Как назвать правильно: Как правильно назвать свой бизнес

Содержание

Как правильно назвать свой бизнес

Чего не нужно делать

  • Использовать в имени географические названия

Если только вы не собираетесь вести свой бизнес в одном конкретном месте. В противном случае, когда вы начнете расширять деятельность, такое название будет сбивать клиентов с толку.

  • Брать название, которое производит неправильное впечатление

Первое, что узнают о вас потенциальные клиенты, это имя. Название не должно вызывать негативных эмоций. Например, если вы назвали свое кафе «Полная обожрака», не удивляйтесь, что вас не воспринимают всерьез.

Фото: Pikabu

  • Использовать в названии слишком много ключевых слов

Ключевые слова помогают быстрее найти вашу компанию в Google, но поисковым алгоритмам свойственно развиваться. Название «Оптовая база товаров для обустройства участка» подойдет для поисковиков, но его вряд ли запомнят клиенты.

  • Вставлять собственную фамилию в название рискованного предприятия

Вы же не хотите, чтобы ваше имя ассоциировалось с неудачей, если ваш проект провалится?

  • Отказываться от абстрактных названий

Конкретные названия, говорящие о том, что делает ваша компания, сами по себе хороши, но лучше взять нечто более общее, отражающее сущность вашего бизнеса, либо что-нибудь отвлеченное. Например, поисковик Google был назван в честь математического термина «гугол», обозначающего десять в сотой степени.

Фото: Getty

  • Выбирать название, которое вам не нравится

Даже если название, вроде бы, звучит как нужно, доверьтесь своей интуиции. В конце концов, под этим именем вам предстоит работать долгое время.

Как правильно выбрать название

  • Обратите внимание на простые слова

Название вашей компании должно быть коротким и простым. Длинные и сложные имена хуже запоминаются. Например, название Quantum Computer Services было довольно труднопроизносимым, поэтому владельцы поменяли его на America Online, а затем на AOL.

  • За названием компании должна скрываться история

Такие названия становятся брендом и помогают выделиться на фоне конкурентов. Например, Ричард Брэнсон назвал свою компанию Virgin Group, потому что его команда считала себя «девственниками в бизнесе».

  • Произнесите название вслух

Если имя компании трудно произнести, от него лучше отказаться. По этой причине компания Tokyo Tsushin Kogyo переименовалась в Sony.

Фото: ShutterStock

  • Проверьте, что оно означает на других языках

Если вы планируете вести бизнес в других странах, лучше сначала убедиться, что у выбранного названия нет сомнительного значения на местных языках. Например, если американская компания Gift будет работать в Германии, то к ней отнесутся с подозрением, потому что с немецкого ее название будет переводиться, как «яд».

  • Протестируйте название на живых людях

Обязательно соберите отзывы. Изначально компания Amazon называлась Cadabra, но ее пришлось переименовать, из-за того что людям все время слышалось cadaver («труп»).

  • Сравните свой вариант с названиями конкурентов

Если ваше название слишком похоже на уже существующие на рынке аналоги, то вас могут не заметить. Если же оно чересчур необычное, клиенты могут не понять, чем вы занимаетесь. Например, поисковик Jerry’s Guide to the World Wide Web назывался слишком длинно по сравнению с Google и Baidu, поэтому создатели переименовали его в Yahoo.

Проверьте доступность вашего названия

  1. Загляните в Роспатент и узнайте, не занято ли выбранное имя.
  2. Проверьте, не занят ли домен для сайта с вашим названием. Для этого воспользуйтесь сервисом WHOIS.
  3. Узнайте, не занято ли ваше название в социальных сетях. Для этого есть удобный сайт namechk.com

Выбирать название для бизнеса — интересное и сложное занятие. Просто придерживайтесь перечисленных выше правил, и вы найдете удачное имя.

Источник.

Самые актуальные материалы — в Telegram-канале Rusbase

Материалы по теме:

Что на самом деле означают названия популярных брендов?

Квиз: правильно ли вы произносите названия известных брендов?

Как назвать единорога

Что в имени тебе моем? Как выбрать название для компании

Как правильно назвать должность — HR-ПРАКТИКА

4 ответа на вопрос «Как правильно назвать должность»

Я знаю 4 ответа на вопрос «Как правильно назвать должность»
Первый ответ — найти название должности в нормативных правовых актах, устанавливающих обязательные требования к наименованиям должностей, профессий и специальностей.

Второй ответ — найти в справочниках и профессиональных стандартах, отраслевых и ведомственных нормативных актах.

Третий ответ — самостоятельно придумать название должности, соблюдая несложные правила.

Четвертый ответ —  найти устоявшиеся в деловой практике названия должностей на сайтах для поиска работы.

Что считать  «правильным» названием должности

Безусловно «правильными» названиями должностей можно считать те наименования должностей, обязательность применения которых установлена статьей 57 Трудового Кодекса (должности, профессии и специальности из Списков 1 и 2 — списков производств, работ, профессий, должностей и показателей, дающих право на льготное пенсионное обеспечение).

К  группе «условно правильных» названий должностей можно отнести те названия  должностей и профессий, квалификационные требования к которым закреплены нормативными правовыми актами Российской Федерации — о них говорится в статье 195.3 Трудового Кодекса РФ.

Если интересующая вас должность или специальность не относится к первым двум группам, то вы вправе называть любую должность так, как считаете нужным.

В этом случае «правильным» можно считать любое наименование должности, соответствующее содержанию выполняемой работы.

При поиске «правильного» наименования стоит пользоваться справочниками, профессиональными стандартами, отраслевыми и ведомственными нормативными актами.

Может получиться так, что ни в одном из нормативных документов ответ на вопрос «как назвать должность» вы не найдете.

Такое бывает.

Тогда ищите подсказки в объявлениях о вакансиях на сайтах для поиска работы (возможно, вы найдете там подходящее и уже устоявшееся название должности или специальности).

Где получить ответ на вопрос «Как назвать должность»

Если вы хотите проверить, нет ли вашей должности в Списках 1 и 2 и разобраться, как правильно назвать должности, в отношении которых квалификационные требования закреплены законодательно, читайте статью Про обязательные названия должностей.

Если хотите выбрать название должности с помощью справочников и профессиональных стандартов — читайте об этом в статье Как найти название должности в профессиональных стандартах и справочниках.

Если готовы придумать название должности самостоятельно  — см. материал Как придумать название должности.

Вот ссылки на hh, superjob и rabota, — воспользуйтесь опытом тех, кто уже придумал названия должностям.

Желаю удачи!

Автор: Денис Карандашев

   Перейти в Каталог статей

   Перейти в Каталог программ обучения

   Перейти в Каталог консультационных услуг

Подписывайтесь и получайте анонсы свежих статей

             

                

 

Поделитесь ссылкой на статью с друзьями и коллегами

Как назвать товар правильно и придумать красивое название товару

Вопрос от Андрея Кудры:

Здравия желаю, товарищи! Подскажите, как назвать товар правильно? Собираемся начать товарный бизнес, продавать различные товары в магазине, но они из Китая приходят без названий. Так вот помогите придумать название товарам. Или хотя бы дайте направление.

Ответ от неймера Петренко Марины:

Для того, чтобы придумать оригинальное и яркое название для товара, нужно продумать:

  • Категорию потребителей;
  • Цель использования товара;
  • Соответствие названия товару.

Как назвать товар

Товар, который имеет общее предназначение, и может быть использован и взрослыми и детьми, можно назвать: «Семейка», «Всем и каждому», «попробуй-ка», «Домашний очаг», «Гармония с собой», «Меркурий», «Космические приключения»

, «Можно всем». Название должно быть ярким и манящим потребителя.

Если это продукты питания для детей, то подобрать красивое и оригинальное название достаточно просто. Родители маленьких детишек восприимчивы и их обязательно зацепит название со словами ребенка: «Хочу кушать», «Детское счастье», «Чудо каша», «От Агу до Ням ням», «Вкусная кашка», «Детская вкусняшка».

Для продуктов питания взрослым, лучше всего придумать оригинальное название, которое будет гласить о пользе для здоровья. Например: «Идеальная фигура», «Здоровье изнутри», «Свежесть», «Сладкая жизнь», «Активность жизни», «Фигурин», «Сок здоровья».

Если товар предполагает аудиторию прекрасной половины человечества, будь то одежда или косметика, то оригинальным названием могут послужить следующие сочетания: «Русалка», «Золотые локоны», «Фигура на все 100», «Красотка», «Невероятная красота», «Деликатность», «Нежность», «Удиви всех», «Будь богиней», «Самая лучшая», «Просто красотка», «Светская львица»

. Не всегда нужно мудрить с названием и придумывать что-то выходящее за рамки, иногда простота побеждает и привлекает.

Для мужских товаров, важно указать в названии принадлежность товара к сильной половине. Например: «Мачо», «Покори вершины», «Настоящий мен», «Сердцеед», «Гулливер». Достаточно подобрать красивое название товара, с акцентом на мужественности и силе.

Товары, которые предполагают потребление разными слоями населения, должны иметь название, привлекающее взор и внимание. Это могут быть сочные, живые названия, могут быть имена производителей, также просто выдуманное слово, которое звучит ярко и цепляет. Как вариант, можно принять во внимание следующие названия : «Дары природы», «Лагуна», «Гавань», «Озеро здоровья», «Зеленые луга», «Морские берега», «Сочные дали», «Озеро здоровья». Звучание природы в названии вызовет эмоцию душевности и расслабленности у потенциального потребителя.

Также можно придумать красивое название товару такое как: «Журчин», «Эквадор», «Камелия».

Уважаемые читатели, подскажите примеры удачных названий товаров в комментариях!

Как назвать щенка: идеи и правила

Поздравляем! Вы, наконец, стали владельцем щенка. Основные приготовления к появлению в доме нового жильца вы закончили — купили миски для воды и еды, лежанку, поводок и игрушки. Осталось самое интересное — подобрать питомцу имя.

Какими правилами руководствоваться при выборе клички для щенка?

Лучше всего подбирать для собаки односложное или двусложное имя — Акс, Рекс, Альма. Такие клички проще запоминаются. Главное, чтобы питомцу было легко распознать свое имя среди других слов. Если вы все-таки решили назвать щенка длинным именем, обязательно придумайте, как вы можете сократить его для использования в домашних условиях или на улице.

Не стоит называть питомца именем, которое по звучанию похоже на команду. Питомец будет путаться и волноваться. Также не стоит давать собаке человеческое имя или имя, которое сложно выговорить.

В большинстве питомников породистых щенков из одного помета называют на одну букву. В качестве приставки к имени добавляется название питомника, например, Лорд Голд Лайн. Кличку, данную в питомнике, изменить нельзя, но вы можете придумать своему щенку домашнее имя помимо клички, зафиксированной заводчиком в РКФ.

На что обращать внимание при выборе клички для вашего щенка?

 

1. Посмотрите на цвет шерсти питомца. Существует огромное количество окрасов, которые могут подсказать вам оригинальную кличку. Шерсть вашего щенка может быть однотонной, двухцветной или комбинированной, с различными оттенками и подпалинами. Питомец может быть пятнистым — помните Белого Бима Черное Ухо или мультфильм про далматинцев.

  • Имена для самки: Домино, Бланка, Голди, Клякса, Радуга, Тень, Дарки, Сирень, Бордо, Брауни, Каштанка, Бьянка, Лилия, Яркая, Джинджер, Метель.

  • Имена для кобеля: Грей, Флейм, Янтарь, Огонь, Призрак, Блэк, Соболь, Гранат, Ворон, Уголь, Блонд, Сильвер, Бриллиант, Алмаз, Фантом, Оникс, Туман.

2. Ваш щенок породистый? Можно взять за основу территориальное происхождение породы. Для немецкой овчарки подойдут клички, связанные с Германией, для английского бульдога — что-то английское, для сибирских хаски, аляскинских маламутов и самоедских лаек — имена, связанные со снегом и гонками. Обязательно обратите внимание на размеры вашего щенка. Не стоит называть самку алабая Крошкой, а кобеля той-терьера — Гигантом.

  • Имена для самки: Аврора, Тундра, Жаклин, Сибирь, Одри, Ангара, Джеки, Брутта, Ева, Азия, Аляска, Веста, Найда, Келли, Бланш, Тайга, Эльба, Аризона.

  • Имена для кобеля: Гром, Житан, Амур, Кайзер, Гард, Алтай, Енисей, Буран, Граф, Вилли, Майер, Титан, Вагнер, Кашмир, Байкал, Гудзон, Марсель, Ватсон, Иртыш.

3. Внешность вашего питомца, как и характер, тоже может сыграть свою роль в подборе клички. Присмотритесь к щенку повнимательнее и обратите внимание на его особенности: на пушистость, длину хвоста и размер ушей, чрезмерную активность, тембр голоса, громкость лая и другие характеристики. Может быть, ваш питомец напоминает какого-нибудь героя книги или фильма?

  • Имена для самки: Арья, Багира, Лесси, Фурия, Вакса, Стрелка, Ракета, Табби, Искра, Опера, Варежка, Леди, Белка, Люси, Нимерия, Алиса, Жули, Снежинка, Ванга.

  • Имена для кобеля: Викинг, Декстер, Буч, Хулиган, Тирион, Плуто, Хатико, Бетховен, Мухтар, Хаус, Каспер, Джек, Акела, Джанго, Индеец, Цыган, Джокер, Майло.

4. Вы можете попробовать подобрать собаке кличку, как-то связанную с вашей профессией, образованием или хобби. Можно назвать собаку именем героя комиксов, мультфильма или игры. Проявите фантазию: даже название любимого блюда, специй, десерта или напитка может выступить в качестве клички вашего питомца.

  • Имена для самки: Джесси, Гуччи, Октавия, Мохито, Альфа, Ириска, Дольче, Полярис, Звезда, Омега, Сангрия, Баффи, Гроза, Тойота, Дайкири, Оливка.

  • Имена для кобеля: Гамлет, Мартини, Джамп, Марвел, Джин, Старк, Гомер, Банджи, Халк, Страж, Витамин, Шторм, Аксель, Дрифт, Шейк, Овертон, Риск, Омлет.

5. Вспомните первые часы щенка в вашей квартире. Какой был день недели и месяц? Может быть, были новогодние или летние каникулы? Питомец поначалу стеснялся или сразу стал чувствовать себя в своей тарелке и хулиганить? Забавные моменты, связанные с выбором собаки или ее первыми шагами дома, выраженные в кличке, будут вспоминаться каждый день.

  • Имена для самки: Забава, Электра, Саммер, Фиалка, Осень, Роза, Рейна, Цинния, Зима, Отрада, Весна, Гамма, Снежка, Капля, Шерри, Санни, Винтер.

  • Имена для кобеля: Нептун, Май, Праздник, Аллюр, Пион, Динго, Лето, Будильник, Сентябрь, Ландыш, Морзе, Огонек, Сократ, Фантик, Портос, Спринг.

Собаки не уступают кошкам в популярности в качестве домашнего животного. Собаки являются не только компаньонами, но и защитниками, помощниками, спасателями и даже целителями. В России домашних собак примерно 19 миллионов.

Есть много знаменитостей, тень славы которых досталась и их собакам. У актера Брэдли Купера любимый домашний питомец — ретривер Шарлотта. Джессика Честейн когда-то подобрала на улице трехногого щенка породы кавашон и назвала Чаплин. Самая популярная собачка породы чихуа-хуа Тинкербелл — питомица Пэрис Хилтон. У Дженнифер Энистон было две собаки — вельш-корги Норман и немецкая овчарка Долли.

Чтобы ваш щенок как можно быстрее привык к своему новому имени, нужно как можно раньше начать процесс дрессировки. Зовите щенка по имени так часто, как это возможно — первое время малыш не всегда будет откликаться, но через два-три дня уже привыкнет к имени. Обязательно награждайте щенка поглаживанием или кусочком специального корма. Положительное закрепление пойдет на пользу, и питомец быстро запомнит свое имя.

Как правильно называть страны?

Почему Голландия и Нидерландское Королевство – не одно и то же, отчего едем в Украину, а не куда-то «на»? Вооружившись словарями и справочниками, разбираем для тебя мейнстримовые языковые заблуждения на политической карте мира, чтобы в пути ненароком не обидеть иностранца. Помни, язык до Киева доведет! Но только если использовать его грамотно.

 1. Забудь нормы СССР 

Типичный лингвистический кейс, касающийся географии, – называть современную постсоветскую страну по старинке. С развалом Союза молодые государства получили новые имена – не стоит это игнорировать. Вечный спор о Беларуси и Белоруссии решают два аргумента. Во-первых, Белоруссии (так называлось именно советское государство) не стало в сентябре 1991 (например, в законе от 19.09.1991 №1085-XII сказано четко: БССР нужно впредь называть Республикой Беларусь, сокращенно – Беларусью). Во-вторых, если уж и ассоциировать с чем-то «-rus» в конце многострадального названия, то никак не с Россией, а с Русью (иначе – Рутенией), в части которой действительно жили наши предки. Шах и мат!

Постсоветские пережитки свалились не только на нашу голову. Взять хотя бы Молдову, которую то и дело отправляют в прошлое, называя Молдавией? Получили и некогда советские республики Балтии (Латвия, Литва, Эстония и Калининградская область России): современная Прибалтика географически гораздо больше, чем была – добавляй северные побережья Польши, Германии, Петербург и немного Скандинавии – Финляндию и Швецию. А Прибалтику из прошлого заменяй на «страны Балтии».

Внимательнее: Белоруссия, Молдавия, Прибалтика – все это – страны и регионы, которых нет.

 

 

 2. Помни, где целая страна, а где – ее часть 

Есть ли разница между путешествием в Англию и Великобританию? А Голландию и Нидерланды? На оба вопроса – наше железное «да».

Хрестоматийное невежество номер два – именовать всю страну так, как называется одна из ее частей. Конечно, во-первых, Англия занимает бóльшую территорию, чем другие государства Соединенного Королевства (две трети острова!), во-вторых, London is the capital of Great Britain и, в-третьих, именно там обсуждаются всякие Брекситы. Но это только четверть Британии, в которой остальные провинции не менее колоритные: Уэльс, Шотландию и Северную Ирландию недооценивать не стоит.

Теперь о тюльпанах, мельницах и фламандских натюрмортах. Королевство Нидерланды складывают 12 провинций, только 2 из которых называются Голландиями, Северная и Южная. Их название перетянуло на себя одеяло где-то в XVIII-XIX веках, когда эти земли спасали национальную экономику, а иностранные купцы, в общем-то, знали только Голландию из всех прочих частей страны. То же самое, если бы Россию назвали Москвой или Беларусь – Минской областью или Полесьем. Чувствуешь разницу? И на «Голландию» нидерландцы обижаются.

 

 

 3. Не заменяй название страны именем собственным 

На самом деле название Земли Обетованной – это, да-да, имя собственное! Точно такое же, как Александр или Дональд. Поэтому на самом деле в названии страны всегда было по паре слов: раньше – Земля Израиля (Э́рец-Исраэ́ль), а в наши дни – Государство Израиля (Медина́т Исраэ́ль). Жители, кстати, правильно тоже называются иначе – народ или дети Израиля: по всем пунктам будто отвечаем на вопрос «чье?»

Свое название и Земля, и Государство Израиля получают еще в Книге Бытия (часть Танаха, священного писания иудеев), где праотец Иаков, больше известный славянам как Яков, после борьбы с ангелом получает имя Израиль, что буквально значит «боровшийся с Богом». Так что не ленись открывать рот и не теряй слов в названии!

 

 

 4. Есть страны и с двумя названиями 

Описательные названия будто сами просят, чтоб их переводили: потому Черногория абсолютно равна Монтенегро, а Кот д’Ивуар до поры до времени мог быть и Берегом Слоновой Кости. Но советуем помнить, что разные варианты подходят в разных случаях!

Южнославянское сочетание Crna Gora, современное местное название страны, у тебя навряд ли вызовет непонимание, как и у любого другого носителя славянского языка. Название «Монтенегро» – калька – появляется в XV веке с легкой подачи венецианских завоевателей и с того времени абсолютно привычно западноевропейским ушам.

Кот д’Ивуар оказался с характером. И, что удивительно, глас вопиющего услышали: по просьбе государственных властей с 1986 года название «Берег Слоновой Кости» перестало переводиться с французского на другие языки. Черногория, похоже, ты осталась одна!

 

 

 5. Внимательнее относись к самоназваниям 

Целая плеяда народов существует в нашем понимании под каким-то кодовым именем: кто из жителей Германии, например, мог бы подумать, что немец – это он? Внутреннее название страны и самоназвание ее жителей часто остаются в ее же пределах. Но как, черт возьми, радуются эти чужеземцы, когда вместо «Germany» скажешь кому-то Deutchland, вместо «Greece» – «Hellas» (читай: Эльлáс) или назовешь Армению Айастаном.

Привычное «немцы» появилось в языке практически так же, как слово варвар – у греков: те не понимали, что лопочут иностранцы (какое-то «бар-бар?»), и решили так их и назвать, а приезжих, не говоривших на местном наречии, фактически немых, из таких же соображений назвали немцами.

С эллинами-греками вышла вдохновляющая история. Самые древние жители Эллады не осознавали себя как единый народ – это был набор взаимосвязанных, но абсолютно автономных полисов – коринфяне, афиняне, фиванцы. И эллинами себя они не называли где-то до VIII века до н.э. . В Византии (с IV века) обозначение «эллин», напрямую связанное с язычеством, стало практически табу и вытеснилось подчеркнуто христианским словом «ромеи». Но эти ребята берегут свою культуру лучше хрустальной вазы и вовремя спохватились: вспомнили былое величие своих предков и уже с IX, все в той же Византии, вернули их самоназвание. Откуда появились «греки»? Так их назвали завоеватели-римляне не очень-то понятно почему. Но, согласись, вышло вполне продуктивно.

Самоназвания – это отдельный мир: Индия называется Бхáратой по имени древнего царя (у нас – по греческой традиции от реки Инд), Китай – Чжун го, «Центральное государство» (у нас – как и Cathay/China – произошло от названия династии Цинь), а у Грузии наблюдается даже растроение личности. Самоназвание страны – Сакартвело, что значает «вся Картли» – важнейшая область Грузии, в русском языке название пошло от арабо-персидского «гурдж» (волк), а у европейцев закрепилась форма «Georgia» от того же арабо-персидского источника, который поняли, правда, иначе – как «страна святого Георгия». Единственнное самоназвание, которое, не режет слух, потому что направо и налево использовалось в СССР – мадьяры, они же венгры.

 

 6. Страны не равны континентам 

Есть ошибки, которых нам, кажется, не избежать. Виноват в этом язык, который в своем развитии не всегда подчиняется законам логики. Как объяснить, почему мы называем гражданина США американцем, когда американцев кроме них – целых два континента?

По одной из версий, мы докатились до такого, потому что сами жители Штатов частенько сокращают название своей страны до «Америка». Но это не помешало, к примеру, испанскому языку завести словцо estadounidense (букв. что-то вроде «соединённоштатовец») из сочетания Estados Unidos (Соединенные Штаты). А вот обозначение «americano(-a)» в том же языке словарь Испанской королевской академии не рекомендует употреблять в значении гражданина США (которое там, кстати, четвертое): никакой лингвистической монополии!

Похожая история – пока без хэппи-энда – случилась на нашем континенте: граждан Евросоюза тоже было бы неплохо наградить каким-то другим определением, чем «европеец». Все-таки в Европе еще и кто-то другой живет: а кто, как не мы, любит это подчеркивать?

 

 

 7. Забудь устаревшие названия 

Несколько государств не без причин выбрали новые названия сами: одни – от смены положения, другие – государственного уклада. Лучше уважать их выбор, чтоб не быть невеждой в современной географии.

В ноябре 2009 года Барак Обама прибыл на Дальний Восток и, упоминая Мьянму, назвал страну Бирмой, что не сильно обрадовало местных. Хотя современное название «Мьянма» не признается многими международными политическими организациями и СМИ, внутри государства так его называют уже почти 30 лет!

Цейлонский чай тоже давно сменил гражданство: с 1972 года остров и государство на нем сегодня без вариантов называется Шри-Ланка.

 

 

 8. «В» страну, «на» окраину 

Вопрос, где лингвистика борется с политикой не на жизнь, а на смерть. Языковой вопрос решается, казалось бы, несложно: библия современного русского языка, «Справочник» Дитмара Розенталя (§199, 3.1), диктует употребление «на» как правильное и единственно возможное, по аналогии с «на окраине», «на Полтавщине», «на Черниговщине». Причем, он отмечает, норма сложилась как раз под влиянием украинского языка. Выходит, за что боролись, на то и напоролись.

Даже в поэзии Тараса Шевченко, явно не желавшего зла родной культуре, рядом с Украиной стоит всё-таки «на».

Як умру, то поховайте
Мене на могилі
Серед степу широкого
На Вкраїні милій…»

(«Как умру, похороните
На Украйне милой,
Посреди широкой степи
Выройте могилу…»)

Перевод Александра Твардовского («Заповіт»)

Тогда в чем вопрос? Та самая розенталевская аналогия «на Украине» – «на окраине» крайне печалит и злит ее жителей и не меньше нервирует борцов за чистоту языка: наступает тот самый момент, когда линвистика приходит в политику. В последнее время эту предложно-падежную проблему связывают с суверенностью страны, мол, если «в Россию», «в Канаду» и «в Парагвай» – извольте и «в Украину».

На самом деле спор о предлогах –  танец все у того же стула. В польском достаточно долго держались и параллели русскоязычного «на Украину», и «на Чехию», «на Венгрию» и «на Словакию». Мотивация прозрачная: носители языка воспринимали эти территории как части Австро-Венгрии, не самостоятельные поодиночке. И только после развала Чехословакии поляки начали поездки «в». Русский язык пока в раздумьях.

На десерт вот тебе шутка из авторитетных филологических кругов: «Как тут не обижаться, когда все страны – «в…», а Украину – «на…»?»

 

 

 9. В топонимике тоже есть омонимы 

За столетия скопилось так много географических названий, что повторы неизбежны. Практически каждый значимый объект имеет в глуши малоизвестного тезку. Уверены, ты не спутаешь деревушку Париж в Витебской области с французской столицей, но бывают истории и более запутанные. Не заблудись!

Российская Волга, перекочевала в Айову (США) как правый приток Миссисипи, собственный Дон есть у шотландцев, а озеро в Одесской области Украины назвали Китаем. Известные города тоже получили двойников: болгарская София – в Молдове, Ницца – в Латвии, Шанхай – в Новосибирской области России. Но в повторном использовании топонимов безусловно всех осадили США: среди прочих там есть парочка Парижей, Орлеан, пара видов Москвы, Петербург, Одесса, британские гордости – Кембридж, Оксфорд и Лондон и даже Афины и Рим. И, наконец, десерт – калифорнийская пустыня, названная Сибирью.

 

 

 10. Сильно не парься: ошибаются и профессионалы 

То, что человеку свойственно ошибаться, подтверждают противоречивые названия государств. Пятерка самых интересных – Гренландия, Австралия, Мадагаскар, Соломоновы острова и Бразилия. В чем парадоксы их названий?

У всех, кто гуглит пейзажи Гренландии, появляется закономерный вопрос: какая к черту «Зеленая земля», когда кругом – одни ледники? По версии хрониста XI века Ари Мудрого, первооткрыватель-колонизатор Эрик Рыжий назвал остров так заманчиво и привлекательно, чтоб переселенцы охотнее отправлялись на новую территорию – ведь назад дороги уже не было. Эрик был непрост! По другой версии, гренландский климат в это время был поприветливее, а потому на юге можно было и на травке валяться, и на солнце греться.

С Австралией вышел другой казус. Исследователи настолько хотели думать, что изучили весь земной шар, что в XVII веке решили, что нашли наконец Terra Australis Incognita (лат. «неизвестную южную землю»), дальше которой нет уже ничего! Но, как ты знаешь, в этом их наглядно разубедит Южный полюс, а Австралия так и сохранит свое имя, номинально оставшись самым южным материком.

Мадагаскар и вовсе присвоил себе чужое название: Марко Поло, видимо, перепутал пару карт с африканскими странами и написал в мемуарах о Мадейгаскаре, хотя, как считают современные исследователи, имел в виду сомалийский порт Могадишо.

Бразилия должна была оказаться небольшим островом Бразил (О’Бразил и Хай-Бразил) в Атлантическом океане: своего рода подобием Атлантиды или Эльдорадо, о котором рассказывает ирландская мифология. Его даже изображали чуть западнее Ирландии на картах XIV-XVII веков! Но нашли островок слегка покрупнее. Другая гипотеза обязана красному дереву. Португальцы назвали страну Бразилией, потому что, как они думали, именно оттуда арабы привозили супер роскошную древесину породы «пау-бразил».

Соломоновы острова тоже обещали быть нереальной мифологической страной с бесчисленными сокровищами. Амбициозное название им дал в XVI веке испанский путешественник Меданья де Нера. Выменяв у аборигенов золото, он усмотрел схожесть этой земли с Офиром – библейской страной, где будто хранились богатства царя Соломона. Действительно ли он так считал – не имеем понятия. Но таким колоритным названием де Нера пропиарил свежеоткрытые острова по высшему разряду.

Фото — unsplash.com

Как правильно назвать и оформить карьерное сообщество?

Как правильно назвать и оформить карьерное сообщество?

Карьерное сообщество стоит назвать так, чтобы у пользователей сложилось представление, для чего и кем создана эта группа. Название группы обязательно должно содержать имя вашей компании. Например, «Промсвязьбанк. Карьера», «Welcome Home: Работа в Банке Хоум Кредит», «Welcome Group Team. Карьера». Можно в название сообщества включить слова “вакансии”, “работа” или “карьера” – «Вакансии офиса и стажировки adidas Group» или «Работа в КОМОС-Авто».

В описании группы или страницы обязательно включите ключевые слова, чтобы сообщество было легко найти в поисковиках. К ним относятся помимо перечисленных выше такие слова, как: офис, зарплата, сотрудники, возможности и т.п.

Можете найти в социальных сетях и проанализировать сообщества конкурентов вашей компании. Обратите внимание на то, какие у них есть недочеты, и сделайте свою карьерную группу лучше! 🙂

Для оформления сообщества лучше всего привлечь дизайнера – штатного или со стороны. Карьерное сообщество не должно быть точной копией основного, но фирменный единый стиль нужно сохранить. Так мы избежим путаницы со стороны соискателей. Используйте логотипы и фирменные цвета для оформления картинок, фото и видеоматериалов и т.п., размещаемых в группе.

Для того, чтобы привлечь в карьерную группу аудиторию, приглашайте в нее потенциальных кандидатов. Вы можете воспользоваться поиском людей по региону, уровню образования или личными интересами.

Потенциальных сотрудников можно найти и в группах конкурентов. А вот сомнительные способы раскрутки групп не используйте, это вам точно не поможет при закрытии вакансий! А вот неприятности со стороны администраторов социальной сети вы можете получить.

Также используйте таргетированную рекламу. Правильно выставленные параметры рекламы  помогут показать ее именно тем, кто заинтересован в работе в вашей компании.

Но, какой бы метод привлечения аудитории вы не использовали, помните, самое главное в работе с социальными сетями – регулярность. Лучше какое-то время повременить с созданием сообщества, чем создать группу, которая будет обновляться всего лишь несколько раз в месяц. Причем, регулярность важна, как в ведении сообщества, так и в ответах на комментарии.

Читайте также:

 

правила и особенности собачьего имени

Автор Антон Староверов На чтение 6 мин. Просмотров 1.5k. Опубликовано Обновлено

Приобретая домашнего питомца, владельцы, не задумываясь, награждают пса первым попавшимся именем, однако подход ошибочен. Известный афоризм «как корабль назовешь, так он поплывет» полностью отражает идею, что случится, если безответственно выбрать питомцу кличку. Разумеется, как назвать собаку – дело каждого, однако стоит помнить, что имя непосредственно повлияет на поведение, затронет формирование нрава животного.

В первую очередь заводчик обязан вспомнить о породе питомца. Если питомец взят с улицы, установить породу помогут при обязательном посещении ветеринарной клиники. Стоит помнить, что наличие у породистой собаки родословной непременно повлияет на присваиваемое имя, наименование соответствует статусу. Запретить нельзя, но совершенно неправильно беспородную дворнягу награждать кличкой «Герцог Каррингтон», либо породистого английского бульдога называть «Жучкой». В последнем случае распространенные имена собак отходят на второй план. Уместно подбирать имена собакам с учетом размеров, забавно смотрится со стороны, как на зов сурового «Бармаглота» прибежит маленькая чихуахуа, на кличку «Дюймовочка» отзовется девочка боксера.

Порода, наличие родословной, чистокровность, размеры и индивидуальные черты – факторы, оказывающие непосредственное влияние на выбор имени для собаки. В тяжелых ситуациях, когда выбор клички вызывает небывалые трудности, допустимо обратиться к кинологам, которые, учитывая наличие породистости либо отсутствие, оценив характер малыша, предложат подходящие варианты. Собаководам знакомо немало, включая необычные и редкие, имён больших собак и маленьких.

Взаимосвязь клички и характера

Как уже подмечено, имена охотничьих собак и прочих напрямую связаны с настоящим и будущим характером. Внимательно следует выполнять подбор имени собаке, в последующем проходящей курс дрессировки. Имена Фарс, Аккорд, Сиди создадут трудности в период дрессировки, поскольку максимально созвучны с распространенными командами.

Француз К. Кювье отметил, что на формирование характера оказывает влияние фонетическое сочетание звуков в имени собаки. По словам учёного, произносимые звуки формируют основную линию характера нового питомца. Потому известна масса однообразных имен, различающихся между собой единственной буквой или двумя, однако, как видно из слов французского зоолога, каждой кличке свойственны собственные черты нрава.

Ветеринар из Америки Дональд Вульф утверждает, что на поведение собаки окажет действие знак зодиака, действующий на собак аналогично влиянию звёзд на человека. Имена сторожевых собак следует подбирать, по мнению автора, учитывая упомянутый эзотерический фактор.

Отдельные собаководы дают клички малышам при рождении, потом уже отдают новым хозяевам. По указанному поводу не стоит переживать, владелец вправе дать новое имя приобретенному малышу. Однако у заводчика лучше расспросить подробнее, чем вызван порыв дать щенку такое имя, владелец гораздо компетентнее в вопросе кличек.

Правила выбора собачьих имен

Иногда говорят, что выбранное имя питомца полностью характеризует хозяина. С мнением согласится каждый кинолог и собаковод, выбранное имя говорит об отношении хозяина к питомцу. Кличка отражает место собаки в жизни хозяина.

Приобретая собаку в породистом питомнике, особенно с родословной, хозяина избавят от поиска имени для собаки, тамошним щенкам уже даются имена с учетом регалий и родословной. Не стоит пугаться, новые хозяева вправе сократить длинные имена до приемлемых и симпатичных.

Важно обратить внимание на специфику породы и цели приобретения существа. Выбор собаки бывает связан с необходимостью охраны территории либо участия в охоте, прочих мероприятий. Помните, имя собаки, часто находящейся в общественном месте и помогающей людям, выбирается внимательно, небрежно выбранные клички сильно повлияют на отношение окружающих к псу.

Назовём ряд правил, которыми рекомендуется воспользоваться при выборе имени новому питомцу:

  1. Важно давать собаке имя, легко распознаваемое в потоке прочих слов;
  2. Рекомендуется останавливать выбор на односложных вариантах либо двусложных. К первому относятся распространенные клички Рекс и Бакс, ко второму – Джеки, Марвен и Альба;
  3. При выборе сложного многосоставного имени непременно придётся подобрать звучный короткий вариант – облегчая жизнь собаке и хозяину. Пример подхода – полное имя «Максимус» коротко звучит «Макс»;
  4. Имена маленьких собак и крупных не должны напоминать названия основных команд. К примеру, кличка Фарс сложно отличима для слуха собаки от команды «Фас!», имя Аккорд напоминает команду «Апорт». Стрессовая ситуация сильно влияет на собаку, в подобных случаях откликом на имя становится выполнение команды, ответом на заданную команду – отклик на якобы произнесенное имя;
  5. Важно подбирать красивое и звучное имя, удобное для произношения человека. Важно помнить, что собака проведет в семье добрых 10 либо больше лет, старайтесь подбирать удобное имя для всех, не забывая, чтобы кличка подходила питомцу;
  6. Не стоит называть собаку человеческим именем – забавно смотрится на улице. Представьте, человек на весь парк начинает кричать «Борис Михайлович», а в ответ на позывные прибегает упитанный бульдог.

Цвет собаки и кличка

Часто на выбор клички влияет расцветка питомца, особенно, если содержит особенности. Периодически за основу берут главный цвет окраса. Известно множество цветовых решений, присущих собакам – черный и белый, коричневый и рыжий, желтый и огненный, серый и пятнистый.

В случае чисто черного оттенка возможно назвать собаку традиционно, Чернышом или Чертенком. Среди популярных имен выделяются Зорро, Блеквел, Ворон, Цыган и Бес. Менее распространены сегодня имена Блэкджек (используется в узких кругах), Ангус, Негр, Император, Оникс. Среди женских имен выделяются Блэки и Пантера, Тень и Зола, порою удаётся встретить бегающую по улицам Ежевичку.

Немало кличек для белого цвета собак. Мужские имена представлены распространенными Каспер и Алмаз, Клауд и Паудер, Призрак и Снежок, Фрости и Эдельвейс. Возможно встретить довольно необычные – к примеру, Лед или Ледник, Близзард, Морозный. Среди женских имен выделяются Белоснежка и Буря, Камея и Жемчужина, Лавина и Лили или Лилия, Осина и Снежинка.

Мраморным допустимо назвать собаку-мальчика пятнистой расцветки. К указанному пункту относятся имена Домино, Пятно, Пестрый или Пятнистый, Рябой и Спотц, Дитто и Бадвайзер. К женским относятся Веснушка, Дотти, Пятнышко и Точка.

Назвать собаку девочку коричневого цвета проще – популярное имя в разделе Каштанка. Среди прочих – Молли, Пятница и Шоколадка. Мужские имена разнообразны – Брауни, Бруно, Домовой, Сникерс или Чоко, Кэтбери или Лерой, Мокко или Портер.

Среди серых собак распространены клички Грейсон и Грей, Пепел и Призрак, Рокки и Смоки, Стил и Сильвер. Златовлаской называют собаку-девочку желтого окраса. Сюда относятся имена Амфер, Баффи, Блонди, Голдэн, Меригольд и Мидас, Санди и Фараон, Чингисхан и Янтарька. Распространенными собачьими кличками огненной расцветки признаны:

  • Алый;
  • Гранат;
  • Лава;
  • Молния;
  • Огонь;
  • Пенни;
  • Ржавый;
  • Рубин;
  • Роузи;
  • Сэнди;
  • Фаер.

Правила грамматики о том, кто или как называть «это»

Это .

Если вы похожи на нас, это двухбуквенное слово заставляет вас вспомнить роман Стивена Кинга или, может быть, некоего кузена из семьи Аддамс. Скорее всего, потому, что это слово в романе Кинга (и порожденных им фильмах ужасов) использовалось для описания клоуна Пеннивайза. И кузен Итт был довольно волосатым человеком … ага, кузен Итт был человеком.

И из-за этих случайных употреблений в сфере развлечений может показаться, что использование и для обозначения человека не так уж необычно или плохо? Что ж, мы здесь, чтобы развенчать это… читайте дальше.

Откуда взялось

и ?

Слово или , как полагают, появилось в английском языке незадолго до 900 года, как вариант среднеанглийского , хит . (Но подождите, разве hit не то слово, которое вы используете, когда наносите удар или ударяете кого-то? Эта версия hit происходит от позднего староанглийского hyttan или hittan «давай, познакомься, падать с, «попадаться». »Другой корень. Другое слово.)

Среднеанглийское слово соответствует , что дало нам . — это то, что этимологи называют средним словом , или словом, обозначающим или относящимся к полу, которое относится к вещам, не относящимся ни к мужскому, ни к женскому роду. Хит изначально был средним по отношению к х , местоимению, которое обычно используется для обозначения цисгендерных мужчин и других представителей мужского рода.

Итак, если попадание когда-то было гендерно-нейтральным вариантом он , тогда человек может быть или , верно? Не так быстро!

Со временем слово «» в среднеанглийском языке «» приобрело значение «вещь или животное, о которых говорили раньше». Хит перестал относиться к человеку! Внезапно это относилось только к «вещи» или «животному». Другими словами: язык эволюционировал, как это часто бывает.

Проблема с

это

Это теперь используется как нечто, называемое именительным падежом. Это типы местоимений, которые обычно являются предметом предложения и ответственны за действие в предложении.

Существуют именительные местоимения для людей, в том числе I , you , he , she и они , которые дают понять, является ли предмет предложения человеком или вещью.Вы же вряд ли напишете предложение о книжной полке и используете «он» или «она», верно? Как бы мы ни обожали книжные полки за ту тяжелую поддержку, которую они оказывают нашим любимым книгам, книжная полка не одушевленная и не имеет пола.

У людей, с другой стороны, есть пол. Они могут быть цисгендерами. Они могут быть трансгендерами. Они могут быть небинарными. Но у них есть подходящие роды и местоимения.

Что произойдет, если вы не знаете пол человека, и почему мы не можем просто заменить на ? Ну, это потому, что когда используется по отношению к людям, оно используется для обозначения человека или животного, известного, ранее упомянутого или собирающегося упомянуть, чей пол неизвестен или игнорируется .

Да, мы только что сказали «человек», но есть причина, по которой многие эксперты не одобряют это. Обратите внимание на последнее слово в определении: « игнорировать » означает «не обращать внимания; оставить без рассмотрения; игнорировать. » Итак, когда вы используете или для описания кого-то, вы фактически игнорируете его предпочтительные местоимения, а также его личность.

Они для людей

Они использовались на протяжении тысяч лет как термин для описания людей, пол которых неизвестен.Его даже использовали для обозначения одного человека, независимо от пола. И это отличный заменитель и , когда речь идет о человеке. Потому что быть добрыми друг к другу — это выбор … и небольшая замена одним словом — действительно доброе начало.

Как отвечать на звонки профессионально в вашем офисе

Каждый сотрудник вашего предприятия должен знать, как профессионально отвечать на телефонные звонки, а не только администратор или представитель службы поддержки клиентов. Вы никогда не знаете, когда человек, который должен ответить на звонок, не сможет этого сделать, и кто-то другой вмешается и возьмет трубку (особенно, если вы управляете домашним бизнесом).Даже в наши дни текстовых сообщений и электронной почты телефон по-прежнему остается основным средством связи с клиентами, и то, как отвечают на телефонные звонки вашей компании, сформирует первое впечатление клиентов о вашем бизнесе. Если человек, отвечающий на звонок, непрофессионален, это может быть и последним впечатлением от этого покупателя! Вот как правильно ответить на звонок и выиграть бизнес, а не потерять его.

Как отвечать на советы по телефону

  1. Ответьте на все входящие телефонные звонки до третьего звонка.
  2. Когда вы отвечаете на звонок, будьте добры, увлечены и профессиональны. Иногда ваш голос по телефону — единственное впечатление о вашей компании, которое может получить звонящий.
  3. При ответе на звонок по телефону вежливо приветствуйте звонящего и сразу же назовите себя и свою организацию. Скажите, например: «Доброе утро. Cypress Technologies. Говорит Сьюзен. Чем я могу вам помочь?» Не говори просто «Привет». Никто никогда не должен спрашивать, достигли ли они такого-то бизнеса.
  4. Говорите четко, поддерживайте умеренную громкость голоса и говорите медленно и четко при ответе по телефону, чтобы ваш собеседник мог вас легко понять.
  5. Управляйте своим языком при ответе на телефонный звонок. Не используйте сленг или модные словечки. Вместо того, чтобы говорить, например, «ОК» или «Нет проблем», скажите «Конечно», «Очень хорошо» или «Хорошо». Если вы человек, который использует наполнители во время разговора, такие как «ага», «ммм», или фразы, такие как «нравится» или «вы знаете», приучите себя осторожно не использовать их, когда говорите по телефону. . (Узнайте больше о проблеме речи при использовании наполнителей и о том, как ее решить.)
  6. Обучите свой голос и словарный запас, чтобы быть позитивным при ответе по телефону, даже в «тяжелый» день.Позитивный словарный запас — это тот, который фокусируется на помощи покупателю. Например, вместо того, чтобы говорить: «Я не знаю», скажите: «Позвольте мне узнать об этом для вас».
  7. Когда вы отвечаете на звонок, принимайте телефонные сообщения полностью и точно. Если есть что-то, что вы не понимаете или не можете произнести по буквам, например, фамилию человека, попросите звонящего повторить это или произнести это по буквам за вас. Затем убедитесь, что сообщение дошло до предполагаемого получателя.
  8. Если людям приходилось оставлять вам сообщения, ответьте на все ваши телефонные звонки в течение одного рабочего дня.Я не могу выделить это достаточно. Помните раннюю пташку? Первый абонент может получить контракт, продажу, решение проблемы … и укрепить благоприятное впечатление о вашем бизнесе, которое вы хотите распространить. Мало что раздражает вызывающих абонентов, пытающихся связаться с вами, больше, чем невозвращенные звонки.
  9. Всегда спрашивайте у вызывающего абонента, можно ли удерживать ее при ответе по телефону, и не оставляйте людей на удержании. Предоставлять абонентам, находящимся на удержании, отчеты о ходе выполнения каждые 30–45 секунд. Если возможно, предложите им варианты выбора, например: «Эта линия все еще занята.Будете ли вы продолжать ждать, или я должен ________ перезвонить вам? »
  10. Не используйте громкую связь без крайней необходимости. Громкоговорители создают у звонящего впечатление, что вы не полностью сконцентрированы на его разговоре, и заставляют его думать, что его звонок не является личным. Единственный случай, когда вы используете громкую связь, — это когда вам нужно, чтобы в разговоре участвовали более одного человека. Прежде чем сделать это, спросите у звонящего, можно ли включить громкую связь.
  11. Если вы используете голосовую почту или автоответчик для ответа на вызовы, когда не можете, убедитесь, что у вас записано профессиональное сообщение, которое делает то же самое, что и совет № 3, и дает вызывающим абонентам любую другую соответствующую информацию, прежде чем записывать их Сообщения.При необходимости обновите сообщение голосовой почты. Например, если ваш бизнес будет закрыт в связи с праздником, обновите сообщение голосовой почты, чтобы сообщить об этом и сказать, когда ваш бизнес снова откроется.
  12. Обучите всех, кто может отвечать на телефонные звонки, отвечать таким же образом, включая других членов семьи, если вы ведете домашний бизнес. Проверьте, как отвечают на телефонные звонки вашей компании, позвонив и проверив, отвечают ли они на профессиональном уровне. Если они не пройдут тест, просмотрите вместе с ними этот список «как отвечать на телефонные звонки», чтобы убедиться, что все в вашей компании знают, как правильно отвечать на телефонные звонки.

См. Также:

Советы по управлению временем для входящих телефонных звонков

8 правил хорошего обслуживания клиентов

10 способов получить положительную молву для вашего бизнеса

10 недорогих способов продвижения вашего бизнеса

11 основных правил телефонного этикета

Когда вы работаете в службе поддержки клиентов, вы знаете, что ответы на телефонные звонки становятся основой вашей должности. Обычно на работу нанимают непосредственного работника за его сильные коммуникативные навыки.

Хотя это может показаться очевидным — просто возьмите трубку и скажите «Привет?» — ответы на профессиональные звонки сильно отличаются от ответов на личные звонки. Легко ошибиться и случайно поговорить с клиентом, как со своим лучшим другом или мамой.

Тем не менее, следуя приведенным ниже правилам, вы можете быть уверены, что всегда находитесь в центре обслуживания клиентов.

Телефонный этикет

  1. Ответьте на звонок в течение трех звонков.
  2. Немедленно представьтесь.
  3. Говорите четко.
  4. Используйте громкую связь только при необходимости.
  5. Активно слушайте и делайте заметки.
  6. Используйте правильный язык.
  7. Оставайся веселым.
  8. Спросите, прежде чем переводить кого-либо на удержание или переводить вызов.
  9. Будьте честны, если не знаете ответа.
  10. Помните о своем объеме.
  11. Проверять голосовые сообщения и отвечать на них.

1. Ответьте на вызов в течение трех звонков.

Если ваша должность подразумевает постоянную доступность для звонящих, вы должны быть доступны.Это означает, что нужно оставаться сосредоточенным и немедленно отвечать на звонки. Последнее, что вы хотите сделать, — это заставить клиента ждать после череды бесконечных звонков или отправить его на голосовую почту, когда вы должны были быть в состоянии и готовы ответить.

Пока вы начеку и все время находитесь рядом с телефоном, за исключением перерывов, это правило должно быть довольно простым для выполнения. Однако мы рекомендуем отвечать в течение трех гудков, чтобы дать себе достаточно времени, чтобы попасть в зону и подготовиться к звонку. Если вы сразу же возьмете трубку, это может вас смутить.

2. Немедленно представьтесь.

Подняв трубку, вы должны уточнить у человека, которому они звонили. В личных разговорах достаточно начать с «Здравствуйте?» и позвольте абоненту представиться первым. Однако вы хотите, чтобы звонящий знал, набрал ли он неправильный номер, а также с кем разговаривает.

Попрактикуйтесь в ответе на телефонный звонок: «Привет, это [Ваше имя] из [Вашей компании]. Чем я могу вам помочь?» Ваш клиент будет тепло встречен, что будет способствовать положительному началу вашего звонка.И, если это закончится тем, что рассерженный студент колледжа пытается заказать пиццу, они, по крайней мере, оценят ваше дружелюбие.

3. Говорите четко.

Телефонные звонки, хотя и являются отличным вариантом для тех, кто ненавидит личное общение, требуют очень хороших коммуникативных навыков. Во-первых, человек на другом конце провода может судить о вас только по вашему голосу, поскольку он не может определить ваш язык тела и, надеюсь, добрую улыбку.

Вы всегда хотите говорить как можно яснее.Проектируйте свой голос без крика. Вы хотите, чтобы вас услышали, и вам не нужно повторяться. Сильный и уверенный голос может заставить клиента больше доверять вам и вашей поддержке. В случае плохого обслуживания сотовой связи или любой неспособности слышать или быть услышанным немедленно попросите положить трубку и перезвонить.

4. Используйте громкую связь только при необходимости.

Все мы знаем об испытаниях громкой связи. Вам так легче, потому что вы можете использовать свои руки для одновременного выполнения нескольких задач. Однако для другого звонящего это все равно, что пытаться услышать один голос сквозь гудящую толпу такси на Манхэттене — невозможно и неприятно.

Уделите своим клиентам все свое внимание и избегайте громкой связи. Так будет легче быть услышанными обеими сторонами, и это гарантирует, что вы действительно обращаете на них внимание. Вам может потребоваться использовать громкую связь в редких случаях, например, во время конференц-связи или когда вы пытаетесь устранить неполадки по телефону. Хотя в это время может быть уместным использование громкой связи, всегда лучше использовать гарнитуру, чтобы оставаться в режиме громкой связи.

5. Активно слушайте и делайте заметки.

Говоря об обращении внимания на своих клиентов, важно, чтобы вы их активно слушали на протяжении всего разговора. Активное слушание означает слышать все, что они говорят, и основывать свой ответ на их комментариях, а не использовать предписанный сценарий. Это доказывает вашим клиентам, что вы присутствуете и чутко относитесь к их неудобствам.

Во время звонков в службу поддержки полезно делать заметки. Вы захотите подать запись после беседы, и заметки будут очень полезны.Это также гарантирует, что во время длинных объяснений клиентов вы сможете кратко записать основные моменты и перейти к решению проблем, не требуя повторения.

6. Используйте правильный язык.

Ключевое различие между профессиональными и личными телефонными звонками очевидно — это язык. Может быть приемлемо использовать сленг и ругательства при разговоре по телефону с друзьями, но такой язык может привести к потере клиента на всю жизнь.

Всегда будьте внимательны и уважительны, когда разговариваете по телефону.Никогда не знаешь, какие клиенты могут быть оскорблены твоими словами, поэтому лучше использовать формальный язык. Если уместно, можно добавить юмора, но никогда не отпускайте шутки, которые могут расстроить покупателя.

7. Оставайся веселым.

Никогда не знаешь, когда у клиента плохой день. Когда кто-то грубо обращается с вами по телефону, вы сразу же можете поставить его на место. Но сначала найдите время, чтобы встать на их место и понять, почему они так расстроены.

Смысл в том, чтобы всегда оставаться позитивным и дружелюбным, особенно перед лицом негатива.Возможно, вашего оптимистичного взгляда хватит, чтобы исправить неудачный телефонный звонок. Напомните себе, что меньше всего ваш клиент, вероятно, хотел бы провести послеобеденное время по телефону со службой поддержки. Итак, сделайте этот звонок как можно лучше, и он может создать постоянного постоянного клиента.

8. Спросите, прежде чем переводить кого-либо на удержание или переводить вызов.

Часто нет ничего более раздражающего, чем задержка. Подождав десять или пятнадцать минут, чтобы поговорить с реальным человеком, вы наконец-то можете объяснить свою проблему.Затем вас сразу же снова переводят в режим ожидания, а затем переводят к другому человеку, которому вы должны заново объяснить всю проблему. Поговорим об утомлении.

Однако, если вам необходимо перевести клиента в режим ожидания или перевести его вызов, всегда сначала спрашивайте его разрешения. Объясните, почему это необходимо, и заверьте их, что вы или другой сотрудник собираетесь быстро решить их проблему. Если держать клиента в курсе, он будет менее склонен жаловаться на долгое время ожидания.

9. Будьте честны, если не знаете ответа.

Возможно, вам придется удержать клиента или перевести его звонок, если произойдет ужасное — вы не знаете решения. Возможно, вы перепробовали все, что могли, или просто не понимаете, о чем они говорят. Не паникуйте; Представители службы поддержки тоже люди, и нормально не быть всезнающим голосом разума.

Лучше признать, когда вы чего-то не знаете, а не оправдываться или давать ложные решения.Однако скажите им, что вы сделаете все возможное, чтобы найти ответ и на мгновение вернуться к ним, или найдите коллегу, который знает ответ. Клиенты обычно не ожидают, что у вас под рукой будут все решения, но они ожидают, что вы будете прозрачны.

10. Помните о своем объеме.

Вы можете быть настолько сосредоточены на телефонном разговоре с клиентом, что почти не обращаете внимания на текущую обстановку. При работе в колл-центре все может стать довольно громким.Вы всегда должны помнить о своем объеме и следить за тем, чтобы вы не мешали вашим коллегам разговаривать с клиентами и выполнять свою работу.

Если вы разговариваете по телефону, который требует, чтобы вы говорили громче из-за плохой связи или слабослышащего клиента, просто выйдите из комнаты и поговорите с ними отдельно. Ваши клиенты всегда являются вашей главной заботой, но вы не хотите препятствовать трудовой этике других на своем рабочем месте.

11. Проверяйте голосовые сообщения и отвечайте на них.

Вполне возможно, что клиент обратится к вам, когда у вас перерыв или после того, как вы ушли с работы на день. Если вы можете получать голосовые сообщения, убедитесь, что вы всегда их проверяете. Голосовая почта легко ускользнет из поля зрения, но клиент не забудет.

Начинайте и заканчивайте каждый день проверкой своей голосовой почты. Это займет всего несколько минут и поможет избежать потери запроса в службу поддержки. Ваши клиенты оценят ваш быстрый ответ, и вы сможете заняться тем, что у вас получается лучше всего, — предоставлением квалифицированной и дружелюбной поддержки.

Эти советы должны предоставить вам и вашей команде базовые рекомендации по телефонному этикету, и при правильном выполнении ваша компания должна значительно улучшить качество обслуживания клиентов.

Однако будут некоторые взаимодействия, при которых этих действий может быть недостаточно, чтобы разрядить ситуацию. Некоторые виды взаимодействия с клиентами потребуют от вашей команды принятия особых мер, чтобы обеспечить удовлетворение текущих и долгосрочных потребностей клиента. В следующем разделе мы разберем несколько из этих сценариев и расскажем, что вы можете сделать для их решения.

Этикет по телефону службы поддержки клиентов

Иногда вы можете взять трубку и сразу же восстановить отношения с клиентом. Этих случаев должно быть немного, но они случаются даже с лучшими группами обслуживания клиентов. В таких случаях важно придерживаться правильного телефонного этикета, чтобы добиться наиболее эффективных результатов как для клиента, так и для компании. Чтобы помочь вам подготовиться, ниже приведены несколько распространенных проблем, с которыми большинство представителей службы поддержки сталкиваются при работе по телефону.

1. Клиент просит вас сделать то, чего вы не можете.

Единственным «недостатком» отличного обслуживания клиентов является то, что иногда ваши клиенты ожидают от вас слишком многого. Когда вы постоянно удовлетворяете их потребности, они могут попросить вас сделать что-то, на что вы просто не в силах сделать или что противоречит политике вашей компании. Часто они не отправляют злонамеренный запрос, а скорее клиент думает, что ваша команда настолько эффективна, что может предоставить расширенные услуги.

В этих случаях вы должны сделать все возможное, чтобы изменить ожидания клиента относительно того, что ваша сервисная группа может и что не может делать. Будет полезно, если вы предоставите клиенту документ или статью из базы знаний, в которой изложена ваша политика и даны ответы на любые дополнительные вопросы, которые могут возникнуть у клиентов. Хотя вы должны быть в состоянии объяснить политику своей компании самостоятельно, предложение стандартизированного документа поможет укрепить доверие к вашим аргументам. Клиент знает, что вы не придумываете этот ответ на месте, и есть причина, по которой вы не можете выполнить запрошенное действие.

2. Клиент настаивает на том, чтобы оставаться на телефоне до тех пор, пока его проблема не будет решена.

Клиенты стремятся к достижению своих целей, и некоторые из них сделают почти все, чтобы добиться успеха, даже если для этого нужно оставаться на связи по телефону, пока они не добьются своего. Эта мотивация может иногда приводить к стрессовым ситуациям, когда клиенты становятся взволнованными из-за того, что представитель не может выполнить определенное действие. Такие случаи редки, но они случаются, особенно если ваш продукт необходим для успеха клиентов.

Лучшей мерой в таких случаях является проактивное обслуживание клиентов. Обратите внимание на подсказки в тоне и лексике клиента, которые могут указывать на разочарование или стресс. Затем предотвратите эскалацию, признав препятствие, а также то, как проблема влияет на рабочий процесс клиента. Это демонстрирует клиенту, что вы активно прислушивались к его запросу и соответствуете его целям.

Если вы не можете разрядить ситуацию, следующий лучший шаг — разработать план последующих действий.Сообщите клиенту, что вы хотели бы подробнее изучить проблему и связаться с ним по предпочитаемому им способу связи. Если клиент не хочет говорить по телефону, объясните, как вам нужно связаться с внутренними справочными службами, которые могут помочь вам в решении проблемы. Дайте понять, что в интересах клиента повесить трубку и позвонить позже. Если это невозможно, немедленно свяжитесь со своим менеджером, чтобы он вмешался в ситуацию.

3.Заказчик требует разговора с менеджером.

Многие клиенты думают, что необходимость поговорить с руководством поможет быстрее разрешить их дело. На самом деле менеджеры по обслуживанию клиентов диктуют позицию компании по вопросам обслуживания клиентов и повторяют первоначальный ответ представителя, если он соответствует их политике. Это может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов, поскольку клиенты будут чувствовать, что компания не смогла удовлетворить их индивидуальные потребности.

Вместо того, чтобы обращаться к своему руководителю, попробуйте разобраться с делом самостоятельно.Вы, конечно, можете попросить совета у своего менеджера, но убедитесь, что он не принимает активного участия в разговоре с клиентом. В тот момент, когда вы приглашаете своего менеджера, вы активно признаете клиенту, что не можете решить его проблему самостоятельно.

Иногда клиенты требуют прямого разговора с вашим менеджером. В этих случаях мы рекомендуем применять правило одного забастовки, то есть, если клиент просит поговорить с вашим менеджером, у вас есть один шанс предотвратить эскалацию.С уверенностью скажите клиенту, что его лучший шанс решить проблему с вашей помощью, и наметьте шаги, которые вы собираетесь предпринять, чтобы помочь ему. Если это не сработает, попросите связаться с руководством позже или напрямую свяжите его со своим руководителем.

4. Покупатель не понимает вашего объяснения.

Телефоны

отлично подходят для предоставления немедленной поддержки в случае простых и легко решаемых проблем, но с ними может быть сложно работать, когда дела становятся более сложными. И вы, и клиент должны отслеживать важные детали дела, чтобы быть на одной странице в процессе устранения неполадок.В таких случаях клиенты могут неправильно истолковать информацию и запутаться в рекомендуемых вами шагах. Даже если вы предоставляете подробные инструкции по устранению неполадок, ваше подробное объяснение может быть слишком сложным для уровня знаний клиента о продукте.

Для этих сценариев используйте инструменты обслуживания клиентов, которые помогут прояснить ваше объяснение. Такие инструменты, как демонстрация экрана и виртуальные помощники, обеспечивают практическую поддержку и направляют клиентов на каждом этапе процесса устранения неполадок.Таким образом, вы можете убедиться, что они правильно следуют вашим рекомендациям, и ответить на любые вопросы, которые возникнут в данный момент.

Если у вас нет доступа к этим типам инструментов, для вашей команды доступно множество бесплатных вариантов. Ознакомьтесь с этим полным списком бесплатного программного обеспечения службы поддержки, которое ваша команда может использовать для устранения неполадок.

5. Клиент слишком долго держит вас на телефоне.

Клиенты ценят свое время, как и представители службы поддержки.У большинства представителей есть квота обращений, которую им нужно выполнять каждый день, и они не справятся, если они застрянут на длительном звонке. Когда вы имеете дело с 30+ звонками каждый день, вы не можете позволить себе увязнуть в часовом звонке. Это ставит перед вами непростую задачу удовлетворения потребностей клиентов, а также ваших собственных карьерных целей.

Хотя вы должны уделять каждому клиенту максимальное внимание и преданность его проблеме, помните, как долго вы разговариваете с клиентом по телефону. Когда вы больше не добьетесь значительных успехов в деле, попросите их связаться с ними.Объясните, почему вам нужно следить и как это приведет к более быстрому разрешению проблемы. Этот показатель не только поможет вам достичь ваших ежедневных целей, но и проактивно продемонстрирует, что вы внимательно относитесь ко времени клиента.

Для получения дополнительной информации об улучшении обслуживания клиентов прочтите этот пост о советах по обслуживанию клиентов для стартапов.

Телефонный этикет 101: помните об этих 10 советах

  • Обслуживание клиентов по телефону имеет большое значение для удовлетворения потребностей клиентов и профессионализма вашего бренда.
  • Обслуживание клиентов требует соблюдения этикета, о котором часто не говорят, но которого всегда ожидают от клиентов.
  • Передача управления телефонными линиями в центр обработки вызовов может высвободить внутренние ресурсы и повысить качество обслуживания клиентов.
  • Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят улучшить обслуживание клиентов по телефону и рассматривают возможность обращения в колл-центр или службу автоответчика.

Реальность ведения малого бизнеса заключается в том, чтобы постоянно разговаривать по телефону.Независимо от того, разговариваете ли вы с клиентами или деловыми партнерами, правильный этикет — ключ к тому, чтобы произвести положительное впечатление на всех, с кем вы общаетесь, и дать им понять, что вы профессионал.

«Если вы владелец малого бизнеса, убедитесь, что все, кто разговаривает с клиентами по телефону или отвечает по бизнес-направлениям, прошли обучение», — сказала Гейл Гудман, президент компании PhoneTeacher по обучению телефонной связи.

Однако обучение никогда не заканчивается. Владельцы бизнеса и команда менеджеров должны убедиться, что сотрудники постоянно применяют правила и передовые методы работы с телефонной связью компании.

«Ваша проблема может заключаться в том, что вы не можете точно определить, что люди должны делать», — сказал Гудман. «Но когда вы слышите что-то неправильное, вы это знаете».

Что такое телефонный этикет и почему он важен?

Правильный телефонный этикет имеет решающее значение на рабочем месте. Первое впечатление вашего клиента о вас часто возникает по телефону. То, как вы с ними общаетесь, может быть решающим фактором в том, приобретете вы или потеряете клиента.

Абоненты оценивают ваш бизнес по тому, как вы взаимодействуете с ними, обрабатываете их запросы или отвечаете на их вопросы.Хорошее общение является ключом к установлению и поддержанию прочной связи с вашими клиентами. Однако часто бывает сложно общаться по телефону, поскольку ни одна из сторон не может уловить язык тела или другие невербальные сигналы. Важно использовать свои слова, тон и профессионализм, чтобы передать то, что вы пытаетесь донести. Постоянно соблюдайте этикет и следите за тем, чтобы его соблюдали и ваши сотрудники. Последовательность — ключ к успеху.

Основной вывод: Ваш телефонный этикет может быть разницей между превращением потенциального клиента в клиента или потерей потенциального клиента навсегда.

Примеры телефонного этикета

Примеров телефонного этикета много, но вот несколько распространенных:

  • Немедленно представьте себя и свой бизнес: Это профессиональная альтернатива простому заявлению «» Представьтесь и ваш бизнес подтвердит ваше доверие и расскажет звонящему, с кем они разговаривают.
  • Говорить четко и спокойно: Для ваших клиентов важно понимать вас и не спешить.Говоря четко и спокойно, вы также говорите им, что они полностью сосредоточены на вас.
  • Слушание и заметки: Правильный этикет предполагает не спешить с вызывающим абонентом, а выслушивать его проблемы или просьбы и записывать любую информацию, которую вы сочтете необходимой. Так вы сможете лучше помочь им найти решение, не отвлекаясь от разговора.
  • Сохранять бодрость: Ваш тон повлияет на то, как ваши клиенты будут чувствовать себя во время разговора с вами.Например, если вы говорите монотонно или производите впечатление, что вам скучно, ваши клиенты не будут чувствовать себя услышанными и даже могут отключиться. Если вы дружелюбны и оптимистичны, они захотят отразить то же самое отношение к вам.

10 советов по телефонному этикету для предприятий

Для начала вот 10 советов по телефонному этикету для обслуживания клиентов call-центра для малых предприятий.

1. Будьте последовательны.

Попросите всех последовательно отвечать по направлениям бизнеса.Если это входящий звонок, все, что клиент хочет знать, — это то, что он получил правильный номер. Ваше «привет» должно быть кратким. Обучите сотрудников использовать профессиональное приветствие, в котором упоминается компания, а затем их собственные имена. «Как я могу помочь вам?» предполагается, поэтому не тратьте драгоценное время на добавление этих пяти слов. Достаточно «Привет, Варежки Мэри, это Бекки».

2. Никогда не перебивайте.

Не перебивайте жалующегося клиента. Может быть трудно не сделать этого, но научите свою команду выслушивать всю проблему, независимо от того, сколько времени это займет.Даже если сотрудники колл-центра в конечном итоге передадут звонок другому члену вашего персонала, важно выслушать всю историю, чтобы клиент чувствовал, что о нем заботятся.

Примечание редактора: Ищете услуги колл-центра, подходящие для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

3. Ознакомьтесь с кнопкой удержания.

Все ли в вашей компании знают, как пользоваться вашей телефонной системой? Кнопка удержания — ваш друг.Никогда не прикладывайте телефон к груди, чтобы заглушить мундштук, чтобы вы могли разговаривать между собой. Клиенты могут слышать то, что вы не хотите, чтобы они слышали. [Обратите внимание на Mitel, наш лучший выбор для телефонных систем колл-центров.]

4. Затем познакомьтесь с кнопкой перевода.

Вам нужно знать, как передать кого-то другому члену команды. Скажите клиенту: «Лучше всего с этим справится Джейн, поэтому я переведу вас». Если вам потребуется время, чтобы найти Джейн или объяснить ей проблему, скажите клиенту, что это займет некоторое время.Например, скажите: «Мне понадобится три или четыре минуты, чтобы разогнать Джейн, поэтому могу я вас приостановить?»

Большинство людей скажут «да». Затем Джейн должна ответить на звонок с некоторым знанием проблемы, не начиная с нуля.

5. Держите клиентов в курсе.

Этому важно обучить вашу команду. Они должны предоставить клиенту список того, что они собираются делать, а затем предоставить более длительные сроки, чем необходимо. Почему? Потому что, когда вы решите проблему быстрее, чем вы заявили, они поймут, что вы пошли за них.В этот момент у вас будет постоянный клиент. Если вы потратите больше времени, чем вы сказали, они рассердятся.

Например, скажите: «Миссис Смит, вот что я собираюсь сделать. После того, как мы положим трубку, я немедленно позвоню поставщику. У меня может пройти день или больше, пока я не найду нужного человека. Затем Я скажу им, что мне нужен еще один виджет в Изумрудно-зеленом цвете. Доставка этого в наш магазин может занять еще неделю. После этого я позвоню вам, и вы можете прийти и забрать его или решить, что я отправим его.А пока я отправляю вам обратную этикетку, чтобы отправить обратно поврежденный товар. Я надеюсь получить вам новый в течение двух с половиной недель. Я позвоню вам, когда он будет здесь ».

6. Улыбайтесь, когда разговариваете с клиентами.

Знаете ли вы, что вы слышите улыбку? Исследования показывают, что улыбка во время разговора по телефону заметно влияет на тон вашего голоса , поэтому убедитесь, что ваша команда выглядит счастливой, разговаривая с клиентами. Если сотрудники говорят сурово, по телефону это еще хуже, поскольку клиент не видит языка тела.По телефону слова и интонации гораздо важнее, чем при личной встрече.

7. Научитесь обращаться с сердитыми и жестокими людьми.

Во-первых, не говори никому, чтобы он успокоился. Никто не хочет казаться сумасшедшим, но когда клиент настолько зол, он ничего не может с собой поделать. Это будет звучать нелогично, но ваш специалист по обслуживанию клиентов должен сначала говорить немного громче, если клиент начинает вслух. Их слова должны быть обнадеживающими, например «как ужасно», «вы абсолютно правы, что расстраиваетесь» или «я не могу поверить в это — как ужасно.«Клиент будет чувствовать себя понятым. Постепенно голос звонящего снова станет нормальным, и представитель службы поддержки должен снова имитировать громкость клиента. Когда клиент станет тише, вы можете использовать технику № 5, чтобы описать, как вы решите проблему.

8. Ответить после первых нескольких гудков

Никогда не следует переводить вызов на голосовую почту. Фактически, вам следует отвечать в течение первых нескольких гудков, а не заставлять звонящего ждать. Клиенты часто разочаровываются или даже положите трубку, если они слишком долго остаются на линии без посторонней помощи.Даже если вы отвечаете просто для того, чтобы удержать их, пока вы обслуживаете другого абонента, это лучше, чем оставлять их без приветствия в течение нескольких минут за раз.

9. Устраните фоновый шум.

Фоновый шум очень отвлекает и непрофессионален. Чтобы устранить нежелательные звуки, убедитесь, что вы находитесь в тихом месте, например, в телефонной будке или в личном кабинете, и не используйте громкую связь. Если ваше обычное рабочее место слишком громко, попробуйте ответить на звонок в другом месте или попросите окружающих тише.

10. Задавайте вопросы и делайте заметки.

Если вы не уверены, кто именно звонит и что им нужно от вас, спросите их. Убедитесь, что вы записали такую ​​информацию, как их имя, номер и компанию, и точно понимаете, что они просят или просят. Например, если они пытаются связаться с кем-то в компании, который в настоящее время недоступен, вы захотите записать сообщение, которое он хочет передать, вместе с его номером телефона и полным именем, чтобы вы могли доставить его соответствующим образом.

Андреас Ривера участвовал в написании этой статьи.Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Телефонная связь на английском языке — english-at-home.com

Вот несколько полезных советов и фраз по телефону на английском языке.

Орфография на телефоне

Если вам нужно написать свое имя по буквам или взять имя вызывающего абонента, самая большая проблема часто заключается в произнесении гласных звука:

‘a’ произносится как ‘май’
‘e’ произносится как ’email’, или ‘he’
‘i’ произносится как ‘I’, или ‘eye’
‘o’ произносится как в ‘ нет «
» u «произносится как» вы «

Произнесение согласных
«g» произносится как «j» в «джинсах».
«j» произносится как «DJ» или «Jane». произносится «ex»
«y» произносится «почему»
«z» произносится как «zed» (рифмуется с «bed» в британском английском) или «zee» (рифмуется с «sea» в американском английском).

Совет : Запишите, как вы произносите эти буквы по телефону.

Произнесение номеров телефонов

Вот номер телефона: 0171222 3344

А вот как это сказать:
«О-один-семь-один, трижды два, дважды три, дважды четыре».

ИЛИ

«Ноль-один-семь-один, трижды два, два раза три, два раза четыре».

Пауза
Когда вы произносите семизначное число, разделите его на два блока по три и четыре, делая паузу после каждого блока.

Каждая цифра произносится отдельно, если она не двойная или тройная. Если бы вторая часть числа была «5555», вам, вероятно, было бы проще сказать «двойная пять — двойная пять».

Произнесение адресов электронной почты по телефону

@ произносится как «ат». Например, [email protected] — это «clare, at, gmail, dot, com».

/ — это «косая черта».

– называется «дефис» или «тире».

_ — знак подчеркивания.

Пример телефонных разговоров

Вот примеры типичного языка телефонной связи:

Как пройти

Вы: «Могу я поговорить с (мистером Смитом), пожалуйста?» или «(мистер Смит) здесь, пожалуйста?»

Регистратор: «Могу я спросить, кто звонит?» или «Могу я узнать ваше имя, пожалуйста?»

Вы: «Да, это Том Макайвор».

Многие люди не называют себя, когда звонят или получают телефонный звонок. Даже дома они обычно берут трубку и говорят «Привет».Но они не обидятся, если вы спросите их имя.

Выход или получение сообщения

Приемная:

«Боюсь, мистера Смита…
… сегодня нет в офисе».
… сегодня заболел ».
… на встрече ».
… в отпуске ».
или «Боюсь, его линия занята».

«… Хотите оставить сообщение?»

Вы: «Не могли бы вы попросить его перезвонить мне?» или «Не могли бы вы попросить его перезвонить?»

Регистратор: «У него есть ваш номер?» или «Какой у вас номер, пожалуйста?»

Секретарь произносит «я боюсь» или «извините», если не может связаться с вами.

Если администратор не предлагает принять сообщение, вы можете попросить оставить его.

Вы: «Могу я оставить сообщение, пожалуйста?»

Регистратор: «Да, конечно». или «Да, конечно».

Социальный разговор по телефону

Если вы знаете этого человека или уже говорили раньше, вы можете поболтать несколько секунд, прежде чем сказать, почему вы звоните.

Вы: «Привет, это (Том Макайвор) говорит». или «Привет, это (Том Макайвор)».

Вы также можете добавить название своей компании: «Это (Том Макайвор) из (McIvor Worldwide).”

Другой человек: «Привет, как дела?»

Вы: «Хорошо, спасибо. И ты?»

Другой человек: «Хорошо, спасибо».
или «Неплохо».
или «Не могу жаловаться».
или «Немного занят» и т. Д.

Вы: «О, хорошо».
или «Да ладно».
или «Рад это слышать».

Если кто-то спросит, как у вас дела, ответьте (положительно!) И верните вопрос. Этот социальный разговор можно продолжить. Вы можете спросить о проекте, над которым, как вы знаете, работает этот человек, или об общем друге, или о семье этого человека.

Вы: «Привет, это (Том Макайвор). Как ты?»

Другой человек: «Хорошо, а ты сам?»

Вы: «Хорошо, спасибо. Как продвигается реструктуризация? »

Другой человек: «Ну, мы очень заняты, как вы понимаете».

Вы: «Да, могу! В любом случае, я звоню по поводу… »

Чтобы представить тему вашего звонка, вы можете использовать такие слова, как «в любом случае», «хорошо» или «правильно».

Запомните : если вы не разговаривали с этим человеком раньше или не знаете его, то социальная беседа неуместна — сразу укажите причину вашего звонка.

Телефонная связь на английском языке — звонок незнакомому человеку

Возможно, коллега попросил вас кому-нибудь позвонить. Вы не знаете этого человека, поэтому вам следует представиться и упомянуть имя вашего коллеги.

Вы: «Здравствуйте, это (Сара Браун) звонит из (McIvor Worldwide)».

Другой человек: «Здравствуйте, чем я могу вам помочь?»
или «Здравствуйте, чем я могу вам помочь?»

Вы: «Я звоню от имени (Тома Макайвора)…»
или «(Том Макайвор) предложил мне позвонить вам.«
или« (Том Макайвор) просил меня позвонить вам ».

Телефонные проблемы на английском языке

Вот что вы можете сказать, если у вас возникнут проблемы во время телефонного звонка:

Когда никого не слышно

«Прошу прощения, не могли бы вы высказаться, пожалуйста?»

«Извините, я вас плохо слышу».

«Прошу прощения, линия плохая. Не могли бы вы повторить то, что только что сказали?»

Когда вы не понимаете, что говорят

«Извините, не могли бы вы повторить это, пожалуйста?»

«Извините, я не совсем понял.(Или, например, «Я не расслышал вашу фамилию», если вы хотите, чтобы кто-то повторил за вас свое имя.)

«Извините, я не поняла. Не могли бы вы повторить это еще раз, пожалуйста? »

«Боюсь, я не слежу за тобой. Не могли бы вы повторить это, пожалуйста? »

«Извините, я не совсем понимаю. Не могли бы вы объяснить это еще раз, пожалуйста?

Если вы хотите исправить то, что сказал другой человек

«На самом деле это 16 , а не 60 .(Выделите два слова там, где есть путаница — в этом примере 16 и 60.)

«Прошу прощения, но я думаю, что произошло недоразумение. Платеж должен быть произведен в следующую неделю , а не в следующем месяце ».

«Прошу прощения, но это не совсем верно …» (Когда вы снова ссылаетесь на то, что кто-то только что сказал. Затем вы продолжаете говорить, что ЯВЛЯЕТСЯ правильным.)

Проверяю, что вы что-то понимаете

«Итак, если я вас правильно понимаю…»

«Когда вы говорите… Вы имеете в виду…?»

Телефон Советы по английскому языку

* старайтесь говорить четко и не бойтесь говорить медленнее, чем обычно.

* подумайте о том, что вы хотите сказать, прежде чем позвонить.

* не бойтесь просить звонящего повторить, если вы не понимаете.

Чтобы получить дополнительную помощь по телефону, ознакомьтесь с разделом «Телефонные фразы».

Посмотрите наше видео!

Телефонная связь на английском языке

Выберите правильный ответ.

Начать викторину

Ваш ответ:

Правильный ответ:

Далее

У вас {{SCORE_CORRECT}} из {{SCORE_TOTAL}}

Свободно говорите по-английски!

Привет! Я Клэр, учитель английского языка и основатель этого сайта.

Я могу помочь вам говорить по-английски легче! Начните здесь, чтобы свободно владеть английским языком:
The Fast Phrase Finder — ПЕРВАЯ в мире таблица фраз для беглости. Получите здесь свои первые 10 фраз для беглости английского языка!

Руководство по торговле опционами на акции

и базовый обзор

Поначалу торговля опционами может показаться сложной, но ее легко понять, если вы знаете несколько ключевых моментов. Портфели инвесторов обычно строятся из нескольких классов активов. Это могут быть акции, облигации, ETF и даже паевые инвестиционные фонды.Опционы — это еще один класс активов, и при правильном использовании они предлагают множество преимуществ, которые невозможно получить при торговле акциями и ETF.

Ключевые выводы

  • Опцион — это контракт, дающий покупателю право — но не обязанность — купить (в случае колл) или продать (в случае пут) базовый актив по определенной цене на или до определенного Дата.
  • Люди используют возможности для получения дохода, для спекуляций и хеджирования рисков.
  • Опционы известны как деривативы, поскольку их стоимость определяется базовым активом.
  • Контракт на опцион на акции обычно представляет собой 100 акций базовой акции, но опционы могут быть выписаны на любой вид базового актива, от облигаций до валюты и товаров.

Какие есть варианты?

Опционы — это контракты, которые дают предъявителю право — но не обязанность — либо купить, либо продать определенную сумму некоторого базового актива по заранее определенной цене во время или до истечения срока действия контракта. Как и большинство других классов активов, опционы можно приобрести через брокерские инвестиционные счета.

Опционы мощны, потому что они могут улучшить индивидуальное портфолио. Они делают это за счет дополнительного дохода, защиты и даже рычагов. В зависимости от ситуации обычно существует вариантный сценарий, соответствующий цели инвестора. Популярным примером может служить использование опционов в качестве эффективного хеджирования против падающего фондового рынка, чтобы ограничить убытки от падения. Опционы также могут приносить постоянный доход. Кроме того, они часто используются в спекулятивных целях, например, для совершения ставок на направление акций.

Элисон Чинкота {Copyright} Investopedia, 2019.

Бесплатного обеда с акциями и облигациями не бывает. Варианты ничем не отличаются. Торговля опционами сопряжена с определенными рисками, о которых инвестор должен знать, прежде чем совершать сделку. Вот почему при торговле опционами с брокером вы обычно видите заявление об отказе от ответственности, подобное приведенному ниже.

Опции сопряжены с риском и подходят не всем. Торговля опционами может носить спекулятивный характер и сопряжена со значительным риском убытков.

Опционы как деривативы

Опционы принадлежат к более крупной группе ценных бумаг, известных как деривативы. Цена производного инструмента зависит от цены чего-либо еще или является производной от нее. Опционы — это производные финансовые ценные бумаги, их стоимость зависит от цены какого-либо другого актива. Примеры деривативов включают колл, пут, фьючерсы, форварды, свопы и ценные бумаги, обеспеченные закладными, среди прочего.

Опционы колл и пут

Опционы — это разновидность производной ценной бумаги.Опцион является производным инструментом, потому что его цена неразрывно связана с ценой чего-то еще. Если вы покупаете опционный контракт, он дает вам право, но не обязанность купить или продать базовый актив по установленной цене в определенную дату или до нее.

Опцион колл дает держателю право купить акцию, а опцион пут дает держателю право продать акцию. Думайте об опционе колл как о первоначальном взносе при будущей покупке.

Пример опциона колл

Потенциальный домовладелец видит, что идет строительство нового жилья.Этот человек может захотеть получить право на покупку дома в будущем, но он захочет воспользоваться им только сразу после того, как будут построены определенные застройки в этом районе.

Потенциальный покупатель жилья выиграет от выбора покупки или нет. Представьте, что они могут купить у застройщика опцион колл на покупку дома, скажем, за 400 000 долларов в любой момент в течение следующих трех лет. Что ж, они могут — вы знаете это как невозвратный депозит. Естественно, что бесплатно такую ​​возможность разработчик не предоставил. Потенциальный покупатель жилья должен внести первоначальный взнос, чтобы закрепить это право.

Что касается опциона, эта стоимость известна как премия. Это цена опционного контракта. В нашем домашнем примере залог может составлять 20 000 долларов, которые покупатель платит разработчику. Допустим, прошло два года, и вот застройки построены, зонирование утверждено. Покупатель жилья пользуется правом и покупает дом за 400 000 долларов, потому что это заключенный контракт.

Рыночная стоимость этого дома, возможно, увеличилась вдвое и составила 800 000 долларов. Но поскольку первоначальный взнос зафиксирован в заранее определенной цене, покупатель платит 400 000 долларов.Теперь, в альтернативном сценарии, предположим, что разрешение на зонирование не поступит до четвертого года. Это год после истечения срока действия этого опциона. Теперь покупатель жилья должен заплатить рыночную цену, потому что контракт истек. В любом случае разработчик оставляет за собой собранные первоначальные 20 000 долларов.

Пример опциона пут

Теперь подумайте об опционе пут как о страховом полисе. Если вы являетесь владельцем дома, вы, вероятно, знакомы с процессом приобретения страховки домовладельца. Домовладелец покупает полис домовладельца, чтобы защитить свой дом от повреждений.Они платят сумму, называемую премией, за определенный период времени, скажем, за год. Полис имеет номинальную стоимость и дает страхователю защиту в случае повреждения дома.

Что, если бы вместо дома вашим активом были инвестиции в акции или индекс? Точно так же, если инвестор хочет застраховать свой индексный портфель S&P 500, он может приобрести опционы пут. Инвестор может опасаться приближающегося медвежьего рынка и не желать терять более 10% своей длинной позиции по индексу S&P 500.Если S&P 500 в настоящее время торгуется на уровне 2500 долларов, они могут приобрести опцион пут, дающий им право продать индекс, например, по цене 2250 долларов в любой момент в следующие два года.

Если за шесть месяцев рынок рухнет на 20% (500 пунктов по индексу), они заработают 250 пунктов, имея возможность продать индекс по 2250 долларов, когда он торгуется по 2000 долларов — совокупная потеря всего 10%. Фактически, даже если рынок упадет до нуля, убыток составит только 10%, если будет удерживаться этот опцион пут. Опять же, покупка опциона будет иметь определенную стоимость (премию), и если рынок не упадет в течение этого периода, максимальный убыток по опциону — это просто потраченная премия.

Покупка, Продажа Обзоры / Размещение

С опциями можно сделать четыре вещи:

  1. Купить звонки
  2. Звонки на продажу
  3. Купить пут
  4. Путы на продажу

Покупка акций дает вам длинную позицию. Покупка опциона колл дает вам потенциальную длинную позицию по базовым акциям. Короткая продажа акции дает вам короткую позицию. Продажа открытого или непокрытого колла дает вам потенциальную короткую позицию по базовым акциям.

Покупка опциона пут дает вам потенциальную короткую позицию по базовым акциям. Продажа «голого» или «незамужнего пут» дает вам потенциальную длинную позицию по базовым акциям. Очень важно придерживаться этих четырех сценариев.

Людей, которые покупают опционы, называют держателями, а тех, кто продает опционы, называют авторами опционов. Вот важное различие между держателями и писателями:

  1. Держатели колл и пут держатели (покупатели) не обязаны покупать или продавать.У них есть выбор реализовать свои права. Это ограничивает риск покупателей опционов только потраченной премией.
  2. Продавцы колл и пут (продавцы), однако, обязаны покупать или продавать, если опцион истекает в деньгах (подробнее об этом ниже). Это означает, что от продавца могут потребовать выполнить обещание о покупке или продаже. Это также означает, что продавцы опционов подвержены большему — а в некоторых случаях неограниченному — риску. Это означает, что писатели могут потерять гораздо больше, чем цена опционной премии.

Зачем нужны опции

Спекуляция

Спекуляция — это ставка на будущее направление цены. Спекулянт может подумать, что цена акции пойдет вверх, возможно, на основании фундаментального или технического анализа. Спекулянт может купить акции или опцион колл на акции. Для некоторых трейдеров привлекательно спекулировать опционом колл, а не покупать акции напрямую, потому что опционы обеспечивают кредитное плечо. Опцион колл «вне денег» может стоить всего несколько долларов или даже центов по сравнению с полной ценой 100-долларовой акции.

Хеджирование

Опционы действительно были изобретены для хеджирования. Хеджирование с помощью опционов предназначено для снижения риска по разумной цене. Здесь мы можем подумать об использовании таких опций, как страховой полис. Так же, как вы страхуете свой дом или автомобиль, можно использовать различные варианты страхования своих инвестиций от спада.

Представьте, что вы хотите купить акции технологических компаний. Но вы также хотите ограничить потери. Используя пут-опционы, вы можете ограничить риск понижения цены и получить все преимущества рентабельности.Для коротких продавцов опционы колл могут использоваться для ограничения убытков, если базовая цена движется против их сделки, особенно во время короткого сжатия.

Как работают опции

С точки зрения оценки опционных контрактов, по сути, все сводится к определению вероятностей будущих ценовых событий. Чем больше вероятность того, что что-то произойдет, тем дороже будет вариант, который будет приносить прибыль от этого события. Например, колл-цена растет по мере роста акций (базового актива). Это ключ к пониманию относительной ценности опционов.

Чем меньше времени до истечения срока, тем меньшую ценность будет иметь опцион. Это связано с тем, что шансы движения цены на базовую акцию уменьшаются по мере того, как мы приближаемся к истечению срока. Вот почему опцион — это бесполезный актив. Если вы покупаете месячный опцион, у которого нет денег, а акции не двигаются, опцион становится менее ценным с каждым днем. Поскольку время является составной частью цены опциона, месячный опцион будет менее ценным, чем трехмесячный опцион.Это связано с тем, что чем больше времени доступно, тем выше вероятность движения цены в вашу пользу, и наоборот.

Соответственно, та же страйк опциона, срок действия которого истекает через год, будет стоить дороже, чем такой же страйк за один месяц. Эта трата опционов — результат упадка времени. Тот же самый опцион будет стоить завтра меньше, чем сегодня, если цена акции не изменится.

Волатильность также увеличивает цену опциона. Это потому, что неопределенность увеличивает шансы на исход.Если волатильность базового актива увеличивается, более сильные колебания цен увеличивают возможность значительных движений как вверх, так и вниз. Более сильные колебания цен увеличивают вероятность возникновения события. Следовательно, чем больше волатильность, тем выше цена опциона. Таким образом, торговля опционами и волатильность неразрывно связаны друг с другом.

На большинстве бирж США опционный контракт на акции — это возможность купить или продать 100 акций; поэтому вы должны умножить премию по контракту на 100, чтобы получить общую сумму, которую вам придется потратить, чтобы купить звонок.

Что случилось с нашими инвестициями в опционы
1 мая 21 мая Срок годности
Цена акции $ 67 $ 78 $ 62
Цена опциона $ 3,15 $ 8,25 бесполезный
Стоимость контракта $ 315 $ 825 $ 0
Прирост / потеря бумаги $ 0 $ 510–315 долл. США

В большинстве случаев держатели предпочитают фиксировать прибыль, торгуя (закрывая) свою позицию.Это означает, что держатели опционов продают свои опционы на рынке, а продавцы выкупают свои позиции для закрытия. Исполняется только около 10% опционов, 60% торгуются (закрываются), а 30% опционов истекают бесполезно.

Колебания цен опционов можно объяснить их внутренней стоимостью и внешней стоимостью, которая также известна как временная стоимость. Премия опциона — это комбинация его внутренней стоимости и временной стоимости. Внутренняя стоимость — это сумма опционного контракта в деньгах, которая для опциона колл представляет собой сумму выше страйк-цены, по которой торгуется акция.Временная стоимость представляет собой добавленную стоимость, которую инвестор должен заплатить за опцион сверх внутренней стоимости. Это внешняя или временная стоимость. Итак, цену опциона в нашем примере можно представить следующим образом:

Премиум = Внутренняя стоимость + Временная стоимость
$ 8,25 8,00 $ $ 0,25

В реальной жизни опционы почти всегда торгуются на некотором уровне выше их внутренней стоимости, потому что вероятность наступления события никогда не бывает абсолютно нулевой, даже если это крайне маловероятно.

Варианты звонка

Vs. Опционы пут

Опционы колл и пут могут функционировать как эффективное хеджирование только тогда, когда они ограничивают убытки и максимизируют прибыль. Предположим, вы приобрели 100 акций компании XYZ и сделали ставку на то, что их цена вырастет до 20 долларов. Таким образом, ваши общие инвестиции составляют 1000 долларов. Чтобы застраховаться от риска снижения цены, вы покупаете 100 опционов пут, каждый стоимостью 2 доллара.

Рассмотрим ситуацию, когда цена акции идет вашей дорогой (т.е. увеличивается до 20 долларов). В таком случае ваши опционы пут истекают бесполезно. Но ваши убытки ограничиваются уплаченной премией (в данном случае 200 долларов). Если цена снижается (как вы делаете ставку в ваших опционах пут), то ваша максимальная прибыль также ограничивается. Это связано с тем, что цена акции не может упасть ниже нуля, и, следовательно, вы не можете заработать больше, чем сумма, которую вы заработаете после того, как цена акции упадет до нуля.

Теперь рассмотрим ситуацию, в которой вы сделали ставку на то, что цена акций XYZ упадет до 5 долларов.Чтобы застраховаться от этой позиции, вы приобрели опционы на акции колл, сделав ставку на то, что цена акции вырастет до 20 долларов. Что произойдет, если цена акции пойдет в вашу пользу (т. Е. Упадет до 5 долларов)? Срок действия ваших опционов колл истечет, и вы понесете убытки в размере 200 долларов. Для цены XYZ после взлета нет верхних пределов. Теоретически XYZ может доходить до 100000 долларов и выше. Таким образом, ваш выигрыш не ограничен и не ограничен.

В таблице ниже приведены прибыли и убытки покупателей опционов.

Максимальное усиление Максимальный убыток
Позвонить покупателю Безлимитный Премиум
Покупатель пут Limited Премиум

Использование опционов колл и пут

Колл-опционы и пут-опционы используются в самых разных ситуациях. В таблице ниже описаны некоторые варианты использования опционов колл и пут.

Параметры вызова Опционы пут
Покупатели опционов колл используют их для хеджирования своей позиции при снижении цены на ценную бумагу или товар. Покупатели опционов пут используют их для хеджирования своей позиции по поводу растущей цены на ценную бумагу или товар.
Американские импортеры могут использовать опционы колл на доллар США, чтобы застраховаться от падения своей покупательной способности. Американские экспортеры могут использовать пут-опционы на доллар США, чтобы застраховаться от роста своих продажных расходов.
Держатели американских депозитарных расписок (АДР) в иностранных компаниях могут использовать опционы колл на доллар США для хеджирования от снижения дивидендных выплат. Производители в зарубежных странах могут использовать пут-опционы на доллар США, чтобы застраховаться от падения курса их национальной валюты для оплаты.
Короткие продавцы используют опционы колл для хеджирования своих позиций. Короткие продавцы имеют ограниченную прибыль от пут-опционов, потому что цена акции никогда не может опускаться ниже нуля.

Как опытные инвесторы используют опционы?

Как упоминалось ранее, трейдеры используют опционы для спекуляции и хеджирования. Чтобы максимизировать свою прибыль, трейдеры отслеживают цены на опционы и используют сложные стратегии, такие как удушение или железный кондор. Вот краткое введение в некоторые из довольно простых, но эффективных стратегий зарабатывания денег.Вы можете узнать больше о опционных стратегиях здесь.

Длинный звонок

Как видно из названия, открытие длинной позиции по колл предполагает покупку опционов колл, делая ставку на то, что цена базового актива со временем будет расти. Например, предположим, что трейдер покупает контракт со 100 опционами колл на акцию, которая в настоящее время торгуется по 10 долларов. Каждый вариант стоит 2 доллара. Таким образом, общая сумма вложения в контракт составляет 200 долларов. Трейдер окупит свои затраты, когда цена акции достигнет 12 долларов.После этого прирост акций становится для нее прибылью. Для цены акции нет верхнего предела, и она может доходить до 100 000 долларов или даже больше. Повышение цены акции на 1 доллар удваивает прибыль трейдера, потому что каждый опцион стоит 2 доллара. Поэтому длительный звонок сулит неограниченную прибыль. Если акция идет в противоположном направлении цены (т.е. ее цена идет вниз, а не вверх), то опционы истекают бесполезно, и трейдер теряет только 200 долларов. Длинные коллы — полезные стратегии для инвесторов, когда они достаточно уверены, что цена данной акции вырастет.

Закрытый звонок

В коротком колл трейдер находится на противоположной стороне сделки (т.е. он продает опцион колл, а не покупает его), делая ставку на то, что цена акции снизится в определенный период времени. Поскольку это голый звонок, короткий звонок может иметь неограниченную прибыль, потому что, если цена идет по пути трейдера, они могут загребать деньги с покупателей звонка. Но написание колла без фактического владения акциями также может означать значительные убытки для трейдера, потому что, если цена не пойдет в запланированном направлении, ему придется потратить значительную сумму на покупку и доставку акций по завышенным ценам.

Покрытый звонок ограничивает их потери. В покрытом колле трейдер уже владеет базовым активом. Следовательно, им не нужно покупать актив, если его цена идет в противоположном направлении. Таким образом, покрытый колл ограничивает убытки и прибыль, поскольку максимальная прибыль ограничивается суммой собранных премий. Авторы покрытых звонков могут выкупить опционы, когда они приблизятся к при деньгах . Опытные трейдеры используют покрытые звонки для получения дохода от своих акций и уравновешивания налоговых доходов, полученных от других сделок.

Длинный пут

Длинный пут похож на длинный колл, за исключением того, что трейдер покупает пут, делая ставку на то, что цена базовой акции снизится. Предположим, трейдер покупает контракт со 100 пут-опционами для торговли акциями по цене 20 долларов. Каждый вариант стоит 2 доллара. Таким образом, общая сумма вложения в контракт составляет 200 долларов. Трейдер окупит свои затраты, когда цена акции упадет до 8 долларов. После этого убытки по акциям означают прибыль для трейдера.Но эта прибыль ограничена, потому что цена акции не может упасть ниже нуля. Убытки также ограничены, потому что трейдер может позволить истечению опционов бесполезно, если цены движутся в противоположном направлении. Таким образом, максимальные убытки, которые понесет трейдер, ограничиваются суммой уплаченной премии. Длинные путы полезны для инвесторов, когда они достаточно уверены, что цена акции будет двигаться в желаемом направлении.

Короткий путь

Вкратце, трейдер напишет опцион со ставкой на повышение цены и продаст его покупателям.В этом случае максимальная прибыль для трейдера ограничена суммой собранной премии. Однако максимальные потери могут быть неограниченными, потому что ей придется купить базовый актив для выполнения своих обязательств, если покупатели решат исполнить свой опцион. Несмотря на перспективу неограниченных убытков, короткий пут может быть полезной стратегией, если трейдер достаточно уверен, что цена вырастет. Трейдер может выкупить опцион, когда его цена приближается к при деньгах и получает доход за счет собранной премии.

Типы опций

Американские и европейские варианты

Американские опционы могут быть исполнены в любое время между датой покупки и датой истечения срока. Европейские опционы отличаются от американских тем, что они могут быть исполнены только в конце срока их действия на дату истечения срока их действия.

Различие между американскими и европейскими вариантами не имеет ничего общего с географией, а связано только с ранним осуществлением. Многие опционы на фондовые индексы относятся к европейскому типу.Поскольку право на досрочное исполнение имеет определенную ценность, американский опцион обычно имеет более высокую премию, чем аналогичный европейский опцион. Это потому, что функция раннего упражнения желательна и требует надбавки.

Существуют также экзотические варианты, которые являются экзотическими, потому что профили выплат могут отличаться от простых ванильных вариантов. Или они могут стать совершенно разными продуктами вместе со встроенной в них «опциональностью». Например, бинарные опционы имеют простую структуру выплаты, которая определяется, если событие выплаты происходит независимо от степени.

Другие типы экзотических вариантов включают выбивание, выбивание, варианты барьера, варианты ретроспективного анализа, азиатские варианты и варианты Бермудских островов. Опять же, экзотические опционы обычно подходят профессиональным трейдерам деривативов.

Краткосрочные опционы Vs. Долгосрочные опционы

Опции также можно разделить на категории по их продолжительности. Краткосрочные опционы — это опционы, срок действия которых обычно истекает в течение года. Долгосрочные опционы со сроком истечения более года классифицируются как долгосрочные ценные бумаги с прогнозированием стоимости капитала или LEAP.LEAP идентичны обычным вариантам, за исключением того, что они имеют большую продолжительность.

Краткосрочные варианты Долгосрочные опционы LEAP
Временная стоимость и внешняя стоимость краткосрочных опционов быстро падают из-за их короткой продолжительности. Временная стоимость долгосрочных опционов не уменьшается так быстро, потому что они имеют большую продолжительность. Спад значения времени минимален в течение относительно длительного периода, потому что до истечения срока действия еще далеко.
Основным компонентом риска при удержании краткосрочных опционов является их краткосрочный срок. Основным компонентом владения долгосрочными опционами является использование кредитного плеча, которое может увеличить убытки для ведения торговли. Основным компонентом риска при проведении LEAP является неточная оценка будущей стоимости акции.
Их довольно дешево купить. Они дороже краткосрочных вариантов. Они, как правило, занижены, потому что трудно оценить эффективность акций в далеком будущем.
Они обычно используются во время событий катализатора для цены базовой акции, таких как объявление о прибыли или важные новости. Они обычно используются в качестве прокси для владения акциями компании и с прицелом на дату истечения срока их действия. LEAP истекают в январе, и инвесторы покупают их для хеджирования долгосрочных позиций в данной ценной бумаге.
Они могут быть в американском или европейском стиле. Они могут быть в американском или европейском стиле. Это только варианты в американском стиле.
Они облагаются налогом по ставке краткосрочного прироста капитала. Они облагаются налогом по ставке долгосрочного прироста капитала. Они облагаются налогом по ставке долгосрочного прироста капитала.

Вы можете прочитать более подробное обсуждение опций и налогов здесь.

Опционы также можно отличить по дате истечения срока их действия. Наборы опционов теперь истекают еженедельно в каждую пятницу, в конце месяца или даже ежедневно.Опционы на индексы и ETF также иногда предлагают истечение срока действия ежеквартально.

Таблицы опций чтения

Все больше и больше трейдеров находят данные об опционах через онлайн-источники. Хотя каждый источник имеет свой собственный формат для представления данных, ключевые компоненты обычно включают следующие переменные:

  • Объем (VLM) просто сообщает вам, сколько контрактов определенного опциона было продано в течение последней сессии.
  • Цена «предложения» — это последний уровень цен, на котором участник рынка желает купить конкретный опцион.
  • Цена «аск» — это последняя цена, предложенная участником рынка для продажи определенного опциона.
  • Подразумеваемая волатильность предложения (IMPL BID VOL) ​​может рассматриваться как неопределенность будущего направления и скорости цены. Это значение рассчитывается с помощью модели ценообразования опционов, такой как модель Блэка-Шоулза, и представляет уровень ожидаемой будущей волатильности на основе текущей цены опциона.
  • Число открытого интереса (OPTN OP) указывает общее количество открытых контрактов определенного опциона.Открытый интерес уменьшается по мере закрытия открытых торгов.
  • Дельта можно рассматривать как вероятность. Например, 30-дельта-опцион имеет примерно 30% шанс истечения в деньгах. Дельта также измеряет чувствительность опциона к немедленным изменениям цены базового актива. Цена 30-дельта-опциона изменится на 30 центов, если базовая ценная бумага изменит свою цену на 1 доллар.
  • Gamma (GMM) — это скорость, по которой можно въехать или выйти из денег. Гамму также можно рассматривать как движение дельты.
  • Вега — это греческое значение, обозначающее величину, на которую ожидается изменение цены опциона при изменении подразумеваемой волатильности на один пункт.
  • Тета — это греческое значение, которое указывает, сколько стоимости опциона потеряет по прошествии одного дня.
  • «Цена исполнения» — это цена, по которой покупатель опциона может купить или продать базовую ценную бумагу, если он решит исполнить опцион.

Покупка по бид и продажа по аску — это то, как маркет-мейкеры зарабатывают на жизнь.

Длинные коллы / путы

Самая простая опционная позиция — это длинный колл (или пут) сама по себе. Эта позиция приносит прибыль, если цена базового актива повышается (падает), а ваш убыток ограничивается потерей потраченной опционной премии. Если вы одновременно покупаете опцион колл и пут с одинаковыми страйк и истечением, вы создали стрэддл.

Эта позиция окупается, если базовая цена резко растет или падает; однако, если цена остается относительно стабильной, вы теряете премию как по колл, так и по пут.Вы должны войти в эту стратегию, если ожидаете большого движения акций, но не знаете, в каком направлении.

По сути, вам нужно, чтобы акция выходила за пределы диапазона. Аналогичная стратегия, заключающаяся в ставке на чрезмерное движение ценных бумаг, когда вы ожидаете высокой волатильности (неопределенности), состоит в том, чтобы купить колл и купить пут с разными страйками и одинаковым сроком действия, что называется удушением. Стрэнгл требует большего движения цены в любом направлении для получения прибыли, но он также дешевле, чем стрэддл.

С другой стороны, короткая позиция по стрэддлу или удушению (продажа обоих опционов) принесет прибыль на рынке, который не сильно меняется.

Ниже приведены пояснения к стрэддлам из моего курса «Варианты для начинающих»:

А вот описание удушения:

Как использовать стратегии Straddle

Спрэды и комбинации

Спреды используют две или более опционных позиций одного класса. Они сочетают в себе мнение рынка (спекуляцию) с ограничением убытков (хеджирование).Спреды также часто ограничивают потенциал роста. Тем не менее, эти стратегии все же могут быть желательными, поскольку они обычно стоят меньше по сравнению с одной веткой опциона. Вертикальные спреды предполагают продажу одного опциона на покупку другого. Как правило, второй опцион имеет тот же тип и тот же срок действия, но другой страйк.

Спред бычьего колла или вертикальный спред бычьего колла создается путем покупки колла и одновременной продажи другого колла с более высокой ценой исполнения и тем же сроком истечения. Распределение выгодно, если базовый актив растет в цене, но потенциал роста ограничен из-за короткого страйка колл.Преимущество, однако, заключается в том, что продажа колла с более высоким страйком снижает стоимость покупки более низкого страйка.

Точно так же медвежий пут-спред или вертикальный медвежий пут-спред включает покупку пут-опциона и продажу второго пут-опциона с более низким страйком и тем же сроком истечения. Если вы покупаете и продаете опционы с разным сроком действия, это называется календарным спредом или временным спредом.

Комбинации — это сделки, построенные как на колл, так и на пут. Существует особый тип сочетания, известный как «синтетический».«Суть синтетической позиции состоит в том, чтобы создать опционную позицию, которая ведет себя как базовый актив, но без фактического контроля над активом. Почему бы просто не купить акции? Возможно, какая-то юридическая или нормативная причина не позволяет вам владеть им. Но вам может быть разрешено создать синтетическую позицию с использованием опционов.

Бабочки

Бабочка состоит из опционов на три страйка, расположенных на равном расстоянии друг от друга, при этом все опционы одного типа (все коллы или все путы) и имеют одинаковое истечение срока.В длинной баттерфле опцион среднего страйка продается, а внешние страйки покупаются в соотношении 1: 2: 1 (купить один, продать два, купить один).

Если это соотношение не соблюдается, это не бабочка. Внешние удары обычно называют крыльями бабочки, а внутренние — телом. Стоимость бабочки никогда не может упасть ниже нуля. Тесно связан с бабочкой кондор — разница в том, что средние опционы имеют разную страйк-цену.

Параметры Часто задаваемые вопросы

Какие есть варианты?

Опционы — это производные инструменты, которые предлагают их держателям право — но не обязанность — купить или продать актив по заявленной цене в течение определенного периода времени.Опционные контракты обычно представляют собой 100 акций базовой ценной бумаги.

Что вы подразумеваете под исполнением опциона?

Исполнение опциона означает покупку или продажу опциона по заявленной цене.

Какие есть два типа опций?

Есть два типа опций:

Опционы колл: Эти опционы предоставляют владельцу право — но не обязанность — купить актив по заявленной цене в течение определенного периода времени.

Опционы пут: Эти опционы предоставляют владельцу право — но не обязанность — продать актив по заявленной цене в течение определенного периода времени.

Какое использование этой опции?

Трейдеры используют опционы для спекуляции и хеджирования. Например, трейдер может хеджировать ставку на рост цены базовой ценной бумаги, купив опционы пут.

В чем разница между американскими и европейскими опционами?

Американские опционы могут быть исполнены в любое время до истечения срока, но европейские опционы могут быть исполнены только в установленную дату истечения срока.

Как измеряется риск опционов?

Риск-содержание опционов измеряется с использованием четырех различных параметров, известных как «греки». Это Дельта, Тета, Гамма и Вега.

Каковы три важных характеристики опций?

Три важных характеристики опций:

Начальная цена : Это цена, по которой может быть исполнен опцион.

Дата истечения : Это дата, когда срок действия опциона истекает и становится бесполезным.

Премия за опцион : Это цена, по которой приобретается опцион.

Что более выгодно: опцион колл или опцион пут?

Использование опционов зависит от профиля риска и ставки трейдера. Тем не менее, опционы колл могут иметь неограниченные прибыли и убытки, ограниченные премиями. Опционы пут имеют ограниченную прибыль и ограниченные убытки.

Какие есть альтернативы опционам на акции?

Альтернативой опционам на акции являются опционы ETF и опционы на индексы.

Как облагаются налогом опционы?

Опционы колл и пут облагаются налогом в зависимости от продолжительности их владения. Они несут налоги на прирост капитала. Помимо этого, особенности облагаемых налогом опционов зависят от периода их владения и от того, являются ли они голыми или покрытыми.

Риски опционов

Поскольку цены опционов можно смоделировать математически с помощью такой модели, как модель Блэка-Шоулза, многие риски, связанные с опционами, также можно смоделировать и понять.Эта особенность опционов фактически делает их менее рискованными, чем другие классы активов, или, по крайней мере, позволяет понять и оценить риски, связанные с опционами. Индивидуальным рискам присвоены имена из греческих букв, и их иногда называют просто «греки».

Ниже приводится очень простой способ начать размышлять о концепциях греков.

Использование греков для понимания вариантов

Итог

Варианты не должны быть сложными для понимания, если вы усвоите их основные концепции.Параметры могут предоставлять возможности при правильном использовании и могут быть вредными при неправильном использовании. (Дополнительную информацию см. В разделе «Лучшие платформы для торговли опционами»)

Сравнить счета

Раскрытие информации рекламодателя

×

Предложения, представленные в этой таблице, поступают от партнерств, от которых Investopedia получает компенсацию. Эта компенсация может повлиять на то, как и где появляются объявления. Investopedia не включает все предложения, доступные на торговой площадке.

Как обращаться к людям по-английски | Говоря

Как мне вам позвонить?

Словарь см. В WordChecker ниже ↓

Изучающие английский язык часто не понимают, как правильно обращаться к людям.Многие чувствуют себя неуютно, задавая вопрос: «Как мне вам позвонить?». Даже коренные англичане находят этот вопрос неудобным. Например, многие женщины не знают, как обращаться к матери своего парня. С другой стороны, некоторые родители не знают, как называть учителя своих детей.

имя фамилия, фамилия, фамилия
Уильям Шекспир
Сара Палин
Владимир Путин

Почему «Как мне вам называть?» такой сложный вопрос? Возможно, это потому, что вы просите другого человека сообщить свой статус или положение в мире по отношению к вашему.Эта должность может включать возраст, работу, образование, религию и даже семейное положение.

Обратите внимание, что:
для г-на мы говорим «Мистер»
для г-жи мы говорим «промах»
для мисс мы говорим «мисс»
для мисс мы говорим «Мизз»

К сожалению, ваш браузер не поддерживает это аудио HTML5.

В некоторых англоязычных странах принято менять фамилию при выходе замуж. Однако не все женщины. Если женщина, которую вы знаете, недавно вышла замуж, не предполагайте, что ее имя изменится.Вы можете смело спросить: «Вы носите то же имя?» Этот вопрос усложняется, когда женщина разводится или становится вдовой. Некоторые женщины изменят свое имя обратно на девичью фамилию. Овдовевшая женщина часто сохраняет фамилию мужа до тех пор, пока не выйдет замуж повторно. Разведенная женщина часто меняет свою фамилию обратно на девичью. Если вы плохо знаете женщину, подождите, пока она скажет вам, меняется ли ее имя.

Поскольку английский — это язык, а не культура, трудно научить изучающих английский язык, как правильно обращаться к людям.Всегда найдутся люди и профессии, требующие большей формальности, чем другие. Обращение к людям в письменной форме требует других правил и формальностей, чем при разговоре.

Задаем вопрос

Если вы не знаете, как кому позвонить, лучше использовать официальный адрес или просто задать один из следующих вопросов:

  • Как мне вам позвонить?
  • Как мне называть вашу маму / учителя / менеджера?
  • Могу я позвонить вам [имя]?
  • Можно, если я позвоню вам [псевдоним, который вы слышали от других]?
  • Как тебя зовут? (используйте в повседневной ситуации, например, на вечеринке или в классе, где используются имена)

Ответ на вопрос

Возможно, вы не единственный, кто интересуется названиями.Студенты, коллеги или знакомые могут не знать, как звонить или . Если они не уверены в том, как произносится ваше имя, или вы хотите, чтобы они называли вас чем-то более непринужденным, помогите им:

  • Позвоните мне [имя]
  • Звоните мне [ник или сокращенная форма]

Официальные титулы на английском языке

В деловых ситуациях используйте официальные титулы, если люди, с которыми вы встречаетесь, не говорят вам иначе. Чтобы привлечь чье-то внимание, вы можете сказать: «Простите меня, сэр» или «Простите меня, мадам / мэм.«Чтобы поприветствовать кого-то, вы можете сказать:« Здравствуйте, сэр »или« Доброе утро, мадам / мэм ».

Фраза «Да, сэр!» (или «Да, мадам / мадам!») иногда используется носителями языка в саркастической манере. Например, когда маленький ребенок говорит своему отцу «закрыть газету», родитель может сказать: «Да, сэр!» и смеяться. Вы также можете услышать, как мать говорит: «Нет, мадам / мэм» на просьбу дочери о чем-то необоснованном.

К сожалению, ваш браузер не поддерживает это аудио HTML5.

Вот официальные названия, которые используют носители английского языка (послушайте произношение):

  1. Sir (взрослый мужчина любого возраста)
  2. Мэм (взрослая женщина — Северная Америка)
  3. Госпожа (взрослая женщина)
  4. Мистер + фамилия (любая мужская)
  5. Госпожа + фамилия (замужняя женщина, которая использует фамилию своего мужа)
  6. Ms + фамилия (замужняя или незамужняя женщина; обычное дело в бизнесе)
  7. Мисс + фамилия (незамужняя женщина)
  8. Доктор + фамилия (некоторые врачи называют доктор + имя)
  9. Профессор + фамилия (в университете)
Когда вы пишете кому-то впервые, используйте официальный адрес: Mr или Ms + фамилия человека, если вы ее знаете.Если вы не можете найти фамилию, используйте общий титул, например, сэр или мадам. Респондент может обращаться к вам по вашему имени и подписаться, указав свое имя. В современном деловом мире следующая переписка обычно более случайна. Если вы ответите второй раз, вы можете использовать письмо респондента в качестве ориентира. Если они обращаются к вам по вашему имени и подписываются своим именем, вы можете сделать то же самое. (Подробнее о приветствиях и заключениях в письмах.)

Иногда у вас могут быть близкие отношения с кем-то, кого обычно называют сэром, госпожой, господином или госпожой (например, руководителем предприятия, знаменитостью, профессором или человеком старше вас).В какой-то момент этот человек может дать вам разрешение использовать его или ее имя. В английском языке мы используем фразу «на основе имени» или «на основе имени», чтобы описать отношения, которые не являются такими формальными, как кажется. Чтобы описать это, вы бы сказали, например: «Мы с мамой Пита находимся по имени» или «Мой учитель и я находимся по имени».

Неофициальные названия на английском языке

Случайные или очень близкие отношения требуют неформальной формы адреса:

  • Имя (друзья, ученики, дети)
  • Мисс / Мистер + имя (иногда используется учителями танцев или музыки или работниками по уходу за детьми)

Титулы привязанности

Обращаясь к ребенку, романтическому партнеру, близкому другу или члену семьи (обычно младше), люди часто используют следующие выражения нежности, также известные как «клички домашних животных»:

  • Мед (ребенок, романтический партнер или младший человек)
  • Уважаемый
  • Конфетка
  • Любовь
  • Милый
  • Младенец или младенец (романтический партнер)
  • Pal (отец или дедушка называет ребенка мужского пола)
  • Buddy or Bud (очень неформальный разговор между друзьями или взрослым ребенком; может рассматриваться как отрицательный)

Часто задаваемые вопросы:

То, как вы обращаетесь к людям, также может измениться в зависимости от вашего возраста и статуса.Если вы не уверены, используйте официальный адрес. Если ваша форма обращения слишком формальна, другой человек предложит вам использовать альтернативную форму адреса, например имя.

В. Как мне позвонить своему учителю?
A. Начало формальное. Он или она, вероятно, расскажет вам об этом в первый день знакомства. Если нет, используйте официальный титул, пока он или она не скажет вам иное. Не используйте общий термин «учитель». Похоже, вы не знаете имени своего учителя. (Вы же не хотели бы, чтобы вас называли «Студентом», верно?) Даже если у вас есть замещающий учитель, обязательно обращайтесь к инструктору по конкретному имени.

В. Как мне звонить однокурсникам?
A. Зависит от возраста. В большинстве случаев в классе ученики называют друг друга по имени. В вашем классе может быть несколько старших учеников. В знак уважения обращайтесь к этим людям по фамилии (если они не просят вас назвать их по имени).

В. Как мне позвонить учителю моего ребенка?
A. Начните с мистера или миссис Звоните учителю вашего ребенка так же, как ваш ребенок называет ее. Учитель может дать вам разрешение использовать ее имя, когда вашего ребенка нет.

В. Как мне обращаться к людям в Интернете?
A. Зависит от ситуации. В социальной сети вы обычно можете использовать имена даже при обращении к учителям и администраторам. В электронном письме используйте формальную форму адреса при первом контакте с человеком. Другой человек, скорее всего, ответит, подписавшись только именем. В следующем электронном письме вы можете смело обращаться к этому человеку по имени.

В. Как мне позвонить нашему школьному администратору?
A. Формально. Используйте официальный адрес, пока он или она не скажет вам иное.

В. Как мне называть родителей, проживающих в семье?
A. Начало формальное. Используйте мистер или миссис / мисс + фамилию, пока он или она не скажет вам иное.

В. Как мне звонить соседям?
A. Зависит от вашего возраста. Соседи обычно обращаются друг к другу по имени, хотя это зависит от вашего и их возраста. Представьтесь, используя свое имя, и подождите, чтобы увидеть, как они представятся.Если ваш сосед старше, вы можете задать вопрос во время второй встречи: «Ничего страшного, если я позвоню тебе [имя]?»

В. Как мне обращаться к своим коллегам?
A. Зависит от отрасли. Во многих компаниях люди называют себя по имени. Если вы новый сотрудник, вам будут представлены другие люди.

В. Как мне позвонить своему руководителю или руководителю?
A. Начало формальное. Даже если этот человек называет вас по имени, обращайтесь к нему как мистер или миссис / мисс + фамилия, пока они не предложат вам использовать его имя.

В. Как мне обратиться к водителю автобуса?
A. Формально. Используйте Sir или Madam / Ma’am для любого туриста или транспортного работника, не имеющего именной бирки. Не говори: «Простите, водитель автобуса». Это его работа, а не титул.

В. Как мне называть родителей моего (мальчика) друга?
A. Формально. Дети и молодежь должны использовать г-н или г-жу / г-жу + фамилию. Если ваши друзья говорят, что можно называть своих родителей по имени, все равно вежливо спросить взрослых: «Можно, я назову вас [имя]?» Если вы и ваш друг тоже взрослые, вы, вероятно, можете использовать имена их родителей.

В. Как я могу обратиться к официанту / официантке / бортпроводнику?
A. Официальное имя или имя. Используйте «Сэр» или «Мадам / Мэм», если вы не знаете их имени. НЕ используйте «Привет, официант!» или «Эй, официантка!» Персонал ресторана считает это грубым, и вы, скорее всего, не получите доброжелательного обслуживания. Если вы постоянный клиент, вы наладите отношения с персоналом ресторана или кафе. Затем вы можете называть сотрудников по именам.

В. Как мне позвонить парикмахеру или косметологу?
А.Имя. В индустрии красоты большинство людей называют себя по имени. У некоторых могут быть псевдонимы, которые они вам скажут.

В. Как мне обратиться к работнику службы поддержки клиентов?
A. Проверьте именную бирку. Некоторые клерки (или официанты) носят бирки с именами. На бирке имени может быть написано: «Привет, меня зовут Дэнни». В этом случае можно обращаться к этому продавцу по имени: «Спасибо, Дэнни» или «Дэнни, не могли бы вы помочь мне найти гамбургеры?» Если бейджика нет, используйте Sir или Ma’am.

знакомый (существительное): кто-то, кого вы знаете случайно (например: друг друга)
адрес (глагол): назвать кого-то определенным образом (при разговоре или письме)
неудобно (прил.): чувство дискомфорта
коллег (существительное): люди, с которыми вы работаете
служба поддержки клиентов (существительное): помощь покупателям, покупателям, членам семьи
разведены (прил.): больше не женаты
руководитель (существительное): менеджер или высокопоставленный сотрудник компании или бизнеса
терминов по имени (BrE) / по основному имени : наличие достаточно близких отношений, позволяющих игнорировать такие формальности, как возраст или статус
формальный (прил.): проявление уважения к правилам, формам и традициям
формальности (существительное): то, что не имеет реальной цели, кроме как быть традицией
родовое (прил.): описание многих; не указано
девичья фамилия (существительное): фамилия замужней женщины при рождении
прозвище (существительное): короткое или милое имя, используемое друзьями или родственниками
имя домашнего животного (существительное): имя, используемое близкими друзьями и семья, чтобы показать свою любовь
респондент (существительное): человек, который пишет или отвечает
саркастически (прил.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *