Как работать на кассе в магазине инструкция: Как работать на кассовом аппарате - пошаговые действия, настройка ККМ, работа с чеками и проведение операций на кассе, открытие и закрытие смены

Содержание

пошаговая инструкция — СКБ Контур

В июле ожидается четвертая волна перехода на ККТ, после которой практически все должны работать на кассах. Те, кто не обязан применять онлайн-кассы, попадают под исключения из ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, либо успели переоформиться в самозанятые.

С 1 июля начать применять кассы обязаны ИП без сотрудников, которые продают товары собственного производства и оказывают услуги. До этой даты им нужно приобрести ККТ, подключиться к оператору фискальных данных, настроить ККТ, что является довольно трудоемким процессом, зарегистрировать ККТ в ФНС, а также разобраться в специфике ее работы.

Все эти этапы лучше пройти заранее, чтобы с 1 июля 2021 года не возникали неожиданные сложности. Как показывает практика, обычно случаются разного рода технические проблемы, что фактически делает работу невозможной. При этом с 1 июля 2021 года работа без кассы приравнивается к нарушениям порядка применения ККТ, и за это предусмотрены серьезные штрафы.

Требования к розничным рынкам

В закон о ККТ, закон о розничных рынках и КоАП планируется внесение изменений, которые упорядочат и фактически ужесточат требования к использованию ККТ на рынках. Поправки заявлены на официальном сайте Минфина и приведут к тому, что администрация торговых комплексов и рынков будет обязана отслеживать работу своих арендаторов на ККТ и нести ответственность за неприменение ККТ на конкретном рынке.

Про розничные рынки отдельно говорится в ст. 2 Закона № 54-ФЗ. В частности, уточняется, что торговля на рынках освобождается от применения ККТ за некоторыми исключениями. Кассу нужно применять, если:

торговля осуществляется в местах, обеспечивающих сохранность товара: в магазине, павильоне и т.д.;
при продаже непродовольственных товаров с открытого прилавка внутри крытых рыночных помещений;
при продаже непродовольственных товаров из списка, утвержденного Распоряжением Правительства РФ от 14.04.2017 № 698-р: ковры, одежда, мебель, кожаные изделия, электрическое оборудование и др.;

при продаже маркированных товаров.

Эти исключения практически сводят на нет все послабления, распространяющиеся на рынки. Остается только торговля на рынках вразвал овощами, фруктами и бахчевыми культурами. Также допускается торговля без применения ККТ с открытых лотков непродовольственными товарами, если они не включены в перечень Распоряжения Правительства и не являются маркированными товарами.

Указанные категории предпринимателей, работающие на рынках, уже два года как должны применять ККТ.

В 2020 году из-за рисков распространения коронавирусной инфекции проверки бизнеса были приостановлены. Но с 2021 года они возобновились. Налоговики могут сделать контрольную закупку, после которой выпишут значительный штраф. Они также следят в онлайн-режиме за операциями, которые проходят через терминалы эквайринга. Если вам на расчетный счет поступают деньги, а фискальных данных в базе ФНС нет (а фискальные данные могут появиться исключительно при применении ККТ), то для ФНС это служит сигналом о том, что вы работаете без ККТ.

Поэтому тем, кому с 1 июля 2021 года предстоит применение ККТ, следует хорошо подготовиться к новому этапу в развитии бизнеса.

Кто не должен применять ККТ

Если вы оказываете услуги или выполняете работы из перечня ниже, то вы можете не применять ККТ:

самозанятые (плательщики налога на профессиональный доход)
кредитные организации

Если вы принимаете денежные средства безналичным способом с использованием терминала эквайринга, кредитная организация, получающая деньги за вас через этот терминал, фактически не применяет ККТ, так как она освобождена от этой обязанности по закону. Но ККТ должны применять вы, если на вас не распространяется перечень исключений по ст. 2 54-ФЗ.

при безналичных расчетах между юрлицами и ИП

Любая наличность, которой обмениваются хозяйствующие субъекты, требует применения ККТ. Исключение составляют только трудовые отношения и договоры ГПХ.

в труднодоступных местностях (списки таких местностей утверждаются региональными органами власти — постановлениями региональных правительств, приказы глав администрации или другие документы)
присмотр и уход за детьми, престарелыми, инвалидами
сдача ИП жилых помещений, принадлежащих ему на праве собственности

Главное — чтобы помещение было жилым. Если помещение нежилое, то ККТ должна применяться. Если помещение жилое, но оно не принадлежит ИП на праве собственности, а он сдает его в субаренду, то ККТ должна применяться.

реализация изготовителем изделий собственного производства или товаров народных промыслов
изготовление и ремонт металлической галантереи и ключей

Но это ограничение не касается ювелирных изделий. Если вы изготавливаете или ремонтируете ювелирные изделия, то ККТ нужно применять.

ремонт и окраска обуви

страховые агенты — физлица

ИП на патенте и применение ККТ с 1 июля 2021 года

ИП на патенте, оказывающий определенные работы и услуги, может не принять ККТ (ст. 2 54-ФЗ). Однако в этом случае он обязан выдавать покупателю некий подтверждающий документ осуществления расчетов.

Этот документ должен содержать перечень реквизитов, указанных в ст. 4.7 54-ФЗ. Фактически это те самые реквизиты, которые содержатся в обычном чеке. Чтобы сформировать такой документ, потребуется какая-то техника — не ККТ, а чекопечатающее устройство.

Алгоритм перехода на онлайн-кассу

В этой статье мы подробно опишем все шаги, которые нужно сделать новичку.

1. Изучите нормативную базу

Она основывается на 54-ФЗ. Особое внимание следует обратить на ст. 2, которая содержит исчерпывающий перечень исключений тех, кто может не применять ККТ, а также ситуации, когда это можно не делать.

В ст. 1.2 есть перечень тех, кто должен применять ККТ. А в ст. 4.7 названы реквизиты, которые должны присутствовать в чеке.

Ст. 14.5 КоАП фиксирует штрафы за неприменение или неправильное применение ККТ.

Приказ ФНС РФ от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ содержит информацию, которая должна включаться в фискальный чек.

Нарушение 54-ФЗ или Приказа ФНС РФ от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ квалифицируется либо как неприменение ККТ, либо как неправомерное применение.

2. Определите, что нужно для соблюдения требований

Чтобы соответствовать требованиям закона о применении ККТ, нужно иметь:

контрольно-кассовый аппарат;
фискальный накопитель (ФН) – устройство, которое приобретается отдельно и вставляется в чекопечатающее устройство;
ПО — товароучетную систему, в которой формируются фискальные документы. ККТ и ФН по отдельности не могут формировать такие документы. Товароучетная система устанавливается либо на кассу, либо на ноутбук, компьютер или в телефон, она также может быть в POS-терминале.

подключение к оператору фискальных данных (ОФД) — необходимо для того, чтобы касса могла передавать чеки в налоговую. Все вопросы, которые возникают у налоговой по кассовым чекам и фискальным документам, она сначала адресует ОФД.

3. Выберите онлайн-кассу, которая подойдет для вашего бизнеса

Онлайн-касса (ККТ) — это устройство, в котором есть чекопечатающее устройство, оно содержит в себе модуль выхода в интернет для передачи фискальных документов. В это устройство может вставляться ФН. Оно также подключается к ОФД. Кроме того, онлайн-касса подключается либо к POS-терминалу, либо к компьютеру, либо к ноутбуку или содержит в себе POS-терминал, на котором установлено ПО для формирования фискальных документов и фискальных чеков.

Как таковой фискальный чек содержит в себе перечень обязательных реквизитов. Эти реквизиты попадают в кассовый чек из разных источников: из самой ККТ, из ФН, но основной пул реквизитов формируется в контрольно-кассовом ПО. Такое ПО поставляется отдельным разработчиком.

Какие бывают кассы

Моделей ККТ огромное количество. Но в целом они делятся на три разновидности:

Мобильная касса: содержит чекопечатающее устройство, встроенный POS-терминал, батарею, мобильный модем, предустановленное ПО. Это легкое, переносное устройство. Может работать в широком диапазоне температур, однако обладает ограниченным запасом прочности.
POS-терминал: тоже содержит в себе чекопечатающее устройство, но он довольно большой, поэтому носить его с собой неудобно, от батареи он работать не умеет. POS-терминал не содержит модем, чтобы передавать данные через сеть сотовой связи. В него либо надо втыкать провод, либо подключаться по wi-fi, чтобы данные через интернет уходили к ОФД.
Печатающее устройство: некий фискальный принтер, на котором печатаются чеки. Он содержит в себе ФН, но выход в интернет, кассовая программа, передача данных к ОФД — все это осуществляется через какое-то промежуточное устройство: ноутбук, планшет или отдельный POS-терминал.

Как определиться, какое устройство вам подойдет

Ответьте на следующий вопрос: нужна ли вам касса при выездах? Если вы оказываете услуги и выполняете работы или продаете товары собственного производства, выезжая к покупателю, то вам скорее всего нужна мобильная касса, чтобы она работала от батареи и ее было удобно брать с собой.

Если у вас стационарная точка и на ней немного места и при этом вы не продаете крепкий алкоголь (ИП его не продает), то вам вполне подойдет стационарный POS-терминал. Такой терминал будет уместен, если у вас большой поток покупателей и нужно печатать более 200 чеков за смену.

Отдельное чекопечатающее устройство следует устанавливать, если вы продаете крепкий алкоголь, если печатаете более 500 чеков в смену. Ресурс у чекопечатающего устройства достаточно большой. Он умеет быстро печатать чеки.

Нужна касса к 1 июля 2021 года? Подберите готовый комплект для вашего бизнеса

4. Получите КЭП

После покупки необходимого устройства — POS-терминала или мобильной кассы и установки ФН нужно зарегистрировать ККТ. Это можно сделать несколькими способами, но в любом случае, если вы будете осуществлять регистрацию ККТ онлайн, вам потребуется квалифицированная электронная подпись (КЭП). Ее можно получить только в удостоверяющем центре, прошедшем аккредитацию Минкомсвязи.

Получить КЭП с базовым набором возможностей для решения бизнес-задач

5. Выберите фискальный накопитель (ФН)

Обычно ИП оказывает услуги или находится на спецрежиме. В этом случае выбор у него невелик. Ему нужен ФН со сроком действия 36 месяцев.

На рынке существует несколько типов накопителей:

со сроком действия 15 месяцев;
со сроком действия 36 месяцев.

Если ИП продает и реализует товары и находится на ОСНО, то он имеет право использовать ФН как со сроком действия 15 месяцев, так и 36 месяцев.

Если ИП оказывает услуги, а товары при этом не продает или продает товары на спецрежиме (патент, ЕСХН, УСН), то в этом случае он обязан использовать ФН со сроком действия 36 месяцев.

Если ИП на патенте и у него смешанная система налогообложения и он на НДС, тогда он может использовать как ФН со сроком 15 месяцев, так и 36 месяцев. Но есть одна деталь: если ИП продает подакцизные товары (моторные масла, дизельное или бензиновое топливо, алкоголь, сигареты), то в этом случае он может использовать и ФН 36 месяцев, только проработает он у него только 13 месяцев.

Если ИП на патенте или ИП оказывает только услуги, то он обязан использовать ФН со сроком 36 месяцев.

Вы можете заказать фискальный накопитель в зависимости от вида бизнеса в Контуре.

6. Заключите договор с ОФД

Это нужно сделать до того, как вы приступите к процессу регистрации ККТ. ОФД отправляет данные о продажах в ФНС.

7. Определитесь с товароучетным сервисом

При работе на ККТ нужно формировать фискальные документы. С 1 февраля 2021 года действует обязательство указывать в чеках номенклатуру товаров.

Чтобы товарные позиции попали в чек, они должны сформироваться в какой-то кассовой программе. Но в эту программу они тоже должны как-то попасть. Обычно они попадают туда из товароучетного сервиса.

В программе ведется перечень товаров, а товароучетный сервис передает эти данные на кассу. Далее, при выборе той или иной позиции на кассе, кассир просто выбирает товарную позицию.

Большинство касс не позволяют завести товарные позиции в саму кассу. Для этого и нужен отдельный сервис — товароучетная система.

Выполняйте требования закона с помощью товароучетного сервиса Контур.Маркет

Чеки в налоговую передаются через ОФД. Это некое промежуточное звено, которое подтверждает, что вы сформировали чеки и что он от вас передан в ФНС.

Если в течение 30 дней ОФД не передаст в налоговую сформированный чек, касса заблокируется. После этого вы не сможете сформировать на кассе ни одного чека до тех пор, пока этот зависший чек не уйдет к ОФД. Обычно касса сама сигнализирует о том, что есть зависшие чеки.

В сервисе ОФД через личный кабинет можно отслеживать, кто, что и когда продал на вашей кассе, какие чеки были пробиты, какая номенклатура там была, можно вести анализ по ценам, количеству чеков и другим параметрам.

Удобный и надежный ОФД. Контролируйте бизнес в любом месте и в любое время

Через личный кабинет ОФД можно регистрировать и перерегистрировать кассовую технику.

8. Зарегистрируйте ККТ

Это один из основных шагов, который позволит работать в рамках закона и формировать чеки. Без регистрации ККТ (она проводится в базе данных ФНС) в принципе нельзя работать на кассе.

Если вы начнете пробивать чеки на ККТ, не имея карточку регистрации от ФНС, то тем самым вы нарушите закон о применении ККТ. Фактически считается, что в данном случае вы ее не применяете.

Регистрация ККТ возможна двумя способами.

Самостоятельная регистрация

Подается заявление в ФНС, в котором заполняются показатели ККТ: название, модель, заводской номер, номер ФН. Если ККТ уже ранее зарегистрирована за какой-то организацией или ИП и не снята с регистрации, то зарегистрировать ее на себя уже не получится.

Поэтому если вы покупаете ККТ с рук, удостоверьтесь, что она снята с регистрации. В этом поможет специальный сервис от ФНС «Проверка ККТ». С его помощь вы узнаете, не зарегистрирована ли данная ККТ на другое юрлицо или ИП.

В заявлении нужно указать, по какому адресу находится касса, в каких условиях используется, также вы указываете ОФД, с которым заключен договор. Поэтому прежде чем регистрировать ККТ, надо заключить договор с ОФД.

Заполненное заявление передается в налоговую — лично, онлайн через личный кабинет на сайте nalog.ru или через личный кабинет ОФД.

После отправки заявления вам выдается регистрационный номер ККТ из шестнадцати чисел, его нужно ввести в кассу.

При введении в ККТ регистрационного номера кассы и ИНН нельзя ошибиться ни в одной цифре или символе. Если допустите ошибку, испортите ФН. Регистрационный номер и ИНН можно записать в него только один раз!

После введения данных ККТ распечатает отчет о регистрации, его нужно отнести в налоговую или подать через сервис в личном кабинете на nalog.ru или ОФД. В ответ вам придет карточка регистрации ККТ. Только после этого можно начинать работать на кассе.

Если карточки регистрации нет, технически работать на кассе и формировать чеки можно. Но ни в коем случае этого не делайте! Если вы регистрируете кассу не сами, то в обязательном порядке требуйте, чтобы вам предъявили карточку регистрации. Без нее даже не начинайте формировать фискальные документы. В противном случае вы сформируете документ, а он не уйдет к ОФД, так как регистрация кассы не завершена, и по истечении 30 дней касса заблокируется. После этого никакие данные внести в кассу будет невозможно. Перерегистрировать ее не получится. Фактически решить эту проблему позволит только перепрошивка кассы, замена ФН, а это повлечет дополнительные траты для ИП.

Кассу можно считать зарегистрированной после того, как вы получили карточку. С этого момента можно начинать на ней работать.

Комплексная регистрация

Все этапы по регистрации за вас могут произвести сторонние специалисты. Например, специалисты Контура. Они несут все обязательства и гарантийные риски. Если ваша касса после регистрации не заработала, то специалисты Контура бесплатно либо ремонтируют ее, либо заменяют ФН, либо производят действия по перерегистрации.

Помимо самой регистрации в услугу входят: настройка кассы, создание личного кабинета в ОФД, настройка сервиса Контур.Маркет и обучение кассира работе в Контур.Кассе.

Получите готовое решение по выгодной цене: от регистрации кассы в налоговой до отправки чеков в ФНС

Формирование чеков

У новичков, впервые сталкивающихся с применением ККТ, возникает вопрос: в какой момент и где формировать чеки?

Чек формируется на ККТ, и закон обязывает это делать в момент произведения расчета. Это тот момент, когда вы получили деньги от покупателя и (или) отдали покупателю товар. Если момент получения денег и получения товара покупателем не совпадают, то формируется два чека.

Важно сформировать чек не только в нужное время, но и с правильными реквизитами.

Формирование чека в офлайн-продажах

При офлайн-продажах покупатель передает наличные продавцу или расплачивается через терминал эквайринга. Он сразу же получает от вас товар, и вы тут же формируете чек.

В данном случае чек формируется с признаком расчета «Полный расчет», указывается перечень товаров, система налогообложения, способ выполнения расчета — наличными или безналичными. Этот чек сразу же отдается покупателю вместе с товаром.

Бумажный чек передается покупателю даже в том случае, если он попросил отправить ему электронный чек. Для отправки электронного чека на кассе нужно внести номер телефона или электронный адрес покупателя.

Формирование чека в онлайн-продажах

При онлайн-продажах вы не видите покупателя. В этом случае моментом расчета считается не момент зачисления денег на расчетный счет продавца, а момент оповещения банка о произведении расчета, то есть о том, что денежные средства списаны с расчетного счета или карточного счета покупателя. Как только такое оповещение приходит, сразу же нужно сформировать кассовый чек и отправить электронный чек покупателю.

Если оплата производится на расчетный счет, то в этом случае у продавца есть право сформировать чек до конца следующего рабочего дня за днем зачисления денежных средств на его расчетный счет.

В любом случае ИП обязан сформировать в чеке номенклатуру тех товаров, которые у него купили.

Есть послабление для поставщиков услуг: если на момент расчета перечень услуг не утвержден, то номенклатуру в чеке ИП указывать не обязан.

Остались вопросы? Ознакомьтесь с ответами экспертов на самые распространенные вопросы предпринимателей о применении онлайн-касс с 1 июля 2021 года.

как правильно работать на кассе

Данная инструкция кассира Атол 90Ф поможет разобраться в алгоритме совершения на кассе:

открытия и закрытия смен;
пробития произвольных чеков и с запрограммированными товарами;
оформлять возврат прихода и возврат средств.

Открытие и закрытие смен

Перед началом работы кассир должен открыть кассовый режим. По окончании рабочей смены возможна выгрузка Z-отчета.

Открытие кассового режима

Чтобы активировать на онлайн-кассе Атол 90Ф режим пробития чеков, нужно выполнить следующий алгоритм действий.

Нажмите кнопку «РЕ».
Дважды нажмите на единицу («1») на клавиатуре устройства.
Два раза нажмите на кнопку «ИТ» для подтверждения операции.

На информационном табло Атол 90Ф должны отобразиться 4 нуля. Это значит, что устройство вошло в кассовый режим и готово к работе.

Обратите внимание, что для дальнейшего пробития чеков в устройстве должна быть заложена товарная база.

Закрытие смены и промежуточный отчет

Если во время работы Атол 90Ф появилась необходимость выгрузить информацию о полученной выручке, выполните следующий алгоритм действий.

Нажмите кнопку «РЕ».
Наберите на клавиатуре комбинацию 230.
Нажмите клавишу «ИТ».
Наберите цифру 1.
Нажмите кнопку «РЕ» для завершения операции.

На бумажной ленте будет напечатан X-отчет без закрытия смены.

Для генерации Z-отчета воспользуйтесь следующим алгоритмом.

Нажмите кнопку «РЕ».
Наберите на клавиатуре 330.
Нажмите клавишу «ИТ» на Атол 90Ф.
Наберите цифру 2.
Нажмите кнопку «РЕ» для завершения операции.

После этого смена будет закрыта, устройство можно выключить.

Пробитие чеков на Атол 90Ф

Основное назначение онлайн-кассы ― учет и регистрация операций прихода и расхода с дальнейшей передачей данных ОФД. Поэтому большинство доступных опций в Атол 90Ф связаны с пробитием чеков прихода, расхода, возврата. При этом обслуживание может вестись как по товарам со свободной ценой, так и с применением фиксированной стоимости, которая заложена в номенклатурной базе. Дополнительно Атол 90Ф может отправлять квитанции об оплате в виде смс-сообщений и принимать безналичные способы расчета.

Чеки на товары со свободной стоимостью

Чтобы распечатать квитанцию об оплате товара по свободной цене, воспользуйтесь следующим алгоритмом действий.

Введите код отпускаемого товара на клавиатуре Атол 90Ф.
Нажмите кнопку «ВВ».
Введите стоимость товара.
Повторно нажмите клавишу «ВВ».
Подтвердите ввод с помощью кнопки «ИТ».

Если при этом нужно подсчитать сдачу и отразить ее в чеке, после повторного нажатия «ВВ» воспользуйтесь клавишей «ПС», введите сумму, уплаченную клиентом, и завершите операцию кнопкой «ИТ».

Атол 90Ф может принять и безналичный расчет. Для его проведения нужно воспользоваться следующим алгоритмом действий.

Наберите код товара на клавиатуре Атол 90Ф.
Нажмите кнопку «ВВ».
Введите стоимость товара.
Повторно нажмите клавишу «ВВ».
Воспользуйтесь клавишей «ПС».
Завершите операцию кнопкой «00».

Для отправки квитанции об оплате на телефон покупателя, нужно использовать следующую комбинацию действий.

Наберите код товара на клавиатуре Атол 90Ф.
Нажмите кнопку «ВВ».
Введите стоимость товара.
Повторно нажмите клавишу «ВВ».
Воспользуйтесь клавишей «АН».
Введите номер телефона покупателя (через 8).
Подтвердите отправку чека с помощью двойного нажатия «ИТ».

Если при печати чека на товар со свободной ценой нужно отразить расчет по его количеству, то при использовании необходимого алгоритма нужно вначале ввести количество отпускаемых единиц и подтвердить действие с помощью клавиши «Х».

Операции по отпуску товаров с фиксированной стоимостью

Чтобы касса Атол 90Ф напечатала простой чек, нужно воспользоваться следующей комбинацией клавиш.

Код отпускаемого товара цифрами с клавиатуры.
Двойное нажатие «ВВ».
Подтверждение операции с помощью «ИТ».

Если при этом нужно подсчитать сдачу для покупателя и отразить ее на чеке, то после двойного нажатия «ВВ» воспользуйтесь клавишей «ПС», введите сумму, уплаченную покупателем, и нажмите «ИТ» для завершения операции.

Для приема безналичного расчета с пробитием простого чека, нужно использовать следующую комбинацию.

Код отпускаемого товара цифрами с клавиатуры.
Двойное нажатие «ВВ».
Клавиша «ПС».
Подтверждение ввода с помощью кнопки «00».

Пробитие чека с дополнительной отправкой квитанции об оплате в виде смс совершается с помощью следующего алгоритма.

Код отпускаемого товара цифрами с клавиатуры.
Двойное нажатие «ВВ».
Клавиша «АН».
Номер телефона покупателя (через 8).
Двойное нажатие «ИТ»

Если в чеке на товар с фиксированной стоимостью нужно отразить расчет стоимости по количеству перед выполнением нужного алгоритма наберите на клавиатуре Атол 90Ф количество товара и подтвердите его ввод клавишей «Х».

Печать чеков расхода на Атол 90Ф

Онлайн-касса может пробивать квитанции по расходу для товаров со свободной и фиксированной ценой, по безналичному или стандартному способу расчета.
Для каждого из способов существует своя комбинация клавиш.

Если нужно, создать чек расхода с включением товара по фиксированной цене, воспользуйтесь следующим алгоритмом действий.

Тройное нажатие «Х». На дисплее Атол 90Ф должно отразиться 3-Р.
Нажмите «ВВ».
Введите код товара.
Дважды нажмите «ВВ».
Подтвердите операцию с помощью клавиши «ИТ».

Если при этом используется безналичный расчет, то финальное нажатие «ИТ» замените нажатием на кнопки «ПС» и «00».

При необходимости печати чека расхода на товар со свободной стоимостью воспользуйтесь следующим алгоритмом.

Тройное нажатие «Х». На дисплее Атол 90Ф должно отразиться 3-Р.
Нажмите «ВВ».
Введите код товара.
Повторно нажмите «ВВ».
Укажите цену продукции.
Еще раз нажмите «ВВ».
Подтвердите завершение операции с помощью кнопки «ИТ».

Если при этом нужно использовать безналичный расчет, то финальное нажатие «ИТ» замените нажатием на кнопки «ПС» и «00».

Возврат прихода на Атол 90Ф

Осуществить подобную операцию можно для товаров со свободной и фиксированной ценой, с использованием наличного и безналичного расчета. Операции производятся из кассового режима на Атол 90Ф.

Чтобы осуществить возврат прихода с фиксированной ценой, воспользуйтесь следующим алгоритмом действий.

Нажмите кнопку «В3».
Введите с клавиатуры Атол 90Ф код товара.
Дважды нажмите клавишу «ВВ».
Подтвердите операцию нажатием кнопки «ИТ».

В случае необходимости использования безналичного расчета вместо итогового нажатия «ИТ» используйте кнопки «ПС» и «00».

Если нужно пробить возвратный чек на товар со свободной ценой, осуществите следующую последовательность действий.

Нажмите клавишу «В3».
Введите код товара.
Нажмите клавишу «ВВ».
Введите цену товара.
Повторно нажмите «ВВ».
Подтвердите завершение операции клавишей «ИТ».

Здесь, как и при печати возвратного чека с фиксированной ценой товара, для использования безналичного расчета нужно финальное нажатие «ИТ» заменить на ввод комбинации «ПС»+«00».

Возврат расхода на Атол 90Ф

Данную операцию можно сделать для товаров со свободной или фиксированной ценой, с использованием безналичного или стандартного расчета.

Чтобы напечатать чек возврата расхода для товаров с фиксированной ценой, воспользуйтесь следующей комбинацией.

Четыре раза нажмите на кнопку «Х» до отображения «4-ВР» на экране.
Нажмите клавишу «ВВ».
Введите товарный код с помощью клавиатуры Атол 90Ф.
Дважды нажмите «ВВ».
Подтвердите завершение операции с помощью кнопки «ИТ».

При необходимости печати чека возврата расхода на товар со свободной стоимостью алгоритм несколько изменится.

Четыре раза нажмите на кнопку «Х» до отображения «4-ВР» на экране.
Нажмите кнопку «ВВ».
Введите код товара.
Повторно нажмите кнопку «ВВ».
Введите цену товара.
Еще раз нажмите клавишу «ВВ».
Подтвердите завершение операции с помощью кнопки «ИТ».

При использовании любого из представленных алгоритмов на Атол 90Ф вы можете произвести возврат расхода по безналу. Для этого вместо финального нажатия «ИТ» используйте комбинацию «ПС»+«00».

Коррекция чеков

Атол 90Ф позволяет изменить данные приходных или расходных операций. Для каждого из действий предусмотрен отдельный алгоритм.

Чтобы скорректировать чек прихода на Атол 90Ф, выполните следующую последовательность действий.

Повторно нажмите клавишу «ВВ».
Введите сумму коррекции.
Нажмите клавишу «ВВ».
Пять раз нажмите на клавишу «Х» пока на экране кассы не отобразиться «5-СП».
Подтвердите действие нажатием кнопки «ИТ».

При необходимости коррекции чека расхода алгоритм действий будет схож, только в первом пункте нужно нажать на клавишу «Х» 6 раз до появления надписи «6-СР».

Аннуляция чеков на Атол 90Ф

Чтобы полностью отменить оплату, нужно до финального нажатия «ИТ» или «ПС»+«00» использовать кнопку «РЕ».

Внесение денег в кассу и выплаты без печати чека

Для учета таких операций введите на клавиатуре Атол 90Ф сумму прихода или расхода а затем нажмите клавишу «+» или «-» в соответствии с характером требуемого действия.

Настройка Атол 90Ф перед работой

До первого включения устройства в кассовом режиме, необходимо произвести регистрацию фискального накопителя и ввести некоторые параметры, полученные в налоговой службе.

Программирование оператора фискальных данных

Для совершения этой операции нужно знать порт подключения и имя хоста. Эти данные выдаст ОФД. Получив всю необходимую информацию, можно приступать к программированию.

Нажмите клавишу «РЕ».
Наберите на клавиатуре 430.
Воспользуйтесь клавишей «ИТ» для подтверждения операции.
Нажмите «АН».
Используйте клавишу «00», чтобы распечатать таблицу символов для Атол 90Ф.
Еще раз нажмите кнопку «ИТ».
Введите имя хоста и подтвердите действие кнопкой «ИТ».
Нажмите кнопку «РЕ».
Воспользуйтесь клавишей «ВВ», а затем «ИТ».
Введите порт подключения.
Завершите ввод и подтвердите операцию кнопкой «РЕ».

Дальше на Атол 90Ф нужно выбрать режим взаимодействия с фискальным накопителем. Для этого выполните следующий алгоритм.

Нажмите клавишу «РЕ».
Наберите на клавиатуре 830.
Воспользуйтесь клавишей «ИТ» для подтверждения операции. На экране должна появиться надпись А1-7.
Нажмите единицу, чтобы на табло появилось r1-2.
Выберите используемую налоговую систему клавишами от 1 до 5 в соответствии с распечатанной таблицей значений.
Переключаясь между опциями с помощью кнопки «ВВ» и 1 для ввода реквизитов заполните все требуемые поля, которые предлагает Атол 90Ф.
Для завершения ввода нажмите кнопку «ИТ».

Чтобы проверить введенные значения и реквизиты используйте кнопку «ПС». Если все верно, можно распечатать введенные значения с помощью кнопки «Х».

Регистрация аппарата с фискальным накопителем

Для выполнения этой операции на Атол 90Ф воспользуйтесь следующим алгоритмом.

Нажмите кнопку «РЕ».
Наберите на клавиатуре 830.
Подтвердите ввод кнопкой «ИТ».
Нажмите цифру 3 и еще раз кнопку «ИТ».
Введите 00, чтобы распечатать таблицу значений параметров регистрации и фискальных признаков.
С ее помощью укажите требуемые данные используя цифру 1 для ввода реквизитов и кнопку «ВВ» для переключения между ними.

После регистрации вы сможете распечатать отчет фискального накопителя. Для этого нажмите кнопку «РЕ», введите 230, нажмите «ИТ» и наберите цифру 5.

Технологическое обнуление Атол 90Ф

Для сброса параметров онлайн-кассы воспользуйтесь следующим алгоритмом действий.

Нажмите клавишу «РЕ».
Наберите 0.
Используйте клавишу «Х».
Введите код 30.
Нажмите «ИТ», чтобы подтвердить операцию.
Наберите 00 для закрытия архива ФН.
Нажмите клавишу «РЕ».
Наберите 830 с клавиатуры Атол 90Ф.
Используйте «ИТ» для подтверждения ввода.
Чтобы пробить пробный чек нажмите на клавиатуре цифру 4.
Наберите 0030.
Нажмите кнопку «ИТ».
Завершите операцию по технологическому обнулению с помощью кнопки 1.

При программировании можно задать различные параметры, в том числе и время, дату, заголовок чека. Чтобы произвести эти операции, используйте полную инструкцию Атол 90Ф, которая поставляется производителем в комплекте оборудования.

Пошаговая инструкция для ИП по переходу на кассу и ОФД

Главная Новости Пошаговая инструкция для ИП по переходу на кассу и ОФД

По данным ФНС на конец мая 2021 г., российские налогоплательщики зарегистрировали более 3,6 млн онлайн-касс — это в два с половиной раза больше, чем до начала реформы, писал ТАСС.

Кассовая реформа проходила в России в 2017-2019 гг. в три базовых этапа. Третья волна подключения к онлайн-кассам завершилась 1 июля 2019 года и затронула уже все без исключения организации и ИП, на любых режимах налогообложения.

Однако некоторым индивидуальным предпринимателям дали отсрочку — работать без касс могли ИП без наемных сотрудников, при реализации товаров собственного производства и оказании услуг населению. Но и эта поблажка будет действовать меньше месяца — до 1 июля 2021 года.

Рассказываем, что и как предпринимателю необходимо сделать для того, чтобы начать работать с онлайн-кассой, ОФД и избежать вопросов от ФНС.

Этап первый. Выбираем кассу и ФН

По закону 54-ФЗ, предпринимателю нужно успеть до 1 июля зарегистрировать ККТ в налоговой службе. Поэтому в техническом плане касса должна соответствовать ряду критериев:

В ККТ должен быть фискальный накопитель (ФН). Если его нет, то ФН необходимо приобрести.
Модель кассы должна входить в реестр разрешенных устройств на сайте ФНС.
Касса должна принимать оплату наличными и картой, печатать бумажные чеки и создавать электронные.
Фискальный чек, выдаваемый ККТ, должен соответствовать закону и иметь все реквизиты, необходимые для вида деятельности ИП.

Кассы условно делятся на три группы.

Автономные кнопочные онлайн-кассы

Самый бюджетный вариант. Подойдут для владельцев небольших бизнесов в сфере услуг или маленьких магазинов, ассортимент товаров которых не превышает 50 позиций. При этом такие устройства не работают с маркированными товарами. Модернизировать аппараты под требования маркировки можно путем вызова специалиста, представителя ЦТО или сервисного центра в вашем регионе.

Ассортимент товаров, подлежащих обязательной маркировке, регулярно расширяется. Так с 1 июня 2021 года под маркировку попали товары категории молочной продукции – сыр и мороженое. Работать с маркированными товарами удобнее всего с помощью сервиса «Учёт марок», который позволит выявлять и не допускать передачи в систему «Честный ЗНАК» некорректных чеков с маркировкой.

Фискальный регистратор

Устройство по факту представляет собой принтер печатных чеков с фискальным накопителем и модулем для передачи данных. Для работы фискальному регистратору нужно головное устройство с кассовой программой: планшет, ноутбук или компьютер. Кроме того, хорошие программы для ПК тоже не бесплатны. Такой вариант подойдет магазинам, пунктам оказания услуг и т. д.

Смарт-терминалы

Это производительный планшет с фискальным накопителем и принтером чеков. Один из самых удобных и простых в освоении устройств.

Такие устройства выпускаются в самых разных конфигурациях, есть мобильные версии, аккумулятора которых хватит до 24 часов. На рынке представлены также средние и большие настольные приборы для стационарных точек с возможностью подключения дополнительного торгового оборудования.

Кассовое оборудование можно не только приобрести, но и взять в аренду.

Этап второй. Выбираем оператора фискальных данных

Перед регистрацией онлайн-кассы в ФНС необходимо выбрать оператора фискальных данных (ОФД). ОФД — это связующее звено между кассой и государством, которое с разрешения ФНС обрабатывает фискальные данные. Оператор передает информацию с онлайн-кассы в налоговую службу и обеспечивает ее конфиденциальность, защиту и хранение в течение пяти лет.

В реестре ФНС сегодня значатся 19 операторов фискальных данных. При выборе оператора, рекомендуем придерживаться следующих критериев:

Рейтинг компании и охват рынка, что свидетельствует о качестве и надежности сервисов оператора;
Наличие дополнительных услуг, помимо базового ОФД-тарифа;
Возможности для бухгалтерии: обмен документами (ЭДО), сдача отчетности в госорганы, выгрузка и сверка данных по чекам;
Наличие аналитических и рекомендательных сервисов для развития бизнеса;
Возможность подключения дополнительного функционала и интеграции с сервисами, необходимыми для вашей деятельности.

Крупнейшим оператором фискальных данных остается «Платформа ОФД» — в первом квартале 2021 года в системе оператора находилось почти 30 процентов всех онлайн-касс страны. Компания предоставляет сервис «Платформа ЭДО» для обмена электронными документами с контрагентами и государственными органами и сервис «Платформа Госотчет» для сдачи электронной отчетности в контролирующие ведомства.

Этап третий. Получаем КЭП

Для онлайн-регистрации кассы, подключения к ОФД и подписания различных электронных документов необходима усиленная версия электронной цифровой подписи – КЭП.

До 1 июля 2021 года квалифицированную электронную подпись можно получать в коммерческих удостоверяющих центрах. Однако действовать выданные там электронные подписи будут до конца года.

С 1 июля ФНС начнет бесплатно выдавать КЭП индивидуальным предпринимателям в удостоверяющем центре ведомства или доверенных удостоверяющих центрах. Однако список последних пока не обнародован.

В ФНС, в частности, заявили, что «выпускаемая удостоверяющим центром ФНС России электронная подпись будет применима для получения всех государственных и коммерческих услуг, а также подписания любых электронных документов».

Для получения КЭП в ФНС нужно заранее записаться в территориальное отделение налоговой службы. Предоставив паспорт и СНИЛС, пройти процедуру идентификации. Электронная подпись записывается на определенные носители, информацию об этом можно уточнить на сайте ведомства.

С 1 июля ИП, имеющие право на бесплатную КЭП, смогут подать заявление на выпуск подписи через «Личный кабинет налогоплательщика – физического лица».

Этап четвертый. Регистрируем кассу в ФНС и ОФД

Зарегистрировать ККТ можно в отделении налоговой, однако большинство ИП уже давно делают это через интернет. Для регистрации онлайн-кассы на сайте ФНС необходимо зайти в личный кабинет налогоплательщика и выбрать раздел «Учет контрольно-кассовой техники».

Далее нажать на кнопку «Зарегистрировать ККТ» и выбрать пункт «заполнить параметры заявления вручную».

Затем в открывшихся окнах поочередно указать адрес установки ККТ, наименование ККТ (произвольно), модель ККТ из предложенного списка и серийный номер (эти данные можно найти, в том числе, в паспорте кассы).

Далее отмечаем модель фискального накопителя и его 16-значный номер (он прописан на коробке или на самом устройстве). Указываем режим, в котором будет использоваться ККТ (если подходящего вам режима нет — ничего не указывайте), далее — выбирайте из предложенных оператора фискальных данных. Его ИНН подтянется автоматически. Останется подписать заявление вашей КЭП и отправить на рассмотрение.

После проверки, если все данные были указаны верно, в столбце «Состояние» появится подпись «Присвоен Регистрационный номер ККТ». Однако это еще не означает, что ваша касса полностью прошла всю процедуру.

Для окончательной регистрации нужно сформировать и распечатать на вашей кассе отчет о регистрации (фиксализации). Процедура должна быть описана в инструкции к вашему устройству. Для вывода отчета понадобится регистрационный номер ККТ.

После необходимо вернуться в личный кабинет налогоплательщика, нажать в столбце PHM на регистрационный номер. Откроется карточка ККТ и кнопка «завершить регистрацию», которую нужно отжать.

Следом появится окно, где вы вбиваете сведения из отчета о регистрации по ККТ, напечатанные при фискализации кассы. Нажимаете «Подписать и отправить». Регистрация кассы завершена.

Следующим этапом могло бы стать подключение к серверу ОФД, чтобы фискальные данные начали передаваться с кассы в налоговую. Но для того, чтобы сэкономить время и ресурсы предпринимателя, этот процесс сократили.

Сейчас весь вышеописанный процесс регистрации ККТ в ФНС и далее в ОФД – проходит в одном окне, через личный кабинет клиента «Платформы ОФД». Пошаговая инструкция с пояснениями доступна в нашей Базе знаний.

Весь процесс регистрации ККТ в ФНС и ОФД, согласно инструкции, занимает обычно 5 минут.

видео, инструкция к мобильной кассе mspos-k — modulkassa.ru

С 1 июля 2017 года предприниматели переходят со старых касс, которые хранили данные с каждого чека на электронной ленте — ЭКЛЗ. В новых кассах вместо ЭКЛЗ используют фискальный накопитель. Срок службы фискального накопителя — 13, 15 или 36 месяцев. Кто работает в сфере услуг или на специальных налоговых режимах: вмененке, упрощенке, патенте и ЕСХН, используют фискальный накопитель на 36 месяцев. Остальные могут взять ФН с любым сроком службы.

Информация о покупках попадает оператору фискальных данных по интернету в режиме реального времени. Так ФНС видит доход предпринимателя и проверяет, честно ли он платит налоги.

Купить онлайн-кассу

Мобильная касса MSPOS-k: видеоинструкция

Производитель мобильной кассы MSPOS-k — китайская компания Sunmi, дочерний бренд Xiaomi. МодульКасса прошла проверку Минпромторга и соответствует закону: передает данные в ФНС и формирует бумажные и электронные чеки. В реестре контрольно-кассовой техники называется — ПТК MSPOS-K.

По исследованию компании Mastercard, банковскими картами пользуются 88 % россиян. В мобильную МодульКассу с эквайрингом уже встроен терминал безналичной оплаты, чтобы покупатели рассчитывались и картами, и наличными. Терминал для эквайринга можно подключить отдельно через кабель, по Bluetooth или Wi-Fi.

Мы постоянно улучшаем кассу, чтобы сделать ее быстрее и удобнее. Поэтому цена и количество моделей могут меняться. Актуальная информация — на нашем сайте.

С онлайн-кассой мы присылаем руководство пользователя. Видеоуроки можно посмотреть на нашем канале на YouTube. Там мы рассказываем:

как подготовить ККТ к работе;
как загрузить в кассу товары;
как принимать оплату наличными и картой;
как работать с товароучетными системами, подключать приложения и многое другое.

Если будут вопросы, специалисты МодульКассы ответят на них по телефону или в чате личного кабинета.

Как заказать мобильную кассу MSPOS-K

1. Оставить заявку

Напишите в чат нашему консультанту на сайте. Он поможет выбрать модель и оформить доставку.

2. Подключить тариф

В тариф «Стандартный» включены интеграция с системами учета продаж, бесплатный выпуск и обслуживание SIM-карты, круглосуточная поддержка. Подходит малому и среднему бизнесу. Техподдержка работает круглосуточно и без выходных.

3. Подготовить кассу к работе

Перед тем как начать работать с новым аппаратом, его надо зарегистрировать в налоговой, заключить договор с оператором фискальных данных, создать электронную цифровую подпись. С услугой «Легкий старт» мы сами регистрируем кассу в налоговой и у оператора фискальных данных, создаем цифровую электронную подпись, настраиваем аппарат и доставляем куда вам удобно.

Купить онлайн-кассу

Онлайн-кассы в Битрикс24. Как подключить Orange data и Атол

Отсутствие чека об оплате — это нарушение закона 54-ФЗ, которое может повлечь серьезный штраф для вашего бизнеса. Чтобы вести законную деятельность и не беспокоиться о чеках, используйте онлайн-кассу.

В Битрикс24 можно подключить онлайн-кассы Orange data, Атол онлайн и с помощью сервиса Бизнес.ру Онлайн-чеки можно подключить как облачные кассы, так и офлайн-кассы. Они будут формировать электронные чеки при покупке и пересылать их оператору фискальных данных для отчетности перед налоговой. Одновременно чек отправляется на почту клиента.

Чтобы подключить и настроить онлайн-кассу, откройте раздел Центр продаж > Кассы.

В открывшемся окне выберите подходящее решение для подключения.

Как настроить онлайн-кассу от Orange data

Как настроить онлайн-кассу от Атол

Как настроить онлайн-кассы через Бизнес.ру Онлайн-чеки

Как настроить онлайн-кассу от Orange data

Предварительно настройте и подключите онлайн-кассу на стороне сервиса.

Выполните действия, описанные в инструкции для Orange data.

После того как вы подключите онлайн-кассу в Orange data, сервис предоставит вам данные для синхронизации с Битрикс24. Используйте их для заполнения полей в настройках и параметрах кассы.

В параметрах кассы укажите:

Название — придумайте название для вашей кассы.
Оператор фискальных данных — выберите из списка вашего оператора фискальных данных.
Внешний идентификатор кассы — впишите цифровой ключ, полученный от сервиса.
Используется оффлайн — не отмечайте, если не используете кассу в режиме оффлайн.
E-mail для отправки уведомлений — укажите почту, куда будут приходить уведомления в случае ошибок.

Перейдите во вкладку настройки, загрузите и впишите данные:

Настройки безопасности — сервис Orange Data передаст вам эти файлы и данные.
Информация об организации — впишите ИНН вашей организации.
Информация о клиенте — данные о клиенте, передаваемые в Orange Data для отправки чека.
Налогообложение — выберите из списка систему налогообложения вашей компании.
Настройки взаимодействия — выберите в списке тестовая, если касса работает в тестовом режиме.

Во вкладке Настройки ОФД включите опцию Тестовый режим работы ОФД только в том случае, если вы приобрели специальную тестовую кассу. Для следующих двух ОФД имеется по дополнительному полю:

ОФД ЯРУС — в поле Ключ безопасности введите ключ, сгенерированный в личном кабинете ОФД.
OFD.RU — в поле ИНН укажите ИНН продавца.

После внесения всех данных, нажмите кнопку сохранить.

Как настроить онлайн-кассу от Атол

Предварительно настройте и подключите онлайн-кассу на стороне сервиса.

Выполните действия, описанные в инструкции для Атол.

В параметрах кассы укажите:

Название — придумайте название для вашей кассы.
Оператор фискальных данных — выберите из списка вашего оператора фискальных данных.
Внешний идентификатор кассы — для АТОЛ.Онлайн и Оранж Дата внешним идентификатором является Код Группы.
Используется оффлайн — не отмечайте, если не используете кассу в режиме оффлайн.
E-mail для отправки уведомлений — укажите почту, куда будут приходить уведомления в случае ошибок.

Во вкладке настройки впишите данные:

Настройки авторизации — укажите логин и пароль полученные от сервиса.
Информация об организации — впишите ИНН вашей организации, укажите url адрес вашего интернет-магазина и добавьте почту.
Информация о клиенте — данные о клиенте, передаваемые в Атол для отправки чека.
Налогообложение — выберите из списка систему налогообложения вашей компании.
Настройки взаимодействия — выберите в списке тестовая, если касса работает в тестовом режиме.

После внесения всех данных, нажмите кнопку сохранить.

Как настроить онлайн-кассы через Бизнес.ру Онлайн-чеки

С помощью сервиса Бизнес.ру Онлайн-чеки вы можете подключить онлайн-кассы АТОЛ, Штрих-М или Эвотор.

Подробнее о подключении и настройке онлайн-касс через сервис Бизнес.ру Онлайн-чеки вы можете прочитать в статье, Как подключить кассы Атол, Эвотор и Штрих-М через Бизнес.РУ

Если у вас уже есть касса, то вы можете продолжать использовать её, подробнее в статье, Как работать с офлайн-кассой.

как установить, настроить и зарегистрировать

До 1 июля 2021 года онлайн-кассы должны установить почти все предприниматели, которые не сделали этого раньше.

Эта статья будет полезна, если вы устанавливаете кассу впервые. Если у вас уже есть онлайн-касса, эта статья не расскажет ничего нового.

Что такое онлайн-касса

Онлайн-касса — кассовый аппарат с фискальным накопителем. Фискальный накопитель записывает и хранит информацию о чеках и отправляет ее в налоговую по интернету.

Налоговая получает информацию о том, какой доход получает каждый магазин. Сам продавец не может скорректировать информацию на носителе. А значит, не может занизить доход и заплатить меньше налогов.

АТОЛ SIGMA 7 — пример онлайн-кассы

Продавец должен использовать онлайн-кассы при продаже товаров и услуг физлицам, представителям компаний и ИП.

При расчете покупатель получает от продавца бумажный чек. Если покупателю нужна электронная версия документа, онлайн-касса отправит чек на почту или телефон. При оплате через интернет касса отправит чек на электронную почту.

Кому нужно устанавливать онлайн-кассы

По 54-ФЗ использовать онлайн-кассы обязаны практически все компании и ИП, если продают товары и услуги физлицам, представителям компаний и ИП. Грубо говоря, если покупатели платят наличными, картой или смартфоном, нужно пробить чек.

О применении контрольно-кассовой техники — 54-ФЗ

Еще касса нужна, если компания или ИП получают деньги на счет от физлица без статуса ИП. Например, так бывает, когда компания принимает банковские переводы.

Для кого действует отсрочка по кассам

До 1 июля 2021 действует отсрочка:

для ИП без сотрудников, которые оказывают услуги или выполняют работы своими силами;
ИП без сотрудников, которые продают товары собственного производства.

Они не обязаны устанавливать онлайн-кассы, а вместо чеков могут выдавать бланки строгой отчетности, товарные чеки или квитанции.

Кто может работать вообще без онлайн-кассы

Некоторым предпринимателям разрешили работать вообще без кассы, например:

Полный список тех, кто может работать без онлайн-кассы — ст. 2 закона № 54-ФЗ

ИП на спецрежиме «Налог на профессиональный доход»: они отправляют чеки через приложение «Мой налог»;
ИП¸ которые сдают в аренду свою квартиру;
ИП и юрлицам, которые ремонтируют обувь или делают ключи, продают мороженое через киоски, безалкогольные напитки, питьевую воду или молоко в розлив;
ИП и юрлицам, которые работают в труднодоступной местности: их перечень устанавливают региональный нормативные акты.

ИП на патенте по некоторым видам деятельности, торговцы на розничных рынках и ярмарках, аптеки в селах тоже могут бессрочно работать без онлайн-касс.

Что входит в кассовое оборудование

В целом кассовое оборудование можно разделить на три типа:

Фискальный регистратор с фискальным накопителем — это разновидность онлайн-кассы без клавиатуры и дисплея.
Онлайн-касса привычного вида с фискальным накопителем.
Дополнительное оборудование: сканер штрихкодов, терминал эквайринга, денежный ящик.

Давайте подробнее о каждом.

Зачем нужен фискальный накопитель

Онлайн-касса должна передавать данные о платежах по интернету. Для этого нужен фискальный накопитель — оборудование, которое стоит внутри кассы и выглядит как небольшая серая коробка.

Фискальный накопитель можно купить вместе с кассой или отдельно. Без фискального накопителя использовать кассу нельзя.

Что такое ОФД и как он связан с кассами

Фискальный накопитель записывает операции, удостоверяет их подлинность, шифрует и передает оператору фискальных данных — ОФД. Затем оператор отправляет информацию в налоговую инспекцию. Грубо говоря, фискальный накопитель как бы говорит налоговой: «Эта продажа точно была, у меня все записано».

Использовать можно только те модели накопителя, которые зарегистрированы в налоговой. Это можно проверить в реестре на сайте налоговой.

Проверить фискальный накопитель — на сайте налоговой

Стоимость. Фискальный накопитель стоит от 6000 до К12 000 ₽. Цена зависит от срока действия: они бывают на 15 и 36 месяцев. Когда срок накопителя истекает, нужно купить новый, а онлайн-кассу — перерегистрировать.

Срок работы. Предприниматель выбирает срок фискального накопителя исходя из своей системы налогообложения. Например, фискальный накопитель со сроком 36 месяцев подойдет:

если ИП или ООО оказывает услуги;
ИП и ООО на УСН или ЕСХН;
ИП работает на патенте.

Правда, в некоторых случаях продавцы могут устанавливать накопители на 15 месяцев:

если у них сезонная работа;
они совмещают два режима, один из которых ОСН. Например, ИП одновременно работает на патенте и ОСН;
они используют онлайн-кассу, которая работает в автономном режиме — не передает чеки в налоговую через ОФД. Так работают кассы на территориях, которые включены в список удаленных от сетей связи. Это населенные пункты, где проживает менее 10 тысяч человек, — местные органы власти утверждают списки таких мест;
компания или ИП — платежный агент. То есть тот, кто принимает наличные платежи физических лиц, например за интернет, телефон, сотовую связь, ЖКУ и так далее.

Если ООО и ИП на спецрежиме торгуют подакцизными товарами, они должны использовать накопитель на 15 месяцев.

Если использовать накопитель, который не подходит по сроку, могут оштрафовать: ИП на 1500—3000 ₽, юрлицо на 5000—10 000 ₽.

Как выбрать онлайн-кассу

Онлайн-касса должна соответствовать требованиям 54-ФЗ. Чтобы это проверить, найдите модель кассы в реестре ККТ на сайте налоговой.

В реестре на сайте налоговой собраны все модели кассовых аппаратов, которые разрешено использовать в работе. Сейчас в реестре 186 моделей и он постоянно обновляется.

Реестр контрольно-кассовой техники — сайт налоговой

Если купить кассу не из реестра ККТ, ее не получится зарегистрировать. Причем для налоговой работа на такой кассе будет выглядеть так, будто кассы вообще нет. За это ИП и руководители компаний могут заплатить штраф не меньше 10 000 ₽, а юрлица — 30 000 ₽.

Все онлайн-кассы можно разделить на кассы автономного типа, облачные, POS-системы. Иногда вместо онлайн-кассы можно использовать фискальный регистратор.

Фискальный регистратор — аппарат без клавиатуры и дисплея. Для работы его нужно подключить его к компьютеру или планшету с кассовой программой. Примеры фискальных регистраторов: АТОЛ 11Ф, АТОЛ 25Ф, АТОЛ 30Ф. Выглядят они примерно так:

Фискальный регистратор работает только при подключении к компьютеру

Фискальный регистратор состоит из трех компонентов:

фискальный накопитель;
принтер чеков;
вычислительно-коммуникационный модуль.

Не будем вдаваться в подробности. Важно, что габариты фискального регистратора зависят от того, на какую ширину чековой ленты он рассчитан: есть узкие модели под ленту 58 мм, есть под более широкую ленту — до 80 мм.

Фискальный регистратор — это не совсем онлайн-касса. Вот какие различия:

	Фискальный регистратор	Онлайн-касса
Присоединение к компьютеру	Обязательно	Работает без подключения, самостоятельно
Встроенное программное обеспечение	Нет, нужно присоединять регистратор к компьютеру и устанавливать на него кассовую программу	Стоит внутри кассы, готово к работе
Скорость печати чеков	До 300 мм/с	Превышает 100 мм/с
Чеки шириной 80 мм	Печатает	Нет

В истории с фискальным накопителем все операции кассир совершает на компьютере. Здесь есть свои плюсы и минусы:

Кассир работает не с маленьким экраном обычной онлайн-кассы, а с удобным монитором, на котором могут быть параллельно открыты другие необходимые для работы программы.

Регистратор использует память компьютера, она больше, чем память онлайн-касс. Это подходит для супермаркетов с большим ассортиментом.

Скорость печати чеков выше, чем у онлайн-касс, за счет мощного ресурса компьютера и высокой скорости обработки информации.

Решение скорее подходит для крупных магазинов. Для работы нужен компьютер.

Онлайн-касса автономного типа. Это самая простая онлайн-касса. Подойдет для выездной торговли, курьеров и мелкой розницы. Например, Атол 91Ф Lite, Атол 91Ф, Атол 92Ф, Меркурий 185Ф. Выглядит вот так:

У автономной кассы небольшой экран, и она похожа на калькулятор с кнопками. Например, это Атол 92Ф

У автономной кассы есть и плюсы, и минусы:

Компактные размеры — помещается в карман или сумку.

Мощные аккумуляторы — долго держит заряд.

Можно использовать на улице — есть защита от влаги и морозов.

Подключение по беспроводной сети через Wi-Fi, сим-карту или по Bluetooth.

Стоит от 5700 до 40 000 ₽. Минимальная цена — обычно без фискального накопителя.

Низкая скорость печати чеков (40 мм в секунду) и нет автоотреза — медленное обслуживание большого потока покупателей.

Не интегрируется с компьютером — не подойдет для крупных торговых сетей.

Позиции товаров придется вводить вручную — не подойдет для розницы, где таких позиций тысячи.

Облачная касса. Подойдет только для интернет-магазина с оплатой на сайте, для офлайн-магазинов — нет. Грубо говоря, эта касса не стоит у вас в магазине, а существует в интернете и отдает чеки покупателя.

Чтобы подключить оплату на сайте, нужно оформить договор интернет-эквайринга с банком или подключиться к платежному сервису — ЮКassa, Робокассе, PayPal и другим. Из касс подойдет, например АТОЛ Онлайн.

Плюсы и минусы:

Покупать кассу не нужно — продавец берет ее в аренду.

Не занимает место в офисе или на складе — это не физическая касса с кнопками и принтером чеков.

Продавцу не нужно самостоятельно менять фискальный накопитель — обслуживанием занимается арендодатель.

Стоит в среднем от 1500 ₽ в месяц.

Нельзя напечатать бумажные чеки.

POS-система — это комплекс оборудования, в котором все устройства интегрированы между собой: например, онлайн-касса, сканер штрихкодов, весы. Подойдет рознице с большим потоком клиентов и большим ассортиментом товаров. Например, Атол Ритейл 54.

Плюсы и минусы POS-систем:

Несложно обновить, если в законе появятся изменения.

Автоматизирует работу магазина — загружает в кассу товары и цены, отслеживает печать ценников, закрытие и открытие смены, добавляет акции, распродажи и скидки.

Производители продают запчасти к таким системам даже после снятия модели с производства.

Стоит дорого — до 150 000 ₽.

Выбирайте онлайн-кассу в зависимости от целей бизнеса:

Виды онлайн-касс	Кому подходит	Стоимость
Фискальный регистратор	Небольшим и средним торговым компаниям, отделениям связи, заведениям общественного питания, выездной и уличной торговли	От 3000 до 50 000 ₽
Автономная	Небольшим магазинам с ограниченным ассортиментом товаров, с небольшим клиентским потоком — до 50 чеков в день. Сервисам, где нет попозиционного учета. Для выездной торговли, курьеров	От 5500 до 40 000 ₽
Облачная	Интернет-магазинам, выездной торговле, сфере услуг, транспорту, ЖКХ	От 1500 до 2000 ₽ в месяц
OS-система	Крупным супермаркетам, магазинам с большим ассортиментом и большим потоком покупателей	От 10 000 до 150 000 ₽

Способы подключения кассы

Чтобы онлайн-касса передавала данные в ОФД и налоговую, ее нужно подключить к интернету:

через кабель;
по вайфаю или мобильному интернету через сим-карту — на кассе нужно включить режим передачи данных.

Подключение по кабелю подходит, если в торговой точке плохо работает вайфай. Так бывает, если магазин находится, например, в подвале. Для того чтобы был вайфай, нужен роутер. Его можно взять бесплатно в аренду у интернет-провайдера.

Что еще купить, кроме кассы

Дополнительные устройства, которые помогут более эффективно продавать.

Сканер штрихкодов — для магазинов с большим ассортиментом. Сканер считывает штрихкоды, а кассир видит нужные товары на кассе. Без сканера придется искать товар в кассе по названию или вводить его артикул вручную. 2D-сканер нужен, если магазин торгует крепким алкоголем, а в остальных случаях подойдет 1D.

Терминал эквайринга — для оплаты картами. Чтобы принимать оплату по безналу нужны договор эквайринга с банком и терминал. Он не заменяет онлайн-кассу, а работает в комплекте с ней. Без кассового аппарата подключить эквайринг нельзя.

Торговый эквайринг и онлайн-кассы от Тинькофф

Продавцу принимать к оплате банковские карты удобно: ему не надо проверять купюры, пересчитывать деньги и искать сдачу. А покупатели, если расплачиваются картой, получают кэшбэк — бонусы от банка.

Денежный ящик — для магазинов с большим потоком покупателей, которые платят наличными. Нужен, чтобы хранить деньги в безопасности.

Принтер этикеток — понадобится, чтобы самостоятельно промаркировать товар, если штрихкод не нанес производитель. Но распечатывать штрихкоды можно и на обычном принтере, поэтому на принтере этикеток можно сэкономить.

Установить и зарегистрировать онлайн-кассу

Шаг 1. Заключите договор с оператором фискальных данных. Оператор фискальных данных — посредник между продавцом и налоговой.

Чеки с кассы сначала поступают в ОФД, а он передает их налоговой в нужном формате. Пока нет договора с ОФД, налоговая не зарегистрирует кассу, кроме случая, когда можно работать автономно в местности, отдаленной от сетей связи.

Что такое ОФД и как он связан с онлайн-кассами

Выберите любого ОФД из официального реестра налоговой. Цена у всех ОФД почти одинаковая — в среднем 3000 ₽ за кассу в год. Иногда производители касс объявляют акции и дают ОФД в подарок.

Реестр ОФД — сайт налоговой

Шаг 2. Оформите электронную подпись. Квалифицированная электронная подпись нужна, чтобы зарегистрировать кассу через интернет. Подпись стоит от 2000 ₽. Если у компании или ИП уже есть КЭП, то получать новую не надо.

КЭП от Тинькофф

Шаг 3. Подайте заявление на регистрацию онлайн-кассы в личном кабинете юрлица или ИП на сайте налоговой. В разделе «Учет контрольно-кассовой техники» нажмите «Зарегистрировать ККТ».

Зарегистрировать кассу на сайте налоговой можно за 15 минут

В списке выберите «Заполнить параметры заявления вручную».

Приготовьте необходимые данные, которые вам нужно будет указать в регистрационной форме

Заполните в заявлении:

1. Адрес и место установки онлайн-кассы, адрес местонахождения продавца — адрес магазина, кафе или другой точки, где стоит касса. Например, торговый центр «Ромашка», павильон 187. Причем адрес регистрации продавца и адрес установки онлайн-кассы могут не совпадать. Если подключаете облачную кассу, адресом места установки будет ЦОД — центр обработки данных поставщика кассы.

Адрес места установки онлайн-кассы нужно выбрать из справочника ФИАС. Если адреса в справочнике нет, нужно собрать документы на торговую точку, например договор аренды, обратиться с ними в администрацию района, где находится точка, и подать заявление о включении помещения в адресный справочник ФИАС.

2. Модель и заводской номер ККТ и фискального накопителя. Посмотрите их в паспорте кассы или на обратной стороне аппарата. Модель кассового аппарата нужно выбрать из предложенного списка. Все серийные номера ККТ и серийные номера фискального накопителя есть в базе ФНС. Как только укажете номер, сразу же запускается автоматическая проверка на наличие номера в базе и не зарегистрирован ли этот номер за кем-либо другим.

3. Сведения об использовании ККТ. Поставьте галочку, если у вашей кассы есть какие-то особенности: например, если вы будете использовать ее для расчетов в интернете или для развозной торговли.

Будьте внимательны: если вы во время регистрации не поставите галочку, потом указать особые параметры не получится

4. ОФД, с которым вы оформили договор. Выберите его из предложенного списка.

Отправьте заявление. Если проверка пройдет успешно, в столбце «Состояние» появится регистрационный номер кассы.

Регистрационный номер понадобится, чтобы завершить регистрацию онлайн-кассы

Шаг 4. Введите регистрационный номер в свою онлайн-кассу. У вас есть сутки с момента проверки, чтобы ввести регистрационный номер вместе с ИНН в ККТ. Если ошибетесь хотя бы в одной цифре, фискальный накопитель станет недействительным и его можно будет просто выбросить. Придется покупать новый. Если вы все сделали правильно, онлайн-касса распечатает чек.

Шаг 5. Сделайте отчет о регистрации онлайн-кассы. Вернитесь в личный кабинет на сайте налоговой, на вкладку «Учет контрольно-кассовой техники». Откройте «Отчет о регистрации ККТ»: укажите в нем время чека, его порядковый номер и в строке «Фискальный признак» 10 цифр с аббревиатурой «ФП» или «ФПД» — эту информацию вы тоже берете из чека.

Нажмите кнопку «Подписать и отправить» — анкета уйдет на проверку в ФНС. Если она пройдет успешно, то на сайте появится отметка «ККТ зарегистрирована».

Шаг 6. Получите карточку регистрации онлайн-кассы. Если фискализация прошла успешно, вы получите карточку регистрации, подписанную усиленной квалифицированной подписью ФНС.

Карточку регистрации не нужно распечатывать, она будет храниться в вашем личном кабинете на сайте ФНС

Шаг 7. Введите параметры регистрации в личном кабинете ОФД. После получения карточки регистрации добавьте кассу в личном кабинете на сайте ОФД. Укажите параметры настройки — у каждого оператора они свои — и нажмите «Зарегистрировать кассу». Подключение онлайн-кассы прошло успешно, после этого можете начинать работать.

Если у вас нет КЭП, то сходите в налоговую и зарегистрируйте кассу:

Заполните бумажное заявление и отнесите его в любую налоговую, необязательно по адресу регистрации.
Вам выдадут регистрационный номер ККТ.
В течение одного рабочего дня внесите регистрационный номер в кассу, распечатайте отчет о фискализации и снова отнесите его в налоговую.

Чтобы не ходить в налоговую дважды, можно сразу прийти с кассой и сделать все на месте.

Источник: secrets.tinkoff.ru

Как занести товар в онлайн-кассу Меркурий

Занести товар, услугу или запрограммировать целую базу в онлайн-кассу Меркурий можно нескольким способами. Инструкция подходит для всех кнопочных моделей ККТ: Меркурий-115, 130, 180, 185 Ф.

Ввод номенклатуры в кассу при помощи клавиатуры

Первым делом нужно перейти в режим программирования. Для этого используйте клавиши «+», «-» или «ПИ». Когда на дисплее появится слово «ПРОГРАММИРОВАНИЕ», нажмите «ИТ». По умолчанию пароль «22», подтверждается через «ИТ».

О том, как подключить USB клавиатуру, чтобы было удобнее и быстрее вносить правки, написано здесь.

Далее клавишами «+», «-» или «ПИ» ищем «ТОВАРЫ», нажмите «ИТ». Перемещаясь по номенклатуре и делая выбор через «ИТ», можно просматривать следующие поля:

«НАЗВ» – наименование товара
«ШК» – присвоенный штрих-код
«ТИП» – товар или услуга
«ШТУЧНЫЙ» – признак: весовой или штучный
«ЦЕНА» – стоимость
«НАЛОГ» – налоговая ставка
«ОТДЕЛ» – номер отдела
«БЛОК» – временное отключение позиции
«АГЕНТ» – поле не заполняется
Нередактируемые поля:

«КОЛ.ПРОД» – количество проданного товара
«СУМ.ПРОД» – сумма прихода
«КОЛ.КОРР» – количество коррекций
«СУМ.КОРР» – сумма коррекций по товару

Для редактирования конкретного поля нажимаем клавишу «Х». Вводите данные или выбирайте пункты их предложенных, нажимая клавишу «ПИ».

При первом входе в «ТОВАРЫ», появится надпись от отсутствии базы. Для добавления нажмите «00». Используя «+», «-» или «ПИ», выберите подменю «ДОБАВИТЬ ЗАП.» и подтвердите кнопкой «ИТ».

КОД

На дисплее появится сообщение «КОД». На клавиатуре вводим значение (от 1 до 8 знаков) и нажимаем «ИТ». Этот код будет соответствовать конкретному товару при его продаже через эту опцию.

Внимание! При задвоении номенклатуры, будет произведено автоматическое перенаправление в базу.

Название

Поле «НАЗВ» может содержать до 32-х символов (букв, цифр).

Штрих код («ШК»)

На цифровой клавиатуре нужно ввести штрих-код продукта (до 18-ти символов). Его можно взять с упаковки или сгенерировать самостоятельно. По окончании, нажимаем «ИТ». Значение будет использоваться для продаже товара по штрих коду.

Тип товара

Поле «ТИП» содержит запрограммированные «ТОВ» (товар) или «УСЛ» (услуга). Переключение осуществляет через «ПИ», подтверждается «ИТ».

Штучный или весовой товар

Для переключения между типами используется клавиша «ПИ». Можно выбрать «ДА» (штучный), либо «НЕТ» (весовой). Подтвердите ввод «ИТ».

Цена

Поле «ЦЕНА» редактируется на клавиатуре. Можно ввести до 9-ти цифр и точку. Максимально допустимое значение 999 9999 или 99 999 99.99 (для дробной цены). Для сохранения, нажмите «ИТ».

Внимание! Для продажи товара по свободной цене, установите значение 0.

Налог на товар

«НАЛОГ» программируется цифрами от 0 до 5 (список ставок распечатывается из дополнительного меню клавишей «00»). Если задано значение 0, то в чеке будет указываться «без НДС». Закрепите выбор нажав «ИТ».

Отдел

В данный момент в ККТ существует только отдел №1. Поэтому для корректной передачи в ОФД нужно ставить значение 1.

Блокировка

Поле «БЛОК» может быть включено или выключено. При активной блокировке товар не может быть продан. Переключается через «ПИ», подтверждается «ИТ».

Сохранение товара в памяти

По окончании настройки будет предложено сохранить данные. Для сохранения нажмите цифру «3». Для отменены изменений – «С».

Создание базы товаров через MercConfig

Утилита для ПК MercConfig перестала обновляться в начале 2020 года. Производитель разработал другое ПО для работы с базой товаров. Об этом ниже.

Занесение товаров и услуг через приложение MercBaseDroid

Приложение устанавливается на смартфон или планшет под управлением OC Android 6.0 или выше. Программа даёт возможность заносить и управлять базой кассовых аппаратов Меркурий – 115, 130, 180, 185 Ф.

Наверное, это самый простой и современный способ для внесения и редактирования товаров. Подключение к ККТ осуществляется по Bluetooth или USB OTG (переходник).

Минимальные возможности:

Хранение баз для неограниченного числа касс
Изменение реквизитов у группы выделенных товаров
Копирование позиций между базами разных единиц ККТ
Фильтрация по коду, штрих-коду или наименованию
Поиск

Необходимые настройки описаны во встроенной в ПО справке. Скачать можно здесь или по QR-коду.

Менеджер баз товаров MercBase

Позволяет создавать и управлять товарами в памяти ККТ. Для работы потребуется драйвер ККТ Меркурий (служба INECRMAN).

Через программу осуществляется:

Хранение баз для неограниченного числа касс
Поддержка работы со сканером ШК с возможность автоматического извлечения GTIN
Отключение проверки уникальности штрихового кода
Отметка товаров, сохраняемая после перезагрузки
Изменение реквизитов у группы выделенных товаров
Копирование номенклатуры между разными единицами ККТ
Выбор режима редактирования

прямое через таблицу
карточки

Поиск
Настройка импорта/экспорта в формате CSV
Печать таблицы товаров и экспорта в форматы: PDF, Excel (xls), RTF, и ODT

Установка свежей версии продукта доступна по ссылке.

Программирование товаров с выгрузкой из 1С

Чтобы настроить рабочее место для обмена базой товаров с 1С, необходимы навыки. Пошаговую инструкцию для профессионалов можно скачать.

Также смотрите мануал как пробивать чеки на кассе Меркурий.

9 простых шагов — Simple Lifesaver

Этот пост содержит партнерские ссылки.

Покупки могут быть приятным занятием, когда вы покупаете то, что хотите.

Но мы довольно часто ходим по магазинам, чтобы купить необходимые вещи, например, наши продукты.

Иногда поход в продуктовый магазин может быть немного стрессовым. Особенно в это загруженное время года, когда вы чувствуете, что открытых кассовых аппаратов не хватает, и вы на какое-то время стоите в очереди.

Или, может быть, вы делаете покупки в таком магазине, как Walmart, но у многих людей есть много товаров, а у вас есть только один или два, и вы выстраиваетесь в очередь за ними.

Несмотря на то, что есть строки для элемента из 12 или меньше, вы все равно можете раздражаться, потому что часто бывает, что эта строка длинная и даже движется медленно.

Итак, вы взволнованы, потому что замечаете, что есть зона, где есть касса самообслуживания, и видите, что в этой очереди почти нет никого. Итак, вы переходите на эту линию, надеясь, что вам будет достаточно легко проверить себя.

Попав туда, кажется, что вам нужно руководство пользователя, чтобы начать сканирование. Часто мы думаем, что просто сканируем наши вещи и уходим. Но это не так просто, как казалось.

Итак, вы отключились и хотите вернуться к обычной линии. Вы очень надеялись, но все обернулось беспорядком.

Хотя в каждом крупном магазине есть свои шаги по самостоятельной оплате, есть несколько вещей, о которых вы можете знать заранее, и общие шаги, которые вы должны предпринять.

Так что в следующий раз, когда вы пойдете к кассе самообслуживания, вы будете вооружены знаниями и, следовательно, будете знать, как пользоваться кассами самообслуживания, чтобы сделать покупки проще простого.

Пошаговое руководство по самообслуживанию

1. Организуйте свои товары на кассе самообслуживания

Каждая настройка самообслуживания отличается. Что поможет вам пройти это гладко, так это систематизация ваших вещей.

Обычно есть место, вроде небольшого прилавка сбоку, где вы можете разместить свои предметы. Иногда корзину можно поставить прямо на нее.

Если вы приобрели довольно много предметов, и они не помещаются на небольшом пространстве прилавка. Затем оставьте свои вещи в корзине.

Небольшой совет — сначала сканировать более крупные предметы или предметы в коробках.

2. Нажмите кнопку «Пуск».

Как только вы окажетесь перед экраном полосы самообслуживания, убедитесь, что нет сообщения об ошибке и вы видите кнопку «Пуск».

Бывают случаи, когда вам не нужно нажимать кнопку, чтобы начать сканирование, но в большинстве случаев есть кнопка, которую вы должны нажать, чтобы начать сканирование.

Вы, вероятно, заметите, что пропустили этот шаг, если начнете сканирование и увидите, что ваши элементы не добавляются в список элементов на экране.

3. Отсканируйте свои товары

Один из лучших советов, который следует знать, — это убедиться, что на товарах есть штрих-коды.

Большинство продуктов, которые продаются в коробках, имеют штрих-коды, и это не проблема.

Но, например, если вы находитесь в Wal-Mart, бывают случаи, когда вы можете забрать товар без штрих-кода. Итак, вы должны убедиться, что в предмете, который вы собираетесь купить, есть.

Сканер, как правило, лежит на прилавке, и в большинстве мест также есть боковой сканер.

Поверните штрих-код вниз, пока не услышите звуковой сигнал, означающий, что он отсканирован.

Плавное движение пальцем также помогает перемещать объекты.

4. Взвешивание предметов

Хотя некоторые фрукты и овощи не имеют штрих-кода, это не означает, что вы не можете использовать систему самообслуживания.

Будет намного проще, если на приобретаемых вами фруктах и овощах будет наклейка с цифрами. Таким образом, вы можете ввести номер на автомате, чтобы он знал, какие товары вы покупаете.

Но, как правило, если вы знаете название покупаемых фруктов и овощей, вы можете найти их на автомате.

Как только вы найдете этот фрукт или овощ на экране, выберите его. Затем вы помещаете его в зону взвешивания. На автомате самообслуживания это обычно та же область, что и область, которую вы используете для сканирования всех остальных ваших товаров.

5. Проверьте дисплей.

Во время сканирования объектов вы должны следить за экраном, чтобы убедиться, что он правильно отсканирован.

Там появится товар с ценой. Вы также можете убедиться, что цена товара верна, нет расхождений, особенно если товар продается.

6. Переместите предметы в зону упаковки.

Большинство автоматов самообслуживания помогут вам переместить предметы в зону упаковки после того, как вы ее отсканируете.

Есть некоторые машины, которые не помогут вам. Если вы используете такую машину, все, что вам нужно сделать, это заметить, правильно ли она отсканирована.Как только отсканированный товар появится на экране, вы готовы переместить его в зону упаковки. Или еще одна маленькая стойка на другой стороне машины.

7. Сканируйте бонусные баллы

Не забудьте просканировать свои бонусные баллы, если они у вас есть для определенного магазина.

А также проверьте, имеете ли вы право использовать свои баллы для покупок.

Помните, это как если бы вы кассир, поэтому вам нужно начать обращать внимание на то, что сканируется.Кроме того, помните о своих бонусных баллах, чтобы получать вознаграждение за покупки в этом магазине.

8. Оплата товаров

После того, как вы закончите сканирование всех своих предметов, и они окажутся в зоне упаковки, и вы проверили экран, убедившись, что все ваши предметы отсканированы.

Нажмите кнопку «Оплатить», каждый автомат будет отличаться, но, как правило, вы увидите кнопку, указывающую, что вы готовы платить за свои товары. На экране будет отображен способ оплаты, дебет, кредит или, если доступны бонусные баллы.

Выберите способ оплаты. Затем нажмите или вставьте карту в кассовый автомат.

9. Удалите чек

Убедитесь, что вы взяли чек. Место выхода чеков будет отличаться в зависимости от того, в каком магазине вы находитесь.

Некоторые из них находятся в нижней части области сканирования, а некоторые — рядом с аппаратом, принимающим вашу оплату.

О чем следует помнить

Нет наличных

Намерение наличия секции самообслуживания состоит в том, чтобы оформление выезда проходило гладко, чтобы нам не требовалась особая помощь со стороны сотрудников.

Таким образом, многие кассовые аппараты не принимают наличные. Вы можете использовать свою дебетовую или кредитную карту.

Имейте это в виду, если вы планируете расплачиваться наличными.

Предметы со скидкой

К сожалению, это может быть одним из недостатков использования самообслуживания. Когда у вас есть товары, которые продаются или предлагают скидку, вам может потребоваться дополнительный шаг, связанный с вызовом сотрудника для проверки скидки.

Если товары продаются, убедитесь, что вы проверили, правильно ли отсканирована сумма продажи.

Иногда такое случается, и вам остается только знать об этом. Он может поставить заслонку, если он не сканирует сумму продажи, и вам придется позвонить дежурному, чтобы узнать цену.

Согласование цен

К сожалению, для людей, которые часто сравнивают цены в магазинах, вы не можете сделать это в проходе самообслуживания. Вам нужно будет попросить кассира составить для вас ценовой подбор. Имейте это в виду, если вы собираетесь попросить магазин сопоставить цену с покупаемым вами товаром.

Нет предметов со штрих-кодом

Одна из вещей, когда вы делаете покупки и планируете использовать систему самообслуживания, — это убедиться, что все вещи, которые вы покупаете, имеют штрих-код.

Это также отнимает много времени и снижает эффективность самообслуживания, если на вашем продукте нет штрих-кода.

Зона упаковки

Зона упаковки в самообслуживании в разных магазинах различается.

Некоторые области упаковки являются чувствительными и знают, когда вы помещаете в них предметы, прежде чем сканировать их.Он также предупредит вас о необходимости положить недавно отсканированный предмет в зону упаковки.

Есть магазины, где площадь фасовки в пакеты довольно мала. Было бы полезно, если бы вы узнали о проходах самообслуживания в магазине. Потому что, если место для упаковки невелико, может быть довольно сложно разместить туда много предметов, если вы делаете довольно много покупок.

Не забудьте организовать сканируемые элементы, как упоминалось ранее. Это будет очень полезно на небольших участках упаковки.

Сканирование объекта дважды

Будьте осторожны, чтобы не сканировать ваши объекты дважды.

Слушайте звуковой сигнал. Каждая глубина будет указывать каждый раз, когда выполняется сканирование. Если вы случайно отсканировали товар дважды, вам придется обратиться за помощью к тому, кто работает в магазине. Только они смогут удалить товар из вашего счета.

Кнопка помощи

Вы не должны бояться использования автоматов самообслуживания, потому что вы всегда можете попросить о помощи.

Если это ваш первый раз или вам в чем-то нужна помощь, обязательно найдите кнопку, по которой вы можете попросить о помощи.

Обычно у машины есть световой индикатор, который мигает и позволяет уведомить обслуживающего персонала о том, что вам нужна помощь.

Небольшой совет: не стойте и ждите. Посмотрите вокруг, чтобы узнать присутствующих, иногда они могут не заметить мигания вашего светового индикатора, и вы можете подождать некоторое время.

Если вы сами отметите их, то они, скорее всего, придут и помогут вам раньше, чем позже.

Теперь, когда у вас есть общее представление о том, чего ожидать при использовании автоматов самообслуживания в крупных магазинах. Вы можете посмотреть эти отдельные видео о том, как пользоваться кассой самообслуживания в каждом крупном магазине.

Заключение

Использование самообслуживания может изменить ваш опыт покупок!

Вы сможете сэкономить время и свести к минимуму хлопоты, если будете следовать приведенным выше советам.

Вы сможете наслаждаться покупками и делать дела с легкостью.

Удачных покупок.

5 способов улучшить розничные кассы

Представьте себе такой сценарий: вы заходите в розничный магазин и полчаса просматриваете полки. Наконец, выбрав пару товаров, вы направляетесь к прилавку продаж — только для того, чтобы страдать от неуклюжего и трудоемкого процесса оформления заказа благодаря древней системе торговых точек.

Вы уходите с покупкой и довольны покупкой. Но вы не очень довольны тем, как все прошло в конце, поэтому вы дважды подумаете, прежде чем вернуться в этот конкретный магазин — особенно когда есть аналогичные розничные продавцы, которые приложили усилия и приложили усилия, чтобы внедрить удобную процедуру оформления заказа.

В наше время, как никогда важно, чтобы такие виды опыта без трения были в центре внимания. В противном случае вы только потеряете деньги и клиентов.

Чтобы упростить задачу, мы составили список из пяти советов, которые вы можете использовать, если вам нужно обновить систему оформления заказа. Узнайте, что они из себя представляют, ниже.

Упростите открытие новых регистров, когда строки становятся слишком длинными.

Для покупателя нет ничего более раздражающего, чем ожидание в длинной очереди посетителей одного торгового партнера у единственного открытого регистра.

Снижайте нагрузку на трафик и избегайте раздражения клиентов, имея систему, которая позволяет добавлять новые регистры одним нажатием кнопки. (И, конечно же, убедитесь, что у вас всегда под рукой достаточно кассиров, чтобы реально управлять этими кассами.)

Учтите, однако, что старомодные системы точек продаж и кассовые аппараты могут только помочь вам, независимо от того, сколько вы открываете одновременно. Как действительно поднять этот совет на новый уровень? Используйте iPad в качестве торговой точки.

Вот так продавец товаров для дома Borough Kitchen борется с длинными очередями в магазине.«В часы пик … мы можем мгновенно добавить новую кассету, включив другой iPad. Это просто не сработает с традиционной системой обработки почвы », — говорят основатели Дэвид Калдана и Джастин Ковбел.

Таким же образом интернет-магазин Watershed, еще один покупатель Vend, экономит время при оформлении заказа. «Скорость, с которой транзакции идут от начала до конца, действительно важна, — говорит соучредитель Джейк Паттерсон. «Это позволяет нам быстро и эффективно оборачивать продажи».

Отвяжите удобство оформления заказа, чтобы вы могли звонить по продажам из любого места.

Переход на облачную систему точек продаж позволяет вам вести свой бизнес со своего компьютера или мобильного устройства — это означает, что вы можете выйти из-за этой стойки и предоставить кассу своим клиентам, где бы они ни находились.

Помимо того, что они работают значительно быстрее, чем обычный кассовый аппарат, и дают вам свободу использовать мир в качестве кассовой стойки, мобильные POS-системы позволяют отправлять квитанции по электронной почте — так что вместо того, чтобы ждать физической печати квитанций, вы можете предоставьте вашим клиентам электронные записи об их покупках.Это намного удобнее, чем просить их отслеживать бумажную квитанцию, а также может помочь устранить длинные очереди и улучшить транспортный поток в вашем регионе (ах). (К тому же, это бесконечно лучше для Земли!)

Посмотрите, что Medisave, интернет-компания по производству медицинских товаров, сделала на отраслевой выставке, которую они посетили. Medisave продавала стетоскопы на своем стенде, но для экономии места и времени они использовали «ходячих POS-людей», вооруженных iPad, сканерами со шнурками и ремнями для принтеров.

Это заставляло суетливую толпу двигаться, чтобы люди могли вернуться к своей повестке дня конференции как можно быстрее.

«Мы могли пройти по очереди в часы пик и подойти к клиентам, а не проталкиваться сквозь толпу, чтобы добраться до стойки. Кроме того, транзакции по кредитным картам были интегрированы непосредственно в процесс, что вдвое сократило время оформления заказа », — говорит Грэм Райт, управляющий партнер Medisave.

Используйте интегрированные платежи.

После того, как вы открыли новые регистры и освободили себя от этого прилавка, пора подумать, как вы можете улучшить процесс оформления заказа с точки зрения платежей.Как это сделать первым? Используйте платежный процессор, который интегрируется с вашей текущей системой продаж (или с той, на которую вы планируете перейти).

Когда вы используете интегрированные платежи, продажи поступают напрямую из вашей POS-системы в устройство для чтения карт, что означает, что оформление заказа происходит быстрее и безопаснее. Эти два атрибута являются огромным преимуществом для ваших клиентов, и они даже могут помочь вам создать базу лояльных постоянных покупателей.

Интеграция

также исключает ручной ввод с клавиатуры и позволяет вам получать доступ к данным вашего магазина и принимать платежи в одном месте, централизируя ваши операции и сводя к минимуму эффективность, которая может стоить вам денег.Другими словами, интегрированные платежи хороши как для вас, , так и для ваших покупателей.

Рассмотрим, например, как австралийский ритейлер New Farm Confectionery использует Vend и PayPal. Основатель Джоди Нилсон управляет магазином и всплывающим окном, используя интеграцию Vend-PayPal, чтобы продажи были быстрыми, простыми и мобильными.

«Как только мы интегрировали Vend с PayPal, обработка покупок стала простой и очень простой. Это прекрасно, — говорит Нилсон. «[Интеграция Vend-PayPal] заставляет клиентов чувствовать, что мы являемся передовым бизнесом.Я чувствую, что мы даем им что-то новое и делаем их опыт лучше ».

Рекомендуем прочитать

Если вы хотите узнать больше о встроенных платежах и о том, как они могут ускорить процесс оформления заказа, загрузите руководство по платежам Vend.

Это руководство представляет собой пошаговое руководство по поиску, проверке и ведению переговоров с платежными системами. В нем множество идей и контрольных списков, которые помогут вам:

Найдите подходящую платежную систему для своего бизнеса
Найдите лучшие цены
Повысьте безопасность платежей в своем магазине
Подробнее

Разрешить мобильные и бесконтактные платежи.

В то время, когда насчитывают почти 450 миллионов пользователей мобильных платежей по всему миру , принимать мобильные и бесконтактные платежи в вашем магазине (ах) не составит труда.

Будь то внедрение мобильной POS-системы, такой как Vend, разработка собственного мобильного платежного приложения или использование сторонних опций, таких как Apple Pay, мобильные и бесконтактные платежи ускорят процесс оформления заказа и улучшат качество обслуживания ваших клиентов.

Давайте посмотрим, как ритейлер модной одежды Kohl’s внедрил мобильные платежи в своих магазинах.

Kohl’s объединил свою индивидуальную программу лояльности с членской картой, чтобы создать Kohl’s Pay — систему быстрой оплаты, которая использует мобильное приложение покупателя для хранения его или ее карты Kohl’s Card, купонов и баллов лояльности. Когда покупатель готов заплатить, он направляется к кассе, где продавец звонит по его товарам и представляет ему сканируемый штрих-код. Клиент сканирует штрих-код через Kohl’s Pay, которая автоматически списывает средства с его карты Kohl’s Card и применяет эти баллы лояльности и купоны к покупке.

Быстро, безболезненно, а главное — легко для покупателя!

Рассмотрите возможность оформления заказа в приложении.

Хотите сделать еще один шаг вперед в области платежей? Если ваша цель — сделать процесс оформления заказа максимально быстрым и беспроблемным (а так и должно быть!), Разрешите вашим клиентам платить в приложении.

Платежи в приложении позволяют покупателям полностью обходить очереди к кассам, освобождая членов вашей команды, чтобы они могли сосредоточить свои усилия на ответах на запросы клиентов и в целом на повышении качества обслуживания клиентов.

Узнайте, чем занимается Sam’s Club.

Используя приложение Scan & Go, клиенты Sam’s Club сканируют штрих-коды во время совершения покупок. Приложение помещает все в виртуальную тележку, а клиенты затем платят со своих телефонов. Они выходят, показывая электронную квитанцию сотруднику у двери.

Это так просто!

О Никки Майклс

Никки — мастер содержимого и копирования Венд. Она родилась в Америке и живет в Окленде, она любит читать (много), писать (очевидно) и путешествовать (всегда).

Little Tikes Shop’n Learn Smart Checkout: руководство по эксплуатации

Руководство для родителей Инструкции

Shop ‘n Learn ™ Smart Checkout будет запускаться и работать на всех устройствах Android 4.3 или более поздних версий
и на всех устройствах Apple под управлением iOS 7 и более поздних версий. iPad 2 не поддерживается этим продуктом. Устройства должны поддерживать Bluetooth LE, чтобы приложение могло синхронизироваться с Smart Checkout.
Полный список совместимых устройств можно найти на сайте: littletikes.com/shopnlearn

1. Начать!

Загрузите приложение Smart Checkout на свой планшет или мобильное устройство, отсканировав QR-код или посетив littletikes.com/smartcheckout

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Убедитесь, что ваше устройство полностью заряжено и имеет рабочее подключение к Интернету. Убедитесь, что в Smart Checkout свежий комплект батарей.

2. Синхронизируйте Smart Checkout с приложением:

Включите ваше устройство.

Убедитесь, что на устройстве включена функция Bluetooth.
Запустите приложение Shop ‘n Learn ™ Smart Checkout. При подключении к контрольной стойке появляется экран «подключение» (рис. 1).
Нажмите кнопку «Подключить», расположенную в верхней части Smart Checkout. Во время поиска вашего устройства будет мигать зеленый светодиод
(рис. 2).
При подключении экран исчезает, а зеленый светодиод продолжает гореть, вы подключены!

ПРИМЕЧАНИЕ. Если у вас возникли проблемы с подключением, выберите «Справка» для получения советов по устранению неполадок (рис.3).

3. Обновите прошивку:

ВАЖНО: Не выключайте рабочую среду и не закрывайте приложение во время процесса обновления.

После подключения нажмите кнопку настроек, чтобы найти обновление прошивки.
Введите правильный ответ на математическую задачу, чтобы открыть страницу настроек (рис. 4). Выберите «Обновление прошивки».
Если приложение не находит обновления, оно сообщит вам, что прошивка обновлена.
Если приложение находит доступное обновление, оно предложит вам «обновить» или сделать это позже (Рис.5).
Нажмите «Обновить», чтобы загрузить на свое устройство.
Появится индикатор выполнения, показывающий состояние обновления. Это может занять несколько минут. После завершения обновления Smart Checkout автоматически выключится и снова включится.
Приложение отобразит сообщение «Обновление выполнено успешно». Для продолжения нажмите «ОК» (рис. 6).

Игра в приложениях

Не забывайте синхронизировать Smart Checkout с приложением перед каждым использованием и держите устройство возле стойки для чеков во время игры!

Музыка
Воспроизводите веселые песни, связанные с включенными элементами, во время игры с помощью Smart Checkout.

Бесплатная игра

Когда дети участвуют в традиционной ролевой игре, приложение распознает предметы, которые они используют, и реагирует на них случайной анимацией, ободряющими фразами и интересными фактами.

Кассовый учет

Используйте прилагаемые монеты и купюры, следуя инструкциям по счету на экране. Вы будете получать стикеры, когда будете выполнять подсчет.

Список покупок

Сможете ли вы найти продукты, соответствующие каждой подсказке? Внимательно слушайте и отсканируйте предмет, который соответствует описанию
, чтобы заработать наклейки!

Сканер скорости

Быстро! Выберите 10 продуктов питания, которые появляются на экране, и отсканируйте их, прежде чем истечет время, чтобы получить наклейку.

ОБЩЕЕ УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК iOS

Устройство должно поддерживать технологию Bluetooth 4.0 (LE) для подключения к устройству.

Как подключиться

На устройстве iOS перейдите в «Настройки»> «Bluetooth» и убедитесь, что Bluetooth включен. Если вы не можете включить Bluetooth или видите вращающуюся шестеренку, перезагрузите устройство.
После перезапуска устройства:
Включите Smart Checkout.
Запустите приложение на своем устройстве.
Нажмите и удерживайте кнопку «Подключить» около трех секунд.
Зеленый светодиод рядом с кнопкой должен начать мигать.
Подождите до 30 секунд для установления соединения.

Советы по подключению

Убедитесь, что Bluetooth на устройстве включен и работает вещание. * См. Инструкции в руководстве пользователя вашего устройства.
Попробуйте полностью выключить и включить устройство и Smart Checkout.
Убедитесь, что на вашем устройстве установлена самая последняя поддерживаемая операционная система.
Не забудьте нажать и удерживать зеленую кнопку «Подключить» на Smart Checkout, пока светодиодный индикатор не начнет гореть.
Убедитесь, что ваше устройство и Smart Checkout расположены близко друг к другу.
Включите службы определения местоположения на вашем устройстве.

УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК ANDROID

Устройство должно поддерживать технологию Bluetooth 4.0 (LE) для подключения к устройству.

Как подключиться

Коснитесь значка «приложения» на главном экране устройства Android.
Нажмите значок «Настройки».
Прокрутите вниз до Диспетчера приложений в разделе «Приложение».
Отобразите вкладку «Все», проведя пальцем влево или вправо.
Нажмите на Bluetooth.
Нажмите кнопку FORCE STOP.
Коснитесь ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ.

Советы по подключению

Убедитесь, что Bluetooth на устройстве включен и работает вещание. * См. Инструкции в руководстве пользователя устройства.
Попробуйте полностью выключить и включить устройство и Smart Checkout.
Убедитесь, что на вашем устройстве установлена самая последняя поддерживаемая операционная система.
Не забудьте нажать и удерживать зеленую кнопку «Подключить» на Smart Checkout, пока светодиодный индикатор не начнет гореть.
Убедитесь, что ваше устройство и Smart Checkout расположены близко друг к другу.
Включите службы определения местоположения на вашем устройстве.

ДРУГИЕ ВЕСЕЛЫЕ СПОСОБЫ ИГРЫ

Предметы в этом игровом наборе позволяют интерактивно играть с другими продуктами Shop ‘n Learn ™ (не входят в комплект)!
Подробнее на www.littletikes.com/shopnlearn

Умный завтрак

Смарт-ланч

Умный ужин

Smart Cart

Shop ‘n Learn

The Shop ‘n Learn ™ Smart Checkout будет запускаться и работать на всех устройствах Android 4.3 или более поздних версий, а также на всех устройствах Apple с iOS 7 и более поздних версий. iPad 2 не поддерживается этим продуктом. Устройства должны поддерживать Bluetooth LE, чтобы приложение могло синхронизироваться с Smart Checkout.Полный список совместимых устройств можно найти на сайте: littletikes.com/shopnlearn

Загрузите приложение Smart Checkout, используя QR-код здесь или посетив
littletikes.com/shopnlearn

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

ТРЕБУЕТСЯ СБОРКА ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ
Сохраните эти инструкции для использования в будущем.
Держите длинные волосы и свободную одежду подальше от конвейерной ленты.
Этот продукт предназначен только для семейного использования в помещении.
Этот продукт предназначен для использования детьми в возрасте от 2 лет.
Не позволяйте детям сидеть, стоять, играть или взбираться на Smart Checkout. Несоблюдение этого правила может привести к нестабильности продукта.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: НЕ погружайте чипы RFID в воду. Стирать только влажной тканью.
Электронные устройства должны устанавливаться и сниматься только взрослыми.

Smart Checkout

Артикул: 646713C
ТРЕБУЕТСЯ СБОРКА И УСТАНОВКА АККУМУЛЯТОРА ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ
ВОЗРАСТ 2+ ГОДА
РЕКОМЕНДУЕТСЯ НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ВЗРОСЛЫМИ

СОДЕРЖАНИЕ

ТРЕБУЕТСЯ СБОРКА ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ

А.1 Smart Checkout
B. 1 лоток
C. 1 витрина
D. 1 светильник
E. 1 многоразовая сумка для покупок
F. 1 сетка
G. 5 монет
H. 5 купюр
I. 1 кредитная карта

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Сохраните товарный чек для подтверждения покупки.
Очистите устройство слегка влажной тканью (холодная вода) и при необходимости мягким мылом.
Настоящие продукты питания не рекомендуется использовать с этим устройством или аксессуарами.
Всегда выключайте Smart Checkout после использования для экономии заряда аккумулятора.
Холодильник не хранит предметы в холодном состоянии. Не используйте как настоящий холодильник.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если устройство перестает работать или не работает должным образом, извлеките батареи на несколько минут, а затем снова вставьте их. Если проблема не исчезла, установите новые батареи.

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ

Компания Little Tikes производит забавные высококачественные игрушки. Мы гарантируем первоначальному покупателю, что этот продукт не имеет дефектов материалов или изготовления в течение одного года * с даты покупки (для подтверждения покупки требуется датированный товарный чек).По усмотрению компании Little Tikes, единственными средствами правовой защиты, доступными в рамках данной гарантии, будут замена дефектной детали или замена продукта. Эта гарантия действительна только в том случае, если изделие было собрано и обслужено в соответствии с инструкциями.

Эта гарантия не распространяется на неправильное обращение, несчастный случай, косметические проблемы, такие как выцветание или царапины в результате естественного износа, или по любой другой причине, не связанной с дефектами материалов или изготовления. * Гарантийный срок составляет три (3) месяца для детских садов или коммерческих покупателей.США и Канада:

Для получения информации о гарантийном обслуживании или замене деталей посетите наш веб-сайт www.littletikes.com, позвоните по телефону 1-800-321-0183 или напишите по адресу: Consumer Service, The Little Tikes Company, 2180 Barlow Road, Hudson OH 44236, USA Some запасные части могут быть доступны для покупки после истечения срока гарантии — свяжитесь с нами для получения подробной информации. За пределами США и Канады: обратитесь по месту покупки для гарантийного обслуживания.

Эта гарантия дает вам определенные юридические права, и вы также можете иметь другие права, которые варьируются от страны / штата к стране / штату.Некоторые страны / штаты не допускают исключения или ограничения случайных или косвенных убытков, поэтому вышеуказанное ограничение или исключение может не относиться к вам.

ИНФОРМАЦИЯ О БЕЗОПАСНОСТИ АККУМУЛЯТОРА

Используйте только щелочные батареи размера «AA» (LR6) (требуется 4).
Зарядка аккумуляторных батарей должна производиться только под наблюдением взрослых.
Перед зарядкой извлеките аккумуляторные батареи из продукта.
Не используйте одновременно старые и новые батареи.
Не используйте вместе щелочные, стандартные (угольно-цинковые) или аккумуляторные батареи.
Обязательно вставляйте батарейки правильно и следуйте инструкциям производителя игрушек и батарей.
Всегда вынимайте из продукта разряженные или разряженные батареи.
Утилизируйте разряженные батареи надлежащим образом: не сжигайте и не закапывайте их.
Не пытайтесь перезаряжать неперезаряжаемые батареи.
Избегайте короткого замыкания клемм аккумулятора.
Извлеките батареи перед тем, как поместить устройство на хранение на длительное время.

СООТВЕТСТВИЕ FCC

ПРИМЕЧАНИЕ. Данное оборудование было протестировано и признано соответствующим ограничениям для цифровых устройств класса B в соответствии с частью 15 правил FCC. Эти ограничения разработаны для обеспечения разумной защиты от вредных помех при установке в жилых помещениях.

Это оборудование генерирует, использует и может излучать радиочастотную энергию и, если оно установлено и используется с нарушением инструкций, может создавать вредные помехи для радиосвязи.

Однако нет гарантии, что помехи не возникнут при конкретной установке. Если это оборудование
действительно создает недопустимые помехи для приема радио или телевидения, что можно определить путем включения и выключения оборудования, пользователю рекомендуется попытаться устранить помехи одним или несколькими из следующих способов:

Измените ориентацию или положение приемной антенны.
Увеличьте расстояние между оборудованием и приемником.
Подключить оборудование к розетке в цепи, отличной от той, к которой подключен приемник.
Обратиться за помощью к дилеру или опытному специалисту по радио / телевидению.

Это устройство соответствует части 15 правил FCC. Эксплуатация возможна при следующих двух условиях:

Это устройство не должно создавать вредных помех, и
Это устройство должно принимать любые помехи, включая помехи, которые могут вызвать сбои в работе. Внимание! Внесение изменений, не разрешенных производителем, может лишить пользователей права на использование этого устройства.

КАНАЛА ICES-3 (B) / NMB-3 (B).

«Заботимся об окружающей среде!»
Символ мусорного бака указывает на то, что продукт нельзя утилизировать вместе с другими бытовыми отходами. При утилизации изделия используйте специальные пункты сбора или перерабатывающие предприятия. Не утилизируйте старые батареи как бытовые отходы. Отнесите их в специальный пункт переработки.

СКЛАДЫВАНИЕ И ОТКРЫТИЕ

УСТАНОВКА АККУМУЛЯТОРА

Взрослый должен установить новые щелочные батарейки (не входят в комплект) в Smart Checkout перед игрой.Вот как это сделать:

С помощью отвертки Phillips (не входит в комплект) снимите винт и снимите крышку отсека аккумулятора с верхней части Smart Checkout.
Установите четыре (4) щелочные батареи 1,5 В AA (LR6) (не входят в комплект), убедившись, что концы (+) и (-) смотрят в правильном направлении, как показано внутри батарейного отсека.
Установите крышку отсека и затяните винт.

СБОРКА

ТРЕБУЕТСЯ СБОРКА ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ

Внимательно следуйте инструкциям.После сборки некоторые детали нельзя снимать.

Опустите опорную стойку Smart Checkout (A) и потяните конвейерную ленту вверх до щелчка.

Нажмите на подпружиненные кнопки с обеих сторон лотка (B) внутрь и вставьте их в отверстия Smart Checkout (A), чтобы прикрепить.

Присоедините другой конец лотка (B) к опорной стойке, нажав на кнопки с пружиной и сдвинув ее на место.

Защелкните витрину (C) на верхней части Smart Checkout (A).
ПРИМЕЧАНИЕ: После установки дисплей не может быть удален.

Поместите хлебобулочные изделия в подвесную сетку (F).

ОСОБЕННОСТИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

При необходимости отрегулируйте зажимы держателя устройства в соответствии с размером вашего устройства (не входит в комплект) и закрепите его на месте.Запустите приложение Shop ‘n Learn ™ Smart Checkout и выполните сопряжение своего устройства с устройством. См. Прилагаемое руководство для родителей для получения дополнительных сведений о загрузке, сопряжении и воспроизведении приложений.

Отсканируйте элемент по центру X на Smart Checkout. Он произнесет название предмета, и конвейерная лента начнет двигаться.

Поместите прилагаемый пакет (E) в конец конвейерной ленты. Затем положите продукт на пояс и позвольте ему скатиться в сумку!

Пора платить! Поместите монеты (G) в прорезь для монет, купюры (I) в прорезь для купюр или проведите картой (I)! Световой столб (D) загорится, когда вы вставите деньги и на кассе будет счет до 10.

Если монеты или купюры застряли в Smart Checkout, взрослый может снять крышку с задней части устройства с помощью отвертки (не входит в комплект), чтобы удалить предметы.

Подробнее об этом руководстве и скачать PDF:

Little Tikes Shop’n Learn Руководство по эксплуатации Smart Checkout — оптимизированный PDF
Little Tikes Shop’n Learn Руководство по эксплуатации Smart Checkout — оригинальный PDF

Help Shop Pay

Когда вы расплачиваетесь через Shop Pay, сохраненная информация о доставке и оплате применяется автоматически, чтобы вы могли оформить заказ быстрее.Метод доставки по умолчанию для заказа основан на наименьшей стоимости доставки или другой предпочтительной стоимости доставки, выбранной продавцом. Вы можете просмотреть или отредактировать следующую информацию во время оформления заказа:

Способ доставки
Адрес доставки
Информация о кредитной карте

Ступени

Во время оформления заказа измените способ доставки, адрес доставки или данные кредитной карты, чтобы использовать их при оформлении заказа.

Чтобы изменить способ доставки, щелкните раскрывающееся меню рядом со стоимостью доставки по умолчанию, а затем выберите вариант, который соответствует вашим потребностям.
Чтобы изменить адрес доставки, щелкните стрелку рядом с Отправьте на , а затем выберите сохраненный адрес или добавьте новый адрес. Когда вы добавляете новый адрес доставки, вам может потребоваться подтвердить свою учетную запись с помощью SMS.
Чтобы изменить адрес для выставления счета, нажмите кнопку `˅`, чтобы развернуть Счет к разделу . Затем выберите или отредактируйте существующий адрес или нажмите + Используйте другой адрес .Нажмите Сохранить изменения . или Сохраните адрес , чтобы сохранить обновление.
Чтобы изменить информацию о кредитной карте, щелкните стрелку рядом с Платеж , а затем выберите сохраненную кредитную карту или щелкните Использовать другую карту для ввода информации для новой кредитной карты. Когда вы добавляете новую кредитную карту в Shop Pay, вам необходимо выбрать сохраненный платежный адрес или добавить новый платежный адрес для карты.
Чтобы удалить кредитную карту, нажмите кнопку «˅» в В разделе «Карта » нажмите «⋮» рядом с кредитной картой, которую вы хотите удалить, и нажмите Удалить .

Если ваша информация верна, завершите оформление заказа.

Когда вы добавляете новый адрес доставки или кредитную карту во время оформления заказа, они сохраняются в Shop Pay для использования в будущем. Хотя ваши сохраненные адреса доставки отображаются в списке вариантов адреса для выставления счетов, если вы добавите новый адрес для выставления счетов во время оформления заказа, он не будет сохранен для использования в будущем в качестве адреса доставки.

Самостоятельная касса — это ужасно: почему Walmart, Target и другие до сих пор это делают

Рочестер, штат Нью-Йорк, является печально известной моделью ужасного городского планирования и идиотского корпоративного спонсорства.На слаборазвитой стороне реки Дженеси, рядом с автобусной станцией, находится «Национальный музей игры», странное учреждение, основанное Маргарет Вудбери Стронг — уроженкой Рочестера, унаследовавшей миллионы долларов и использовавшей их для сбора тысяч кукол.

В музее есть вращающиеся экспонаты, но его центральным элементом является тщательно продуманная модель продуктового магазина Wegmans, спонсируемого Wegmans, который принадлежит семье Wegmans, единственной династии в этом районе с доходами в миллиард долларов.

В мини-супермаркете Wegmans «Super Kids Market» дети выбирают продукты (пластмассовые продукты, но настоящие коробки с хлопьями и настоящие банки Chef Boyardee) с настоящих продуктовых полок, кладут их в настоящие (миниатюрные) тележки для покупок Wegmans, обзванивают их на действующие деньги. регистрируется с помощью настоящих продуктовых сканеров и распечатывает настоящие квитанции с настоящим логотипом Wegmans вверху.

Это , так что весело. Притворитесь, что работаете в продуктовом магазине? Притворитесь, что у вас есть деньги? Представьте, что вы одни отвечаете за то, что вы едите, и все, что вы собираетесь есть навсегда, это хрустящие тосты с корицей и алфавитный суп? Удивительный.

Но (по крайней мере, для меня) это был конец 90-х. Отнюдь не новинка или спонтанная детская игра, кассы самообслуживания теперь появляются повсюду: в новом Target в Barclays Center, где я покупаю свои бесполезные сезонные вещи и подделываю одежду Urban Outfitters; в CVS, где я покупаю свои отвратительные сезонные конфеты; в Panera Bread, где я покупаю сезонный осенний суп из кабачков и половину жареного сыра.Я слышал, что они есть в продуктовых магазинах по всему городу, но я отказываюсь смотреть.

Я видел кассу самообслуживания в Urban Outfitters на Геральд-сквер и чуть не позвонил в ACLU: какой-то удачливый сотрудник сидит на табурете возле касс самообслуживания и ничего не делает, кроме как удаляет чернильные бирки с вещей, прежде чем вы их купите? Конечно. Что такое человек, если не просто немного более ловкая рука, чем у роботов?

К счастью, не только я боюсь самообслуживания. Джон Каролефски, самопровозглашенный аналитик продуктового магазина под прикрытием, который ведет блог Grocery Stories и вносит свой вклад в сайт Progressive Grocer, говорит мне: «Я нахожусь во многих супермаркетах по всей стране.Я смотрю на людей. Могу вам сказать, что я был в магазинах, где очереди к кассирам очень, очень длинные, и люди немного расстроены, и там открыто три или четыре пункта самообслуживания, и никто ими не пользуется.

«Разве не было бы лучше обслуживать покупателя, улучшать обслуживание клиентов, если бы их не было?» он спрашивает. Я не спорю. «Почему я хочу сканировать свои собственные продукты?» он спрашивает. Я понятия не имею! «Почему я хочу упаковать свои продукты в сумку?» он спрашивает. Столь же разумный вопрос, на который нет разумного ответа.Он указывает, что простое решение — нанять достаточное количество кассиров, чтобы обслуживать то количество клиентов, которые обычно делают покупки в магазине. Я согласен, и это кажется очень очевидным.

Мем из «стартового пакета», показывающий обычные ужасы самообслуживания, технологии 40-летней давности, которая все еще ужасна. Reddit

Но прежде чем мы забегаем вперед, давайте вернемся назад. До 1917 года, когда Кларенс Сондерс открыл первый продуктовый магазин — Piggly Wiggly в Мемфисе, штат Теннесси, — где покупателям разрешалось снимать товары с полок и складывать их в ручную корзину без помощи клерка.Он успешно запатентовал эту идею, получившую название «Магазин самообслуживания», что выглядит нелепо. Потребовалось 60 лет, чтобы идея претворилась в жизнь, что и произошло, когда исполнительный директор Флориды Дэвид Р. Хамбл создал (и запатентовал) регистр самообслуживания и в 1984 году основал компанию под названием CheckRobot.

Поскольку это была плохая идея, она не сработала. CheckRobot потратил деньги, а затем слился с аналогичной развалившейся в Джексонвилле, Флорида, компанией-разработчиком программного обеспечения в 1991 году. Kmart был первым крупным американским розничным продавцом, который добавил в свои магазины системы самообслуживания компании в 2001 году, а в 2003 году убрал их.

K-Mart ввела самообслуживание в 2001 г., а в 2003 г. сняла их

Еще несколько раундов приобретений и перемещений активов принесли оригинальную идею Humble в руки IBM в 2003 году, где она все еще не нашла массового применения. IBM даже в настоящее время не является основным игроком в системе самообслуживания — это звание принадлежит Национальной кассовой корпорации в Атланте, которая пережила несколько громких скандалов со взяточничеством и одно столкновение с нарушением санкций США в Сирии, и сегодня может похвастаться тем, что производит девять из каждых 10 касс самообслуживания в Великобритании.(Его система FastLane, вероятно, больше всего знакома американцам как распространенная в Walmart и Home Depot.)

Fujitsu, японская технологическая компания, приобретенная в 2004 году компанией Optimal Robotics из Монреаля, поставляет системы, которые вы увидите в крупных сетях продуктовых магазинов, таких как Kroger (крупнейший бакалейщик в США), Harris Teeter (популярный суббренд Kroger в the South), а до его закрытия в 2015 году — крупная северо-восточная сеть Pathmark (ранее являвшаяся ответвлением ShopRite, принадлежащего A&P).

Каждый раз, когда делается прогноз темпов внедрения самообслуживания в будущем, это неверно.В 2006 году, в том же году, когда Target сообщала прессе, что не планирует экспериментировать с кассами самообслуживания, IHL Consulting Group предсказывала, что к 2007 году будет функционировать 200 000 полос самообслуживания. К 2013 году их было всего 191 000. Тогда эксперты предсказали, что к 2019 году их число вырастет до 325000, но к 2016 году их осталось только 240 000, и цифры были снова пересмотрены. Совсем недавно BBC предсказала, что к 2021 году их будет 468 000. Мы увидим, но сейчас во всем мире их меньше 300 000, и, похоже, все их ненавидят.

Эту ненависть можно объяснить одной фразой.

«Неожиданный предмет в зоне упаковки» — это уникальный культурный ориентир. Его можно узнать по такой широкой демографии, что единственное, что их связывает, — это то, что они в какой-то момент пытались купить что-то в одном из крупнейших продуктовых магазинов, аптек или ресторанов быстрого питания страны. Это топливо для мемов, твитов и обсуждений Reddit. Это худшая фраза, известная розничной торговле. «Неожиданный предмет в зоне упаковки» кажется пассивно-агрессивным кодом для «ты воровка или просто дурак?» и это преследует мечты.Один пользователь Twitter предположил, что хорошей идеей для дома с привидениями будет просто серия поддельных призраков, повторяющих снова и снова: «Неожиданный предмет в зоне упаковки».

Любой, кто использовал кассу самообслуживания, случайно положил что-то неожиданное в зону упаковки и получил предупреждение. Они также забыли положить что-то в зону упаковки, и их предупредили. Они также, казалось бы, сделали именно то, что должны были сделать, и, тем не менее, их упрекнул какой-то ужасный робот.

«Что с тобой? Расти.«-Старик рядом со мной на кассе, когда автомат сказал ему, что в зоне упаковки
обнаружен неожиданный предмет — Эмили (@firstclassdonut) 17 сентября 2018 г.

Были попытки сделать этот сериал более приятным, например, когда британская сеть супермаркетов Morrisons наняла Уоллеса и Громита актера Бена Уайтхеда, чтобы озвучивать все свои команды, или когда другой британский гигант супермаркетов, Tesco, решил, что его машины должен кричать: «Хо, хо, хо, с Рождеством!» между каждым действием, или когда другая британская сеть , Poundland, заменила все свои голосовые команды инструкциями от имитатора Элвиса.

В США мы сделали несколько улучшений вокала, но Target просто заменила все свои фруктовые и овощные меню смайликами, поэтому вы можете нажать на плачущее лицо, чтобы указать, что вы хотите взвесить и заплатить за лук.

Это постоянное разочарование и унижение — фактор, способствующий самой глупой вещи, связанной с самообслуживанием, а именно, что полные 4 процента предполагаемых продаж, которые проходят через них, на самом деле не оплачиваются.

Продуктовые магазины имеют очень низкую рентабельность, так что это большое дело.(Опять же: мы не обязаны этого делать!) Люди воруют, воруют и воруют в кассах самообслуживания. Они вводят код поиска цен на бананы (# 4011, для справки), в то время как на весах стоят гораздо более дорогие фрукты, овощи или даже мясо. Они снимают наклейки с дешевых вещей и наклеивают их на дорогие вещи. Они изобретательны, как и люди, когда хотят сделать что-то против правил. Одна австралийка скопировала штрих-коды с пакетов лапши быстрого приготовления и распечатала их на липких этикетках, которые затем приносила с собой в магазин каждый раз, когда ходила за покупками.

Это современные пираты без насилия; Walmart — это их Ост-Индская торговая компания.

Wegmans обучает детей самообслуживанию на своей выставке в Национальном музее игр. Сьюзан Грамматико / YouTube

Не каждый пытается быть преступным вдохновителем. Как ни странно, многие люди воруют на кассах самообслуживания просто потому, что злятся из-за того, что товар не отсканируется, и считают, что это не их работа, чтобы так сильно стараться.Другие крадут мелкие вещи здесь и там, потому что отсутствие кассира-человека и наличие только отвратительной машины, принадлежащей гигантской корпорации, превращает это в преступление по названию, а не по духу. Ранее в этом году профессор криминологии Манчестерского университета Шадд Маруна сообщил Guardian:

Люди могут нейтрализовать вину, которую они могли бы в противном случае испытывать во время кражи, говоря себе, что жертвы преступления нет, ни один человек на самом деле не пострадал от этого, только некоторая мегакорпорация, которая наверняка может позволить себе потерю нескольких фунтов.Фактически, корпорация сэкономила столько денег, уволив всех своих кассиров, что воровать у них почти морально необходимо.

Адриан Бек и его коллеги из отдела криминологии Лестерского университета опубликовали наиболее подробные исследования о краже в кассах самообслуживания, в основном за последний год. Поэтому я спросил его, почему так много воровства?

Во-первых, сказал он, легко уйти с рук, а полиции почти невозможно вмешаться.

«Для розничных торговцев это легальное минное поле — могут ли они доказать вне всяких разумных сомнений, что вы, , намеревались навсегда лишить их неотсканированного продукта?» — спросил он меня по электронной почте. Думаю, нет. «Для пользователей [самообслуживания] у них есть то, что я называю« защитой от самоконтроля », — продолжил он. «Вы просто извиняетесь и говорите, что думали, что отсканировали объект. Розничному торговцу трудно доказать обратное ».

idc, если я богат, я все еще краду из касс самообслуживания Walmart
— (@jitjemima) 23 сентября 2018 г.

И Бек вторит Маруне, говоря, что воры самообслуживания могут оправдать воровство, отрицая ответственность за поломку машин, и говоря себе, что то, что они делают, не является неправильным: «Розничный продавец заставляет меня сканировать мои собственные товары, что-то что раньше выполнял оплачиваемый сотрудник, и поэтому я заслуживаю оплаты, беря некоторые вещи бесплатно.”

Это предположение верно, по крайней мере, по словам некоторых посетителей запрещенного ныне сабреддита за кражу в магазинах, который сохраняется постольку, поскольку его цитируют в новостях и других сабреддитах: «Если вы не можете позволить себе платить кассирам, Я не могу позволить себе платить за продукты ».

Самообслуживание вызывает разочарование по самым разным причинам — ошибки сканирования, испорченные штрих-коды, странные правила. В 2013 году в закон штата Калифорния были внесены изменения, запрещающие продажу алкоголя в кассах самообслуживания, даже в тех, которые останавливают транзакцию и требуют проверки документов сотрудником магазина.

Итак, для протокола: я бы украл пиво в Калифорнии.

По данным Бюро статистики труда, по состоянию на 2016 год более 3,5 миллионов американцев работали кассирами. 10-летний прогноз бюро показывает сокращение этих позиций только на 1 процент (чуть менее 31 000 рабочих мест), но это сокращение следует понимать в контексте другой тенденции: роста розничной торговли. Национальная федерация розничной торговли заявляет, что в прошлом году сектор вырос почти на 4 процента, и прогнозирует, что в этом году он будет расти снова.

Бек рассказывает Vox: «Есть ряд причин, по которым розничные торговцы инвестируют в технологии самоконтроля. Первое и самое важное — это то, что это позволяет им значительно сократить свои расходы. Наибольшую долю затрат розничного продавца составляет его фонд заработной платы ».

В одном магазине, добавил он, он увидел одного инспектора, которому было поручено одновременно следить за 23 кассами самообслуживания.

«Наибольшую долю затрат розничного продавца составляет его фонд заработной платы»

Walmart — крупнейший работодатель в США, поэтому он определяет, что значит быть американским работником сферы услуг.Компания имеет легендарную традицию нарушений трудового законодательства и список поселений длиннее, чем даже дневник мирового чемпиона воровства, поскольку массовые группы рабочих утверждали, что им отказывали в перерывах на обед и сверхурочную оплату, и были незаконно уволены за участие. в профсоюзной деятельности, наказывались за отпуск по болезни и содержались за чертой бедности из-за почасовой оплаты труда, которая практически не менялась с 1980-х годов. Теперь Walmart определит, что значит быть американским инспектором по самообслуживанию.

«Мы смотрим, какие варианты мы можем предоставить клиенту», — сказал Vox директор по корпоративным коммуникациям Walmart Рэган Диккенс. «Что они любят? На что они реагируют? Вот где мы начинаем путешествие. Мы тестировали самообслуживание в начале 2000-х. Они очень хорошо отреагировали, мы опробовали его в начале десятилетия, и теперь он есть во всех наших магазинах ».

Диккенс говорит, что Walmart пилотирует систему самообслуживания с «большой корзиной» в одном магазине где-то на Восточном побережье, что упростит клиентам возможность звонить себе, даже если они покупают много товаров — даже целую тележку.Он построен полукругом, ведущим вокруг кассы, позволяя покупателям складывать свои покупки и загружать их обратно в свою тележку на другой стороне.

(Компания недавно прекратила выпуск своей портативной системы самообслуживания, которая имела успех в Sam’s Club, но потерпела полный провал среди клиентов Walmart.)

Праздничные покупатели в Louisiana Kmart в 2002 году «разочарованы инструкциями на автоматическом экране». Марио Виллафуэрте / Getty Images

Когда я спрашиваю Диккенса, как Walmart будет сдерживать кражи в магазинах на этих огромных новых кассах самообслуживания, он отвечает, что у компании есть «несколько действительно изящных технологий», а также камеры, которые отражают ваше лицо обратно к вам, знаки, предупреждающие людей о том, что они ‘ re находится под наблюдением, а сотрудники Walmart находятся в пределах видимости.Сами по себе изящные технологии «не видны невооруженным глазом» и не подлежат обсуждению: «Мы не заинтересованы в том, чтобы углубляться в эти технологии, потому что плохие парни тоже смотрят новости».

До тех пор, пока система самообслуживания не улучшится, такое наблюдение является решением. NCR, крупнейший поставщик техники для самообслуживания, заявила, что работает над компьютерным зрением и распознаванием лиц. Тем временем Walmart и другие компании все чаще просят сотрудников, которым недоплачивают, активно шпионить за людьми из среднего класса, которых они обслуживают, с целью облегчить путь технологиям, которые займут их рабочие места.

Бек называет продуманную систему камер и назначение контролеров самообслуживания, а также внедрение всех этих новых секретных мер отслеживания «сетью наблюдения» и рекомендует это в отчете, в соавторстве которого он написал для некоммерческой исследовательской группы потребителей. ECR Europe.

«Розничные торговцы должны создавать« зоны контроля », в которых работают кассы с автоматическим сканированием, чтобы потенциальные воры считали, что украсть сложно и с большой вероятностью, если они действительно оскорбят, их поймают.» он написал. Это составляло идентифицируемые границы, чувство порядка посредством «направления клиентов», размещение касс самообслуживания вдали от выходов, предоставление им единых точек входа и выхода и создание специальных инспекторов самообслуживания, чья работа и без того ужасна, носить «высокую видимость» »Наряды.

«Обучение супервизоров самоконтроля имеет решающее значение», — заключил Бек. «Они должны осознавать важность поддержания бдительности и близости к клиентам».

Опять же, я должен спросить — действительно прошу, — зачем все эти проблемы? Зачем отказываться от рабочих мест и заменять их технологиями (установка которых в настоящее время стоит от 30 до 60 тысяч долларов за станцию), если они никому не нравятся, меры безопасности являются еще одним источником путаницы и расходов, и они разрушают отношения между розничным продавцом и потребителем. момент, когда люди чувствуют, что они морально обязаны воровать?

Эндрю Мерфи, управляющий партнер венчурной компании Loup Ventures, считает, что у него есть для меня ответ.

«Я быстро отвечу на ваш вопрос: самообслуживание — это ступенька к настоящей автоматизированной розничной торговле, которая быстро пройдет мимо». Он делает паузу. «Быстро, возможно, неправильное слово».

Первый круглосуточный магазин без кассира Amazon открылся в январе этого года в Сиэтле. Стивен Брашир / Getty Images

Покупатели не хотят выполнять работу розничных продавцов, соглашается он. Они достаточно умны, чтобы знать, что розничные торговцы просто заменяют кассиров самими покупателями, обучая их пользоваться упрощенными кассовыми аппаратами и сокращая количество кассиров.Он не говорит это с каким-либо моральным возмущением; он просто констатирует факты как человек, который иногда рассматривает возможность инвестирования в новые розничные технологии. (А недавно он работал со Skupos, фирмой по анализу данных, которая помогает магазинам более точно снабжать свои полки и отслеживать запасы.)

«На макроуровне мне просто не нравится космос», — говорит он. Будущее Amazon Go — это магазины без кассира, в которых используются камеры, машинное обучение и сложные датчики, позволяющие покупателям просто взять то, что они хотят, и выйти.Такие вещи «в конечном итоге выиграют у любого вида самообслуживания, которое возлагает бремя на покупателя».

Но что, если Amazon оставит эту технологию при себе? Мерфи говорит, что его фирма полагает, что розничный гигант выдаст ей лицензию, отчасти для того, чтобы окупить затраты на ее разработку, а также 1 миллион долларов на разработку, необходимый для создания технологии для первых тестовых магазинов в Сиэтле, Чикаго, а вскоре и в Нью-Йорке. Йорк, но он признает, что они в меньшинстве с такой верой. «Очевидным возражением является то, что розничные торговцы никогда не захотят, чтобы Amazon была их системой учета запасов.Им бы не хотелось, чтобы в их магазинах были фотоаппараты Amazon. Но Amazon уже присутствует в множестве розничных продавцов, благодаря исполнению Amazon и Amazon Web Services ».

В любом случае, если Amazon не продает свои технологии, это даже не имеет значения. «Я мог бы перечислить шесть конкурентов Amazon Go, которые используют схожее видение камеры или компьютерное зрение с камерами», — говорит Мерфи. «Датчики веса, распознавание лиц, некоторые комбинации этих вещей».

«Я могу перечислить шесть конкурентов Amazon Go, которые используют схожее видение камеры или компьютерное зрение с камерами»

Мерфи слышал, как стартапы утверждают, что они могут создавать установки, аналогичные Amazon, всего за 10 000 долларов, что, по его мнению, вероятно, не очень хорошо, но ненамного.«Иногда все бывает сложнее, чем может попытаться убедить начальный стартап, но это не будет стоить 1 миллион долларов, как Amazon в течение длительного времени. Когда-нибудь в ближайшие несколько лет для розничного магазина действительно потребуется 10 000 долларов, чтобы внедрить какое-то автоматическое решение. Что того стоит, учитывая экономию труда ».

Он не думает, что чрезмерный уровень слежки, о котором мы говорим, тоже не будет большой проблемой. Мы уже под наблюдением. Противодействие будет, но оно будет исходить от «громогласного меньшинства», и доказательством успеха технологии будет ее широкое распространение.

«Несколько месяцев назад я попробовал Amazon Go в Сиэтле, — говорит Мерфи. «Это потрясающе. Учитывая выбор между этим и киоском самообслуживания, я думаю, что 99 клиентов из 100 предпочли бы Amazon Go ».

Другими словами: Самостоятельная оплата — не самоцель. Это просто заставляет нас настолько разочаровываться в том, что у нас есть, что мы действительно будем приветствовать будущее, в котором распознавание лиц и обнаружение движения произойдет без каких-либо трений.

Рынок Wegmans Super Kids Market в Сильном национальном музее игры, очевидно, смешон, и теперь я это знаю.Нет необходимости учить детей делать покупки и покупать вещи, поскольку это тот набор навыков, который мы все усваиваем так же естественно, как и дыхание. Превращать «игру» в гигантскую рекламу (и, извините, покрытую микробами!) Было совершенно ненужным и чрезвычайно жутким. Очевидно!

(Но также, как я уже сказал, время моей жизни.)

Сегодня, если вы попросите меня позвонить в магазин за продуктами, я скажу вам, что предпочел бы устроить ночную вечеринку на чердаке в канун Хэллоуина с участием 30 000 старинных кукол.

Антиутопические возможности в стороне, что действительно раздражает в самообслуживании, так это то, что сейчас это не автоматизация , даже не автоматизация , которая так явно пагубно сказалась на рынке труда, но также, по большей части, была успешно оформлена как прогресс.Касса самообслуживания продается нам как высокотехнологичная модернизация, но это только добавляет оскорбления к травмам — сокращая рабочие места, заставляя людей, у которых есть рабочие места, выполнять на больше рабочих мест. Когда Walmart устанавливает новую кассу самообслуживания, это не «автоматизирует» процесс оформления заказа; он просто переворачивает реестр, делает его более дружелюбным и заставляет покупателя делать всю работу самостоятельно.

В ветке Reddit о том, что Wegmans в центре Рочестера добавляет станции самообслуживания, один пользователь прокомментировал: «Как клиент, какая привилегия для него будет работать, даже в самые короткие моменты, компания из списка Fortune 100, занявшая второе место в рейтинге. работать на!»

Wegmans Super Kids Market был восхитителен, потому что я, как и каждый ребенок, наслаждался хорошей игрой в выдумку; Полосы самообслуживания у новых, настоящих Wegmans в центре Рочестера будут восхитительны, потому что Wegmans скажет нам, что это так.Капитализм любит воспринимать как игру то, что не является игрой. Он невероятно талантлив в том, чтобы заставить нас думать, что все становится проще и что мы все живем лучше всего. На самом деле, мы просто ждем в очереди, чтобы все испортить и перебить друг друга.

Исправление: Pathmark не принадлежал ShopRite, когда он закрылся в 2015 году, как указывалось ранее. Он отделился от ShopRite в 2007 году и принадлежал A&P, когда закрылся в 2015 году.

Хотите еще рассказов из «Товаров» от Vox? Подпишитесь на нашу рассылку новостей здесь.

checkout.liquid

Shopify Плюс

Макет checkout.liquid доступен только продавцам Shopify Plus.

Если вашего магазина нет на Shopify Plus, вы можете настроить страницы оформления заказа в редакторе тем.

Процесс оформления заказа обрабатывается файлом checkout.liquid . В отличие от theme.liquid , checkout.liquid является автономным и не отображает никаких дополнительных файлов шаблонов.

Процесс оформления заказа включает в себя следующие шаги:

Шаг	Описание
Проблемы с запасами	Отображается, если один или несколько товаров в корзине отсутствуют на складе или уровень запасов ниже запрашиваемого покупателем. Клиентам отображается кнопка подтверждения, которая обновляет их корзину с доступным количеством товаров.
Информация для клиентов	Клиент вводит свой адрес электронной почты и будет иметь возможность войти в систему, если для магазина включены учетные записи клиентов.Если какие-либо товары в тележке требуют доставки, покупателю отображается форма адреса доставки. В противном случае клиенту отображается форма платежного адреса.
Способ доставки	Клиент выбирает вариант доставки или редактирует информацию о доставке. Этот шаг пропускается, если ни один из элементов корзины не требует доставки. Пропуск способа доставки — обычное дело для продавцов, продающих цифровые продукты или услуги. При нажатии Изменить информацию о доставке посетитель возвращается на шаг Информация о клиенте .
Способ оплаты	Клиент выбирает способ оплаты и, если применимо, вводит платежную информацию. Некоторые платежные системы требуют, чтобы покупатель заполнял платежную информацию на другом сайте. На этом этапе клиенты также могут указать другой адрес для выставления счетов.
Заказ на пересмотр	Необязательно в зависимости от настроек оформления заказа. Клиент подтверждает сумму своего заказа, адреса доставки и выставления счетов, а также сведения о платеже, щелкнув Завершить заказ . Этот шаг может потребоваться, если магазин работает в Европейском Союзе.
Обработка / пересылка	Временная страница, показываемая клиентам во время обработки их заказа или перенаправления их стороннему поставщику платежей. Сообщение, отображаемое на этом этапе, зависит от настроек перевода вашей кассы.
Статус заказа	Последний этап оформления заказа.Этот шаг отображается после завершения заказа. Подробнее ›

На каждом этапе в правом столбце отображается сводка заказа с указанием продуктов, цен, налогов и стоимости доставки. Этот столбец сворачивается в точках останова для мобильных устройств.

Доступ checkout.liquid

Существует две версии кассы:

Стандартный — это версия кассы по умолчанию, которая используется при доступе к кассе .liquid не включен. Эта версия автоматически обновляется по мере того, как Shopify выпускает новые обновления и функции для оформления заказа.
Maintenance — Эта версия используется, когда разрешен доступ к checkout.liquid . Это стабильная версия кассы Standard , замороженная в определенное время. Это означает, что он не обновляется автоматически. Если вы используете эту версию оформления заказа, вы можете получить доступ к новым обновлениям и функциям следующими способами:
- Отключить доступ к кассе .liquid , чтобы вернуться к версии Standard .
- Дождитесь обновления версии Maintenance и следуйте инструкциям по обновлению.

Shopify Плюс

Чтобы включить или отключить checkout.liquid , продавцы Shopify Plus должны обратиться в службу поддержки.

Объекты кассы

В checkout.liquid доступны два типа объектов Liquid

Обязательные объекты

Следующие объекты требуются в кассе .жидкость :

{{content_for_header}} — этот объект выводит скрипты из Shopify для таких вещей, как Google Analytics, Shopify Analytics, Shopify apps, и т. Д. Вам необходимо добавить ссылку на этот объект между HTML-тегами и .
{{content_for_layout}} — этот объект динамически выводит поля формы и содержимое для каждого шага процесса оформления заказа. Вам необходимо добавить ссылку на этот объект между HTML-тегами и .

Осторожно

Если у вас нет этих двух объектов в шаблоне checkout.liquid , вы не сможете сохранить или обновить файл с помощью редактора кода или таких инструментов, как Shopify CLI.

Необязательные объекты

В checkout.liquid доступны следующие объекты:

{{locale}} — текущий выбранный языковой стандарт.
{{direction}} — направление содержимого CSS.Например, л или л .
{{page_title}} — заголовок страницы (обычно заключенный в теги </code>).</li><li> <code> {{skip_to_content_link}} </code> — скрытая ссылка для специальных возможностей, позволяющая пользователям переходить к основному содержанию.</li><li> <code> {{checkout_html_classes}} </code> — Строка, которая должна быть добавлена в тег HTML, чтобы воспользоваться CSS по умолчанию Shopify.</li><li> <code> {{checkout_stylesheets}} </code> — таблицы стилей оформления заказа Shopify.Рекомендуется не удалять это, даже если у вас есть собственные таблицы стилей, поскольку для замены стиля по умолчанию требуется большая работа.</li><li> <code> {{checkout_scripts}} </code> — файлы JavaScript Shopify.</li><li> <code> {{content_for_logo}} </code> — логотип вашего магазина в соответствии с настройками вашей темы.</li><li> <code> {{breadcrumb}} </code> — список шагов, необходимых для завершения оформления заказа. Навигационная цепочка не отображается на последнем этапе проверки во время оформления заказа.</li><li> <code> {{order_summary_toggle}} </code> — разметка, необходимая для отображения и скрытия сводки заказа на мобильных устройствах.</li><li> <code> {{content_for_order_summary}} </code> — сводка содержания, включая позиции, скидки, налоги и итоги.</li><li> <code> {{altern_payment_methods}} </code> — список доступных экспресс-методов, например PayPal.</li><li> <code> {{content_for_footer}} </code> — список политик вашего магазина или, если список пуст, уведомление об авторских правах.</li><li> <code> {{tracking_code}} </code> — код JavaScript, который позволяет отслеживать оформление заказа с помощью Google Analytics.</li><li> Объект кассы</li></ul><h3><span class="ez-toc-section" id="i-69"> Настроить содержимое оформления заказа </span></h3><p> Контент, созданный любым из вышеуказанных объектов, обязательных или необязательных, не может быть отредактирован перед визуализацией. Единственное исключение — настройки перевода, настройки редактора тем и некоторые параметры, доступные в админке магазина.</p><h5><span class="ez-toc-section" id="i-70"> Наконечник </span></h5><p> Если вам нужно настроить вывод контента с помощью одного из вышеуказанных объектов, вам нужно использовать JavaScript для изменения контента после его визуализации.Чтобы узнать больше о настройке этого содержимого, см. Рекомендации по редактированию checkout.liquid.</p><h3><span class="ez-toc-section" id="i-71"> Идентификация ступени </span></h3><p> Касса размещается на одной странице, что означает, что URL-адрес остается неизменным независимо от того, на каком этапе процесса находится клиент. Чтобы учесть это, вы можете использовать следующие объекты JavaScript, чтобы определить, где находится покупатель в процессе оформления заказа.</p><h5><span class="ez-toc-section" id="i-72"> Наконечник </span></h5><p> Вышеупомянутые объекты JavaScript можно просмотреть с помощью инструментов разработчика вашего браузера.</p><h4><span class="ez-toc-section" id="ShopifyCheckoutstep"> Shopify.Checkout.step </span></h4><p> Объект, показывающий, на каком этапе оформления заказа находится покупатель. Он возвращает один из следующих результатов:</p><ul><li> <code> contact_information </code></li><li> <code> метод доставки </code></li><li> <code> payment_method </code></li><li> Обработка <code> </code> — это шаг между шагом <code> payment_method </code> и страницей <code> thank_you </code>.</li><li> <code> review </code> — Это необязательный шаг, установленный в Shopify Admin.</li></ul><h5><span class="ez-toc-section" id="i-73"> Примечание </span></h5><p> Этот объект определяется только тогда, когда клиент впервые посещает страницу <strong> Статус заказа </strong>.</p><h4><span class="ez-toc-section" id="ShopifyCheckoutpage"> Shopify.Checkout.page </span></h4><p> Объект, показывающий, на какой странице находится клиент. Он возвращает один из следующих результатов:</p><ul><li> <code> показать </code> — Шаблон страницы для различных этапов процесса оформления заказа.</li><li> <code> stock_problems </code> — страница, которая отображается, если есть проблемы с инвентаризацией каких-либо товаров в тележке.</li><li> <code> обработка </code> — страница, которая отображается во время обработки платежа.</li><li> <code> пересылка </code> — страница из PayPal или другого стороннего шлюза.</li><li> <code> спасибо </code></li></ul><h5><span class="ez-toc-section" id="i-74"> Примечание </span></h5><p> Этот объект определяется только тогда, когда клиент впервые посещает страницу <strong> Статус заказа </strong>.</p><h4><span class="ez-toc-section" id="ShopifyCheckoutOrderStatus"> Shopify.Checkout.OrderStatus </span></h4><p> Объект, который можно использовать для добавления содержимого на страницу статуса заказа. Это также может помочь определить, находится ли клиент на странице <strong> Спасибо, </strong> или на странице статуса заказа <strong> </strong>.</p><p> Страница статуса заказа <strong> </strong> обычно рассматривается как страница </code> оформления заказа <code>. Тем не менее, первый раз, когда клиент посещает страницу, она считается страницей <strong> Спасибо </strong>, где определены объекты <code> Shopify.Checkout.step </code> и <code> Shopify.Checkout.page </code>.</p><p> Если клиент повторно посещает или перезагружает страницу, то эта <code> касса </code> преобразуется в заказ <code> </code>, и страница загружается как страница статуса <strong> заказа </strong>, где <code> Shopify.Checkout.step </code> и <code> Shopify.Checkout.page </code> объекты не определены, а объект <code> Shopify.Checkout.OrderStatus </code> определен.</p><h3><span class="ez-toc-section" id="i-75"> События страницы </span></h3><p> Все этапы оформления заказа размещаются на одной странице, где содержимое загружается динамически в зависимости от текущего этапа. Во время этого процесса запускаются два события главной страницы:</p><h4><span class="ez-toc-section" id="i-76"> страница: загрузка </span></h4><p> Событие <code> страница: загрузка </code> запускается при загрузке содержимого каждого шага.Это событие по умолчанию, которое следует использовать при добавлении содержимого на страницу при загрузке.</p><h4><span class="ez-toc-section" id="i-77"> страница: изменить </span></h4><p> Событие <code> page: change </code> запускается, когда клиент находится на том же этапе оформления заказа, но часть содержимого изменилась. Например, это событие запускается при отправке формы скидки.</p><p> Если вы добавляете контент в объектную модель документа (DOM) только с <code> page: load </code>, то существует риск, что он может быть перезаписан событием <code> page: change </code>.Чтобы избежать этой проблемы, вы должны следить за обоими событиями при добавлении контента.</p><h3><span class="ez-toc-section" id="_jQuery"> Касса jQuery </span></h3><p> Checkout содержит собственную версию jQuery, доступ к которой можно получить с помощью <code> Checkout. </code> $.</p><h5><span class="ez-toc-section" id="i-78"> Примечание </span></h5><p> Версия jQuery для оформления заказа не всегда является самой последней версией. Если вам нужны какие-либо функции из более поздней версии jQuery, вам нужно будет включить их специально.</p><h3><span class="ez-toc-section" id="i-79"> Атрибуты кассы </span></h3><p> Вы можете фиксировать атрибуты оформления заказа аналогично захвату атрибутов корзины.</p><p> Чтобы зафиксировать атрибут оформления заказа, включите вход с атрибутом <code> name = "checkout [attributes] [имя-атрибута]" </code>, где <code> имя-атрибута </code> - желаемое имя вашего атрибута, внутри основной формы оформления заказа.</p><h5><span class="ez-toc-section" id="i-80"> Наконечник </span></h5><p> Если вы собираете атрибуты на шаге <strong> Payment Method </strong>, вы должны заполнить их значением-заполнителем, прежде чем разрешить выполнение заказа. Если атрибут имеет пустое значение, это может вызвать ошибку, указывающую на изменение оформления заказа.</p><p> Обратите внимание, что при захвате атрибутов оформления заказа все существующие атрибуты корзины будут удалены. Чтобы узнать, как избежать этой проблемы, обратитесь к разделу «Сохранить атрибуты корзины» ниже.</p><h4><span class="ez-toc-section" id="i-81"> Сохранить атрибуты корзины </span></h4><p> При захвате атрибутов оформления заказа вы можете сохранить любые атрибуты корзины с помощью объекта <code> checkout.attributes </code> Liquid, который содержит значения атрибутов корзины. Вы можете просмотреть атрибуты в цикле, чтобы добавить их в качестве входных данных атрибутов оформления заказа с именами и значениями, определенными существующими данными атрибута.</p><p> Этот фрагмент должен быть включен в функцию JavaScript для размещения входных данных атрибутов внутри основной формы.</p><h2><span class="ez-toc-section" id="i-82"> Как повысить уровень обслуживания клиентов в розничном магазине </span></h2><p> Вы когда-нибудь видели, чтобы покупатель уходил из вашего магазина или веб-сайта после неудачного опыта? Помимо предложения отличных продуктов, безупречное обслуживание клиентов может быть разницей между постоянными, лояльными клиентами и людьми, уходящими за дверь или навсегда покидающими ваш сайт.Когда мир розничной торговли так сильно меняется, предложение неизменно отличного обслуживания клиентов - ваш путь к сердцам и карманам ваших клиентов.</p><p> Поддержание высоких стандартов обслуживания, онлайн и офлайн, с первоклассным обученным персоналом поможет вам проложить путь к установлению долгосрочных связей с вашими клиентами.</p><p> Вот несколько способов повысить уровень обслуживания клиентов в розничном магазине в будущем:</p><p><h5><span class="ez-toc-section" id="i-83"> Подготовка к будущей коммерции </span></h5><p> Загрузите нашу бесплатную книгу и узнайте, как продавать по разным каналам, повышать лояльность и увеличивать посещаемость с помощью технологий.</p></p><p></p><h3></h3><b> Предлагайте постоянное обслуживание клиентов по всем каналам </b></h3><p> Путь к покупке - это уже не простой процесс посещения магазина и покупки продукта. 73 процента клиентов использовали несколько каналов во время своего похода за покупками. Скорее всего, ваши клиенты могут сделать несколько пит-стопов по пути, прежде чем совершить покупку.</p><p> Обеспечение последовательного обслуживания клиентов и единообразия физического магазина, интернет-магазина, социальных каналов, электронной почты и любых других точек соприкосновения с клиентами является ключом к обеспечению успешного омниканального взаимодействия.</p><p> Когда Her Hide Out решила, что пришло время открыть свой магазин электронной коммерции во время пандемии COVID-19, они хотели убедиться, что они остаются последовательными. Для Стефани Фонтейн, одной из владельцев магазина, «было действительно важно, чтобы атмосфера нашего магазина электронной коммерции соответствовала атмосфере нашего магазина».</p><p> Они также осознали важность привязки своего интернет-магазина к социальным каналам, таким как Facebook и Instagram, где они расширяют обслуживание клиентов и привлекают новых клиентов. «Мы смогли увидеть связь между тем, кто зарегистрирован в нашей учетной записи Insta и заходит на наш веб-сайт и покупает продукт.«Создание этого унифицированного опыта с соответствующей службой поддержки клиентов позволило им воспроизвести то же соединение, которое они предлагали покупателям в магазине, в Интернете.</p><h4></h4><b> Сделайте обслуживание клиентов делом каждого </b></h4><p> Были ли вы когда-нибудь в магазине и просили о помощи, а вам говорили: «Это не моя работа?» Независимо от того, являетесь ли вы менеджером, торговым представителем или даже стажером, забота о клиентах - это ответственность каждого. Если менеджер считает, что обслуживание клиентов ниже его, что ж, возможно, они не подходят для вашего бизнеса.А если вашей команде необходимо улучшить свои навыки обслуживания клиентов, обучите их.</p><h4></h4><b> Держите всю свою команду продаж в курсе событий </b></h4><p> Еще один способ предложить единообразное обслуживание по всем каналам - это постоянное обучение и обновление продуктов. Когда вы приносите новые продукты, убедитесь, что все за прилавком могут их проверить, прежде чем предлагать их своим клиентам. Для более сложных продуктов вам может потребоваться использовать различные типы обучающего контента, такие как потоковое видео, личные демонстрации от экспертов и многое другое.Таким образом, ваш торговый персонал в зале или в Интернете может объяснить, как работает нож для бублика, или какие аксессуары будут хорошо сочетаться с вашей новой линией свитеров.</p><p></p><h3></h3><b> Часто обучайте персонал новым руководствам по охране здоровья </b></h3><p> В связи с текущими отраслевыми изменениями и правилами здравоохранения важно поддерживать открытую линию связи со своими сотрудниками, чтобы они всегда были в курсе и были готовы к любым изменениям, происходящим в ваш магазин.</p><p> Создание подробного руководства для персонала, в котором объясняются новые требования к здоровью и санитарии, такие как постоянное ношение маски или обеспечение социального дистанцирования при оформлении заказа, важно для обеспечения того, чтобы весь ваш персонал знал, как ваш магазин будет придерживаться этих правил. новым правилам и тому, как они должны подходить к клиентам по этому поводу.Поскольку некоторые аспекты этих правил меняются каждый день, важно всегда отслеживать и регулярно информировать или обучать персонал.</p><p> Один из способов извлечь максимальную пользу из неудобной ситуации - быть к ним готовым. Например, если в вашем магазине маски обязательны, подумайте о том, чтобы предлагать маски бесплатно посетителям, которые приходят без них, чтобы не пропустить распродажу и, возможно, превратить потенциально негативную ситуацию в позитивную.</p><h4></h4><b> Оборудуйте сотрудников сценарием обслуживания клиентов </b></h4><p> По словам Джерри Хана, исполнительного директора по маркетингу PrizeRebel, отличный способ помочь персоналу - это обучить их и подготовить сценарий.По словам Хана, «розничные торговцы могут улучшить обслуживание клиентов, обучая свою команду использовать позитивный и подтверждающий язык. Сценарий показывает лучший способ взаимодействия с клиентами, предлагая варианты слов, которые помогают вызвать у клиентов положительное впечатление ».</p><p> Некоторые клиенты могут быть не знакомы с новыми правилами или могут неохотно их соблюдать, поэтому предварительное обучение ваших сотрудников тому, как справляться с различными ситуациями, и предоставление им сценариев, которые они могут использовать, поможет смягчить возможные неудобные ситуации. и отрицательный опыт клиентов.Если у ваших сотрудников есть разные навыки межличностного общения, это поможет им лучше подготовиться к любым ситуациям.</p><p></p><h3></h3><b> Регулярно общайтесь с покупателями </b></h3><p> Информируете ли вы посетителей магазина о новых часах работы и услугах, предлагаемых в вашем магазине, или сообщаете им о предстоящих предложениях на своем веб-сайте, этого никогда не произойдет. было важнее общаться с вашими клиентами на регулярной основе. Лучший способ обеспечить отличный опыт - заранее сообщить клиентам подробности любых изменений в вашей работе.</p><p> Например, если вы решите предлагать покупки по предварительной записи, обязательно отправьте клиентам электронные письма и разместите информацию на видном месте на своем веб-сайте. Перед их визитом отправьте им по электронной почте всю необходимую информацию, которая может им понадобиться до приезда.</p><p></p><h3></h3><b> Персонализируйте обслуживание клиентов </b></h3><p> Персонализированное обслуживание клиентов - это тенденция, которая не исчезнет в ближайшее время. 80 процентов клиентов с большей вероятностью совершат покупку в компаниях, предлагающих индивидуальный подход или обслуживание клиентов.Если вы работаете с клиентами, верный способ построить долгосрочные отношения - это познакомиться с ними.</p><p> Некоторые клиенты могут захотеть поговорить с продавцами в магазине, но отличный способ отслеживать предпочтения клиентов и покупки - это омниканальная программа лояльности. 62 процента потребителей ожидают персонализированных предложений, основанных на их предпочтениях. С помощью программы лояльности вы можете отслеживать покупательские привычки, бренды и предпочтения ваших клиентов в отношении продуктов и предлагать им соответствующие вознаграждения.</p><p> По словам Тори Эриксон, владелицы Loyal Tee Boutique, ее клиенты верны своим привилегиям за лояльность. «У меня несколько клиентов, которые используют свои вознаграждения каждый день. Они с нетерпением ждут этого. Они говорят: «Я получил сообщение, сегодня я получаю скидку 10 долларов», - говорит Эриксон.</p><p> Если в вашем магазине есть записи на прием, научите своих сотрудников проверять клиентов, которые приходят в этот день, чтобы они могли показывать им продукты, которые могут их заинтересовать, или быть готовыми с соответствующими дополнительными продажами или предложениями.</p><p> Предоставление клиентам эксклюзивных предложений - не единственный способ персонализировать их опыт. Ниже приведены несколько простых способов, которыми ваши сотрудники могут применить персонализацию в своей повседневной работе:</p><ul><li aria-level="1"> Предоставьте своим клиентам возможности бесконтактного использования</li><li aria-level="1"> Сосредоточьтесь на клиенте перед вами</li><li aria-level="1"> Представьте сотрудников и клиентов по имени</li><li aria-level="1"> Отметьте дни рождения ваших клиентов</li><li aria-level="1"> Сделайте лишнюю милю</li><li aria-level="1"> Поставьте себя на место клиентов</li></ul><h4></h4><b> Предоставьте своим клиентам возможность бесконтактного использования </b></h4><p> Способы совершения покупок меняются.Одна из самых больших тенденций в розничной торговле - это предложение бесконтактных опций на протяжении всего пути к покупкам. Будь то самовывоз или бесконтактные платежи, клиенты должны знать, что вы заботитесь об их интересах и безопасности. Обучите своих сотрудников тому, как взаимодействовать с клиентами, и убедитесь, что у них достаточно возможностей для получения и доставки.</p><h4></h4><b> Сосредоточьтесь на клиенте перед вами </b></h4><p> Мы все были там. Телефон звонит, у вас могут быть онлайн-заказы, которые нужно заполнить, и есть очередь людей, которых нужно проверить в кассе.Когда вы владеете малым бизнесом, жонглирование обязанностями приходит с территорией. Тем не менее, нет никого более важного, чем покупатель, ожидающий обслуживания в вашем магазине. Все, что нужно, - это несколько рассерженных клиентов и негативные отзывы о Yelp, чтобы снизить продажи бизнеса. Поэтому, если вы сомневаетесь, переведите звонящего в режим ожидания и сосредоточьтесь на том, чтобы делать покупки в магазине безупречно.</p><h4></h4><b> Представьте сотрудников и клиентов по имени </b></h4><p> В современном мире розничной торговли у вас буквально есть секунды, чтобы связаться с покупателями и произвести хорошее впечатление.Если вам нужно передать клиента другому сотруднику, представьте своего коллегу по имени и убедитесь, что вы также используете имя своего клиента. Обращение к другим людям по имени во время взаимодействия с покупателями дает ощущение личного опыта, выстраивая связь, которую трудно разорвать.</p><h4></h4><b> Отметьте дни рождения ваших клиентов </b></h4><p> Самый простой способ привлечь клиентов - помочь им отпраздновать их особые дни. Попросите клиентов записаться в клуб именинников, указав месяц и день их рождения, и отметьте это в своей POS-системе или программе лояльности, чтобы вы были предупреждены, когда придет время.Вы можете отправить им электронное письмо или открытку с благодарностью за покровительство, предложить подарок, ожидающий в вашем магазине, или угостить их скидкой в течение месяца их рождения.</p><h4></h4><b> Сделайте лишнюю милю </b></h4><p> Если ваш покупатель хочет что-то, чего он не может найти в вашем магазине, предложите ему варианты. Отправляйся в заднюю комнату и найди эти симпатичные сапоги восьмого размера, даже если ты почти уверен, что их там нет. Предложите им чек или возможность сделать заказ сейчас и наслаждайтесь бесплатной доставкой, когда товар пополнится.Даже если они вам откажут, большинство клиентов вспомнят о дополнительных усилиях. Они могут даже поделиться своим опытом с друзьями и семьей или в социальных сетях, помогая распространять информацию о вашем бизнесе.</p><h4></h4><b> Поставьте себя на место клиентов </b></h4><p> Понимание того, что чувствует ваш клиент, является ключом к созданию такой связи, которая приглашает их вернуться в ваш магазин и дает им по-настоящему индивидуальный подход. Ваш клиент испытывает стресс из-за того, что ему нужна одежда для особого случая или собеседования? Они устали после долгого дня? При ведении розничного бизнеса необходимы отличные навыки работы с людьми.Чем больше вы относитесь к своим клиентам и их эмоциональным потребностям, тем больше у них опыта.</p><p></p><h3></h3><b> Сделайте процесс оформления заказа плавным </b></h3><p> Никто не любит стоять в очереди, да и не должен! Есть много способов сделать процесс оформления заказа максимально безболезненным.</p><p> От планирования покупок по назначению до обеспечения того, чтобы покупатели уважали социальное дистанцирование и наличие достаточного количества персонала, способ, которым вы управляете расчетами, многое говорит вашим покупателям о вашем магазине.Держите линию кассы четко обозначенной и добавляйте соответствующее расстояние, чтобы клиенты знали, где им остановиться, не мешая другим. Если у вас есть облачный POS-терминал, снабдите сотрудников iPad, чтобы они могли помочь клиентам оформить заказ, где бы они ни находились.</p><p> То же самое и с онлайн-кассой. Пропустите длительный процесс и убедитесь, что ваш расчет был коротким и приятным. Еще лучше, позвольте клиентам завершить покупки в качестве гостя, не создавая учетную запись. Еще один отличный совет? Убедитесь, что в вашем разделе оформления заказа есть доступная информация о доставке, информации об оплате и другие часто задаваемые вопросы, чтобы ваши клиенты могли получить ответы на все свои вопросы в одном месте, не оглядываясь по сторонам.</p><p> Оформление заказа - это ваш последний шанс завершить продажу, а также может задать тон для любых будущих посещений вашего магазина или веб-сайта. Ниже приведены несколько советов о том, как ваши сотрудники могут произвести наилучшее впечатление при оформлении заказа.</p><ul><li> Расскажите каждому клиенту о своей политике</li><li> Сделать подарок платящим покровителям</li><li> Будьте осторожны, если карта клиента отклонена</li><li> Запросить отзыв</li></ul><h4></h4><b> Расскажите каждому покупателю о своей политике </b></h4><p> Убедитесь, что каждый покупатель понимает вашу политику обмена и возврата.Если вы также продаете онлайн, убедитесь, что ваша политика конфиденциальности предельно ясна. Если они уйдут с впечатлением, что могут вернуть предмет, а затем узнают, что могут только обменять его, они могут в конечном итоге почувствовать разочарование и гнев.</p><h4></h4><b> Подарите платным посетителям подарок </b></h4><p> Еще один способ положить конец процессу оформления заказа - раздача бесплатных подарков. Люди любят бесплатные вещи, и люди, естественно, чувствуют себя в долгу перед теми, кто что-то для них сделал, поэтому, предлагая им что-то бесплатно, вы косвенно запускаете их часть, которая чувствует себя в долгу перед вами.Будь то холодный напиток в жаркий день, банка конфет, полная угощений у кассы или тарелка бесплатных образцов, сделайте что-нибудь, чтобы удовлетворить ментальное желание ваших клиентов ответить взаимностью.</p><h4></h4><b> Будьте осторожны, если кредитная карта покупателя отклонена </b></h4><p> К сожалению, иногда все идет не так, как планировалось, и когда дело доходит до покупок, очень мало что может вызвать смущение или стресс, чем отклонение кредитной или дебетовой карты. общественные. Подумайте, как бы вы себя чувствовали, и реагируйте так, чтобы не привлекать слишком много внимания к ситуации.Сообщите клиенту, что с его кредитной картой возникла проблема, и спросите, не хотят ли они выбрать другой способ оплаты. Такое сочетание хорошего обслуживания клиентов и элементарного человеческого сочувствия - верный способ превратить плохой опыт в хороший или нейтральный.</p><h4></h4><b> Спросите отзыв </b></h4><p> Ваша задача как продавца - удовлетворять потребности клиентов - и как вы узнаете, что им нужно, если не спросите? Онлайн-опросы легко связать с кодами на квитанциях, чтобы вы могли сделать небольшой подарок, когда ваши клиенты согласятся, или спросить, могут ли они заполнить быстрый бумажный опрос прямо в магазине.</p><p></p><h3></h3><b> 10 простых способов, которыми ваши сотрудники могут улучшить качество обслуживания клиентов </b></h3><p> Давайте посмотрим правде в глаза, качество обслуживания клиентов - это все, когда дело доходит до личного или даже онлайн-взаимодействия. Хотя во многом улучшение обслуживания клиентов может зависеть от обучения сотрудников, количества сотрудников, которые у вас есть в магазине в любой момент времени, или даже времени ожидания в кассе, есть несколько простых способов, которыми ваши сотрудники могут повысить уровень обслуживания клиентов в вашем магазине.</p><h4></h4><strong> 1. Скажите «Спасибо» </strong></h4><p> Конечно, вы хотите поблагодарить клиентов, когда они совершают покупку.Но это не единственный раз, когда вам следует сказать «спасибо». Выражайте признательность всем, кто посещает ваше заведение, независимо от того, совершают ли они покупки. Один из ваших клиентов недавно совершил крупную покупку? Отправьте им личное письмо с благодарностью или оставьте благодарственное письмо (со скидкой на будущие покупки) в их сумку или почтовый ящик.</p><h4></h4><b> 2. Оставайтесь на месте, не зависая в воздухе </b></h4><p> Как продавец, вы должны найти баланс между полезным и чрезмерным рвением.Это один из наиболее тонких навыков обслуживания клиентов. Клиенты хотят, чтобы вы были доступны, чтобы отвечать на вопросы, открывать гардеробную или звонить о покупке, как только они будут готовы, но они не хотят, чтобы вы наводили курсор на них во время просмотра. Секрет? Занимайтесь выпрямлением полок и используйте периферийное зрение, чтобы дождаться того момента, когда ваши клиенты начнут осматриваться.</p><h4></h4><b> 3. Никогда не отворачивайтесь от приближающегося покупателя </b></h4><p> Отказаться от покупателя нет оправдания.Неважно, звонит ли телефон, вы собираетесь начать обеденный перерыв или вам действительно нужно бежать в туалет. Если к вам подходит клиент, улыбнитесь, поприветствуйте его и предложите свои услуги. Если вам абсолютно необходимо отойти, убедитесь, что они четко понимают, кто еще будет рядом, чтобы поддержать их, и как они могут привлечь ваше внимание, когда они будут готовы.</p><h4></h4><b> 4. Улыбка </b></h4><p> Никто не хочет, чтобы его ждал сварливый или снисходительный продавец. Какой бы сложной ни была работа, то же самое касается и представителей службы поддержки клиентов.Согласно исследованию скрытых преимуществ улыбки, улыбающиеся официантки давали больше советов, чем не улыбающиеся официантки. Если вы сделаете улыбку приоритетом в своем розничном магазине, вы создадите для своих покупателей гостеприимную атмосферу.</p><h4></h4><b> 5. Установите процедуры работы с недовольными покупателями </b></h4><p> Не каждое торговое взаимодействие может начинаться с хорошей ноты, поэтому еще более важно дать вашим торговым сотрудникам возможность хорошо обращаться с недовольными покупателями. Разработайте письменные процедуры, чтобы помочь сотрудникам знать, что делать, если транзакция не удалась, и обучите их навыкам обслуживания клиентов, необходимым для того, чтобы недовольные клиенты всегда чувствовали себя ценными.Предоставьте им право возвращать товары, производить обмен или предоставлять дополнительные товары без необходимости запрашивать разрешение у вышестоящих руководителей.</p><h4></h4><b> 6. Поощряйте терпение </b></h4><p> Да, с некоторыми клиентами бывает сложно иметь дело, но что, если именно эти покупатели являются для вас наиболее прибыльными? Выработайте спокойное терпение. Подумайте о том, чтобы вознаграждать продавцов не только за высокие показатели продаж, но и за успешную работу с требовательными клиентами.</p><h4></h4><b> 7.Никогда не говорите «я не знаю» </b></h4><p> Когда вы говорите «я не знаю», ваш клиент слышит «мне все равно». Вместо этого, когда вы действительно не знаете ответа на вопрос своего клиента, скажите: «Позвольте мне разобраться в этом», - а затем сделайте все возможное, чтобы найти правильный ответ или передать своего клиента тому, у кого есть ответ. <b> </b></p><h4></h4><strong> 8. Не обещайте, что не сможете сдержать </strong></h4><p> Рекламные акции отлично подходят для привлечения новых и постоянных клиентов, но нет ничего более разочаровывающего, чем предложения с большим количеством мелкого шрифта и множеством привязанных строк.Будьте честны и откровенны в отношении того, что ваш бизнес может предложить и предоставить. Кроме того, если вы отправляете флаер с предложением, в котором забыли указать дату истечения срока, соблюдайте его. Предложения Clickbait могут привлечь много посетителей, но они также могут испортить вашу репутацию, если вы не будете осторожны.</p><h4></h4><b> 9. Создайте удобную комнату отдыха для сотрудников </b></h4><p>. делайте это с превосходным обслуживанием клиентов - чем счастливее сотрудники, тем более продуктивными они могут быть.Ваши сотрудники много работают и часами стоят на ногах. Они заслуживают того, чтобы отдыхать в комфортном и по-настоящему расслабляющем месте. Небольшие изменения, такие как предоставление удобного стула или двух и запасы закусок, чтобы уровень сахара в крови вашего персонала не упал, могут оживить сотрудника, у которого тяжелый день.</p><h4></h4><b> 10. Сохраняйте позитивный настрой </b></h4><p> Когда клиенты примеряют миллионы нарядов и оставляют их на полу в раздевалке, ничего не купив, или когда вы тратите час на демонстрацию программного обеспечения или устройств, а ваш покупатель решает, что они собираются их делать. их покупка на Amazon, может быть сложно сохранять позитивный настрой.</p><p> Тем не менее, развитие и поддержание позитивного мышления важно для любого бизнеса, который полагается на постоянные продажи. Обучайте сотрудников ориентироваться на решения и эффективно справляться с негативными эмоциями, когда они возникают.</p><p></p><h3></h3><b> Установление связи через службу поддержки клиентов </b></h3><p> Клиенты привыкли к определенному уровню обслуживания. При такой большой конкуренции планка обслуживания клиентов высока и, вероятно, будет продолжать расти, поскольку розничные магазины продолжают внедрять инновации в методы ведения бизнеса.</p><p> Наличие высококвалифицированной команды, которая понимает потребности клиентов и оснащена передовыми технологиями для их поддержки, поможет вам построить долгосрочные отношения между вашим магазином и покупателем.</div><footer class="entry-footer"><p> <span class="cat-links"> <span class="icon-font icon-category-alt"></span> <a href="https://soutsar.ru/category/raznoe-2" rel="category tag">Разное</a> </span> <span class="sep"></span></p></footer></article><nav class="navigation post-navigation" aria-label="Записи"><h2 class="screen-reader-text">Навигация по записям</h2><div class="nav-links"><div class="nav-previous"><a href="https://soutsar.ru/raznoe-2/kak-delayut-nezamerzajku-izgotavlivaem-nezamerzajku-sami-zhurnal-za-rulem.html" rel="prev">« <span>Как делают незамерзайку: Изготавливаем незамерзайку сами — журнал За рулем</span></a></div><div class="nav-next"><a href="https://soutsar.ru/raznoe-2/setevye-kosmeticheskie-kompanii-top-setevyx-kompanij-rossii-torgovlya-na-vc-ru.html" rel="next"><span>Сетевые косметические компании: ТОП сетевых компаний России — Торговля на vc.ru</span> »</a></div></div></nav><div id="comments" class="comments-area"><div id="respond" class="comment-respond"><h3 id="reply-title" class="comment-reply-title">Добавить комментарий <small><a rel="nofollow" id="cancel-comment-reply-link" href="/raznoe-2/kak-rabotat-na-kasse-v-magazine-instrukciya-kak-rabotat-na-kassovom-apparate-poshagovye-dejstviya-nastrojka-kkm-rabota-s-chekami-i-provedenie-operacij-na-kasse-otkrytie-i-zakrytie-smeny.html#respond" style="display:none;">Отменить ответ</a></small></h3><form action="https://soutsar.ru/wp-comments-post.php" method="post" id="commentform" class="comment-form" novalidate><p class="comment-notes"><span id="email-notes">Ваш адрес email не будет опубликован.</span> <span class="required-field-message">Обязательные поля помечены <span class="required">*</span></span></p><p class="comment-form-comment"><label for="comment">Комментарий <span class="required">*</span></label><textarea id="comment" name="comment" cols="45" rows="8" maxlength="65525" required></textarea></p><p class="comment-form-author"><label for="author">Имя <span class="required">*</span></label> <input id="author" name="author" type="text" value="" size="30" maxlength="245" autocomplete="name" required /></p><p class="comment-form-email"><label for="email">Email <span class="required">*</span></label> <input id="email" name="email" type="email" value="" size="30" maxlength="100" aria-describedby="email-notes" autocomplete="email" required /></p><p class="comment-form-url"><label for="url">Сайт</label> <input id="url" name="url" type="url" value="" size="30" maxlength="200" autocomplete="url" /></p><p class="form-submit"><input name="submit" type="submit" id="submit" class="submit" value="Отправить комментарий" /> <input type='hidden' name='comment_post_ID' value='19403' id='comment_post_ID' /> <input type='hidden' name='comment_parent' id='comment_parent' value='0' /></p></form></div></div></div></div><aside id="secondary" class="sidebar widget-area"><div class="widget-wrapper"><div id="search-2" class="widget widget_search"><h3 class="widget-title"><span>Поиск</span></h3><form role="search" method="get" class="search-form" action="https://soutsar.ru/"> <label> <span class="screen-reader-text">Search for:</span> <input type="search" id="s" class="search-field" placeholder="Search" value="" name="s" /> </label> <button type="submit" id="search-submit" class="search-submit"> <span class="screen-reader-text">Search</span> <span class="icon-font icon-search"></span> </button></form></div></div><div class="widget-wrapper"><div id="nav_menu-2" class="widget widget_nav_menu"><h3 class="widget-title"><span>Рубрики</span></h3><div class="menu-2-container"><ul id="menu-2" class="menu"><li id="menu-item-6544" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-6544"><a href="https://soutsar.ru/category/biznes">Бизнес</a></li><li id="menu-item-6545" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-6545"><a href="https://soutsar.ru/category/raznoe">Бизнес развитие</a></li><li id="menu-item-6546" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-6546"><a href="https://soutsar.ru/category/zarab-2">Заработок</a></li><li id="menu-item-6547" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-6547"><a href="https://soutsar.ru/category/ideya-2">Идеи</a></li><li id="menu-item-6548" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-6548"><a href="https://soutsar.ru/category/otkrytie-2">Открытие бизнеса</a></li><li id="menu-item-6549" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-6549"><a href="https://soutsar.ru/category/pribyl">Прибыль</a></li><li id="menu-item-6550" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-6550"><a href="https://soutsar.ru/category/kak-stat">Продвижение</a></li><li id="menu-item-6552" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-6552"><a href="https://soutsar.ru/category/kak-stat-2">Рекомендации</a></li><li id="menu-item-6553" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-6553"><a href="https://soutsar.ru/category/uslug">Услуги</a></li><li id="menu-item-6554" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category menu-item-6554"><a href="https://soutsar.ru/category/franshiza">Франшиза</a></li><li id="menu-item-6551" class="menu-item menu-item-type-taxonomy menu-item-object-category current-post-ancestor current-menu-parent current-post-parent menu-item-6551"><a href="https://soutsar.ru/category/raznoe-2">Разное</a></li></ul></div></div></div></aside></div><footer id="colophon" class="site-footer clearfix"><div class="row"><div class="col-6"><div class="credits"> © 2024 Специальная оценка условий труда<br> <a href="/sitemap.xml">Карта сайта</a></div></div><div class="col-6"></div></div></footer></div> <noscript><style>.lazyload{display:none}</style></noscript><script data-noptimize="1">window.lazySizesConfig=window.lazySizesConfig||{};window.lazySizesConfig.loadMode=1;</script><script async data-noptimize="1" src='https://soutsar.ru/wp-content/plugins/autoptimize/classes/external/js/lazysizes.min.js'></script> </body></html>