Как работает турагентство изнутри: Как работают турагентства изнутри: основные понятия и принцип работы

Содержание

Автоматизация турагентства

Прежде всего, хотелось бы внести ясность в то, что мы понимаем под термином «автоматизация».
Автоматизация должна включать в себя следующий набор функций:

получение и обработка актуальной информации от туроператоров.
ведение внутреннего документооборота.
выстраивание взаимоотношений с туроператорами.
ведение бухгалтерии.
анализ данных и получение статистических отчетов.

Итак, задача номер один — мониторинг состояния рынка. Начинающие агентства отдают предпочтение так называемым системам поиска и бронирования туров. Какие преимущества дают такие системы и как они работают?

Системы поиска и бронирования туров помогают начинающему агентству понять, кто из туроператоров по какому направлению работает, у какого туроператора можно забронировать тот или иной отель. Ряд подобных систем может предложить качественные фото- и видеоматериалы об отеле и курорте.

Преимуществом использования таких систем является то, что они обрабатывают спецпредложения от нескольких сотен туроператоров и отслеживают актуальность этих спецпредложений. Но, к сожалению, есть и недостаток: почти для каждого туроператора надо создавать свою программу-конвертор данных из формата туроператора (а как Вы знаете, одни туроператоры готовят СПО в Excel’e, другие в Word’e) во внутренний формат системы. Кроме того, не имея прямой связи с базами данных туроператоров, невозможно отследить наступление остановки продаж. В этом случае агентство, найдя очень привлекательное предложение в системе, будет не в состоянии его забронировать из-за остановки продаж.

Другим преимуществом таких систем является повышенная комиссия туроператора, если заявка пришла из системы. Но и здесь можно увидеть, что наиболее крупные и надежные туроператоры не дают подобным системам повышенную комиссию. Система только доставляет заявку по электронной почте. И туроператору, имеющему 3-4 тысячную базу данных «собственных» агентств, придется работать с агентствами из системы бронирования туров на условии повышенной комиссии (даже если это агентство сделало 2-3 бронирования за сезон), что не логично по отношению к агентствам, которые добиваются повышенной комиссии за счет серьезных объемов.

Агентства же, давно работающие на рынке и обеспечивающие приличные объемы туроператорам, чаще идут другим путем. Менеджеры таких агентств прекрасно ориентируются на рынке предложений, и им нет необходимости выяснять, кто из туроператоров какой отель предлагает. Такие агентства предпочитают отслеживать спецпредложения десятка-двух туроператоров самостоятельно, а бронировать в режиме он-лайн. Это, во-первых, в ряде случаев увеличивает комиссию (ведь тогда вводит заявку не менеджер туроператора, а само агентство), а во-вторых, позволяет зарезервировать ресурс туроператора в момент отправки заявки, что при ограниченном числе мест в отеле и на рейсе весьма важно. Кроме того, через режим он-лайн бронирования агентство всегда в состоянии отслеживать состояние своих заявок у туроператора (подтверждено, оплачено/не оплачено, на листе ожидания), а не узнавать эту информацию по телефону, тем более, что менеджер туроператора обладает той же информацией, что и система туроператора.

Задача номер два — автоматизация внутреннего документооборота. Это выписка необходимых туристу документов: путевки, приходного/расходного кассового ордера, договора, ваучера и т.д. Это и отслеживание жизненного цикла заявки клиента. Здесь можно воспользоваться функциями, которые предлагают системы поиска и бронирования туров, а можно выбрать отдельный программный комплекс, функции которого не ограничиваются только перечисленными выше. При этом, очень важно понимать разницу между программным обеспечением, которое устанавливается на ваши компьютеры и имеет собственную базу данных агентства, и ресурсом сторонней организации, с которой агентство работает через Интернет. Иногда агентства не видят разницы между информационно-поисковыми и внутриофисными системами. Возможно, это происходит потому, что ряд внутриофисных систем связаны с системами поиска и бронирования. В свою очередь, внутриофисные системы агентств иногда позволяют использовать данные он-лайн ресурсов туроператоров. Это дает дополнительное преимущество агентствам. Так, забронировав тур в режиме он-лайн, турагент фактически выполняет работу туроператора по внесению заявки в базу, а себе не оставляет ничего. В ряде случаев возможно сохранение данных и во внутриофисной программе турагентства. Правда, не во всех программах и не у всех туроператоров.

Задача номер три — CRM (Customer Relationship Management). Задача построения взаимодействия с клиентами становится одной из главных при росте объема продаж. Внутриофисная система, используемая агентством, должна позволить туристическому агентству сохранить наработанную клиентскую базу данных и историю взаимоотношений со своими клиентами. Это бывает необходимо, когда агентство эмитирует дисконтные карты, скидка по которым зависит от суммы, затраченной клиентом на путевки. Это важно также при необходимости уведомления клиентов об изменении адреса агентства или выходе специального предложения, которое могло бы быть интересным постоянному клиенту, исходя из его предыдущих заказов. Как и в любом другом бизнесе, постоянные клиенты турагентства — его главное богатство, и относиться к информации о них надо соответственно.

Задача номер четыре — автоматизация взаимоотношений с туроператорами. Автоматизация ни в коем случае не сводится к созданию и печати бланка заявки. Как уже говорилось выше, это автоматическое отслеживание прохождения заявки от момента ее формирования и до момента отправки в архив. Здесь можно использовать и режимы он- лайн бронирования туроператоров, и внутриофисные системы, и системы поиска и бронирования туров, если они обладают необходимым набором функций. Кроме того, важна статистика работы с туроператорами, но об этом ниже.

Задача номер пять — автоматизация бухгалтерии. Лучше, чем специализированные бухгалтерские программы, с автоматизацией бухгалтерии не справятся никакие программы. Но, в ряде случаев, турагентства, работающие по упрощенной системе налогообложения, пользуются услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию. В этом случае, функций внутриофисных программ в части, касающейся учета финансов, более чем достаточно. Это и получение предоплаты, и перерасчет разных валют, и выписка первичных документов. Возможно и сопряжение специализированных туристических внутриофисных программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.

Задача номер шесть — автоматизация анализа данных и получение статистики. Для принятия правильных стратегических решений программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее количество статистических отчетов, которые покажут и рентабельность работы компании за промежуток времени, среднюю доходность заявок по направлениям и туроператорам и многое другое. Это позволит агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с «правильными» туроператорами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она «работает». Даже анализ времени поступления телефонных звонков и их суть поможет думающему руководителю принять верное решение по вопросу реорганизации внутри фирмы.

Подведем итоги. Рынок IT-решений в туризме предлагает агентствам широкий выбор. Это и инструменты туроператоров — их динамические сайты с системами он-лайн бронирования. Это и системы поиска и бронирования туров. И специализированные программные комплексы внутриофисной автоматизации турагентств. Это бухгалтерские программы.

Хочется отметить, что когда компания автоматизирует только часть бизнес-процессов, полной картины для верного и динамичного развития руководитель не получит. Тем не менее, начинать автоматизацию турагентствам необходимо. Для этого Вам нужно выделить те функции, которые являются наиболее важными для Вас. С этих функций и начните автоматизацию. Оцените те предложения, которые есть на рынке. Проконсультируйтесь с теми, кто уже использует интересующие вас решения. А самое главное — следите за развитием решений и оценивайте перспективы. Не стоит начинать автоматизацию, используя бесперспективные решения прошлого века. Идите в ногу со временем.

Каким будет турагент будущего? Как будет меняться рынок / Статьи на Profi.

Travel

Туристическая индустрия год от года претерпевает изменения: появляются новые тренды, поколения туристов, предпочтения клиентов относительно формата взаимодействия с посредниками, меняются правила игры между туроператорами и агентами, сокращаются комиссии, турагенты все чаще заходят на поле туроператоров, как минимум частично формируя туры. Идут разговоры о том, что старая модель ведения агентского бизнеса постепенно изживает себя и требуется свежий взгляд на работу, чтобы не уйти в минус. Вместе с тем, в мировую индустрию туризма приходит глобальная диджитализация, растет доля онлайна в продажах, и с этой тенденцией тоже нельзя не считаться. И похожие процессы идут на многих крупных рынках постсоветского пространства.

На этом фоне мы решили узнать у представителей ТА, видят ли они угрозу в меняющейся индустрии туризма, каким, по их мнению, будет агент будущего.

И как показал наш опрос в группе «Profi.Travel — радость турагента» Вконтакте, примерно треть опрошенных не боятся глобальных перемен и того, что диджитализация вытеснит агентов с рынка — такого мнения придерживаются 35,38% от числа проголосовавших*.

Другие смотрят иначе на положение дел в отрасли: 33,94% опрошенных видят будущее за трэвел-консультациями по сложным продуктам, еще 21,66% проголосовавших считают, что турагенты в перспективе начнут собирать нестандартные туры для клиентов и, таким образом, зайдут на поле туроператоров. И 6,5% предчувствуют вытеснение профессионалов роботами.

*В голосовании приняли участие 373 человека, из них 97 воздержались от оценки ситуации. Приведенное процентное соотношение основано на мнении активной аудитории.

И хотя в ближайшей перспективе особой угрозы представители агентского рынка не видят, но всё-таки часть агентов ставят перед собой цель совершенствоваться и искать новые форматы работы. Турагенты из разных стран сходятся во мнении, что клиенты всегда будут ценить комфорт, экспертность агентов, собственное время и силы.

Вкладываться в знания и повышать уровень экспертности

В России и СНГ принято ориентироваться на Западный рынок. В Европе сейчас увеличивается спрос на персонализированный сервис, где турагент не только бронировщик услуг, а, в первую очередь, трэвел-советчик. Об этом Profi.Travel рассказала Елена Кудлакова, директор туристического агентства «А», Беларусь: «Думаю, что через несколько лет и мы к этому придем, поэтому мой совет всем турагентам — вкладывайте в свои знания». По её данным, востребованными окажутся менеджеры, которые могут проанализировать все потребности клиента и предложить оптимальный вариант, подходящий именно ему.

В перспективе 5–10 лет агенты разделятся на 3 формата, считает Евгений Скибунов, директор ООО «ТрэвелСофт Консалтинг», Беларусь.

Индивидуальные (семейные) агенты, которые подбирают предложения, помогают бронировать туры, отели и другие услуги в онлайн сервисах по аналогии работы домашних (семейных) агентов в США.

Онлайн-агентства — высокотехнологичные сервисы, позволяющие искать и сравнивать, бронировать и оплачивать заказ. Пример — expedia.com.
Крупные сетевые агентства и франшизы туроператоров. Агентам нужно становиться экспертами в определенных областях и направлениях туризма.

«Всегда будут туристы, которые хотят прийти в агентство и купить тур у живого человека. Вместе с путевкой он покупает внимание к собственной персоне и освобождает свое время. Тот, кто во внимании не нуждается, располагает свободным временем, будет подбирать туры самостоятельно. Это совершенно разные люди» — делится мыслями Валерия Топольняк, директор компании «Премьер-тур» г. Усть-Каменогорск, Казахстан.

Коллеги из российской независимой розницы согласны с таким утверждением. По мнению

Юлии Писаревой, директора турагентства «ЮТА», г. Тольятти, турагент должен постоянно совершенствоваться, разрабатывать свои «фишки», позволяющие, в большинстве случаев, сделать клиента возвратным.

Повышать свою экспертность и непрерывно обучаться рекомендует и Светлана Обоянская, директор турагентства «ОСА tour», город Березники, Пермский край: «Турагентом будущего будет человек с огромным количеством знаний, багажом путешествий за плечам, умеющий общаться и быстро искать информацию. Сейчас турагентов много, но экспертов очень мало. Знаю несколько ТА, которые закрыли свой бизнес, столкнувшись с тем, что работать сложно. Также наблюдаю тенденцию к сокращению числа офисов турагентств.». По её мнению, рынок покинут надомники и те, кто приходит в агентский бизнес от нечего делать.

Развивать технологии и омниканальность

«Онлайн-среда — лучший источник для поиска клиентом ответов на интересующие вопросы. Сегодня сложно представить успешную туристическую компанию без качественного интернет-ресурса. Дальнейший рост и развитие турагента возможны только при пристальном внимании к технологиям. Пристальном, но не основном, так как всегда со стороны клиента будет потребность в высокопрофессиональном специалисте, которому можно доверить нестандартные запросы» — считает

Игорь Шаршунов, руководитель комитета РСТ Беларуси по работе с ТА

Но на данный момент российский рынок ощутимо отстает от иностранного. В плане онлайнизации Россия находится на несколько ступеней ниже Западного рынка, делится ощущениями Виталий Комиссаров, директор по развитию бизнеса Travelata. ru. «У нас, получается, чем дальше от Москвы — тем меньше онлайна. В РФ сейчас на продажи в интернете приходится 1–2% от общего объема, но есть очень большой растущий тренд. За ближайшие 5 лет, думаю, мы с этой небольшой доли дорастем до 30%».

По словам Виталия Комиссарова, в будущем изменится и поведенческий фактор потребителя, для него будет важна не страна или конкретный курорт, а эмоции, впечатления от поездки, определенный вид активности. Именно в эту сторону необходимо будет переквалифицироваться ТА.

Смена трендов и поколений путешественников всё-таки диктует отрасли направление действий, заставляет задумываться о диджитализации.

Ольга Иванова, PR-директор Управляющей компании Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры»: «Рынок меняется и меняются потребители. Подрастает поколение Z, которое с детства заточено под интернет. Искать и приобретать услуги эти люди будут онлайн. Соответственно, под онлайн будет заточен инструментарий агента».

Постепенный переход потребителя в онлайн пространство скорее даст отрасли новый инструмент взаимодействия с клиентом, а не убьет агентский рынок, говорят эксперты туриндустрии России и СНГ.

«Учитывая опыт США и других стран, которые на десяток лет впереди нас, мы не уйдем в онлайн, полностью отказавшись от оффлайн-работы. Просто формат взаимодействия, бронирования, оплаты, безусловно эволюционирует. На мой взгляд, у нас часто путают понятия. Онлайн — это инструмент, способ коммуникации, оплаты, а консультации — это как раз услуга, которую можно с помощью этого инструмента получить, оплатить и оптимизировать. Поэтому одно другому не мешает», — уверена Елена Бекбоева, директор туристской компании «Жетiсу», Казахстан.

О том, что будущее находится на стыке онлайн и оффлайн каналов неоднократно высказывалась Мария Бакерина, исполнительный директор международной туристической сети «География»: «Важно дать этот выбор клиенту, что ему удобно именно здесь и сейчас. Причем к коммуникации в онлайн-пространстве, так же как и в профессионализме оффлайна, с каждым днем растут требования».

Предлагаем вам также почитать полностью комментарии экспертов по теме, и поделиться в комментариях своими мыслями: каким будет турагент будущего, на что нужно делать ставку в работе.

Комментарии экспертов <развернуть>

Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА», г. Тольятти:

— Очень много разговоров, что туристы уйдут в самостоятельное бронирование, да, я не спорю, возможно и такое. Но я уверена, что в любом случае останутся такие туристы, которые будут ценить своё время и доверят подбирать свой отдых профессионалу.

Турагент должен постоянно совершенствоваться, работать над собой, привлекать своей грамотностью и уметь зацепить туриста какими-то своими «фишками»,чтобы клиент оказался возвратным в большинстве случаев.

Светлана Обоянская, директор турагентства «ОСА tour», город Березняки:

— Турагентом будущего будет человек с огромным количеством знаний, умеющий общаться и быстро искать информацию, имеющий багаж путешествий за плечами и хорошо ориентирующийся в интернете. Агентам необходимо повышать свою экспертность и постоянно обучаться: турагентов много, но экспертов очень мало.

Причем не уверена, что обучение может проходить за счет вебинаров. В рабочее время порой нет даже возможности чаю попить. Соответственно те, кто находят время на просмотр, либо не работают, либо надомники. Они, скорее всего, уйдут с рынка, потому в агентском бизнесе нужно становиться профессионалом, либо закрываться. Знаю несколько ТА, которые закрыли свой бизнес, столкнувшись с тем, что работать сложно. Также наблюдаю тенденцию к сокращению числа офисов турагентств

Профессию будут покидать люди, которые приходят от нечего делать, поскольку хорошо зарабатывать можно только при наличии хорошей клиентской базы и большого объема заявок.

Мария Бакерина, исполнительный директор международной туристической сети «География»:

Турагентство будущего это профессионалы туризма, обладающие всеми современными сервисами, скажем, «на ты» с технологиями. Да, здесь важно именно сочетание двух этих составляющих, нельзя сделать акцент и ставку на что-то одно.

Я не верю, что работу турагента способны заменить роботы. По крайней мере, не в обозримом будущем. Но и довольствоваться только страноведческими знаниями и отельных баз уже точно недостаточно. Каким бы ты крутым знатоком не был, придется подстраиваться.

Мы уже не раз высказывались, что именно в комплексе оффлайн и онлайн каналов будущее. Важно дать этот выбор клиенту, что ему удобно именно здесь и сейчас.

К коммуникации в онлайн-пространстве, так же как и в профессионализме оффлайна, с каждым днем растут требования. Поэтому мы, например, помогаем нашим офисам в создании контента, способного как привлечь клиента, так и просто построить качественную коммуникацию с действующими.

Безусловно, видеоконтент и продакшен до сих пор для маленького агентства остается дорогим и сложно реализуемым проектом. Но уже никому точно не требуется доказывать его актуальность.

Ольга Иванова, PR-директор Управляющей компании Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры»:

— Рынок меняется и меняются потребители. Подрастает поколение Z, которое с детства заточено под интернет. Искать и приобретать услуги эти люди будут онлайн. Соответственно, под онлайн будет заточен инструментарий агента. Агент будет продвигать не только бренд компании, но и свой персональный бренд, эксперта в сфере туризма. Работать не только с массовым продуктом, но с индивидуальными нестандартными запросами.

Виталий Комиссаров, директор по развитию бизнеса Travelata.ru:

Если смотреть на туристический рынок в разрезе 10 лет, то можно выделить несколько трендов. Мировой — глобальная онлайнизация. В Америке и Европе процент бронирований в сети находится на уровне 25–30%, и развит сегмент путешественников, которые сами продумывают поездки, прибегая к услугам разных площадок, таких как Booking.com и Airbnb. Причем эти два сервиса активно конкурируют между собой. Как сообщают мои партнеры из Booking, Airbnb их вытесняет с рынка, поэтому система интернет-бронирования отелей даже приняла решение выйти с рекламными кампаниями в оффлайн.

В плане онлайнизации Россия находится на несколько ступеней ниже Западного рынка. У нас, получается, чем дальше от Москвы — тем меньше онлайна.

В РФ сейчас на продажи в интернете приходится 1–2% от общего объема, но есть очень большой растущий тренд. За ближайшие 5 лет, думаю, мы с этой небольшой доли дорастем до 30%. Уход турбизнеса в онлайн долгий процесс, поскольку туры — сложный продукт с большим средним чеком. Это не пиццу заказать. И тут ещё важно отметить, что чаще всего в России западные тренды бывают гипертрофированные, или искажаются, когда мы их перенимаем. Но это в первое время. Я не исключаю, что у нас доля онлайна через 5 лет может достигнуть даже 50 или 60%, но потом обязательно произойдёт небольшой откат.

При этом, несмотря на значительный рост онлайна в ближайшие годы, рынок оффлайна никуда не денется. Но его ждут определенные метаморфозы. Сейчас потребители делятся на две категории: «хочу купить тур у Маши, чтобы она мне показала каталоги, рассказала о направлении» и «я сам всё забронирую в сети». Через несколько лет к ним добавится третья аудитория — повзрослевшая молодежь, которой сейчас 18–19 лет. А через 10 лет они и вовсе вытеснят нынешнюю возрастную аудиторию. И к этому нужно быть готовым, у нового клиента будет существенно отличаться поведенческий фактор.

Для потребителя будет важна не страна или конкретный курорт, а эмоции, впечатления от поездки, определенный вид активности. Именно в эту сторону необходимо будет переквалифицироваться ТА. Второй момент, у новой ЦА будет иной подход к покупке тура. Для этих людей не чужды гаджеты, они создают и потребляют огромное количество контента ежедневно, но у них недостаточно свободного времени на обдуманный выбор тура, в условиях бешеного ритма жизни. Для них будет важен дистанционный подбор: обратиться в агентство, получить 4–5 вариантов с комментариями менеджера, и уже какую-то отфильтрованную экспертом выборку изучить. Новое поколение будет готово платить за консультацию профессионала, но в онлайне.

Фактически, агентства будут работать на стыке онлайна и оффлайна. У них может быть офис, хоть и не обязательно, и сайт, на котором клиенты оставляют заявки. Турагента будут выбирать исходя из того, насколько презентабельно выглядит сайт, как они общаются в сети с клиентом, присылают ли все необходимые документы на электронную почту.

Формат работы должен быть выстроен как при покупке товара в интернете в современности: клиент заходит на сайт, регистрируется, ему приходит подтверждение на почту, с ним связывается менеджер для уточнения деталей, начинается процесс подбора тура и обмена сообщениями (может протекать в чатах, соцсетях), заканчивается ссылкой на оплату. Перевод средств с карты на карту вряд ли будет востребован, он вызывает меньше доверия, для нового поколения важен вопрос безопасности.

Компаниям в целом необходимо будет технологически совершенствоваться. Те, кто успеют подстроиться под новые реалии, окажутся в выигрыше, получат нового клиента. Если же ТА продолжит работать по старой базе, не пополняя её, они в скором времени покинут рынок. В плюсе окажутся также фирмы, которые уже сейчас работают и продвигаются на ресурсах, популярных у новой аудитории — Instagram, Snapchat, Telegram и т. д.

Сейчас тенденция такова, что есть рост турфирм, но снижается количество проданных в год туров. Это связано с тем, что рынок стагнирует и покупательская способность людей падает, кроме того, накладывается демографический кризис 90-х годов. Потребителей становится меньше, а конкуренция за них выше. Мы выходим в ближайшие 5 лет не только в онлайн, но и вступаем в борьбу за клиента.

Еще один тренд современности — туроператоры выходят в онлайн. Но у них пока всё не очень хорошо отработано, да и непонятно, насколько для них это приоритетное направление деятельности. Сейчас у них 90–95% продаж осуществляют агенты, управляемая розница, и в этом поле проще ставить планы, контролировать продажи. В онлайн-магазине это сложнее сделать, потому что там человек полностью ориентируется по предложенной информации. Если информации в достаточном объеме нет — он уходит к конкурентам. При этом ТО работают в условиях контрактинга и обязаны продавать определенные отели. Думаю, ТО потихоньку прикроют онлайн, но будут двигаться в сторону развития GDS-туров. Сейчас это всё на зачаточном уровне, но через несколько лет в технической части, количестве и качества контента, ситуация будет значительно лучше.

Елена Бекбоева, директор туристской компании «Жетiсу», Казахстан:

— Не так давно я анализировала работу агентов на различных западных рынках и посмотрела, как вообще происходила эволюция в других странах. Какое-то время назад у них, действительно, резко выросли онлайн-бронирования, но продолжалось это не так долго, и сейчас онлайн стал лишь инструментом оплаты. Общение с менеджером, агентом, тревел-консультантом никуда не делось, просто меняются схема взаимодействия. В нашей сфере без личного общения и проработки тонких моментов в запросах клиентов часто не обойтись.

Мне кажется, учитывая опыт США и других стран, которые на десяток лет впереди нас, мы не уйдем в онлайн, полностью отказавшись от оффлайн-работы. Просто формат взаимодействия, бронирования, оплаты, безусловно эволюционирует. Мы по улицам мегаполисов ездим в автомобилях, а не на телегах, но мы всё те же люди внутри этих машин.

На мой взгляд, у нас часто путают понятия. Онлайн — это инструмент, способ коммуникации, оплаты, а консультации — это как раз услуга, которую можно с помощью этого инструмента получить, оплатить и оптимизировать. Поэтому одно другому не мешает. Без человеческого участия этот бизнес не построить. И гиганты вроде Booking и т. д., все равно ведут работу через отделы бронирования, продаж и контрактинга. И если что-то происходит, в любом случае, включаются люди.

На мой взгляд, имеет смысл говорить о разных стратегиях позиционирования и ведения бизнеса. Первая — уход в скидки и деятельность без тщательной проработки клиента: то есть пришел, сделал скидку, продал, сделал большой объем. Вторая стратегия — платные консультации, качественная проработка потребностей клиента и глубокий уход в сервис. При чем и то, и другое возможно и уже реализуется с помощью онлайн-сервисов. И тут уже будет каждый выбирать сам, что он намерен делать и в какую сторону двигаться.

Валерия Топольняк, директор компании «Премьер-тур» г. Усть-Каменогорск, Казахстан:

— Всегда будут туристы, которые хотят прийти в агентство и купить тур у живого человека. Вместе с путевкой он покупает внимание к собственной персоне и освобождает свое время. Тот, кто во внимании не нуждается, кто располагает свободным временем, будет подбирать туры самостоятельно. Это совершенно разные люди.

Уйдут ли турагенты в тревел-консультации? Только те, что имеют высокий уровень квалификации и умение находить общий язык с клиентом. Те, кто умеют чувствовать покупателя. К другим людям вряд ли кто-то пойдет за консультацией.

Игорь Шаршунов, руководитель комитета РСТ Беларуси по работе с ТА, Беларусь:

— Туризм — высокотехнологичная отрасль, развитие которой всегда опирается на оперативность, качество и полноту предоставляемой информации. Онлайн-среда — лучший источник для поиска клиентом ответов на интересующие вопросы. Сегодня сложно представить успешную туристическую компанию без качественного интернет-ресурса. Дальнейший рост и развитие турагента возможны только при пристальном внимании к технологиям. Пристальном, но не основном, так как всегда со стороны клиента будет потребность в высокопрофессиональном специалисте, которому можно доверить нестандартные запросы. Если провести аналогию с торговлей, то даже при стремительном росте сети гипермаркетов всегда найдется место и магазинам шаговой доступности, и «бутикам», и сервисам доставки «на дом». Таким образом, успех турагента как сегодня, так и в будущем будет опираться на понимание современных тенденций, умелое планирование деятельности, возможность качественно удовлетворять стандартные запросы, а также оперативно реагировать на новые потребности клиентов.

Елена Кудлакова, директор туристического агентства «А», Беларусь:

— На туристическом рынке Беларуси работает более 1500 турагентств и их количество постоянно растет. Конечно, в такой конкурентной среде нужно обязательно держать руку на пульсе новых технологий и внедрять их в свою работу.

Уйдут ли путешественники в онлайн? Конечно, часть туристов уходит, но для нас этот процент совсем небольшой, так как основная часть наших клиентов — это люди, которые ценят комфорт, наши знание и свое время, поэтому они доверяют свой отдых профессионалам. В Европе сейчас идет спрос на персонализированный сервис, где турагент не только бронировщик услуг, а в первую очередь трэвел-советчик, тот кто сумеет проанализировать все потребности клиента и предложить оптимальный вариант, подходящий именно ему. Думаю, что через несколько лет и мы к этому придем, поэтому мой совет всем турагентам — вкладывайте в свои знания.

Евгений Скибунов, директор ООО «ТрэвелСофт Консалтинг», Беларусь:

— В перспективе 5–10 лет агенты разделятся на 3 формата:

• Индивидуальные (семейные) агенты, которые подбирают предложения, помогают бронировать туры, отели и другие услуги в онлайн сервисах по аналогии работы домашних (семейных) агентов в США.
• Онлайн-агентства — высокотехнологичные сервисы, позволяющие искать и сравнивать, бронировать и оплачивать заказ. Пример — expedia.com.
• Крупные сетевые агентства и франшизы туроператоров. Агентам нужно становиться экспертами в определенных областях и направлениях туризма.

Туристы уже в онлайне, перед бронированием они смотрят описание отеля, читают отзывы, сравнивают цены. Выбрать отель в Турции или Греции сейчас можно и на основе описания, отзывов и рейтингов. Со временем будет появляться еще больше сайтов с понятным, простым поиском, будет расти уровень доверия к таким ресурсам и, как следствие, увеличиваться количество заказов через системы онлайн бронирования. Сегодня уже есть операторы, сайты которых позволяют бронировать и оплачивать туры и другие туристические услуги онлайн.

Поэтому уход туриста в интернет — это логичное развитие туриндустрии с учетом появления новых технологий. Сейчас никого уже не смущает покупка авиабилетов или бронирование отеля онлайн, хотя еще несколько лет назад основные продажи шли через авиакассы и турфирмы. Поэтому агентам сегодня нужно становиться экспертами в определенных областях и направлениях туризма. Есть много направлений, которые требуют определенных знаний и опыта и которые сложно продавать через автоматические системы бронирования: индивидуальные и событийные туры, сложные комбинированные туры, новые направления. Кроме того, всегда будут востребованы специалисты с отличным знанием туристического продукта и его нюансов.

Пока Profi.Travel готовил к выпуску материал, в профессиональном сообществе Radio travel в Facebook появилась забавная иллюстрация о том, почему роботы всё-таки не смогут вытеснить с рынка агентов.

Только важное. Только для профи.

Чем занимаются турагенты? [+ВИДЕО-ОБУЧЕНИЯ]

Чем занимаются турагенты? Чем они бронируют поездки иначе, чем путешественники? Что такое тощие предложения и скидки, которые получают турагенты?

Вот (очень) краткий ответ: когда дело доходит до бронирования поездок, реальная логистика — вход на портал поставщиков и вставка информации о путешественнике — не сильно отличается от того, как путешественник бронирует свою поездку в Интернете. Если вы сделали это как путешественник, вы можете сделать это довольно легко и в качестве консультанта по путешествиям. Тем не менее, при бронировании в качестве туристического агента нужно учитывать больше (гораздо больше).

Так что же делают турагенты, именно ? Мы обсудим различия в бронировании в качестве агента и путешественника, обсудим дополнительные детали/информацию, необходимые туристическому агенту для бронирования поездки, и предложим несколько видеоуроков (которые в основном похожи на то, чтобы взглянуть на волшебников, стоящих за занавес). Итак, являетесь ли вы консультантом по путешествиям, который хочет получить несколько советов, или путешественником, которому любопытно посмотреть, как это делается, вы находитесь в правильном месте.

Хотите перейти к конкретной информации? Мы поставим вас на быстрый путь!

⭐️ Основные статьи HAR: ⭐️

Бронирование в качестве туристического агента по сравнению с бронированием в качестве путешественника
Информация, необходимая турагентам для бронирования поездки

[ВИДЕО] Чем занимаются турагенты? Взгляните на себя!

Советы турагентов по бронированию поездок
Подробная информация о бронировании

Чем занимаются турагенты? Бронирование в качестве туристического агента по сравнению с бронированием в качестве путешественника

Как только кто-то станет турагентом, он получит доступ к порталам агентов от поставщиков, которые недоступны для широкой публики. Что отличает турагента от Джейн Доу, бронирующей рейс и экскурсию по Лондону? Номер аккредитации. ( Узнайте о номерах аккредитации и о том, как их получить, здесь ).

Один из способов взглянуть на то, что делает турагент, состоит в том, чтобы рассмотреть, чем они бронируют поездки иначе, чем путешественники. Вот несколько примеров того, чем бронирование поездки в турагентстве отличается от бронирования в качестве путешественника:

1. Туристические агентства задерживают место в турпакетах перед оплатой:

Возможно, вас не удивит, что я не могу пойти на Expedia и оставить место на [введите практически любую круизную линию здесь] без предоставления цифр моей кредитной карты. Но с некоторыми поставщиками турагенты могут резервировать места на некоторые поездки только с именем путешественника.

2. Турагенты хранят авиабилеты:

Когда вы бронируете авиабилеты, турагент может удерживать тариф, как минимум, до конца дня. Это огромный плюс. . . особенно если клиенты хотят иметь отличный тариф, но им нужно немного места для маневра, чтобы координировать свои действия с другими путешественниками или тратить время на подтверждение деталей. Можете ли вы сделать это как обычный пользователь на веб-сайтах авиакомпаний или онлайн-турагентств (OTA)? №

3. Туристические агенты Внесите депозит, чтобы сохранить поездку, и они могут оплатить в рассрочку

Это большое дело. Турагенты могут не только удерживать места и авиабилеты без бронирования, но также могут вносить залог за поездку, не платя за всю вонючую штуку сразу. Таким образом, от 3000 до 10 000 долларов США за поездку можно спрятать на высокодоходном банковском счете, а не платить поставщику за поездку, которую он не совершает более 9 месяцев. Разве 416,67 долларов в месяц не кажутся менее пугающими, чем 5000 долларов? Это точно для меня. Это требует много отслеживания и организации? Да. Туристические агенты отслеживают сроки внесения депозита, а также крайние сроки окончательного платежа, чтобы предотвратить любой кризис бронирования. Но знаете что, это часть работы (и ценность, которую они предлагают путешественникам).

4. Турагенты используют номер аккредитации для бронирования:

Турагенты имеют доступ к специальным порталам бронирования, недоступным для широкой публики, и номер аккредитации является ключом, который открывает дверь. к этому волшебному порталу. Это большой.

Хотите узнать, как получить один из этих волшебных номеров аккредитации? Проверьте это.

5. Бронируют более сложные поездки на портале поставщиков:

Итак, вы хотите забронировать гостиничные номера на Expedia для 8 взрослых, 3 малышей, двух подростков и двух детей, и вам нужна одна комната с двумя спальнями (одна с двумя кроватями размера «queen-size», другая с кроватью размера «king-size») и люкс-студио с кроватью размера «king-size» и стеной для уединения? Удачи! Порталы TA предлагают больше гибкости, чтобы увидеть, что доступно, и могут вместить более сложные группы. Когда группы становятся больше, бронирование становится еще сложнее. Но вы знаете, что помогает в этом. . .

6. Турагенты развивают прочные отношения с туристическими компаниями

Помимо доступа к порталам бронирования только для турагентов, турагенты также устанавливают прочные связи с различными туристическими компаниями. Эти отношения являются огромным преимуществом, когда речь идет о бронировании больших групп или более сложных поездок (да и вообще любых поездок). Это также помогает туристическим агентствам поддерживать своих клиентов, если что-то пойдет не так во время их поездки. Туристические компании дополнительно мотивированы реагировать на запросы турагентов, поскольку они обычно бронируют больший объем, чем Джейн Доу. Кроме того, агенты также могут получить доступ к определенным привилегиям и улучшениям на своих порталах. Читай дальше . . .

Узнайте, какие еще хитрости могут использовать турагенты, в нашей статье «Использование услуг турагента по сравнению с онлайн-бронированием»

7.

Турагенты имеют доступ к комиссиям, привилегиям и повышениям:

Турагенты получать комиссионные от поставщиков при бронировании поездки. Уровень комиссии будет зависеть от многих факторов. . . Я не собираюсь прыгать в эту кроличью нору прямо сейчас, но вы можете прочитать об этом здесь , если это возбудит ваше любопытство. Эти комиссионные будут перечислены на порталах для различных поездок, которые они бронируют, и это может повлиять на детали планирования их поездки.

Наряду с комиссионными агенты также могут иметь доступ к привилегиям и улучшениям, которые они могут распространять на своих клиентов. Откуда ты знаешь, что это такое? Это зависит от поставщика. Но туристические агенты — это те, кто будет изучать всю информацию, чтобы помочь забронировать лучшую поездку.

8. Туристические агентства Может ли цена соответствовать:

Это миф, что поездка автоматически становится дороже, если вы бронируете через агента. На порталах турагентов агенты имеют возможность найти более низкую стоимость той же (точной) поездки и представить цену, соответствующую цене, если они ее найдут. Собирается ли турагент потратить 10 часов, пытаясь сэкономить 20 долларов на поездке за 8000 долларов? Я очень надеюсь, что нет. Но, в конце концов, они ДОЛЖНЫ убедиться, что путешественники получают наилучшую выгоду для клиентов с учетом общих затрат, повышения класса обслуживания и т. д.

Это действительно поверхностно. Самая захватывающая часть еще впереди, где вы сможете увидеть турагентов в действии! Читайте дальше, чтобы посмотреть видео, где вы сможете увидеть все это в действии!

Чем занимаются турагенты? Информационные агенты, необходимые для бронирования поездки:

Агенты не только имеют доступ к различным платформам бронирования, но и гарантируют, что у них есть вся информация о клиентах, необходимая для бронирования поездки.

Номер аккредитации — это самая важная информация, необходимая агенту для бронирования поездок. Если не считать татуировки с номером аккредитации на запястье, я готов поспорить, что большинство опытных турагентов записали его в память (или, по крайней мере, приклеили рядом с трекпадом своего ноутбука). Наряду с аккредитацией, агенты также должны иметь под рукой эту информацию:

Номер аккредитации (эй, это стоит повторить, потому что без него агенты ничего не добьются)
Дата истечения срока действия кредитной карты клиента и код безопасности (если только вы, агент, не держите бронирование, в этом случае они могут пока не нужен!)
Номер паспорта клиента
Имя клиента точно так, как оно указано в cc-карте (особенно если оно не совпадает с тем, что есть у агентов)
Адрес для выставления счетов и номер телефона клиента
Любой номер программы вознаграждения клиента, применимый к различным поставщикам
Номер телефона хозяина: Многие поставщики не требуют этого, но некоторые требуют.

Туристическому агенту необходимо упорядочить информацию о своем агентстве и информацию о клиенте, прежде чем войти в систему. Когда дело доходит до информации об их клиенте, она, скорее всего, будет организована в базе данных управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Еще одна забавная вещь, которую они могут отслеживать, о которой лично я счастлив не беспокоиться 🙂

Чем занимаются турагенты? Взгляните на порталы бронирования турагентов!

Чем именно занимаются турагенты? Что ж, скоро вы увидите их в действии! Познакомьтесь с Тэмми О’Хара и Эрин Кук, нашими постоянными консультантами по путешествиям, которые не только разбираются в сложном бронировании, но и имеют опыт обучения!

Тэмми О’Хара

Тэмми О’Хара — владелица и босс (мои слова, не ее) компании «Путешествие на миллион миль». (Псс, еще один забавный факт о Тэмми, она когда-то была юристом!) Тэмми расскажет вам о нескольких различных типах бронирования: круиз, авиаконсолидатор и все включено.

Эрин Кук

Эрин Кук является консультантом компании Tips for Travel Agents. Но она не только продает путешествия и автобусные турагенты, но и воспитывает детей. . . все это одновременно. Эрин поделилась видеоинструкцией по бронированию Funjet только для наземных рейсов.

Вот несколько пользовательских демонстрационных видеороликов о том, как выглядит бронирование на разных платформах. Они оба предлагают феноменальные советы и приемы, которые заставляют вас чувствовать, что вы быстро продвигаетесь вперед. (Хм, их видео могут быть или не быть тем, что я знаю так много о бронировании.) Так что позвольте мне положиться на их великолепие:

Бронирование круизов, Крейсерская мощность

Консолидатор воздуха, CenTrav

Все включено, VacationExpress.

com

Land Tour Only, VAX

Спасибо обоим эти замечательные женщины — волшебницы за кулисами — за то, что нашли время в своем очень плотном графике, чтобы поделиться своей мудростью!

Советы и рекомендации по бронированию в качестве турагента:

Вас вдохновляет то, что делают турагенты? Хотите копнуть немного глубже? Вот несколько случайных советов для турагентов, чтобы забронировать как профессионал в первый раз:

Держите необходимую информацию перед собой: Направьте свой внутренний органайзер (да, тот, у которого есть ручная кладь и / или косметичка, готовая в любой момент отправиться в поездку на выходные). У вас открыто 30 вкладок, каждая с разной информацией из разных источников. 🙅🏻‍♀️🙅🏻‍♀️🙅🏻‍♀️НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО! Имейте всю необходимую информацию перед собой в одном месте, прежде чем начать бронирование. Это поможет вам сосредоточиться на бронировании, а не пытаться найти, какая долбанная программа у вас сохранила даты поездки. . . и этот фокус поможет предотвратить дорогостоящие ошибки.
Это баланс между поиском правильной стоимости и правильной комиссией: Когда агент бронирует поездку, вы должны четко видеть, какую комиссию (или наценку) вы получите от бронирования. Конечно, вы хотите, чтобы ваша поездка работала на вашего клиента, но убедитесь, что она работает и на ВАС.
Взгляните на свое бронирование свежим взглядом, прежде чем вносить залог: Я знаю, что говорил это миллион раз, но вы хотите убедиться, что все детали верны. Вы совершите ошибку. Неправильное имя, неправильная дата и, черт возьми, как родитель новорожденного, я знаю, что поступил бы так же, даже не в тот пункт назначения. Легко сделать ошибку.
НАЙТИ ВРЕМЯ, чтобы взглянуть на свое бронирование свежим взглядом: Я знаю, что говорил это миллион раз, но вы хотите убедиться, что все детали верны. Вы совершите ошибку. Неправильное имя, неправильная дата и, черт возьми. . . даже неправильный пункт назначения (как родитель новорожденного я знаю, что поступил бы так). Легко сделать ошибку. Большинство порталов поставщиков дадут вам некоторое время между вводом всей информации и внесением депозита. Например, консолидатор может удерживать тариф до 23:00 той же ночи. Поставщик может дать вам 48 часов, пока вы не забронируете его. Потому что, если вы бронировали поездку для Мэри Бэйли и подумали о своей бабушке Мэри Бэлсли, и вы случайно ввели неправильную фамилию, не зная об этом, это намного проще исправить, прежде чем вы внесете залог.

Большинство порталов поставщиков дадут вам некоторое время между вводом всей информации и внесением депозита.

Убедитесь, что вы отправляете правильную копию нужному человеку: После того, как вы забронируете поездку, на многих порталах будет копия для агента и копия для клиента. Если у вас нет очень открытых отношений с вашим клиентом, им действительно не нужно знать, какую комиссию вы получаете от их поездки.
Введите данные в CRM без прохождения GO: Если портал конкретного поставщика, который вы используете, не синхронизируется с вашей CRM, убедитесь, что вы сразу же ввели данные о поездке в CRM. Делайте это, пока вы думаете об этом. Не уподобляйтесь мне в плохой день и подождите до следующего дня, затем вам нужно будет вспомнить, какую поездку вы только что забронировали, и кто ее взял, а затем потратьте полчаса на выполнение двухминутной работы. Делайте это, пока это свежо в вашей памяти.
Соответствие цены (если можете): Большинство поставщиков согласны по цене. Если вы можете найти ту же самую поездку по более низкой цене на другом портале, вы можете отправить запрос на соответствие цены. Таким образом, если поставщик А прислал рекламу для Azamara, но вы предпочитаете бронировать на портале поставщика Б, потому что там вы получаете более высокую комиссию, отправьте предложение по цене.
Пройдите тренинги для поставщиков, чтобы повысить свою эффективность: Что лучше? ПК или Mac? Ну, это зависит от того, спросите ли вы кого-то, кто использует ПК или Mac всю свою жизнь. Каждый портал поставщиков будет немного отличаться, и у всех турагентов будут свои личные предпочтения. Найдите свои любимые и изучите их вдоль и поперек.

Чем занимаются турагенты? Детали после бронирования:

1. Подтвердите детали поездки у своего клиента

На этом этапе вы, вероятно, столько раз подтверждали детали со своими клиентами, что вся информация может разжижать ваш мозг. Но знаете что? Вам нужно сделать это снова! Почему? Потому что, если вы допустили ошибку при бронировании, вы хотите знать об этом как можно скорее.

Отправьте информацию о бронировании своему клиенту, чтобы он проверил, все ли верно, включая пункт назначения, даты отправления/прибытия и города, имена (как они указаны в паспорте), даты рейса/гостиницы/комнаты/аренды.

Знаете, что действительно здорово? У нас есть форма подтверждения сведений о поездке, которую вы можете скачать и отправить своему клиенту!

Виола! Вы готовы идти!

2. Введите бронирование в Вашу бухгалтерскую программу (НЕ ПРОПУСКАЙТЕ)

*Дай пять!* Вы совершили продажу. Пришло время праздновать! НО. Прежде чем вы убежите и купите сувениры и конфеты для вечеринок, вы должны ввести информацию о бронировании в любое серверное программное обеспечение, которое вы используете для отслеживания своих комиссий. Это лист Excel. Поразительнй. Подожги этого щенка. Используете ли вы ClientBase или другую программу. Большой!

Почему я так непреклонен в этом? Потому что, если вы этого не сделаете, ваше бронирование будет деревом, упавшим в лесу, и никто вокруг не услышит этого. Будет так, как будто этого никогда не было. . . и что хуже всего, вам не заплатят . Принимающее агентство, KHM, говорит, что это прекрасно в своем видео:

Если вы принадлежите принимающему агентству или туристическому агентству, вы можете спросить их, какие у них методы отслеживания и есть ли у них инструмент, доступный для вас (держу пари, на да). Если вы летите в одиночку, вы можете выбрать свой собственный или использовать Excel.

Информация, необходимая для отслеживания вашей комиссии, будет зависеть от того, какую программу вы используете. Но вы можете рассчитывать на большую часть приведенной ниже информации:

Имена пассажиров
Номер подтверждения бронирования
Дата бронирования
Поставщик
Даты поездки
Стоимость пакета
Количество путешественников

С момента комиссии не переводится до окончания путешествия, велика вероятность того, что комиссионные не поступят на ваш банковский счет в течение нескольких месяцев. Немедленный ввод бронирования не только гарантирует, что вы получите оплату, но и помогает отслеживать платеж, чтобы вы могли связаться с поставщиками, если ваша комиссия просрочена. Когда вы получите комиссию, вы можете закрыть его.

3 наиболее распространенные ошибки при вводе информации о бронировании

Каждый месяц принимающие и туристические агентства получают длинный список, напечатанный мелким шрифтом, с загадочными комиссиями, которые не привязаны к какому-либо конкретному бронированию. Агентства приложат все усилия, чтобы отследить соответствующего агента, но без какой-либо информации (кроме суммы в долларах) трудно определить, кому он принадлежит.

Сэнди Саберн, вице-президент Gifted Network, сказал: «Большинство поставщиков просто присылают длинный список номеров бронирований и суммы комиссионных, которые они платят за каждый — без имени путешественника, без имени агента и без даты поездки. Так что без этого номера бронирования в ClientBase наша команда по комиссиям не может найти, кому им нужно заплатить эту комиссию».

Некоторые хосты будут налагать штрафы, чтобы помочь агентам поощрения вводить свои заказы (и с точностью). Но вам не придется беспокоиться об этом, потому что A.) Вы введете свои бронирования СРАЗУ И B.) Вы узнаете о 3 наиболее распространенных ошибках турагента при вводе заказов, чтобы избежать их:

Не вводить бронирование вообще: Это настолько распространенная проблема, что некоторые хозяева взимают штраф, если бронирование не вводится (и это справедливо, поскольку для отслеживания требуется значительное количество административных полномочий). соответствующий агент)
Своевременный ввод своих бронирований в систему: Если агент не заполнит отчет о продажах до того, как аккредитованное агентство получит комиссию, комиссия будет задержана (возможно, значительно). Спросите у принимающей стороны или в туристическом агентстве, есть ли у них сроки ввода вашей комиссии. (Но вам не нужно беспокоиться об этом, так как вы введете свое бронирование СРАЗУ).
Смешение букв и цифр (например, i,l,1 или O против 0): Ханна, комиссионер из KHM, говорит: «Мы настоятельно рекомендуем скопировать и вставить номер бронирования со страницы подтверждения. Другая распространенная ошибка: введя неправильный номер бронирования. Мы рекомендуем, если агенты видят несколько номеров подтверждения, добавить их все и разбить с помощью простого тире».

Хорошо, теперь все готово. Вы можете спать спокойно, зная, что ваши комиссионные своевременно поступят на ваш банковский счет!

Вы проводите комплексную проверку, но все еще не получаете комиссию вовремя? Прочитай это.

Чуть не забыл сказать спасибо! Хотите верьте, хотите нет, но эта информация материализовалась не в моем собственном мозгу! Благодарим KHM, Outside Agent Link, Dugan’s Travel, Gifted Travel Network, Travel Gallery Inc. за взвешивание распространенных ошибок бронирования турагентов!

Вы готовы бронировать как турагент

Хотите бронировать как турагент, но вам все еще нужно создать свое агентство? Зарегистрируйтесь для участия в нашем 7-дневном соревновании по настройке туристических агентств, и вы сразу же окажетесь на серверной части портала поставщиков.

Если вы дочитали до этого момента, значит, вы (надеюсь) чувствуете себя более уверенно при использовании порталов турагентов. Но если есть еще один учебник, который вы хотели бы, чтобы мы добавили в микс, или если вы хотите поделиться своим опытом, прокомментируйте ниже или напишите мне на [email protected] с вопросами!

14 Плюсы и минусы работы турагентом: это стресс?

Индустрия туризма предлагает многочисленные возможности трудоустройства. Туристические агенты являются одними из самых распространенных и почитаемых работников отрасли. Если вы думаете о смене карьеры или подработке в качестве турагента, вот основные плюсы и минусы работы турагентом, которые вам следует учитывать.

Путешествия — твоя страсть? Если вы любите путешествовать или помогать людям воплощать в жизнь их мечты о путешествиях, стать турагентом может быть отличным вариантом.

В настоящее время всем нам нужна работа, достаточно гибкая, чтобы сэкономить время и при этом обеспечить финансовую стабильность. Хотя это может быть невероятным вариантом работы, у турагента все же есть свои плюсы и минусы.

Даже при всех преимуществах карьера не всегда радужна. По этой причине, если вы планируете стать турагентом, будь то полный или неполный рабочий день, этот блог является обязательным для прочтения.

Хотите построить туристический бизнес?

Bluehost: Думаете начать бизнес, связанный с путешествиями? Используйте мой личный фаворит Bluehost, чтобы с легкостью создать свой веб-сайт и бизнес. Вы даже получите несколько удивительных бонусов по пути. Получите БЕСПЛАТНОЕ доменное имя
Jasper.ai: Что, если бы вы могли создать веб-сайт о путешествиях и не писать контент? Вы можете с Jasper, который представляет собой программное обеспечение для контента на основе искусственного интеллекта буквально для чего угодно. Попробуйте Джаспер сейчас
Surfer SEO: Любой бизнес в наше время должен быть представлен в поисковых системах. Я использую Surfer SEO каждый божий день, чтобы увеличить свое присутствие в поиске. Попробуйте сейчас бесплатно
FlexJobs: Хотите работать и путешествовать по миру? Используйте FlexJobs, чтобы найти удаленную работу в авторитетных компаниях индустрии туризма или даже работу в сфере финансов, бухгалтерского учета и т. д. Работайте удаленно и путешествуйте

Мы рассмотрим все плюсы и минусы работы туристическим агентом, чтобы помочь вам принять обоснованное решение о вашем следующем переезде.

Содержание

7 Преимущества работы турагентом

Хотите узнать о преимуществах работы турагентом, чтобы оценить уровень своего стресса? Давайте углубимся в это.

1) Гибкость и мобильность

LIGHTFIELD STUDIOS / Adobe Stock

В наше время люди ищут профессии, которые обеспечивают мобильность с точки зрения рабочего времени и местоположения.

Гибкость — важное преимущество карьеры турагента. Поскольку ваша основная работа состоит в том, чтобы продавать туристические продукты (билеты и туристические путевки), то, как и где вы выполняете эти задачи, является вашей заботой.

Например, некоторые агенты будут работать из офисов, другие — из колл-центров, а третьи решат полностью перейти на фриланс и стать домашними агентами.

Независимо от того, хотите ли вы работать во время поездки в Лондон или в своем домашнем офисе, эта работа предлагает такую мобильность. Вы можете получить работу турагента полностью удаленно, присоединившись к такой программе, как FlexJobs, которая предлагает сотни вакансий.

2) Возможности для путешествий

В любом бизнесе вы должны быть хороши в своем деле, чтобы завоевать доверие клиентов. Быть туристическим агентом означает, что вы должны иметь глубокое представление о том, что вы предлагаете своим клиентам.

В этом представлении вы должны много путешествовать, чтобы увидеть и испытать некоторые направления, которые вы продаете.

К счастью, большинство этих направлений и отелей предлагают турагентам поездки со скидкой в виде поездок FAM. Они предназначены для того, чтобы помочь вам в ваших исследованиях и дать вам опыт использования услуг в том виде, в котором они будут у ваших клиентов.

Благодаря таким поездкам вы сможете собрать факты и получить обширные знания, которыми сможете поделиться со своими клиентами.

См. также: Лучшие поездки на выходные из Амстердама

3) Станьте собственным боссом

WavebreakMediaMicro / Adobe Stock

Стать турагентом — это один из путей карьерного роста, который предлагает гибкость владения собственным бизнесом. Если вы устали от рутины и суеты на работе, это может быть лучшее время, чтобы сделать этот скачок.

Внештатные и независимые туристические агентства с каждым днем набирают обороты, и вы можете легко воспользоваться этой тенденцией.

Все, что вам нужно, это немного изучить, как стать турагентом на дому, и вы готовы начать. Самое лучшее в самозанятости — это то, что вы можете установить свой рабочий график и решить, где вы хотите работать.

Интернет сделал удаленную работу вполне возможной. Вот почему удаленный или домашний турагент — одна из лучших вакансий турагента, которую вы можете получить. Вы можете создавать свои часы, и у вас будет меньше операционных расходов для получения дохода.

Вы можете открыть туристическое агентство одним нажатием кнопки с помощью Bluehost. Ваш веб-сайт будет запущен и запущен в кратчайшие сроки и по ограниченной цене. Это всего 3,95 доллара в месяц, и вы получите бесплатное доменное имя.

См. родственные : Способы забронировать самые дешевые авиабилеты первого класса

4) Подработка

Вадим Гужва / Adobe Stock

Если ваша цель — получение вторичного источника дохода, то профессия турагента может вам подойти. Работа достаточно универсальна, что позволяет вам устанавливать свое рабочее время, чтобы оно соответствовало вашей основной работе.

Более того, если вы решите сделать работу турагента своей основной работой, это все равно позволит вам с легкостью подрабатывать.

Это означает, что вам не придется сталкиваться с финансовыми засухами даже в непиковые туристические сезоны.

5) Разнообразие вариантов работы

nyul / Adobe Stock

Работа в туристическом агентстве открывает множество вакансий, на которых можно специализироваться. У вас есть возможность сосредоточиться на области, которая лучше всего соответствует вашим увлечениям и способностям.

Например, вы можете выбрать круизы, места для медового месяца, африканские сафари или места отдыха на Карибах. Как агент вы можете многое сделать.

У вас также есть выбор, где работать. Вы можете работать в местных туристических агентствах, зарубежных компаниях, крупных корпорациях или даже в качестве независимого турагента.

Проверьте вакансии на FlexJobs прямо сейчас.

6) Потенциал достойного заработка

Возможный доход является важным фактором при выборе карьеры. Хотя заработки турагентов не так уж и заоблачны, работа обещает достойную оплату.

Например, в отчете Бюро труда и статистики США за 2019 год средний годовой доход турагентов оценивается в 44 410 долларов. Однако эта сумма может быть выше, в зависимости от типа командировки и комиссионных.

Фактически, отчеты других исследователей, таких как Пиндар, показывают, что агенты могут зарабатывать от 50 до 500 тысяч долларов в год.

7) Специальное обучение не требуется

Драгана Гордич / Adobe Stock

Туристическим агентам, в отличие от многих других профессий, не требуется проходить дорогостоящее специализированное обучение. В основном это страсть к индустрии туризма и простая аккредитация, которую вы можете получить онлайн бесплатно.

Это позволяет сделать карьеру туристического агента или даже открыть свое независимое агентство. При правильном исследовании, хорошо продуманном плане и определенной нише для обслуживания вы можете продавать туристические товары даже с удобного домашнего дивана.

См. также: Сотовые телефоны, которые можно использовать в Канаде

Минусы работы турагентом

Хотя эта работа кажется классной и интересной, у нее есть и свои недостатки. Некоторые из основных проблем работы турагента могут включать:

1) Работа требует больших усилий

LIGHTFIELD STUDIOS / Adobe Stock

Это один из основных недостатков работы турагентом. Когда вы становитесь турагентом, вы должны быть готовы приносить пользу практически круглосуточно и без выходных. В основном это связано с разницей часовых поясов по всему миру.

Поскольку ваши клиенты находятся в другом часовом поясе, они могут захотеть связаться с вами в случае возникновения проблемы или получить некоторые разъяснения — это может быть в любое время суток.

Кроме того, некоторые клиенты просто придираются и требуют. Но поскольку это человеческое прикосновение — это то, что отличает вас от служб онлайн-бронирования, вам может потребоваться ответить на этот звонок посреди ночи.

См. также : 8 советов по цифровому маркетингу отелей для роста

2) Нестабильная безопасность работы

rh3010 / Adobe Stock

Поскольку путешественники теперь имеют больше доступа к информации, чем когда-либо, большинство из них достаточно осведомлены и сами планируют поездки.

С помощью онлайн-бронирования клиенты могут легко спланировать поездку и отправиться в путешествие без необходимости присутствия агента по путешествиям. Это каждый день ставит под угрозу безопасность работы агентов.

Кроме того, поскольку это может привести к падению оборота турагентов, их рабочие места могут оказаться под угрозой, если они не смогут достичь поставленных целей. Помните, что этим агентам платят комиссионные — меньше продаж, меньше денег.

3) Создание и поддержание надежного присутствия в Интернете

rh3010 / Adobe Stock

При наличии большого количества крупных агентств и туристических корпораций, разделяющих онлайн-пространство, конкуренция значительно возрастает. Для независимых агентов это может быть довольно сложной задачей.

Вы должны найти свое место среди этих воротил и добиться известности, если хотите выжить в отрасли. Это означает, что простого веб-сайта недостаточно.

Вы должны создать адаптивный веб-сайт, который не только легко доступен, но и поможет ответить на все вопросы ваших клиентов.

Не шутите со своим сайтом. Инвестиции в органический трафик и контент-маркетинг могут сыграть важную роль в видимости вашего сайта.

4) Широкий выбор для клиентов

auremar / Adobe Stock

На рынке так много агентов, что клиенты избалованы выбором. У путешественников есть больше возможностей для выбора, особенно с онлайн-туристическими агентствами, наводнившими рынок.

Это означает, что, хотя люди постоянно путешествуют, вам нужно занять уникальную позицию, чтобы привлечь их внимание. Что отличает вас от ваших конкурентов? Таким образом, совершенно необходимо найти эту уникальную точку продажи.

См. также : Как использовать Pinterest в индустрии туризма

5) Повышение прозрачности цен

ronstik / Adobe Stock

Эпоха Интернета принесла с собой несколько проблем. В отличие от прошлого, клиенты уже не так наивны, когда речь заходит о ценах. Много информации легко доступно в Интернете, и они могут получить к ней доступ в любое время.

Это означает, что клиенты теперь могут просматривать различные цены и предложения и выбирать то, которое лучше всего соответствует их бюджету и потребностям. Это сделало рынок еще более конкурентоспособным.

Чтобы выжить на этом рынке, турагентам теперь приходится предлагать больше, чем просто снижение цен.

6) Это может быть стрессом

Monet / Adobe Stock

Насколько стрессовой может быть работа турагента со всеми льготами, путешествиями и гибкостью? Что ж, как мы упоминали ранее, работа сопряжена со своими проблемами и недостатками.

Турагенты могут столкнуться с рабочим давлением со всех сторон, например:

Необходимость всегда иметь актуальную информацию
Давление в пик сезона
Постоянно надвигающийся риск быть уволенным – для нанятых агентов
Комиссионная оплата – без продаж, без оплаты

Все это факторы, способствующие стрессу, которые могут сделать эту работу не такой замечательной для тех, кто не хочет иметь дело с постоянным давлением.

См. также : Подарки для путешествующих пар

7) Возможные судебные иски клиентов

amnaj / Adobe Stock

Это одна вещь, которая может повредить как вашей репутации, так и финансам. Как и во многих других сферах бизнеса, клиенты в настоящее время склонны чаще использовать судебные иски при урегулировании споров.

Клиент может подать на вас в суд за небрежность или введение в заблуждение.

И хотя вы не несете ответственности за то, что происходит во время поездки, ваши клиенты ожидают от вас предоставления точной информации о поездке и советов.

Наличие страхового полиса, покрывающего такие случаи, может пригодиться.

См. также: Могу ли я путешествовать во время процесса натурализации?

Чем интересна работа турагента?

Больше и больше путешествий

Если вы любите путешествовать, то это будет действительно захватывающая карьера. Туристические агенты получают много возможностей путешествовать для исследований и ознакомления – путешествия FAM.

Поскольку туристические направления, туры и отели конкурируют за путешественников, они часто предлагают турагентам скидки на поездки, чтобы побудить их рекомендовать клиентов.

Это означает, что агенты могут наслаждаться многочисленными путешествиями, а не постоянно сидеть за компьютером и телефоном.

Для людей, увлеченных путешествиями, работа турагентом позволяет одновременно работать и получать удовольствие от путешествий.

Зарабатывайте деньги, занимаясь любимым делом

Если вам нравится путешествовать, то продажа товаров для путешествий и планирование туров для людей могут быть именно тем, что вам нужно.

Работа турагентом позволяет вам зарабатывать на жизнь, занимаясь любимым делом. Вы потратите больше времени на изучение и планирование туров, помогая другим создавать воспоминания на всю жизнь.

Несмотря на то, что работа может быть сложной и требовательной, некоторым людям достаточно видеть улыбки на лицах клиентов.

Еще лучше, поскольку вы увлечены этим делом, получение достаточного количества комиссионных не будет таким пугающим.

См. также : Travel Hacking 101

Шанс стать предпринимателем

Нет лучшего ощущения, чем иметь полный контроль над своей работой. Стать турагентом предлагает вам несколько вариантов для достижения этой цели. Это означает, что вам больше не придется целый день терпеть острые шпионские взгляды вашего босса.

Теперь вы можете планировать свой рабочий день с большей свободой и находить способы лучше удовлетворить своих клиентов.

Вы можете идеально спланировать все, от посадки, способа передвижения и пункта назначения до услуг консьержа, чтобы ваши клиенты были довольны.

Быть самому себе начальником также означает, что вы можете зарабатывать все, что пожелаете. Хотите узнать, как создать свой список адресов электронной почты? Пройдите этот бесплатный курс по электронной почте о том, как создать аудиторию, чтобы действительно зарабатывать деньги на своем бизнесе.

Получают ли турагенты скидки для себя?

Влад Теодор / Shutterstock

Чаще всего турагенты сталкиваются с многочисленными вопросами типа «турагенты путешествуют бесплатно или турагенты получают скидки на авиабилеты?»

Люди, задающие эти вопросы, в основном заинтересованы в том, чтобы присоединиться к индустрии туризма, и хотят узнать о преимуществах, которые это дает. Дело в том, что турагентам не предлагают бесплатные полеты или туры.

Тем не менее, они часто получают скидки на поездки от туристических направлений и отелей, которые обращаются за рекомендациями к таким агентам. Эти поездки со скидкой в основном основаны на исследованиях для турагентов, поскольку они пытаются найти лучшие места, чтобы рекомендовать их своим клиентам.

Кроме того, поскольку турагенты всегда в курсе последних тенденций в отрасли, они могут легко найти поездки, предлагаемые по самым низким ценам, и забронировать их для себя. Более того, иногда они получают комиссионные за свои личные поездки.

См. также : Как начать бизнес по продаже билетов онлайн

Стоит ли быть туристическим агентом?

peopleimages.com / Adobe Stock

Это зависит от того, что вы ищете, чтобы оно того стоило. Зарплата турагента может варьироваться от 24 000 до 60 000 долларов в год. Это не считая бонусов и комиссий, которые зарабатывают многие агенты. Таким образом, в сочетании с тем фактом, что вы можете работать в индустрии туризма и из любой точки мира, это может стоить того.

Однако работа может быть сложной в нетрадиционное рабочее время. Вы должны быть в состоянии думать на ходу и быть очень организованным. И там большая конкуренция, поэтому вам нужно хорошо разбираться в маркетинге. Но если вы увлечены путешествиями и умеете общаться с людьми, то вам определенно стоит стать турагентом.

Заключительные мысли

Несмотря на множество преимуществ, связанных с работой турагента, ни один бизнес не застрахован от проблем. Однако у этих проблем есть решения, которые могут помочь изменить их, оставив больше преимуществ, чем недостатков.

Понимание плюсов и минусов работы турагентом является важным шагом на пути к осознанному принятию карьерных решений.

Связанные ресурсы

Кредитные карты Best Travel
Отель против Мотеля против Гостиницы
30 дешевых мест для путешествий
Как путешествовать на постоянной основе
Можно ли путешествовать по миру?

Зафиксируйте свое путешествие сейчас

Найдите дешевые авиабилеты
Используйте Skyscanner, чтобы найти предложения авиабилетов. Как моя любимая система поиска авиабилетов, Skyscanner просматривает веб-сайты и авиакомпании по всему миру, не оставляя камня на камне, чтобы помочь вам найти наилучшее предложение. И если вы действительно хотите поднять свои сбережения на новый уровень, объедините Skyscanner с Going (ранее Scott’s Cheap Flights). Имея доступ к эксклюзивным ошибочным тарифам, доставленным прямо на ваш почтовый ящик, вы соберете чемоданы и отправитесь в следующее приключение, прежде чем узнаете об этом.

Страхование путешествий
Страхование путешествий — это недорогой способ гарантировать, что ваши планы поездок будут гладкими, независимо от того, что вам предстоит. Защитите себя от болезней, травм и кражи, а также защитите свои договоренности с помощью нашей гибкой страховки на случай отмены путешествия. Мои любимые варианты страхования путешествий:

Крыло безопасности
посетителейПокрытие

Забронируйте проживание
Чтобы получить самый широкий выбор объектов по лучшей цене, используйте Booking.