Как рекламировать автосервис: Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов

Как раскрутить автосервис. Маркетинг и продвижение автосервиса — Александр Емельяненко на vc.ru

В интернете вы можете найти огромное количество различных статей о продвижении автосервиса, но, к сожалению, подавляющее большинство из них сводится к обычному перечислению рекламных каналов, которые обязательно должны сработать. Что-то вроде купите щиты, листовки, создайте сайт и будет счастье.

661 просмотров

Спойлер. Счастья не будет.

Это просто рекламные каналы и не более того и в 99% случаев они скорее всего просто не окупятся. Все зависит от того как правильно выстраивать маркетинг, о чем говорить, как преподносить. Все это отдается на откуп читателю, который, по понятным причинам, делает это как понимает и видит, поскольку у него нет нескольких лет изучать и практиковать маркетинг и рекламу. И результат от этой пляски будет соответствующий

Я более 5 лет практикующий маркетолог и совладелец бизнеса. Основные мои направления это транспорт и услуги. Поэтому в этой статье мы постараемся максимально разобраться в том, как все-таки устроен маркетинг автосервиса и за каким гаражом зарыта собака. Поехали.

Сарафан.

Во-первых и во-вторых. Подавляющее большинство в выборе автосервиса опираются на опыт своих знакомых. У кого-то к автомобилю более трепетное отношение, чем просто как к средству передвижения, кто-то переживает о том, что цена некачественного ремонта может быть слишком высока на дороге. В любом случае, в любом бизнесе, клиенты опираются на рекомендации друзей, но в автосервисе это прослеживается особенно сильно.

Пока не клюнет.

Большинство водителей начинает подозревать, что с автомобилем что-то не так, когда он внезапно не едет. Большим фактором играет доступность, как информации о сервисе под рукой, так и возможности без проблем до него добраться. В том числе и на эвакуаторе.

Я не буду сводить статью к простому перечислению способов, потому что это одна большая проблема кейсов. Даже при точном копировании, никто не гарантирует того, что это сработает.

Я просто постараюсь дать понимание хода мыслей больше с маркетинговой составляющей.

Чтобы поймать преступника нужно мыслить, как преступник. Здесь это правило тоже прекрасно работает.

У вас есть автомобиль. С ним когда-то периодически нужно что-то делать, но вы периодически об этом забываете или вас просто душит жаба. А еще вероятнее вы, как и большинство, живете по принципу: “работает и не трогай”.

Вот тут и есть загадка дыры, в которую утекли все бабки на продвижение сервиса. Реклама-то не актуальна. В мире очень много информации и от того, что кто-то скажет вам, что у вас под домом открылась супер парикмахерская вам ни холодно ни жарко. Зарастем — подумаем. А она, к тому времени, может и вовсе закроется. Это Россия! А вы почему не смеетесь?

Ну так и вот. Выход какой? Или уводить в перспективу или создавать проблемы.

Перспектива — это купон на сход-развал, например. Так он стоит 1000 руб к примеру, а по купону уже 300. И это уже 700 руб, которые можно не тратить, когда придется его делать.

Когда-нибудь то придется.

Тут самое сложное изменить привычный сценарий пользователя. Не ездить к дяде Коле, когда что-то стучит, потому что у него в гараже вкусно пахнет густерой, а попробовать новый автосервис, про который ты вроде и что-то слышал, да все как-то забывается и ссыкотно.

Второй способ — это создавать проблемы. Например менять масло или делать диагностику Это вроде и не поломка, но делать периодически надо. При нормальной скидке пользователь может и прокатиться залить масло на халяву.

Тут вообще вся цель этих мероприятий затащить пользователя в сервис и дать ему первый и при этом позитивный опыт. Дальше проще. Люди повторяют проверенный опыт, потому что это тупо проще и безопаснее. Мы, на самом деле, очень ленивые и жутко боимся перемен. Потому и предпочитаем проверенные варианты.

И от этого начинающие предприниматели не спят ночами и смотрят в потолок и думают ну как же так, у нас и цена и сервис и оборудование супер пупер. А не едут. В гараж рядом едут, а ко мне нет. А там просто привычно грязно и привычный Миша Круг, понятно чего ожидать и в целом это успокаивает.

Щас вообще ситуация такая, что привлечь клиента дорожает везде. Потому крупные федеральные игроки и вышатывают местечковых. Формула успеха: нормальный пользовательский опыт + возможность получить его бесплатно или почти бесплатно, а то и не один раз. Бизнес сейчас живет на повторных продажах. Крупные игроки понимают, что первая, а иногда вторая и третья продажа могут вообще ничего не принести и они к этому готовы. А условный ИП Комаров — нет. Для него это становится потрясением, ведь у него уже и Лэнд Крузер лежит в корзине отложенных покупок, а тут че-то не то происходит. Все то происходит Просто об этом мало рассказывают.

Но и на этом поле активно держатся и маленькие игроки. Они просекли фишку что такое пользовательский опыт и работают на него и на то, чтобы людям все нравилось.

Ну хорошо.

А людей взять где?

Ну вот опять же.

Можно что-то прочитать про то, что нужно формировать имидж и в моменте, когда у нашего потенциального клиента подвеска преисполнится любовью к российскому асфальту он обязательно вспомнит и поедет к нам. Нет, не вспомнит и не поедет.

Тут прям между строк подсказка. Доступность информации в моменте, когда проблема уже настигла и стучит(скрипит, не заводится и вообще делает ужасные вещи с нашим дорогим клиентом).

Сценарий будет примерно таким — едем туда, где мы это уже решали.

А там может произойти что угодно.

Сервис сегодня не работает, поднялись цены, мастер уволился или в прошлый раз накосячили. И наступает ситуация “как так”. Раньше проблем не было, а тут нужно что-то думать.

Используем подсказку “звонок другу”

Если мы давно работаем и мы нормально работаем над пользовательским опытом, то друг направит к нам, а если нет, то направит туда, где по его мнение лучшее соотношение цены-качества. Если при этом мы новый игрок, то ничего страшного, все еще будет, а если у друга был опыт с нами, но рекомендует он все равно не нас, то вся наша бизнес модель без дальнейших корректировок с большой вероятностью укатится в задницу. Ну правда, а как вы хотели. Маркетинг это не только под лобовое листовки подкладывать.

Допустим, друзей нет.

Ну или нет людей, у которых можно спросить совета.

Что-то первое может прийти в голову. Иногда в этом может помочь рекламный баннер, но лучше если он при этом служит навигацией к сервису. Ну типа через 500 метров направо будет автосервис. Наружка в этом плане работает, но только если клиенту это нужно сейчас. Тогда он и обратит внимание. Это вполне научно объяснимо. Мы на уровне подсознания ищем знаки, которые могут решить наши проблемы. Когда мы голодны мы чаще замечаем вывески и рекламу всего, что связано с едой. Когда хотим купить Ауди нам кажется, что у всех в городе теперь Ауди. Так и с автосервисом. Мы видим его рекламу, но при этом не замечаем. До тех пор, пока она нам не нужна. Поэтому щиты лучше брать непосредственно рядом с сервисом. Иначе клиент просто по пути заедет в другой, а деньги в рекламу выброшены на ветер.

Хорошо, допустим ничего не пришло в голову. Никто в свое время не дал нам купоны, нигде на горизонте не видно щитов. В общем мы немного в ступоре. Идём в интернет. Карточки организации. Выбираем организацию с самым высоким рейтингом до которой мы горим желанием доехать. Отзывы решают. Люди их читают и верят. Потому что чужой опыт помогает избежать боли и страдания. И именно поэтому нужно работать с отзывами. Стимулировать клиентов оставлять вам отзывы, если им все понравилось. Людей нужно к этому дополнительно подстёгивать и мотивировать. Люди горят желанием оставлять только плохие отзывы, но с ними каши не сваришь. Кстати, отзывы также прекрасно помогают и при изучении рынка. Люди вам прямо сами говорят где боль, что может быть лучше этого. Кроме того, просите у клиентов обратную связь через несколько дней после выполнения работ. Поинтересуйтесь все ли хорошо, так вы проявите внимание, клиент будет понимать, что вы ему важны и так вы узнаете если вдруг что-то пошло не так, как планировалось и сможете вернуть клиента.

Помимо карточек организации хорошо работает контекстная реклама. Это дороже, но в том же Яндексе уже вполне можно применять оплату за конверсии и платить только за звонки в автосервис.

Здесь по сайту важны несколько моментов:

Момент первый: сайт должен быть заточен под мобильное устройство. 95-97% трафика у вас будет именно с мобильных устройств. Позаботьтесь о том, чтобы ваши потенциальные клиенты могли быстро и комфортно найти нужную им информацию. Велик шанс, что телефон в одной руке, а второй он еще пытается завести автомобиль

Момент второй: люди делятся на два типа. Первый — это когда сломалась коробка автомат, а вторая когда сломалась машина и хз чё с ней. Сайт должен быть удобен и тем и другим.

Это вот то, что реально работает.

Можно, конечно распинаться, перечислять каналы и ТД. Но радио реклама, например, при том, что казалось бы слушают в основном за рулём вряд-ли оправдает вложенные средства. Люди хуже воспринимают просто потому что люди хуже воспринимают информацию на слух. Безусловно есть хорошие кейсы, но это скорее исключение из правил и повод для гордости, поскольку радио реклама в принципе сложный канал.

Реклама на ТВ тоже спорно, дорого, да и ваш потенциальный клиент скорее всего отдыхает дома и напрочь забудет то, о чем вы говорили уже к следующему рекламному ролику.

Ровно это относится и к рекламе на ютуб или в социальных сетях. Может сработать, но только с оффером в виде бесплатной диагностики, замены масла и тд. Опять же, социальные сети лучше сработают с оплатой за переход.

Можно вести аккаунты, периодически мелькать в ленте у потенциального клиента, в надежде, что он вспомнит именно про нас, когда придет время, но это нужно или постоянно проводить какие-то конкурсы и акции, либо делать яркий и креативный контент, что и в первом и во втором случае определенные регулярные вложения. Тут смотрите сами на собственные возможности. Хорошим контентом также могут стать фото до/после с описанием процесса, чтобы потенциальный клиент мог увидеть, что похожую проблему вы уже решали.

Хорошо работают районные группы в социальных сетях и водительские чаты в вотсапе.

Хорошо работают наклейки на задние стекла. Владельцы сервисов думают, что они работают как наружная реклама, но это больше работает как доказательство того, что есть люди, которым нравится ваш сервис и чем их больше — тем лучше.

Единственный минус, что нужно будет предложить что-то такое, что сможет заставить клиента нанести рекламу на собственный автомобиль, но, на практике, бесплатной замены масла достаточно.

Внешнее оформление сервиса и его местоположение играет не последнюю роль. Если про оформление все вполне понятно — чем ярче и узнаваемее, тем лучше. То по расположению сервиса это спорный вопрос. Вы можете натолкнуться на статьи, где вам могут рассказать, что нужно выбирать место, где нет других автосервисов, но я бы рекомендовал вам делать ровно наоборот. Подбирать места, где их как раз таки много. Какой-то сегодня закрыт, в каком-то не устроит цена или не делают нужную клиенту услугу. Само по себе место уже наработано и туда едут люди. Поначалу это вам сильно поможет наработать клиентскую базу, потом будет достаточно нормально оказывать услуги. Будь так, как вам рассказывают не было бы рынков и торговых центров, поскольку все бы старались быть как можно дальше друг от друга. А так магнит идет к пятерке, сбер к втб, а мегафон к мтс. Все стараются встать рядом, потому что так лучше. Если три сервиса стоят рядом, а вы хрен знает где, то никто к вам и не поедет.

Также на место хорошо влияют наличие рядом авторынков, гаражных кооперативов и жилых районов. Поближе к водителям вот и рецепт счастья.

Понятное дело, что для каждого конкретного случая нужно думать и подбирать свой идеальный вариант, но и этих общих правил вполне, чтобы уже какие-то люди поехали в сервис, а дальше дело уже за пользовательским опытом. Если автосервис на трассе, то можно на базе его делать кафе или мини отель, если ресурсы позволяют, конечно. Либо строиться рядом с ними, чтобы стать частью сценария. Остановились перекусить или на ночь и оставили проверить машину, потому что она как-то странно себя ведет на дороге.

Вообще все играет роль. Насколько легко вас найти, насколько удобный заезд. Пользователь может и не думает об этом, но оно все равно все откладывается в голове и формирует общее впечатление от которого и зависит приедет к вам клиент еще раз, будет ли рекомендовать вас друзьям и все остальное.

Весь клиентский опыт формируется от первого касания. От того, насколько в вашем аккаунте или сайте удобно найти нужную информацию. Как проходила запись. Как разговаривали по телефону, какие смс напоминания отправили и тд. Нужно продумывать каждую точку касания с клиентом, чтобы создавалось впечатление совершенного продукта.

Ваш продукт — это не только ремонт автомобиля, не только на сколько его хватит потом, но и комфортное ожидание завершения этого самого ремонта, если клиент ждет его непосредственно в сервисе, прогнозируемое время завершения ремонта, продуманная система уведомлений о завершении ремонта. Охраняемая зона хранения автомобиля и еще куча куча всего.

Процесс ожидания автомобиля — это половина всего маркетинга и клиентского опыта. И об этом практически никогда не думают. В большинстве сервисов вообще не предусмотрена зона ожидания.

Кофе, диваны, телевизор и ещё много всего, что поможет скоротать время ожидания автомобиля.

Любой сервис живёт на постоянных клиентах, повторных продаж и рекомендациях.

Постройте систему напоминаний, программу лояльности, поощрения за рекомендации и отзывы об автосервисе. У программ лояльности есть как большое количество сторонников, так и большое количество противников, но нужно грамотно рассчитывать математику. Тогда это оправдано и тогда это работает.

Найдите партнёров в городе. Это могут быть сервисы другого профиля, магазины запчастей, если ваш сервис их не реализует у себя, мойки, заправки и многое другое. С партнёрами можно проводить как совместные акции, так и выплачивать им фиксированную стоимость за приведенного клиента. Это реклама с оплатой за результат и с ней уже сложнее вылететь в минус.

Что главное из того, что нужно понять и принять — маркетинг в первую очередь нужно выстраивать от продукта. Качественный ремонт, по адекватной цене, хороший пользовательский опыт. Работа с текущими клиентами и привлечение новых.

И бонусом — если что-то небольшое, в процессе ремонта можно сделать легко и быстро — сделайте это бонусом. Делайте больше, чем от вас ожидают клиента. Когда вы превосходите чьи-то ожидания довольный клиент спешит поделиться этим со всеми, кого он знает. Воспринимайте это как вложение в маркетинг. Можно даже закладывать это в статью маркетингового бюджета. Лучше сэкономить 20 тыс на рекламных баннерах и потратить их на работу мастеров, которые сделают что-то классное и приятное для клиентов. Когда это уже заложено в бюджет это воспринимается легко и правильно.

Связаться со мной:

Почта [email protected]

Телеграм https://t.me/alexemelianenko

инста instagram.com/alexandr_emelianenko

рекомендации по созданию и раскрутке сайта СТО — SEO на vc.ru

Создание и продвижение сайта для автосервиса — задача не самая сложная. Во-первых, он не требует специфической и дорогой функциональности. Целевая аудитория не нуждается в мегакрутом визуальном дизайне сайта, так как их основная цель — найти надежного исполнителя.

9145 просмотров

Поэтому упор должен быть на удобство интерфейса и размещение контента, повышающего доверие пользователей.

Во-вторых, сайт СТО относительно легко продвигать, так как в этой нише низкая конкуренция. Большинство СТО (особенно, мелкие) либо не создают сайты, либо не поддерживают их, и в итоге сайт превращается в мусор.

Но это не значит, что достаточно создать сайт кое-как и отпустить его в вольное плавание. Чтобы раскрутить СТО и получить результат, необходимо поработать над его структурой, семантикой и контентом, а также придумать фишки, которые смогли бы выделить наш сайт среди конкурентов. Об этом в нашей статье.

О бизнесе в целом

Предоставление услуг ремонта АКПП — исключительно региональный бизнес, который предоставляет услуги по месту, максимум, автомобиль доставляется эвакуатором. Если нет филиалов СТО в других городах, то они не интересны. В некоторых случаях можно захватить города вблизи места расположения СТО, если это целесообразно. Например, если СТО находится в на краю Киева (район Оболони), то в зону их работы может попасть г. Вышгород.

На приведенном ниже примере СТО находится в Софиевской Борщаговке (красная отметка на карте), но при этом обслуживает клиентов из ближайших районов Киева, а также — г. Вишневое. При этом, больше всего пользователей посещает страницу компании в Гугл картах именно из Киева и г. Буча (фиолетовая зона):

Пример интереса к компании в Google Мой бизнес со стороны пользователей

Еще одна особенность бизнеса — за целым рядом услуг заказчики обращаются не в профилактических целях, а когда автомобиль уже поломался и требуется его срочный ремонт. И важно, чтобы контакты именно вашего СТО попали в этот момент на глаза пользователю.

О целевой аудитории

Целевая аудитория подобного сайта — мужчины и женщин, автовладельцы, которые нуждаются в ремонте своего автомобиля. У них есть целый ряд проблем и страхов, которые надо закрывать:

• Качество ремонта и обслуживания. Каждый автовладелец беспокоится, что услуги будут оказаны недостаточно качественно. Ведь при обращении в незнакомое СТО всегда есть страх, что могут не решить проблему или усугубить ее.
• Стоимость услуг. Некоторые услуги, например, ремонт автоматической коробки передач стоят недешево. И важно ориентировать клиентов по цене там, где это возможно, а также раскрыть суть ценообразования на данный вид услуг.
• Удобство отображения и использования сайта на мобильном телефоне. В данной тематике, по статистике наших клиентов, более 60% посетителей заходят на сайт с мобильных телефонов. И этот процент только растет. Если еще учесть то, что Гугл все новые сайты сразу начинает индексировать по правилу Mobile-First, то качественное отображение страниц именно на мобильном устройстве становиться ключевым.

Пример распределения посетителей по устройствам одного из сайтов СТО

Исходя из этого разрабатывается интерфей, формируется контент и строится стратегия продвижения сайта.

Семантика и структура сайта

Важно начать проектирование сайта именно с этого этапа так как важно максимально раскрыть тематику и реализовать все запросы, связанные с бизнесом. Для этого собирается полное семантическое ядро по проекту и кластеризуется по страницам. Очень часто в этой тематике получаются следующие кластеры:

• Основные услугиремонт подвески, ремонт рулевых реек, ремонт АКПП),
• Отдельные услуги по маркам автомобиля (ремонт Toyota, ремонт BMW, ремонт АКПП Nissan).

Примерно это выглядит так:

Пример структуры сайта автосервиса для дальнейшей разработки сайта

После сбора и кластеризации семантики продумывается реализация этих страницы и соподчинение их одна другой. Очень важно продумать это еще до создания дизайна сайта, чтобы не было потом «сюрпризов», когда окажется, что не хватает места в меню для всех посадочных страниц и что-то отображается некорректно. В качестве примера можно рассмотреть сайт https://akpp1.com.ua/. Здесь старались максимально реализовать семантическое ядро по тематике, но при этом не продумали визуальную часть. Вот что получилось:

Некорректная верстка меню, как вначале не спроектировали структуру сайта

Меню брендов даже не поместилось на странице экрана с диагональю 24 дюйма. В принципе, этот момент решается правкой верстки меню, но в этом случае придется привлекать программиста. Чтобы избежать дополнительных трат, лучше такие моменты продумывать заранее.

Контент

В данной тематике в принципе есть 2 вида сайтов в ТОПе:

• С удобными посадочными страницами в виде лендингов;

Сайт, где каждая страница услуги выглядит как лендинг

• С обычными текстовыми блоками.

Страница услуг с минимальным оформлением контента

Если полезного контента много на странице, то важно давать его в удобной для пользователя форме и не забывать о том, что нужны заявки, а не просто прочтение контента. Поэтому важно регулярно предлагать по страницам при скроллинге возможность оставить заявку или позвонить.

Мы рекомендуем придерживаться оформления 1 группы сайтов и делать контентные блоки с картинками и разнообразным оформлением.

Пример чередования контекстных блоков с картинками

Что еще важно сделать

Чтобы автосервис стал конкурентоспособным, сайт приводил посетителей и конвертировал их в клиентов, мы рекомендуем внедрить ряд достаточно очевидных фишек для всех SEO-шников и маркетологов, но при этом не очевидных для самих клиентов. К ним относятся:

• Форма записи на диагностику и/или ремонт в режиме онлайн, которая следует за пользователем при скроллинге, чтобы пользователь мог оставить заявку в любой момент времени.
• Форма для написания отзывов на страницах услуг и сами отзывы клиентов. Это поможет пользователям оценить уровень автомастерской и качество обслуживания. Главное — не забывать просить своих клиентов оставлять отзывы о выполненных услугах на странице сайта. И еще один момент: все формы всегда привлекают спамеров, поэтому не публикуйте отзывы без предварительной модерации, иначе в какой-то момент вы можете узнать, что с отзывов ссылаетесь на половину интернета.
• Блог, с помощью которого можно увеличивать трафик на сайт по информационным запросам.
• Схема проезда в СТО в виде интерактивной карты Гугл или Яндекс. Это действительно удобно для потенциального клиента, так как с одной стороны свидетельствует о реальности автосервиса, а с другой облегчает прокладку маршрута к нему.
• Дополнительные блоки с телефонными номерами, на которые можно нажать и позвонить или заказать звонок.
• Фотографии и видео процесса ремонта. Повышает доверие посетителей к процедуре оказания услуг. Фото и видео должны быть реальными, выполненные в высоком качестве. Если вы украдете их у конкурентов, на вас могут пожаловаться.
• Онлайн-расчет услуги. Дорогостоящая функция, которая станет фишкой вашего сайта и поможет посетителю рассчитать стоимость необходимой ему услуги. Но тут стоит отметить что не все услуги можно так реализовать.
• Актуальный прайс, к которому каждый посетитель может обратиться и субъективно оценить стоимость услуг. Тут важно не бояться давать цены, даже если они без диагностики они не очевидны. Дайте хотя бы диапазон или стартовую цену на услугу («цена от”). Это очень важный момент для ЦА. Кроме того, не стоит забывать о том, что в данной тематике есть целые блоки запросов со словом «цена», “стоимость», которые действительно важны, и реализовать их без показа хотя бы каких-то цен будет проблематично и не логично.

Важные моменты аналитики

Так как пользователи хотят решить проблему как можно быстрее, они скорее всего не захотят долго переписываться с консультантом и заполнять заявку онлайн.. Скорее они позвонят, чтобы быстро проконсультироваться и записаться на ремонт. Поэтому все конверсии, которые можно настроить по отправленным заявкам, будут в разы меньше, чем звонки по телефону. Важно обязательно отслеживать с помощью систем calltracking все заявки. Это единственный способ получения точной аналитики и анализа эффективности сайта и проведенных работ.

Продвижение автосервиса

Когда уже сайт полностью готов и необходимо его прорекламировать на сторонних площадках, рекомендуем следующие инструменты.

Регистрация в Google Мой бизнес и Яндекс.Справочнике

Регистрация в Google Мой бизнес и Яндекс.Справочнике — важные для продвижения сервисы. Гугл по ряду запросов может показываться выше, чем 1 позиция SEO. Поэтому важно еще заниматься продвижением компании в картах и стимулировать клиентов написать там отзывы. А Яндекс.Справочник дает тематически неплохие ссылки nofollow. Для России и стран, где он показывается в выдаче, можно заниматься еще его продвижение. Но в Украине из-за запрета его почти нет в выдаче, переходы с него также отсутствуют. Поэтому сильно вкладывать в него ресурсы нет смысла.

При регистрации аккаунтов в данных сервисах требуется добавить как можно более подробную информацию о компании, ее расположении, указать все контакты, необходимые для клиента, дать информацию об услугах и товарах. Размещение бесплатно, но за отдельный бюджет можно запустить поисковые объявления в Гугл. Правильно проработанная страница справочника, особенно при ТОПе, как на картинке, (где показываются страницы Гугл Мой Бизнес сразу после контекстной рекламе) может дать вам реальные заказы.

Скрин первого экрана поисковой выдачи по запросу услуги СТО

Регистрация в онлайн-справочниках, агрегаторах, автопорталах и каталогах компаний

Общетематические агрегаторы и каталоги компаний (например, zoon, 2gis), специальные каталоги по СТО, где тоже важно присутствовать, помогут продвигать сайт и даже приносить заявки. Размещаться в них или нет на платных условиях — решайте сами. Но везде, где можно бесплатно добавиться и где есть ЦА, надо добавляться.

Используйте разные комбинации ключевых слов, добавьте их в описание компании на данных сервисах. Это даст дополнительные точки контакта с целевой аудиторией и повысит эффективность продвижения. В тематике СТО некоторые порталы находятся в ТОПе поисковых систем по важным коммерческим запросам и могут приносить реальные заказы. И если откуда-то начались заявки, то надо далее развивать этот профиль как перспективный, просить клиентов оставить отзыв об услугах на том сайте. Возможно, стоит настроить платную рекламу.

На приведенном примере в ТОП выдачи регионально находятся, как минимум, 2 подобных агрегатора (они выделены):

Пример поисковой выдачи по одному из запросов услуг автосервиса

А также представлены еще площадки prom.ua и Кабанчик, где можно тоже попробовать опубликовать свои услуги. На Кабанчике это можно сделать не от имени СТО, а от имени мастера.

Местные СМИ и тематические порталы

По рейтингу местным СМИ далеко до тех, которые популярны на всю страну. Но не забывайте, что их читает ваша целевая аудитория. Поэтому размещение новостей или информации об автосервисе на таких ресурсах и тематических порталах может отработать очень хорошо.

Такая идея может быть реализована разными способами:

• публикация тематической статьи с оптимизацией под необходимые запросы;
• публикация ранее заказанного специального проекта, посвященного вашей компании;
• упоминание в подборке, рейтинге;
• интервью с руководителем СТО;
• выполнение каких-либо социальных мероприятий и упоминание о них в СМИ.

Также можно получить страницы на других сайтах, которые постоянно привлекают трафик с выдачи поисковика, а далее привлекать ЦА к переходу по ссылке на ваш сайт. Поэтому важно не забывать везде на него ссылаться.

Вот пример переходов со сторонних площадок. И хотя заявок и нет, но ссылки такие выглядят естественно, так как пользователи, перешедшие по ним, проводят много времени на сайте.

Переходы с различных сайтов на сайт автосервиса

Автомобильные и региональные форумы

Ранее размещение на форумах широко применялось для продвижения СТО. Там действительно спрашивали рекомендации, потому что форумы были живы, их читало множество реальных пользователей, которые действительно спрашивали, где лучше отремонтироваться и обращались по рекомендации в дальнейшем.

Сейчас интернет изменился, и, в основном, общение ушло в социальные сети и мессенджеры, а большинство форумов превратились просто в помойку для спамеров. А качественные ресурсы можно по пальцам пересчитать и просто с ходу ставить ссылки на свой сайт вам не дадут. Если вам удалось найти действительно полезный форум с тематической веткой, где по сообщениям видно, что это реальные потенциальные клиенты, то есть смысл встроиться в то общение и вначале просто помочь людям с советом, а потом упомянуть ваш сайт, где это актуально.

Но вот публиковаться на 100500 спамных форумах только ради ссылки на ваш сайт — решение очень спорное с непредсказуемым результатом.

Соцсети

Страницы в соцсетях не станут лишними. Ссылки оттуда не влияют на ранжирование, но отражают поведенческие факторы целевой аудитории. Можно продвигать страницы в FB, VK, а также YouTube, если будет сниматься видео. Хотя группы в ФБ по этой теме очень сложно дают клиентов и требуют огромных временных затрат для ведения, но все равно они свидетельствуют о реальности бизнеса. А вот в сторону таргетированной рекламы стоит подумать, так как при правильном выборе аудитории вы можете получить реальные заявки.

Контекстная реклама

Контекстная реклама может дать первых клиентов на сайт очень быстро. На старте проекта может быть очень полезным помощником, так как посетители тут могут переходить сразу на сайт после запуска рекламы.

При настройке контекстной рекламы ориентируйтесь на геолокацию, указывая реальное расположение автосервиса и собранную семантику. Рекламное объявление должно содержать название населенного пункта. Это важно, так как из других регионов и даже с другого конца города в ваше СТО клиенты могут не приехать из-за дальнего расстояния и вы зря потратите деньги на клики.

Контекстную рекламу лучше запускать только после запуска сайта, в момент, когда все страницы готовы. Не стоит делать контекст на не совсем релевантную страницу. Например, по запросам конкретной услуги вставить ссылку в объявлении на главную страницу. И хоть пользователь и может разобраться что к чему, но цена клика будет высокой, и многие пользователи просто уйдут, так и не сделав заявку.

Аукцион в контекстной рекламе по основным направлениям ремонта авто перегрет, поэтому следует развивать и другие направления интернет-рекламы. И не забывайте о том, что можно делать рекламу не только в обычном поиске, но и использовать инструменты ремаркетинга, а также рекламироваться прямо в Гугл картах.

Особенности продвижения автосервиса

Контекстная реклама в Гугл картах по запросу «автоэлектрик киев»

• Обычно сайт продвигается по основным услугам. Например, ремонт авто, диагностика АКПП, замена масла или по этим же услугам с добавлением марки авто в конкретном регионе (или нескольких регионах, если это сеть СТО).
• Необходима четкая региональная привязка, чтобы трафик поступал преимущественно из своего населенного пункта, а иногда даже важна привязка к определенной части города. Так как выход СТО по запросу «СТО Левый берег», в то время, как оно находится на правом берегу и далеко от центра города, вряд ли принесет желаемый доход.
• В выдачах по ключевым запросам часто присутствуют карты от поисковых систем. Поэтому обязательно стоит создавать карточки компаний в Google My Business и Яндекс Справочник. И несмотря на то, что Яндекс более важен для России, для Украины он дает полезные ссылки. Важно также просить клиентов оставлять отзывы на ресурсах.
• Очень важна адаптированная версия сайта под все мобильные гаджеты, так как очень часто услуги СТО ищутся пользователем на ходу с телефона, когда он резко нуждается в них.
• Очень важны работа колл центра и calltracking, так как основная масса клиентов в этом бизнесе именно звонит. И без отслеживания звонков невозможно будет анализировать эффективность работ по сайту.

Даже если вы сделаете все согласно рекомендациям, приведенным в этой статье, не стоит ожидать мгновенного результата. Поисковая оптимизация — это игра вдолгую, поэтому, если вам важно получить прибыль прямо сейчас, рекомендуем попробовать контекстную рекламу. А пока она работает и приводит первых клиентов, максимально изучать нишу и работать с другими каналами продвижения.

10 Советы и идеи по маркетингу автомастерских

---

Эта статья была обновлена ​​2 февраля 2022 г. заднее сиденье. Хотя такое мышление понятно, вы оказываете своему автомагазину и себе медвежью услугу, не тратя время, необходимое для привлечения новых клиентов и стимулирования текущих клиентов вернуться в гараж.

Поскольку штаты ослабили ограничения, связанные с COVID, вы, возможно, впервые за несколько месяцев вновь откроете свой бизнес. Сейчас самое подходящее время, чтобы начать инвестировать в маркетинговые инициативы вашей автомастерской.

Хорошая новость заключается в том, что существует множество недорогих способов повысить узнаваемость бренда и привлечь больше клиентов в вашу авторемонтную компанию. Немного спланировав создание правильной маркетинговой стратегии по ремонту автомобилей, вы можете быть уверены, что постоянно привлекаете клиентов в магазин просто и недорого.

Хотите знать, как сделать первый шаг к тому, чтобы сделать рекламу для автосервиса эффективной? Продолжайте читать.

10 маркетинговых идей по ремонту автомобилей для развития местного бизнеса

Как вы можете себе представить, у вас под рукой есть множество маркетинговых идей и стратегий. Хотя цифровой онлайн-маркетинг часто очень эффективен, традиционные подходы, безусловно, также имеют свое место. Разработка маркетингового плана перед тем, как приступить к работе, поможет обеспечить учет вашего целевого рынка и поможет вам определить, как ваша автомастерская может извлечь наибольшую выгоду из вашего маркетингового бюджета. Вот 10 идей для вашего маркетингового плана

 

Если вы хотите использовать рекламные объявления о ремонте автомобилей, которые работают, начните с продвижения своего автосервиса на Nextdoor. Как районный центр, Nextdoor является одним из самых эффективных способов бесплатно рекламировать свой бизнес в Интернете. Получите бесплатную бизнес-страницу, чтобы начать общение с местными жителями. У ближайших соседей есть проверенные жители, которые живут в непосредственной близости друг от друга и вашего бизнеса. Это создает уникальное сообщество, построенное на доверии и подлинности, и дает вам прямой доступ к вашему целевому рынку.

На Nextdoor существующие клиенты могут порекомендовать ваш автосервис, а вы, в свою очередь, можете продвигать местную авторемонтную мастерскую или другие компании, с которыми вы сотрудничаете. Вы также можете информировать своих клиентов о любых изменениях графика открытия или показать им, как вы адаптируете свой обычный бизнес, чтобы все чувствовали себя в безопасности и были здоровы во время посещения вашего магазина. Как проверенный бизнес, у вас есть возможность делиться рекламными акциями и предложениями, общаться с другими местными автосервисами и получать прямые сообщения от ваших местных клиентов.

 

2. Создайте веб-сайт

Будучи владельцем бизнеса в эпоху цифровых технологий, если у вас нет веб-сайта (или если он у вас есть, но навигация по нему затруднена), вы упускаете огромную возможность. для достижения клиентов. Создание цифрового присутствия позволяет вам общаться с местными жителями в вашем районе еще до того, как они переступят порог вашего гаража. Здесь важно произвести хорошее цифровое впечатление.

Для этого ваш сайт должен быть:

• Удобная навигация — На сайте не должно быть кучи наворотов. Все должно быть сосредоточено на продаже вашего гаража и персонала и перемещении клиентов по воронке продаж.
• Информационное — Не забудьте указать все важные детали и актуальную информацию, которую ищут клиенты, в том числе:
  • Информация о магазине
  • Картинки
  • Услуги
  • О нас
  • Страница блога
  • Акции
  • Ссылки на социальные сети (Facebook, Instagram и т. д.)
• Поисковая оптимизация (SEO) — Чтобы быть релевантным, вы хотите, чтобы ваш малый бизнес отображался в верхней части результатов поиска для любого потенциального клиента. Создание учетной записи Google My Business упрощает поиск вашего бизнеса в поисковых системах и его размещение на картах Google, что значительно улучшает местную поисковую оптимизацию. Попробуйте включить ключевые слова, метаописания фотографий и все данные, от которых зависит алгоритм поисковой системы Google, чтобы сопоставить поисковые запросы с желаемыми результатами.

3. Используйте маркетинговые кампании по электронной почте

Если ваши клиенты предоставляют вам свою электронную почту, у вас есть возможность связаться с ними с помощью очень целенаправленной маркетинговой кампании. Хотя вы хотите избежать чрезмерного общения по электронной почте за электронной почтой, вы хотите приложить усилия для отправки актуальной и полезной информации, такой как напоминание об обслуживании, временная сделка или рекламная акция. Согласно Outbound Engine:

Информационные бюллетени по электронной почте — лучший способ оставаться на виду у ваших клиентов. Вместо того, чтобы отправлять информационные бюллетени по электронной почте, которые не делают ничего, кроме продвижения вашего бизнеса или просят клиентов продвигать ваш бизнес, отправляйте электронные письма, которые развлекают или информируют вашу аудиторию. Контент-маркетинг через электронную почту — отличный способ удержать ваших существующих постоянных клиентов, не продавая им. 90% потребителей считают пользовательский контент полезным, а 78% считают, что компании, предоставляющие пользовательский контент, хотят наладить с ними хорошие отношения.

4. Начните вести блог

Хорошо сделанный блог не только помогает вашему веб-сайту в поисковой оптимизации и поисковых рейтингах, но и позволяет вам общаться с местными клиентами и укреплять свой авторитет в качестве эксперта в сфере ремонта автомобилей. Создание блога — один из лучших способов рекламы вашего малого бизнеса. В идеале вы хотите публиковать примерно один или два раза в неделю, а затем смешивать контент, создавая статьи, богатые ключевыми словами, которые будут информативными и полезными как для автолюбителей, так и для непрофессионалов. Типы контента могут включать:

Предоставляя непосредственную ценность и привлекая посетителей на ваш веб-сайт, вы создаете читательскую аудиторию, которая будет возвращаться снова и снова. Экспертный контент вызывает доверие, особенно когда приходит время, когда читатели могут доверить вам свои автомобили. Это также дает вам дополнительные маркетинговые возможности для автосервисов, где вы можете рассказать о специальных предложениях или напомнить им об услугах, которые им нужны, чтобы оставаться на вершине. Кроме того, если у вас есть какие-либо товары для продажи в вашем магазине, блог создает идеальную арену для продвижения и продажи этих продуктов в Интернете.

5. Привлекайте внимание с помощью маркетинговых идей в социальных сетях

Социальные сети — это мощный маркетинговый инструмент, который не только увеличивает число потенциальных клиентов и их вовлеченность, но и обеспечивает прозрачность между вами и любым существующим клиентом. Делитесь фотографиями событий, публикуйте благодарности сотрудников или давайте советы по обслуживанию в социальных сетях, чтобы клиенты могли понять, как вы ведете бизнес, и какое обслуживание клиентов ожидается в вашей автомастерской.

Различные каналы социальных сетей дают вам возможность представить клиентам привлекательный и информативный контент. У каждого из них есть свои сильные и слабые стороны, но Instagram особенно полезен для рекламы и обслуживания в социальных сетях. Будьте уверены, чтобы публиковать последовательно и смешивать вещи. Контент, достойный публикации, может включать:

• Качественные фото и видео гаража и услуг
• Фото до и после
• Консультация по уходу за автомобилем
• Акции, специальные предложения, купоны
• Местные автомобильные мероприятия и шоу
• Отзывы покупателей
• Советы по безопасности водителя

Кроме того, предлагайте вознаграждения за взаимодействие с клиентами или пользовательский контент. Поощряйте клиентов регистрироваться, писать рекомендацию на Nextdoor, публиковать сообщения в социальных сетях или рекомендовать вашу компанию другим в обмен на скидки, предложения или шанс выиграть приз.

6. Разместите канал на YouTube

Как и в случае с вашим блогом, если вы создаете канал на YouTube, у вас есть возможность продемонстрировать покупателям свои знания об автомобилях в качестве владельца магазина. Размещая пояснительные видеоролики на YouTube и встраивая их на свой веб-сайт, вы даете потенциальным клиентам бесплатный опыт. Взамен они гораздо более восприимчивы к вашим рекламным усилиям. Кроме того, вы можете косвенно продвигать свои услуги, выделяя услуги или ремонт, требующие личного осмотра.

7. Проводите мероприятия

Существует несколько способов создать чувство общности и заставить местных жителей выступать в качестве представителей бренда от вашего имени. Если вы хотите, чтобы ваш гараж был неотъемлемой частью местного района, вы должны быть активным членом этого сообщества. Как автомастерская, у вас есть навыки и опыт, которые многие люди считают ценными. Проведение мероприятий дает вам прекрасную возможность поделиться своими знаниями с другими и завоевать доверие. Примеры этого могут включать:

• Клубы автолюбителей
• Семинары по обслуживанию автомобилей
• Информационные встречи
• Практические пошаговые руководства для простых услуг, таких как замена масла

8. Купоны на рекламу

Купоны — это недорогая и широко известная маркетинговая идея для авторемонтных мастерских, которая привлекает как потенциальных, так и постоянных клиентов. Такие купоны могут быть перечислены в местных газетах или на Nextdoor как Local Deals. Примеры:

• Замена масла со скидкой
• Общее сокращение счетов
• Бесплатная услуга с другим видом услуги
• Сумма в долларах за определенную услугу

Что бы вы ни выбрали, пусть клиенты знают, какую ценность они получат благодаря вашей сделке. . Даже если скидка составит всего несколько долларов, они с большей вероятностью примут участие, если будут думать, что экономят деньги.

9. Партнерские отношения с другими местными предприятиями

Для вас ничуть не менее важно строить отношения с другими предприятиями — как конкурентами, так и неконкурентами — так же, как и поддерживать связь с клиентами. Хотя вас может раздражать это понятие, вы будете поражены тем, насколько успешным может быть направление от другого эксперта.

Допустим, ваша мастерская специализируется на ремонте автомобилей, но у вас нет инструментов, техники или персонала для выполнения определенных услуг. Вы можете легко заключить соглашение с другим магазином, в котором вы оба рекомендуете покупателям заглянуть в другой магазин, если возникнет такая необходимость.

 

10. Программы прямого ремонта (DRP) и списки покупок 

Реализовано это или нет, но значительная часть маркетинговых планов большинства автомастерских связана с программой прямого ремонта. Магазины отправляют рефералов через договор со страховыми агентствами. Это, конечно, идет с комиссией, которая может быть значительной. Хотя это удобно, стоит подумать о том, какие альтернативные маркетинговые подходы можно реализовать с помощью типичных средств DRP. Необходимо учитывать списки местных отчетов об авариях. За небольшую плату ваше местное сообщество должно предоставить вам список отчетов об инцидентах. Опередить страховые агентства, связавшись с заинтересованными сторонами, чтобы помочь с ремонтом, может оказаться плодотворным в обеспечении потенциальных клиентов.

 

Повторное открытие вашего автомагазина после COVID-19

Предприятия по всему миру были вынуждены закрыться, чтобы остановить распространение COVID-19. Если изоляция повлияла на ваш бизнес, вы можете бояться того, что ждет вас в будущем. Однако, поскольку наша текущая ситуация улучшается, сейчас самое подходящее время для инвестиций в маркетинговые идеи и инициативы рекламных кампаний.

Существуют эффективные способы привлечения как новых, так и постоянных клиентов практически бесплатно. Будь то заявка на вашу бизнес-страницу для расширения вашего присутствия в Интернете или проведение семинаров по обслуживанию автомобилей для личного привлечения местных клиентов, у вас есть возможность связаться с местными жителями и зарекомендовать себя как постоянный член сообщества. Помните об этих маркетинговых советах, открывая местный автомагазин.

---

Получите бесплатную бизнес-страницу, чтобы начать работу с Nextdoor. Для получения ресурсов о том, как использовать Nextdoor, чтобы оставаться на связи с местными клиентами, актуальных новостях, касающихся бизнеса, и многом другом, следите за нами на @nextdoorbusiness на Facebook.

Об авторе

Редакция Nextdoor

В Nextdoor мы любим местные. Редакционная группа Nextdoor занимается тем, что рассказывает истории о местных компаниях, знакомит с продуктами и делится передовым опытом в области маркетинга, чтобы помочь бизнесу расти.

---

6 маркетинговых идей для автомастерских, чтобы клиенты возвращались

Какие 6 маркетинговых идей для автомастерских, чтобы клиенты возвращались?

1. Блог CAR COUST
2. Социальные медиа
3. Купонная реклама
4. Реферал клиентов
5. Клиентские программы лоя. Это число аналогично десятилетию назад и, как ожидается, будет продолжать расти независимо от экономики.

   Вот еще одна статистика: американцы владеют 272,48 миллионами автомобилей. Это сумасшедшее количество легковых и грузовых автомобилей, но в среднем магазин продает только 22 автомобиля в неделю. С таким большим количеством автомобилей, которые никогда не попадут к механику, владельцы автомагазинов не могут быть пассивными в своих маркетинговых усилиях.

   Конкуренты прячутся, ожидая, чтобы забрать ваших клиентов, и с ростом отрасли появится больше конкурентов. Владельцы автомагазинов должны усердно работать, чтобы сохранить существующих клиентов и привлечь новых.

   Вот шесть маркетинговых идей для автомастерских, которые не только возвращают клиентов, но и расширяют круг ваших клиентов:

   1. Блог автомобильных советов

   В 2018 году наличие веб-сайта для вашего бизнеса является само собой разумеющимся. Поддержание и обновление этого веб-сайта — проблема, с которой сталкиваются владельцы автомагазинов. Один из способов привлечь посетителей на ваш сайт — создать блог с советами по автомобилям.

   Если контент, который вы создаете, представляет непосредственную ценность для ваших наиболее вероятных клиентов, потребители будут повторно посещать ваш веб-сайт и, возможно, даже подписываться на него. Это дает вам возможность информировать их о специальных предложениях, рассказывать им об их автомобилях и напоминать им об услугах, в которых нуждаются их автомобили (подробнее об этом последнем пункте позже).

   2. Социальные сети

   Так же, как ваш веб-сайт является стандартной частью маркетинга вашего автомагазина, создание присутствия в социальных сетях. Постоянные публикации на Facebook необходимы, чтобы показать тем, кто слышит о вас, что вы открыты и готовы помочь своим клиентам.

   Выберите расписание и придерживайтесь его, чтобы ваши подписчики (которые, скорее всего, также являются вашими клиентами) могли узнать, когда ожидать от вас нового контента. Хотя вы можете публиковать в одно и то же время каждый день или каждую неделю, возможности для типа контента, который вы публикуете, безграничны:

   • Купоны и специальные предложения
   • Ссылки на ваш блог
   • Отзывы клиентов
   • Полезные советы и рекомендации по обслуживанию
   • Напомним информацию для крупных производителей автомобилей

   Активная страница может стимулировать активное общение. Люди могут комментировать ваши сообщения или напрямую отправлять сообщения на вашу страницу. В вашем магазине должен быть кто-то, кто своевременно ответит на эти вопросы. Чем раньше вы сможете ответить, тем больше вероятность того, что потенциальные клиенты получат нужный им ответ и доставят свою задницу (на своей машине) в ваш магазин.

   Лучше всего то, что стратегия в социальных сетях может быть относительно недорогой. Это просто требует последовательности и регулярного внимания.

   3. Купоны на рекламу

   Купоны представляют собой недорогую и широко известную возможность привлечь новых клиентов и напомнить существующим о превосходном обслуживании, которое вы предоставляете. Вы можете воспользоваться следующими предложениями:

   • Половинная замена масла
   • Бесплатная замена масла при покупке теста на выбросы/безопасность
   • Бесплатная замена масла при любом ремонте стоимостью более определенной суммы в долларах
   • Замена шин бесплатно или по сниженной цене при покупке другой услуги
   • Определенная сумма в долларах США от конкретной услуги (например, 25 долларов США на настройку)
   • Определенный процент от стоимости общего счета

   Ключ к Заставить купоны работать — значит передать их в руки нужных людей. Реклама на регистрационной ленте, которая появляется на обратной стороне чеков продуктового магазина, предлагает идеальное и экономически эффективное средство доставки.

   Поскольку ваш купон для автомагазина размещается на оборотной стороне чеков в продуктовом магазине, который находится рядом с вашим магазином, вы будете неоднократно доставлять купон людям, которые с наибольшей вероятностью воспользуются вашими услугами. Этот метод не только нацелен на местных клиентов, которых вы хотите привлечь, но и вписывается практически в любой маркетинговый бюджет автомагазина (охват 1000 клиентов может стоить всего 6 долларов).

    

   4. Рекомендации клиентов

   Еще одна эффективная маркетинговая стратегия для владельцев автомагазинов заключается в том, чтобы побудить ваших существующих клиентов сделать что-то для вас.

   Реферальные программы поощряют клиентов рассказывать своим друзьям и родственникам о вашем отличном сервисе и вознаграждают их бесплатной заменой масла или обслуживанием со скидкой — предложение, которое они не могут получить больше нигде.

   Эксклюзивное поощрение является мощным мотиватором для клиентов, которым просто нужно восхвалять других, чтобы получить вознаграждение.

   5. Программы лояльности клиентов

   Люди любят бесплатные вещи. Предлагая программу лояльности, которая позволяет клиентам получать бесплатную замену масла или другие услуги по ремонту, — это отличный способ выразить признательность существующим клиентам.

   Это может быть как простая и низкотехнологичная перфокарта, обещающая бесплатную замену масла после пяти оплаченных замен масла, так и сложная, например, бонусная программа, в которой клиенты получают бонус после определенной суммы денег, потраченной на услуги.

   Программы лояльности стимулируют клиентов продолжать посещать ваш автосервис и выполнять ремонт, который они, возможно, откладывали. Это приводит к большему доходу для вашего бизнеса с течением времени.

   6. Напоминания о сервисном обслуживании

   Маленькие наклейки, которые вы наклеиваете на лобовые стекла клиентов, служат отличным напоминанием о том, что они должны вернуться для следующего планового обслуживания.