Как раскрутить магазин игрушек: открыть магазин с нуля или выбрать франшизу

Продвижение сайта детских товаров

Цели работ по продвижению

Продвижение детских товаров должно привести к повышению узнаваемости магазина, притоку новых посетителей, причём именно тех, кто заинтересован в покупке имеющихся на сайте позиций. Результатом должно стать увеличение конверсии и повышение продаж, а соответственно, и прибыли. Совершенствование самого магазина откроет перед бизнесом новые горизонты и новые цели, так что оптимизация и раскрутка – процесс непрерывный, и цели в основном ставятся на определённый промежуток времени. Например, довести посещаемость до тысячи человек в день за год. Обычно вывод в топ результатов поисковых систем, который считается важной частью работ по продвижению, происходит через несколько месяцев после начала, так что раскрутка – долговременный проект, который тем не менее дает отличные результаты. Важно грамотно пользоваться идеями и работать с сайтом таким образом, чтобы он становился удобнее и интереснее для пользователей.

Целевая аудитория детского ресурса

Существует ошибочное мнение, что детские сайты преимущественно посещают сами дети. Оно пошло в основном из времен офлайн-магазинов, которые действительно ориентировались на детей. Большие витрины, в которых заманчиво выкладываются интересные игрушки, привлекали проходивших мимо детей с родителями и нередко приводили к тому, что родители сдавались и покупали заинтересованным детям игрушку. Сегодня всё изменилось. Ребенку в Сети интересно другое, а магазинами он самостоятельно пользоваться ещё не начал, так что основная целевая аудитория – родители. Как правило, речь идёт о довольно молодых людях, которые недавно обзавелись детьми: молодое поколение чаще ищет нужные товары с помощью интернета.

Возраст. Наиболее частый возраст посетителей детских сайтов – от 25 до 34 лет. Других возрастных категорий немного меньше, а вот дети туда практически не заходят.

Занятость. Важно понимать, что у людей, имеющих маленьких детей, не слишком много времени на поиски нужного товара на сайте. Поэтому ресурс сам по себе должен быть понятным, удобным в использовании, позволяющим с легкостью найти все необходимое.

Чтобы завоевать доверие посетителей, сайт должен быть качественно проработан: иметь приятный дизайн, достоверные сведения на страницах, фотографии и элементы для повышения конверсии и вовлечения пользователя в воронку продаж.

Продвижение сайта детских товаров

Продвижение детского сайта

Идеи для удобного оформления

Оформление сайта – это не только дизайн и картинки. Разумеется, они тоже имеют значение: дизайн должен быть приятным, неагрессивным, подходящим для детских товаров. Но речь не только о них. Не меньшее значение имеет удобство навигации, наличие понятных пользователю кнопок, простота поиска нужного товара.

Грамотная навигация. В первую очередь под ней понимается оформление меню и систем сортировки — сервисов, с помощью которых пользователь будет находить необходимое. Меню должно быть удобным и одновременно подробным. Чрезмерное обилие кнопок может отпугнуть, поэтому следует продумывать структуру, позволяющую легко ориентироваться по каталогу. Считается, что, если в основном меню менее 8 пунктов, значит система навигации неудобна и клиента не привлечёт. Важно учесть специфику поиска и оформить структуру так, чтобы поиск нужного был интуитивно понятен.

Удобная инфографика. При оформлении пунктов меню можно использовать клипарт и инфографику: пиктограммки подскажут людям, что именно находится под той или иной кнопкой, даже если они просто пробегутся по меню взглядом.

Навигационная цепочка. Она позволяет легче ориентироваться по сайту. Под ней понимается отображение в верхней части страницы всего пути, по которому пользователь пришел на неё: от главной страницы через большой раздел и категорию к конкретному товару.

Форма поиска. Её наличие практически обязательно: поисковая строка поможет тем, кто ищет товар с конкретным названием и не хочет лишний раз пользоваться фильтрами. Она должна находиться в таком месте, чтобы интересующийся пользователь мог с легкостью её заметить и не искал слишком долго.

Чёткая структура. Разделы и подразделы должны быть структурированы и не перемешиваться друг с другом. Их названия следует продумывать так, чтобы они были понятны для посетителей магазинов, коротко и одновременно исчерпывающе поясняли, что именно человек найдёт в этом разделе или подразделе.

Фильтры для удобства сортировки. На сайте магазина обязаны быть система сортировки товаров. Бренд, цена, категория – всё это нужно учитывать, ведь чем подробнее фильтр, тем проще пользователю ориентироваться по каталогу. Кроме того, для результатов поиска по фильтру можно сделать отдельные SEO-страницы, которые будут повышать рейтинг сайта среди поисковых систем.

Учёт всех этих особенностей приведёт к тому, что пользователям станет проще пользоваться сайтом, увеличится посещаемость и глубина просмотра страниц, уменьшится процент отказов.

Оформление карточек товаров. Карточки товаров — это страницы, на которых представлена информация о том или ином продукте. В первую очередь они продвигаются за счёт текстов, которые должны быть информативными и давать посетителю исчерпывающие данные о той или иной позиции каталога.

Графика. Карточка обязательно должна содержать картинки или трёхмерную модель товара, чтобы покупатель понимал, с чем имеет дело, особенно если речь идёт об игрушках.

Цена. И поисковые системы, и люди намного выше оценивают страницы, на которых напрямую указана точная стоимость товара: это помогает ориентироваться в том, сколько денег получится потратить.

Гарантийный срок. Информацию о гарантии следует указывать прямо на странице карточки, это повысит доверие, как и сведения о доставке и способах оплаты (их можно назвать кратко с указанием на соответствующий раздел).

Ссылки на соцсети. Наличие кнопок для социальных сетей (поделиться через «ВКонтакте», Facebook, Twitter) увеличивает рейтинг страницы, а поисковые боты к тому же учитывают лайки, поставленные пользователями соцсетей.

Характеристики. Они обязательно должны быть указаны как можно более подробно: от этого зависит понимание покупателя, подходит ли его детям товар, по возрасту ли одежда или игрушка, каков её состав.

Ссылки на аналогичные позиции. В нижней части страницы рекомендуется демонстрировать похожие товары на случай, если пользователю не подойдёт конкретный, но понравится что-нибудь наподобие.

Отзывы. Они увеличивают доверие пользователей, помогают им понять, что за товар они видят перед собой, а представителям магазина обеспечивают качественную обратную связь.

Приглашение к сотрудничеству. Карточка должна содержать призыв к действию – заказать, приобрести тот или иной товар, и это следует отражать и в тексте, и в оформлении кнопки заказа: её стоит делать привлекательной и заметной.

Работа с карточками всех товаров магазина может быть длительной и трудоемкой, но повысит доверие к сайту и поисковых систем, и живых пользователей.

Подходящее оформление каталога.  По статистике, до 65 % людей – визуалы, и оформление серьёзно влияет на то, как они ориентируются по сайту магазина. Это следует учитывать при разработке дизайна. Грамотная презентация позволит людям воспринять товар лучше:

• между карточками должно быть расстояние, чтобы общая картина не мельтешила у пользователя перед глазами, но делать его слишком большим не рекомендуется;
• на превью карточки товара должна быть указана вся основная информация: цены, фотография, название и наличие на складе;
• в одной строке лучше размещать от 3 до 5 карточек: это оптимальное соотношение, удобное для восприятия пользователя.

Цель оформления каталога – продемонстрировать товар, так что это по сути аналог витрины. Он должен быть хорошо оформлен и быть приятным визуально: это улучшит отношение пользователя к сайту и вызовет желание приобрести товар.

Мотивация скидками в детском магазине

Целевая аудитория детского магазина

Какими должны быть тексты

SEO-продвижение – это во многом работа с текстовым контентом, и продвижение магазина детских товаров не исключение. Речь может идти и о текстах для карточек товаров, и о длинных статьях, по которым будут приходить люди по информационным запросам. Тексты должны быть качественными и интересными не только поисковым роботам, но и живым людям: грамотно написанными, содержащими необходимую пользователю информацию, интересными и живыми. Разумеется, в них нужно указывать ключевые слова, по которым пользователи будут находить сайт в поиске.

Уникальность. Основное требование поисковых систем к текстам на сайтах – уникальность, и если тексты в карточках товаров все равно будут похожи друг на друга, то длинные статьи и обзоры можно сделать подробными и увлекательными. Это не только поможет поднять сайт в поиске, но и привлечёт заинтересованных читателей, которых среди родителей немало: они интересуются развлечениями своих детей. Тем более детская тематика очень разнообразна, и магазин спокойно может вести тематический блог, в котором будет рассказываться об интересных фактах и особенностях товаров для детей.

Полезность. Можно писать о брендах, о конкретных игрушках, новинках и пользе тех или иных вещей. В сочетании с карточками товаров эти тексты создадут достойное наполнение для основного магазина. Родителям будет полезен тематический блог, где будут даваться советы по уходу за детьми, воспитанию, играм с ребятишками разных возрастов. Обзоры игрушек, лайфхаки, выбор одежды и питания — контент может быть разнообразным, главное – сделать его полезным для родителей. Хорошо работают видеоролики: у мам маленьких детей обычно нет времени, чтобы подолгу читать.

Удобное оформление. Текст необходимо грамотно оформлять. Он должен содержать в себе прописанные заголовки и подзаголовки, метатеги title и description, списки и абзацы. Сплошную простыню букв не оценит ни человек, ни поисковой робот, а от метатегов зависит, как страница будет показываться в результатах поиска — чем привлекательнее сниппет, тем более вероятно, что человек перейдёт по ссылке и попадёт на сайт.

Особенности составления семантики. Семантическое ядро, то есть набор запросов, на основе которого будут составляться ключи, должно быть продумано и структурировано. Во многом запросы выкачиваются автоматически, однако после этого их необходимо очистить от лишнего, сгруппировать, разбить на категории и кластеры. Высокочастотные запросы, то есть те, которые чаще всего вводят в строку поиска люди, есть смысл продвигать, только если сайт хорошо организован и качественно структурирован. По этим запросам высокая конкуренция, сайт, который пока нуждается в технической доработке, в топ не выйдет. Средне- и низкочастотные запросы для многих магазинов основной источник новых посетителей и инструмент оптимизации. Следует ориентироваться на мышление клиентов и составлять такие ключи, которые с большей вероятностью введёт живой человек.

Полезные идеи. Чтобы пользователю было комфортно на сайте, стоит подумать:

• об удобстве заказа: кнопки «Корзина» и «Оформить» должны находиться в заметных местах и привлекать внимание, но не слишком бросаться в глаза;
• о наличии раздела с вопросами и ответами, организационной информацией;
• о возможности обратной связи и консультации у представителей магазина;
• о добавлении сведений о компании, включая годы работы, юридическую информацию и данные, которые помогут вызвать доверие пользователей;
• о работе с отзывами.

Каких результатов ожидать

Продвижение — процесс небыстрый, и заметные результаты появляются только через несколько месяцев. В случае с продвижением детских товаров всё зависит от состояния сайта на момент начала работ, конкуренции в целевом регионе и скорости внесения изменений. Однако, несмотря на долгие сроки, результат того стоит: конкуренты тоже могут терять топовые позиции, если начнут пренебрегать постоянной оптимизацией и улучшением сайта, и пробиться в верхние строки результатов поиска совершенно реально. А, как известно, люди очень редко заходят дальше первых строчек, особенно такие занятые, как молодые родители.

Самостоятельное продвижение магазина детских товаров может оказаться сложным и долгим, так что, если вы не хотите заниматься им самостоятельно, вы всегда можете воспользоваться услугами профессионалов. Специалисты Ingate помогут эффективно раскрутить сайт, вывести его в топ поисковых систем и привлечь к нему больше новых клиентов.

Оптимизация сайта игрушек.

Раскрутить сайт Алматы

16 сентября 2022

Оптимизация и раскрута сайта детских игрушек: что нужно знать?

Раскрутить сайт с детскими игрушками — это процесс, который требует труда, времени и материальных вложений. Однако, перед тем как приступить к продвижению интернет-магазина, его владелец должен постараться сделать так, чтобы его сайт соответствовал минимальным требованиям:

• cайт должен обладать простым и удобным в использовании, а также приятным и стильным интерфейсом;
• все товары, размещенные в интернет-магазине, должны иметь понятное, подробное и уникальное описание;
• присутствие разделов для социализации: отзывы, блог и т.д.;
• оптимальные настройки (технические): быстрая работа сайта без глюков и торможения, красивый домен, отсутствие ошибок в коде.

Кроме того, если вы нацелены на положительный масштабный результат, следует прибегнуть к профессиональному продвижению интернет-магазина детских игрушек:

1. Прописать на всех страницах с товарами теги:

• Title;
• Description;
• Keywords.

2. На фотографиях продукции проставить Alt-тег.
3. Уделить внимание уникальности и качеству контента на всех страницах с товарами.
4. Создать ссылочную базу.
5. Уделить внимание контекстной рекламе.

Как все сделать правильно?

Существует множество способов раскрутки сайта с детскими игрушками даже с нуля, например:

1. Продвижение при помощи всевозможных акций, скидок и подарков в Instagram. Да, этот метод не принесет много денег, так как придется дарить бесплатные призы и продавать товар со скидкой, но это привлечет первых клиентов и позволит наработать минимальную клиентскую базу, от которой в дальнейшем и можно будет отталкиваться. Клиенты ознакомятся с сервисом и предлагаемыми товарами и в случае, если их все устроит, они гарантированно будут раз за разом возвращаться на сайт и советовать его друзьям и знакомым.
2. Работа с семантическим ядром. Семантическое ядро — это список запросов (ключевых), исходя из которых будет осуществляться оптимизационная работа с сайтом. Составление семантического ядра — это очень сложный процесс, который требует много времени, а также опыта и знаний. Для его составления нужно анализировать странички конкурентов, задействовать всевозможные программы, сервисы и мануалы.
3. Работа с контекстной рекламой. На первых парах работать с контекстной рекламой, естественно нужно, но вот только по низкочастотным запросам. Нужно ориентироваться на менее востребованные запросы, конкуренция по которым низкая — это даст возможность хоть как-то продвинуть свой интернет-магазин в выдаче и приобрести первых клиентов. Нужно брать запросы с индивидуальными особенностями, например, учитывать пол и возраст ребенка, мероприятие, на которое нужны игрушки и так далее:

• подарок ребенку на 1 сентября;
• купить мягкую игрушку динозавра в минске;
• развивающие игрушки для детей 6-7 лет в бресте.

4. Landing Page. Под продукцию, которая пользуется особой популярностью, не будет лишним создание посадочной страницы — Landing Page. Посадочная страница может дать неожиданно хороший эффект в продвижении и росте процента удачных конверсий.
5. Реклама в соц.сетях. Создав страничку сайта в соц.сетях, или просто продвигая сайт при помощи рекламы во Вконтакте, Одноклассниках и т.д., можно направить на свой ресурс клиентов по нужным критериям: пол, возраст, наличие детей, география. Это позволит отобрать нужную целевую аудиторию, а не предлагать рекламу людям, которые вовсе не заинтересованы в детских игрушках.

Раскрутка сайта в Алматы от artmedia.kz

Итоги

Да, вполне справедливо можно заметить, что часть работы по продвижению сайта с детскими игрушками владельцы платформ могут вести самостоятельно, без сторонней помощи. Это может быть продвижение в соц.сетях и заказ рекламы, заказ описания товаров у копирайтеров, их последующее размещение и так далее. Однако полный комплекс всех действий, нацеленных на продвижение сайта, в одиночку и без должных знаний выполнить просто невозможно. Обратитесь к нам, и мы выполним все необходимые работы по продвижению вашего сайта быстро, качественно и недорого. Ждем вас!

Источник: webcompany.by

Теги: продвижение сайта игрушек

← Вернуться на уровень выше

Полное руководство по открытию магазина игрушек

Каждый в детстве играл с игрушками. И дети, и взрослые любят игрушки, поэтому розничная торговля игрушками — прибыльный и перспективный бизнес по всему миру. Если вы хотите успешно открыть магазин игрушек самостоятельно, внимательно рассмотрите следующие факторы:

Обзор

Исследование рынка

Магазины игрушек/хобби действительно приносят прибыль и дают покупателям выгоду за свои деньги. Это направление бизнеса постоянно развивается. Согласно исследованию, общий доход мирового рынка игрушек с 2007 по 2019 годбыл на подъеме. Фактически, компании по производству игрушек приносят доход в размере 6,6 миллиардов долларов США в год.

Бизнес-план

Подробно опишите, что вы планируете для своего бизнеса. Это необходимо для поддержания вашего плана в рабочем состоянии. Подведение итогов необходимо для финансирования, и то же самое касается кредитов и страховок.

Выберите хорошее место рядом с кинозалами, парками развлечений, так как это может быть выгодно для вашего бизнеса. Лучшими клиентами для магазинов игрушек являются родители детей младшего возраста. И последнее, но не менее важное: не забудьте взять необходимые сертификаты, лицензии и разрешения для вашего розничного бизнеса.

Поставщики

Вам нужны регулярные поставки для вашего магазина игрушек. Возможно, вам понадобится склад, где вы сможете хранить свои товары. Вы можете выбрать поставщиков, которые могут напрямую доставлять товары клиентам, заказавшим через онлайн-сайт. Всегда держите более одного поставщика, так как спрос в этой отрасли может быть больше ожидаемого.

Кроме того, убедитесь, что выбрали надежного поставщика с товарами хорошего качества по разумным ценам. Поставки могут включать, помимо прочего, игры, игрушки, игровые наборы, пазлы, куклы, дроны и т. д.

Бюджет

Большая часть вашего капитала будет потрачена на аренду или аренду. Кроме того, они пойдут на зарплату сотрудников, инвентаризацию склада, привлекательные и веселые интерьеры, сертификаты и лицензии, торжественное открытие и консультантов, инвентарь, коммунальные услуги, торговое оборудование и т. д. Помните, что для крупного магазина может потребоваться гораздо больше денег и усилий для работы, чем маленький магазин.

Возможные каналы сбыта

Продать имеющиеся товары в магазине можно разными способами. Интернет-магазины могут включать различные цифровые способы оплаты, оптовиков или продавцов. Кроме того, выставки и ярмарки, прямой маркетинг, программы лояльности с мгновенными распродажами и скидками, включение вашего магазина в местные каталоги также являются другими потенциальными каналами продаж.

Маркетинговая стратегия

Всем нравятся игрушки для хобби. В то время как миллениалы интересуются нецифровыми интерактивными игрушками, старшее поколение увлекается олдскульными типами. После того, как вы установили все вышеперечисленные факторы, маркетинг в соответствии с различными возрастными группами остается для стимулирования продаж.

Существуют различные маркетинговые стратегии, такие как маркетинг по электронной почте и SMS, информационные бюллетени с всплывающими окнами, платформы социальных сетей. Оптимизация вашего веб-сайта с помощью SEO, использование печатной рекламы (такой как листовки, журналы, плакаты и баннеры), реклама на местных телеканалах, реклама из уст в уста могут быть другими способами распространения репутации вашего магазина.

Итог

При хорошем планировании и маркетинге ваш магазин игрушек может добиться успеха в этом многообещающем и прибыльном бизнесе. Мы надеемся, что эти замечания помогут вам ответить на вопрос, как открыть магазин игрушек.

ConnectPOS предлагает широкий спектр технологических решений для продавцов игрушек. Свяжитесь с нами если у вас есть какие-либо вопросы. 10 Магазин игрушек

Успешное ведение малого бизнеса требует, чтобы дела шли лучше, чем у более крупных и удобных конкурентов. Вы должны установить связь с клиентами и завоевать их лояльность, которая не зависит от цены.

За два года, которые я провел в качестве генерального директора всеми любимого магазина игрушек и товаров для хобби в Коннектикуте, я узнал, как сложно конкурировать с крупными национальными сетями. Я также получил образование в области обслуживания клиентов, управления людьми и управления бизнесом, который имеет серьезные сезонные изменения.

Не все уроки, которые я усвоил, применимы к каждому малому бизнесу, но большинство из них универсальны. Самое главное, чем бы ни занималась ваша компания, помните, что всем движут клиенты.

Наиболее важной частью любого малого бизнеса является клиент. Источник изображения: Getty Images.

Знай своего клиента

Около 80% наших заказов приходится на постоянных клиентов. У многих из них была долгая история работы с магазином, и я должен был узнать их, приветствовать по имени и вспомнить, какие товары могли бы их заинтересовать.

Не менее важно приветствовать новых клиентов и дать им возможность почувствовать себя частью семьи. Это превратило этих людей в завсегдатаев и поддерживало бизнес.

Демонстрация признательности

Постоянные клиенты получали скидки, но это был лишь небольшой способ выразить признательность. По выходным мы готовили барбекю для клиентов, брали напрокат машины для производства снежных конусов или сахарной ваты или покупали пиццу, когда у нас устраивались крупные турниры на месте. Мы также регулярно устраивали благотворительные вечера по причинам, поддерживаемым завсегдатаями, когда некоммерческая организация получала часть выручки.

Сделайте это личным

Зная наших клиентов, мы могли бы проявлять признательность лично. Мы часто открывались в необычные часы, чтобы приспособиться к расписанию людей, и товары с ограниченным выпуском часто откладывались для людей, которые, как мы знали, вероятно, захотят их. Кроме того, мы доставили наборы для ухода за больными клиентами и отложили рекламные товары для людей, которые, как мы знали, оценят их.

Будь гибким

Как независимый магазин игрушек, мы не располагали некоторыми очень популярными детскими играми, в том числе Candyland и Лотки и лестницы . Мы не сотрудничали с компаниями, которые делали эти игры, но они были нужны клиентам. Итак, мы дождались, пока они появятся в продаже в крупных магазинах, закупили их партиями и поставили на полку без наценки. Это явно не было стратегией зарабатывания денег, но она удовлетворяла потребности клиентов.

Управление спросом

Игрушки — это сезонный бизнес. Декабрь был нашим самым большим месяцем примерно в три раза, а июнь, июль и август были на 25-50% больше, чем в остальные месяцы года. Это создало проблемы с запасами и денежными потоками.

Чтобы смягчить ситуацию, мы продали много товаров — в частности, коллекционные игры и модели поездов — по предварительному заказу. В некоторых случаях мы брали депозиты, а в других просто вели список. Это позволило нам иметь то, что хотели клиенты, при этом контролируя наши потребности в наличных деньгах.

Относитесь к своим сотрудникам как к людям

Магазины игрушек, как вы понимаете, не очень хорошо платят. Я хорошо зарабатывал, как и пара менеджеров второго уровня, но большинство сотрудников работали почасово, в том числе многие студенты колледжей и мамы с детьми школьного возраста.

Наши сотрудники любили и были преданы магазину. Большинство из них были клиентами, прежде чем они работали там. Мы не могли осыпать их деньгами, но могли быть гибкими и понимающими. Я работал много смен, укладывая напольное покрытие для кого-то, у кого был больной ребенок или неожиданное школьное задание. Иногда это усложняло мне жизнь, но это окупалось преданностью и лояльностью сотрудников.

План кражи

Любой магазин с товарами должен учитывать, что некоторые предметы будут украдены. Мы установили камеры видеонаблюдения и даже привлекли к уголовной ответственности того, кто вломился ночью и украл тысячи деталей для радиоуправления. Нам также однажды пришлось уволить сотрудника, который забирал домой товары, на которые, по его мнению, он имел право.

До того, как я устроился на эту работу, я никогда не осознавал, насколько распространены мелкие кражи. Мы сделали все, что могли, чтобы остановить их, но все равно каждый год должны были закладывать в бюджет какие-то невосполнимые потери.

Полный работник — счастливый работник

Когда мы были заняты, сотрудники отказывались от перерывов, чтобы обслуживать клиентов. За это время им заплатили, но деньги не меняли того, что они не ели.

В напряженные дни — в основном по субботам и почти каждый день между Днем Благодарения и Новым годом — магазин покупал обед. Как правило, это пицца или китайская кухня, но это была небольшая инвестиция по сравнению с бизнесом, который мы бы потеряли, если бы я заставил всех работать на переменах.

Будьте изобретательны

В нашем магазине был целый этаж, посвященный моделям поездов, включая огромный рабочий макет. Во время моей работы в нашем районе проходил ежегодный конгресс моделей поездов. Конвенция отправляла полные автобусы людей, чтобы посмотреть на наш магазин, и мы ожидали огромных распродаж.

За несколько часов до прибытия автобусов машина врезалась в трансформатор на нашей улице, и мы потеряли электричество без надежды на его восстановление. Вместо того, чтобы закрыться, я послал сотрудников купить все фонарики, которые мы смогли найти. Мы проводили экскурсии по магазину с фонариками и записывали заказы на бумаге. Это был не тот день продаж, который мог бы быть, но усилия были оценены по достоинству, и мы спасли часть продаж.

Не терпите придурков

Большинство наших клиентов были очаровательны, но были и те, кому нравилось ругать сотрудников. Один пожилой мужчина постоянно кричал на нас за то, что мы не взяли с собой краску того оттенка, который он хотел для сборки модели. Поскольку у нас были полные линии покраски нескольких компаний, большинство клиентов могли найти то, что хотели.

В этом случае заведующая отделением предлагала вместе с мужчиной просмотреть каталоги или попытаться найти что-то на заказ, соответствующее его запросам. Для этого клиента этого было недостаточно, и мы были «глупыми», потому что еще не запаслись тем, что он хотел.