Клиенты для адвоката или как адвокату найти клиентов? Как привлечь клиентов адвокату?
Малозатратный маркетинг
«Реклама стоит дорого» — этот тезис, чаще всего я слышу от адвокатов. Попробую Вам предложить несколько инструментов, не требующих больших вложений.
1. Специализация на клиенте
Мощной маркетинговой идеей является специализация на клиенте. Что это значит? Вы выбираете клиентскую нишу и начинаете работать исключительно только с ней.
Например, Вы, как адвокат, начинаете предлагать аутсорсинговые контракты только медицинским клиникам. Или Вы, как юрист, начинаете работать только с автосервисами.
Например, в Америке для каждой клиентской ниши давно уже есть предложения от фирм, оказывающих профессиональные услуги.
Примеры специализаций на клиенте в юридическом бизнесе в США:
Вы можете спросить, а какая разница, кому оказывать нашу услугу – владельцем стоматологий или рестораторам? И будете абсолютно правы. Но для клиента разница огромна.
Бизнес клиента уникален.
Клиенты считают свой бизнес уникальным и, соответственно, возникающие проблемы в этом бизнесе тоже считаются уникальными.
Например, стоматологи считают, что юридические проблемы в стоматологической клинике не такие, как у владельцев ресторанов.
Вам же специализация даст две ключевые выгоды:
- Легче привлекать клиентов. Вы можете завтра стать единственным в регионе (а может и в России) адвокатом, специализирующейся на конкретной клиентской нише.
- Дороже продавать свои услуги. Да, да! Вспомните, когда вы последний раз гоняли машину на фирменный сервис. Предлагая специализированные решения, мы легко поднимем цены на 30-40-50%. И самое, что приятное – для клиента это будет абсолютно естественно.
Как адвокату найти клиентов — частые вопросы по специализации
Вопрос: Как выбрать с кем работать?
Существует два метода. Первый — проанализируйте существующих клиентов. Может есть та сфера бизнеса с которой вы работаете чаще всего? Чьи проблемы вы решаете лучше всего? Второй – откройте телефонный справочник региона, каких фирм больше всего? Выберите три –пять основных ниш и предложите им специализированные решения. Посмотрите, с кем лучше пойдет работа.
Вопрос: а как я откажусь от других клиентов? А что если мне не хватит ниши?
Выбирая нишу, вы должны оценить ее емкость. Точно ли хватит вам клиентов? Далее принимать решение – или увеличивать географию работы или занимать соседние ниши. Если ниша недостаточно большая, то лучше предложить 2-3 специализированных отраслевых решения для нескольких ниш.
jurmarketing.ru
Как найти клиентов юристу-одиночке » Где привлечь клиентов адвокату в интернете
В России зарегистрировано более 100 тысяч юрфирм, сообщает Институт проблем правоприменения. Для сравнения, турфирм у нас в стране всего около 12 тысяч (Росстат). Либо население в восемь раз чаще ходит в суд, чем ездит в отпуск, либо… знатоки законов сидят без работы. Где найти клиентов юристу в условиях такой жесткой конкуренции, а главное, как их потом удержать?
Содержание:
I. Как привлечь клиентов юристу в интернете?
II. Почему вы теряете клиентов?
1. Вы не всегда берёте трубку
2. Вы неправильно разговариваете с клиентом
3. Вы уделяете клиенту мало внимания
Как привлечь клиентов юристу в интернете?
Ежегодно российский рынок онлайн-рекламы растет на 12,3%: все больше компаний начинают продвигаться через интернет. Во многом потому, что интернет-реклама более гибко настраивается. Например, вы можете настроить показ рекламы только для определенной аудитории: город, пол, возраст и т.д. А если нужно срочно изменить цену, то вам не придется оплачивать новый тираж листовок — достаточно просто ввести новые данные в рекламном кабинете.
Интернет-реклама охватывает десятки инструментов, но не все они актуальны для юридических компаний. И если вы не знаете, как привлечь клиентов адвокату или юристу, вот несколько онлайн-каналов, которые вам помогут.
SEO и контекстная реклама
Оба метода помогают попасть в ТОП выдачи поисковых систем привлечь клиентов начинающему юристу и адвокату. Например, когда вы в Google вводите «юрист Москва», то сверху видите несколько рекламных объявлений — эти компании оплатили так называемую контекстную рекламу. Далее идут те компании, которые рекламу не оплачивали, а на первую страницу поиска попали за счет качественной оптимизации сайта. Они добавили специальные ключи в текст и создали мета-описание для каждой страницы, чтобы «понравиться» поисковикам.
Известен кейс, когда Юридическая группа АМТ именно благодаря SEO-оптимизации текстов добилась того, что ее сайт стали посещать 10 000 человек в месяц. Ежедневно они давали по 5 целевых звонков.
Пример текста с юридического сайта: поисковая оптимизация с помощью ключевых слов.Источник: http://lex911.ru
Назад к содержанию
Реклама в соцсетях
В социальных сетях можно рекламироваться по-разному: давать таргетированные объявления на определённую аудиторию, размещать рекламные посты в других сообществах или в ленте пользователей.
А можно поступить оригинальнее. Компания Social Lift приводит пример продвижения юридических услуг при помощи вирусного теста «Мой киноюрист». С его помощью люди могли выяснить, кто из известных персонажей кино был бы их юристом. Тест распространялся в соцсетях, и его прошли около 1700 пользователей. Даже если всего 1% этих людей в итоге обратились за услугами в юрфирму, то компания обрела 17 новых клиентов.
Реклама юридических услуг может быть достаточно креативной.Источник: https://vk.com/moj.yurist
Сайты с лидами для юристов
Есть и более оригинальный подход, как юристу найти клиентов в интернете. Сервисы вроде Leadia, Domlead, Zakonpartner позволяют «покупать» потенциальных клиентов со сторонних сайтов. Наверняка вы видели всплывающие окошки с предложением задать бесплатный вопрос юристу. Владельцы сайтов размещают их при помощи подобных сервисов-посредников. Заинтересованные в юридической консультации люди оставляют свои вопросы, а юристы покупают их контакты, чтобы предложить свои услуги.
Всплывающее окно с консультацией.Источник: https://zakondoma.ru
Бесплатные консультации на форумах
Этот метод похож на предыдущий, но с одним отличием — платить не надо. По крайней мере, не деньгами: вы тратите только время. Регистрируетесь на юридических форумах, например, yurist-forum.ru или forumyuristov.ru, а затем следите за вопросами, которые задают потенциальные клиенты. Если появляется вопрос по вашему профилю, то отвечаете, и если ваш ответ показался пользователю экспертным, то он может продолжить работать с вами уже в платном формате.
Назад к содержанию
Почему вы теряете клиентов?
Итак, мы разобрались, как адвокату найти клиентов. Но удержать их еще сложнее. А значит, все расходы на рекламу могут пропасть впустую.
Вы не всегда берёте трубку
Есть много ситуаций, когда юрист не может ответить на звонок, например, если он находится на судебном процессе. Разочарованный клиент, не дозвонившись, считает, что его игнорируют. А если он впервые обратился к вам, то весьма вероятно, через 5 минут уже будет звонить вашему конкуренту.
Решается проблема просто: юридическое агентство устанавливает IP-телефонию и интегрирует её с CRM-системой. Если юрист занят, звонок переадресуется на свободного специалиста. CRM покажет карточку клиента, и юрист, даже если впервые видит эти данные, сможет быстро войти в курс дела и ответить на все вопросы. Разговор записывается, чтобы основной юрист, работающий с этим клиентом, мог ознакомиться с содержанием беседы.
Вы неправильно разговариваете с клиентом
Хороший юрист – не обязательно хороший психолог. А жаль.
Сара Е. Фримэн, глава юрфирмы The Law Office of Sarah E. Freeman в статье Law Practice Today:
— Когда потенциальный клиент задаёт вопросы, мы должны помнить, что, возможно, это первый раз, когда он столкнулся с ситуацией, которая для нас является рутинной. Мы должны объяснять, какие факторы влияют на ситуацию, аккуратно выбирать слова. Если мы используем термины, которые потенциальный клиент не знает, то можем оттолкнуть его.
Чтобы ваши специалисты всегда знали, что и в каком порядке необходимо сказать клиенту, им лучше составить скрипты. Это может быть документ Word, а может быть специальный сервис.
Программа SalesapCRM позволяет встраивать рекомендации прямо в карточку сделки. На каждом этапе воронки продаж программа будет показывать свой скрипт, менеджеру останется просто следовать заданному алгоритму.
Смотрите, как это удобно:
Карточка сделки в SalesapCRMНазад к содержанию
Вы уделяете клиенту мало внимания
Ваша юридическая компания должна стать для клиента незаменимым помощником, потому постоянно поддерживайте с ним контакт. Пусть он не думает, что вам от него нужны только деньги:
- вовремя перезванивайте;
- отправляйте ему письма;
- напоминайте о сроке оплаты;
- отправляйте sms-уведомления с напоминанием о времени встречи или с информацией о ходе дела;
- попросите у него отзыв о вашей работе;
- поздравьте с днём рождения.
Питер Джонсон, основатель юридической фирмы Law Practice Consultants, LLC в статье для Law Journal Newsletters:
— Контактируйте со своими клиентами на постоянной основе, даже если ничего важного не происходит. При этом убедитесь, что тема, по которой вы связываетесь с клиентом, актуальна для него. Клиенты ценят получение актуальной для них или для их бизнеса информации куда больше, чем обычные рассылки.
Проблема лишь в том, что каждому клиенту сложно уделить столько внимания — разве все запомнишь? К счастью, часть этих задач можно запросто автоматизировать в CRM-системе:
- напомнит юристу о необходимости позвонить клиенту;
- отправит sms клиенту об изменении статуса его дела;
- отправит письмо, составленное по специальному шаблону;
- напомнит клиенту о дате и месте встречи и т.д.
Теперь вы знаете, как привлечь клиентов юристам и адвокатам, а также, как удержать их при помощи CRM-системы. Хотите узнать больше о том, как CRM помогает управлять клиентами и продажами? Закажите обратный звонок. Специалисты SalesapCRM свяжутся с Вами и ответят на все вопросы.
Назад к содержанию
Автор: Сергей Август
Закажите обратный звонок
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в соцсетях:salesap.ru
Как привлечь клиентов начинающему адвокату или юристу? Часть 1
Совместно с Адвокатской газетой мы провели проект и издали статью — с чего начинать привлекать клиентов в адвокатскую практику? Выкладываю Часть 1
Введение. Почему одного «сарафанного радио» мало?
«Дмитрий, как привлечь клиентов, если я только получил статус адвоката» — этот вопрос чаще всего задают нам адвокаты, решившие уйти в частную практику. В этой статье я опишу пошаговую стратегию привлечения клиентов в адвокатский кабинет.
Почему нужна стратегия привлечения клиентов? Под стратегией я понимаю четко изученный
адвокатом набор инструментов по привлечению клиентов. У адвоката должно быть несколько каналов поставки клиентов и в случае сбоя одного выручает другой. Подобный подход рождает стабильность частной практики, позволяя сосредоточиться вам на делах доверителей.
«Хочу, чтобы работало «сарафанное радио» — самое частое, что маркетологи слышат от адвокатов. «Сарафанное радио» — отличный инструмент привлечения клиентов. Но есть два существенных недостатка:
- Очень сложно управлять рекомендациями клиентов
- Сложно прогнозировать результаты.
Подводя итог, если вы будете надеется только на рекомендации, вы обрекаете себя на нестабильное финансовое существование. Давайте на практике разберемся, как сделать так, чтобы поток клиентов в практику был стабильным?
2) Маркетинг до начала частной практики
Итак, вы твердо решили открыть свой адвокатский кабинет и начать привлекать клиентов самостоятельно. С чего начать? Начинать привлечение клиентов лучше до открытия кабинета.
Найдите ответы на следующие вопросы:
- Название Вашего кабинета или Коллегии. Хорошо ли запоминается? Нет ли схожих названий на рынке? Легко ли будет забронировать доменное имя в интернет?
- Расположение вашего офиса. Будет ли офис вообще? Легко ли вас будет найти? Что будет в офисе для удобства клиентов?
- Специализация и услуги. В какой области права будете практиковать? В какой области практикуют ближайшие конкуренты? Какие услуги будете предоставлять? Почему клиентов должен будет обратиться именно к вам? В чем преимущества работы с вами?
На этапе важнейшим является четкое представление Вами, какими услугами вы будете заниматься и в чем преимущества работы с вами в отличие от других коллег.
«У меня все, как всех» — чаще всего я слышу даже от опытных адвокатов. Поймите, ваши клиенты запрограммированы на поиск ответов на два ключевых вопроса:
- Какие проблемы вы за меня решите? (услуги)
- И почему я должен сотрудничать именно с вами? (преимущества)
От того, насколько эффективно вы сформулируете ответы на эти вопросы напрямую зависит успех вашей практики в будущем.
А теперь, давайте посмотрим, какие инструменты для привлечения клиентов у вас есть.
3) Малозатратный маркетинг
«Реклама стоит дорого» — этот тезис, чаще всего я слышу от адвокатов. Попробую Вам предложить несколько инструментов, не требующих больших вложений.
Специализация на клиенте.
Мощной маркетинговой идеей является специализация на клиенте. Что это значит? Вы выбираете клиентскую нишу и начинаете работать исключительно только с ней. Например, Вы, как адвокат, начинаете предлагать аутсорсинговые контракты только медицинским клиникам. Или Вы, как юрист, начинаете работать только с автосервисами.
Примеры: В Америке для каждой клиентской ниши давно уже есть предложения от фирм, оказывающих профессиональные услуги. Например, примеры специализаций на клиенте в юридическом бизнесе в США:
Вы можете спросить, а какая разница, кому оказывать нашу услугу – владельцем стоматологий или рестораторам? И будете абсолютно правы. Но для клиента разница огромна.
Бизнес клиента уникален.
Клиенты считают свой бизнес уникальным и, соответственно, возникающие проблемы в этом бизнесе тоже считаются уникальными. Например, стоматологи считают, что юридические проблемы в стоматологической клинике не такие, как у владельцев ресторанов.
Вам же специализация даст две ключевые выгоды:
- Легче привлекать клиентов. Вы можете завтра стать единственным в регионе (а может и в России) адвокатом, специализирующейся на конкретной клиентской нише.
- Дороже продавать свои услуги. Да, да! Вспомните, когда вы последний раз гоняли машину на фирменный сервис. Предлагая специализированные решения, мы легко поднимем цены на 30-40-50%. И самое, что приятное – для клиента это будет абсолютно естественно.
Частые вопросы по специализации?
Вопрос: Как выбрать с кем работать?
Существует два метода. Первый — проанализируйте существующих клиентов. Может есть та сфера бизнеса с которой вы работаете чаще всего? Чьи проблемы вы решаете лучше всего? Второй – откройте телефонный справочник региона, каких фирм больше всего? Выберите три –пять основных ниш и предложите им специализированные решения. Посмотрите, с кем лучше пойдет работа.
Вопрос: а как я откажусь от других клиентов? А что если мне не хватит ниши?
Выбирая нишу, вы должны оценить ее емкость. Точно ли хватит вам клиентов? Далее принимать решение – или увеличивать географию работы или занимать соседние ниши. Если ниша недостаточно большая, то лучше предложить 2-3 специализированных отраслевых решения для нескольких ниш
Партнерство.
Многие адвокаты порой недооценивают партнерство. Видите ли бизнесы вокруг себя, которые могут Вам поставлять клиентов?
Вот несколько примеров партнерства, которые мы успешно помогали реализовывать на практике:
- Бухгалтерские фирмы
- Аудиторские фирмы
- Экспертные компании
- Юридические фирмы
Всем этим бизнесам вы, как адвокат, можете предложить коммерческое сотрудничество.
Как предложить сотрудничество на практике?
- Составьте список компаний
- Проанализируйте их деятельность
- Сформулируйте, чем вы можете быть им полезны
- Проведите переговоры с руководителями
При построении партнерства, я рекомендую сразу продумать вопрос коммерческого партнерства, то есть когда за привлеченного клиента вы платите деньги. Как показала практика, такой подход более надежен в долгосрочной перспективе.
Деловые связи.
Задействуйте Ваши деловые связи. В большинстве случаев, если проявить активность вы сможете привлечь клиентов из «ближнего круга»:
- Ваши знакомые
- Знакомые ваших знакомых
- Ваши родственники
- Знакомые ваших родственников
Что делать если у вас нет связей и никто не покупает ваши юридические услуги?
Активно нарабатывайте связи, есть несколько методов, которые позволяет расширить профессиональные связи:
- Выступление на конференциях. Посмотрите, какие проходят конференции и мероприятия в бизнес-среде вашего региона. Подготовьте тему выступления интересную бизнес аудитории. Предложите организатором себя в качестве спикера.
- Организация семинаров. Пригласите предпринимателей. Расскажите им, чем адвокат может быть полезен бизнесу, осветите правовые вопросы ведения бизнеса.
- Участия в тусовках. Во многих регионах набирают популярность различные бизнес мероприятия. Проанализируйте, участие в каких мероприятиях будет Вам полезно с точки зрения наработки контактов?
Бартер.
Отличным вариантом малозатратной рекламы является реклама по бартеру. Попробуйте установить контакт со СМИ, рекламными агентствами, предложите им свои услуги в обмен на рекламу.
Выступления в прессе.
Цель работы журналистов – искать интересные материалы. Ваша – цель распространять информацию о себе среди потенциальных клиентов. Обе цели могут обеспечить вам взаимовыгодное сотрудничество.
Как реализовать сотрудничество на практике?
- Выйдите на редакторов СМИ вашего региона
- Предложите им Ваши статьи, заметки
О чем писать статьи? Пишите о практическом применении права в жизни простыми людьми. Что вас чаще всего спрашивают граждане на консультациях? Осветите примеры своей практике. Расскажите простым для обывателей языком, что делать в той или иной юридической ситуации
pravoved.ru
Юридический маркетинг без особых затрат: советы, как «раскрутиться» бесплатно
Как привлечь новых клиентов и закрепить положительный имидж компании среди старых? Можно потратить много денег на маркетинг, но это необязательно. Стратегию можно построить на том, что у вас хорошо получается. Нужно определиться с «целевой аудиторией», разработать план и методично добиваться своего. Помогут и бесплатная помощь, и общение на конференциях, и даже поздравления с праздниками. Автор ABA Journal Стефани Фрэнсис Уорд в своей статье изложила советы американских юристов и консультантов, а их российские коллеги поделились своим опытом с «Право.ru».
Юристу, даже если он большой профессионал, все равно придется думать о том, как привлечь клиентов. Как пишет в своей статье Уорд, просто хорошо делать свою работу недостаточно. Противоположное мнение часто встречается среди юристов-одиночек, которые переходят от одних знакомых к другим, говорит Андрей Арих, руководитель отдела по связям с общественностью юридической группы «Яковлев и партнеры». Само по себе «сарафанное радио» – по-прежнему один из самых эффективных инструментов продаж в юрбизнесе, но частнопрактикующему юристу нужно намного меньше заказов, чем целой команде, признает Арих. Юрфирме необходимо поддерживать интерес к себе и постоянный поток обращений, чтобы равномерно обеспечивать сотрудников работой.
«Если мы не говорим о потоковых услугах с низкой маржой (например, регистрации фирм), серьезные клиенты просто так не приходят,» – соглашается Виталий Кутин, руководитель PR-проектов юрфирмы «Клифф». По его словам, для этого нужны подтвержденный многолетний опыт успешной работы и хорошая репутация. Репутацию чаще всего проверяют, если речь идет о представительстве в суде, и чем серьезнее дело – тем скрупулезнее подбор, говорит Арих. Сейчас потенциальному исполнителю недостаточно иметь сайт – в интернете ищут статьи, комментарии, выступления на семинарах и конференциях.
Будьте собой, советует в своей статье Уорд, и разработайте маркетинговый план в зависимости от того, что вам больше нравится делать – писать или общаться «вживую». Нужно по максимуму использовать свои конкурентные преимущества, соглашается партнер адвокатского бюро «ЕМПП» Мерген Дораев. В то же время нельзя идти по самому легкому пути, предостерегает он:
Если раньше российские юристы стремились лишь публиковать статьи в журналах и участвовать в профессиональных конференциях, то сегодня к ним прибавились интернет-каналы, инфографика, лигал-алерты, интернет-сообщества и социальные сети.
Маркетинговый план и стратегия обязательно должны включать в себя как устное, так и письменное общение, ставка на что-то одно – это путь к поражению, настаивает Кутин. Тем более, в нынешних условиях есть много возможностей научиться общаться или толково писать – онлайн- и обычные курсы, обучающая литература и, в конце концов, пример коллег.
Искусство поддерживать отношения
Жизнь во многом напоминает игру, в которой главная фигура – это человек, и, если хорошо разобраться в ее правилах, это поможет добиться успеха, считает Дарья Константинова, партнер АБ «Забейда, Касаткин, Саушкин и партнеры». В этой игре во многом важны взаимоотношения, поэтому имеет смысл «делиться с другими тем, что можешь и имеешь, не руководствуясь каким-то расчетом», говорит Константинова.
Если все-таки назвать прагматические причины помогать бескорыстно, одна из них – это возможность получить новых клиентов. «Хорошими делами прославиться можно,» уверена Татьяна Гулина-Сейранян, руководитель отдела Litigation PR АБ Forward Legal. По ее словам, в адвокатском бюро уделяют много времени pro bono – бесплатным услугам для тех, кто не может их оплатить. Результат – не только «плюс в карму», но и несколько новых очень ценных клиентов, которые пришли по рекомендациям, рассказывает Гулина-Сейранян (читайте также: «Помощь pro bono – когда юристам выгодно работать бесплатно»). Есть и другие случаи, когда стоит задуматься о бескорыстной помощи, например, если взрослый ребенок вашего хорошего клиента попал в переплет, приводит пример Уорд в статье ABA Journal.
Она пишет, что важно поддерживать отношения с существующими (и потенциальными) клиентами, а также с теми влиятельными знакомыми, которые вас могут кому-то порекомендовать. Последних неплохо время от времени приглашать на чашечку кофе или ланч, советует Уорд: «Это лучше, чем вспоминать о них лишь тогда, когда дела пойдут плохо». В бюро Forward Legal партнеры раз в год (обычно в декабре перед праздниками) объезжают клиентов (в том числе потенциальных) с поздравлениями, говорит Гулина-Серайнян: «Это прекрасный повод поговорить о делах, используя приятный предлог».
Праздники – хорошая возможность напомнить о себе, но Уорд призывает избегать банальностей. Поздравлений, например, на Новый год может быть настолько много, что ваше среди них затеряется и вряд ли запомнится. Уорд предлагает выбрать из менее популярных памятных дат и приводит в пример юриста Люсьена Перу из Мемфиса, который придумал поздравлять клиентов с днем рождения Элвиса Пресли, который появился на свет именно в этом американском городе. «Отличная идея, которую стоит взять на вооружение, – одобряет Арих из «Яковлева и партнеров». Он рекомендует поздравлять с профессиональными праздниками (в зависимости от того, в какой отрасли работает клиент) и днями рождения всех сотрудников. Пример с Элвисом Пресли не вдохновил Кутина из «Клиффа». К поздравлениям нужно относиться серьезно и осторожно, считает он. Обязательно поздравлять с Новым годом, потому что это хороший повод подвести итоги за год:
Не дарите перед Новым годом что-то съедобное (сладости, икру, шампанское), ведь этим клиента наверняка уже засыпали, а придумайте нечто более оригинальное (по возможности – полезное) и не повторяйтесь. Например, особо ценному клиенту можно подарить два билета на культурное событие в новогодние каникулы. Он и время хорошо проведет, и всем друзьям расскажет, что такая-то юрфирма не дала заскучать в праздники. При ограниченном бюджете можно обойтись календарем с уникальным дизайном.
Если хочется выделиться, не надо ничего изобретать, а можно просто проявить внимание к клиенту, считает Гулина-Сейранян. «Удивите клиента – поздравьте его с днем рождения, – советует она. – Даже те, кто не любит его отмечать, запомнят такой знак внимания. А дату рождения можно узнать в соцсетях».
Обязательно стоит поддерживать отношения с теми, кто уже попал в число клиентов юрфирмы, подчеркивает Дораев из «ЕМПП». Часто юрфирмы концентрируют усилия на поиске новых заказчиков, но при этом забывают, что «старый друг лучше новых двух». «Старому» клиенту гораздо легче напомнить о себе, а поскольку он уже лоялен – он охотнее поручит новую работу, считает Дораев.
Что же касается новых «бесплатных» клиентов, то источниками рекомендаций могут быть однокурсники или коллеги-ровесники. У более опытных профессионалов скорее всего уже есть знакомые, которых они рекомендуют, отмечено в статье ABA Journal. Чтобы повысить шанс получить клиента по знакомству, нужно быть на виду и посещать встречи, ведь юристы рекомендуют тех, кого знают и помнят. Полезна и преподавательская работа: она позволит не только самосовершенствоваться, но и «обрасти» полезными связями среди студентов, которые затем могут рекомендовать вас своим клиентам и компаниям, советует ABA Journal. В то же время он рекомендует не ограничивать деловой круг общения только коллегами, ведь неизвестно, чем может пригодиться то или иное знакомство.
«Во многих организациях именно менеджеры и владельцы бизнеса принимают решение, какого консультанта выбрать, – говорит Дораев из «ЕМПП» – А меня часто обеспечивают работой бывшие коллеги, с которыми я в разное время работал «инхаусом». Дораев знает бутиковые юрфирмы, которые получают клиентов в основном по рекомендациям профессионалов из сферы их специализации. С другой стороны, источником проблем может стать ревность внутренних юристов к команде, которая привлечена со стороны, отмечает партнер «ЕМПП».
«Как ни странно, очень ценным являются отзывы ваших конкурентов о вас и вашей фирме», – говорит Дораев. Ситуации конфликта интересов нередки в юрбизнесе, рассказывает он, и если конкуренты в таком случае рекомендуют именно вас – это признак хорошей репутации.
Если, наоборот, вы порекомендовали клиенту услуги коллеги – дайте ему об этом знать, он это запомнит, пишет в статье Уорд. Помогать она советует только тем, кто будет за это признателен. Уорд также советует по своей инициативе благодарить в соцсетях тех, с кем удалось поработать.
Стратегия общения
Представляясь, лучше вместо должности кратко описать, что вы делаете, учит ABA Journal. Никто не будет слушать длинные рассказы про то, какая у вас замечательная компания, или полный перечень услуг, подтверждает Кутин из «Клиффа». Он советует овладеть навыком так называемой «лифтовой презентации» – представьте, что вы с потенциальным клиентом в лифте, и вам надо успеть рассказать о себе, пока двери не открылись. Станислав Валуев, юрист бюро «Олевинский, Буюкян и партнеры», советует проявить скромность и не рекламировать себя прямо, вряд ли это будет интересно собеседнику. ABA Journal советует запомнить вопросы, которые помогут поддержать разговор в нужном русле: «Над чем вы сейчас работаете? Как вы начали работу над этим проектом? Как продвигается ваш бизнес?»
Если знакомство прошло удачно и назначена деловая встреча с новым клиентом, хорошей идеей будет изучить его бизнес по официальному сайту и вообще в интернете, «пробить» компанию в электронной картотеке дел и сервисах, которые позволяют проверить контрагента (например, Casebook). «Возможно, у клиента не один бизнес, а несколько, и все разноплановые, – добавляет Кутин. – Ко встрече надо подготовиться основательно, имея несколько козырей в виде готовых решений по проблеме клиента».
«Клиент нанимает не фирму, а юриста. Даже если вас много, говорить должен кто-то один,» – категорична Уорд. «Нанимают все-таки юрфирму, и если от ее лица говорит несколько юристов – то это оставляет хорошее впечатление,» – возражает Валуев.
Уорд советует проявлять внимание к людям. Например, стоит задуматься, что прямо сейчас нужно потенциальному клиенту. «Вовсе необязательно это ваши услуги. Скажем, это может быть телефон хорошего стоматолога. Если вы выручите его таким образом, то будет больше вероятности, что он вспомнит именно о вас, когда понадобится юридическая помощь».
Не стоит «разводить» клиента на услуги там, где они не нужны, считает Уорд. Во-первых, делу это не помешает, во-вторых, поможет установить доверительные отношения. В то же время, если вы уверены, что без вашей помощи не обойтись – тоже честно говорите об этом и объясняйте свою точку зрения. Мысль развивает Валуев из бюро «Олевинский, Буюкян и партнеры»:
У заказчика зачастую наивное и непрофессиональное представление о ситуации, и задача юриста – направить мысль клиента в нужное русло, а не потакать ему в трате времени и денег.
Конференции – инструкция по применению
Используйте конференции как повод завязать новые знакомства. «В нашей компании участие в подобном мероприятии всегда продиктовано определенной целью, – рассказывает Арих из «Яковлева и партнеров». – Чаще всего ставится задача инициировать переговоры и встречи с потенциальными клиентами». Хорошо заранее изучить список гостей, если его, конечно, получится достать, а это обычно непросто. «Если вы не партнер мероприятия, но получили список, да еще и с контактами – то вы просто бог убеждения,» – добавляет Кутин из «Клиффа». Когда лица, представляющие интерес, уже известны, то нужно изучить всю подноготную их бизнеса и, возможно даже, уделить время повторению теории, чтобы провести беседу во всеоружии, советует Арих. Он уверен, что действовать нужно по плану, поскольку на конференциях совсем немного времени, чтобы завоевать клиента.
Если список получить не удалось, то начинать общаться надо с самыми известными спикерами, о которых можно узнать из программы выступлений, советует Кутин. Если есть хорошие связи с организаторами – можно попросить их познакомить с теми, кто интересен, продолжает он. А Дораев из «ЕМПП» считает, что самый полезный вид конференций – это те, которые можно организовать самим. Главное – привлечь актуальной темой, интересными докладами и приглашенными «звездами», уточняет Дораев.
Не стоит на мероприятии раздавать свои визитки всем подряд, особенно если это выглядит как акт отчаяния, пишет Уорд. Вместо этого она советует собирать чужие визитки, а затем написать на электронную почту – так больше вероятность, что вас запомнят. «Вряд ли вспомнят того, кому просто отдали визитку, – сомневается Валуев. – Нужно ненавязчиво договориться о звонке или письме с коммерческим предложением на электронную почту, уточнив при этом удобное время. Так потом будет проще начать диалог».
На встрече или конференции не завершайте разговора, если последним говорил ваш собеседник, поскольку может создаться впечатление, что вы хотите от него избавиться, пишет Уорд. «Если удалось найти с кем-то общую тему, договоритесь, что обменяетесь адресами почты и еще увидитесь на кофе-брейках,» – добавляет Кутин. Если собеседнику явно неинтересен разговор, можно тактично предложить продолжить позже, предлагает Валуев.
Если вы выступаете, а не слушаете, то заявляйте о себе как о разностороннем эксперте, советует Кутин. Он полагает, что не стоит гастролировать по разным площадкам с одной и той же темой, сколь удачной бы она ни была. Если нет возможности поменять специализацию, доклад можно обновить, добавить новую судебную практику. Не стоит хвататься за любую возможность выступить на бесплатном семинаре, предупреждает Валуев. Он считает, что нужно узнать его целевую аудиторию, иначе время будет потрачено впустую.
Если опыта нет, лучшей площадкой для первого выступления послужит авторский вебинар – это недорого, современно и доступно, советует Кутин. Когда появится уверенность, можно переходить к более серьезным форматам. Участие в популярных семинарах привлечет внимание потенциальных клиентов и партнеров, согласен Валуев. Но нужно уметь привлекать интерес слушателей и поддерживать его на протяжении всего выступления, добавляет он.
Конечно, все эти меры могут не приносить мгновенного результата. И репутация – лучший «продавец» ваших услуг – создается целую жизнь, пишет Уорд. Тем не менее, если на этом длинном пути занимать активную «маркетинговую» позицию, то можно сделать дорогу заметно короче.
Читайте такжеpravo.ru
Как привлечь клиентов адвокату или юристу? Часть 1
Введение. Почему одного «сарафанного радио» мало?
«Дмитрий, как привлечь клиентов, если я только получил статус адвоката» — этот вопрос чаще всего задают нам адвокаты, решившие уйти в частную практику. В этой статье я опишу пошаговую стратегию привлечения клиентов в адвокатский кабинет.
Почему нужна стратегия привлечения клиентов? Под стратегией я понимаю четко изученный
адвокатом набор инструментов по привлечению клиентов. У адвоката должно быть несколько каналов поставки клиентов и в случае сбоя одного выручает другой. Подобный подход рождает стабильность частной практики, позволяя сосредоточиться вам на делах доверителей.
«Хочу, чтобы работало «сарафанное радио» — самое частое, что маркетологи слышат от адвокатов. «Сарафанное радио» — отличный инструмент привлечения клиентов. Но есть два существенных недостатка:
- Очень сложно управлять рекомендациями клиентов
- Сложно прогнозировать результаты.
Подводя итог, если вы будете надеется только на рекомендации, вы обрекаете себя на нестабильное финансовое существование. Давайте на практике разберемся, как сделать так, чтобы поток клиентов в практику был стабильным?
2) Маркетинг до начала частной практики
Итак, вы твердо решили открыть свой адвокатский кабинет и начать привлекать клиентов самостоятельно. С чего начать? Начинать привлечение клиентов лучше до открытия кабинета.
Найдите ответы на следующие вопросы:
- Название Вашего кабинета или Коллегии. Хорошо ли запоминается? Нет ли схожих названий на рынке? Легко ли будет забронировать доменное имя в интернет?
- Расположение вашего офиса. Будет ли офис вообще? Легко ли вас будет найти? Что будет в офисе для удобства клиентов?
- Специализация и услуги. В какой области права будете практиковать? В какой области практикуют ближайшие конкуренты? Какие услуги будете предоставлять? Почему клиентов должен будет обратиться именно к вам? В чем преимущества работы с вами?
- Позиционирование по цене. Какой уровень цен вы установите? Как обоснуете клиенту высокую стоимость?
На этапе важнейшим является четкое представление Вами, какими услугами вы будете заниматься и в чем преимущества работы с вами в отличие от других коллег.
«У меня все, как всех» — чаще всего я слышу даже от опытных адвокатов. Поймите, ваши клиенты запрограммированы на поиск ответов на два ключевых вопроса:
- Какие проблемы вы за меня решите? (услуги)
- И почему я должен сотрудничать именно с вами? (преимущества)
От того, насколько эффективно вы сформулируете ответы на эти вопросы напрямую зависит успех вашей практики в будущем.
А теперь, давайте посмотрим, какие инструменты для привлечения клиентов у вас есть.
3) Малозатратный маркетинг
«Реклама стоит дорого» — этот тезис, чаще всего я слышу от адвокатов. Попробую Вам предложить несколько инструментов, не требующих больших вложений.
Специализация на клиенте.
Мощной маркетинговой идеей является специализация на клиенте. Что это значит? Вы выбираете клиентскую нишу и начинаете работать исключительно только с ней. Например, Вы, как адвокат, начинаете предлагать аутсорсинговые контракты только медицинским клиникам. Или Вы, как юрист, начинаете работать только с автосервисами.
Примеры: В Америке для каждой клиентской ниши давно уже есть предложения от фирм, оказывающих профессиональные услуги. Например, примеры специализаций на клиенте в юридическом бизнесе в США:
Вы можете спросить, а какая разница, кому оказывать нашу услугу – владельцем стоматологий или рестораторам? И будете абсолютно правы. Но для клиента разница огромна.
Бизнес клиента уникален.
Клиенты считают свой бизнес уникальным и, соответственно, возникающие проблемы в этом бизнесе тоже считаются уникальными. Например, стоматологи считают, что юридические проблемы в стоматологической клинике не такие, как у владельцев ресторанов.
Вам же специализация даст две ключевые выгоды:
- Легче привлекать клиентов. Вы можете завтра стать единственным в регионе (а может и в России) адвокатом, специализирующейся на конкретной клиентской нише.
- Дороже продавать свои услуги. Да, да! Вспомните, когда вы последний раз гоняли машину на фирменный сервис. Предлагая специализированные решения, мы легко поднимем цены на 30-40-50%. И самое, что приятное – для клиента это будет абсолютно естественно.
Частые вопросы по специализации?
Вопрос: Как выбрать с кем работать?
Существует два метода. Первый — проанализируйте существующих клиентов. Может есть та сфера бизнеса с которой вы работаете чаще всего? Чьи проблемы вы решаете лучше всего? Второй – откройте телефонный справочник региона, каких фирм больше всего? Выберите три –пять основных ниш и предложите им специализированные решения. Посмотрите, с кем лучше пойдет работа.
Вопрос: а как я откажусь от других клиентов? А что если мне не хватит ниши?
Выбирая нишу, вы должны оценить ее емкость. Точно ли хватит вам клиентов? Далее принимать решение – или увеличивать географию работы или занимать соседние ниши. Если ниша недостаточно большая, то лучше предложить 2-3 специализированных отраслевых решения для нескольких ниш
Партнерство.
Многие адвокаты порой недооценивают партнерство. Видите ли бизнесы вокруг себя, которые могут Вам поставлять клиентов?
Вот несколько примеров партнерства, которые мы успешно помогали реализовывать на практике:
- Бухгалтерские фирмы
- Аудиторские фирмы
- Экспертные компании
- Юридические фирмы
Всем этим бизнесам вы, как адвокат, можете предложить коммерческое сотрудничество.
Как предложить сотрудничество на практике?
- Составьте список компаний
- Проанализируйте их деятельность
- Сформулируйте, чем вы можете быть им полезны
- Сформулируйте условия сотрудничества
- Проведите переговоры с руководителями
При построении партнерства, я рекомендую сразу продумать вопрос коммерческого партнерства, то есть когда за привлеченного клиента вы платите деньги. Как показала практика, такой подход более надежен в долгосрочной перспективе.
Деловые связи.
Задействуйте Ваши деловые связи. В большинстве случаев, если проявить активность вы сможете привлечь клиентов из «ближнего круга»:
- Ваши знакомые
- Знакомые ваших знакомых
- Ваши родственники
- Знакомые ваших родственников
Что делать если у вас нет связей и никто не покупает ваши юридические услуги?
Активно нарабатывайте связи, есть несколько методов, которые позволяет расширить профессиональные связи:
- Выступление на конференциях. Посмотрите, какие проходят конференции и мероприятия в бизнес-среде вашего региона. Подготовьте тему выступления интересную бизнес аудитории. Предложите организатором себя в качестве спикера.
- Организация семинаров. Пригласите предпринимателей. Расскажите им, чем адвокат может быть полезен бизнесу, осветите правовые вопросы ведения бизнеса.
- Участия в тусовках. Во многих регионах набирают популярность различные бизнес мероприятия. Проанализируйте, участие в каких мероприятиях будет Вам полезно с точки зрения наработки контактов?
Бартер.
Отличным вариантом малозатратной рекламы является реклама по бартеру. Попробуйте установить контакт со СМИ, рекламными агентствами, предложите им свои услуги в обмен на рекламу.
Выступления в прессе.
Цель работы журналистов – искать интересные материалы. Ваша – цель распространять информацию о себе среди потенциальных клиентов. Обе цели могут обеспечить вам взаимовыгодное сотрудничество.
Как реализовать сотрудничество на практике?
- Выйдите на редакторов СМИ вашего региона
- Предложите им Ваши статьи, заметки
О чем писать статьи? Пишите о практическом применении права в жизни простыми людьми. Что вас чаще всего спрашивают граждане на консультациях? Осветите примеры своей практике. Расскажите простым для обывателей языком, что делать в той или иной юридической ситуации
P.S.Хотите получить комплект БЕСПЛАТНЫХ материалов, как привлекать клиентов в юрбизнес? Оставьте заявку на http://e-gazeta.jurmarketing.ru/ и я тут же пришлю их Вам.
zakon.ru
Практические советы начинающему адвокату
Вы не так давно преодолели все трудности по сдаче квалификационного экзамена и получили статус адвоката. Но теперь Вы сталкиваетесь с новыми сложностями. Вы еще не знаете всей специфики адвокатской деятельности и Вам не хватает практического опыта.
Как избежать ошибок в начале своего пути в адвокатуре? А если их уже совершили, как не повторять их в дальнейшем? Как найти и привлечь клиентов? Как определить размер вознаграждения по первым делам?
Некоторые ошибки начинающего адвоката
- Переоценка своих сил, ведение большого количества дел одновременно. В результате Вы не справляетесь с большим объемом работы, не успеваете в достаточной степени изучить все имеющиеся материалы. Это сказывается на результате работы, ведет к появлению отрицательной практики.
- Надежда на «адекватность» правосудия, руководство принципом, что «правда на Вашей стороне». Надо быть всегда готовым к неожиданному поведению судей, адекватно реагировать на все непредвиденные ситуации. Помнить, что из-за большой нагрузки судьи могут не успевать физически детально вникать во все обстоятельства дел, которые они ведут. Нужно всегда сохранять «ясность мыслей», иметь в запасе дополнительные аргументы.
- Излишнее доверие к своему клиенту. Все слова клиента всегда необходимо анализировать и проверять. Нельзя допускать личного отношения к делу.
- Излишняя эмоциональность. Это может быть чрезмерно эмоциональная реакция на процессуальную часть работы, переживания за собственную позицию в деле. Что помешает объективно оценить обстоятельства дела, выработать правовую позицию.
Как действовать адвокату, чтобы избежать ошибок
Во-первых, в начале берите не слишком сложные дела. Оценивайте объем работы и свои силы. Лучше выиграть одно-два дела, чем проиграть десять.
Во-вторых, всегда внимательно изучайте все материалы дела, опирайтесь только на факты. При подготовке своей позиции анализируйте не только нормы закона, но и разъяснения ведомств, судебную практику. Следите за изменениями в законодательстве. Не жалейте тратить на это свое время, т.к. в будущем все это обеспечит Ваш профессиональный рост.
В-третьих, всегда анализируйте свои ошибки. Не «зацикливайтесь» на них. Старайтесь избежать совершения подобных ошибок в дальнейшем. Сохраняйте ясность мыслей и хладнокровие.
Главная задача, стоящая перед начинающим адвокатом, — это получение практического опыта. Поэтому если есть возможность, то перенимайте опыт у старших коллег. Показывайте свое желание учиться. Ходите на профессиональные семинары и конференции. Постоянно повышайте свою квалификацию.
Выстраивайте свою тактику поведения с клиентами. Будьте вежливы, внимательны и убедительны. Кратко и аргументированно доводите до клиента свою позицию. Будьте пунктуальны. При необходимости поясняйте клиенту свои действия по его делу. Четко и последовательно выполняйте свою работу.
Поиск потенциальных клиентов
Стоит ли привлекать в качестве первых клиентов знакомых и друзей или лучше искать доверителей на стороне? Этот вопрос спорный. Не у всех начинающих адвокатов есть знакомые и друзья, нуждающиеся в правовой помощи. Но если даже и есть, то возникает следующая опасность. Не будет ли Вашей личной заинтересованности при ведении подобного дела, не будете ли Вы преследовать личные интересы. К тому же работа со знакомыми и друзьями в качестве первых клиентов потребует от Вас дополнительных затрат эмоций.
Лучше искать клиентов на стороне. Продумывайте способы такого поиска. Как вариант, посещайте различные конференции и семинары на профессиональные темы, обменивайтесь контактами с другими участниками. Также в настоящее время открываются широкие возможности поиска клиентов через Интернет — социальные сети, юридические сайты и т.д. Консультируйте на таких сайтах, отвечайте на вопросы, предлагайте различные варианты решения проблемы. Старайтесь привлечь потенциального клиента.
На рынке юридических услуг существует большая конкуренция. Но действует и принцип «сарафанного радио». Подумайте, как сможете себя выделить на фоне других адвокатов. Выберите область специализации. Заработайте хорошую репутацию. Зарекомендуйте себя как надежного, грамотного, ответственного специалиста, который готов отстаивать интересы своего доверителя. Будьте креативны и нестандартны в мышлении и разрешении спорных ситуаций.
Определяем размер вознаграждения по первым делам
Размер вознаграждения по делу зависит от ряда факторов. Это сложность дела, наличие доказательственной базы, количество времени, затраченного на подготовку правовой позиции, объем предстоящей работы. Что от Вас требуется в рамках ведения дела? Только консультация и составление документов. Или полное ведение дела с участием в судебных заседаниях, представление интересов доверителя в вышестоящих инстанциях и в исполнительном производстве.
При определении размера вознаграждения учитывайте следующее:
- Цены на услуги адвоката при ведении аналогичных категорий дел в Вашем регионе. Учитывайте, что размер вознаграждения адвоката с «громким» именем и большим опытом работы всегда в разы отличается от размера вознаграждения адвоката, только начинающего свою профессиональную деятельность. Найдите информацию о том, какие цены устанавливают на подобные услуги Ваши коллеги. Определитесь со своей ценой. Подумайте, может быть стоит несколько уменьшить размер своего вознаграждения при ведении первых дел. Вы не только получите практический опыт, но и найдете новых клиентов.
- Категорию дела и предмет спора. Какое дело Вы ведете? Например, это может быть трудовой, семейный спор, спор из договора кредита, спор с застройщиком, наследственное дело. Оплата труда адвоката будет отличаться в каждом случае. Или Вы ведете уголовное дело, тогда размер вознаграждения всегда выше.
- Кто является Вашим клиентом. Это физическое или юридическое лицо? Помните, для физических лиц по общему правилу цены всегда устанавливаются ниже чем для компаний.
avtconsulting.ru
❶ Как найти клиента адвокату 🚩 как адвокаты находят клиентов 🚩 Деловое общение и этика
Автор КакПросто!
За годы работы опытные адвокаты нарабатывают определенную клиентскую базу. Но зачастую и они нуждаются в новых клиентах. В целом, адвокат редко оказывает услуги ограниченному кругу клиентов – гораздо важнее для специалиста этого профиля репутация и уровень знания законодательства.
Статьи по теме:
Вам понадобится
- – маркетинговая стратегия;
- – деловые контакты с коллегами.
Инструкция
Разработайте маркетинговую стратегию. Адвокаты часто публикуют объявления о предоставлении услуг в газетах, журналах и на интернет-ресурсах. Создание эффективного рекламного объявления — это отдельная задача, которая требует детального подхода. Постарайтесь изучить аналогичную рекламу своих коллег, и создайте тезисный список информации, который должен быть отображен в объявлении.Выбор самого издания зависит от целевой аудитории. Адвокат, специализирующийся в вопросах экономических преступлений и адвокат по бракоразводным процессам по понятным причинам редко публикуют объявления о своих услугах в одном издании.
Закажите партию рекламных визиток. Они должны отличаться от личных. Так, на обратной стороне карточки должна быть перечислена информация об адвокате: опыт работы, дата получения свидетельства пр.
Попросите коллег рекомендовать вас своим клиентам в том случае, если они нуждаются в адвокатских услугах вашего профиля или если коллега занят работой над другими делами. В свою очередь, заверьте адвоката в том, что вы поступите точно так же. Оставьте в офисе коллеги партию своих визиток. Такие же визитные карточки передавайте всем клиентам, а также потенциальным клиентам, которые, не приняв решение о найме адвоката, ограничились первичной консультацией.
Проанализируйте насыщенность рынка адвокатских услуг вашей отрасли в отдельно взятом регионе. Недостаточный клиентский поток может быть связан с тем, что рынок перенасыщен специалистами, которые многолетним опытом работы сумели сформировать плотную клиентскую аудиторию.
В таких случаях следует рассмотреть вопрос переезда в другой регион. Лучше всего выбирать район с высоким уровнем доходов. Составьте список потенциальных районов для переезда и попробуйте связаться с местными коллегиями адвокатов. Коллеги могут поделиться статистической информацией и обстановкой в сфере адвокатских услуг региона.
Источники:
- как адвокату найти клиентов
Совет полезен?
Статьи по теме:
www.kakprosto.ru