Как увеличить проходимость магазина: Как увеличить продажи в магазине?

Содержание

Как поднять посещаемость торгового центра? Часть 1

Почему падает трафик ТЦ?

Посещаемость падает у всех — у суперрегиональных и специализированных, столичных и локальных, у старых и новых. Разница — в масштабах клиентского оттока: у одних он не превышает 4-5%, у других — достигает 20% и выше.

И здесь, как в старой молитве, стоит отделить объективные причины от того, что собственникам по силам изменить. Давайте посмотрим, так ли все неизбывно.

Понятно, что на нестабильную макроэкономическую ситуацию управляющие компании повлиять не в состоянии. Как и магическим образом воздействовать на количество и формат ретейл-сетей, которых у нас в стране совсем не много. Они так же вряд ли могут изменить потребительское поведение, активно сдвигающееся в сторону e-commerce.

Рост предложения качественных торговых площадей — тоже объективный фактор: на 2018 год многие города-миллионники имеют метраж GLA на 1000 жителей, cопоставимый с европейскими столицами.

Но состав и качество арендного пула, его адекватность сегодняшним реалиям — все эти переменные изменить возможно.

Не сразу, но можно.

Что не так в арендном миксе?

У большинства сегодняшних неспециализированых ТЦ в основу концепции заложена стандартная схема: на трафик, сгенерированный якорными арендаторами, сажается торговая галерея по более высоким арендным ставкам, и таким образом из бетонной коробки извлекается стабильный cash flow.

Эта модель прижилась в тучные годы, когда рост рынков исчислялся двухзначными цифрами. В качестве якорей — и тогда, да и сегодня — продуктовый ретейл, БТиЭ гипермаркеты и fashion универмаги.

Но на сегодняшний день fashion рынок уже несколько лет как демонстрирует отрицательную динамику, да и с потреблением бытовой техники и электроники тоже все не так заманчиво, как 10-15 лет назад. Уход «Медиа Маркта» — тому свидетельство.

Получается, что не в последнюю очередь причина снижения трафика торговых центров — в устаревающих на глазах концепциях, не в полной мере отвечающих запросам рынка.

Еда как развлечение

Основные сегодняшние посетители ТЦ не принадлежат к бэби-бумерам и Х-поколению, традиционно ориентирующимся на бренды.

Большая часть участников трафика — представители наиболее экономически активного поколения Y. Но они не нацелены на интенсивное потребление вещей. Гораздо охотней они покупают услуги, развлечения. В силу приверженности к коммуникациям и активному образу жизни они предпочитают питание и проведение досуга вне дома, в ресторанах быстрого обслуживания, кафе, барах, гастро-пабах и других заведениях.

Рестораны и кафе (Food&Bеvеrage) занимают сегодня важное место в жизни потребителя. Появилось даже название — поколение Foodie: обычно это люди моложе 25 лет, в том числе представители поколения Zet. Для них поход в новый ресторан — не просто способ утолить голод. Foodie постоянно стремятся к поиску новых впечатлений; они — драйверы роста фудкортов и сasual ресторанов.

О чем говорит зарубежный опыт?

Согласно исследованию компании ECE (Германия), люди, посещающие рестораны во время совершения покупок, проводят в ТЦ на 27 минут больше и увеличивают свои траты на 18%. В результате товарооборот торгового центра увеличивается в среднем на 5%.
В докладе The socio-economic contribution of European shopping centres Международного Совета Торговых Центров (ICSC) рассмотрена британская практика, согласно которой время пребывания в торговом центре увеличивается на 12 минут, если покупатели посещают в нем кафе и рестораны.

По данным JLL, в Европе рестораторы в среднем занимают 15% арендуемой площади ТЦ и являются ключевыми арендаторами. И вполне понятно, почему. Ведь даже самые активные адвокаты одежных fast брендов не в состоянии посещать любимые магазины чаще одного раза в 2-3 недели. А обедать и ужинать посетители центральных ТЦ могут практически ежедневно, ведь в современном молле уровня московского «Европейского» или лондонского Blue Water соответственно — более 70 — 200 заведений общественного питания.

Считается, что торговый центр с современной концепцией, располагающий не просто высокой долей площадей под Food&Bеvеrage, а имеющий сбалансированный и интересный потребителю пул ресторанов, в конечном итоге добивается листа ожидания для арендаторов и соответственно — повышения уровня арендных ставок. Такие примеры есть не только за рубежом, но и в наших родных пенатах.

Не только молодежный общепит, но и другие рестораны

Рестораны в ТРЦ – это одно из ключевых проявлений современной диверсификации бизнеса рестораторов, что в большой степени обусловлено ростом роли торговых центров как life-style центров, как городских зон community, куда люди приходят в том числе приятно провести время. При этом рост культуры еды вне дома способствует тому, что качественные рестораны довольно хорошо себя чувствуют в рамках городских ТРЦ и показывают высокие обороты, сопоставимые с показателями ресторанов сети, размещенных в стрите.

Рестораны интересны не только молодежным группам — это обязательная часть семейного отдыха, который в России традиционно связан с посещением торговых центров. Поэтому в них активно открываются не только РБО, но и casual заведения. Согласно данным CBRE, этот тренд развивается начиная с 2015-2016 гг.

Вообще во многих российских ТЦ начинают появляться инновационные, грамотно организованные F&B зоны с качественным и разнообразным подбором операторов.

Растущая конкуренция вынуждает девелоперов искать новые способы увеличения популярности объектов для того, чтобы привлечь и удержать арендаторов и увеличить посещаемость. Особенно активно этот процесс идет в Москве и Санкт-Петербурге — например, в ТРЦ Vegas, «Ривьера», «Метрополис», «Кунцево Плаза», «Океания», «Хорошо!» и в ряде других.

Сеть «МЕГА» делает успешные реновации своих проектов не только в центре, но и в регионах.

Исследование низкой проходимости в супермаркетах. Как удержать старых покупателей и привлечь новых?

Один из наших Заказчиков – сеть супермаркетов – обратился к нам с тем, чтобы выяснить причины низкой проходимости в четырех своих магазинах в Москве и Подмосковье. Для этого мы провели опрос людей в радиусе 300 метров от каждого магазина и выяснили, почему они не пользуются услугами магазинов нашего Заказчика, чем руководствуются при выборе супермаркета для постоянных покупок.

Нашей основной задачей было выяснить, почему не достигаются прогнозируемые при открытии этих четырех магазинов объемы выручки и показатели проходимости.

Для этого необходимо было опросить потенциальных покупателей, ежедневный маршрут которых пролегает недалеко от магазина, потому опрос проводился в радиусе 300 метров от супермаркетов. Всего мы опросили 1600 респондентов– по 400 человек у каждого магазина.

Чем недовольны покупатели

Первый факт, который мы выяснили по результатам опроса: супермаркет довольно популярен среди жителей Подмосковья (его посещают 24% и 19% от числа опрошенных), тогда как исследуемые московские магазины сети посещает меньшее количество респондентов (7% и 8,8%). Это связано с тем, что у исследованных столичных магазинов конкуренция выше (4-7 конкурентов в Москве против 1-3 в Подмосковье).

У тех респондентов, которые ходят в супермаркет Заказчика, мы узнали, довольны ли они качеством обслуживания, ценами, ассортиментом товара. В одном из столичных и в обоих подмосковных супермаркетах более всего не удовлетворяют высокие цены (11% и 26% для подмосковных магазинов и 25% для московского).

Те, кто не ходит в супермаркеты Заказчика, также назвали в качестве одной из причин своего нежелания пользоваться услугами супермаркета именно высокие цены. Сеть заказчика редко предлагает покупателям бонусные акции, скидки на определенные наименования товаров – чаще всего к праздникам или в начале сезона. Мы посетили магазины конкурентов и выяснили, что многие из них завоевывают новых клиентов предложением низкой цены на различные товары, акций и скидок раз в одну-две недели. Для Заказчика такое мнение покупателей стало поводом пересмотреть подход к формированию цен на основные категории продуктов.

В одном из московских супермаркетов 21% опрошенных отметили недостаточность ассортимента. Для Заказчика это явный сигнал о том, что нужно пересматривать ассортимент товаров и добавлять в супермаркете новые полки (с учетом предыдущего вопроса – для товаров доступной ценовой категории).

В поисках новых покупателей

Средняя проходимость и, соответственно, дневные объемы выручки в магазинах были ниже, чем прогнозировалось при их открытии, потому у Заказчика возник резонный вопрос – как повысить эти показатели. Мы узнали, что, помимо удобного месторасположения, при выборе супермаркета для постоянных покупок респонденты ориентируются на выгодные цены (35%) и широту ассортимента (30,2%). Это не самые выигрышные стороны нашего Заказчика (в магазине в сравнении с конкурентами недостаточно товарных позиций низкой ценовой категории).

В ходе опроса мы такжепоинтересовались у респондентов, которые пользуются услугами конкурентов, что могло бы переориентировать их на супермаркет нашего Заказчика. Большинство опрошенных назвали

выгодные цены и сопутствующие скидки и акции – 20% респондентов ответили, что готовы переориентироваться на супермаркеты нашего Заказчика при условии, что будут снижены цены, и магазины будут предлагать скидки на основные категории товаров.

Анализ результатов опроса также позволил нам определить, какое количество покупателей можно дополнительно привлечь в супермаркеты Заказчика – этот показатель составил 47% респондентов. Этот вывод мы сделали, проанализировав количество опрошенных, которые не используют услуги супермаркетов сети Заказчика, но при этом недовольны магазинами, которые они посещают на постоянной основе. Однако для этого необходимо устранить основные, по мнению опрошенных, недостатки – высокие цены и скудный ассортимент основных товаров.

Итоги исследования как руководство к действию

В результате данного исследования наш Заказчик получил:

Информацию о достоинствах и недостатках своих супермаркетов по мнению покупателей. Респонденты, которые пользуются услугами супермаркетов Заказчика, показали свою неудовлетворенность высокими ценами и недостаточным ассортиментом продукции во всех четырех исследованных магазинах. Мы сопоставили информацию, которую получили от покупателей и тех, кто не пользуется услугами магазинов Заказчика, и выяснили, что расширение ассортимента продукции низкой ценовой категории может повысить посещаемость супермаркетов.
Данные о потенциальных покупателях, готовых переориентироваться на супермаркет Заказчика. Пятая часть опрошенных (по магазинам – 18%, 22%, 26% и 14%) отметили, что готовы переориентироваться на супермаркеты Заказчика. Однако для этого ему необходимо разработать более выгодное ценовое предложение, пересмотреть поставки продукции, разработать гибкую систему скидок и проводить акции. Важно также донести эту информацию до потенциальных клиентов – например, с помощью рекламной кампании.
Развернутый аналитический отчет. 28 страниц, 4 карты, 6 таблиц и 19 диаграмм, которые отражают наши выводы о причинах низкой посещаемости по каждому из супермаркетов Заказчика.

Наше исследование оказалось весьма полезно для бизнеса Заказчика. Через 4 месяца после проведения опроса покупателей мы связались с нашим клиентом и поинтересовались, как он смог применить результаты исследования на практике. Заказчик рассказал нам, что на основе данных о недостатках ассортимента были заключены договора с новыми поставщиками и расширен ассортимент продукции доступной ценовой категории. Также Заказчик разработал удобную дисконтную систему и начал проводить еженедельные акции на определенные товары. Месячный товарооборот увеличился на 16% (в московских магазинах) и на 22% (в подмосковных).

УЗНАТЬ СКОЛЬКО СТОИТ ТАКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ! Хотите узнать, что думают клиенты о Вашей торговой марке, магазине или услуге?
Интересует, какие недостатки волнуют Ваших клиентов? Быть может, для Вас важно понять, сколько потенциальных клиентов вы можете привлечь?
Звоните 8-800-775-3-961, пишите на [email protected]!

Методы увеличения конверсии в рознице

Бизнес подвержен рискам. Они способны привести как к уменьшению дохода, так и к полному банкротству. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо постоянно контролировать и корректировать бизнес-процессы. Одним из важных показателей благополучия в торговле является конверсия продаж.

Конверсия продаж: как рассчитать

Конверсия продаж – это показатель доли покупателей в общем количестве посетителей торговой точки. Существует специальная формула расчета данного коэффициента: число реальных покупателей делят на количество всех посетителей и умножают на 100.

Уменьшение конверсии и числа продаж – опасный симптом. Чтобы разобраться в причинах падения конверсии и принять меры к исправлению ситуации, необходимо провести тщательный анализ бизнес-процесса. Лучшим инструментом для проверки эффективности работы магазина считается воронка продаж. Она отображает этапы торговой сделки и изменения статуса покупателя.

Воронка продаж в розничной торговле

Самая широкая часть воронки, или первый этап указывают на количество человек, проходящих мимо торговой точки.
Более узкая часть воронки, или второй этап определяет, сколько человек зашло внутрь магазина и поменяло статус прохожих на статус потенциальных покупателей.
На третьем этапе воронка сужается еще больше. Потенциальный покупатель становится реальным. Здесь важно рассчитать средний чек. Это объем всех покупок, деленный на общее количество чеков за определенный период времени. Данный показатель отражает:

– насколько обдуман ассортимент;

– качество мерчандайзинга;

– отношение персонала к покупателям и своим обязанностям.

Немаловажен и такой показатель как комплексность продажи. Это количество товаров разной категории в одном чеке. Например, к основному товару – отрезу ткани, можно добавить швейные нитки, пуговицы. Это дает возможность:

– экономии;

– увеличения среднего чека;

– продвижения продукции.

Для расчета комплексности продаж число проданных товаров делится на количество чеков.

Рассчитывается конверсия продаж – завершение третьего этапа, когда деньги поступают в кассу.

Наиболее узкая часть, или четвертый этап. Покупатель меняет статус на постоянного, в крайнем случае на лояльного.

После анализа полученных данных проводится работа над ошибками. Сюда входит:

– расширение пропускной способности воронки на каждом этапе;

– увеличение конверсии всех этапов;

– определение наиболее проблемного участка воронки; с него и следует начинать работу.

Методы увеличения конверсии и количества продаж

Внедрение счетчиков посетителей

Малозатратный и качественный способ оценки прибыльности торгового предприятия. Умные устройства способны не только считать количество посетителей, но и анализировать объекты, регистрировать их передвижения, фиксировать время пребывания.

Инфракрасные, тепловые, на базе видео – счетчики посетителей представлены в большом ассортименте. Стерео 3d более сложные, умеют, кроме обычных функций, определять пол посетителей; могут посчитать людей, проходящих мимо магазина.

Приборы устанавливаются на входе/выходе торговых точек. Путем пересечения исходящих лучей считается количество проходящих человек. Полученные сведения попадают в специальный приемник, который и занимается непосредственно подсчетом.

Польза счетных устройств:

анализ проходимости торговой точки;
выявление трафика мимо магазина;
контроль за работой персонала;
проверка эффективности рекламной кампании, акции, распродажи;
оценка использования торговой площади;
выбор места установки касс;
определение пиковых нагрузок.

Если проходимость мимо торговой точки большая, а внутрь магазина заходит мало людей, стоит задуматься о качестве рекламы. Необходимо использовать инструмент стоп-трафик: найти креативное решение для оформления витрины и внешней рекламы в районе входных дверей.

Клиентский опрос

Вид маркетингового исследования, инструмент обратной связи от потребителей. Чтобы им воспользоваться, сначала надо обрести базу клиентов.

Способы получения контактных данных клиентов:

регистрация на сайте магазина часто использует формы с полями для заполнения личных данных;
регистрация или активация дисконтных карт позволяет получить сведения о клиентах;
социальные сети отлично подходят для сбора клиентской базы;
опрос при оформлении покупки состоит из 3–5-ти вопросов, помогает собрать достоверную информацию;
открытые мероприятия, такие, как презентации, выставки, конференции собирают целевую аудиторию. Остается обменяться визитками, составить списки участников;
телефонные опросы – часто применяемый подход. Опрос проходит быстро, с минимальными временными и финансовыми затратами.

При сборе информации желательно получить следующие сведения:

фамилию, имя клиента;
номер телефона;
адрес электронной почты;
почтовый адрес;
увлечения и хобби;
предыдущие предпочтения аналогичного продукта.

Содержание анкет для клиентского опроса зависит от задач, ради решения которых задумана данная процедура. Результат опроса окажет помощь при разработке стратегии продвижения продукции, при определении перспектив развития бизнеса.

Цели опроса клиентов:

разработка портрета целевой аудитории;
раскрытие источников мотивации персонала;
анализ клиентского поведения;
определение предпочтений потребителей.

Мотивация персонала

Один из самых эффективных инструментов для увеличения конверсий и количества продаж.

План продаж ставится для торговой точки, для отдела и лично для каждого продавца. При расчете заработной платы необходимо опираться на эти данные. Причем твердый оклад не должен превышать 30 % от всей суммы оплаты; мягкий полностью привязывается к результатам выполнения плана. Если его величина меньше 80 %, то прибавка отсутствует; при выполнении плана до 100 % полагается 5 %; при размере свыше 100 % доступно 10 %.

Бонусы положены, если в этот день:

продавец сделал средний чек;
была достигнута конверсия;
выполнен план по выручке.

При разработке системы мотивации важно учитывать входящий трафик. При маленьком следует ставить планы индивидуально. При большом – уместно добавить 20 % для коллективной мотивации.

Быстрым и легким в исполнении, но действенным способом нематериальной мотивации служат конкурсы. Здесь делается ставка на интерес, на азартность. Стоит определить такие категории, как промежуточные и окончательные показатели.

К промежуточным относятся: размер среднего чека, количество чеков на продавца. Окончательными являются такие показатели, как лидерство в выполнении планов за месяц, за половину месячного плана, за неделю.

В большом коллективе можно выделить три первых места в каждой номинации; в маленьком победитель будет один.

Правила создания конкурсов:

мероприятия призваны оживить рутинную работу;
система конкурсов должна представлять собой динамичные соревнования с разными сценариями;
инструмент нематериальной мотивации призван работать на долгосрочные цели. Он должен приводить к росту продаж не только в настоящий момент, но и действовать на результаты в будущем;
призы должны быть ценными и оригинальными. Например, полет на воздушном шаре или абонемент в бассейн.

Конкурсы поддерживают дух соревновательности в коллективе, нацеливают на лучшие результаты.

Метод тайного покупателя

Важный инструмент оценки опыта потребителя, полученного им в процессе покупки. Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного и действует по сценарию, предоставленному заказчиком. Он должен провоцировать продавца, создавая конфликтные ситуации. Диалог записывается на диктофон; делаются фотографии торговой точки извне.

Задачи тайного покупателя:

сбор информации о торговом предприятии на месте;
оценка порядка в помещении;
выявление продавцов, которым требуется обучение;
проверка знаний и навыков персонала после обучения;
поведение сотрудников в конфликтных ситуациях;
анализ качества обслуживания потребителя:

– первая реакция продавца на клиента;

– внешний вид продавца и его соответствие установленному дресс-коду;

– налаживание контакта;

– выявление потребностей покупателя;

– проведение презентации продукции;

– отработка возражений;

– скорость обслуживания;

– получение контактных данных.

По окончании визита заполняется оценочный лист, отправляется аудиозапись диалога, фотографии. Для руководства полученная информация является основанием сделать соответствующие выводы.

Программа лояльности

Относится к продуктивному методу увеличения конверсии и количества продаж. Если покупатель регулярно остается удовлетворен качеством товара и сервисом, у него создается желание и дальше пользоваться услугами торгового заведения.

Магазин поддерживает и укрепляет контакт с помощью WOW-эффекта, который вызывает у клиента приятное удивление. Этому способствуют предоставляемые ему преимущества, скидки, акции при осуществлении повторных покупок. Удивлять получается скоростью обслуживания, длительной гарантией, подарками.

Покупатель становится постоянным. Кроме того, он советует приобретать товар в данной торговой точке своим близким и друзьям.

Система отчетности

Играет не последнюю роль в деле борьбы за увеличение конверсии. CRM в розничной торговле поможет удержать клиентов, упорядочить взаимоотношения с ними с целью будущих покупок.

Функции CRM-системы:

сохранение сведений о клиентах;
контроль звонков и личных встреч;
выявление целевой аудитории;
формирование и сегментация базы клиентов;
определение предпочтений покупателей;
разработка рекламного бюджета;
результаты активности покупателей;
контроль воронки продаж;
учет продаж и конверсии.

Использование Digital-каналов

Помогает увеличить трафик. Грамотный выбор путей к потребителю благотворно влияет на эффективность бизнеса. Маркетинг в цифровой среде позволяет общаться с целевой аудиторией через разные каналы коммуникации: поисковые системы, социальные сети, рассылки, мессенджеры.

Преимущества Digital-маркетинга:

невысокая стоимость услуг;
рекламные акции в режиме реального времени;
впечатляющий ассортимент инструментов рекламы;
возможность коррекции онлайн.

Успешность бизнеса определяется количеством продаж. На данный показатель прямое влияние оказывает увеличение конверсии. Этот малобюджетный, но продуктивный способ повышения продаж окажет неоценимую помощь в ведении бизнеса, в достижении поставленных целей.

Как правильно рассчитать проходимость людей?

Сколько часов или дней нужно замерять посещаемость около предполагаемой локации нового магазина?

Каждый ритейлер отвечает на этот вопрос самостоятельно. Для помощи в этом вопросе, компания One by One провела серию исследований, с целью выяснить наиболее оптимальную схему замеров проходимости.

Базой для исследования послужили данные из 56 коридоров торговых центров формата выходного дня (трафик выходных больше трафика будней), расположенных на территории РФ, где были установлены автоматические счетчики посетителей.

Данное геомаркетинговое исследование позволило сформировать общие правила, которые мы рекомендуем использовать для принятия решения о том, как считать проходимость магазина или иного объекта. Этими же правилами мы руководствуемся при замерах трафика для наших заказчиков.

Правило №1. Обеспечить репрезентативность

Выбранный промежуток времени должен занимать 10% от прогнозируемого периода. То есть если цель узнать сколько людей прошло мимо помещения в торговом центре в месяц, то замер 33 часов будет вполне достаточным (это 10% от общего времени работы ТЦ в месяце).

Правило №2. Мерить и в будни и в выходные

По данным многочисленных исследований и систем электронного подсчета трафик ТЦ в целом повторяет одну и ту же динамику: равномерное распределение трафика в зависимости от дня недели: будни, которые составляют 60% посещаемости и выходные, занимающие остальные 40%. Это позволяет сформировать следующее правило: замеры должны происходить обязательно и в будни, и в выходные дни. Рекомендованными днями являются суббота, воскресенье, пятница (как третий по величине день) и понедельник, либо четверг на выбор. Данное разделение помогает определить и тип торгового центра (выходного дня или нет), и позволяет рассчитать на базе данных замеров весь месяц.

Рис. 1. Распределение коридорного
трафика по дням недели. 2014 год.
56 коридоров ТЦ “выходного дня”.

Правило №3. Мерить весь день

Сколько же часов необходимо замерить внутри отдельного дня, для получения репрезентативных результатов?

Идеальным вариантом является подсчет по будущему графику работы торговой точки. Но для реализации такого подсчета, надо учитывать специфику ручных замеров. Сотрудник участвующий в исследовании в состоянии делать качественные замеры 5-6 часов в день с обязательным перерывами. Дальнейшее увеличение нагрузки на одного работника может привести к серьезным ошибкам в подсчетах. Если все таки требуется полный 12 часовой замер, то его необходимо осуществлять 2 специалистами или (что правильно) использовать видео-фиксацию или замер через wi-fi радары.

Отдельно стоит отметить практику проведения замеров по 15 минут в день — это обратная крайность данных исследований. Полученные результаты нельзя принимать во внимание, так как период слишком мал, из-за этого ошибка может достигать ±95%.

Если потенциальные клиенты активно пользуется мобильными устройствами, возможно рассмотреть замер трафика с помощью переносных wif-fi сенсоров. Тогда вы сможете увеличить период исследования (а значит и повысить точность) без существенный инвестиций.

Правило №4. Использовать данные, которые можно проверить

Опыт показывает, что видеосъемка трафика и последующий его независимый подсчет являются обязательным критерием репрезентативного исследования. Принимать решение об открытии магазина на базе данных, которые невозможно проверить, очень рискованно. После проведения видеосъемки трафика запись надо обязательно отдать на независимый пересчет специалистам, не участвовавшим в ручном замере. Так замер из рутинного и неконтролируемого процесса превращается в полноценное исследование, по результатам которого можно принимать управленческие решения. Конечно, такие исследования дороже, требуют привлечения внешних специалистов, но и цена ошибки в данном случае слишком высока, чтобы стремиться максимально снизить риски.

Правило №5. Правильно экстраполировать и интерпретировать данные о посещаемости

Для определения необходимых часов для замера трафика мы используем статистику, позволяющую определить пиковые часы в стандартном торговом центре или данные по средней интенсивности уличного трафика.

Выбрав интересующие часы и просуммировав их долю, получаем общий вес выбранных промежутков во всей неделе. После получения данных от замеров подсчитывается количество людей прошедших мимо витрин помещения за месяц.

Например, выбранное время для замеров составляет 10% от требуемого периода (месяца). Если подсчет покажет посещаемость в размере 30 000 человек, то прогноз трафика за месяц составит 30 000 x 100 / 10 = 300 000 человек. Эти данные будут репрезентативны с точностью 90% и погрешностью ±12%. То есть, при проведении 100 исследований с такой выборкой в этом промежутке времени, в 90% случаев получаемые ответы по законам статистики будут находиться в пределах ±12% от исходного. Вы можете самостоятельно подобрать оптимальную длительность подсчета, с помощью калькулятора размещенного ниже:

Наложив данные конкретного месяца на сезонность трафика по месяцам, можно получить прогноз по году. Такой подход позволяет повысить точность произведенных замеров и не переплачивать за дополнительное время работы персонала.

Мы постоянно проводим замеры трафика для сетевых ритейлеров, в большинстве случаев для оценки проходимости коридора в торговом центре требуется 4 дня, два будних и два выходных. Часы исследования подбираются индивидуально. Для стрит-ритейла и нетипичных торговых центров чаще применяются 12-ти часовые подсчеты по несколько дней.

Вопреки мнению многих, количество проходящих мимо локации посетителей не всегда 100% коррелирует с объемом продаж (особенно в стрит-ритейле). В процесс вмешиваются другие факторы, например количество жителей в зоне транспортной доступности. Эти параметры исследуются отдельно, путем геомаркетинговых исследований или экспресс оценки с помощью облачных ГИС решений, таких как ГЕОМАТРИКС или АТЛАС ГЕОМАРКЕТИНГ.

Автор: Григорий Рзянин, управляющий партнер консалтингового агентства One by One.
Евангелист геомаркетинга и научного подхода к выбору помещений для будущего бизнеса.
Более 14 лет на управленческих должностях в маркетинге и продажах федеральной розницы.
Колумист Forbes и автор серий статей по геомаркетингу в различных специализированных изданиях.

Передний и задний привод зимой. Способы улучшить проходимость

[RWD] Задний привод зимой: улучшаем проходимость

RWD (Rear Wheel Drive) — великий и ужасный задний привод никого не оставляет равнодушным. Одни его обожают, другие — ненавидят или не понимают.

Задний привод называют классическим — именно задние колёса были ведущими на первых автомобилях. В отличие от переднего, в управлении он требует от водителя естественных реакций на снос и занос, за что и ценится — именно задний привод применяют в наиболее «драйверских» машинах. Владельцы которых любят устраивать дрифт на скользкой дороге, вызывая праведный гнев окружающих.

Но вот проходимость, в отличие от управляемости, — не сильная сторона заднего привода. Основная причина — лёгкая задняя ось, если мы говорим о машине классической компоновки с двигателем впереди (заднемоторный «Запорожец» удивлял проходимостью не одно поколение советских автомобилистов). Отсюда и наиболее очевидный способ повысить проходимость заднеприводной машины — загрузить багажник. Главное, хорошо закрепить балласт: сместившийся в багажнике груз вполне может промять изнутри тонкий металл задних крыльев. Ниша для запасного колеса — идеальное место. Но не перегружайте багажник сверх меры, пожалейте задние пружины.

Для проходимости заднего привода тоже важна правильная работа рулём. Но, в отличие от переднего привода, здесь всё наоборот: рулём лучше НЕ крутить, чтобы не создавать лишнее сопротивление качению. Если нужно тронуться на снегу или льду — держите передние колёса ровно, чтобы повысить шансы на успех.

Хороший разгон для заднего привода ещё важнее, чем для переднего. Иногда взять скользкий подъём можно только ходом, хорошо разогнавшись перед ним. Поэтому «читайте» дорожную обстановку, просчитывайте всё наперёд и оставляйте больше места до едущей впереди машины.

Наконец, для трогания с места на скользкой дороге есть довольно хитрый способ именно для заднего привода: слегка (на пару щелчков) затянуть ручник. Это создаст преднатяг в дифференциале и сработает, как эмуляция блокировки.

Что это такое Проходимость. Энциклопедия

Пользователи также искали:

как рассчитать проходимость кофейни, приспособления для повышения проходимости автомобиля, проходимость людей на карте, проходимость магазина, средняя проходимость продуктового магазина, высокая проходимость людей, Проходимость, проходимость, автомобиля, проходимости, повышения, магазина, людей, высокая, как рассчитать проходимость кофейни, проходимость магазина, высокая проходимость людей, проходимость автомобиля, карте, средняя, продуктового, рассчитать, кофейни, способы, приспособления, проходимость людей на карте, способы повышения проходимости автомобиля, приспособления для повышения проходимости автомобиля, средняя проходимость продуктового магазина, трактор. проходимость,

Торговые комплексы манят проходимостью

Плюсы и минусы аренды в моллах

СПб. Высокая проходимость — главный плюс торговых комплексов (ТК), заставляющий предпринимателей предпочесть отдельной точке аренду помещения в торговом центре.

Средняя проходимость ТК Петербурга — порядка 2-3 тыс. человек в день, в выходные и праздники это число увеличивается в 2-3 раза. На уровень проходимости влияет расположение ТК, его площадь, представленные бренды, услуги (детская площадка, фуд-корты и т.п.). А вот наличие кинотеатров, как оказалось, торговле помогает мало: они расположены на верхних этажах, обычно люди сразу поднимаются туда, не заглядывая в магазины.

Проходимость меняется и в зависимости от этажа ТК, поэтому даже арендные ставки, как правило, тем ниже, чем выше расположена торговая точка арендатора.

Соседи

Кроме проходимости на уровень продаж сильно влияет товарное соседство. Небольшой магазин косметики и парфюмерии при соседстве с сетевыми точками будет убыточен независимо от проходимости ТК. «После открытия магазина Rive Gouche продажи значительно упали: там больше выбор, а цены сети могут позволить себе устанавливать ниже», — прокомментировали продавцы магазина косметики Best Perfume в ТК «Аэродром». Аналогичная ситуация сложилась в ТК «Озерки», где открылись магазины Rive Gouche и Yves Rosher.

Однако соседство может быть и выгодным. «Весьма способствует продажам ювелирный магазин, расположенный напротив. Упаковка и подарки идут на ура», — рассказал продавец магазина подарков ЧП

А. Кряжева в ТК «Аэродром».

Некоторые ТК стараются регулировать ассортимент. По словам Юрия Кузнецова, генерального директора ООО «Компания «Возрождение Санкт-Петербурга» (управляет ТЦ «Елизаровский»), при заключении договора с арендатором учитывается характер товара. Администрация стремится к увеличению ассортимента, формируя его по принципу «все покупки в одном месте». Этот принцип лежит и в основе определения арендной платы. Она изменяется в зависимости от потенциальной выручки: мясной отдел — одна цена аренды, торговля семенами — другая. Таким образом, в число арендаторов не попадет новый член, если это создаст конкуренцию уже существующим.

справка

— Количество посетителей разных торговых точек ТК варьируется в зависимости от ассортимента.

— Наибольшее число клиентов — у продавцов одежды и обуви. Наименее рентабельны салоны красоты.

Источник: торговые комплексы Петербурга

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Как увеличить посещаемость магазина розничной торговли

Обновлено: 2 февраля 2021 г.

В свете пандемии COVID-19 покупки в Интернете стали предпочтительным методом покупок для многих потребителей и оказали большое влияние на общую опыт розничных клиентов. Таким образом, увеличение количества постоянных клиентов, посещающих магазины, стало необходимостью для каждого обычного розничного продавца и местного бизнеса. Многие компании ищут новые способы безопасного привлечения клиентов к их физическому местонахождению, чтобы не отставать от растущей конкуренции со стороны сетевых конкурентов.Изучение того, как увеличить посещаемость магазинов, может привести к более высокой конверсии продаж, более счастливой клиентской базе и более высокой рентабельности инвестиций (ROI).

К счастью, обычная модель может предоставить потенциальным покупателям уникальные предложения, недоступные интернет-магазинам из-за отсутствия физической витрины. Есть несколько методов, которые компании могут использовать для привлечения внимания потребителей и увеличения посещаемости магазинов. К этим методам относятся:

Творчество и адаптация к изменениям потребительского спроса
Применение данных о посещаемости и аналитики к маркетингу и продажам
Внедрение стратегии продаж «покупка онлайн с доставкой в магазине» (BOPIS)
Координация маркетинга и усилия по продажам через социальные сети
Принятие участия в конкуренции для улучшения маркетинговых усилий и предложения продуктов

Следующее руководство предоставит обычным розничным торговцам обзор пяти наших лучших практик по увеличению посещаемости розничных магазинов.

Будьте креативны

Чтобы идти в ногу с различными технологическими инновациями и одновременно удовлетворять потребности потребителей в торговом пространстве, необходимы творческий подход и дальновидность. Онлайн-конкуренты, несомненно, используют преимущества технологий, чтобы продвинуться в отрасли и увеличить долю кошелька клиентов. Однако у обычных розничных продавцов также есть творческий потенциал, с которым онлайн-конкуренты просто не могут сравниться: физический магазин.

Чтобы увеличить посещаемость магазина, розничным продавцам следует проявить творческий подход к презентации.Есть несколько творческих идей, которые стоит рассмотреть для физического розничного магазина, в том числе:

Правильное управление витриной и дисплеями. Используйте исследование клиентов при выборе способа организации, демонстрации и сбыта товаров. Подумайте, чего хочет целевая аудитория, и представьте это так, чтобы это было первое, что они увидят, подходя или заходя в магазин. Подумайте о размещении товаров для продажи в задней части магазина, чтобы побудить покупателя привлечь больше дисплеев в остальной части магазина.Умные шкафчики позволяют взаимодействовать с клиентами, когда они ищут информацию, а также дают им автономию при получении заказанных товаров. Это помогает увеличить посещаемость розничных магазинов, побуждая покупателей забрать товар, заказанный в Интернете, и, следовательно, способствует посещению магазина, которое они обычно не совершали бы.
Захватите внимание потенциального клиента с помощью привлекательных вывесок. В зависимости от местоположения это может быть снаружи на стоянке, на тротуаре или за пределами торгового центра, в котором расположен магазин.Подчеркивая текущие рекламные акции, самые продаваемые товары или даже расположение магазина в большом торговом центре, розничные торговцы могут значительно увеличить посещаемость магазина.
Провести исследование рынка при определении планировки магазина . Планировка магазина часто определяется типом продаваемых товаров, но определенно существуют творческие способы привлечь внимание покупателей при их демонстрации. Обратите внимание на тенденции розничной торговли 2021 года и инвестируйте в исследования рынка и клиентов при выборе планировки магазина.
Используйте новые технологии в магазине . Многие розничные торговцы одеждой инвестируют в умные раздевалки, которые позволяют покупателям просматривать товары и запрашивать размеры, или используют платформы дополненной или виртуальной реальности, чтобы пользователи могли визуализировать товары у себя дома. Внедрение инновационных технологий может вывести розничного продавца впереди конкурентов в магазине и помочь отличить одного продавца от другого.

Хотя эти идеи представляют собой лишь несколько вариантов увеличения посещаемости розничного магазина, они являются полезными соображениями для любого розничного продавца, который хочет расширить свое физическое присутствие. Главное — постоянно мыслить нестандартно при рассмотрении того, как привлечь покупателей в магазин.

Использование Клиент Данные и аналитика

Данные и аналитика клиентов — основа конкурентного успеха и то, что может помочь сделать покупательский опыт по-настоящему безупречным.Если физические розничные магазины хотят идти в ногу с интернет-магазинами, они должны использовать тот же подход к данным, что и бренды, основанные на Интернете или напрямую потребителях. Хотя это может быть более сложный процесс для обычного магазина, он не невозможен.

Во-первых, запустите программу лояльности клиентов и используйте эту программу для сбора данных о любом покупателе, совершающем покупку в магазине. Это позволяет бизнесу делать персонализированные предложения отдельным покупателям и эффективно использовать стратегии цифрового маркетинга, такие как рассылка электронных писем для информирования клиентов о текущей рекламной акции или новых поступлениях в магазин.

Затем используйте стратегии омниканальной торговли, чтобы преодолеть разрыв между различными каналами продаж и снабдить отделы продаж дополнительными методами увеличения продаж. По данным ICSC, 88% покупателей предпочитают розничных торговцев, у которых есть как физические магазины, так и активное присутствие в Интернете. ¹. Сегодняшние покупатели предпочитают удобство совершения покупок из дома, но им также нравится возможность легко вернуть товар или обменять его в ближайшем обычном магазине.

Мелким предприятиям розничной торговли следует рассмотреть возможность приема заказов через Интернет или по телефону и выполнения заказов с использованием функции покупки в Интернете с доставкой в магазине (BOPIS), в то время как более крупные предприятия розничной торговли могут обратить свое внимание на каналы цифрового маркетинга, такие как социальные сети или электронный маркетинг.

Самое главное, что розничные торговцы должны обращать внимание на время пикового посещения. Установите камеры видеонаблюдения для сбора данных, которые могут подсчитывать количество посетителей в разное время в течение дня, недели или сезона. Это позволяет предприятиям розничной торговли планировать укомплектование штатов таким образом, чтобы в часы пик была доступна обширная служба поддержки клиентов, а также контролировать стратегии розничных продаж на основе средней посещаемости в определенное время года. Важно сосредоточиться на увеличении посещаемости магазина в более спокойные периоды и повышении эффективности персонала в периоды максимальной посещаемости розничных магазинов.

Предложение In- Магазин Самовывоз

За исключением нескольких бюджетных розничных продавцов, наиболее успешные компании представлены в Интернете. Однако есть преимущество в работе, выходящей за рамки ограничений веб-платформы. Вот почему розничные торговцы, у которых есть физические адреса, должны использовать это в своих интересах и позволять покупателям как покупать товары в Интернете, так и заявлять свои покупки в магазине.

В свете пандемии коронавируса это может быть самый простой способ безопасно привлечь посетителей в магазин.Фактически, 90% розничных продавцов заявляют, что они предложат BOPIS в 2021 году ². BOPIS или варианты самовывоза у обочины дают покупателю возможность приобрести товары в Интернете, но позволяют им выбрать, чтобы их товар был доступен для получения в магазине, а не для доставки домой. Это позволяет покупателю сделать желаемую покупку или покупки намного быстрее.

Увеличение потока клиентов, использующих самовывоз в магазине, увеличит посещаемость розничных магазинов и, соответственно, продажи в магазинах, особенно если эта стратегия реализована должным образом.Фактически, 61% всех клиентов совершают дополнительную покупку при получении заказов BOPIS3.

Стратегическое размещение зоны BOPIS

Размещение зоны выдачи в магазине является ключом к успешной стратегии BOPIS. Многие розничные продавцы теперь используют системы хранения смарт-офисов, такие как покупка в Интернете, выдача в шкафчике (BOPIL®) с помощью Parcel Pending, чтобы позволить своим клиентам воспользоваться преимуществами BOPIS без необходимости стоять в очереди или ждать, пока сотрудник магазина помочь им. Автоматизированные системы хранения посылок — это умный способ предоставить клиентам то, что они хотят: простой, беспроблемный процесс получения.

Розничный продавец товаров для дома Lowe’s, например, недавно заключил партнерское соглашение с Parcel Pending, чтобы установить решения BOPIL во всех 1700 своих магазинах по всей стране, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. «Поскольку более 60% онлайн-заказов поступает в наших магазинах, это дает покупателям еще одну возможность, а также дополнительное удобство и гибкость, позволяющие контролировать, как и когда они получат этот заказ», — сказал Джо Макфарланд, исполнительный вице-президент по магазинам Lowe. партнерство.

Розничным торговцам следует подумать о размещении зоны выдачи BOPIS в той части магазина, где покупатели должны пройти мимо самых продаваемых товаров или товаров, прежде чем забрать свои заказы.Кроме того, важно дать покупателям возможность быстро вернуть товар. Если вы устанавливаете интеллектуальную систему шкафчиков или другое решение BOPIS, рассмотрите возможность размещения ее рядом с раздевалками, чтобы упростить процесс возврата для клиентов.

Реализуя стратегию BOPIS, розничные торговцы могут не только увеличить посещаемость, но и помочь дифференцировать свой магазин от онлайн-конкурентов, что имеет решающее значение для сохранения своей актуальности на постоянно меняющемся розничном рынке.

Кредитное плечо Социальные сети

Сезонные продажи в магазине являются ключом к успешному удержанию розничных клиентов.Однако они бесполезны, если о них никто не знает. Социальные сети стали невероятным инструментом для распространения информации не только о розничных продажах, но и о присутствии и бренде розничного продавца в целом.

Розничные торговцы должны серьезно рассматривать маркетинговые продукты через все основные платформы социальных сетей для повышения узнаваемости своего бренда:

Основные платформы — Facebook, Twitter, Instagram
Вторичные платформы — YouTube, Pinterest, LinkedIn
Третичные платформы — Snapchat, TikTok

Если вы проводите распродажу или мероприятие в магазине, используйте социальные сети, чтобы рассказать о себе и увеличить посещаемость магазина.Это может потребовать найма сторонней компании по управлению социальными сетями, которая поможет найти целевого клиента компании, а также других потенциальных клиентов и разработать последовательную стратегию для разных платформ.

Розничные торговцы также могут использовать влиятельных лиц в социальных сетях или влиятельных лиц, чтобы способствовать более органичному маркетингу продуктов. Инфлюенсеры стали важной частью современных маркетинговых подходов и могут быть чрезвычайно полезны при формировании бренда для определенного целевого рынка. Фактически, 71% потребителей предпочитают делать осознанный выбор с помощью рекомендаций, обзоров, социальных сетей и онлайн-поиска.Многие клиенты относятся к влиятельным лицам как к друзьям, поэтому инвестиции в эту стратегию в социальных сетях могут принести значительную прибыль розничным торговцам. Как сообщает «Реферальная конфета», клиент будет в два раза больше внимания уделять рекомендациям друзей, чем другие СМИ4.

Кроме того, социальные сети могут предоставить дополнительный канал для продажи товаров. Розничные торговцы должны следить за тем, чтобы реклама в социальных сетях информировала потребителей о других каналах продаж и позволяла лояльным покупателям легко совершать покупки непосредственно через канал социальных сетей или интернет-магазин.Предоставление клиентам возможности использовать программу BOPIS в дополнение к удобству совершения покупок в социальных сетях может помочь обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов и улучшить взаимодействие с ними.

Примите участие в соревновании

Розничные торговцы находятся в уникальном положении, когда они могут тесно сотрудничать с конкурентами, а также дифференцировать предложения своих магазинов, предлагая покупателям более широкий или иной ассортимент товаров. Это может включать в себя создание специального пространства в магазине для других брендов (например, всплывающих окон, сотрудничества или расширенного партнерства) или просто расширение их продуктового предложения, чтобы предоставить покупателям более широкий спектр товаров (например, складской магазин с брендом DTC в магазине ).

Объединение с конкурентами может иметь большое значение для увеличения посещаемости магазина. При оценке партнерства с конкурентами подумайте, какие магазины и товары находятся в непосредственной близости, и попытайтесь заполнить пробелы в том, что доступно покупателям. Target, например, сосредоточился на создании инновационного партнерства с Quip, позволяя клиентам приобретать стартовый пакет электрических зубных щеток в магазине Target, одновременно направляя клиентов на Quip.com для замены насадок.

Географически скоординированная маркетинговая кампания также может помочь в продвижении магазина и привлечении посетителей на общую территорию. Такая координация между конкурентами, особенно теми, которые предлагают аналогичные продукты, просто продвигает продукт в целом, а не конкретный бренд.

Удовлетворяйте современность Потребитель

Пытаясь увеличить посещаемость обычных магазинов, розничным продавцам следует мыслить нестандартно и творчески использовать свой бренд за счет солидного клиентского опыта как в магазине, так и в Интернете .Использование стратегии, которая использует данные о клиентах и аналитику и расширяет предложения, доступные клиентам при покупке товаров, может иметь прямое влияние на количество клиентов, которые приходят за покупками в магазине.

Если розничные торговцы хотят идти в ногу с конкурентами, необходимо использовать как социальные сети, так и нетрадиционные методы маркетинга. Кроме того, розничные торговцы могут захотеть рассмотреть возможность объединения с конкурентами, если подходящая маркетинговая кампания или скоординированное мероприятие привлечет больше клиентов.

Применяя эти пять стратегий, розничные магазины наверняка испытают увеличение посещаемости в ближайшем будущем, в то же время создавая безопасную атмосферу покупок, которая лучше подходит для удовлетворения постоянно меняющихся потребностей современного потребителя.

Источники:

Международный совет торговых центров. (2018). Эффект ореола [Отчет]. Получено с https://www.icsc.com/thehaloeffectii
Retail TouchPoints. 90% ритейлеров планируют внедрить BOPIS к 2021 году .(нет данных). https://retailtouchpoints.com/resources/90-of-retailers-plan-to-implement-bopis-by-2021.
Посылка на рассмотрении. Как шкафчики BOPIS могут помочь розничным продавцам добиться успеха. (2020, 1 апреля). https://www.parcelpending.com/blog/how-bopis-lockers-can-help-retailers-succeed/.
Чуа, Десмонд. Реферальный блог Candy. Инфографика: Чем хорош реферальный маркетинг [обновление 2020] . (2020, май). https://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/.

40 идей для увеличения посещаемости розничной торговли и увеличения продаж

Проблема увеличения посещаемости — это то, с чем сталкивается практически каждый розничный торговец.И в сегодняшней среде, где конкуренция постоянно растет, когда у потребителей есть масса вариантов выбора, как никогда важно придумать способы заставить людей пройти к вам через двери.

Хорошие новости? Нет недостатка в идеях, как увеличить посещаемость в вашем районе. Фактически, в этом посте мы расскажем о 40 вещах, которые вы можете сделать, чтобы привлечь в свой магазин больше клиентов.

Оцените их!

1. Установите сэндвич-доску

Если вы хотите остановить людей (буквально), то отдельная сэндвич-доска прямо возле вашего магазина может помочь.

Сэндвич-панели недороги (вы можете купить их менее чем за 20 долларов) и их легко установить. Разместите один прямо возле вашего магазина с убедительным предложением или даже просто остроумным заявлением. Вы обязательно привлечете к себе внимание и, в свою очередь, посетителей.

2. Пригласите эксперта к себе в офис

Объединитесь с видным деятелем или экспертом в вашей отрасли и пригласите их выступить или выступить в вашем магазине.

Книжный магазин Vroman’s в Пасадене, Калифорния, например, регулярно приглашает авторов выступать и подписывает книги в своем магазине.Эта практика позволяет Vroman’s подключиться к аудитории авторов и помогает представить книжный магазин читателям, которые, возможно, не были знакомы с магазином.

Книжный магазин Vroman

Influencer Marketing предназначен не только для продавцов электронной коммерции, которые хотят получать больше обзоров продуктов в социальных сетях.

Как обычный магазин, вы тоже можете использовать силу влиятельных лиц, пригласив их в свой магазин. Покажите им все вокруг, предложите им образцы продуктов или услуг и дайте им МНОГО возможностей сделать фотографии.

Один из брендов, который преуспел в этом, — это компания по уходу за кожей Caudalie, которая пригласила микровлияния @skinandkisses в одно из своих мест:

Caudalie Boutique & skinandkissess

4. Используйте аналитику розничной торговли

Вы не можете улучшить то, что вы не делаете ‘ т мера.

Лучший способ повысить эффективность вашего розничного маркетинга и привлечения трафика — это измерить эффективность ваших кампаний.

Для этого нужно внедрить аналитику розничной торговли и подсчитать трафик.Например, если вы настроили новую витрину или рекламную акцию, вы можете измерить рост (или снижение) посещаемости, вызванный вашими усилиями.

Связано: 15 ключевых показателей (KPI) для измерения эффективности розничного магазина

Розничная аналитика также упрощает понимание моделей трафика в вашем магазине. Вы можете получить представление о своих часах пик, а затем разработать соответствующие маркетинговые кампании для розничной торговли.

Итак, сделайте одолжение своему бизнесу и вооружитесь надежным решением для розничной аналитики.Рассмотрим Dor, который позволяет вам подсчитывать посещаемость, чтобы вы могли измерять эффективность своего магазина и принимать более разумные маркетинговые решения.

Вы можете быстро и эффективно развернуть Dor в своих магазинах. Устройство отправляется в считанные дни, и вы можете установить датчики самостоятельно.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости могут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!

5. Увеличьте свой список в Google Мой бизнес

Факт: Google может помочь увеличить посещаемость магазинов.

Отраслевые данные показывают, что 46% всех поисковых запросов на сайте имеют локальные намерения, а в самой Google наблюдался рост на 500% запросов «рядом со мной», которые содержат варианты «могу я купить» или «купить».

Становится лучше.

По данным поискового гиганта, 88% людей, выполняющих локальный поиск на своем смартфоне, посещают соответствующий магазин в течение недели.

Эти цифры говорят нам о том, что все больше и больше потребителей используют Google, чтобы найти местные магазины в своем районе. Итак, если ваша компания не отображается на сайте, вы упускаете возможности для пешеходного движения.

К счастью, расширить свое присутствие в Google несложно.

Если вы еще не сделали этого, настройте профиль Google Мой бизнес и создайте свою запись. Обязательно укажите как можно больше подробностей о своей компании, включая адрес, номер телефона, часы работы, специальные функции и многое другое. И не забудьте добавить картинки! Чем богаче и привлекательнее ваш профиль GMB, тем выше шансы, что люди его заметят.

Нужен продавец, чтобы показать вам, как это делается? Взгляните на Pavilion Broadway, магазин роскошной мебели в Великобритании.

Помимо заполненного профиля в Google, Pavilion Broadway также загрузил несколько фотографий и даже собрал несколько отзывов клиентов.

Pavilion Broadway

6. Создавайте возможности для фото

Современные потребители, особенно молодые, пойдут на все, чтобы «сделать это ради« грамма ». Таким образом, один из способов привлечь их — создать возможности для фотографирования в вашем районе. Создайте стену в Instagram или выделите уголок в своем магазине для фотографирования.

Это дает двойную выгоду: вы привлечете людей, которые хотят делать фотографии в магазине, и вы повысите свою известность в социальных сетях благодаря всем сообщениям, которые ваши гости публикуют в Интернете.

Магазин мороженого Cauldron отлично справляется с этой задачей. Помимо создания красивых рожков мороженого, в магазинах Cauldron есть стена в Instagram, чтобы побудить покупателей делать снимки.

Cauldron Ice Cream

7. Настройте привлекательные оконные дисплеи

Ни один разговор о посещаемости магазинов не будет полным, если мы не поговорим об оконных дисплеях.Ваши окна сильно влияют на решение людей зайти в ваш магазин, поэтому вы должны быть уверены, что они пользуются успехом.

Каждый магазин индивидуален, поэтому мы не можем дать какие-либо конкретные советы, которые подойдут для всех. Но вот некоторые общие передовые практики:

Ставьте ключевые товары на уровень глаз. Помните, что «уровень глаз — это уровень покупки». Исследования показывают, что товары, размещенные на высоте 4–5 футов от земли, привлекают на 35% больше внимания.

Обеспечьте необходимое пространство между продуктами и приспособлениями. Пространство означает ценность в розничной торговле. Чем больше у вас открытого пространства, тем выше воспринимаемая ценность вашего товара. Итак, если вы розничный продавец высокого класса, убедитесь, что между товарами достаточно много места. Если вы торгуете со скидкой, вам не нужно так много размещать разные товары.

Регулярно обновляйте окна . Не позволяйте дисплеям устареть. Обновляйте их не реже, чем раз в две недели (чаще, если это сезон праздников), чтобы всегда давать людям что-то новое.

8. Держите свои товары в магазине свежими и обновленными

Говоря об обновлении вещей, сделайте то же самое для внутренней части вашего магазина. Правильные внешние элементы могут привлечь новых посетителей, но если вы хотите, чтобы продолжал привлекать трафик на , ваш магазин должен чувствовать себя свежим и обновленным.

Регулярно привозите новые товары и меняйте витрины в магазине. Смешайте вещи, чтобы увидеть что-то новое в вашем регионе.

9.Приобретите в магазине что-нибудь сезонное

Это также помогает поддерживать ваш магазин в соответствии с сезоном. В зависимости от времени года люди покупают разные вещи. Если вы хотите привлечь сезонный трафик, в вашем магазине должны быть товары, соответствующие потребностям покупателей.

Если сейчас сезон праздников, запаситесь подарками. Хэллоуин не за горами? Подумайте о продаже конфет или жуткого декора. В любом случае, обратите внимание на то, что происходит круглый год, а затем адаптируйтесь.

10.Оптимизируйте расписание персонала

Ваши сотрудники играют ключевую роль как в превращении посетителей в платежеспособных клиентов, так и в их возвращении. Вот почему так важно, чтобы в вашем магазине было достаточно персонала. Следите за тем, чтобы в торговом зале всегда было достаточно сотрудников, чтобы ни один покупатель не чувствовал себя брошенным.

Лучший способ добиться этого — использовать решение для анализа пешеходного движения, такое как Dor, для определения пиков и спадов вашего пешеходного трафика. Узнав о часах наибольшей загрузки вашего магазина, вы можете составить график смены соответственно.

getdor.com

11. Повысьте уровень обслуживания клиентов

И все же, говоря о персонале розничной торговли, недостаточно иметь нужное количество сотрудников в магазине. Вы также должны убедиться, что члены вашей команды восхищают каждого посетителя, который входит.

Стремитесь заработать репутацию в области обеспечения отличного обслуживания клиентов. Это повышает лояльность клиентов и способствует положительной сарафанному радио — и то, и другое может увеличить посещаемость.

Стейси Тушл, основательница формулы Foot Traffic и ведущая подкаста Foot Traffic, подчеркивает важность обслуживания клиентов для увеличения посещаемости магазинов.

Один из ее лучших примеров розничного продавца, который делает это хорошо, — это Nordstrom, который «делает действительно хорошую работу по привлечению людей к двери и привлечению лояльных клиентов».

«Они создали магазин, ориентированный на обслуживание клиентов. Вы никогда не увидите партнера Nordstrom и не скажете, где что-то находится.Они приложат все усилия, чтобы направить вас туда, куда вы хотите пойти, или обязательно спросят, что вы ищете », — объясняет она.

12. Предлагайте щелкни и забери

Если у вас есть сайт электронной коммерции, дайте людям возможность забрать свои покупки. Это один из самых простых способов увеличить посещаемость магазина.

Более того, вы можете даже увеличить продажи, пока вы занимаетесь этим.

По данным ICSC, 69% покупателей, которые используют услугу «онлайн-самовывоз в магазине», сделали дополнительные покупки во время посещения магазина.

13. Проводите уроки в магазине

Уроки в магазине — отличный способ привлечь посетителей и укрепить отношения с покупателями в процессе. Найдите тему, которая соответствует вашей нише, и предложите бесплатные занятия.

Многие розничные торговцы уже внедряют это.

В Sephora есть классы, посвященные красоте, которые охватывают все, от макияжа 101 до ухода за кожей.

Sephora Classes

Total Wine & More, с другой стороны, проводит регулярные занятия по различным типам напитков.

Total Wine & More

Взгляните на их учебники и посмотрите, подходят ли вам занятия в магазине.

14. Поддерживайте возвращение существующих клиентов

Привлечение новых людей в ваш магазин — это увлекательно, но не забывайте о своих существующих покупателях. Поддерживайте отношения с людьми, которые покупали у вас в прошлом, чтобы вы могли чаще посещать их. Оставайтесь в курсе, оставаясь на связи по электронной почте и предлагая эксклюзивные предложения для клиентов.

Take Target, который еженедельно рассылает клиентам по электронной почте информацию о сделках, новых поступлениях, рекламных акциях и многом другом.

Target

15. Рекламируйте свой магазин и продукты

Реклама — один из самых старых приемов в книге, но он работает. И прелесть жизни в сегодняшнюю цифровую эпоху в том, что надежные рекламные решения более доступны, чем когда-либо.

И Facebook, и Google предлагают отличные возможности таргетинга на аудиторию, которые позволяют вам выступать перед людьми из определенных мест и попадать в определенные демографические группы. Используйте эти инструменты в своих рекламных усилиях, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов к вашему магазину.

Например, когда Rivet, мебельный бренд Amazon, запустил всплывающий магазин в Лос-Анджелесе, компания запустила рекламу в Facebook, ориентированную на жителей Южной Калифорнии, приглашая их проверить это пространство.

Rivet

Обратитесь к журналистам, которые освещают вашу отрасль, и узнайте, захотят ли они рассказать о вашем магазине. Журналисты и блоггеры всегда ищут интересные истории и источники, поэтому, если вы можете придумать уникальный угол зрения или если вы позиционируете себя как эксперт, у вас есть хорошие шансы на то, чтобы вас заметили.

Как вы находите возможности для СМИ?

Используйте такую службу, как HARO (сокращение от Help a Reporter Out), чтобы связаться с представителями СМИ, которые ищут источники для своих статей. Вы также можете рассказать историю, лично связавшись с людьми, которые пишут о вашей отрасли.

17. Поощряйте клиентов рассказывать о вашем бренде

Молва может помочь вам увеличить посещаемость.

Помимо создания отличной репутации (о чем мы говорили ранее), вы можете увеличить положительную молву, активно побуждая клиентов рассказывать о вашем бренде.Буквально попросите клиентов рассказать друзьям о вашем магазине. Это особенно хорошо работает, если у вас есть специальное предложение.

Связано: 15 советов по маркетингу в социальных сетях для розничных торговцев для увеличения продаж

Если вы хотите более тонкий подход, вы можете поощрять публикацию в социальных сетях, наклеив стикеры с хэштегами в определенных частях вашего магазина.

Книжный магазин Vroman’s снова в этом преуспевает. Зеркало в туалете книжного магазина украшено наклейками со словами #lookinggood и идентификатором магазина в Instagram (@vromansbookstore), которые тонко побуждают людей делать снимки и рассказывать о бренде в социальных сетях.

Книжный магазин «Вроман»

18. Обращайте внимание на данные о погоде

Погода может влиять на покупательское поведение людей. Это может повлиять на настроение покупателей и даже повлиять на их решение о том, какие магазины посетить.

Таким образом, важно определить, как погодные изменения влияют на вашу пешеходную посещаемость. Допустим, в холодные дни количество посетителей уменьшается. Эти знания помогут вам заранее найти способы побудить людей выходить на улицу при понижении температуры.

Связано: 7 факторов, влияющих на посещаемость розничных торговцев

Итак, как вы почерпнете эти выводы?

getdor.com

Ответ: используйте платформу розничной аналитики, которая учитывает погоду. Рассмотрим Dor, который предоставляет аналитику погоды в реальном времени. Дор помогает понять, как погода влияет на вашу пешеходную посещаемость.

Это, в свою очередь, позволяет вам предвидеть колебания количества посетителей и потребности покупателей, чтобы вы могли проводить более эффективные рекламные акции и принимать соответствующие кадровые решения.

19. Поощряйте покупателей приводить друзей

Еще одна идея привлечь больше людей к вам?

Поощряйте существующих клиентов привести с собой одного или двух друзей. Вы даже можете сделать из этого рекламную акцию, как это сделал Almawi, когда предоставил 20% скидку своим клиентам, которые привели с собой друга в поездку в магазин.

Almawi

20. Предлагайте удобные услуги в магазине

Мы живем в эпоху, когда люди могут покупать практически все, что захотят, с помощью своего телефона или компьютера. Итак, если вы хотите, чтобы покупатели заглянули к вам, вам нужно предложить что-то помимо «мелочей».

Одна идея — предоставлять услуги.

«По моему опыту в Camera House, лучший способ увеличить посещаемость магазина — это повысить ценность услуг», — делится Саймон Хорнстра, территориальный менеджер Pelican Products, Inc.

«У нас была распечатка фотографий, фотографии на паспорт, предложения по обмену на вашу старую камеру и отличная рабочая культура, основанная на веселье и ценности, которая привела к увеличению продаж фотоаппаратов. Как только кто-то захотел купить камеру, у меня был список из 40+ различных аксессуаров, чтобы повысить ценность для клиента и сделать его путешествие в мир фотографии более увлекательным, полноценным и получить желаемые результаты. Это, в свою очередь, привело к увеличению числа рефералов, которые совершили покупку ».

Попробуйте сделать что-нибудь подобное в своем бизнесе.Придумайте соответствующие услуги, которые вы можете предложить покупателям, чтобы побудить их нанести вам визит.

21. Сохраняйте опыт в магазине на пункте

Брэндон Раэль, директор по повышению эффективности розничной торговли в Alvarez & Marsal, сказал это лучше всего: «Скучать кирпич и строительный раствор — это вымирающая порода. Однако эмпирическая розничная торговля, когда розничные торговцы и бренды используют физическое пространство как способ связи, взаимодействия и обучения, будет вполне успешной ».

Действительно, если вы хотите общаться со своими покупателями и увеличивать посещаемость в процессе, вам необходимо предложить привлекательные впечатления от покупки в магазине.

Правильный «опыт» зависит от магазина. Некоторые розничные торговцы, такие как TJMaxx и Ross, преуспевают в «поисках сокровищ», которые побуждают людей открывать для себя ограниченные предложения и продукты.

Другие магазины создают большие аттракционы, которые погружают людей в истории их брендов (на ум приходят флагманские магазины таких мировых брендов, как Nike).

Между тем, другие розничные продавцы предлагают удобство, чтобы люди могли входить и выходить из магазина как можно быстрее.

Главное — найти опыт, который работает для вашего розничного магазина , и хорошо его реализовать.

76% потребителей покупают продукты, которые они обнаруживают в социальных сетях. Сайты и приложения, такие как Facebook и Instagram, могут эффективно представить ваши товары и магазин вашей целевой аудитории.

Определите социальные сети, которые используют ваши клиенты, и поддерживайте активное присутствие на этих сайтах или в приложениях. Для достижения наилучших результатов смешивайте свой контент, публикуя несколько типов сообщений (смесь мемов, рекламных акций, характеристик клиентов и т. Д.) И варьируя формат контента (видео, изображения, текст).

Совет от профессионала: отметьте свое местоположение, чтобы дать людям легкое напоминание о необходимости проверить ваш магазин.

Взгляните на Gums Mall of Antiques в Гавайских садах, Калифорния. Команда Gums регулярно публикует новый контент в Instagram, и всякий раз, когда они это делают, ставит себе целью пометить свое местоположение.

Gums Mall of Antiques & Collectibles

Лучше всего продавать тех, кто живет по соседству. Будьте более активными в обществе, чтобы быть впереди местных жителей. Поддержите местные организации или спонсируйте общественные мероприятия.

Вот пример компании Wisecuts Babershop, которая спонсировала мероприятие в местной средней школе.

Wisecuts Barbershop

24. Инвестируйте в видимые вывески

Хорошо заметные вывески могут творить чудеса с посещаемостью вашего магазина. Выйдите за пределы своего магазина и оцените вывески вашего магазина. Видно ли это с 10, 20 или даже 30 футов? Его можно узнать через улицу? Могут ли люди увидеть это ночью?

Если вы ответили «нет» на эти вопросы, возможно, вы захотите обновить свои вывески.Для этого нет никаких жестких правил, так как тип, размер и материал, который вы используете для своих вывесок, будут зависеть от типа вашего магазина, торгового центра, в котором вы находитесь, и даже ваших местных законов о зонировании. .

В любом случае, инвестиции в высококачественные и хорошо заметные вывески увеличат посещаемость.

«Один из наиболее эффективных способов увеличить посещаемость вашего розничного магазина — это предлагать эксклюзивные рекламные акции, которые можно использовать только в магазине», — говорит Лиззи Данн, консультант по контенту Fundera.

«С ростом электронной коммерции, электронного маркетинга и частого кодирования купонов покупатели ожидают получить аналогичные скидки и сбережения во всех отношениях. Омниканальный подход к этому заключается в том, чтобы объявлять, продвигать и делиться этими предложениями в магазине на вашем веб-сайте, в каналах социальных сетей, в печати и других рекламных материалах », — продолжает она.

26. Предложите скидку при их следующем посещении

Эффективный способ поощрения повторных посещений — сделать покупателям предложение, которое они могут использовать при следующей покупке.

Один розничный продавец, который этим занимается, — Target.

Многие магазины Target выдают подарочные карты на 5 и 10 долларов, если вы потратите определенную сумму на определенные товары. Но эти подарочные карты активируются только после процесса оформления заказа, что означает, что клиенты могут использовать их при будущей покупке.

Знания о том, что их ждет скидка при следующем посещении магазина, достаточно, чтобы подтолкнуть людей вернуться!

27. Поддерживайте витрину магазина

Неважно, насколько хороши ваши товары, если ваша витрина выглядит грязной или неухоженной, людей не соблазнит войти.

Держите витрину в хорошем состоянии. Составьте контрольный список ежедневных и еженедельных работ по техническому обслуживанию. В число таких вещей может входить сияние оконных стекол, подметание тротуара, протирание стен и т. Д.

Держите этот список на виду в комнате для персонала и поручайте своим сотрудникам выполнять задания каждое утро. Эти работы не требуют больших усилий, но они могут иметь большое значение для сохранения привлекательности вашего магазина.

28. Настройте дисплеи, которые люди не видят каждый день

Иногда уникальный трюк может быть как раз тем, что заставит людей зайти в ваш магазин.Придумайте интересную витрину — то, что люди не видят каждый день — и оживите ее в своих витринах или за пределами вашего магазина.

Узнайте, чем занималась Кейт Спейд некоторое время назад, когда компания привезла настоящих, ожидающих усыновления, кошек, чтобы помочь продвинуть свой pop-up магазин.

Kate Spade

29. Используйте свой веб-сайт, чтобы стимулировать посещение магазинов

Хотя основная цель вашего сайта электронной коммерции — стимулировать онлайн-продажи, вы также можете использовать его для продвижения своего обычного местоположения.

Для вдохновения загляните в лондонский магазин We Built This City, где продаются работы местных художников. На своей домашней странице WBTC размещен баннер, рекламирующий поступление новых магазинов.

Мы построили этот город

30. Не отставайте от поп-культуры

Если это имеет смысл для вашего бизнеса, включите элементы поп-культуры в свой магазин. Найдите популярную тенденцию или горячую тему среди потребителей и используйте их в своем маркетинге.

Помните, когда люди не могли насытиться «Игрой престолов»?

Ювелирный магазин Alex и Ani нажился на GOT, создав для выставки специальную линию ювелирных украшений.И чтобы продвигать его в магазине, Алекс и Ани установили витрину в стиле GOT и вывески на улице, приглашающие людей проверить продукты.

Алекс и Ани и Игра престолов

31. Обновите витрину магазина

Иногда приходится выходить за рамки базового обслуживания. Если ваша витрина выглядит немного устаревшей, возможно, пришло время ее обновить.

«Обновите свой внешний вид», — советует Миган Брофи, розничный аналитик Fit Small Business. «Пешеходы должны знать, что ваш магазин есть, чтобы зайти внутрь.

Брофи рекомендует «внимательно изучить внешний вид вашего магазина» и спросить себя, отличается ли он от других магазинов и предприятий в этом районе. Если ответ отрицательный, примите необходимые меры для его улучшения.

32. Сделайте так, чтобы покупатели могли легко добраться до вашего магазина

Сделайте так, чтобы до вашего магазина было как можно проще. Хотя это во многом зависит от того, где вы находитесь (например, торговый центр или улица по соседству), постарайтесь найти способы улучшить доступность.

Можете ли вы зарезервировать несколько парковочных мест возле вашего магазина, чтобы людям не приходилось ходить пешком? Имеет ли смысл отпирать заднюю дверь и использовать ее в качестве второго входа? Определите неудобства в вашем магазине, а затем приходите со способами их устранения.

33. Спросите своих клиентов, что заставит их пройти к вам.

Вы можете проводить мозговой штурм маркетинговых идей и кампаний вместе с вашей командой, но не забывайте искать мнения самых важных людей в вашем бизнесе: ваши клиенты .

Как говорит Чак Горман, независимый консультант по корпоративной стратегии для руководителей, вам не следует предполагать, кто ваши клиенты. Он отмечает, что розничные торговцы должны «взаимодействовать с ними как во время их посещений, так и в цифровом формате.

«Постоянно пересматривайте свои предположения и убедитесь, что они верны», — добавляет он. «Поступая так, вы можете быть уверены, что создаете впечатление, которое находит отклик у них и будет стимулировать возвращение или новые посещения клиентов».

34. Имейте нужные товары в нужное время

Люди с большей вероятностью посетят ваш магазин, если вы предложите товары, которые им нужны и нужны в нужное время. Вот почему вам нужно держать свой инвентарь в курсе.

Используйте современную систему управления запасами, которая позволяет отслеживать продажи и движение продукции.Получите представление о ваших лидерах продаж и тех, кто медленно продвигается вперед, а затем сделайте прогноз и решения о покупке на основе этих данных.

35. Проведение мероприятий в магазине

«Я думаю, что один из лучших способов [для розничных продавцов] увеличить посещаемость — это проводить в магазине мероприятия, которые находят отклик у их целевого покупателя», — говорит Лорен Голдберг, директор по маркетингу. консультант LSG Marketing Solutions.

«Дайте людям повод пройти через вашу дверь, помимо покупок. Будь то благотворительное мероприятие, мероприятие или что-то образовательное, если все сделано правильно, мероприятия могут привлечь трафик в этот день и обратно.

Голдберг также упоминает розничных торговцев, которые отлично проводят мероприятия.

«Вот некоторые примеры розничных торговцев, у которых это хорошо получается, включая Menchie’s (вчера вечером только что пошли на школьный сбор средств, и он был упакован!), Barnes and Noble (субботнее повествование) [и] DIY-клиники Home Depot».

36. Используйте мобильный телефон

Собираете ли вы номера мобильных телефонов своих клиентов? Если это так, используйте эту информацию с пользой — конечно, с их разрешения.

Отправляйте сообщения покупателям, которые давно не заходили в магазин, и дайте им знать, что вы скучаете по ним.Пока вы занимаетесь этим, почему бы не провести специальную акцию, чтобы привлечь их внимание?

Вот отличный пример из Kape Republik:

Kape Republik

37. Позаботьтесь о спутниках своих клиентов

Представьте, что вы мама с детьми гуляет по торговому центру и пытается решить, где делать покупки. Вы бы предпочли зайти в тесный магазин, в котором нет сидячих мест и места для коляски? Или вы бы выбрали уютный розничный магазин с просторными помещениями и развлечениями для детей?

Готов поспорить, вы выберете второе.

При поиске целевой аудитории вы также должны учитывать людей, с которыми они работают. Обычно они со своей второй половинкой? Со своими детьми? Товарищи ваших клиентов могут повлиять на их решения о покупках, поэтому будьте внимательны и найдите способы удовлетворить их потребности.

Установите диваны, где могут повеселиться близкие. Если вы имеете дело с родителями, создайте в магазине зону для детей.

Один из розничных продавцов, который этим занимается, по словам Тушла, — это Festival Foods в Висконсине.«Это создало детский уголок: место, где мамы могут делать покупки, пока дети играют с бесплатной няней на территории», — делится она.

Festival Foods

38. Сотрудничайте с другими брендами

Две головы лучше, чем одна, даже в рознице. Если вам сложно привлечь посетителей в магазин, объедините усилия с другим бизнесом и найдите способы сотрудничества. Вы можете совместно проводить мероприятия или проводить совместные акции.

Или вы можете упростить жизнь, просто упомянув друг друга в социальных сетях. Посмотрите этот пример, в котором B Fit Meals, служба планирования здорового образа жизни, обратилась к Circle Nutrition Center (другому местному предприятию) в Instagram:

B-fit Meals

39.Предоставьте цифровые удобства

Бесплатный Wi-Fi и зарядные станции также могут привлечь людей к вам. Современным потребителям трудно устоять перед соблазном этих цифровых удобств, поэтому подумайте о том, чтобы предлагать их в магазине.

Вам может быть интересно: не привлечете ли вы людей, которые находятся там только для бесплатных услуг?

Конечно, будешь. Но вы также привлечете покупателей, которые иначе не зашли бы туда. И некоторые из них могли в конечном итоге совершить покупку.

40.Оптимизируйте коэффициент конверсии

Все ваши инвестиции в посещаемость будут напрасными, если вы не превратите посетителей в платящих клиентов. Итак, в качестве нашего последнего совета, мы хотим подчеркнуть важность оптимизации вашей скорости разговора.

В конце концов, когда дело доходит до успеха в розничной торговле, посещаемость и конверсия идут рука об руку.

Первым шагом к повышению коэффициента конверсии является его измерение. Подключите счетчик посещаемости к вашей торговой точке, чтобы вы могли измерить, сколько посетителей в конечном итоге совершили покупку.Оттуда вы можете покопаться в данных и найти способы их улучшить.

getdor.com

Например, вы можете протестировать новую тактику продаж, посмотреть, как она влияет на коэффициент конверсии, и внести коррективы на основе результатов.

Нужна помощь в отслеживании конверсий? Dor легко интегрируется с вашей POS-системой, поэтому вы можете мгновенно получить представление о том, насколько хорошо вы конвертируете трафик.

Привет! Если вам понравился этот пост, поделитесь им в социальных сетях, чтобы помочь нам найти таких же розничных продавцов, как вы. Вы также можете оставить комментарий ниже и сообщить нам, если у вас возникнут вопросы!

Начните подсчитывать посещаемость прямо сейчас

Получайте данные быстрее с первым в мире счетчиком посетителей с тепловым датчиком и питанием от батареек
Получить демонстрацию
Онлайн-форма — информационный бюллетень
Как увеличить посещаемость вашего розничного магазина [17 способов]
Проходимость — одна из самых важных мер, когда дело доходит до содержания обычного магазина.Больше трафика означает больше возможностей для продаж и взаимодействия с клиентами, что, в свою очередь, ведет к увеличению доходов.
Хорошие новости: есть много способов увеличить посещаемость магазина. В этом посте мы поделимся несколькими проверенными советами, которые помогут привлечь больше людей к вам.
Прежде чем мы перейдем к этому, стоит уточнить определение пешеходного движения и способы его измерения.
Что такое посещаемость в розничной торговле?
Под посещаемостью понимается количество людей, которые находятся в вашем магазине в любой момент времени.Измерение посещаемости дает вам массу сведений о нескольких аспектах вашего магазина, в том числе о том, насколько хорошо работают ваши маркетинговые усилия, правильно ли вы укомплектовываете свой магазин персоналом и как повысить продуктивность своего магазина.
Как вы измеряете посещаемость?
Самый простой способ измерить это — использовать счетчики посетителей, но есть и более продвинутые инструменты, такие как технология мобильного слежения, тепловые датчики или видеонаблюдение. Эти инструменты не только подсчитывают количество людей в вашем магазине, они также могут отслеживать поведение покупателей, время ожидания и другие показатели.
1. Поддерживайте витрину в хорошем состоянии
Ухоженная витрина может творить чудеса с вашей сдержанной привлекательностью. Никто не хочет заходить в магазин с грязными окнами или облупившейся краской, поэтому будьте в курсе этих задач по обслуживанию.
Некоторые работы, такие как подметание витрины и мытье окон, следует выполнять ежедневно, в то время как другие задачи нужно выполнять только раз в несколько месяцев или лет. Хорошая покраска, например, может длиться годами.
Выйдите из своего магазина и посмотрите на него со стороны.Оцените физическое состояние ваших окон, дверей и стен и определите, что нужно привести в порядок. Вы должны поручить людям выполнять различные работы по техническому обслуживанию (например, подметание и чистку стекла) ежедневно. Возможно, ваши сотрудники могут по очереди выполнять разные работы, или вы можете нанять стороннего поставщика, который будет обслуживать вашу витрину для вас.
2. Добавьте дополнительные элементы на бордюре
Выйдите за рамки типичных оконных дисплеев, разместив дополнительные элементы за пределами вашего магазина.Например, вы можете поставить доску для сэндвичей, которая приветствует людей остроумным посланием. Или почему бы не иметь табличку, говорящую о чем-то особенном, происходящем в вашем магазине?
Эти знаки не только увеличивают вашу привлекательность, но и могут дать вам невероятный контент в социальных сетях. Посмотрите этот пример из ювелирного магазина Covet в Сан-Франциско:
Некоторые розничные торговцы добавляют элементы бордюров, которые могут использовать покупатели. Возьмем, к примеру, Snyder Cycles, магазин велосипедов в Атланте.Snyder Cycles установила стойки для велосипедов возле своего магазина, где покупатели могут припарковать свои велосипеды во время покупок.
Можете ли вы придумать какие-нибудь дополнения к тротуарам, которые могут оказаться полезными для ваших покупателей? Установите их снаружи и посмотрите, что произойдет.
3. Убедитесь, что ваши сотрудники заняты
Если у вас есть большое окно, в которое могут заглядывать покупатели, то поведение сотрудников в магазине может повлиять на решение людей войти. Например, скучающий торговый персонал может оттолкнуть потенциальных клиентов, которые рассматривают возможность покупки в вашем магазине. .
Предотвратите это, позаботившись о том, чтобы сотрудники вашего магазина внимательно относились к своему внешнему виду и поведению, даже если в магазине нет покупателей. Следите за тем, чтобы они всегда выглядели занятыми и гостеприимными, чтобы прохожие были более заманчивы для входа.
4. Инвестировать в обучение сотрудников
Говоря о сотрудниках, вы можете иметь самый красивый магазин, использовать самые модные трюки и предлагать самые заманчивые предложения, но если ваши сотрудники плохо обслуживают клиентов, вам будет сложно привлекать к себе посетителей.
Как говорит эксперт по обслуживанию клиентов Нэнси Фридман, «один проверенный способ привлечь трафик в ваш магазин — это обеспечить отличное обслуживание клиентов. Из-за плохого обслуживания и плохого обращения бизнес теряется больше, чем из-за плохого продукта ».
«Розничные торговцы тратят много долларов на маркетинг, пытаясь убедить нас покупать их продукты, но если контакт с покупателем не осуществляется прямо в магазине, все эти деньги тратятся зря. У вас есть один шанс произвести первое впечатление и привлечь постоянных клиентов.Плохое обслуживание клиентов может остановить покупку, вызвать позор в социальных сетях и разрушить бренд ».
Вот несколько главных советов Нэнси, которые помогут наладить обслуживание клиентов:
Обучите своих сотрудников — Если у вас есть тренинг по обслуживанию клиентов, обсудите его со своими сотрудниками. Нет? Затем наймите опытного специалиста, который проведет день обучения ваших сотрудников. Если у вас нет времени на обучение, напомните своим сотрудникам: «Спасибо, что сделали у нас покупки»; или «W e цени свой бизнес» может иметь большое значение, ничего не стоит и оставляет неизгладимое положительное впечатление.
Подготовьте своих сотрудников «умственным» доспехом — Убедитесь, что они знают, что не все клиенты будут милыми. Ваши сотрудники будут время от времени подвергаться жестокому обращению со стороны клиентов. Предупредите их заранее и убедитесь, что, когда эти инциденты произойдут, ваши сотрудники по-прежнему будут относиться к клиенту с вежливостью и уважением. Все мы знаем, что покупатель не всегда прав. Но они остаются заказчиком.
Вашим сотрудникам нужна забота — Мой друг зашел в ресторан только для того, чтобы найти хозяйку, которая писала текстовые сообщения.Ее больше заботил телефон, чем как следует поприветствовать закусочную. Нехорошо! Приветствуйте каждого покупателя так, как будто он приносит в ваш магазин бизнес на миллион долларов
Был тяжелый день? Не перекладывайте на покупателя! А если они в плохом настроении, это еще одна причина включить ваше обаяние. Будьте оптимистичны и счастливы и не позволяйте тяжелому рабочему дню или плохому настроению клиента повлиять на качество предоставляемых вами услуг.
5. Будьте в сети.
Нравится вам это или нет, но люди все больше времени проводят в сети.Теперь вы можете пожаловаться на то, как Интернет отталкивает людей от обычных магазинов, или вы можете использовать Интернет в своих интересах.
Итак, имейте присутствие в электронной коммерции. Создайте веб-сайт, который демонстрирует ваш каталог и позволяет людям просматривать и покупать. Это не только дает вам больше шансов на увеличение продаж, но и может повысить узнаваемость бренда и посещаемость.
Уилл Хаттон, совладелец Pace Athletic, говорит, что наличие интернет-магазина помогло повысить интерес и посещаемость их магазина.
«Интернет-магазины действительно изменили поведение покупателей», — говорит он. . «Наши постоянные клиенты относятся к нашему сайту электронной коммерции как к каталогу — когда я вижу, что посещаемость сайта определенной кроссовкой увеличивается, почти наверняка я увижу больше посетителей в магазине и больше запросов об этой же обуви через 2-3 дня. позже.»
Лиза Бесселинг, владелица магазина товаров для дома Stony Lake Furniture Co., заметила похожую тенденцию.
«Даже если люди не нажимают на курок и не совершают покупку на вашем сайте, ваше присутствие в Интернете по-прежнему вызывает интерес», — говорит Бесселинг. «Люди звонили мне и говорили:« Я видел этот продукт на сайте. Я не заказываю его прямо сейчас, но хотел бы узнать больше ». Таким образом, клиенты задают больше вопросов — и я думаю, происходит ли продажа онлайн или нет, это все равно помогает генерировать продажи в целом».
6. Предлагайте «нажми и забери»
Уже продаете онлайн? Отлично. Мы также настоятельно рекомендуем вам предлагать услуги «нажми и забери» в своих магазинах. Такие инициативы не только приведут людей к вам, но и потенциально могут увеличить продажи.
Исследование показало, что «около трети покупателей предпочли бы, чтобы товар был доставлен не в их дом… и многие из них предпочитают забирать свои заказы в магазинах».
Более того, около 50% респондентов выбрали самовывоз в магазине, а из этих потребителей 45% купили что-то еще во время поездки в магазин.
Наконечник продавца

Ваши онлайн-покупатели теперь могут выбрать опцию Click & Collect при покупке товаров в вашем интернет-магазине, чтобы они могли приобрести товар в Интернете, а затем прийти в магазин, чтобы забрать его.Проверь как это работает!
Учить больше
7. Зарегистрируйтесь на сайте Розничным торговцам
следует «активно управлять локальными профилями с помощью таких платформ, как Yext и Yelp, чтобы гарантировать, что вся информация о местоположении является точной, расширенной и содержит соответствующие призывы к действию», — объясняет Дэн Голден из BFO (Be Found Online).
Если ваша компания не указана на таких сайтах, как Yelp, Google и Facebook, вы упускаете МНОГО потенциальных посетителей.
Итак, настройте свои списки как можно скорее.Для достижения наилучших результатов оптимизируйте каждое объявление, сделав его как можно более подробным.
Обязательно укажите следующую информацию:
Имя, адрес и номер телефона ( Важно : убедитесь, что эти данные идентичны сведениям, указанным на вашем сайте и в любых других списках.)
Точное рабочее время
Множество отзывов
Много визуального контента, включая недавние фотографии и, если возможно, виртуальный тур по вашему магазину.
Это займет немного больше времени, но это сделает ваше объявление более привлекательным и, как следствие, привлечет больше посетителей к вашему местоположению и веб-сайту.
Рассмотрим пример ниже. Как вы думаете, какое объявление привлекает больше посетителей: тот, который находится слева, содержит подробную информацию, обзоры и множество фотографий? Или простой список справа? Что касается внешнего вида, мы готовы поспорить, что компания слева получит больше бизнеса.
8. Используйте рекламу местного ассортимента Google
Дэн добавляет, что сервис Google по рекламе местного ассортимента, который позволяет розничным торговцам размещать информацию о своих местных запасах в Интернете, может помочь продавцам привлечь трафик.
Вот как это работает. Когда ближайший покупатель выполняет поиск в Google продукта, который есть у вас в местном магазине, Google будет включать этот элемент в свои результаты поиска.
Когда пользователи нажимают на ваше объявление, «они попадают на страницу вашего магазина, размещенную в Google, которая называется местной витриной. Покупатели используют витрину местного магазина, чтобы просматривать инвентарь в магазине, узнавать часы работы магазина, находить маршруты и многое другое ».
9. Изучите возможности социальных сетей
Келли Элерс, основатель и президент Ideas That Evoke, призывает розничных торговцев использовать социальные сети в своих интересах.Один из способов сделать это — использовать рекламу в Facebook.
«Используйте рекламные объявления Facebook, чтобы побудить клиентов войти в ваш обычный бизнес. Вы можете отслеживать, сколько людей заявили о своих предложениях, а затем также отслеживать в магазине, сколько людей пришло с кодом предложения из социальных сетей », — говорит Келли.
«Рекламы в Facebook на самом деле имеют объективную настройку под названием« Посещения магазинов », которая устраняет разрыв между миром онлайн и офлайн и позволяет розничным торговцам возвращать клиентов в их обычные магазины», — объясняет маркетолог Мелани Балке.Эти рекламные объявления включают купоны, которые можно погасить только в магазине, с привязкой к определенному местоположению (отображаются, когда вы находитесь рядом с ним), и содержат инструкции о том, как добраться до магазина по картам.
Не испытываете особого энтузиазма по поводу рекламы? Тогда, по крайней мере, вам нужно поддерживать активность своих учетных записей в социальных сетях с помощью обновлений и интересных лакомых кусочков.
«Регулярно публикуйте сообщения в своей учетной записи в социальных сетях, чтобы демонстрировать интересные вещи, которые ваш бизнес делает в обществе, и повышать интерес клиентов», — советует Келли.«Например, проводите ли вы какие-либо благотворительные или общественные мероприятия? У вас есть специальные предложения в магазине? Вы сотрудничаете с другим местным бизнесом? Все это хороший контент для демонстрации в социальных сетях! »
Благодаря таким инструментам, как Instagram и Facebook, никогда не было так просто делиться самой последней информацией с вашей аудиторией. Используйте их в своих интересах. Вы можете, например, размещать изображения, демонстрирующие ваших новоприбывших. Вот свежий пример от Significant Other, модного бутика в Австралии:
10.Внедрить электронный маркетинг
Проводятся ли у вас в магазине рекламные акции? Приближается мероприятие? Держите своих клиентов в курсе по электронной почте. Упомяните о преимуществах появления в магазине, например об эксклюзивных предложениях, которые можно использовать только на месте.
Для достижения наилучших результатов настраивайте таргетинг своих сообщений на основе демографической информации, местоположения и истории покупок ваших клиентов. Например, если у вас мероприятие в магазине в Сан-Франциско, отправляйте электронное письмо только людям в этом районе; в противном случае вы рискуете оттолкнуть других своих клиентов.
Вот еще один совет: поощряйте подписчиков электронной почты посетить ваш магазин, показывая им, где находятся ваши ближайшие местоположения.
Посмотрите, чем занимается New York and Company. Розничный торговец одеждой отображает карту ближайших магазинов NY&C внизу своих электронных писем, чтобы напомнить подписчикам, где они могут найти местные магазины.
11. Повышение лояльности клиентов
Ваша стратегия посещаемости не должна заключаться только в том, чтобы привлечь новых людей в ваш магазин.Позаботьтесь о том, чтобы вы уделяли много внимания тому, чтобы ваши существующие клиенты возвращались.
Взять хотя бы список игр ScrubzBody ™, магазина, торгующего средствами по уходу за кожей.
«Для нас лояльность клиентов — это все. Так мы увеличиваем посещаемость », — делится владелец Роберта Перри.
«Мы так хорошо относимся к нашим клиентам, что они приводят друзей и семьи. Мы проводим женские вечера и детские дни рождения. Это приносит группы по 6-18 человек за один выстрел.Мы проводим сбор средств. Мы считаем, что ключевым моментом является искренняя и искренняя забота об их опыте покупки и использования. Мы хотим, чтобы они получали правильный продукт, а не просто продавали им то, что, по нашему мнению, им нужно. Нам нравится быть доступными, чтобы ответить на любые их вопросы. Вы не можете получить такую услугу в Интернете ».
12. Предлагаем услуги
Вы продаете товары, требующие обслуживания? Подумайте о том, чтобы предлагать эти услуги бесплатно в своем магазине, чтобы побудить людей зайти.Именно этим занимается компания Tanzanite Jewelry Designs, и это действительно хорошо работает для бизнеса. По словам владельца Джеффа Мориарти, они предоставляют в магазине такие услуги, как чистка ювелирных изделий и замена батарей, что помогает им увеличить посещаемость и продажи.
«Раз в месяц мы предлагаем бесплатную чистку ювелирных изделий. Клиенты могут принести любые украшения, которые у них есть (конечно, у нас есть лимит), и мы почистим их, пока они ждут. В течение этого времени они могут просматривать наш магазин и, надеюсь, совершать покупки или, по крайней мере, держать нас в голове для будущих покупок.”
«Мы также предлагаем бесплатную замену батарейки для часов», — добавляет он. «Несмотря на небольшую стоимость, это все же приносит нам потенциального клиента по цене менее 3 долларов США. И снова , пока ждут, просматривают наш магазин. ”
13. Нанять стилистов и экспертов на месте
Кара Вуд, сотрудник по маркетингу в Capterra, надежном ресурсе по программному обеспечению для розничной торговли, рекомендует ритейлерам нанимать стилистов и экспертов, которые могут обучать покупателей на месте.«Сефора — хозяин этого. «Sephora предлагает бесплатные мини-макияж с помощью своих высококвалифицированных визажистов, чтобы научить вас пользоваться их продуктами», — говорит она ».
Она продолжает: «Это не только очень весело и недоступно в Интернете, но и гарантирует, что люди покупают продукты, которые им подходят и знают, как ими пользоваться, что практически гарантирует повторные покупки».
14. Провести соответствующие классы
По словам Кары, розничным торговцам следует также рассмотреть возможность проведения занятий или семинаров, связанных с их продуктом.«Вильямс-Сонома (и на самом деле Sephora) преуспевает в этом».
«Они предлагают кулинарные мастер-классы прямо в магазине. Это забавная вещь, которую можно сделать в субботу, и у нее есть дополнительный бонус в виде (снова) обучения людей, как использовать ваши продукты, и предоставления им возможности попробовать ваши товары. Как только вы узнаете, что сковорода Williams-Sonoma гораздо более антипригарная, чем ваш старый тефлон дома, почему бы вам не купить ее? »
Lululemon также успешно проводит бесплатные занятия йогой в нерабочее время для увеличения посещаемости магазинов.На занятиях представлены продукты, продаваемые Lululemon, и это увеличивает размер корзины в процессе.
Кредит: Бесс Сэдлер на Flickr
15. Работа с влиятельными лицами и послами бренда
Определите влиятельных лиц и представителей бренда в вашем пространстве и посмотрите, могут ли они помочь вам увеличить посещаемость магазина. Тамер АльМасри, соучредитель и генеральный директор магазина одежды Jobedu, говорит, что они работают с представителями бренда в местных сообществах, чтобы привлечь внимание посетителей.
По словам Тамера, они создали реферальные системы, которые награждают представителей бренда за то, что они говорят о своей компании.
Еще один отличный пример использования влиятельного маркетинга для увеличения посещаемости — это Google. Google недавно организовал мероприятия «блочной вечеринки», чтобы продемонстрировать свои технологии Google Play Music и Google Home.
Чтобы побудить людей появиться, Google работал с такими влиятельными лицами, как Wong Fu Productions, MyCupcakeAdдиктион и Us the Duo, которые затем помогли распространить информацию среди своих поклонников.
16. События удержания
Проведение мероприятий — один из лучших способов привлечь людей в ваш магазин, потому что они предлагают посетителям впечатления, которых они не найдут в Интернете или в других магазинах.
Чтобы сделать ваши мероприятия более увлекательными и увлекательными, рассмотрите возможность «перекрестного опыления» с другими брендами или отдельными лицами. По словам Кристины Окубо, основателя консалтинговой компании O / Department , это создает беспроигрышную ситуацию для вас и ваших партнеров.
«Сотрудничайте с брендами-единомышленниками, экспертами, артистами и организациями для проведения мероприятий в вашем магазине. Это может быть дизайнерская витрина, выступление местного мастера или сбор средств. Это дает вам возможность привлечь больше трафика за счет а) предложения вашим клиентам чего-то уникального, б) привлечения аудитории единомышленников для роста вашей фан-базы и в) развития ваших отношений с отдельными людьми и организациями в вашем сообществе ».
17. Будьте более целенаправленными с помощью рекламных акций
Промоакции
— это стандартный способ привлечения посетителей в магазин, но они стали настолько привычными, что выделиться становится все труднее.Решите эту проблему, направив свои предложения более адресно. Собирайте нужные данные о клиентах и используйте их для проведения соответствующих рекламных акций.
«Вместо того, чтобы просто вывешивать вывеску ПРОДАЖА в окне, функции CRM могут позволить розничным торговцам отслеживать и поддерживать связь с их наиболее лояльными покупателями, легко сообщая им о таких событиях, как суббота для малого бизнеса или любые праздничные распродажи, которые они проводят» говорит Джастин Гуинн, исследователь рынка в Software Advice, сравнивает iPad POS с сайтом .
Надежная CRM-система позволяет вам легко увидеть, кто ваши лучшие клиенты и как они взаимодействовали с вашим брендом в прошлом. Такая информация позволяет вам понять, как наиболее подходящим способом связаться с покупателями, чтобы повысить шансы на конверсию.
Например, если вы проводите продвижение определенного бренда, вы можете проверить свою базу данных клиентов, чтобы узнать, кто покупал этот бренд в прошлом, чтобы вы могли уведомить их.
Дополнительная литература

Если вам понравился этот пост, обязательно ознакомьтесь с руководством Vend по увеличению продаж.Этот удобный ресурс предлагает 10 проверенных тактик для увеличения розничных продаж и повышения вашей прибыли.
В частности, вы будете:
Узнайте, как превратить опытных покупателей в постоянных клиентов
Узнайте, как повысить реальную и предполагаемую ценность каждой продажи
Откройте для себя самые эффективные способы выделиться среди конкурентов
Подробнее
Взвешивание
У вас есть розничный магазин? Как вы направляете пешеходов к своему местоположению? Расскажите нам о своих стратегиях, написав нам в Твиттере или зайдите на нашу страницу в Facebook и дайте нам знать!
О Франческе Никасио
Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию.Она пишет о тенденциях, советах и других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.
20 лучших идей для увеличения посещаемости вашего магазина
5. Сделайте свой магазин дружественным к Instagram. Primark находится в Бирмингеме в Великобритании, чтобы извлечь выгоду из растущего желания потребителей получать впечатления от Instagram. Например, , в районе Primark в Бирмингеме есть комната «Snap and Share» . Это зона магазина, где покупатели могут сфотографировать одежду, которую они примеряют, и задать настроение, изменив освещение и выбрав музыку, которую они хотят услышать. Это похоже на переодевание молодых клиентов Primark без затрат на покупку товаров.Помещение позволяет обычному покупателю стать влиятельным лицом для Primark, демонстрируя и отмечая свою одежду в социальных сетях. Это также простой способ для Primark создавать пользовательский контент без необходимости оплачивать счета.
6. Выделите место в магазине и предложите его бесплатному продавцу. В марте прошлого года Kohl’s объявил о сделке с Planet Fitness, согласно которой тренажерных залов Planet Fitness будут расположены рядом с 10 магазинами Kohl’s . Площадь магазинов Kohl’s уменьшена, чтобы освободить место для тренажерных залов Planet Fitness, которые занимают до 20 000 кв.футов до 25 000 кв. футов. Коль надеется, что клиенты Planet Fitness предпочтут покупать спортивную одежду и аксессуары у Kohl’s, что приведет к увеличению посещаемости магазинов.
7. Создайте сообщество единомышленников. lululemon часто организует беговые клубы. Это позволяет клиентам и любителям фитнеса встречаться с единомышленниками. Прогоны начинаются в магазинах lululemon, что позволяет покупателям легко зайти в магазин до или после пробежки, чтобы проверить товары, чтобы узнать, нужно ли им что-нибудь новое.
8. Ориентируйтесь на детей, чтобы привлечь родителей в ваш магазин. Если ваша целевая аудитория — родители, попробуйте обратиться к их детям, чтобы они открыли дверь. Разделите часть вашего магазина на детскую игровую площадку. Или предоставьте место, где родители могут устраивать детские дни рождения. Когда к концу 2019 года компания Toys «R» Us вновь открылась, в ее магазинах была отдельная зона, которую покупатели могли сдавать в аренду для вечеринок по случаю дня рождения.
Если у вас не так много места, даже небольшая площадка, где вы можете предложить бесплатную раскраску лица для детей, — отличная идея.Джей Си Пенни даже предложила детям стрижку за 10 долларов перед началом школьного сезона.
9. Инвестируйте в уникальный опыт, доступный только в офлайн-режиме. Когда Warby Parker открыла свой 50-й магазин в Мелроуз, Калифорния в 2017 году, она вложила средства в то, что на тот момент было самым большим для бренда. Магазин был оборудован зеленой комнатой, где покупатели могли записывать 15-секундные видеоролики, примеряя очки Warby Parker.
Так как у ритейлера буквально была зеленая комната в магазине, покупатели могли менять фон в своих видеороликах по своему вкусу.Фоны варьировались от космоса до аквариума, заполненного акулами, от большой пиццы пепперони до бульвара, усаженного пальмами. Как только видео были созданы, клиенты могли легко делиться видео с другими или оставлять их себе. Близкое расстояние между магазином и Голливудом вдохновляло покупателей на приятное впечатление.
10. Сотрудничайте с другим розничным продавцом для увеличения посещаемости. В мае прошлого года Amazon запустила новую услугу под названием Amazon Counter, где клиенты могут забирать свои заказы Amazon из обычных точек других розничных продавцов.Ритейлеры-партнеры надеются, что, когда покупатель придет в их магазин, чтобы забрать свой заказ на Amazon, он задержится на некоторое время и купит другие товары.
11. Разрешить покупателям покупать в Интернете, забирать в магазине и возвращать онлайн-заказы в магазине. Предоставление клиентам возможности получать свои посылки электронной коммерции из точек розничной торговли стало важным вариантом доставки в Европе и важной частью многоканальных стратегий розничных торговцев.
Эта услуга чрезвычайно полезна для клиентов, которые беспокоятся о безопасности своих посылок, если их нет дома, когда они будут доставлены. Принятие стратегии перекрестных продаж путем включения купонов в магазины при онлайн-покупках — еще один способ увеличить посещаемость магазинов. .
12. Запустите акцию «Приведи друга и получи скидку». Попробуйте предложить акцию, в которой для получения скидки покупатель должен привести с собой платящего друга. Это отличный способ представить свой магазин новым клиентам. В Pala Spa была проведена акция «Друзья, которые вместе спа, оставайтесь вместе». «Пригласите друга, и вы оба получите скидку 20% на любую спа-процедуру продолжительностью более 50 минут.«Подобное продвижение — простой способ увеличить посещаемость.
13. Предлагайте акцию только в магазине. На всех своих цифровых каналах, а также в магазине продвигайте предложение, которое можно использовать только в магазине. В прошлом году у Shoppers Drugmart было однодневное мероприятие для друзей и семьи, где на купоне было написано: «Покажите этот купон в магазине, чтобы получить 20% скидку почти на все товары по обычным ценам». Это отличный способ использовать ваши цифровые каналы в дополнение к вашим магазинам для увеличения посещаемости.
14. Предлагайте бесплатный Wi-Fi. Starbucks может заставить вас подумать, что эта идея устарела, но не все розничные продавцы предлагают ее, и она до сих пор работает. Предоставление бесплатного Wi-Fi побуждает клиентов посетить ваш магазин и остаться там ненадолго. Потребители часто ищут места, где предлагается бесплатный Wi-Fi, чтобы сократить расходы на передачу данных. Хотя вы, возможно, привыкли получать бесплатный Wi-Fi в местной кофейне, другие розничные продавцы, которые предлагают этот бонус, включают: Nordstrom, Whole Foods, Target и Panera Bread.
15. Предоставить станции зарядки сотовых телефонов. Вы когда-нибудь ходили по магазинам с другом только для того, чтобы понять, что батарея вашего телефона умирает? Это ситуация, к которой может относиться каждый. Размещение зарядных станций в вашем магазине — это способ улучшить обслуживание клиентов, но их также можно использовать как способ привлечь клиентов в ваш магазин. Несколько розничных продавцов начали размещать станции для зарядки сотовых телефонов в своих магазинах, в том числе: Neiman Marcus, Bloomingdales, Under Armour, Nordstrom, Gap, Target и Saks Fifth Avenue.
16. Предлагайте бесплатные образцы. Необязательно раскрывать данные о продажах за первый квартал, но вы можете предоставить клиентам небольшой образец продукции, чтобы они уже были готовы к продаже. Все любят получать бесплатные вещи. Сколько раз вы ездили в Costco, чтобы посмотреть, какие вкусные угощения подаются бесплатно? Магазины Lindt часто дают покупателям бесплатный кусок шоколада при входе в магазин, что, естественно, вызывает у вас желание купить один из их продуктов, чтобы получить больше.
17. Ставьте на мероприятия. Несмотря на то, что они работали в эпоху Amazon, многие независимые книжные магазины, которые выжили, сделали это, организовав мероприятия, ориентированные на местное сообщество. Некоторые независимые книжные магазины проводят до 500 мероприятий в год. Эти мероприятия включают дискуссии с авторами и подписание книг, быстрые свидания, вечера викторин, счастливые часы, обсуждения рукописного текста, семинары по написанию каллиграфии и время для детей. Движение за локализацию в США набирает обороты, поскольку люди предпочитают тратить деньги в пределах своего местного сообщества.
18. Поднимите настроение, подав алкоголь. Первый мужской магазин Nordstrom в Нью-Йорке имеет лицензию на продажу спиртных напитков, так что покупатели могут ходить с напитком в руке, пока они ходят по магазинам.
19. Попробуйте новую концепцию продаж в магазине. В 2018 году Macy’s приобрела популярный магазин на Манхэттене Story. Story продавала товары, вдохновленные ключевой темой, с продуктами и оформлением магазина, которые менялись каждые несколько месяцев. Одной из ключевых причин приобретения Story было вдохнуть новую жизнь в универмаг, которому уже 160 лет.
С момента приобретения первоначальная локация Story закрылась, и в апреле прошлого года Macy’s открыли магазины Story в 36 магазинах Macy’s. В этих магазинах продается более 400 товаров ряда известных брендов, а также товары более 70 малых предприятий. Магазины небольшие, их площадь составляет всего 1 500 кв. Футов. Тематика, цвет и товары в магазинах Story в Macy’s меняются каждые шесть-восемь недель.
20. Предлагайте места, где клиенты могут работать и общаться. Office Depot выделил место в своих магазинах для создания коворкинг-пространств, называемых Workonomy Hub. Помещения предлагают столы и офисы в аренду, а также доступ к печатным и копировальным станциям. При необходимости пользователи также могут получить техническую поддержку. По словам генерального директора Office Depot Джерри Смита: «Мы не пытаемся быть WeWork и выходить на рынок высокого класса. Мы хотим быть прямо в среднем звене ».
Трафик из коворкинга может перетекать в магазин, а люди, использующие коворкинг, идеально подходят для товаров, продаваемых Office Depot.
Как привлечь клиентов и увеличить посещаемость вашего магазина
Когда вы пытаетесь привлечь клиентов и увеличить посещаемость, основное внимание уделяется внешнему виду вашего магазина.
Вы должны привлечь внимание прохожих, чтобы они захотели войти. Новые покупатели — это источник жизненной силы магазинов. Особенно во время COVID-19 ваши дисплеи и мерчандайзинг должны преодолевать любые колебания, чтобы делать покупки в обычном месте.
Вот 12 способов, которые лучше всего работают для привлечения новых клиентов и увеличения посещаемости вашего магазина.
1. Создайте памятный знак-памятник своему бизнесу
Вывески для розничных магазинов должны начинаться у тротуара. Не делайте того, что делают все остальные, с черными печатными буквами на бежевом бетонном знаке. В то время как многие разработки имеют строгую политику в отношении знаков памятников, которые превращают большинство предприятий в товар на дороге (подумайте, Jane’s Fun Toys для девочек и мальчиков сокращено до ИГРУШЕК), если вы представите убедительный знак, вы можете избежать неприятностей, как это обучение центр сделал.Кто бы не подумал, что было бы весело отправить туда своего ребенка? Еще лучше, подумайте о цифровых знаках, которые могут измениться в мгновение ока.
2. Создайте отличную витрину
Если вы находитесь в популярном месте с большой проходимостью, создайте витрину магазина, которая рассказывает одну историю и хорошо ее рассказывает. Ваше окно должно быть вашим приглашением войти. Хорошо продуманная витрина способствует импульсным продажам и пробуждает любопытство потенциального покупателя. Это может даже задеть их самое сердце.
Июньская выставка в ювелирном магазине представляла собой миниатюрную парковую сцену. Сидя на одном конце дубовой скамейки, молодая женщина протянула левую руку, а ее жених на согнутом колене надел ей на палец кольцо с блестящим платиновым бриллиантом. На другом конце скамейки пожилая женщина в одиночестве любовалась своим обручальным кольцом. Простая табличка наверху гласила: «Бриллиант вечен».

Посмотрите на эти фотографии продавца игрушек, обладающего невероятными навыками визуального мерчандайзинга.

3.Раскатайте красный приветственный коврик
Лучшие отельеры и организаторы мероприятий знают, что нет ничего, что кричит о «особом обращении», как красные приветственные коврики. Пассажирский поезд 20th Century Limited использовал плюшевую красную ковровую дорожку, чтобы направлять людей при посадке. Простой коврик с Welcome спереди в зоне с интенсивным движением привлекает внимание к вашему розничному бизнесу. Когда я был в Новой Зеландии, я увидел флориста, который использовал лепестки красных роз (вероятно, старых роз), разбросанные по тротуару, как ковер, чтобы привлечь внимание прохожих к своим красивым витринам и в ее магазине.
Бет Хнатио-Памфри из EJP Studios во Фредерике, штат Мэриленд, предлагает писать мелом на тротуаре. Она советует рисовать «стрелки, милые высказывания, типы предметов или линий, которые вы несете. Это другое. Люди замечают, и это приводит их к вашей двери».
4. Продемонстрируйте свои лучшие товары
Во время пандемии многие розничные торговцы стремятся вывести свои товары на улицу, чтобы покупатели могли просматривать их на открытом воздухе. Ежедневно меняйте свои лучшие товары перед своим магазином. Если вы продавец мотоциклов, знайте, что ничто не привлекает внимание покупателей быстрее, чем демонстрация блестящего нового автомобиля.И не тот, который дешевый, а тот, который привлекает внимание и привлекает пешеходов, потому что они видят, что вы являетесь источником волнения.
5. Добавьте специальные знаки парковки
Знаки на световых столбах — вы видели их на заправках и в ресторанах быстрого питания. Убедитесь, что они напечатаны в полном цвете. Например, красное фото продукта с текстом «Приближается День Святого Валентина» и вашим логотипом внизу отлично подойдет для января. Поговорите со своим арендодателем, чтобы узнать, есть ли возражения.Цель этого типа знака не в том, чтобы « продал » чего-либо (большие распродажи со скидкой 20%!), А в том, чтобы продемонстрировать ваш лучший продукт. Придумайте что-нибудь короткое, например «Научитесь шить», «Идеальный день рождения» или «Вы умеете готовить».
6. Разместите вымпелы на парковке
Гирлянда вымпелов от фонарного столба к фасаду вашего предприятия. Вы можете приобрести многоцветную версию в магазинах спорттоваров менее чем за 50 долларов. Уловка с флажками состоит в том, чтобы заменять их примерно раз в два месяца, пока они еще светлые, и до того, как все они будут разорваны.
7. Используйте фрески на зданиях
Обратите внимание, как Skribbles перенесли свою забавную тему в свое здание.
Если вы можете сделать свое здание узнаваемым по тому, что вы продаете, сделайте это. Если вы не можете, вы все равно можете повесить высокий баннер с крыши на тротуар ярких цветов (подумайте о зеленом лесу вместо яркого флуоресцентного розового). Вверху напишите «We’ve Got …» и добавьте фотографии своих лучших товаров. Опять же, цель не в том, чтобы кричать о цене, а в том, чтобы продемонстрировать, что хочет .Посмотрите, будут ли ваши продавцы или даже близлежащие предприятия сотрудничать, чтобы сэкономить деньги. Может показаться, что постановления о городских знаках не позволяют, но проверьте — обычно они разрешают вам использовать их в течение 90 дней.
Если вы не можете повесить его на здание, вы можете поставить отдельно стоящие держатели для баннеров у ваших дверей. Размещенные снаружи, они используются там, где вы не можете использовать баннер здания, но с тем же сообщением. Стоимость взвешенного держателя баннера может составлять пару сотен долларов и может меняться ежемесячно для обновления вашего изображения.

Ознакомьтесь с примером того, как мы сделали рекламу магазина розничного продавца.

8. Используйте знаки калитки
Калитки — это легкие указатели, которые часто используются риелторами для открытых дверей из-за их разумной стоимости (менее 30 долларов каждая). Они вдавлены в землю и стоят три фута в высоту и два фута в ширину. Для ограниченной по времени акции это может быть хорошим выбором для владельца малого бизнеса, чтобы донести ваше сообщение до вашей парковки или рядом с тротуаром оживленного перекрестка.Некоторые из них более крепкие, чем другие, но они не переносят сильный ветер. Даже если в вашем городе есть указатели полиции, их обычно можно использовать по выходным, когда они не при исполнении служебных обязанностей.
9. Добавить знаки на сэндвич-панели
My Little Red Wagon в Хадсоне, штат Огайо, использует свой переносной знак, чтобы бросить вызов своим клиентам. Как этот: «Решите нашу головоломку из 9 частей менее чем за 5 минут и получите бесплатную головоломку!» Другие используют их для краткого маркированного списка преимуществ, резких высказываний, чтобы привлечь внимание целевого рынка или привлечь внимание к предмету, который трудно найти.
Использование профессионального бордюрного знака, такого как MDI Windmaster, придаст рекламе вашего магазина профессиональный вид. Менее чем за 300 долларов вы можете использовать этот важный инструмент для высококачественной цветной графики, чтобы выделиться среди ваших конкурентов, которые пишут обычную надпись «Распродажа» на старом склеенном знаке в форме буквы «А». Устойчивый к атмосферным воздействиям с основанием, которое можно заполнить песком, водой или антифризом, Windmaster прослужит долгие годы. Опять же, уточните у местных властей правила использования указателей. Я видел, как некоторые клиенты использовали их только по выходным, когда инспектор вывесок выключен, но когда посещаемость наиболее высока.
10. Используйте красочный ландшафтный дизайн и ящики для цветов
Один из самых успешных ресторанов Калифорнии тратит очень мало на рекламу, но большую часть денег тратит на ландшафт вокруг своих ресторанов. Нет ни одного клочка земли, который не цветет большую часть года. Почему они это делают? Потому что они знают, что их обилие цветов привлечет внимание покупателей, поэтому каждый знает, где они находятся в городе.
Если перед вами только тротуары, посадите несколько больших горшков с чем-то вроде ярко-красной герани и держите их поливающими, подкормленными и ухоженными.На зиму высаживают можжевельники и гирлянды на них.
Я слышу, как некоторые из вас думают: «Ребята, это не оценят». Помните, что парни часто сами содержат свои дворы.
11. Украсьте экстерьер магазина воздушными шарами
Нет ничего дешевле, что обеспечит движение и внимание вашему бизнесу, чем воздушные шары. Если у вас есть перила, используйте их. Если связать их негде, можно использовать плоско уложенные шлакоблоки, чтобы связать веревки через отверстия.Если вам не нравится, как выглядят шлакоблоки, замаскируйте их тканью, мешковиной или клеенкой. Обязательно используйте много и часто заменяйте, так как гелий сдувается на солнце. Не забывайте, они также отлично смотрятся в торговых центрах, просто сначала обратитесь в свой офис управления.
12. Используйте QR-коды, чтобы покупатели могли легко покупать у вас, даже когда вы закрыты.
QR-коды
— это квадратные штрих-коды, которые вы сканируете для получения информации. В розничной зоне с высокой посещаемостью эти коды отлично подходят для предоставления покупателю подробной информации о продукте — в ночное время.
Например, клиент сканирует QR-код, который вы разместили на дисплее переднего окна. Когда вы закрыты или когда они проходят мимо, они могут сканировать или принимать маяк, чтобы перейти на ваш веб-сайт и узнать больше о продукте или заказать его прямо у вас.
Еще один совет, чтобы выделиться среди конкурентов. Убедитесь, что каждый год вы ремонтируете и опечатываете свою парковку — вы должны выглядеть новым и успешным, а не старым и борющимся.
Когда вы увеличиваете себя и отражаете наши желания и желания, вы пробуждаете наш интерес к тому, что вас ждет внутри.
См. Также, 10 способов продавать товары внутри вашего магазина

Два способа держать клиентов подальше от вашей двери
Направления для людей
Нет ничего более отчаянного, чем указатель с красной стрелкой на тротуаре, указывающей на предприятие. Ваше человеческое направление может привлечь внимание, но это клиенты, которые думают «бедняга». (Если ваше местоположение так скрыто, вам следовало подумать об этом, прежде чем открывать. Вы не хотите быть в 100 футах от успеха.
Люди, выбранные для колебания знаков, обычно выглядят очень грустно, скучающие, с наушниками в ушах и глазами, рассеянно смотрящими на движение; часто с дешевым шезлонгом рядом. Хуже того, использовать собственных детей. Это изображение, которое вы хотите для своего бизнеса? №
Гаражная продажа
Вывешивание старых распродаж на тротуаре похоже на гаражную распродажу. Те, кто проезжает мимо, будут судить о вас по тому, что вы выбрали для представления своего бизнеса, чего никто не хотел, поэтому вы выставляете их на продажу.
Итого
Это не все инновационные способы привлечения клиентов в ваш магазин, увеличения посещаемости и увеличения розничных продаж, но они могут легко поднять вас без больших денежных затрат.
Вам также могут понравиться эти сообщения:
Levi’s vs Gap: история розничного брендинга двух гигантов розничной торговли во время COVID-19
Как создать выигрышную стратегию розничной торговли
Влияние внешнего вида магазина во время Covid-19
5 способов увеличения посещаемости для розничных торговцев
В связи с резким увеличением количества закрывающихся магазинов в последние годы сектор розничной торговли может потерять более 100 миллионов квадратных футов площадей в 2018 году.Это соответствует примерно 3400 ожидаемым закрытиям магазинов из-за того, что когда-то считалось стабильными сетями больших ящиков, такими как Toys R Us, Sears и Sam’s. Эти закрытия — мучительное напоминание о том, что ожидания потребителей постоянно меняются. Такие известные имена, как JC Penney, Bebe, Radio Shack, Sports Authority, Cabela’s, Payless, Macy’s и многие другие, испытывают боль, поразившую розничную торговлю.
Традиционный ландшафт розничной торговли, несомненно, изменился отчасти из-за глобальной индустрии электронной коммерции, которая, как ожидается, вырастет до 3 долларов.4 триллиона к 2019 году. Некоторые розничные торговцы и бренды могут посчитать это угрозой для магазинов, но мы рассматриваем это как возможность. С изменением предпочтений клиентов должна измениться тактика. Примите во внимание пять нетрадиционных советов, которые помогут увеличить посещаемость ваших магазинов:
Купить через Интернет с доставкой из магазина (BOPIS)
Верный способ увеличить посещаемость — это BOPIS. Это прекрасный пример сочетания электронной коммерции с традиционной розничной торговлей в магазинах. BOPIS дает клиентам больший контроль и удобство при покупке своих товаров.Кроме того, когда клиенты BOPIS приходят забирать, наше исследование показало, что эти клиенты совершают еще одну покупку как минимум в 40% случаев. Розничный торговец, который сможет безупречно реализовать гибкие варианты выполнения заказов, выиграет день. Но слово мудрым: чтобы клиенты продолжали использовать BOPIS снова и снова, весь опыт должен быть простым и оптимизированным. Всегда полезно проверять работу магазина и получать отзывы от клиентов.
Наличие местного инвентаря
Проще говоря: если потребитель не видит на веб-сайте, что то, что он хочет, находится на полке магазина, он не рискнет пойти в магазин.Как указывалось выше, ожидания покупателей меняются, и наше последнее исследование показало, что 64% покупателей ожидают, что смогут узнать о наличии местных товаров до посещения магазина. Кроме того, 81% потребителей заявили, что они искали инвентарь на веб-сайте розничного продавца перед посещением магазина, а 80% менее склонны посещать магазин, если веб-сайт не обеспечивает текущую доступность продукта. Это огромная группа людей, которые совершат покупку. местоположения в зависимости от того, очевидно ли, что желаемый предмет доступен.Потребители имеют больший выбор между отдельными розничными торговцами и будут принимать решения в своих интересах. Наличие местных запасов — это гигантский флаг для клиентов, что и имеют нужные им товары прямо сейчас. Видимость, обеспечиваемая надежной системой управления заказами, обязательно решит эту проблему. Узнайте все, что вам нужно знать об управлении заказами, в этой электронной книге The Ultimate Guide to Order Management.
Персонализированные рекламные акции
Розничные торговцы несут ответственность за использование своей онлайн-недвижимости для стимулирования продаж, и каждый пиксель на экранах ваших клиентов может использоваться для улучшения обслуживания их и ваших магазинов.Предоставление рекламных акций в магазинах, даже по электронной почте, поможет повысить лояльность к бренду и пригласить покупателей познакомиться с вашими магазинами. Клиенты испытывают отвращение к общему таргетингу и испытывают настоящую жажду персонализированных рекламных акций. Запатентованный Kibo механизм машинного обучения сочетает в себе уровни алгоритмов с онлайн-центром данных, чтобы создать составную структуру, которая обеспечивает более значимые результаты. Благодаря расширенной индивидуализации и призыву к действию, ориентированному на магазин, покупатели будут попадать в ваш магазин чаще, чем если бы вы использовали обычную почтовую программу.
Преобразование магазинов в центры опыта
Если традиционный розничный магазин терпит неудачу сам по себе, что-то должно измениться. Помимо совместной работы с электронной коммерцией, отличный способ увеличить посещаемость — это превратить ваши магазины в центры впечатлений. Легко рассматривать популярные розничные продавцы косметических товаров как хорошие примеры центров опыта. В другом примере некоторые магазины внедряют интерактивные гардеробные с умными зеркалами. Даже Amazon выбрала этот путь, поскольку их физические книжные магазины предоставляют один из самых желанных впечатлений от их интернет-магазина: обзоры продуктов.И не забывайте о силе продавца в магазине. Если сотрудник магазина обладает знаниями о продукте, пусть даже просто на планшете, это значительно облегчит покупателю покупку в магазине. Повышайте лояльность к бренду и увеличивайте посещаемость, обеспечивая единообразие, уникальность и удовлетворение покупок.
Go Mobile
Отправляйтесь туда, где есть ваши клиенты: на их телефоны. Прикрепленные сайты создают лояльность и повышают коэффициент конверсии. Любое время, проведенное на вашем сайте, которое создает положительные впечатления, несомненно, привлечет внимание, что является одним из наших самых ценных товаров.Клиенты часто разговаривают по своим телефонам, потому что они в пути. Если ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, независимо от того, есть ли у вас BOPIS и видимость местных запасов, если покупатель не видит этого на своем мобильном телефоне, он просто не будет его использовать. Увеличьте посещаемость магазина за счет увеличения удобство через мобильные сайты. Если родитель, ожидающий забрать своего ребенка с футбольной тренировки, может легко использовать ваш веб-сайт, чтобы получить ответ на вопрос, даже такой небольшой, как часы работы, то они с гораздо большей вероятностью остановятся в вашем магазине, прежде чем отправиться домой, а не пропуская вас всех вместе.Ежегодный опрос розничных продавцов, проводимый Forrester, четвертый год подряд поставил мобильные машины на первое место в списке стратегических приоритетов. В этом блоге есть 4 идеи о том, как думать о магазинах с мобильными устройствами.
Торговые площади, безусловно, меняются, и компании должны применять более гибкий и расчетливый подход к продвижению и продаже своей продукции. Те, кто не отстают, — это те, кто уделяет первоочередное внимание полному унифицированному омниканальному опыту. Не отказывайтесь от магазинов, просто используйте их по-другому.Как вы увеличили посещаемость?
20+ уникальных идей для увеличения посещаемости вашего розничного магазина — Продажи и маркетинг
Несмотря на то, что сильное присутствие в Интернете необходимо для многих розничных продавцов, важно не упускать из виду мощь вашего обычного магазина. Но для некоторых проблема заключается в том, как увеличить посещаемость и увеличить продажи в магазинах — и как это измерить.
Учитывая данные, неудивительно, что розничные продавцы могут столкнуться с трудностями при увеличении количества посещений клиентов в их физических местах. 71% покупателей считают, что они найдут более выгодные предложения в Интернете, но 94% розничных продаж по-прежнему приходится на обычные магазины.
Пытаясь увеличить посещаемость, сначала определите свою клиентскую базу и целевой рынок. Затем ищите способы выделиться среди конкурентов, оставаясь при этом интересным и актуальным для ваших целевых клиентов. Не каждая идея подойдет для каждого бренда.И не бойтесь проверять идеи. Метод проб и ошибок — один из лучших способов узнать, что будет наиболее эффективным.
Несмотря на то, что существует множество способов соблазнить покупателей посетить ваш магазин, вероятно, есть некоторые нестандартные стратегии, которые вы еще не использовали. Вот почему мы составили длинный список уникальных идей для розничных продавцов по увеличению посещаемости и увеличению продаж в их обычных магазинах.
Развивайте свой розничный бизнес с Shopify POS
Shopify POS — это ведущая на рынке кассовая система для розничных продавцов, стремящихся привлечь и привлечь больше клиентов.Радуйте клиентов на каждом шагу и выигрывайте время, чтобы сосредоточиться на самом важном для вашего бизнеса.
Узнать больше
Удобства
Он говорит клиентам, что вы заботитесь о них, их комфорте и благополучии. Предоставьте им то, что им нужно или что может улучшить их опыт покупок, даже если это может не иметь отношения к покупкам на поверхности.
Зарядные устройства USB
Вы когда-нибудь замечали, как толпы людей собираются вокруг зарядных станций в аэропортах и т.п.? Зарядные устройства USB бесценны, особенно если учесть тот факт, что 72% американцев и 67% канадцев владеют смартфонами.Почему бы не дать потенциальным покупателям повод собраться в вашем магазине?
Одним из лучших примеров является компания Neiman Marcus, которая установила станции для зарядки смартфонов в своей сети магазинов:
Для начала изучите компании, которые продают мобильные зарядные станции специально для розничных продавцов, например KwikBoost или ChargeTech.
Или вы можете установить свою зарядную станцию своими руками. Посетите местный магазин электроники, возьмите несколько зарядных устройств (убедитесь, что вы приобрели кабели, совместимые с iPhone и Android), удлинители и панель питания.Обустройте зону, предназначенную для приготовления сока для мобильных устройств, в вашем магазине рядом с электрической розеткой. Возьмите стол и зарядную станцию для нескольких устройств, подобную той, что приведена ниже, от Houzz. Добавьте вывески, чтобы привлечь внимание клиентов, и готово.
Бесплатный Wi-Fi
Безлимитный трафик больше не является нормой для операторов сотовой связи, и это вызывает у потребителей чувство большего, чем просто недовольство. Помогите им разобраться с болевой точкой и предложите бесплатный Wi-Fi в своем магазине. Это прекрасная возможность для розничных торговцев; 62% предприятий сообщили, что покупатели проводят больше времени в магазинах после того, как они представили бесплатный Wi-Fi.Это может привести к увеличению продаж и взаимодействию с вашим брендом.
Но вы можете пойти дальше, просто предлагая бесплатный Wi-Fi. Вы также можете предоставить покупателям устройства для использования в вашем магазине. Разместите iPad по всему магазину. Это может быть способом для клиентов узнать больше о вашем продукте, пообщаться с вашим приложением, сделать и опубликовать фотографии с вашим продуктом, протестировать ваш продукт и многое другое.
Зоны отдыха
Покупки могут быть неудобными и утомительными. Дайте вашим покупателям отдохнуть и предложите им расслабиться и расслабиться в вашем магазине.Это может быть достигнуто с помощью зон, похожих на лаундж, где есть варианты развлечений и прохладительные напитки, а также другие удобства.
Телевизоры
могут стать отличным способом заставить клиентов чувствовать себя как дома. Найдите свою клиентскую базу и подумайте, что они смотрят. Если вы продаете спортивные товары, например, транслируйте ESPN или игры.
Подать бесплатный кофе и чай. Просто убедитесь, что кофейня не находится рядом с вашей коллекцией белых диванов. Например, во флагманском пространстве Lululemon в Торонто есть станция для отбора проб сока перед магазином, концепция, которая соответствует их миссии по оздоровлению.
Если это не оскорбительно для вашего целевого рынка, предложите пиво или вино гостям, которые делают покупки. Многие маникюрные салоны предлагают бесплатный бокал вина. А покупатели, у которых есть немного алкоголя, могут потратить больше денег. Прежде чем сделать это, ознакомьтесь с кодексами и законами в вашем регионе, чтобы убедиться, что это законно.
Голодный покупатель может быть сварливым покупателем. Попробуйте предложить своим клиентам бесплатные закуски или легкие закуски. Каждый раз, когда они голодны и находятся рядом с вашим магазином, они могут быстро зайти, чтобы перекусить и осмотреть ваш магазин.
Принадлежности для животных
Если в вашем магазине разрешено размещение с домашними животными, поставьте несколько мисок и предложите им угощения. Вы также можете создать зону, благоприятную для животных. Просто убедитесь, что у вас есть собачьи сумки, чтобы владельцы могли помочь вам содержать их в чистоте на случай каких-либо несчастных случаев. Сделайте так, чтобы домашние животные ваших клиентов чувствовали себя желанными, может иметь большое значение для повышения их лояльности.
Имейте в виду, что могут быть юридические ограничения, которые вам необходимо учитывать. Проконсультируйтесь с местными советами по охране труда и технике безопасности, чтобы убедиться, что вы не нарушаете никаких правил.
Создайте развлекательную зону
Мы все были свидетелями (или были) родителя с кричащим малышом в магазине. Это смущает, отвлекает, а иногда бывает достаточно, чтобы родители уходили из магазина, ничего не купив. Я помню, как играл на горке в магазине Osh Kosh, пока моя мама купила мне гардероб, а в Ikea в Филадельфии есть крытая игровая площадка, очень похожая на те, которые вы можете найти в ресторанах быстрого питания.
Еще один способ развлечь детей — и взрослых — в вашем магазине — это предлагать аркадные игры.Кто не любит играть в Pac Man? Вы также можете распространить это на негабаритные Jenga и Connect 4, пинг-понг, аэрохоккей или пин-мяч. Кроме того, почерпните вдохновение у Dick’s — продавца товаров для активного отдыха и фитнеса — в некоторых магазинах есть стены для скалолазания в помещении.
Вы когда-нибудь садились в массажное кресло в Брукстоне? Это долгожданный перерыв после прогулки по торговому центру. И для розничных продавцов это эффективный способ продвижения товаров для массажа, которые клиенты могут приобрести, пока находятся там.
Станция гидратации
Покупки могут вызывать изнурительную работу, поэтому предложение мест для пополнения резервуара покупателя может быть полезным, чтобы клиенты дольше оставались в вашем магазине.
Эта идея особенно актуальна для предприятий розничной торговли, которые продают товары для активного отдыха или экологически чистые товары. Вы не только привлечете некоторых жаждущих покупателей, но и произведете сильное впечатление на ваших покупателей.
Мероприятия и клубы в магазине
Посмотрите на свой магазин как на нечто большее, чем просто магазин — подходите к нему как к месту проведения мероприятий.Покупатели будут ассоциировать ваш магазин с развлечениями и местом для посещения, даже если им не нужно , чтобы делать покупки. Вот почему розничным торговцам следует рассмотреть возможность спонсирования мероприятий и мероприятий, которые привлекают участников в их магазины.
Вы также можете проводить мероприятия совместно с другими компаниями. Сотрудничайте с другими компаниями, независимо от того, есть у них торговые площади или нет, чтобы привлечь новую аудиторию. Многие розничные торговцы сотрудничают с Yelp для совместного проведения мероприятий в магазинах. Другой пример — модные ритейлеры, которые сотрудничают с брендом одежды или аксессуаров для проведения показа мод.. Но для показа мод необязательно продавать одежду и аксессуары. Может быть, вы продаете товары для здоровья. Попросите своих самых преданных и вдохновляющих клиентов смоделировать и продемонстрировать свое улучшенное тело после использования вашего продукта.
Дополнительные идеи можно найти в статье «Как мероприятия, спонсируемые розничной торговлей, могут повысить продажи».
Велнес-классы / клубы
Многие розничные торговцы подхватили эту тенденцию, организовав оздоровительные «группы», которые регулярно встречаются в магазине. Возьмите беговой клуб, спланируйте разные маршруты и предложите воду бегунам.Это особенно эффективно для розничных торговцев, продающих спортивное снаряжение, но многие пивоварни также поступают таким же образом. Проведите 5к и превратите свой магазин в финишную прямую. Вы будете снимать не только бегунов / пешеходов, но и их болельщиков.
Станьте партнером местной студии йоги или учителя и предложите регулярные бесплатные занятия йогой прямо у вас дома. Опять же, многие пивоварни приняли эту идею, и розничные торговцы Lululemon часто проводят общественные мероприятия йоги.
Вы также можете проводить сеансы медитации с гидом до или в нерабочее время.Scuppernong Books, книжный магазин / бар в Гринсборо, Северная Каролина, еженедельно проводит медитацию в своем общественном месте.
Бесплатный массаж также может заинтересовать клиентов — вам будет трудно найти человека, которому не захочет получить бесплатный массаж. Наймите массажиста на день и предложите клиентам немного поблажек.
Партнерство со знаменитостями и влиятельными лицами
Verizon Wireless проводила мероприятия, во время которых покупатели могли прийти в магазин и присоединиться к видеочату с игроками НФЛ.Это актуально для Verizon из-за их мобильного приложения NFL и эксклюзивного доступа для клиентов к прямой трансляции игр на своих телефонах.
Еще одна попытка поделиться доступом к игрокам НФЛ, Verizion заставила их одеваться как сотрудники магазина и удивлять клиентов. Как только информация станет известна, покупатели, скорее всего, посетят ваш магазин, чтобы встретить икону.
Обучайте клиентов
Список бесплатного чтения: стратегии обслуживания клиентов
Сосредоточение внимания на обслуживании клиентов может превратить негативные взаимодействия в положительные отзывы (и повторных клиентов).Узнайте, как это сделать, из нашего бесплатного тщательно подобранного списка эффективных советов.
Получите бесплатное руководство прямо сейчас
Образовательные семинары отлично подходят для того, чтобы помочь вашим покупателям научиться пользоваться вашим продуктом (вспомните, например, демонстрации в магазине Apple). Если это не так, возможно, появится возможность рассказать клиентам о чем-то, что связано с вашим продуктом. Возможно, вы продаете косметические товары без химикатов. Научите клиентов делать лосьон для тела самостоятельно.
Если вы продаете продукты, связанные с пищевыми продуктами, покажите своим клиентам, как их использовать, с помощью демонстрации кулинарии.Бонусные баллы за получение шеф-повара (или миксолога) с существующей аудиторией.
Для клиентов, которые не обязательно учатся готовить, предлагаем дегустации. Вы также можете смоделировать его как событие признательности клиентов, которое может помочь наладить отношения с вашими клиентами.
Вернуть
Не все мероприятия в магазине должны приносить пользу покупателю. Дайте людям возможность отдать должное сообществу и устроить еду или одежду. Это могло бы быть более эффективным, если бы товары можно было купить в вашем магазине.Не забудьте также внести свой вклад!
Ярмарка по усыновлению животных — еще одно важное благотворительное мероприятие. Щенкам и котятам трудно устоять. Объединитесь с местным приютом и найдите новые дома для этих драгоценных животных и привлечите в этот процесс больше деловых людей.
Бонусные скидки за посещение магазина
Поощряйте клиентов регистрироваться в Facebook, Swarm или другом приложении, которое, вероятно, будет использовать ваша целевая аудитория. Это побуждает их приходить в магазин, а также распространять информацию.Сделайте еще один шаг и попросите их написать о том, как они рады скидке, чтобы другие узнали об этой возможности.
Эксклюзивные бесплатные покупки в магазине могут побудить клиентов посетить ваше пространство вместо того, чтобы делать онлайн-заказы в вашем магазине Shopify. Если у вас есть действующая программа лояльности клиентов, предлагайте бонусные баллы и вознаграждения клиентам, которые посещают ваше физическое местоположение.
Чтобы клиенты могли «регистрироваться» в вашем магазине, создайте бесплатный бизнес-профиль в Google с указанием вашего местоположения, номера телефона и обновленных часов работы.Также настройте профиль в Swarm / Foursquare, чтобы пользователи могли проверять ваше местоположение через приложение.
Услуги
Не просто предлагайте товары для покупки — предлагайте соответствующие услуги, которые помогут облегчить жизнь вашим клиентам. Это может не только побудить людей посетить ваше пространство, но и позиционировать вас как эксперта в своей области и создать универсальный магазин.
Бесплатные изменения
Розничные торговцы одеждой UNIQLO и Nordstrom — два примера магазинов, которые предлагают бесплатные изменения для своей продукции.Они признают, что не все будет идеально подходить, но они готовы приложить дополнительные усилия, чтобы убедиться, что это так.
Разные идеи и примеры
Converse Blank Canvas Workshop
Миллионы потребителей знакомы с культовыми кроссовками Converse. Бренд решил передать дизайн в руки своих клиентов, создав свою мастерскую, где вы можете посетить и создать свою собственную обувь. Клиенты получают именно то, что они хотят, взгляд изнутри и уникальный опыт взаимодействия с брендом.
За продуктом
Позвольте клиентам увидеть, что входит в создание ваших продуктов. Обновленный магазин цветов и открыток Lee’s в Вашингтоне, округ Колумбия, представит окно, через которое клиенты смогут увидеть, как сотрудники ухаживают за цветами и собирают их, а многие пивоварни предлагают экскурсии по своим предприятиям, чтобы любители пива могли увидеть, как их пиво готовится.
Покемон ГО
За последний год популярность приложения Pokémon GO резко возросла.Основная суть игры заключается в том, что пользователи должны посещать определенные реальные места, чтобы обнаруживать и захватывать разных персонажей. Это дает розничным торговцам уникальную возможность превратить свои магазины в горячие точки с множеством персонажей. Узнайте, как извлечь выгоду из тенденции Pokémon GO и привлечь клиентов в свой магазин.
Опыт погружения
Есть много способов, которыми розничные продавцы могут воспользоваться этой идеей. Взгляните на пять креативных примеров того, как магазины создают впечатления от погружения для своих покупателей.
Живая музыка
Проведите небольшое исследование, чтобы выяснить, какую музыку ваша клиентская база хотела бы слушать, и наймите группы или ди-джеев, чтобы они играли во время покупок. Некоторые покупатели могут прийти в ваш магазин за музыкой — и в итоге уйдут с сумкой, полной продуктов.
Креативное пространство
Создайте среду, в которой ваши клиенты могут проявить себя творчески. В зонах ожидания ресторанов Bertucci стены украшены классными досками, а во многих ресторанах на столах есть цветные карандаши, чтобы посетители могли рисовать на скатертях.
Ландшафтный дизайн
Красивый пейзаж — независимо от того, являетесь ли вы продавцом дома или сада, — может побудить покупателей увидеть красоту вашего магазина. Просто убедитесь, что вы получаете удовольствие от покупки в магазине.
События вне вашего магазина
Проведите уборку в местном парке, предложите бесплатное занятие фитнесом в тренажерном зале на улице или сделайте бесплатный макияж женщинам на их рабочем месте. Затем раздайте купоны, которые клиенты могут использовать, если они посетят ваш магазин.
В поисках инновационных способов привлечь клиентов к посещению вашего обычного офиса, проявите творческий подход. Пока вы держите руку на пульсе и понимаете свою клиентскую базу, вы можете найти уникальные возможности, чтобы побудить их посетить ваш магазин.
Какие уникальные способы вы видели, как розничные торговцы увеличивают посещаемость своих магазинов?
.