Как работают коллекторы с должниками в России
Первые специалисты по взысканию долгов в современной России появились в 2001 году, как подразделения или «дочки» банковских структур, а собственно профессиональные агентства начали создаваться в 2004 году. При этом законодательная база в отношении этих структур отсутствовала на протяжении десяти лет, так что работа коллекторов с должниками строилась на существовавших нормативных актах, что приводило к большому количеству проблем во взаимоотношениях с должниками («разрешено всё, что не запрещено»). В СМИ и интернете публиковались жуткие истории об агрессивных и порой жестоких методах работы коллекторов с должниками: ночных звонках и смсках, угрозах и даже нанесении увечий и поджогах.
К настоящему времени этот пробел в российском законодательстве можно считать устранённым: работа коллекторов регламентируется федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ. Положения закона введены в действие с 1 января 2017 года и устанавливают права и обязанности, а также ряд запретов и ограничений на определённые действия коллекторов.
В роли должника может оказаться любой заёмщик, поэтому следует заблаговременно ознакомиться с тем, как действуют коллекторы, на что они имеют право и что им запрещено.
Как работают коллекторские агентства с физическими лицами: правовые аспекты
Как работают коллекторские агентства? Они привлекаются банками на аутсорсинг (заёмщик продолжает оставаться должником банка) либо выкупают долг (переуступка) и становятся новыми кредиторами. О таком привлечении или переуступке долга банк-кредитор обязан известить заёмщика в течение тридцати дней.
Закон 230-ФЗ предоставляет коллекторам право взаимодействовать с должниками посредством:
- почтовых (в том числе электронных) отправлений;
- смс-сообщений;
- телефонных переговоров;
- личных встреч.
На интенсивность контактов закон накладывает количественные ограничения. Так, электронные письма могут посылаться не чаще двух раз в день и четырёх раз в неделю. Телефонные звонки можно совершать не более двух дней в неделю, причём с 8:00 до 22:00 в рабочие и с 9:00 до 21:00 в выходные дни. В посылаемых любым способом обращениях к должнику должны быть указаны сумма долга и его структура. Допускается одна личная встреча в неделю.
В работе коллектора запрещаются действия, связанные с насилием и угрозами его применения, оскорбления и унижение достоинства, использование нецензурных выражений и в целом агрессивного тона, причинение вреда имуществу, обнародование персональных данных должника, контакты с несовершеннолетними и лицами с психическими расстройствами, сокрытие номеров телефонов и адресов электронной почты.
О чём полезно знать должникам
Типовой является схема работы коллектора по нарастающей. На начальном этапе общение идёт в форме звонков, смс и писем с просьбами погасить задолженность. Затем интенсивность контактов возрастает, а тон с просительного переходит на требовательный, что начинает доставлять заёмщикам определённый дискомфорт, который ещё более усиливается при личных встречах. Если же все эти мероприятия не дают результата, то у кредитора остаётся единственный выход – обращаться в суд.
В общении со специалистом по взысканию правильным будет сохранять спокойствие, несмотря на возможные провокации, а факты выхода коллектора за пределы предоставленных ему прав необходимо фиксировать. Для этого надо сохранять бумажные и электронные письма, смски, информацию о входящих звонках и не лениться вести аудио- и видеозапись личной встречи.
Контроль за тем, как работают коллекторы, осуществляет Федеральная служба судебных приставов, она же ведёт реестр коллекторских агентств. Именно туда следует обращаться должнику, если, по его мнению, специалист по взысканию задолженность нарушает закон.
В то же время коллектор, пытаясь взыскать долги, выполняет, по большому счёту, важную социальную функцию и в конечном итоге способствует восстановлению справедливости. Ведь должник, по сути, является стороной, присвоившей деньги кредитора. Конечно, к этому приводят различные житейские обстоятельства, но возможностью занять и затем не отдавать пользуются и нечистоплотные люди. Поэтому не стоит демонизировать всех коллекторов скопом. В конце концов, их задача заключается в исполнении должниками своих обязательств, а вовсе не их запугивании.
Кто работает в коллекторских агентствах? Далеко не каждый может заниматься этой специфической деятельностью. Здесь необходимы навыки розыскной работы, правовая грамотность, достаточно глубокое знание человеческой психологии, настойчивость, владение техникой убеждения, рассудительность, стрессоустойчивость и в то же время сила. Поэтому в коллекторских агентствах можно встретить бывших работников правоохранительных органов, а иногда и психологов.
Как Работают Коллекторы В России?
Как работают коллекторские агентства? Они привлекаются банками на аутсорсинг (заёмщик продолжает оставаться должником банка) либо выкупают долг (переуступка) и становятся новыми кредиторами. О таком привлечении или переуступке долга банк-кредитор обязан известить заёмщика в течение тридцати дней.
Что реально могут сделать коллекторы?
Согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ коллекторы могут встречаться с должником, а также звонить и писать ему с момента образования просрочки по займу или кредиту. Разрешается отправка сообщений — телеграфных, текстовых, голосовых, а также почтовых отправлений.
Что могут сделать коллекторы в 2021?
1 июля 2021 года вступил в силу закон № 254-ФЗ, также регулирующий работу этой когорты взыскателей. Закон устанавливает запрет на общение с третьими лицами без их предварительного согласия. Коллекторы больше не смогут связываться с родственниками и коллегами заемщиков без их на то согласия.
Можно ли не брать трубку от коллекторов?
Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность. Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.
Что делают коллекторы с должниками?
Коллекторские агентства могут сообщать сведения по поводу размера задолженности, предоставлять консультации, проводить реструктуризацию и предоставлять льготы на возврат кредитной задолженности. Взыскатели вправе: Инициировать личные встречи. Коллекторы могут приходить домой к должнику 1 раз в неделю.
Какие МФО приезжают домой?
На самом деле взыскать задолженность в досудебном порядке могут только коллекторские агентства и их сотрудники. Пока не было суда, к заемщику могут прийти только коллекторы. После суда заемщика могут посетить коллекторы и сотрудники Службы судебных приставов для взыскания задолженности по исполнительному производству.
Что могут забрать коллекторы?
Они могут изъять с последующей реализацией на торгах: жилье, принадлежащее должнику по праву собственности (кроме единственного жилья), транспортное средство, земельный участок, драгоценности, бытовую технику, предметы роскоши, обихода и мебели.
Можно ли послать коллектора?
Можно ли послать коллекторов
Самый важный момент — нет нормы закона, которая бы обязывала должников общаться с представителями коллекторских служб. Они могут названивать, даже приходить домой, но вести с ними диалог или нет — решать вам. Можете вообще прекратить с ними все общение.
Можно ли коллекторам ходить по домам?
Согласно законодательству, коллекторы могут нанести личный визит заемщику, но не вправе войти в жилье без разрешения. Если владелец жилья против этого визита, он может не открывать дверь представителям агентства. Если от коллекторов слышны угрозы или они пытаются войти без разрешения, это нарушение законодательства.
Можно ли не отдавать долг коллекторам?
Коллекторские конторы заинтересованы в возврате всей суммы долгового обязательства, поэтому будут донимать неплательщика до последнего. В этой ситуации, единственный способ, как не платить коллекторам и избавиться от общения с ними – договориться с банком о пересмотре условий договора.
Можно ли не отвечать на звонки коллекторов?
Можно не отвечать коллекторам на звонки.
Но если не брать трубку, то у взыскателей появляется право на повторный звонок, и они будут дозваниваться до должника, пока не побеседуют с ним.
Сколько могут звонить коллекторы если не брать трубку?
Коллекторские бюро осуществляют свою деятельность в рамках законодательства России, в частности статьи 7 закона № 230-ФЗ, гарантирующей защиту прав клиента. Согласно ей, допустимое время звонков от коллекторов: с 8 утра и до 22 часов в будние дни; с 9 утра и до 20 часов в выходные дни.
Можно ли не общаться с коллекторами?
По закону общаться с вами по поводу просроченных долгов может только представитель коллекторского агентства, входящего в государственный реестр. Но и с ним вы можете отказаться общаться, пока не получите официального уведомления.
Что будет если игнорировать звонки коллекторов?
Вам ничего не будет. Закона обязывающего общаться с коллекторами в РФ нет. Они обратятся в суд с иском.
Как сделать чтобы коллекторы не звонили родственникам?
Чтобы прекратить звонки вашим родственникам, нужно направить письменное уведомление об отзыве такого согласия. Заявление можно отправить через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или передать лично под расписку. С момента получения уведомления, кредитор (коллекторы) не вправе звонить указанным лицам (п. 5-7 ст.
Что не имеют права делать коллекторы?
Коллектор не имеет права скрывать свой номер телефона или электронной почты. Оказывать психологическое давление на должника и, тем более, унижать его. Давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения, обращения в суд и уголовного преследования.
Что такое взыскание долгов и как это работает?
Если вы не успеваете платить по кредитным картам, кредитам или другим видам непогашенных долгов, ваш непогашенный остаток может быть отправлен агентству по взысканию долгов. Отправка долга на взыскание может быть стрессовой ситуацией, которая включает в себя регулярные телефонные звонки и письма от агентства, пытающегося вернуть долг.
Если вы окажетесь в такой ситуации, важно понять, как работают агентства по взысканию долгов и какие средства защиты и помощи могут быть вам доступны.
Защита долга от COVID-19
Если вы испытываете затруднения с выплатами из-за COVID-19 или думаете, что у вас могут возникнуть трудности в будущем, свяжитесь напрямую со своим кредитором. Хотя многие программы поддержки и помощи, связанные с COVID-19, сворачиваются или были прекращены, некоторые кредиторы и эмитенты кредитных карт продолжают предлагать помощь в трудных условиях, которая может оказать некоторую помощь в краткосрочной перспективе.
Эти продолжающиеся программы помощи в трудных условиях могут по-прежнему позволять вам откладывать или временно корректировать свои платежи, чтобы сделать их более управляемыми. Некоторые кредиторы, например, по-прежнему предлагают временные платежи только по процентам по традиционным кредитам, если вы продолжаете сталкиваться с финансовыми трудностями, а другие предлагают увеличение кредитной линии. Хотя эти программы могут обеспечить временное облегчение, это не означает, что ваш долг погашен или что он прощен.
Что такое взыскание долгов?
Взыскание долгов — это попытка коллекторского агентства или компании взыскать просроченные долги с заемщиков. С вами может связаться сборщик долгов, если вы не произвели платежи по кредиту или кредитной карте, и эти платежи сильно просрочены.
Если вы подписали ссуду или являетесь авторизованным пользователем кредитной карты другого лица, с вами также может связаться агентство по взысканию задолженностей, желающее получить задолженность. Эти просроченные долги могут быть любыми, в том числе:
- Медицинский долг
- Задолженность по авто/автокредиту
- Задолженность по личному кредиту
- Задолженность по кредитной карте
- Задолженность по студенческому кредиту
- Неоплаченные коммунальные и телефонные счета
Сборщики долгов — это сторонние компании, которые работают от имени другой компании для взыскания долгов. Если компания работает на первоначального кредитора, кредитор платит сборщику долгов процент от взысканного долга. Иногда агентства по взысканию долгов выкупают первоначальный долг за копейки на доллар после того, как вы не выплатите долг первоначальному кредитору, а затем преследуют вас.
Как происходит взыскание долгов?
Взыскание задолженности может варьироваться в зависимости от компании, которая взыскивает задолженность. Некоторые агентства имеют дело только с определенным видом долга, например, с долгами за медицинские услуги или студенческие кредиты. Другие могут иметь дело с долгом, которому несколько лет. Другие могут не иметь дело с долгом, если он прошел срок исковой давности, который отличается в зависимости от того, где вы живете.
Коллекторские агентства могут прийти за старым долгом, как только он просрочен на пару месяцев, и на неопределенный срок после этого. Это зависит от компании, взыскивающей долг, сколько вы должны и тип долга у вас есть.
Если у вас есть непогашенная просроченная задолженность, вас обычно уведомляют посредством письменных уведомлений и телефонных звонков через вашего первоначального кредитора. Например, если у вас есть старый студенческий кредит, который вы перестали платить, ваш кредитор попытается связаться с вами, чтобы обновить счет. Если вам не удастся заставить вас заплатить то, что вы должны, это в конечном итоге остановится. Обычно именно тогда происходит переход от первоначального кредитора к сборщику долгов.
Агентства по взысканию долгов и сборщики долгов будут использовать информацию в файле, чтобы связаться с вами. Используются ваш текущий адрес, номер телефона и даже контактная информация ваших родственников. Если они могут, сборщики долгов будут использовать личную банковскую информацию, включая сберегательные и инвестиционные счета, чтобы определить, есть ли у вас деньги для погашения долга. В некоторых штатах разрешено наложение ареста на заработную плату для взыскания старых долгов.
Как работают авторитетные коллекторы
Несмотря на то, что существует множество агентств, которые используют вредные методы взыскания долгов, большинство из них соблюдают правила и занимаются взысканием денег с просроченных счетов на профессиональном уровне.
Агентства по взысканию долгов с хорошей репутацией отправят письма на адрес, который вы указали своему кредитору. Если есть способ узнать, что вы переехали, агентства могут отправить письма на ваш новый адрес в попытке взыскать долг. Независимо от того, посылают ли агентства вам письма или звонят, они обязаны предоставить вам конкретную информацию о вашем долге, в том числе:
- Имя первоначального кредитора.
- Сумма, которую вы должны (включая штрафы за просрочку платежа и другие сборы).
- Ваша способность оспорить рассматриваемый долг вместе с условиями.
Коллектор должен сказать, что у вас есть 30 дней, чтобы письменно оспорить долг. Если вы запросите имя и адрес первоначального кредитора, они должны сообщить вам. Если вы не оспорите долг в течение 30 дней, агентство считает ваш долг действительным и может продолжать связываться с вами для взыскания долга.
Компании, которые следуют правилам, будут работать в течение срока давности, в зависимости от типа вашей задолженности и места вашего проживания. Они свяжутся с вами только между 8 утра и 9 вечера, хотя вы можете получить много звонков в течение одного дня.
Когда коллекторские агентства работают правильно, вы не должны сталкиваться с преследованием или угрозами. Если компания говорит, что вас арестуют, что полиция уже в пути или что кто-то идет за вами, они действуют неправомерно.
Почему Закон о добросовестной практике взыскания долгов имеет значение
В соответствии с Законом о добросовестной практике взыскания долгов, или FDCPA, вы, как потребитель, не должны терпеть домогательства и угрозы со стороны коллекторов. К числу запрещенных приемов относятся:
- Притворяться адвокатом, сотрудником правоохранительных органов или кем-либо, кроме сборщика долгов, чтобы заставить вас заплатить.
- Ложь о долге, в том числе ложные заявления о том, откуда он взялся или что вы должны больше, чем на самом деле.
- Другие обманные или оскорбительные действия, в том числе угрозы ареста.
Если вы столкнулись с вредными действиями сборщика долгов или кем-либо, утверждающим, что они пытаются взыскать долг, вы можете связаться с государственными органами и сообщить об этом. Вот как это сделать:
- Подать жалобу в Бюро финансовой защиты прав потребителей.
- Подать жалобу в Федеральную торговую комиссию.
- Подайте жалобу генеральному прокурору вашего штата.
Вы также можете подать в суд на сборщиков долгов в соответствии с FDCPA за обман. Если вы выиграете дело в федеральном суде, коллектор оплатит ваши судебные издержки и, возможно, возместит ущерб.
Как справиться с взысканием долга
Если ваш долг подлежит взысканию, это пошаговое руководство поможет вам в этом процессе.
- Подтвердите, что долг принадлежит вам. Агентства по сбору долгов требуют от FDCPA отправить вам письмо с подтверждением долга, прежде чем вы что-либо заплатите. Это важный шаг в процессе, потому что он подтверждает, что долг действительно принадлежит вам. В письме о подтверждении долга также будет указано, сколько причитается, тип долга, подробности о кредиторе и другая важная информация. Если есть какие-либо ошибки, у вас есть 30 дней, чтобы оспорить долг.
- Изучите варианты оплаты. Когда дело доходит до выплаты долга, у вас обычно есть два варианта погашения. Вы можете либо погасить свой баланс в виде единовременной суммы или с планом погашения. Лучший вариант для вас будет зависеть от вашего бюджета и суммы задолженности. Прежде чем принимать решение по плану, подсчитайте, сколько вы можете разумно отложить. Возможно, вы сможете договориться о плане погашения на сумму меньше, чем вы должны, или вы можете выбрать работу с кредитным консультантом или перейти на план управления долгом.
- Начать платежи. Прежде чем приступить к оплате, обратитесь к своему коллектору и попросите письменное соглашение. После того, как вы получили соглашение и внимательно проверили правильность информации, вы можете приступить к оплате. После того, как вы сделали свой первый платеж, обратитесь к коллектору, чтобы убедиться, что он был получен, и задокументируйте каждый платеж, который вы делаете, для ваших будущих записей.
Как взысканная задолженность влияет на ваш кредит?
Неоплаченный долг по взысканию задолженности может сильно повлиять на ваш кредитный рейтинг. Если у вас есть просроченный счет, ваш кредитор может сообщить об этом в бюро кредитных историй, что приведет к падению вашего кредитного рейтинга.
Коллекторы могут оставаться в вашем кредитном отчете на срок до семи лет с даты первой просроченной задолженности. Воздействие этой учетной записи должно уменьшиться со временем. Через семь лет учетная запись должна исчезнуть из вашего кредитного отчета. Если это не так, вы можете подать спор в соответствующее кредитное бюро и удалить его.
Однако в некоторых случаях взыскание задолженности не повлияет на ваш кредитный рейтинг. Ранее в этом году три кредитных бюро страны объявили об изменениях в процедурах отчетности по медицинским долгам.
Начиная с 1 июля погашенная задолженность по оплате медицинских услуг не будет отображаться в вашем кредитном отчете. Это означает, что если у вас был счет за медицинские услуги, который был отправлен в агентство по сбору платежей и появился в вашем кредитном профиле, он будет удален.
Кроме того, теперь существует более длительный льготный период, по истечении которого к вашему отчету будет добавлена неоплаченная задолженность по оплате медицинских услуг. Срок был увеличен с шести месяцев до одного года. Кредитные бюро также объявили, что задолженность по взысканию медицинских расходов в размере 500 долларов или меньше больше не будет отображаться в кредитных отчетах.
Практический результат
Взыскание просроченной задолженности — это законный способ для кредиторов и агентств по взысканию долгов получить причитающиеся им деньги. Если вы задерживаете платежи — или вообще их не производили — вы обязаны вернуть эти деньги компаниям. В противном случае вы можете столкнуться с шквалом звонков и писем от коллекторов, пытающихся взыскать долг.
Но, несмотря на то, что вы должны деньги, вы имеете право не подвергаться обману или оскорбительному поведению со стороны сборщика долгов. Если кто-то беспокоит вас, чтобы взыскать долг, вы можете немедленно принять меры. Свяжитесь с федеральными агентствами или генеральным прокурором штата, чтобы подать жалобу.
Подробнее:
- Как погасить долг
- Что такое управление долгом?
- Что такое урегулирование задолженности и каковы риски?
Кто такие сборщики долгов и чем они занимаются?
Вы для нас на первом месте.
Каждый раз.
Мы считаем, что каждый должен иметь возможность уверенно принимать финансовые решения. И хотя на нашем сайте представлены не все компании или финансовые продукты, доступные на рынке, мы гордимся тем, что рекомендации, которые мы предлагаем, информация, которую мы предоставляем, и инструменты, которые мы создаем, являются объективными, независимыми, простыми и бесплатными.
Так как же нам зарабатывать деньги? Наши партнеры компенсируют нам. Это может повлиять на то, какие продукты мы рассматриваем и о чем пишем (и где эти продукты появляются на сайте), но это никоим образом не влияет на наши рекомендации или советы, которые основаны на тысячах часов исследований. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов о своих продуктах или услугах. Вот список наших партнеров.
Сборщик долгов — это лицо или компания, которые пытаются вернуть причитающиеся деньги.
By
Лорен Шван
Лорен Шван
Ведущий писатель | Личные финансы, долги
Лорен Шван — автор NerdWallet, который освещает долги, составление бюджета и стратегии экономии денег. Она ведет колонку «Деньги тысячелетия» для Associated Press. Ее работы также были отмечены USA Today, MarketWatch и другими. Лорен имеет степень бакалавра истории Калифорнийского университета в Санта-Круз. Она базируется в Сан-Франциско.
Под редакцией Кэти Хинсон
Кэти Хинсон
Ведущий ответственный редактор | Личные финансы, кредитный скоринг, управление долгом и деньгами
Кэти Хинсон возглавляет группу основных личных финансов в NerdWallet. Ранее она провела 18 лет в The Oregonian в Портленде, занимая должности начальника копировального отдела и руководителя группы дизайна и редактирования. Предыдущий опыт включает в себя редактирование новостей и копий для нескольких газет Южной Калифорнии, включая Los Angeles Times. Она получила степень бакалавра журналистики и массовых коммуникаций в Университете Айовы.
Многие или все продукты, представленные здесь, получены от наших партнеров, которые выплачивают нам компенсацию. Это влияет на то, о каких продуктах мы пишем, где и как продукт появляется на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наши мнения являются нашими собственными. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.
Что такое сборщик долгов?
Сборщик долгов — это лицо, агентство или компания, ответственные за взыскание причитающихся денег, обычно по просроченному счету.
Вы можете встретить коллекторов, которых называют кредиторами, сборщиками долгов первой стороной, сторонними коллекторами долгов, покупателями долгов или адвокатами по взысканию долгов, в соответствии с «Справедливым взысканием долгов» Национального центра защиты прав потребителей.
В чем разница между первой и третьей стороной по сбору долгов?
Коллекторы первой стороны — это первоначальные кредиторы, которые добиваются погашения долгов, причитающихся непосредственно им. Примеры включают банки и эмитентов кредитных карт. Скажем, вы не оплачиваете счет по кредитной карте в течение одного или нескольких циклов выставления счетов. Представитель отдела инкассации этого эмитента карты может обратиться с просьбой об оплате.
Когда долг остается невыплаченным в течение нескольких месяцев, первоначальный кредитор часто продает его стороннему агентству. Покупатель известен как сторонний сборщик долгов.
Закон о добросовестной практике взыскания долгов, который устанавливает правила взыскания долгов потребителей, обычно применяется только к сторонним коллекторам.
Что такое коллекторское агентство?
«Коллекторское агентство» — еще один термин, используемый для описания сторонних сборщиков долгов. Эти агентства являются компаниями, которые специализируются на взыскании неоплаченных долгов. Кредиторы обычно перекладывают усилия по взысканию долга на агентства после безуспешных попыток самостоятельно добиться выплаты долга. Продажа непогашенной задолженности сторонним агентствам позволяет кредитору возместить хотя бы часть затрат. По тем же причинам коллекторское агентство может в конечном итоге перепродать долг другому агентству.
Что делает коллектор?
Работа сборщиков долгов заключается в том, чтобы уведомлять людей об их долгах по взысканиям и пытаться собирать платежи. Коллекционеры могут связаться с вами по почте, по телефону или с помощью электронных средств связи, таких как электронная почта, текстовые сообщения и сообщения в социальных сетях.
FDCPA юридически определяет, что могут и что не могут делать сборщики долгов. Например, они должны сообщить вам сумму задолженности, поделиться информацией о ваших правах и объяснить, как оспорить долг. Они также могут предъявить вам иск о выплате долга, пока не истек срок исковой давности по нему.
Но коллекторы не могут угрожать вам, беспокоить вас или лгать о том, сколько вы должны.
Готов победить свой долг?
Отслеживайте свои остатки и расходы в одном месте, чтобы найти выход из долгов.
Знание того, какие права FDCPA и законы вашего штата предоставляют потребителям, может помочь вам иметь дело с коллекторами. Если коллектор свяжется с вами, проявите должную осмотрительность, чтобы убедиться, что долг и коллектор являются законными. Настоящий коллектор должен отправить вам уведомление о проверке с информацией, которую вы можете использовать, чтобы подтвердить правильность данных. Если человек отказывается делиться этой информацией, он, вероятно, мошенник. Узнайте больше о том, как распознать мошенников по взысканию долгов.
Вы можете попросить коллектора перестать связываться с вами и оспорить задолженность, если вы считаете, что она неверна.