Как организовать доставку для интернет магазина: FAQ: Как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров

Содержание

несколько способов, их плюсы и минусы

От автора: доставка товаров — это одно из самых главных звеньев работы любого интернет-магазина. Согласно исследованию, проведенному компанией PwC, 65% покупателей интернет-магазинов считают доставку товаров на дом огромным преимуществом. Остальные 35% жалуются на долгую доставку, которая напрочь отбивает охоту совершать покупки в сети. Давайте же разберемся, как организовать доставку в интернет-магазине.

Главное правило — доставка заказа в гарантированные сроки

Если вы создали свой интернет-магазин, то должны помнить, как дважды два: доставку товара покупателю нужно осуществлять в строго оговоренные сроки. Если человек заказал, к примеру, подарок к очень важному торжеству, который не пришел в срок, угадайте, станет ли он вашим постоянным покупателем?

Если вы еще далеки от уровня такого «монстра» онлайн-торговли, как Ozon.ru и ему подобных, у которых налаженная система логистики с собственными распределительными центрами, то вам придется организовать доставку товара с интернет-магазина самостоятельно, или же воспользоваться почтовыми и курьерскими службами.

Виды доставки

Рассмотрим основные виды транспортировки, из которых вы можете выбрать один или несколько, в зависимости от специфики вашего бизнеса и доставляемого товара, а также географии охвата.

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

«Почта России».

У нее самый большой охват территории. Если вы планируете доставлять товар из интернет-магазина по всей РФ, а не только по мегаполисам, то без старой доброй «Почты» вам не обойтись. Ведь не каждая курьерская служба может покрыть каждую деревню с населением 1000 человек.

Минус «Почты России»: непредсказуемые сроки доставки. Нет дополнительных сервисов — получатель не сможет предварительно осмотреть товар и, в случае чего, отказаться. А вот не прийти на почту и вообще «отморозиться» от получения заказа — запросто.

Как выстроить работу с «Почтой России»: заключить с ней договор или отправлять посылки от имени физического лица. Существуют также специальные компании, которые занимаются упаковкой и отправкой товара через почту, естественно, за дополнительную плату.

Курьерская служба.

Этот способ обеспечивает оперативную доставку прямо до двери клиента. С курьерской службой можно договориться о дополнительных сервисах — получатель сможет примерить и частично выкупить заказ. Процент отказа существенно ниже, чем в случае с «Почтой России». Для самых требовательных покупателей можно оформить срочную курьерскую доставку.

Как выбрать правильную именно для вашего интернет-магазина курьерскую службу? Составьте для себя матрицу предпочтений — что вы ставите во главу угла: потребности клиентов, стоимость транспортировки или какие-то ваши личные требования? Если вы остановитесь на самой дешевой службе, будьте готовы ко всяким неожиданностям в виде сорванных сроков доставки.

Минусы: зачастую клиент ассоциирует курьерскую компанию с транспортной службой самого интернет-магазина. Поэтому, если курьер задержится или нахамит получателю, виноваты будете вы.

Курьеры на аутсорсинге.

Организацию доставки со своего интернет-магазина можно полностью поручить аутсорсинговой компании. Курьеры этой компании сами пробьют чек у покупателя, после чего деньги за товар пойдут на счет логистической фирмы, а потом уже вам, за вычетом комисии 1,5-3% от стоимости доставленного товара.

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

Плюсы данного способа очевидны: не надо возиться со штатным персоналом и думать, как проводить все это по бухгалтерии. Вы сможете заниматься непосредственно бизнесом.

А вот минусы не так очевидны: в моменты сильной нагрузки, например, на новогодние праздники, аутсорсинговая служба может не справиться со своими обязательствами, что, опять же, может подпортить вам репутацию.

Собственная транспортная служба.

Вы можете делать доставку из интернет-магазина с помощью собственных курьеров, особенно, если продаете деликатные (например, продукты питания), дорогие (ювелирные изделия) или хрупкие (изделия из хрусталя или стекла) товары, за сохранность которых переживаете.

Здесь вам уже есть где разгуляться. Вы лично можете проследить за тем, как ваши курьеры работают и обращаются с продуктами, чего нельзя сделать в аутсорсинговой курьерской службе. После исполнения заказа желательно связаться с клиентом и получить обратную связь: вовремя ли был доставлен товар, все ли ему понравилось в обслуживании, качестве продукта и т. д.

Минус: высокая текучка кадров. Вы не представляете, насколько сложно найти честных, порядочных людей на роль курьера. Нормальных людей обычно отпугивают условия работы, связанные с перспективой мотаться по городу в мороз, дождь и зной, на общественном транспорте или пешком. Поэтому, если вы решили организовать в своем интернет-магазине собственную службу доставки, позаботьтесь о нормальных условиях труда для ваших сотрудников.

Особенности организации доставки

Этот процесс зависит от двух критериев, они уже упоминались выше:

тип продаваемого товара. Если вы продаете скоропортящиеся товары (цветы, продукты питания и т. д.), то лучше нанимать своих курьеров (если ваш магазин работает на небольшой территории) или работать с курьерской службой. Такие продукты должны доставляться в течение нескольких часов после подтверждения заказа, либо забираться самовывозом.

Одежду можно отправлять обычными посылками или курьером, чтобы покупатель мог померить ее и, если что, отказаться. Большинство покупателей стараются заказывать товары там, где не нужно платить предоплату, и с удовольствием отдадут наличные курьеру после того, как удостоверятся в качестве.

Если вы специализируетесь на продаже крупногабаритных предметов, то стоит подключить к работе какую-нибудь транспортную компанию, которая перевозит грузы с помощью ж/д или автотранспорта;

регион работы интернет-магазина. Если ваша территория охвата — один город, то оптимальным решением станет схема «курьер+самовывоз». Если же планируете работать по разным регионам, то привлеките службу доставки. Если задумываетесь о выходе на международный рынок — подумайте, сможете ли вы тягаться с местными продажниками, особенно если учесть, сколько будет стоить перевозка за границу (ее стоимость может даже превысить стоимость товара). Поэтому целесообразность такой транспортировки зависит от того, что вы продаете.

Итак, мы рассмотрели с вами различные способы организации доставки товара с интернет-магазина. Если вы только задумываетесь о создании своего веб-ресурса, могу посоветовать отличный видеокурс, который ясно и понятно рассказывает о том, как это сделать быстро и недорого.

Подписывайтесь на обновления этого блога и откройте для себя кладезь информации о веб-разработке и продвижении сайтов. Такой подборки вы не найдете нигде!

Успешной вам торговли на просторах Интернета!

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

PHP-Мастер

От теории до собственной CMS интернет-магазина

Подробнее

Как организовать доставку товара покупателю?

«Россия — самая большая страна в мире с самой неразвитой структурой доставки», — сетует Оскар Хартманн, совладелец магазина KupiVip. Крупные Интернет-магазины — Holodilnik.ru, Ozon.ru — помимо собственных курьеров и складов имеют распределительные центры в крупных городах. Клиенты Ozon.ru, например, получают книги, телефоны и ноутбуки в 12 пунктах выдачи заказов в Самаре, Казани, Красноярске, Хабаровске, Ростове, Екатеринбурге и Владивостоке. У Holodilnik.ru распределительные центры пока есть только в Москве и Санкт-Петербурге. Как и в случае с платежами, доставка должна быть максимально удобной, доступной и быстрой.

Своя служба доставки

Наталья Кулакова, открывшая недавно интернет-магазин www.onovamnadom.ru, выбирая способы доставки своего товара, решила обзаводиться собственными курьерами. «Доставка продуктов — вещь очень деликатная. Только собственных курьеров можно заставить, например, не ставить пакеты на землю, следить за тем, чтобы бытовая химия и продукты в сумке были отдельно. Гарантировать это в курьерской службе на аутсорсинге невозможно», — объясняет она свой выбор.

Плюсы: Контроль и постоянная шлифовка качества обслуживания. Оператор из службы доставки в магазине Кулаковой после исполнения заказа обязательно перезванивает клиенту с уточнениями: вовремя ли был доставлен заказ, сдал ли курьер целиком сдачу и что в его обслуживании не понравилось.

Минусы: Высокая текучка кадров. «Вменяемых людей, не воров, на должность курьера найти очень сложно. Восемь часов мотаться по городу, порой в переполненном общественном транспорте, на холоде — это отпугивает нормальных людей», — говорит Алена Салбер, автор книги «Как открыть интернет-магазин».

Курьеры на аутсорсинге

Доставку товаров можно поручить специализирующейся на экспресс-доставке фирме. Курьеры сами пробивают чек у покупателя, после чего деньги идут на счета логистической компании, а уже оттуда интернет-магазинам. Комиссия — 1,5–3% от стоимости доставленного, рассказывал Forbes Иван Матвеев, гендиректор компании IM Logistics, специализирующейся на подобного рода услугах интернет-продавцам.

Плюсы: Не надо возиться с бухгалтерией и штатным персоналом. «В теории считается, что аутсорсинг снимает с тебя все проблемы и ты можешь заниматься непосредственно бизнесом», — говорит владелица интернет-магазина детских товаров www.101slon.ru Любовь Козырева.

Реклама на Forbes

Минусы: В моменты пиковой нагрузки аутсорсинговая компания не всегда может выполнить свои обязательства. «У нас был случай, когда курьеры водили клиента за нос целую неделю, постоянно откладывая доставку. А мы об этом не знали. В итоге человек, естественно, отказался от заказа», — вспоминает Козырева.

Почта

Логистической службой с самой развитой сетью отделений в стране по-прежнему остается «Почта России». С ее помощью в любую точку России и мира можно отправить товар наложенным платежом. Сроки и стоимость можно оперативно рассчитать на сайте. У «Почты России» есть свой аналог DHL — служба «EMS Почта России», курьерская компания, которая, используя филиальную сеть материнской компании, доставляет товары «из рук в руки». «EMS Почта России» работает быстрее «Почты России», но ее услуги на порядок дороже.

Плюсы: У «Почты России» 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты.

Минусы: Несмотря на многолетнее реформирование, в почтовых отделениях очереди по-прежнему не редкость. Кроме того, у почты есть список товаров, запрещенных к пересылке. В их числе, например, «предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование». Кроме того, при использовании наложенного платежа заказчик может просто не забрать товар с почты. Тогда отправитель несет расходы не только по пересылке товара клиенту (при работающей схеме они приплюсовываются к стоимости заказа), но и по его обратной доставке. «Мы приняли решение посылать товары наложенным платежом только проверенным заказчикам», — говорит Любовь Козырева, владелица www.101slon.ru.

FAQ: Как запустить доставку чего угодно (и быстро завоевать регионы)

Доставка — процессно-ориентированный сервис: если вы хорошо понимаете логистику, информационные системы, финансы и умеете выстраивать процессы, вам нужны только дополнительные руки на каждом из направлений, говорит Зубков (Dostavista). Если компетенций не хватает, нужно найти людей с соответствующими навыками.

Вам понадобятся сотрудники, которые договариваются с партнерами, подразделение обработки звонков из нескольких человек, руководитель курьерской службы и курьеры. Колл-центр можно отдать на аутсорс, но если вы хотите следить за качеством, нужна своя команда, считает Фирсов (Foodfox).

ДМИТРИЙ ЗУБКОВ

генеральный директор сервиса срочной доставки Dostavista:

В курьерской доставке бывают нестыковки: курьер не дозвонился до заказчика или получателя, по адресу, указанному в задании, никого нет). Задача колл-центра — поддержка текущих операций, работать по скрипту (сценарию вопрос-ответ) получается не всегда. Надо постоянно добавлять новые процессы в логистический контур. Поэтому мы нанимаем диспетчеров в штат и постоянно их обучаем.

Делая качественный продукт, не забывайте о продвижении, наймите пиарщика. Активное продвижение по всем каналам и реклама не менее важны, чем сам продукт. B2CPL, по словам его гендиректора, упустил много возможностей на старте, делая ставку на продукт, сарафанное радио и долгое время не обращая внимание на продвижение и рекламу. На этом можно потерять годы.

Стратегии, решения и передовой опыт

Внедрение эффективной стратегии доставки для электронной коммерции — один из самых эффективных шагов, которые вы можете предпринять для развития своего бизнеса в Интернете.

Хотя многие бренды начинают в электронной коммерции с упрощенного подхода к доставке — например, предлагают бесплатную доставку по всем направлениям или показывают неизменные тарифы UPS или USPS, — наиболее успешные продавцы используют стратегические варианты доставки, чтобы выделиться среди конкурентов и увеличить маржу.

Конечно, хотя доставка может быть сильным отличием вашего бренда, важно убедиться, что ваша компания действительно может действовать в соответствии со стратегией.

Для этого требуется координация между несколькими командами внутри вашей организации, начиная от маркетинговой команды и заканчивая вашей командой выполнения, а также несколькими другими промежуточными группами.

Создание стратегии доставки для вашего интернет-магазина позволяет убедиться, что все участники этого конвейера знают, что происходит, и свою роль в этом процессе.

В этом руководстве мы расскажем о том, что необходимо и нужно знать для надежной стратегии доставки электронной коммерции, которая сделает вашу прибыль и ваших клиентов счастливыми.

3 Важнейшие соображения при транспортировке

Из сотен обзоров, опросов и исследований, публикуемых каждый год по электронной торговле, ясно одно:

Предоставление вашим клиентам правильных тарифов на доставку и опций имеет решающее значение для вашего успеха как продавца.

Правильный выбор этого предмета может иметь большое значение между потерей покупателя, если вы берете слишком много, и потерей рубашки, если вы берете слишком мало.

И дело не только в стоимости. Предложение правильных вариантов доставки вашим клиентам в нужное время играет решающую роль в сокращении количества брошенных корзин и увеличении доходов.

Полный контроль над доставкой вашего интернет-магазина означает, что вы можете предлагать самые низкие из возможных тарифов на доставку, при этом покрывая свои расходы и предлагая варианты, которые хотят ваши клиенты.

Вот краткий список того, как правильно продумать, что вы можете предложить, в том числе когда и почему, чтобы максимизировать продажи и снизить затраты.

Наиболее важные факторы, которые следует учитывать при получении контроля над доставкой, можно разделить на три области.

3 наиболее важных аспекта доставки электронной коммерции:

Размер и вес продукта: В чем разница в размере и весе от самых маленьких и легких артикулов до самых больших и тяжелых?
Пункты назначения доставки: Куда вы осуществляете доставку — по стране или за границу?
Варианты доставки: Какие службы доставки или перевозчики лучше всего подходят для ваших уникальных потребностей?

1.Размер и вес изделия.

Первый из них, размер и вес продукта, часто является самым простым для понимания и оказывает наибольшее влияние на выбранный вами подход.

Если ваши продукты относительно однородны, то хорошо подойдет подход, основанный на использовании отдельных товаров и зон, когда цена доставки зависит от местоположения вашего покупателя, а не от размера или веса товара.

Это также отличное место для создания простых для понимания рекламных акций, таких как доставка 10 долларов за заказ, 5 долларов США за единицу или даже бесплатная доставка свыше 50 долларов.

Для розничных продавцов с разными размерами и весом среди ваших продуктов, получение тарифов напрямую от перевозчика, такого как UPS, DHL, Australia Post или других, является отличным способом убедиться, что тарифы, которые вы предлагаете своим клиентам, являются наилучшими из возможных.

Здесь важно сосредоточить внимание на том, чтобы ваши продукты имели точный вес и размеры, чтобы скорость, которую вы получаете от перевозчика, была как можно более точной.

Для этого разбейте продукты на группы и сосредоточьтесь на получении веса и размеров продуктов для самых тяжелых или самых больших 20% и самых маленьких или самых легких 20%.

Это в наибольшей степени повлияет на ваши тарифы на доставку и обеспечит максимальную окупаемость инвестиций.

2. Пункты назначения

Пункты доставки могут иметь такое же значение, как габариты и вес продукта.

Опять же, в более простом сценарии, таком как внутренняя доставка, хорошо работает фиксированная ставка или бесплатная доставка.

Чтобы немного увеличить его, установите ставки в зависимости от зон. Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, предложите более дешевый тариф для среднеатлантического региона и увеличивайте его по мере того, как вы излучаете оттуда.

Наконечник Pro

Международная доставка обычно требует получения тарифа напрямую от перевозчика, такого как USPS, DHL или других. Ставки могут значительно различаться даже в соседних странах, и для этих сценариев сложно построить свои собственные ставки.

3. Варианты доставки

Управление вариантами доставки позволяет радовать клиентов и контролировать расходы.

Не ограничивайтесь услугами известных перевозчиков, и вы найдете множество возможностей предложить доставку в тот же день, доставку на следующий день или своевременную и экономичную доставку даже самых крупных товаров.

В крупных городах вы часто найдете местные службы доставки и курьерские службы, которые доставят вашим клиентам быстрее, чем крупные перевозчики, по очень конкурентоспособным ценам.

Лучшие варианты доставки для электронной коммерции:

Бесплатный самовывоз из магазина
LTL грузовые перевозчики
Доставка в тот же день
Бесплатная доставка

Наконечник Pro для B2B

Если вы отправляете особо крупные грузы или выполняете много крупных перевозок B2B, использование грузового перевозчика LTL (Less Than Truckload) становится необходимостью.

Местные курьеры часто не предлагают способ узнать расценки за доставку в режиме реального времени, но стоит потратить время на создание таблицы расценок на основе количества отправлений или веса, чтобы предлагать эти варианты вашим клиентам.

При выборе альтернативного варианта доставки в электронной торговле важно убедиться, что вы контролируете, когда и где он будет отображаться.

Если вы живете в Сиднее, вы, вероятно, не захотите показывать своего местного курьера в качестве варианта для клиента из Парижа.
То же самое можно сказать и о грузовом перевозчике LTL в качестве опции для тех, кто заказывает одну футболку.

Контроль над доставкой вашего интернет-магазина гарантирует, что вы не оставите деньги на столе и не рискуете своим успехом, взимая слишком низкую плату. Даже небольшие изменения здесь могут принести огромные дивиденды в виде конверсии тележек, контроля стоимости доставки и удовлетворения клиентов.

Как отправить товары, проданные в Интернете:

Сделайте онлайн-продажу.
Определите, какие продукты нужно упаковать, а также общий размер и вес.
Подтвердите место доставки.
Определите, какой транспортный перевозчик используется, и рассчитайте стоимость доставки.
Отправьте посылку через соответствующего перевозчика.

Как современные потребители делают покупки по каналам

Потребители делают покупки в свободное время, по предпочтительным каналам и сравнивают магазины и цены. Вот все, что вам нужно знать, от демографических покупательских привычек до различий между людьми в городах и сельской местностью.

Создайте омниканальную стратегию для своего целевого клиента прямо сейчас.

Получите исследование сейчас.

Ваши 4 варианта доставки для электронной торговли

Теперь, когда вы все это обдумали, вы готовы столкнуться с множеством вопросов и потенциальным сопротивлением со стороны других команд.

Вот ваши варианты доставки и доступные стратегии.

4 лучших варианта доставки для электронной коммерции

Бесплатная доставка
Единая ставка и отгрузка по таблице
Текущие ставки от оператора связи
Смешанные и альтернативные стратегии

1.Бесплатная доставка.

Бесплатная доставка может показаться самой простой стратегией, и ее популярность значительно выросла с тех пор, как Amazon ввел бесплатную доставку для заказов на сумму более 25 долларов.

Преимущества бесплатной доставки:

Это легко объяснить клиентам.
Отвечает ожиданиям клиентов.
Это положительно влияет на коэффициенты конверсии для клиентов, которые попадают в вашу последовательность оформления заказа.

Конечно, бесплатная доставка может быть бесплатной для ваших клиентов, но не для вас.

Вам все равно нужно будет заплатить перевозчику, и вам нужно будет убедиться, что вы вносите достаточно средств по каждому заказу, чтобы покрыть связанные с этим расходы по доставке.

Вот почему вы увидите, что большинство компаний (включая Amazon) предлагают бесплатную доставку только по определенной цене и только для определенных продуктов.

Если вы решите предложить бесплатную доставку, жизненно важно понимать, как это повлияет на вашу прибыль. Даже если вы увеличиваете продажи, если вы теряете деньги на каждом из них, это не принесет никакой пользы для вашей прибыли.

Самый эффективный подход к бесплатной доставке — предлагать ее только для тех заказов, где вы знаете, что зарабатываете достаточно, чтобы покрыть стоимость доставки и при этом получать прибыль.

Это означает установку порогового значения промежуточной суммы заказа бесплатной доставки, которое имеет смысл для вашего бизнеса и, возможно, исключает продукты, которые слишком тяжелые или громоздкие, чтобы вы могли предлагать бесплатную доставку.

Мы подробно расскажем, как именно он реализует бесплатную доставку для вашего бизнеса, позже в этой статье, если ваша команда выберет такой путь.

2. Доставка по фиксированной и стандартной ставке.

Один чрезвычайно эффективный способ избежать некоторых проблем, связанных с бесплатной доставкой, — это использовать фиксированную или табличную ставку.

Что такое фиксированная доставка?

Фиксированная стоимость доставки — это что-то вроде доставки 10 долларов независимо от стоимости заказа (см., Например, Overstock.com, который взимает 2,95 доллара США в большинство мест в США).

Что такое доставка по табличному тарифу?

Доставка по табличной цене немного сложнее, но это не должно быть намного сложнее.

Клиенты в определенных регионах, например в Великобритании, предпочитают доставку по табличному тарифу, а не по действующему тарифу. Например, продавец со складом в Лондоне может взимать с клиентов рядом с городом определенную сумму, скажем, 5 фунтов стерлингов за заказ, при этом ставки доходят до 10, 15 фунтов стерлингов и т. Д. По мере удаления от центра выполнения.

Вы также можете взимать плату на основе промежуточной суммы заказа (10 долларов США для заказов стоимостью до 50 долларов США, 5 долларов США для заказов до 100 долларов США и бесплатно для заказов на сумму более 100 долларов США).В качестве альтернативы вы можете взимать другую ставку для определенных групп продуктов или устанавливать ставки в зависимости от веса заказа.

3. Живые тарифы от оператора связи.

Если для вас наиболее важным фактором является предложение наиболее выгодной ставки при одновременном покрытии ваших расходов, получение ставок в реальном времени в режиме реального времени напрямую от перевозчика, такого как UPS, FedEx или DHL, может быть лучшим способом.

Хотя этот подход сложнее использовать в качестве рекламного инструмента (ставки могут значительно различаться в зависимости от того, что заказывает клиент, и расстояния от ваших складов до покупателя), вы можете быть уверены, что предлагаете самый дешевый вариант доставки, взимая ваш клиент точно столько, сколько вам нужно будет оплатить оператором связи.

Это может быть важно, особенно если вы работаете на рынке, где многие из ваших конкурентов предлагают живые ставки.

Это означает, что для легких заказов или клиентов, находящихся рядом с вашими складами, вы часто можете предложить значительно более дешевую доставку, чем ваши конкуренты, при этом обеспечивая покрытие ваших расходов.

Конечно, это не должно быть так просто, как подключение к курьерской службе, например UPS, и точное отображение того, что UPS возвращает по каждому заказу.

Вы можете добавить надбавку, если хотите, чтобы стоимость доставки покрывала такие вещи, как упаковка и стоимость выполнения заказа.Вы также можете дисконтировать возвращенную ставку, чтобы быть намного более конкурентоспособным по сравнению с другими на вашем рынке.

4. Смешанные и альтернативные стратегии.

Хотя эти три варианта являются наиболее популярными и часто используемыми, нестандартное мышление и сочетание и согласование этих подходов могут быть чрезвычайно эффективными.

Это позволяет вам сбалансировать ваши потребности в доходах с рекламными возможностями.

Например, предложите бесплатную стандартную доставку (без обязательств по доставке или с определенным диапазоном, например 5-10 рабочих дней для доставки) наряду с другими вариантами, такими как ускоренная доставка (например, 3-5-дневная доставка по табличной цене, основанной на стоимости заказа) и варианты ставок в реальном времени для доставки на второй день и на ночь.

Вот несколько отличных вариантов.

Лучшие альтернативы бесплатной доставке для электронной коммерции:

Стандартная доставка + ускоренная доставка
Бесплатная доставка + стандартная доставка + ускоренная доставка
Стандартная доставка + Самовывоз + Доставка в тот же день
LTL фрахт + стандартная доставка

Наконечник Pro

В дополнение к этим наиболее популярным подходам, предлагая дополнительные, менее ортодоксальные варианты, вы можете выделиться из толпы.

Например, бесплатный самовывоз из магазина может привлечь клиентов к вашим розничным точкам (что приведет к дополнительному трафику и продажам в ваших обычных точках продаж).

Если вы продаете особо крупные или тяжелые товары, предложение доставки LTL на вашем веб-сайте поможет снизить расходы и упростит клиентам размещение крупных заказов в Интернете.

Святой Грааль прибыльной стратегии доставки в электронной торговле

Несомненно, бесплатная доставка — это Святой Грааль онлайн-торговли.Чтобы убедиться в этом, достаточно взглянуть на Amazon Prime.

Чистые затраты Amazon на доставку в 2014 году составили более 1 миллиарда долларов в квартал. Они решили сильно субсидировать доставку в рамках своей стратегии роста — на мой взгляд, очень сильно.

Pitney Bowes «Обзор судоходства в праздничные дни 2015 года» по-прежнему актуален для тех, кто работает над своей стратегией судоходства. Вот некоторые из наиболее важных и актуальных моментов:

93% потребителей считают, что варианты доставки являются важным фактором в их покупках в Интернете (на целых 24% больше, чем в 2014 году)
88% отметили, что бесплатная доставка со сроком доставки 5-7 дней более привлекательна, чем оплата комиссии за доставку на 1-2 дня быстрее
3 из 5 потребителей увеличивали свои общие расходы в прошлом, чтобы получить право на бесплатную доставку
68% использовали код купона на бесплатную доставку

Учитывая все эти данные, интересно то, что только 22% продавцов размещают информацию о своей политике доставки на своей домашней странице.

Мой совет — исправьте это.

Итак, если 9 из 10 ваших клиентов рассматривают это, как показывают данные, вам необходимо:

Чтобы указать текущие предложения по доставке в верхней части главной страницы
Ссылка на вашей домашней странице с подробной информацией о вашей политике доставки, не только о ценах, но и о времени в пути, политике возврата и даже о перевозчиках, которых вы используете, если это возможно.
Тщательно продумайте, какой должна быть ваша политика доставки — запишите ее и промойте, заставьте цифры работать

Вам действительно нужна бесплатная доставка?

Но вот вопрос: как именно продавец зарабатывает деньги в этом сценарии?

Бесплатная доставка, особенно в США.В Южной и Австралии это сделать очень сложно — и Amazon является доказательством того, что компаниям нужен довольно большой финансовый резерв, чтобы это работало.

В штаб-квартире ShipperHQ мы уже несколько лет имеем дело с продавцами, которые сталкиваются с этой загадкой, и увидели ряд решений этой проблемы.

Мы помогли многим тысячам продавцов установить их, поэтому позвольте мне поделиться с вами своими рекомендациями по решению этой проблемы.

Вот основные соображения при попытке решить, подходит ли бесплатная доставка для вашего бренда.

Как предложить бесплатную доставку и при этом заработать:

Определите вертикаль, в которой вы будете продавать.
Определите, является ли доставка маркетинговыми расходами или стоимостью проданных товаров.
Предлагает бесплатную доставку в ограниченные регионы.
Увеличьте ваши ускоренные ставки.
Определите ежемесячные расходы на доставку.
Четко покажите время доставки клиентам.
Предлагает бесплатную доставку после выполнения условий.
Используйте доставку в качестве рекламной акции.
Установите решение для транспортировки.

1. Учитывайте пространство, в котором вы работаете.

Как продавец, вы должны думать о своем секторе рынка, ваших конкурентах и пространстве, в котором вы играете.

Бесплатная доставка может и не потребоваться.

Это особенно верно в сфере электронной коммерции B2B, где может быть более важным, чтобы платформа оптовых продаж обеспечивала точные цены на основе размеров.

Если у вас есть лояльные к вам клиенты, они будут благодарны вам за то, что вы передадите им свои договорные расценки и предоставите им выбор, а не срочность доставки.

Если вы конкурируете на основе цены продукта, возможно, у вас нет возможности покрыть расходы на бесплатную доставку.

Все дело в точности информации и использовании нескольких операторов связи там, где это необходимо, чтобы вы могли предложить лучший и самый дешевый сервис.

2. Решите, является ли доставка маркетинговыми расходами или COGS.

Это соответствует моим комментариям выше. Вам нужно решить, является ли доставка частью ваших затрат на проданные товары или это расходы на маркетинг.

Или, может быть, это комбинация того и другого.

Действительно ли бесплатная доставка и связанные с ней рекламные акции увеличивают ваши продажи настолько, что вы можете частично оправдать это расходами на маркетинг?

3. Предлагаем бесплатную доставку в ограниченные регионы.

Для начала я бы сказал, что в США вам следует ограничить бесплатную доставку в 48 смежных штатов США.

Аляска, Гавайи, Пуэрто-Рико — извините, вам не повезло. Люди в этих местах рассчитывают доплачивать за доставку.

APO и P.О. Коробки — это другие области, для которых вы можете отключить бесплатную доставку. Если вы посмотрите на Jet.com, они следуют этой политике. Скопируйте это.

4. Увеличьте ваши ускоренные ставки.

Мы знаем, как это работает.

Заходим в магазин с рекламой бесплатная доставка.
Мы делаем покупки.
Затем мы переходим к оформлению заказа и выясняем, что доставка займет 10 дней.

Amazon в этом мастер. Они намеренно задерживают доставку на несколько дней, если она бесплатна — и как это расстраивает!

Причина в том, что к этому моменту мы настроены на продажу.Затем мы подумаем: «О, еще 10 долларов, и я смогу получить это быстрее».

Вот где ваша возможность: ускоренная доплата.

Будет сегмент клиентов (особенно по мере приближения праздников), которые будут доплачивать, чтобы получить его быстрее. Эта надбавка может компенсировать бесплатную доставку, которую вы предлагаете другим клиентам.

5. Ежемесячный обзор.

Некоторые продавцы хотят проверять каждый заказ и убедиться, что он приносит прибыль.

В некоторых случаях это необходимо.Но я бы сказал, что в большинстве случаев просмотр ежемесячно — лучший вариант.

Вы выигрываете, вы теряете. Это итеративный процесс.

Вы должны понимать свои правила доставки и уметь соотносить происходящее с вашими расходами с вашей собственной политикой.

По итогам месяца — результатами довольны?

6. Показать время доставки.

Люди становятся все более и более нетерпеливыми. И все больше и больше привыкли к легкодоступной информации.

Я, например, заказываю коляску из Европы. Когда он прибудет?

Наличие такого расчетного количества дней доставки или ожидаемой даты доставки становится все более важным.

Как только вы это сделаете, у вас будет больше возможностей для увеличения продаж более быстрых услуг.

Я считаю, что предложение «Доставка на следующий день» без фактической информации о том, означает ли это завтра или на следующей неделе, скоро уйдет в прошлое.

Люди сейчас гораздо менее терпимы, и у них есть больший выбор для покупок в другом месте.

7. Предлагаем бесплатную доставку после выполнения условий.

Попробуйте увеличить минимальную цену заказа, чтобы получить бесплатную доставку. Влияет ли это на продажи? Может быть.

Проведите A / B-тест, чтобы увидеть, каков эффект.

Вы можете рекламировать бесплатную доставку на своем сайте, но уточните, что она применима только к вашим мелким товарам, определенной категории или, может быть, вы хотите просто предлагать ее на своих крупных товарах.

8. Тестируйте предложения по бесплатной доставке.

Все мы любим продвижение по службе.Это должна быть бесплатная доставка? Я не верю, что так бывает всегда.

Может быть, вы публикуете прейскурантные тарифы на UPS, но затем предлагаете 20% скидку на доставку вашим постоянным клиентам через рассылку по электронной почте.

Или просто взимайте плату за доставку самых дорогих товаров.

Например, если я куплю каяк, я могу оплатить его доставку, но все остальные товары в магазине будут доставлены бесплатно.

Здесь вы можете использовать очень много комбинаций, которые дают клиентам вознаграждение и поощряют более высокую цену в долларах.

9. Использование решения для доставки электронной коммерции.

Теперь, когда вы начали думать обо всем этом, вам может быть интересно, как этого добиться.

У нас есть решение для доставки электронной коммерции: ShipperHQ.com.

Это самый продвинутый в мире калькулятор стоимости доставки и платформа для манипуляций, и все дело в рейтинге.

Большинство программного обеспечения для доставки ориентировано на эту этикетку, последнюю милю, первую милю и все аспекты выполнения доставки.Но их не волнует качество обслуживания клиентов, и, честно говоря, они должны это делать, потому что именно здесь все начинается.

В ShipperHQ мы заботимся. Ставим купечество спереди и по центру. Здесь нет правильного решения — это зависит от продавца. Обладая знаниями и подходящим партнером, вы сможете добиться того, что вам нужно для своего магазина.

Доставка — это довольно интересно, и она должна стать важной частью вашей онлайн-стратегии. Однако помните: это ваша корзина, ваша доставка и ваши правила. Будьте гибкими, учитесь, улучшайте и повторяйте.

Краткое и простое описание стратегии международных перевозок

Трансграничная электронная торговля переживает огромный рост.

Итак, как вы вернете этих клиентов на ваш сайт для совершения покупок после того, как вы определили спрос?

Многие интернет-магазины считают, что доставка товаров за границу практически невозможна, учитывая нормы, правила и риски, связанные с каждой страной.

Чтобы преодолеть этот первоначальный страх перед международной доставкой, важно знать, какие варианты доставки и услуги выполнения обеспечивают низкие затраты и риски.

Когда у вас будет четкое представление о том, как работает международная доставка, и вы изучите услуги, которые лучше всего подходят вашей компании, и внедрите стратегию международной доставки, вы сможете открыть свой интернет-магазин для глобальной аудитории и проникнуть в мировой рынок.

Вот главные соображения, которые вы должны пройти, прежде чем запускать стратегию международной доставки.

5 Рекомендации по отправке международной электронной торговли:

Подходит ли ваша продукция для международной доставки?
Есть международный спрос?
Какие службы доставки вы будете использовать?
Знаете ли вы о гармонизированных тарифных кодах, пошлинах, налогах и многом другом?
Остерегайтесь ограничений!

Международная доставка открывает ваш рынок для трех миллиардов потенциальных потребителей.Но, прежде чем строить свою стратегию международной доставки, вы должны определить, подходит ли она вам.

Вы не хотите тратить на это время, силы и деньги, если не собираетесь получать прибыль.

Вот несколько моментов, которые важны для международной доставки электронной коммерции.

1. Подходит ли мой товар для международной доставки?

Знайте, что нужно, чтобы отправить вашу продукцию из страны — и подходят ли эти продукты для таких перевозок на большие расстояния.В идеале вы отправляете прочные и компактные товары, чтобы они не ломались при транспортировке, что могло оставить плохое впечатление у покупателей.

Если вы отправляете скоропортящиеся товары или крупногабаритные товары, вы можете оставить эти товары доступными только для местных клиентов.

Также важно знать о любых импортных и / или экспортных ограничениях, связанных с продуктом и конкретными странами. Вот краткий список товаров, запрещенных к международной доставке:

Аэрозоли
Подушки безопасности
Напитки алкогольные
Боеприпасы
Сигареты
Сухой лед
Взрывчатые вещества
Свежие фрукты и овощи
Бензин
Лак для ногтей
Духи (содержащие спирт)
Яд

Однако это не должно помешать вам осуществлять международную доставку, и мы рассмотрим, как можно ограничить доставку товаров в определенные пункты назначения.

2. Есть ли спрос на мой товар?

Проведите исследование! Довольно легко определить, есть ли спрос на ваш продукт, если у вас уже есть запросы от международных клиентов.

Но, если вы не можете позволить себе роскошь знать, кто уже хочет вашу продукцию, вам следует изучить, что в настоящее время предлагается в странах, в которые вы хотите отправить товар. Постарайтесь узнать, продаются ли аналогичные товары и чем занимаются конкуренты.

Точно так же, как вы создали свою национальную аудиторию, вам нужно получить доступ к конкурентам и представить свои товары целевой аудитории.

Но международные потребители делают покупки иначе, чем вы привыкли.

Например, в Азии Rakuten опережает Amazon. Если ваши товары хорошо продаются в США на Amazon, рассмотрите возможность размещения вашего продукта на Rakuten, чтобы проверить соответствие рынка и спрос.

Вот более крупные международные торговые площадки, за которыми стоит следить по мере расширения. Это отличные места для тестирования предлагаемых вами продуктов перед запуском общесайтовой кампании, ориентированной на международных клиентов.

Rakuten: Азия, особенно Япония, хотя компания расширяется и за пределами Азии, рынок B2C
Alibaba: Азия, в частности Китай, торговая площадка B2B (узнайте больше о стоимости и методах доставки Alibaba)
Taobao: Азия, в частности Китай, торговая площадка B2C (сторона B2C Alibaba)
Snapdeal: Индия, торговая площадка B2C
Flipkart: Индия, торговая площадка B2C
Amazon India: Индия, торговая площадка B2C
Mercado Libre: Латинская Америка, торговая площадка B2C

3.Выбор подходящей услуги.

Определение наилучшего способа доставки на международном уровне сопряжено с собственными препятствиями, и вам следует провести исследование, прежде чем открывать свои ворота в мир.

Некоторые важные факторы, такие как стоимость доставки, отслеживание, сроки доставки и гарантии, будут иметь значение, когда вы будете искать услуги.

Одна услуга не подходит всем. Знайте, какая международная служба доставки лучше всего подходит вам и потребностям ваших клиентов.

Вот что нужно учитывать при выборе лучшего решения для международной доставки для вашего бизнеса.

Международные перевозчики

Это может быть хорошим выбором для небольших компаний, потому что у вас будет поддержка таких крупных компаний, как UPS, FedEx и DHL. Эти компании имеют многолетний опыт работы в сфере международных и внутренних перевозок.

С международными перевозчиками вы получите более высокий уровень услуг по международной доставке, поскольку они предлагают отслеживание от двери до двери и гарантии в отношении цен.

Поскольку это более крупная компания, их цены обычно выше, но есть варианты для переговоров.

Национальные перевозчики

Это промежуточный вариант для международных перевозчиков и международных экспедиторов.

Национальные перевозчики, такие как USPS, Australia Post и Canada Post, сосредоточены на обслуживании определенной страны.

Эти компании обычно предлагают более низкие цены, чем международные перевозчики, но у вас не будет подробного отслеживания «от двери до двери», которое вы найдете с другими услугами перевозчика.

Международные экспедиторы

Международный экспедитор будет управлять вашим грузом от начала до конца.

Это хороший вариант для продавцов с большим бюджетом доставки, так как цены немного выше, чем у международных и национальных перевозчиков.

Эта услуга немного упростит выход на мировой рынок, и она так же проста, как если бы вы осуществляли доставку внутри страны. Вы отправляете посылку в центр международного экспедитора, и они занимаются подготовкой и обработкой таможенной и другой документации, необходимой для международных перевозок.

Следующие международные экспедиторы (или 3PL) считаются лучшими в своем классе с наибольшим количеством клиентов и выручкой.

Лучшие в своем классе решения для экспедирования грузов в электронной торговле:

DHL Supply Chain & Global Forwarding
Кюне + Нагель
DB Schenker Logistics
Решения для цепочки поставок ИБП
Kintetsu World Express
Panalpina
Экспедиторы
Nippon Express
SDV (Bollore Group)
Hellmann Worldwide Logistics

4. Знайте правильную терминологию доставки.

Независимо от того, какой маршрут вы выберете при выборе услуги для международных перевозок, полезно знать некоторую терминологию, чтобы вы могли проводить образованные беседы с перевозчиками.

Вот несколько ключевых терминов, которые вам следует знать, чтобы обеспечить удовлетворение ваших новых глобальных клиентов и избежать любых нежелательных сюрпризов — для вас или вашего клиента.

Гармонизированный тарифный код

Каждый из ваших продуктов будет иметь согласованный тарифный код, который потребуется при подготовке ваших коммерческих документов.Этот код указывает на описание продукта и требуется по закону во многих странах.

Если вы не укажете правильный код для продукта, ваша отправка может быть задержана или может привести к увеличению пошлин и налогов. Если вы не уверены, какой код подходит для определенного продукта, вы можете воспользоваться поиском HTS здесь, чтобы выяснить это.

Таможенная документация

Вам необходимо будет заполнить документы для международных отправлений. Набор документов, который вам необходимо заполнить, зависит от деталей вашего груза.

Эти документы включают:

Коммерческий счет-фактура: Коммерческий счет-фактура определяет истинную стоимость продукта, который вы отправляете, и используется при расчете пошлин и налогов. Это заполняется экспортером и требуется от иностранного покупателя для подтверждения права собственности и организации оплаты.
Экспортная декларация: Экспортная декларация — это форма, которая предоставляет статистическому управлению информацию о количестве, характере и стоимости вашего продукта для сбора данных о внешней торговле и служит документом экспортного контроля.
Сертификат происхождения: Сертификат происхождения — это официальный документ, удостоверяющий, из какой страны прибыла партия, и подготовленный экспортером.

Пошлины и налоги

Пошлины и налоги взимаются страной, импортирующей груз, для получения дохода и защиты местной промышленности от иностранной конкуренции.

Обычно они выплачиваются до того, как товары будут выпущены с таможни, и основаны на стоимости продукта, торговых соглашениях, стране производства, использовании продукта и коде гармонизированной системы продукта.

Эти сборы могут быть оплачены покупателем (пошлина за доставку не оплачена) или продавцом (пошлина за доставку оплачена). Перед отправкой первой посылки важно знать разницу между ними, поскольку вы не хотите, чтобы ваш покупатель по незнанию вынужден был платить дополнительную плату, когда он получит свою посылку.

При оплате пошлины за доставку (DDP) вы, как продавец, несете ответственность за уплату всех пошлин и налогов. Сюда входят все расходы от вашего склада до конечного пункта назначения, такие как расходы на транспортировку, таможенное оформление и погрузочно-разгрузочные работы.Пошлина за доставку будет оплачена перевозчиком, и этот счет будет отправлен вам. Если у вас есть для этого средства, это гораздо лучший вариант, поскольку он дает более богатый опыт для клиента.
Напротив, доставка без оплаты пошлины (DDU) требует оплаты от получателя. Вы по-прежнему будете нести ответственность за транспортные расходы, но затем клиент несет ответственность за оплату пошлины и других расходов по клирингу по прибытии. Если покупателя не сообщить об этом заранее, это может привести к неприятной ситуации и очень недовольному покупателю.Если вы используете этот метод, дайте понять на страницах продуктов, что это так. Не ждите окончания отгрузки, чтобы предупредить покупателя.

5. Остерегайтесь ограничений на доставку.

Вы можете обнаружить, что некоторые из ваших продуктов запрещено ввозить в определенные страны по закону или что экспорт продукта из вашей страны может быть даже незаконным.

Вы бы не поверили, что некоторые из предметов, которые мы обнаружили, запрещены для использования в определенных местах!

Важно помнить, что таможня имеет право остановить отправку любой посылки.

Не позволяйте этому отпугнуть вас от выхода на мировой рынок. Вам просто нужно убедиться, что вы приняли эти ограничения во внимание, когда вы начнете разрабатывать стратегии и варианты доставки, которые хотите использовать.

Вы можете выполнить эти ограничения, используя опции, встроенные в вашу платформу.

Например, используйте группы клиентов, чтобы позволить покупателям из разных стран покупать только те продукты, которые вы знаете, что можете экспортировать.

Это дает вам больше контроля над товарными предложениями, которые вы показываете для этих групп, и позволяет собирать адреса электронной почты для лучшего продвижения в этом сегменте.

Если вам нужен более сложный вариант, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для управления тарифами доставки, такого как ShipperHQ. Эти программы автоматически принимают во внимание конечный пункт доставки покупателя и предупреждают его о проблемах с любыми товарами в корзине в зависимости от их местоположения или обновленных цен на доставку (включая DDU, если применимо) на странице оформления заказа.

В любом случае вам необходимо будет иметь возможность активировать ограничения для продуктов на основе происхождения и назначения поставок, чтобы масштабировать ваши международные продажи.

В целом, выход на мировой рынок может показаться немного сложным, но как только вы сделаете рывок, вы откроете свой бизнес для более широкой покупательской аудитории, что значительно увеличит ваши продажи и доходы.

Существует целый мир, который потенциально ищет ваши продукты. С помощью нескольких шагов и умной стратегии вы сможете ответить на их поиски.

Совершая скачок: внедрение и анализ

Имея правильную команду, четко сформулированные цели и выбранный подход или подходы, пора реализовать стратегию доставки электронной коммерции.

Каждый член команды или руководитель группы должны четко понимать свои обязанности. Необязательно делать все сразу, но каждый должен четко понимать свои обязанности на каждом этапе пути.

Ваша маркетинговая команда должна быть готова сообщить ваш новый подход своим клиентам и потенциальным клиентам
Команда веб-дизайнеров или разработчиков должна настроить ваш сайт, чтобы предлагать эти новые возможности
Ваша команда фулфилмента должна быть готова использовать ваши новые возможности и знать, как обрабатывать каждый вариант, который выбирает клиент
Ваш отдел обслуживания клиентов должен быть осведомлен о преимуществах каждого варианта, который вы теперь собираетесь предлагать своим клиентам.

Решения по доставке для продавцов электронной коммерции

Вы не одиноки, когда дело касается доставки. Вы также не одиноки в поиске правильных решений. Их много. Есть компании, которые посвящают весь свой персонал тому, чтобы помочь вам понять, как отправлять товары быстрее и дешевле.

Каждое из этих решений помогает с множеством вещей, но большинство предлагает:

Печать транспортных этикеток по запросу
Правила подбора, упаковки и отгрузки на нескольких складах (особенность штаб-квартиры ShipperHQ, особенно с более сложными потребностями, такими как фрахт.)
Настройка и брендирование упаковки, этикеток

Вот несколько лучших решений для доставки электронной коммерции:

ГрузоотправительHQ
ShipStation
AfterShip
Легкая доставка
Доставка

Когда ваш новый подход будет запущен, возложите на каждую команду ответственность за отчет о том, насколько хорошо у них дела.

Часто новый подход требует времени, чтобы закрепить его, поэтому, если у вас есть доказательства, подтверждающие ваши изменения, будьте готовы придерживаться его и вносить некоторые коррективы по ходу дела.

Руководство для новичков по доставке и реализации электронной торговли (2021)

Вы прикладываете много усилий, чтобы у ваших клиентов был отличный опыт. Вы одобряете изображения, настраиваете свой магазин и пишете электронные письма, и все это делается с целью доставить удовольствие вашим клиентам.

Но когда дело доходит до доставки, может показаться, что вы передаете свой бренд незнакомцу.

Однако, если подумать и спланировать, это не обязательно должно быть таким — и это хорошо, потому что доставка — это ключевая часть вашего бизнеса.Это момент, когда покупатель, наконец, знакомится с вашим продуктом лично, и это также может стать серьезным расходом для вашего бизнеса, в зависимости от вашей стратегии доставки.

Вот почему так важно разработать четкую стратегию доставки. Поскольку мир доставки и выполнения заказов может показаться сложным, если вы не знакомы с ним, мы подготовили обзор всего, что вам нужно знать, чтобы сделать лучший выбор для вашего бизнеса.

Мы рассмотрим некоторые основы доставки ваших продуктов и поможем прояснить эту сложную тему.Мы поговорим о настройке вашей стратегии доставки, упаковке продукта, использовании популярных перевозчиков, отслеживании и страховании, а также сокращении ваших затрат на доставку. Наконец, мы также расскажем, как Shopify может помочь вам упростить доставку.

Навигация по руководству по доставке в электронной торговле

Оптимизация и экономия с Shopify Доставка

При отправке с Shopify Доставка вы получаете доступ к предварительно согласованным тарифам с перевозчиками в США, Канаде и Австралии, и вы можете управлять всем процессом доставки в одном месте.

Начать работу с Shopify Доставка

Стратегия доставки 101

Есть некоторые основы, которые закладывают основу для остальной части вашего судоходства. Хотя вы можете вернуться и изменить каждый из них позже, по мере того, как вы узнаете больше, это ключевые решения и шаги, которые составляют вашу стратегию доставки высокого уровня.

Ваши тарифы и способы доставки. Собираетесь ли вы переложить полную стоимость доставки на своих клиентов или предложите бесплатную или фиксированную доставку, чтобы покрыть часть или всю стоимость? Как вы будете получать заказы для местных клиентов? К концу этого поста у вас будет больше информации о том, как сделать этот выбор для вашего бизнеса.
Вес изделия. Чтобы упростить процесс, измеряйте и обновляйте вес каждого продаваемого вами продукта. Настройка этой информации поможет вам получить четкое представление о ваших общих расходах и сообщить точные цены вашим клиентам.
Выберите желаемую упаковку. Хотя о том, какой вид упаковки подходит для ваших продуктов, еще можно сказать, выбрав ее, вы можете добавить эту информацию в Shopify, чтобы рассчитать точную стоимость доставки.
Источник вашей упаковки. Вы можете заказать бесплатную упаковку у некоторых перевозчиков, таких как USPS, UPS или DHL, или инвестировать в фирменную упаковку, если это часть вашей стратегии.

💡 СОВЕТ ОТ ПРОФЕССИОНАЛА. Сообщение покупателям о скорости доставки при оформлении заказа может помочь улучшить конверсию корзины, обеспечить ясность и прозрачность, а также повысить доверие потребителей. Узнайте больше о том, как добавить скорость доставки прямо из вашего Shopify Admin.

Установите тарифы и способы доставки

Прежде чем вы сможете отправлять товары, вам сначала нужно определиться со своей ценовой стратегией для доставки.Существует несколько распространенных методов, но ваш выбор всегда должен основываться на финансовых показателях вашего бизнеса.

Предложение Бесплатная доставка

Бесплатная доставка для ваших клиентов — один из лучших способов уменьшить количество брошенных корзин. Однако, как вы могли догадаться, доставка никогда не бывает бесплатной. Кто-то всегда должен платить. Чтобы бесплатная доставка работала, у вас есть несколько вариантов.

Увеличьте цены на продукты, чтобы покрыть расходы на доставку (оплачивает покупатель).
Вы оплачиваете полную стоимость доставки вне вашей наценки (вы платите).
Немного повысьте цены на товары, чтобы покрыть частичные расходы на доставку (вы и ваш покупатель платите).
Предложите определенным клиентам код скидки для бесплатной доставки.

Кроме того, вы также можете попробовать предложить бесплатную доставку при минимальной сумме заказа. Эта стратегия может помочь компенсировать расходы на доставку, помогая увеличить средний размер заказа, но вы все равно платите за это из своей наценки.

Тарифы оператора связи в реальном времени

Еще одна эффективная стратегия доставки — взимать плату за доставку в режиме реального времени.Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, интегрируются в режиме реального времени с различными перевозчиками, такими как USPS и Canada Post (среди прочих), чтобы генерировать варианты доставки и цены в реальном времени от различных перевозчиков. Это позволяет вашим клиентам выбирать и оплачивать именно те услуги, которые им нужны.

Фиксированная ставка

Популярным вариантом является фиксированная доставка. Лучшая практика для этого варианта — попытаться убедиться, что вы не занижаете или не завышаете цену для своих клиентов. Доставка по фиксированной ставке лучше всего работает, когда у вас есть довольно стандартная линейка товаров, которые имеют одинаковые размеры и вес.Доставка по фиксированной ставке, как правило, усложняется и становится менее эффективной, если вы продаете широкий ассортимент товаров разного размера и веса.

Предложить местную доставку

Еще один способ — местная доставка. Это отличный вариант для предприятий, которые хотят предложить своим местным клиентам простой и надежный способ доставки. При настройке местной доставки вы можете настроить область доставки, используя радиус или список почтовых индексов. Клиенты, которые находятся в указанной вами зоне доставки, смогут выбрать «местная доставка» в качестве способа доставки при оформлении заказа.Предлагая бесплатную местную доставку на определенную сумму заказа или предлагая ее по низкой цене, вы можете сократить расходы на доставку и привлечь больше местных клиентов.

Воспользуйтесь калькулятором бесплатной доставки

Попробуйте наш калькулятор доставки Shopify, чтобы рассчитать ваши расходы на доставку и создать стратегию, которая увеличивает продажи и снижает вашу прибыль.

Доступ к калькулятору доставки

Расчет стоимости доставки

Все курьеры основывают стоимость доставки на различных факторах, включая:

Размер упаковки
Вес упаковки
Адрес отправления
Адрес назначения

Плюс дополнительные возможности доставки, такие как отслеживание и страховка.

Трудно точно сравнивать услуги, поскольку все они предлагают несколько разные варианты, и у каждой компании будут свои уникальные переменные.

Ниже мы составили список калькуляторов доставки для некоторых из крупнейших и наиболее популярных курьеров, чтобы вы могли начать сравнивать цены и варианты. Если вы находитесь в США или Канаде, вы можете оплатить доставку через USPS, UPS, DHL Express, Canada Post и Sendle через Shopify и получить заранее оговоренные тарифы.См. Примеры ставок здесь.

💡СОВЕТ: Время, затрачиваемое на ручную упаковку и доставку каждого заказа, становится бременем для развития вашего бизнеса. Если вы отправляете более пяти посылок в день, возможно, пришло время начать изучение с использованием стороннего логистического партнера (3PL), который будет собирать, упаковывать и отправлять каждый заказ с использованием национальных и международных перевозчиков. Узнайте больше о том, как Shopify может помочь вам выполнять заказы быстрее и дешевле.

Учитывайте свою рентабельность

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, вам всегда нужно следить за своей прибылью.Поскольку доставка представляет собой значительные расходы для продавцов электронной коммерции, если вы не проведете исследование, вы можете в конечном итоге потерять деньги на доставке.

Прежде чем вы окончательно определитесь с ценообразованием и стратегией для своего магазина электронной торговли, вы должны использовать диаграмму, подобную приведенной ниже, чтобы наметить все затраты, связанные с получением ваших продуктов в руки ваших клиентов. Многие предприниматели в сфере электронной коммерции шокированы тем, как быстро складываются небольшие расходы. Не попадитесь в ту же ловушку.

Вот краткий пример того, как можно рассчитать общую стоимость с учетом стоимости доставки.

Себестоимость	$ 10
Упаковка	$ 0,50
Стоимость доставки	$ 7,50
Таможня / пошлины (если вы их оплачиваете)	0,00 руб.
Комиссия за кредитную карту	$ 2,50
Маржа прибыли	50%

Итого	30 долларов США.75

Упаковка и маркетинг

По мере развития мира электронной коммерции растут и ожидания клиентов, совершающих покупки в Интернете. Несколько лет назад упаковка и доставка были просто способом получить продукт, приобретенный в Интернете, но все больше и больше людей ищут доставку, упаковку и презентацию как часть опыта электронной коммерции.

Это ожидание означает, что для многих предприятий, помимо продажи товаров, эффективная конкуренция означает делать все возможное, чтобы произвести впечатление на клиентов и превзойти их ожидания, предоставляя опыт, а не просто продукт.

Вкладыши для упаковки и презентация могут быть эффективным способом выделиться. Рассмотрим Trunk Club. Trunk Club — это служба ежемесячной подписки, которая ежемесячно отправляет мужчинам индивидуально подобранный набор мужской одежды и аксессуаров. Из их упаковки ниже видно, что их опыт распаковки покупок очень важен для их общего впечатления от бренда.

Trunk Club делает такую исключительную работу, что клиенты даже делают распакованные видео на YouTube, что еще больше увеличивает охват Trunk Club за счет сарафанного маркетинга.

В мире, где запечатанные заводские пакеты и черно-белая квитанция к заказу считаются стандартом, именно такие мелкие детали имеют большое значение, чтобы произвести на покупателей исключительное впечатление.

Сегодня одни из самых успешных и интересных брендов — это те, которые используют упаковку для обеспечения возможности распаковки, которая выходит за рамки продукта.

Подумайте, как вы можете повысить качество обслуживания клиентов с помощью упаковки и как использовать упаковку в качестве расширения вашего бренда.

Варианты упаковки

Перед отправкой продуктов вам необходимо упаковать их для безопасной транспортировки. Итак, какие у вас есть варианты? Существует несколько распространенных вариантов упаковки, включая коробки или конверты (с наполнителем или без него). Для многих предприятий и товаров вы будете использовать коробку, а также некоторые другие упаковочные материалы для безопасной перевозки товаров.

Arka и ее приложение Shopify предлагают пустые и нестандартные упаковочные материалы, включая коробки, почтовые отправители, бумажные салфетки, ленту и наклейки.

Другой вариант — магазин Shopify Plus The Packaging Group. Присмотритесь к лучшим вариантам и ценам для ваших продуктов.

Вы также можете попробовать мыслить нестандартно (без каламбура) и изучить другие варианты упаковки. Например, полимерные рассылки могут быть отличным способом пересылки товаров, которые не требуют особой структуры или амортизации, например одежды.

Почтовые программы

Poly обладают множеством преимуществ. Они легкие, что снижает ваши расходы на доставку, и их можно регулировать в зависимости от объема и веса в зависимости от того, что включено в заказ.Например, один и тот же размер полимерной почтовой программы может вместить одну или пять пар носков, и вы не будете переплачивать за вес упаковки или размеры для одной пары.

Некоторыми другими крупными поставщиками упаковки, которых вы, возможно, захотите рассмотреть, являются ValueMailers, Fast-Pack и eSupplyStore. Кроме того, многие перевозчики, такие как USPS, DHL и UPS, предлагают бесплатную упаковку различных типов и размеров.

Подробнее: 8 независимых компаний делятся своими решениями по устойчивой упаковке и доставке

Держите его легким и маленьким

Поскольку стоимость большинства вариантов доставки зависит от размера и / или веса, постарайтесь, чтобы ваша упаковка была как можно меньше.Это не только поможет вам сэкономить на стоимости доставки и того, что ваш клиент заплатил за доставку, но также не позволит расходам на упаковку съесть вашу прибыль.

В зависимости от вашего бизнеса и продуктовой линейки вам может потребоваться иметь различные размеры упаковки и упаковочные материалы.

Большинство людей сочли бы упаковку указанного выше продукта чрезмерной. Это именно то, чего вы пытаетесь избежать, поскольку это резко увеличивает стоимость доставки.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Страхование и отслеживание

В зависимости от того, что вы продаете, и его стоимости, страхование доставки и отслеживание могут обеспечить большую безопасность.У большинства перевозчиков страхование и отслеживание являются относительно недорогими и предоставляют вам возможность обратиться в случае потери или повреждения одной из ваших посылок. Некоторые службы доставки, такие как UPS и USPS Priority Mail, включают бесплатное покрытие на сумму до 100 долларов США, а в некоторых случаях это покрытие может достигать 200 долларов США.

Подробнее: Все, что вам нужно знать о доставке ePacket

Рассмотрите возможность приобретения страховки на дорогостоящие товары, чтобы в тех редких случаях, когда посылка действительно терялась, вы были застрахованы.Имейте в виду, что некоторые службы доставки имеют страховку, уже включенную в цену, поэтому учитывайте это при сравнении различных цен курьером.

Таможенная декларация и бланки

Если вы отправляете товар за пределы своей страны, вам необходимо приложить соответствующую таможенную документацию. Они доступны в Интернете через Shopify, в вашем местном почтовом отделении или в магазине доставки. Эти формы сообщают сотрудникам таможни в стране импорта, что находится в упаковке, сколько она стоит и является ли это подарком или товаром.

Обратитесь в почтовую службу своей страны, чтобы узнать, какие именно формы вам нужно будет прикрепить к вашей посылке. Эти формы должны быть заполнены честно и четко, чтобы ваша посылка не задержалась на таможне.

Тарифы, налоги и сборы

Если есть какие-либо дополнительные таможенные сборы, когда посылка достигает места назначения, ваш покупатель будет нести ответственность за них во время доставки. Всегда рекомендуется включать эту информацию на страницу с правилами доставки, чтобы клиенты не были удивлены неожиданными сборами.

Вот пример того, как один магазин на видном месте отображает информацию о дополнительных расходах на странице своей политики доставки, чтобы клиенты знали о возможных расходах:

Подробнее: Как создать и передать свою политику доставки (с шаблоном и примерами)

Информация о таможенной декларации

Дополнительную информацию о таможенной декларации, а также о необходимых формах и политиках см. На следующих ресурсах:

Счета предприятия

После того, как вы определились с операторами связи, которых хотите использовать, рассмотрите возможность создания бизнес-аккаунтов.Бизнес-аккаунты предлагают различные услуги, включая скидки, лучшее отслеживание расходов и целый ряд онлайн-инструментов для более эффективного управления аспектами доставки вашего бизнеса. Для служб USPS, UPS, DHL Express в США и Почты Канады в Канаде зарегистрируйтесь через Shopify Shipping для получения предпочтительных тарифов и скидок.

Онлайн-бизнес-аккаунт UK Royal Mail — онлайн-бизнес-аккаунт в Royal Mail поможет вам сэкономить время, управляя всеми вашими расходами на доставку и счетами в одном месте.
Кредитный счет для бизнеса в Почте Австралии — Кредитный счет для бизнеса в Почте Австралии позволит вам оплачивать многие из обычных услуг прямо на ваш счет для более эффективного управления вашими расходами.

Маркировка ваших пакетов

После того, как вы определились с презентацией, упаковкой, политикой возврата, перевозчиком и расходами, вам нужно определить, как вы хотите маркировать свои пакеты. Многие начинающие предприниматели в сфере электронной коммерции начинают с того, что вручную пишут адреса доставки и возврата на упаковке.Хотя это может быть отличный способ начать, он обычно занимает много времени, утомителен и не масштабируется по мере роста вашего бизнеса.

Вот где на помощь приходит Shopify Доставка. Вы можете распечатать и оплатить несколько этикеток доставки прямо в Shopify.

Вот как это работает.

В списке заказов выберите все заказы, которые вы готовы к отправке.
Предварительный просмотр каждой посылки, включая перевозчика, службу доставки и посылку. При необходимости скорректируйте или внесите недостающую информацию.
Купите все транспортные этикетки одним щелчком мыши и распечатайте их как один PDF-файл.

Вы можете печатать этикетки на обычной бумаге с помощью любого принтера или, чтобы сэкономить еще больше времени, вы можете перейти на термопринтер этикеток для печати непосредственно на самоклеящихся этикетках.

Использование склада фулфилмента

Служба фулфилмента и склады могут помочь автоматизировать и обработать доставку за вас. Если вы решите работать со складом выполнения, вы будете хранить свой инвентарь на одном из их складов.В зависимости от их уровня интеграции с вашей корзиной покупок, когда заказ поступает, вашему партнеру по выполнению заказов автоматически будет отправлен заказ на подбор, упаковку и отправку заказа на покупку от вашего имени.

Использование склада фулфилмента дает ряд преимуществ, в том числе:

Более низкая стоимость доставки . Поскольку склады выполнения отгружают такие большие количества товаров нескольким поставщикам, они получают более низкие тарифы на доставку. Они также интегрированы (обычно) со всеми основными компаниями, занимающимися логистикой и 3PL, что дает вам более легкий доступ к широчайшему спектру вариантов доставки.
Более короткие сроки доставки . Стратегический выбор партнера по выполнению заказов и склада для хранения вашего инвентаря означает, что вы можете хранить свои запасы ближе к основной части ваших клиентов.

Фулфилмент-склады подойдут не всем. Также есть несколько недостатков, которые необходимо учитывать.

Опыт работы с брендом . Как правило, если вы используете презентацию упаковки как часть своего брендового опыта, например Trunk Club, вам будет сложно найти склад выполнения заказов, который будет работать с таким уровнем преданности делу и индивидуальной настройкой для вашего бренда.
Дополнительные расходы . Хотя вы, вероятно, получите более выгодные тарифы на доставку, работая с партнером по выполнению заказов, существуют и другие тарифы, которые необходимо оплатить, включая так называемые сборы за сбор и упаковку, а также сборы за хранение на складе. Эти сборы могут определяться заказом или ежемесячной платой, поэтому обязательно изучите детали и выберите наиболее подходящий вариант в зависимости от вашего объема.

Примечание: Если вы продаете в США или Канаде, Shopify Fulfillment Network автоматизирует выполнение ваших заказов, чтобы вы могли предлагать более быструю и более доступную доставку за счет разумного распределения своих запасов по нашим складам в Северной Америке, чтобы они были ближе к вашим. клиенты.Узнайте больше о Shopify Fulfillment Network.

Shopify Доставка

Как вы уже поняли, доставка может быть сложной. Решите, сколько платить за доставку, а затем выясните, как вы доставляете ее своему покупателю. На этом пути нужно принять так много решений. Вот почему мы помогли вам с Shopify Доставка.

Лучшие цены, сразу

Компании в Северной Америке автоматически получают доступ к предварительно согласованным тарифам на доставку со всеми ведущими перевозчиками — UPS, USPS, DHL Express и Canada Post.Обычно вам нужно будет создать свой собственный аккаунт у каждого из этих перевозчиков и договориться о собственных скидках (часто на основе вашего предыдущего объема доставки). Но если вы только начинаете, бизнес-расходы уже высоки, и последнее, что вам нужно, — это платить высокие ставки за доставку.

Имея эти ставки, теперь у вас есть варианты. Вы можете использовать эти ставки, чтобы показать точную стоимость доставки при оформлении заказа, что позволит сэкономить вашим клиентам. Вы также можете использовать эти ставки со встроенной функцией печати этикеток Shopify.Это означает, что каждый раз, когда вы выполняете заказ, вы можете распечатать соответствующую этикетку доставки USPS, UPS, DHL Express или Canada Post, сэкономив время на поездке в почтовое отделение, на другой веб-сайт или оплату печати третьему лицу. этикетки.

Запланируйте получение, когда они вам понадобятся

Работа со стопкой заказов — это одновременно и благословение, и проклятие. Приятно, что вы сделали все эти продажи, но теперь вам нужно донести их до клиентов. Вместо того, чтобы заказывать Uber, проезжая через пробки и стоять в очереди, теперь вы можете заказать самовывоз для отправлений UPS или DHL Express прямо в Shopify.Просто войдите и запланируйте, когда вы хотите, чтобы водитель прибыл к вашей двери, включая пикап в тот же день, без минимального объема.

Pickups бесплатны для отправлений DHL Express и 4 доллара для UPS (розничная цена начинается с 5,80 долларов США и может включать дополнительные сборы).

Доставка — фундаментальная часть вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

Доставка — определенно сложный аспект для любого бизнеса электронной коммерции. У каждого бизнеса будут свои уникальные проблемы, которые необходимо решить и преодолеть, чтобы разработать лучшую и наиболее эффективную стратегию доставки.Как и во многих других аспектах создания вашего нового сайта электронной коммерции, потребуется время и некоторые настройки, чтобы определить, что работает лучше всего.

Понимание всех переменных и развитие вашей стратегии доставки вместе с растущим бизнесом жизненно важно для его долгосрочного здоровья и успеха. Так что, как только вы думаете, что все поняли, не позволяйте ему устареть. Проводите повторную оценку каждые шесть месяцев, чтобы убедиться, что вы предоставляете своим клиентам абсолютно лучший сервис и опыт по самой выгодной цене.

Спасибо Майку МакГуайру и Дезире Оджик за их вклад в этот пост!

Иллюстрация Рэйчел Танстолл

Часто задаваемые вопросы о доставке и выполнении

Что такое доставка и выполнение?

Отгрузка и выполнение — это процесс передачи заказанных товаров покупателям.Выполнение включает в себя весь процесс, с момента выполнения заказа покупателем до момента получения им своей посылки. Доставка является компонентом выполнения и относится к фактической транспортировке посылки от места хранения до места нахождения покупателя.

Включает ли выполнение доставку?

Да, выполнение включает доставку. Выполнение относится ко всему, что происходит с момента, когда покупатель размещает свой заказ, до момента доставки продукта в предполагаемое место назначения.Доставка — это часть процесса выполнения заказа.

Каковы шесть шагов в процессе выполнения заказа?

Шесть этапов процесса выполнения заказа — это получение, хранение / хранение, комплектация, упаковка, отгрузка и обработка возврата. Вы можете узнать больше о том, что входит в процесс выполнения заказа, в этом сообщении в блоге.

Каковы три функции выполнения заказов?

Три функции выполнения заказа — это получение, обработка и доставка.Получение включает в себя получение инвентаря, обработка — это когда заказы принимаются и управляются, а доставка — когда пакеты отправляются клиентам.

идей простой местной доставки для интернет-магазинов

Когда у вас есть интернет-магазин, доставка является важной частью вашего бизнеса. Большинство владельцев магазинов полагаются на традиционные почтовые службы или службы доставки, такие как UPS и FedEx. Но есть много других способов доставить товары местным покупателям.

Местная доставка дает вам больше контроля над доставкой ваших продуктов, что поможет вам обеспечить лучшее обслуживание и лучший опыт.Кроме того, доставка в тот же день может дать вашему местному бизнесу преимущество перед крупными конкурентами в сфере электронной коммерции.

Так что ознакомьтесь с некоторыми из этих идей доставки для местных предприятий — вы можете быть удивлены, насколько хорошо они могут сработать для вас.

Как выбрать лучший вариант местной доставки для вашего бизнеса?

Совершенно очевидно, что для некоторых продуктов (роялей?) Традиционную доставку электронной коммерции использовать нельзя. Но для других, как понять, стоит ли вам доставка на месте? Вот некоторые факторы, которые следует учитывать:

Сроки: Ваш товар должен быть доставлен сразу или у него более длительный срок хранения?
Усилие: Есть ли у вас время и ресурсы для управления доставкой на месте? Существует большое давление, чтобы предлагать доставку в тот же день, чтобы получить преимущество перед крупными интернет-магазинами, и эта практика быстро растет.Но логистика может быть сложной задачей. Попробуйте сначала предложить его в небольшом масштабе, чтобы увидеть, на что это похоже, прежде чем пообещать всем своим клиентам.
Цена: Вы же не хотите ездить по городу или нанимать курьера для заказа всего за 25 долларов. Возможно, имеет смысл установить минимальную сумму заказа, чтобы иметь право на доставку в тот же день или лично. С другой стороны, исследование PricewaterhouseCoopers показывает, что потребители готовы платить больше за обслуживание в тот же день.
Расположение: Достаточно ли клиентов в вашем районе, чтобы доставка была оправданной? Ваш местный SEO обновлен и привлекает посетителей?
Ожидания клиентов: Очевидно, что продукты и все свежее нужно доставлять быстро.Но другие продукты могут иметь смысл доставляться еженедельно или раз в две недели, чтобы вы могли объединить все свои поставки и сделать процесс более эффективным. В том же исследовании PwC отмечается, что большинство людей разумно ожидают, что их товары будут доставлены в течение 3-5 рабочих дней или раньше. Что-нибудь медленнее, и люди с меньшей вероятностью совершат покупку.

Начните продавать свои товары в Интернете с помощью Jimdo.

Самостоятельная доставка посылок

Если большинство клиентов находятся в вашем районе, или если вы продаете товары, которые являются большими, хрупкими или слишком дорогими для обычной доставки, самовывоз может быть самым быстрым и простым вариантом.Он также идеально подходит для продуктов, которые необходимо доставить свежими, например цветов или еды. Разместите все заказы в машине или фургоне, и вы уже в пути.

Приложения

для планирования доставки, такие как Road Warrior Route Planner или Route4Me, делают процесс еще проще, помогая вам спланировать все ваши доставки одновременно.

Предоставляя услуги самостоятельно, вы получаете дополнительное время для общения с клиентами и можете предоставить дополнительный уровень обслуживания, который поможет вам выделиться среди других предприятий.Вы даже можете помочь им настроить или установить продукт, пока вы там, что может снизить отдачу.

Помните: доставка себя займет большую часть вашего дня. Вам также потребуется соответствующая коммерческая страховка для вашего автомобиля, велосипеда или фургона.

Предложите вывоз на обочине дороги или личный самовывоз

Самовывоз может быть самым быстрым и простым вариантом для клиентов поблизости. Люди могут просматривать ваш интернет-магазин и покупать товары в Интернете, а затем забирать их в удобное для них время.Кроме того, во время коронавируса особенно важно предлагать бесконтактный пикап на обочине дороги. Это легко настроить с помощью функции местного самовывоза в вашем интернет-магазине Jimdo.

Когда возвращается «нормальное» время и магазины снова открываются, получение покупателя по-прежнему является хорошей идеей. Заказчик может лично связаться с вашим бизнесом и получить товар в удобное для него время, не дожидаясь доставки. Кроме того, они с большей вероятностью купят дополнительные услуги, потому что у них есть возможность просматривать в магазине.

Отправка товаров велокурьером

Велокурьеры предлагают скорость, экологичность и нечто большее, чем обычная доставка.Идея может показаться необычной, но велосипедные курьеры есть почти во всех городах. Часто это самый быстрый способ доставить посылку из одного конца города в другой. Велокурьеры иногда работают вместе с другими службами доставки, чтобы доставить их за пределы своей зоны доставки, и часто доставляют в небольшие города региона.

Отправка заказов велокурьером — очевидный выбор для устойчивого и экологичного бизнеса. Этот метод доставки может особенно хорошо сочетаться с маркетингом и брендингом вашей компании, особенно если вы продаете товары для фитнеса, активного отдыха или экологически чистые товары.

Воспользуйтесь местной службой доставки по запросу

Местные службы доставки более технически подкованы, чем когда-либо, и, используя их, вы можете поддержать ближайший к вам малый бизнес.

Расширяются также службы доставки на основе крупных приложений. Поскольку COVID-19 снизил спрос на приложения для вызова пассажиров, такие сервисы, как Uber Connect и Uber Direct, переориентировались на перевозку посылок, а не людей. И такие компании, как Postmates, которые когда-то специализировались на доставке еды, теперь доставляют самые разные вещи.

С другой стороны, вы получаете быструю и гибкую опцию: обычно вы можете отслеживать доставку через приложение и получать подтверждение доставки, как только она прибывает.

Обратной стороной является то, что вы не всегда можете получить тот уровень обслуживания, который предлагает профессиональная служба доставки. Кроме того, водители, использующие «концертные» платформы, не всегда получают лечение или оплату так же, как традиционные водители доставки.

Сравните местные службы доставки и эксперимент

Когда вы только начинаете, каждый заказ восхитителен.Вероятно, у вас будет достаточно времени, чтобы правильно упаковать и отправить заказ. Так что воспользуйтесь этой возможностью, чтобы поэкспериментировать и посмотреть, что работает для вас. И это также даст вам возможность встретиться со своими клиентами и узнать о них больше, что необходимо в любом растущем бизнесе.

Есть товар, который идеально подходит для местной доставки? Откройте интернет-магазин сегодня, чтобы принимать платежи онлайн, а затем доставлять их на месте. Это просто!

Начните продавать свои товары в Интернете с помощью Jimdo.

Как сделать доставку на дом для вашего онлайн-бизнеса

В мире электронной коммерции делать покупки в Интернете стало очень легко. Чтобы обеспечить удобство покупки, необходимо разработать стратегию доставки, чтобы клиенты получали приобретенный ими продукт в сроки, указанные в процессе оформления заказа. Доставка на домашний адрес может быть немного сложной, и у многих владельцев бизнеса электронной коммерции часто возникает вопрос: « Что, если мне нужно доставить на дом? ».

Для своего интернет-магазина вы можете предложить политику доставки, в которой вы сами выбираете курьера, или вы можете позволить своему клиенту выбрать предпочтительного курьера, когда придет время выбирать способ доставки. Независимо от того, какое решение доставки для вашего интернет-магазина, все курьеры адаптировали какую-либо службу доставки на дом, так как они знают, что большинство людей находятся на работе или не могут получить посылку.

Во многих регионах водитель пытается доставить домой в конце дня.Если получатель недоступен, курьеры упростили процесс получения посылки, поскольку у них есть сеть пунктов выдачи, где покупатель может забрать посылку, будь то вечером или в выходные дни.

Вот 5 способов сделать доставку на дом успешной для вашего бизнеса электронной коммерции:

Убедитесь, что у вас есть полный и действительный адрес, включая номер апартаментов / апартаментов и действующий номер телефона.
Укажите инструкции по доставке, если ваш клиент оставил вам их (например, оставьте в гараже, если нет ответа).
Требовать подписи при доставке, если ваша посылка имеет высокую стоимость или если вы не хотите, чтобы посылка оставалась у двери без подтверждения доставки. Щелкните здесь, чтобы узнать больше о подписи при доставке.
- DHL по-прежнему разрешает отправку с обязательной подписью. Однако, чтобы обеспечить безопасность водителя и получателя, драйвер будет записывать адрес получателя на своем портативном устройстве. Такие курьеры, как FedEx, временно приостановили подписку. Единственным исключением являются отправления с требованием подписи взрослого (ASR), когда они по-прежнему будут запрашивать физическую подпись и удостоверение личности с фотографией государственного образца.Нажмите сюда, для получения дополнительной информации).
Укажите адрес электронной почты получателя, чтобы он получал уведомления об отслеживании.
Вы можете предложить отправить посылку на служебный адрес вашего клиента.

FlagShip предлагает различные варианты доставки вашей электронной коммерции. Свяжитесь с нами по телефону 866-320-8383 или напишите нам по адресу [email protected], чтобы получить более подробную информацию и узнать, как мы можем упростить доставку!

Доставка электронной коммерции: стратегии, решения и затраты

Чему вы хотите научиться?

Ваша стратегия доставки электронной коммерции — ключ к успеху вашего интернет-магазина:

38% клиентов говорят, что никогда больше не будут делать покупки у продавца из-за отрицательного опыта доставки.
60% покупателей выбрали конкурента с более удобными вариантами доставки.
74% покупателей считают бесплатную доставку важной при оформлении заказа.
45% клиентов отказались от корзины покупок из-за неудовлетворительных вариантов доставки.

Стратегия доставки для электронной коммерции — это больше, чем просто бесплатная доставка и быстрая доставка, хотя они могут быть неотъемлемой частью плана. В этом руководстве вы найдете все ресурсы, необходимые для планирования стратегии доставки электронной коммерции.

Содержание:

Способы и стратегии доставки для электронной торговли
Стоимость доставки для электронной торговли
Расценки на доставку для электронной торговли
Перевозчики
Упаковка для электронной торговли
Транспортные этикетки и страхование
Отслеживание отправлений и возвратов
Интеграции и API доставки электронной коммерции

Приступим! Но сначала…

Что такое доставка для электронной торговли?

Доставка для электронной торговли включает в себя все услуги, необходимые для транспортировки товаров, приобретенных в Интернете, от продавца к месту доставки покупателю.С правильным партнером доставка электронной коммерции может быть управляемой, доступной и быстрой.

Для электронной коммерции процесс доставки включает в себя все: от получения заказа от клиента до его подготовки к доставке «последней мили». Процесс доставки можно разбить на три основных этапа:

Прием заказа: убедитесь, что товар есть на складе для выполнения заказа
Обработка заказа: проверьте данные заказа и убедитесь в их точности (например, подтвердите адрес доставки)
Выполнение заказа: создается список комплектации, позиции отбираются, упаковываются и подготавливаются к отправке

Способы и стратегии доставки для электронной торговли

Не существует универсальной стратегии доставки для электронной коммерции.Правильная стратегия доставки электронной коммерции для вашего бизнеса будет зависеть от вашей аудитории, бюджета, маржи, продукта и множества других факторов.

Как показывает опыт, сочетание быстрых и доступных способов доставки может помочь уменьшить количество отказов от корзины покупок и повысить конверсию. Вот шесть способов доставки, которые следует рассмотреть в качестве части вашей стратегии доставки для электронной коммерции.

1. Доставка в течение 2 дней

Благодаря Amazon Prime двухдневная доставка стала синонимом покупок в Интернете и востребованным решением доставки для электронной коммерции.Этот тип премиальной доставки может показаться доступным только гигантам электронной коммерции, но у всех предприятий есть способы предложить своим клиентам двухдневную доставку без ущерба для банка.

«Нам не хотелось бы, чтобы наши клиенты уходили куда-то еще, потому что мы не предлагаем двухдневную доставку, поэтому во время третьего праздничного сезона с ShipBob мы использовали их двухдневную экспресс-программу».
Франческа Кавалло, соавтор книги Rebel Girls и соучредитель Timbuktu Labs

2.Доставка в тот же день

Доставка в тот же день гарантирует, что ваш заказ будет доставлен в тот же день, когда он был приобретен. 61% потребителей готовы платить больше за такую скорость доставки. Успешная доставка в тот же день требует скоординированных операций, ресурсов, курьерских служб и технологий.

3. Ночная доставка

Когда двухдневная доставка является нормой, чем могут выделяться бренды электронной коммерции? Укажите ночную доставку: способ доставки, который гарантирует, что покупатели получат свой заказ на следующий рабочий день.Разные перевозчики предлагают разные услуги ночной доставки по разным ценам.

4. Ускоренная отгрузка

Ускоренной доставкой считается любой способ доставки, который быстрее стандартного наземного. Точные сроки выполнения срочных заказов могут варьироваться в зависимости от перевозчика и службы доставки. Предложение ускоренной доставки может помочь вашему интернет-магазину сократить количество брошенных корзин покупок, оправдать ожидания клиентов и повысить лояльность клиентов с помощью эффективных решений доставки для электронной коммерции.

«Мы можем конкурировать с платформами, где клиенты ищут двухдневную доставку, отличное обслуживание клиентов и продукт, который делает то, что от него ожидается. ShipBob помогает нам оправдать ожидания наших клиентов, они постоянно развиваются и все быстрее и быстрее доставляют наши продукты в руки наших клиентов ».
Мэтт Драйфхаут, основатель и генеральный директор BAKblade

5. Международные перевозки

Независимо от того, находитесь ли вы в США и планируете глобальное расширение или находитесь за границей и хотите начать доставку в пределах США, международные перевозки могут быть сложными и дорогостоящими для любого бизнеса.

В разных странах действуют разные правила, тарифы, налоги и требования к входящим отправлениям, поэтому важно найти опытных партнеров по выполнению заказов, которые могут не только помочь вам сориентироваться в соглашении Всемирного почтового союза и международной доставке, но и предоставить доступные тарифы на доставку.

Например, ShipBob — это глобальная фулфилмент-компания с физическими офисами в разных странах.

«Мы заметили сокращение расходов на доставку в США на 70%, что помогает поддерживать высокий уровень конверсии.Когда мы присоединились к ShipBob, только 20% наших клиентов были в США. К концу года это число составит около 40% ».
Грег Макдональд, основатель и генеральный директор Bathorium

6. Экологичная транспортировка

Для экологичных брендов и клиентов также возможна экологичная доставка. Экологичная транспортировка включает использование биоразлагаемых материалов, которые можно легко переработать, использовать для других целей и не так много времени на разложение для упаковки и транспортировки продуктов.Для онлайн-брендов доступно множество экологически чистых упаковочных решений, таких как компостируемые пакеты для рассылки и биоразлагаемый упаковочный арахис.

«Мы используем noissue для наших экологически чистых почтовых отправлений, которые на 100% компостируются, и ShipBob отправляет нам заказы в нашей фирменной упаковке. Наш вариант подписки стал популярным среди клиентов, где они подписываются и экономят деньги.
Для этого мы полагаемся на отличный опыт после покупки. ShipBob — это партнер по выполнению заказов, который является продолжением нашего бренда.”
Мануэль де ла Крус, генеральный директор Boie

7. Услуги гибридного судоходства

Службы гибридной доставки, такие как UPS SurePost и FedEx SmartPost, забирают ваши заказы, а затем работают с другими перевозчиками, такими как USPS, для транспортировки ваших пакетов на сортировочный пункт или в почтовое отделение, где они затем отправляются в конечный пункт назначения. Выбор гибридного метода доставки позволяет сократить расходы на доставку в некоторых случаях на 50%. Однако зачастую компромисс заключается в более медленной доставке.

8. Грузовые перевозки

По сути, грузовые перевозки — это транспортировка грузов по всему миру по воздуху, суше или морю. Любая посылка размером более 30 x 30 x 30 дюймов или весом более 150 фунтов считается фрахтом.

Предприятия электронной коммерции используют грузовые перевозки для получения запасов от своего производителя и отправки продукта в центры выполнения или дистрибьюторов.

Стоимость доставки для электронной торговли

73% покупателей ожидают недорогой и быстрой доставки, когда они делают покупки в Интернете, но вам нужно убедиться, что вы предлагаете доступные тарифы на доставку.Затраты на доставку и логистику для электронной коммерции могут показаться сложными, поэтому позвольте приведенным ниже ресурсам быть вашим руководством по всему, что вам нужно знать о решениях для доставки электронной коммерции.

1. Расчет стоимости доставки

Стоимость доставки зависит от множества факторов, включая размеры и вес упаковки; место доставки, служба доставки и используемая транспортная компания; и ценность содержания. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, как работают расходы на доставку в электронной коммерции, и найти наиболее экономичное решение доставки для вашего онлайн-бизнеса.

2. Габаритный вес

Все основные перевозчики используют метод ценообразования, называемый габаритным весом (DIM), для расчета стоимости доставки. Габаритный вес учитывает размер упаковки для определения стоимости доставки.

Транспортные компании, такие как USPS, FedEx и UPS, рассчитывают стоимость доставки в зависимости от того, что больше: вес посылки или ее DIM-вес. То, что больше, становится оплачиваемым весом, за который будет взиматься плата за ваш бизнес.

3. Снижение транспортных расходов

Для растущих компаний, стремящихся снизить стоимость доставки, работа со сторонним поставщиком логистических услуг (3PL) может иметь большое значение. Аутсорсинг услуг доставки для 3PL может помочь предприятиям электронной коммерции расширить операционную деятельность и получить скидки на доставку.

Сеть центров исполнения 3PL также может помочь магазинам электронной торговли сэкономить на доставке и сократить время доставки.

«Использование пяти фулфилмент-центров по всей стране — это здорово, потому что наш продукт качественный и тяжелый, что помогает нам сократить расходы на доставку.”
Франческа Кавалло, соавтор Rebel Girls и соучредитель Timbuktu Labs

4. Зоны отгрузки

Зоны доставки измеряют расстояние между местом отправления и местом назначения. В континентальной части США они могут варьироваться от Зоны 1 до Зоны 8. Перевозчики используют зоны доставки для расчета стоимости доставки. Зоны доставки рассчитываются в зависимости от того, откуда отправляется ваша посылка.

Это означает, что два разных пункта отправления в один и тот же пункт назначения могут отправлять в совершенно разные зоны.Как правило, чем выше зона доставки, тем дороже будет отправка посылки.

5. Транспортировка и транспортировка

Стоимость доставки — это стоимость доставки посылки от перевозчика до конечного потребителя. Плата за обработку покрывает все остальное, включая труд, связанный с извлечением предметов из списков комплектования, перемещением инвентаря, упаковкой грузов, созданием транспортной этикетки, погрузкой груза на грузовик и любыми другими операциями центра выполнения.

Мы также составили эту удобную таблицу для расчета, по какой цене продавать:

Тип комиссии	Сумма в долларах
Себестоимость	$ 20,00
Стоимость доставки	$ 3,00
Стоимость упаковки	0,75 долл. США
Обработка кредитных карт	1,00 $
Итого	24 доллара.75
Оптимальная рентабельность	50%
Цена продажи:	49,50 долл. США

Стоимость доставки для электронной торговли

Различные предприятия электронной коммерции используют разные структуры тарифов для взимания с клиентов платы за доставку. Вот два популярных варианта доставки для электронной коммерции.

1. Доставка по фиксированной ставке

Фиксированная стоимость доставки означает взимание одинаковой фиксированной стоимости доставки либо для всех заказов, либо для всех заказов, которые соответствуют определенному диапазону веса, стоимости заказа или другой классификации.Фиксированная стоимость доставки должна представлять собой смешанную среднюю стоимость доставки и обработки заказов в категории. Тем не менее, стоимость доставки некоторых заказов не будет полностью покрыта, в то время как другие будут завышены для сравнения.

2. Тарифы оператора связи в реальном времени

Некоторые магазины электронной торговли отображают тарифы оператора связи в режиме реального времени при оформлении заказа. Точные расценки на доставку автоматически запрашиваются у перевозчиков в зависимости от местоположения клиента и предпочтений по доставке.

Это позволяет вам взимать с клиентов точную сумму, которую стоит вашему бизнесу за доставку заказа.Расширенный план Shopify предлагает эту возможность, как и API доставки.

3. Бесплатная доставка

Предлагая бесплатную доставку, вы можете сократить количество отказов от корзины покупок, увеличить количество конверсий и повысить лояльность клиентов. Вы можете предложить бесплатную доставку, оставаясь при этом прибыльным, несколькими способами:

Включая стоимость доставки в цену товара
Требование порога расходов в обмен на бесплатную доставку
Взятие регулярной платы в виде программы лояльности в обмен на бесплатную доставку всех заказов (например,г, Amazon Prime)

«Поощряя клиентов достичь порога расходов на бесплатную двухдневную доставку, мы добились отличных результатов без ущерба для нашей рентабельности. Благодаря этому варианту доставки средняя стоимость заказа в этих зонах увеличилась с 75 до 148 долларов ».
Райан Касас, операционный директор iloveplum

Перевозчики

Чтобы разработать свою стратегию доставки для электронной коммерции, вы должны быть знакомы с различными перевозчиками и услугами доставки, которые они предлагают.

1. USPS

USPS — король, когда дело доходит до доставки «последней мили». Поскольку USPS уже ежедневно предоставляет почтовые услуги для местных жилых маршрутов, зачастую это самый дешевый вариант наземной доставки. Другие перевозчики часто передают посылки в USPS на последнем этапе доставки заказа. Чтобы рассчитать стоимость доставки USPS, нажмите здесь.

2. FedEx

FedEx предлагает широкий выбор вариантов доставки по разным ценам. FedEx также предлагает программу под названием FedEx Small Business, ориентированную на растущие компании, нуждающиеся в решениях для доставки.Рассчитайте стоимость доставки и время доставки FedEx, введя данные о посылке с помощью инструмента поиска ставок.

3. ИБП

UPS предлагает несколько услуг по доставке в различные пункты назначения и время доставки, а также возможность планировать вывоз и управлять возвратами клиентов. Как и FedEx, программа UPS Small Business также предоставляет ресурсы для владельцев малого бизнеса. Вы можете получить приблизительную стоимость доставки с помощью калькулятора примерной стоимости доставки UPS.

4.DHL

DHL известна своим глобальным охватом и возможностями международной доставки. Рассчитайте экспортные и импортные тарифы и время доставки с помощью инструмента «Ставка цен и времени в пути» DHL.

Упаковка для электронной торговли

Упаковка для электронной коммерции, которую вы используете для отправки заказов, напрямую влияет на ваши расходы на доставку и качество обслуживания клиентов. Упаковка часто является первым личным взаимодействием ваших клиентов с вашим брендом. Вот как сделать так, чтобы это первое впечатление произвело на них хорошее впечатление.

1.Выбор упаковки

Гофрокартон, ДСП, картон, боже мой! Варианты упаковки для вашей электронной коммерции могут показаться бесконечными. Вот несколько полезных советов, которые помогут вам выбрать упаковку:

2. Индивидуальная упаковка

В конкурентной среде электронной коммерции высококачественная индивидуальная упаковка может помочь вашему бренду выделиться. Индивидуальная упаковка — это больше, чем просто контейнер для вашего продукта, она может улучшить качество обслуживания клиентов. Фирменная упаковка помогает произвести отличное первое впечатление, запомнить, вызвать ажиотаж и укрепить лояльность к бренду.

3. Распространенные ошибки при упаковке

Щелкните, чтобы увидеть видео от основателей ShipBob, в котором обсуждаются наиболее распространенные ошибки при упаковке, которые совершают компании, занимающиеся электронной коммерцией, в том числе выбирают слишком большую или маленькую коробку.

4. Экологичная упаковка

По оценкам Агентства по охране окружающей среды, упаковка составляет одну треть всех бытовых отходов. Поскольку продажи электронной коммерции продолжают расти, то, к сожалению, будут расти и отходы, которые они производят. Ваш бизнес может помочь обратить этот эффект вспять, выбрав решения для электронной коммерции по доставке и варианты упаковки, которые подходят для планеты и для бизнеса.Ваш бизнес.

Транспортные этикетки и страхование

Транспортные этикетки и страхование доставки — это самая важная составляющая электронной коммерции. Они не выглядят гламурно, но определенно важны для обеспечения максимального качества обслуживания клиентов.

1. Транспортные этикетки

Транспортные этикетки предоставляют перевозчикам важную информацию о происхождении и пункте назначения вашей посылки. Без четких транспортных этикеток заказы ваших клиентов могут быть потеряны, задержаны или неправильно обработаны.В свою очередь, это может создать негативное впечатление о покупателях, подорвать лояльность к бренду и, в конечном итоге, потерять продажи.

На транспортных этикетках часто указывается обратный адрес, адрес назначения, вес упаковки, класс доставки и номер для отслеживания.

2. Страхование доставки

Страхование доставки предлагает возмещение отправителям, чьи посылки утеряны, украдены и / или повреждены при транспортировке. Если вы отправляете хрупкие предметы или очень дорогие товары, вы можете подумать о страховке доставки, которая может значительно увеличить стоимость доставки.

Отслеживание отправлений и возвратов

Процесс доставки не заканчивается, когда перевозчик забирает заказ. Вам необходимо продолжать предлагать клиентам отличное обслуживание во время и после выполнения заказа, от предоставления номеров отслеживания до создания беспрепятственного процесса возврата электронной торговли.

1. Управление заказами

Управление заказами относится к процессу получения, отслеживания и выполнения заказов клиентов. Наличие правильной стратегии управления заказами и программного обеспечения для отгрузки может помочь сократить дефицит товаров или продуктов с невыполненным заказом, а также, в конечном итоге, снизить количество недовольных клиентов.

Программное обеспечение

для управления заказами централизует все ваши критически важные данные, чтобы оптимизировать процесс выполнения заказов в розничной торговле и помочь вам принимать более обоснованные бизнес-решения.

2. Отслеживание отправлений электронной торговли

Когда вы отправляете заказ, будь то внутри компании или через 3PL, убедитесь, что вы передали клиенту номер для отслеживания. Система управления заказами позволяет вам отслеживать отгрузку на каждом этапе пути — и ваши клиенты могут делать то же самое. Хотя это бывает редко, у вас также должна быть хорошая система для разделенных поставок.

3. Управление доходами от электронной торговли

Возврат

может стать огромной головной болью для предприятий электронной коммерции, но наличие правильного процесса возврата в электронной коммерции окупается: 95% покупателей, довольных процессом возврата, заявили, что они снова будут покупать у того же продавца. Тем не менее, покупатели, недовольные процессом возврата, в 3 раза чаще никогда больше не совершат покупку у этого продавца.

Работа с 3PL может помочь вам использовать многолетний отраслевой опыт, знания и передовые методы управления прибылями в масштабе.

Интеграция и API доставки электронной коммерции

Технологический стек вашей электронной коммерции может иметь огромное влияние на вашу стратегию доставки, от программного обеспечения корзины покупок до любых используемых вами API доставки. Очень важно убедиться, что эти системы легко интегрируются друг с другом.

1. Shopify доставка

У тех, у кого есть магазин Shopify, есть множество различных вариантов доставки для электронной коммерции, включая Shopify Shipping, приложения для доставки, такие как ShipStation, и работу с 3PL, например ShipBob.Технология ShipBob напрямую интегрируется с Shopify для автоматического выполнения заказов по мере их размещения клиентами.

Программа 2-Day Express

ShipBob позволяет продавцам, использующим Shopify, предлагать гарантированную 2-дневную наземную доставку в подходящие места назначения. Почтовый индекс клиента подтверждается при оформлении заказа, чтобы определить, соответствует ли заказ двухдневной доставке со скидкой в зависимости от того, доступны ли заказанные товары в ближайшем к ним центре выполнения заказов ShipBob.

Доказано, что 2-дневная экспресс-программа помогает уменьшить количество брошенных корзин покупок и увеличить средний объем заказов в магазинах Shopify.

«Благодаря двухдневной экспресс-программе ShipBob мы увидели увеличение на 24% средней стоимости заказа для соответствующих требованиям заказов, размещенных на нашем сайте Shopify Plus».
Ноэль Черчилль, владелец и генеральный директор Rainbow OPTX

2. Доставка WooCommerce

Как и Shopify, у продавцов, использующих WooCommerce, есть несколько вариантов доставки электронной коммерции, включая партнерство с 3PL. С помощью ShipBob продавцы могут подключить свой магазин WooCommerce за считанные минуты, хранить инвентарь и отправлять заказы из крупных городов США, автоматизировать доставку и передавать информацию об отслеживании заказов обратно клиентам.

«Интегрировать наш магазин WooCommerce с ShipBob было легко, и это было фантастически; у нас не было с этим проблем. Мы видим, как наши заказы поступают и выполняются в режиме реального времени, по большей части без каких-либо сбоев, и это здорово ».
Янник Креспо, соучредитель и президент Pot d’Huile

3. Wix shipping

Wix предлагает широкий спектр интеграций и приложений для электронной коммерции, включая интеграции для доставки и приложения, предназначенные для улучшения вашего магазина Wix и создания комплексного решения для электронной коммерции.ShipBob предлагает прямую интеграцию с Wix и является отличным вариантом, даже если ваш бизнес еще небольшой.

Синхронизируя свой магазин Wix с ShipBob, вы можете упростить процесс выполнения розничных заказов, автоматически отправляя заказы, размещенные в вашем магазине Wix, в одно или несколько центров обслуживания ShipBob по вашему выбору. Оттуда ShipBob выбирает, упаковывает и отправляет заказы для вас.

4. Квадрат отгрузочный

Square Online предлагает широкий спектр интеграций для доставки, предназначенных для улучшения вашего магазина Square.Прямая интеграция ShipBob с Square позволяет предлагать двухдневную доставку наземным транспортом большему количеству клиентов. ShipBob автоматически синхронизируется с вашей учетной записью Square, что позволяет с легкостью управлять заказами, выбирать варианты доставки и многое другое.

5. Доставка Squarespace

Вы можете интегрировать свой магазин электронной коммерции Squarespace с платформой доставки, чтобы сделать управление заказами и процесс доставки более эффективным. С ShipBob, единственным технологическим партнером 3PL для Squarespace, вы можете легко оптимизировать заказы, поступающие через ваш интернет-магазин, с помощью решения для электронной коммерции ShipBob.

«Интеграция ShipBob с Squarespace стала огромным шагом вперед, потому что теперь у меня есть тесная унификация между моим интернет-магазином, моим инвентарем и моей реализацией».
Крейтон Берман, основатель Manual

6. Доставка BigCommerce

ShipBob предлагает прямую интеграцию с BigCommerce. Синхронизируя свой магазин BigCommerce с ShipBob, вы можете легко передать выполнение заказов на аутсорсинг, автоматически отправляя заказы, размещенные в вашем магазине, в один или несколько центров выполнения ShipBob.Оттуда ShipBob выбирает, упаковывает и отправляет заказы для вас.

«Интеграцию ShipBob с BigCommerce было легко настроить, а их технология прекрасно вписывается в мой существующий технологический стек».
Ли Нания, основатель SubSubmarine

7. Amazon

Работа с 3PL для выполнения и доставки заказов Amazon может иметь множество преимуществ. В то время как разные 3PL-компании имеют разные возможности, ShipBob предлагает полный набор услуг, включая управление, возможность использовать фирменную индивидуальную упаковку, доступ к скидкам на доставку, возможность двухдневной доставки, разделение запасов между центрами выполнения и многое другое. , чтобы обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов.

«Однажды ночью во время карантина, когда я отправлял партию продуктов на Amazon, я увидел, что на всех наших продуктах больше нет значка Prime. Используя ShipBob, мы смогли сразу перейти от списков FBA к FBM. С Amazon FBM сроки доставки были намного короче, чем то, что FBA показывал для всех наших продуктов, и мы не заметили большого падения заказов ».
Марк Фонтанетта, операционный директор BAKblade

8.Walmart

ShipBob и Walmart могут легко интегрироваться для автоматизации доставки. Вы можете связать Walmart Marketplace с ShipBob, синхронизировать свой инвентарь и импортировать свои заказы. После настройки заказы автоматически отправляются в ShipBob и выполняются в ближайшем к конечному покупателю центре выполнения заказов с двухдневной доставкой и легким возвратом для покупателей.

9. API доставки

API доставки

дает брендам электронной коммерции возможность интегрировать функции доставки непосредственно в свои интернет-магазины, помогая оптимизировать процесс оформления заказа и выполнения заказов.Эта технология работает в фоновом режиме вашего сайта, чтобы получать данные с внешних серверов и отображать информацию о доставке для клиентов.

10. API разработчика

ShipBob имеет платформу Developer API, которая позволяет любому интегрироваться с нашей технологией выполнения и стандартизировать данные, поступающие в систему ShipBob и исходящие из нее, чтобы обеспечить беспроблемное взаимодействие с клиентами. Если вы хотите создать что-то нестандартное, вы можете использовать API.

Другие особенности доставки в электронной коммерции

Доставка по всему миру

Доставка заказов клиентам по всему миру может быть более сложной, чем доставка внутри страны.Хотя компании любого размера могут предлагать доставку по всему миру, вы должны быть готовы иметь дело с таможенными пошлинами, импортными пошлинами и дополнительными налогами, которые варьируются в зависимости от страны. Чтобы обеспечить бесперебойную доставку, убедитесь, что вы полностью понимаете, как все это работает.

«ShipBob имеет несколько центров выполнения заказов в США, один в Канаде, один в ЕС и один в Великобритании. * Все местоположения фильтруются обратно в одну централизованную систему управления складом, поэтому все находится под зонтиком ShipBob.”
Уэс Браун, начальник отдела операций в Black Claw LLC

Посмотреть все локации ShipBob можно здесь.

Автоматизированная доставка

Автоматическая отгрузка включает автоматизацию процедур коммерческой отгрузки по мере размещения новых заказов, включая сбор товаров из складских запасов, упаковочные коробки и доставку посылок клиентам в пути. Целью решения для автоматической доставки является автоматическое получение заказов, которые необходимо быстро выполнить, и устранение некоторых ручных задач.

«По сравнению с другими складами, с которыми мы работали, ShipBob обрабатывает заказы так быстро, чтобы доставить их быстрее. Приятно видеть, как заказы отправляются мгновенно. Мне нравится, насколько быстр и эффективен ShipBob ».
Харли Абрамс, операционный менеджер SuperSpeed Golf, LLC

Приложения для доставки

Если вам нужна помощь в управлении запасами, обработке заказов, упаковке, доставке, отслеживании или страховании, существует ряд надежных приложений для доставки, которые вы можете легко интегрировать со своей платформой электронной коммерции.Каждое приложение предлагает различные типы функций и услуг по разным ценам, чтобы соответствовать вашему бюджету и потребностям. В целом, эти типы приложений предназначены для автоматизации процесса доставки и экономии вашего времени на логистике.

Решения для доставки электронной коммерции с ShipBob

Теперь, когда у вас есть инструменты, необходимые для создания стратегии доставки электронной коммерции, подходящей для вашего бизнеса, подумайте о том, чтобы сделать ShipBob частью этой стратегии.

«С ShipBob я испытал душевное спокойствие и высокотехнологичное решение, которое позволило мне отстраниться от повседневного процесса выполнения заказов, как я был в предыдущем 3PL.”
Кортни Ли, основатель Prymal

Программное обеспечение

ShipBob интегрируется с платформами электронной коммерции и торговыми площадками для автоматизации выполнения электронной коммерции для продавцов электронной коммерции. Располагая сетью центров выполнения заказов по всей территории США, ShipBob позволяет продавцам распределять инвентарь по местам, чтобы сократить расходы на доставку электронной коммерции и время в пути.

Поговорите со специалистом по фулфилменту, узнайте расценки и узнайте больше о том, как мы помогаем расширяться предприятиям электронной коммерции по ссылке ниже.

Доставка на дом с Square Online | Square Support Center

В дополнение к доставке, доставке в магазине и самовывозу вы также можете предложить местную доставку для клиентов в вашем районе, если у вас есть собственные курьеры или сотрудники службы доставки.

При доставке на дом вам не придется платить комиссионные; только фиксированная плата в размере 0,50 доллара США за заказ. Вы можете покрыть комиссию, переложить местные расходы на доставку своим клиентам или покрыть местную доставку для заказов, превышающих определенную сумму (например,грамм. бесплатная доставка при заказе от 50 $). Комиссия будет вычтена из общей суммы каждого полученного вами заказа на местную доставку в дополнение к обычной комиссии за транзакцию.

Чтобы узнать больше о создании своего веб-сайта, ознакомьтесь с разделом «Начало работы с Square Online».

Изучите передовой опыт местной доставки через Square Online, чтобы настроить ваши предложения местной доставки на успех.

Включите доставку на дом

Вы можете настроить локальную доставку для нескольких местоположений с указанием рабочих часов, областей доставки и сборов, специфичных для каждого местоположения.На странице обзора Square Online перейдите по адресу Fulfillment > Pickup & Delivery . Здесь мы автоматически синхронизируем информацию о местоположении Location из вашей учетной записи Square. Щелкните Установить местоположение и выполните следующие действия. Если вы уже используете самовывоз из магазина и у обочины, вы можете просто нажать на переключатель местной доставки и перейти к следующему разделу.

Когда вы нажимаете тумблер, чтобы включить локальную доставку, нажмите тумблер бесконтактной доставки, если вы хотите предложить бесконтактную локальную доставку.Клиенты могут выбрать этот вариант и включить инструкции для водителя доставки при размещении заказа. Нажмите Продолжить , чтобы продолжить.

Настройка часов доставки на дому

Дни и время, которые вы видите здесь, синхронизируются с вашей учетной записью Square. Если вы не добавили часы работы для своего местоположения, вместо этого вы увидите часы по умолчанию (понедельник — пятница, 9:00 — 17:00). Здесь вы можете редактировать часы и дни, не влияя на настройки в своей учетной записи Square.

Установите флажок для каждого дня, в который вы будете предлагать местную доставку, затем введите часы доставки.Вы можете добавить несколько временных рамок в течение дня, щелкнув ссылку +. Это позволяет исключить определенные часы, если вы не хотите обрабатывать доставку в определенное время дня.

Нажмите ссылку + Добавить дату , чтобы указать даты с ограничениями для тех дней, в которые вы не будете предлагать местную доставку. Например, вы можете исключить праздники, которые приходятся на ваши обычные рабочие дни. Вы можете добавить несколько ограниченных дат и настроить их повторение или только один раз.

Примечание: Часы, которые вы добавляете на свой веб-сайт в редакторе сайта Square Online в разделе «Местоположение» , и часы предназначены только для информационных целей и не работают в качестве настройки и не синхронизируются с областью часов магазина на вашем Square. Страница онлайн-обзора.Они должны быть добавлены в области, описанной выше, чтобы функционировать как настройка.

Установка сроков и расписания заказа

Затем выберите время приготовления в раскрывающемся меню. Время подготовки, которое вы устанавливаете здесь, применяется ко всем заказам с местной доставкой, поэтому выберите среднее время, которое может покрыть большую часть ваших заказов.

Примечание: Вы также можете установить индивидуальное время приготовления для ваших предметов, если на подготовку некоторых вещей требуется больше времени. Для этого перейдите на страницу обзора Square Online> элементы > элементы сайта и щелкните элемент, который нужно отредактировать.Наконец, прокрутите вниз до раздела выполнения и выберите время подготовки.

В разделе «Планирование» выберите переключатели для автоматического назначения времени доставки при оформлении заказа и включения планирования доставки. Это позволяет покупателям выбирать дату и время доставки в зависимости от вашего рабочего времени, времени подготовки и расчетного времени доставки. Если вы не выбираете переключатель для автоматического планирования времени доставки, вы можете вручную поделиться деталями доставки с вашим клиентом. Это позволяет вам управлять планированием заказов способом, который лучше всего подходит для вашего бизнеса (например,грамм. временные интервалы, окна доступности, предварительные заказы и т. д.).

Если вы хотите контролировать количество заказов, которые должны быть доставлены за раз, нажмите переключатель под « Ограничение заказа », , затем установите количество заказов, которое вы хотите разрешить. Если этот параметр включен, входящим заказам автоматически назначается местное время доставки в соответствии с вашими настройками.

Например, предположим, что у вас есть 30-минутное время на подготовку с ограничением заказа 1 на 15 минут и оценкой доставки 10–30 минут.Вы получите 3 заказа в 12:00. Ориентировочная дата доставки первого покупателя — 12:40 — 13:00. Второй и третий покупатели увидят 13:00 — 13:30 и 13:20 — 13:40 соответственно. Когда количество заказов превышает установленный вами лимит, клиенты видят сообщение во время оформления заказа, которое сообщает им, что вы заняты больше, чем обычно.

Изменить настройки доставки внутри компании

Вы можете настроить зону доставки, используя радиус вокруг вашего служебного адреса, или добавить почтовые индексы для конкретных регионов, в которые вы будете доставлять товары.

Чтобы использовать параметр радиуса, введите число для диапазона доставки и выберите мили или километры из раскрывающегося меню. Это число должно представлять максимальное расстояние, которое вы преодолеете для местной доставки, и основано на вашем адресе местонахождения. Если вы введете 10 миль / км, то любые клиенты в радиусе 10 миль / км от вашего местоположения смогут размещать заказы для местной доставки. Клиенты за пределами этого радиуса увидят сообщение о том, что они не находятся в зоне местной доставки.

Почтовый индекс предварительно заполняется почтовым индексом вашего местоположения.Вы можете ввести несколько кодов, нажимая Enter после каждого из них. Этот вариант лучше всего подходит для густонаселенных городских территорий.

Затем настройте оценку доставки. Время, которое вы вводите здесь, должно отражать минимальное и максимальное количество времени, необходимое вам для доставки заказа. Это будет добавлено ко времени подготовки и показано покупателям при размещении заказа. Например, если вы предлагаете местную доставку в радиусе 20 миль / км, ваше расчетное время может составлять от 5 минут до 25 минут. Если ваше время подготовки составляет 30 минут, то заказчик увидит примерное время доставки от 35 до 55 минут.Мы автоматически рассчитаем это за вас.

Вы можете предложить бесплатную местную доставку всем клиентам и при желании установить минимальную сумму заказа. Вы также можете взимать плату за доставку и добавлять плату за обслуживание.

Если вы хотите взимать плату за местную доставку, у вас есть несколько вариантов:

Для всех заказов можно установить фиксированную плату за местную доставку.
Вы можете предложить бесплатную местную доставку для заказов на сумму, превышающую определенную сумму, и взимать фиксированную цену для всех остальных заказов.
Если вы используете настройку радиуса зоны доставки, вы также можете настроить размер комиссии в зависимости от расстояния.

Выберите Стоимость на основе расстояния в меню, затем введите расстояние и соответствующую плату. Установите флажок, если вы хотите отказаться от платы за расстояние для заказов на сумму, превышающую определенную. Вы можете добавить дополнительную плату за расстояние, используя ссылку + Добавить плату .

Используйте опцию «Резервная плата за доставку», чтобы взимать фиксированную цену за заказы с адресом доставки, не предусмотренным настройками платы за доставку на основе расстояния.

Чтобы взимать плату за обслуживание заказов с местной доставкой, щелкните переключатель и выберите либо фиксированную сумму, либо процент от общей суммы заказа.

Нажмите Продолжить , когда закончите.

Обновить настройки выполнения для товаров

Теперь ваше местоположение готово принимать заказы на местную доставку, но ваши товары не обязательно могут быть доступны для местной доставки. Чтобы использовать метод выполнения для вновь добавленных элементов по умолчанию для определенного метода выполнения, следуйте инструкциям ниже:

На странице обзора Square Online перейдите к Items > Item Preferences or Shared Settings > Item Preferences .
В разделе «Выполнение элемента по умолчанию» выберите Изменить .
Выберите метод (ы) выполнения по вашему выбору по умолчанию.
Выберите Сохраните , когда закончите.

Для всех элементов, импортированных в будущем, по умолчанию будут использоваться выбранные вами методы выполнения.

Примечание : Вы можете отредактировать выполнение для существующих предметов в любое время на странице обзора Square Online в элементах > элементах сайта .Сделайте это, выбрав отдельный элемент и перейдя в раздел выполнения, или используя метод массового редактирования.

Изменить сведения о местонахождении

На странице обзора Square Online перейдите по адресу Fulfillment > Pickup & Delivery и щелкните ссылку Edit , чтобы внести любые изменения. Используйте ссылки Изменить рядом с каждым разделом, чтобы открыть и изменить настройки.

Если вам нужно изменить адрес местонахождения, электронную почту или номер телефона, нажмите Изменить рядом с адресом.

Вы можете использовать карту для корректировки местоположения, используемого для определения вашего района доставки. Перетащите маркер на новое место и нажмите Сохранить . Изменения, внесенные вами в адрес или контактную информацию, не повлияют на ваши настройки местоположения в Square.

Изменить дополнительные настройки

На странице обзора Square Online перейдите по адресу Fulfillment > Pickup & Delivery и нажмите кнопку Advanced settings . Эти параметры применимы к местной доставке и самовывозу для каждого местоположения.

Чтобы запретить клиентам отправлять крупные заказы, выполнение которых может быть затруднено, щелкните переключатель, чтобы включить ограничения количества. Введите максимальное количество элементов, которое вы хотите разрешить для одного заказа, и, при желании, включите дополнительную информацию о ваших политиках по крупным заказам. Клиенты, которые попытаются разместить заказ на сумму, превышающую указанную вами здесь, увидят эту информацию в корзине покупок.

Вы также можете включить чаевые и установить размер чаевых по умолчанию, который автоматически рассчитывается и добавляется к заказу.Клиенты будут видеть чаевые как отдельную строку при оформлении заказа, и они могут изменить сумму чаевых до совершения покупки.

Вы также можете включить оповещения о прибытии для приложения POS. По прибытии клиенты могут ответить «ЗДЕСЬ» с помощью текстового сообщения, и вы увидите это в своем приложении POS (требуется последняя версия).

Когда вы закончите редактировать настройки, нажмите Сохранить .

Опыт покупателя при оформлении заказа

Когда покупатель посещает страницу вашего онлайн-заказа, ему необходимо ввести свой адрес перед просмотром меню.

Если у вас есть несколько местоположений, настроенных для местной доставки, клиент увидит меню для ближайшего местоположения. Если адрес клиента находится за пределами области доставки, ему будет предложено ввести другой адрес.

Когда покупатель размещает заказ на местную доставку, он может оплатить заказ кредитной, дебетовой или подарочной картой. Им будет предоставлена самая ранняя возможная дата и время доставки в зависимости от ваших часов, ограничений по заказу, времени подготовки и настроек оценки доставки для выбранного местоположения.

Примечание: Ваши клиенты не могут оплачивать заказы с местной доставкой через Paypal. Поскольку Square является посредником между вашим бизнесом и вашим клиентом, мы не можем поддерживать сторонних поставщиков платежных услуг, таких как Paypal. Если у вас есть Paypal, подключенный к вашему веб-сайту, ваши клиенты по-прежнему могут использовать его для оплаты заказов, которые будут отправлены или получены.

Управление заказами на внутреннюю доставку

Когда вы закончите подготовку заказа, перейдите к нему на странице обзора Square Online> Заказы .

Нажмите кнопку Отметить как готовую в правом верхнем углу и убедитесь, что нужные элементы готовы. Это изменит статус заказа на «Готов » и отправит покупателю уведомление о том, что заказ готов к доставке. Когда клиент получит заказ, вы можете завершить его, нажав Отметить как выполненный .

Когда вы включаете локальную доставку, мы автоматически включаем текстовые уведомления, чтобы клиенты получали текстовые уведомления о статусе своего заказа.Это позволяет клиентам вводить номер телефона, чтобы получать текстовые сообщения о статусе своего заказа. Если вы не хотите предлагать эту функцию, вы можете отключить ее на странице обзора Square Online в Communications > Email & Text Alerts , отключив Text message alert .

Вот несколько важных моментов об управлении заказами:

Вы не можете вернуть деньги за товар, который находится в статусе «Готово», поэтому вам нужно будет изменить статус на «Завершено», прежде чем вы сможете оформить возврат.
Вы можете отключить опцию «Готов» в настройках Pickup & Delivery , но это автоматически переместит все заказы, которые вы пометили как «Готовые к выполнению».

Переключить типы локальной доставки

Чтобы переключиться между локальными типами доставки — доставка на дом и доставка по требованию в Square Online, — следуйте инструкциям ниже:

На странице обзора Square Online перейдите по адресу Fulfillment > Pickup & Delivery .
Под рассматриваемым местоположением выберите Изменить местоположение .
Отредактируйте «Настройки доставки».
Выбирайте между доставкой заказов с помощью собственных курьеров с использованием внутренней доставки или с помощью сторонних курьеров с использованием доставки по требованию.
Заполните все остальные данные и выберите Сохранить , когда закончите.

Отказ от доставки на дом

Перейдите на страницу обзора Square Online> Fulfillment > Pickup & Delivery и щелкните переключатель, чтобы отключить локальную доставку.Вы можете в любой момент снова включить локальную доставку с помощью переключателя и восстановить предыдущие настройки.

Вы также можете временно прекратить прием всех онлайн-заказов независимо от способа выполнения. Для этого перейдите на страницу обзора Square Online> Настройки > Checkout или Общие настройки > Checkout , затем нажмите переключатель, чтобы отключить онлайн-заказ.

Как настроить Click and Collect за 5 шагов

Click and Collect — это стратегия розничного исполнения, которая позволяет покупателям покупать в Интернете и забирать покупки в магазине или в другом указанном месте.Эта модель, также известная как BOPIS (покупка через Интернет, самовывоз в магазине), BOPAC (покупка через Интернет, самовывоз на обочине) или самовывоз у обочины, отдает приоритет удобству как для продавца, так и для покупателя.

Для независимых розничных продавцов прием онлайн-заказов на самовывоз из магазина является эффективным способом увеличения продаж и повышения удовлетворенности клиентов, облегчая покупателям процесс покупки. Для этого требуется определенная система заказов, место в вашем магазине, четкие процедуры, обученный персонал и сбор отзывов для точной настройки процесса.

Давайте подробно разберем эти пять шагов:

1. Назначьте систему заказов

Большинство розничных продавцов создают интернет-магазин, веб-сайт или фирменное приложение для сбора заказов. Вы также можете использовать стороннее приложение, такое как Postmates, чтобы быстро выйти в Интернет. Однако этот способ чаще встречается в ресторанах и кафе. Некоторые компании также принимают заказы по телефону.

Для розничных клиентов лучший способ сделать онлайн-заказ — это часто через веб-сайт или фирменное мобильное приложение.Если вы хотите предлагать клики и сбор заказов, возможно, стоит создать интернет-магазин и включить самовывоз в магазине в качестве метода доставки. Самые популярные платформы электронной коммерции и некоторые конструкторы веб-сайтов, такие как Shopify и Square Online, имеют функции для добавления опции самовывоза в магазине на странице оформления заказа.

Square Online позволяет предприятиям устанавливать инструкции по отправке и отправке на странице описания продукта.
(Источник изображения: Square)

Самый быстрый и доступный способ вывести свой бизнес в онлайн для получения заказов — это Square Online.Square Online предлагает бесплатный интернет-магазин и страницу оформления заказа, где вы можете перечислить продукты для продажи и позволить покупателям выбрать вариант выполнения. Настройте параметры, такие как параметры посадки у обочины, назначенные часы и окна заказов, время подготовки заказа, уведомления клиентов о готовности к заказу, а также то, могут ли покупатели планировать время получения.

Если вам нужно более надежное решение для электронной коммерции, Shopify — ваш лучший выбор. Он возглавил нашу оценку лучших платформ электронной коммерции и лучших многоканальных POS-систем.

Установить внутренний процесс

После того, как ваш веб-сайт настроен для приема заказов, установите процесс управления заказами и информирования клиентов о том, как забрать свои покупки. Установите четкие ожидания в отношении обработки заказов и сроков выполнения, сроков получения и пошаговых инструкций по отправке. Например, их заказ будет ждать их в витрине? Следует ли им подойти к кассе и назвать свое имя? Есть ли выделенное место для парковки, на котором можно подождать?

Square Online позволяет предприятиям устанавливать время подготовки, включать запланированное время получения и автоматически отключать онлайн-заказы до закрытия магазина в течение дня.
(Источник изображения: Square)

Совет: Если вы продаете одежду, косметику или другие товары с высокой скоростью возврата, поощряйте покупателей тестировать или примерять свои покупки перед уходом — если вы можете предоставить безопасное место как для клиентов, так и для сотрудников. Обмен товара до того, как покупатель покинет магазин, увеличивает шансы на то, что он сможет пополнить запасы товара.

2. Создайте место в своем магазине

После того, как вы определились с тем, как вы будете принимать и выполнять заказы, следующим шагом будет выделение места для хранения заказов, пока они не будут приняты.Вам нужно выбрать место, которое будет легко доступно для сотрудников, но все же будет защищено — это может быть за вашей кассой или в специально отведенном месте в подсобке.

Если вы решили хранить заказы на самовывоз в складском помещении или бэк-офисе, не забывайте о торговом зале. Вы же не хотите, чтобы сотрудники были заняты получением заказов на тротуар со спины, когда покупатели остаются без присмотра. Этот метод также увеличивает время, необходимое для оказания помощи каждому клиенту, что не идеально для крупных предприятий.

3. Создайте процедуру вывоза

После того, как вы определили место для хранения заказов на самовывоз, определите, как клиенты будут их забирать. Если в вашем магазине много покупок, возможно, будет наиболее эффективным создать отдельную линию на кассе только для самовывоза или даже сделать все у тротуара. Однако, если у вас небольшой магазин или в штате одновременно работает всего несколько сотрудников, было бы лучше интегрировать прием заказов в обычную кассу.

Что бы вы ни выбрали, используйте четкие указатели, чтобы клиенты знали, куда им идти и что делать.Например, у Starbucks есть специальная мобильная зона для приема заказов в каждом из магазинов с табличкой на столешнице.

В каждом магазине

Starbucks есть аналогичная мобильная зона выдачи, чтобы покупатели могли быстро получить свои заказы.

Пикап в магазине или у обочины?

После настройки процесса самовывоза из магазина подумайте, будете ли вы также предлагать самовывоз у обочины. Пикап на обочине был на подъеме до COVID-19, но с тех пор резко вырос. Команда Shopify Market Insights обнаружила, что 38% всех покупателей планируют и дальше использовать самовывоз.Это стало популярным вариантом и добавляет уровень удобства для покупателей, находящихся в пути, для людей с ограниченными физическими возможностями, а также для покупателей, которые предпочитают не заходить в магазин.

Curbside pickup — это вариант метода выполнения заказа по принципу «щелкни и забери», при котором клиенту не нужно выходить из автомобиля, чтобы получить свой заказ. Как правило, сотрудник привозит продукты и либо передает их покупателю, либо помещает в автомобиль для бесконтактного обмена.

Если вы решите предложить услугу самовывоза у обочины, укажите в электронных квитанциях и на экране кассы, как покупатели должны связаться с вами по прибытии. Большинство малых предприятий предпочитают, чтобы покупатели звонили в магазин. Однако вы можете предпочесть систему живого чата в программном обеспечении POS-терминала или даже такой инструмент, как Facebook Messenger.

Правила выдачи

Хотя вы можете решить, как физически получать заказы клиентов, вам также необходимо установить правила, которым должны следовать как сотрудники, так и покупатели, чтобы ваши процессы работали.

Время обработки и оборота : Сколько времени потребуется, чтобы собрать и упаковать онлайн-заказ, чтобы он был готов к отправке? Кто будет отвечать за получение и оформление этих заказов?
Сроки опережающего заказа : Насколько заранее клиенты могут разместить заказ на самовывоз? Помните, как заказы, которые оплачены, но еще не собраны, могут повлиять на ваш процесс управления запасами.
Пометка заказов как завершенных : Клиенты, скорее всего, будут оплачивать заказы по мере их размещения в Интернете.Вам нужно будет выяснить, как обозначить в вашей POS-системе, когда покупатель получил оплаченный заказ. Создание стандартизированного процесса уменьшит путаницу между сотрудниками.

В бесплатном интернет-магазине Square Online компании могут пометить заказы как «Готовые», что будет уведомлять клиентов о том, что их заказы готовы к отправке, и как «Завершенные» после того, как покупатель заберет свои товары.

Невостребованные заказы : составьте план того, как вы будете напоминать клиентам о получении заказов и как долго вы будете хранить невостребованные покупки.В случае невостребованных заказов определите, будете ли вы возвращать покупателю деньги или повторно упаковать заказ, как только покупатель будет готов забрать его. Например, некоторые ремонтные мастерские будут считать вещи, оставленные более 60 дней, брошенными. Какой бы ни была ваша политика, важно четко донести ее до покупателей, чтобы они знали, чего ожидать.
Уведомления клиентов : Как вы будете уведомлять клиентов, когда заказы готовы или есть какие-либо изменения в их заказе? Соберите несколько способов связи, таких как адрес электронной почты и номер телефона, от каждого покупателя, чтобы у вас было больше возможностей связаться с ними.Этот процесс проще, если вы используете POS-систему и систему онлайн-заказов, такую как Square или Shopify, которая может автоматически отслеживать клиентов.

В дополнение к вариантам уведомлений для подтверждения заказа, изменения заказа, возмещения, доставки и доставки в Shopify есть настройки уведомлений клиентов специально для самовывоза из магазина.

4. Обучите персонал

Теперь, когда вы создали организованную систему для сбора, управления и передачи заказов по клику и сбору, проведите тренинг со своими сотрудниками.Выполните процедуры несколько раз, чтобы убедиться, что они удобны и осведомлены обо всех процессах, и чтобы найти время, чтобы ответить на любые вопросы. Поскольку сотрудники магазина находятся на переднем крае вашего бизнеса и тесно взаимодействуют с вашими клиентами, они смогут предложить предложения и улучшения, которые сделают процесс более быстрым и эффективным.

5. Сбор отзывов клиентов и сотрудников

После внедрения заказов нажмите и соберите отзывы клиентов и сотрудников, чтобы оптимизировать процесс.Опросы по электронной почте после покупки — один из лучших способов собрать отзывы клиентов (вместо того, чтобы общаться в чате или ждать, пока поступят отзывы в социальных сетях), потому что покупатели с большей вероятностью предоставят честные отзывы.

Преимущества Click and Collect

Нажми и собирай ценность как для продавцов, так и для покупателей:

исключает расходы на доставку и время ожидания

Эта стратегия исполнения исключает затраты и хлопоты по доставке для обеих сторон. Клиенты могут делать покупки и оплачивать товары из любого места в Интернете, и во многих случаях заказы доступны для получения в тот же день без затрат на ожидание или доставку.Розничным торговцам не нужно беспокоиться о стоимости доставки и трудозатратах, которые съедают их прибыль. Самовывоз по принципу «щелкни и забери» или «забери у обочины» дешевле, чем упаковка и доставка заказов или их доставка курьером.

Click and collect предлагает многие из тех же удобств электронной коммерции, при этом ни одна из сторон не платит за доставку. Forbes сообщает, что половина покупателей, использующих клики и коллекционеры, делают это из-за отсутствия затрат на доставку. Почти столько же говорят, что скорость является важным фактором.

Для таких продуктов, как цветы, продукты или выпечка, функция «щелкни и собери» также предотвращает повреждение или порчу предметов при транспортировке.

Увеличение продаж и рост прибыли ритейлера

Для розничных продавцов, щелкни и забери, чтобы увеличить продажи, предлагая покупателям более удобный способ совершения покупок, таким образом увеличивая продажи и оказывая более положительное влияние на этом пути — улучшение покупательского опыта приносит пользу как вам, так и вашим клиентам.

Plus, розничные продавцы по-прежнему получают выгоду от того, что покупатели физически посещают магазин, что может привести к дополнительным импульсивным покупкам, предоставить возможности для дополнительных продаж и снизить возврат, поскольку покупатели просматривают товары лично, прежде чем принести их домой.Business Insider Intelligence сообщает, что 85% покупателей сделали дополнительную покупку в магазине при получении онлайн-заказа, а 15% покупателей делают это «несколько часто».

Pinch Spice Market — это небольшой бизнес, который занимается продажей в основном через Интернет. Компания ввела самовывоз у обочины, когда заметила, что часть местных заказов может быть выполнена дешевле, чем доставка через USPS. Пикап Curbside был настолько популярен, что компания черпала вдохновение у Amazon и также представила пикап из шкафчика.

Pinch Spice Market представила услугу выдачи багажа из шкафчиков, чтобы предложить клиентам удобный вариант получения, при котором не требуется встречать клиентов у их автомобилей.
(Источник изображения: Pinch Spice Market) Щелкни и забери и забери из шкафчика стали популярным вариантом среди клиентов Pinch Spice Market.
(Источник изображения: Pinch Spice Market)

«Это помогло нам продолжить наше ежедневное производство и выполнение онлайн-заказов, поскольку мы не торопились встречать клиентов со стороны, что, хотя мы были очень благодарны за бизнес, было нелегко управлять, когда вы всего два человека. ведет быстрорастущий бизнес », — говорит совладелец Миган Томас.

Более удобный опыт для покупателей

Клиенты извлекают выгоду из «щелкни и забери», потому что это удобно — они не ждут, пока товары будут доставлены, и они знают, что нужные им продукты будут доступны в магазине, когда они прибудут. По данным Statista, 50% потребителей назвали удобство основной причиной выбора пикапа для обочины. А 47% выбирают пикап у обочины, потому что им нравится, что это экономит время.

Итог

Поскольку тенденция «щелкни и забери» и самовывоз по обочине продолжает быстро расти, внедрение этого метода выполнения заказов — отличный способ для малых предприятий увеличить доход и удовлетворенность клиентов.Данные не лгут: потребители заинтересованы в том, чтобы нажимать и собирать, и малые предприятия могут воспользоваться этой возможностью. Такие решения, как Shopify и Square, поставляются со встроенными функциями для управления всеми вашими онлайн-заказами и заказами в магазине в одном месте, включая опции для нажатия и сбора.

несколько способов, их плюсы и минусы

Главное правило — доставка заказа в гарантированные сроки

Виды доставки

«Почта России».

Курьерская служба.

Курьеры на аутсорсинге.

Собственная транспортная служба.

Особенности организации доставки

PHP-Мастер

Как организовать доставку товара покупателю?

Своя служба доставки

Курьеры на аутсорсинге

Почта

FAQ: Как запустить доставку чего угодно (и быстро завоевать регионы)

Стратегии, решения и передовой опыт

Рекомендации по доставке электронной коммерции

1. Соберите правильную команду.

2. Определите цели для своей стратегии доставки.

3. Выбирайте между решениями и опциями доставки электронной коммерции.

3 Важнейшие соображения при транспортировке

1.Размер и вес изделия.

2. Пункты назначения

3. Варианты доставки

Ваши 4 варианта доставки для электронной торговли

1.Бесплатная доставка.

2. Доставка по фиксированной и стандартной ставке.

Что такое фиксированная доставка?

Что такое доставка по табличному тарифу?

3. Живые тарифы от оператора связи.

4. Смешанные и альтернативные стратегии.

Святой Грааль прибыльной стратегии доставки в электронной торговле

Вам действительно нужна бесплатная доставка?

1. Учитывайте пространство, в котором вы работаете.

2. Решите, является ли доставка маркетинговыми расходами или COGS.

3. Предлагаем бесплатную доставку в ограниченные регионы.

4. Увеличьте ваши ускоренные ставки.

5. Ежемесячный обзор.

6. Показать время доставки.

7. Предлагаем бесплатную доставку после выполнения условий.

8. Тестируйте предложения по бесплатной доставке.

9. Использование решения для доставки электронной коммерции.

Краткое и простое описание стратегии международных перевозок

1. Подходит ли мой товар для международной доставки?

2. Есть ли спрос на мой товар?

3.Выбор подходящей услуги.

Международные перевозчики

Национальные перевозчики

Международные экспедиторы

4. Знайте правильную терминологию доставки.

Гармонизированный тарифный код

Таможенная документация

Пошлины и налоги

5. Остерегайтесь ограничений на доставку.

Совершая скачок: внедрение и анализ

Решения по доставке для продавцов электронной коммерции

Руководство для новичков по доставке и реализации электронной торговли (2021)

Стратегия доставки 101

Установите тарифы и способы доставки

Предложение Бесплатная доставка

Тарифы оператора связи в реальном времени

Фиксированная ставка

Предложить местную доставку

Расчет стоимости доставки

Учитывайте свою рентабельность

Упаковка и маркетинг

Варианты упаковки

Держите его легким и маленьким

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Страхование и отслеживание

Таможенная декларация и бланки

Тарифы, налоги и сборы

Информация о таможенной декларации

Счета предприятия

Маркировка ваших пакетов

Использование склада фулфилмента

Shopify Доставка

Лучшие цены, сразу

Запланируйте получение, когда они вам понадобятся