Как сдать товар обратно: Возврат товара по закону о защите прав потребителей в магазин

Содержание

Страница не найдена

Как живет медсестра в Москве с зарплатой 95 700 ₽

Какие страны принимают туристов из России

Как оформить дарственную на долю

Посылка застряла на таможне. Что делать?

Всем интересно

См. все

Дневники трат

Инвестиции для начинающих

Финансовая подушка

Льготы от государства

Как снять квартиру

Как погасить кредит

Дневники трат

Инвестиции для начинающих

Финансовая подушка

Льготы от государства

Как снять квартиру

Как погасить кредит

См. все

Правила въезда в Турцию для россиян в 2023 году

Как оформить договор купли-продажи автомобиля

Правила въезда в Грузию для россиян в 2023 году

8 онлайн-школ, которые заменят классическое образование

Как мужчина пришел за пенсией, которую не снимал много лет. Но получать было нечего

Сколько стоят монеты в вашем кошельке

Как получить компенсацию по советскому вкладу

В какие страны можно уехать из России

Как купить подписку PlayStation Plus Essentials, Extra и Premium в России

В каких странах принимают российские карты UnionPay

Как выйти на пенсию раньше

Как получить выписку из ЕГРН

Лучшее за полгода

См. все

Правила въезда в Турцию для россиян в 2023 году

Новое единое пособие на детей до 17 лет с 2023 года: основные условия

Как зарегистрировать автомобиль в ГИБДД

Как обменять права

В какие страны можно уехать из России

Как стать почетным донором крови

Как рассчитать декретные выплаты

Как я заказал машину из Японии

Как меня обманули на 15 000 ₽ с «Авито-доставкой»

Можно ли уехать из России после объявления о частичной мобилизации

Как получить компенсацию по советскому вкладу

Как пользоваться нейросетью для генерации рисунков Midjourney: правильно составляем запрос

Сколько стоят монеты в вашем кошельке

Частичная мобилизация в России: как будет проходить, кто подпадает, кого не призовут

Подозрительно: массовые смс с кодами активации от разных сервисов

Как получить грин-карту США

Нейросеть рисует аниме: как обработать фото с помощью Different Dimension Me

Курсы помогут

См. все

Озеленить дом

Победить выгорание

Выбрать квартиру

Улучшить жизнь с помощью «Экселя»

Заработать на акциях

Начать инвестировать

Разобраться в благотворительности

Путешествовать безопасно

Зарабатывать на кредитке

Не прогадать с ипотекой

Защититься от мошенников

Не разориться на здоровье

Сортировать мусор

Рулить тачкой

Завести собаку

Быть самозанятым

Жить в России

Как вернуть товар поставщику: как оформить и какие нужны документы

ПО ЗАКОНУ

  9 МИН

Как вернуть товар поставщику

Даже если ваш бизнес не связан с торговлей, вы можете попасть в ситуацию, когда придётся возвращать товар поставщику. Разбираемся, как это сделать.

Процедуру возврата товара поставщику в сделках с участием юрлиц и ИП регулирует не закон «О защите прав потребителей», а Гражданский кодекс и условия договора купли-продажи. При этом часть положений ГК имеют так называемый диспозитивный характер. Это значит, что стороны могут самостоятельно определять характер и объём некоторых своих прав и обязанностей. Например, в случае с договором купли-продажи это касается характеристик продукции.

Критерии качества стоит отразить в договоре купли-продажи. Например, ретейлер, закупающий рыбу, может прописать, что ему нужна продукция в охлаждённом виде. В этом случае замороженная рыба будет считаться некачественным товаром.

Ст. 469 ГК РФ

Если критерии качества договором не установлены, продукт должен быть пригоден для использования по прямому назначению или соответствовать образцу и описанию, которые поставщик предоставил заказчику.

Cт. 470 ГК РФ

Покупатель также вправе вернуть товар, если он не соответствует установленным законом требованиям. Например, если ретейлер закупает пищевые продукты, продавец обязан соблюдать нормы закона о «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Но проверить товар при получении недостаточно. Важно, чтобы он не испортился или не сломался раньше времени. Стоит потребовать гарантию качества (она распространяется не только на изделие в целом, но и на его комплектующие) и зафиксировать срок её действия в договоре купли-продажи. Отсчёт гарантийного периода начинается с момента передачи заказа покупателю.

Ст. 471 ГК РФ

Разногласия между поставщиком и покупателем могут возникнуть, если в договоре нет точных характеристик ассортимента: модели, размера, цвета, веса и т.

п. Если продавец эти требования не выполнил или выполнил частично, покупатель может отказаться как от всей партии, так и от не соответствующей ассортименту части.

П. 1 ст. 467 ГК РФ
Пп. 1, 2 ст. 468 ГК РФ

При отсутствии точных характеристик в договоре обязательства продавца считаются выполненными, если он удовлетворил все известные ему требования покупателя.

П. 2 ст. 467 ГК РФ

Клиент заказал 100 платьев синего цвета и зафиксировал это в договоре. Поставщик сформировал партию с учётом запасов на складе (50 длинных платьев 36-го размера и 50 коротких 40-го размера) и доставил её в срок. Но клиент отказался принимать заказ, поскольку рассчитывал получить 100 одинаковых платьев 38-го размера.

Несмотря на недовольство покупателя, с точки зрения закона продавец выполнил свои обязательства, поскольку точных характеристик ассортимента в договоре не было. Клиент обязан принять и оплатить заказ.

Количество товара (в единицах или денежном выражении) — обязательный пункт договора купли-продажи. Без этого условия заключить соглашение о поставке между сторонами невозможно.

П. 2 ст. 465 ГК РФ

Если клиент получает не весь заказ, он может (если иное не указано в договоре) вернуть всю партию и отказаться от оплаты, потребовать привезти недостающее количество или попросить вернуть деньги.

П. 1 ст. 466 ГК РФ

В договоре также стоит указывать комплектность. В противном случае она будет определяться «обычно предъявляемыми требованиями».

П. 2 ст. 478 ГК РФ

Магазин электроники планирует продавать смартфоны в комплекте с защитным стеклом для дисплея. В договоре компания указала количество смартфонов и сделала уточнение о стандартной комплектности. Все телефоны в этой поставке оказались без зарядных устройств. Поскольку зарядки входят в общепринятую комплектность смартфона, обязательства поставщика считаются невыполненными.

Если клиент получил заказ в неполной комплектности, продавец обязан в разумный срок (точное время в законе не указано) доставить недостающие элементы. В противном случае покупатель имеет право вернуть товар, потребовать его заменить или вернуть оплату.

Пп. 1–2 ст. 480 ГК РФ

Конечно, не все виды продукции должны быть упакованы или затарены. Например, песок обычно привозится насыпями в грузовиках. Но если необходимость упаковать продукцию прописана в договоре или того требуют условия хранения и транспортировки, продавец обязан следить за сохранностью тары или упаковки.

Ст. 481 ГК РФ
П. 1 ст. 482 ГК РФ

Испорченную упаковку можно заменить, партию без упаковки — упаковать. А вот если упаковка повреждена так, что товар уже не соответствует качеству (например, молоко разлилось в дороге), стоит требовать замены или возврата оплаты.

Ст. 475 ГК РФ

Во всех перечисленных случаях, кроме несоответствия качеству, возврат возможен по согласованию с поставщиком. Просто укажите причину в накладной, оформлять дополнительные документы не нужно.

Если заказчик отказался принимать товар из-за несоответствия качеству, необходимо составить акт о расхождении при приёмке: по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров и ТОРГ-3 для импортных или, по договорённости с поставщиком, в свободной форме.

Формы ТОРГ-2 и ТОРГ-3 — это унифицированные документы, которые нужно заполнять при приёмке товара в присутствии представителей и продавца, и покупателя. Понадобится несколько экземпляров документа: для бухгалтерии продавца, для составления претензии, для представителя покупателя и при необходимости для представителя транспортной компании.

Составить документ по форме ТОРГ-2 придётся и в том случае, если вернуть товар поставщику или его представителю нельзя, например при получении заказа по почте. Тогда клиент сначала должен принять партию, а потом подготовить акт и претензию контрагенту.

При составлении акта о расхождении товара необходимо указать реквизиты накладной и договора поставки. Если поставщик согласен с решением, покупатель должен заполнить форму ТОРГ-12, возвратную для этого документа и приходную накладную для поставщика.

Форма ТОРГ-12 — унифицированная форма товарной накладной, применяется для оформления продажи. Обычно продавец заполняет ТОРГ-12 в двух экземплярах, в том числе для покупателя.

Если товар не имеет гарантийного срока или срока годности, претензию с требованием возврата в адрес поставщика можно оформить в течение 2 лет после передачи, если законом или договором купли-продажи не установлен более длительный срок.

Изделие, у которого есть срок годности или гарантийный срок, можно вернуть только до окончания гарантии.

Ст. 477 ГК РФ

В некоторых случаях предусматривается возможность возврата, даже если никаких претензий к качеству поставки нет. Речь идёт о нереализованной продукции. Условия сделки должны быть прописаны в договоре, товар можно вернуть до тех пор, пока не истёк гарантийный срок.

Как вернуть товар на Amazon и вернуть свои деньги

Иногда бывает сложно вернуть товар, купленный в Интернете. В отличие от обычных магазинов, есть много дополнительных вещей, с которыми вам нужно бороться: стоимость доставки, упаковка, разные адреса и даже таможенные проверки.

Если вы хотите вернуть товар на Amazon, вам нужно знать несколько вещей. Кроме того, правила меняются в зависимости от типа товара, который вы отправляете обратно.

Давайте подробнее рассмотрим, как вернуть ненужные покупки на Амазоне.

Примет ли Amazon возврат?

Несмотря на некоторые исключения, Amazon позволяет вам вернуть большинство товаров в течение 30 дней с даты получения доставки.

Некоторые из наиболее заметных исключений включают в себя:

  • Ebooks (семь дней)
  • Детские предметы (90 дней)
  • Подарочные карты (не возвращаемые)
  • GROCER. возвратный, но возвратный/заменяемый)
  • Amazon Renewed товаров (при покупке на Amazon вы получаете 90 дней, а не 30 дней)
  • Предметы ручной работы (сторонние продавцы не обязаны принимать возврат)
  • выше Коллекционные предметы
    • долларов (0 предметов должен быть застрахован)
  • Покупки в магазине приложений (невозвратные)

Можете ли вы получить возмещение от стороннего продавца Amazon?

Большинство сторонних продавцов на Amazon придерживаются той же политики возврата, что и Amazon. Однако технически они могут устанавливать свои собственные правила. Вы всегда должны проверить, прежде чем завершить покупку.

Независимо от отдельных политик, все сторонние продавцы должны соответствовать двум требованиям:

  • Они должны указать адрес для возврата в США (для покупок на Amazon.com).
  • Они должны предоставить ярлык возврата с предоплатой или полный возврат средств, не требуя от вас возврата товара.

Если два условия не выполняются, вы можете подать спор в рамках процесса гарантии Amazon от А до Я.

Как запросить возврат на Amazon

У Amazon есть специальный центр возврата, который вы можете использовать для запроса возмещения средств за свои покупки.

При открытии страницы вы можете либо вернуть купленный товар, либо вернуть подарок. Если вы хотите вернуть купленный товар, на сайте откроется список ваших покупок, из которого вы сможете выбрать товар, который хотите отправить обратно. Если вы хотите вернуть подарок, вам необходимо знать номер заказа.

Чтобы вернуть одну из ваших покупок, нажмите Возврат при замене товара вместе с заказом. Если вы не видите ссылку, значит срок возврата истек.

На следующей странице вам нужно будет выбрать причину вашего возврата. Поскольку Amazon имеет щедрую политику возврата, нет правильного или неправильного ответа. Будьте честны в том, почему вы отправляете товар обратно; это не повлияет на ваше право.

В следующем окне вам будет предложено выбрать, хотите ли вы возмещение или замену. Выберите свои предпочтения по мере необходимости.

Наконец, вам нужно выбрать способ возврата товара. Самый распространенный способ — отправить товар обратно. Тем не менее, большинство людей не понимают, что вы также можете использовать один из сервисов доставки Amazon или Амазонский шкафчик . В некоторых случаях Amazon даже предложит забрать товар из вашего дома.

Если вы выберете способ доставки, вам нужно будет распечатать этикетку и авторизационное письмо, а затем упаковать товар в подходящую коробку. Убедитесь, что вы внимательно относитесь к процессу упаковки; если товар будет поврежден при транспортировке, Amazon возложит на вас ответственность, и это может повлиять на вашу способность вернуть деньги.

Должны ли вы платить за доставку при возврате Amazon?

Условия Amazon гласят, что вы обязаны оплатить первоначальную стоимость обратной доставки. После того, как Amazon получит товар обратно в свой центр, он вернет вам до $20 за стоимость доставки.

Если стоимость доставки превышает 20 долларов США, вам необходимо напрямую связаться с Amazon, чтобы запросить возврат оставшейся суммы. В этом отношении Amazon немного расплывчата. Компания не подтверждает, что вы гарантированно получите возмещение стоимости доставки. Однако беглый поиск в Google показывает, что почти все получают дополнительную сумму.

Ограничение в 20 долларов не применяется, если вы возвращаете дефектные, поврежденные или неправильные товары.

Конечно, если вы планируете вернуть много товаров, вы можете обеспечить полное возмещение стоимости доставки, обрабатывая каждый возврат отдельно, а не возвращая сразу несколько покупок. Это скрытый трюк, который многие люди упускают из виду.

Следить за ходом возврата денег на Amazon очень просто. Вы можете использовать два метода:

  • Перейдите на Ваш заказ > Детали заказа > Сводка заказа .
  • Обратитесь в Центр возврата и нажмите Управление возвратами .

Вы сможете узнать, получил ли Amazon ваш возврат, был ли он обработан и была ли скидка отправлена ​​на ваш банковский счет.

Соблюдает ли Amazon гарантии производителя?

Да! Если вы купили товар непосредственно у Amazon (а не через стороннего продавца), и он перестал работать в течение гарантийного периода, Amazon позволяет отправить товар в один из своих ремонтных центров.

Доставка товара в ремонтный центр бесплатна. И если товар все еще находится на гарантии, стоимость доставки исправленного товара обратно к вам также бесплатна.

Ремонт обычно занимает 14 рабочих дней.

Как быстро вы получите возмещение от Amazon?

С момента отправки возвращенного товара обратно в Amazon может пройти более месяца, пока вы не увидите деньги на своем банковском счете.

По данным Amazon, возврат товара на склады может занять до 25 дней. После получения возврата Amazon требуется два рабочих дня для обработки возврата в своих собственных системах. Затем вашему банку требуется от трех до пяти рабочих дней, чтобы обработать возмещение и отразить его в вашей выписке.

Узнайте больше о возврате товаров в магазины

Процесс возврата Amazon прост. До тех пор, пока вы не пытаетесь «вытащить быстро», вы сможете получить полный возврат средств практически за любой купленный вами товар.

Если вы хотите узнать больше о возврате ненужных товаров, обязательно ознакомьтесь с другими нашими статьями о том, как вернуть товар на eBay и как вернуть товар в магазин без чека.

Какова политика возврата Costco?

Мои заказы

Автоматическое продление членства

Заказ на возврат/замену

Корректировка цены

Отменить заказ

Подтвердить членство

Обновить информацию об учетной записи

Изменить адрес доставки

Часто задаваемые вопросы о доставке на дом

Найти склад

Мои заказы

Автоматическое продление членства

Заказ на возврат/замену

Корректировка цены

Отменить заказ

Подтвердить членство

Обновить информацию об учетной записи

Изменить адрес доставки

Часто задаваемые вопросы о доставке на дом

Найти склад

Домашняя страница службы поддержки клиентов

Какова политика возврата Costco?

Без риска 100% гарантия удовлетворения

О членстве: мы отменим и вернем ваш членский взнос в любое время, если вы недовольны.

О товарах: мы гарантируем, что вы будете удовлетворены каждым продуктом, который мы продаем, и возместим стоимость покупки*, за следующими исключениями:

  • Электроника: Costco примет возврат в течение 90 дней (с даты получения товара участником). для телевизоров, проекторов, крупной бытовой техники (холодильники объемом более 10 куб. футов, морозильные камеры, плиты, варочные панели, сверхмощные микроволновые печи, вытяжки, посудомоечные машины, водонагреватели, стиральные и сушильные машины), компьютеров, планшетов с сенсорным экраном, умных часов, Камеры, аэрофотокамеры (дроны), видеокамеры, MP3-плееры и сотовые телефоны (детали возврата зависят от контракта с оператором).
    • Наши представители Costco Concierge Services готовы помочь с технической поддержкой и информацией о гарантии для многих из вышеперечисленных продуктов. Здесь вы найдете список подходящих предметов.
  • Бриллианты: 1,00 карата или больше: Участники, возвращающие бриллиант весом более 1,00 карата, также должны предоставить все оригинальные документы (сертификаты IGI и/или GIA), после чего они получат кредитное авизо на ювелирные изделия. В течение 48 часов наш дипломированный геммолог Costco проверит подлинность.
  • Сигареты и алкоголь: Costco не принимает возврат сигарет или алкоголя, если это запрещено законом.
  • Товары с ограниченным сроком полезного использования, такие как шины и аккумуляторы, могут продаваться с ограниченной гарантией на конкретный продукт.
  • Киоск по специальному заказу и программы, устанавливаемые по индивидуальному заказу: Пользовательские продукты, изготовленные в соответствии с личными и уникальными спецификациями нашего участника, не могут быть возвращены или возмещены, за исключением гарантийного ремонта/замены в связи с несоответствием спецификациям.
    • Предметы
  • авиакомпании и Live Performance Event не подлежат возврату.


Как вернуть товар

Товары, приобретенные в магазине Costco, необходимо вернуть на стойку возврата на любом складе Costco.

Товары, заказанные онлайн, могут быть возвращены на любой склад Costco, или вы можете инициировать возврат через Costco.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *