Как сдать вещь обратно в магазин: Возврат товара по закону о защите прав потребителей в магазин

Содержание

без чека, без бирки, в течение 14 дней

Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.

Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.

Можно ли сдать одежду в магазин

Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

  • платье не подошло по размеру;
  • нужна блузка другой расцветки;
  • фасон пальто не подошел к сапогам;
  • продавец передал не полный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

  • вещь потеряла товарный вид
  • есть признаки ношения
  • отсутствуют ярлыки.

Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

  • предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
  • вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.

Так, согласно п. 5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

  • чулки;
  • носки;
  • трикотажное нижнее белье.

Исключение – если изделие оказалось некачественным.

Если обнаружен брак

Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.

Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

  • предоставить скидку;
  • вернуть деньги;
  • компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
  • поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Если организация сомневается в наличии фабричного брака, установить причину появления дефекта поможет независимая экспертиза. Расходы на получение заключения всегда оплачивает магазин.

Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя. В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.

Можно ли вернуть детскую одежду

Оформить возврат детской одежды сложно. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.

На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.

Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

  • конверты;
  • пеленки;
  • распашонки;
  • ползунки;
  • носки;
  • колготы;
  • чепчики.

Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.

А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и  подростков отказать магазин уже не может.

Если платье или костюм куплен на распродаже

Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.

Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине

Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.

Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

В течение какого времени можно сдать одежду

Законом о защите прав потребителей предусмотрены два срока, когда покупатель может отказаться от приобретения и забрать деньги:

  • в течение 14 дней, если вещи качественные. Период отсчитывается со следующего дня после покупки.
  • до окончания гарантийного срока, если был обнаружен брак. В большинстве случаев производители дают гарантию в течение 30 дней с момента приобретения. Исключение – сезонные виды одежды.

Для пальто, плащей гарантия может действовать до 60-90 дней. Срок отсчитывается с даты покупки или начала сезона, если, например, зимняя куртка была куплена летом. 

Как оформить отказ

Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
  2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
  3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
  4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
  5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.

Оригиналы чеков оставьте себе, они пригодятся для оформления жалобы в Роспотребнадзор если магазин откажется выполнять требования о выплате денег или обмене вещей.

Когда и как выдадут деньги

Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.

Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.

Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней

В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.

Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.

Когда закон на стороне продавца

Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

  • если одежда относится к группе невозвратных товаров;
  • при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
  • если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
  • претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
  • дефект появился по вине покупателя.

Если вещи покупались в интернет-магазине

В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

  • до момента получения заказа;
  • в течение недели после доставки товара;
  • в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.

Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.

Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

Оформляя заявление на возврат, имейте в виду – интернет-магазин вправе удержать стоимость доставки.

В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

  1. Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
  2. Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  3. Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
  4. Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
  5. Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
  6. Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.

Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.

Если продавец не возвращает деньги

Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

  • Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
  • Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
  • Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.

Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.

Если Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав, продавцу придется компенсировать не только стоимость покупки, но и выплатить штраф за отказ в выполнении требований клиента.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  • сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
  • сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

  • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

(Читайте также: «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть», «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине», «Как вернуть деньги за бракованный смартфон», «Хотите вернуть товар в интернет-магазин?»).

Возврат качественного товара

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.

🎁

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Попробовать бесплатно

Когда продавец обязан принять товар обратно

В обычном магазине

В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».

Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.

Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычном и интернет-магазине

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.

Только в интернет-магазине

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.

Статья актуальна на 28.01.2021

Условия обмена и возврата товара в re:Store

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст.ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

Возврат

Возврат в течение 365 дней со дня получения заказа.

Возврат товаров можно произвести данными способами:

— курьером,

— в розничный магазин (бесплатно),

— Почтой России (по тарифам почты),

— Pick Point.

Возврат Курьером:

Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат». Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.

Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична ) Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков) Ожидайте курьера, который заберет возврат.

Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

в некоторые регионы, включая Калининград и область, курьерский возврат недоступен.

 

Возврат в розничный магазин:

Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки.

Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать) и товар, который вы хотите вернуть. Магазин по закону может взять ваш возврат на рассмотрение на 3 рабочих дня (но это происходит редко). В случае возврата в розничный магазин денежные средства будут возвращены на карту сразу же. Вот и все, вам не нужно ничего заполнять на нашем сайте.

 

При возврате Почтой России:

Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой возврат.

Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична ) Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков) Отнесите товар в отделение Почты России и отправьте по адресу: 143407 Московская обл; г. Красногорск, Строителей б-р д.1 , А/Я 341 Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ».

Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен.

Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

 

Возврат через Pick Point:

1) Если вы получили заказ в постамате Pick Point:

На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов», На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да», Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление, Далее выбирается причина возврата, Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка, После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат, Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед», Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка, Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку, После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат, После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.

 

2) Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:

На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов», На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Нет», Среди логотипов необходимо выбрать логотип «RESERVED», Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед», Далее выбирается причина возврата, Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка, После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат, Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед», Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка, Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку, После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.

 

Стоимость возврата :

 

Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений              Возврат в режиме СТАНДАРТ

Мск       200

Спб       200

1 зона  200

2 зона  250

3 зона  350

4 зона  200

5 зона  250

6 зона  350

7 зона  350

 

Правила обмена и возврата

КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР В МУЗТОРГ?

Все очень просто!
Если вы обнаружили дефект, или решили поменять товар на другой товар, или же просто передумали по дороге домой, мы всегда рады вам помочь!
Процесс обмена/возврата:

  1. Вы заполняете ЭТУ ФОРМУ  и ваше обращение автоматически отправится специалистам клиентского отдела.
  2. В течение 3 -4 рабочих дней с Вами свяжется менеджер для уточнения и разрешения сложившейся ситуации. Обычно мы связываемся на следующий день, но могут быть задержки.

Также вы можете заполнить ЭТУ ФОРМУ  и распечатать ее (после заполнения она придёт на e-mail, который Вы укажете при заполнении) и прийти вместе с ней и с товаром в один из наших магазинов*.

Общие условия обмена/возврата, согласно ФЗ ЗоЗПП: Для качественных музыкальных инструментов и оборудования срок возврата зависит от категории инструмента и характера покупки. Для акустических инструментов он составляет 14 дней. Для купленной через интернет-магазин электроники – 7 дней. Электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Это возможно только на основании заключения сервисного центра.

Для более подробной информации просим Вас обратиться к нам в отдел по работе с покупателями по телефону: 8(800) 555 00 75.

* Возврат товара, приобретенного в магазинах на Вятской  и Неглинной, принимается только по месту покупки.


 СПОСОБЫ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРА

Для того чтобы вернуть или обменять товар необходимо:

  • Если Вы приобрели товар в розничном магазине или через Самовывоз — необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.
  • Если Вы приобрели товар с доставкой по Москве — просим Вас обратиться в магазин по адресу: г.Москва, м.Таганская радиальная, ул.Краснохолмская наб., д. 3. Вывоз некачественного товара в Москве курьерской службой компании Музторг производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.
  • Если Вы приобрели товар с доставкой по Санкт-Петербургу — просим Вас обратиться в магазин г.Санкт-Петербург м.Лиговский проспект ул. Марата, д.53. Вывоз некачественного товара в Санкт-Петербурге курьерской службой компании Музторг производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.  
  • Если Вы приобрели товар с доставкой по России — просим Вас заполнить заявление на возврат и дождаться звонка специалиста клиентского отдела, который расскажет каким образом это осуществимо. Ничего сложного – всего лишь отправить товар на адрес: г. Москва, Краснохолмская наб., д. 3, но без звонка специалиста просим Вас не отправлять товар. Когда экспертиза признает возврат гарантийным случаем (в течение 3-4 рабочих дней) — мы полностью компенсируем Ваши денежные затраты на перемещение товара. Возврат денег или отправка нового товара выполняется после получения и проверки товара на целостность упаковки, комплектность и работоспособность.
  • В процессе получения товара в магазине или при курьере — просто скажите чем он не подошел — это поможет нам совершенствовать наш сервис и товары.
  • Возврат за товар, оплаченный через сторонние службы доставки по факту получения товара, осуществляется в безналичном порядке. Для возврата такого товара необходимо предоставить удостоверение личности, банковские реквизиты карты/счета, кассовый чек

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Если Вы, например, передумали…

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ « Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара надлежащего качества если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Также необходимым условием для возврата и обмена покупки является сохранение ее товарного вида, комплектации, упаковки, а также товарного или кассового чека.

В какой срок можно вернуть товар?
Срок возврата зависит от категории инструмента и способа покупки. При покупке акустических инструментов в розничном магазине он составляет 14 дней. Качественная электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Для товаров, купленных через интернет-магазин, срок возврата составляет 7 дней.
Возврат возможен при условии, что товар не был в использовании, программное обеспечение не было активировано, сохранены внешний вид, потребительские свойства, упаковка и комплектация, фабричные пломбы и ярлыки.
При наличии неисправности решение о возврате принимается на основании заключения сервисного центра.
Правила возврата не распространяются на уцененные товары.

Каковы правила возврата денежных средств?
Возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).  Максимальный срок возврата денег за возвращенный товар – 10 дней. Как правило, это происходит за 2 рабочих дня. Мы делаем все возможное, для того, что бы Вы получили денежные средств как можно быстрее.


ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Что делать, если в купленном товаре обнаружена неисправность?
При обнаружении в товаре недостатков  просим Вас сразу же обратиться к нам в отдел по работе с Покупателями по телефону: 8(800) 555 00 75 или по e-mail: [email protected]

ПРОШЛО ДО 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ
При приемке некачественного товара от покупателя производится осмотр товара на предмет механических повреждений, следов вскрытия и неправильного использования. После того как повреждение товара исключено, клиент заполняет заявление на возврат и, в зависимости от местонахождения, передает его лично, либо высылает скан с подписью по электронной почте.

Москва

Санкт-Петербург

Регионы России

Если товар весит менее 5 кг., клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин (если товар был куплен в магазине — в тот же магазин, если доставлен курьером — в магазин по адресу: г.Москва м.Таганская радиальная, Краснохолмская наб., д. 3.

Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате ДС.

Если товар весит менее 5 кг., клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин  (если товар был куплен в магазине — в тот же магазин, если доставлен курьером — в магазин по адресу: г. Санкт-Петербург, м.Лиговский проспект, ул. Марата, д.53.

Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате ДС.

Если в Вашем городе есть магазин Музторг – осмотр и возврат товара возможен в магазине, вне зависимости от того, каким образом он был получен.

Если в Вашем городе нет магазина Музторг – сотрудник отдела рекламаций заказывает курьера транспортной компании для забора товара у клиента. Далее по стандартной процедуре, описанной в «Способы возврата/обмена товара»

Для того чтобы убедиться в наличии неисправности, перед пересылкой из региона клиенту рекомендуется зафиксировать дефект с помощью фото или видеосъемки, и прислать нам материалы для оценки техническим специалистом


ПРОШЛО БОЛЕЕ 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ (ТОВАР НА ГАРАНТИИ) 
В данном случае необходимо провести диагностику в сервисном центре и выявить причину неисправности. Результат экспертизы, подтверждающий гарантийный случай, является основанием для возврата денежных средств и прикладывается к заявлению на возврат.
Если случай является негарантийным, транспортные расходы и стоимость диагностики оплачивает Покупатель.

Москва

Санкт-Петербург

Регионы России

Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине, в котором приобретался товар. Если товар доставлен курьером, помимо Сервисного центра Вы можете обратиться по адресу: г. Москва, м.Таганская радиальная,Краснохолмская наб., д. 3.

Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК.

Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, м.Лиговский проспект,ул.Марата д.53.

Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК. 

Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине, в котором приобретался товар.

Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК. Если в Вашем городе нет магазина «Музторг» и нет Сервисного центра — свяжитесь с нами!


ГАРАНТИЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ
Просим Вас обратиться в любой удобный Сервисный центр.

Связаться с нами

Задать вопрос Сказать спасибо Оставить отзыв

Возврат товара по закону – что можно, а что нельзя

Многие из нас неоднократно сталкивались с тем, что, купив тот или иной товар приходили к мнению, что он попросту не нужен, не подошел, оказался бракованным или испорченным. Особенно сильно берет негодование, если покупка была весьма дорогостоящая. Можно ли произвести возврат товара и как это лучше сделать? Рассмотрим распространенные ситуации. 

Какой товар можно вернуть в магазин? 

В магазинах, аптеках и прочих точках торговли Вы, наверное, видели табличку «товар обмену и возврату не подлежит». Так вот, большую часть приобретенного товара, который Вам даже «просто не понравился» можно и нужно вернуть! 

Точный список товаров, который не подлежит возврату и обмену указан в Законе о Защите прав потребителей. Все остальное вернуть можно без труда. 

Исключение составляет лишь товар бракованный, т.е. даже если он есть в списке «невозвратных» товаров, но он ненадлежащего качества – его вернуть можно. 

Что нельзя вернуть в магазин? 

Как уже писалось ранее, есть перечень товаров, который нельзя вернуть или обменять, если он надлежащего качества. К таким товарам относится: 

  1. Предметы санитарии, гигиены и домашней профилактики здоровья. В том числе медицинские принадлежности из металла, пластика, стекла, резины и прочих материалов. Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппараты. Например, линзы для глаз и очков, средства для полости рта, памперсы, тонометры, массажеры. 
  2. Предметы личной гигиены из хлопка, пластика, резины, металла и других материалов. Например, ватные палочки, ватные диски, одноразовые салфетки, заколки, расчески, зубные щетки, бритвенные станки. 
  3. Парфюмерия и косметика. Это означает, что все шампуни, кремы, бальзамы, маски, туши, лаки для ногтей и волос, одеколоны, пены для бриться, гели для душа, помады, духи и подобное – вернуть нельзя. 
  4. Товары, которые продаются «по метражу» из любого материала и любого назначения: строительные и отделочные материалы, текстильная продукция, швейная фурнитура, электропродукция (кабели и провода). Например, ткани любого типа и фактуры для швейных работ, ленты, тесьма, кружево, ткани из нетканной продукции, пленки, линолеум, ковролин. 
  5. Швейные тканные и трикотажные готовые изделия. В данном случае чулочно-носочная продукция и постельное и нижнее белье. 
  6. Товары из полимерных материалов или товары в состав которых входит полимерный материал, использующиеся для контакта с пищевой продукцией, для ее хранения или транспортировки. Одноразовая посуда, упаковки, столовые принадлежности и контейнеры и прочее. 
  7. Бытовая химия. Все средства по уходу за домом, порошки, кондиционеры для белья, чистящие и моющие средства, освежители для воздуха. 
  8. Пестициды и химикаты для сельхоз назначений. Например, удобрения, кормовые добавки, подкормки для растений и животных, ядохимикаты, защита от вредителей. 
  9. Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, драгоценные камни. 
  10. Автомобили, мототехника, велотовары, прицепы, малая техника для сельхозназначений, пплавсредства. Например, мотоциклы, велосипеды, скутеры, мопеды, бензопилы, бензопрыскиватели, бензокосы, мотоблоки, гидроциклы, моторные лодки. 
  11. Техника сложного исполнения, электротовары и электроаппаратура, бытовое оборудование. Товары, на которые были установлены гарантийные сроки использования. Например, мобильные телефоны, смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты, часы (как электронные, так и механические), газовые печи, электроплиты, посудомойки, холодильники, телевизоры. 
  12. Мебель бытового назначения. Все виды мебельных гарнитур и комплектов. 
  13. Животные и растения. 
  14. Печатные издания непериодического типа или в виде технического носителя. Например, газеты, журналы, проспекты, брошюры, каталоги, учебники, диски, кассеты. В том числе серии из нескольких томов или частей. 
  15. Холодное и огнестрельное оружие, доступное для реализации гражданскому населению, служебное оружие и части к ним. Например, охотничье ружье, спортивный арбалет, нож для альпинизма, травматический пистолет, патроны. 

Можно ли вернуть ролики, если не подошли? 

Часто бывают ситуации, когда в магазине одев ролики, они кажутся «теми самыми классными», но придя домой, Вы обнаруживаете, что «палец» все-таки давит и «ногу натирает», что делать? Можно ли вернуть ролики, если не подошли по размеру? 

Вернуть товар, в данном случае, именно ролики, в магазин возможность имеется. Если Вы на них не катались по улице и даже по дому (полностью отсутствуют видимые потертости колес и основания), упаковка вся в целостности и имеется чек. 

Однако, денежные средства Вам, вряд ли, вернут, т.к. товар не имеет дефекта и полностью отвечает надлежащему качеству. Продавец предложит поменять ролики на аналогичные другого размера или поменять модель по той же цене или с доплатой. 

Еще чаще случается так, что Вам удалось понять, что это «не те» ролики, когда вы уже выехали в них на улицу, прокатились пару раз. В таком случае, вернуть товар в магазин нельзя ни при каких обстоятельствах. Хоть с чеком, хоть без него. После того, как Вы выехали в роликах на улицу – на них появились следы Ваших пробных поездок, проще говоря – товарный вид безвозвратно утерян. Б/у товар в магазин не вернешь. 

Это касается не только роликов, но и любого другого спортивного инвентаря. 

Можно ли вернуть косметику, если аллергия? 

Косметика, будь то декоративная или «уходовая» относится к списку товарок, который нельзя вернуть, если он надлежащего качества. Даже если, Вы вся «побагровели» от новенького крема, купленного вчера, деньги Вам не вернут и не обменяют крем на новый. Дело в том, что наличие реакции организма не означает, что товар испорчен – это значит, что он не подходит именно Вам. 

Единственный выход в данной ситуации – это внимательное ознакомление с составом товара перед покупкой. Что делать с кремом, который Вам не подошел? Отдать подружке. 

Можно ли вернуть диван, если не понравился? 

Один из предметов, при выборе которого покупатель часто делает промах – это мебель, в частности, мягкая. 

В законе есть пункт, который гласит, что обмену и возврату не подлежит бытовая мебель надлежащего качества по любой из причин, кроме брака. Касается это комплектов, но не одиночного предмета мебели. 

И так, если диван не входит в состав комплекта, имеет надлежащий товарный вид, не использовался, имеет товарный чек и был приобретен менее 14 дней (в т.ч. и выходных) назад – Вы можете его вернуть. 

Но! Если это одиночный предмет мебели, изготовленный на заказ по индивидуальным параметрам, характеристикам или функционалу (например, стандартные габариты, но специальная ткань или габариты под «Ваш размер») – вернуть его не получится. 

Важно! Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Как вернуть телефон, если он не понравился? 

Мобильные телефоны, как и некоторая другая техника, относятся к группе технически сложных товаров – по этой причине вернуть его обратно в магазин практически невозможно. Продавец вправе отказать в обмене товара и тем более в возврате средств. 

Другое дело, если при использовании телефона обнаружился какой-либо брак, который возник по вине магазина или производителя. В данном случае, аппарат направляют на экспертизу для выявления дефектов и только после решения эксперта возможет обмен телефона на другой или возврат средств. 

Конечно, бывают случаи, когда исправный телефон с полной первичной комплектностью возможно вернуть, но это целиком и полностью инициатива продавца. 

Можно ли вернуть одежду, если не подошла? 

Одежда, будь то джинсы, свитер, блуза, футболка или платье, подлежит возврату по причинам, указанным в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителя, пункт 1. 

Главное, чтобы возвращаемый товар не был мятый, с пятнами, присутствовали все бирки и «лейблы», полностью отсутствовали следы носки. Вернуть неподходящую одежду можно в период – 14-ти дней, со дня следующим за днем покупки. 

Можно ли вернуть товар без чека? 

Можно. Даже если товар надлежащего качества, Вы вправе его вернуть без чека в течении 14 дней с момента приобретения, при условии полного сохранения товарного вида, целостности 

упаковки и не использования покупки. Исключение лишь составляют товары из перечня, который не подлежит обмену и возврату. 

Можно ли вернуть товар по распродаже? 

В законе о Защите прав потребителя нет никакой разницы между товаром, купленным по обычной цене, товаром по распродаже и товаром уцененным. 

В случае, если покупка приобретена по распродаже, но она Вам не подошла по различным причинам – вернуть данную покупку можно. Конечно, опять же, не стоит забывать про список непродовольственных товаров, который не подлежит обмену и возврату. 

Если товар уценен по каким-либо обстоятельствам (т.е. имеется тот или иной незначительный брак или дефект), продавец обязан Вас проинформировать об этом. В таком случае, вернуть товар по заявленным продавцом дефектам нельзя, только иным выявленным. Как правило, в целях защиты интересов продавца и покупателя, для таких товаров составляется дополнительный договор продажи, с указанием причин уценки. 

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если уже прошло 14 дней? 

Согласно закону, товар надлежащего качества можно вернуть по причине того, что он Вам не подошел по габаритам, цвету или фасону до 14-дневного срока, кроме товаров в перечне «невозвратных». 

Если с момента покупки установленный срок прошел, то продавец не обязан производить возврат товара. 

Можно ли вернуть бракованный товар, если уже прошло 14 дней? 

Если дефект товара обнаружился после того, как уже прошло 2 недели, то его все равно можно вернуть. В законе нет делений товара ненадлежащего качества на товары, которые можно или нельзя вернуть. 

В данном случае играет роль: 

  • Пределы гарантии 
  • Пределы срока годности 

Товар нельзя вернуть, если состояние непригодности возникло по вине покупателя. 

Можно ли вернуть товар, купленный через интернет? 

Можно. На покупки, приобретенные через интернет, действует правило статьи 26.1, даже если этот товар из списка, который не подлежит замене и возврату. Правило возврата товара, в случае, если он просто «не подошел» действует в течении 7 дней. 

Большие сложности с возвратом будут лишь с лекарствами, но и в данном случае, можно сослаться на статью 26.1 Закона о Защите прав потребителя. 

Важно! В связи с тем, что лекарственные препараты относятся к группе наиболее подверженной подделыванию, Министерство Здравоохранения рекомендует покупать лекарственные препараты только в специализированных аптеках. Не рискуйте своим здоровьем! 

Можно ли не получать товар на почте, если заказал? 

Можно. По закону, если товар еще не попал в руки покупателя, то сделка между продавцом и покупателем не является завершенной. 

Вы вполне можете просто не получать посылку, которую выслали Вам наложенным платежом. Однако, если продавец понес значительный ущерб при переправке товара до адресата, то он вправе взыскать эти затраты по доставке с покупателя, а также обратиться в суд, если покупатель на претензии не реагирует. Т.е. если Вы передумали получать товар по почте, то на Вас могут лечь обязанности по оплате доставки по требованию продавца. 

Можно ли отказаться от товара, который заказал и оплатил? 

Можно. Тут действует тоже правило о незавершенности сделки. Т.е. пока к Вам в руки не попал заказанный товар, Вы вправе написать заявление об отказе. Магазин в данном случае, обязан вернуть деньги. 

Исключение составляет лишь те товары, которые были изготовлены по индивидуальным меркам. Однако, если товар с индивидуальными характеристиками был заказан, оплачен, но еще не поступил в производство, то деньги вернуть можно. 

Что делать, если магазин отказывается принимать свой товар назад? 

В ситуациях, когда товар имеет ненадлежащее качество (брак, истекший срок годности, несоответствие заявленной информации и прочее) или надлежащее качество, но находится в списке товаров, возможных к возврату, магазин обязан выполнить обращение покупателя о возврате товара. 

Если Вы считаете, что Ваши права были в той или иной мере ущемлены, то Вы можете обратиться за консультацией в Федеральную службу защиты прав потребителей. А также направить жалобу о несоответствии обслуживания магазина закону РФ. 

Как подать обращение о нарушении прав потребителя через МФЦ? 

МФЦ – это уже привычный всем сервис обслуживания в режиме одного окна. Теперь МФЦ может получать жалобы, обращения и пожелания о работе и обслуживании той или иной сферы продаж. 

Чтобы подать жалобу на магазин через МФЦ необходимо посетить ближайший филиал центра, взять талончик очереди и дождаться вызова специалиста. Т.е. процедура подачи обращения в Роспотребнадзор или получения консультации по интересующему вопросу мало чем отличается от прочих услуг МФЦ. 

При себе необходимо иметь паспорт РФ, чеки на оплату (если таковы есть) или прочие сведения, которые могут доказать неправоту магазина, ущемившего Ваши права, как покупателя. 

Можно ли подать жалобу на магазин через Госуслуги? 

На данный момент такой функционал у портала «Госуслуги» отсутствует, но это не значит, что Вы не можете подать обращение в Службу защиты прав потребителя через интернет. 

Представляется это возможным, благодаря учетной записи на Госуслугах, которая поможет авторизоваться на сайте Роспотребнадзор. 

Заключение

Продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей и всячески пытаются уклонится от выполнения своих обязанностей перед потребителем. В законе четко прописано, в каких ситуациях необходимо отстаивать свои права, как покупателя и что необходимо требовать в той или иной ситуации, в частности, в возврате некачественного или непонравившегося товара.

Как сделать возврат лично и онлайн

Автор: Джейн Пэрент,

Это может показаться простым, но помните, насколько страшным был продавец, когда вам в первый раз пришлось принести что-то обратно в магазин? Как вернуть покупку — это навык, который нужно знать каждому, даже в онлайн-мире.

Мы подумали, что вам также понравится:

Возврат в магазине:

Найдите квитанцию.Скорее всего, вам понадобится квитанция или счет, чтобы вернуть товар для полного возмещения. Некоторые магазины вернут деньги без квитанции, но другие могут предоставить только замену или кредит магазина.

Соберите предмет. Принесите товар в магазин вместе со всеми оригинальными упаковочными материалами и аксессуарами.

Укажите, почему вы хотите вернуть товар. Прежде чем вернуться в магазин, вы должны знать, почему вы хотите вернуть товар; Например, вы купили не тот товар, он вам больше не нужен или он не работает.

Изучите правила возврата онлайн. Если у магазина есть веб-сайт, вы можете более подробно ознакомиться с политикой возврата, чтобы знать, чего ожидать.

Скажите клерку, что хотите вернуть товар. Сходите в отдел возврата, если он есть, или к кассиру. Улыбнитесь и объясните, что вы хотите вернуть товар и почему. Не забывайте быть дружелюбным. Так вы с большей вероятностью получите желаемое. К тому же это просто хорошие манеры. Объясните, хотите ли вы замену или возврат.

Не откладывайте.Некоторые магазины разрешают возврат, но только на определенное время. Например, во многих магазинах возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Чем раньше вы попытаетесь вернуть товар, тем лучше будут результаты.

Возврат покупок в Интернете:

Посетите веб-сайт. Как правило, на всякий случай лучше узнать правила возврата, прежде чем совершать онлайн-покупку. Перейдите на интернет-сайт, на котором вы приобрели свой товар. Найдите и прочтите правила возврата. Большинство интернет-магазинов принимают только неиспользованные и неоткрытые товары.Если это одежда, вы должны сохранить бирки на одежде, чтобы вернуть покупку.

Следуйте указаниям на веб-сайте. В большинстве интернет-магазинов есть пошаговые инструкции по оформлению возврата. Следуйте инструкциям и выберите причину возврата.

Распечатайте этикетку обратной доставки. Следуйте инструкциям на веб-сайте, чтобы напечатать этикетку. Прикрепите этикетку к посылке, заклейте ее транспортной лентой и отправьте указанному перевозчику (почта США, UPS или FedEx).

Мы подумали, что вам также понравится:

Позвоните в службу поддержки клиентов.Если вы не уверены в каком-либо аспекте возврата товара, позвоните или напишите в службу поддержки клиентов веб-сайта, на котором вы приобрели товар. Или свяжитесь с продавцом напрямую по электронной почте, чтобы организовать возврат или возврат, если вы приобрели товар у стороннего продавца, такого как eBay или Amazon.

Как вернуть и обменять ненужные подарки или покупки

Все время от времени возвращают подарок или импульсивную покупку. Может не подходит. Может, тебе не по вкусу. Может быть, вы заказали что-то по прихоти (или заключили отличную сделку), и теперь у вас есть раскаяние покупателя.Или, может быть, вы просто прочитали книгу, восхваляющую достоинства минимализма, и хотите изменить этот образ жизни. Будь то подарки от родственников из лучших побуждений или ваши импульсивные заказы на Amazon Prime, хорошая новость заключается в том, что вы можете легко вернуть вещи.

Какой бы ни была ваша логика возврата товара, вы не одиноки. По оценкам Национальной федерации розничной торговли, в 2019 году было возвращено товаров на сумму около 309 миллиардов долларов, что составляет около 8 процентов от общего объема продаж. Примерно две трети подарков в период праздников возвращают товар.

«Потребители действительно привыкли возвращать свои товары», — сказала Лариса Саммерс, старший вице-президент по маркетингу и электронной коммерции Optoro, платформы, которая помогает таким розничным торговцам, как Target и Staples, возмещать затраты на возвращенные товары. «Я думаю, что многие потребители не знают, насколько это сложно для розничных продавцов».

Можно подумать, что возвращенные товары пополняются на полке, откуда они пришли, но Саммерс сказал, что это происходит только в половине случаев. В других случаях возвращенные товары продаются другим розничным продавцам или, что еще хуже, выбрасываются.По оценкам Optoro, ежегодно на свалки попадает 5 миллиардов фунтов возвращенных товаров.

Поэтому, если вы собираетесь возвращать праздничные подарки или покупки, делайте это разумно и рационально. Умный подход к возврату — лучший подарок из всех: менее загроможденный дом и планета.

Обновлено в июне 2021 г .: Большая часть наших советов о том, как вернуться, все еще в силе; мы обновили несколько сроков и правил возврата для розничных продавцов.

Основы

Перво-наперво: у вас больше времени, чем вы думаете.В то время как «30 дней с момента покупки» является нормальной круглогодичной политикой, большинство розничных продавцов корректируют срок возврата в праздничные дни для покупок, чтобы учесть возврат. Мы также видели, как из-за Covid-19 были продлены правила регулярного возврата.

Обязательно упакуйте товар со всеми бирками, аксессуарами и, если возможно, в оригинальной упаковке. Если вы не обмениваете бракованный товар, убедитесь, что он в хорошем состоянии. По словам Саммерса, товары, возвращенные в оригинальной упаковке и в исходном состоянии, гораздо проще перепродать.Без оригинальной упаковки товары будут выброшены.

Принесите и квитанцию, особенно подарочную. Как правило, наличие одного облегчает задачу и повышает вероятность того, что вы получите наличные или кредит в магазине за возврат. Некоторые магазины будут сотрудничать с вами, чтобы собрать информацию о заказе, если вы потеряли квитанцию. В других магазинах вам не повезет. Некоторые магазины требуют, чтобы вы предъявили удостоверение личности, так что не забудьте взять его с собой.

Саммерс призывает вас рассказать, почему вы возвращаете товар.Ритейлеры серьезно относятся к такой обратной связи, поскольку она помогает им потенциально снизить доходность в следующем году.

Наконец, ознакомьтесь с политикой отдельных магазинов. Некоторые магазины изменяют свою политику в отношении открытых или неоткрытых продуктов, в то время как другие принимают возврат и обмен только в магазинах. Мы собрали правила некоторых из самых популярных розничных продавцов, но перед тем, как отправиться в торговый центр, рекомендуется иметь четкое представление о правилах, касающихся товара, который вы пытаетесь вернуть.

Политика возврата Amazon

Amazon выполнит возврат и обмен товаров, отправленных обратно, в течение 30 дней с момента получения товаров. Упакуйте свой товар и войдите в свою учетную запись Amazon, чтобы начать возврат. Вам нужно будет ввести идентификатор заказа из отборочной накладной. Распечатайте и прикрепите прилагаемую этикетку для возврата к вашей посылке. Когда ваш товар будет получен, вы получите возмещение в виде подарочной карты Amazon. (Если вы дарите подарки, вам вернут деньги.)

Если у вас поблизости есть Whole Foods (также принадлежащая Amazon), это еще проще.Просто начните возврат в своей учетной записи Amazon, как обычно, но выберите местную Whole Foods в качестве точки возврата. Amazon отправит вам QR-код по электронной почте. Отнесите товар (не нужно приносить оригинальную коробку или упаковку) и QR-код в Whole Foods и оставьте его в отделе обслуживания клиентов или в киоске получения / возврата. Вот и все — они его возьмут, упакуют и отправят вам обратно.

Технические розничные продавцы: Apple, Best Buy, Walmart, Target

Apple принимает возврат только товаров, приобретенных в Apple Store или на веб-сайте Apple.Обратите внимание, что период возврата Apple короче, чем у некоторых других розничных продавцов — у вас есть 14 календарных дней с момента прибытия для возврата. Возврат подарков оформляется в виде подарочной карты Apple. Обмен можно производить только в Apple Store.

Войдите в свою учетную запись, выберите, возвращаете ли вы покупку или подарок, и следуйте инструкциям на странице. Если вы возвращаете iPhone или iPad, обратитесь к оператору беспроводной связи, чтобы убедиться, что услуга беспроводной связи отменена.

Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавца

Bed Bath & Beyond
В июле 2018 года компания изменила свою политику возврата, но по-прежнему щедрую.

Ранее вы могли возвращать товары без ограничения по времени (за некоторыми исключениями). Но теперь у вас всего один год со дня покупки. При возврате доставка по-прежнему бесплатная.

Нет квитанции о подарке? Сотрудник будет искать покупки, сделанные за последний год. Если товар не может быть найден, вы можете получить возмещение за кредит магазина по его текущей цене за вычетом 20 процентов.

И из-за ограничений COVID, Bed Bath & Beyond принимает только товары, возвращаемые в магазинах, в местах, открытых для публики, за исключением магазинов, расположенных только у обочины.

Costco
Возврат не ограничен по времени и не требуется квитанция, за исключением некоторых предметов, включая шины, батареи, сигареты и алкоголь. Электроника, включая компьютеры, телевизоры, крупную бытовую технику, камеры, планшеты и многое другое, все еще может быть возвращена, но есть 90-дневный интервал, который начинается с даты получения товара.

Эдди Бауэр. Eddie Bauer раньше разрешал возврат в любое время, но теперь он поддерживает возврат только в течение одного года после покупки.Имея квитанцию, вы можете произвести обмен или получить возврат. Без квитанции вы имеете право на подарочную карту на сумму 50 процентов от первоначальной продажной цены. Возврат может быть осуществлен в магазине или по почте (компания предоставит этикетку для доставки), независимо от того, был ли товар приобретен онлайн или лично.

Home Depot
Большинство товаров подлежат возврату в течение 180 дней после покупки. Они должны быть новыми и неоткрытыми, и если у вас есть подтверждение покупки, вы можете получить возмещение первоначальным способом оплаты, наличными или в качестве кредита магазина.Если у вас нет квитанции, попробуйте вернуть ее в течение 30 дней, и компания сможет найти вашу покупку в своей системе, если вы использовали дебетовую или кредитную карту для транзакции. Чтобы вернуть товар без квитанции, вам потребуется предъявить удостоверение личности.

Если вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, коммерческий возобновляемый сбор Home Depot или коммерческую учетную запись Home Depot, у вас есть полные 365 дней для возврата, и ваша покупка будет храниться в системе в течение года на случай, если вы теряете квитанцию.

У некоторых товаров более короткие периоды возврата. У вас есть всего 30 дней на возврат ковриков, мебели, газового оборудования и бытовой электроники. Тот же срок сохраняется, если ваш заказ прибывает с повреждениями или дефектами.

JCPenney
Если у вас есть квитанция, компания принимает возврат и обмен в любое время, за исключением бытовой техники, мебели, ювелирных украшений и электроники. Для официальных платьев и электроники требуются оригинальные бирки или упаковка. Если у вас есть подарочная квитанция, вы можете обменять товар или получить подарочную карту по цене квитанции.Если у вас нет квитанции, JCPenney позволит вам обменять товар или получить возмещение в виде кредита магазина по самой низкой цене, по которой товар был за предыдущие 45 дней, и вам нужно будет предъявить удостоверение личности.

Kohl’s
Политика возврата товаров без проблем дает покупателям до 180 дней на возврат всех покупок. Без чека? В магазине можно просмотреть предыдущие покупки. В праздничные дни просто обратите внимание, что электроника премиум-класса должна быть возвращена в течение 30 дней в оригинальной упаковке, хотя, если она была приобретена в ноябре.С 1 по 25 декабря вы должны вернуть их до 31 января 2021 года.

Из-за закрытия магазинов из-за COVID, Kohl’s расширяет 180-дневную политику, добавляя 30-дневное окно, когда магазины снова открываются. Покупки в магазине должны быть возвращены в магазине, но онлайн-заказы могут быть отправлены обратно по почте.

L.L.Bean
В феврале 2018 года компания изменила свою политику возврата. Хотя раньше он позволял покупателям обменивать или возвращать товар даже спустя годы после его покупки, теперь у клиентов есть один год после покупки, сопровождаемый доказательством покупки.Компания заявляет, что из-за задержек, связанных с COVID, обработка возврата может занять от трех до четырех недель.

Если вам необходимо вернуть товар через год, L.L.Bean будет работать с вами, чтобы найти справедливое решение, если в продукте был обнаружен какой-либо дефект. Для возвращенных подарков вы получите товарный кредит, если не хотите производить обмен. Товары, приобретенные до 9 февраля 2018 г., не подлежат возврату и могут быть возвращены в любое время.

Lands ‘End
Политика возврата розничного продавца гибкая.Для возвратов, сделанных в течение 90 дней с момента покупки, будет произведен полный возврат средств первоначальным способом оплаты. Если нет квитанции и других доказательств покупки, вы все равно можете иметь право на частичное возмещение по усмотрению Lands ‘End.

Lowe’s
Большинство товаров можно вернуть в течение 90 дней после покупки. Если у вас есть подтверждение покупки, Lowe’s вернет вам деньги наличными, первоначальным способом оплаты или в качестве кредита магазина. Если вы потеряете квитанцию, магазин может иметь запись о покупке в своей системе с оригинальной кредитной картой, номером текущего счета, картой MyLowe или номером телефона.Если не удается найти запись о покупке, Lowe’s все еще может предоставить кредит в магазине по текущей цене продажи. Вам нужно будет показать удостоверение личности для возврата без подтверждения покупки.

Некоторые товары могут быть возвращены только в течение 30 дней и должны быть в состоянии «как новые». Сюда входят телевизоры, крупная бытовая техника, жидкая краска и наружное электрооборудование. Если вы получите товар, который поврежден или неисправен, у вас есть всего три дня, чтобы связаться с компанией, чтобы задокументировать его.

Macy’s
У вас есть 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров, приобретенных в Macy’s.Вы можете вернуть покупку в магазине или по почте бесплатно. Стоимость доставки при покупке не возвращается, товары должны быть новыми, неиспользованными и с оригинальными бирками. Некоторые товары имеют более короткие сроки возврата, например, продукты Apple, которые можно вернуть только в течение 14 дней.

Nordstrom
Официальной политики возврата нет; возврат обрабатывается в индивидуальном порядке. Никаких квитанций не требуется, нет ограничений по времени и не нужны оригинальные бирки (за исключением платьев для особых случаев).Обработка возврата по почте и в магазине может занять от пяти до семи дней; возврат по почте может занять до двух недель.

Orvis
Если вы хотите вернуть деньги, ограничений по времени нет. Его политика гласит: «Если вы недовольны продуктом или услугой, мы хотим знать об этом. И мы исправим это». Имея квитанцию, вы имеете право на полный возврат средств. Без квитанции Orvis предоставит подарочную карту по самой низкой цене за товар за последние 90 дней.

Target
У вас есть до 90 дней для возврата большинства товаров в Target (30 дней для большей части электроники и 15 дней для продуктов Apple).Розничный продавец обеспечивает бесплатную доставку при возврате, и вы также можете привезти свои товары в любое место. Компания может выполнить возврат предметов, которые были открыты, повреждены или не имеют квитанции, но не гарантирует этого. Если у вас есть Target Red Card, период возврата продлен еще на 30 дней.

В праздничные дни 30-дневный период возврата (15 дней для продуктов Apple) начинается 26 декабря для электроники и развлекательных товаров, приобретенных в период с 1 октября по 25 декабря.

Walmart
Для большинства товаров Walmart предлагает 90-дневный период возврата.Электроника получает 30 дней, а сотовые телефоны с оплатой по факту имеют только 14-дневное окно. 30-дневное окно Walmart для возврата технологий, приобретенных в период с 16 октября по 25 декабря, начинается 26 декабря. Розничный торговец предоставляет бесплатный возврат независимо от того, возвращаете ли вы товар в магазине или по почте, а также предлагает услуги самовывоза, хотя и фрахт. сборы за крупные предметы не возвращаются.

Zappos
Этот интернет-магазин обещает бесплатный возврат всех заказов в США на срок до года при условии, что товары не изношены и возвращены в оригинальной упаковке с оригинальными бирками.Обратная доставка бесплатна, компания также допускает обмен.

Как вернуть и вернуть предметы и одежду в Fortnite

Мы знаем, что иногда вы можете купить что-то по прихоти, а через несколько дней пожалеть об этом. Вот почему на каждую учетную запись выдается (3) три жетона возврата!

Вы можете использовать свои три жетона, чтобы вернуть предметы, приобретенные в магазине предметов Fortnite. Использование одного из них удалит выбранный вами предмет и вернет вам В-баксы.

После того, как вы использовали все свои жетоны возврата, дальнейший возврат будет невозможен. Служба поддержки игроков не может вернуть деньги за покупки в магазине предметов Fortnite, кроме 3 жетонов возврата на вашей учетной записи, а также мы не можем добавить жетоны возврата в вашу учетную запись для дополнительных возмещений.

Не знаете, как использовать свой жетон возврата? Прочтите ниже или посмотрите видео с пошаговыми инструкциями!


Чтобы вернуть или вернуть вещь или одежду, выполните следующие действия:

  1. Откройте главное меню .
  2. Щелкните значок шестеренки «Настройки».
  3. Щелкните значок силуэта, чтобы открыть страницу настроек Учетная запись и конфиденциальность .
  4. Нажмите Отправить запрос . Откроется список всех предметов, приобретенных вами в игре за последние 30 дней.
  5. Найдите и выберите предмет, который хотите вернуть, и выберите его в списке.
  6. Затем выберите причину, по которой вы хотите вернуть товар.
    Откроется экран сводной информации, на котором вы сможете отправить свой запрос.
  7. Щелкните Отправить запрос на возврат .
    Появится последний экран подтверждения, предупреждающий вас о том, что у вас есть только три запроса на возврат за весь срок действия.
  8. Если вы уверены, что хотите продолжить, щелкните Да .
    После этого вы увидите экран Запрос на возврат одобрен , в котором будет указано, сколько В-баксов было зачислено на ваш счет.
    Примечание: Это действие нельзя будет отменить, если вы нажмете Да.
  9. Нажмите ОК , чтобы вернуться на страницу настроек Учетная запись и конфиденциальность .

И все — ваша покупка будет удалена, а В-баксы будут возвращены на ваш счет. Имейте в виду, что с помощью этого метода вы можете вернуть только три элемента. Расходные материалы не подлежат возврату. См. Список ниже, чтобы узнать, какие предметы можно вернуть!

Какие товары я могу вернуть?

  • Одежда
  • Задняя часть
  • Инструменты для сбора урожая
  • Планеры
  • Инверсионные следы
  • Загрузочные экраны
  • Эмоции

Какие предметы не подлежат возврату?

  • В-баксы
  • Боевой пропуск
  • Уровни боевого пропуска
  • Стартовый набор
  • Ламы с добычей (Спасите мир)
  • События и предметы недели (Спасите мир)

Могу ли я получить еще билеты на возврат? ?

Внутриигровой контент в большинстве игр, как правило, не подлежит возврату, но мы предоставили каждой учетной записи по три обратных билета.Дополнительные билеты не предоставляются.

Как долго я должен возвращать подходящую покупку?

У вас есть 30 дней с момента покупки, чтобы вернуть подходящую покупку.

Почему я не могу вернуть боевой пропуск?

Боевые пропуска — это расходуемые обновления учетной записи, которые предоставляют вам доступ к опыту, а также к бонусному контенту.

Почему я не могу вернуть стартовый пакет?

Стартовые пакеты приобретаются за реальные деньги, поэтому они не подлежат возврату.

Почему я не могу вернуть лам с добычей?

Ламы с добычей — это расходные материалы, которые содержат случайные награды и не могут быть возвращены.

Возврат и обмен | Справка

Чтобы быстро обработать обмен или возврат, посетите ближайший магазин! Мы расширили нашу политику возврата, чтобы вы могли обменять или вернуть товар в течение 30 дней после открытия местного магазина.

Все еще хотите отправить его нам? Из-за COVID-19 и задержек перевозчика нам может потребоваться немного больше времени для обработки возвратов, которые отправляются нам обратно.Спасибо за ваше терпение!

Чтобы узнать, открылся ли ваш магазин повторно, щелкните здесь.

Все возвраты (возврат или обмен) должны сопровождаться оригиналом квитанции и могут быть возвращены в любое место Zumiez в той же стране, где они были приобретены. Все товары (включая все предметы, относящиеся к конькам и сноуборду) должны быть возвращены в исходном, неиспользованном, упакованном и пригодном для перепродажи состоянии, за исключением дефектов производителя (см. Гарантии производителя).

  • Все товары, возвращенные через 30 дней с даты первоначальной покупки, получат подарочную карту на полную стоимость покупки, указанную в чеке.
  • Все товары, связанные с сноубордом, должны быть возвращены или обменены в течение 30 дней с даты первоначальной покупки, после чего все продажи являются окончательными.

  • Через 90 дней все возвращенные товары получат кредит подарочной карты по текущей розничной цене или по самой низкой рекламной цене.

  • В любом возврате без квитанции или доказательства покупки может быть отказано или может быть выдан подарочный сертификат по текущей розничной или самой низкой рекламной цене.

  • Предметы с распродажей могут быть возвращенными покупателями, снятыми с производства запасами, не включать оригинальную упаковку или быть не в исходном состоянии изготовления, в том числе изношенными в магазине или иметь незначительные дефекты, пятна или небольшие отверстия.В некоторых случаях эти предметы переупаковываются Zumiez. Во всех случаях все продажи товаров с таможенной очисткой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену.

  • Все возмещения производятся с использованием первоначальной формы оплаты. Проверьте ниже конкретные обстоятельства:
  • Покупки через банкомат и дебетовую карту могут получить возврат наличными только в магазине.
  • Возврат
  • CREDIT CARD может быть зачислен только на исходную кредитную карту.Если исходная кредитная карта не подходит, будет предоставлена ​​подарочная карта.
  • Покупки PAYPAL, возвращенные в магазине, могут быть возмещены только с помощью подарочной карты. Для возврата на ваш счет PayPal отправьте свой заказ по почте.
  • Возврат ПОДАРОЧНОЙ КАРТОЙ на сумму более 10 долларов США может быть возмещен только с помощью подарочной карты.
  • В МАГАЗИНЕ Покупки, отправленные по почте в центр возврата, могут быть возвращены только подарочной картой. Если вы хотите получить кредит в оригинальной форме оплаты, принесите возврат в магазин Zumiez.

Политика возврата

3. Наклейте этикетку на возвращаемый пакет.

4. Запишите номер отслеживания для своих записей.

5. Бросьте возвращаемый товар в любой ящик почтовой службы США.

Если транспортная этикетка не была вложена в исходную упаковку, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1-888-863-1968, чтобы получить ее вам.

Возврат подарков

Чтобы вернуть подарок, следуйте этим инструкциям.

  • Вам будет предложено войти или создать учетную запись на thenorthface.com.
  • Запросите возврат вашего товара.
  • После того, как ваш возврат будет отправлен онлайн, вам будет предложено распечатать предоплаченную этикетку возврата. Просто приклейте эту этикетку к внешней стороне посылки для возвращаемого товара и бросьте возврат в любую коробку почтовой службы США.
  • Возврат подарков будет оформлен на электронную подарочную карту в течение 24 часов с момента получения вами возвращенных товаров.

Возврат в магазине

Мы принимаем возврат или обмен в магазине неиспользованных и немытых товаров, приобретенных в одном из наших офисов или в других странах.com (обратите внимание: товары, приобретенные с помощью PayPal, Klarna или Apple Pay, не могут быть возвращены в магазине.)

Для получения полного возмещения, кредита или обмена * у вас должно быть:

1. Оригинал квитанции, упаковочный лист или квитанция об обмене вашего заказа.

ИЛИ

2. Возможность показывать детали заказа из аккаунта на thenorthface.com.

При возврате товара без оригинальной квитанции, квитанции об обмене или деталей заказа из онлайн-аккаунта можно получить обмен товара только по самой низкой цене продажи товара (ов) и только по усмотрению руководства магазина.

Возврат возвращается к первоначальной форме оплаты. Если первоначальная покупка была сделана с помощью кредитной карты, мы вернем деньги за покупку только в том случае, если авторизованный владелец карты присутствует с той же кредитной картой. Если нет ни авторизованного держателя карты, ни оригинальной карты, мы можем выдать только кредит магазина.

См. Список розничных магазинов The North Face здесь.

Лучшие 20 магазинов с лучшей политикой возврата — без сомнения

Как покупатель, вы имеете право на легкий возврат и возврат денег.Однако, если вам когда-либо приходилось иметь дело с сложной компанией, вы знаете, что не всегда легко реализовать это базовое право на совершение покупок. Никто не хочет застревать с ненужными товарами или подвергаться пыткам из-за ошибки при покупке, особенно когда мы чаще совершаем покупки в Интернете и не можем опробовать товары перед покупкой.

Для облегчения возврата мы рекомендуем делать покупки в одной из этих замечательных компаний.

Советы по возврату в праздничные дни

Сара Скирболл, эксперт по покупкам и тенденциям

RetailMeNot, делится своими полезными советами по успешной навигации по периодам возврата в праздничные дни, политикам и знанию ваших гибких вариантов, включая возврат на бордюр в этом году!

Лучшие магазины с лучшей политикой возврата

Из-за проблем с доставкой в ​​этом году эти правила могут не применяться к покупкам в Интернете.

American Eagle: бесплатный возврат в любое время

Любимый всеми продавец предлагает бесплатный возврат без ограничений по времени, если у вас есть подтверждение покупки. Сюда входят даже предметы, на которых больше нет ярлыков (за исключением купальных костюмов и нижнего белья, у которых была удалена гигиеническая подкладка). Потеряли квитанцию? American Eagle позволит вам обменять товар или предоставить кредит магазина по текущей цене.

Athleta: гарантия тренировок

Подразделение Gap Inc., Athleta специализируется на спортивной одежде для женщин. Хотя The Gap, Old Navy и Banana Republic принимают возврат только в том случае, если вы не носили одежду, Athleta имеет гарантию Give-It-a-Workout-Guarantee, так что вы можете опробовать предмет, и если он не работает должным образом. хочешь, можешь вернуть.

Ванны и кузовные работы: все, в любое время и по любой причине

Bath & Body Works действительно хочет, чтобы вы полюбили их продукцию (а мы любим!). Вот почему они позволяют полностью вернуть деньги за использованные товары в любое время, если вы не удовлетворены качеством, с квитанцией.

Если у вас нет оригинала квитанции или счета за упаковку, вы сможете обменять товар или получить товарный кредит по самой низкой цене продажи товара.

Bed Bath & Beyond: легкий возврат с квитанцией или без нее

Если у вас есть квитанция при возврате в Bed Bath & Beyond, вы получите полный возврат (за некоторыми исключениями) в течение 90 дней с момента покупки. Если у вас есть подарочная квитанция, вы получите товарный кредит на уплаченную сумму.Есть несколько исключений: ограничение на товары для умного дома и сезонные товары составляет 30 дней, а на электронику — 60 дней.

Нет квитанции? Если ваш товар был приобретен в течение последних 365 дней, Bed Bath & Beyond попытается найти запись о транзакции. Если магазин не может этого сделать, вы все равно получите кредит на обмен или товар — всего на 20 процентов меньше, чем текущая цена продажи.

Из-за большой осторожности они принимают возврат и обмен только в магазинах, открытых для публики (сюда не входят места только на обочине дороги.)

«Блумингдейл»: «О-так, уютно»

Для большинства товаров в Bloomingdale’s у вас есть 365 дней, чтобы вернуть деньги или получить кредит магазина, пока товар находится в пригодном для продажи состоянии. Если у вас нет квитанции, есть несколько вариантов. Магазин может пополнить ваш счет Bloomingdale или выдать товарный кредит (при условии, что у вас нет аккаунта Bloomingdale). В любом случае, политика отказа от получения гласит, что вы получите самую низкую продажную цену за последние 180 дней.

Обратите внимание, что некоторые категории имеют ограничения. Например, вы не можете вернуть определенные платья после удаления бирки, а матрасы можно вернуть только в течение 365 дней с момента доставки для получения кредита на однократный повторный выбор за вычетом применимых сборов.

Costco: возврат в любое время

Правила возврата

Costco трудно превзойти: нет ограничений по времени для возврата большинства продуктов, приобретенных у розничного продавца со скидками. Просто принесите их в ближайший к вам магазин Costco и получите возмещение наличными или чеком.

Электроника — одно из немногих исключений, но 90-дневная политика возврата телевизоров, компьютеров, фотоаппаратов, планшетов, смартфонов и других потребительских гаджетов должна подойти большинству покупателей. Также действуют ограничения на такие товары, как шины, сигареты, алкоголь и бриллианты.

Если вы возвращаете товары через несколько лет, понятно, что у вас может все еще не быть квитанции. Это не проблема в некоторых магазинах Costco, которые могут искать покупки по вашему членскому номеру.

The Home Depot: бесплатный, быстрый и простой возврат

Компания по благоустройству дома хочет, чтобы вы были на 100% довольны своей покупкой. Они предлагают легкую 90-дневную политику мгновенного возврата для большинства товаров, если у вас есть квитанция, за некоторыми исключениями, такими как коврики и мебель, которые необходимо вернуть в течение 30 дней.

Но вот что самое интересное: для тех, у кого не очень зеленый палец, вы сможете получить полный возврат или обмен в течение года на любое умирающее растение — без вопросов.Только не забудьте сохранить квитанцию!

ИКЕА: серьезный возврат

Не совсем довольны своей покупкой? Не переживайте. Ikea позволяет клиентам в течение 365 дней возвращать новые и неоткрытые товары с полным возмещением стоимости. Вы также можете вернуть открытые продукты в течение 180 дней с подтверждением покупки для получения полного возмещения. Вам просто нужна квитанция. Без чека? Без проблем. Они попытаются найти в своей системе запись о покупке. Если они не могут этого сделать, они предоставят товарный кредит по самой низкой продажной цене за последние 365 дней.

JCPenney: Легко, просто и мило

Политика

JCPenney зависит от товара и наличия квитанции, но вот некоторые из общих правил. Если у вас есть квитанция, вы можете вернуть товар в JCPenney в любое время. Без квитанции товар можно обменять или возместить по самой низкой цене за товар в течение последних 45 дней.

Ювелирные изделия должны быть возвращены в течение 60 дней с товарным чеком. Платья для особых случаев должны быть в исходном состоянии с установленной зеленой биркой для возврата.В настоящее время JCPenney расширяет свою политику возврата товаров, срок действия которой ограничен еще на 30 дней с момента повторного открытия магазинов.

Kohl’s: квитанция не требуется

Kohl’s уже обожают соискатели сделок благодаря постоянной ротации продаж. Но политика магазина в отношении возврата тоже потрясает. Kohl’s может найти вашу покупку в Kohl’s Charge или крупную покупку по кредитной карте на срок до 180 дней и вернуть вам деньги. Если вы ждете дольше или у вас нет квитанции, вы все равно можете получить кредит магазина или возмещение, выданное корпорацией.

Если вы возвращаете товар в магазине, принесите товар вместе с чеком. Если ваш магазин в настоящее время не работает, Kohl’s расширяет политику возврата 180, чтобы разрешить возврат в магазине в течение 30 дней после его открытия. Если вы возвращаетесь по почте, заполните эту форму возврата, упакуйте товары и отправьте все обратно.

Lands ’End: беспроблемный возврат в течение 90 дней

Не довольны своей покупкой? Компания Lands ’End сообщает, что если ваш запрос на возврат поступит в течение 90 дней с момента покупки, они вернут вам деньги в исходной форме.Если ваш запрос на возврат поступит через 90 дней после даты покупки или без квитанции, вам может быть предоставлен кредит Lands ’End Merchandise Credit. Это даже относится к предметам с монограммой или подшивкой. Но они не разрешат возврат масок для лица и обратитесь в службу поддержки клиентов за информацией о возвращаемых скрабах.

При покупках в Интернете с вас может взиматься плата в размере 6,95 долларов США за этикетку для упрощенного возврата.

Л.Л. Бин: один полный год до возвращения

Легендарная пожизненная гарантия L.L.Bean на продукты закончилась в 2018 году, но они по-прежнему предлагают щедрый годовой возврат, даже если вы их носили.(Предупреждение: вы должны иметь квитанцию ​​для покупок в магазине.)

Участники

L.L. Bean Mastercard также могут получить бесплатную доставку при возврате с использованием предоплаченных этикеток, доступных в Интернете. Если у вас нет этой карты постоянного клиента, вы можете распечатать одну из этих этикеток за 6,50 доллара США. Очень просто.

Lowe’s: 90-дневное окно возврата

Lowe’s стремится воплотить в жизнь ваши мечты об улучшении дома, а это означает, что вам предлагается 90-дневная политика возврата большинства новых, неиспользованных товаров, если вы не будете полностью удовлетворены.Наружное силовое оборудование, основные приборы и жидкая краска — это несколько исключений, которые должны быть возвращены в течение 30 дней и выглядят «как новые».

Нет квитанции? Без проблем. В большинстве случаев Lowe’s может отследить вашу покупку с помощью вашей кредитной карты, номера текущего счета, карты MyLowe или номера телефона. Если они по-прежнему не могут его найти, Lowe’s может предоставить в магазине кредит на текущую продажную цену товара.

Macy’s: 90 дней, чтобы вернуть деньги

Если раньше магазин давал 180 дней на возврат, то теперь у вас есть 90 дней, чтобы сделать большинство возвратов в Macy’s.Есть несколько исключений: вы должны вернуть дизайнерские товары и смартфоны Apple, например, в течение 14 дней, а предметы Last Act в течение 30. Вы даже можете вернуть новые или бережно использованные косметические средства и ароматы.

И если у вас нет квитанции, Macy’s по-прежнему позволяет вам вернуть товар по большинству категорий — вы просто получите кредит магазина по самой низкой цене продажи за предыдущие 180 дней.

Расширенная политика возврата в праздничные дни: Срок был продлен для покупок, совершенных с настоящего момента до 31 декабря 2020 года.Эти покупки могут быть возвращены либо до 31 января 2021 года, либо до последней даты, разрешенной в соответствии с обычной применимой политикой возврата, в зависимости от того, что наступит позже. Это относится не ко всем товарам.

Нордстрем: Никаких вопросов — серьезно

Nordstrom славится своей невероятно либеральной политикой возврата. Фактически, легенда гласит, что покупатель в 70-х годах успешно вернул автомобильные шины компании Nordstrom. Самое забавное, что Nordstrom не продает шины.

Главный вывод от Nordstrom заключается в том, что политики возврата, так сказать, нет.Это означает, что нет ограничений по времени возврата, квитанции и документов. Купили товар в Интернете? Магазин предоставляет бесплатную обратную доставку, или вы можете забрать товар обратно в обычный магазин. Теперь они предлагают высадку на обочине для бесконтактного возврата. Возврат денежных средств ожидается в течение 5-7 рабочих дней.

Nordstrom более строго подходит к платьям для особых случаев. Если вы возвращаете платье, на нем должна быть бирка и оригинальная упаковка. Также у Nordstrom Rack другая политика возврата.Там у вас есть 45 дней, чтобы вернуть неизношенный товар, если у вас есть квитанция и оригинальные бирки.

Патагония: железная гарантия

Продавец одежды для активного отдыха настолько уверен, что вам понравится их продукция, что, если по какой-либо причине вы не удовлетворены, отправьте ее обратно для ремонта, замены или возврата денег. Ограничений по времени возврата нет, они просто просят, чтобы товары оставались в новом состоянии с прикрепленными бирками. Однако товары, полученные более чем через год после даты покупки, будут возвращены с помощью товарного кредита Patagonia.

важно отметить, что из-за большого объема и новых протоколов безопасности обработка вашего возврата или ремонта может занять 12 недель или больше.

REI: удовлетворение гарантировано

В REI вы можете вернуть или обменять что-либо из магазина в течение одного года. Единственное исключение — уличная электроника (которую необходимо вернуть в течение 90 дней). Примечание. REI не принимает возврат товаров из-за нормального износа или повреждения, вызванного несчастными случаями или неправильным использованием. Но магазин поможет вам воспользоваться гарантией производителя.

Также сохраняйте квитанции или делайте покупки через членский номер REI. Если магазин не может найти доказательство вашей покупки, возможно, вы не сможете вернуть товар.

Цель: возврат без квитанции

Мы уже упоминали о политике возврата компании Target в исключительных случаях, но ее стоит повторить. Этот американский универмаг предложит возврат или обмен на большинство неоткрытых товаров в новом состоянии в течение 90 дней с момента покупки, за некоторыми исключениями, включая электронику и товары Apple.Но Target настолько уверена в качестве своих товаров под маркой Target, что к ним применяется расширенная годовая политика возврата.

Target даже примет возврат, если вы потеряли квитанцию; Персонал магазина может просто использовать вашу кредитную карту, подарочную карту или чек, чтобы найти вашу покупку.

Вы также можете вернуть товары, купленные в Интернете, в любой обычный магазин Target. Просто отнесите товар, упаковочный лист и карту, которую вы использовали для оплаты, в гостевую службу поддержки ближайшего магазина.

Trader Joe’s: полный возврат средств за использованные товары

Не только эти магазины впечатляют покупателей своей политикой возврата. Trader Joe’s устанавливает стандарт среди продуктовых магазинов со своей собственной щедрой политикой возврата.

Магазин предлагает возврат средств за все товары, которые он продает, независимо от того, почему вы хотите их вернуть, открыты они (или даже съедены!) Или нет. Это означает, что вам не нужно сомневаться, чтобы попробовать картофельные чипсы со вкусом маринованного укропа или вяленое мясо лосося. Просто купите их, попробуйте, и если они вам не понравятся, вы вернете свои деньги.Есть даже сообщения, что Trader Joe’s принимал возврат заплесневелого сыра, забытого в холодильнике.

Zappos: Бесплатная обратная доставка и полный возврат средств в течение года

Многие покупатели примут неправильный товар, чтобы не платить за доставку обратно в интернет-магазин. Но с магазином модной одежды Zappos в этом нет необходимости. Интернет-магазин обуви и одежды с радостью откажется от платы за доставку для покупателей из США, так что вам не придется втискиваться в эти слишком тугие пальцы.

Zappos также принимает возврат с полным возвратом средств в течение 365 дней, если товар находится в исходном состоянии и в упаковке, поэтому у вас будет достаточно времени, чтобы решить, действительно ли товар вам подходит. Если у вас все еще есть вопросы о том, как все работает, вы можете поговорить с представителем Zappos в любое время дня и ночи с помощью функции онлайн-чата 24/7. Они обработают ваш возврат в течение 5-10 рабочих дней.

Но некоторые члены Zappos VIP имеют возможность быстрее получить возмещение.Если вы решите получить «Быстрый возврат» при запросе возврата, они вернут вам деньги примерно через 24 часа с момента первого сканирования UPS при отправке или получении, поэтому вам не придется ждать 5- 10 рабочих дней.

Вы можете уверенно делать покупки у этих розничных продавцов, чьи правила возврата являются одними из лучших.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.