Как работают интернет магазины: Интернет-магазин: как это работает?

Содержание

на примере курьерской службы — Торговля на vc.ru

{«id»:13932,»url»:»\/distributions\/13932\/click?bit=1&hash=cf9bb7c28bab6d3cfa4add4daa7b5a245c88b21913d9e0ce48149c708eeef5b9″,»title»:»\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d GR? \u0418 \u043a\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439?»,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Делимся опытом сотрудничества с интернет-магазинами. Транспортировка товаров стала одним из главных направлений нашей деятельности с ростом популярности онлайн-продаж.

953 просмотров

Особенности организации доставки для интернет-магазинов

За последние годы число онлайн-покупок выросло в разы, а количество маркетплейсов растет с каждым днем. Как результат: повысился спрос на курьерскую работу. Одновременно это привело к появлению на рынке новых игроков, а значит — росту конкуренции.

Требования к службам доставки стали еще жестче. Необходимо выполнять заказы оперативно и по разумным ценам. Но это не единственные критерии успешного сотрудничества.

Интернет-магазины охотнее выбирают тех поставщиков, которые могут выполнять заказы под ключ, то есть предлагают наибольший набор опций для успешного развития торговли.

Самые востребованные услуги сегодня:

Экспресс-доставка. Товар приходит покупателю на следующий день, а при транспортировке в пределах города возможен привоз в течение нескольких часов. Для соблюдения сроков поставщик должен иметь собственный транспорт и внушительный штат курьеров. Маршруты тщательно прорабатываются с учетом дорожного трафика.
Работа с поставщиками. Курьер забирает у них товар и доставляет покупателю. Здесь интернет-магазин выступает онлайн-витриной, что позволяет сократить расходы на переоформление и хранение.
Кассово-терминальное обслуживание.
Для оплаты по факту дополнительно заключается договор на кассовое обслуживание. Курьер может принять наличные или рассчитать клиента через портативный терминал.

Многие онлайн-магазины подключают услугу фулфилмента. В нее входят базовые опции для бесперебойной работы: приемка и хранение, комплектация и доставка покупателю. В случае отказа или частичного выкупа товар отправляется на склад, где будет разукомплектован.

Чтобы сократить расходы на обработку и предоставить максимальный перечень услуг, требуются внушительные ресурсы. Не каждая курьерская служба способна выполнить обязательства по договору фулфилмента. Некоторые прибегают к помощи сторонних организаций, но из-за цепочки посредников эффективность работы снижается, а стоимость повышается.

Если курьерская компания не может самостоятельно выполнять все работы, лучше развивать отдельные направления, например, экспресс-доставку или взаимодействие с поставщиками.

Как успешно конкурировать на рынке

Доставка для интернет-магазинов имеет свою специфику. Не каждая курьерская служба готова предложить нужный объем услуг для организации эффективных продаж. Чтобы выстоять на рынке, необходимо:

Сокращать сроки транспортировки, расширять географию.
Внедрять дополнительные сервисы с учетом ресурсов компании — складское хранение, СМС-оповещение, прием платежей и др.
Подстраиваться под нужды заказчика.

Курьерская служба «Контакт», считает что опыт и выверенные бизнес-процессы избавят от ошибок и помогут наладить сотрудничество с интернет-магазинами на регулярной основе.

как работают, как быстро и выгодно создать?

Вывод бизнеса в онлайн

Как упростить бизнес-процессы и сделать сайт, который покажет партнерам индивидуальные цены и остатки товаров, сократит время сбора и оформления оптового заказа? Такой формат интернет-магазина действительно существует и активно набирает популярность в сегменте B2B. В деталях о разработке функциональной площадки рассказывает Алексей Петриченко — основатель платформы по созданию брендовых интернет-магазинов Shop-Express.

Чем платформа B2B отличается от B2C?

Сайт B2С — это обычная площадка для розничных продаж. На таких мы с вами покупаем одежду, ищем корм для питомца или игрушку на день рождения племянника. Но B2B интернет-магазин — это более специфический формат платформы для е-коммерции. Условно, его используют не люди, а бизнесы

На сайте B2B реализуются сделки между компаниями. Такой интернет-магазин может быть ориентирован на взаимодействие с разными типами клиентов:

Дистрибьюторы

Дилеры

Официальные представители

Независимые оптовики

Дропшипперы

Филиалы компании

B2B платформа воспринимается как оптовый интернет-магазин, но это не обязательно так. Например, вы можете дать доступ к площадке постоянным клиентам для розничных покупок, но с персональной скидкой или на уникальных условиях.

“Вам нужна B2B-система, если у вашей компании есть возможность делать скидки, если есть официальные представители/импортеры/филиалы или вы просто даете своим партнерам уникальные предложения”

— прокомментировал Алексей Петриченко.

В B2B интернет-магазине осуществляются оптовые продажи, оформление и предобработка заказов. Поставщик сокращает время взаимодействия с покупателем, “разгружает” отдел продаж и сервисный центр. Заказчик может самостоятельно находить нужную продукцию каталоге, созданном специально под его потребности и задачи.

Если вы решили создать оптовый интернет-магазин для сегмента B2B, то должны понимать его принципиальное техническое отличие от B2C. Нельзя просто взять обычный сайт B2C, добавить несколько функций и надеяться, что всё “пойдет, как по маслу”. B2B сайт – это отдельная бизнес-система, которая работает иначе.

Персональные цены

B2B магазин имеет закрытую часть, которую можно открыть, войдя по личному логину и паролю. Клиент видит интернет-магазин в таком виде, который предназначен именно для него. Дилеры — с одними ценами, дропшипперы — с другими.

“Можно условно разделить клиентов на группы и определить для каждой свои цены. На некоторые товары можно дать большую/меньшую цену.

Таким образом вы оптимизируете стоимость индивидуально для каждого покупателя”

— Алексей Петриченко, основатель платформы по созданию брендовых интернет-магазинов Shop-Express.

Персональные цены решают множество задач:

Создание базы покупателей, уже разбитой по группам

Разбивка цен для каждого товара на типы с учетом объема заказа и прочего

Учет сезонных скидок, акций и других дополнительных условий

Корректное обновление изменений цен из учетной системы, например, 1С или BAS

Визуализация и наполнение каталога

Клиент оптового интернет-магазина хорошо разбирается в нише и считает себя профессионалом. Вы не должны этот товар ему “продавать” или “привлекать” клиента через маркетинговые хитрости и мощный визуал. Он задается совсем другими вопросами: “Есть ли на складе? Как найти нужный товар? Какой объем и по какой цене я могу заказать?”

Исходя из этого внешний вид каталога товаров на оптовом сайте может иметь вид

таблицы.

“Для B2B создается табличная форма каталога. Только тогда он вмещает очень много товаров на одной странице, где можно быстро найти всё что нужно и добавить в корзину”

— рассказывает Алексей Петриченко.

Например, у вас оптовый интернет-магазин детских игрушек и 1000+ позиций в каталоге. Вам не стоит акцентировать внимание на “продающем” описании каждой игрушки с видео и фотографиями в разных ракурсах. Гораздо важнее для клиента видеть остаток на складе или наличие по всем складам, если у вас их несколько.

“Оптовый покупатель уже знает поставщика и качество товара от конкретного производителя. Ему не нужно рассматривать картинку. Его больше интересует цена, артикул и характеристики”

— рассказывает Алексей Петриченко.

Если товаров в каталоге очень много, обязательно нужно внедрить систему поиска с фильтрами. Клиент сможет искать товары по артикулу, названию, наличию или характеристикам.

Преимущества B2B портала

Создание оптового интернет-магазина поможет вам автоматизировать работу с партнерами и постоянными клиентами:

Работа сайта 24/7 без привязки ко времени и часовым поясам

Быстрая обработка крупных заказов

Простая актуализация каталога

Контроль остатка товаров

Автоматизированная система бонусов, скидок и спецпредложений

Упрощение документооборота

Персональное ценообразование

Удобная работа с филиалами и представительствами

Благодаря всему перечисленному растет качество обслуживания и автоматизируются рутинные процессы. Вы работаете на лояльность клиентов и укрепляете связи с контрагентами. А сэкономленное время можете потратить на более важные задачи, которые способствуют развитию вашего бизнеса.

Разработка B2B интернет-магазина через сервис Shop-Express

Для работы с оптовыми площадками мы разработали тариф “B2B”. На нашем сайте в разделе “Цены” вы найдете информацию про услуги, которые входят в этот пакет. Хостинг, техподдержка, гарантия и обновление на весь период сотрудничества обязательно включены в каждый тариф.

Обратитесь к команде Shop-Express и мы создадим сайт, который упростит работу вам, вашим лучшим клиентам и партнерам!

Алексей Петриченко – основатель и генеральный директор Shop-Express, платформы для создания брендовых интернет-магазинов. Развивает сервисы электронной коммерции на рынках Украины, США, ЕС с 2004 года.

Что такое интернет-магазин?

Интернет-магазин — это веб-сайт или приложение электронной коммерции, где покупатели могут просмотреть каталог продуктов или услуг и приобрести их в электронном виде.

Типичным представлением интернет-магазина является розничный бизнес, который также демонстрирует и продает свою продукцию на веб-сайте. Покупатели могут просматривать товары и просматривать параметры, такие как цвет и размер, как в физическом магазине, так и в Интернете. Однако некоторые интернет-магазины работают без физического магазина.

В 2021 году почти 20% мировых розничных продаж осуществлялись через Интернет.

Основные выводы:

Интернет-магазин — это веб-сайт или приложение, где покупатели могут просматривать каталог товаров или услуг и совершать электронные покупки.
Интернет-магазин немного отличается от интернет-магазина тем, что ему не нужен цифровой каталог или процесс оформления заказа, а только электронный способ оплаты.
Элементы создания интернет-магазина включают формирование бизнес-плана, поиск платформы для электронной коммерции и создание маркетинговой стратегии.

Примеры интернет-магазинов

1. Местный магазин

Местный магазин — это ваш магазин за углом, который не является франшизой. Это любимый магазин декоративно-прикладного искусства или место, где подают идеальные ребрышки барбекю. Местный магазин, который становится популярным в районе, может повысить свой успех, имея веб-сайт.

Примером местного магазина с веб-сайтом является The Soggy Dollar, ресторан, бар и бутик на крошечном острове Йост Ван Дайк на Британских Виргинских островах. Soggy Dollar приобрел популярность как место рождения коктейля Painkiller.

Обычный способ добраться до острова площадью 3 кв. мили с населением 300 человек — на частной лодке или пароме. У Soggy Dollar также есть веб-сайт, где вы можете приобрести товары из бутика и фирменную линейку рома.

2. Крупный розничный торговец

Крупный розничный торговец — это крупная сеть универмагов с магазинами во многих местах, например Macy’s или сеть отелей, например Marriott. В обоих случаях можно пойти лично, чтобы купить продукт или услугу, или совершить транзакцию онлайн. Дополнительным преимуществом для клиентов, бронирующих через веб-сайт отеля, является то, что они могут просматривать различные типы номеров, а также их удобства и виды.

Возьмем пример крупного розничного продавца, который не имеет ли интернет-магазин:

Американский супермаркет Trader Joe’s изначально был открыт как винный магазин в 1960-х годах. Они расширились, включив органические продукты и натуральные продукты. Сегодня насчитывается более 530 магазинов в 43 штатах. При посещении веб-сайта компании вы можете выбрать местоположение магазина и создать список покупок. Однако процесс оформления заказа отсутствует, что делает его непригодным для использования в качестве интернет-магазина.

3. Изготовитель

Производитель может предлагать свои товары розничному продавцу (B2B) или продавать их напрямую потребителю (B2C). Покупатель может посетить физическое местонахождение или совершить покупку в интернет-магазине производителя.

Одним из таких производителей является Namaqua Wines, виноградник во Вредендале, Южная Африка, работающий уже более 70 лет. Винодельня имеет дегустационный зал и ресторан и может служить местом проведения свадеб и торжественных мероприятий. Интернет-магазин предлагает разнообразные вина со своих виноградников.

4. Физическое лицо

Физическое лицо может быть единоличным владельцем бизнеса, например, владельцем грузовика с едой или ремесленником. Эта бизнес-модель — потребитель-потребитель (C2C).

Примером человека, работающего исключительно в интернет-магазине, является фотограф Энн Худек. Энн специализируется на фотографии путешествий и продает свои работы через свой интернет-магазин на etsy.com. Она не продает свои товары в физическом месте.

Есть ли разница между интернет-магазином и электронной коммерцией?

Хотя многие могут приравнять интернет-магазин к электронной коммерции, между ними есть разница. Интернет-магазин имеет цифровой каталог, который могут просматривать покупатели. Обычно есть корзина или список для заказа. Существует процесс оформления заказа, который включает в себя электронный способ оплаты, такой как кредитная карта или онлайн-продавцы, такие как PayPal. В то время как электронный способ оплаты является необходимой частью электронной коммерции, наличие цифрового каталога и процесса оформления заказа — нет.

Например, возвращаясь к Энн Худек, она использует Etsy для своего интернет-магазина. С другой стороны, Etsy — это не интернет-магазин, а платформа для встречи продавцов и покупателей. В этом случае Etsy является компанией электронной коммерции и получает комиссию от продаж Энн.

Другие примеры электронной коммерции:

веб-хостинг
репетиторство (при оплате онлайн)
маркетинг в социальных сетях
графические дизайнеры и фотографы, которые продают свои работы компаниям по принципу «потребитель-бизнес» (C2B)
онлайн-подготовка налогов

Как создать интернет-магазин

Для создания онлайн-бизнеса вам потребуется следующее:

Идея: Что бы вы хотели продать? Умеете ли вы создавать определенные предметы? Продукт может быть материальным, как обувь или одежда, или цифровым, например, электронными книгами и стоковыми фотографиями.
План: Какая целевая аудитория? Как широко вы будете продавать географически? Каков твой бюджет? Изложите цель бизнеса, его цель и его повседневную деятельность.
Материалы и коммунальные услуги: Если вы создаете физический продукт, вам нужно будет приобрести расходные материалы, найти место для работы и, возможно, нанять сотрудников. Учет стоимости коммунальных услуг, таких как электричество и интернет.
Удобная платформа для электронной коммерции: Будете ли вы создавать свой магазин на универсальной онлайн-площадке, такой как Amazon или Alibaba? Или вы создадите собственный домен для своего бизнеса? Хостинговые компании предлагают различные уровни (и цены) услуг веб-хостинга. Они часто связывают регистрацию доменного имени с хостингом.

Электронный способ оплаты: При использовании веб-хостинга убедитесь, что сайт защищен, получив и установив SSL-сертификат. Затем настройте электронный способ оплаты. Системы управления контентом, такие как WordPress, облегчают этот процесс, предоставляя плагины, которые вы можете установить, не имея опыта программирования.
Маркетинговая стратегия: Как вы будете продвигать свой продукт? Некоторые из лучших маркетинговых каналов для электронной коммерции:
Ежедневное управление: Успех интернет-магазина зависит от удовлетворенности клиентов. Очень важно иметь запасы под рукой, чтобы удовлетворить спрос покупателей и быть ориентированным на детали. Убедитесь, что ваш бизнес оперативно и точно обрабатывает поставки и проблемы клиентов.

Как сделать свой интернет-магазин успешным

Многие компании сотрудничают с поставщиками решений для электронной коммерции, такими как Optimizely, чтобы привлечь и удержать больше клиентов. Набор продуктов Optimizely включает использование искусственного интеллекта для создания персонализированного клиентского опыта, такого как рекомендации по продуктам и ранжирование в результатах поиска.

Как работает интернет-магазин?

Начни свой бизнес

Билли Нордмейер MBA, MA

Опубликовано 26 сентября 2017 г.

Интернет-магазин — это веб-сайт, через который покупатели размещают заказы. Это может быть небольшой местный магазин, крупный ритейлер, магазин электронной коммерции или физическое лицо, которое продает проекты через сторонний сайт, например eBay. Интернет-магазин может работать в соответствии с рядом бизнес-моделей, включая бизнес-потребитель, бизнес-бизнес или потребитель-потребитель. Для работы интернет-магазина вам понадобится каталог товаров, корзина и другие элементы.

Веб-хостинг

На веб-сервере размещен интернет-магазин, а хостинг электронной коммерции предоставляет функции, необходимые для создания, работы и управления интернет-магазином. Функции веб-хостинга включают в себя программное обеспечение корзины покупок, протокол SSL, поддержку базы данных, услуги по обработке платежей, функции безопасности и другие функции. Хостинг электронной коммерции — это услуга, которую поставщики услуг веб-хостинга предлагают в дополнение к веб-серверу, необходимому для размещения сайта 9.0003

Доменное имя

Интернет-магазину требуется доменное имя для настройки своего присутствия в Интернете. Владелец бизнеса регистрирует доменное имя у регистратора и связывает его с интернет-магазином. Доменное имя — это онлайн-идентификатор магазина.

Выделенный IP-адрес

Веб-сервер интернет-магазина имеет IP-адрес, который позволяет пользователю подключаться к серверу. В свою очередь интернет-магазин шифрует данные, которые передаются между браузером и веб-сервером, используя протокол SSL для защиты данных клиентов. Частный SSL-сертификат гарантирует клиентам безопасность веб-сайта.

Программное обеспечение корзины покупок

Программное обеспечение корзины покупок или программное обеспечение электронной коммерции обеспечивает работу онлайн-сайта. Программное обеспечение поддерживает каталог интернет-магазина и обработку заказов. Вы можете приобрести это программное обеспечение у различных поставщиков или нанять разработчика, который создаст для вас корзину покупок.

Интерфейс продавца

Корзина взаимодействует со счетом продавца в финансовом учреждении, которое требуется для обработки платежа кредитной картой через Интернет в режиме реального времени. Вы получаете торговый счет, необходимый для вашей платежной системы, в банке. Платежная система может интегрироваться с биллинговой системой.

Каталог продуктов

Каталог продуктов представляет собой виртуальный шлюз, предоставляющий клиентам список доступных продуктов и их описания, их классификацию, а также функцию поиска. Он состоит из страниц категорий и страниц со списком продуктов. С помощью каталога товаров покупатель может заказывать товары, осуществлять платежи, получать доступ к обслуживанию клиентов, оставлять отзывы и выполнять другие функции.

Процессор онлайн-платежей

Процессор онлайн-платежей позволяет интернет-магазину принимать платежи по кредитным картам. Платежный шлюз проверяет данные кредитной карты, а затем обрабатывает транзакцию. После уменьшения суммы платежа на комиссию за обработку шлюз вносит остаток на банковский счет интернет-магазина.

Калькулятор стоимости доставки

Стоимость доставки можно рассчитать после того, как покупатель поместит товар в корзину. После или до того, как заказ будет завершен, калькулятор определяет стоимость доставки на основе критериев, введенных покупателем интернет-магазина. Например, стоимость доставки может быть рассчитана на основе веса, пункта назначения и других критериев.

Расчет налогов

Онлайн-продажа не считается завершенной, пока не будут рассчитаны налоги. Менеджер сайта интернет-магазина периодически обновляет налоговые ставки.

Как работают интернет магазины: Интернет-магазин: как это работает? | Новости Бухгалтер 911