основные правила. Как договариваться с людьми?
Люди должны научиться слышать друг друга, принимать позицию другого и уметь договариваться. Иначе человеческая жизнь превратится в бесконечный поток ссор и конфликтов. Безусловно, они происходят в любой семье, обществе, но нужно научиться эффективно решать спорные вопросы при помощи диалога, с целью достижения компромисса. Решение, которое устраивает обе стороны конфликта, является итогом искусства договариваться. Прийти к компромиссу иногда сложнее, чем решить проблему в одностороннем порядке. Это замкнутый круг, который обостряет следствие кризиса, а не устраняет причину.
Искусство договариваться
С ранних лет человеку приходится попадать в конфликтные ситуации. Уже во время детских игр во дворе он осознает, что не все ровесники мыслят, как он, и точка зрения на одни и те же поступки разная. Вскоре приходит понимание, что спорные ситуации лучше решать спокойно. В этой статье мы рассмотрим несколько правил, как договариваться с людьми дипломатичным путем, не обижая других и не унижая себя.
Что объединяет политиков, бизнесменов, успешных людей и артистов? Это способность четко и убедительно говорить. Можно заметить, что ни один журналист своими пикантными вопросами не смог кого-то из них поставить в неловкое положение, они всегда аккуратно выходят из ситуации и оказываются «победителями». Козырем их побед являются правильно подобранные слова, метафоры, эмоции, фразы и жестикуляция. Это – мастерское владение психологическими приемами и словом. Умение договариваться – это целое искусство, которое нужно освоить. Поэтому публичные люди – прекрасные дипломаты, они легко находят подход к любому человеку, умеют строить конструктивный диалог, легко решают возникшие разногласия. Обычному человеку есть чему поучиться у них.
Компромисс
Споры и конфликтные ситуации возникают везде: в школе, на работе, в семье, на улице, в институте и в разных общественных местах. И насколько эффективно разрешится спор, настолько повысится авторитет в глазах окружающих. Что значит «эффективное искусство договариваться»? По определению, это успешный результат переговоров двух-трех сторон, в процессе которого найден компромисс.
В свою очередь, компромисс – это добровольные и взаимные уступки всех участников конфликта на доброжелательной ноте. Фраза «договориться» подразумевает взаимовыгодное решение. И если оно найдено, значит, люди пришли к взаимовыгодному варианту, то есть договорились.
Понимать, слышать, слушать и настаивать
Наверняка многие руководители, сидя за столом переговоров, искренне хотят найти всех устраивающее решение. Но попытки срываются, потому что на первых минутах становится понятно, что договориться просто невозможно. И, к большому сожалению, они не пытаются возобновить диалог снова.
Как же освоить искусство договариваться? Правила, которые разработаны специалистами, помогут выйти из любого положения. Выдержка, терпение, владение собой и сосредоточенность на самом важном – это основополагающие факторы на пути к компромиссу.
Хорошим примером являются политики или крупные бизнесмены, которые ведут многолетние переговоры с партнерами или конкурентами. Чаще всего переговоры заканчиваются на позитивной ноте.
Путь к успеху
Для успешного диалога все участники «круглого стола» должны:
- внимательно слушать собеседника, не перебивая, даже если его аргументы абсурдны;
- проявлять уважение к собеседнику;
- не допускать агрессии, давления, настойчивости по отношению к оппоненту;
- отмечать заслуги и достижения;
- говорить спокойно, уверенно без эмоций, оперировать доводами, фактами, приводить доказательства;
- прийти к компромиссу дипломатичным путем.
В этом и заключается искусство договариваться, правила корректного общения всегда пригодятся в жизни.
Безусловно, все нюансы невозможно перечислить, на этот счет существует специальная наука – обществознание. Это всего лишь основы, без которых эффективные переговоры не состоятся.
Искусство договариваться в виде плаката
Многих людей расстраивает ссора с другом. Что в таких ситуациях делать? Как в следующий раз достичь взаимопонимания, избегая конфликта? В этом случае специалисты рекомендуют разработать свое правило «Искусство договариваться», плакат в этом деле станет хорошим пособием.
Все видели мультфильм про Карлсона, который называл себя «укротителем домомучительницы». Он смог расположить к себе самую вредную Фрекен Бок. Иногда полезно представить себя в виде этого героя и написать памятку для общения с любым человеком. Вспомнить горькую обиду, объяснить самому себе, почему возникла эта обида. Главное, быть честным, ведь никто не обижается на плохую погоду или камень, об который споткнулся. Необходимо создать собственный рецепт избегания обид.
- Что мешает понять человека?
- Какие чувства нейтральные?
- Что помогает понять других?
Таким образом, станет более понятно искусство договариваться. Плакат, повешенный в комнате, поможет в этом вопросе.
Коммуникативный процесс
Коммуникация – неотъемлемая часть успешного функционирования многих профессий,
специфика которых заключается в общении с людьми. Уникальность заключается в умении слушать, понимать других и воспринимать полученную информацию. Целью общения является относительное равновесие сторон, при котором отстаиваются свои цели, мысли, интересы, но в результате чего стороны приходят к определенному согласию.
По сути, договориться можно всегда и со всеми – с продавцом, покупателем, сотрудником, партнером, начальником. Почему же умение договариваться называют искусством? Дело в том, что в обычной жизни не все люди пишут стихи, играют на фортепиано, рисуют, танцуют или поют. Талант заложен в каждом человеке, у кого-то он выражен сильнее, у кого-то слабее. А возможность развития позволяет усовершенствовать задатки и стать настоящим профессионалом своего дела. Не всем дано искусство договариваться, правила обоюдного согласия позволят развить в себе это качество. Определенные методы, курсы, тренинги станут отличным «самоучителем».
Искусство дипломатии
Ценные навыки дипломатии необходимы везде. Этим искусством в совершенстве должен владеть любой менеджер или управляющий. Это не означает, что другим сотрудникам такое качество не пригодится. Искусство договариваться дипломатичным путем высоко ценится в наше время. Умение вести правильный диалог с сотрудниками, поставщиками, экспортерами, потребителями необходимо на любой работе.
Поняв этот механизм и применив его на практике, можно занять лидирующую позицию.
Рядовой пример
Например, решил уволиться опытный сотрудник, мотивируя свой уход тем, что его перестали устраивать график работы и оплата труда. На неожиданное заявление нужно срочно среагировать, но так, чтобы интересы руководителя были соблюдены, ведь ценного сотрудника не хочется терять.
На поиски и обучение нового может уйти много времени и средств, но доводы уходящего тоже понятны. Как поступить в этой ситуации и не ошибиться? Этому научит искусство договариваться.
Если начальник неспособен найти решение в такой простой ситуации, то со сложными задачами он вряд ли справится. Скорее всего, недальновидный руководитель не станет останавливать сотрудника и пытаться искать решение. Но именно компромисс в этой ситуации может быть максимально выгодным для двух сторон. И таких примеров много. В чем же суть процесса договоренности? Попробуем разобраться.
Процесс договоренности
Первое, что происходит в такой ситуации, это столкновение интересов. Личные интересы известны. Но чтобы объективно оценить ситуацию, нужно правильно расставить приоритеты, и сделать это довольно просто. Все зависит от задачи, которую перед собой поставил человек, какую цель он преследует, насколько это ему нужно? Кроме того, необходимо понять интересы оппонента, иначе компромисса не достигнуть.
Если мотив противоположной стороны не понятен, а интересы скрыты, простой способ – визуально поменяться местами, представить себя на месте собеседника и задуматься, какие проблемы могли возникнуть у него, что его тревожит и так далее. А пообщавшись с общими друзьями, можно понять ситуацию в целом, получить дополнительную информацию, которая поможет принять верное решение.
Все вышесказанное помогает понять, как правильно договариваться, выходить из сложных ситуаций и находить компромисс дипломатичным путем.
10 советов психологов, которые помогут найти общий язык с кем угодно
Неумение находить общий язык с людьми может сильно осложнить твою жизнь, ведь всё строится на общении. От свидания вслепую до собеседования в компанию твоей мечты — ты должен уметь вести беседу так, чтобы вызывать у человека положительные эмоции. И совсем неважно, сколько вы знакомы с собеседником — год, десять лет или десять минут.
Если ты считаешь себя интровертом или признаешь, что общение — это не то, в чём ты силен, советы психологов помогут тебе прокачать навыки общения.
Научись применять их в повседневной жизни — и ты сможешь находить общий язык с кем угодно.
1. Найди информацию о собеседнике в социальных сетях или расспроси о нём у ваших общих знакомых
Почувствуй себя Шерлоком Холмсом: если тебе предстоит встреча с кем-то, кого ты не знаешь или знаешь весьма поверхностно, поищи об этом человеке информацию в его социальных сетях. После изучения его страницы ты получишь целый список тем, которые заинтересуют твоего собеседника и избавят вас от неловкого молчания.
Если просмотреть профили в соцсетях не представляется возможным, расспроси о своем будущем собеседнике человека, который собирается вас друг другу представить. Наверняка он сможет в двух словах описать, кто придет на встречу, чем он интересуется и где работает. Исходя из этой информации ты сможешь найти темы, интересные вам обоим.
2. Раскрывай свои недостатки
Если ты неуверенный в себе человек, который считает, что у него куча недостатков, — что ж, ненавязчиво расскажи о них своему собеседнику.
Во-первых, это на самом деле сближает: человек охотнее вступает в доверительные отношения с тем, кто, как и он, неидеален и не боится об этом заявлять.
Во-вторых, ты получишь критический взгляд на свои недостатки, которые окружающие люди могут считать достоинствами. Как итог — налаженный контакт с человеком и плюс один к самооценке.
3. Избегай поспешных суждений
Другими словами, признайся, что первое впечатление чаще всего бывает обманчивым, и не выстраивай мнение о человеке после первой беседы. Это ошибка подавляющего большинства людей — думать, что по внешности, манере разговора и описанным интересам можно составить полную картину того, что из себя представляет человек, стоящий напротив.
6 ошибочных суждений людей, которые не хотят ничего менять
4. Задавай уточняющие вопросы
Это поразительно эффективный прием, суть которого заключается в перефразировании того, что говорит твой собеседник. Делается это в первую очередь для того, чтобы продемонстрировать человеку, что ты внимательно его слушаешь.
Также этот прием помогает проверить, правильно ли ты истолковываешь его мысли.
5. Будь в курсе последних новостей
Если узнать об интересах человека, с которым тебе предстоит встретиться, не получилось, направь свои усилия на собственный кругозор. Когда ты в курсе последних новостей культуры, спорта, кино, науки и других сфер, поддержать разговор становится намного легче.
Самое приятное в том, что необязательно иметь какие-то глубокие познания во всех предложенных выше темах. Достаточно всего лишь прочитать пару-тройку последних новостей, чтобы суметь подцепить собеседника на крючок и выстроить с ним интересную беседу.
6. Не ожидай, что собеседник будет согласен с тем, что ты говоришь
Когда мы вступаем с кем-либо в диалог, мы почему-то автоматически ждем, что собеседник будет соглашаться с нашей позицией, если мы приведем убедительные аргументы. К сожалению или к счастью, но это не так. В жизни нам часто будут встречаться ярые противники того, о чём мы говорим.
Главное — не теряться и не пускаться в бесконечные попытки переубедить собеседника. Для этого тебе нужно заранее приготовиться к тому, что твою точку зрения могут не разделять. Но это необязательно должно приводить к конфликту. Помни: ты общаешься не для того, чтобы победить в дебатах. Оставь это политикам, а сам постарайся получить удовольствие от увлекательного спора, который сможет расширить твое представление о предмете беседы.
7. Больше слушай, меньше говори о себе
Часто для того, чтобы заполнить паузы в разговоре, мы начинаем много говорить о себе. Это неправильный подход, ведь собеседник может воспринять это как проявление эгоизма.
Гораздо выгоднее предоставлять человеку больше времени для самопрезентации. А когда контакт будет установлен, вам уже не придется беспокоиться о том, кому и когда говорить. В хорошем диалоге каждый собеседник успевает высказаться и послушать, что скажет другой.
8. Определяй, когда лучше всего промолчать
Не все люди любят общение — многие привыкли проводить большую часть времени в одиночестве и прекрасно себя чувствуют.
Так что старайся определять, когда человек настроен на разговор, а когда его лучше оставить в покое. Поверь, твоя внимательность в данном вопросе поможет найти общий язык с кем угодно.
9. Не загружай собеседника большим количеством информации
Некоторые люди уверены в том, что случайным незнакомцам можно рассказать обо всех своих проблемах, ведь вы в скором времени расстанетесь навсегда. Доля здравого смысла в этом есть, но если задуматься — мир тесен, и лучше перестраховаться. Вполне вероятно, что случайный попутчик знаком с кем-то из твоего окружения или судьба сведет вас еще раз. Тем более твоя личная информация в большинстве случаев станет грузом для него — ему будет сложно принять и переработать все те сведения, которыми ты любезно поделился.
Чтобы такого не произошло, заботься о своем времяпрепровождении — бери с собой в транспорт книгу или наушники, чтобы слушать музыку или подкасты. А если разговор с соседом всё же завяжется — не грузи его огромным количеством информации.
Ограничьтесь непринужденной беседой о работе или последних новостях.
6 признаков, что ты «липкий» человек в общении
10. Будь искренним
Это самый честный и простой способ завоевать доверие и интерес собеседника. Просто будь собой и говори то, что думаешь. Правда, постарайся выражать свои мысли вежливо и аккуратно, чтобы не обидеть и не задеть собеседника. Поверь, искренность способна открыть перед тобой любые двери — пользуйся этим.
Как научиться договариваться
Психологи подсказали, как можно научиться договариваться. Чтобы достичь успеха в жизни, нужно общение с людьми, сообщает «Пишет Омск».
Одному человеку добиться многого в жизни трудно, долго и практически невозможно. Нужно уметь общаться с разными людьми и знать, как договариваться с ними.
Как научиться договариваться?
С любым человеком можно договориться. Для этого нужны просто некоторые знания психологии. Все люди разные, поэтому к каждому должен быть индивидуальный подход, пользоваться одним и тем же методом для общения со всеми людьми нельзя.
Начните с того, чтобы изучить вашего собеседника.
Учёные доказали, что людям нравятся люди похожие на них. Поэтому вам нужно начать копировать тембр и скорость голоса собеседника.
Чтобы договориться с человеком, выясните, чего он хочет. Начинайте разговор не со своих интересов и предложений, а с интересов собеседника.
Обычно вы чувствуете, что «плохо ведёте переговоры » — идея переговоров заставляет многих из нас чувствовать себя неудобно, неловко или тревожно.
- Я считаю, что эти чувства происходят от неправильного представления о том, что нужно, чтобы быть хорошим переговорщиком.
- В нашей жизни мы постоянно ведём переговоры — на нашей работе, с нашими друзьями, в наших семьях (как мать четырёх детей, половина моих ежедневных разговоров — это переговоры).
Переговоры — это в основном человеческое взаимодействие. Речь идёт не о долларах и центах, условиях сделки или выигрыше, переговоры — это создание отношений, которые позволяют каждому достичь наилучшего результата.
Переговоры лучше всего понимать не как конфронтацию лицом к лицу, а как совместное путешествие для решения проблем.
Тактики успешных переговоров
Я узнала о переговорах, сделав сначала много ошибок, а затем, слушая, что ряд блестящих людей — в частности, Гарвардский профессор Дипак Малхотра — должны были сказать на эту тему.
Следующий список — это компиляция стратегий, которым я научилась у экспертов, а также вещей, которые работали в моей жизни. Эти советы имейте в виду в следующий раз, когда вы вступите в переговоры, с общей целью построения отношений и совместного решения проблем.
Есть стратегия
- Я не могу поверить, как часто люди вступают в переговоры без стратегии.
- Они не думали о человеке, с которым разговаривали, не проводили никаких исследований и не придумывали никакого плана.
- Когда вы придумываете свою стратегию, поговорите с вашими товарищами по команде, поговорите с вашим тренером, поговорите с вашим супругом.
- Вы будете поражены перспективами, которые предлагают другие люди и тем, какие они предлагают аргументы и подходы, о которых вы никогда бы не подумали самостоятельно.
Знай точку отхода
Вы должны знать, что может нарушить вашу сделку. Подумайте до конца, что произойдёт, если не будет никакой сделки.
- Так часто мы попадаем в ловушку того, что нам нужно и чего мы хотим.
- Но подумайте также и о том, в чём заключается точка отхода другого человека — подумайте о том, что произойдёт, если он не выполнит эту сделку.
- Это позволит вам выяснить, где собеседник гибок, а где нет.
- Не все сделки предназначены для выполнения. Следует знать свою точку ухода, и если эта точка достигнута, это нормально, чтобы уйти.
Переговорный процесс по существу
Поймите, как добраться туда, куда вам нужно.
Так много людей вступают в переговоры, настолько сосредоточенные на результате, что они не думают о процессе: как вы совершите сделку? Кто является заинтересованными сторонами, которые должны быть вовлечены? Кто принимает решения?
Последнее, что вы хотите, — это думать, что вы закончили, показать все свои карты, только чтобы услышать, как другая сторона говорит: “Хорошо, мне нужно вернуть предложение своему боссу, и нам нужно посмотреть, если…» — Упс — есть ещё одно лицо, принимающее решения, ещё один процесс.
Будьте активным слушателем
Когда вы хотите, чтобы ваша точка зрения была признана, сначала признайте точку зрения собеседника.
- Не вступайте в переговоры с чувством того, что вы должны вести все разговоры.
- Вы должны слушать и задавать много вопросов.
- Попытайтесь понять, каковы сценарии другого человека.
- Каковы их ограничения? Каковы их временные рамки? А против чего они выступают?
- Это поможет вам получить правильные результаты.
Когда вы сначала признаете точку зрения другого человека, это помогает преодолеть разрыв. Люди будут более восприимчивы к вашей точке зрения.
Есть «план Б»
Всегда спрашивайте себя: если это не сработает, то куда мы пойдём дальше? А каков следующий шаг? Это позволит вам быть готовым к сложным ситуациям или результатам, которых вы не ожидали. Ожидайте неожиданного, и таким образом элемент неожиданности не будет выбивать вас из игры.
Дайте пояснения
Не позволяйте цифрам говорить самим за себя.
У вас так много ограничений. Это может быть бюджет или время или некоторые другие ограничения. Если вы просто говорите о результатах, и вы не даёте другой стороне объяснений, вы можете показаться враждебным и негибким. Рассказ может помочь каждому прийти к лучшему выводу. Если вы отправляете электронное письмо с вашим окончательным предложением, дайте описание, сделайте последний телефонный звонок и поговорите.
Быть гибким
Сделайте это своей переговорной мантрой:
«Я знаю, куда нам нужно попасть; я гибкий, я знаю, как мы туда попадём.»
- Когда вы даёте людям выбор, они чувствуют себя вовлечёнными в решение, а не принуждёнными к чему-то.
- Так что есть несколько вариантов — возможно, вы не можете быть гибкими по цене, но вы можете быть гибкими по условиям, по датам начала или чему-то ещё.
- Будьте изобретательны — есть много способов, чтобы сделать что-то.
Имейте в виду гендерную предвзятость
Гендерные предубеждения реальны, и это плохо, но признав это в открытую, мы начинаем делать вещи лучше.
Когда вы чувствуете, что женщина на переговорах ведёт себя “агрессивно”, спросите себя, чувствовали бы вы то же самое, если бы мужчина говорил те же самые вещи.
Помните, что гендерные предубеждения реальны, и женщины сталкиваются с этим каждый день. Убедитесь, что женщин в вашей организации поощряют к переговорам, а не наказывают, когда они это делают.
Находите рычаги воздействия путём рефрейминга переговоров
- Рычаг — когда вы используете что-то для максимизации своего преимущества — является частью переговоров.
- Есть моменты, когда он у вас есть, есть моменты, когда вы его теряете, и есть моменты, когда вы можете его вернуть.
- Лучший способ вернуть себе рычаги влияния — это слушать и задавать правильные вопросы, помнить о целях другой стороны и рассматривать переговоры не как соревнование, а как способ достичь наилучшего возможного результата.
Избегайте люфта
Обратная реакция происходит, когда вы договариваетесь, и результат не является хорошим ни для одной из сторон. «Победа» в переговорах может привести к тому, что вы окажетесь на проигрышной стороне важных отношений.
Люди обижаются, когда чувствуют, что их обманули. Если вы слишком сильно наброситесь на кого-то, они вспомнят об этом и продолжат эту обиду в отношениях. Чтобы избежать такого рода люфта:
- Доставляйте хорошие новости поэтапно, но плохие новости все сразу.
- Умерьте своё волнение, когда сделка работает в вашу пользу.
- Сбалансируйте желание достичь высоких целей с необходимостью развивать хорошие отношения.
В конце концов, построение прочных отношений поставит вас в более выгодное положение в целом.
Напиши свою победную речь
- “Ты будешь героем перед своим боссом.”
- “Твоей команде больше не придётся иметь дело со старыми инструментами, и они будут благодарить тебя за это.”
Когда вы пишете победную речь другого человека, вы показываете им, как будет выглядеть для них принятие этой сделки. Сосредоточение внимания на том, что хорошо для них помогает собеседникам прийти к выводу, что это хорошая сделка.
Говорить правду
Людям нравится иметь дело с людьми, которые, по их мнению, честны, поэтому не пытайтесь проявить творческий подход — просто говорите правду.
Стройте отношения во время переговоров
Другая сторона в переговорах — это не ваш противник — а ваш партнёр в достижении наилучшего возможного результата для всех. Как только вы переформулируете переговоры таким образом, вы перестанете чувствовать дискомфорт, беспокойство или неловкость, потому что вы поймёте, что у вас уже есть внутренние навыки, необходимые для успешного ведения переговоров.
Как вести переговоры согласно психологической науке
Вы когда-нибудь покупали подержанный автомобиль и торговались по цене? Оговорили зарплату? Пытался договориться с подростком о комендантском часе?
Должен признаться, что на практике я ужасный переговорщик. Я лучше просто заплачу на 80 долларов больше за старую книжную полку на Craiglist, чем откликнусь на объявление о аналогичной полке с пометкой «60 долларов или лучшее предложение». Для меня это, вероятно, связано с отсутствием практики и некоторой дозой социальной тревожности.
Переговоров невозможно избежать — они существуют в наших личных отношениях, профессиональном росте, финансовых рынках и политических структурах.
И я не одинок. Многие люди уклоняются от переговоров, потому что боятся негативной реакции, стесняются или просто не верят в свои способности. Но переговоров нельзя избежать — они существуют в наших личных отношениях, профессиональном росте, финансовых рынках и политических структурах. (Просто спросите членов Конгресса, пытающихся прийти к соглашению с противоположной стороной по законопроекту о стимулировании экономики!)
Наш успех в этих жизненных сферах часто больше зависит от нашей готовности и способности вести переговоры, чем мы думаем.
Итак, какую тактику торга вы пробовали? Конечно, есть несколько проверенных временем способов, например, желание уйти или стремиться к большему, чтобы в конечном итоге разделить разницу. Но сами по себе эти стратегии не обеспечивают переговорной силы, необходимой для управления сложными сделками, эмоциональными ситуациями или устойчивыми отношениями.
Для этого мы обратимся к психологической науке за некоторыми указателями.
1. Меньше говорить, больше слушать и сочувствовать другой стороне
Иногда мы думаем, что хорошие переговоры — это возможность обсудить что-то, ослепляя другую сторону убедительными аргументами и выигрышными фразами.Но, как известно психологам, гораздо более мощной силой в любом межличностном взаимодействии является сочувствие.
И это не просто концепция академической психологии. Крис Восс, бывший переговорщик ФБР о заложниках и автор книги Never Split the Difference , клянется сочувствием. В своей книге он подробно описывает, как большую часть переговоров с заложниками он провел, просто слушая и задавая открытые вопросы, чтобы лучше понять человека, с которым имеет дело.
Психологи знают, что сочувствие — мощная сила в любом межличностном взаимодействии.
Восс не пытался убедить похитителей отпустить заложников с помощью аргументов по пунктам. Вместо этого он сочувствовал тому, как они, должно быть, боялись, и насколько неприятно, что что-то пошло не так.
Это сочувствие — установление личной связи, чтобы искренне попытаться понять другую сторону — делает разговор менее напряженным. Когда это произойдет, другая сторона с большей вероятностью захочет работать с вами. Не только это, но и когда присутствует сочувствие, люди менее склонны к неэтичным поступкам во время переговоров, таким как ложь, шпионаж и саботаж.
Пытаетесь ли вы договориться с подростком о достаточном количестве времени для видеоигр или прийти к соглашению с коллегой, который не играет своей роли в проекте, вы можете начать с искренних попыток понять другого. точки зрения и чувства человека. Затем отразите им эти чувства, чтобы они знали, что вы их понимаете.
2. Используйте свои эмоции с умом
Эмоции — интересная часть переговоров, они могут как помогать, так и мешать.Но в целом исследования показывают, что выражение положительных эмоций во время переговоров укрепляет доверие и улучшает решение проблем, тогда как отрицательные эмоции, такие как гнев, могут разрушить доверие.
Однако в гневе интересно вдвойне то, что его эффект зависит от того, является ли он реальным. Если вы притворяетесь гневом, другая сторона сочтет это стратегическим использованием эмоций и отнесется к вам менее серьезно, что приведет к более высоким требованиям.
С другой стороны, если вы выражаете искренний гнев, другая сторона может уступить больше.Это означает, что вы всегда должны быть искренними в своих эмоциях и стараться развивать положительные. Если вы чувствуете гнев, вы можете свободно выразить это напористым (но не агрессивным) способом, если ситуация подходит.
Например, если ваш начальник годами обещал вам повышение по службе, но продолжает находить оправдания, чтобы откладывать это, вы можете дать понять свое разочарование через напористое и профессиональное общение. Это даст им понять, что они должны серьезно относиться к вам в предстоящих переговорах.
3. «Нога в дверь» и «дверь в лицо»
Два классических психологических метода для того, чтобы заставить кого-то делать то, что вы хотите, — это подход «нога в дверь» и подход «дверь в лицо».
Исследователи десятилетиями демонстрируют эффективность этих подходов, и в целом они оба одинаково эффективны. Я помню, как мой профессор Psych201 рассказывал нам о них на этих примерах.
Допустим, вы собираетесь в институт и хотите, чтобы родители купили вам новый компьютер.Вы начинаете с того, что просите небольшие разумные предметы для колледжа, например, рюкзак. Затем вы постепенно увеличиваете размер своих запросов, пока не доберетесь до того, чего действительно желаете — нового ноутбука.
Тем временем ваш партнер по переговорам привыкает говорить «да» и все больше вкладывается в помощь вам.
Это называется «ступенька в дверь», потому что переговоры идут гладко с помощью некоторых легко согласовываемых пунктов. Между тем ваш партнер по переговорам привыкает говорить «да» и все больше вкладывается в помощь вам.К тому времени, как вы дойдете до ноутбука, ваши родители могут подумать: «Ну что ж, я уже столько вложил, чтобы помочь ему добиться успеха. С таким же успехом я мог бы использовать ноутбук, который будет работать быстро ».
Альтернативный подход — начать с вопроса о чем-то, что до смешного не может быть и речи, например о машине. Ваши родители откажут вам и объяснят, почему это неразумно, когда вы пытаетесь «торговаться». После этого они могут почувствовать, что хороший ноутбук — не проблема по сравнению с тем, что вы хотели изначально, и поэтому они с большей вероятностью скажут да.
4. Дайте людям чувство контроля
Людям не нравится, когда их заставляют что-то делать. Им гораздо больше нравится, когда им в голову приходит идея сделать это самим, или, по крайней мере, они чувствуют, что у них есть выбор в этом вопросе. Вот почему хорошие переговорщики, вместо того, чтобы настойчиво продвигать идею «вы должны сделать X», всегда немного отступают и дают людям свободу принимать решения.
Хорошие переговорщики всегда немного отступают и дают людям свободу принимать решения.
Например, кто-то, кто торгуется с вами по поводу кофейного столика на Craigslist, может предложить: «У меня также есть табурет, который вам стоит взять.
Он отлично подошел бы к столу ». Более эффективный подход может быть таким: «Если тебе интересно, я брошу этот стул за 20 долларов — все зависит от тебя. Вы можете взять только журнальный столик.
Исследователи обнаружили, что добавление фразы «но вы можете …» увеличивает готовность другой стороны принять участие.
5. Представьте, что вы ведете переговоры от имени другого человека
Исследования показывают, что при переговорах о заработной плате женщины требуют меньше денег, чем мужчины.Отчасти это происходит потому, что существует стереотип о том, что женщины — плохие переговорщики. Когда женщинам напоминают об этом стереотипе, мы ведем переговоры менее эффективно — это самоисполняющееся пророчество. Мы также склонны опасаться негативной реакции и опасаемся, что наши коллеги подумают о нас негативно.
Но один из способов преодолеть эти препятствия — это притвориться, что вы ведете переговоры от имени кого-то другого. Исследования показывают, что мы так же хорошо умеем вести переговоры, как и мужчины, когда выступаем за другую сторону.
Итак, независимо от того, являетесь ли вы восходящей звездой, ведущей переговоры о заработной плате или делающим предложение о покупке дома, представьте, что вы агент, ведущий переговоры от имени своего клиента.
6. Вкладывайтесь в долгосрочные отношения, а не делайте упор на разовые победы
Иногда может казаться, что переговоры — это противостояние между игроками, и единственная цель — выиграть игру с нулевой суммой. Бывают случаи, когда это так, например, когда турист пытается торговаться с уличным торговцем о цене безделушки или переговорщик по захвату заложников разговаривает с похитителем. Они встречают. Они торгуются. И как бы то ни было, они больше никогда не видятся.
На самом деле большинство переговоров происходит в контексте постоянных отношений.
Но на самом деле большинство переговоров происходит в контексте постоянных отношений. Когда вы договариваетесь о зарплате, вы ведете переговоры с нынешним или будущим работодателем, поэтому не хотите сжигать мосты.
Когда вы договариваетесь с партнером о том, кто какие обязанности выполняет по дому, вы также не хотите жертвовать отношениями ради победы. Вот почему иногда необходимо сделать шаг назад и посмотреть на картину в целом: что важнее — получить на 5% больше по контракту или поддержать взаимное доверие с постоянным деловым партнером? Инвестирование в отношения (и доверие между сторонами) в конечном итоге приведет к более продуктивным результатам для обеих сторон.
В то же время распознавать модели эксплуатации. Если ваш оппонент продолжает пользоваться вашей готовностью соглашаться на жесткие сделки или пытается получить еще один час вашего времени бесплатно, пора либо укрепить свои границы, либо пересмотреть отношения.
Если вы постоянно играете честно, а также отстаиваете себя, у вас в основном будут продуктивные отношения и успешные переговоры.
10 эффективных советов по совершенствованию навыков ведения переговоров
«И не существует такой вещи, как объявление о прекращении продажи.
Продажа осуществляется при каждом вашем звонке. Либо вы продаете клиенту акции, либо он продаст вам по причине, по которой не может. Как бы то ни было, вопрос только в том, кто закроется? Ты или он? » -Бен Аффлек
Повысьте свои навыки ведения переговоров — Навыки ведения переговоров можно рассматривать как просто поток обмена информацией между людьми в обоих направлениях относительно ценности вещей, которыми они будут обмениваться.Например, это может быть обмен созданного вами произведения искусства на деньги человека, который его покупает. Способность человека вести успешные переговоры в турбулентном деловом климате, который существует сегодня, определяет разницу между успехом и неудачей. Вот несколько советов по успешному ведению переговоров —
Советы по ведению переговоров
Проявите сочувствие, поскольку все — победители
Когда вы ведете переговоры о продажах, у потенциальных клиентов будет ряд возражений.
Иногда этот список может состоять из длинного списка, и в результате они избавят вас от этих разочарований. Если у вас есть сочувствие, вы сможете оценить их борьбу и подтвердить их опасения. Когда вы проявляете сочувствие, у потенциальных клиентов возникает ощущение, что вы пытаетесь понять их и находитесь на их стороне. Чтобы быть действительно эффективным переговорщиком, вам нужно понимать обе стороны.
Это поможет вам получить возможность закрыть сделку.При отсутствии сочувствия вы просто будете биться головой о стену, выдвигая только свою точку зрения. Если опасения потенциальных клиентов не подтвердятся, они станут защищаться и перестанут вас слушать, даже если ваша торговая презентация может оказаться эффективной.
Как смартфоны влияют на психологию детства?
Вы замечали, что похоже на эпидемию людей, привязанных к мягкому сиянию своего смартфона?
К сожалению, вы не одиноки.Более 1,8 миллиарда человек владеют смартфонами и используют их ежедневно.
Согласно некоторым исследованиям, в среднем человек проверяет свой экран 150 раз в день.
Это широко распространенное использование технологий доходит до самых молодых членов нашего общества. Данные из Великобритании показывают, что почти 70 процентов «детей в возрасте от 11 до 12 лет пользуются мобильными телефонами, а к 14 годам это число увеличивается почти до 90 процентов».
В недавней публикации было отмечено, что 56 процентов детей в возрасте от 10 до 13 лет владеют смартфонами.Хотя сам по себе этот факт может шокировать, по оценкам, 25 процентов детей в возрасте от 2 до 5 лет имеют смартфоны.
Неудивительно, что смартфоны и планшеты заменили баскетбольные мячи и детские куклы в списке желаний детей. Дети младшего школьного возраста начинают просить или, скажем так, просить об этих технологиях еще до того, как успевают завязать шнурки.
Это поднимает вопрос о том, как мобильные технологии, обычно используемые в смартфонах, влияют на развитие мозга детей.
Эта тема вызвала много споров среди родителей, педагогов и исследователей. К сожалению, смартфоны являются относительно новыми, и многие собранные доказательства неясны или противоречивы.
Это означает, что родителям важно учитывать потенциальное влияние смартфонов на психологию и развитие детей.
За прошедшие годы было проведено множество исследований, чтобы понять, как дети учатся. Существует множество теорий, но Жан Пиаже может быть самым уважаемым в сфере образования.Он был одним из первых, кто изучил, как развивается детский мозг.
Его теория когнитивного развития в основном объясняет, как обучение — это умственный процесс, реорганизующий концепции на основе биологии и опыта. Он пришел к выводу, что дети учатся одинаково — их мозг растет и функционирует по сходным схемам, проходя четыре универсальных стадии развития.
Педагоги применяют в своих уроках различные техники и методы, основанные на принципах Пиаже.Детям необходимо познавать окружающий мир, чтобы реализовать новые идеи.
Дети «строят понимание окружающего мира» и пытаются понять новые идеи на основе того, что они уже знают и открывают.
Для детей личное общение является основным способом получения знаний и обучения.
Доктор Дженни Радески из Бостонского медицинского центра забеспокоилась, когда заметила отсутствие взаимодействия между родителями и детьми. Она заметила, что смартфоны и портативные устройства мешают привязанности и родительскому вниманию.
Радски сказал: «Они (дети) изучают язык, они узнают о своих собственных эмоциях, они учатся управлять ими. Наблюдая за нами, они учатся разговаривать, читать выражения лиц других людей. А если этого не происходит, дети упускают важные вехи в развитии ».
Экранное время отвлекает от обучения и физического исследования мира посредством игры и взаимодействия. Можно отметить, что врачи и преподаватели обеспокоены тем, как чрезмерное использование сенсорных экранов может повлиять на развитие мозга.
Излучение мобильных телефонов долгое время было основным опасением по поводу того, как смартфоны могут повлиять на мозг.
Однако теория излучения не была доказана, и многие профессионалы утверждают, что мобильные телефоны не подвергают нас воздействию излучения, достаточного для причинения вреда. Это может немного облегчить родителям, но похоже, что радиочастоты, излучаемые смартфоном, на самом деле могут навредить развивающемуся мозгу.
Височные и лобные доли мозга у подростка все еще развиваются, и они находятся ближе всего к той части уха, где подростки обычно держат свое устройство.Фактически, «исследования показали, что и височная, и лобная части тела активно развиваются в подростковом возрасте и играют важную роль в аспектах продвинутого когнитивного функционирования».
Помимо воздействия на развивающийся мозг радиоволн или вредного излучения, исследователи изучают, как смартфоны и Интернет могут препятствовать или улучшать функции мозга. Доктор Гэри Смолл, глава исследовательского центра памяти и старения Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, провел эксперимент, демонстрирующий, как мозг людей изменяется в ответ на использование Интернета.
Он использовал две группы: тех, кто хорошо разбирается в компьютерах, и тех, у кого минимальный технический опыт. С помощью сканирования мозга он обнаружил, что у двух групп были схожие функции мозга при чтении текста из книги. Тем не менее, техническая группа показала «широкую мозговую активность в левой передней части мозга, известной как дорсолатеральная префронтальная кора, в то время как новички проявили незначительную активность в этой области».
В детстве часто возникает ощущение, что им нужно практиковать технологии, чтобы оставаться на вершине современных достижений.Однако эксперимент доктора Смолла показывает, что после нескольких дней обучения новички вскоре продемонстрировали те же функции мозга, что и группа, разбирающаяся в компьютерах.
Технологии и экранное время изменили их мозг. Похоже, что увеличение времени экрана игнорирует цепи в мозгу, которые контролируют более традиционные методы обучения. Обычно они используются для чтения, письма и концентрации.
Смартфоны и Интернет также влияют на коммуникативные навыки и эмоциональное развитие человека.Если ребенок полагается на электронику для общения, он рискует ослабить свои навыки общения с людьми. Доктор Смолл предполагает, что дети могут отстраняться от чувств других.
Если человеческий разум можно легко сформировать, представьте, что связи и проводки, которые происходят в мозгу, все еще развиваются.
Однако нет конкретных доказательств того, что мобильные технологии связаны с неблагоприятными последствиями. Смартфоны и технологии действительно приносят пользу нашим детям. Вот краткое изложение преимуществ, которые технологии могут предложить нашей молодежи:
- Ребенок более способен: справляться с быстрыми киберпоисками, быстро принимать решения, развивать остроту зрения и многозадачность.
- Игры помогают развивать периферическое зрение.
- Улучшены визуальные двигательные задачи, такие как отслеживание объектов или визуальный поиск предметов.
- Интернет-пользователи чаще используют области мозга для принятия решений и решения проблем.
Многие эксперты и преподаватели считают, что интерактивные медиа занимают место в жизни ребенка. Смартфоны и планшеты могут способствовать обучению, общению и духу товарищества.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут максимально использовать время, проводимое со смартфоном:
- Детям младше двух лет не следует пользоваться экранами или электронными устройствами.
- Играйте вместе со своими детьми и общайтесь с ними лицом к лицу.
- Убедитесь, что смартфоны не мешают игре и общению.
- Ограничьте использование экрана одним или двумя часами в день. Сюда входят смартфоны, телевизоры, компьютеры и т. Д.
- Можно использовать смартфон в качестве случайного удовольствия.
- Модель положительного использования смартфона.
- Поощряйте семейное питание и общение.
- Ищите качественные приложения, которые способствуют развитию словарного запаса, математике, грамотности и естествознанию.
