратегические предложения продуктов могут помочь вашему сайту выглядеть свежим и новым. Ищите продукты, которые вы можете добавить, которые помогут клиентам совершать импульсивные покупки. Аксессуары к вашим существующим бестселлерам — отличное место для начала при поиске новых продуктов. Если вы добавляете новые продукты с описаниями, оптимизированными с помощью ключевых слов и распространенных поисковых запросов, вы также можете улучшить свой SEO-рейтинг.
  3. Дополнительные продажи в корзине с помощью увеличения количества заказов, дополнительных продаж в корзине или дополнительных продаж со скидкой от Booster Apps. Когда покупатель завершает оформление своей корзины, он готов к покупке. Это может быть отличное время, чтобы предложить похожие товары, чтобы покупатели могли добавить небольшой товар к своей общей покупке. Использование Order Bump, In-Cart Upsell или Upsell со скидкой может дать вашему магазину варианты дополнительных продаж, которые ему нужны.

Повысьте коэффициент конверсии

Кто хочет увеличить конверсию? Вопрос с подвохом: всем! При работе над коэффициентом конверсии ключевым моментом является небольшая оптимизация, которая складывается.Вот несколько тонких изменений, которые помогут вам улучшить коэффициент конверсии и увеличить продажи!

  1. Отображение значков доверия на вашем сайте. Ваш сайт должен вызывать доверие у потенциальных клиентов. Будь то сертификат SSL или значок безопасности (или два!), Эти небольшие подсказки могут помочь клиенту чувствовать себя в безопасности при совершении покупок на вашем сайте.
  2. Сделайте свой веб-сайт и процесс оформления заказа максимально удобными для мобильных устройств. Нравится вам это или нет, но по крайней мере половина ваших клиентов совершает покупки с мобильных устройств.Потратив время на то, чтобы убедиться, что кнопки легко нажимаются, а текст читабелен, вы можете получить больше мобильных конверсий. Чем больше вы сможете оптимизировать мобильный опыт, тем легче покупателям с дивана будет совершить покупку.
  3. Создать срочность. Срочность может стать мощным мотиватором для клиентов, если ее правильно использовать. Тактика дефицита, возобновляемые продажи, таймеры обратного отсчета, предупреждения о низком запасе и другие предупреждения могут помочь клиентам быстрее совершить конверсию. Мы рекомендуем использовать эту тактику с осторожностью, чтобы не перегружать клиентов.Мы добились большого успеха в использовании таймеров и предупреждений о низком уровне запасов для сезонных распродаж и других краткосрочных рекламных акций.
  4. Примите другие варианты оплаты. Если покупатель заинтересован в совершении покупки, вам следует уменьшить трение, насколько это возможно, чтобы он мог завершить свою покупку. Принятие большего количества вариантов оплаты позволяет покупателю платить по своему усмотрению, и вы получите деньги!
  5. Уберите отвлекающие факторы из процесса оформления заказа. Хотя допродажи и другие мелкие товары могут положительно повлиять на среднюю стоимость вашего заказа, вам нужно сосредоточиться на оформлении заказа, как только они попали на страницу оформления заказа.Не увязывайте их слишком большим количеством решений. Автоматическое заполнение метода доставки, позволяющее избежать нажатия некоторых кнопок, удаление ненужной информации из верхнего и нижнего колонтитула, а также краткость и четкость шагов могут помочь вам закрыть сделку. Никогда не должно быть кнопок, позволяющих им щелкнуть вне кассы. Вместо этого заставьте их двигаться вперед с помощью кнопок «Назад» и «Далее».

Сделайте изучение продукта простым и легким

Могут ли клиенты, посещая ваш сайт, легко принять решение о покупке? Вам необходимо предоставить всю информацию, необходимую для совершения покупки, а также упростить ее усвоение.

  1. Расскажите о своих продуктах с помощью видеороликов. Видео становятся все более важной частью процесса покупки. Вы можете включить видеоконтент в свои сообщения в блоге или в списки продуктов, чтобы четко и легко объяснить свои продукты целевым клиентам.
  2. Добавьте доверие фотографиям в отзывы клиентов. Попросите клиентов поделиться фотографией, когда они поделятся своим обзором. Если вы продаете одежду, они могут поделиться всей своей одеждой.Упростите для клиентов загрузку фотографий продукта, который они рассматривают. Вы также можете добиться того же эффекта, отображая на своем веб-сайте контент, созданный пользователями из социальных сетей. Есть несколько приложений Shopify, которые могут сделать это за вас.
  3. Сделайте обслуживание клиентов доступным для клиентов, которым нужна помощь. Хотя у вас может не быть ресурсов для создания варианта чата, быстрое и простое обслуживание клиентов может стать разницей между продажей и брошенной корзиной.
  4. Предлагайте четкую политику возврата и обмена. Во многих случаях покупателю может потребоваться вернуть товар. Упрощение поиска этой информации и выполнения возврата или обмена имеет важное значение для хорошего обслуживания клиентов. Даже если вы не принимаете возврат, обязательно укажите адрес электронной почты или номер телефона службы поддержки, чтобы клиенты могли получить необходимую им помощь.
  5. Показать социальное доказательство. Социальное доказательство — еще один способ повысить доверие аудитории.По возможности найдите способы включить эти цифры и факты в списки продуктов. По крайней мере, у вас должен быть способ отображать обзоры продуктов на вашем сайте. Вы также можете отображать числа, такие как количество, проданное за последний год, сколько людей в настоящее время хранят товар в корзине или сколько людей добавили товар в свой список желаний. Эти подсказки помогают потенциальным клиентам понять, что если это нравится другим людям, то и им тоже.

Сделайте свой сайт НАВИГАЦИОННЫМ

  1. Разместите на своем сайте наиболее продаваемые товары. Ваши бестселлеры не зря становятся бестселлерами. Вместо того, чтобы ошеломлять посетителей своим каталогом, обязательно выделите бестселлеры на видном месте, пока посетитель перемещается по сайту. Вы можете отсортировать свои коллекции по бестселлерам и разместить карусели самых продаваемых товаров на своей домашней странице. Возможно, им не придется прокручивать дальше, когда они увидят то, что ищут, прямо вверху страницы!
  2. Сделайте свое навигационное меню простым. Ваше меню навигации должно иметь четкую и эффективную организацию, чтобы клиенты точно знали, на что нажимать.Меню навигации в верхней части сайта должно содержать только несколько элементов, а раскрывающиеся списки должны быть короче высоты экрана.
  3. Найдите отличное приложение или плагин для поиска, которые упростят поиск. Если покупатель находит ваш сайт в поисках чего-то конкретного, могут ли они его искать? Имеют ли смысл результаты поиска? Наличие замечательного поискового плагина, включающего логику и эффективно отображающего результаты, может помочь посетителям найти то, что они ищут, и еще быстрее выполнить конверсию.
  4. Разделите кампании на отдельные целевые страницы. Иногда разные продукты нравятся разным аудиториям. Настройка целевой страницы, ориентированной на каждого посетителя, может помочь вам повысить конверсию. Например, если у вас есть браслет, который нравится студентам колледжей и мамам с маленькими детьми, сообщения, которые вы хотите использовать, уникальны для каждой группы. Когда вы отправляете электронное письмо группе студентов колледжа, вы можете отправить их на целевую страницу, которая изменяет заголовок, призыв к действию и изображения, в то время как электронное письмо для мам будет содержать изображения, на которых изображены женщины с детьми, носящие браслет.Этот уровень настройки может помочь вам упростить понимание информации для каждой группы, поскольку она персонализирована с учетом их демографических характеристик.

# 20 Вместе продавайте больше: партнерские отношения с брендами Carro

Партнерство с брендами

Carro может помочь вам увеличить ваш доход и ваш интернет-магазин за счет партнерства с самыми продаваемыми магазинами Shopify.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.