Как работает турагентство: Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять

Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять

Путешествовать можно двумя способами. Первый — самостоятельно купить билеты, забронировать отель, проложить маршрут, найти интересные места, купить страховку и полететь. Второй — ничего не делать, отнести деньги в турагентство и полететь на всём готовом. Сразу скажем: мы за самостоятельные путешествия — это интереснее, надёжнее и опыт, опыт!

Для рядового туриста второй вариант проще, но будет ли он дешевле и надёжнее? Иногда да, иногда нет, а в некоторых случаях ваш отпуск вообще может пойти под откос. Мы нашли человека, который долго работал в нууу оооочень крупной туристической компании. Агент Х (назовём его так) поведал нам об уловках турагентств и рассказал, в каких случаях лучше всё сделать самому, чтобы было спокойнее. Текст разбит по схеме «вопрос-ответ».

Здесь и далее материал написан со слов представителя одного из турагентств. Написанное может не совпадать с мнением редакции. А может и совпадать.

Почему люди обращаются в турагентства?

Самая главная причина — лень. Вот есть крупный бизнесмен, у которого много денег и огромное желание слетать на Мальдивы. Будет ли он сам искать номер на Airbnb, выбирать дешёвые билеты, страховку, чтобы сэкономить? Нет — вопрос не упирается в деньги и проще сделать всё быстро через турагентство.

Вторая — незнание. Есть Пал Палыч, который никогда с семьёй не был за границей. Можно организовать тур самостоятельно, но Пал Палыч боится — он никогда не бронировал жильё онлайн и в принципе не знает, что есть нормальная цена за билет. А ещё Пал Палыч не хочет получить от жены, если потратит больше положенного.

Третья — ответственность. Если с клиентом что-то случится за рубежом, в отеле будет не тот вид из окна, а гид окажется недружелюбным — можно не винить себя, это же турагентство виновато! Пусть расхлёбывают!

Четвёртая — языковой барьер. Что? Звонить и разговаривать на английском? Да откуда мне его знать-то, лучше к специально обученным людям обращусь!

Есть ли какие-то трюки и накрутки от турагентств? Почему иногда купить у них дешевле, чем самому?

Начнём с того, что есть туроператоры, а есть турагентства. Всё работает на привычном «купи-продай». Туроператор выкупает номера в отеле или сети отелей (например, в Турции) оптом и распределяет их по аффилированным турагентствам по принципу уличной торговли — есть поставщик, есть сбытчики. Само собой, оптовая цена за номер будет ниже.

Пример: один номер стоит 100 $ за ночь, но если забронировать сразу 300 номеров, цена за единицу получится около 40-50 $. Дальше агентства покупают пакеты, номера, путёвки с накруткой от туроператора: первые купили за 40-50 $, продали агентству за 70 $, агентство клиенту за 90 $ — с виду получается дешевле, ведь для клиента это выглядит, как экономия 10 $/ночь.

Многие клиенты сначала звонят в турагентства, уточняют цену, затем звонят в отель и сверяются. Выходит так: турагентство предлагает клиенту номер за 90 $, клиент хочет дешевле, звонит в отель, а отель предлагает уже за 100 $ по розничной цене. Куда пойдёт клиент — очевидно.

С авиабилетами та же история — они выкупаются оптом и продаются клиентам с накруткой, но цена всё равно будет ниже розницы. Например: агентство просчитывает, что в мае будет бум — клиенты массово захотят летать из Нур-Султана в Нью-Йорк рейсами Air Astana. Дальше специально обученный человек из агентства звонит перевозчику и просит забронировать почти все билеты на этот период. Всё просто: в продаже остаётся мало билетов, их цена резко поднимается — как с валютой.

Клиенту называют цену билета с накруткой от агентства: агентство купило оптом по 200 000 тенге за билет, прикрутило свои 50 000 тенге комиссии — для клиента выходит 250 000 тенге. Логично, что клиент — физическое лицо, и покупать билет самостоятельно он будет по розничной цене. А билетов-то почти нет! 

По итогу клиент звонит перевозчику и ему предлагают раритетные билеты уже за 350 000 тенге. Клиент снова возвращается в агентство — там-то на 100 000 тенге дешевле! Дальше агентство выкупает билеты для клиентов у перевозчика и отменяет массовую бронь (то есть возвращает непроданные билеты, после чего их цена снова падает).

Есть и выгодная для клиента сторона: покупать «горящие» туры куда дешевле через турагентства — это их работа, компания всегда знает, когда будет пиковый сезон и поэтому выкупает все путёвки заранее, а затем собирает из них пакеты (разумеется, по оптовой цене). Очень часто улететь по готовой «горящей путёвке» можно в 3-4 раза дешевле, чем отправиться самостоятельно. В этом случае агентства получают прибыль за счёт количества — ведь путёвки разлетаются, как горячие пирожки.

Booking, Hotels, Yelp, Airbnb — это угроза для классических контор?

Люди всегда учатся новому, становятся самостоятельнее, и когда вы научились находить и оплачивать всё из дома — зачем идти куда-то в офис и с кем-то говорить? Несколько лет назад, когда эти сервисы начали пользоваться спросом на казахстанском рынке — туроператоры забеспокоились. Но и тут можно извернуться — превратить «врага» в способ заработка. 

Половина турагентств бронируют номера для клиентов через Booking и Airbnb, причём клиенту это стоит денег, а турагентству — нет! Работает это так: директор агентства заводит аккаунт на сервисе и начинает массово бронировать номера, при этом слегка добавляя себе в карман. Каждый сервис хочет, чтобы клиент был постоянным — поэтому везде предусмотрены бонусы в виде бесплатных ночей, улучшений и прочего.  

Через личный аккаунт директора каждый месяц бронируются сотни (или тысячи) номеров. Для Booking или Airbnb такой аккаунт — обычный клиент. А клиенту полагаются бонусы за активное использование сервиса! Со слов Агента Х через пару месяцев у такого аккаунта набирается столько бонусов, что можно чуть ли не каждый день бесплатно раздавать двухнедельные туры на Гавайи.

Турагентство формирует отдельное предложение для клиентов, вроде «Горящие туры на остров!», и начинает отправлять всех налево и направо, не потратив ни копейки. С сервисом заранее обговаривается, что полетит не владелец аккаунта, а его друг/знакомый и тому подобное — это не запрещено. Клиент, разумеется, платит по полной программе.

Как часто турагентства навязывают ненужные услуги, чтобы выжать побольше из клиента?

Если вы уже купили тур в агентстве — ненужных услуг почти нет. Страховка нужна по умолчанию — если вы покалечитесь, то спустите на лечение за рубежом все деньги. Не знаете английского — нужен русскоговорящий гид. Плохо ориентируетесь — вас встретят в аэропорту и отвезут в отель. Кстати, если клиент отказывается от страховки, агентство формирует отдельный договор, в котором снимает с себя ответственность за вред здоровью. На счету Агента Х было несколько случаев, когда клиент отказывался от страховки, а потом грозился судами за синяки от пьяных падений.

Более того — состоятельные клиенты сами просят подключить дополнительные платные услуги. В компании Агента Х был случай, когда одна дама решила полететь в Японию и просила максимально полный пакет, сколько бы он ни стоил. Когда клиент богат — его хочется сделать постоянным. Поэтому агентство придумало отдельную программу, нашло нужных русскоговорящих людей, договорилось с отелем на лучший вид из окна, изысканные ужины и дополнительное сопровождение.

Нередко агентства самостоятельно связываются с зарубежными партнёрами и просят предоставить клиенту условия классом выше, чем указано в путевке. Всё это бесплатно для клиента, но платно или по бартеру для агентства. Такое тоже бывает, постоянный клиент — цель любого бизнеса.

Навязать ненужное или нет — зависит от порядочности сотрудника и запросов руководства. Есть сотрудники, которые стремятся выполнить личный план по продажам — так в туре клиента появляются 3 гида вместо одного, пять приёмов пищи вместо трёх и личный водитель там, где можно пройти и пешком. Когда над менеджером стоит слишком требовательное начальство — вопрос о качестве услуг отходит на второй план. На первый выходит цена и количество продаж.

Агент Х уверяет, что обязать клиента (особенно состоятельного) потратить больше — несложно. Был случай, когда агентство продало огромный групповой тур по Таиланду с накруткой в 5000 $, но директор поговорил с клиентами лично, предложил отель с видом на гавань, завтраки в постель, телевизор побольше, балкон пошире и вытянул ещё 10 000 $ сверху. Вроде бы ничего не изменилось, но клиенты почувствовали себя важнее. Чем больше изначальная стоимость тура — тем меньше видно переплаты.

Есть ли риск попасть в неприятности, если купить готовый тур?

Да, но зависит от компании. Вот самые распространенные проблемы, которые встречал Агент Х:

• компания может внезапно обанкротиться, какой бы надёжной она ни казалась со стороны. Вспомните про Thomas Cook, кто бы мог подумать. В этом случае есть два варианта. Первый — компания за свой счёт возвращает из-за рубежа всех клиентов и выплачивает неустойки. Второй — директор компании снимает все деньги со счетов и с портфелем летит первым рейсом куда-нибудь на Кипр;
• фейковые страховки. Вам выдают полис — с голограммой, всё как положено. Но при первом обращении по страховке номер либо не существует, либо это просто чей-то домашний телефон. Непорядочные турагентства полагаются на удачу — «да что там с ними случится?». Чаще всего так и бывает, клиент спокойно проводит отпуск и возвращается, не подозревая, что заплатил за страховку, которой не было;
• подставные гиды/водители, которые водят вас кругами, затягивают время и специально направляют в злачные места, где у них всё схвачено с местными торговцами. В итоге клиент ничего не посмотрел, а ненужных вещей накупил;
• сотни случаев, когда реальность не соответствовала ожиданиям. Вам показывали красивейший 40-этажный отель, а по прилёту заселили в трёхэтажное здание с видом на завод. В таких случаях непорядочные турагентства тоже отказываются что-либо решать. Вот почему это происходит: у агентства осталось n-ное количество броней в непопулярном отеле, а популярный уже раскупили. Клиенту показывают второй, а на деле заселяют в первый, чтобы выполнить план продаж и сбросить неликвид.

Теперь вы знаете обо всех подводных камнях и преимуществах турагентств. Агент Х со своей стороны советует вам потратить больше времени на подготовку, но спланировать путешествие самостоятельно во всех деталях. Если подойти ответственно — неприятных сюрпризов не будет! Путешествуйте с умом!

Как работают турагентства изнутри: основные понятия и принцип работы

• 6 Октября, 2018
• Руководства
• Юлия Башмачникова

Каждый из нас, планируя свой отпуск, сталкивается с необходимостью выбора – самостоятельное путешествие или через турагентство. Если с самостоятельным путешествием все понятно, то с тем, как работают турагентства, стоит разобраться. Это важно, чтобы не ошибиться с выбором фирмы, предоставляющей услуги.

Принцип работы турагентства

Давайте посмотрим на работу такой фирмы глазами среднестатистического потребителя. Обращаясь в турагентство, клиент рассказывает о своих предпочтениях – куда он хочет поехать, что ему нравится, когда он планирует свой отпуск и каким бюджетом располагает. Менеджер, в свою очередь, задает наводящие вопросы, чтобы как можно лучше понять предпочтения клиента. Когда общение с вопросами закончилось, специалист предлагает клиенту несколько вариантов – направлений, стран, отелей, которые клиент изучает и делает окончательный выбор, опираясь на рекомендации менеджера.

Когда выбор сделан, между клиентом и турагентсвом заключается договор о реализации турпродукта, вносится оплата. За несколько дней до вылета клиент получает пакет документов, необходимых для поездки, в который входит ваучеры, билеты и страховки, и в назначенный день отправляется в путешествие по приобретенной путевке.

Казалось бы, все просто, и вопрос о том, как работают турагентства, можно считать закрытым. Однако это только вершина айсберга, так как основная часть работы клиенту не видна. Прежде чем обращаться в фирму, следует узнать, как работают турагентства изнутри.

Подготовка

Для начала работы турагентства необходимо создать юридическое лицо, больше всего для этого подходит общество с ограниченной ответственностью, или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. В это же время необходимо выбрать систему налогообложения, больше всего подходит упрощенная система налогообложения «доходы минус расходы», что и выбирают большинство компаний и операторов. Достаточно сложно найти турагентства, работающие с НДС и общей системой налогообложения.

Когда первые шаги пройдены, компании необходимо заключить договоры с туроператорами, нюансы работы с которыми мы рассмотрим позже. Затем агентство должно арендовать помещение, в котором будет находиться его офис, оборудовать его мебелью и техникой, нанять квалифицированных специалистов. Конечно, если директор компании сам является специалистом в этой сфере, то будущий работник может быть и без опыта в туризме.

Как работать в турагентстве без опыта? Есть два варианта. Первый – иметь опыт в прямых продажах и выучить продукт (направления, страны, отели) в короткие сроки, при должном усердии это возможно сделать за несколько недель. Второй – иметь собственный опыт поездок заграницу, и чем этот опыт богаче, тем лучше – собственные впечатления и эмоции будут всегда лучше теоретических знаний о странах, но и в этом случае стоит почитать о нюансах путешествий и ознакомиться со списком востребованных отелей.

В конце концов, все придет с опытом, и, если директор действительно заинтересован в развитии турагентства, то как минимум раз в год должны организовываться инфотуры для работников – для личного ознакомления с отелями в России и за границей. Также для повышения квалификации следует посещать семинары и вебинары туроператоров, чтобы всегда быть в курсе последних новостей туризма и популярных направлений. Полная ясность о том, как работает турагентство, принципы и схемы взаимодействия с туристами и туроператором придет в течение нескольких месяцев.

Начало работы, заключение договора

Когда все готово к работе, турагентство открывается и ищет своих первых клиентов. Опустим работу маркетингового отдела и перенесемся к моменту, когда клиент уже пришел в офис. Как мы разобрались выше, турагент проводит консультацию с клиентом, выясняя его предпочтения и подбирая оптимальный вариант для отдыха. После того, как клиент определяется с выбором и происходит момент продажи, начинается техническая часть.

Клиент предоставляет турагенту заграничные паспорта для приобретения тура в другом государстве или общегражданские для отдыха в родной стране (паспорта клиенту возвращаются, турагенту достаточны лишь их копии), после чего обе стороны подписывают договор, в котором обозначены условия работы турагентства с клиентом, прописаны все параметры приобретаемого тура и сроки его оплаты. Договор заключается между турагентом и клиентом, однако следует упомянуть сроки: клиент – это покупатель турпродукта, но также в договоре имеется список туристов – тех людей, которые принимают участие в поездке и за интересы которых отвечает покупатель. Покупатель может быть одним из туристов или же просто приобретать тур для других людей.

Бронирование

После заключения договора турагентство бронирует выбранный клиентом тур у туроператора. Здесь нужно пояснить, что это такое, чем он отличается от турагентства и как работает турагентство с туроператором.

Туроператор – это поставщик туристических услуг, он заключает договоры с отелями, трансферами, авиакомпаниями, страховыми и другими компаниями, формирует пакетные туры и продает их через агентства, так как, по закону, сам продавать их в розницу не может. Турагентство же является посредником между туроператором и туристом, агент лишь предлагает сформированные туроператором предложения клиенту, предоставляет всю необходимую для поездки информацию, бронирует тур и передает пакет документов.

Итак, заключая с клиентом договор на реализацию туристского продукта и принимая оплату, агенство начинает бронировать выбранный тур в онлайн-системе оператора, внося данные паспортов всех туристов. В течение времени (от нескольких минут до трех рабочих дней) туроператор предоставляет агентству подтверждение тура – отель забронирован, места в самолете и на трансфере тоже. Агентство передает эту информацию путешественнику. Осталось дождаться только документов для совершения поездки, которые выписываются за несколько дней до вылета.

Оплата

В большинстве случаев клиенту неудобно заплатить за тур полностью, и хотя в договоре, утвержденном министерством туризма, прописаны сроки оплаты тура в течение трех рабочих дней, существуют системы рассрочки.

Турагентства, работающие в рассрочку, не редкость. Самый простой способ оплатить покупку не единовременно – это запросить у компании график платежей, который предоставляет оператор. У каждого оператора графики платежей по туру разные, но в среднем выглядят примерно так:

• 10 % от стоимости тура клиент должен оплатить в момент заключения договора с агентством.
• До 30-50 % от стоимости тура необходимо будет оплатить в течение трех-пяти рабочих дней после подтверждения тура.
• И до 100 % необходимо оплатить за две-три недели до начала путешествия.

Конечно, если клиент приобретает тур менее чем за две недели до вылета, то, скорее всего, агент попросит его оплатить тур полностью в день заключения договора. Это относится и к так называемым горящим или отказным путевкам. Свои нюансы есть и при покупке тура по акции раннего бронирования – полностью оплатить его в данном случае необходимо до окончания акции, независимо от того, сколько времени осталось до начала тура.

Рассрочка

Большой популярностью пользуется приобретение тура в рассрочку с картой «Халва». Список турагентств, работающих с «Халвой», достаточно большой, и каждый турист может подобрать что-то для себя. Например, Tez Tour дает рассрочку по карте на три месяца, Anex tour от одного до четырех месяцев, Pegas от двух до четырех месяцев или сразу на полгода. Продолжать можно долго, актуальных партнеров и сроки предоставления рассрочки лучше всего уточнить на официальном сайте «Халвы».

Выдача документов для совершения поездки

После того, как тур забронирован, подтвержден и оплачен, клиенту остается дождаться дня, когда документы, которые будут необходимы ему для путешествия, будут выписаны и доступны для печати. Обычно об этом сообщает турагентство.

До этого момента турист может обращаться в компанию по различным вопросам, связанным с его путешествием, в том числе может расспросить своего менеджера, как работает турагентство, чтобы знать все тонкости и нюансы своей поездки.

Обычно документы на вылет доступны за три-десять дней до начала тура. Это зависит от туроператора – кто-то выписывает документы быстрее, кто-то строго за определенное время. Также выписка документов зависит от рейсов, на которых полетит турист. Если рейсы регулярные, то обычно билеты выписываются быстрее (но и стоить такой тур будет дороже, и заплатить нужно будет быстрее), если же рейсы чартерные, то билеты выписываются за 3-4 дня до вылета.

Что еще делает турагентство?

На этом обязанности компании по договору заканчиваются, турист совершает поездку, где за качество предоставляемых услуг несет ответственность туроператор. Он или его представители предоставляют все ранее забронированные услуги – перелет до страны назначения, трансфер из аэропорта в отель, проживание и питание в отеле, медицинская страховка и другие. Однако, если турагентство заботится о своих клиентах и хочет, чтобы клиенты стали постоянными, информационное сопровождение происходит до возвращения туристов из путешествия. Турагент извещает путешественников об изменениях времени вылета, помогает решать вопросы на отдыхе со страховкой, если требуется, а по возвращении интересуется мнением людей об отдыхе и договаривается о следующей встрече.

Таков принцип работы турагентства. В разных фирмах он несколько различается, но это уже зависит от ответственности и инициативы специалистов и директора.

Покупать у оператора или агентства?

Как было сказано ранее, операторы не имеют права продавать в розницу туры, которые они сформировали. Но на сайтах операторов есть поиск путевок для физических лиц, можно выбрать и купить тур. Что удобнее?

Покупая тур на сайте оператора, вы подаете заявку и заключаете договор-оферту с фирменным офисом – агентством, работающим под именем (франшизой) туроператора. Однако, выбирая тур на сайте только одного оператора, вы ограничивайте себя в выборе, так как, выбирая тур в агентстве, вы ищете его в базе сразу нескольких туроператоров и выбираете то, что вам подойдет.

Как выбрать агентство?

Если все турагентства во многом схожи, то какое же выбрать? Вопрос неоднозначный, для каждого будет свой ответ в зависимости от личных предпочтений. Рассмотрим основные критерии.

Во-первых, обратите внимание на то, где находится офис турагентства (на транспортную инфраструктуру и удаленность учреждения от центра), чтобы до него было удобно добираться. Посмотрите на здание, в котором находится офис фирмы. Если компания располагается в старом торговом доме, на цокольном этаже или на рынке, то это признаки плохого турагентства – непонятно, на чем еще оно может сэкономить. Входя в офис, ориентируйтесь на звук, запах и свет – все это показывает, насколько компания сориентирована на своих клиентов. В целом осмотрите офис лучше – на состояние ремонта, обстановку, чистоту, сотрудников.

Во-вторых, не стесняйтесь задавать турагенту больше вопросов. В зависимости от того, как вам будут отвечать, вы сможете составить собственное мнение о том, как в дальнейшем будут с вами работать в случае, если возникнет сложная ситуация.

Перед выбором турагентства поинтересуйтесь у своих знакомых, родственников, коллег и друзей. Возможно, их опыт поможет вам определиться и сделать правильный выбор. Ознакомьтесь с отзывами на сайтах, городских форумах и справочниках. И помните: красивый сайт турагентства не всегда является показателем его успешности и добропорядочности, исследуйте независимые источники.

Если вас интересует какое-то одно конкретное направление, то не стоит искать турагентства, работающие с Турцией или с какой-либо другой страной. Большинство компаний работают со всеми направлениями сразу, чтобы не упускать клиентов. Им будет невыгодна специализация только на одной стране или части света. Да, существуют туроператоры, работающие с одной или двумя странами, но это, скорее, является исключением.

Стоить помнить, что о профессионализме компании говорит ее многопрофильность и качественное обслуживание. Первоклассные турагентства, работающие с Черногорией или Турцией, должны на должном уровне оформить вам путевку в любую точку земного шара.

Выводы

Путешествовать ли с турагентством – личный выбор каждого. Кто-то предпочитает самостоятельно планировать свой отдых, но плюсы отпуска с определенной фирмой очевидно есть.

Обращаясь к квалифицированным специалистам, вы освобождаете себя от поиска самых дешевых билетов, подходящего места размещения, надежной страховой компании и безопасного трансфера. Обращение в турагентство экономит ваше время, а грамотный специалист всегда найдет лучший вариант и ответит на все вопросы. Не нужно бесконечно искать информацию в интернете или на горячих линиях каждого из поставщиков забронированных вами услуг. Несомненным преимуществом является и возможность оплаты тура в рассрочку, согласно графику оплат туроператора или с помощью карты «Халва».

Похожие статьи

Руководства

Вопросы к кандидату на собеседовании: порядок проведения, необходимая подготовка, советы

Руководства

Должностные обязанности риелтора в агентстве недвижимости: инструкции и функции

Руководства

Кто делает чучела из животных и как их называют?

Руководства

Топовые названия для беседы во «ВКонтакте»

Руководства

Образец заявления на выход ООО из ООО. Протокол собрания учредителей ООО

Руководства

Интерьер суши-бара своими руками: описание дизайна и фото

Что предлагают туристические агентства?

Вы думаете о поездке за границу и интересуетесь, что может предложить туристическое агентство? Планирование поездки кажется вам непосильным, потому что нужно так много обдумать? В этой статье мы обсудим, что туристические агентства предлагают своим клиентам.

Туристические агентства предлагают поддержку клиентам при бронировании и планировании поездки. Они могут найти лучшие предложения по перелетам и проживанию, предоставить информацию о городе или стране, составить для вас маршрут путешествия и информировать вас о любых медицинских или визовых требованиях.

В путешествии необходимо учитывать множество аспектов: цена, маршрут, транспорт, мероприятия, время года, даты и многое другое. Давайте посмотрим, как туристические агентства могут сделать планирование вашей поездки намного проще и без стресса.

6 лучших вещей, которые предлагают туристические агентства

Туристические агентства могут поддерживать путешественников разными способами. От бронирования авиабилетов и проживания до информирования вас о лучших местах для посещения и о культуре страны, в которую вы едете. Давайте рассмотрим шесть основных вещей, с которыми вам могут помочь туристические агентства.

Найдите лучшее предложение на рейс

1.

Бронирование рейсов и предоставление лучших дат поездки

Если вы хотите узнать лучшие даты для поездки и самый быстрый рейс до пункта назначения, туристическое агентство может вам помочь. Туристические агенты могут сообщить вам доступные даты для выбранного вами вида транспорта.

Если вы путешествуете в другую страну, они могут найти вам рейс с наименьшим количеством остановок, если вы хотите добраться туда быстрее, или самый дешевый. Вы также можете узнать, в какое время года будет страна, чтобы вы могли решить, есть ли определенный сезон, в который вы хотели бы посетить страну, или просто чтобы вы знали, какую одежду взять с собой.

Вы можете доверить бронирование авиабилетов, поездок на поезде или водном транспорте профессиональным турагентам и подобрать наиболее подходящие даты для вашего отпуска или длительной поездки.

2. Поиск наилучшего маршрута

Туристические агентства могут подобрать для вас наилучший маршрут. Будь то конкретный пункт назначения, чтобы вы могли посетить все достопримечательности, которые вы хотите, или найти наиболее экономичный или экономящий время маршрут для вас. Они могут предоставить вам рекомендации и варианты различных видов транспорта, которые доступны на выбор.

3. Найдите доступные цены и затраты на тренировки

Чтобы узнать, каковы ваши потенциальные расходы за границей, турагенты могут предоставить вам примерную цифру того, что вы могли бы ожидать потратить в определенной стране в зависимости от того, как вы хотели. путешествовать, напр. роскошь, бюджет или что-то среднее между ними.

Туристические агентства также отлично умеют находить лучшие доступные цены, будь то перелет или пакетное предложение, включающее проживание и транспорт.

4. Информация о достопримечательностях и мероприятиях

В разных странах есть множество туристических достопримечательностей и развлечений, информацию о которых могут предоставить туристические агентства. Они будут знать не только о самых популярных местах и ​​мероприятиях в пункте назначения, куда вы направляетесь, но также и о некоторых менее известных местах и ​​мероприятиях, которые могут вас заинтересовать.

После того, как турагент узнает, какой тип путешествия вы хотите совершить, например, авантюрный, открытый или более расслабленный и непринужденный, он может помочь вам в выборе того, что лучше всего подходит вам и поездке вашей мечты.

5. Культура и правила в пункте назначения

В разных странах существуют разные культуры и религии и разные образы жизни. Важно, чтобы вы уважительно относились к въезду в эти страны и следовали их правилам и положениям. Туристические агентства могут предоставить вам подробную информацию о том, что это может быть и как наилучшим образом соответствовать местному сообществу.

6. Медицинские и визовые требования

Туристические агентства могут сообщить вам, что требуется от вас в плане получения визы и медицинского обслуживания. Могут быть рекомендованы прививки перед въездом в страну или различные виды туристической страховки, которую вы можете получить во время поездки за границу.

Дополнительные услуги, предлагаемые туристическими агентствами

Некоторые более подробные услуги, которые туристические агентства предоставляют или могут оказывать за кулисами, могут включать:

• Бронирование и заказ билетов
• Страхование путешествий
• Планирование встреч и поощрений
• Продвижение турпакетов
• 2
• 12
• 1 Расчет стоимости турпакета
• Продажа авиабилетов
• Подготовка маршрутов 
• Переговоры об услугах
• Определение профиля для целевого рынка
• Связь с поставщиками и службами
• Предоставление туристической информации
• Документация
• Процедуры обмена иностранной валюты

Конкретная роль, которую будет выполнять туристическое агентство или турагент, будет зависеть от их собственных уникальных услуг, которые они предлагают. Это может варьироваться в зависимости от агентства, но это некоторые общие задачи, которые будут выполняться.

Меньше стресса с помощью туристического агентства

Использование туристического агентства вызовет у вас меньше стресса по сравнению с попыткой организовать поездку самостоятельно. Все, что вам нужно сделать, это обратиться в местное туристическое агентство или позвонить им и обсудить ваши требования, и они сделают все возможное, чтобы предоставить вам все, что вам нужно знать.

Вам не нужно разбираться во всех аспектах путешествия самостоятельно. Туристические агентства существуют только для этого. Используя турагента, они смогут убедиться, что вы не пропустили ничего важного перед поездкой.

Туристические агентства предоставят вам экспертный совет, гораздо более надежный, чем все, что вы можете найти в Google, поскольку они прошли обучение, а также сами много путешествовали.

Они не только хорошо осведомлены, но и увлечены путешествиями. Поэтому вы можете доверять им и их опыту, зная, что они хотят, чтобы у вас была лучшая поездка, какая только может быть.

Бронирование в туристическом агентстве

3 Преимущества бронирования путешествия через агентство

Бронирование путешествия через туристическое агентство дает множество преимуществ. Давайте посмотрим, что они из себя представляют.

Вам не нужно вносить полную предоплату

Туристические агентства предоставляют гибкие варианты оплаты. Часто вы можете платить в рассрочку вместо того, чтобы вносить депозит или полную предоплату, как если бы вы бронировали поездку самостоятельно онлайн. Если вы хотите забронировать поездку сейчас, но у вас нет на это всех средств, то использование туристического агентства может быть очень полезным.

Поговорите с кем-нибудь лично

Как приятно иметь возможность сесть с кем-то лицом к лицу и обсудить свои планы на поездку. Вы можете посетить туристическое агентство и поговорить с кем-нибудь лично, чтобы получить четкое представление о том, чего вы хотите, и о том, в какой поддержке вы нуждаетесь.

Экономьте свое время

Доверьте всю работу туристическому агентству! Сначала встретьтесь с ними и дайте им всю необходимую информацию, чтобы они могли продолжить и выполнить всю тяжелую работу. Вы сэкономите время и силы, если доверите эту задачу профессионалам.

Различные типы туристических агентств

За прошедшие годы было создано множество различных туристических агентств, которые отличаются от стандартных туристических агентств, о которых вы, возможно, знаете. Наличие множества туристических агентств означает, что они могут удовлетворить потребности разных клиентов.

Два основных типа подпадают под категории либо Розничное туристическое агентство , либо Оптовая туристическое агентство . Давайте углубимся в каждый из этих типов туристических агентств и посмотрим, чем они отличаются.

Розничное туристическое агентство

Розничное туристическое агентство — это то, что вы обычно видите в торговом центре или в городе, где они предоставляют свои услуги людям, которые хотят забронировать отпуск. Они предлагают котировки для вашей поездки и могут забронировать проживание и транспорт в любой точке мира.

Вы можете сесть и обсудить с ними свои планы на поездку лично и заплатить за то, что вам нужно в магазине.

Оптовое туристическое агентство

Оптовые туристические агентства составляют комплексные предложения и сделки, такие как пакет проживания, перелет и тур. Они могут работать через розничные туристические агентства или работать напрямую с потенциальными клиентами, но обычно не работают напрямую с общественностью.

Как правило, из этих двух категорий вам следует искать агентство розничной торговли, если вы хотите встретиться с ним, обсудить свои идеи о путешествии и получить маршрут, а также позволить им забронировать авиабилеты и проживание для вашего путешествия.

В целом туристические агентства могут работать со следующими организациями или людьми:

• Авиакомпании – внутренние и международные
• Транспорт – поезда, автобусы, лодки
• Жилье – гостиницы, мотели, общежития, курорты и т. д.
• Оптовые торговцы турами
• Туристические ассоциации
• Банковские компании
• Правительство
• Иностранные туристические компании
• Страховые компании
• Образовательные учреждения
• Туристические агенты для деловых организаций
• 2 Используйте

  Есть туристические агентства которые ориентированы на деловые и корпоративные поездки. Эти агенты могут работать лично или исключительно онлайн. Их направленность может отличаться от традиционного бронирования отпуска, так как она может быть ориентирована на человека или целую компанию.

  Области, на которых корпоративный туристический агент может сосредоточиться со своим бизнес-клиентом, могут включать управление расходами, размещение, транспорт, безопасность, эффективное использование времени и поддержку в повседневных операциях.

  Эти агенты будут доступны клиенту по электронной почте, телефону, а иногда даже через приложение, если в их службу включена технология.

  Рейсы от турагента

  Документация, с которой туристические агентства могут вам помочь

  В путешествии может возникнуть множество документов, о которых нужно подумать и заполнить. Туристические агентства могут помочь вам в этом процессе, сообщив вам, что нужно сделать, и предоставив вам документы.

  Паспорт

  Действительный паспорт очень важен в путешествии, особенно если вы путешествуете за границу. Вам необходимо иметь загранпаспорт, срок действия которого не истекает не менее чем за шесть месяцев до даты поездки.

  Виза

  Вам может понадобиться виза для посещения и пребывания в определенной стране, поэтому очень важно получить требуемую визу. Иногда может потребоваться транзитная виза, если вам нужно сделать остановку в другой стране, прежде чем вы прибудете в пункт назначения.

  Транспортный билет

  Очень важно иметь транспортный билет, такой как билет на авиакомпанию, и рекомендуется иметь обратный билет домой, а не только билет в один конец до нужного пункта назначения.

  Разрешения

  Также могут быть другие разрешения, необходимые для поездок. Это будет отличаться из-за требований разных стран. Туристическое агентство может предоставить вам информацию о том, какие дополнительные документы могут потребоваться для вашего путешествия.

  Часто задаваемые вопросы

  1. Какова роль турагента?

  Турагент работает от имени поставщика туристических услуг. Они поддерживают людей в планировании и организации их отпусков, как на международном, так и на внутреннем рынке. Они могут сделать все заказы и предоставить вам лучшие рейсы и проживание, а также предоставить вам информацию о вашем пункте назначения.

  2. Почему турагенты предлагают услуги?

  Туристические агентства предлагают свои туристические услуги, потому что они являются экспертами в сфере путешествий. Важно, чтобы у людей был турагент, который поможет им спланировать поездку, особенно если они никогда раньше не путешествовали, так как есть о чем подумать и о чем подумать.

  3. С кем тесно сотрудничают туристические агентства?

  Туристические агентства тесно сотрудничают со всеми частями туристической индустрии, такими как отели, авиакомпании, банки, компании по аренде, туроператоры и т.д. Важно, чтобы туристические агентства имели эти связи, чтобы они могли предоставлять актуальную информацию и варианты для своих клиентов, которые хотят забронировать отпуск.

  Final Words

  Туристические агентства могут предложить путешественникам квалифицированный совет и помочь им спланировать короткие или длительные поездки за границу. Они могут забронировать для вас авиабилеты и проживание, а также помочь вам со всем процессом подготовки к путешествию.

  Если вам нужны удобства и помощь турагента, чтобы вы не чувствовали себя перегруженными и напряженными при планировании поездки, свяжитесь с турагентом!

  Ресурсные ссылки на продукты, которые мы используем и рекомендуем

  Получить руководство, чем заняться.

  Карты Хема, остров Фрейзер.

  Booking.com, Предложения от отелей.

  Откройте для себя автомобили, Предложения по аренде автомобилей.

  Tripadvisor, Исследуйте Оставайтесь и играйте.

  ПосетителиПокрытие, Бесплатная страховка.

  ---

  Печать

  Твитнуть

  Другие страницы в других областях

  ссылка на Кто платит за отпуск в отношениях?

  Кто платит за отпуск в отношениях?

  Каникулы — это весело и может стать прекрасным способом провести время вдвоем. Когда пара проводит время вместе, у них остаются воспоминания, которыми они будут дорожить вечно. Однако часто возникает один вопрос:…

  Продолжить чтение

  ссылка на Нужна ли аборигенам лицензия на рыболовство в Виктории?

  Нужна ли аборигенам лицензия на рыбалку в Виктории?

  Любительская рыбалка во многих частях Виктории требует лицензии, которая позволяет вам развлекаться, законно занимаясь некоммерческой рыбной ловлей. Однако часто бывает много…

  Продолжить чтение

  Что такое туристическое онлайн-агентство и как они работают?

  Хотите знать, что такое туристическое онлайн-агентство? Arival определяет OTA в своем отчете «Тенденции продаж и распространения и перспективы на 2020 год»: «Заключайте контракты на тур и привлечение продуктов у операторов, продавайте их в Интернете и перепродавайте их на своих веб-сайтах за комиссию». Ниже мы приведем дополнительные определения и примеры онлайн-турагентств.

  Мы также расскажем, как онлайн-туристическое агентство зарабатывает деньги, их роль в туристической индустрии и недостатки онлайн-турагентств.

  Что такое интернет-турагентство?

  Туристическое онлайн-агентство (OTA) — это онлайн-рынок или рынок приложений, где потребители могут просматривать, бронировать и оплачивать гостиничные номера, транспорт, жилье, авиабилеты, рестораны и развлечения. Клиенты бронируют напрямую через OTA, а OTA подтверждает это поставщику услуг. Следовательно, OTA имеет отношения с клиентом, а не с поставщиком услуг. ОТА различаются. В то время как некоторые нацелены на определенную аудиторию, другие могут быть более широкими.

  Это простой способ для путешественников найти развлечения в районе, который они посещают, без необходимости проводить массу исследований. Хотя путешественникам легче найти занятие в том районе, где они остановились, прохождение OTA — это скорее обезличенный опыт.

  Привлекательность OTA заключается в том, что они имеют миллионы посетителей в месяц и предлагают обширный список путешествий, который охватывает широкий спектр впечатлений, географических мест и групп путешественников.

  ОТА – Единый центр обслуживания

  OTA стали универсальным магазином для путешественников. Потребителям больше не нужно часами искать информацию или звонить по телефону, чтобы спланировать свои приключения, от бронирования авиабилетов до отелей и впечатлений. OTA также предоставляют обзоры, которые становятся все более популярными и важными в наш технологический век.

  Примеры интернет-турагентств

  Известными примерами OTA являются Expedia, TripAdvisor/Viator, GetYourGuide и Klook. Потребители посещают подобные веб-сайты, чтобы забронировать экскурсии, отели и авиабилеты из-за простоты использования. ОТА являются посредниками между туроператорами и заказчиком. Поскольку они действуют не только как агенты экипировщиков, но и как маркетинговые подразделения, направляющие компании платят им комиссию.

  «>Автоматизируйте свои задачи»>

  Жизнь туроператора сложна Используйте платформу бронирования, которая упрощает ее.

  «>Автоматизируйте свои задачи»>

  Жизнь туроператора сложна Используйте платформу бронирования, которая упрощает ее.

  Как работает онлайн-турагентство

  Начало работы

  1. Некоторые онлайн-турагентства требуют, чтобы туроператоры подали заявку в качестве поставщика на своем сайте, в то время как другие запрашивают только гидов для создания учетной записи, и они автоматически утверждаются.
  2. Когда OTA утверждает туроператора, они могут создать список. Обычно OTA запрашивает ответы, чтобы помочь оператору заполнить поля, относящиеся к их спискам.
  3. После того, как туроператор завершает составление своего списка, он вводится в действие немедленно, вскоре после этого или после проверки OTA.
  4. Существует возможность найти новых клиентов через OTA, потому что они могут охватить и рекламировать места, недоступные маленькому или новому оператору.

  Рынок

  1. Потребители посещают рынок и ищут свое следующее приключение, гостиницу или авиабилет. Туроператоры конкурируют не только с другими туроператорами, но и с OTA, которые предлагают свои собственные варианты, такие как GetYourGuide.
  2. Некоторые OTA предлагают «кураторские торговые площадки» вместо «открытых торговых площадок». Это означает, что они выбирают, каких провайдеров показывать на своей платформе. Некоторые операторы опасаются, что OTA будут ориентироваться на «самые продаваемые компании с высокой пропускной способностью» (т. е. крупные компании будут отдавать предпочтение более мелким операторам). Давайте помнить, что бестселлер не всегда означает лучшее качество или лучший опыт для гостей.
  3. Когда потребитель регистрируется на платформе OTA, его контактная информация и отзыв остаются на платформе OTA и не передаются на веб-сайт оператора.
  4. В зависимости от политики отмены OTA, если клиент отменит бронирование, ваш бизнес может потерять деньги.

  Как онлайн-турагентство зарабатывает деньги

  Всякий раз, когда клиент бронирует поездку через OTA, туроператор должен платить OTA комиссию, которая может варьироваться от 15 до 30% от суммы бронирования. OTA и туроператоры договариваются о размере комиссии.

  Крупные компании могут договориться о более низкой ставке из-за своего размера. По словам Arival, это одна из основных причин, по которой операторы не будут работать с OTA. Как небольшой оператор, их комиссионные сборы могут быть слишком высокими, и вы можете в конечном итоге потерять деньги.

  Недостатки онлайн-турагентств

  Не обязательно лучшее предложение через OTA

  Многие потребители посещают онлайн-турагентства для получения выгодных предложений, но в конечном итоге они платят столько же, если не больше, чем если бы они бронировали напрямую с туроператором.

  OTA хранят контактную информацию о клиентах

  Для туроператоров большинство, если не все, OTA владеют данными клиентов и не передают их туроператорам. Это означает, что между туристическими экипировщиками и людьми, которые ходят на ваши экскурсии, нет никакой связи.

  Отсутствие отслеживания запасов

  Чтобы отслеживать запасы, туроператорам, вероятно, потребуется поставщик каналов связи. Провайдер подключения — это линия связи между веб-сайтом туроператора и веб-сайтом OTA. Это обеспечивает точность инвентарных номеров и избавляет аутфиттеров от необходимости отслеживать инвентарь вручную.

  Если экипировщик тура не использует провайдера канала связи, он может вручную отслеживать свой инвентарь. Ручное отслеживание запасов часто приводит к избыточному бронированию или двойному бронированию.

  Туроператоры чрезмерно полагаются на OTAS

  Для нового туроператора может иметь смысл использовать OTA для выхода на новый рынок, на который он не пошел бы иначе. Обширная база данных клиентов на платформе OTA дает возможность оператору получать больше бронирований, а не заниматься маркетингом для новой аудитории самостоятельно.